工行新三年規(guī)劃心得體會 工行新三年規(guī)劃心得體會范文(4篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

對于工行新三年規(guī)劃心得體會一

a

）

a．1年

b．2年

c．3年

d．4年

d ）

a．15元/筆

b．20元/筆

c．50元/筆

d．按金額的0．02‰,最高不超過200元

（ d ）

a．50筆

b．100筆

c．200筆

d．企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢當日明細沒有筆數(shù)限制．

a ）a．集團總部與分支機構(gòu)之間外匯資金縱向調(diào)撥

b．集團總部與分之機構(gòu)之間外匯資金的縱向以及分之機構(gòu)之間的橫向調(diào)撥 c．分支機構(gòu)之間的外匯資金橫向調(diào)撥

d．集團總部與集團外外幣帳戶的外匯資金平向調(diào)撥

a ）作為電子付款指令的核算憑證。

a．

資金匯劃補充憑證

b．收費憑證

c．特種轉(zhuǎn)賬憑證

d．特殊業(yè)務(wù)憑證

a a．511043電子銀行個人其他中間業(yè)務(wù)收入科目核算 b．511059 電子銀行其他業(yè)務(wù)收入科目核算 c．511064電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)費收入科目核算

） d．511070電子銀行企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)收入科目核算

b ）還應(yīng)審核有關(guān)監(jiān)管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證在有效期內(nèi)，申請表與經(jīng)營許可證中企業(yè)名稱一致。

a．保險公司

b．境內(nèi)銀行、非銀行金融機構(gòu)（保險公司除外）

c．外貿(mào)企業(yè)

d．外資企業(yè)

d ）

a．網(wǎng)上支付結(jié)算代理協(xié)議

b．委托收款協(xié)議

c．網(wǎng)上劃款授權(quán)書

d．中國工商銀行網(wǎng)上收款服務(wù)協(xié)議

c ）錄入卡號與其結(jié)算賬戶建立對應(yīng)關(guān)系。

a．客戶通過工商銀行門戶網(wǎng)站

b．銀行在cite系統(tǒng)

c．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)

d．銀行在wms系統(tǒng)

b

）個工作日仍未予以授權(quán)的分支機構(gòu)，業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點應(yīng)通過開戶網(wǎng)點聯(lián)系集團客戶總部督促分支機構(gòu)授權(quán)。

a．5

b．10

c．15

d．30

a．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點已經(jīng)領(lǐng)回客戶證書及密碼信封，并且登記《空白重要憑證登記簿》 b．客戶領(lǐng)取后，開戶網(wǎng)點通過電話或者電子郵件通知 c．開戶網(wǎng)點送交的“客戶證書領(lǐng)取單” d．客戶證書制作完成，并且已經(jīng)超過15天

c ）交給客戶。 a．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書制作清單

b．企業(yè)網(wǎng)上銀行帳戶查詢轉(zhuǎn)帳授權(quán)書 c．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書領(lǐng)取單

d．網(wǎng)上劃款授權(quán)書

d

）。

a．申請材料上加蓋的印鑒應(yīng)與主申請帳戶的銀行預(yù)留印鑒一致 b．主申請賬戶賬號、戶名與主機系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常 c．申請材料完整、有效

d．如注冊的賬戶中含有外匯賬戶，客戶只能選擇有“查詢”權(quán)限

a ）

a．個人繳費客戶可登錄工行存折版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行，在線簽訂《中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人委托繳費協(xié)議》

b．繳費客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費客戶開戶行可以指定網(wǎng)點辦理與個人繳費客戶和收費客戶簽訂三方協(xié)議

c．繳費客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費客戶開戶行可以指定網(wǎng)點受理個人繳費客戶向我行提交《個人劃款授權(quán)書》

d．營業(yè)網(wǎng)點接收客戶的申請，經(jīng)辦員應(yīng)核對繳費客戶身份證件和繳費賬戶戶名為同一人，驗證客戶繳費賬戶密碼，保證繳費賬戶為其本人所有

采用操作和授權(quán)分離的方式，那么（ a ） a．操作員只能提交指令，授權(quán)員只能授權(quán)

b．操作員只能提交指令，授權(quán)員即能提交指令、又能授權(quán) c．操作員只能授權(quán)，授權(quán)員只能提交指令

d．操作員即能提交指令、又能授權(quán)，授權(quán)員只能授權(quán)

c ）

a．5元/筆

b．10元/筆

c．15元/筆

d．20元/筆

（a ）

a．1元/筆 b．5.5元/筆 c．10元/筆d．20元/筆

（ a ）

a．7*24（每周7天每天24小時）

b．早9：00到晚5：00 c．早8：30到晚5：30

d．晚5：00到早9：00

c ）

a．企業(yè)客戶應(yīng)填寫《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》辦理證書掛失業(yè)務(wù)。

b．開戶網(wǎng)點應(yīng)該審核申請材料的印鑒與主申請賬戶的銀行預(yù)留印鑒是否相符。 c．經(jīng)辦柜員通過主機系統(tǒng)收取證書掛失費,計入511064科目核算，并在《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）申請表》上注明“已收費”

d．特殊情況下，申請表不能當時送達業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點的，應(yīng)通過notes、傳真等方式將詳細信息準確地傳達給業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點，通知業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點立即凍結(jié)證書，申請表應(yīng)于次日送達業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點。

c ）。

a．營業(yè)執(zhí)照正本或副本及復(fù)印件 b．《中國工商銀行企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單》

c．《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》及相應(yīng)附表 d．《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》

b ）負責處理企業(yè)網(wǎng)上銀行電子付款指令

a．開戶網(wǎng)點

b．打印代理網(wǎng)點c．證書代理網(wǎng)點 d．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點

c）負責與企業(yè)簽署《中國工商銀行銀企互聯(lián)服務(wù)合作協(xié)議》。

a．一級分行或直屬分行

b．二級分 c．開戶行 d．城市行

c

） a．1周

b．10個工作日 c．1個月 d．半年

c ）。

a《空白重要憑證登記薄》

b《應(yīng)急業(yè)務(wù)登記薄》

c《憑證（資料）交接登記本》

d《空白電子銀行客戶證書登記薄》

d ）可以解決。 a.帳戶管理

b.網(wǎng)上結(jié)算

c.集團理財

d.收費站

d ）認證機制。

a.單位代碼證

b.營業(yè)執(zhí)照.

c.稅務(wù)登記證

d.客戶證書

），以確保集團總部提供的分支機構(gòu)資料真實、準確。

a.《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》

b.《網(wǎng)上劃款授權(quán)書》 c.《信用證查詢授權(quán)書》

a企業(yè)電話銀行

b.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版

c.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版

a.1年

b.2年

c.3年

d.4年

（ abcd ）

a．基金業(yè)務(wù)b．國債買賣c．通知存款 d．協(xié)定存款 e.定期一本通 31.b2b在線支付適合于那幾類企業(yè)：（ ab ）

a．撮合型網(wǎng)站—為買賣雙方企業(yè)提供交易平臺的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算的電子商務(wù)企業(yè) b．分銷型網(wǎng)站—由企業(yè)賣方（供貨方）自行搭建的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算模式的電子商務(wù)企業(yè) c．所有的網(wǎng)站

為了可以有效避免資金在分支機構(gòu)的沉淀，降低財務(wù)成本，而且可以有效利用集中后的資金，產(chǎn)生額外收益。因此，我行對該企業(yè)營銷時，如果充分的滿足該企業(yè)需求，應(yīng)該從企業(yè)網(wǎng)上銀行的那幾項功能重點切入？ （ a,b, ）

a．集團理財功能 b．貴賓室功能c．收費站功能

d．投資理財功能 33.企業(yè)網(wǎng)上銀行預(yù)約服務(wù)包括收款預(yù)約、付款預(yù)約還包括：（abc）

a．現(xiàn)金預(yù)約

b．查閱票證預(yù)約

c．特殊預(yù)約

d．股票預(yù)約 34.業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點領(lǐng)回客戶證書及密碼信封后，下面操作正確的有（ bcd ）

a．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點應(yīng)雙人領(lǐng)取客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）和密碼信封 b．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點客戶證書及密碼信封入保險柜（箱）分人保管 c．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點領(lǐng)回客戶證書及密碼信封，登記《空白重要憑證登記簿》。 d．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點填制表外收入傳票，貸記820099科目。

a、c ），審核無誤后，將客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）及密碼信封交給客戶。 a．客戶加蓋的印鑒與銀行預(yù)留印鑒相符 b．領(lǐng)取人是否簽字

c．所填領(lǐng)取人身份證件與領(lǐng)取人身份證件相符 d．是否在客戶申請后7日內(nèi)領(lǐng)取

cd ）

a．網(wǎng)上通知存款證實書為虛擬證實書，證實書號碼為9位數(shù)字，編碼規(guī)則為：910+6位順序號

b．客戶注冊時申請開通通知存款功能的，開戶網(wǎng)點柜員還須通過主機系統(tǒng)查詢客戶通知存款賬號，并指導(dǎo)客戶將賬號填寫在申請表上。

c．網(wǎng)上開立的通知存款支取時，款項可以轉(zhuǎn)入客戶的同城或者異地的分支機構(gòu)賬戶。 d．網(wǎng)上開立的通知存款也可以在營業(yè)網(wǎng)點辦理通知支取、通知轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。 37.以下那些企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼輸錯次數(shù)限制情況是正確的？（ab ）

a．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當日累計輸入錯誤達到6次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動解凍

b．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼沒有歷史累計錯誤次數(shù)限制

c．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當日累計輸入錯誤達到3次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動解凍

d．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼有歷史累計錯誤次數(shù)限制 38.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理的特點：（ abcd ） a．適用范圍廣

b．實現(xiàn)賬戶遠程管理

c．適應(yīng)企業(yè)內(nèi)控管理的需要 d．便于事后進行賬務(wù)數(shù)據(jù)分析 39.電子銀行業(yè)務(wù)事后監(jiān)督范圍包括（ abcd ）。

a．客戶注冊b．注冊信息變更c．證書管理d．落地指令處理 40.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版的注冊方式有（ ac ） a．客戶通過工商銀行門戶網(wǎng)站自助注冊 b．銀行在cite系統(tǒng)為客戶注冊 c．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)為客戶注冊 d．銀行在wms系統(tǒng)為客戶注冊

ac ）。

a．銀行承兌匯票

b．單位定期存單 c．商業(yè)承兌匯票

d．單位現(xiàn)金支票

abcd ）

a．開戶網(wǎng)點 b．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點c． 證書代理網(wǎng)點 d．打印代理網(wǎng)點 43.下列功能中，屬于網(wǎng)上銀行貴賓室業(yè)務(wù)的有（ abcd ）

a.客戶賬務(wù)提醒

b．預(yù)約服務(wù)c．自動收款 d．企業(yè)財務(wù)室 44.企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶類型，按是否有分支機構(gòu)分為（ ab ）

a．一般客戶 b.集團客戶c.優(yōu)質(zhì)客戶 d.高端客戶 45.適用于企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶證書有（abcd）

a．普通卡證書 b．銀卡證書

c．金卡證書

d．usbkey證書 46.適用于特約網(wǎng)站的客戶證書有（ abc ） a．銀卡證書

b．usbkey證書

c．磁盤證書 d．帶ic芯片的理財金賬戶卡 47.支行及營業(yè)網(wǎng)點負責辦理的電子銀行業(yè)務(wù)，包括：（abcd） a．引導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品

b．辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊、變更、注銷等事項 c．接收、處理電子銀行業(yè)務(wù)指令收取有關(guān)費用 d．做好售后服務(wù)等工作

a)名打印柜員和(a)名打印審核柜員 a.2

b.3

c.1

d.4 49.（a、b）和手工處理類電子付款指令的記賬員不得相互兼任。 a.打印柜員

b.打印審核員

c.網(wǎng)銀制證柜員

d.網(wǎng)銀經(jīng)辦柜員 50.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行財務(wù)室向個人帳戶按用途可以發(fā)放( abde )等費用。 a.工資 b獎金 c借款 d勞務(wù)費 e報銷

f加班費 51.企業(yè)網(wǎng)上銀行“收費站”的特點（abde）。

a.收費跨地區(qū)

b.結(jié)算自動化

c.操作有紙化

d.管理高效化

e.繳費更方便 52.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡(luò)安全，采取了一系列措施,其中包括：（acd）。 a．與internet安全隔離

b.與內(nèi)網(wǎng)安全連接 c.網(wǎng)絡(luò)安全檢查

d.審計與監(jiān)控

a.客戶身份認證 b.信息加密傳輸 c.數(shù)字簽名 d.交易審計 e.客戶交易的可重復(fù)性 54.銀企互聯(lián)產(chǎn)品的特點（acde）.a.鎖定企業(yè)

b.賬務(wù)信息銀企不同步

c.個性化服務(wù)

d.操作簡易、提高效率

e.安全放心

a.服務(wù)費，b.交易費，c.工本費，d.協(xié)議費，e.其他費用,f.匯費

a.b2b特約網(wǎng)站, b.b2c特約網(wǎng)站, c.c2c特約網(wǎng)站

d.分銷型網(wǎng)站 57.網(wǎng)上銀行柜員變更包括（abcde）

a.凍結(jié),b.解凍,c.功能變更 d.密碼重置

e.信息修改

f.制證

）技術(shù)，實現(xiàn)銀行與客戶之間的聯(lián)接，以提供各種金融服務(wù)。

a：因特網(wǎng)b：計算機c：內(nèi)網(wǎng)d：局域網(wǎng)

|a

）即可。

a：批量指令文件b：word 文件c：文本文件d：電子表格

|a 60、收款人名冊使企業(yè)可將經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來關(guān)系的收款機構(gòu)存入收款人名冊，每次支付時（

），直接通過下拉菜單選擇收款機構(gòu)及賬戶。

a：需要手工輸入b：無需手工輸入c：任何都不需要

|b 6

），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。

a：錄入b：查看c：審核和批準

|c.6

）位非對稱密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。

a：1042 b：1024 c：1028 d：1082

|b 6

）的原則，企業(yè)申請成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要為每張客戶證書支付年服務(wù)費200元，證書工本費85元。 a：無償服務(wù)

b：有償服務(wù)

|b 6

）以前收到的聯(lián)機指令必須于當天處理完畢，工作日在這個時間以后至下一工作日之前收到的聯(lián)機指令應(yīng)于下一工作日處理完畢。 a：17:00 b：11:00 c：13:00

|a 6

）。

a：授權(quán)b：允許c：同意

| a 6

）。

a：《中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人委托繳費協(xié)議》b：《個人劃款授權(quán)書》c：《劃款授權(quán)書》

|a 6

）和主動收款兩項子功能。

a：賬戶管理b：賬戶余額查詢c：賬戶歷史明細查詢

|a 6

）元。

a：100

b：200

c：300

|b 6

），以確保集團總部提供的分支機構(gòu)資料真實、準確。

a：《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》b：《信用證查詢授權(quán)書》c：《劃款授權(quán)書》

|a 70、開通網(wǎng)上收款批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)的，應(yīng)取得繳費客戶的（

）

a：《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》b：《信用證查詢授權(quán)書》c：《劃款授權(quán)書》

|c 7

）打印一次落地指令。

a：二小時b：一小時c：三小時

|b 7

）以外的所有企業(yè)賬戶查詢功能。

a：基本賬戶b：牡丹商務(wù)卡c：一般結(jié)算賬戶

|b 7

）開通付款業(yè)務(wù)中的企業(yè)財務(wù)室。

a：不能同時b：可同時c：最后可以

|b 7

指定收款賬戶（

）是企業(yè)集團內(nèi)賬戶賬戶或 集團外常用賬戶。

a：不可以b：可以c：可能可以

|b 7

）雙人傳遞、分別保管，未能及時發(fā)放的密碼信封應(yīng)入本行保險柜（箱）保管。

a：不可以b：可以c：必須

|c 7

）未發(fā)放的客戶證書，在確認客戶放棄領(lǐng)取后應(yīng)送交業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點做作廢處理。

a：三個月b：二個月c：一個月

|c 7

）。

a： b2c b： b2b c：貴賓室

d：收費站

e：銀企互聯(lián)|c 7

）。|a：一張

b：二張

c：三張

d：視情況而定|d 7

）。

a：名稱.地區(qū)號 b： 地區(qū)號.名稱.

|a 80、申請注冊專業(yè)版銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的客戶，要填寫（

）。

a：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表 b：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表 c：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》

|a 8

）業(yè)務(wù)。

a：網(wǎng)上銀行證書版 b：網(wǎng)上銀行普及版 c：企業(yè)電話銀行

|a 8

）。

a：《中國工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊申請表》及附表 b：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表

c：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表

|a 8

）帳戶。

a：正余額帳戶b：負余額帳戶c：零余額帳戶|c

）等業(yè)務(wù)。

a：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版b：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版c：代繳學(xué)費d：銀企互聯(lián)e：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|abcde 8

）及其他資料。

a：章程b：協(xié)議c：授權(quán)書d：申請表e：登記簿f：核算憑證g: 客戶證書|abcdefg 8

）。

a：銀行

b：企業(yè)

c：企業(yè)財務(wù)軟件的開發(fā)商

|abc 8

）。a：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨立法人資格 b：在我行任意一家對公網(wǎng)點開立人民幣結(jié)算賬戶 c：申請企業(yè)對經(jīng)辦人員的授權(quán)書

d：營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件icp經(jīng)營許可證

e：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊證書》及復(fù)印 f：域名注冊證復(fù)印件或其他對所提供域名享有權(quán)利的證明|abdef 8

）。

a：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢 b：資金歸集和下?lián)躢：綜合收付款d：外匯匯款

｜abc 8

）

a、靈通卡

b、國際卡 c、e卡 d、理財金帳戶卡

|abcd 90、“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計的，客戶只要按照規(guī)定格式上傳一個（

）即可。

a：批量指令文件b：word 文件c：文本文件d：電子表格

|a 9

），直接通過下拉菜單選擇收款機構(gòu)及賬戶。

a：需要手工輸入b：無需手工輸入c：任何都不需要

|b 9

），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。

a：錄入b：查看c：審核和批準

|c.9

）位非對稱密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。

a：1042 b：1024 c：1028 d：1082

|b 9

）打印一次落地指令。

a：二小時b：一小時c：三小時

|b 9

）。|a：一張張

d：視情況而定|d 9

）。 |a：名稱.地區(qū)號 b： 地區(qū)號.名稱.

|a 9

）。

a：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表 b：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表 c：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》 9

）業(yè)務(wù)。

a：網(wǎng)上銀行證書版 b：網(wǎng)上銀行普及版 c：企業(yè)電話銀行

）。

a：《中國工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊申請表》及附表 b：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表

c：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表 100、申請開通網(wǎng)上銀財通業(yè)務(wù)的客戶帳戶必須是（

）帳戶。

a：正余額帳戶b：負余額帳戶c：零余額帳戶

|c 10

）等業(yè)務(wù)。

：二張

c：三

|a

|a

|a

b

a：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版b：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版c：代繳學(xué)費d：銀企互聯(lián)e：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|abcde 10

）及其他資料。

a：章程b：協(xié)議c：授權(quán)書d：申請表e：登記簿f：核算憑證g: 客戶證書|abcdefg 10

）的原則.|a：雙人操作b：換人復(fù)核c：單人操作|ab 10

）。

a：銀行

b：企業(yè)

c：企業(yè)財務(wù)軟件的開發(fā)商

|abc 10

）。a：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨立法人資格 b：在我行任意一家對公網(wǎng)點開立人民幣結(jié)算賬戶 c：申請企業(yè)對經(jīng)辦人員的授權(quán)書

d：營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件icp經(jīng)營許可證

e：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊證書》及復(fù)印 f：域名注冊證復(fù)印件或其他對所提供域名享有權(quán)利的證明|abdef 10

）。

a：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢 b：資金歸集和下?lián)躢：綜合收付款d：外匯匯款

｜abc 10

）

a、靈通卡

b、國際卡 c、e卡 d、理財金帳戶卡

|abcd 10

c ）。 a.銀行本票

b.單位定期存單

c.商業(yè)承兌匯票

d.單位現(xiàn)金支票

10

a

）

a.一個

b.最多兩個

c.任意

d.企業(yè)客戶不能定制工行信使服務(wù)

d

） a.個人客戶營銷系統(tǒng)注冊

終端系統(tǒng)注冊 c.95588自助注冊

d.企業(yè)網(wǎng)上銀行自助注冊 1

（

c ）

a.金融e通道

b.金融 @ 家

c.工行財e通

d.95588

x ）

（ √ ） 3.開戶網(wǎng)點審核通過后，與客戶簽訂《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》，并審核申請表上企業(yè)名稱、協(xié)議上企業(yè)名稱與企業(yè)公章中名稱一致，特殊情況下，企業(yè)名稱與企業(yè)公章不一致的，必須要求企業(yè)提供相關(guān)授權(quán)或證明文件。（√ ）

（√

） 5.開戶網(wǎng)點與客戶經(jīng)協(xié)商一致可對《中國工商銀行網(wǎng)上收款服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容進行補充，如補充的內(nèi)容不與已有條款相矛盾，無須經(jīng)城市行法律部門審定。（ x ）

（ x ） 7.我行在開立企業(yè)網(wǎng)銀集團客戶時，企業(yè)在《客戶證書及密碼發(fā)放登記薄》上簽收后，經(jīng)辦柜員要在內(nèi)部管理系統(tǒng)中將客戶證書解凍( x ) 8.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理可以提供除牡丹商務(wù)卡以外的所有企業(yè)賬戶查詢功能。（√ ） 9.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行作為一個標準化的產(chǎn)品，能夠滿足大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)需要?？蛻糁恍枰ㄟ^瀏覽器（如微軟的ie瀏覽器），就可以獲得賬戶管理、網(wǎng)上結(jié)算、貴賓室、收費站、b2b和b2c網(wǎng)上支付、集團理財?shù)确?wù)。（√ ）

通過企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)與我行因企互聯(lián)系統(tǒng)的聯(lián)接，企業(yè)能夠通過本身財務(wù)系統(tǒng)辦理系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢、資金歸集和下?lián)堋⒕C合首付款和其他特定服務(wù)的企業(yè)。銀企互聯(lián)可以完全滿足客戶對網(wǎng)上銀行現(xiàn)金管理在功能和安全性上的全部要求，客戶并可根據(jù)需要自行在其財務(wù)系統(tǒng)中定制更多個性化功能。（正確）

x）

經(jīng)過授權(quán)后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認證與工行聯(lián)接的財務(wù)（erp）系統(tǒng)。（√ ）

負責受理客戶提交的有關(guān)申請材料并進行審批，收取客戶證書工本費等有關(guān)費用，發(fā)放企業(yè)客戶證書等。（√） 15.集團客戶注冊使用網(wǎng)上銀行，其總部在我行其他網(wǎng)點開立的賬戶視同分支機構(gòu)賬戶，不需進行授權(quán)。（ x

）

（ √

）

(x)

有償服務(wù)，各行要依照電子銀行業(yè)務(wù)收費標準向客戶收取有關(guān)費用（√）

柜員密碼應(yīng)定期更換、確保安全。（√）

（

）||√

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）||√

（

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（

）||√ √

（

）||√

指定收款賬戶可以是企業(yè)集團內(nèi)賬戶或企業(yè)外常用賬戶。（

）||√

（

）||√

（

）||√

收費單位可同時開通以上兩項業(yè)務(wù)。（

）||√

（

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（

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（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，可領(lǐng)取多張證書，每個財務(wù)人員均使用自己的證書、具有不同的操作權(quán)限。（

）||√

經(jīng)過授權(quán)后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認證與工行聯(lián)接的財務(wù)（erp）系統(tǒng)。（

）||√

二是通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接模式。（

）||√

電子商務(wù)網(wǎng)站可以同時申請成為b2b特約網(wǎng)站和b2c特約網(wǎng)站。（

）||√

（

）||√

答：所謂組合授權(quán)是指具有第一授權(quán)權(quán)限和第二授權(quán)權(quán)限的兩張客戶證書按先后順序?qū)σ还P付款指令均授權(quán)批復(fù)后，該付款指令才生效的授權(quán)方式。

答：開戶網(wǎng)點應(yīng)審核的申請資料有《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》及《企業(yè)客戶證書及分支機構(gòu)信息表》等附表。審核標準包括： （1）申請材料完整、有效。

（2）申請材料上加蓋的印鑒與主申請賬戶的銀行預(yù)留印鑒相符。 （3）主申請賬戶賬號、戶名與主機系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常。

（4）如注冊的賬戶中含有外匯賬戶且具有“轉(zhuǎn)出”權(quán)限的，按外匯匯款的審核要求審核。

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普及版）、代繳學(xué)費、銀企互聯(lián)、特約網(wǎng)站、收費站及電話銀行等業(yè)務(wù)。

答：代繳學(xué)費業(yè)務(wù)是我行通過網(wǎng)上銀行代理學(xué)校收取學(xué)雜費，將代繳款項直接匯入學(xué)校指定的存款賬戶，再通過與學(xué)校約定的方式將賬務(wù)信息傳送給學(xué)校的業(yè)務(wù)。

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要功能有：賬戶管理、集團理財、收款業(yè)務(wù)、付款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用證業(yè)務(wù)、投資理財、貴賓室、代理行業(yè)務(wù)、企業(yè)年金、客戶服務(wù)、分行特色。

對于工行新三年規(guī)劃心得體會二

把在學(xué)校所學(xué)的知識充分運用到現(xiàn)實社會崗位中，找到實際差距以更好彌補當中所缺乏的問題所在，在實習(xí)當中我會更好的把握問題的方向找出能夠解決我在校期間困惑的答案。同時也通過對銀行業(yè)務(wù)的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商 業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20xx年末資產(chǎn)總額約52,791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20xx年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右，當前總市值14,344.70左右，居全球上市銀行之首。

對外辦理存取款、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章；辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。 柜員是銀行內(nèi)部在柜臺工作的人員的統(tǒng)稱。前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后臺柜員負責無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認、授權(quán)等后續(xù)處理。

協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象； 收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。

隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。

客戶經(jīng)理屬于銀行的營銷崗，一般分為對客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和個貸客戶經(jīng)理三類對私客戶經(jīng)理主要是服務(wù)私人客戶，即個人，有的銀行稱為理財客戶經(jīng)理，工作職責主要是維護老客戶、開發(fā)新客戶、拉存款、銷售銀行產(chǎn)品等，對私人客戶經(jīng)理需要具備存款、國債、基金、股票、保險、黃金、外匯、期貨等多種金融理財知識，為客戶提供理財咨詢和建議。

對公客戶經(jīng)理主要是服務(wù)對公客戶，即政府、機關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、公司等，工作職責主要是吸引對公存款、發(fā)放對公貸款等 。個貸客戶經(jīng)理主要是負責營銷和辦理個人住房貸款和汽車貸款等個人貸款業(yè)務(wù)，要求有較強的風(fēng)險意識，工作內(nèi)容比起以上兩種客戶經(jīng)理來說要單一得多。

在進行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個工行的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬代碼是010701;賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬代碼是010702等等。

“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凸出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

在營業(yè)實習(xí)期間，我還涉獵到了工行中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險；另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算賬戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其賬戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立賬戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位，也就是我們平常去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時，柜面崗位分為對私柜面和對公柜面，對私柜面也就是我們平常接觸到的個人儲蓄柜面。我跟著師傅在這個崗位上接觸了一段時間，總體感覺柜面崗是一個非常細的工作崗位。通過細致觀察以及師傅的教導(dǎo)，我從中學(xué)到了不少的知識，了解了銀行的基本業(yè)務(wù)流程。

首先是個人儲蓄業(yè)務(wù)，主要有存取款、匯款、轉(zhuǎn)賬、開卡、掛失、銷戶、開通網(wǎng)上銀行、購買理財產(chǎn)品等。

定期存款是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式，客戶辦理時只需要憑身份證在柜臺辦理即可?；钇诖婵罹透唵瘟?，如果使用銀行卡可以直接在柜員機上辦理，如果是存折直接在柜臺辦理。

匯款可通過柜員機或者柜臺辦理。如果在柜臺匯款，先要填寫匯款單，正確填寫收款人姓名、帳號以及匯款金額，在憑本人身份證辦理即可。

辦理借記卡需要填寫個人借記卡綜合申請書，必須本人憑身份證在柜臺辦理，若開通網(wǎng)上銀行需要填寫個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請表。

如果銀行卡遺失，最便捷的是電話臨時掛失。若要補卡，則先至柜臺填寫正式掛失業(yè)務(wù)申請書。再憑本人身份證辦理補卡。

當然，除了個人業(yè)務(wù)外，對于對公業(yè)務(wù)我也有了一定的了解。

公營賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證、法人和經(jīng)辦人身份證、授權(quán)書、開戶許可證、說明書等，非本地單位開立基本戶需出示當?shù)厝诵虚_出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人行批準后次日起的三個工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)首先就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為基本存款賬戶、一般存款戶、專用存款戶、和臨時存款賬戶四種?；敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金支取應(yīng)通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存、借款歸還和其他結(jié)算資金收付。該賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。專用存款賬戶是用于辦理各項專用資金的收付，臨時存款賬戶是辦理臨時機構(gòu)及存款人臨時經(jīng)營活動發(fā)生的資金收付。

經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)的操作流程后，我開始自己從課本上學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù)。而且，由于現(xiàn)在大多數(shù)銀行普遍實行柜員制電算化，實際上操作都由電腦提示。在了解了部分銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定后，對于業(yè)務(wù)處理程序應(yīng)該有一個詳盡的了解，知其然更要知其所以然。于是，我又從銀行最基本的活期、定期存款出發(fā)，全面了解其業(yè)務(wù)流程，并有針對性的學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)定，個人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡、個人代理業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)，其中，企業(yè)貸款業(yè)務(wù)中主要包括流動資金貸款、項目貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款等幾類。

個人消費貸款，又稱消費信貸。主要包括個人住房貸款、個人汽車貸款、個人綜合消費貸款與個人助學(xué)貸款等。其中，住房信貸分為個人住房按揭貸款、個人住房公積金貸款、個人二手房貸款、個人商用房貸款與個人住房裝修貸款。

對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟，記賬，復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支。如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對賬后）。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，計復(fù)核員復(fù)核。

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時間不斷豐富。

改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務(wù)的同時，我明白并領(lǐng)悟著，工行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟成本。

在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟客戶經(jīng)理和綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，時刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂經(jīng)理的禮儀工作，必須要做到以下四個方面：干練、穩(wěn)重、自信與親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：1解答客戶問題。2營業(yè)中分流客戶。3維護秩序。4適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識面。

這次實習(xí)，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時，也是一個機會。1個多月的銀行實習(xí)生活，除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！笨此坪唵蔚臉I(yè)務(wù)處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意。比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走；其次，與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生的我，這次的暑期實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機。

首先，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理、嚴格執(zhí)行標準的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。例如，在銀行工作，如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。同時，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，按時上下班等等。

其次，工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。 再次，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，在實際生活中學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡單重復(fù)而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無 誤還需要加倍努力以及進一步的再學(xué)習(xí)。從這次實習(xí)中，我認識改進了自己的一些缺點，學(xué)會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務(wù)。

認識到這些，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。

俗話說，千里之行始于足下。這短暫而又充實的實習(xí)，我認為對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。感謝學(xué)院給我們提供這樣一次實習(xí)的機會，也感謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對我的教導(dǎo)和支持。

對于工行新三年規(guī)劃心得體會三

僅供參考： 為進一步強化員工行為動態(tài)管理，實現(xiàn)案防關(guān)口前移，有效消除案件風(fēng)險隱患。

始終堅持“、分級負責”的責任機制，把業(yè)務(wù)管理與人員管理有機結(jié)合，定期排查與不定期排查相結(jié)合，多渠道、多形式扎實抓好員工異常行為排查工作，確保員工隊伍思想穩(wěn)定，取得較為明顯的成效。

該行一是充分發(fā)揮支行、部門負責人與員工直接、頻繁接觸的優(yōu)勢，通過平時的業(yè)務(wù)處理、工作交流、相互交往、日常表現(xiàn)等觀察、掌握員工思想動態(tài)。

二是管理人員定期和不定期的與員工進行個別談話，了解轄屬員工的思想、工作、學(xué)習(xí)及生活情況；三是召開小范圍的員工座談會、專項問詢、問卷調(diào)查等，了解員工的思想及行為動態(tài)。

該行以支行、部門為單位，建立員工家庭聯(lián)系信息，定期走訪轄屬員工家庭，與員工的配偶、父母、子女、親屬等進行經(jīng)常的交流、座談，了解員工家庭情況和的行為動態(tài)。

該行員工行為動態(tài)管理小組辦公室組織專人，定期走訪當?shù)毓簿?、檢察院、法院、、稅務(wù)局、小額、擔保公司等相關(guān)單位，建立工作聯(lián)系，系統(tǒng)掌握全轄員工有無違法違紀行為、有無法律糾紛和不良異常現(xiàn)象；有無經(jīng)商辦；是否參與，是否存在違規(guī)擔保行為；是否存在以職務(wù)便利謀取私利等，準確掌握員工的、投資消費、等情況。

該行多渠道加強員工行為動態(tài)的監(jiān)測分析。

一是通過工會、等群眾組織，了解員工參與組織活動情況；二是綜述運用監(jiān)督檢查系統(tǒng)，調(diào)閱各級各類檢查報告，掌握員工的工作能力，制度執(zhí)行和獎罰情況；三是通過業(yè)務(wù)運營風(fēng)險管理系統(tǒng)、反洗錢風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、信用卡違規(guī)透支信息等，發(fā)現(xiàn)、收集和核查員工行為動態(tài)及異常情況。

對收集的信息分類分析排查，加強事先防控。

該行一是運用95588系統(tǒng)，了解員工在服務(wù)質(zhì)量、履責方面的情況；二是在該行網(wǎng)訊設(shè)立舉報電話，各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立舉報信箱，受理員工和客戶的舉報和投訴，拓寬監(jiān)督渠道；三是在全轄建立員工行為動態(tài)管理臺帳，按期報送員工行為動態(tài)管理信息，積極構(gòu)建員工行為動態(tài)管理的常態(tài)機制，促進全轄干部員工遵章守紀，廉潔從業(yè)，依法合規(guī)經(jīng)營。

對于工行新三年規(guī)劃心得體會四

懷著期待與好奇，終于迎來了建行20__年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠比想象中的豐富。

這個培訓(xùn)班是建設(shè)銀行我區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。我區(qū)行請了來自于__的培訓(xùn)機構(gòu)——__金融培訓(xùn)中心承辦的。我行人力資源部投入了大量的人力、財力，由__金融培訓(xùn)中心的專業(yè)人員給我們進行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們同上海銳勝金融培訓(xùn)中心的團隊經(jīng)過前期長時間的探討與調(diào)研，對這次培訓(xùn)做了相當合理的計劃。

我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營，而接下來的訓(xùn)練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓(xùn)和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。

接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。

在接下來的訓(xùn)練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目?！币驗閳F隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)了上海銳勝金融培訓(xùn)中心的專業(yè)與敬業(yè)，如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。

在第一堂課上，人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。

接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。

同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。

培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

在這里，我也要特別感謝一下上海銳勝金融培訓(xùn)中心的整個團隊。很感謝他們這么周到貼心的服務(wù)，讓我從他們的身上也學(xué)習(xí)到如何為自己的客戶服務(wù)。銳勝金融培訓(xùn)中心的王老師，在我們拓展訓(xùn)練的整個過程中，當起了跟班，大到錢包，手表，手機，小到發(fā)卡鑰匙，都交到了她的手中，我們每換一個場地她都要跟著跑來跑去，活動結(jié)束時，她把所有的物品全部整齊地交回到我們學(xué)員手中，無一遺露。在接下來的八天銀行專業(yè)知識當中，銳勝金融培訓(xùn)中心的王老師，馬老師，全程都在給我們提供服務(wù)。在這里，我代表我行的參加此次培訓(xùn)的所有新員向他們致以最深的謝意。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。