旅游服務(wù)技能視頻心得體會實用 旅游服務(wù)體驗(7篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么你知道心得體會如何寫嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

有關(guān)旅游服務(wù)技能視頻心得體會實用一

首先感謝各位同仁的努力工作，公司將定于7月20-21號組織第二批員工旅游，本次旅游體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)體恤員工的心情，也是為了增進(jìn)同事之間的友情及團(tuán)隊凝聚力，給大家創(chuàng)造一個開心放松的假期;此次旅游費用由公司承擔(dān)。現(xiàn)將旅游相關(guān)事項通知如下：

一、旅游時間：

20xx年7月20日-21日早晨6：30

二、旅游地點：

泰寧大金湖

三、旅游出發(fā)集合地：

泉州僑鄉(xiāng)體育館老地方

四、注意事項：

1. 請全體員工按以上旅游的地點、時間準(zhǔn)時參加，并在活動過程中服從導(dǎo)游 安排，不得脫離團(tuán)隊單獨行動。

2. 暈車員工請自帶暈車藥及方便袋，注意防曬。

3. 請在游玩過程中注意個人財物及人身安全，做到文明、安全、快快樂樂的 出游。

4. 因天氣變化無常，請大家自備雨具及衣物。

特此通知

預(yù)祝公司全體員工旅游愉快!

電子商務(wù)運(yùn)營中心

人力資源部

20xx年07月19日

有關(guān)旅游服務(wù)技能視頻心得體會實用二

春回大地，萬物復(fù)蘇。

當(dāng)早春第一縷陽光跳出地平線，照耀大地的時候，封凍的山川上、覆蓋在枝頭上的冰雪開始緩慢融化，凝結(jié)在枝頭上的堅冰也開始化成水順著枝干悄悄地退出人們的視野。和風(fēng)吹拂，細(xì)雨滋潤，原本光禿禿的枝頭開始冒尖，愛美的大地也悄悄地?fù)Q上新裝。

我們轉(zhuǎn)而欣賞她生命的萌發(fā)。我們不禁來到了青青旅游世界。

“關(guān)山度若飛”般，我們踏在了這片綠洲上，跳躍，飛舞……

“晃蕩……”“help，太恐怖了！”這是——地震，沒錯我們正在地震體驗中心。尖叫，黑暗，全身的血液都沸騰起來，一顆心仿佛要飛起來一樣在胸膛里亂撞?！K于我們重見光明啦；不變的是，我們的心依舊蕩漾。

晴空下，我們并排走，五個人，十只手，十只腳，在綠洲上揮舞，為它增添了一幅動態(tài)圖。太陽公公好像穿著禮服準(zhǔn)備參加宴會，為我們留下了一絲淡淡春光；微風(fēng)拂過，花兒高歌，草兒跳躍，樹兒飛舞。湖面泛起點點漣漪，恰似蜻蜓點水，透徹著天空，透徹著我們的一舉一動。

“咬定青山不放松，立根原在破巖中”這是竹。當(dāng)我置身于竹林中，眼里滿是挺拔的綠。我仿佛與世隔絕了，也變成了一棵亭亭玉立、生機(jī)勃勃的翠竹，竹梢直刺藍(lán)天。那竹林郁郁蔥蔥，翠色欲流，倒映水中。在這余暉之下，與他結(jié)下了淡水之交。

“solute——”我們舉杯歡呼。美景下，古人飲酒作詩；我們飲水高歌，是那樣的自由，快樂！

“對了，我們還有三張票?！薄翱梢匀ネ婧１I船”“還有飛椅，飛椅！””那我們就let’sgo吧！”坐在飛椅上的我，宛如一只鳥鳥，一只被繩索束縛的鳥。“飛”一個遙不可及的夢想，可從小到大，為了它，不放棄，不屈服，我這顆倔強(qiáng)的小樹苗總有一天也會長成參天大樹。我喜歡它，我愛它。

昨夜，春雨洗滌了這片綠洲；春風(fēng)，喚起了世間萬物；春筍，帶來了新春的第一滴露珠。

遠(yuǎn)處傳來鳴笛聲，帶走了我們的不舍，回到了原點，繼而又駛向了夢想的另一個轉(zhuǎn)角處。

有關(guān)旅游服務(wù)技能視頻心得體會實用三

一年來，在管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，龍王溝風(fēng)景區(qū)規(guī)劃建設(shè)、行政執(zhí)法科緊緊抓住市、區(qū)兩級政府高度重視風(fēng)景區(qū)建設(shè)和旅游發(fā)展的歷史機(jī)遇，堅持“科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用”的原則，上下齊心，扎實進(jìn)取，較好地完成了各項工作?，F(xiàn)就有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

1、扎實推進(jìn)總體規(guī)劃編制工作。

①協(xié)助管委會領(lǐng)導(dǎo)篩選確定規(guī)劃設(shè)計單位。先后協(xié)助管委會領(lǐng)導(dǎo)對具有規(guī)劃設(shè)計資質(zhì)的中國科學(xué)院地理研究所、xx北林地景園林規(guī)劃設(shè)計院等10余家規(guī)劃設(shè)計單位的規(guī)劃設(shè)計資質(zhì)、主要業(yè)績、費用等進(jìn)行綜合分析，認(rèn)真篩選拿出了具體的規(guī)劃設(shè)計工作意見，協(xié)助管委會領(lǐng)導(dǎo)通過議標(biāo)方式，確定規(guī)劃單位，并于7月19日舉行景區(qū)總體規(guī)劃暨中心島詳規(guī)簽約儀式，正式啟動規(guī)劃工作。

②協(xié)助規(guī)劃方做好外業(yè)調(diào)查。在去年對風(fēng)景區(qū)內(nèi)各項資源進(jìn)行全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，今年又協(xié)助規(guī)劃專家，深入景區(qū)村、組、山頭、水庫堰塘及溝、路、渠、河，開展補(bǔ)查和專項調(diào)查，重點對各類景源、風(fēng)物、植物、動物、鳥類等資源進(jìn)行專業(yè)調(diào)查，進(jìn)一步完善了風(fēng)景區(qū)資源調(diào)查綜合報告。

通過詳細(xì)調(diào)查，風(fēng)景區(qū)共有自然、人文、綜合3個大類景源，包括天景、地景、水景、生景、園景、建筑、勝跡、

風(fēng)物、游憩、保健、城鄉(xiāng)11個中類，56個小類；192個子類。按級別分，風(fēng)景區(qū)有5個二級景源，12個三級景源，11個四級景源。

③協(xié)助規(guī)劃方精心編制總體規(guī)劃。為了保證總體規(guī)劃的順利進(jìn)行，我們積極參與到編制工作中，提供大量基礎(chǔ)資料；對規(guī)劃方出臺的有關(guān)文本圖件資料，依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》，及時對總體規(guī)劃文本圖件的框架結(jié)構(gòu)、有關(guān)名稱稱謂、語言文字、圖文結(jié)合情況、規(guī)劃布局及規(guī)劃內(nèi)容等提出修改意見建議，共提出修改建議材料8份，意見117條，5易其稿，規(guī)劃大綱初步確定，總體規(guī)劃即將出臺，評審工作也在有條不紊的準(zhǔn)備中。

2、積極籌備省、市級風(fēng)景名勝區(qū)申報工作。

①完成市級風(fēng)景名勝區(qū)籌備申報工作。為依法管理景區(qū)，有效保護(hù)資源，推進(jìn)景區(qū)發(fā)展，立足山水風(fēng)景秀麗、楚漢文化內(nèi)涵豐富、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的實際，積極開展以強(qiáng)化管理，擴(kuò)大宣傳，提升品位為主的創(chuàng)建市級風(fēng)景名勝區(qū)活動，向市政府主管部門報送了《關(guān)于申報南陽龍王溝風(fēng)景區(qū)為市級風(fēng)景名勝區(qū)的請示》及有關(guān)圖表、圖片資料，市政府主管部門經(jīng)實地檢查驗收，充分肯定景區(qū)及景區(qū)的申報工作，申報市級風(fēng)景名勝區(qū)籌備工作基本完成。

3、加強(qiáng)景區(qū)宣傳推介力度。多形式全方位開展宣傳報道，擴(kuò)大宣傳效果，提升景區(qū)的影響力和知名度，促使景區(qū)盡快融入南陽大旅游圈。認(rèn)真整理龍王溝神話傳說和民間故事，仔細(xì)推敲加工，做好《龍王溝史話》的發(fā)行準(zhǔn)備工作。

4、依法行政，切實加強(qiáng)景區(qū)管理工作。針對景區(qū)內(nèi)企業(yè)各自為政、管理混亂的情況，我們將依照國務(wù)院《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，研究切實可行的辦法，加大工作力度，加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)，理順關(guān)系。

5、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì)，全面提升科室人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在新的一年里，我們將繼續(xù)積極學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)貫徹xx大精神的同時，針對景區(qū)工作專業(yè)性強(qiáng)的特點，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，盡快適應(yīng)景區(qū)工作的需要，成為景區(qū)建設(shè)、管理的骨干。 風(fēng)景區(qū)建設(shè)工作任重道遠(yuǎn)，需要我們做出長期不懈的努力，在以后的工作中，我們要在管委會領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、求真務(wù)實、扎實工作，為龍王溝風(fēng)景區(qū)的全面建設(shè)而努力奮斗！

②積極籌備申報省級風(fēng)景名勝區(qū)。為了依法建設(shè)管理景區(qū)，充分發(fā)揮景區(qū)資源優(yōu)勢，把風(fēng)景區(qū)建設(shè)和保護(hù)目標(biāo)定位于省級風(fēng)景名勝區(qū)，努力建設(shè)一級和特級景點填充一級和特級景點空白，充分挖掘二級景點資源，充實三級、四級景點資源，發(fā)掘新的景點資源，并按照國務(wù)院《風(fēng)景名勝區(qū)條例》確定

申請設(shè)立省級風(fēng)景名勝區(qū)提交的五個方面內(nèi)容，借鑒學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗，扎實準(zhǔn)備申請設(shè)立省級風(fēng)景名勝區(qū)的材料。

3、學(xué)習(xí)型科室建設(shè)成效顯著。

①積極參加“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育活動，踴躍參加學(xué)習(xí)，積極撰寫心得體會，深刻剖析思想、工作、生活等方面存在的差距和根源，結(jié)合自身實際制定了整改方案，達(dá)到了以學(xué)習(xí)促工作目的。同時，積極參加“三示范”創(chuàng)建活動和機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動，形成了黨風(fēng)正、講團(tuán)結(jié)、比奉獻(xiàn)的和諧局面。

②加強(qiáng)學(xué)習(xí)，工作人員整體素質(zhì)全面提升。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項方針政策和有關(guān)法律法規(guī)，特別是加強(qiáng)對xx大精神的學(xué)習(xí)，提高政治理論水平；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)與景區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、管理及旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能；到洛陽等地實地參觀學(xué)習(xí)，開拓思路，增加見識，拓寬視野，全面提升科室人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4、多方走訪群眾，搜集編寫故事傳說。

景區(qū)歷史文化傳說傳奇故事數(shù)不勝數(shù)，為了把這些故事更好地呈現(xiàn)給人們，增添景區(qū)傳奇色彩，提升景區(qū)品位，我科室人員積極參加編撰工作，深入到田間地頭，走訪群眾，座談民間博聞人士，搜集歷史素材，挖掘文化資源，整理傳說故事等，初步編撰匯集成《龍王溝史話》，全方位、多層次地展示出龍王溝風(fēng)景區(qū)濃厚的歷史文化底蘊(yùn)。

1、景區(qū)總體規(guī)劃工作因基礎(chǔ)圖面資料不充備，需要延后兩個月才能完成2017年最新風(fēng)景區(qū)工作總結(jié)范文工作總結(jié)。

2、行政執(zhí)法工作尚未開展。雖然將我科室設(shè)為行政執(zhí)法與規(guī)劃建設(shè)科，但由于沒有明確的執(zhí)法職能，行政執(zhí)法工作尚未開展，景區(qū)內(nèi)資源破壞嚴(yán)重，開荒種地現(xiàn)象、破壞森林資源現(xiàn)象、亂搭亂建現(xiàn)象依然嚴(yán)重存在。

3、業(yè)務(wù)能力有待于進(jìn)一步提高。由于風(fēng)景區(qū)管委會剛成立，大家都是初步接觸景區(qū)管理工作，雖然也能迅速進(jìn)入工作角色，但在業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)上不夠積極主動，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

20xx年xx溝風(fēng)景區(qū)以xx大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)省級風(fēng)景名勝區(qū)為目標(biāo)，以發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、旅游農(nóng)業(yè)為重點，堅持“科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用”的原則，按照區(qū)委四屆六次全會決定提出的要求，樹立“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展”理念，突出山水生態(tài)、楚漢文化，樹品牌，抓龍頭，促機(jī)制，努力發(fā)揮農(nóng)游一體區(qū)建設(shè)北部的龍頭帶動作用，奮力開創(chuàng)景區(qū)更好更快發(fā)展新局面。重點抓好五方面工作：

1、積極參與籌備申報省級風(fēng)景名勝區(qū)工作

認(rèn)真準(zhǔn)備，積極參與申報省級風(fēng)景名勝區(qū)工作，為提高景區(qū)的等級，提升景區(qū)品位，推進(jìn)景區(qū)向高層次、高級別發(fā)展做貢獻(xiàn)。同時，加強(qiáng)景區(qū)生態(tài)建設(shè)，按照a創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真準(zhǔn)備，做好創(chuàng)建a級旅游景區(qū)工作。

2、完成景區(qū)總體規(guī)劃和中心島詳規(guī)的編制和評審工作。全力以赴推進(jìn)總體規(guī)劃和中心島詳規(guī)工作，力爭盡快完成，以保證景區(qū)發(fā)展的科學(xué)性和長遠(yuǎn)性，推進(jìn)景區(qū)開發(fā)建設(shè)各項

工作盡快全面鋪開。并組織專家進(jìn)行評審，逐級申報，力爭獲得省、市主管部門的批準(zhǔn)。

有關(guān)旅游服務(wù)技能視頻心得體會實用四

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)：

當(dāng)前，我國國內(nèi)消費持續(xù)穩(wěn)定增長，為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)發(fā)揮了基礎(chǔ)性作用。順應(yīng)群眾期盼，以改革創(chuàng)新增加消費領(lǐng)域特別是服務(wù)消費領(lǐng)域有效供給、補(bǔ)上短板，有利于改善民生、促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能。經(jīng)國務(wù)院同意，現(xiàn)提出以下意見：

(一)加速升級旅游消費。

1.20xx年底前再新增100家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位。實施鄉(xiāng)村旅游后備箱行動。研究出臺休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游配套設(shè)施建設(shè)支持政策。(國家旅游局、農(nóng)業(yè)部、國家發(fā)展改革委按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

2.指導(dǎo)各地依法辦理旅居掛車登記，允許具備牽引功能并安裝有符合國家標(biāo)準(zhǔn)牽引裝置的小型客車按規(guī)定拖掛旅居車上路行駛，研究改進(jìn)旅居車準(zhǔn)駕管理制度。加快研究出臺旅居車營地用地政策。(公安部、交通運(yùn)輸部、國土資源部、國家旅游局按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

3.制定出臺郵輪旅游發(fā)展總體規(guī)劃。規(guī)范并簡化郵輪通關(guān)手續(xù)，鼓勵企業(yè)開拓國內(nèi)和國際郵輪航線，進(jìn)一步促進(jìn)國內(nèi)郵輪旅游發(fā)展。將已在上海啟動實施的國際郵輪入境外國旅游團(tuán)15天免簽政策，逐步擴(kuò)大至其他郵輪口岸。(國家旅游局、交通運(yùn)輸部、海關(guān)總署、公安部、質(zhì)檢總局按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

4.制定出臺游艇旅游發(fā)展指導(dǎo)意見。有序推動開展粵港澳游艇自由行，規(guī)劃建設(shè)50—80個公共游艇碼頭或水上運(yùn)動中心，探索試點游艇租賃業(yè)務(wù)。(國家旅游局、交通運(yùn)輸部、工業(yè)和信息化部、公安部、海關(guān)總署、國家發(fā)展改革委、質(zhì)檢總局按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

5.出臺促進(jìn)體育與旅游融合發(fā)展的指導(dǎo)意見。(國家旅游局、體育總局按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

(二)創(chuàng)新發(fā)展文化消費。

6.支持實體書店融入文化旅游、創(chuàng)意設(shè)計、商貿(mào)物流等相關(guān)行業(yè)發(fā)展，建設(shè)成為集閱讀學(xué)習(xí)、展示交流、聚會休閑、創(chuàng)意生活等功能于一體、布局合理的復(fù)合式文化場所。(新聞出版廣電總局牽頭負(fù)責(zé))

7.穩(wěn)步推進(jìn)引導(dǎo)城鄉(xiāng)居民擴(kuò)大文化消費試點工作，盡快總結(jié)形成一批可供借鑒的有中國特色的文化消費模式。(文化部、財政部按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

8.適時將文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)試點擴(kuò)大至符合條件的地市級博物館、美術(shù)館、圖書館。(文化部牽頭負(fù)責(zé))

9.出臺推動文化娛樂行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的意見，提升文化娛樂行業(yè)經(jīng)營管理水平。出臺推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見，豐富數(shù)字文化內(nèi)容和形式，創(chuàng)新數(shù)字文化技術(shù)和裝備。(文化部、新聞出版廣電總局按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

有關(guān)旅游服務(wù)技能視頻心得體會實用五

合同編號：__________________

旅游者：________________________________________

組團(tuán)旅行社：____________________________________

使用說明

1.本合同為示范文本，適用于住所地在本市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營出境組團(tuán)旅游業(yè)務(wù)的旅行社與依法允許出境的旅游者之間締結(jié)的出境組團(tuán)旅游服務(wù)關(guān)系。

出境組團(tuán)旅游服務(wù)，是指由旅行社負(fù)責(zé)將旅游團(tuán)隊送到中華人民共和國境外（含港、澳、臺地區(qū)）的城市或旅游景點，并親自或委托他人為旅游者提供的交通、餐飲、住宿、游覽等旅游服務(wù)活動。

2.示范文本由背書式《通用條款》和約定式《專用條款》共同組成?！锻ㄓ脳l款》是對出境組團(tuán)旅游活動中雙方當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等問題做出的在行業(yè)內(nèi)通行適用的規(guī)定，而《專用條款》是雙方當(dāng)事人對旅游者情況、旅游內(nèi)容安排、爭議解決方式等特殊性內(nèi)容做出的補(bǔ)充約定。

3.旅游者在簽訂合同前請仔細(xì)閱讀本合同各項條款，特別是《通用條款》第2條、第3條、第5條、第6條、第8條和《專用條款》第4條。填寫完畢后，請旅游者保存原件，旅行社保存復(fù)寫聯(lián)。

4.《專用條款》第2條中的“行程時間”是以自然日（0：00－24：00）為計算依據(jù)的，旅行社應(yīng)當(dāng)在簽訂合同前告知旅游者行程起始時間等有關(guān)事宜。

5.旅游者請保存好旅游活動中的有關(guān)票據(jù)、證明和資料，以便當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時作為投訴憑據(jù)、索賠證據(jù)。

北京市旅游局通訊地址：朝陽區(qū)，郵編：100022。

北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話：651x0828。

國家旅游局通訊地址：建國門內(nèi)大街甲9號，郵編：100740。

國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話：652x5315。

6.合同自雙方當(dāng)事人簽字蓋章之日起生效。雙方當(dāng)事人還可以書面形式對合同內(nèi)容予以變更或補(bǔ)充，但變更或補(bǔ)充含有不合理地減輕或免除《通用條款》中規(guī)定應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任內(nèi)容的，仍以《通用條款》為準(zhǔn)。標(biāo)有團(tuán)號、出發(fā)日期的《出境旅_____程表》、《行程須知》均為合同組成部分。

通用條款

第一條?旅游者的權(quán)利

（一）自主選擇旅行社的權(quán)利。旅游者有權(quán)自主選擇具有出境旅游組團(tuán)資格的旅行社，并接受其提供的出境旅游服務(wù)。

（二）知悉旅行社服務(wù)真實情況的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社如實提供《出境旅_____程表》和《行程須知》，并有權(quán)要求旅行社告知住宿、餐飲、交通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的真實情況。

（三）要求旅行社提供約定服務(wù)的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定和《出境旅_____程表》安排旅行游覽并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜；有權(quán)要求旅行社為旅游團(tuán)隊委派持有《領(lǐng)隊證》的領(lǐng)隊人員代表旅行社安排境外旅游活動并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。

（四）自主購物和公平交易的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社人員按照合同約定帶團(tuán)到行程國家或地區(qū)合法購物場所自愿購物，有權(quán)拒絕違反合同約定的購物安排。

（五）自主選擇自費項目的權(quán)利。旅游者有權(quán)拒絕旅行社推薦的合同約定以外的自費項目。

（六）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利。

（七）對旅行社服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。旅游者有權(quán)對旅行社侵害其合法權(quán)益的行為提出批評、建議，或向有關(guān)部門投訴、舉報。

第二條?旅游者的義務(wù)

（一）維護(hù)祖國的安全、榮譽(yù)和利益。旅游者應(yīng)當(dāng)自尊、自重、自愛，維護(hù)國家和民族的尊嚴(yán)與形象，舉止文明，不得涉足不健康場所。

（二）不得侵害他人的權(quán)利和利益。旅游者在行使權(quán)利時，不得損害國家、社會、集體的利益和他人的合法權(quán)益。

（三）遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。旅游者應(yīng)當(dāng)保守國家秘密，遵守公共秩序，尊重社會公德，尊重領(lǐng)隊和導(dǎo)游的人格，遵守行程國家或地區(qū)的法令，尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣。

（四）如實提交相關(guān)材料，告知相關(guān)信息。旅游者應(yīng)當(dāng)在出境旅游申辦和行程中提供身份、健康等方面的真實情況，如實填寫有關(guān)資料，履行合法手續(xù)。

（五）遵守合同約定，協(xié)助旅行社完成旅游服務(wù)。旅游者應(yīng)當(dāng)按照約定支付旅游費用，確保自身身體條件能夠完成旅游活動，并對旅行社的服務(wù)活動予以積極配合，不得因個人原因強(qiáng)迫旅行社改變旅游團(tuán)隊的行程或擅自離團(tuán)活動，不得在境外滯留不歸。

（六）努力掌握旅行所需知識，提高自我保護(hù)意識。旅游者應(yīng)當(dāng)參加旅行社組織的行前說明會，并可以自行選擇和購買旅游人身意外_____及其他_____，旅游過程中應(yīng)當(dāng)妥善保管自己的行李物品，貴重物品應(yīng)當(dāng)隨身攜帶或采取其他保護(hù)措施。

（七）境外糾紛境內(nèi)解決。旅游者在旅游過程中與旅行社發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著平等的原則協(xié)商解決或在行程結(jié)束后通過《專用條款》中約定的爭議解決方式解決。旅游者不得以服務(wù)質(zhì)量等問題為由，拒絕登機(jī)（車、船），實施違反行程國家或地區(qū)法令的行為或采取其他方式拖延行程、擴(kuò)大影響及損失，以強(qiáng)迫旅行社接受其提出的條件。

（八）攜帶的行李物品及貨幣應(yīng)當(dāng)符合我國和行程國家或地區(qū)的有關(guān)規(guī)定。旅游者不得攜帶違禁物品出入境。

第三條?旅行社的權(quán)利

（一）核實旅游者提供相關(guān)信息資料的權(quán)利。

（二）按照合同約定向旅游者收取全部旅游費用的權(quán)利。

（三）按照合同約定選擇交通工具、酒店、地接社，以及安排旅游配套服務(wù)的權(quán)利。

（四）拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求的權(quán)利。

第四條?旅行社的義務(wù)

（一）向旅游者出示工商行政管理部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》和旅_____政管理部門核發(fā)的《出境旅游組團(tuán)社經(jīng)營許可證》。

（二）按照《旅行社投保旅行社責(zé)任_____的規(guī)定》投保旅行社責(zé)任_____。

（三）通過告知網(wǎng)址、統(tǒng)一公示等方式為旅游者提供本合同涉及的國家旅游局有關(guān)文件的查閱條件或方法。

（四）在出發(fā)前向旅游者提供《出境旅_____程表》和《行程須知》，書面告知旅游過程中可能涉及的行程國家或地區(qū)的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險、境外小費支付標(biāo)準(zhǔn)及其他注意事項，就旅游的具體行程安排、各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等情況向旅游者做如實陳述，不得做虛假、誤導(dǎo)性的書面或口頭宣傳，并應(yīng)當(dāng)向旅游者推薦旅游人身意外_____及其他_____。

（五）按照合同約定為旅游者提供旅游服務(wù)，且不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（六）所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游服務(wù)項目，應(yīng)當(dāng)向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

（七）旅游過程中不得強(qiáng)制旅游者購物，安排合同約定以外的自費項目，應(yīng)當(dāng)征得旅游者同意。

（八）應(yīng)當(dāng)向旅游者提供發(fā)票等消費憑證。

第五條?旅游費用

（一）旅游費用包含以下費用：

（二）旅游費用不包含以下費用：

（三）對旅游費用雙方另有約定的，應(yīng)當(dāng)在《專用條款》中予以注明。

第六條?旅游手續(xù)

本合同涉及的各項旅游手續(xù)除另有約定外，均由旅行社代為辦理。雙方約定由旅游者自行辦理的，旅游者應(yīng)當(dāng)保證自備手續(xù)符合旅行要求，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第七條?旅游內(nèi)容變更

（一）行程中因不可抗力（自然災(zāi)害、政府行為等）或不可歸責(zé)于旅行社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車航班晚點、重大禮賓活動等），導(dǎo)致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得團(tuán)隊內(nèi)三分之二以上成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以變更，但團(tuán)隊成員無法達(dá)成三分之二多數(shù)意見或因情況緊急無法征求意見時，由旅行社決定；因變更而超出的費用由旅游者承擔(dān)，節(jié)省的費用應(yīng)當(dāng)返還旅游者。

（二）除前款規(guī)定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內(nèi)容。

第八條?責(zé)任約定

（一）違約責(zé)任

1.旅游者違約責(zé)任

（1）旅游者未按照合同約定支付旅游費用的，應(yīng)當(dāng)每日按照遲延支付費用0.3%的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。

（2）旅游者因違約、自身過錯、自由活動期間內(nèi)的行為或自身疾病引起的人身、財產(chǎn)損失由其自行承擔(dān)；由此給旅行社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

（3）旅游者因違反行程國家或地方的法令而被拘留、遣返或被追究其他法律責(zé)任的，相關(guān)責(zé)任和費用由其自行承擔(dān)；由此給旅行社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.旅行社違約責(zé)任

（2）旅行社提供的旅游服務(wù)未達(dá)到合同約定或國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行賠償。除為滿足旅游者的特殊要求以外，若旅游過程中實際提供的餐飲、住宿、交通等標(biāo)準(zhǔn)高于合同約定的，增加的相應(yīng)費用由旅行社承擔(dān)。

（3）屬于《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定以外的因旅行社過錯給旅游者造成的人身、財產(chǎn)損害，根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任_____的規(guī)定》由_____公司按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)賠付，旅行社應(yīng)當(dāng)積極向_____公司辦理理賠事宜。

（4）旅行社委托的地接社有違反本合同約定行為的，視同旅行社違約，應(yīng)當(dāng)由旅行社按照本合同約定向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。

（5）旅行社擅自將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社出團(tuán)的，旅游者有權(quán)解除合同，并可以要求原旅行社賠償由此給其造成的損失；旅游者在出發(fā)時或出發(fā)后才得知存在被擅自轉(zhuǎn)社出團(tuán)情況的，除有權(quán)要求原旅行社賠償損失外，還有權(quán)要求原旅行社按照旅游費用總額5％的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。

（二）補(bǔ)救責(zé)任

因一方違約發(fā)生損失后，未違約方應(yīng)當(dāng)積極采取措施配合違約方防止損失擴(kuò)大，沒有及時采取措施致使損失擴(kuò)大的，就擴(kuò)大的損失應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)責(zé)任，無權(quán)要求違約方賠償；但為防止損失擴(kuò)大而發(fā)生的合理費用，由違約方承擔(dān)。

（三）成行前的解約責(zé)任

1.旅游者解約責(zé)任

因旅游者原因解除合同的，旅游者：

（1）應(yīng)當(dāng)提前15日（不含）書面通知旅行社，并承擔(dān)旅行社代辦證件、手續(xù)等實際發(fā)生的費用。

（2）未提前15日通知旅行社的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費用總額的10％支付違約金，并承擔(dān)旅行社代辦證件、手續(xù)等實際發(fā)生的費用。

（3）未能按照約定時間及地點集合出發(fā)，也未能中途加入的，視為解除合同，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前款的規(guī)定承擔(dān)解約責(zé)任。

2.旅行社解約責(zé)任

因旅行社原因解除合同的，旅行社：

（1）應(yīng)當(dāng)提前7日（不含）書面通知旅游者，并承擔(dān)代辦證件、手續(xù)等實際發(fā)生的費用。

（2）如未提前7日通知旅游者的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費用總額的10％支付違約金，并承擔(dān)代辦證件、手續(xù)等實際發(fā)生的費用。

3.安全解約責(zé)任

因旅游線路涉及的城市、景點發(fā)生社會動蕩、_____活動、重大傳染性_____、自然災(zāi)害等有可能嚴(yán)重危及旅游者人身安全的情況，且雙方又未能達(dá)成變更協(xié)議的，雙方均可在出發(fā)前書面通知對方解除合同，旅游費用在扣除實際發(fā)生的費用后返還旅游者，解約方無需承擔(dān)其他解約責(zé)任。

4.對通知時間和方式雙方另有約定的，應(yīng)當(dāng)在《專用條款》中予以注明。

（四）行程中的解約責(zé)任

1.旅游者在行程中單方要求解除合同或自愿放棄某項旅游項目的，旅行社有權(quán)不予退還相應(yīng)旅游費用。旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的，視為自愿放棄。雙方另有約定的，從其約定。

2.旅行社除為旅游團(tuán)隊根本利益以外，在行程中不得單方解除合同，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此給旅游者造成的實際損失。

（五）免責(zé)條款

1.任何一方當(dāng)事人因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，可以部分或者全部免除責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)及時通知對方并在合理期限內(nèi)提供有關(guān)證明。

2.對由于列車、航班等公共交通工具延誤或取消，以及第三方侵害等不可歸責(zé)于旅行社的原因?qū)е侣糜握呷松?、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助解決旅游者與責(zé)任方之間的糾紛。

3.是否給予簽證，是否準(zhǔn)予出、入境，為有關(guān)機(jī)關(guān)的行政權(quán)力。如因旅游者自身原因或因提供材料存在問題不能及時辦理簽證而影響行程的，以及被有關(guān)機(jī)關(guān)拒發(fā)簽證或不準(zhǔn)入境、出境的，相關(guān)責(zé)任和費用由旅游者自行承擔(dān)，給旅行社造成損失的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.權(quán)力機(jī)關(guān)政策調(diào)整造成旅行證件、簽證延誤的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。如發(fā)生費用，由旅游者承擔(dān)。

第九條?換匯規(guī)定

旅行社為旅游者提供換匯的必要手續(xù)，旅游者持有關(guān)證件自行到銀行換匯。

專用條款

旅游者：________________________________________

組團(tuán)旅行社：_____________________________________

根據(jù)《_____》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，旅游者和旅行社雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上就出境組團(tuán)旅游的有關(guān)事宜經(jīng)協(xié)商達(dá)成協(xié)議如下：

第一條?旅游者情況

旅游者人數(shù)為_________人，姓名、性別、年齡、身體健康狀況為：_________

第二條?旅游手續(xù)

以下旅游手續(xù)由旅游者自行辦理：護(hù)照□、簽證□、出境機(jī)票□?、____________

第三條?旅游內(nèi)容及安排

（一）合同報價以____________人以上成行為基準(zhǔn)。

（二）成行團(tuán)號：________________________（或在行前說明會告知）。

（三）行程時間共計________日，行程中的在途時間包含在內(nèi)。

（四）出發(fā)地點及時間：________________________。

（五）返回地點及時間：________________________?。

（六）旅游線路：（主要景點應(yīng)當(dāng)注明保證旅游者實際游覽的最少時間）________________

（七）成人旅游費用為____________元（人民幣）/人，兒童（_____歲（含）以下）旅游費用為____________元（人民幣）/人，總計為____________元。

（八）住宿時如遇單人房間，住宿差價的解決辦法為：__________________。

（九）關(guān)于旅游費用的特別約定：____________________________________。

（十）旅游費用的支付方式和時間：____________________________________。

（十一）國際間交通工具：____________________________________。

（十二）住宿標(biāo)準(zhǔn)：____________________________________。

（十三）餐飲標(biāo)準(zhǔn)：____________________________________。

（十四）購物安排：購物次數(shù)不超過____________次，購物場所經(jīng)營品種主要為________________________________

第四條?合同權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓

旅行社轉(zhuǎn)讓合同選用第______種方式：

1.出發(fā)前經(jīng)旅游者書面同意，旅行社可以在保證不降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社出團(tuán)，并由原旅行社就本合同內(nèi)容對旅游者承擔(dān)先行賠償責(zé)任；賠償后，原旅行社可以向受讓旅行社追償。

2.出發(fā)前經(jīng)旅游者書面同意，旅行社可以在保證不降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社出團(tuán)，旅游者應(yīng)當(dāng)與受讓旅行社就《專用條款》重新達(dá)成協(xié)議，并由受讓旅行社對旅游者承擔(dān)責(zé)任。

第五條?不成團(tuán)安排

（一）報團(tuán)人數(shù)未達(dá)到成行基準(zhǔn)時，旅行社應(yīng)當(dāng)提前7日（不含）通知旅游者，雙方按下列第______種方式解決：

1.解除合同，旅行社向旅游者一次性退還全部旅游費用。

2.旅行社建議將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社出團(tuán)。

3.旅行社建議旅游者延期或更改旅游線路，如旅游者同意則改簽旅游合同，費用如有增減，由旅行社退回或由旅游者補(bǔ)足。

4.?_____________________________

（二）旅行社未提前7日通知旅游者的，應(yīng)當(dāng)按照《通用條款》第8條的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)解約責(zé)任。

第六條?爭議解決方式

本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決，或向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所、消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴；協(xié)商、投訴解決不成的，向?____________人民法院起訴，或按照另行達(dá)成的_____條款或_____協(xié)議申請_____。

第七條?其他約定

_____________________________________

旅游者（簽章）：__________?旅行社（簽章）：____________

住所：____________________?住所：______________________

電話：____________________?電話：______________________

證照號碼：________________?簽約代表：__________________

簽訂時間：________________?簽訂時間：__________________

簽訂地點：________________?簽訂地點：__________________

北京市工商行政管理局

北京市旅游局

二○○五年九月修訂

有關(guān)旅游服務(wù)技能視頻心得體會實用六

河北省旅游局并王新勇局長：

由巴州人民政府、新疆維吾爾自治區(qū)旅游局、中國新聞攝影協(xié)會主辦的“首屆中國新疆國際旅游攝影節(jié)暨新疆國際胡楊節(jié)巴州輪臺第五屆塔里木胡楊節(jié)”定于20xx年10月15日至17日在我州舉行。

此次活動以“金色胡楊”為主題，以巴州第五屆塔里木胡楊節(jié)為載體，通過重點推出 “塔-喀-羅”(塔里木胡楊林公園，喀爾曲尕鄉(xiāng)，羅布人村寨) 黃金胡楊觀光線路，充分展示別具特色的巴州胡楊文化、羅布人文化，進(jìn)一步提升我州胡楊旅游產(chǎn)品品牌價值，擴(kuò)大產(chǎn)品市場份額。為此，特邀王新勇局長到會指導(dǎo)，誠邀您屆時光臨。

請貴局于20xx年10月13日前將名單傳真至組委會。 聯(lián)系人：段海民

電話：0996-20xx030

附活動行程

巴音郭楞蒙古自治州人民政府

二〇xx年十月九日

有關(guān)旅游服務(wù)技能視頻心得體會實用七

甲方：

地址：

電話：

郵箱：

乙方：

地址：

電話：

郵箱：

甲、乙雙方甲方參加由乙方組織的本次旅游的有關(guān)事項經(jīng)平等協(xié)商，自愿簽訂合同如下：

一、旅游的時間安排

由甲方在_________年_________月_________日至_________年_________月_________日為乙方提供旅游服務(wù)。

二、旅游的地點及每個旅游景點的時間安排

甲方為乙方提供的旅游景點為_________個。分別是_________。每天的時間安排為上午_________時至_________時，下午_________時至_________時。

三、旅游的生活安排

甲方為乙方提供食宿，每天伙食在_________元至_________元標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。

四、導(dǎo)游服務(wù)

甲方為乙方提供導(dǎo)游服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容：____________________________。

五、旅游的費用

本次旅游的費用總計_________元（包括食宿在內(nèi)）。在旅游出發(fā)前_________日交清。

六、旅游的交通工具

甲方為乙方提供交通工具。_________等交通工具都由甲方聯(lián)系、提供，并保證乙方的旅游安全。

七、甲方的權(quán)利義務(wù)及違約金

1、甲方應(yīng)按本合同的規(guī)定按時為乙方安排本次旅游。

2、甲方未經(jīng)乙方同意不得擅自減少或增加旅游景點和縮短旅游時間。如甲方違反約定，應(yīng)向乙方賠償_________％的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續(xù)提供旅游服務(wù)，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理費用，由甲方承擔(dān)；甲方增加游覽景點的，增加的費用由甲方承擔(dān)。

3、甲方應(yīng)按本合同規(guī)定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在旅游期間，甲方應(yīng)派醫(yī)務(wù)人員、保安人員等隨行，以保證本次旅游的順利進(jìn)行。

4、甲方不得擅自變更或解除合同，否則按約定賠償乙方損失額_________元。

5、由于甲方的原因?qū)е乱曳绞艿截敭a(chǎn)損失和人身傷害的，甲方負(fù)賠償責(zé)任。如因第三人的過錯造成損失的，甲方在賠償后，有權(quán)向第三人追償。

八、乙方的權(quán)利義務(wù)及違約金

1、乙方應(yīng)按時交納旅游費用，如違反規(guī)定在旅游出發(fā)前_________天內(nèi)還不交清的，甲方有權(quán)不與乙方簽訂合同，取消乙方的旅游事項。

2、乙方應(yīng)遵守甲方安排在本次旅游當(dāng)中的安全事項及其他合理要求，不得擅自單獨行動，否則后果自負(fù)。

九、轉(zhuǎn)讓

除本合同中另有規(guī)定外或經(jīng)雙方協(xié)商同意外，本合同所規(guī)定雙方的任何權(quán)利和義務(wù)，任何一方在未經(jīng)征得另一方書面同意之前，不得轉(zhuǎn)讓給第三者。任何未經(jīng)另一方書面明確同意的轉(zhuǎn)讓均屬無效。

十、爭議處理

1、對于執(zhí)行本合同發(fā)生的與本合同有關(guān)的爭議應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決。

2、若雙方協(xié)商不能達(dá)成一致，則提交_________________________委員會解決。

十一、合同文本

本合同一式_________份，甲乙雙方各執(zhí)_________份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，具有相同的法律效力。

甲方（簽章）：

日期：_________年_________月_________日

乙方（簽章）：

日期：_________年_________月_________日