課程藝術(shù)與人生的心得體會(huì)報(bào)告 生活的藝術(shù)課程的體會(huì)(三篇)

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

推薦課程藝術(shù)與人生的心得體會(huì)報(bào)告一

非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)能與大家在這里交流校本課程這個(gè)話題。 我記得丁局長(zhǎng)講過(guò)這樣一句話：我最害怕的就是一到學(xué)校，他們校長(zhǎng)捧出一大堆校本課程。丁局長(zhǎng)的言下之意相信在座的各位是心知肚明。我想，為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，從校本課程的發(fā)展史我們知道，這種由上而下的校本課程開發(fā)的方式，必然會(huì)導(dǎo)致有些學(xué)校為了應(yīng)付檢查而開發(fā)大量的校本課程，校本課程僅僅是作為落實(shí)到紙張上的一種形式而已。作為最基礎(chǔ)的農(nóng)村學(xué)校，我們深知校本課程開發(fā)的難度。一是很多學(xué)校對(duì)于校本課程的理解是不到位的，在不理解的情況下，更多的是一種畏難情緒。就像我們前幾年，學(xué)校根本沒有校本課程，而且我們還認(rèn)為，校本課程的開發(fā)是專家的事，不是我們這些平民百姓可以承擔(dān)的。還有一種是校本課程一味的追求特色，有苗木的地方可以以苗木的種植為校本課程，還有地方特色的學(xué)校都可以搞校本課程，但更多的學(xué)校啥也沒有，搞什么。正是由于教師失去了開發(fā)的主動(dòng)性，想要真正落實(shí)校本課程便成為在今天看來(lái)有點(diǎn)紙上談兵的事了。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我們明白了校本課程開發(fā)本身是在試圖彌補(bǔ)國(guó)家課程開發(fā)的局限性，是對(duì)國(guó)家課程的一種補(bǔ)充，而且今后將成為越來(lái)越重要的一種補(bǔ)充。它是針對(duì)教育的核心――課程而采取的實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的具體行動(dòng)策略。所以，校本課程的開發(fā)有助于更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育的目標(biāo)。同時(shí)，由于它尊重學(xué)校師生的獨(dú)特性與差異性，融入了學(xué)校自己的教育哲學(xué)思想，因而有助于學(xué)校辦學(xué)傳統(tǒng)和特色的創(chuàng)建與發(fā)展。它還有助于學(xué)校課程的實(shí)施與改進(jìn)。它不僅僅是一種特色的創(chuàng)建與發(fā)展，更是可以對(duì)國(guó)家課程進(jìn)行一種校本化的適應(yīng)，彌補(bǔ)國(guó)家課程的不足，同時(shí)它還有助于教師專業(yè)化發(fā)展水平的提高，有助于學(xué)生個(gè)性化的發(fā)展。當(dāng)我們接觸校本課程的真諦時(shí)，感覺到校本課程是真正有利于學(xué)校發(fā)展的，但校本課程的開發(fā)必須得到全體教師的認(rèn)可，充分發(fā)動(dòng)教師的主動(dòng)性才能真正發(fā)揮校本課程的作用。所以，在校本課程開發(fā)前，我?guī)еw教師全面地學(xué)習(xí)了吳剛平教授編寫的《校本課程開發(fā)》這本書，讓教師全面地了解校本課程開發(fā)的歷史，價(jià)值，開發(fā)的種種模式，從心理上認(rèn)可，從理論上了解，從方法上掌握后，讓所有教師有了課程意識(shí)后，我們才開始著手開發(fā)學(xué)校的校本課程。

我們學(xué)校屬地沒有什么地方特色，或者沒有特別顯著的地方特色，所以我們的校本課程是學(xué)校根據(jù)自己的具體實(shí)際情況對(duì)國(guó)家課程計(jì)劃進(jìn)行校本化的適應(yīng)性改造。當(dāng)然，我們的開發(fā)不是為了開發(fā)而開發(fā)。下面我們就把我們學(xué)校的作文校本課程的開發(fā)歷程與大家進(jìn)行交流。

我們認(rèn)為現(xiàn)有國(guó)家作文課程的弊端

架空的道德體驗(yàn)

校本課程開發(fā)的一個(gè)首要任務(wù)就是滿足學(xué)生發(fā)展的需要，而國(guó)家作文課程不可能顧全到每個(gè)地方每個(gè)學(xué)校具體的特點(diǎn)與需要。尤其是不能充分利用學(xué)校、教師、學(xué)生身邊的資源，這樣就不能激發(fā)學(xué)生的寫作熱情，不能很好地發(fā)揮教師教學(xué)的創(chuàng)造性。所以，目前的作文教學(xué)很多情況下只是把作文當(dāng)作一項(xiàng)語(yǔ)言技能來(lái)訓(xùn)練，很容易造成脫離兒童生活，脫離兒童心理發(fā)展需求。

脫節(jié)的生活體驗(yàn)

教材中讓學(xué)生寫參觀記，都是以名勝古跡作為例文，而這些名勝古跡大部分學(xué)生沒見過(guò)。因?yàn)闆]有切身的體會(huì)，所以學(xué)生也無(wú)法感覺例文的精妙與游記的寫法。

“學(xué)得”式的指導(dǎo)方法

葉圣陶先生說(shuō)過(guò)：生活如泉源，文章如溪水，泉源豐富而不枯竭，溪水自然活潑流個(gè)不停。其實(shí)，我們的學(xué)生生活應(yīng)該是豐富多彩的。在自然課上可以動(dòng)手實(shí)踐，在微機(jī)課上可以上網(wǎng)查詢資料，在音樂課上可以聽老師用鋼琴?gòu)椬嗝烂畹囊魳罚梢??電視、游戲、書籍、網(wǎng)絡(luò)也給學(xué)生提供了豐富的各種資料。但學(xué)生就是不會(huì)寫作，不喜歡寫作。那么，其根源就不是學(xué)生的生活問(wèn)題，而是學(xué)生沒有掌握感受生活，捕捉信息的能力，更沒有掌握描寫生活的方法。我們的作文國(guó)家課程沒有很好地解決這一問(wèn)題。當(dāng)然，我們對(duì)國(guó)家作文課程并不是全盤否決，而是就其中的內(nèi)容進(jìn)行充實(shí)，重組或改造，形成具有本校特征、學(xué)生特點(diǎn)與地域

特點(diǎn)的作文校本課程。

二、開發(fā)作文校本課程具備的條件(學(xué)校基礎(chǔ))?

在20xx年，我校就申報(bào)了常州市重點(diǎn)課題《農(nóng)村小學(xué)開放式作文教學(xué)》，扎扎實(shí)實(shí)地研究了三年，取得了一些成績(jī)。并在課題結(jié)題時(shí)獲得了常州市三等獎(jiǎng)。在這一階段的課題研究中，我們充分挖掘作文教學(xué)中的開放因素，創(chuàng)設(shè)學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺參與的課堂教學(xué)環(huán)境，開放的教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，讓學(xué)生順利實(shí)現(xiàn)內(nèi)部語(yǔ)言向外部言語(yǔ)的富有個(gè)性的過(guò)渡。20xx年我們又繼續(xù)了該課題的研究。申報(bào)了江蘇省級(jí)課題。在這三年中，我們主要研究了學(xué)科整合和利用多媒體的作文教學(xué)模式。首先，我們提倡每次作文前學(xué)生都必須有真實(shí)的情感體驗(yàn)。如寫一株植物，教師要讓學(xué)生對(duì)該植物觀察兩個(gè)星期以上，并記錄觀察的結(jié)果。在感受親情之后，我們會(huì)讓學(xué)生回家為父母做一件事，去回饋養(yǎng)育之恩。再習(xí)作。寫游記類的文章，我們會(huì)利用綜合實(shí)踐活動(dòng)帶領(lǐng)學(xué)生去參觀游覽，再進(jìn)行習(xí)作。學(xué)科整合就更不要說(shuō)了。其次，我們改變了先教再寫的傳統(tǒng)作文教學(xué)模式。在習(xí)作先讀例文，掌握方法，再進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)，體驗(yàn)活動(dòng)之后學(xué)生就自行習(xí)作。教師根據(jù)學(xué)生的第一次習(xí)作進(jìn)行批閱，對(duì)學(xué)生提出具體的修改方法，并出示教師的下水文，學(xué)生根據(jù)要求再行修改。這便是作文教學(xué)的主要過(guò)程。第三，充分利用學(xué)校與地方的資源。除了各個(gè)學(xué)科最有效的資源外，我們充分利用學(xué)校的讀書節(jié)、綜合實(shí)踐活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，把這些活動(dòng)直接編入作文教材中作為習(xí)作內(nèi)容。這五年的作文教學(xué)研究，為我們的校本化的作文課程提供了最有利的保障。這幾年，我們?cè)谑〖?jí)刊物上發(fā)表了多篇作文論文，并有幾十篇學(xué)生習(xí)作在省級(jí)刊物發(fā)表。又因?yàn)槲覀兊恼n題研究一直在教研組中進(jìn)行，所有的語(yǔ)文老師又掌握了新了作文教學(xué)模式。所以是無(wú)論從教育教學(xué)理論，還是師資力量上，我們開發(fā)校本化作文課程都具備了一定的能力。

三我們是如何實(shí)施校本課程的。

我們的作文校本課程在全體語(yǔ)文教師的的共同努力下，終于完成了。今年春學(xué)期已投入的實(shí)施階段。下面我就來(lái)談?wù)勥@本校本課程的具體實(shí)施。

首先，我們的這本校本課程既是教材又是一本備課本，里面有歷年來(lái)教師的下水文與學(xué)生的優(yōu)秀習(xí)作，有教學(xué)過(guò)程。那也就是說(shuō)，這本教材大大減輕了教師備課的負(fù)擔(dān)，減輕了教師去找優(yōu)秀例文的煩惱，是為教師服務(wù)的，教師是歡迎的。但他又不等同于集體備課，因?yàn)樵谶@本教材中，一般的作文都要求教師寫下水文，從而來(lái)提高教師的文學(xué)修養(yǎng)與語(yǔ)言表達(dá)的能力。在每一篇作文的后面，我們還編排了與本次作文有關(guān)的相關(guān)鏈接。如寫游記的作文，我們?cè)阪溄又杏邢到y(tǒng)的指導(dǎo)游記作文的方法。為什么要作這樣的編排，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的教材與以前的教材不同，他少了讀寫例話，少了一單元系統(tǒng)的寫作方法的指導(dǎo)。我不太了解編者的目的是什么，但在作文教學(xué)中，教師還是需要教給學(xué)生一些寫作的方法的，所以我們?cè)诿恳黄?xí)作的后面安排了這一板塊的內(nèi)容。還要求教師寫在教學(xué)過(guò)程中生成的問(wèn)題，遇到的困惑，寫教學(xué)反思。在這本教材的最后，我們有空白的備課紙，我們給教師一定的空間，你可以不完全照教材上的去上，可以根據(jù)自己的教學(xué)，學(xué)校的活動(dòng)，學(xué)生當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，應(yīng)時(shí)應(yīng)景性的進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。在每學(xué)期的結(jié)束，我們就這本作文教材開一次沙龍，就在實(shí)施作文教材過(guò)程中的困惑，相關(guān)鏈接的體系是否科學(xué)，教材內(nèi)容的改動(dòng)，作文教學(xué)的模式等進(jìn)行探討。而且，每學(xué)期中，我們每隔一段時(shí)間會(huì)在教研組開一次作文課，中年級(jí)與高年級(jí)各有一個(gè)作文課題進(jìn)行研究。

在這樣的一個(gè)過(guò)程中，我們覺得校本課程的開發(fā)的確是一件有很有意義的事，他發(fā)展了教師，更發(fā)展了學(xué)生。對(duì)于這本作文教材的完善，我們要走的路還很長(zhǎng)。

當(dāng)然，就我們對(duì)校本課程的認(rèn)識(shí)還是非常膚淺的，就像開始我說(shuō)的，更希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)與專家的指正。

推薦課程藝術(shù)與人生的心得體會(huì)報(bào)告二

新編應(yīng)用文寫作課程學(xué)習(xí)總結(jié) 在沒有上應(yīng)用文寫作這門課之前，我對(duì)應(yīng)用文的了解是“寫作文”，我當(dāng)時(shí)就想寫作文誰(shuí)不會(huì)，還用教。而且從小到大，我最怕的就是寫作文，如果老師天天讓我們寫作文，那我豈不天天頭痛？學(xué)了以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)不是那么回事。轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)期的應(yīng)用文寫作課程就結(jié)束了?？v觀這一學(xué)期來(lái)的學(xué)習(xí)，不僅讓我們初學(xué)了各種應(yīng)用文的寫法，更讓我們對(duì)應(yīng)用文的重要性有了深層的了解，可謂受益匪淺。

在學(xué)完這門課程后，我發(fā)現(xiàn)了這和我平時(shí)見到的文學(xué)作品有很大的區(qū)別。文學(xué)作品供人欣賞，其價(jià)值在于審美，它以美感人，以美育人，通過(guò)豐富.透明的藝術(shù)形象使人在歡愉中不知不覺達(dá)到感染教育的效果。而應(yīng)用文寫作則不然，它主要是為了解決實(shí)際中的問(wèn)題，具有很高的價(jià)值性與直接實(shí)用性。并且它不需要過(guò)多華麗辭藻的修飾，只需要簡(jiǎn)明扼要地按照規(guī)范寫成文章即可。因此這讓我找到了自信，讓我下定決心要認(rèn)真上好每一堂應(yīng)用文寫作課程。掌握好每一種應(yīng)用文所需要理解和記住的要點(diǎn)。

應(yīng)用文不同于文學(xué)作品和其他實(shí)用文體，它不在于使人明事理、開闊視野或供人欣賞，而在于解決實(shí)際問(wèn)題。應(yīng)用文的寫作有其明顯的目的性和針對(duì)性。應(yīng)用文最基本的特點(diǎn)就是“用”。為用而寫，有用才寫，這是應(yīng)用文與其他文章的最大區(qū)別。明確這一點(diǎn)，對(duì)我們寫好應(yīng)用文有很大作用。

應(yīng)用文具有六大特點(diǎn)，即實(shí)用性、真實(shí)性、規(guī)范性、針對(duì)性、時(shí)效性、簡(jiǎn)明性等。

應(yīng)用文主旨單一，集中，明確，材料多樣，真實(shí)，有力，結(jié)構(gòu)合理、嚴(yán)謹(jǐn)、固定，語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、平易、莊重。

應(yīng)用文是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體處理公共事務(wù)，以及人民群眾處理個(gè)人事務(wù)使用的，具有直接價(jià)值和慣用格式的文書，是解決問(wèn)題、處理事務(wù)、交流思想、傳遞信息的工具。

事實(shí)上，我們的日常生活中處處可見應(yīng)用文。比如書信、請(qǐng)假條、借條、通知、申請(qǐng)書，包括我現(xiàn)在正在寫的總結(jié)，都屬于應(yīng)用文的范疇。

老師用了一個(gè)相當(dāng)生動(dòng)、恰當(dāng)?shù)谋扔餍稳萘藨?yīng)用文的組成。應(yīng)用文的主題為其靈魂，材料為其血肉，結(jié)構(gòu)為其骨骼，語(yǔ)言為其細(xì)胞。如此一來(lái)，我們便能感觀地理解寫應(yīng)用文要注意哪些部分。

我覺得應(yīng)用文寫作是“死板”而不乏“靈活”的寫作。它雖然有一定的格式和要求，不比得文學(xué)創(chuàng)作，個(gè)人可以有較大的發(fā)揮空間，但是我們學(xué)應(yīng)用文也不能死記硬背、生搬硬套。像做填空題那樣寫出來(lái)的應(yīng)用文，毫無(wú)感情可言。應(yīng)用文不需要辭藻華麗、韻味雋永，它講究一個(gè)“實(shí)”字，是“看似無(wú)情卻有情”。這也是我逐漸喜歡上應(yīng)用文的原因之一。

寫應(yīng)用文，要堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度。應(yīng)用文的內(nèi)容要客觀真實(shí)，不容虛構(gòu)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要，忌浮華、抒情。它的格式也需規(guī)范，以便閱讀、處理和收發(fā)。試想，若一份文件全篇盡是優(yōu)美的句子、華麗的辭藻，大段大段的描寫、抒情，閱讀者又怎能迅速地從中看出主要傳達(dá)的信息？如此一來(lái)，應(yīng)用文的作用就無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)了。

當(dāng)然，我們也要注意到應(yīng)用文的作者與讀者。

應(yīng)用文的作者包括自然作者、法定作者和代言作者?；趹?yīng)用文的實(shí)用性，應(yīng)用文的作者需要做到以下幾個(gè)方面：強(qiáng)烈的讀者意識(shí)、高度的責(zé)任意識(shí)、嚴(yán)格的規(guī)范意識(shí)及自覺的服務(wù)意識(shí)。其思維類型分為：對(duì)象化思維，模式化思維和越位思維。

應(yīng)用文的讀者分為自然讀者與指定讀者。比如通知是給大部分人看的，而報(bào)告這類上行文就僅限于指定讀者閱讀了。應(yīng)用文的讀者具有接收的實(shí)際功用性、強(qiáng)烈的直接性和結(jié)果指向?qū)嵺`性等特點(diǎn)。把握這些特點(diǎn)，也有助于我們的應(yīng)用文寫作。

應(yīng)用文的寫作過(guò)程不太復(fù)雜，主要分三步：明確寫作目的，收集、整理、分析資料，撰寫。對(duì)于應(yīng)用文寫作，總的要求是準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、得體，具體來(lái)說(shuō)，要有合體的語(yǔ)言運(yùn)用和恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。其中，敘述要用真實(shí)的人稱、真實(shí)的對(duì)象以及單純的線索；議論得是客觀的評(píng)價(jià)，不能帶主觀色彩，要就事論理、引據(jù)論說(shuō)；說(shuō)明要運(yùn)用術(shù)語(yǔ)，運(yùn)用自然語(yǔ)言和人工語(yǔ)言，運(yùn)用數(shù)據(jù)、資料。

若能滿足以上各項(xiàng)條件，便是一篇不錯(cuò)的應(yīng)用文了。 應(yīng)用文主要分為行政公文、事務(wù)公文、專用文書幾大類。

本學(xué)期，我們主要學(xué)習(xí)了公告、通告、通知、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、合同及論文等多種類型的應(yīng)用文。有的是學(xué)習(xí)、生活中常用的，有的是以后工作中可能要用到的。我想，都很有學(xué)習(xí)的必要性。

應(yīng)用文使用范圍十分廣泛，涉及社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，在社會(huì)實(shí)踐中發(fā)揮巨大的作用。主要包括領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)作用、規(guī)范準(zhǔn)繩作用、溝通協(xié)調(diào)作用、宣傳教育作用及憑證依據(jù)作用。

應(yīng)用文在行政管理、社會(huì)實(shí)踐方面都有指導(dǎo)作用。如黨和國(guó)家的各級(jí)組織和各部門的組織系統(tǒng)以及企事業(yè)單位從上到下都是通過(guò)公務(wù)文書來(lái)傳達(dá)法律法規(guī)、方針政策、意見辦法；人們按藥品說(shuō)明書的規(guī)定服藥；工廠在各種設(shè)備說(shuō)明書的指導(dǎo)下安裝設(shè)備、操作儀器等。

應(yīng)用文是法律、法規(guī)的載體，部分應(yīng)用文用來(lái)發(fā)布法律和行政法規(guī)。如憲法和依照法律制定的刑法、民法、刑事訴訟法等國(guó)家基本法律和大量的條例、規(guī)定、辦法等行政法規(guī)，或章程、制度、規(guī)則等規(guī)章，都對(duì)人的行為產(chǎn)生規(guī)范、準(zhǔn)繩作用。

人類社會(huì)的人際關(guān)系極為復(fù)雜，不協(xié)調(diào)各種關(guān)系就無(wú)法保證正常的生產(chǎn)和生活。行政公文在傳遞信息、協(xié)調(diào)上下左右關(guān)系方面功不可沒，而簡(jiǎn)報(bào)、調(diào)查報(bào)告、書信、禮儀文書、合同、協(xié)議書等應(yīng)用文，在傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情、協(xié)調(diào)關(guān)系諸方面發(fā)揮重要作用。應(yīng)用文的溝通協(xié)調(diào)作用，能促進(jìn)社會(huì)有序發(fā)展。 在應(yīng)用文中，行政公文和法規(guī)規(guī)章的政治宣傳、思想教育作用特別顯著，其他的應(yīng)用文，無(wú)論是辦公務(wù)還是辦私務(wù)，也都能在客觀上產(chǎn)生宣傳教育作用。 俗話說(shuō)，“口說(shuō)無(wú)憑，立字為據(jù)”。國(guó)家的法律、法規(guī)、方針政策，都以文件為載體、為依據(jù)，這也正體現(xiàn)了應(yīng)用文的憑證依據(jù)作用。

由此可見，應(yīng)用文的重要性是不言而喻的，我們的確有必要掌握一些常用應(yīng)用文的寫作方法，在生活、工作中正確使用。

還要注意的一點(diǎn)是應(yīng)用文寫作所站的角度的重要性。一般文體的寫作往往是站在自己的角度，表達(dá)或抒發(fā)自己的`感想、心緒，或者闡述自己的觀點(diǎn)，或者按照自己的理解去說(shuō)明。即使是新聞、紀(jì)實(shí)文學(xué)之類的文體，也往往是以作者自己的視野，去所觀、所思、所感，再進(jìn)而付諸筆端。而應(yīng)用文寫作一般是要站在某一群體、某一組織、某一集團(tuán)的位置上，它所傳達(dá)的是被代表的單位的發(fā)出的信息，接受者也往往是集團(tuán)性質(zhì)的或者眾多個(gè)體的。所以在寫作時(shí)不要總想著自己，而要多考慮文中所代表的單位的立場(chǎng)。

比如，給領(lǐng)導(dǎo)草擬文件，一定要弄清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖，否則妄然下筆只會(huì)徒增工作量。再比如寫請(qǐng)示、公函、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)等，一定要弄清楚本單位與所發(fā)的單位之間的關(guān)系，如隸屬關(guān)系、行政級(jí)別關(guān)系、業(yè)務(wù)工作關(guān)系等，據(jù)此才能采取合適的文體，在文中使用相應(yīng)的語(yǔ)氣和措辭，這樣才能作到文如其事、恰如其分。否則可能一個(gè)細(xì)小的疏忽，可能會(huì)釀成大錯(cuò)。

在這個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)了應(yīng)用文之后，有了許多收獲，我們學(xué)習(xí)了各種應(yīng)用文的寫作方法和寫作格式。比如報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、計(jì)劃、總結(jié)、通知等一些常用文體的寫法，剛開始學(xué)的時(shí)候覺得無(wú)從下手，而通過(guò)《應(yīng)用文寫作》這門課程的學(xué)習(xí)后，對(duì)寫作有了一定程度的了解。

在這個(gè)學(xué)期的應(yīng)用文學(xué)習(xí)過(guò)程中，我慢慢了解了應(yīng)用文這門學(xué)科，總結(jié)了一些學(xué)習(xí)方法：

1. 要研讀教材中的內(nèi)容，關(guān)注教材中的細(xì)節(jié)。通過(guò)研讀應(yīng)用文教材，熟悉應(yīng)用文的大體內(nèi)容，對(duì)書本章節(jié)有一個(gè)整體的把握。

2. 查漏補(bǔ)缺，糾偏固體。熟悉以往使用過(guò)的文種，對(duì)于忽略或根本沒想到的問(wèn)題要全面掌握，也要爭(zhēng)對(duì)平時(shí)模棱兩可的知識(shí)點(diǎn)，弄清它的正確做法，鞏固自己的知識(shí)點(diǎn)。

這半年的學(xué)習(xí)，規(guī)范了我們的應(yīng)用文寫作。比如，寫一個(gè)向體育器材室借球的借條，我們往往會(huì)丟掉一些不可或缺的細(xì)節(jié)，如借球人姓名，借球時(shí)間：還有收條也要寫清楚歸還日期等主要信息。

在學(xué)習(xí)寫論文的過(guò)程中，我們明白了什么是摘要、一篇合格的摘要應(yīng)該符合哪些要求。同時(shí)，關(guān)鍵詞也要把握重點(diǎn)，精準(zhǔn)、精煉不贅余。需要注意的是，在論文最后要寫上參考文獻(xiàn)，這可表明論文吸收了哪些已有的成果，表示對(duì)已有成果作者的謝意，另一方面也可引導(dǎo)讀者進(jìn)一步研究已有的研究成果。

以后，我們勢(shì)必會(huì)接觸到寫通知、寫活動(dòng)計(jì)劃書、寫項(xiàng)目策劃書、寫個(gè)人簡(jiǎn)介、自薦書、設(shè)計(jì)個(gè)人簡(jiǎn)歷等應(yīng)用文的寫作，掌握了它的基本寫法，對(duì)我們的學(xué)習(xí)、工作、生活都會(huì)有所幫助。

推薦課程藝術(shù)與人生的心得體會(huì)報(bào)告三

雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2，來(lái)電咨詢和電話邀約;3.來(lái)訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來(lái)電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案;2.誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!