心得體會是在實際生活、工作、學習等過程中通過思考、總結(jié)和抽象而得出的寶貴經(jīng)驗，它能夠幫助我們更好地認識自己、提高自己。心得體會可以是對一段時間內(nèi)的感悟、對某個事件或任務(wù)的思考和總結(jié)，也可以是對自己成長和進步的總結(jié)。在日常生活中，我們常常通過寫心得體會來記錄自己的成長和收獲，以便日后回顧和反思。心得體會的寫作不僅有助于個人成長，也能夠為他人提供借鑒和參考。寫心得體會時要注重邏輯性，將自己的觀點和理由有機地連接起來。大家可以通過這些心得體會范文來刺激自己的思維和提升自己的文采，寫出更好的心得體會。

如何做好黨派工作心得體會及收獲篇一

如今，競爭日益激烈，工作壓力越來越大，作為一名職場新人，如何做好公司工作成為許多人需要思考的問題。不僅需要具備一定的專業(yè)知識和技能，更需要具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和團隊精神。那么，如何做好公司工作，成為一名領(lǐng)導和同事信任的優(yōu)秀員工呢？以下為本人在工作中總結(jié)的幾點心得體會。

二、工作態(tài)度決定一切。

工作態(tài)度是一個人在工作中最基本的標準之一，也是決定一個人能否成功的重要因素之一。一位優(yōu)秀的員工需要擁有敬業(yè)精神、責任心和積極的工作態(tài)度。對于工作的任務(wù)，不僅要高度重視，還要認真分析，盡力做到完美。堅持不懈的付出和努力，不僅能夠給自己帶來滿足感和成就感，也可以贏得客戶和上司的認可和信任。

三、團隊合作是關(guān)鍵。

工作中，團隊合作是不可或缺的重要因素。只有通過合作，在工作中才能減輕工作壓力，提升工作效率。在團隊中，相互信任、相互支持、相互尊重和相互配合是非常重要的。團隊合作四個字雖然簡短，但是其中蘊含的意義卻非常深刻。

四、溝通能力必備。

優(yōu)秀的溝通技能是一名成功員工必須要具備的能力。無論是與同事之間的溝通，還是與客戶之間的溝通，都需要注重溝通技巧，避免沖突產(chǎn)生，并盡力解決問題。在溝通中，要盡量減少無意義的爭吵和矛盾，并以平和的心態(tài)去解決問題。

五、持續(xù)學習是成功的保障。

作為一名優(yōu)秀的員工，持續(xù)學習是非常重要的。只有不斷學習、積累經(jīng)驗和提升自己的能力，則能在不斷變化的工作環(huán)境中、與市場的變化同步，才能在職場上立于不敗之地。在學習的過程中，要注重實踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗，以不斷提高自己。

綜上所述，作為一名職場新人，我們需要具備優(yōu)秀的工作態(tài)度，積極的團隊合作精神，優(yōu)秀的溝通能力，以及不斷努力學習的精神。當然，在工作中遇到問題時，我們也要善于尋求幫助和支持，與團隊一起解決問題，才能最終實現(xiàn)成功。即使做好了以上這一切，我們也不應(yīng)忘記對自己的成果要保持謙虛和感恩之心，不忘初心，始終懷著感恩之心，做好每一天的工作，才能更好地發(fā)揮自己的才能和潛力。

如何做好黨派工作心得體會及收獲篇二

現(xiàn)在的社會越來越注重團隊合作，人際交往的能力成為一個人成功的一個重要因素。而團隊工作是成功的人際交往的基礎(chǔ)。通過團隊工作，人們可以相互合作、彼此信任，增強溝通與協(xié)作的能力，不斷完善個人技能，實現(xiàn)個人和團隊的共贏。那么，在團隊工作中如何做好自己的角色？如何成為一個好的隊友？這就需要我們進行一定的反思和總結(jié)，結(jié)合自己經(jīng)驗，提出一些心得體會。

二、明確團隊的角色與目標。

在一個團隊中，每個人都有不同的角色，明確自己的工作職責，了解自己在團隊中的作用，在工作中要做好自己的本職工作，不要跨界，不要“插手”別人的工作。另外，在團隊中，還要清晰明確團隊的目標。每個人都要清楚地知道團隊的使命、任務(wù)和目標，這樣才能做到心中有數(shù)。

建立良好的團隊合作關(guān)系是實現(xiàn)團隊目標的基礎(chǔ)。首先，要了解并尊重每個隊員的差異性，在交流中要采用平等尊重、真誠信任的態(tài)度，不要過于執(zhí)著于自己的想法。其次，要注意情緒管理，遇到爭執(zhí)和不同意見時，要保持冷靜、理性，不要情緒化，去化解爭端，找到最優(yōu)解決方案。另外，要注意及時溝通，確保信息交流暢通，實現(xiàn)及時反饋，以保證團隊工作的順利進行。

四、加強個人技能的提高。

團隊合作不僅僅需要團隊的配合，也需要個人的高超技能。為了提高自己在團隊中的個人技能，我們必須保持學習的態(tài)度，接受新知識的不斷更新和學習。另外，要把握機遇，承擔不同的工作挑戰(zhàn)，不斷充實自己的工作經(jīng)驗，在領(lǐng)域中有深入的研究和掌握高端的技能，不斷提高自己和團隊的專業(yè)化水平。

五、建立團隊和個人的反思機制。

在團隊工作中，建立一個反思機制，對團隊和個人的工作進行反思和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)團隊中存在的問題，彌補團隊中的不足，優(yōu)化工作效率，進一步提升團隊的工作水平。不能事后追悔，要時刻審視自己和團隊工作中存在的問題，進行問題發(fā)現(xiàn)和問題解決。同時，還要注重個人成長的反思，及時總結(jié)自己的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己的不足和成長空間，更好的完善自我。

總之，在團隊工作中要注重角色的明確和團隊目標的明確，建立良好的合作關(guān)系，加強個人技能提高，以及建立反思機制，實現(xiàn)對個人和團隊的不斷完善，從而最大化的發(fā)揮團隊合作的作用。只有做好自己的本職工作，相互信任和理解，才能讓團隊一起成長，共創(chuàng)偉業(yè)。

如何做好黨派工作心得體會及收獲篇三

審調(diào)工作是企業(yè)內(nèi)部控制工作中的重要環(huán)節(jié)，對于企業(yè)的經(jīng)營管理和風險控制具有重要意義。在審調(diào)工作中，審計人員需要通過各種方法和手段，全面、客觀地了解企業(yè)的內(nèi)部運營情況和經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)潛在的風險隱患，并提出科學、可行的改進意見，為企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展提供保障。本文將結(jié)合筆者在審調(diào)工作中的經(jīng)驗，分享一些做好審調(diào)工作的心得體會。

第二段：前期準備。

審調(diào)工作的質(zhì)量和效率很大程度上受到前期準備工作的影響。在開展審調(diào)工作前，審計人員需要了解企業(yè)的相關(guān)信息，包括企業(yè)的行業(yè)、經(jīng)營模式、組織架構(gòu)、財務(wù)狀況等，以便確定審計的范圍和重點。此外，審計人員還需要了解相關(guān)的法律法規(guī)、內(nèi)部控制標準和審計方法，以便在審計過程中做到規(guī)范、有序。在前期準備工作中，審計人員還需要與企業(yè)管理層和相關(guān)工作人員進行充分溝通，以便在審計過程中獲得必要的支持和協(xié)助。

第三段：審調(diào)過程。

在審調(diào)過程中，審計人員需要進行數(shù)據(jù)和流程的審查，了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，尋找可能存在的問題和風險隱患。審計人員需要充分利用各種審計手段和工具，如詢問、觀察、核實、比對等方法，查證企業(yè)的財務(wù)記錄和運營情況，并對數(shù)據(jù)進行分析和評估，尤其需要關(guān)注財務(wù)和經(jīng)營狀況的異常情況，以便提出合理的結(jié)論和意見。在審調(diào)過程中，審計人員還需要注意保護審計信息的安全性，并遵守行業(yè)規(guī)范和相關(guān)的倫理要求。

第四段：結(jié)果輸出。

審計人員在完成審調(diào)工作后，需要將審計結(jié)果進行整理和歸納，并形成書面報告或口頭匯報，向企業(yè)管理層提出有益的建議和意見。審計結(jié)果的內(nèi)容應(yīng)具有針對性和可行性，以便企業(yè)能夠?qū)ζ渲械膯栴}進行及時、有效的改進。在結(jié)果輸出過程中，審計人員還需要注意與企業(yè)管理層和相關(guān)工作人員充分溝通，并解答企業(yè)管理層的疑問和問題。

第五段：總結(jié)。

做好審調(diào)工作需要審計人員具備豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，以及敏銳的判斷力和溝通能力。在開展審調(diào)工作時，審計人員需要做到客觀、公正、規(guī)范，并注重保護審計信息的安全和保密。通過做好審調(diào)工作，能夠有效地發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的風險和隱患，提出科學、可行的改進建議，為企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

如何做好黨派工作心得體會及收獲篇四

好的工作心得體會是每個職場人士必備的能力。它可以幫助我們不斷提升自己的工作能力，提高工作效率，保持高效率的工作狀態(tài)，增加工作的成果與成就。雖然每個人的工作方式不同，但做好工作的基本原則是一定的。在本文中，我們將探討如何做好工作的心得體會，幫助我們在工作中更自如、更順暢。

次段：明確目標。

在工作中，為了保證任務(wù)能夠按時完成，我們需要明確目標并制定計劃及時展開工作。首先，要明確每項工作的目標與要求。然后，根據(jù)工作的復雜度，制定詳細的計劃，包括時間安排、工作內(nèi)容與工作重點。從而明確每個階段的子目標與工作重點，保證工作進展順利。在此過程中，我們可以利用各種工具，如時間管理、任務(wù)管理等軟件來提高效率，減少時間浪費。

第三段：保持專注。

全神貫注是做好工作的關(guān)鍵步驟。我們應(yīng)該盡可能地避免其他干擾，集中精力完成工作。在工作中，把握好時間、規(guī)劃好任務(wù)、利用好工具是非常重要的。不要讓小事影響大事，不要讓無關(guān)工作占用太多時間。此外，還應(yīng)該定期發(fā)布自己的進展，以及留下備注，方便以后查看和分析工作過程。保持專注不僅能夠提高工作效率，還可以幫助我們快速掌握新技能，提升自身的競爭力。

第四段：合理規(guī)劃時間。

在工作中，時間規(guī)劃非常重要。合理的時間規(guī)劃可以讓我們在有限的時間內(nèi)完成更多的工作。因此，我們應(yīng)該根據(jù)自己的工作性質(zhì)、效率等因素，制定一個適合自己的時間規(guī)劃表。在制定時間規(guī)劃表時，要充分考慮周圍的環(huán)境，比如同事的工作時間或客戶的可約時間等。由此，可以有效規(guī)劃自己的工作，做到不浪費時間。

第五段：總結(jié)。

在完成工作的過程中，我們應(yīng)該不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗和教訓。從中發(fā)現(xiàn)自己的不足與改善方向。只有不斷改善自己的工作方式，才能獲得更好的工作效果，獲得更大的工作成就。同時，我們還可以通過分享自己的工作心得和經(jīng)驗，提高團隊配合，讓共同學習成為日常工作的好習慣。

結(jié)語。

做好工作不是一蹴而就的，它需要我們不斷的嘗試與總結(jié)。我們應(yīng)該為自己設(shè)定目標，制定計劃，保持專注，規(guī)劃時間和總結(jié)經(jīng)驗。做好了這些，你會逐漸領(lǐng)會到工作的美好，并獲得更多工作的成果與成就。

如何做好黨派工作心得體會及收獲篇五

近年來，社會上推廣禁酒運動，倡導健康生活方式，禁止酗酒，提高人們的素質(zhì)水平，使社會更加和諧。而作為一名禁酒工作人員，如何做好禁酒工作，是一個需要認真思考和總結(jié)的問題。本文將分享作者在從事禁酒工作中的心得和體會。

第二段：從宣傳入手，教育人們遠離酒宴。

作為禁酒工作人員，宣傳工作是我們首要的任務(wù)。我們的宣傳貫穿于工作中的每一個環(huán)節(jié)，我們要以專業(yè)的角度，正確引導民眾。在宣傳的過程中，我們可以通過發(fā)放宣傳標語、印制宣傳單頁、在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布禁酒相關(guān)的新聞及信息等多種方式，向人們傳達禁酒的重要性，讓更多的人認識到酗酒對健康的傷害。特別是在一些場合，比如企業(yè)年會、朋友聚會、酒席等，我們要向人們重點宣傳控制飲酒的重要性，教育大家遠離酒宴，盡可能的減低飲酒的機會。

第三段：推進治理，開展有效的禁酒工作。

除了宣傳外，我們更應(yīng)該推進治理，開展一系列有效的禁酒工作。為此，我們要了解當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，運用法律手段，打擊酒后駕駛、賣淫嫖娼等行為，同時加強對酒吧、夜店等娛樂場所的監(jiān)管，嚴格控制這些場所的營業(yè)時間，規(guī)范運營行為，有力遏制酗酒的行為。此外，我們也可以積極開展一些公益活動，比如舉辦義務(wù)健康講座、開展公益慈善等，培養(yǎng)人們的健康意識，從而達到禁酒的目的。

第四段：實施培訓，提高自身禁酒工作能力。

禁酒工作的開展，需要一支專業(yè)、高效、有經(jīng)驗的隊伍。為此，我們必須充分提高自身的專業(yè)技能和工作能力。我們可以定期開展培訓活動，學習禁酒的專業(yè)知識、國內(nèi)外禁酒的先進經(jīng)驗、運用先進技術(shù)手段等，這些都是我們提升自身禁酒工作能力的必要手段，可以讓我們更加從容、高效的開展工作。

第五段：總結(jié)體會。

總之，禁酒工作是一個復雜的問題，需要我們從多個方面來進行呵護。我們首先要通過宣傳來引導大家認識到禁酒的重要性，其次要推進治理，開展一系列的禁酒工作，同時我們也要不斷提高自身的禁酒工作能力，這樣才能夠更好的開展禁酒工作。在這個過程中，我們也要深入思考，不斷總結(jié)自身的體會，探索新的方法，努力推動禁酒事業(yè)健康、快速、可持續(xù)的發(fā)展。

如何做好黨派工作心得體會及收獲篇六

工作是每個人都必須面對的現(xiàn)實，但是對于一些職場新人或者剛剛開始工作的人來說，人生中的第一份工作往往永遠都是難忘的。在這個階段，良好的工作習慣和態(tài)度是至關(guān)重要的。為了做好工作，下面是一些我個人的心得和體會，希望對大家能夠有所幫助。

第二段：建立明確的職業(yè)目標。

在工作中，首先要有明確的職業(yè)目標。只有了解自己的職業(yè)方向和目標，才能更好地規(guī)劃個人的發(fā)展方向。同時，也可以更加透徹地明確工作的方向和目標，為工作做好充分的準備。

第三段：學習和進修。

為了保持在職場的競爭力，學習和進修是必不可少的。在日常工作中，不斷學習新知識和技能是至關(guān)重要的。可以利用閑暇時間讀書、上線學習平臺學習和參加培訓課程來提升能力。只有學習得越多、知識面越廣，才有可能不斷成長。

第四段：加強合作和溝通能力。

在工作中，良好的溝通和合作能力是至關(guān)重要的。為了做好工作，在日常工作中，要積極主動地與同事、上級溝通，加強溝通和理解的能力。合作與溝通的良好緣分是工作中非常重要的一部分，它們直接影響著工作效率和團隊合作能力。

第五段：保持積極心態(tài)。

在工作中，保持積極的心態(tài)同樣很重要。工作中遇到的各種困難和問題常常會讓人不斷地質(zhì)疑和挑戰(zhàn)自己。但是要知道，這是個人成長的必然過程，只有有一份積極的心態(tài)，才能夠保持心態(tài)的平衡和工作的穩(wěn)定。同時，積極地對待工作和事物也能夠提升個人的自信和自我價值感。

總結(jié)。

以上是我的一些個人體會和心得，希望對大家有所幫助。在職場中，做好工作需要的是一個人的全面素質(zhì)，包括明確職業(yè)目標、學習和進修、加強合作和溝通能力以及保持積極的心態(tài)。只有滿足這樣一個人的素質(zhì)，才能夠不斷進步和成長求職之路，到達自己的職業(yè)目標。

如何做好黨派工作心得體會及收獲篇七

作為一名黨務(wù)工作者，黨派工作的目的是團結(jié)和領(lǐng)導社會各界的力量，為黨和國家的事業(yè)發(fā)展做出貢獻。如何做好黨派工作，不僅需要良好的組織能力和溝通技巧，更需要正確的工作態(tài)度和方法。在長期從事黨派工作中，我積累了一些心得體會，希望能夠與大家分享。

首先，做好黨派工作需要以服務(wù)為宗旨。黨派工作的初衷是為黨和國家的事業(yè)服務(wù)，不是為個人謀利。我們必須樹立正確的價值觀和使命感，堅守初心，始終將為黨和人民服務(wù)放在首位，以此為動力和目標進行工作。在實際操作中，我們要主動為黨派成員提供服務(wù)，傾聽他們的需求，解決他們的問題，幫助他們更好地發(fā)揮作用。只有真正做到以服務(wù)為宗旨，我們才能夠在黨派工作中贏得信任和支持。

其次，做好黨派工作需要注重組織建設(shè)。黨派工作的關(guān)鍵是團結(jié)和激勵各方力量。我們需要建立健全的組織架構(gòu)，明確各級干部的職責和權(quán)限，形成工作合力。同時，我們還需要加強對黨派成員的培訓和教育，提高他們的組織觀念和工作水平。在組織建設(shè)方面，我們要注重培養(yǎng)新人，發(fā)掘和選拔優(yōu)秀的黨派成員，為他們提供成長和發(fā)展的機會。只有充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，我們才能夠形成整體力量，推動黨派工作的開展。

第三，做好黨派工作需要強化溝通和協(xié)調(diào)能力。黨派工作涉及到各個方面，各個層面的利益，因此在工作中往往會遇到各種利益沖突和矛盾。我們需要善于傾聽各方的聲音，理解他們的訴求，協(xié)調(diào)各方的利益。在溝通工作中，我們要注重方法和策略，善于運用黨派工作的政策和措施，協(xié)調(diào)各方的關(guān)系。同時，在協(xié)調(diào)沖突和解決矛盾的過程中，我們要堅持公正、公平、公開的原則，維護黨派工作的公信力和形象。

第四，做好黨派工作需要注重創(chuàng)新和開放。黨派工作的環(huán)境和任務(wù)都在不斷變化，我們需要及時調(diào)整和更新工作思路和方法。在開展工作中，我們要勇于嘗試新的工作機制和方式，為黨派工作的創(chuàng)新提供保障和支持。同時，我們還要保持開放的心態(tài)和包容的態(tài)度，吸納外部的建議和意見，為工作的改進和完善提供參考。只有保持創(chuàng)新和開放的精神，我們才能夠不斷適應(yīng)黨派工作的需求和挑戰(zhàn)，提高工作的質(zhì)量和效果。

最后，做好黨派工作需要堅持廉潔自律。作為黨務(wù)工作者，我們要時刻警醒自己，加強自我約束，嚴格遵守黨的紀律和規(guī)定。在工作中，我們要始終保持清正廉潔的作風，不謀私利，不利用職權(quán)謀取個人利益。同時，我們還要堅持公開透明，接受黨紀和組織監(jiān)督，確保工作的公正和公平。只有做到廉潔自律，我們才能夠真正贏得黨和人民的信任，為黨派工作贏得更多的支持。

總之，在做好黨派工作的過程中，我們需要以服務(wù)為宗旨，注重組織建設(shè)，強化溝通和協(xié)調(diào)能力，注重創(chuàng)新和開放，堅持廉潔自律。只有做好這些方面的工作，我們才能夠更好地發(fā)揮黨派工作的作用，為黨和國家的事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，只要我們不斷總結(jié)和改進，我們的黨派工作一定能夠越來越好。

如何做好黨派工作心得體會及收獲篇八

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作。一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務(wù)意識。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機構(gòu)，由所長負總責，并按照有關(guān)要求，認真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發(fā)展提升年活動有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發(fā)展提升年活動是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，全面樹立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認真貫徹落實國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個不準”，供電服務(wù)“十項承諾”，實現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓工作，加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標準化等培訓，以全面提高員工的服務(wù)技能。

二、以加強行風建設(shè)為手段，進一步接受社會監(jiān)督。

加強和改進作風建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風建設(shè)水平的一項重要工作措施。為此，應(yīng)把行風建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，從建立各項規(guī)章制度入手，實行所長為本所行風建設(shè)第一責任人，具體抓好本所行風建設(shè)，以積極認真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督。實行“一崗一責”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風工作就抓到哪里，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進行走訪，征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；三是建立健全客戶監(jiān)督機制。在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業(yè)務(wù)流程和收費標準等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設(shè)法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務(wù)可控性，進一步強化服務(wù)行為，實行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責任心不強，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

三、以實現(xiàn)客戶滿意為目標，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。一是實行“一條龍”服務(wù)，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務(wù)活動。在塑造營業(yè)窗口形象時，進一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)標準和用語，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù)；二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現(xiàn)象；三是改進服務(wù)模式，開展“一對一”服務(wù)，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；四是針對客戶對電能的質(zhì)量、計量準確度等疑問，應(yīng)配合上級公司有關(guān)部門及時提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現(xiàn)場校驗服務(wù)，對確實存在電能質(zhì)量不合格、計量裝置失準等問題盡快按有關(guān)規(guī)定上報處理；五是針對特殊客戶開展送溫暖服務(wù)，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費，以塑造供電服務(wù)新形象；六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；七是建立故障搶修快速反應(yīng)機制，認真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現(xiàn)場認真處理；八是繼續(xù)開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設(shè)備的管理，及時處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓，實行微笑服務(wù)，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。