通過寫心得體會，我們可以從中提煉出寶貴的經(jīng)驗教訓，為將來的行動提供借鑒。在寫總結(jié)時，可以從自己的成長和收獲、遇到的挑戰(zhàn)和解決方法等方面進行闡述。這些是我在總結(jié)過程中找到的一些優(yōu)秀范文，供大家參考。

學習藥事管理的心得體會精選篇一

轉(zhuǎn)眼之間，這學期的藥事管理學課程就要結(jié)束了。在第一次課中，老師帶領(lǐng)我們對整本書的內(nèi)容框架進行了一次整體的介紹。課下，我認真的對這門課進行了學習，分析和研究了一些教師的“課堂案例分析”、“教學論文”、“教學設(shè)計”、“教學心得”“網(wǎng)上點評”，同時留意我國藥事管理方面的進展。下面談一下我對這門課程學習的心得體會。

藥事管理學是1984年以來在我國發(fā)展起來的一門新興邊緣學科，隨著社會和經(jīng)濟的全面發(fā)展，它越來越成為現(xiàn)代藥學科學的重要組成部分。它是應用社會學、法學、經(jīng)濟學、管理與行為科學等多學科理論與方法，研究“藥事”的管理活動及其規(guī)律的學科體系。它的建立為了保證藥品的安全有效，規(guī)范在研制、生產(chǎn)、使用等環(huán)節(jié)中從業(yè)人員哪些是應該做的，哪些是不能做的，對我國醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展起到了很好的規(guī)范和約束，從而保證我國藥品市場的健康和諧發(fā)展。

本書第五章介紹了我國藥品管理立法方面的知識，讓我對中國藥品市場的運行機制和法制法規(guī)建設(shè)有了深刻的了解，也為我以后從醫(yī)藥行業(yè)性質(zhì)的工作起到了很好的行為規(guī)范和警示作用?！端幤饭芾矸ā返?條即是對立法宗旨的概括：“為加強藥品監(jiān)督管理，保證藥品質(zhì)量，保障人體用藥安全，維護人民身體健康和用藥的合法權(quán)益，特制定本法?！痹撟谥贾袑⒕S護人民身體健康和用藥的合法權(quán)益納入到法律調(diào)整的范疇，體現(xiàn)出我國政府對人民身體健康和合法權(quán)益的高度重視。同時規(guī)范在中華人民共和國境內(nèi)從事藥品的研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用和監(jiān)督管理的單位或者個人，必須遵守本法。

下面通過對我國前些年兩起起重大假藥案件的分析，談?wù)勎易约旱目捶ā?/p>

案例一：“蒙茸膠囊”案。

案情簡介：20xx年底，武漢市藥品監(jiān)督管理局執(zhí)法人員接武漢晚報記者舉報，對本市數(shù)家藥店銷售的“蒙茸膠囊”，“旺根”等產(chǎn)品進行檢查，并當即送檢。經(jīng)武漢市藥檢所鑒定，“蒙茸膠囊”，“旺根”中均含有枸櫞酸西地那非成分，屬假藥。經(jīng)反復追查確認后，對漢口唐家墩某花園的售假窩點進行了查處。

現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該住宅內(nèi)存放有五件“蒙茸膠囊”，“旺根”以及送貨單，宣傳單，銷售匯總表及財務(wù)帳本?，F(xiàn)場查獲標稱為“內(nèi)蒙古健元鹿業(yè)有限責任公司”，“保定纖美實業(yè)有限公司”，“保定纖美實業(yè)有限公司合同專用章”，“山西清華科技開發(fā)有限公司”，“青海青藏高原天然藥用植物科技開發(fā)有限公司”的公章各一枚及各類活動用章五枚?，F(xiàn)場查獲當事人梁某等四人。經(jīng)查，非法經(jīng)營者梁某，自20xx年4月起來漢租住某花園，無任何證照從事非法經(jīng)營活動；同年9月搬至另一單元從事“旺根”，“蒙茸膠囊”的銷售。為掩人耳目，牟取暴利，梁某在漢私刻上述5枚公章用于與藥店簽協(xié)議，在三證上加蓋公章；其他5枚印章為活動期間使用?，F(xiàn)已查明：梁某已銷售“旺根”1829盒，標值70，978元；共銷售“蒙茸膠囊”1394盒，標值16，461元?？傆嬩N售金額235，439元。

案例分析：本案涉及非法銷售假藥和私刻公章的違法行為。

依據(jù)藥品管理法第48條的規(guī)定，禁止生產(chǎn)（包括配制，下同），銷售假藥。有下列情形之一的，為假藥：

（一）藥品所含成份與國家藥品標準規(guī)定的成份不符的；

（二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。

有下列情形之一的藥品，按假藥論處：

（一）國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的；

（三）變質(zhì)的；

（四）被污染的；

（五）使用依照本法必須取得批準文號而未取得批準文號的原料藥生產(chǎn)的；

（六）所標明的適應癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的?！懊扇啄z囊”，“旺根”擅自添加枸櫞酸西地那非成分，于國家藥品標準不符，應屬于假藥。

處理結(jié)論：20xx年1月16日，武漢藥品監(jiān)督管理局依法對私刻五枚公章，非法銷售添加枸櫞酸西地那非成分假藥的'梁某進行了行政處罰，并移送公安部門處理。

案例二：“泰元膠囊”銷售案。

案情簡介：20xx年8月15日上午8點半至9點，根據(jù)群眾舉報，武漢市藥品監(jiān)督管理局局執(zhí)法人員在書劍苑現(xiàn)場聆聽了都江堰市弘泰生物工程有限公司其產(chǎn)品“泰元膠囊”的宣傳講座，經(jīng)發(fā)現(xiàn)都江堰市弘泰生物工程有限公司夸大其產(chǎn)品“泰元膠囊”（保健食品）能夠治療各種風濕病，頸椎病，腰腿疼等疾病，并現(xiàn)場賣“藥”，并現(xiàn)場銷售了兩天，出售了50盒，獲得違法所得4000元。

案例分析：本案中都江堰市弘泰生物工程有限公司的行為有以下違法之處：

1、銷售假藥的行為《中華人民共和國藥品管理法》第四十八條規(guī)定：禁止生產(chǎn)（包括配制，下同），銷售假藥。有下列情形之一的，為假藥：

（一）藥品所含成份與國家藥品標準規(guī)定的成份不符的；

（二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。都江堰市弘泰生物工程有限公司夸大其產(chǎn)品“泰元膠囊”（保健食品）能夠治療各種風濕病，頸椎病，腰腿疼等疾病，是以保健食品冒充藥品，屬于假藥。

2、虛假廣告的行為《中華人民共和國藥品管理法》第六十一條第三款規(guī)定：非藥品廣告不得有涉及藥品的宣傳。都江堰市弘泰生物工程有限公司宣傳其“泰元膠囊“能治療人體疾病，屬于非法的虛假宣傳。

3、是否屬于非法現(xiàn)貨銷售藥品行為《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第六條規(guī)定，藥品生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的辦事機構(gòu)不得進行藥品現(xiàn)貨銷售活動。辦事機構(gòu)必須接受所在地藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督管理。辦事機構(gòu)所為活動，由設(shè)立該辦事機構(gòu)的企業(yè)承擔法律責任。

第七條規(guī)定，藥品生產(chǎn)企業(yè)不得從事下列銷售活動：

（一）將本企業(yè)生產(chǎn)的藥品銷售給無《藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證》，《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的單位或個人以及鄉(xiāng)村中的個體行醫(yī)人員，診所和城鎮(zhèn)中的個體行醫(yī)人員，個體診所。都江堰市弘泰生物工程有限公司現(xiàn)場銷售“泰元膠囊“給消費者的，屬于銷售保健品，不屬于藥品，所以不違反藥品流通監(jiān)督管理辦法。

處理結(jié)論：《藥品管理法》第四十七條規(guī)定，生產(chǎn)，銷售假藥的，沒收違法生產(chǎn)，銷售的藥品和違法所得，并處違法生產(chǎn)，銷售藥品貨值金額二倍以上五倍以下的罰款。武漢市藥品監(jiān)督管理局局對該公司的違法行為進行了三種處罰。

1、沒收銷售假藥的違法所得4000元；

2、銷售假藥的行為處以8000元的罰款（兩倍）；

3、警告今后必須按照國家批準的保健食品宣傳內(nèi)容進行宣傳。

學習藥事管理的心得體會精選篇二

近期，在人力資源部的組織下開展了績效管理課程的學習，本次學習的收益是讓我正確理解了績效管理的理念，認識到了績效管理的重要性，學習績效管理的方法和工具。績效管理是團隊與個人利益實現(xiàn)雙贏的契機?？茖W的獎金分配方案對公司績效全面實施有著舉足輕重的作用，下面我就談?wù)勎业囊恍┫敕ā?/p>

一、績效管理體系建立的原則。tp績效管理體系是公平、公正的，體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展導向，切實推進與提高個人和組織的績效。其中，完善的薪酬管理體系對績效管理的有效推進是非常關(guān)鍵的，薪酬體系和績效體系是緊密聯(lián)系的，完善的薪酬管理體系具有激勵作用，能體現(xiàn)內(nèi)外部公平。尤其是獎金分配方案，對員工積極性的帶動以及對公司整理利益的提升有著強大的推動作用。

人力資源部門需制訂符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的kpi指標體系，其中的具體細則可參考各部門根據(jù)自己實際情況，當然，各部門的數(shù)據(jù)匯報必須在當時社會條件、市場競爭的影響下于同行業(yè)有差距的業(yè)績指標。在各項指標值確定的基礎(chǔ)上，再從獎金的基礎(chǔ)、獎金的設(shè)計和獎金提升三個層面著手來安排獎金體系，使獎金體系設(shè)計體現(xiàn)公平的原則，從而符合公司發(fā)展的整體需要。

二、獎金基礎(chǔ)和標準設(shè)定。部門獲得獎金的來源是：公司在部門完成指標情況下獲得固定的獎金；超額完成指標的情況下，可獲得額外比例的獎金。而在沒有完成的情況下，要根據(jù)比例扣除應獲得的固定獎金。

員工獲得獎金的原因不外乎兩點：第一，達到崗位任職要求；第二，按照崗位要求完成了各項工作的具體表現(xiàn)。但究竟什么是崗位的具體要求，怎樣評價完成具體工作的成績，需要公司人力資源部門與各部門編寫職位說明書、任職說明及績效考評指標等一系列基礎(chǔ)性工作。

我個人認為可以實行季度考核獎勵，公司的中層管理者也應該參與進來，體現(xiàn)全員參與性；關(guān)鍵指標的完成性有據(jù)可依，但是部門與個人績效考核一般指標的評定可通過公司、部門內(nèi)部的民主生活會議來評定，體現(xiàn)公平、公正性。

人力資源部門首先需要分解公司經(jīng)營活動，確定相應的工作崗位，并以職位說明書的形式將崗位職責和任職資格明確下來。工作職責的界定、公司對崗位任職資格的要求合在一起，是確定崗位固定獎金的基礎(chǔ)。

同時，為了評價完成具體工作的狀況，人力資源部門需要建立員工績效考評體系，包括績效考評指標、能力考評指標與態(tài)度考評指標等。公司通過考評員工在崗位上的工作業(yè)績表現(xiàn)，確定其為公司業(yè)績作出的貢獻，進而確定員工獎金的發(fā)放比率。員工可能超出崗位對業(yè)績的基本要求，也可能達不到這個要求，這些都直接影響他們領(lǐng)取獎金的額度。員工業(yè)績考評結(jié)果是確定崗位業(yè)績獎金的基礎(chǔ)。

但是，由于崗位價值評估不可能完全準確，企業(yè)往往引入業(yè)績獎金制度，目的是使獎金結(jié)構(gòu)更公平、更加具有競爭力和靈活性，從而激發(fā)員工的積極性。業(yè)績獎金主要指由員工業(yè)績考評成績確定的業(yè)績獎金——從事相同工作的`員工由于業(yè)績表現(xiàn)不同最終導致收入可能有較大差異。

除此之外，公司也可能視年度效益情況決定是否發(fā)放年終獎金。

三、員工發(fā)展和獎金提升

合理的獎金飩系要能推動員工獎金水平不斷上升。人力資源部門必須明確不同崗位的職業(yè)發(fā)展路線，完善培訓制度，為員工提供競爭上崗或進一步提升的機會。

一方面，人力資源部門需要主動實施培訓計劃，給員工提高技能的機會。員工技能的提高往往伴隨著工資級別的提高和工作業(yè)績考評的上升，這在以考核獎懲體系為核心的人力資源管理系統(tǒng)中顯得尤其重要。培訓能大大提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工積極性，是一條重要的輔助性管理措施。

另一方面，公司應提供公平上崗的機會，使員工職業(yè)發(fā)展之路切實可行。公司可通過競爭上崗，推行輪崗、定期交流等制度賦予職工盡可能多的爭取高薪崗位的機會。如競爭上崗，員工有能力上哪個崗位就競聘哪個崗位，當競聘不上的時候，獎金比別人拿得少，也就無話可說。這競聘不應是一次性的，而應是定期的例如每年一次，這樣就給了每個員工均等的機會，也鼓每個員工奮發(fā)向上。

成功是需要責任與合作的。每位員工只有敢于承擔責任，每個季度多努力一點，公司效益提升之后，相信公司會對所有勤勞付出的員工有所回報的。

學習藥事管理的心得體會精選篇三

轉(zhuǎn)眼之間，這學期的藥事管理學課程就要結(jié)束了。在第一次課中，老師帶領(lǐng)我們對整本書的內(nèi)容框架進行了一次整體的介紹。課下，我認真的對這門課進行了學習，分析和研究了一些教師的課堂案例分析、教學論文、教學設(shè)計、教學心得網(wǎng)上點評，同時留意我國藥事管理方面的進展。下面談一下我對這門課程學習的心得體會。

藥事管理學是1984年以來在我國發(fā)展起來的一門新興邊緣學科，隨著社會和經(jīng)濟的全面發(fā)展，它越來越成為現(xiàn)代藥學科學的重要組成部分。它是應用社會學、法學、經(jīng)濟學、管理與行為科學等多學科理論與方法，研究藥事的管理活動及其規(guī)律的學科體系。它的建立為了保證藥品的安全有效，規(guī)范在研制、生產(chǎn)、使用等環(huán)節(jié)中從業(yè)人員哪些是應該做的，哪些是不能做的，對我國醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展起到了很好的規(guī)范和約束，從而保證我國藥品市場的健康和諧發(fā)展。

本書第五章介紹了我國藥品管理立法方面的知識，讓我對中國藥品市場的運行機制和法制法規(guī)建設(shè)有了深刻的了解，也為我以后從醫(yī)藥行業(yè)性質(zhì)的工作起到了很好的行為規(guī)范和警示作用?！端幤饭芾矸ā返?條即是對立法宗旨的概括：為加強藥品監(jiān)督管理，保證藥品質(zhì)量，保障人體用藥安全，維護人民身體健康和用藥的合法權(quán)益，特制定本法。該宗旨中將維護人民身體健康和用藥的合法權(quán)益納入到法律調(diào)整的范疇，體現(xiàn)出我國政府對人民身體健康和合法權(quán)益的高度重視。同時規(guī)范在中華人民共和國境內(nèi)從事藥品的研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用和監(jiān)督管理的單位或者個人，必須遵守本法。

下面通過對我國前些年三起起重大假藥案件的分析，談?wù)勎易约旱目捶ā?/p>

案例一：蒙茸膠囊案。

案情簡介：20xx年底，武漢市藥品監(jiān)督管理局執(zhí)法人員接武漢晚報記者舉報，對本市數(shù)家藥店銷售的蒙茸膠囊，旺根等產(chǎn)品進行檢查，并當即送檢。經(jīng)武漢市藥檢所鑒定，蒙茸膠囊，旺根中均含有枸櫞酸西地那非成分，屬假藥。經(jīng)反復追查確認后，對漢口唐家墩某花園的售假窩點進行了查處。

現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該住宅內(nèi)存放有五件蒙茸膠囊，旺根以及送貨單，宣傳單，銷售匯總表及財務(wù)帳本?，F(xiàn)場查獲標稱為內(nèi)蒙古健元鹿業(yè)有限責任公司，保定纖美實業(yè)有限公司，保定纖美實業(yè)有限公司合同專用章，山西清華科技開發(fā)有限公司，青海青藏高原天然藥用植物科技開發(fā)有限公司的公章各一枚及各類活動用章五枚。現(xiàn)場查獲當事人梁某等四人。經(jīng)查，非法經(jīng)營者梁某，自20xx年4月起來漢租住某花園，無任何證照從事非法經(jīng)營活動;同年9月搬至另一單元從事旺根，蒙茸膠囊的銷售。為掩人耳目，牟取暴利，梁某在漢私刻上述5枚公章用于與藥店簽協(xié)議，在三證上加蓋公章;其他5枚印章為活動期間使用。現(xiàn)已查明：梁某已銷售旺根1829盒，標值70，978元;共銷售蒙茸膠囊1394盒，標值16，461元?？傆嬩N售金額235，439元。

案例分析：本案涉及非法銷售假藥和私刻公章的違法行為。

(二)以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。

有下列情形之一的藥品，按假藥論處：(一)國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的;(二)依照本法必須批準而未經(jīng)批準生產(chǎn)，進口，或者依照本法必須檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的;(三)變質(zhì)的;(四)被污染的;(五)使用依照本法必須取得批準文號而未取得批準文號的原料藥生產(chǎn)的;(六)所標明的適應癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的.。蒙茸膠囊，旺根擅自添加枸櫞酸西地那非成分，于國家藥品標準不符，應屬于假藥。

處理結(jié)論：20xx年1月16日，武漢藥品監(jiān)督管理局依法對私刻五枚公章，非法銷售添加枸櫞酸西地那非成分假藥的梁某進行了行政處罰，并移送公安部門處理。

案例二：泰元膠囊銷售案。

案情簡介：20xx年8月15日上午8點半至9點，根據(jù)群眾舉報，武漢市藥品監(jiān)督管理局局執(zhí)法人員在書劍苑現(xiàn)場聆聽了都江堰市弘泰生物工程有限公司其產(chǎn)品泰元膠囊的宣傳講座，經(jīng)發(fā)現(xiàn)都江堰市弘泰生物工程有限公司夸大其產(chǎn)品泰元膠囊(保健食品)能夠治療各種風濕病，頸椎病，腰腿疼等疾病，并現(xiàn)場賣藥，并現(xiàn)場銷售了兩天，出售了50盒，獲得違法所得4000。00元。

案例分析：本案中都江堰市弘泰生物工程有限公司的行為有以下違法之處：

1、銷售假藥的行為《中華人民共和國藥品管理法》第四十八條規(guī)定：禁止生產(chǎn)(包括配制，下同)，銷售假藥。有下列情形之一的，為假藥：(一)藥品所含成份與國家藥品標準規(guī)定的成份不符的;(二)以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。都江堰市弘泰生物工程有限公司夸大其產(chǎn)品泰元膠囊(保健食品)能夠治療各種風濕病，頸椎病，腰腿疼等疾病，是以保健食品冒充藥品，屬于假藥。

2、虛假廣告的行為《中華人民共和國藥品管理法》第六十一條第三款規(guī)定：非藥品廣告不得有涉及藥品的宣傳。都江堰市弘泰生物工程有限公司宣傳其泰元膠囊能治療人體疾病，屬于非法的虛假宣傳。

3、是否屬于非法現(xiàn)貨銷售藥品行為《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第六條規(guī)定，藥品生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的辦事機構(gòu)不得進行藥品現(xiàn)貨銷售活動。辦事機構(gòu)必須接受所在地藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督管理。辦事機構(gòu)所為活動，由設(shè)立該辦事機構(gòu)的企業(yè)承擔法律責任。

第七條規(guī)定，藥品生產(chǎn)企業(yè)不得從事下列銷售活動：(一)將本企業(yè)生產(chǎn)的藥品銷售給無《藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證》，《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的單位或個人以及鄉(xiāng)村中的個體行醫(yī)人員，診所和城鎮(zhèn)中的個體行醫(yī)人員，個體診所。都江堰市弘泰生物工程有限公司現(xiàn)場銷售泰元膠囊給消費者的，屬于銷售保健品，不屬于藥品，所以不違反藥品流通監(jiān)督管理辦法。

處理結(jié)論：《藥品管理法》第四十七條規(guī)定，生產(chǎn)，銷售假藥的，沒收違法生產(chǎn)，銷售的藥品和違法所得，并處違法生產(chǎn)，銷售藥品貨值金額二倍以上五倍以下的罰款。武漢市藥品監(jiān)督管理局局對該公司的違法行為進行了三種處罰。1、沒收銷售假藥的違法所得4000。00元;2、銷售假藥的行為處以8000。00元的罰款(兩倍);3、警告今后必須按照國家批準的保健食品宣傳內(nèi)容進行宣傳。

學習藥事管理的心得體會精選篇四

(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通過建立健全的客戶關(guān)系管系統(tǒng)，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使企業(yè)能夠及時并且準備地捕捉到市場的信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，根據(jù)顧客的喜好作為產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售方向指向標可以避免產(chǎn)品銷路偏差帶來的倉庫、人才成本等方面的損失，并且大大降低了銷售費用和營銷費用。

(2)由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失，要知道爭取一個新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。(3)有助于拓展市場?？蛻艨梢酝ㄟ^多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務(wù)往來，給企業(yè)提供產(chǎn)品使用的相關(guān)信息，在另一個意義上，客戶算是參與了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當中。因此當企業(yè)根據(jù)顧客的要求改進的產(chǎn)品推出的時候不僅可以更加貼切使用者的心意，而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產(chǎn)品。因此，可以先人一步占領(lǐng)一個新的市場。

雖然crm的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)在客戶已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源的情況下占據(jù)有利的位置，但是crm的理念引入中國的歷史并不是很長，也就是說相較國外的發(fā)達國家來說，中國的crm還是在摸索與調(diào)整階段。而且中國現(xiàn)在還是普遍存在著犧牲客戶價值來換取股東價值的與客戶關(guān)系管理理念相悖的現(xiàn)象。這樣的情況，我覺得是因為許多企業(yè)對于客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實施過程是比較模糊的，因此結(jié)合客戶生命周期來得出相應的營銷方式可以為中國crm的現(xiàn)狀指出一條比較清晰的發(fā)展道路。

2、中國實際情況下如何實施客戶關(guān)系管理式的營銷方式典型的客戶全生命周期包含了客戶關(guān)系的潛在客戶期、客戶開發(fā)期、客戶成長期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個階段?？蛻粼谄渖芷诘牟煌A段具有不同的交易特點，企業(yè)要通過不同階段的細致區(qū)分，實施動態(tài)的、互動的管理，實現(xiàn)與客戶長期利益的互贏。

第一階段：在這個時期，企業(yè)通過市場細分找準并且挖掘自己的潛在客戶，通過廣告等宣傳類的營銷方法去吸引客戶簡單來說，這個時期，營銷的目的就是打響企業(yè)的品牌，讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。

第二階段：客戶開發(fā)期。通過第一階段的準備，許多人對公司有了一定的識別度了，因此，這個時期也是加大企業(yè)的宣傳力度，讓潛在的客戶與本企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系，擴大客戶的總體規(guī)模、進而鎖定目標客戶。另一方面，也可注重與合作伙伴的關(guān)系，通過交叉銷售這樣的營銷方式使其他行業(yè)的客戶在消費過程中獲得本公司的信息，進而成為公司的客戶，實現(xiàn)客戶群的轉(zhuǎn)移。

第三階段：公司要注重客戶信息的收集與分析，建立綜合的、一體化的、動態(tài)的數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)分析挖掘有潛在價值的目標客戶，加強與這類客戶的交流，使他們對公司的會員服務(wù)、企業(yè)文化有更多的了解和認同，成為本公司的真正客戶。這個時期，可以采用積分會員制的方式，適當舉行一些針對會員的促銷活動，刺激他們通過消費達到相應標準。這樣既可以獲得收益，也提高了客戶的滿意度，增加了公司的精英會員。這時候客戶關(guān)系會呈現(xiàn)出蓬勃態(tài)勢。

第四階段：客戶成熟期。對于這一階段的客戶，主要應該通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品和提高服務(wù)水平來實現(xiàn)客戶的滿意。通過前面對常旅客數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)挖掘，進行客戶細分，獲得重要保持客戶的名單。公司應該優(yōu)先將資源投放到他們身上，對他們進行差異化管理和一對一營銷，提高這類客戶的忠誠度與滿意度，盡可能延長這類客戶的高消費水平。

第五階段：客戶終止期。企業(yè)的客戶關(guān)系管理不管如何完善，也難以避免客戶流失。公司應該根據(jù)這些客戶的最近消費時間、消費頻率的變化情況，推測客戶消費的異動狀況，根據(jù)客戶流失的可能性，列出客戶名單、重點拜訪或聯(lián)系計劃，采取一定的營銷手段，以最有效的方式防范客戶流失，重新贏得客戶的心，延長客戶的生命周期。

以上就是我一學期學習《客戶關(guān)系管理》我最關(guān)注也是掌握得比較好的一部分。我覺得，在中國以人為本的理念下，以客戶為中心的crm一定會是以后企業(yè)的主導經(jīng)營管理理念。就像老師給我們講過的上海的超級出租車師傅的故事那樣，只有充分了解客戶，深切地知道客戶的真實需求，我們就可以得出不同的客戶對公司發(fā)展不同的貢獻力度，這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產(chǎn)，實現(xiàn)我們的終極目標——客戶資源的價值最大化，最后實現(xiàn)公司的利潤最大化。

關(guān)于客戶關(guān)系的技巧。

世界上最自私的事情就是無私在客戶和你的交往中，你的目的很關(guān)鍵。如果你把重心放在一定要完成銷售指標，在這個月的工資里加上傭金，那很有可能做不成買賣。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來什么價值，并且讓他相信除了你，他再沒有其他的選擇，那么通常理想的結(jié)果自然水到渠成。

在銷售行業(yè)里，我發(fā)現(xiàn)一些頂尖的銷售人員總有這樣的習慣，他們總是不計酬勞地為你的客戶提供更多更好的服務(wù)。這是他們?yōu)槭裁茨塬@得成功的很關(guān)鍵的條件。

從銷售的心理分析，這樣做的效果好，其實也不難理解。

1)因為一味的推銷只會讓客戶更強烈地抗拒你。你越努力，客戶抗拒的力量也就越大。而相反，在一開始，你不要把產(chǎn)品推客戶，而是不斷地給予，讓客戶漸漸了解你的產(chǎn)品，你的服務(wù)。伴隨著信任感的上升。那么，成交也就順理成章了。

一句話，給予比索取更容易獲得客戶的信任。

2)說到不如做到大凡做業(yè)務(wù)的人，都或多或少地養(yǎng)成了這樣一個習慣。本來可以做到7分的事情，承諾給客戶是10分。所以當客戶成交以后，才發(fā)現(xiàn)上當，不真實。可能嘴上不說，心里已經(jīng)把你當成過眼云煙，不會和你再有第二次的交易。所以，建議各位銷售，特別是銷售的新人。一定要養(yǎng)成不說大話的好習慣。說有把握的事，做有把握的承諾。在謊言流行的時代里，你的“直白”反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象。

3)“信心”比“黃金”更重要這句話是溫在今年開人大會上講的話。對于這句話。我是這樣理解的。從做業(yè)務(wù)的角度上看。首先，你要確信你自己的對公司，對產(chǎn)品的信心。只有相信，才有力量。你對你公司產(chǎn)品的信心比你能拿到多少老板給你的獎金更加重要。

其次，你要發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供周到的服務(wù)。而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來考慮問題。當你和客戶站在一起來看你的產(chǎn)品是不是適合他的時候，通常你們就沒有對立面，那么自然就沒有所謂的成交之說，有的只是商量和落實。

4)喜歡客戶本人，甚于喜歡他能給你的錢“先做人，后做事”。說的就是這個意思。相信我，客戶喜歡和你成交，最重要的是她喜歡你。

5)受人滴水之恩，當涌泉相報客戶和你做生意，而不是和你的競爭對手做生意。說起來其實是一種客戶給你的恩惠。你的成功，是因為有人幫助你得到成功。要永遠保持一顆感恩的心。當客戶給了你財富，給了你機會。你也要想辦法從你力所能及的角度來幫助你的客戶。這也是老客戶愿意為你推薦產(chǎn)品的根本原因。

6)成交不是終點，而是銷售的開始。

永遠別忘記給你所銷售的產(chǎn)品提供持續(xù)的服務(wù)，這是你不斷維系老客戶，獲取更多客戶價值的最基本的工作。

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學習藥事管理的心得體會精選篇五

藥事管理學是一門非常實用的課程，每一位藥學相關(guān)專業(yè)的學生畢業(yè)后無論在藥學工作的哪一個崗位都需要了解藥品相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章。下面是本站小編為大家整理的藥事管理學的學習。

供你參考!

大三第一個學期，根據(jù)專業(yè)教學培養(yǎng)計劃，我所在的制藥工程專業(yè)開設(shè)了《gmp與藥事法規(guī)》課程，這門課是藥學與管理科學、法學、經(jīng)濟學、社會學等互相交叉滲透而形成的邊緣學科。目的是通過對我國藥品管理的法律、法規(guī),藥品管理的體制、機構(gòu)以及藥事活動的主要環(huán)節(jié)及其基本規(guī)律的學習，使學生具備藥品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等環(huán)節(jié)管理和監(jiān)督的能力，并運用藥事管理的理論和知識指導實踐工作，為執(zhí)業(yè)藥師考試奠定良好的基礎(chǔ)。該課程也是執(zhí)業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)中藥師都必考的科目之一《藥師管理與法規(guī)》的主要內(nèi)容，占執(zhí)業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)中藥師考試總分的比重為25%。其在執(zhí)業(yè)藥師考試中的重要性可見一斑。

這門課程的飛速發(fā)展和時代的發(fā)展、社會對人才的需求是分不開的。在課堂上我們學習了藥事管理學科的發(fā)展、性質(zhì)和內(nèi)容，包括這門學科在我國藥事管理的發(fā)展情況，了解了我國國家藥物政策及其監(jiān)管;在課堂中蔣老師還教導我們藥師和藥學其他職業(yè)的相關(guān)情況、法規(guī)，以及作為一名藥師和藥學從業(yè)者所應有的職業(yè)道德;并對各種藥事組織做了簡單的介紹，包括藥品監(jiān)管組織、藥學教育科研組織和社會團體、國外要是管理體制和結(jié)構(gòu);而且，我們還學到了我國藥品管理立法的相關(guān)細則和藥品管理的一些規(guī)定，包括藥品管理立法、藥品注冊管理、特殊藥品管理、中藥管理、藥品信息管理、制藥工業(yè)與藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理、藥品市場營銷與藥品流通監(jiān)督管理、醫(yī)療機構(gòu)藥事管理;并且老師還對醫(yī)藥知識產(chǎn)權(quán)的保護做了系統(tǒng)的講解，包括藥品專利保護、藥品商標保護、還有文學習《藥事法規(guī)》的體會與收獲獻著作權(quán)的保護。

蔣老師特別在課上強調(diào)了這門課在執(zhí)業(yè)藥師資格證的考試中占的比重很大，并為我們介紹了考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書所應準備的科目和注意事項，以及相關(guān)的信息，這為我們以后畢業(yè)之后參加國家執(zhí)業(yè)藥師資格考試打下了基礎(chǔ)，是我們更有目的的去準備，而不是盲目的涉獵知識。

在課堂授課中，蔣老師還精心的穿插了許多中藥知識進去，為我們講解中醫(yī)望、聞、問、切的學問，以及五行相生相克的規(guī)律，并為我們系統(tǒng)的揭示了中醫(yī)與西醫(yī)、中藥與西藥的區(qū)別和聯(lián)系;還對目前我國中醫(yī)的發(fā)展情況做了簡要概括，指出我國重視國粹中醫(yī)，并力爭發(fā)揚光大的政策。這讓我們對中醫(yī)、中藥在國內(nèi)的現(xiàn)狀更加了解，更能理解中醫(yī)中藥的相關(guān)理論，有利于其他專業(yè)課的學習。

在課間和有些相關(guān)課程的授課過程中，蔣老師還為我們介紹了醫(yī)生各類處方的開具方法和注意事項，包括中藥和西藥開處方的區(qū)別、口服藥和注射藥開處方的區(qū)別，并對一些醫(yī)學術(shù)語和藥品專業(yè)代號做出詳實的介紹，而且還現(xiàn)場為我們展示開處方的過程，實地開出了幾份處方讓我們找出其中存在的問題，這讓我們更加記憶深刻，對于以后從事醫(yī)學、藥學工作十分有幫助。

在課程最后，蔣老師還特地針對論文及綜述的寫作做了很系統(tǒng)的講解，特別強調(diào)了參考文獻的標注方式，讓我們切實掌握了論文寫作的技能，對以后各種論文的寫作以及最后。

畢業(yè)論文。

的設(shè)計都有莫大的好處。

這學期的前半段，蔣老師主要為我們講解了《藥事管理學》的內(nèi)容，讓我們對國內(nèi)外對于藥事法規(guī)和管理的概況有了更深的了解，其中這門課程在執(zhí)業(yè)藥師資格考試中所占的重要部分讓我們十分重視。這門課程的開設(shè)是十分必要的，對我們畢業(yè)后的畢業(yè)設(shè)計、就業(yè)擇業(yè)、考研深造等都有不可取代的作用，我們也在蔣老師的課上獲益匪淺，蔣老師誨人不倦的敬業(yè)精神尤其值得我們學習，我會認真地對這門學科做好總結(jié)，不辜負蔣老師對我們的厚望，未來在藥學事業(yè)做出自己的成績，為我國藥學事業(yè)的發(fā)展努力貢獻。

為進一步加強麻醉藥品和精神藥品的規(guī)范化使用，促進合理用藥，保證麻精藥品管理與應用的安全，20xx年3月27日下午，醫(yī)院在會議室舉辦“貴州省職工醫(yī)院20xx年麻精藥品管理與臨床應用”培訓班，來自院本部近80醫(yī)、藥、護人員參加了此次培訓班，培訓班由醫(yī)務(wù)科田茂強科長組織學習。

田科長在培訓上指出，為貫徹國務(wù)院《麻醉藥品和精神藥品管理條例》，要進一步嚴格加強麻精藥品的管理，確保合理使用的安全性，在滿足臨床應用的同時防止被盜和流入非法渠道事件的發(fā)生。田科長作了題為《麻精藥品臨床應用原則》和《處方管理辦法》的授課，從醫(yī)療機構(gòu)麻醉藥品、精神藥品管理和規(guī)范化疼痛治療及麻精藥品臨床應用等內(nèi)容進行深入淺出的講解。對精麻藥品的開具，劑量，極量進行詳細的講解。

藥劑科董紅莉主任介紹了《醫(yī)療機構(gòu)麻精藥品管理條例》及規(guī)定、采購與儲存、麻精藥品處方的開具、麻精藥品處方的調(diào)劑、使用管理及限量、特殊藥品的調(diào)劑保管，麻精藥品的安全與監(jiān)督管理和醫(yī)院當前處方管理中存在的主要問題等業(yè)務(wù)管理知識。最后，藥劑科龔佳靜副主任根據(jù)《麻醉藥品和精神藥品管理條例》結(jié)合我院麻醉藥品和精神藥品管理條例制度，對麻醉、精神藥品的概念，麻精藥品目錄，麻精藥品的儲存等內(nèi)容進行了詳細的梳理并每一條進行逐一講解。

講座后，培訓班對所有參加培訓的醫(yī)、藥師進行考核考試，合格率達100%。對考核合格的醫(yī)生授予麻醉藥品和第一類精神藥品處分醫(yī)師權(quán)，藥師調(diào)劑權(quán)。通過培訓與考核，有力地提高了我院醫(yī)藥人員對《處方管理辦法》、《麻醉藥品和精神藥品管理條例》等相關(guān)知識的掌握水平，進一步規(guī)范了我院麻醉藥品和精神藥品管理和使用。

轉(zhuǎn)眼之間，這學期的藥事管理學課程就要結(jié)束了。在第一次課中，老師帶領(lǐng)我們對整本書的內(nèi)容框架進行了一次整體的介紹。課下，我認真的對這門課進行了學習，分析和研究了一些教師的“課堂案例分析”、“教學論文”、“教學設(shè)計”、“教學心得”“網(wǎng)上點評”，同時留意我國藥事管理方面的進展。下面談一下我對這門課程學習的心得體會。

藥事管理學是1984年以來在我國發(fā)展起來的一門新興邊緣學科，隨著社會和經(jīng)濟的全面發(fā)展，它越來越成為現(xiàn)代藥學科學的重要組成部分。它是應用社會學、法學、經(jīng)濟學、管理與行為科學等多學科理論與方法，研究“藥事”的管理活動及其規(guī)律的學科體系。它的建立為了保證藥品的安全有效，規(guī)范在研制、生產(chǎn)、使用等環(huán)節(jié)中從業(yè)人員哪些是應該做的，哪些是不能做的，對我國醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展起到了很好的規(guī)范和約束，從而保證我國藥品市場的健康和諧發(fā)展。

本書第五章介紹了我國藥品管理立法方面的知識，讓我對中國藥品市場的運行機制和法制法規(guī)建設(shè)有了深刻的了解，也為我以后從醫(yī)藥行業(yè)性質(zhì)的工作起到了很好的行為規(guī)范和警示作用?！端幤饭芾矸ā返?條即是對立法宗旨的概括：“為加強藥品監(jiān)督管理，保證藥品質(zhì)量，保障人體用藥安全，維護人民身體健康和用藥的合法權(quán)益，特制定本法?！痹撟谥贾袑⒕S護人民身體健康和用藥的合法權(quán)益納入到法律調(diào)整的范疇，體現(xiàn)出我國政府對人民身體健康和合法權(quán)益的高度重視。同時規(guī)范在中華人民共和國境內(nèi)從事藥品的研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用和監(jiān)督管理的單位或者個人，必須遵守本法。

下面通過對我國前些年三起起重大假藥案件的分析，談?wù)勎易约旱目捶ā?/p>

案例一：“蒙茸膠囊”案。

案情簡介：20xx年底，武漢市藥品監(jiān)督管理局執(zhí)法人員接武漢晚報記者舉報，對本市數(shù)家藥店銷售的“蒙茸膠囊”，“旺根”等產(chǎn)品進行檢查，并當即送檢。經(jīng)武漢市藥檢所鑒定，“蒙茸膠囊”，“旺根”中均含有枸櫞酸西地那非成分，屬假藥。經(jīng)反復追查確認后，對漢口唐家墩某花園的售假窩點進行了查處。

現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該住宅內(nèi)存放有五件“蒙茸膠囊”，“旺根”以及送貨單，宣傳單，銷售匯總表及財務(wù)帳本?，F(xiàn)場查獲標稱為“內(nèi)蒙古健元鹿業(yè)有限責任公司”，“保定纖美實業(yè)有限公司”，“保定纖美實業(yè)有限公司。

合同。

專用章”，“山西清華科技開發(fā)有限公司”，“青海青藏高原天然藥用植物科技開發(fā)有限公司”的公章各一枚及各類活動用章五枚。現(xiàn)場查獲當事人梁某等四人。經(jīng)查，非法經(jīng)營者梁某，自20xx年4月起來漢租住某花園，無任何證照從事非法經(jīng)營活動;同年9月搬至另一單元從事“旺根”，“蒙茸膠囊”的銷售。為掩人耳目，牟取暴利，梁某在漢私刻上述5枚公章用于與藥店簽協(xié)議，在三證上加蓋公章;其他5枚印章為活動期間使用?，F(xiàn)已查明：梁某已銷售“旺根”1829盒，標值70，978元;共銷售“蒙茸膠囊”1394盒，標值16，461元?？傆嬩N售金額235，439元。

案例分析：本案涉及非法銷售假藥和私刻公章的違法行為。

(二)以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。

有下列情形之一的藥品，按假藥論處：(一)國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的;(二)依照本法必須批準而未經(jīng)批準生產(chǎn)，進口，或者依照本法必須檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的;(三)變質(zhì)的;(四)被污染的;(五)使用依照本法必須取得批準文號而未取得批準文號的原料藥生產(chǎn)的;(六)所標明的適應癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的?！懊扇啄z囊”，“旺根”擅自添加枸櫞酸西地那非成分，于國家藥品標準不符，應屬于假藥。

處理結(jié)論：20xx年1月16日，武漢藥品監(jiān)督管理局依法對私刻五枚公章，非法銷售添加枸櫞酸西地那非成分假藥的梁某進行了行政處罰，并移送公安部門處理。

案例二：“泰元膠囊”銷售案。

案情簡介：20xx年8月15日上午8點半至9點，根據(jù)群眾舉報，武漢市藥品監(jiān)督管理局局執(zhí)法人員在書劍苑現(xiàn)場聆聽了都江堰市弘泰生物工程有限公司其產(chǎn)品“泰元膠囊”的宣傳講座，經(jīng)發(fā)現(xiàn)都江堰市弘泰生物工程有限公司夸大其產(chǎn)品“泰元膠囊”(保健食品)能夠治療各種風濕病，頸椎病，腰腿疼等疾病，并現(xiàn)場賣“藥”，并現(xiàn)場銷售了兩天，出售了50盒，獲得違法所得4000。00元。

案例分析：本案中都江堰市弘泰生物工程有限公司的行為有以下違法之處：

1、銷售假藥的行為《中華人民共和國藥品管理法》第四十八條規(guī)定：禁止生產(chǎn)(包括配制，下同)，銷售假藥。有下列情形之一的，為假藥：(一)藥品所含成份與國家藥品標準規(guī)定的成份不符的;(二)以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。都江堰市弘泰生物工程有限公司夸大其產(chǎn)品“泰元膠囊”(保健食品)能夠治療各種風濕病，頸椎病，腰腿疼等疾病，是以保健食品冒充藥品，屬于假藥。

2、虛假廣告的行為《中華人民共和國藥品管理法》第六十一條第三款規(guī)定：非藥品廣告不得有涉及藥品的宣傳。都江堰市弘泰生物工程有限公司宣傳其“泰元膠囊“能治療人體疾病，屬于非法的虛假宣傳。

3、是否屬于非法現(xiàn)貨銷售藥品行為《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第六條規(guī)定，藥品生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的辦事機構(gòu)不得進行藥品現(xiàn)貨銷售活動。辦事機構(gòu)必須接受所在地藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督管理。辦事機構(gòu)所為活動，由設(shè)立該辦事機構(gòu)的企業(yè)承擔法律責任。

第七條規(guī)定，藥品生產(chǎn)企業(yè)不得從事下列銷售活動：(一)將本企業(yè)生產(chǎn)的藥品銷售給無《藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證》，《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的單位或個人以及鄉(xiāng)村中的個體行醫(yī)人員，診所和城鎮(zhèn)中的個體行醫(yī)人員，個體診所。都江堰市弘泰生物工程有限公司現(xiàn)場銷售“泰元膠囊“給消費者的，屬于銷售保健品，不屬于藥品，所以不違反藥品流通監(jiān)督管理辦法。

處理結(jié)論：《藥品管理法》第四十七條規(guī)定，生產(chǎn)，銷售假藥的，沒收違法生產(chǎn)，銷售的藥品和違法所得，并處違法生產(chǎn)，銷售藥品貨值金額二倍以上五倍以下的罰款。武漢市藥品監(jiān)督管理局局對該公司的違法行為進行了三種處罰。1、沒收銷售假藥的違法所得4000。00元;2、銷售假藥的行為處以8000。00元的罰款(兩倍);3、警告今后必須按照國家批準的保健食品宣傳內(nèi)容進行宣傳。

案例三：進口內(nèi)窺鏡行政處罰案。

案情簡介：20xx年3月26日，某藥品監(jiān)督管理局稽查人員在武漢某大學附屬醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院正在使用的進口storz牌腹腔鏡系統(tǒng)有問題，現(xiàn)場不能提供該產(chǎn)品的注冊登記表，也未見該腹腔鏡系統(tǒng)其他配套醫(yī)療器械的產(chǎn)品注冊證。經(jīng)查，某內(nèi)窺鏡中國有限公司是一家注冊地在香港的公司，該公司負責某進口內(nèi)窺鏡系統(tǒng)在中國的銷售事宜，腹鏡系統(tǒng)銷售金額83，000美元。該套腹腔鏡系統(tǒng)在進口過程中只取得其中部分設(shè)備(產(chǎn)品貨號：26006aa、26003aa、26003ba，價值21，750美元)的進口產(chǎn)品注冊證書。據(jù)不完全統(tǒng)計，該公司在湖北地區(qū)21家醫(yī)療機構(gòu)共銷售26套內(nèi)窺鏡系統(tǒng)，銷售金額約200萬美元(折合人民幣約1，700萬元)，其中銷售未經(jīng)注冊的醫(yī)療器械設(shè)備金額約150萬美元(折合人民幣約1，200萬元)。

案例分析：本案涉及銷售未經(jīng)注冊的醫(yī)療器械的行政處罰。

《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第十一條規(guī)定：首次進口的醫(yī)療器械，進口單位應當提供該醫(yī)療器械的。

說明書。

質(zhì)量標準檢驗方法等有關(guān)資料和樣品以及出口國(地區(qū))批準生產(chǎn)銷售的證明文件，經(jīng)國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門審批注冊，領(lǐng)取進口注冊證書后，方可向海關(guān)申請辦理進口手續(xù)。某內(nèi)窺鏡中國有限公司銷售的storz牌腹腔鏡系統(tǒng)的部分設(shè)備未經(jīng)注冊，應予處罰。

處理結(jié)論：某藥品監(jiān)督管理局依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，對某內(nèi)窺鏡中國有限公司經(jīng)營未經(jīng)注冊的醫(yī)療器械的行為，給予了行政處罰?！夺t(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第三十九條規(guī)定，違反本條例規(guī)定，經(jīng)營無產(chǎn)品注冊證書、無合格證明、過期、失效、淘汰的醫(yī)療器械的，或者從無《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的企業(yè)購進醫(yī)療器械的，由縣級以上人民政府藥品監(jiān)督管理部門責令停止經(jīng)營，沒收違法經(jīng)營的產(chǎn)品和違法所得，違法所得5000元以上的，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款(本案應給于6000-2400萬元的罰款)。對于湖北地區(qū)21家醫(yī)療機構(gòu)(包括武漢某大學附屬醫(yī)院)，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，應追究相應的法律責任。《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》第四十二條規(guī)定，違反本條例規(guī)定，醫(yī)療機構(gòu)使用無產(chǎn)品注冊證書、無合格證明、過期、失效、淘汰的醫(yī)療器械的，或者從無《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的企業(yè)購進醫(yī)療器械的，由縣級以上人民政府藥品監(jiān)督管理部門責令改正，給予警告，沒收違法使用的產(chǎn)品和違法所得，違法所得5000元以上的，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足5000元的，并處5000元以上2萬元以下的罰款;對主管人員和其他直接責任人員依法給予紀律處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

通過以上案例，我們應該看到藥事管理學對于藥學專業(yè)學習的重要性，應該建立它在藥學高等教育中的主干地位，從而提高醫(yī)藥從業(yè)者的專業(yè)素質(zhì)和科學素養(yǎng)，同時應逐步加強建立健全我國藥品管理的法制法規(guī)，為我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)和良好的發(fā)展環(huán)境。

學習藥事管理的心得體會精選篇六

20xx年2月1日，在公司黨委魯書記的帶領(lǐng)下，我們一行人來到楚雄礦冶公司進行對標學習。這次對標學習主要是通過會議交流、現(xiàn)場參觀、分組學習等方式，找出與對標學習單位存在的差距，以達到明確整改思路和措施，提高公司管理水平。這次學習讓我感受頗深，孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?，通過學習我們看到別人好的東西，也看到了我們的不足之處，現(xiàn)將本次參觀的心得總結(jié)如下幾點：

一、加強企業(yè)文化建設(shè)，建立特色鮮明的宣傳文化陣地。我們到達礦冶公司后，在礦冶公司鄧書記的帶領(lǐng)下，我們來到了他們的展示廳，看到了企業(yè)文化宣傳板塊和數(shù)不清的獎牌、獎狀。這些宣傳板塊是礦冶公司企業(yè)文化建設(shè)的一種方式，是公司綜合實力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反應。礦冶公司在面臨新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)，和激烈的市場競爭，樹立了“以文化興企業(yè)，文化管企業(yè)”的思想理念，營造了“企業(yè)有生氣、生產(chǎn)有名氣、員工有士氣、領(lǐng)導有正氣”的發(fā)展環(huán)境，為公司發(fā)展提供了不竭的動力。

他們“注重人才的培養(yǎng)，重視科研發(fā)展”，為公司今后的發(fā)展，培養(yǎng)一批批的優(yōu)秀技術(shù)人才。要發(fā)揮企業(yè)文化宣傳陣地的突出作用，必須有一支能打硬仗，盡職盡責的'文化宣傳隊伍做保障，礦冶公司建立了一支高素質(zhì)的文化宣傳隊伍，為加大企業(yè)文化宣傳力度，增強其影響力，讓員工充分了解到企業(yè)文化建設(shè)的重要性。

為公司日后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)實行痕跡化管理就是讓所有的生產(chǎn)經(jīng)營管理都留下印跡，可供日后查證。痕跡化”是管理的一種新方式，加強公司的痕跡化管理，可以有效提高企業(yè)的規(guī)范化運作水平，使整個工作做到有據(jù)可依、有章可循。在日常的工作中，應通過對“痕跡化”管理的應用，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善工作措施，力求讓“痕跡化”管理發(fā)揮更大的作用，使每項工作有跡可尋、有檔備查、有據(jù)可依，使公司的發(fā)展更加科學化、規(guī)范化、統(tǒng)一化。 三、建立完善的133456的工作體系，為公司的發(fā)展更上一個臺階。

在礦冶公司鄧書記的講話中提到了一個“133456”的工作體系，其中講到了“創(chuàng)建基層優(yōu)秀黨組織”、“開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動”、“建立三型黨組織”、“爭創(chuàng)管控型黨組織”、“四個工作平臺”、“八個活動平臺”、“打造五個基地”、“企業(yè)文化建設(shè)達到六個目標”的工作體系，讓我記憶深刻。這些工作體系互促互進，為礦冶公司安全持續(xù)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

雖然這次對標學習時間很短，但我們看到了礦冶公司健全完善的管理體制和全心全意打造科學型、發(fā)展型、和諧型企業(yè)的雄心壯志，也讓我們看到了自己的不足和存在的差距。相信，只要全司干部、職工全心協(xié)力，共同為公司的發(fā)展獻計獻策、盡心盡力，我們公司一定會發(fā)展的更好!

學習藥事管理的心得體會精選篇七

藥事管理是一門綜合性的學科，涵蓋了藥品的研發(fā)、生產(chǎn)、流通、銷售等方方面面。作為一個藥學專業(yè)的學生，在經(jīng)歷了幾年的學習之后，我深深地意識到藥事管理的重要性。我的學習過程中，通過理論學習和實踐活動，我逐漸了解到藥事管理的原理和方法，并得到了一些寶貴的經(jīng)驗和心得體會。

藥事管理作為一門綜合性學科，其核心是為了保障患者用藥的安全和有效性。在我看來，藥事管理不僅涉及到藥品質(zhì)量的控制，還包括了藥品信息的管理、藥物治療的評估等方面。在藥事管理中，相輔相成的各個環(huán)節(jié)緊密合作，形成一個有機整體，以提高藥品的質(zhì)量和患者的生命質(zhì)量為目標。

在學習藥事管理的過程中，我體會到了藥事管理與藥學理論的緊密聯(lián)系。只有掌握了基本的藥理學、藥代動力學等理論知識，才能更好地進行專業(yè)技術(shù)的實踐。此外，我還學到了很多與實際工作相結(jié)合的經(jīng)驗。例如，我參與了一個醫(yī)院的藥事管理實踐活動，通過對醫(yī)院內(nèi)各個環(huán)節(jié)的藥品使用情況進行監(jiān)控，我了解到了患者用藥的真實情況，并根據(jù)數(shù)據(jù)進行了有效的管理措施，提高了藥品的合理使用程度。

第四段：對藥事管理未來發(fā)展趨勢的看法。

隨著醫(yī)療科技的不斷發(fā)展和醫(yī)療制度的改革，藥事管理也在不斷進步和發(fā)展。我認為，未來藥事管理將更加注重信息化和數(shù)據(jù)化的管理。通過建立藥品信息數(shù)據(jù)庫和患者用藥記錄系統(tǒng)，可以更好地實現(xiàn)藥品的溯源和臨床用藥的個體化管理。同時，藥事管理的重要性也會得到更多人的認識和重視，相應的崗位需求也會越來越多。

第五段：總結(jié)。

通過對藥事管理的學習，我深刻認識到藥品質(zhì)量管理的重要性，并通過實踐活動積累了一些寶貴的經(jīng)驗。我相信，隨著藥事管理的不斷進步和發(fā)展，我也會在以后的學習和工作中不斷提升自己，為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

總結(jié)起來，學習藥事管理是一項全面而綜合的任務(wù)。通過了解藥事管理的原理和方法，加上實踐經(jīng)驗的積累，我們可以更好地掌握藥學理論知識并有效地管理藥品和患者用藥情況。藥事管理不僅關(guān)乎藥品的質(zhì)量，更關(guān)乎患者的生命質(zhì)量。在未來的發(fā)展中，藥事管理將不斷迎來挑戰(zhàn)與機遇，我們應該不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

學習藥事管理的心得體會精選篇八

8月19日下午2點，由山西建筑(集團)總公司在梅苑山莊舉辦了第三期管理人員(人力資源)培訓的學習。

這次我有幸參加了這次學習，學習中更加對人力資源績效管理 、社會勞動關(guān)系、工程管理、安全質(zhì)量管理等方面的相關(guān)知識有了進一步的了解。

首先由總公司副經(jīng)理史振國做動員講話，對企業(yè)人才的引進、規(guī)劃人才、戰(zhàn)略部局開發(fā)人才、講究藝術(shù)調(diào)動人才、合理定位發(fā)揮人才，在人員選擇要適應企業(yè)的文化，企業(yè)的發(fā)展等方面做了詳細的講解。

通過績效管理這門課程的學習可以看到很多績效管理的知識。知道了什么是績效管理，績效管理是通過把每一個員工或者管理者的工作與集團整體使命聯(lián)系在一起，來強化一個公司或組織的整體經(jīng)營目標，在這門課程的學習之中，了解到績效管理系統(tǒng)對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢，也慢慢了解到績效管理的概念組成作用及其系統(tǒng)的構(gòu)成，它包括制定績效制定 、績效計劃、目標設(shè)定、績效的溝通、績效的考核、績效的作用。

我認為溝通是最重要的，這個是一切管理者所不可缺的重要手段。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過程，就是持續(xù)不斷的溝通，缺少溝通一定會出現(xiàn)很多問題，很多予盾，要想實現(xiàn)有效的績效管理企業(yè)，必須從績效計劃、績效實施、績效考核到績效反饋這些過程中， 向需要管理者和員工進行雙向溝通，績效管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)，都離不開溝通，不僅是在績效管理中，我們平時的生活和學習每時每刻都離不開溝通二字。

我們知道常用的績效管理工具有目標管理 、kip管理和平衡積分卡。其中我對目標管理的方法印象最深刻，因為當一個人明確了自己的目標 ，就會制定與之相對應的計劃，這樣可以清楚地知道自己的行進速度和與目標相距的距離時，動機就會得到維持和加強，人們就會自覺地克服困難，從而努力達到目標。

通過這次人力資源的學習我對自己有了更高的要求，作為個人而言為了成為企業(yè)發(fā)展的人才，對于現(xiàn)在的我而言要加強在各項技能上的學習，提高自己的'專業(yè)能力，沒有好的個人能力和過硬的技術(shù)水平就沒有好的發(fā)展，或許可能企業(yè)的大門都進不了，專業(yè)技能，專業(yè)知識的提高是必不可少的。人力資源管理對于現(xiàn)在的我而言與其說是去管別人，不如是對自己的規(guī)劃管理，對自己未來的期望。通過這次為期 三天的培訓增長了我的知識，也開闊了遠見，在今后的工作中不管工作多累都要堅持學習，積極創(chuàng)新，大膽工作，才能更多的為我們的企業(yè)添磚加瓦，盡自己的一份微薄之力。

學習藥事管理的心得體會精選篇九

學校管理的好壞，教學成績的多少，得益于學校科學管理、人文管理和創(chuàng)新意識，更得益于全體教師的精誠團結(jié)，無私奉獻，扎實工作。學校工作沒有小事只有實事，學校安全工作沒有大道理只有硬道理。我校把安全工作放在突出位置，思想上高度重視，行動上未雨綢繆，做到時時處處把安全記在心中，掛在嘴上，抓在手里，堅持教育與管理、治理與建設(shè)相結(jié)合，努力營造安全、穩(wěn)定、文明、健康、和諧的育人環(huán)境。

我校的且稱之為經(jīng)驗的一些做法或許都已經(jīng)是學校管理中可以叫“通識”、“常識”的了，思之良久確實找不到什么大的特色和亮點。以下所談權(quán)當班門弄斧一回，有不妥之處，敬請斧正。

真正理解它的還是用汗水和心血付之管理工作的人。我的體會是要做好教學常規(guī)管理就要改變那種“以管人為中心”的管理方式，代之以“以人為中心”的管理?，F(xiàn)就我在西園中學從事學校管理的做法和體會與大家共同商榷。

1.創(chuàng)新管理理念，營造敬人重事守正求新的管理氛圍是前提。老師和學生是充滿靈感、有血有肉的人，我認為應更多地從思想上入手，加強對老師和學生的管理，創(chuàng)設(shè)寬松、和諧、團結(jié)的人際環(huán)境來促進教師更主動、積極地做好工作，促進學生更主動、自覺地去完成學習任務(wù)。而學校的內(nèi)部管理機制的優(yōu)化，關(guān)鍵在于張揚管理人性，讓教師安心、舒心、熱心、盡心的完成教育教學工作。所以我認為一個學校的管理要做優(yōu)，不在于校長的權(quán)力有多大，你的處罰有多重，關(guān)鍵還在于要以人為核心，提升學校的管理內(nèi)涵。

學校樹立“以教師為本”、“教師發(fā)展第一”的管理思想，努力營造“優(yōu)秀教師是西中寶貴財富”的輿論氛圍。踐行“尊重教育，和諧育人，為了學生的終身發(fā)展奠基”為主題的辦學理念，實行“敬人重事，方圓有度”的管理理念，對教師的人文管理充滿著濃郁的人性化、個性化色彩，讓每位教師在學校里生活好，學習、工作得更好，使其得到最大程序的發(fā)展和成功。學校領(lǐng)導真正做到人本管理，傾注溫暖的人文情懷，尊重教師、關(guān)心教師，營造民主和諧、人和政通的管理氛圍。人文管理使校長、教師和學生，形成了一個和諧、友誼、親切、融洽的教育共同體。把“讓每一個學生都揚起希望的風帆，讓每一個教師都體驗教育的樂趣，讓每一位家長都享受成功的喜悅之上”，成了學校和諧的共視。

學校管理的核心都是人，學校管理中要正視這種特性，在注重管理的科學化、有序化的同時，樹立人本主義的現(xiàn)代教育管理理念，進行民主管理。做到人人有事做，事事有人管;人人能做事，事事能做好;人人兢兢業(yè)業(yè)做事、事事認認真真做好;人人高興愉快和諧做事，事事高質(zhì)高效低耗完成。要達到這一目標，就要靠以人為本，以人為核心的文化管理和人的極強的事業(yè)心來實現(xiàn)。要做到愛護人、關(guān)心人、尊重人、善用人、培養(yǎng)人、滿足人在精神和心理等方面的需求，培養(yǎng)集體精神和合作意識，這樣就是優(yōu)化了管理效能。

2、完善常規(guī)管理制度，用合理的制度來制約人，引導人，激勵人建立科學的評價制度。

首先，做好“五定”工作制。即：定崗、定員、定人、定工作量和定工作崗位職責。要進行充分的調(diào)查分析，減少管理層次、杜絕因人設(shè)崗;合理設(shè)定管理、教學、服務(wù)三大類型崗位的相對比例;根據(jù)崗位性質(zhì)和人的思想覺悟、能力高低、性格特點等擇優(yōu)上崗，工作數(shù)量達到滿負荷，工作質(zhì)量要高標準;崗位職責要具體且易操作和檢查。

其次要認真落實“五制”，即落實校長負責制、教職工聘任制、工作目標責任制、工作質(zhì)量考核制和績效工資制。另外，還要建立規(guī)范的用人管事制度。有了合理的制度還要有正確執(zhí)行制度的干部，干部要做到“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。讓全校師生心服口服，在日常工作中，反復提醒自己“公生明，廉生威”，并向全校教職工做出“承諾”，對中層干部提出“要求”。要求全體干部每周做好“一二三五十”的調(diào)研管理工作，上課或開展活動，學校只要有學生、教師，就要有中層以上校級干部。教學常規(guī)檢查過程教師、干部全部參與、全程參與，真正做到以人和事的客觀實際為依據(jù)，以公平、公正考核為準繩，事事面前人人平等，教學常規(guī)就容易落得實處。

3、制度管理與情感管理結(jié)合，用優(yōu)化的制度凝聚、約束教師學校的管理，說白了就是平衡不同層次教師的心態(tài)。必備的制度管理不可缺少，更重要的是推行人文管理。改革制度管理過于僵化、死板、苛刻，導致職工怨聲載道，影響教師情感，影響教學質(zhì)量的問題。把“五心三情”貫穿于日常管理工作中，即對教師要真心呵護，誠心關(guān)懷，耐心扶助，細心體察，全心依靠，做到思想工作灌注情，物質(zhì)激勵富于情，精神鼓勵含滿情。尊重教師的人格，尊重教師的工作和學習，關(guān)注每一個教師的情感，關(guān)心每一位教師的存在和價值。學校管理才能真正達到“管是為了不管”的境界，才能最大限度地調(diào)動廣大教師工作、學習的積極性、主動性和創(chuàng)新性，進而促進學校良好的教風、學風的形成和鞏固，達到教學常規(guī)管理的目的。

體驗農(nóng)村學校管理方方面面的苦楚，在實際工作中，著實感到有太多的困惑和無奈，校長工作的艱難，責任之重，壓力之大，所面臨的問題之多。近兩年來，無時無刻不為教育所迷，為安全所憂，為管理所困，為經(jīng)費所愁，為課改所惑。下面的話，也是管理者不得不說的情結(jié)。

1、常規(guī)管理中的問題。管理中實實在在感到老師們心里的不平衡。老教師、病教師的課改和小學教師課頭過導致教案備寫的問題。學校教師隊伍嚴重老齡化，這些老教師年齡老，資歷深，對教育教學缺乏興趣與動力，榮譽感不強，專業(yè)素質(zhì)不高，積極性很難調(diào)動，如何激發(fā)教師內(nèi)在動力并使他們保持良好的心態(tài)去投入工作，都是困惑。

2、校長負責制和追究校長責任制的問題。

學校教師配備和調(diào)動，變動沒有一定的規(guī)矩和規(guī)則，校長沒有發(fā)言權(quán)。只能是給你什么人你校長就用什么人，這個人表現(xiàn)不好就是校長的責任。在管理上，哪個教師出了問題，校長負全責，校長就是泥水匠，抹平就是能力，擱平就是水平。對于學校的管理，必定會觸及少數(shù)人的利益，所以必定有人上告、信訪。校長的有限權(quán)力和無限責任之間存在著難言的矛盾。

3、新課改怎么做的問題。

教學質(zhì)量的單一目標已經(jīng)成為對教師進行考核、評比、評價的一個重要指標，這就在無形中為教學涂上了一層功利的色彩。因此，實際科程設(shè)置就有了與規(guī)定不一致的方面，檢查時課表是“臨時抱佛腳”的產(chǎn)物。帶給校長的是理論與面對現(xiàn)實的無奈。

4、經(jīng)濟拮據(jù)，無力實行獎勤罰懶。

由于沒有額外資金來源，對表現(xiàn)較好的教師沒有資金去獎勵他們。這樣就不能很好的用物質(zhì)刺激的辦法去調(diào)動教師工作的積極性。獎勵性績效工資只能在大鍋里找多少，教師工資校長說了不算，干好干賴，校長只能是靠一些精神鼓勵的辦法去讓干得較好教師得到一些心理滿足。

學校管理中的措施和想法。

教學質(zhì)量是學校工作的生命線，提高教學質(zhì)量是學校工作的出發(fā)點和歸宿。2014年教育局確定了“127”的教育工作思路，教育質(zhì)量提升，辦好人民滿意的學校是工作重心。質(zhì)量提升，過程是抓好“教學常規(guī)”，關(guān)鍵是教師“隊伍建設(shè)”。難管理的是具有活的思想的“人”。我們的管理工作主要是各方面相對成熟的成人和落實工作的措施第一，抓領(lǐng)導班子作風轉(zhuǎn)變。始終堅持以教育教學為中心，全力抓好教育質(zhì)量提高工作。修定完善《學校領(lǐng)導工作和考核條例》，制定《西園中學落實中央八項規(guī)定轉(zhuǎn)變管理作風的要求》。實行干部民主測評制度，“一二三五十”的調(diào)研制度。培養(yǎng)一支群眾信得過、處理問題能力強、奉獻敬業(yè)、作風務(wù)實的行政工作隊伍。細化落實分管領(lǐng)導責任，強化職能責任意識，做到分工明確、團結(jié)協(xié)作，要深入畢業(yè)班課堂教學中，親自參與課堂教學研究，中層班子成員一學期聽課不少于30節(jié)；學校領(lǐng)導、教務(wù)處、教研室人員一學期聽課不少于30節(jié)。加強中途巡課，聘請家長聽課。要做好教師的思想工作，統(tǒng).一教師思想認識，多與教師交流、座談，在生活上予以關(guān)心，在工作上積極鼓勵，充分調(diào)動教師工作的積極性。同時，學校要做好后勤服務(wù)工作，搞好食堂管理，以適應他們在緊張學習中身體發(fā)展的需要。

學習藥事管理的心得體會精選篇十

讀了由中山大學出版，夏書章主編的《行政管理學》后，對第十三章行政公共關(guān)系與行政協(xié)調(diào)比較感興趣，下面就談?wù)劰补芾韺W與行政管理學在以下幾個方面存在著差別：

第一，公共管理學的研究領(lǐng)域不僅僅是作為“純粹的”公共部門的政府組織的管理及其規(guī)律問題，而且還應包括作為“準”公共部門的第三部門的管理及其規(guī)律性問題，而行政管理學的研究領(lǐng)域僅僅限于“純粹的”公共部門即政府組織的管理及其規(guī)律性問題。僅就這一點而言，公共管理學與行政管理學就存在著明顯的區(qū)別：前者的研究范圍要大于后者的研究范圍，或者說，前者所探討的范圍是后者的一部分。從這個意義上說，公共管理學與行政管理學的研究范圍之間的關(guān)系可以看成是整體與部分的關(guān)系。

第二，公共管理學所研究的是“純粹的”公共部門與“準”公共部門管理過程中共有的規(guī)律性問題。在公共部門中，“純粹的”公共部門與“準”公共部門之間是存在著明顯區(qū)別的，既然二者之間存在著區(qū)別，它們各自的管理方式及其規(guī)律也是有所不同的，也就是說，它們各自都有特殊的管理方式和管理規(guī)律。研究這些特殊的管理方式和規(guī)律并不是公共管理學的任務(wù)，而是行政管理學、公共事業(yè)管理學等學科的研究任務(wù)。

同時，我們還應看到，“純粹的”公共部門和“準”公共部門既然都是公共部門，因此，它們除了具有各自特殊的管理方式和管理規(guī)律外，還應有共同的管理方式和管理規(guī)律，研究各種公共部門所共有的管理方式和管理規(guī)律才是公共管理學的任務(wù)。由此看來，公共管理學的研究對象是全部公共部門所共有的管理方式與管理規(guī)律，而行政管理學的研究對象則僅僅是“純粹的”公共部門所特有的管理方式和管理規(guī)律。從這個意義上說，公共管理學與行政管理學的研究對象之間的關(guān)系可以看成是一般與個別的關(guān)系。

第三，公共管理學所關(guān)注的是公共部門如何高效率地利用現(xiàn)有公共資源為社會提供更多的公共服務(wù)和公共產(chǎn)品，它在研究“純粹的”公共部門即政府組織時，也是把政府組織當成一個為社會提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的機構(gòu)的，研究的重點是如何把政府機構(gòu)自身管理好，以便更有效地為社會提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品；在公共管理學看來，包括政府組織在內(nèi)的所有公共部門都是管理的客體，至于政府機構(gòu)作為管理社會公共事務(wù)的主體地位，公共管理學則關(guān)心不多，而這一點正是行政管理學所十分強調(diào)的。行政管理學把政府機構(gòu)既看成是管理的客體，又看成是管理的主體。

當它把政府機構(gòu)看成是管理的客體時，它所強調(diào)的是要把政府機構(gòu)自身管理好；當它把政府機構(gòu)看成是管理的主體時，它所強調(diào)的是要求政府把社會公共事務(wù)管理好。而在公共管理學的視野里，政府組織與工商企業(yè)一樣，只是性質(zhì)以及方式不同罷了。因此，公共管理學更強調(diào)公共部門自身的管理，而行政管理學則更強調(diào)公共部門（“純粹的”公共部門）對社會公共事務(wù)的管理，這也是公共管理學與行政管理學的區(qū)別。

學習藥事管理的心得體會精選篇十一

我在認真學習了《潯中中心小學管理章程》后，我深刻地體會到：建立健全學校各種規(guī)章制度，勢在必行。

《管理章程》告訴了我，只有各種規(guī)章制度完善了，才能使學校的管理進入規(guī)范化，才能使家長放心，學生安心。再結(jié)合我縣在今年提出的修訂學校的規(guī)章制度的要求是多么的正確，及時。確實，學校的規(guī)章制度是保障學校管理有序的指向標。

因為是學校，所以，就我縣目前的教育辦學水平來說，我們尚未能給每一個宿舍配備一名生活老師，學校的衛(wèi)生室條件也有待提高。學生的日常生活都有賴于學校領(lǐng)導和老師的管理和關(guān)愛。作為一名教師，一定要經(jīng)常性的召開學生代表座談會，了解學生的思想動態(tài)，關(guān)愛學生每一天的成長。同時，加強教師的職業(yè)道德教育和培訓，使每一位教師都形成共識：學校內(nèi)的寄宿學生就是我們共同的孩子，要做到兩不煩：一不煩學生上門找；二不煩走學生課堂。要把慈母般的關(guān)愛送到每一個孩子的身上，使學生充分感受到學校大家庭的溫暖。引用常錫光教授的話來說：要做到學生在放學后也不愿回家。這樣，我們的工作才是真正的成功。

學校的后勤工作，是管理中的一大重點。古語云：兵馬未動，糧草先行。每一個寄宿生的身體健康和成長，都要倚賴于學校的后勤工作。學校的后勤工作作得好，學生的生活就備感舒適。因此，我們要加強學校的后勤管理。

總而言之，我們要認認真真的學習學校的管理章程，并在實際教學中付出行動，使學校的管理更加規(guī)范化。

學習藥事管理的心得體會精選篇十二

藥事管理是我選擇的專業(yè)領(lǐng)域之一，我一直以來對于藥物的研究和管理都充滿了濃厚的興趣。在我學習的過程中，我學到了許多理論知識，也積累了一些實踐經(jīng)驗。下面我將分享一些我在學習藥事管理中的心得體會。

首先，我發(fā)現(xiàn)了藥事管理對于現(xiàn)代醫(yī)療體系的重要性。在當今社會，藥物已經(jīng)成為了許多疾病治療的核心方法之一。而在藥物的使用中，藥事管理起到了至關(guān)重要的作用。藥事管理可以確保藥品的質(zhì)量和效果，保證藥物的安全性和有效性。它還可以合理利用醫(yī)藥資源，從而降低醫(yī)療成本并提高患者的治療效果。因此，學習藥事管理對于提升醫(yī)療體系的質(zhì)量和效率具有重要意義。

其次，我學到了藥事管理的核心理念和典范。藥事管理的核心理念是“安全、有效和合理使用藥物”，這意味著在藥物的使用過程中，首要的原則是保證患者的安全和藥物的療效。合理使用藥物則意味著在藥物選擇、用量、用法等方面要科學合理，并且要根據(jù)患者的具體情況進行個體化治療。這些原則既是藥事管理工作的目標，也是藥事管理人員的職責所在。

同時，我發(fā)現(xiàn)了藥事管理的挑戰(zhàn)和機遇。藥事管理的工作范圍廣泛，涉及到政策制定、規(guī)范管理、臨床指導、藥物質(zhì)量監(jiān)管等多個方面。在這個過程中，藥事管理人員面臨許多挑戰(zhàn)，比如準確把握政策變化，合理利用醫(yī)藥資源，解決患者用藥問題等。然而，藥事管理也帶來了許多機遇。隨著我國醫(yī)療體系不斷完善，藥事管理的需求也日益增加。因此，學習藥事管理的人員大有可為，具有廣闊的發(fā)展前景。

最后，我認為藥事管理的學習也需要不斷提升自己的綜合能力。藥事管理不僅需要具備扎實的藥學知識，還需要具備管理、溝通、決策等多種能力，這是因為藥事管理需要參與多方協(xié)作，解決復雜問題。因此，我們學習藥事管理的人員需要不斷提高自己的學識水平，培養(yǎng)綜合能力，才能更好地適應工作需求，并且為醫(yī)療體系的發(fā)展做出更多貢獻。

綜上所述，學習藥事管理是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的專業(yè)領(lǐng)域。我們需要認識到藥事管理的重要性，掌握藥事管理的核心理念和典范，并且不斷提升自己的綜合能力。只有這樣，我們才能更好地適應藥事管理的工作需求，并且為社會醫(yī)療體系的發(fā)展做出更大的貢獻。學習藥事管理是一項長期而艱巨的任務(wù)，但我相信只要我們不斷努力，必定能夠取得更好的成就。

學習藥事管理的心得體會精選篇十三

光陰似箭，今年是自己參與工作的第四個年頭，回憶一年的工作經(jīng)受，感覺自己已經(jīng)成熟穩(wěn)重了許多，學到了許多工程治理和工程技術(shù)方面的閱歷和方法，并且，通過了二級建筑師考試，總體來說有了很大的提高。同時，內(nèi)心深處又有一種無形的失落感，想想當時一塊分來工作的同學，現(xiàn)在一塊工作的同事，感覺自己的成績是那么的渺小和微缺乏道。在這里我對自己20xx年的工作狀況進展總結(jié)匯報，如有不當之處，敬請大家批判指正。

首先，在開封空分、重裝工程部，作為一名工程技術(shù)治理人員，熟識自己的崗位職責，做好自己的本職工作外，在工程部我還做了工程部的標準化工作和雙基建立工作，做了后勤治理工作，同時，幫助籌備了重裝工程工程的開工典禮工作等。經(jīng)過幾個月的實地接觸治理，自己學到了許多工程治理上處人做事、工程治理方面的新閱歷。工程治理上處人做事要有一股沖勁、干勁，不拘小結(jié)，要樹立不怕苦、不怕累的拼搏精神，同時，頭腦要敏捷，始終保持頭腦糊涂，另外，要有一顆強大的內(nèi)心，始終保持心情穩(wěn)定，態(tài)度端正。

其次，在陳四樓工程上，開頭真的有點頭蒙的感覺，雖然，以前在商丘和諧景苑、開封工程部都做過這些工作，但是，一下子把全部工作自己一個人做完，自己沒有一點信念。不過，經(jīng)過幾個月的努力和不斷的向同事請教和學習，最終做完了，感覺自己一身輕松，還有一種成就感，對如何做好工程工程治理有了更深刻的熟悉和理解。做好對工程進展綜合的動態(tài)的治理，就是對工程進展三掌握、二治理、一協(xié)調(diào)。三掌握：對工期的掌握、對質(zhì)量的掌握、對本錢的掌握。二治理：合同的治理與信息的治理。一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)與甲方、監(jiān)理之間的關(guān)系，以及下屬各施工單位之間的關(guān)系。下面就以陳四樓工程工程為例，以合同簽定的前提根底上，對工程的動態(tài)治理進展說明，因施工工程的壽命周期可將施工工程分為以下5個階段：投標簽約階段、施工預備階段、施工階段、驗收交工與結(jié)算階段、售后效勞階段。

投標階段的工作由公司領(lǐng)導與預算投標人員完成，在此不做說明。

1、對我方投標書進展透解性分析。

2、對我方所施工工程進展透徹了解。

3、建立規(guī)劃大綱：包括。

(1)工期規(guī)劃的制定。

(2)施工治理制度的制定。

(3)安全治理制度的制定。

4、對施工工程設(shè)備進展技術(shù)交底，施工工序進展排列。

5、對所施工工程進展工程量以及我方所用工程附件費用進展預算。

6、施工隊伍的選擇，對工人的嫻熟程度進展調(diào)整。

7、對施工所用的材料進展匯總，以及到達施工現(xiàn)常。

施工階段就是對工程實施詳細治理階段，施工階段也是花費時間最長，因此要面對時間帶來的變化要求對工程進展全方位動態(tài)的治理。

（一）施工進度的掌握：對以前的施工進度規(guī)劃進展討論調(diào)整以及實施施工規(guī)劃。施工進度掌握方法主要是規(guī)劃、掌握、協(xié)調(diào)。規(guī)劃是指在施工工程實施的全部過程中進展施工，確定施工工程總進度掌握目標和分進度掌握目標，并編制其進度規(guī)劃。掌握是指在施工工程實施的全過程中，進展施工實際進度與施工規(guī)劃進度的比擬，消失偏差準時實行措施調(diào)整。協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)與施工進度有關(guān)的單位、部門和工作隊之間的進度關(guān)系。

影響施工工程進度的因素：

1、有關(guān)單位的影響：最主要對有關(guān)單位作好協(xié)調(diào)工作，以到達我施工單位工程順當進展。作到甲方影響有簽證，平行施工單位影響有甲方認可。

2、施工條件的影響：在客觀條件影響下，使工期發(fā)生了偏差，需要準時與甲方溝通，取得甲方認可。

3、技術(shù)失誤：在技術(shù)交底過程中，要保持嚴厲、仔細的態(tài)度，使工人對設(shè)備的根底學問把握程度到達100%。對各施工環(huán)節(jié)嫻熟把握。

4、施工組織治理不利：在施工之前編制好施工規(guī)劃，主要對施工挨次進展反復推敲。對施工治理制度進展制定。

5、意外大事的消失：當突發(fā)大事消失的時候，是避開不了的'。這就要求在施工過程中要保持仔細的態(tài)度。

（二）質(zhì)量的掌握：堅持“百年大計、質(zhì)量第一”做好事前、事中、事后三環(huán)節(jié)工作，抓好質(zhì)量掌握。

事前質(zhì)量掌握，指在正式施工前進展的質(zhì)量掌握，其掌握重點是做好施工前預備工作，且施工預備工作要貫穿于施工全過程中。事前質(zhì)量掌握的內(nèi)容：

1、技術(shù)預備：熟識和審查工程的施工圖紙，把握要點重點，編制工程施工組織設(shè)計。

2、物質(zhì)預備：包括施工材料、施工工具以及施工附材的預備。

3、織組預備：包括施工工程組織機構(gòu)；集結(jié)施工隊伍，對施工隊伍進展入場教育。

影響施工工程質(zhì)量的因素，有以下五大方面：

1、人，人是直接參加施工的組織者、指揮者與操，主要是擔負失誤，以至發(fā)生人為質(zhì)量問題，這就是對參加施工人員的主要掌握。

2、材料，材料的掌握是指對原材料、設(shè)備以及附件的掌握。主要是嚴格檢查驗收、正確合理地使用，治理臺帳，進展收、發(fā)、儲各環(huán)節(jié)的技術(shù)治理，避開混料和將不合格的原材料使用到工程上。

3、機械，機械的掌握包括施工機械設(shè)備、工具的掌握，正確使用、治理和保養(yǎng)好機械設(shè)備，建全制度，確保機械設(shè)備處于最正確使用狀態(tài)。

4、方法，方法的掌握，包含施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計、施工技術(shù)措施的掌握。主要應切合工程實際，能解決施工難題。

5、環(huán)境，工程的環(huán)境許多，有工程技術(shù)環(huán)境，工程治理環(huán)境，勞動環(huán)境，作為技術(shù)治理人員應依據(jù)影響質(zhì)量的環(huán)境，實行有效的措施嚴加掌握，尤其是施工現(xiàn)場，應建立文明施工，文明生產(chǎn)環(huán)境，為確保質(zhì)量制造良好的條件。

最終，在永馨園工程部，開頭感覺自己壓力最大，可怕自己做不好，讓公司領(lǐng)導絕望、給公司抹黑。經(jīng)過跟領(lǐng)導談心、和同事溝通溝通，漸漸的消除了這個念頭，用我自己學到的治理閱歷、技術(shù)學問等來治理好永馨園工程，在平常的工作當中我主要是把握幾點方向，第一，工程治理標準化，就是嚴格根據(jù)公司的標準化手冊及文件精神，做好工程工地的標準化工作。其次，員工責任制度化，提高同事業(yè)務(wù)水平和力量，充分了解同事心里動態(tài)，為同事制造良好的工作和生活環(huán)境。第三，安全、質(zhì)量治理標準化，施工現(xiàn)場安全第一，堅決根據(jù)公司要求擔心全、不生產(chǎn)，加強施工人員安全教育培訓和安全技術(shù)交底工作，樹立安全高于一切的大局意識，提高同事的安全意識。第四，就是加強溝通協(xié)調(diào)，包括甲方、監(jiān)理、自己同事之間的，建立良好的人脈關(guān)系。第五，學習培訓標準化，要求工程部全體人員對建筑施工的標準、圖集、安全標準等要熟識把握。

另外，就是在20xx年工作中存在的缺乏和下一步需要連續(xù)改良的地方。自己平常的工作方法、工作態(tài)度、工作心情、工作力量上還有許多缺乏之處，有時候自己不在乎、不在意。所以，下一步仍需連續(xù)改良，第一，進一步完善、細化工程治理體制，理清治理程序，使工程治理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)局部工和職責，建立了上傳下達、團結(jié)協(xié)作、標準有序的工作秩序，有力地推動了各項工作順當開展。其次，嚴格要求自己，更加注意現(xiàn)場安全文明施工及工人安全教育，讓安全深入每個施工人員當中。第三，進一步提高自己的治理水平和技術(shù)力量，加強學習，準時對自己不懂的問題請教同事，虛心學習。

總之，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)全面地對我過去一年的成績與教訓、特長與缺乏、困難與機遇的進展分析，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，供應參考和保障。從而對困難有了糊涂的熟悉和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項預備。新的一年馬上降臨，讓我們興奮精神，堅決信念，以奮勉有為的良好精神狀態(tài)和扎扎實實的工作作風，正視、克制、解決工程所面臨的諸多困難和問題，理清工作思路，再接再厲，努力推動工程建立，為全面精彩完成20xx年既定的工作目標而努力奮斗。

學習藥事管理的心得體會精選篇十四

作為一名藥學專業(yè)的學生，我一直對藥事管理這個領(lǐng)域充滿興趣。在學習這門課程過程中，我深深認識到了藥事管理的重要性和挑戰(zhàn)性。通過實踐和理論的相結(jié)合，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對學習藥事管理的心得體會。

首先，了解藥事管理的基本知識是非常重要的。藥事管理是指對藥品的規(guī)范生產(chǎn)、質(zhì)量控制、配送和使用進行科學管理的過程。只有掌握了藥事管理的基本知識，我們才能更好地理解和應用這門課程所涉及的理論和原則。因此，我在開始學習藥事管理之前，花了很多時間研究學科的相關(guān)資料和文獻，以確保自己對藥事管理的基本知識有一個清晰的理解。

其次，實踐是深化理論的最好途徑。在課程的學習過程中，我參與了幾個實踐項目，包括參觀醫(yī)院藥房和制藥公司，以及參與研究藥品生產(chǎn)和質(zhì)量控制。這些實踐項目讓我親身感受到了藥事管理的實際操作和挑戰(zhàn)。通過實踐，我不僅加深了對藥事管理理論的理解，還鍛煉了與團隊合作和解決問題的能力。

第三，溝通和協(xié)調(diào)能力是藥事管理中必不可少的。藥事管理涉及到多個部門和團隊的協(xié)作，包括藥房、醫(yī)生、護士、藥品供應商等。良好的溝通和協(xié)調(diào)能力可以確保信息的流通和工作的順利進行。在實踐過程中，我意識到溝通和協(xié)調(diào)對于藥事管理來說至關(guān)重要，因此我積極主動地與不同的人群進行溝通，并尋求他們的建議和意見。這樣能夠更好地了解他們的需求和期望，并在工作中更好地配合和協(xié)調(diào)。

第四，藥事管理的成功需要持續(xù)的自我學習和提升。藥事管理領(lǐng)域正在不斷發(fā)展和演變，新的政策和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。因此，要保持競爭力和適應環(huán)境的變化，我們需要不斷學習和提升自己的知識和技能。在學習藥事管理的過程中，我一直保持著學習的熱情和求知的態(tài)度。我會經(jīng)常參加相關(guān)領(lǐng)域的培訓和學術(shù)會議，以保持自己對新知識和技術(shù)的了解。此外，我也會定期閱讀相關(guān)領(lǐng)域的文獻，以跟上行業(yè)的最新動態(tài)。

最后，為了成為一名優(yōu)秀的藥事管理者，我們需要具備領(lǐng)導能力和良好的職業(yè)道德。作為藥事管理者，我們需要帶領(lǐng)團隊并制定藥事管理的策略和計劃。良好的領(lǐng)導能力可以激勵團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，進而提高整個藥事管理的效能。同時，為了保持職業(yè)道德和職業(yè)操守，我們需要保持良好的道德標準和職業(yè)倫理。例如，我們要嚴格遵守法律法規(guī)，保護患者的權(quán)益，保護藥品的安全和質(zhì)量等。

總結(jié)起來，學習藥事管理是一項具有挑戰(zhàn)性和廣泛應用價值的學科。通過學習和實踐，我深刻了解到了藥事管理的重要性，同時也鍛煉了自己的能力和素質(zhì)。我相信，只有不斷學習和提升自己，才能成為一名優(yōu)秀的藥事管理者，為人們的健康和福祉做出貢獻。

學習藥事管理的心得體會精選篇十五

通過對《管理學原理》的學習，使我充分認識到：管理是社會中存在的最普遍的社會現(xiàn)象。從個人、家庭、企事業(yè)單位乃至其他社會組織，從農(nóng)村、城市、國家乃至世界都需要管理，都存在管理活動。凡是有人群活動的地方或領(lǐng)域，都存在與之相適應的管理。

管理是在一定環(huán)境中、組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導和控制等職能，有效地利用各種資源，以達到組織目標的過程。管理總是存在于一定的組織之中，組織是管理的載體，是人類集體協(xié)作的產(chǎn)物。其管理的基本含義大致包括以下幾點：

(1)、管理是在一定環(huán)境中進行的。任何一個組織都有一定的生存環(huán)境，包括組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。管理始終處于不斷變化的環(huán)境之中。能否適應環(huán)境的變化，是決定管理成敗的重要因素。

(2)、管理是在一定的組織中進行的。由兩個以上的人組成的、有共同目標的組織，就像一個樂隊要演奏出動人心弦的樂章，就需要指揮使演奏不同樂器的人員分工協(xié)作。指揮就是管理。管理是一切有組織的集體活動所不可缺少的因素。

(3)、管理的主體是管理者。所謂管理主體，是指在管理過程中具有主動支配和影響作用的要素。一切管理職能都要通過管理主體去發(fā)揮作用。要成為一名管理者，必須具備一定的素質(zhì)和技能。

(4)、管理的客體是組織中的各種資源。所謂管理客體也就是管理的對象，指的是管理過程中管理者所作用的對象。在一個組織中，管理客體主要是指人、財、物、信息、技術(shù)和時間等一切資源，其中最重要的是人力資源，是對人的管理。

(5)、管理是一個過程。管理是實施計劃、組織、領(lǐng)導和控制管理職能的過程，這四個管理職能構(gòu)成了管理過程。

(6)、管理的目的是實現(xiàn)組織的目標。管理本身并不是目的，管理是圍繞組織目標進行的，其最終目的是實現(xiàn)組織的目標，管理沒有目標就是一種盲目的行動。世界上不存在沒有目標的管理，也不可能實現(xiàn)無管理的目標。即管理的目的是協(xié)助企業(yè)組織實現(xiàn)宗旨，完成任務(wù)，達到目標。

(7)、管理的任務(wù)是設(shè)計和維持一個良好的工作環(huán)境，使員工在這個環(huán)境里能積極主動、熱情高效并愉快地工作，使組織有效地完成任務(wù)。

另外，管理學的產(chǎn)生對人類社會的影響是史無前例的。在當今社會，管理已成為全社會普遍關(guān)注的焦點問題，大到國家、政府，小到家庭、個人，無不需要有效的管理。而市場經(jīng)濟條件下的社會發(fā)展和組織運行更是一刻也離不開管理，因此，可以說管理已滲透到社會生活的每一個角落。

在管理科學的學科體系中，管理學屬于一般管理學。管理學研究的是管理活動的基本規(guī)律與一般方法。管理學具有一般性、綜合性、歷史性和實踐性等特點。管理學研究內(nèi)容的主線是從管理者出發(fā)來研究管理過程，從總體上看，也顧及從生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑三個方面來研究管理學，以及從歷史角度來研究管理理論的形成與演變。

所以，無論有沒有時間，我們多多少少都應該學習一些管理知識。以管理學的系統(tǒng)理論來武裝自己，充實自己;以社會實踐與生活來解讀和詮釋管理學理論。從而提高我們的管理質(zhì)量、工作效率和生活水平，使我們的管理在社會實踐與生活中不斷鞏固和發(fā)展，并與社會潮流同行，與國際舞臺共舞!

在《管理學原理》中，學習和研究管理學的方法主要有唯物辯證法、系統(tǒng)方法、觀察總結(jié)法、比較研究法、歷史研究法、案例分析法、試驗研究法和理論聯(lián)系實際的方法。其學習管理學的重要性主要表現(xiàn)在以下三個方面：

(1)、管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用決定了學習管理學的重要性。為了不斷完善我國的社會主義市場經(jīng)濟體制，加速我國的現(xiàn)代化建設(shè)，增強我國的國際競爭力，必須建立一支高素質(zhì)的管理人才隊伍，努力提高我國的管理水平，加速實現(xiàn)管理現(xiàn)代化。因此，我們要學習和掌握管理理論與方法，在實踐中不斷總結(jié)，在總結(jié)中不斷發(fā)展。

(2)、學習管理學是提高管理者管理能力的重要途徑。管理者要提高自己的管理能力，必須把直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗結(jié)合起來，管理學的學習是獲得間接經(jīng)驗的最有效、最迅速地途徑。

(3)、未來的社會更需要管理。未來社會共同勞動的規(guī)模日益擴大，勞動分工協(xié)作更加精細，社會化大生產(chǎn)日趨復雜，管理就更加重要了。未來社會科學技術(shù)將有更大的發(fā)展，需要一套更科學的管理才能使新的技術(shù)、新的能源、新的材料等各種資源來充分發(fā)揮它們的作用。

鑒于管理學是一門實踐性很強并不斷發(fā)展的學科，因此，學習管理學具有非常重要的現(xiàn)實意義和歷史意義!

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學習藥事管理的心得體會精選篇十六

6月5日至10日，我有幸參加了四川省護理學會舉辦的護理管理人員崗位培訓，心里非常激動，感謝醫(yī)院領(lǐng)導給我這次學習的機會，對一個走上管理崗位不久的我來說，在這4天里，聆聽了來自上級醫(yī)院的護理專家關(guān)于護理工作、護理管理等相關(guān)課題的講解，接受了一次比較全面、系統(tǒng)的學習。盡管這次培訓時間短，但是專家們講得很好、很生動、很貼入工作實際，受益匪淺，讓我開闊了視野，領(lǐng)略到了更高層次的護理管理方法，更新了護理理念。下面我談一談此次培訓學習的感悟與體會：

體會一：注重細節(jié)管理確保護理質(zhì)量安全

軍區(qū)總醫(yī)院護理部主任楊曉媛老師在講解《護理不良事件及安全管理對策》中就為我們講述了許多關(guān)于護理工作中由于未能嚴格遵守護理核心制度的要求而出現(xiàn)的護理差錯事故，通過護理差錯的案例分析，讓我們觸目驚心，這些案例都是我們在日常工作中時常發(fā)生，雖然都是我們經(jīng)常做的，但也是最容易出現(xiàn)差錯的。使我深刻認識到護理質(zhì)量安全在我們工作中的重要性，我們每天面對的服務(wù)是一個個鮮活的生命，如果由于我們在工作中的疏忽大意而造成了永久不可挽回的局面那將是多么的悲哀。因此，在護理管理中，尤其應注重細節(jié)管理，細節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)，細節(jié)融洽護患關(guān)系，細節(jié)規(guī)避護理風險，確保護理環(huán)節(jié)安全，細節(jié)規(guī)范制度落實，提高護理綜合質(zhì)量。作為科室的護理管理者，我有義務(wù)和護士長一道帶領(lǐng)好護理團隊，從最基礎(chǔ)的打針、輸液、發(fā)藥做起，不能忽略任何微小的細節(jié)，從每一個細節(jié)管理抓起，同時在護理工作中經(jīng)常開展“如果我是病人”的換位思考，讓護士了解患者的需求，更好的為患者服務(wù)，確保護理質(zhì)量安全。

體會二：推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不斷提升護理品質(zhì)

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作是近年來衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)主抓和推廣的一項重要工作，同時也將是未來我們護理工作中的一項常態(tài)性工作。四川大學華西醫(yī)院李卡護士長在《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提升護理品質(zhì)》中，詳細羅列了華西醫(yī)院在實行優(yōu)質(zhì)護理工作中的一些好的經(jīng)驗，比如增設(shè)門禁系統(tǒng)、營造溫馨環(huán)境等實行有陪無護、推行“三化一體”（精細化、多樣化、品牌化）基礎(chǔ)護理模式，讓我切身感受到提高護理質(zhì)量對優(yōu)化和提升護理品質(zhì)的重要性，從而改善醫(yī)患關(guān)系，提高患者的滿意度和社會的認可度。由于護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，因此，在推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中應該深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，在護理工作中及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)不足，通過建立多個“品管圈”，發(fā)揮整個護理團體的集體智慧，提出針對性改進工作的措施和建議，從而有效提升護理品質(zhì)。

體會三：加強臨床護理注意義務(wù)有效預防醫(yī)療糾紛

防患護理因素而造成的醫(yī)療糾紛，已成為當前護理管理中的重要課題?！蹲o理臨床注意義務(wù)與糾紛防范》這堂課由華西醫(yī)院精神科護士長申文武老師講解，她通過對因護理工作產(chǎn)生的糾紛原因分析，預防和處理醫(yī)療糾紛的措施以及相關(guān)的法律知識的講解，讓我們對醫(yī)療糾紛有更深的認識。在醫(yī)療護理過程中，醫(yī)療、護理是不可分割的一個整體。因而，發(fā)生的醫(yī)療糾紛中多牽涉到護理問題，要預防護理工作中醫(yī)療糾紛的發(fā)生，護理人員必須嚴格履行崗位職責，加強法制意識和服務(wù)意識，做好各個環(huán)節(jié)的工作，提高服務(wù)質(zhì)量，將護理糾紛杜絕在萌芽階段。因此，加強臨床護理的注意義務(wù)顯得尤為重要，比如入院告知、患者知情權(quán)、保護患者隱私以及加強護患溝通、護理操作等基礎(chǔ)性的臨床護理的注意義務(wù)工作看似平常，卻也是我們在護理工作中屢屢出現(xiàn)差錯的環(huán)節(jié)，因這些常規(guī)的護理工作出現(xiàn)問題而引發(fā)醫(yī)療糾紛是得不償失。在實際的護理工作中，因溝通不暢或缺乏溝通是護患糾紛發(fā)生的主要原因，這需要護理管理人員要熟練、規(guī)范掌握各種臨床護理注意義務(wù)的標準，才能正確指導護士，進行質(zhì)量監(jiān)控，實現(xiàn)臨床護理注意義務(wù)相關(guān)工作的持續(xù)改進。

體會四：護士長在病房精細化管理中的作用體現(xiàn)

“火車跑得快，全憑車頭帶”。作為一個團隊的管理者，護士長既是管理自己和管理他人的人，又是被自己和他人管理的人。四川大學華西醫(yī)院綜合病區(qū)谷波護士長在《護士長病房精細化管理實踐》中告訴我們?nèi)绾萎敽靡幻o士長和怎樣進行病房精細化管理。在該課件的培訓學習過程中，我充分意識到作為一名新提任的副護士長要不斷提高自身綜合素質(zhì)，注重學習新知識，不斷精煉自我，提升自我，從而提高作為管理者應具備的能力與知識，同時要不斷提升自己作為護理管理人員的創(chuàng)新力，破除只滿足于完成工作任務(wù)，不出差錯事故就滿足的守舊思想，要了解當前護理工作的.新動態(tài)，學習借鑒其他科室、醫(yī)院在護理管理中的一些好的經(jīng)驗做法，并善于觀察和總結(jié)，使之用于本科室的護理工作實踐。

特別是在日常的病房管理工作中，要積極協(xié)助護士長按護理部下發(fā)的各種流程進行管理，嚴格執(zhí)行查對制度，要將四心（即耐心、細心、愛心、成心）及七聲（既來有迎聲、去有送聲、接電話有問候聲、合作有謝聲、操作失敗有歉聲、操作前有解釋聲、問有答聲）納入護理工作的每一個環(huán)節(jié)，“習慣成自然“，讓流程管理不斷地優(yōu)化與再造，當流程成為大家的習慣時，就形成了管理的規(guī)范與效益，發(fā)揮其在病房精細化管理中的重要作用。

體會五：加強護士職業(yè)安全防護促進醫(yī)院管理

四川省人民醫(yī)院原護理部主任張安琴老師在講解《護士職業(yè)安全防護與醫(yī)院管理》時，讓我感觸頗深，護士由于工作的特殊性，面臨著多種職業(yè)危害，其中艾滋并乙肝、丙肝感染是生物性職業(yè)危害的主要種類。在日常工作中，護士在操作中稍不慎就被針頭刺傷或安瓶劃傷，很多護士都還沒有養(yǎng)成任何操作都要戴手套、口罩的習慣。她們認為老戴手套、口罩工作不是很方便，自我防護意識淡漠。雖然護士發(fā)生職業(yè)銳器傷不可避免，我認為積極做好預防工作，通過一些防范措施，還是可以避免護士受到的更大傷害。只要平時養(yǎng)成嚴格按規(guī)范操作的好習慣，就會防患于未然。要讓護士知曉本職業(yè)潛在的危險因素，同時護理部和科室可以制定切實可行的防范措施，做好“三勤”，勤督促、勤檢查、勤總結(jié)。同時對新來的臨床醫(yī)護人員及時進行崗前培訓，強化安全防護意識。管理上要加強督查力度，積極改善護士工作條件，合理配置人力，不能片面地為了節(jié)約科室成本，透支護士的健康。

通過這次外出學習使我接受了許多新的知識、新的管理理念，帶給自己的感觸很深、體會很多，同時也讓我利用本次學到的知識來重新審視自己，找出工作中的差距。我相信，只要自己盡心、盡力、盡自己的本分腳踏實地的做好每一項工作，不斷加強自身學習，努力提升自己的能力和素養(yǎng)，就一定能為醫(yī)院的發(fā)展做出自己的貢獻。

心得體會格式：護理管理學習心得

為深入貫徹實施衛(wèi)生部“盡快培養(yǎng)一支既精通護理業(yè)務(wù)又具備科學管理知識、能力的管理隊伍”的要求，安徽省衛(wèi)生廳提出自20xx年起計劃用三年的時間使全省二級以上醫(yī)院的100％的護理部主任、50％的護士長接受崗位培訓。省護理學會按照省廳的要求與安醫(yī)大護理學院、管理學院等合作開展了護理管理干部的規(guī)范化培訓。在院領(lǐng)導的關(guān)心支持下，20xx年10月12日我有幸參加了第五期護理部主任培訓班。

學習班于10月13日在安醫(yī)大多功能報告廳進行了開學典禮，中國醫(yī)院協(xié)會陳曉紅副會長、衛(wèi)生部醫(yī)政司護理處王曼莉主任、省衛(wèi)生廳李勁風副廳長、省衛(wèi)生廳醫(yī)政處費勤福處長、安醫(yī)大護理學院趙云峰書記及省級醫(yī)院護理專家等參加了典禮并做了重要講話。培訓班共有學員160余人，根據(jù)各自崗位的不同需要，安排了具體的課程。

連續(xù)十天的理論學習期間沒有休息，每天的課程都安排的很滿，我們每天早早的來到教室找個前排的位置，以便更好的聽課。護理部主任班學員中年齡最大的已經(jīng)五十多歲了，但同大家一樣戴著老花鏡像個小學生一樣認真地聽課記筆記。學會的專家及代課老師們的敬業(yè)精神更是感動著我們。房彤主任已經(jīng)六十多歲了，每天為了我們來回奔波，親自檢查我們的簽到，了解我們的學習生活情況；省級幾家醫(yī)院的護理院長、主任既要做好醫(yī)院的正常工作還要為我們授課；各級行政領(lǐng)導及相關(guān)的專家也都在關(guān)心支持著我們的學習及護理事業(yè)的發(fā)展，這令我們非常感動。

學習過程中每一位老師的講課都能給我們一些啟發(fā)，如績效管理一課，老師從理論結(jié)合實際的具體講解，讓我們更加清晰地認識到績效管理對員工的激勵和工作的推進。結(jié)合當前優(yōu)質(zhì)護理工作的開展，如何制定多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的績效分配制度給了我們很多的思路。護理科研一課，老師的開場白說到“沒有研究的專業(yè)是沒有生命力的”讓我記憶深刻，我們身邊的人、包括護理人員自身是怎樣看待護理工作的？我們護理專業(yè)的發(fā)展、差距在哪？是我們每一位護理人員更是我們護理管理者應該思考的問題。循證護理一課，使我們對自己當前的工作有了新的認識，啟發(fā)我們更多的思考和研究，尋找最好的方法和技術(shù)，來促進護理專業(yè)的發(fā)展。護理管理的領(lǐng)導職能一章節(jié)，讓我們更多的了解和掌握領(lǐng)導的方法與技巧，提高自己的管理水平?，F(xiàn)代醫(yī)院管理與服務(wù)一章節(jié)讓我們更加全面了解當前醫(yī)療體制改革的方向和舉措，護理專業(yè)化發(fā)展的良好平臺以及已經(jīng)取得的成績，堅定了我們對未來護理專業(yè)發(fā)展美好前景的展望和信心。

通過此次理論學習，提高了護理管理的理論體系，開拓了管理的思路，了解和掌握了科學的管理方法與技巧，對護理工作中存在的問題及下一步的發(fā)展有了更清醒的認識，對護理事業(yè)的前景也更加充滿了信心。

學習藥事管理的心得體會精選篇十七

華為從6人的“小作坊”起步，一路跋山涉水，越過層層阻礙，逐步發(fā)展壯大。如今全球員工達18萬人，全世界三分之一的人口都在使用華為提供的服務(wù)?！度A為三十年》向我們展示了華為發(fā)展簡單歷程，雖是冰山一角，卻也令人震撼。講述西方公司發(fā)展及管理經(jīng)驗的圖書層出不窮，基本大同小異。唯獨華為，以獨特的管理模式令我們向往。

說實話，任何企業(yè)對人才的引進和培訓都比較重視，但是又有幾個是有始有終的呢？華為公司將人才的管理做到了極致。一是敢為人先，善于儲備人才。你看，1998年的萬人招聘震撼了全國，大手筆一樣的儲備人才，在當時就已經(jīng)遙遙領(lǐng)先很多其他公司。多年來，華為摸索出了一套自己的辦法，從開始的院校定向培訓到后來的華為大學，已經(jīng)建立起了具有特色的培訓體系。儲備人才又不是空話，華為公司還敢于舍得，就是新員工培訓期間工資福利也照發(fā)不誤，這一點也是留的住很多人才的原因。二是培訓人才有手段。華為的員工培訓時間是5個月，培訓分為軍事訓練、企業(yè)文化、車間實習、技術(shù)培訓、市場演習五個部分。這些培訓培養(yǎng)了員工團隊意識、危機意識、競爭意識以及吃苦耐勞的精神，可以使新員工很容易就融入華為的生活。三是注重企業(yè)文化建設(shè)。任正非曾經(jīng)說過“華為的企業(yè)文化是建立在國家優(yōu)良傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上的企業(yè)文化?！弊鳛橐患颐駹I企業(yè)，對利潤的追求竟然不是首位，這一點也許就是以退為進，眼光長遠。《華為基本法》對利潤目標有這樣的表述：“我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長的要求，設(shè)立每個時期的合理利潤率和利潤目標，而不是單純追求利潤的最大化?！贝笱劢?，布大局面，這才是大企業(yè)的境界。華為一步步用文化推進華為管理的改進和提高，使華為文化在繼承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上生生不息。海納百川，有容乃大。華為在全球有18萬多員工，一再強調(diào)要做世界的華為，企業(yè)文化淡化民族情結(jié)，是多元的、開放的，容納各種觀念。所有的一切只看對企業(yè)是否有用，是真正的純真的商業(yè)文化。這樣的文化氛圍，確保了華為人“狼性”，也是真正不斷激勵華為向前的.巨大動力。

華為公司的激勵制度一直是眾多公司借鑒的榜樣。我認為主要有兩點。一是股權(quán)激勵。任正非最早使用了獎金酬勞分紅制度，據(jù)說98。6%的股票都歸員工所有，他本人只有1。4%。正是舍得才真正造就了華為式的管理向心力。獎金酬勞分紅制度等于是把員工的個人利益和公司的利益緊緊綁在了一起，員工以公司為家的意愿就十分強烈，甘于努力奉獻自己的聰明才智。這一方式，現(xiàn)在很多公司企業(yè)都在使用，我們局也已經(jīng)采取好多年了。但是，華為公司的股權(quán)激勵制度也不是一成不變的，隨著公司效益的提升，老員工收入越來越高，奮進精神也漸漸變?nèi)酰聠T工與老員工之間差距越拉越大，不利于整個企業(yè)的發(fā)展。從20xx年開始，華為公司實行飽和配股制，及規(guī)定員工的配股上限，每個級別達到上限后，就不再參與新的配股。這一規(guī)定對激勵新員工有著積極有效的作用。二是獎勵機制。華為公司一直把“小改進，大獎勵”作為公司一個長遠的政策。任正非善于發(fā)動群眾力量，擅長調(diào)動集體智慧。他鼓勵大家提建議，哪怕是小小的一條，只要產(chǎn)生效益，就會給予較大獎勵。人多力量大，每人一點小小改進，產(chǎn)生的效果也是非常驚人的，對于一個企業(yè)來說，也許某個員工的提到的小建議就可能避免失去幾百幾千甚至幾萬幾億的損失。

灰度管理是華為公司在遭遇快過文化沖突的背景下提出來的。灰度指的主要是內(nèi)部管理上的開放、妥協(xié)和寬容。華為全球化發(fā)展，必須要做到求同存異，灰度管理強調(diào)的就死這種兼容并包、和諧協(xié)作的宗旨?；叶裙芾碚軐W大致有以下幾點內(nèi)容。一是管理員工要盡可能曲線求成。要敢于妥協(xié)，這其實是非常務(wù)實、通權(quán)達變的從林智慧，明智的妥協(xié)是一種適當?shù)臏p緩，只要能保住主要目標，可以以進為退，通過適當?shù)慕粨Q做出適當讓步，實現(xiàn)“雙贏”和“多贏”。二是管理過程中，要堅決反對完美主義。要想人盡其才，首先就是要摒棄完美主義心理，心存包容和寬容，善于引導改造，并及時提供員工個性發(fā)揮和施展個人才華的空間。

華為任正非的企業(yè)思想在今后相當長的時間段仍會影響著我們，想要借鑒學習的還有很多很多。但是我個人認為，最最緊要的是應該好好學習關(guān)于人才和激勵這兩個方面的內(nèi)容，因為只有不斷地、充分地調(diào)動起每個員工的工作激情，那么企業(yè)才會一直保持活力向前發(fā)展。