我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

關(guān)于機場輪崗心得體會如何寫一

調(diào)查地點：太原市美麗家園家居裝飾市場

調(diào)查時間：20xx年3月18日——20xx年3月21日

調(diào)查對象：建筑石材

調(diào)查目的：通過對建筑裝飾材料石材的市場調(diào)查，了解石材的主要特點，且能正確的區(qū)分，同時了解市場對于石材的需求以及材料的價格。

調(diào)查內(nèi)容：

石材作為一種高檔建筑裝飾材料，多數(shù)人對可用于裝飾的石材的種類、性能都不甚了解。目前市場上常見的石材主要有大理石、花崗巖、水磨石、合成石四種，其中，大理石中又以漢白玉為上品；花崗巖比大理石堅硬；水磨石是以水泥、混凝土等原料鍛壓而成；合成石是以天然石的碎石為原料，加上粘合劑等經(jīng)加壓、拋光而成。后兩者因為是人工制成，所以強度沒有天然石材高。

1、大理石

簡介：又稱云石，是重結(jié)晶的石灰?guī)r，主要成分是caco3。

主要由方解

石、石灰石、蛇紋石和白云石組成。其主要成分以碳酸鈣為主，約占50%以上。 大理石的特性：

1、巖石經(jīng)長期天然時效，組織結(jié)構(gòu)均勻，線脹系數(shù)極小，內(nèi)應(yīng)力完全消失，不變形。

2、剛性好，硬度高，耐磨性強，溫度變形小。

3、不怕酸和侵蝕，不會生銹，不必涂 油，不易粘微塵，維護保養(yǎng)方便簡單，使用壽命長。

4、不會出現(xiàn)劃痕，不受恒溫條件阻止，在常溫下也能保持測量精度。

5、不磁化，測量時能平滑移動，無滯澀感，不受潮濕影響，平面穩(wěn) 定好。 大理石的應(yīng)用：

一般用于賓館、展覽館、劇院、商場、圖書館、機場、車站等工程的室內(nèi)墻面、柱面、服務(wù)臺、欄板、電梯間門口等部位。由于其耐磨性相對較差，不宜用于人流較多場所的室內(nèi)地面。大理石由于耐酸腐蝕能力較差，除個別品種外，一般只適用于室內(nèi)。

2、花崗巖

簡介：花崗巖是一種火山爆發(fā)的熔巖且受到相當(dāng)?shù)膲毫υ谌廴跔顟B(tài)下隆起至地殼表層之構(gòu)造巖?；◢弾r為粒狀結(jié)晶質(zhì)巖石，主要的成分礦石為堿性長石及石英。通常長石含量多于石英，兩者成互嵌組織。 花崗巖的特性：

花崗巖結(jié)構(gòu)致密，抗壓強度高，吸水率低，表面硬度大，化學(xué)穩(wěn)定性好，耐久性強，但耐火性差。 花崗巖的應(yīng)用：

花崗石板材主要應(yīng)用于大型公共建筑或室內(nèi)外裝飾工程。粗面和細面板材常用于室外地面、墻面、柱面、勒腳、基座、臺階；鏡面板

材主要用于室內(nèi)外地面、墻面、柱面、臺面、臺階等，特別適宜做大型公共建筑大廳的地面。

3人造石

簡介：人造石學(xué)名實體面材，它以聚甲基丙唏酸甲酯（mma俗名亞克力或有機玻璃原料）`不飽和聚酯樹脂等有機高分子料為基體，以天然礦石粉`顆粒等為填料，加入顏料及其他輔助劑，經(jīng)澆鑄成型或真空模塑或模壓成型的高分子復(fù)合材料。

人造石的分類：純亞克力人造石、復(fù)合亞克力人造石、鋁粉板人造石、鈣粉人造石、石英石人造石。人造石的優(yōu)缺：

優(yōu)：易清潔、抗污垢、耐沖擊、耐熱性、阻燃性、食品標準、衛(wèi)生性、可修復(fù)性、無毒性、強可塑性缺:色調(diào)單一、缺少真實感

人造石的使用范圍：家庭裝修、公共建筑、裝修論壇；櫥柜臺面、接待臺；洗面臺、營業(yè)柜臺（銀行酒店酒吧等）；浴缸周圍墻面、

關(guān)于機場輪崗心得體會如何寫二

同志們：

根據(jù)《公務(wù)員法》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部交流工作規(guī)定》等法律、條例的精神，針對我辦干部隊伍，尤其是處級領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍的現(xiàn)狀，為進一步加強干部隊伍建設(shè)，推進新時期人防工作的發(fā)展，辦黨組經(jīng)充分醞釀、慎重研究，決定在全辦干部隊伍中進行一次交流輪崗，并決定首先對機關(guān)正處級領(lǐng)導(dǎo)干部進行全面輪崗。昨天下午，辦黨組與6名交流輪崗的正處級領(lǐng)導(dǎo)干部進行了一次集體談話，通報了交流輪崗的情況，會上6名處長先后發(fā)了言，表態(tài)很好。大家都表示堅決支持和服從辦黨組的決定，帶頭參與干部交流，認真搞好工作交接，到新的崗位上認真履行職責(zé)，積極開展工作，更加出色地完成組織交給的新任務(wù)，表現(xiàn)了很高的政治覺悟和很強的黨性紀律。今天上午，召開辦機關(guān)及101工程管理處全體干部和事業(yè)單位中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加的會議，正式宣布機關(guān)正處級領(lǐng)導(dǎo)干部交流任職決定，剛才嵩山同志已宣布了辦黨組會的任免通知。下面我就這次干部交流輪崗的目的意義、原則要求、工作交接等問題講四點意見。

(一)干部交流輪崗是落實黨的干部管理政策，進一步激發(fā)人防隊伍生機與活力的需要。

開展干部交流輪崗一直都是我黨干部管理的一項重要原則，從中央到地方各級黨委都非常重視，定期開展干部交流輪崗已成為各級黨委的一項重要工作。新出臺的《公務(wù)員法》第十一章指出，國家實行公務(wù)員交流制度。公務(wù)員可以在公務(wù)員隊伍內(nèi)部交流，也可以與國有企業(yè)事業(yè)單位、人民團體和群眾團體中從事公務(wù)的人員交流。公務(wù)員應(yīng)當(dāng)服從機關(guān)的交流決定。中共中央《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》第十章要求實行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部交流制度。同時明確交流的對象主要是：因工作需要交流的;需要通過交流鍛煉提高領(lǐng)導(dǎo)能力的;在同一個地方或者部門工作時間較長的;按照規(guī)定需要回避的;因其他原因需要交流的。今年6月，中共中央辦公廳專門下發(fā)了《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部交流工作規(guī)定》，對干部交流的目的意義、重點對象、方法原則以及工作紀律等作出了嚴格的規(guī)定，進一步規(guī)范了黨的干部交流工作?？梢钥闯觯_展干部交流輪崗是黨的干部管理政策，這次干部交流輪崗是辦黨組依據(jù)黨的干部管理政策進行的一次正常的干部任免工作，是為了推進人防工作所做的一次正常人事調(diào)整。

目前我辦干部隊伍狀況總體上是好的，結(jié)構(gòu)比較合理，干部的工作態(tài)度、精神狀態(tài)以及隊伍風(fēng)氣都比較好，但同時也存在一些矛盾和問題。其中干部的流動性差、交流困難是制約我辦干部隊伍建設(shè)的一個重要因素。我們主張相對穩(wěn)定，但不能長期固定不變。2001年機構(gòu)改革以來，我們絕大多數(shù)人都沒有變動過崗位，甚至連分管的工作范圍都沒有變過。造成干部流動性差的原因是多方面的。客觀上，我們?nèi)藛T編制少，單位性質(zhì)差別大，專業(yè)限制較多，干部出口不暢等因素制約了干部交流;主觀上，干部求穩(wěn)怕變、習(xí)慣于慣性思維等思想也影響著干部的交流。前幾年，我們編制上有些空缺，還能進一些干部，現(xiàn)在總體上已處于飽和狀態(tài)，很難再引進人才。大家應(yīng)該都聽說過“捻魚效應(yīng)”，一個隊伍對外進口、出口不暢，內(nèi)部再不進行交流，長期下去必將象沒有捻魚的魚池，失去活力。因此，辦黨組下決心進行干部交流輪崗，在干部隊伍中形成一定的流動量，增強隊伍的生機與活力。

(二)干部交流輪崗是不斷創(chuàng)新人防發(fā)展思路，推進新時期廣州人防更好地發(fā)展的需要。

近年來，廣州人防經(jīng)過廣大干部職工的共同努力，各方面取得長足的發(fā)展，整體上保持了全國先進、全省領(lǐng)先的水平。我多次講過，整體先進，并不代表我們各方面都先進，過去先進，不代表現(xiàn)在先進和將來先進，我們還存在不少不足之處?？v向比，我們許多工作剛剛起步;橫向比，我們有許多工作還有待于趕超其他省、市人防辦，有待于趕超市里其它部門。當(dāng)我們發(fā)展到了一個較高的層次，整體上處于先進的水平，要超越自我，取得突破性、跨越式的發(fā)展，就必須不斷創(chuàng)新發(fā)展。只有創(chuàng)新，開拓新思維、新思路、新舉措，才能有新的突破。就好比跳高比賽，過去運動員都用跨越式跳法，當(dāng)成績達到一定的高度時，再用舊的方式來跳，成績就很難提高了。要突破這一高度，繼續(xù)拿冠軍，就必須改用背越式，再用跨越式跳高，已經(jīng)不可能拿世界冠軍了，這就是創(chuàng)新的意義。當(dāng)前廣州人防面臨著不少發(fā)展的“瓶頸”，要突破這些“瓶頸”，越過新的高度，就要想跳高運動員一樣，去創(chuàng)新發(fā)展的思路，用新的方式去跨越人防發(fā)展的新高度。創(chuàng)新人防發(fā)展思路關(guān)鍵在干部，尤其是機關(guān)的處長們。而一個干部在同一崗位工作時間長了，創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力往往容易下降，工作激情也會下降，必然影響到工作的創(chuàng)新與發(fā)展。開展干部交流輪崗，其目的就是讓干部到新的崗位去思考問題、解決問題，同樣也給各項工作帶來新的思維、新的思路和新的舉措，從而帶動全市人防的創(chuàng)新發(fā)展。開展干部交流輪崗，可能在短時間內(nèi)對工作造成一定的影響，但從人防長遠發(fā)展來看，是非常有利的，這一點我們辦黨組意見高度一致，黨組的決心也是非常堅定的，希望大家也能充分認識這一點，從廣州人防長遠發(fā)展的大局考慮，堅決支持辦黨組的決定，積極配合、帶頭參與干部交流輪崗。

(三)干部交流輪崗是全面提高干部能力素質(zhì)，促進干部個人發(fā)展的需要。

因為多種因素的制約，我辦干部隊伍的出口一直不太順暢，這么多年就出了一個范先軍同志。我來之后，一直在想人防怎樣多出一些干部，尤其是希望處長們怎樣提拔起來，輸送出去。對此，我作過了一些努力。而另一方面，我也感到一名干部提拔起來有很多方面的因素，有主觀的，有客觀的，但有一個內(nèi)在的因素是必不可少的，就是要提高干部自身的能力素質(zhì)。我一直覺得我們這批處長們的能力素質(zhì)普遍比較高，有博士后，有碩士，有赴美留學(xué)的，有經(jīng)過軍校中級指揮班培訓(xùn)的;有全市公選來的，也有從大軍區(qū)機關(guān)轉(zhuǎn)業(yè)來的，專業(yè)素質(zhì)、綜合協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、獨立判斷決策能力都比較強，進取意識強，工作姿態(tài)高，應(yīng)該說基礎(chǔ)是很好的。但也有一些處長由于經(jīng)歷的崗位不多，能力素質(zhì)還不夠全面。干部的能力素質(zhì)是通過崗位的鍛煉培養(yǎng)出來的，不同崗位，經(jīng)歷不同，見識不同，“圈子”也不同，有什么樣的經(jīng)歷才可能有什么樣的能力。我們組織干部交流輪崗，就是要從多方面培養(yǎng)干部的能力素質(zhì)，培養(yǎng)出更多的復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才，這既是人防發(fā)展的需要，也是干部個人進步的需要。

(四)干部交流輪崗也是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的需要。

我們黨在干部交流政策方面強調(diào)管人、管錢、管物、管審批的崗位是交流的重點，這也是黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，也是對干部的保護。在這些崗位干的時間長了，容易陷入一些復(fù)雜的關(guān)系之中，廉政方面的風(fēng)險增大，對單位不利，對工作不利，對本人也不利，實行干部定期交流輪崗是解決這一矛盾較為有效的方法。

根據(jù)中央、省委、市委關(guān)于干部交流工作的有關(guān)文件精神，結(jié)合我辦干部隊伍的實際情況，辦黨組經(jīng)過慎重研究，確定了開展這次干部交流輪崗工作的幾項原則。

一是干部交流輪崗堅持以有利于廣州人防工作的創(chuàng)新與發(fā)展，有利于培養(yǎng)干部為基本原則。通過交流輪崗，接觸和學(xué)習(xí)更多更廣領(lǐng)域和知識，調(diào)整干部的思維模式，創(chuàng)新工作思路，進一步激發(fā)人防隊伍的生機與活力，推進廣州人防又好又快的發(fā)展。

我們這次正處級領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)整方案基本上是按照以上原則進行的，這次處長輪崗方案不能說是十分滿意的，但在人防干部隊伍現(xiàn)有情況下，這個方案應(yīng)該是比較能體現(xiàn)以上交流原則，方向是正確的，是經(jīng)過黨組認真慎重研究，認為是比較好的一個方案了，必將對人防干部隊伍建設(shè)、對干部的成長進步，對廣州人防事業(yè)的長遠發(fā)展非常有利。

近年來，尤其是“十五”以來，廣州人防事業(yè)快速發(fā)展，從指揮通信、工程建設(shè)、法規(guī)建設(shè)、黨的建設(shè)、機關(guān)建設(shè)等各個方面取得了一系列輝煌的成績。這些成績的取得，是全辦廣大干部職工共同奮斗的結(jié)果，而處長們在其中發(fā)揮的模范作用功不可沒。這批處長任處長短則3年、長則5年以上，都能獨擋一面開展工作，廣州人防近年來每一步的發(fā)展、每一次的跨越、每一項榮譽，仍至每一次大型會議和活動，都是他們在一線帶頭干出來的，人防的處長就是“兵頭將尾”，既要組織協(xié)調(diào)，又要親自動手，實干精神很強，這些年取得的成績?nèi)罕娛怯心抗捕玫?，辦黨組對各位處長的工作是充分肯定的。

比如，同法同志先后任過法規(guī)處處長、秘書處處長，他是人防辦的第一任政策法規(guī)處處長，任職期間積極推進人防法規(guī)建設(shè)，推動了《廣州市人民防空管理辦法》的出臺，填補了廣州人防法律體系的空白。還積極完善人防執(zhí)法程序，建立人防執(zhí)法體系，協(xié)調(diào)委托市城管大隊綜合執(zhí)法，對人防依法建設(shè)、依法管理局面的形成是做出了貢獻的。任秘書處處長后，充分發(fā)揮其綜合協(xié)調(diào)能力強的優(yōu)勢，認真搞好全辦的綜合協(xié)調(diào)工作，尤其是在一些大型會議和活動中，帶領(lǐng)全處人員扎實做好協(xié)調(diào)和保障工作，成效比較明顯。同法同志服務(wù)意識比較強，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)，實實在在為大家辦了不少實事。尤其是妥善處理了101工程管理處、通信站、平戰(zhàn)結(jié)合管理中心等事業(yè)單位編制體制遺留問題，這對事業(yè)單位的長遠發(fā)展，以至廣州人防的發(fā)展都具有積極的意義。

這次調(diào)整同法同志到工程處任處長，就是希望發(fā)揮他綜合協(xié)調(diào)等方面的優(yōu)勢，進一步加快全市人防工程體系建設(shè)，尤其是在公共人防工程建設(shè)用地、地下產(chǎn)權(quán)制度等方面取得突破。希望同法同志到工程處后，帶領(lǐng)工程處的同志們更加大膽地、開拓性地開展工作，一定要放開手腳、敢于突破，把全市人防工程建設(shè)與管理工作推上一個新的臺階。

歐鴿同志是我辦唯一的女處長，最年輕的處長，也是我辦唯一的海歸派，工作作風(fēng)嚴謹細致，吃苦精神強，綜合素質(zhì)比較高，群眾口碑好，工作成績也比較突出。2002年1月通過全市公選到我辦任計劃財務(wù)處處長，幾年來注意加強內(nèi)部財務(wù)制度管理，理順內(nèi)外、上下財務(wù)管理關(guān)系，強化資源優(yōu)化配置，完善預(yù)算管理和操作程序，提高了人防資源的使用效益。加強人防資產(chǎn)管理，組織全辦清產(chǎn)核資，清理歷年應(yīng)收帳款，提高資產(chǎn)利用率。加強財務(wù)監(jiān)督，保證資金運作的正常進行。強化事業(yè)單位財務(wù)監(jiān)督，加強資金監(jiān)控力度，保證了資金使用的計劃性和效益性。尤其是抓住了人防建設(shè)資金籌措這一重點，努力拓寬人防資金來源，取得市財政支持，將人防建設(shè)經(jīng)費納入地方財政預(yù)算，初步形成了政府投資渠道。這幾年廣州人防建設(shè)加快，方方面面都需要資金作保障，沒有資金，工程建設(shè)、指揮通信、工程維護管理都難以開展。歐鴿任財務(wù)處處長幾年間，資金保障和運作抓得不錯，與市財政等方面的關(guān)系也理得比較順，這也反映出該同志在綜合協(xié)調(diào)方面的能力是比較強的。

考慮到歐鴿同志任職經(jīng)歷相對簡單，長期在審計、財務(wù)部門工作，這次出國回來后，將其調(diào)整到秘書處工作，搞搞綜合協(xié)調(diào)工作。希望歐鴿同志盡快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)秘書處的工作，也更加全面地提高自身的能力素質(zhì)，由業(yè)務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)干部向綜合型領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變。

其岳同志是我辦的高級知識分子，博士后，高級工程師，河海大學(xué)碩士研究生導(dǎo)師，省巖石力學(xué)與工程學(xué)會專業(yè)委員會副主任委員，市建設(shè)科技委專家，在學(xué)術(shù)上是權(quán)威，還是個詩人，是學(xué)者型、學(xué)術(shù)型的領(lǐng)導(dǎo)，可以說也是我們?nèi)朔擂k的一張名片。2002年1月通過全市公選到我辦任處長，任職以來努力推進全市人防工程建設(shè)規(guī)劃、城市地下空間開發(fā)研究，加快公共人防工程建設(shè)步伐，抓地鐵兼顧人防，抓新機場、大學(xué)城以及其它重點城市建設(shè)項目結(jié)建人防，抓全市結(jié)建工作，取得較好的成績。近年來，全市人防工程面積得以快速增長，建設(shè)管理逐步走向規(guī)范化。

這次調(diào)整其岳同志到指揮通信處工作，更多的是從培養(yǎng)鍛煉干部的角度考慮。我們希望其岳同志不僅是人防工程建設(shè)方面的專家，還是指揮通信專業(yè)的權(quán)威，成為全辦綜合性的技術(shù)權(quán)威，成為集專業(yè)技術(shù)與組織指揮、綜合協(xié)調(diào)為一體的復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)。另外，當(dāng)前指揮所建設(shè)的任務(wù)很重，其岳同志到任后可以很好地發(fā)揮專業(yè)方面的特長，努力把指揮所建設(shè)搞上去。我們有時在爭論指揮所建設(shè)應(yīng)該是指揮通信業(yè)務(wù)，還是工程建設(shè)業(yè)務(wù)，其實從某種意義上講，它是一項綜合性工作，涉及到指揮、通信、警報、工程、財務(wù)、法規(guī)、編制等多方面的工作。我們相信其岳同志能夠很快地適應(yīng)這次崗位的轉(zhuǎn)換，更好地推進全市的人防指揮通信。另外，辦黨組考慮到其岳同志在學(xué)術(shù)方面以及我辦工程技術(shù)方面的需要，今后還可以以博士后、高級工程師以及專業(yè)方面的身份，對外參與工程方面的技術(shù)評審等工作。

日新同志是在人防成長起來的干部，也一直在指揮通信這條線上工作，從副主任科員、主任科員、副處長到處長，為人防指揮通信建設(shè)做出了貢獻，是全國、全省的人防先進工作者，也是通信、信息方面的專家。這些年來，抓組織指揮體系建設(shè)、警報通信系統(tǒng)建設(shè)、人防專業(yè)隊伍建設(shè)等工作，組織市級防空襲方案的修訂，指導(dǎo)區(qū)、縣級市人防辦修訂制訂區(qū)、街兩級防空襲方案，開展防空襲方案的多媒體制作工作，積極推進人防指揮所建設(shè)，與廣州警備區(qū)、市交戰(zhàn)辦聯(lián)合組織了城市防空襲戰(zhàn)斗課題戰(zhàn)術(shù)作業(yè);組織全市通信警報系統(tǒng)的建設(shè)、維護和管理，組織人防450兆集群系統(tǒng)組網(wǎng)、設(shè)備配置、安裝調(diào)試等工作，完成人防空情接收處理自動化系統(tǒng)建設(shè)工作，參與組織每年一度的人防警報試鳴和人防演習(xí)工作，尤其是在今年“羊城天盾”城市人防演習(xí)和組織拍攝人防宣傳片中，表現(xiàn)突出，成效明顯。

這次調(diào)整到政策法規(guī)處工作，希望能充分發(fā)揮其文字綜合能力和組織協(xié)調(diào)能力方面的優(yōu)勢，也希望日新同志能換一種思維來思考問題，多接觸、多掌握一些其它專業(yè)口的知識，全面培養(yǎng)提高自身能力素質(zhì)。

德平同志是一名很實干、很坦誠的處級領(lǐng)導(dǎo)，工作作風(fēng)扎實，事業(yè)心、責(zé)任感強。對待工作不講價錢，不打折扣，吃苦精神強，對棘手問題能大膽破解，工作任務(wù)完成比較出色。任政策法規(guī)處處長期間，進一步規(guī)范人防工程管理工作，組織完成了全市人防工程懸掛標志牌和辦理使用證工作，開展人防工程“三級管理”試點工作，人防工程管理進一步走向規(guī)范化;組織開展了人防工程普查，做好本辦早期人防工事的維護管理等工作，推進了人防工程管理的科學(xué)化、信息化。進一步推進人防執(zhí)法工作，加大了對違反人防法律、法規(guī)案件的查處力度，特別是在查處城啟集團案件過程中，積極主動地開展工作，通過法律途徑成功地查封該集團房產(chǎn)價值5757萬元，罰款30萬元，該案是我市人防系統(tǒng)歷史上查處的最大的違反人防法律法規(guī)的案件;加強人防宣傳工作，最近我辦被評為全國人防宣傳先進單位。特別是今年參與組織了紀念《人民防空法》十周年系列活動，作為主要的組織協(xié)調(diào)者，全程參與、全力投入，工作完成非常出色。平時還經(jīng)常加班加點，完成了大量綜合性文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、經(jīng)驗材料的起草工作，組織編制了廣州人防“十一五”建設(shè)規(guī)劃，工作成績突出。

這次調(diào)整德平同志到機關(guān)黨委工作，主要是加強機關(guān)黨委和紀檢工作力量。在當(dāng)前構(gòu)建和諧社會的大環(huán)境下，加強機關(guān)黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、機關(guān)作風(fēng)建設(shè)、文明和諧建設(shè)日顯突出，有很多事情需要做，需要加強，需要主動上門，大有可為。希望德平同志到任后，繼續(xù)發(fā)揚扎實的工作作風(fēng)，敢于碰硬，進一步開闊思路，開拓創(chuàng)新，把機關(guān)精神文明和黨建黨風(fēng)廉政建設(shè)切實抓緊抓實，抓出成效來。

秉鐸同志是處長中的老大哥了，工作兢兢業(yè)業(yè)。該同志原本是一名業(yè)務(wù)干部，2001年因工作需要由工程處副處長提任機關(guān)黨委專職副書記，同時兼任紀檢組副組長，一個人分管這兩方面的工作，工作量還是比較大的，總體上工作成績還是比較明顯的。尤其是2003年底至2005年初兼任了一年多101工程管理處處長，認真搞好該單位的組建工作，調(diào)整配備人員、接管指揮所、建章立制規(guī)范管理，為101工程管理處起好步、開好頭，并順利轉(zhuǎn)入正軌做了大量的工作。

這次工作需要調(diào)整到計劃財務(wù)處工作，角色轉(zhuǎn)變的跨度還是比較大的。希望秉鐸同志一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全身心地投入工作，多請示市財政局，搞好關(guān)系，還可以請歐鴿當(dāng)工作顧問，充分調(diào)動全處人員的工作積極性，共同把計劃財務(wù)工作做好。

總的來講，我們處長們的政治思想是好的，能力素質(zhì)是強的，在任期間的工作也是比較出色的。辦黨組相信他們到新的工作崗位后，能夠把工作抓起來，做得更好更出色，以推動廣州人防更好地發(fā)展。剛才，我已個別提了一些希望，這里我還想對新任處長們提四點共同的希望。

一是要加強自身學(xué)習(xí)，盡快進入角色、進入工作。學(xué)習(xí)是提高能力素質(zhì)、做好工作的基本途經(jīng)。這次交流調(diào)整，處長們工作角色跨度都比較大，對于你們個人來說，這既是挑戰(zhàn)，也是機遇，角色轉(zhuǎn)換的壓力都比較大。這就更需要你們進一步加強自身學(xué)習(xí)。當(dāng)前要加強政治理論學(xué)習(xí)，進一步學(xué)習(xí)黨的十六屆六中全會精神，深刻理解構(gòu)建社會主義和諧社會重大意義和精神實質(zhì)，把握好人防各項工作的發(fā)展方向。要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。到了新的崗位，進入新的領(lǐng)域，要甘當(dāng)學(xué)生，盡快掌握新業(yè)務(wù)，熟悉新工作，順利完成角色轉(zhuǎn)換。

二是要妥善處理關(guān)系，充分調(diào)動部屬工作積極性。這次工作調(diào)整面較大，新老處長之間、處長副處長之間、處室成員之間都存在著一個關(guān)系調(diào)整的問題。關(guān)系處理好了，處室團結(jié)和諧了，就能調(diào)動好部屬的工作積極性，工作才能順暢。在這方面，處長是關(guān)鍵，所以大家一開始就要主動搞好團結(jié)，充分依靠副職和處室其它人員，把風(fēng)氣搞正，把隊伍帶好，促進處室和諧建設(shè)。

三是要堅持務(wù)實創(chuàng)新，努力推進各項工作新跨越。干部交流輪崗的目的就是要創(chuàng)新人防工作，推動廣州人防的發(fā)展。處長們都分管著人防的一個業(yè)務(wù)方向，你們的創(chuàng)新意識和實干精神如何，直接影響到廣州人防的發(fā)展。因此希望你們繼續(xù)保持開拓進取、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，堅持務(wù)實創(chuàng)新，既要繼承和發(fā)揚過去一些好的傳統(tǒng)和做法，更要敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，努力實現(xiàn)工作上的突破。

四是要發(fā)揮表率作用，帶頭加強自身素質(zhì)修養(yǎng)。其中最重要的是思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)。我們還要注重禮儀修養(yǎng);要注重習(xí)慣修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣;要注重角色修養(yǎng)，充當(dāng)好角色，承擔(dān)起“一把手”的責(zé)任，帶動和提高部屬的素質(zhì)水平。

剛才主要是對新任處長們提了一些希望，在這里我也要對其他同志提一點希望，就是希望大家一定要大力支持新任處長的工作，堅持服從新任處長的領(lǐng)導(dǎo)。下午辦領(lǐng)導(dǎo)將分工到各處交接工作，送新任處長到任，到時我們還會再強調(diào)這個問題。老處長要支持新處長的工作，處室其它人員要支持新處長的工作，事業(yè)單位的同志也要大力支持新處長的工作。處室內(nèi)負責(zé)各項工作的同志要及時整理分管工作情況，主動向處長匯報工作，介紹情況，提供資料，協(xié)助處長盡快進入角色、開展工作。大家一定要認識到，無論我們在哪個處工作，也無論誰當(dāng)處長，我們都是在為人防工作，是在為廣州市人防辦這個大家庭爭光添彩，大家一定團結(jié)一致、齊心協(xié)力，共同把各處室的工作做好，共同推進廣州人防事業(yè)的發(fā)展。

這次處長的調(diào)整度大、影響面廣，交接時間緊，再加之臨近年底，各項工作千頭萬緒。因此，搞好工作交接，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡顯得非常重要。因此，我再就工作交接提六點具體要求。

一是要搞好工作內(nèi)容的交接。原處長要主動向新任處長介紹本處的工作內(nèi)容、工作重點、工作特點、人員情況以及正在開展的重要工作，以便于新處長盡快了解掌握新的工作內(nèi)容。

二是要搞好工作資料的交接。工作資料是處室多年來工作的積累，大家離任時要向新任處長交接好。包括一些常用工作文件、制度匯編、內(nèi)外工作聯(lián)系電話本等等。下一步原來的處長們也可以帶新處長到上級有關(guān)業(yè)務(wù)部門登門拜訪，接上關(guān)系。這些關(guān)系是人防重要的工作資源，不能因為處長的更換而流失掉。

三是要搞好物品的交接。原則上辦公室辦公用品都要交接清楚，計劃財務(wù)處要將重要物品清單印發(fā)各處，切實把物品交接清楚。

四是要妥善處理好交接期間的一些工作銜接。對于一些正在進行的重要工作和一些遺留問題，新老處長一定要交接好、銜接好、處理好。當(dāng)前有幾項工作必須抓好，一是年度總結(jié)工作;二是主要工作分析;三是制度修訂;四是明年工作的計劃與思考;五是市黨代會和上級有關(guān)會議精神的貫徹落實;六是迎接市人大執(zhí)法檢查等。這些工作非常重要，相互相成，一定要高標準及早抓好。

五是各處室其它人員要積極配合處長，搞好交接工作。

六是要掌握好工作交接期限。辦黨組決定這次調(diào)整的工作交接從今天開始，下午辦領(lǐng)導(dǎo)將分別到各處室主持工作交接，12日新處長到位工作，后續(xù)交接工作原則上15日前完成。辦領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)，秘書處搞好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整體掌握交接進度，確保交接工作順利進行。

總之，希望全辦廣大干部職工從廣州人防事業(yè)長遠發(fā)展的高度責(zé)任感出發(fā)，以很強的黨性和嚴明的紀律性，正確對待、積極支持、堅決服從辦黨組所作出的這次干部交流輪崗決定。處長們要盡快轉(zhuǎn)變角色，把分管的各項工作抓緊抓好。要通過交流交接工作中的一言一行充分體現(xiàn)我們的高尚情懷、寬容大度、和諧舒暢、慎獨慎穩(wěn)，交接出水平，交接出風(fēng)格，交接出感情，不影響工作，不損壞形象。要通過大家的共同努力、不懈奮斗，推進新時期廣州人防事業(yè)又好又快地發(fā)展!

關(guān)于機場輪崗心得體會如何寫三

現(xiàn)代人憂心大魚大肉會造成膽固醇過高，帶來高血壓、中風(fēng)等疾病，因此，對自然健康、方便易得的食品有迫切的需求，新鮮的罐裝水果原汁就是其中之一，而目前市場上的果汁大多數(shù)濃度只有10%一30%，100%純果汁的種類不多，是個值得介入的市場。

一、飲料市場競爭態(tài)勢

1.市場領(lǐng)導(dǎo)者:義美寶吉純果汁

2.市場挑戰(zhàn)者:統(tǒng)一水果原汁

3.市場追隨者:波蜜水果園

4.市場補缺者:本公司產(chǎn)品——鮮吧純果露

二、飲料營銷的目標市場

外食上班族:上班族午餐絕大多數(shù)在外解決或自備盒飯，或團體訂購盒飯，或吃館子，吃水果較不方便，罐裝水果原計是他們健康又便利的選擇。

第二階段將擴及中、小學(xué)生，最后將推展至所有注重健康的家庭。

三、飲料市場細分

1.性別:女(大多數(shù))男(較少數(shù))

2.收入:月收入b1xx元以上

3.消費習(xí)性:喜愛物美價廉，方便易得的物品

4.生活型態(tài):注重健康、養(yǎng)顏、美容

5.區(qū)域:都市化程度高的地區(qū)——臺北市、臺中市、高雄市

四、商品定位

1.商品:“純果露”是果計，但在名稱上否定“計”，因為“露”給人的感覺比“汁”珍貴、有濃縮、精心提煉的意味。

2.品牌:鮮吧……取freshbar新鮮吧臺之意，雖與“三八”諧音，但也與拉了‘舞蹈“森巴”諧音(samba)，可加深消費者印象，又有熱帶情調(diào)的感覺，符合‘新鮮吧臺”來自熱帶的新鮮水果原汁的訴求。

3.包裝:150cc鋁箔包，飯后食量有限，150cc剛剛好，可一次喝完，而且鋁箔包裝重量輕，攜帶方便。

五、飲料市場營銷策劃方案

六、定價策略

1.目的:

爭取市場占有率，一年內(nèi)達30%

2.其他廠牌:

(l)義美小寶吉:125cc，鋁箔包10元臺幣

(2)統(tǒng)一水果原汁:250cc，易開罐20元臺幣

(3)波蜜水果園:250cc，鋁箔包16元臺幣

3.定價:

目標為爭取義美小寶吉的市場占有率，決定價格為10元臺幣，150cc，鋁箔包裝

七、通路策略

·超級市場

·速食店

·便利商店、平價中心

·百貨公司中的美食廣場

·西點面包店

·咖啡廳

·飯盒承包商

·pub

·餐廳、飯店

·disco

·車站，機場

·機關(guān)營區(qū)福利站

·學(xué)校福利社

·小吃店

·路邊攤

·公車票亭

·檳榔攤

·自動售貨機八、推廣策略

(一)廣告:

1.電臺:icrt、中廣流行網(wǎng)、青春網(wǎng)、音樂網(wǎng)

2.電視:三臺晚上六點到九點時段

3.報紙:中國時報、工商時報、聯(lián)合報、經(jīng)濟日報、民生報

4.雜志:依依、薇薇、黛、風(fēng)尚、天下、卓越

5.車廂內(nèi)、外

6、海報、dm

7.氣球:做成水果形狀

(二)促銷:

1.試飲

2.抽獎:集盒上剪角，或買一箱附抽獎券

3.贈獎:集盒上剪角即送贈品

4.配合電視節(jié)目贈品:強棒出擊、好彩頭、百戰(zhàn)百勝、歡樂傳真、來電五十

5.贊助公益活動

(三)宣傳報道:

所有促銷活動都可寫成新聞稿，提供新聞媒體作報道。

關(guān)于機場輪崗心得體會如何寫四

9月13日至16日赴學(xué)習(xí)了民航旅客運輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的課程，該課程由國內(nèi)外行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士主講，內(nèi)容包括民航旅客運輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過程管理、機場地勤服務(wù)運營管理模式、地勤行業(yè)的全球趨勢、新加坡機場優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式、從航空公司視角看地勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)和地勤最佳實踐等，課程從地勤服務(wù)管理層面進行教授，比較

系統(tǒng)的了解了地勤服務(wù)的發(fā)展方向和具體的實例。在學(xué)習(xí)過程中，與一些同行進行了交流和學(xué)習(xí)，實地參觀了機場地勤服務(wù)公司。一些新觀念和兄弟單位的做法對我來說很有啟迪的?，F(xiàn)把學(xué)習(xí)到的一些主要精神和體會介紹如下：

一、地勤服務(wù)的發(fā)展趨勢

地勤服務(wù)是依托航空公司、根據(jù)工作區(qū)域發(fā)展起來的行業(yè)，與機場和公司的發(fā)展是相輔相成的。與航空公司公司服務(wù)相比，地勤服務(wù)環(huán)節(jié)更多、專業(yè)程度毫不遜色、面對旅客情況處理更復(fù)雜，因此，保障好地面服務(wù)對于提升民航形象具有更重要的作用。

地勤服務(wù)的發(fā)展方向也是朝著專業(yè)化發(fā)展，這里的專業(yè)化包含兩個方面：一是保障手段的專業(yè)性，也就是說業(yè)務(wù)技能的高水平;二是網(wǎng)絡(luò)的一體化。瑞士的swissport的公司，成立與1996年，專注于地勤服務(wù)，是全球最大的地勤服務(wù)公司，擁有員工21000多人，現(xiàn)已在全球180個機場建立了自己的地勤服務(wù)公司，服務(wù)國家達到40個，在亞洲的新加坡、馬尼拉和香港已有其分支機構(gòu)。目前已于我國的民航系統(tǒng)進行接觸，待條件成熟也將進入國內(nèi)領(lǐng)域。

從公司的角度特別是非基地航空公司看，他們希望能有一個相對中立、又具有網(wǎng)絡(luò)化的公司、能嚴格執(zhí)行他們的標準的地勤服務(wù)公司為他們服務(wù)，從拓展全球的業(yè)務(wù)出發(fā)，也希望將這部分業(yè)務(wù)外包，專心致力于公司的核心業(yè)務(wù)。目前在一些(尤其是國外)地勤公司已將地勤服務(wù)作為代理航空公司的核心延伸，在標準上執(zhí)行個性化的服務(wù)，在手段上提供簡約高效的服務(wù)流程，甚至在著裝上在服務(wù)某個公司時也會有相應(yīng)的與公司統(tǒng)一的服裝。

從上可以看出：一、把地勤服務(wù)外包是希望將地勤服務(wù)做得更專業(yè);二、從航空公司的角度看，如果條件允許，不希望將地勤服務(wù)轉(zhuǎn)交給同業(yè)競爭者(即是航空公司的代理);三、地勤服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和國際地勤服務(wù)公司的進入，他們的網(wǎng)絡(luò)布局具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢;四、必須培育機場的地勤服務(wù)核心競爭力(地勤服務(wù)的核心競爭力在于質(zhì)量、創(chuàng)意、效率和反應(yīng)能力)。

二、地勤服務(wù)的一些理念

地勤服務(wù)做得好壞，主要不在手段，關(guān)鍵在于理念。同樣國內(nèi)的機場，今年你出臺新舉措，明年他出臺新方法，在咨訊發(fā)達的今天，一些新方法和新舉措，馬上可以在機場內(nèi)得到普及，但如果在觀念上得不到提高，我們可能永遠落后于別人，落后于市場。

1、地勤服務(wù)管理人員要時刻了解旅客的需求。這不是新觀念了，主要的是我們?nèi)鄙倭私饴每托枨蟮氖侄?，缺少將這些需求設(shè)定質(zhì)量目標或者說目標太空太虛(如：作為服務(wù)質(zhì)量水平最高的新加坡機場，他們設(shè)定的旅客滿意率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何去做肯定缺少科學(xué)和嚴格的評定標準)，也沒有將這些目標轉(zhuǎn)換成切實可行的標準。

2、要對員工正確授權(quán)。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務(wù)得到旅客的認同;同樣，旅客希望對提出的要求能做到迅速響應(yīng)。從自己的工作一段時間看，許多問題能不能得到處理，一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客合理的解釋，給他們一個方向指引;二是要給予相應(yīng)的授權(quán)。這些授權(quán)主要是處理權(quán)限，如緊急情況下使用部門的財物、指揮其他人員、提供相應(yīng)服務(wù)等。地勤服務(wù)是個靈活性和應(yīng)急性很高的服務(wù)，授權(quán)的正確與否影響了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權(quán)也是盡量鼓勵員工獨立解決問題的能力，提升服務(wù)水平。

3、管理層必須親力親為。這是從服務(wù)的角度上來談的，親力親為并不是說許多事情都應(yīng)該自己去做，而是說在一些具體的重要問題上應(yīng)該做到親自去做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些問題的癥結(jié)、方向性問題的研究、突發(fā)安全和服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生等需要第一時間到現(xiàn)場。管理者是需要留出來一點時間來思考問題的，但這些問題的積累需要過程，需要親歷親為的。香港機場地勤服務(wù)公司的營運經(jīng)理黃先生做了近30年的地勤，這也是他的一個經(jīng)驗，有些問題不去親歷親為是不知道如何去處理，或者說處理結(jié)果是不太如意的，“20xx年以前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對今天來說已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了”。

4、簡化客戶服務(wù)程序。為了把一些安全服務(wù)做得更細致，我們的一些工作在程序上做得越來越嚴謹和復(fù)雜了，這是機場發(fā)展的產(chǎn)物，也是無可非議的，但在對待旅客上，不能把他們當(dāng)作民航的專業(yè)人士，而是讓他們享受到輕松和高效，就象我們推出的首問責(zé)任制一樣，旅客一旦有需求，我們馬上可以作出指引、作出回答。簡化服務(wù)程序，這里牽涉到一個流程再造問題，再造的形式有：清除、簡化、整合、自動化。比如自動化，根據(jù)形勢的發(fā)展我們可以采用自動化的值機柜臺，使

旅客自主辦理手續(xù)，也節(jié)省人力，適應(yīng)機場發(fā)展需要。

5、專業(yè)的人才，優(yōu)秀的機場。我們的機場發(fā)展很快，但是我們不容否認在人才的培養(yǎng)和引進上，已經(jīng)不太適應(yīng)目前發(fā)展的需要了。在與老師和同行的交流中，我感到很自卑，我還在說人員不夠，而別人已經(jīng)在說人才不夠了，這其中的差距是可想而知了。反思一下，有些問題需要引起我們重視：我們領(lǐng)導(dǎo)層有好的想法，為什么沒有更好的方法去貫徹執(zhí)行?我們的培訓(xùn)也好，學(xué)習(xí)也好，為什么老是要走出去，但走回來以后，為什么我們的工作上不能比之考察學(xué)習(xí)的機場有更高的進步，而只是亦步亦趨，總是落后與時代發(fā)展需要?為什么我們的制度出臺常不能讓我們的員工引以為自豪和驕傲?在與福州機場同事談?wù)摴べY問題的時候，他告訴我，他們的值機人員(中長期合同工)也只有多一點，雖說工資不高，但他們的信心就比我們足，他們對機場控股后也充滿了希望，也認同管理模式。就如中國與國外相比一樣，我們的建筑物可以在段時間內(nèi)趕上，但我們的思想和觀念的趕上卻需要化更多的時間。當(dāng)然從服務(wù)的角度看，充足的人員是必須的。

三、我們機場的服務(wù)缺陷

服務(wù)的內(nèi)容包括四項：支持性的設(shè)施、輔助物品、顯形服務(wù)和隱性服務(wù)。支持性的設(shè)施是指提供服務(wù)的資源，如機場;輔助物品是指提供的零部件的選擇，如自動化的值機柜臺;顯性服務(wù)是指可以觀察到的好處，如服務(wù)質(zhì)量;隱性服務(wù)是指顧客可以感受到的心理利益或外部特征，如安全。當(dāng)然，我們機場有不少自己的優(yōu)勢，如機場的通透性、較好的廣播音質(zhì)等，因為是學(xué)習(xí)體會，更多的匯報我們的不足，以便可以取得更好的進步。從以上服務(wù)四方面結(jié)合參觀機場，我歸納了一下，我們的服務(wù)主要有如下缺陷：

1、候機樓內(nèi)的信息告知不明顯。如旅客到我們機場后，很難知道他所乘坐的航班在哪個值機柜臺辦理手續(xù)，都是需要到值機柜臺前問，而且細小的屏現(xiàn)不足以引起他們的注意。實際上，我們在外值問訊有大屏幕的顯示，但旅客很少會注意。又如，旅客到達后，我們的指引標識只有符號，而沒有具體的中英文提示，而且我們的標識在隔離門上，不是正面提示，如果沒有引導(dǎo)，第一個旅客下機可能會不知道該往哪里走。機場在問訊臺張貼了“旅客服務(wù)中心”的牌子，但服務(wù)內(nèi)容仍然欠缺，標準化的懸掛式標志牌與空曠的候機樓相比還是顯得比較小，不容易集中旅客的目光。

2、人性化的設(shè)施不足。仔細觀察機場的有關(guān)設(shè)施，一些設(shè)施的擺放可以供我們借鑒。除了一些懸掛的標識，一般的信息告示都是放置的比較底的位置，以人眼可以平視的高度為參考，如航班信息顯示液景屏;顯示器的顯示色彩也是劃分的比較明顯，不象我們統(tǒng)一的紅色;出發(fā)廳設(shè)置了一些專供旅客休息等候的座位，而我們卻很少，當(dāng)然這與我們的設(shè)計理念有關(guān)，我們希望旅客能快速到隔離廳休息，但這也恰恰暴露了我們沒有以人為本的思想;員工使用的座椅大都選擇平坦性的，使他們在工作中減少勞累的程度，而我們的座椅雖說比較好看，但工作起來確實不太舒服。

3、旅客感受不到我們服務(wù)的規(guī)范性和優(yōu)質(zhì)性。說實在的，與其他同行了解后，他們也有同感，值機員一個人負責(zé)一個航班，在短時間內(nèi)一邊要忙與手續(xù)的辦理，一邊要與旅客交流，有一定的困難，但總覺得臉難看的狀況確實影響了服務(wù)質(zhì)量。如果大家都從事服務(wù)行業(yè)的，可以仔細觀察一下，每個值機員的肢體、語言都有一定的不同，缺少專業(yè)訓(xùn)練。當(dāng)然訓(xùn)練的不僅是規(guī)范語言和肢體動作的訓(xùn)練，還有心里承受能力、語言技巧的訓(xùn)練等。

4、個性化的特色服務(wù)不多。應(yīng)對專門的節(jié)假日、大型活動我們可以出臺一些特色服務(wù)，但我們還是要有長期化的特色服務(wù)。如機場推出的航前溝通服務(wù)、陸空轉(zhuǎn)運服務(wù)、航延時特殊旅客毛毯提供服務(wù)，這些方面我們做得不夠。

5、流動服務(wù)比較欠缺。除了引導(dǎo)崗位有時可以流動，其他崗位相對大都是固定的，面對大量的流動旅客，要以固定的崗位去應(yīng)對，在服務(wù)上會顯得比較被動，無論從機場也好，香港機場也好，他們的地勤服務(wù)在手續(xù)廳都有流動的人員，主要任務(wù)是解決旅客的疏導(dǎo)和引導(dǎo)工作，向下一流程的工作人員報告特殊旅客的情況，讓旅客體會到機場有人時刻在關(guān)注他們。

6、需要采用一些新的設(shè)備和設(shè)施。前面2次提到的自動值機柜臺，也是適應(yīng)形勢發(fā)展需要應(yīng)運而生的，一方面可以提升機場服務(wù)檔次，另一方面也可以把服務(wù)工作放到對旅客的具體特殊情況的服務(wù)上，騰出更多的時間與旅客進行溝通。機場安檢采用的圖象掃描系統(tǒng)，對保障安全很有好處，而且對下段少客查找也非常有幫助。還有行李條的自動打印系統(tǒng)，可以最大限度的保障不出差錯。當(dāng)然新設(shè)備和設(shè)施的采用，要與機場的財力相一致。

7、安全的保障水平要得到提高。我這里所說的安全并非完全指保障的具體環(huán)節(jié)，而是從旅客的角度看我們的安全保障能力。旅客不希望看到我們在安全管理上的混亂，他們對安全的認知主要來源于我們安全從業(yè)人員專業(yè)的素質(zhì)，如安檢操機人員的識別能力，是否查出他們不小心帶的違禁物品。還有一點就是來源于他們對機場安全保衛(wèi)的信心，如經(jīng)常的安全巡視人員，橋口的安檢查驗等等，都會他們帶來一定的安全感。如我們的橋口如在航班延誤時服務(wù)人員不能控制(實際上也是比較難以控制)人員的登機秩序，不能不使旅客感到缺乏安全感。這里希望我們的橋口安檢人員能不能做到驗證前移到登機柜臺(這樣做是不是符合規(guī)定，因為這樣前移會導(dǎo)致廊橋口無人，不能監(jiān)控橋口情況)。

四、體會和建議

1、要加大造就管理人員的管理能力。一個單位平安無事不算壞事，但從發(fā)展的角度來看，如果滯后的平安無事會對下一屆班子帶來影響，會對機場整體發(fā)展帶來影響。中層管理人員既要有從上層考慮問題的能力，也要有創(chuàng)造性解決問題的能力，這里特別提到創(chuàng)造性，一是要有新意，二是要有高度，三是要有長期性。有新意沒有高度和長期性，如曇花一現(xiàn)，無法培育核心競爭力;有高度沒有新意和長期性，也會使員工失去執(zhí)行的動力;有長期性，而沒有新意和高度，那只是會越來越落后。

2、關(guān)心員工，關(guān)注成長。服務(wù)的過程就是產(chǎn)品，服務(wù)的傳遞靠每個員工，如果員工感到身心疲憊，很難設(shè)想可以讓員工有飽滿的熱情去做好服務(wù)工作。與一些機場同行和從事具體的服務(wù)人員的交流看，我們的員工工資水平并沒有低于他們多少，一個重要的因素就是看不到發(fā)展，當(dāng)然發(fā)展也是辨證的，看不到發(fā)展也就是說沒有落后的壓力，只是我們最大的弊病。

3、從改善服務(wù)質(zhì)量上，先抓好顯性服務(wù)。一是解決規(guī)范化服務(wù)問題，使工作人員問候、指引、提示、態(tài)度得到改善;二是條件許可的情況下，增加流動服務(wù)人員，并兼航延時的專職人員;三是建立信息有效溝通渠道，高效和正確的發(fā)布信息;四是繼續(xù)加大內(nèi)部培訓(xùn)，如服務(wù)技巧培訓(xùn)，航管知識培訓(xùn)，使旅客從工作人員中能得到通俗和被理解的感受。

4、研究績效考核的方案，在政策許可的前提下，運用相應(yīng)的指標對員工進行考核。

5、發(fā)揮科長和班組長的作用，對科長、班組長和員工進行合理授權(quán)。