2023年零售運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)ppt范本(優(yōu)秀10篇)

寫(xiě)心得體會(huì)可以提升我們的寫(xiě)作能力和思維深度。如何寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)，需要我們?cè)谧珜?xiě)前充分思考并對(duì)所學(xué)所思進(jìn)行整理。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。

零售運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)ppt范本篇一

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的`拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類(lèi)商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理咨詢，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。

零售運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)ppt范本篇二

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，傳統(tǒng)零售業(yè)也面臨著深刻的轉(zhuǎn)型和挑戰(zhàn)。精英零售作為一種新興的商業(yè)形態(tài)，備受關(guān)注。在我多年的從業(yè)經(jīng)歷中，我對(duì)精英零售有著深刻的體會(huì)和感悟。本文將以五段式的形式，分享我對(duì)精英零售的心得體會(huì)。

首先，精英零售要注重品牌建設(shè)和差異化經(jīng)營(yíng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)零售變得極為困難和落后。只有通過(guò)打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌和獨(dú)特的差異化經(jīng)營(yíng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在精英零售中，品牌定位和形象建設(shè)至關(guān)重要。通過(guò)獨(dú)特的品牌形象和獨(dú)特的產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者的眼球，并建立起與消費(fèi)者之間的情感連接。同時(shí)，差異化經(jīng)營(yíng)也是精英零售的一大特點(diǎn)。要不斷提升產(chǎn)品的獨(dú)特性，提供有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，以達(dá)到在市場(chǎng)中更好的突出自己的地位。

其次，精英零售要注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)升級(jí)。消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。為了吸引和留住消費(fèi)者，精英零售要不斷提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)升級(jí)。首先，要注重店面設(shè)計(jì)和陳列，創(chuàng)造一個(gè)愉悅的購(gòu)物環(huán)境。其次，要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化的服務(wù)。精英零售要充分了解每個(gè)消費(fèi)者的需求，并根據(jù)不同需求提供相應(yīng)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的溝通和服務(wù)。同時(shí)，還要注重售后服務(wù)，解決消費(fèi)者的問(wèn)題和疑慮，提升用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

再次，精英零售要注重線上線下融合和創(chuàng)新變革?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起已經(jīng)深刻改變了人們的購(gòu)物方式。精英零售要緊跟時(shí)代的潮流，加強(qiáng)線上線下融合，并進(jìn)行創(chuàng)新變革。精英零售要在傳統(tǒng)線下實(shí)體店的基礎(chǔ)上，建設(shè)一個(gè)完善的線上銷(xiāo)售渠道。通過(guò)線上渠道，精英零售可以更好地觸達(dá)潛在消費(fèi)者，并提供更便利、更快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，精英零售還要注重創(chuàng)新變革，在產(chǎn)品、服務(wù)和銷(xiāo)售模式等方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，以滿足不同消費(fèi)者的需求。

最后，精英零售要注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。無(wú)論是品牌建設(shè)、差異化經(jīng)營(yíng)、用戶體驗(yàn)，還是線上線下融合和創(chuàng)新變革，都需要有一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)來(lái)支持。精英零售要注重人才培養(yǎng)，提供員工培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極向上的工作氛圍。只有充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能和潛力，才能更好地推動(dòng)精英零售的發(fā)展。

綜上所述，精英零售是一種新型的商業(yè)形態(tài)，具有重要的意義和巨大的潛力。無(wú)論是品牌建設(shè)、差異化經(jīng)營(yíng)、用戶體驗(yàn)，還是線上線下融合和創(chuàng)新變革，都是精英零售要注重的重點(diǎn)。而人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)則是精英零售持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有在這些方面下苦功、提升能力，經(jīng)營(yíng)者才能在精英零售的道路上獲得長(zhǎng)期的發(fā)展和成功。

零售運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)ppt范本篇三

精英零售作為現(xiàn)代零售業(yè)的一種新興形式，不僅要求零售企業(yè)具備高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還要有獨(dú)特的品牌文化和管理理念。近年來(lái)，筆者切身感受到了精英零售的特點(diǎn)與魅力，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。

第二段：核心理念。

精英零售的核心理念是超越顧客期望、追求卓越品質(zhì)。不滿足于一般的零售服務(wù)模式，精英零售企業(yè)更注重細(xì)節(jié)和個(gè)性化服務(wù)。在一次參觀某知名精英零售企業(yè)的過(guò)程中，我親眼目睹了他們?nèi)绾卧谏唐愤x擇、店面布置、員工培訓(xùn)和售后服務(wù)等方面精益求精，切實(shí)體現(xiàn)了核心理念。

第三段：關(guān)鍵要素。

成功的精英零售企業(yè)往往具備以下關(guān)鍵要素：一是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。選擇具有獨(dú)特價(jià)值和品味的商品，確保產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到顧客的期望。二是創(chuàng)意的店面布置。借助裝修設(shè)計(jì)、燈光搭配和展示手法等，打造富有個(gè)性和魅力的店面環(huán)境，吸引顧客的眼球。三是專(zhuān)業(yè)員工團(tuán)隊(duì)。雇傭經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情友善的銷(xiāo)售員，能夠提供專(zhuān)業(yè)的咨詢和個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。四是挑戰(zhàn)自我持續(xù)創(chuàng)新。不斷探索新的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略，保持競(jìng)爭(zhēng)力。

第四段：人性化管理。

精英零售企業(yè)注重人性化管理，不僅關(guān)注顧客滿意度，也非常重視員工的培養(yǎng)和激勵(lì)。其中，員工培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和軟件，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和銷(xiāo)售技巧，使他們能夠更好地服務(wù)顧客。此外，適當(dāng)?shù)募?lì)政策也是提升員工積極性和工作質(zhì)量的重要手段。通過(guò)薪酬激勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)和員工福利等，激發(fā)員工的工作熱情，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

作為一名消費(fèi)者，我更加傾向于選擇精英零售企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)樵谫?gòu)物的過(guò)程中，我能夠感受到他們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)咨詢和個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。而作為一個(gè)零售從業(yè)者，我更加深刻地理解了精英零售的價(jià)值和意義。只有不斷超越顧客期望，才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，精英零售企業(yè)也要關(guān)心員工的發(fā)展和福利，讓員工真正成為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和探索，我相信精英零售的模式和理念將會(huì)成為零售業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。

總結(jié)：通過(guò)對(duì)精英零售的了解與體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到了精英零售企業(yè)的核心理念、關(guān)鍵要素和人性化管理的重要性。無(wú)論是作為消費(fèi)者還是從業(yè)者，我們都應(yīng)該注重不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，努力推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)和企業(yè)價(jià)值。只有如此，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并為顧客帶來(lái)更多的驚喜與滿足。

零售運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)ppt范本篇四

運(yùn)營(yíng)是企業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，它涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售等眾多方面。我在過(guò)去的工作中擔(dān)任過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)崗位，深刻體會(huì)到了運(yùn)營(yíng)工作的重要性和獨(dú)特性。在這里，我將分享我在運(yùn)營(yíng)崗位上的心得體會(huì)，希望能對(duì)廣大從事運(yùn)營(yíng)工作的朋友們提供一些參考和啟示。

首先，作為一名運(yùn)營(yíng)人員，我們首先要做的是對(duì)市場(chǎng)和用戶群體進(jìn)行深入的調(diào)研和分析。只有了解用戶的需求和市場(chǎng)的變化，才能在運(yùn)營(yíng)中找到合適的策略和方向。我曾經(jīng)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)一款線上旅游產(chǎn)品，因此我需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和用戶反饋對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行深入了解。我通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶評(píng)價(jià)，尋找到了我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。同時(shí)，我還通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查和與用戶進(jìn)行深入交流，了解他們的旅游需求和偏好，從而為產(chǎn)品的優(yōu)化和推廣提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)。

其次，運(yùn)營(yíng)工作需要從宏觀和微觀兩個(gè)層面進(jìn)行思考和決策。宏觀層面上，我們需要制定或調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，確定目標(biāo)和方向。而微觀層面上，我們需要具體執(zhí)行和監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的效果。在我的工作中，我常常需要與產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行密切的合作，共同研究和制定運(yùn)營(yíng)策略。例如，在推廣產(chǎn)品時(shí)，我們需要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)用戶群體選擇適合的推廣渠道，如微信朋友圈、微博、抖音等。在推廣過(guò)程中，我會(huì)根據(jù)不同渠道的表現(xiàn)和反饋，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，以提高轉(zhuǎn)化率和用戶黏性。

同時(shí)，一個(gè)成功的運(yùn)營(yíng)人員還需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在運(yùn)營(yíng)工作中，我們需要與產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等多個(gè)部門(mén)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。例如，在推廣新產(chǎn)品時(shí)，我需要與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)共同制定推廣計(jì)劃，并與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊密合作，確保產(chǎn)品能夠順利上線和銷(xiāo)售。而良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，可以幫助我們更好地了解其他部門(mén)的需求和動(dòng)態(tài)，促進(jìn)各部門(mén)間的協(xié)作與共贏。

最后，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員始終要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，并持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)。運(yùn)營(yíng)工作非常活躍和變化，市場(chǎng)和用戶需求時(shí)刻在變化，因此我們必須保持敏銳的洞察力和學(xué)習(xí)的能力，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。不斷學(xué)習(xí)和嘗試新方法，可以幫助我們更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，并為公司尋找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我曾嘗試過(guò)使用數(shù)據(jù)分析和用戶畫(huà)像技術(shù)，以提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和推廣效果。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我成功地幫助公司提高了用戶轉(zhuǎn)化率和粘性。

總結(jié)起來(lái)，運(yùn)營(yíng)工作是一項(xiàng)復(fù)雜而又多樣化的工作，需要我們具備市場(chǎng)分析、策略制定、溝通協(xié)調(diào)和持續(xù)創(chuàng)新的能力。相信只有不斷學(xué)習(xí)和完善自身，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，并為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。希望我的心得體會(huì)能為廣大運(yùn)營(yíng)人員帶來(lái)一些啟示和思考。

零售運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)ppt范本篇五

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式也得到了許多創(chuàng)新和改變。雖然互聯(lián)網(wǎng)和電商提供了新的途徑和平臺(tái)，但零售業(yè)仍然是一個(gè)人類(lèi)交往的領(lǐng)域，需要以顧客為中心，提供高品質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)。在我從事零售運(yùn)營(yíng)工作的這些年里，我學(xué)習(xí)到了不少心得和體會(huì)，想和大家分享一下。

第一段：要重視品牌建設(shè)和用戶體驗(yàn)。

品牌是商家的形象和信譽(yù)，也是吸引和留住客戶的重要因素。在零售業(yè)中，品牌建設(shè)包括品牌理念、品牌識(shí)別、品牌形象、品牌口碑等多個(gè)方面。商家要重視品牌建設(shè)，建立品牌特色，提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，營(yíng)造良好的品牌形象。

用戶體驗(yàn)是商家關(guān)注的另一個(gè)重要方面。商家應(yīng)該以用戶為中心，從用戶需求、心理、習(xí)慣等多個(gè)角度出發(fā)，提供個(gè)性化、舒適、便利、愉悅的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)。商家應(yīng)該不斷改進(jìn)自己的服務(wù)、產(chǎn)品和流程，使用戶體驗(yàn)不斷升級(jí)，從而獲得客戶的信任和忠誠(chéng)。

第二段：要精細(xì)化管理和精細(xì)化服務(wù)。

精細(xì)化管理是零售業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的基石。商家要對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和改進(jìn)，借助科技手段提高效率和精準(zhǔn)性。商家要注重庫(kù)存、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)的監(jiān)管和分析，做到精細(xì)化管理和決策。

精細(xì)化服務(wù)是零售業(yè)個(gè)性化經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn)。商家要了解客戶的需求和偏好，提供個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和推薦，滿足客戶的購(gòu)物期望和需求。商家還應(yīng)該注重售后服務(wù)，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地解決客戶的問(wèn)題和反饋，獲得客戶的滿意度和口碑。

第三段：要注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

人才是零售業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。商家要注重招聘、培養(yǎng)、激勵(lì)和留用人才，打造高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。商家要注重員工的職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理能力。商家還應(yīng)該注重員工的激勵(lì)和福利待遇，提高員工的歸屬感和粘合力。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是零售業(yè)高效協(xié)同的重要體現(xiàn)。商家要注重團(tuán)隊(duì)的溝通、協(xié)作和互信，建立和諧穩(wěn)定的工作氛圍。商家還應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)的效率和質(zhì)量，通過(guò)考核和獎(jiǎng)勵(lì)等方式激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)。

第四段：要抓住機(jī)遇和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

零售業(yè)是隨時(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和變化的行業(yè)。商家要不斷抓住機(jī)遇，緊跟市場(chǎng)變化，做出有力的市場(chǎng)反應(yīng)。商家還要有適應(yīng)市場(chǎng)變化的策略意識(shí)，遇到挑戰(zhàn)和困難時(shí)，要冷靜分析和研判，通過(guò)創(chuàng)新和改變應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

同時(shí)，商家還應(yīng)該關(guān)注社會(huì)責(zé)任和環(huán)境保護(hù)，積極倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、環(huán)保理念和社會(huì)公益。商家應(yīng)該建立可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)誠(chéng)信、創(chuàng)新和實(shí)力在社會(huì)和市場(chǎng)中贏得美譽(yù)和尊重。

第五段：總結(jié)。

零售業(yè)是一個(gè)門(mén)檻低、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，然而，只要有正確的理念和方法，就可以獲得成功。品牌建設(shè)、用戶體驗(yàn)、精細(xì)化管理、精細(xì)化服務(wù)、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)等因素都是零售業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，商家應(yīng)該注重全面，把握時(shí)態(tài)，打造具有個(gè)性化和品牌特色的經(jīng)營(yíng)模式，為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)。

零售運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)ppt范本篇六

電商零售的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，越來(lái)越多的人選擇在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品。作為一名電商零售商，我的工作體驗(yàn)帶給我許多獨(dú)特的心得和體會(huì)。今天，我想分享一下我的心路歷程，希望可以對(duì)未來(lái)的電商零售商有所啟發(fā)。

第一段：規(guī)劃與定位。

首先，我認(rèn)為電商零售商的成功與否與其規(guī)劃和定位密不可分。電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有規(guī)劃和明確的定位才能讓你的店鋪在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。我的第一步是確定我的目標(biāo)客戶和他們的需求。我選擇了社交媒體平臺(tái)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，并在我的網(wǎng)店中提供質(zhì)量高、價(jià)格合理、配送快速和完善的售后服務(wù)。這是我的規(guī)劃和定位基礎(chǔ)，使我能夠更好地滿足我的客戶需求并建立與他們的長(zhǎng)期關(guān)系。

第二段：產(chǎn)品線和供應(yīng)鏈。

其次，在創(chuàng)建電商零售商的過(guò)程中，建立優(yōu)秀的產(chǎn)品線和穩(wěn)定的供應(yīng)鏈也是至關(guān)重要的。我認(rèn)為，作為電商零售商，我們必須不斷尋找和整合有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，然后構(gòu)建我們的商業(yè)模式。這是我的一項(xiàng)重大任務(wù)。為了充分考慮供應(yīng)鏈中的每個(gè)方面，我積極尋找可靠的供應(yīng)商，并讓他們成為我的長(zhǎng)期合作伙伴。通過(guò)定期檢查，我能夠保證我的庫(kù)存充足、質(zhì)量可靠，同時(shí)讓我的產(chǎn)品價(jià)格保持競(jìng)爭(zhēng)性。

第三段：妥善的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)。

成功的電商零售商應(yīng)該擁有一個(gè)易于使用、高效率、美觀并且安全的網(wǎng)站。既然我們的目標(biāo)是吸引更多的用戶，我們需要從用戶的角度去思考和建立網(wǎng)站。這就要求我們進(jìn)行多種測(cè)試，來(lái)確定用戶對(duì)我們的網(wǎng)站的反應(yīng)以及對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的感受。我們要確保網(wǎng)站的導(dǎo)航條清晰、界面美觀、交互流暢并且對(duì)搜索引擎友好。在這方面投入的時(shí)間和精力，同樣將決定我們成功與否。

第四段：促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)。

電商的成敗，另一個(gè)重要的關(guān)鍵點(diǎn)在于促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)。它們的目的是吸引更多新客戶并維持他們的忠誠(chéng)度。我一直認(rèn)為，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多樣化的促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)手段是可行的，比如：通過(guò)推廣活動(dòng)來(lái)增加訂單、提供大膽的優(yōu)惠券、會(huì)員促銷(xiāo)、組合購(gòu)等。這些手段都可以刺激銷(xiāo)售，增加收益。同時(shí)，滿足客戶的需求和建立良好的口碑，同樣也是提高零售商競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。我時(shí)刻關(guān)注我的客戶需要什么、他們?cè)谫?gòu)物時(shí)遇到什么問(wèn)題，以及如何及時(shí)地處理客戶投訴。一個(gè)努力滿足客戶需求的公司，最終必定會(huì)獲得客戶的口碑和支持。

第五段：持續(xù)不斷的改進(jìn)和發(fā)展。

任何業(yè)務(wù)的成功，都需要保持持續(xù)的發(fā)展。這意味著我們不能停滯不前，而是不斷改進(jìn)我們的業(yè)務(wù)模式，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求和客戶愿望。我常常進(jìn)行業(yè)務(wù)自省，獲取客戶反饋并加以改進(jìn)。我會(huì)通過(guò)購(gòu)物數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查和市場(chǎng)趨勢(shì)分析等工具來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)改進(jìn)。我堅(jiān)信，持續(xù)不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新和發(fā)展，才是會(huì)走向成功的關(guān)鍵。

以上是我在擔(dān)任電商零售商期間的一些體驗(yàn)和心得。我相信，在掌握這些實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)后，我們能夠更好地抓住機(jī)遇，并獲得更大的成功。對(duì)于剛剛進(jìn)入電商領(lǐng)域的學(xué)習(xí)者，可以借鑒我的體驗(yàn)，更好地完成自己的規(guī)劃和發(fā)展。

零售運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)ppt范本篇七

運(yùn)營(yíng)是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的工作，它涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析、人際關(guān)系等多個(gè)方面。多年來(lái)，在從事運(yùn)營(yíng)工作的過(guò)程中，我積累了不少經(jīng)驗(yàn)和心得，下面我將結(jié)合個(gè)人體驗(yàn)，就運(yùn)營(yíng)工作的重要性、成功的要素以及如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)等方面進(jìn)行分享。

第二段：重要性。

運(yùn)營(yíng)工作在現(xiàn)代商業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。運(yùn)營(yíng)不僅僅是產(chǎn)品和市場(chǎng)的橋梁，更是企業(yè)與客戶之間的紐帶。通過(guò)深入了解客戶需求、發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并通過(guò)精準(zhǔn)的推廣和宣傳，能夠有效地提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)工作還能夠幫助企業(yè)與客戶建立起長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)用戶黏性，實(shí)現(xiàn)用戶留存和復(fù)購(gòu)。

第三段：成功的要素。

在運(yùn)營(yíng)工作中，有幾個(gè)主要的要素是關(guān)鍵成功的。首先是深入了解用戶需求。通過(guò)細(xì)致入微的用戶畫(huà)像和用戶數(shù)據(jù)分析，我們能夠更加準(zhǔn)確地把握用戶的需求和心理，進(jìn)而調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。其次是精準(zhǔn)的推廣和宣傳。通過(guò)運(yùn)用各種渠道和方式，如社交媒體、線下活動(dòng)等，針對(duì)特定的目標(biāo)用戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)的宣傳，提高品牌知名度和產(chǎn)品曝光度。最后是良好的溝通和協(xié)作能力。運(yùn)營(yíng)工作需要與多個(gè)部門(mén)和外部合作伙伴緊密合作，良好的溝通和協(xié)作能力是保證工作順利進(jìn)行的重要保證。

第四段：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

在運(yùn)營(yíng)工作中，常常會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)。其中之一是競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。市場(chǎng)上有大量相似的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)要想脫穎而出，就需要有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新的思維方式。此外，快速變化的消費(fèi)者需求也是一個(gè)挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，運(yùn)營(yíng)人員需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，靈活調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。最后，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的普及也給運(yùn)營(yíng)工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。需要善于利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的力量，與用戶進(jìn)行互動(dòng)，提高用戶參與度和滿意度。

第五段：總結(jié)。

運(yùn)營(yíng)工作向來(lái)重要且具有挑戰(zhàn)性，但只要掌握了一定的原則和技巧，面對(duì)困難就能夠迎刃而解。深入了解用戶需求、精準(zhǔn)推廣宣傳、良好溝通協(xié)作和善于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)是成功運(yùn)營(yíng)的重要要素。只有不斷學(xué)習(xí)和磨煉，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界中取得持續(xù)的成功。我相信，在今后的運(yùn)營(yíng)工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意而努力。

零售運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)ppt范本篇八

在零售行業(yè)工作多年，我有很多關(guān)于零售運(yùn)營(yíng)的心得體會(huì)。在這里，我想分享我對(duì)于零售運(yùn)營(yíng)工作的看法和感悟。

第一段：認(rèn)識(shí)零售運(yùn)營(yíng)的重要性。

零售運(yùn)營(yíng)是零售行業(yè)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它直接決定了企業(yè)的盈利能力和生存發(fā)展。與其他行業(yè)相比，零售行業(yè)更加依靠零售運(yùn)營(yíng)的效率，因?yàn)轭櫩托枰磿r(shí)購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)，而零售運(yùn)營(yíng)就是為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供解決方案和支持的關(guān)鍵所在。一個(gè)優(yōu)秀的零售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不僅能提高公司的訂單量和銷(xiāo)售額，還能提升公司配送、退換貨、售后服務(wù)等各方面的效率，為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值。

第二段：把握顧客需求是成功的關(guān)鍵。

在零售運(yùn)營(yíng)工作中，我們首先要關(guān)注顧客的需求，為他們提供高質(zhì)量的購(gòu)物體驗(yàn)是我們的核心目標(biāo)。在消費(fèi)者眼中，最重要的是產(chǎn)品的質(zhì)量，價(jià)格和服務(wù)。因此，我們的零售運(yùn)營(yíng)工作要圍繞這三點(diǎn)來(lái)展開(kāi)。我們要善于聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)并及時(shí)反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)，以便快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和顧客需求的變化。

第三段：協(xié)作是團(tuán)隊(duì)獲得成功的秘訣。

零售運(yùn)營(yíng)是一個(gè)群體性工作，它需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合才能達(dá)成目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵，我們要盡可能地保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)成員之間要建立信任關(guān)系和良好的溝通渠道，力求達(dá)成對(duì)團(tuán)隊(duì)最有利的結(jié)果。同時(shí)，要保持團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性和責(zé)任感，避免出現(xiàn)內(nèi)訌和工作失誤。

第四段：數(shù)據(jù)分析是提高效率的重要途徑。

零售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要時(shí)刻關(guān)注各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，而數(shù)據(jù)分析就是提高效率的重要途徑。通過(guò)分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，我們能夠?qū)τ脩舻男袨楹托枨笥懈钊氲牧私?，從而進(jìn)行更準(zhǔn)確的調(diào)整和優(yōu)化。同時(shí)，這也為我們制定戰(zhàn)略和預(yù)測(cè)趨勢(shì)提供了基礎(chǔ)。

第五段：不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久成功的必備條件。

隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新已成為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久成功的必備條件。隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需求不斷增長(zhǎng)，我們必須時(shí)刻學(xué)習(xí)新知識(shí)和引入新科技，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我們也要善于創(chuàng)新，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，來(lái)滿足顧客的不斷變化的需求。

總結(jié)：

作為零售運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)工作者，我們要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，協(xié)調(diào)和協(xié)作，關(guān)注市場(chǎng)的需求情況，用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行有效的調(diào)整。只有這樣，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)與變化不斷的市場(chǎng)中取得長(zhǎng)久的成功。

零售運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)ppt范本篇九

近年來(lái)，隨著消費(fèi)者需求的變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)變得更加復(fù)雜和挑戰(zhàn)。為了更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提升零售業(yè)務(wù)的效益，許多零售企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用PPT來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和分享心得。在我對(duì)零售業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐中，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)，并在這篇文章中將與大家分享。

二、有效的銷(xiāo)售策略。

在零售業(yè)中，有效的銷(xiāo)售策略是取得成功的關(guān)鍵。在我的經(jīng)驗(yàn)中，了解目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求是制定有效銷(xiāo)售策略的基礎(chǔ)。因此，在制定銷(xiāo)售策略時(shí)，首先需要深入調(diào)研和分析目標(biāo)市場(chǎng)，并了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求、喜好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。其次，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者制定個(gè)性化的銷(xiāo)售策略，包括差異化定位、產(chǎn)品組合、促銷(xiāo)活動(dòng)等。最后，定期評(píng)估和調(diào)整銷(xiāo)售策略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求的變化。

三、高效的庫(kù)存管理。

零售業(yè)的庫(kù)存管理既關(guān)系到企業(yè)的現(xiàn)金流，也關(guān)系到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)高效的庫(kù)存管理對(duì)于提升零售業(yè)務(wù)的效益至關(guān)重要。首先，建立合理的庫(kù)存預(yù)測(cè)模型，以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量和庫(kù)存需求，避免因庫(kù)存過(guò)多或過(guò)少而造成的損失。其次，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，確保及時(shí)供貨和降低采購(gòu)成本。最后，實(shí)施定期庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)和分類(lèi)管理，確保庫(kù)存品質(zhì)和貨物出入的準(zhǔn)確性。

四、卓越的客戶服務(wù)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售行業(yè)，卓越的客戶服務(wù)能夠贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)和口碑。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，提供卓越的客戶服務(wù)需要從以下幾個(gè)方面入手。首先，培訓(xùn)和選拔優(yōu)秀的服務(wù)人員，他們需要具備良好的溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)和解決問(wèn)題的能力。其次，建立完善的售后服務(wù)體系，包括快速響應(yīng)客戶投訴、提供質(zhì)量保證和良好的退換貨政策等。最后，利用技術(shù)手段改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，例如提供在線客服和智能設(shè)備購(gòu)物助手。

五、持續(xù)的創(chuàng)新與改進(jìn)。

零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，持續(xù)的創(chuàng)新和改進(jìn)是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。在我的實(shí)踐中，我始終注重創(chuàng)新和改進(jìn)的重要性。首先，與時(shí)俱進(jìn)，了解新興的零售趨勢(shì)和技術(shù)，例如無(wú)人店鋪、虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物等，并嘗試將其應(yīng)用于實(shí)際運(yùn)營(yíng)中。其次，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)用戶反饋和市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以提高用戶體驗(yàn)和滿意度。最后，與同行業(yè)進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，參與行業(yè)會(huì)議和展會(huì)等，汲取其他企業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。

綜上所述，通過(guò)有效的銷(xiāo)售策略、高效的庫(kù)存管理、卓越的客戶服務(wù)以及持續(xù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，零售企業(yè)可以在競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升業(yè)務(wù)效益。在我對(duì)零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐中，這些心得體會(huì)為我?guī)?lái)了很大的收益，也希望能對(duì)讀者們有所幫助。隨著零售行業(yè)的發(fā)展和變革，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和消費(fèi)者需求。

零售運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)ppt范本篇十

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和煙草行業(yè)改革的不斷深入，當(dāng)前卷煙市場(chǎng)的零售業(yè)態(tài)發(fā)生了較大的變化，違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙行為更趨隱蔽，加上煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法權(quán)限的束縛和一些相對(duì)緊俏卷煙貨源供應(yīng)不足，卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管難已成為當(dāng)前專(zhuān)賣(mài)管理一個(gè)不可回避的事實(shí)。煙草專(zhuān)賣(mài)管理方式、內(nèi)容如何隨形勢(shì)變化而調(diào)整？如何更好地適應(yīng)行業(yè)改革與發(fā)展的需要？結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)剮c(diǎn)看法。

1、零售業(yè)態(tài)的變化與發(fā)展對(duì)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管的影響。隨著新零售業(yè)態(tài)的不斷變化，卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的問(wèn)題，并促使我們不斷調(diào)整新的工作思路，在這種情況下，如何通過(guò)我們的工作方法引導(dǎo)卷煙零售市場(chǎng)向良性軌道循環(huán)發(fā)展，是當(dāng)前和今后一段時(shí)間內(nèi)專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)必須面臨的新課題。過(guò)去我們的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)主要是由個(gè)體零售戶、國(guó)營(yíng)零售商場(chǎng)、百貨商場(chǎng)和煙草行業(yè)的自設(shè)專(zhuān)賣(mài)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)組成。但隨著社會(huì)的發(fā)展，隨著改革開(kāi)放進(jìn)程的深入，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)一步接軌，一些國(guó)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)組成的大型超市、購(gòu)物中心、連鎖店、名煙名酒店也紛紛進(jìn)入卷煙零售領(lǐng)域，并成為整個(gè)卷煙零售市場(chǎng)的重要組成部分。這些新型業(yè)態(tài)在銷(xiāo)售方式和資金上與傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)相比占有很大的優(yōu)勢(shì)。這些新型的零售戶在給我們的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)增添了新生命力的同時(shí)，由于他們具有貨物倉(cāng)庫(kù)多、銷(xiāo)售方式靈活多樣、促銷(xiāo)活動(dòng)頻繁、卷煙銷(xiāo)售量大、貨源購(gòu)進(jìn)面廣、銷(xiāo)售品種多等特點(diǎn)，給卷煙零售市場(chǎng)的監(jiān)管帶來(lái)很大的難度。

2、法制化建設(shè)的推進(jìn)，給卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管提出新的要求。由于立法的滯后，現(xiàn)有的煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)已不能完全適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，由于近幾年各縣的打假破網(wǎng)不斷深入，涉煙違法活動(dòng)由公開(kāi)轉(zhuǎn)入地下，具有很強(qiáng)的隱蔽性，給專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法帶來(lái)一定的難度。國(guó)家局《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》明確規(guī)定：“煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時(shí)，不得對(duì)非經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，如該場(chǎng)所涉嫌違法，確需檢查的，應(yīng)及時(shí)向有執(zhí)法權(quán)限的執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告，并配合其檢查”。當(dāng)前，發(fā)現(xiàn)違法卷煙不能查處，望“煙”興嘆的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。況且查處后處罰力度不夠，不足以震懾違法經(jīng)營(yíng)者，“腳大鞋小步難邁”的矛盾日益突出，這也成為涉煙違法分子屢犯不改的根本原因。

3、有效貨源供給不足對(duì)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。卷煙供應(yīng)不能滿足市場(chǎng)需求，這種狀況在農(nóng)村卷煙市場(chǎng)緊俏卷煙供應(yīng)上顯得尤為突出，給不法煙販有可乘之機(jī)，大量的假冒緊俏卷煙、非渠道低檔卷煙紛紛充斥市場(chǎng)，一些利欲熏心的卷煙零售戶也加入到銷(xiāo)售的行列中，擾亂了正常的卷煙市場(chǎng)秩序，嚴(yán)重?fù)p害了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。制假、販假、售假活動(dòng)分工的專(zhuān)業(yè)化，窩點(diǎn)小型化，分布分散化；交易的隱蔽性、便捷性，卷煙假冒對(duì)象的低檔化，信息獲取的網(wǎng)絡(luò)化、貨源購(gòu)進(jìn)的訂單化等特點(diǎn)，給零售市場(chǎng)的監(jiān)管提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在查處過(guò)程中，有些違法經(jīng)營(yíng)戶還振振有辭：“煙草公司卷煙供應(yīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，我們不賣(mài)別的煙賣(mài)什么？難道要坐等關(guān)門(mén)不成？”矛盾焦點(diǎn)由此產(chǎn)生，抗拒執(zhí)法時(shí)有發(fā)生也就在所難免。

4、專(zhuān)賣(mài)管理指導(dǎo)思想與行業(yè)深化改革主線有偏差。目前，煙草行業(yè)正處在重要的調(diào)整時(shí)期，特別是專(zhuān)賣(mài)管理的職能的轉(zhuǎn)變，重服務(wù)輕管理。有的同志特別是某些領(lǐng)導(dǎo)干部在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了偏差，認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)平穩(wěn)了，效益增長(zhǎng)了，只要努力搞好網(wǎng)建，搞好經(jīng)營(yíng)服務(wù)，就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，因此開(kāi)始忽視專(zhuān)賣(mài)管理。個(gè)別單位從減少人員、降低成本的角度出發(fā)，甚至把專(zhuān)管員變成簽字員，縣級(jí)局的專(zhuān)賣(mài)管理職能被削弱，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管不力，因而出現(xiàn)了制假販假反彈的現(xiàn)象，這是一個(gè)應(yīng)該引起我們高度注意的問(wèn)題。

加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，是煙草專(zhuān)賣(mài)法賦予我們的神圣職責(zé)。我們要從維護(hù)國(guó)家利益出發(fā)，進(jìn)一步明確和認(rèn)清加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、凈化市場(chǎng)的神圣職責(zé)。要根據(jù)卷煙零售業(yè)態(tài)的變化和違法經(jīng)營(yíng)卷煙的新特點(diǎn)，適時(shí)順勢(shì)創(chuàng)新專(zhuān)賣(mài)管理方式和內(nèi)容，為合法卷煙的銷(xiāo)售營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍，推動(dòng)卷煙零售市場(chǎng)的有序、和諧、健康發(fā)展。

一是保持卷煙打假、打私工作高壓態(tài)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年的努力，制售假煙能力在一定程度上被削弱，市場(chǎng)凈化率有了進(jìn)一步的提高。但是，由于部分零售戶為銷(xiāo)售假煙而牟取的高額利潤(rùn)，不惜為制假售假分子提供市場(chǎng)空間和銷(xiāo)售渠道，同時(shí)制假分子為牟取暴利，鋌而走險(xiǎn)，制售假煙活動(dòng)仍然存在較大反彈的隱患。為此，我們必須保持卷煙打假打私工作的高壓態(tài)勢(shì)，積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С?，?shí)現(xiàn)部門(mén)行為向政府行為轉(zhuǎn)變。要與有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)繼續(xù)落實(shí)聯(lián)合打假工作制度，充分發(fā)揮執(zhí)法資源的整體優(yōu)勢(shì)。認(rèn)清當(dāng)前卷煙打假工作面臨的形勢(shì)，著力解決存在的突出問(wèn)題，確立新目標(biāo)，制定新措施，深入推進(jìn)卷煙打假工作，不斷提升卷煙打假工作質(zhì)量，營(yíng)造有序的現(xiàn)代卷煙零售市場(chǎng)體系。

二是開(kāi)展講誠(chéng)信、講自律的宣傳教育活動(dòng)。以評(píng)選“模范商戶”為契機(jī)，大力宣傳誠(chéng)信銷(xiāo)售。常言道：“經(jīng)商信為本，誠(chéng)交天下客”。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”，我們應(yīng)以道德為支撐，以自律為基礎(chǔ)，以法律為保障，發(fā)揮模范商戶的作用，通過(guò)廣泛性、經(jīng)常性地開(kāi)展講誠(chéng)信、講自律的宣傳教育活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“講誠(chéng)實(shí)、守信用”的經(jīng)營(yíng)理念，與廣大卷煙零售戶建立牢固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)、健康有序、守法經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)大環(huán)境。

三是保證充足的貨源供應(yīng)。國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，各級(jí)煙草部門(mén)要保證該地區(qū)卷煙市場(chǎng)的供應(yīng)需求，特別是農(nóng)村卷煙市場(chǎng)的供應(yīng)需求。我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)這一講話精神，積極采取有效措施，千方百計(jì)保證市場(chǎng)供需平衡。在貨源的分配上，要堅(jiān)持公平、公正的原則，不賣(mài)人情煙、關(guān)系煙和賣(mài)大戶，讓那些以“卷煙供應(yīng)不能滿足消費(fèi)需求，我不賣(mài)別的煙賣(mài)什么”為借口的違法經(jīng)營(yíng)者，在被查處時(shí)，心服口服。其實(shí)，絕大多數(shù)卷煙零售戶是不愿賣(mài)假貨的，畢竟聲譽(yù)是不能用金錢(qián)來(lái)衡量的，我們只有在加大法律法規(guī)宣傳力度的同時(shí)，保證有充足的貨源供應(yīng)，相信他們是能夠規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為的。與此同時(shí)，對(duì)從事卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的卷煙零售戶，我們要予以重拳打擊，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。

四是堅(jiān)定不移地推行明碼標(biāo)價(jià)工作。為保證卷煙零售戶有合理的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，近年來(lái)各地都實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià)。通過(guò)新型零售商戶的調(diào)查，特別是大商場(chǎng)、大超市。當(dāng)前的明碼標(biāo)價(jià)工作仍存在執(zhí)行不力，監(jiān)督不到位，價(jià)格管理不到位現(xiàn)象。一些卷煙零售戶為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不惜以降低卷煙價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，并片面的認(rèn)為，卷煙本身利潤(rùn)小，不賣(mài)不如多賣(mài)，它能帶動(dòng)其它商品的消費(fèi)，不在卷煙上賺錢(qián)，在別的商品上賺錢(qián)。因此，卷煙不賺錢(qián)，倒貼塑料袋的現(xiàn)象不但沒(méi)有引起這些卷煙零售戶的重視，反而加大了他們對(duì)卷煙低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)的做法，給其他的卷煙零售戶帶來(lái)銷(xiāo)售壓力而引出負(fù)面和公憤。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的最終目的是實(shí)現(xiàn)零售戶利益的最大化，零售戶的利潤(rùn)增加了，就能抓住他們的心，就能夠使他們得到滿足感，從而提高廣大零售戶對(duì)煙草部門(mén)的滿意、忠誠(chéng)和依賴度。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)可以限制經(jīng)營(yíng)戶自主定價(jià)權(quán)，使原來(lái)利用自主作價(jià)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為受到嚴(yán)格制約，規(guī)范了價(jià)格行為和經(jīng)營(yíng)行為。避免了零售戶在銷(xiāo)售過(guò)程中與顧客的討價(jià)還價(jià)，減少不必要的誤會(huì)。零售戶把主要精力放在提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大銷(xiāo)量和提高市場(chǎng)占有率上，樹(shù)立零售業(yè)良好的社會(huì)形象。同時(shí)可以打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶，目前無(wú)證戶的貨源主要是一些批發(fā)大戶按批發(fā)價(jià)供給的，所以明碼標(biāo)價(jià)有利于我們打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為。

五是統(tǒng)籌規(guī)劃，合理發(fā)放零售許可證。目前，盡管零售市場(chǎng)規(guī)劃布局的合理與否尚存許多不同聲音，但現(xiàn)有零售許可證發(fā)放存在城鄉(xiāng)失調(diào)、監(jiān)管存在盲區(qū)以及違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象屢禁不止。對(duì)于現(xiàn)有的零售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，規(guī)劃和管理是大勢(shì)所趨，但在制定規(guī)劃布局方案時(shí)，應(yīng)把握好一個(gè)“度”，做到因地制宜。在城鎮(zhèn)和人口較為密集的路段，應(yīng)根據(jù)各片區(qū)、路段的人口分布、地理環(huán)境、交通狀況、卷煙消費(fèi)水平確定具體零售戶的數(shù)量及合理間距，并按總量依次類(lèi)推，逐層分解，使零售許可證的發(fā)放和布局趨于合理。在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，應(yīng)從方便卷煙零售戶和滿足市場(chǎng)的需求出發(fā)，做好農(nóng)村卷煙零售戶的發(fā)證工作。抓好年底許可證換證工作，努力提高許可證的“含金量”。

六是密切關(guān)注新型業(yè)態(tài)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，適時(shí)順勢(shì)更新專(zhuān)賣(mài)管理的方式和內(nèi)容。可以預(yù)見(jiàn)，今后的幾年，采用連鎖經(jīng)營(yíng)方式的大型零售客戶將會(huì)成為卷煙零售的主要經(jīng)營(yíng)形式之一，卷煙連鎖經(jīng)營(yíng)，超市經(jīng)營(yíng)已成為一種潮流，并且其銷(xiāo)售量比例也成倍增長(zhǎng)。要是這些零售客戶成為我們的同盟軍，還需要我們?cè)诜?wù)、誠(chéng)信和管理上下功夫。在搞好服務(wù)的基礎(chǔ)上，為防止這些零售客戶搞低價(jià)傾銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售、打折讓利等行為的發(fā)生，明碼標(biāo)價(jià)在這些客戶中顯得尤為重要。對(duì)于那些以總店配送分店經(jīng)營(yíng)模式的客戶，我們要對(duì)分店實(shí)行一店一證一戶一訪一結(jié)算的制度。從零售價(jià)格、限量供應(yīng)等方面加強(qiáng)對(duì)這些零售客戶的監(jiān)管，在規(guī)范他們自身經(jīng)營(yíng)行為的同時(shí)，努力營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)有序的卷煙零售市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)傳統(tǒng)零售客戶特別是中小客戶的經(jīng)營(yíng)利益，促進(jìn)整個(gè)卷煙零售業(yè)的健康、和諧發(fā)展。

七是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管制度的落實(shí)，真正做到落地銷(xiāo)售。零售終端確認(rèn)制度的**含義是通過(guò)配送人員與零售戶在銷(xiāo)售票據(jù)上的簽字確認(rèn)，確定卷煙在訪銷(xiāo)配送過(guò)程中各流通環(huán)節(jié)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，從而明確訪銷(xiāo)、配送、零售商戶三者間的責(zé)任，規(guī)范卷煙流通秩序。

八是控制大戶，防止形成“網(wǎng)中網(wǎng)”。關(guān)于“大戶”的界定，筆者的觀點(diǎn)是指那些卷煙銷(xiāo)售量較大，有自己穩(wěn)定的下線，又不遵守國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)政策，對(duì)煙草行業(yè)的平穩(wěn)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展構(gòu)成危害的卷煙經(jīng)營(yíng)戶。由于這些大戶的存在，不僅為無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶提供卷煙貨源，還擾亂卷煙零售市場(chǎng)價(jià)格秩序，損害周邊零售戶的經(jīng)營(yíng)利益。嚴(yán)格控制“大戶”，防止形成“網(wǎng)中網(wǎng)”，對(duì)規(guī)范卷煙零售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序起到了很好的效果。對(duì)“大戶”采取合理定量后，中小卷煙零售客戶的訂貨量往往會(huì)有所上升。在保護(hù)、維護(hù)中小卷煙零售客戶利益的同時(shí)，還要對(duì)其實(shí)施監(jiān)控，調(diào)查其所進(jìn)的卷煙是否都是用于自己的規(guī)范銷(xiāo)售，這對(duì)調(diào)控卷煙經(jīng)營(yíng)大戶很重要。

總之，通過(guò)全行業(yè)煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員的共同努力，充分發(fā)揮對(duì)市場(chǎng)的有效監(jiān)管，在實(shí)際工作中多出主意，想辦法，積極探索對(duì)零售卷煙市場(chǎng)監(jiān)管的新途徑，從而確保我縣卷煙市場(chǎng)規(guī)范、有序、健康、穩(wěn)定發(fā)展。