通過(guò)寫心得體會(huì)，人們可以對(duì)自己的成長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思和分析。要寫一篇較為完美的心得體會(huì)，首先我們需要保持真實(shí)和客觀，不能夸大或省略事實(shí)。其次，我們可以通過(guò)描述具體的事件或經(jīng)歷來(lái)增強(qiáng)可信度。此外，我們還要注重感悟和思考，能夠深入剖析自己的收獲和不足之處，以及為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果。接下來(lái)，小編為大家推薦了一些經(jīng)典的心得體會(huì)，供大家參考和學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)精選篇一

心理學(xué)作為人類大腦和行為的研究領(lǐng)域，是以“認(rèn)識(shí)、描述、解釋和改變心理現(xiàn)象和行為”為主要目的的一門學(xué)科。將咨詢和心理治療應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域，孕育出了服務(wù)心理學(xué)。我在學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)的課程中，深刻體會(huì)到了其在實(shí)際生活中的重要性和應(yīng)用性。在此，我想分享一下我的心得體會(huì)，希望能為更多的人帶來(lái)啟發(fā)和助益。

服務(wù)心理學(xué)是人類心理學(xué)的一個(gè)分支，在正式定義上是指“在服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)理論、技術(shù)與方法，以提高對(duì)個(gè)體和群體的理解和協(xié)助為目的的橫向領(lǐng)域?！币胝莆辗?wù)心理學(xué)必須從發(fā)展史入手，先了解其起源和演變過(guò)程，逐步了解其理論基礎(chǔ)。在課堂上，我了解到服務(wù)心理學(xué)是融合了多種心理學(xué)理論的產(chǎn)物，包括行為主義、認(rèn)知心理學(xué)、人本主義等。同時(shí)服務(wù)心理學(xué)又是一門具體運(yùn)用多種技術(shù)和方法的學(xué)科，如咨詢、輔導(dǎo)、心理治療等。通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的理論和技術(shù)，才能夠更好地實(shí)踐服務(wù)心理學(xué)的原則和方法。

學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，進(jìn)入到實(shí)踐環(huán)節(jié)之后我明白了幾個(gè)核心原則，首先是理性思考，既不能受過(guò)于情緒的影響，也不應(yīng)過(guò)于理性分析，而是要做到理性情緒相結(jié)合，理智地探索問(wèn)題的本質(zhì)和成因。其次是掌握有效的溝通技巧，在與他人交往中能夠更好地理解他人情緒和行為背后的深層次原因，從而更好地進(jìn)行溝通和應(yīng)對(duì)問(wèn)題。最后是關(guān)注整體效果，即要以整個(gè)服務(wù)過(guò)程的良好效果為目標(biāo)，并在實(shí)踐過(guò)程中不斷調(diào)整并改進(jìn)方法和策略，追求更高的服務(wù)質(zhì)量和效率。

在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)心理學(xué)可應(yīng)用于不同領(lǐng)域，如教育、醫(yī)療、社會(huì)服務(wù)、企業(yè)管理等。同時(shí)也可以應(yīng)用于個(gè)人生活中，通過(guò)自我心理塑造等技術(shù)，調(diào)整自身心態(tài)，從而提高生活品質(zhì)和幸福感。例如，在長(zhǎng)期為客戶提供教育咨詢服務(wù)時(shí)，我注意到建立并保持好人際關(guān)系是非常重要的技巧。在與學(xué)生和家長(zhǎng)交流時(shí)，我采用積極地傾聽和反饋的方式，以便更好地了解他們的需求和實(shí)際情況。同時(shí)，在問(wèn)題解決和決策時(shí)，我采用合理的溝通技巧，以協(xié)調(diào)雙方的意見和達(dá)成共識(shí)。

第五段：結(jié)尾。

總之，學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)是一項(xiàng)令人振奮的事業(yè)。在課堂上，我學(xué)到了很多理論知識(shí)和技術(shù)，但是真正的挑戰(zhàn)在于如何將其應(yīng)用于實(shí)際生活中并取得良好效果。需要我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中不斷調(diào)整方法和策略，追求更高的服務(wù)質(zhì)量和效率。服務(wù)心理學(xué)是一項(xiàng)具有重要意義的人類心理學(xué)領(lǐng)域，值得更多的人去了解并參與其中，為他人創(chuàng)造更加美好的服務(wù)環(huán)境。

學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)精選篇二

心理學(xué)是一門充滿神秘和魅力的知識(shí)，它可以幫助我們更好地了解自己和他人。作為一名學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)的學(xué)生，我深刻地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)心理學(xué)是非常實(shí)用和必須掌握的技能之一。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我不僅學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)知識(shí)和技能，還有了更深刻的體驗(yàn)和收獲，讓我在日常生活中能夠更好地應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)。

第二段：認(rèn)識(shí)自己。

學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，首先需要的是認(rèn)識(shí)自己，尤其是認(rèn)知、情感和行為方面的特點(diǎn)和傾向。只有了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，才能更好地理解他人，幫助他們克服困難與挑戰(zhàn)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我通過(guò)各種自我評(píng)估工具和反思訓(xùn)練，深刻地認(rèn)識(shí)到自己的性格特點(diǎn)、情感動(dòng)力和思維模式，在與他人交往中更加自信和鎮(zhèn)定，更容易建立良好的人際關(guān)系。

第三段：增強(qiáng)溝通能力。

服務(wù)心理學(xué)的核心是有效的溝通，學(xué)會(huì)傾聽和表達(dá)是關(guān)鍵。在學(xué)習(xí)中，我參加了一些模擬實(shí)驗(yàn)和溝通技巧訓(xùn)練，了解了不同的溝通模式和技巧，并與同伴一起練習(xí)，通過(guò)互相角色扮演和反饋，逐漸提高了溝通能力。我學(xué)到了如何在談話中保持良好態(tài)度，在溝通中增加注意力和理解，在表達(dá)中更清晰明了。

第四段：提高情緒適應(yīng)能力。

在生活中，我們常常會(huì)遇到各種情緒和壓力，但面對(duì)這些情緒和壓力時(shí)，我們需要學(xué)會(huì)如何適應(yīng)和處理。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，我認(rèn)識(shí)到情緒和行為間的相互影響，并了解到如何有效地應(yīng)對(duì)各種壓力和緊張情況。例如，我學(xué)習(xí)了一些簡(jiǎn)單的放松技巧和自我控制方法，這些方法不僅可以幫助自己面對(duì)壓力，還可以幫助他人處理各種負(fù)面情緒。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有掌握了這些基本知識(shí)和方法，才能更好地應(yīng)對(duì)和處理日常生活中的挑戰(zhàn)、困難和壓力。服務(wù)心理學(xué)不僅是一門學(xué)問(wèn)，更是一種生活態(tài)度和價(jià)值觀，在我們的生活中可以帶來(lái)更多的愉悅和幸福。我相信，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷積累和提高自己的能力，就能夠成為一名出色的服務(wù)心理學(xué)者。

學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)精選篇三

為提升建行員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念，樹立建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，20xx年7月，我有參加了中國(guó)建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)3天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)精選篇四

四化是學(xué)校發(fā)展的重要方向，其中學(xué)習(xí)服務(wù)四化是關(guān)鍵的一環(huán)。在我所在的學(xué)校，我們一直在推動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)四化，在過(guò)去的一年中，我參與了學(xué)習(xí)服務(wù)四化的實(shí)踐和探索，獲得了許多收獲和體會(huì)。在此，我愿意分享我的心得，希望能夠給同學(xué)們帶來(lái)一些啟發(fā)和幫助。

第二段：提高學(xué)生學(xué)習(xí)主體性。

學(xué)習(xí)服務(wù)四化的重要目的是提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主體性，讓學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)、自主思考，達(dá)到自我成長(zhǎng)，走向成功。在實(shí)踐中，我們采用了許多方法來(lái)達(dá)成這個(gè)目的。例如，通過(guò)增加自主學(xué)習(xí)時(shí)間，讓學(xué)生有更多機(jī)會(huì)獨(dú)立思考和解決問(wèn)題；通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生能夠更加有效地學(xué)習(xí)和利用知識(shí)。

第三段：創(chuàng)設(shè)情境，增強(qiáng)學(xué)習(xí)真實(shí)性。

在學(xué)習(xí)服務(wù)四化的實(shí)踐過(guò)程中，我們也注重創(chuàng)造學(xué)習(xí)的情境，以增強(qiáng)學(xué)生針對(duì)實(shí)際問(wèn)題的學(xué)習(xí)效果。例如，在語(yǔ)文課上，老師在講解課文的時(shí)候，穿插了一些實(shí)際情境的案例，讓學(xué)生感受到課文中的理念在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用，使學(xué)生更好地理解課文中的知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)也加強(qiáng)了學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)力。

第四段：提高課堂互動(dòng)性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

學(xué)習(xí)服務(wù)四化也提倡課堂互動(dòng)，讓學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)。在老師講解的過(guò)程中，讓學(xué)生就所學(xué)知識(shí)進(jìn)行討論、匯報(bào)，讓每個(gè)學(xué)生都能參與其中，積極思考和表達(dá)，提高課堂效果。在實(shí)踐中，我們采用了小組合作、角色扮演等形式，讓學(xué)生之間相互傾聽、交流，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，加深學(xué)習(xí)效果。

第五段：結(jié)論。

學(xué)習(xí)服務(wù)四化是學(xué)校改革的重點(diǎn)，不斷推進(jìn)學(xué)校教育穩(wěn)步發(fā)展。在學(xué)習(xí)服務(wù)四化的實(shí)踐中，我們積極探索不同的教學(xué)方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主體性，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和興趣。同時(shí)，我們也更好地理解到教育不是簡(jiǎn)單地傳遞知識(shí)，而是幫助學(xué)生應(yīng)用知識(shí)，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)、樂(lè)在其中。相信隨著學(xué)習(xí)服務(wù)四化的不斷推進(jìn)，我們會(huì)走得更遠(yuǎn)，做得更好。

學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)精選篇五

擁有健康的心理是現(xiàn)代人必備的條件和基礎(chǔ)，健康的心理是孕育良好素質(zhì)的保障。這次通過(guò)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)，收獲很大。

首先，我感覺教師具有健康的心理非常重要。教師完善的心理素質(zhì)和人格，是構(gòu)成良好師生關(guān)系的基礎(chǔ)，是實(shí)施心理健康教育、情感教育的出發(fā)點(diǎn)和首要原則。教師的心理健康主要還是要靠自己的調(diào)整和維護(hù)。一個(gè)優(yōu)秀的教師應(yīng)該能夠處理好兩個(gè)方面的關(guān)系——既關(guān)注學(xué)生的心理健康，同時(shí)也重視自己的心理健康。優(yōu)秀的教師在需要的時(shí)候能承受巨大的壓力，但他絕不應(yīng)讓自己一直處于壓力之中以至于身心俱損，影響工作和生活的正常進(jìn)行。從心理學(xué)的角度來(lái)講，教師這一職業(yè)是如今最“開放”的職業(yè)。他的工作得接受許多人直接或間接的檢查和監(jiān)督——學(xué)生、校長(zhǎng)、教研員、學(xué)生家長(zhǎng)、教育局等等，以至整個(gè)社會(huì)。所有的這些人和社會(huì)團(tuán)體都認(rèn)為自己對(duì)教師的工作有評(píng)價(jià)的權(quán)利。對(duì)于教師應(yīng)該怎么做，應(yīng)該是什么樣的人，他們都有自己不同的觀念和想法。僅僅是與以上提到的這些人相處就可能讓教師產(chǎn)生焦慮，不管是正常的焦慮還是神經(jīng)過(guò)敏性焦慮。并且，教師自己心里也有“一桿秤”，隨時(shí)隨地都在監(jiān)督著自己的工作，甚至比別人更嚴(yán)格、更苛刻。因此，教師應(yīng)該樹立正確而且穩(wěn)定的自我概念。包括對(duì)自己身體、能力、性格、態(tài)度、思想等方面的認(rèn)識(shí)，是一系列態(tài)度、信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)所組成的有組織的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，把一個(gè)人的各種習(xí)慣、能力、觀念、思想和情感組織聯(lián)結(jié)在一起，貫穿于經(jīng)驗(yàn)和行為的一切方面。正確認(rèn)識(shí)自己，客觀評(píng)價(jià)自己，合理要求自己，了解并愉悅地接受自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),不給自己設(shè)定高不可攀的目標(biāo)。同時(shí)，個(gè)體因?yàn)閷?duì)自己更加了解，由己及人，也就能夠客觀地評(píng)價(jià)別人，接納并理解別人的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，對(duì)世事中的不平、不滿、不盡善盡美之處能處之泰然。這種心態(tài)對(duì)保持心理健康是非常有利的。教師應(yīng)多學(xué)習(xí)，多接受新知識(shí)，以加強(qiáng)自身修養(yǎng)。教師也可以堅(jiān)持收集有關(guān)他的教學(xué)效果和學(xué)生學(xué)習(xí)情況的資料。幫助教師提高教學(xué)水平，更清楚地知道是否達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo)。

教師對(duì)失敗的看法是自我維護(hù)心理健康能力的中心因素。正因?yàn)榻處熓切睦砩稀伴_放”的職業(yè)，失敗和過(guò)錯(cuò)發(fā)生的機(jī)率就特別大。人無(wú)完人，每個(gè)人都會(huì)有錯(cuò)，每個(gè)人都會(huì)有失敗的經(jīng)歷，關(guān)鍵是看怎么去認(rèn)識(shí)和對(duì)待自己的失敗。如果能從失敗中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗就是成功之母。而且能減少壓力和焦慮的來(lái)源，更有利于自身的心理健康。比如，一個(gè)對(duì)自己的教學(xué)能力充滿信心的老教師對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)上其他人員對(duì)課程提出的不同意見會(huì)處之泰然。與教育界之外的人談?wù)撽P(guān)于課程的時(shí)候，他心態(tài)平衡，語(yǔ)氣堅(jiān)定，因?yàn)樗雷约菏且粋€(gè)有能力的教師，他知道自己在說(shuō)些什么。他清楚地知道，自己對(duì)問(wèn)題的直接接觸更多，因而對(duì)整個(gè)教育形式也就有更客觀的把握。他從實(shí)際工作中建立起來(lái)的安全感不會(huì)受到影響。因?yàn)閷W(xué)生對(duì)他友好而不失尊敬，因?yàn)樗麕椭钌⒄娴氖蛊涑煽?jī)上升，因?yàn)樗陀^地知道教學(xué)中的失敗是不可避免的。事實(shí)上，正是因?yàn)樗芙邮苓@些失敗，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才有如此大的心理能量來(lái)勇敢面對(duì)失敗。教師應(yīng)該正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)生活中所謂的“失敗”。也可以說(shuō)是適時(shí)當(dāng)一下阿q。

教師在學(xué)生面前應(yīng)控制自己的消極情緒，不把挫折感帶進(jìn)教室，更不要發(fā)泄在學(xué)生身上。教師覺得在工作中受到了委屈，很自然地容易把氣發(fā)泄在座在自己教室里的學(xué)生身上，因?yàn)閷W(xué)生常常就是讓他們受委屈的“罪魁禍?zhǔn)住敝弧１緛?lái)，適當(dāng)?shù)卮碳ひ幌聯(lián)v蛋學(xué)生的自尊對(duì)矯正學(xué)生的問(wèn)題行為可能是有效的，然而教師在情緒激動(dòng)的時(shí)候很難把握好這一尺度，常常就可能傷害學(xué)生，也破壞了自己在學(xué)生心中的形象。如果教師是因?yàn)樽约河龅搅舜煺鄱鵁┰辏⑶乙虼硕庳?zé)學(xué)生，學(xué)生們是能夠意識(shí)到的。他們不僅不愿再尊重教師，聽教師的話，還可能會(huì)報(bào)復(fù)教師。如果不良情緒積蓄過(guò)多，得不到適當(dāng)?shù)男梗菀自斐尚纳淼木o張狀態(tài)。這種緊張持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或強(qiáng)度過(guò)高，還可能造成心身疾玻因此，教師也應(yīng)該選擇合適的時(shí)候、合理的方式宣泄自己的情緒。情緒的宣泄可以從“身”、“心”兩個(gè)方面著手?！靶摹狈矫嫒缭谶m當(dāng)?shù)沫h(huán)境下放聲大哭或大笑，對(duì)親近和信任的朋友或親人傾訴衷腸，給自己寫信或?qū)懭沼??！吧怼狈矫嫒鐒×业捏w力勞動(dòng)，縱情高歌，逛逛街，買點(diǎn)自己喜歡的東西等等。還可以出門旅游，從大自然中使自己的情操得到陶冶。

不僅僅是教師，各行各業(yè)的人都正逐步認(rèn)識(shí)到，心理治療，不管是短期的還是連續(xù)的，都能幫助他們更愉快、更有效地工作。以前，一提到心理治療，人們就會(huì)把它與精神病掛鉤。但現(xiàn)在，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到，求助于心理治療的教師是誠(chéng)實(shí)、有勇氣、愿意進(jìn)步和發(fā)展的教師。要一個(gè)被心理問(wèn)題所困擾的教師硬撐著低效率地工作是沒有任何意義的，其結(jié)果很有可能是教師把他的消極情緒投射到他所教的學(xué)生身上，給學(xué)生的心理造成不良影響?，F(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展，新的知識(shí)層出不窮，要想靠在學(xué)校學(xué)習(xí)的十幾年就學(xué)會(huì)人類經(jīng)歷了幾千年的知識(shí)技能尚不可能，更不用說(shuō)今天呈幾何級(jí)增長(zhǎng)的新知識(shí)。而教師是知識(shí)的傳播者，是人類知識(shí)的代言人，因此，教師不斷接受繼續(xù)教育，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，就成為必然之舉。所謂“活到老，學(xué)到老”就是這個(gè)道理。教師如果不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的要求，跟不上社會(huì)的發(fā)展，而青少年的好奇心強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，特別喜愛并能接受新事物，這樣教師與學(xué)生之間的代溝會(huì)越來(lái)越大，越來(lái)越深，學(xué)生還有可能會(huì)因此而不尊重教師。所以，積極的參加繼續(xù)教育也是教師維護(hù)自身心理健康的一項(xiàng)重要措施。身為教師，只有不斷提高自身的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)，盡快適應(yīng)新的教學(xué)觀念，掌握新的教學(xué)方法，達(dá)到新的教學(xué)要求，才能尋求新的發(fā)展，也才能真正擁有心理上的安全感。教師不斷地接受新知識(shí)，開拓自己的視野，也能使自己站在更高的角度看問(wèn)題，以更平和的心態(tài)對(duì)待生活和工作中不盡人意之處，更少地體驗(yàn)到焦慮和挫折，對(duì)維護(hù)心理健康有重要意義。

其次，學(xué)生的心理健康也非常重要。心理學(xué)研究表明，每一個(gè)學(xué)生都有很大的潛能，都有可能成為優(yōu)秀者，天才人物，主要是看后天的教育與影響。而我們作為教師，在平時(shí)的教學(xué)中應(yīng)該注重發(fā)揮學(xué)生的潛能，為學(xué)生的發(fā)展創(chuàng)造必要的條件，讓其充分的發(fā)揮出來(lái)。在課堂教學(xué)中，教師要注意觀察學(xué)生的實(shí)際情況，有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，并注意培養(yǎng)和克服學(xué)生的劣勢(shì)。注意發(fā)揮學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，可以促進(jìn)學(xué)生的.智力的開發(fā)，也要注意采取激勵(lì)的辦法，記得有位學(xué)者曾描述這樣一個(gè)公式：學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)=能力×激勵(lì),讓學(xué)生看到自己的優(yōu)勢(shì)均,自信心增強(qiáng)了,就會(huì)促進(jìn)智力的發(fā)民展,對(duì)于后進(jìn)生,我們更要堅(jiān)持發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的原則來(lái)處理問(wèn)題.,對(duì)后進(jìn)生更應(yīng)該要多看他們的優(yōu)勢(shì),使用權(quán)其能夠順利發(fā)展。

學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)精選篇六

2015年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作。

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

三、對(duì)酒店建議和意見。

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)精選篇七

9月28日學(xué)校行政后勤人員利用中午的時(shí)間學(xué)習(xí)了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個(gè)中午的學(xué)習(xí)大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風(fēng)格所吸引，所以我們的學(xué)習(xí)興致都很高，通過(guò)這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。

通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時(shí)工作中儀容儀表不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小或太大、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們都沒有多加注意。

事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡(jiǎn)介。

她，與美國(guó)“現(xiàn)代營(yíng)銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營(yíng)銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會(huì)，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國(guó)際時(shí)尚禮儀專家。

服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。

荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會(huì)上立足于不敗之地和獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象就是所有學(xué)駕駛的學(xué)員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學(xué)校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會(huì)給學(xué)員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)。

首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂(lè)觀的心態(tài)交流會(huì)使談話變得輕松和舒暢，容易達(dá)成共識(shí)，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里起到很重要的作用。

人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。

特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。

對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學(xué)員，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學(xué)校在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。

美國(guó)著名的人類學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò);“一個(gè)成功的.交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。

因此，我們?cè)诜?wù)禮儀要將使用文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。

良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。

從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神。

這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。

服務(wù)禮儀的使用和推廣，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。

以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。

通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)議后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層。

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我都沒有多加注意。

這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。

禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。

試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。

氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。

自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。

讓人相信、信賴。

同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，對(duì)于當(dāng)代社會(huì)，尤其是對(duì)于大學(xué)生而言，學(xué)習(xí)當(dāng)代社交禮儀，提高自身禮儀素養(yǎng)更是至關(guān)重要的事情。

今天有幸聽了何星明老師講授的《“禮”性回歸—當(dāng)代社交禮儀》，受益匪淺。

放在以前的話，我其實(shí)是不太注重這方面的，感覺復(fù)雜而繁冗，但聽了老師的詳細(xì)講解之后竟然有一種豁然開朗的感覺，禮儀處于我們生活中的方方面面中，有的時(shí)候是一個(gè)眼神，有的時(shí)候是一個(gè)手勢(shì)，甚至一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，都可以看出一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，所以，把社交禮儀說(shuō)成人們?nèi)粘Ｉ鐣?huì)交往中基本的行為規(guī)范和準(zhǔn)則一點(diǎn)都不為過(guò)。

在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

尤其是何星明老師舉的典例何老師現(xiàn)場(chǎng)的禮儀演示，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切。

無(wú)論是開會(huì)還是聚會(huì)，無(wú)論是出席活動(dòng)還是參加派對(duì)，都應(yīng)當(dāng)注重自己的風(fēng)度和禮儀準(zhǔn)則，從細(xì)節(jié)嚴(yán)格要求自己，成為一個(gè)有涵養(yǎng)、有魅力的人。

禮儀又是一種習(xí)慣，需要我們從生活中的點(diǎn)滴小事就做起，尤其是對(duì)于我們大三學(xué)生而言，馬上就要進(jìn)入畢業(yè)求職的時(shí)間了，在面試期間擁有大方得體的禮儀習(xí)慣也必將為自己的面試添分加彩。

當(dāng)這次講座結(jié)束之后，我才充分意識(shí)到，原來(lái)平時(shí)忽略的細(xì)小問(wèn)題，其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是十分大的，從自己待人接物的細(xì)節(jié)就可以看出這個(gè)人是什么樣的，這個(gè)人的性格如何如何，所以，良好的社交禮儀習(xí)慣也是我們給別人留下良好“第一印象”的不二法門。

所以，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的學(xué)習(xí)和工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。

當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面和工作能力方面。

我們參與培訓(xùn)的每一名學(xué)員，甚至長(zhǎng)沙理工大學(xué)的每一個(gè)學(xué)生,未來(lái)必須經(jīng)歷的最重要的事情就是找工作甚至是在工作以后，這些行為禮儀習(xí)慣對(duì)我們的影響都是潛移默化而深遠(yuǎn)的。

在企業(yè)或者是單位中,每個(gè)人都避免不了和人接觸打交道,更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經(jīng)驗(yàn)或者是合資合作。

這時(shí)就需要我們將課堂上學(xué)到的禮儀知識(shí)和現(xiàn)實(shí)環(huán)境相聯(lián)合,根據(jù)事情發(fā)生的不同時(shí)間與空間接納適合的禮儀方式來(lái)展示自我的優(yōu)勢(shì)以便取得我們預(yù)期想要的結(jié)果。

何老師的這堂課不僅擴(kuò)充了我的禮儀文化知識(shí),還讓我懂得了做人的道理和怎樣在繁雜的社會(huì)交往中處于優(yōu)勢(shì)。

這門課程不僅開闊了我的眼界,還讓我找到了學(xué)習(xí)禮儀的樂(lè)趣,讓我充分認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性，在以后的工作生活中，我也必將嚴(yán)格要求自己，“禮”性歸于心田。

學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)精選篇八

為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新形勢(shì)，在20xx年規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以“新郵儲(chǔ)新服務(wù)新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線，局工會(huì)在我局范圍內(nèi)開展二類及代理郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

從這次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過(guò)此次活動(dòng)，也讓我對(duì)規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳羁填I(lǐng)悟。

當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。所以我們要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的`專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章?？蛻舻囊笠苍S很簡(jiǎn)單，他們需要的是用心的服務(wù)。需要我們站在客戶的立場(chǎng)，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問(wèn)候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì)拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時(shí)候給他一絲如同春風(fēng)般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶距離，我們要用行動(dòng)去化解這個(gè)距離，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在用心去真誠(chéng)的為他服務(wù)。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

由于我們經(jīng)營(yíng)的是特殊商品，是貨幣，在公眾心中是很嚴(yán)肅又很有威嚴(yán)的事情，除了用心與客戶溝通與交流外，專業(yè)化的設(shè)施，規(guī)范的服務(wù)，熟練的業(yè)務(wù)技能以及高素質(zhì)的員工也是必不可少的。術(shù)業(yè)有專攻，有了專業(yè)自然就贏得信任。員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。所以我們應(yīng)該嚴(yán)格做到以下幾點(diǎn)：

室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

（二）重視員工崗前培訓(xùn)。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（三）強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)、舉止儀表等服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。

（四）不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

（五）倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)?！扒凇本褪乔趯W(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手?！皣?yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實(shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。

學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)精選篇九

隨著社會(huì)的發(fā)展和生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。為了滿足客戶的需求，服務(wù)心理學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。作為一門研究與服務(wù)相關(guān)的學(xué)科，服務(wù)心理學(xué)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的心理活動(dòng)和行為的理解，來(lái)指導(dǎo)服務(wù)提供者創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。在學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了心理學(xué)對(duì)服務(wù)行業(yè)重要性，并收獲了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。

首先，服務(wù)心理學(xué)告訴我，服務(wù)行業(yè)的核心在于人與人之間的互動(dòng)。人們?cè)谶x擇商品和服務(wù)的同時(shí)，更在乎的是與服務(wù)提供者之間的情感連接。因此，服務(wù)提供者需要具備良好的情感溝通能力和情商。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)與客戶積極互動(dòng)、主動(dòng)傾聽和關(guān)注客戶需求，能夠打開客戶情感的閘門，激發(fā)出他們對(duì)服務(wù)的滿意度。而且，與客戶建立起信任和友好的關(guān)系，能更好地體驗(yàn)客戶的需求，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。

其次，服務(wù)心理學(xué)提醒我，服務(wù)提供者需要關(guān)注客戶的情感需求。不同的客戶擁有不同的情感體驗(yàn)和需求，因此，服務(wù)提供者需要有足夠的敏感度和洞察力來(lái)理解和滿足客戶的需求。只有真正關(guān)心客戶的情感需求，才能為他們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)觀察和傾聽客戶的表達(dá)，結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可以更好地把握客戶的情感需求，進(jìn)一步提升服務(wù)的質(zhì)量和水平。

第三，服務(wù)心理學(xué)告訴我，服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度和行為對(duì)客戶滿意度的影響非常重要。不僅是服務(wù)提供者需要展現(xiàn)出積極的態(tài)度和友好的行為，而且服務(wù)環(huán)境也需要?jiǎng)?chuàng)造積極的服務(wù)氛圍。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)客戶通常更喜歡在愉快和舒適的環(huán)境中接受服務(wù)。因此，我努力在寒暑假及周末的休閑活動(dòng)中，嚴(yán)格按時(shí)上崗工作，并使用親切有禮的語(yǔ)言與客戶溝通。同時(shí)，為了提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，還會(huì)盡量提供舒適的座椅、美觀整潔的服務(wù)環(huán)境，以及其他一些附加服務(wù)，讓客戶感受到貼心的關(guān)懷和溫暖。

第四，服務(wù)心理學(xué)告訴我，積極解決客戶的問(wèn)題和投訴是服務(wù)提供者應(yīng)盡的責(zé)任。在實(shí)踐中，我遇到過(guò)一些客戶投訴，他們對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和效果提出了質(zhì)疑甚至不滿。對(duì)于這種情況，我不僅會(huì)積極地傾聽客戶的問(wèn)題，還會(huì)冷靜地分析問(wèn)題的根源，采取相應(yīng)的解決辦法。通過(guò)及時(shí)處理和解決客戶的問(wèn)題和投訴，不僅能夠挽回客戶的喪失信任，還能樹立起服務(wù)品牌的形象和口碑。

最后，服務(wù)心理學(xué)告訴我，服務(wù)行業(yè)的成功離不開員工的自我成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。服務(wù)提供者需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)技能，不僅可以更好地滿足客戶的需求，還可以提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)心理學(xué)的學(xué)習(xí)讓我明白，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我可以不斷提升自己的服務(wù)素質(zhì)和職業(yè)能力，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

總之，通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)行業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的心理需求的重要性。服務(wù)提供者需要具備良好的人際溝通能力和情感理解能力，關(guān)注客戶的情感需求，并積極解決客戶的問(wèn)題和投訴。同時(shí)，服務(wù)提供者也需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高自己的服務(wù)技能和水平。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升，也才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服務(wù)市場(chǎng)中立足并取得成功。

學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)精選篇十

自從參加了服務(wù)學(xué)習(xí)后，禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，在此談?wù)劇?/p>

讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。

在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對(duì)患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng);意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重患者是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常面對(duì)的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對(duì)待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù)，回歸家庭和社會(huì)。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。

尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。

總之我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。

所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!

上半年，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的。

問(wèn)候語(yǔ)。

就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句。

口號(hào)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句。

名言。

：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對(duì)餐飲酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。

服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨?！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。

二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)。

服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務(wù)就是service(本意亦是服務(wù))，而每個(gè)字母都有著豐富的含義：

s—smile(微笑)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。

e—excellent(出色)：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。

r—ready(預(yù)備好)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)預(yù)備好為賓客服務(wù)。

v—viewing(看待)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

i—inviting(邀請(qǐng))：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。

c—creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

e—eye(眼光)：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，猜測(cè)賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。服務(wù)員的基本職責(zé)是：

(1)迎接和招呼顧客。

(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù)。

(3)回答顧客的問(wèn)詢。

(4)為顧客解決困難。

(5)以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒。

(6)及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復(fù)。

學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)精選篇十一

自從幸運(yùn)加入了信合大家庭，我便告別了書生意氣，揮斥方遒，指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字的年少輕狂，開始肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營(yíng)業(yè)室，二尺見方的電腦臺(tái)，便是我的工作空間。每天，當(dāng)清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體，便開始準(zhǔn)備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠(chéng)的微笑守候在我生命的窗口，對(duì)進(jìn)門的顧客熱情地說(shuō)一句您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的?與顧客道別時(shí)送上一句感謝你對(duì)我們工作的支持，歡迎您再來(lái)。雖說(shuō)有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對(duì)顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過(guò)面前的小小窗口，讓這些樸實(shí)無(wú)華的百姓不斷了解金融知識(shí)，從而得到方便實(shí)惠的時(shí)候，我都感到了幸福和快樂(lè)，因?yàn)槲役`行了自己的責(zé)任，或多或少幫助了他們的生活。

為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個(gè)空洞的概念，它是一種永不消失的精神動(dòng)力。沒有責(zé)任，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責(zé)任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責(zé)任，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責(zé)任，更沒有一個(gè)國(guó)家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國(guó)臺(tái)灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級(jí)工商學(xué)校校長(zhǎng)，把天下興亡，匹夫有責(zé)修改為天下興亡，我的責(zé)任。他說(shuō)：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責(zé)任，唯有這個(gè)思想，我們的國(guó)家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責(zé)任。

也許有人會(huì)說(shuō)，柜員的工作那么細(xì)小，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿，沒有赫赫顯目的成績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個(gè)參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個(gè)故事，美國(guó)福特公司的創(chuàng)始人福特，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時(shí)應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，形象好。當(dāng)他敲門走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來(lái)，扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長(zhǎng)的解釋是：福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認(rèn)為能看見小事的人，將來(lái)自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個(gè)美國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的福特公司。

為此，我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因?yàn)橐粋€(gè)人對(duì)社會(huì)、對(duì)單位的責(zé)任，更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個(gè)臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識(shí)：每時(shí)每刻做好一點(diǎn)一滴的小事，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺(tái)上有灰塵，影響整個(gè)信合形象，及時(shí)動(dòng)手把它擦干凈，這是我的責(zé)任;營(yíng)業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動(dòng)伸手把它擺放好，這是我的責(zé)任;顧客對(duì)我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時(shí)做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù)，這更是我的責(zé)任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。說(shuō)的就是世上無(wú)大事，請(qǐng)先把自己周圍的紙屑撿起來(lái)!

提倡我的責(zé)任，就是要從根本上樹立責(zé)任意識(shí)，要求每個(gè)人在其位、謀其職，并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù)，也不僅僅是保持著營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價(jià)值的人，根據(jù)客戶當(dāng)前和未來(lái)的需要，通過(guò)這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。