當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

關(guān)于郵政青年大講堂心得體會(huì)和感想一

法定代表人：

住所：

聯(lián)系電話：

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：

乙方：

法定代表人：

住所：

聯(lián)系電話：

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：

為改善當(dāng)?shù)氐泥]政服務(wù)工作，方便群眾用郵，甲方委托乙方在 設(shè)置 。經(jīng)雙方協(xié)商同意，訂立代辦合同如下：

一、甲方委托乙方代辦下列第 種郵政業(yè)務(wù)：

1、出售郵票、郵資信封、明信片;

2、收寄國(guó)內(nèi)平常、掛號(hào)郵件、國(guó)際平信;

3、開發(fā)兌付普通匯票;

4、收訂、零售郵發(fā)的報(bào)紙期刊;

5、收寄、投遞包裹;

6、投遞 區(qū)(村) 路(街)(組) 巷范圍內(nèi)的報(bào)刊和平常、掛號(hào)郵件(包括按給據(jù)郵件手續(xù)投遞的各種郵件領(lǐng)取通知單)。

7、其它郵政業(yè)務(wù)： 。

二、甲方應(yīng)負(fù)的責(zé)任

1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)乙方辦理第一條規(guī)定的郵政業(yè)務(wù);

2、按規(guī)定班期送交由乙方投遞的郵件和報(bào)刊;

3、按規(guī)定班期接收乙方封發(fā)的郵件;

4、發(fā)給代辦郵政業(yè)務(wù)所需的標(biāo)識(shí)牌、信箱(筒)、日戳、夾鉗、計(jì)量器具、油墨、業(yè)務(wù)單式、投遞工具及其它郵政用品供乙方使用，所有權(quán)歸甲方;

5、對(duì)乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督檢查;

6、按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)付給乙方代辦郵政業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。

三、乙方應(yīng)負(fù)的責(zé)任

1、負(fù)責(zé)提供代辦郵政業(yè)務(wù)所需的房屋、場(chǎng)地、辦公用具等;

2、按照郵政業(yè)務(wù)規(guī)章制度和郵件時(shí)限、質(zhì)量、規(guī)格及營(yíng)業(yè)時(shí)間要求辦理第一條規(guī)定的郵政業(yè)務(wù);

3、按照規(guī)定的郵運(yùn)班次交接郵件;

4、按規(guī)定的投遞方式、深度、班期負(fù)責(zé)指定范圍內(nèi)的郵件報(bào)刊投遞工作，至遲于郵班到達(dá)后 天內(nèi)將郵件報(bào)刊投交給收件人(單位或個(gè)人)或訂戶。有簽收手續(xù)的，手續(xù)應(yīng)齊備;

5、保證郵件報(bào)刊不積壓、丟失、短少或損毀;

6、按照規(guī)定上繳代辦郵政業(yè)務(wù)款項(xiàng);

7、遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和郵政通信紀(jì)律，嚴(yán)格保守通信秘密;

8、接受甲方的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查;

9、嚴(yán)密保管甲方發(fā)給的日戳、字釘、夾鉗和維護(hù)所發(fā)給的標(biāo)識(shí)牌、信箱、計(jì)量器具及其他用品，節(jié)約使用業(yè)務(wù)單式和材料。

四、乙方指派 代辦郵政業(yè)務(wù)工作，其隸屬關(guān)系不變。

五、甲方付給乙方的代辦郵政業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)每月結(jié)算一次，于次月 日前支付。

六、因乙方過(guò)失而引起各類郵件、報(bào)刊、郵政票款、郵政公物(含郵政用品)等的丟失、損毀或被竊時(shí)，應(yīng)按郵政企業(yè)對(duì)寄件人或收件人所承擔(dān)的全部責(zé)任或票款、公物的價(jià)值由乙方賠償損失。

乙方違反通信紀(jì)律，貪污挪用郵政票款或故意造成郵件報(bào)刊的積壓延誤、丟失損毀或私拆隱匿的，由乙方承擔(dān)全部法律責(zé)任。

七、本合同自簽訂之日起生效，有效期 年，合同期滿自行失效。如雙方同意繼續(xù)辦理，應(yīng)重新訂立合同。在合同有效期內(nèi)，任何一方申請(qǐng)解除合同時(shí)，應(yīng)在 之前提出，并需在選定接辦人員后再辦理移交，在未移交前，乙方仍應(yīng)繼續(xù)維持當(dāng)?shù)剜]政通信，不得中斷。

八、爭(zhēng)議的解決方式

當(dāng)事人從下列兩種方式中選擇第 種方式(只能選擇一種)，作為本合同爭(zhēng)議的解決方式。

1、因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交 仲裁委員會(huì)仲裁;

2、因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向有管轄權(quán)的人民法院起訴。

九、本合同未盡事宜，一律按《中華人民共和國(guó)民法典》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)當(dāng)事人共同協(xié)商，作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同具有同等效力。

本合同之附件均為本合同不可分割之一部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同正本一式 份，甲方、乙方各執(zhí) 份;合同副本 份，送 。

本合同自 起生效。有效期限至 年 月 日。

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

甲方代表簽名：

簽訂地點(diǎn)：

開戶銀行：

賬號(hào)： 乙方代表簽名：

簽訂地點(diǎn)：

開戶銀行：

賬號(hào)：

年 月 日 年 月 日

關(guān)于郵政青年大講堂心得體會(huì)和感想二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委、同事們：

大家上午好！

為紀(jì)念“五四”青年節(jié)xx周年，進(jìn)一步提升青年員工愛崗敬業(yè)精神，在全市郵政營(yíng)造“勇?lián)?zé)任、敢為人先、爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵、建功立業(yè)”良好氛圍，為瀘州郵政又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和青年人才支撐，4月29日，市公司召開了紀(jì)念五四青年節(jié)“散發(fā)青春活力，凝聚青春力量，力推轉(zhuǎn)型發(fā)展”座談會(huì)，市公司領(lǐng)導(dǎo)、市公司和直屬分局副科級(jí)以上中層干部、各部門優(yōu)秀青年積極分子、團(tuán)委書記和委員共同參與了座談。

座談會(huì)首先組織參會(huì)人員重溫了“五四”運(yùn)動(dòng)的背景與經(jīng)過(guò)，并學(xué)習(xí)了“五四”精神和現(xiàn)實(shí)意義。隨后，青年員工和中層干部們圍繞“述衷腸，青春無(wú)悔；看現(xiàn)在，激情人生；展未來(lái)，甘灑熱血；敢擔(dān)當(dāng)，為了郵政”主題，就如何立足崗位、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，力推瀘州郵政轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展進(jìn)行了熱烈討論。青年員工代表們踴躍發(fā)言，暢談參加工作以來(lái)的心得體會(huì)，并積極提出改進(jìn)工作、促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的各項(xiàng)建議，大家紛紛表示，將大力弘揚(yáng)“五四”精神，立足崗位從自身做起，轉(zhuǎn)變思想、勤于學(xué)習(xí)、努力工作，為郵政事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春和力量。中層干部們追憶起過(guò)去的青春歲月，以及在郵政企業(yè)工作以來(lái)的酸甜苦辣、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以豐富而寶貴的人生經(jīng)歷激勵(lì)青年員工們?cè)诠ぷ骱蜕钪?，?yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎、勤奮踏實(shí)、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己、多方位練本事，堅(jiān)持“靜心、用心、創(chuàng)新、開心”從容面對(duì)一切。

聽完大家的熱烈討論后，許先平副總經(jīng)理肯定了青年員工們身上青春活力、積極向上的精神風(fēng)貌，同時(shí)贈(zèng)與青年員工“懸梁刺股、精衛(wèi)填海、精忠報(bào)國(guó)”三個(gè)成語(yǔ)，希望大家勤奮學(xué)習(xí)，加強(qiáng)崗位鍛煉，持之以恒，提升工作能力，并忠于郵政事業(yè)，保持工作激情，將敬業(yè)精神付之實(shí)際行動(dòng)。

總經(jīng)理向全市郵政青年員工們寄以厚望，勉勵(lì)大家：

一是在人生中要“立德、立志、立言、立行”，要以德為先，做正派的人、正派的事；立志高遠(yuǎn)，并腳踏實(shí)地，為郵政企業(yè)騰飛盡畢生心血；不輕諾于人，不亂說(shuō)話，做到言必行，行必果，言行一致，一步一個(gè)腳印把本職工作做好。

二是在現(xiàn)實(shí)工作中要“尊重、學(xué)習(xí)、包容、創(chuàng)新”，要尊重工作制度、尊重老同志；強(qiáng)化規(guī)章制度、企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，并積極向身邊的優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)；要懂得包容，少些抱怨，求同存異，多看別人優(yōu)點(diǎn)；同時(shí)要不斷創(chuàng)新思維，立足崗位推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展。

三是在事業(yè)上要“講責(zé)任、講使命、講激情、講奉獻(xiàn)”，要不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)定意志，敢于擔(dān)當(dāng)；熱愛郵政事業(yè)，做到干一行、愛一行，學(xué)一行、精一行，并有舍得和放棄的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，像炭一樣燃燒自己，感染別人，為瀘州郵政的可持續(xù)發(fā)展揮灑熱血，發(fā)揮聰明才智。

會(huì)議最后宣讀了倡議書，倡導(dǎo)全市郵政團(tuán)員青年繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、忘我工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的“瀘州郵政人”精神，始終保持積極進(jìn)取、奮發(fā)有為、不畏艱辛、戰(zhàn)勝困難的高昂斗志，全力以赴開展好各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，肩負(fù)起實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)的光榮使命，開創(chuàng)瀘州郵政轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展新局面。

關(guān)于郵政青年大講堂心得體會(huì)和感想三

郵政局的工作隨著時(shí)代的發(fā)展，已經(jīng)不如以前那么的重要了，但是郵政局還是有它存在的巨大價(jià)值，只要有這通信的存在，就存在著郵政局。因?yàn)槿藗儾粌H僅是要通過(guò)電腦，電話等現(xiàn)代工具來(lái)聯(lián)系，較大的物件寄遞都是需要郵局的存在的，所以我們一定要時(shí)刻的注意到郵政局工作的重要性。就目前來(lái)看，郵政局存在的重要性仍然很大，需要我們繼續(xù)不斷的努力工作。xx年郵政局的財(cái)務(wù)工作計(jì)劃有下：

按照國(guó)家統(tǒng)一的財(cái)經(jīng)制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》及《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》等各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法規(guī)和會(huì)計(jì)制度，根據(jù)《新疆郵政企業(yè)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)要求，在全地區(qū)開展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范達(dá)標(biāo)工作，使會(huì)計(jì)工作秩序規(guī)范有序，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作更加規(guī)范。

對(duì)以往年度相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行原始記錄和臺(tái)賬的修訂。在產(chǎn)品量結(jié)算單價(jià)的測(cè)定、干線運(yùn)費(fèi)結(jié)算、損益核算等方面充分利用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，建立成本計(jì)算模型，為成本定價(jià)和經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)。

繼續(xù)做好量收系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用工作，深入挖掘量收系統(tǒng)的管理和分析功能，充分利用量收管理系統(tǒng)加強(qiáng)收入管理、欠費(fèi)管理、資費(fèi)管理、業(yè)務(wù)稽核和經(jīng)營(yíng)分析等方面的工作。

在成本安排上，配合專業(yè)化經(jīng)營(yíng)步伐，將有限的資金向重點(diǎn)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷環(huán)節(jié)傾斜，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。對(duì)業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)和業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)繼續(xù)實(shí)行集中歸口管理，統(tǒng)籌安排，集中支付，確保資金使用效益和效果。在投資建設(shè)上，以提高重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展能力為核心，有效益的追加增量資產(chǎn)。繼續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)、局所改造、營(yíng)投終端以及干線項(xiàng)目建設(shè)，盡快形成生成能力，并轉(zhuǎn)化為增收優(yōu)勢(shì)。集中采購(gòu)工作在現(xiàn)有郵政業(yè)務(wù)用品、信息化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，考慮進(jìn)一步嘗試采用多種方式進(jìn)行，妥善解決好緩解資金緊張與業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際需要的矛盾，并逐步擴(kuò)大集中采購(gòu)范圍。

損益核算工作要在進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)工作，細(xì)化核算的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對(duì)核算結(jié)果的分析和應(yīng)用。逐步將損益核算分析制度化、常規(guī)化，明確各專業(yè)成本控制的重點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門關(guān)注和應(yīng)用損益核算成果;在專業(yè)考核中逐步采用損益核算數(shù)據(jù)進(jìn)行成本收入率等指標(biāo)考核，提高專業(yè)考核的科學(xué)性;通過(guò)對(duì)營(yíng)投、網(wǎng)運(yùn)、綜合管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行損益核算，為優(yōu)化資源配置提供依據(jù)。

對(duì)重點(diǎn)成本項(xiàng)目繼續(xù)加強(qiáng)管控力度，實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格考核。

相信我們郵政局財(cái)務(wù)部門只要按照上面的工作計(jì)劃來(lái)工作，那么我們就一定會(huì)有一個(gè)很大的發(fā)展，只要我們是在不斷的前進(jìn)中實(shí)現(xiàn)自己的為人民服務(wù)的態(tài)度，我們就會(huì)做好這一切。在不斷的發(fā)展中，我們有了很好的前進(jìn)的基礎(chǔ)，在不斷的進(jìn)步中，我們有了更好的進(jìn)步，我們?cè)诓粩嗟那斑M(jìn)中匯聚更多的力量，相信 年我們的郵政局一定會(huì)取得一個(gè)美好工作的一年!

關(guān)于郵政青年大講堂心得體會(huì)和感想四

9月14日，作為廣西郵政系統(tǒng)的新員工的我有幸參加了區(qū)郵政公司為我們今年新入局的大學(xué)生在廣西電信職工培訓(xùn)中心舉行的為期9天的2011年廣西區(qū)郵政公司新入局大學(xué)生培訓(xùn)班，在這九天的培訓(xùn)里，經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)老師的淳淳教導(dǎo)，我受益匪淺，并就此我想談?wù)勎覀€(gè)人的心得體會(huì)。

培訓(xùn)期間我們只要學(xué)習(xí)了成功從優(yōu)秀員工做起、廣西郵政介紹、《郵政法》及郵政相關(guān)法律法規(guī)、郵政公文寫作、保密基本知識(shí)、商務(wù)禮儀、郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)作業(yè)組織、郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、自我素質(zhì)提升培養(yǎng)、有效溝通、薪酬福利、企業(yè)獎(jiǎng)懲辦法、郵政企業(yè)文化、執(zhí)行力、郵政速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理、郵政發(fā)展簡(jiǎn)史、郵政代理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理、郵政信息化建設(shè)、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)。

在學(xué)習(xí)中，我了解到：

郵政，是國(guó)家開辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物為載體的信息為主的通信行業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國(guó)郵政擔(dān)負(fù)著傳遞國(guó)家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息溜的大動(dòng)脈;是市場(chǎng)商品流通的重要通道;是市場(chǎng)貨幣流通的重要渠道;是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人們溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情最普遍使用的一種通信方式。郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。

因此，我們要以鄧小平理論和”三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡視察南寧郵件處理中心的講話精神。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，推進(jìn)和諧廣西郵政企業(yè)建設(shè)，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、安全、效益相協(xié)調(diào)，為全面完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)而努力。做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶為中心，以服務(wù)為宗旨，以效益為目標(biāo)，這樣才能捉住郵政這個(gè)百年老店實(shí)施重大變革的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快郵政主業(yè)和郵政速遞物流的改革進(jìn)程，在保障公民通信權(quán)利，保障通信安全的同時(shí)做到社會(huì)效益和企業(yè)效益的共同增長(zhǎng)。

這次學(xué)習(xí)，除了讓我增長(zhǎng)、了解了有關(guān)中國(guó)郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是使我的思想覺悟得到了一定的提高，作為郵政人的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣，他們的職業(yè)理想和追求值得值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。并且認(rèn)識(shí)到要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。要講文明禮貌，儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。愛崗敬業(yè)，樹立正確的職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、努力提高自己的職業(yè)技能。誠(chéng)實(shí)守信，做到言行一致，表里如一。辦事公道，堅(jiān)持真理、公私分明、做到公平公正、光明磊落。發(fā)揚(yáng)我們中華民族勤勞節(jié)儉的傳統(tǒng)美德。與同事們平等尊重、相互學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作，共同為郵政事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的力量，促進(jìn)廣西郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展。

同時(shí)，認(rèn)真思考并規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯：首先，我要做好規(guī)劃、制定目標(biāo)。服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，服從于組織的安排和調(diào)整，不能只強(qiáng)調(diào)自我，要想到全局、大局，只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略，服從大局才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。其次，我要提高情商，尊重他人。注意認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，調(diào)控好情緒，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重基層，做事先做人!第三，盡心盡責(zé)，腳踏實(shí)地。從大處著眼，小處著手，把每件事都當(dāng)作大事仔細(xì)圓滿的完成。第四，放下架子，從零開始。讓事實(shí)、讓成果、讓評(píng)價(jià)來(lái)證明自己。最后，遵紀(jì)守法，正派做人。以禮相待，不卑不亢，自覺抵制不正之風(fēng)，憑自己的才能、業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與目標(biāo)。

中國(guó)郵政速遞物流是我夢(mèng)想起飛的地方，我為郵政速遞物流ems而驕傲!我相信通過(guò)努力就會(huì)成功!

關(guān)于郵政青年大講堂心得體會(huì)和感想五

按照培養(yǎng)方案要求，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過(guò)各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開始在中國(guó)郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下。

(1)實(shí)習(xí)單位情況介紹：

郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí)，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問(wèn)題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。

速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，主要支撐全國(guó)速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國(guó)際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。

(2)實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來(lái)自全國(guó)各地的老師來(lái)講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。

第二，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過(guò)系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對(duì)郵政的意見和建議。

(3)實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

1、電話禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時(shí)，我們開了禮儀公共課，當(dāng)時(shí)感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn)，特別是電話禮儀，平時(shí)打電話非常的隨意，也不注重言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)方式，更不會(huì)敏銳捕捉對(duì)方話里的意思，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的呼叫中心的實(shí)習(xí)使我們充分了解到所有學(xué)過(guò)的知識(shí)都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話，我們?cè)趯?shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核，例如：接起電話時(shí)，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，禮貌清晰的問(wèn)候來(lái)電客戶，通話中主動(dòng)、適時(shí)、靈活有禮貌地核實(shí)客戶信息，正確及時(shí)的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識(shí)我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸實(shí)踐，這樣才會(huì)有助于我們的成長(zhǎng)和事業(yè)的成功。

2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰(shuí)都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過(guò)郵政速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑，“覺得郵件有問(wèn)題了，客戶才會(huì)來(lái)查?！逼髽I(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說(shuō)，是的，我們接到的大多是有問(wèn)題的郵件，不是丟了就是遲遲沒(méi)有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒(méi)有給客戶解決問(wèn)題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。

關(guān)于郵政青年大講堂心得體會(huì)和感想六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家晚上好！我代表--支局在會(huì)議上作關(guān)于“旺季重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作小結(jié)、下一步重點(diǎn)業(yè)務(wù)開展及全年收入如何完成”的發(fā)言。在工作匯報(bào)及工作安排中，如有不妥之處，還望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁指出，我們一定吸取更好的建議和方法，為郵政事業(yè)更快更好的發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

首先，我對(duì)我支局“旺季重點(diǎn)業(yè)務(wù)”作工作小結(jié)為以下幾個(gè)方面：

我們?cè)趽碛羞@些優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，一定要報(bào)以細(xì)心、耐心、熱心的態(tài)度去服務(wù)客戶，唯有這樣，我們才能更進(jìn)一步的留住客戶、拉攏客戶、挖掘客戶，才能更好的體現(xiàn)便民點(diǎn)的價(jià)值所在。

更清晰、清楚的了解他們的資金動(dòng)向，摸清一些客戶的心理。才好對(duì)癥下藥、如對(duì)客戶宣傳火車票報(bào)銷、存款有禮、積分兌換等等良策，其目的只有一個(gè)，就是拉攏客戶、讓他成為我們郵政的忠實(shí)客戶。所以，“電訪客戶”是我們旺季工作中必然開展的一個(gè)前期工作，同時(shí)，也為我們余額增長(zhǎng)的堡壘中添了一塊磚。

讓他們覺得有種親切感，這樣我們的宣傳才不會(huì)白費(fèi)，才會(huì)達(dá)到一定的正面效果。

旺季不會(huì)失去，每一天都是旺季。認(rèn)真履行好我們的職責(zé)，不辭辛苦，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更要充分發(fā)揮我們客源優(yōu)勢(shì)，大力去挖掘新的客戶來(lái)達(dá)到余額沉淀、增長(zhǎng)。

其次，我對(duì)我支局“下一步重點(diǎn)業(yè)務(wù)的開展”作出以下規(guī)劃與部署：

為加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，近幾年，我局將速遞業(yè)務(wù)作為發(fā)展重點(diǎn)，強(qiáng)力打造郵政速遞品牌形象，搶占速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)，提高郵政速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，迅速做大做強(qiáng)速遞業(yè)務(wù)。 最后，“全年收入計(jì)劃如何完成”作細(xì)分：

能否完成代理金融業(yè)務(wù)收入，對(duì)完成全年收入和差額計(jì)劃舉足輕重，是關(guān)系全年經(jīng)營(yíng)的成敗。為此，把代理金融業(yè)務(wù)確定我們工作和努力發(fā)展的重點(diǎn)之一是正確選擇。在代理金融業(yè)務(wù)中，利差收入是重點(diǎn)，也就是說(shuō)只有壯大儲(chǔ)蓄余額規(guī)模，增加活期儲(chǔ)蓄比例是增加利差收入的重點(diǎn)。為此我們把定活比結(jié)構(gòu)貫徹于全年的工作之中，用活動(dòng)去帶動(dòng)發(fā)展，用政策激勵(lì)發(fā)展。

理清思路和抓住重點(diǎn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決定成敗的關(guān)鍵所在，凡事只要抓住重點(diǎn)，很多工作就能迎刃而解。

年計(jì)劃儲(chǔ)蓄余額1450萬(wàn)元，一季度已完成62.6%，即909萬(wàn)元，主要靠“存款有禮、火車票報(bào)銷、積分兌換”等活動(dòng)來(lái)支撐；第二季度計(jì)劃增額150萬(wàn)元，靠“儲(chǔ)額保衛(wèi)戰(zhàn)”活動(dòng)來(lái)支持；第三季度計(jì)劃增額150萬(wàn)元，靠“提活比，增效益”競(jìng)賽活動(dòng)來(lái)支持；第四季度計(jì)劃增額300萬(wàn)元，靠五大戰(zhàn)役中的“金融增效戰(zhàn)”活動(dòng)來(lái)支持，在指標(biāo)細(xì)化的基礎(chǔ)上，配以相應(yīng)的措施方得以保證完成。

把全年設(shè)定的高指標(biāo)，逐一分解到每個(gè)營(yíng)銷單位，細(xì)分至每個(gè)月，配以有效的獎(jiǎng)勵(lì)政策，讓營(yíng)銷人員發(fā)揮潛能，主動(dòng)營(yíng)銷，確保高指標(biāo)的完成。

推進(jìn)工作是一個(gè)有效的過(guò)程，想要好的結(jié)果就必須有好的過(guò)程，并沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)之談，只是在業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)中，實(shí)實(shí)在在地做好各階段工作。幫助網(wǎng)點(diǎn)分析原因，破解難題，指出辦法和調(diào)動(dòng)職工的積極性，把細(xì)化在紙上的指標(biāo)讓職工們以飽滿的熱情和充足的干勁來(lái)完成。

我的講話完畢。

謝謝

2015年03月12日

關(guān)于郵政青年大講堂心得體會(huì)和感想七

郵政企業(yè)承包經(jīng)營(yíng)合同

合同編號(hào)：_____________

訂立合同雙方：

發(fā)包方：__________（以下簡(jiǎn)稱甲方）

發(fā)包方法定代表（負(fù)責(zé)）人：________

簽約人：__________________________

發(fā)包方承辦單位：__________________

負(fù)責(zé)人：__________________________

聯(lián)系電話：________________________

發(fā)包方地址：______________________

傳真電話：________________________

承包方：__________（以下簡(jiǎn)稱乙方）

承包方負(fù)責(zé)人身份證號(hào)：____________

簽約人：__________________________

承包方風(fēng)險(xiǎn)抵押金：________________

聯(lián)系電話：________________________

承包方地址：______________________

擔(dān)保人：__________________________

傳真電話：________________________

為了加強(qiáng)本企業(yè)部門的經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)效益，郵政局在保證國(guó)有資產(chǎn)不流失的前提下，為調(diào)動(dòng)承包經(jīng)營(yíng)者的積極性，雙方本著遵守《中華人民共和國(guó)民法典》的基本原則，經(jīng)協(xié)商，簽定如下協(xié)議。

第一條甲乙雙方對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的認(rèn)定

以上資產(chǎn)均屬于國(guó)有資產(chǎn)，只限于乙方經(jīng)營(yíng)使用，乙方無(wú)權(quán)以任何形式、任何理由作為貸款及借款等抵押、質(zhì)押。

第二條甲乙雙方發(fā)包與承包形式、年限

甲方將共_____萬(wàn)元的國(guó)有資產(chǎn)交給乙方全權(quán)承包經(jīng)營(yíng)，承包期限暫定_____年，自_____年_____月____日起至_____年____月____日止。

第三條承包標(biāo)的額

乙方在承包經(jīng)營(yíng)期內(nèi)向甲方上繳稅后利潤(rùn)_____萬(wàn)元（大寫：_______________）。

第四條承包風(fēng)險(xiǎn)金

按協(xié)商條件，乙方自簽訂協(xié)議之日起，需向甲方交納現(xiàn)金_____萬(wàn)元整，作為風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

第五條承包協(xié)議的自動(dòng)終止

乙方在承包經(jīng)營(yíng)期內(nèi)，按協(xié)商條件乙方向甲方提出上繳稅后利潤(rùn)計(jì)劃表，于每月 ____日前將_____％的上繳計(jì)劃款額上劃賬戶。協(xié)議自動(dòng)終止條件：

①乙方每季完不成上繳稅后利潤(rùn)計(jì)劃的_____％；

②乙方半年完不成上繳稅后利潤(rùn)_____萬(wàn)元；

③乙方全年完不成上繳稅后利潤(rùn)的_____％；

出現(xiàn)以上三種情況之一時(shí)，甲方有權(quán)自動(dòng)終止合同，并從終止合同之日起，將應(yīng)上繳稅后利潤(rùn)的差額部分從乙方風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除，其責(zé)任屬乙方違約。

第六條承包經(jīng)營(yíng)中的獎(jiǎng)罰條件

①乙方在承包經(jīng)營(yíng)中，全年完成上繳稅后利潤(rùn)萬(wàn)元后，超額部分的全部稅后利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)給乙方支配。

②乙方在全年結(jié)算時(shí)，超過(guò)應(yīng)上繳款的80％，但不滿100％時(shí)，乙方主動(dòng)補(bǔ)齊_____萬(wàn)元的視為完成上繳任務(wù)，不獎(jiǎng)不罰。

③乙方在全年結(jié)算時(shí)，超過(guò)應(yīng)上繳款的80％，但不滿100％時(shí)，乙方不主動(dòng)補(bǔ)齊_____萬(wàn)元時(shí)，由甲方從乙方的風(fēng)險(xiǎn)金中扣交，罰差額的1％并視為違約，下一年度甲方有權(quán)終止乙方的協(xié)議續(xù)簽。

第七條承包經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)管理

①為保障國(guó)有資產(chǎn)不流失，規(guī)范乙方依法經(jīng)營(yíng)，由甲方按郵政局要求向乙方派會(huì)計(jì)一名，并由乙方聘任，受聘任的會(huì)計(jì)要嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，在經(jīng)營(yíng)方面向乙方負(fù)責(zé)，在管理和履行協(xié)議方面向甲方負(fù)責(zé)。

②乙方在經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)管理上要接受甲方的監(jiān)督、檢查，不允許設(shè)帳外帳和小金庫(kù)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有以上二種行為的，帳外帳和小金庫(kù)除沒(méi)收外，按乙方違約自動(dòng)終止協(xié)議論處，損失由乙方負(fù)責(zé)。

③甲方為鼓勵(lì)乙方承包經(jīng)營(yíng)，以現(xiàn)金方式注入_____萬(wàn)元流動(dòng)資金，專門用于資金周轉(zhuǎn)；受聘會(huì)計(jì)應(yīng)監(jiān)督流動(dòng)資金的使用情況，乙方應(yīng)保證不出現(xiàn)違法、違規(guī)等行為。

④乙方承包經(jīng)營(yíng)期滿，如不再續(xù)包或因違約等原因被終止承包經(jīng)營(yíng)時(shí)，乙方在返還甲方_____萬(wàn)元流動(dòng)資金時(shí)，剩余物品按進(jìn)價(jià)抵頂現(xiàn)金不得超過(guò)10%。

⑤乙方在承包經(jīng)營(yíng)期間只能在相關(guān)銀行開立一個(gè)資金賬戶，并接受甲方的監(jiān)督，除此之外不得開設(shè)其他賬戶。

第八條乙方的權(quán)利和義務(wù)

①乙方為獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的企業(yè)法定代表人。

②乙方有經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，甲方對(duì)其經(jīng)營(yíng)不進(jìn)行干涉。

③乙方有權(quán)選擇用工形式，在不違犯《勞動(dòng)法》的前提下，有權(quán)自主招聘臨時(shí)工（但必須報(bào)甲方備案），有權(quán)決定臨時(shí)工的工資待遇及分配形式。為了解決郵政局職工的待業(yè)和下崗子女，在同等條件下，乙方應(yīng)先招聘本局下崗職工和待業(yè)子女。 ④乙方根據(jù)工作需要和用工條件負(fù)責(zé)安置名本局在職職工（含乙方在內(nèi)），在其遵守勞動(dòng)紀(jì)律、服從分配、盡職盡責(zé)、圓滿完成分配任務(wù)的前提下，乙方應(yīng)參照市局工資標(biāo)準(zhǔn)和其它福利待遇進(jìn)行發(fā)放。隨著市局經(jīng)營(yíng)體制和用工體制的改革，以后的工資等標(biāo)準(zhǔn)作相應(yīng)的調(diào)整。

⑤乙方承包經(jīng)營(yíng)中一切設(shè)備及物品的使用是無(wú)償?shù)?，有義務(wù)對(duì)其使用、保管、保養(yǎng)以及維護(hù)管理負(fù)責(zé)，對(duì)損耗、毀壞物品的重購(gòu)應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)。

⑥乙方在承包經(jīng)營(yíng)中所需新增購(gòu)置物品由乙方出資，承包期滿所購(gòu)物品歸乙方所有。

⑦乙方必須守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格執(zhí)行工商、稅務(wù)、公安特業(yè)、衛(wèi)生防疫、安全消防等法律法規(guī)。負(fù)責(zé)交納除房租以外的其它相關(guān)稅費(fèi)，否則由此引起的糾紛、處罰、停業(yè)等一切后果由乙方自負(fù)。

⑧乙方必須接受甲方的行政管理，參加市局布置的統(tǒng)一活動(dòng)，遵守甲方的監(jiān)督檢查。甲方的監(jiān)督檢查不得影響乙方的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第九條甲方的權(quán)利和義務(wù)

①承包期間甲方有義務(wù)全力支持乙方工作，本局相關(guān)活動(dòng)應(yīng)安排乙方收益，甲方有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，要求乙方妥善安排相關(guān)事宜。市局有所安排時(shí)應(yīng)提前三日通知乙方，以便乙方做好準(zhǔn)備。

②甲方對(duì)乙方有管理、監(jiān)督、檢查的權(quán)力和職責(zé)，有權(quán)制止乙方違犯勞動(dòng)法，違犯相關(guān)規(guī)章制度和合同的行為，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重或拒不糾正的，甲方有權(quán)終止合同的執(zhí)行，并對(duì)乙方進(jìn)行1％—5％的經(jīng)濟(jì)處罰。

③合同到期后，乙方不能將萬(wàn)元流動(dòng)資金交回時(shí)，甲方有權(quán)凍結(jié)乙方賬戶、進(jìn)行行政處罰或向法院起訴。

④甲方有義務(wù)保護(hù)承包給乙方的國(guó)有資產(chǎn)不受侵害，并保證乙方不以任何形式、任何理由將國(guó)有資產(chǎn)作貸款及借款等抵押、質(zhì)押。

第十條承包期滿后的結(jié)算

乙方在承包經(jīng)營(yíng)期滿后，按合同規(guī)定如數(shù)上繳了稅后利潤(rùn)，并經(jīng)審計(jì)部門對(duì)全部資產(chǎn)審核無(wú)誤后，甲方應(yīng)返還乙方風(fēng)險(xiǎn)抵押金。乙方不能履行上繳稅后利潤(rùn)時(shí)，按合同的第六條執(zhí)行。

第十一條承包經(jīng)營(yíng)合同的續(xù)簽

乙方在承包經(jīng)營(yíng)期滿后，按合同規(guī)定如數(shù)上繳了稅后利潤(rùn)，在承包標(biāo)的額同等條件下，承包人優(yōu)先進(jìn)行新的一輪承包經(jīng)營(yíng)簽約。如不愿續(xù)包，視為自動(dòng)放棄。

第十二條糾紛的解決方式

甲乙雙方出現(xiàn)矛盾和糾紛時(shí)，本著雙方協(xié)商解決的原則，能協(xié)商解決的協(xié)商解決。在執(zhí)行合同過(guò)程中對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題如果雙方不能協(xié)商解決，由局多種經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)調(diào)解解決，相關(guān)部門解決不了時(shí)，也可經(jīng)法院判決。

第 十三條其他

本合同一式三份，有效期一年，雙方簽字蓋章后生效。（相關(guān)資料詳見附件）

附件：

甲方（章）：___________

乙方（章）：___________

簽約人：_______________

簽約人：_______________

簽約地點(diǎn)：_____________

簽約日期：_____________