學(xué)習(xí)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷心得體會(huì)和方法 酒店?duì)I銷課程心得體會(huì)范文(3篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

描寫學(xué)習(xí)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷心得體會(huì)和方法一

明確認(rèn)知管理的最終目的：通過他人達(dá)到目標(biāo)，這樣就必須認(rèn)清3h理論的精髓：hand(管事)、head(管人)、heart(管心)。

職業(yè)經(jīng)理人群需要面對(duì)如何理解公司的戰(zhàn)略，從而獲得支持;主動(dòng)發(fā)掘了解顧客的需求，真誠(chéng)服務(wù)賓客;換位思考爭(zhēng)取與其他團(tuán)隊(duì)間的配合，達(dá)成共識(shí);有效的引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，形成團(tuán)隊(duì)積極向上的氛圍。管理者基于以上的角色認(rèn)知才能最終完成企業(yè)及個(gè)人的目標(biāo)。

明白自身角色定位的情況下，如何建立對(duì)上、對(duì)下、平行部門及外部系統(tǒng)的信任是管理者踏上成功之道的基礎(chǔ)。理清哪些行為是建立信任的正能量，哪些行為是破壞信任的負(fù)能量，管理者只有真正把握好尺度才能處理好這些行為方式。簡(jiǎn)單舉例說明對(duì)下級(jí)，員工能分好、壞嗎?不能，事實(shí)上企業(yè)不存在有問題的員工，一定是管理者沒有讀懂員工的需求。

管理者如何取得企業(yè)的支持從而營(yíng)造“家”的感覺給予下屬?一定要以身作則、樂于付出，具有一定的奉獻(xiàn)精神，員工才會(huì)認(rèn)可自己的上司、信任上司。對(duì)于這方面我作為一名管理者有深刻的認(rèn)識(shí)：至誠(chéng)贏得信任。在實(shí)際工作生活中，如何建立良好的人際關(guān)系應(yīng)該從兩個(gè)方面思考和入手：一方面欠人情是值得的，另一方面如何還應(yīng)該還的人情，從而打造自己在事業(yè)圈、朋友圈的“個(gè)人影響力”。

二、溝通

關(guān)于溝通對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來說并不陌生，可嚴(yán)格意義上來說這一塊相當(dāng)一部分同仁理解不夠、實(shí)際做的也并不出色。由此我引用印度偉人甘地先生的名言“如果我們換上對(duì)手的鞋子并理解他們的立場(chǎng)，世界上四分之三的痛苦和誤會(huì)將消失”;美國(guó)管理大師柯維博士的“知彼解己”“先去主動(dòng)理解對(duì)方，再尋求對(duì)方理解自己”。

溝通是合作共贏的手段和基礎(chǔ)，職業(yè)經(jīng)理人需要把握好兩條原則：一、己所不欲勿施于人;二、己所欲，亦勿施于人(吾之蜜糖、彼之砒霜)。在此基礎(chǔ)上我們職業(yè)經(jīng)理人才能更好、更深的領(lǐng)悟到溝通的內(nèi)在含義及精髓。首先心態(tài)上我們要用開放的思維=空杯心態(tài)，其次關(guān)注聽、說，溝通是雙向的信息傳遞，聽的環(huán)節(jié)注意高度概括內(nèi)容，聽明白對(duì)方要表達(dá)的深層次內(nèi)容，要聽明白對(duì)方的情緒，最后聽明白對(duì)方真正的意圖，唯如此才能說雙方溝通有了很好的基礎(chǔ)，否則會(huì)陷入雞同鴨講的尷尬局面。聽明白了，“說”是溝通的回應(yīng)方式，說要一用陳述、二用問的方式進(jìn)行，切記避免自傳式回應(yīng)，注意溝通雙方肢體表現(xiàn)是重點(diǎn)。

職業(yè)經(jīng)理人對(duì)于溝通技巧需要掌握五個(gè)方針：一、維護(hù)尊嚴(yán);二、同理心回應(yīng);三、探尋他人;四、分享自我;五、給予支持。

三、激勵(lì)因素

職業(yè)經(jīng)理人帶團(tuán)隊(duì)用好激勵(lì)是一門學(xué)問，也是能否取得成功的重要組成部分。傳統(tǒng)觀點(diǎn)對(duì)于激勵(lì)的對(duì)象評(píng)判結(jié)果無非就是兩種：滿意、不滿意，缺乏科學(xué)理論分析依據(jù)。一個(gè)成功的需要學(xué)習(xí)相關(guān)的一些理論知識(shí)，結(jié)合實(shí)際與時(shí)俱進(jìn)，理論結(jié)合實(shí)踐，運(yùn)用激勵(lì)手段達(dá)到管理目標(biāo)。由此必須學(xué)習(xí)亞當(dāng)斯的公平理論：用公平理論解釋人“不患寡而患不均”的現(xiàn)象。公平理論認(rèn)為，公平是激勵(lì)的動(dòng)力。人能否受到激勵(lì)，不但受到他們得到了什么而定，還要受到他們所得與別人所得是否公平而定。

這種理論的心理學(xué)依據(jù)，就是人的知覺對(duì)于人的動(dòng)機(jī)的影響。他們指出，一個(gè)人不僅關(guān)心自己所得所失本身，而且還關(guān)心與別人所得所失的關(guān)系。他們是以相對(duì)付出和相對(duì)報(bào)酬全面衡量自己的得失。如果得失比例和他人相比大致相當(dāng)時(shí)，就會(huì)心理平靜，認(rèn)為公平合理心情舒暢。比別人高則令其興奮，是最有效的激勵(lì)，但有時(shí)過高會(huì)帶來心虛，不安全感激增。低于別人時(shí)產(chǎn)生不安全感，心理不平靜，甚至滿腹怨氣，工作不努力、消極怠工?？鬃铀^“不患寡而患不均”便是因?yàn)椤安痪奔础安话病?，朱熹?duì)此句的解釋是：“均，謂各得其分;安，謂上下相安?！比绻毟徊罹噙^于懸殊，社會(huì)便有可能分崩離析。當(dāng)人們感到不公平待遇時(shí)，在心里會(huì)產(chǎn)生苦惱，呈現(xiàn)緊張不安，導(dǎo)致行為動(dòng)機(jī)下降，工作效率下降，甚至出現(xiàn)逆反行為。

個(gè)體為了消除不安，一般會(huì)出現(xiàn)以下一些行為措施：通過自我解釋達(dá)到自我安慰，更換對(duì)比對(duì)象，以獲得主觀的公平;采取一定行為，改變自己或他人的得失狀況;發(fā)泄怨氣，制造矛盾;暫時(shí)忍耐或逃避。因此可以說，公平理論所詮釋的正是“不患寡而患不均”所體現(xiàn)的公平與正義的思想。

第二種觀點(diǎn)：赫茨伯格理論;首先我們看一看激勵(lì)因素具體包括哪些方面a、獎(jiǎng)金、b、培訓(xùn)、c、休假福利、d、晉升;保健因素又包括哪些方面：a、工資、b、福利等、c、人文關(guān)懷(這方面早期歸結(jié)到激勵(lì)因素，新時(shí)期的員工基本來自獨(dú)生子女家庭，從一出生就受到家庭成員方方面面的照顧，很自然將人文關(guān)懷當(dāng)作一種保健因素，職業(yè)經(jīng)理人必須轉(zhuǎn)換思想適應(yīng)新新人類的思維方式，管理實(shí)踐中調(diào)整思路才能滿足當(dāng)下員工對(duì)激勵(lì)的理解)。

他的理論主要體現(xiàn)出激勵(lì)因素：有=滿意，沒有激勵(lì)在其他基本需求得到滿足的情況下=滿意，對(duì)于保健因素，企業(yè)沒有提供=一定不滿意，有=正常，不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)所帶來的額外滿意度。鑒于此，他人激勵(lì)運(yùn)用收入加薪、升值、贊美表揚(yáng)、認(rèn)同表揚(yáng)等手段，職業(yè)經(jīng)理人結(jié)合自身的管理實(shí)踐自然明白切入點(diǎn)。對(duì)不同的工作、不同的人、不同情況下要有不同的領(lǐng)導(dǎo)方式及激勵(lì)方式，具體可分為：

1、高能力低意愿的員工，激勵(lì)方法要點(diǎn)歸結(jié)：幫而不卸，加強(qiáng)雙向溝通，以聽為主;尋找對(duì)方的關(guān)鍵心理需求點(diǎn);交流中不能放棄對(duì)任務(wù)的要求，交流不能成為“談判”的狀態(tài)，目的在于心的溝通。

2、高意愿低能力的員工，激勵(lì)方法要點(diǎn)歸結(jié):上級(jí)主導(dǎo)，提問—反饋—鼓勵(lì)—叮囑的談話方式

交流過程不刻意關(guān)注對(duì)方的心態(tài)和情緒，而是通過問答啟發(fā)特色強(qiáng)化對(duì)方的獨(dú)立思考能力，交出工作重點(diǎn)，在保護(hù)熱情的基礎(chǔ)上把關(guān)。

最后作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該學(xué)會(huì)情緒管理，管理實(shí)踐中產(chǎn)生負(fù)面情緒并不可怕，也是被允許的。表達(dá)情緒沒有正確和錯(cuò)誤之分，關(guān)鍵在于如何選擇表達(dá)方式。作為管理者可以選取幾種調(diào)節(jié)情緒的方式：控制沖動(dòng)、保持豁達(dá)、自信、樂觀、包容的心態(tài)，如此才能化解管理中產(chǎn)生的情緒。

描寫學(xué)習(xí)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷心得體會(huì)和方法二

1、學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)、爭(zhēng)當(dāng)校園文明使者。

2、學(xué)雷鋒發(fā)揚(yáng)互幫互助。

3、向雷鋒學(xué)習(xí)，樹校園新風(fēng)。

4、學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣，三月花開助人樂。

5、從小事做起，與文明握手。

6、學(xué)雷鋒爭(zhēng)做時(shí)代新公民。

7、學(xué)雷鋒助人為樂，做“雷鋒”。

8、雷鋒精神是時(shí)代永不謝幕的話題。

9、見到老師問聲好，見到同學(xué)點(diǎn)頭笑。

10、弘揚(yáng)雷鋒精神創(chuàng)建文明城校園。

11、弘揚(yáng)雷鋒精神，爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代楷模。

12、增人玫瑰，手有余香。

13、學(xué)雷鋒、迎奧運(yùn)、創(chuàng)和諧和諧雷鋒，從我做起。

14、助人一刻，快樂一生。

15、雷鋒精神傳天下，互助暖流漾人心。

16、三月春風(fēng)處處留，雷鋒精神心中留。

17、服務(wù)校園、奉獻(xiàn)社會(huì)，做公民道德的踐行者。

18、好事雖小，意義卻大。

19、全心全意、雷厲鋒行助人為樂學(xué)習(xí)雷鋒。

20、人人尊敬;學(xué)習(xí)雷鋒，幫助需要幫助的人，做時(shí)代的新風(fēng)!

21、爭(zhēng)做雷鋒式的好少年學(xué)習(xí)雷鋒，你我參與!

22、學(xué)雷鋒、憶傳統(tǒng)、獻(xiàn)愛心。

23、學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)、迎奧運(yùn)。

24、雷鋒精神人人學(xué)習(xí)!學(xué)雷鋒精神，樹立新社會(huì)新風(fēng)!

25、向雷鋒同志學(xué)習(xí)，做一名合格團(tuán)員。

26、眾人拾柴火焰高，公益事業(yè)靠大家。

27、學(xué)習(xí)雷鋒，一切從自己做起，從心做起，從小事做起。

28、人人憶雷鋒、人人想雷鋒、人人話雷鋒。

29、讓行動(dòng)與雷鋒精神同在。

30、見到雜物彎彎腰，節(jié)制零食不亂拋。

31、真情暖萬家，青春見行動(dòng)。

32、學(xué)雷鋒精神，做四有新人。

33、雷鋒精神就在我們身邊!

34、人人為我，我為人人。

35、宗申學(xué)雷鋒，服務(wù)樹新風(fēng)。

36、雷鋒的精神就像香樟樹，如果只有一棵，當(dāng)然不起眼，如果是幾百棵甚至是幾千棵，就成了綠蔭。

37、雷鋒精神永遠(yuǎn)連著你我他!

38、將雷鋒精神進(jìn)行到底。

39、多一個(gè)雷鋒，多一份關(guān)愛。

40、用我們一點(diǎn)一滴小愛，匯成一片愛的海洋。

41、繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)雷鋒精神。

42、相約春天，讓雷鋒精神在校園閃光。

43、學(xué)雷鋒，見行動(dòng)，為兩個(gè)“文明”作貢獻(xiàn)。

44、學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)，創(chuàng)和諧校園。

45、左鄰右社，學(xué)習(xí)雷鋒，遇到困難你我來幫!

46、爭(zhēng)做現(xiàn)代的雷鋒!

47、向雷鋒同志學(xué)習(xí)。

48、學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣，仁愛待人美名揚(yáng)。

49、弘揚(yáng)雷鋒精神，青年志愿者與你同行。

50、雷鋒精神永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。

51、學(xué)習(xí)雷鋒，一切從自己做起，從心做起，從小事做起。

52、雷鋒的精神就像香樟樹，如果只有一棵，當(dāng)然不起眼，如果是幾百棵甚至是幾千棵，就成了綠蔭。

53、三月春風(fēng)處處留，雷鋒精神心中留。

54、多一個(gè)雷鋒，多一份關(guān)愛。

55、學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣，三月花開助人樂。

56、用我們一點(diǎn)一滴小愛，匯成一片愛的海洋。

57、學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣，仁愛待人美名揚(yáng)。

58、雷鋒精神傳天下，互助暖流漾人心。

描寫學(xué)習(xí)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷心得體會(huì)和方法三

1.外物之味，久則可厭;讀書之味，愈久愈深。

2.勤勞一曰，可得一夜安眠;勤勞一生，可得幸福長(zhǎng)眠。

3.學(xué)乃身之寶，儒為席上珍。君看為宰相，必用讀書人。

4.天才絕不應(yīng)鄙視勤奮。

5.或作或輟，一曝十寒，則雖讀書百年，吾未見其可也。

6.勤勞一日，可得一夜安眠;勤勞一生，可得幸福長(zhǎng)眠。

7.學(xué)習(xí)要求人們最大的緊張和最大的熱情。

8.懶人做工作，越懶越費(fèi)力。

9.只要功夫深，鐵桿磨成針。

10.比賽必有一勝，苦學(xué)必有一成。

11.形成天才的決定因素應(yīng)該是勤奮。

12.讀書不知味，不如束高閣;蠢魚爾何如，終日食糟粕。

13.讀書破萬卷，下筆如有神。

14.不憤不啟不悱不發(fā)。

15.一本新書像一艘船，帶領(lǐng)我們從狹隘的地方，駛向生活的無限廣闊的海洋。