當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

主題電力崗位建功立業(yè)心得體會實用一

一、××年主要工作回顧

××年電力公司提出了求嚴務實、精細管理，全面完成“三項責任制”的要求，提出了“一強三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”加強內質外形建設的奮斗目標，對安全生產、資產經營、精神文明建設等方面做了詳細的部署和安排，我們根據公司實際情況，結合電力公司的要求，制定了“嚴抓細管、多供少損”的工作思路，在生產管理、預算管理、人事管理及降損工作等方面開放思維，不斷創(chuàng)新管理機制，促進了各方面工作的順利開展。尤其是今年夏季，我們在水力發(fā)電遇到前所未有的困難，電力供應明顯不足的關鍵時期，本著全力以赴保障供電的決心，果斷采取柴油調峰，最大限度利用水力資源，爭取縣委縣人民政府的支持，在縣廣播電視臺與用電居民進行勾通，各部門職工堅守工作崗位，公司領導深入現(xiàn)場指揮等方式，圓滿完成了保電任務，確保了資產增值。

××年生產經營情況

××年至月份公司實際完成發(fā)電量萬度，較上年同期的萬度，多發(fā)萬度，其中：水電萬度，較上年的萬度，多發(fā)萬度，火電萬度，較上年的萬度，多發(fā)萬度。 實際完成銷售收入萬元(不含稅)，較上年同期的萬元多收萬元。

公司財務總支出萬元，較上年同期的萬元，多支出萬元，其中：生產成本萬元，較上年的萬元多支出萬元，其中，供電成本萬元，占總成本的，發(fā)電成本萬元，占總成本的。管理費用萬元，較上年同期的萬元多支出萬元。

××年至月份公司實際盈利萬元，較上年的虧損萬元，增盈萬元。

三、現(xiàn)階段公司存在的問題

⒈安全生產任務艱巨。××年月日時左右，山口電站在進行排沙工作中發(fā)生一名職工溺水死亡事故。暴露出許多安全問題，主要表現(xiàn)在現(xiàn)場監(jiān)護不到位，違章作業(yè)未能及時制止;職工安全防范和自我保護意識差;工作現(xiàn)場危險點分析不到位，危險點分析中沒有分析控制措施;部分設施存在一定缺陷等等。事故發(fā)生后，我公司按照“四不放過”的原則，對本次事故責任人進行了處理，但是造成的嚴重后果卻無法挽回，令人深省。

⒉托欠電費問題嚴重，今年，我縣公益企業(yè)及行政撥款單位共托欠電費己達多萬元，給我公司的經濟運營造成了很大的困難。

⒊山口電站移交我公司統(tǒng)一管理之后，相應承擔了萬元的銀行貸款及萬元的工程欠款，增加了財務費用，給公司的生產經營造成了很大的壓力。

⒋由于若羌河來水量不穩(wěn)定，水量減少，水質較差，水電出力有所下降，而用于調峰的柴油發(fā)電機組，由于年久老化，出力不能保證。入夏以來，隨著我縣農區(qū)水土開發(fā)用電及各項工程的開工和夏季空調負荷的猛增，電力供應日趨緊張，供需矛盾日益突出，在兩鄉(xiāng)農區(qū)限電的情況下，用電負荷仍然增長了，日最大用電負荷達到千瓦時，平均發(fā)電負荷達到千瓦時，用電高峰缺口在千瓦時以上，均突破歷史最高紀錄。為了緩解電力供求矛盾，我公司正在積極配合有關部門力促若羌河梯級電站開發(fā)、燃氣站建設和庫爾勒至若羌電力聯(lián)網的各項前期工作，努力解決電力制約“瓶徑”。

⒌上半年全縣平均線損率較高，原因大致有以下幾點：一是我縣所有用戶均為低壓計量，線損和變損全部由我公司承擔，且農網改造許多新裝計量表表計偏大，負荷較小，計量失準;二是線路點多面廣，分支較長，農網改造后未更換的高耗能老舊變壓器較多，且經常在空載或輕載下運行等情況也使損耗增大;三是廊道清理不徹底，跑冒滴漏現(xiàn)象的查處不得力等等，影響了公司經濟效益的提高。

××年的主要工作目標

不發(fā)生人身死亡和重傷一般事故，不發(fā)生特大事故和有人員責任的重大設備事故，不發(fā)生各類惡性誤操作事故，不發(fā)生電網瓦解、大面積停電事故，不發(fā)生本單位負同等及以上責任的員工重傷、死亡事故，不發(fā)生重大火災事故，完成電力公司下達的各項安全考核指標。

完成發(fā)電量萬千瓦時，實現(xiàn)銷售收入萬元，完成縣人民政府及電力公司下達的利潤指標。

××年的任務各項工作仍然十分艱巨，為此，我們必須做好以下幾個方面的工作，確保上述目標的實現(xiàn)：

(一)加強安全生產管理，嚴格落實安全生產責任制

認真吸取事故教訓，加強職工崗位培訓，逐步將各生產崗位的職工培養(yǎng)成為能夠獨當一面，具有較高反事故能力的專業(yè)技術工人，同時，要嚴查設備和設施缺陷，及時進行整改，以優(yōu)秀技工管理優(yōu)良設備和設施，達到職工和設備、設施的最佳結合，預防事故的發(fā)生。

嚴格落實主管領導和班組負責人安全生產責任制指標，認真簽訂安全生產責任書，以照重獎重罰的原則，一旦發(fā)生安全事故，主管領導和班組負責人要負相應責任，主管領導和班組負責人要堅持經常深入生產第一線，對重大設備檢修和運行操作，主管領導必須現(xiàn)場指揮，協(xié)調解決各種問題。同時，做好可預測安全事故的防范工作，對查找出的問題，能當時解決的當時解決，不能當時解決的，要做好安全防范措施并及時報公司解決。

要高度重視安全生產基礎管理，嚴格執(zhí)行崗位責任制，堅持開展“五個一”活動，認真執(zhí)行“兩票三制”，堅決杜絕習慣性違章和現(xiàn)場作業(yè)的隨意性。要加大生產技術管理和設備維護、檢修力度，年內完成龍口電站水電設備全面技術改造工作，對己經技改的一、二級水電站和運行狀況較好的山口水電站，要制定出維護、檢修計劃，以保證公司財務預算的準確性和所需備品備件的及時采購。入冬以前要完成火電機組大修，以保證我縣居民冬季用電需求。此外，各生產部門要經常性開展設備維護工作，使公司所有生產設備始終保持優(yōu)良狀態(tài)。

(二)全面加強財務管理，確保資產經營責任制指標的完成

強化財務預算管理，堅持預算從緊、量入為出、突出重點、效益優(yōu)先、目標控制、分級實施的原則，對技術改造，用電營業(yè)，教育培訓，福利設施等項目資金全部納入財務預算管理，公司領導班子集體決策，建立科學、高效、有序的預算管理體系。加強成本管理，及時審核公司原材料、設備、產品的進出情況，對重大項目進行成本預算，編制項目成本計劃。加強資金使用方面的監(jiān)督和管理，規(guī)范資金開支行為，保障資金安全、穩(wěn)定、高效、有序的運作，防范經營風險，確保資產經營責任制指標的完成。

(三)進一步做好優(yōu)質服務工作

堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨和優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的供電服務方針，求真務實，以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標，努力轉變工作作風，提高供電服務質量，杜絕以電謀私的行業(yè)不正之風。供電營業(yè)窗口達到《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》，嚴格執(zhí)行“三公開(電費公開、電價公開、電量公開)、四到戶(銷售到戶、服務到戶、抄表到戶、收費到戶)”制度，認真兌現(xiàn)服務承諾，不斷提高客戶滿意率。建立健全監(jiān)督檢查機制，定期對供用電部門進行檢查，嚴格執(zhí)行國家電價政策，繼續(xù)抓好農村電費電價管理，杜絕違反國家電價政策的亂收費、亂加價、亂攤派現(xiàn)象發(fā)生。根據實際情況建設客戶技術服務系統(tǒng)，實現(xiàn)電力急修、投訴、業(yè)擴報裝、業(yè)務咨詢等業(yè)務的集中管理。

進一步整頓和規(guī)范電力市場，以查處違章用電和竊電為主要內容，認真開展經常性的用電檢查工作。采取有效措施，加大熱力公司、自來水公司及其它用電大戶的電費回收力度，對農村用電大戶，采取用電前預支，農產品采收時跟蹤催收的原則，樹立依法回收電費工作的新理念。重視供用電合同的簽訂，明確供用電方的權利、義務，建立起良好的履約關系。大力發(fā)揚“三千”精神，加大陳欠電費回收力度，確保電費回收月清月結，年底結零。

(四)多供少損、落實指標

采取積極有效措施最大限度地降低線損嚴重超標的問題：⒈對季節(jié)性用電較強、輕載、空載專用變用戶實施停用和調換并嚴格控制新增變壓器容量;⒉要制定電表輪換計劃，安裝與實際負荷配套的電度表，對動力用戶配裝的互感器進行現(xiàn)場核對檢查，發(fā)現(xiàn)超差和計量失準等問題立即解決;⒊徹底清理線路廊道，加大反違章竊電的查處和安全用電的宣傳，采取不定期檢查和突擊檢查等形式，嚴厲查處違章竊電，減少和降低跑冒滴漏;⒋不斷提高職工的工作積極性，嚴肅工作紀律，理順營業(yè)日常業(yè)擴及抄核收管理工作，使抄表、審核、收費及報表工作實現(xiàn)標準化、規(guī)范化。

(五)加強領導班子建設和黨風廉政建設

由公司黨支部組織設置領導干部廉政檔案，加強領導干部的日常管理，規(guī)范領導干部的行為。組織黨員領導干部深入學習黨的xx屆三中、四中全會精神，進一步加強黨員干部的黨性黨風和警示教育，認真執(zhí)行中紀委的規(guī)定，建立健全監(jiān)督管理制度，逐步形成按制度管人、靠制度辦事的有效機制。積極推行廠務、政務、財務公開，加強反腐倡廉力度。把思想政治工作與黨性教育結合起來，廣泛開展批評與自我批評，切實加強共產黨員先進性教育和黨的理想信念與宗旨觀念教育，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀，真正做到利為公司的發(fā)展所謀、情為職工的利益所系。

堅持和完善民主集中制，對重大事項集體研究部署、責任共擔，敢于謀大計、干大事，不斷提高領導班子駕馭全局協(xié)調各項工作的能力，做自覺貫徹“三個代表”重要思想的組織者、推動者、實踐者，形成政治堅定、廉潔自律，具有現(xiàn)代管理知識和堅強凝聚力、戰(zhàn)斗力、敢講真話、能干實事，不斷開拓創(chuàng)新的領導集體，真正當好領頭雁，從而引導廣大職工共同肩負起公司建設和發(fā)展的重任。

(六)加強職工隊伍建設，保持思想穩(wěn)定政治穩(wěn)定，努力開創(chuàng)精神文明建設的新局面

堅持貼近職工、聯(lián)系實際、深入生活，大力開展思想政治宣傳工作，為公司發(fā)展營造奮發(fā)向上、開拓創(chuàng)新的良好氛圍。關心職工生活，為職工排憂解難，采取有效的方法化解矛盾和怨氣，在化解的矛盾和怨氣的過程中不斷增進職工之間、職工與企業(yè)之間的感情，保持職工隊伍的穩(wěn)定。建立激勵制度，創(chuàng)建學習性企業(yè)，按照精干高效的原則，營造一個競爭擇優(yōu)、能上能下、能夠充分展示廣大職工才能的平臺，發(fā)掘、提拔優(yōu)秀員工，讓高素質的職工走向專業(yè)技術和管理崗位，引導職工加深對公司的感情，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、忠誠守信，團結奮進、勇于拼搏的企業(yè)精神，建立一支思想穩(wěn)定、技術過硬、作風優(yōu)良的職工隊伍。

努力營造適應社會主義市場經濟發(fā)展的思想道德體系和高尚的思想道德基礎，利用黑板報、宣傳欄、報刊、雜志等進行企業(yè)理念、企業(yè)精神的宣傳教育活動，開展形式多樣、文明、健康的群眾性文體活動，以倡導社會公德、家庭美德、職業(yè)道德和開展文明企業(yè)、文明班組、文明行業(yè)、文明窗口等精神文明創(chuàng)建活動為主體，加強企業(yè)文化建設，建立健康、透明、純潔的企業(yè)人際關系，營造和諧美好的企業(yè)人際環(huán)境，提高職工熱愛企業(yè)的自豪感、榮譽感，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同進步。

公司在生產發(fā)展，經濟效益提高的同時，不斷提高職工的工資水平，增加各項福利和補貼，使公司各項工作健康穩(wěn)步發(fā)展。

主題電力崗位建功立業(yè)心得體會實用二

曾經有一項社會調查，其中有這樣一個題目，“您認為人生最大的幸福是什么?”答案有“足夠的金錢”、“一呼百諾的地位”、“一個相親相愛的愛人”和“一生平安”。結果顯示，有86%的人選擇了“一生平安”!

當白發(fā)蒼蒼的老人拄著拐杖，佝僂在路口，當稚嫩的孩子咿呀學語，喃喃地叫著爸爸，他們企盼的就是親人平安歸來;當妻子守在電話旁，當朋友點好接風的酒菜，他們等候的就是你平安的消息!在人生的旅途上，你的朋友、你的親人最關心的不是你富可敵國，也不是你地位顯赫，而是你時時平安!因為只有平安，你才能實現(xiàn)你的夢想，才能享受夢想成真的喜悅。在平安的環(huán)境里，人人生活幸福，對未來充滿希望，一切顯得和諧安寧又生氣盎然，所有的困難變得渺小。

對于電力人，平安就是工作順利，身體健康，家庭和睦，同事間相互關心，朋友間相互幫助;就是電網安全運行，職工思想穩(wěn)定，管理不斷提升，效益穩(wěn)步增長;是我們實現(xiàn)人生價值的前提和保障;是“三個代表”的重要思想在電力企業(yè)實踐的目標和方向;是構建和諧企業(yè)的基石。

只有每一個電力人都平安，電網才能平安，只有電網平安，電力人才能幸福，經濟才能發(fā)展，社會才能進步。如果一個人失去了平安，他的親人、朋友必將受到心靈的傷害。如果電網失去了平安，供電就會停止，機器不能運轉，莊稼不能灌溉，世界將走向黑暗，其后果我們無法想象!

電網平安，在于電網穩(wěn)定運行，在于規(guī)避各種風險，在于千家萬戶的幸福與歡樂;更在于國家財產的安危!如果你是一名普通工人，你操作的失誤，有可能中斷電網的正常運行，甚至威脅你的生命;如果你是一名會計，你行為的失誤，有可能讓企業(yè)蒙受巨大的經濟損失;如果你是一名管理者，那么，你指揮的失誤，有可能葬送很多人的幸福!第一范文網版權所有

平安不是樹上的蘋果，熟了就會吊下來;平安不是天上的星星，看得見摸不著。它是山崖上的靈芝，需要我們艱苦攀援，它是花園里的君子蘭，需要我們用心呵護。從“三民主義”到“民主革命”，從“發(fā)展是硬道理”到“三個代表”，所追求的就是建立良好的社會秩序，保障人人平安，人類繁榮、進步。先輩們用鮮血為我們爭取的平安環(huán)境，需要我們用汗水辛勤去維護。

平安也不是憑一個人或幾個人的努力就能實現(xiàn)，它需要我們團結一心，共同努力;需要我們有愛自己愛人人的博大胸懷，需要我們在自己崗位上兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實做好本職工作。一撇一捺的“人”字，其實就代表了腳踏實地和相互支撐，寓意著做一個人就必須擔負起使他人幸福，使自己也幸福的事業(yè)。只有每個人都付出了努力，每個人都獲得了平安，我們的電網、我們的企業(yè)才會平安，我們才會幸福。

“十五”期間，電網穩(wěn)定運行，安全記錄創(chuàng)歷史新高，年售電量累計億千瓦時，增長率%，榮獲“全國精神文明創(chuàng)建先進單位”、“國家電力公司一流企業(yè)”等稱號，職工收入逐年穩(wěn)步增長……正是平安保持著電網高速、迅猛的發(fā)展態(tài)勢，又為我們確保人人平安、電網平安、企業(yè)平安奠定了更加堅實的基礎!那些曾經或正在致力于平安這項偉大事業(yè)的人們，理應感到自豪，理應受到人們的尊敬!

朋友，電力巨輪正揚起風帆，在急流險灘中向理想的彼岸全速航行，不管你是水手還是舵手，請伸出你的雙手，虔誠地祈禱：一路平安!

謝謝大家!

主題電力崗位建功立業(yè)心得體會實用三

xx年來，總體工作在中心領導的正確領導下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標?，F(xiàn)將我組一年來的工作情況總結

一、指標完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長4.85百分點。

4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結

1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習慣性違章

為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全運行

客戶的安全用電直接關系著客戶的經濟效益，也影響著電網的安全運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據相關安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數據的準確性

用戶檔案的準確與否關系到線損統(tǒng)計的準確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數的混亂，致使統(tǒng)計數據誤差是造成各條配網線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領導的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數據的準確性。

主題電力崗位建功立業(yè)心得體會實用四

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。

一、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務的體制不順，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4、服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

5、服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?

6、沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。

二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念在近年來開展的優(yōu)質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。

首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質服務工作建立“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。

形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規(guī)范化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網點增加并趨于正常，用電營銷的網絡服務平臺已經形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網上交費、報裝、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化。

四、明確服務的目標，提供優(yōu)質的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業(yè)實質上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內處理。

對客戶優(yōu)質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質服務的主要內容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術水平、維護經驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電，盡快恢復了生產，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優(yōu)質服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優(yōu)質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務方案。只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。

主題電力崗位建功立業(yè)心得體會實用五

20xx年，對**公司來說，大事多、任務重。公司新的領導班子成立以來，在省公司黨組、市公司黨委的正確領導下，團結一心，積極應對一系列歷史遺留問題，穩(wěn)控了局面，確保了干部員工思想穩(wěn)定和隊伍安定。在年初六屆一次職代會上，我們深刻分析了安國公司面臨的發(fā)展形勢，正視差距，進一步明確了“切實加強基礎建設-

全面提升公司發(fā)展實力，實現(xiàn)公司‘’科學發(fā)展良好開局”的全新思路，引領全體干部員工確立新目標，明確新任務，凝神聚力搞建設，一心一意謀發(fā)展，使得公司安全基礎進一步夯實，堅強電網優(yōu)勢凸顯，供電能力進一步增強;創(chuàng)一流和標準化建設不斷深入，舉全局之力完成資產上劃工作;營銷改革、財務管理、培訓工作亮點頻現(xiàn)，經濟效益全面好轉，員工收入穩(wěn)步提高。一年來，公司領導班子新的工作思路得到干部員工認同，工作方式得到干部員工擁護，各項工作基本達到預期目標。

一、主要經濟指標完成情況

今年以來，公司深入開展隱患排查治理和無違章現(xiàn)場創(chuàng)建活動，未發(fā)生生產(基建)、重大設備、人身傷亡事故，截至11月30日，實現(xiàn)安全生產7747天;完成電網建設投資1946萬元;公司綜合電壓合格率98.38%，同比提高0.37個百分點，35kv及10kv變電站功率因數分別完成0.96、0.93，供電可靠率完成99.75%;截至11月底，公司實現(xiàn)購電量4.26億kwh，同比增長4.16%，完成市公司下達全年任務指標的90%;完成售電量4.08億kwh，同比增長4.21%;綜合線損率完成6.03%，同比下降0.05個百分點。實現(xiàn)銷售收入2.04億元，完成預算的92.28%，比去年同期增長10.69%;電費回收率、上繳率均為100%。以上各項主要經濟技術指標完成均好于去年同期水平。與此同時，生產mis、營銷mis系統(tǒng)順利上線運行，資產上劃工作圓滿完成。

二、各項工作推進情況

1、安全生產形勢平穩(wěn)

全面貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，堅持 “以人為本”的原則，嚴格落實安全生產責任制，深入開展安全生產整頓，大力開展“查隱患、找根源、強管理、保安全”專項活動。建立健全各項應急預案，圓滿完成防汛、迎峰度夏，正在積極開展迎峰度冬工作。深入開展標準化作業(yè)，認真開展班前班后會、加強危險點分析和預控，落實領導到崗到位制度，強化了各級各類現(xiàn)場安全監(jiān)督以及規(guī)章制度的執(zhí)行與考核。以鐵的手腕、鐵的處理反違章，出動稽查人員1396人次，稽查施工現(xiàn)場431個，發(fā)現(xiàn)違章33處，對相關責任人經濟處罰8500元。深入開展無違章現(xiàn)場創(chuàng)建工作，創(chuàng)建無違章現(xiàn)場140個,，按承諾落實獎勵55350元。高度重視客戶資產的安全監(jiān)管，加強電力設施保護、消防和交通安全管理。站在講政治的高度，積極配合政府完成重大節(jié)日、重要會議保電和節(jié)能減排工作任務。

2、以農網完善工程為契機，堅強電網優(yōu)勢進一步凸顯

自有資金不足，籌集電網建設資金困難，是安國公司的實際情況。我們克服困難，找準對策，充分利用上級電網建設資金，科學規(guī)劃，在電網建設上取得了新的成績。一是根據安國經濟發(fā)展的客觀需求，從改造現(xiàn)有電網入手，新建與改造相結合，近期與遠期相結合，及時滾動修編電網規(guī)劃，制定了項目儲備，有效指導了電網建設方向，同時也為我們爭取省公司電網建設資金提供了準確依據。二是充分利用上級資金，完成農網完善批復工程，新增配變66臺，容量9700千伏安，新建10kv線路1.91公里。完成20xx年農網改造升級批復工程，新增35kv主變2臺，容量2萬kva，新建10千伏線路25.04公里，新建配電變壓器142臺，容量22425千伏安。轄區(qū)電能質量和供電可靠性顯著提高，有利保障了電力負荷增長需求。三是為促進電網安全、穩(wěn)定運行，公司對各類隱患合理安排，加強設備缺陷閉環(huán)管理。根據電網設備異常缺陷處理流程，做到“一般缺陷不過月，重大缺陷不過周，緊急缺陷不過天”，同時重點加強綜自設備查缺力度，及時解決綜自設備存在的缺陷，確保了供電可靠率。四是通過建立現(xiàn)場工作質量標準，健全安全生產責任追溯制度，規(guī)范作業(yè)指導卡的應用，開展對作業(yè)現(xiàn)場秩序的整頓，基本扭轉了以往作業(yè)現(xiàn)場無序、混亂和安全隱患不能及時發(fā)現(xiàn)的被動局面，營造了工作有序、紀律嚴明、責任到人的作業(yè)環(huán)境和精神狀態(tài)良好的文明施工氛圍。

3、經營管理水平邁上新臺階

sg186營銷業(yè)務系統(tǒng)應用做為公司一項重點工作，業(yè)擴變更、電能計量、抄表計費、賬務管理、業(yè)務稽查等業(yè)務均在系統(tǒng)中實現(xiàn)流轉，使營銷業(yè)務流程更加標準化，實現(xiàn)了營銷工作從粗放型向精益化的轉變。

加強電費回收管理。一是對新增大客戶采用預付費系統(tǒng)售電，對現(xiàn)有大工業(yè)用戶、一般工商業(yè)客戶裝置逐步升級為預付費系統(tǒng)，對存在欠費風險客戶簽定購電協(xié)議，實行先交費后用電的管理模式，從源頭上規(guī)避了電費回收風險。二是強化營業(yè)收費網點建設。購置了200臺pos機，實現(xiàn)了pos交費村村通。同時，積極與郵政儲蓄單位簽定協(xié)議，開展電費代收網點20個，方便了客戶，保障電費回收。

我們對全市客戶檔案進行了一次拉網式排查、清理，按線路、臺區(qū)、表箱順序建立客戶檔案，同步更新sg186營銷系統(tǒng)信息，對新增及變更用電信息進行動態(tài)管理，實現(xiàn)了sg186資料和現(xiàn)場實際相符，使營銷分析更加準確細致，整改措施更加有針對性。普查共發(fā)現(xiàn)電價執(zhí)行不正確客戶409戶，追回、避免經濟損失約25.61萬元。

我們積極引導各崗位人員，牢固樹立“依法治企、靠制度辦事”的管理思想。一方面組織對公司管理制度的學習，對規(guī)章制度進行修訂和完善，出臺一系列新的規(guī)章制度和管理辦法。為加強安全制度建設，用制度約束人的行為，對《班組安全活動管理制度》、《安全工器具管理制度》、《全員安全風險抵押金制度》、《施工作業(yè)現(xiàn)場違章稽查責任追究管理辦法》等多項管理制度進行了修訂完善。為規(guī)范物資采購、領用流程，降低管理成本，出臺了《物資管理辦法》。為規(guī)范車輛管理，保障公司車輛的安全有序使用，出臺了《車輛管理辦法》。另一方面，為強化制度執(zhí)行力建設，對新出臺的制度進行實時跟蹤和全過程控制，明確責任，嚴格考核，確保了制度落實到位。

4、工作思路進一步創(chuàng)新，各項工作典型引路，亮點凸顯

一是為確保按期完成省公司提出的生產mis系統(tǒng)上線時限要求，借鑒營業(yè)普查先進經驗，制定實施方案，精心部署，順利完成人員培訓及信息的采集、上傳工作，農電生產mis系統(tǒng)正式上線運行。

二是在營業(yè)普查過程中，公司創(chuàng)新影像留存技術，減小了普查人員工作量，提高了工作效率，做為典型經驗受到市公司表彰，并向保定市21個縣公司進行推廣。

三是推行全員績效管理，完善中層干部和員工崗位管理制度，逐步建立科學的激勵約束機制，形成能上能下、能進能出的良性機制，切實提高執(zhí)行力和管理效益。

四是根據省、市公司統(tǒng)一部署，深入開展突出矛盾排查治理工作，制定實施方案，對排查出的問題限期進行整改，并由分管領導親自檢查。截止目前，共排查出4大類5個問題，已全部整改完畢。

五是積極開展資產上劃工作，成立工作小組進行清產核資，創(chuàng)造性的解決了歷史陳欠、產權界定等歷史遺留問題，完成了相關資料的報送工作。同時，在上劃過程中本著“產權劃轉是實質、職工安置是根本、企業(yè)發(fā)展是目的、和諧穩(wěn)定是大局”的原則，從維護職工切身利益出發(fā)，嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和政策，認真履行民主程序，保證了公司職工隊伍的穩(wěn)定和正常的生產經營秩序。

六是隨著電力體制改革的深入，改革推進過程中不斷出現(xiàn)新問題，個別利益訴求不斷產生，維穩(wěn)工作面臨新的壓力。

回顧一年來的工作，我們因辛苦而充實，展望安國局下一步要走的歷程，充滿生機和活力，挑戰(zhàn)和機遇并存，我們必須要統(tǒng)一思想，堅定信心，尋找差距和不足，迎難而上。讓我們在省市公司的堅強領導下，搶抓機遇，奮力拚搏，全面完成20xx年各項目標任務，確?！啊绷己瞄_局，努力實現(xiàn)公司各項工作新局面。

主題電力崗位建功立業(yè)心得體會實用六

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。

一、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務的體制不順，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4、服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

5、服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?

6、沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。

二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念在近年來開展的優(yōu)質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。

首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質服務工作建立“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。

形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規(guī)范化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網點增加并趨于正常，用電營銷的網絡服務平臺已經形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網上交費、報裝、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化。

四、明確服務的目標，提供優(yōu)質的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業(yè)實質上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內處理。

對客戶優(yōu)質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質服務的主要內容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術水平、維護經驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任。現(xiàn)在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電，盡快恢復了生產，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優(yōu)質服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優(yōu)質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務方案。只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。