通過寫心得體會可以讓人更好地反思自己的行動，從而更好地積累經(jīng)驗。寫心得體會時，我們可以從多個方面來思考和分析問題，以提供更全面的觀點和見解。接下來將展示一些關(guān)于心得體會的范文，希望能夠為大家提供一些寫作靈感。

物業(yè)實務(wù)心得體會精選篇一

電大物業(yè)管理實務(wù)是一門非常實用的課程，它涵蓋了物業(yè)管理的各個方面，包括物業(yè)維修、安全管理、環(huán)境維護(hù)、社區(qū)服務(wù)等等。在學(xué)習(xí)這門課程的過程中，我不僅學(xué)到了一些相關(guān)理論知識，也學(xué)到了一些實際的經(jīng)驗和技巧。今天，我就想和大家分享一下自己的心得體會。

第二段：理論知識。

在學(xué)習(xí)電大物業(yè)管理實務(wù)的過程中，我首先學(xué)到了一些物業(yè)管理的基本概念和理論。比如，物業(yè)管理的主要職責(zé)、管理流程和管理標(biāo)準(zhǔn)等等。這些理論知識讓我對物業(yè)管理有了更全面的了解，也讓我能夠更好地理解實際工作中的問題和挑戰(zhàn)。

第三段：實際經(jīng)驗。

除了理論知識以外，我們還學(xué)習(xí)了很多實際的操作技巧和經(jīng)驗。比如，在物業(yè)維修方面，我們學(xué)會了如何預(yù)防和解決常見的維修問題；在安全管理方面，我們學(xué)會了如何制定安全規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案；在環(huán)境維護(hù)方面，我們學(xué)會了如何保持社區(qū)的整潔和美觀。這些實際經(jīng)驗不僅讓我們在實際工作中更加得心應(yīng)手，也讓我們更加自信和專業(yè)。

第四段：團隊合作。

在電大物業(yè)管理實務(wù)課程中，我們也學(xué)習(xí)到了團隊合作的重要性。在實際工作中，物業(yè)管理團隊需要緊密合作，協(xié)同工作，才能夠更好地完成各項任務(wù)和工作。因此，在學(xué)習(xí)中，我們也進(jìn)行了一些團隊合作的實踐活動，比如分組討論、情景模擬等等。這些活動不僅讓我們更好地了解團隊合作的流程和方法，也讓我們更好地感受到了團隊合作的力量。

第五段：總結(jié)。

通過學(xué)習(xí)電大物業(yè)管理實務(wù)，我不僅學(xué)到了一些理論知識和實際經(jīng)驗，也得到了一些團隊合作的鍛煉和實踐。這對我的職業(yè)發(fā)展和個人成長都非常有幫助。未來，我也會繼續(xù)努力，不斷拓展自己的知識和技能，為更好地服務(wù)社區(qū)和社會貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)實務(wù)心得體會精選篇二

電大作為一所具有較高學(xué)歷、廣泛地培養(yǎng)大眾化的學(xué)校，涵蓋面較廣，學(xué)生數(shù)量眾多，其機構(gòu)也立足于不斷升級和完善。而如此龐大的學(xué)校機構(gòu)，必然需要一支管理有序、服務(wù)周到的物業(yè)管理團隊來維護(hù)每個角落的安全和整潔，保障同學(xué)們的學(xué)習(xí)安全和舒適度。

在電大這樣一個龐大的院校體系中，物業(yè)管理的實際意義不言而喻。物業(yè)管理作為一種服務(wù)型行業(yè)，要求管理人員在服務(wù)中加強學(xué)術(shù)知識的學(xué)習(xí)和理解，增強管理的靈活性和服務(wù)性，以便更好地為學(xué)校提供管理服務(wù)?？梢哉f物業(yè)服務(wù)與學(xué)校的教育活動具有密切的聯(lián)系，兩者相互依存、相互促進(jìn)。因此，在實際工作中，要注重學(xué)習(xí)和擴散學(xué)術(shù)知識，考慮保證和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以順利地推進(jìn)學(xué)校的教學(xué)管理活動。

第三段學(xué)到的管理經(jīng)驗。

在物業(yè)管理實務(wù)的學(xué)習(xí)和實踐過程中，學(xué)生們可以汲取到很多實用性的管理經(jīng)驗。例如，我們可以通過各類規(guī)章制度的設(shè)計和推進(jìn)，規(guī)范和規(guī)范化校園文化；通過建立車輛管理系統(tǒng)和安全隱患評估標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)校園安全和秩序的完美管理；通過盯控物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，從而更好地服務(wù)于全體師生。除此之外，還需要不斷完善和提升管理技巧，注重心理援助能力、戰(zhàn)略定位能力等，以滿足學(xué)校未來標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便捷化的發(fā)展需求。

第四段展望未來。

通過兩個學(xué)期的物業(yè)管理實務(wù)學(xué)習(xí)和實踐，我們已經(jīng)逐漸成長為一批有經(jīng)驗和有能力的物業(yè)管理人才。盡管目前我們與專業(yè)物業(yè)管理團隊對比還存在一定差距，但我們的努力已經(jīng)逐漸激發(fā)了全體成員的工作熱情和責(zé)任感，并培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀物業(yè)管理實干人才。我們更要抓住機遇，積極拓展管理業(yè)務(wù)的廣度和深度，為學(xué)校維護(hù)安全穩(wěn)定、營造和諧舒適的校園環(huán)境作出更大的貢獻(xiàn)。

第五段總結(jié)。

物業(yè)管理實務(wù)是一門循序漸進(jìn)的學(xué)科，需要不斷的實踐和積累，要求具有較高的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。在學(xué)校日益完善地管理機構(gòu)下，物業(yè)管理人員要注重提高行政管理能力和業(yè)務(wù)水平，強調(diào)以人為本，以服務(wù)和發(fā)展為導(dǎo)向，爭取為學(xué)校事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。最后，我們要在實踐中總結(jié)，通過總結(jié)和不斷積累經(jīng)驗，在校園安全保衛(wèi)、生活環(huán)境改善、矛盾糾紛解決等方面實現(xiàn)更多的成功。

物業(yè)實務(wù)心得體會精選篇三

自從出租房屋以來，我意識到租房市場需要專業(yè)的物業(yè)管理團隊來維護(hù)顧客和房東的利益。作為一名物業(yè)管理員，我意識到在工作中需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，以確保提供良好的服務(wù)和維護(hù)房屋、社區(qū)環(huán)境。以下是我的物業(yè)實務(wù)心得體會。

第二段：了解顧客需要和溝通。

每個顧客都有不同的需求，因此需要物業(yè)管理員了解并滿足他們的需求。良好的溝通是實現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)。我們通常通過電話、電子郵件和社交媒體等方式與顧客進(jìn)行交流和溝通。物業(yè)管理員應(yīng)該始終保持耐心和禮貌，同時要開誠布公地回答顧客的問題。及時回復(fù)信息并解決問題是我們的首要任務(wù)。

第三段：保護(hù)和維護(hù)物業(yè)。

作為物業(yè)管理員，我們的重要職責(zé)是確保房屋和社區(qū)環(huán)境得到保護(hù)和維護(hù)。每天例行巡視是必須的。我們需要檢查所有的房屋和設(shè)施是否完好，例如停車場、游樂設(shè)備和垃圾場。另外，對于那些有違規(guī)行為的居民，例如不合理扔垃圾或破壞公共設(shè)施，我們必須及時采取適當(dāng)?shù)拇胧员３终麄€社區(qū)的公共衛(wèi)生和秩序。

第四段：制定合理的收費和資源分配策略。

物業(yè)管理公司的運營依賴于各種費用和收入源。因此我們需要制定合理的收費策略以及資源分配策略。我們必須進(jìn)行全面的收費分析，并確保各種費用（例如維修和保養(yǎng)費用）得到合理使用。此外，我們必須確保資源在整個社區(qū)合理分配，以確保所有居民都能獲得公平的福利和資源。

第五段：總結(jié)。

作為物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)者，我們需要以正確的態(tài)度對待工作和對待顧客。良好的溝通和有效的資源管理是我們無可避免，必須要擁有的能力。我們還需要關(guān)注房屋和社區(qū)的維修和保養(yǎng)方面，以確保客戶將會獲得最佳的居住體驗?？傊挥型ㄟ^努力工作和不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，我們才能夠更好地為客戶服務(wù)，維護(hù)整個社區(qū)安全和順暢運營。

物業(yè)實務(wù)心得體會精選篇四

在中國房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營造與以人為本的物業(yè)服務(wù)，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個經(jīng)典項目，收獲了無數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項目進(jìn)行實地深度參觀學(xué)習(xí)。

在中國綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”。“綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。

一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶，標(biāo)準(zhǔn)的問詢話術(shù)，無一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務(wù)，對留香園的購買意向由此開始愈發(fā)強烈。

甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢引導(dǎo)，語調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風(fēng)。

整個講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等，綠城客戶服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿足。

參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺，實現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化，實現(xiàn)手機與舉家系統(tǒng)互動，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。

翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運營長達(dá)8年之久的項目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時進(jìn)入園區(qū)的臨時車輛停放時須打開應(yīng)急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車輛的挪位。

翡翠城的物業(yè)另一大亮點之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心（合作機構(gòu)）、4點半學(xué)校（托付機構(gòu)）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。

雖然是已經(jīng)交付了8年的老項目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對于綠城物業(yè)服務(wù)的滿意與依賴。這也是此次學(xué)習(xí)中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗和物管資源，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)！

物業(yè)實務(wù)心得體會精選篇五

在當(dāng)今社會，物業(yè)業(yè)務(wù)日益繁榮，管理層次不斷提高，物業(yè)從業(yè)人員的實務(wù)水平也逐漸升級。在我的工作中，我深刻認(rèn)識到物業(yè)實務(wù)對于提高服務(wù)質(zhì)量的重要性。通過我的實際操作和經(jīng)驗總結(jié)，我體會到了許多物業(yè)實務(wù)心得，今天我就來與大家分享這些經(jīng)驗。

第二段：物業(yè)管理的基本原則。

物業(yè)管理的基本原則是以人為本、服務(wù)至上和專業(yè)化。首先，以人為本的原則要求物業(yè)管理公司應(yīng)以住宅業(yè)主為需求者，以居住者為服務(wù)對象，把業(yè)主居民真正視為物業(yè)服務(wù)的“賓客”，在管理中為他們著想，先滿足業(yè)主需求再考慮自身利益。其次，我們應(yīng)當(dāng)把服務(wù)質(zhì)量至上作為物業(yè)服務(wù)的工作宗旨，以創(chuàng)造一個舒適、安全的居住環(huán)境為目標(biāo)，全力為業(yè)主解決問題、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，要不斷加強自己的專業(yè)化管理水平，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，開展專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的物業(yè)管理活動。

第三段：物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。

物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵在于人性化管理和細(xì)節(jié)服務(wù)。首先，物業(yè)應(yīng)當(dāng)充分溝通和與業(yè)主建立良好的信任關(guān)系。在接觸業(yè)主時，要用溫和友好的語言，耐心傾聽業(yè)主的需求，以真心實意的態(tài)度解決居住問題。其次，物業(yè)在工作中要注意細(xì)節(jié)管理，從各方面把握，規(guī)范自己的行為，減少業(yè)主不滿情況的發(fā)生。例如，我們要定期檢查居民樓內(nèi)的電梯和設(shè)施工作情況，做好小區(qū)的日常維護(hù)和安全風(fēng)險隱患排除工作，確保小區(qū)內(nèi)物業(yè)環(huán)境整潔、有序，以此服務(wù)于業(yè)主。

第四段：物業(yè)管理的難點。

物業(yè)管理的難點在于均衡地協(xié)調(diào)好業(yè)主利益與物業(yè)公司利益之間的關(guān)系。首先，我們要應(yīng)對業(yè)主尖銳化、個性化的問題，因為每個業(yè)主的個性需求各不相同，我們必須為每個人提供平等、公正的服務(wù)。其次，物業(yè)管理公司本身也是一家企業(yè)，必須關(guān)注自身盈利和運營能力。因此，在物業(yè)管理過程中，我們應(yīng)當(dāng)積極探究物業(yè)建設(shè)的運作模式，優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)流程，使業(yè)主和物業(yè)管理公司避免利益沖突，相得益彰。

第五段：提升物業(yè)服務(wù)水平。

提升物業(yè)服務(wù)水平需要從多方面入手。首先，我們應(yīng)當(dāng)加強自身的業(yè)務(wù)技能，定期進(jìn)行會議研判、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作，不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍、提高服務(wù)水平。其次，我們要求自己富有創(chuàng)新精神和超前意識，積極整合資源，研究市場需求，開展宣傳推廣服務(wù)，擴大業(yè)務(wù)范圍，提高市場競爭力。最后，我們不斷提醒和教育業(yè)主，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的社區(qū)意識和積極的物業(yè)公民意識，營造和諧，整潔和安全的小區(qū)環(huán)境。

總結(jié)：

通過我的實踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識到物業(yè)實務(wù)的重要性。物業(yè)公司實際上是一個為業(yè)主服務(wù)的行業(yè)，需要始終保持良好的服務(wù)質(zhì)量和良好的企業(yè)聲譽，以滿足業(yè)主的需求，贏得業(yè)主的信任。因此，我們物業(yè)從業(yè)人員需要始終保持專業(yè)的知識和謙虛的態(tài)度，不斷提高自身的管理水平和服務(wù)能力。

物業(yè)實務(wù)心得體會精選篇六

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xxxx物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，xxxx物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的'業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。

物業(yè)實務(wù)心得體會精選篇七

從20__年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于__及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".

為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。

親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時候做到的，就要準(zhǔn)時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。

物業(yè)實務(wù)心得體會精選篇八

陽春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機會。

一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。

三、標(biāo)識標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

物業(yè)實務(wù)心得體會精選篇九

__年，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：

一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設(shè)備。

初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在_主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。

二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作。

本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修，認(rèn)真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報處理。

三、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。

四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運行。

五、安全管理。

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進(jìn)行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。