心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

關于人際沖突案例集錦心得體會及收獲一

本小組研究的課題是洋浦中學生人際關系的調查，我們在老師的指導和組員的配合下，通過問卷調查上網(wǎng)瀏覽文獻查閱資料等形式對洋浦中學生人際關系了解了許多，撰寫相關的開題報告，以及論文。

我們調查的內容是有關同學之間的關系和老師與學生的關系，了解同學發(fā)生誤會時該如何解決，老師與學生發(fā)生矛盾時，我們又該怎么做等等。

許多學生在與他人相處時，不會處理好他們之間的關系，希望我們調查的內容能對同學們有幫助。以下是我們研學的結論：在學校，大部分的同學相處的很好，只有少部分的同學相處不好， 這就說明學校的風氣很好，每個同學都有較高的素質教養(yǎng)，認識到同學之間相處的好對我們的學習很有幫助，而每個同學都是很大方的，回主動和同學交流，這就促使一個班級的班風更加和諧。大部分的同學都認為相處的前提是誠信，的確，誠信是人類溝通的橋梁，但在相處的過程中難免回有誤會，而大部分的同學都說，如果他們誤會同學時會主動道歉，這就說明同學們非常明白事理，也知道要主動認錯，學會寬容，對同學們的 相處更加有幫助。

在我們求學的路途中，學生與老師的關系怎樣也對我們有很大的 影響，大部分接受調查的同學跟老師沒發(fā)生過爭執(zhí)，而有少部分的同學與老師發(fā)生過爭執(zhí)。大部分接受調查的 同學，在與老師發(fā)生矛盾時主動去找老師

溝通。總的來說我們學校學生之間的關系和老師與同學的關系都很好，相處的很融洽。

二 緒論

在當今社會人際關系及其重要，對我們在社會工作有著重大的影響，而在學校里同學之間的關系和老師與學生的關系對我們的學習也有影響，而我們該怎樣處理好人際關系呢?同學之間的關系又是怎樣的?老師與學生的關系是怎樣?老師與學生發(fā)生矛盾時，我們又該怎樣處理?同學之間發(fā)生誤會時，我們又該怎樣處理呢?處理好同學之間的關系和老師與學生的關系對我們有什么意義呢?所以我們將圍繞這些問題展開調查，了解學校的人際關系。

三 課題的研究意義

我們在學校里常常會與同學爭執(zhí)，吵架等，這就說明我們的人際關系不好，但通過調查之后得出的結論有利于我們與同學相處得更好，能讓自己更開朗，對我們的身心健康有益，學習更多的東西，有利于提高我們交際和社交能力，又能讓別人更加了解自己對我們的學習很有幫助，促使友誼的發(fā)展，可以增廣自己的知識面，對以后出社會很有幫助，增強人際關系，提高自己的素質。

四 調查問卷統(tǒng)計

一 選擇題

1 .在學校里，你與同學相處如何?

a. 好(70.7%) b.一般(23%) c.不好(6.3%)

2. 你是一個主動和別人相處的人嗎?

a . 是(63.4%) b. 不是(36.6%)

3. 你認為同學與同學相處，應以什么為主?

a. 誠信(84.7%) b. 無所謂(4.8%) c. 信賴(10.5%)

4. 當你誤會同學是，你會怎么做?

a. 事后主動道歉(92%) b. 不會道歉(8%)

5.你是否和老師發(fā)生爭執(zhí)?

a. 是(25.6%) b. 否(74.4%)

6.當你與老師發(fā)生矛盾是，你會怎么做?

a. 放在一邊不管(5.4%) b. 主動去找他溝通(56.7%) c. 沒想過(37.9%)

二 問答題

1.你們認為搞好人際關系有何意義?

答：1.使自己更樂觀開朗 2.對以后和同學相處有好處 3.促使文化交流 4.可以學習很多東西 5.對身心健康有益 6.提高我們交際能力和社交能力 7.可以互相幫助 8.可以讓別人更加了解自己 9.對學習有幫助 10.增加友誼 11.可以增廣自己的知識面，也對以后出社會很有幫助 12.增強人際關系，提高自己的素養(yǎng)，能培養(yǎng)同學之間的誠意。

2.你認為通過什么方式來改善同學之間的關系?通過什么方式來改善與老師的關系?

答：與同學相處的方式：1.通過進行課外活動(5%)2.溝通(75%)3.理解，誠信。關心(20%)

與老師相處的 方式：1.溝通，交流(80%)2.換位思考(20%)

五 調查使用的方法：問卷調查，上網(wǎng)查閱資料

六 搞好人際關系的建議：1.處理人際關系的決竅在于你必須有開放的人格，能真正的去欣賞他人和尊重他人。 2.提供給他人機會、幫助其實現(xiàn)生活目標，對于處理好人際關系是至關重要的.3.學會包容，真誠待人

4.主動交往，講究技巧 5.尊重師長，有禮有儀 6..尊重他人，關心他人，對人一視同仁，富有同情心;

7.熱心班級體的活動，對工作非常可靠和負責

老師該如何交往，畢竟學校是由老師和學生組成的，我們學習的過程中總是有老師的參與，與老師相處如何，對學習好壞、校園生活有著直接的影響。

多數(shù)同學都有這樣的體會：與哪個老師關系比較融洽，喜歡上哪門課，哪門成績就好;如果與哪個老師關系不和諧也會殃及那門課，這大概也是愛屋及烏的反映吧。學生的大部分時間在學校里，就免不了和老師交往，對學生來說，怎么和老師交往呢?

1.尊重老師，尊重老師的勞動。老師把幾乎是所有的知識無私的，毫無保留的教給學生，如果他們希望的到什么回報的話，就是希望看到學生成材、成熟，在知識的高峰上越攀越遠。學生要尊敬老師，見到老師禮貌地打聲招呼。有句話說：師生如父子。上課認真聽講不破壞紀律，把老師留給的作業(yè)保質保量的完成。有些同學作業(yè)寫得馬虎、潦草，單是讓老師辨認字跡都要費很多功夫，給老師增加了很多額外的工作量。經(jīng)常這樣，老師怎么會高興，怎么會喜歡你呢?每個人都希望別人尊重自己，如果你和別人說話，他愛理不理，你會喜歡這個人嗎?尊重老師，尊重老師的勞動，是師生和諧相處的基本前提。

2.勤學好問，虛心求教。做學生時，經(jīng)常說“這個老師不怎么樣”“那個老師水平太低”……等長大了以后才知道這種看法和想法是多么天真。就像作弊者從來都以為老師發(fā)現(xiàn)不了，其實，只要往講臺上一站，誰在下面干什么都一目了然。老師從他的年齡、學問、閱歷上來說，在某門課上的水平肯定是高于學生的，所以，要向老師虛心求教。勤學好問不僅直接使學習受益，還會增多、加深和老師的交流，無形中就縮短了與老師的距離，每個老師都喜歡肯動腦筋的學生。其實，向老師請教問題往往是師生交往的第一步。除班主任外，任課老師并沒有多少時間和學生直接交往，常向老師請教學習上的問題會加深師生彼此的了解和感情。

3.正確對待老師的過失，委婉地想老師提意見。心理學的研究表明，人們會對沒有缺點的人敬而遠之。其實。世界上根本就沒有零缺點的人存在。老師不是完美的，如果他有的觀點不正確，或誤解了某個同學，甚至有的老師“架子”比較大，或是太嚴厲，這都是有可能的。發(fā)現(xiàn)老師的不足要持理解態(tài)度，向老師提意見語氣要婉轉，時機要適當。如果老師冤枉了你，當面和老師頂撞起來，好嗎?當然不好，這樣不進不利于問題解決，還會惡化師生關系，暫時忍一忍，等大家都心平氣和時再說。不管怎么說，老師是長者，作為學生，都應置老師于長者的地位，照顧老師的自尊心和面子。

4.犯了錯誤要勇于承認，及時改正。有的同學名知道自己錯了，受到批評，即使心里已經(jīng)知道自己不對，嘴上卻死不認錯，與老師鬧得很僵。有的人則相反，受過一次批評后，就特別怕那個老師，擔心他對自己有成見。這都是沒有必要的。錯了就錯了，主動向老師承認，及時改正，老師一樣會喜歡。老師不會因為哪個學生一次沒完成作業(yè)，一次違反了紀律，就對學生下定論，說他是壞學生，就對他有成見。相信老師是會比較全面、客觀地評價學生的。

與老師關系融洽既可以促進學習，又可以學到很多做人的道理，會使你一生受益無窮。相信你能做到這一點。

關于人際沖突案例集錦心得體會及收獲二

你們單位新來一個同事小張，小張?zhí)焯炜淇淦湔?，同事都不喜歡，假如你是小張，你應該怎么解決?

【試題分析】

本題屬于公務員考試面試人際關系題型中，考察與同事人際關系處理的題目。盡管題目的題干并不長，但是卻需要考生認真審題。最后的提問方式是“如果你是小張”，那題目的考察核心就是，如何改變自己，讓周圍的同事重新喜歡和認可我們。往往很多考生在答題中只能想到一些技術層面的表述，如：承認自己的錯誤、良好的交流和溝通等。所以本題如何體現(xiàn)自己的特色，切實扭轉自己在別的同事心目中的形象和地位就需要一些切實可行的細化的做法，正可謂“細化無敵”。

【參考要點】

一、談清楚與同事處理好人際關系的重要性并點明本質。

二、談出一些切實能夠扭轉同事看法和想法的做法。

三、改變自己，贏得認可。

【參考答案】

作為一名新人，就必須按照新人的要求嚴格規(guī)范自己的行為。更好更快地融入集體，建立牢不可破的與同事、與領導的信任感。但是在近段時間的工作中由于自己的問題導致同事不喜歡我，對我而言，必須趕緊改變自己，特別是改變自己夸夸其談的壞毛病，重新贏得周圍同事對我的好感，我會從以下幾個方面改變自己：第一、改變自己的穿著和儀表，讓改變從頭開始。畢竟外在的形象和氣質是基礎，最近的第一個工作日開始，先從改變自己的著裝開始，穿著簡潔大方，職業(yè)干練;發(fā)型和胡須都要經(jīng)過處理和修飾，讓周圍的同事發(fā)現(xiàn)我改變的決心和力量。

第二、改變自己的工作態(tài)度。認真學習和體會單位的規(guī)章制度及工作流程，嚴格遵守;與此同時努力提升自己的工作技能，培養(yǎng)自己工作的主動性，主動承擔工作任務，少說空話多做實事，堅持改變自己夸夸其談的態(tài)度，用自己工作能力的提升和良好的工作成績來向周圍的同事展現(xiàn)自己的務實。

第三、改變自己的為人和性格。保持對同事最起碼的尊重，主動向周圍的同事問好打招呼，體現(xiàn)自己積極和陽光的態(tài)度;善于幫助別人，在別人遇到了困難的時候能夠竭盡全力地去幫助別人解決;當然也要保持跟同事合適的距離，堅決不打聽同事和領導的隱私，堅決不在別人背后議論別人的短處;最后，保持一個寬容的心態(tài)，不小肚雞腸，多微笑。

通過我以上的改變，一定能夠贏得同事的重新認可，也能更好地配合大家完成各項工作，我堅定，我能行。

關于人際沖突案例集錦心得體會及收獲三

摘要:美國私人偵探-斯坦利﹒c﹒艾林說：“當今世界,最成功的人是那些懂得如何于人相處的人,人際關系是生活中最重要的學問?！?隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，人與人之間的關系越來越密切，人際關系在人們的生活中的地位愈加重要。而對于大學生來說，當進入學校的那一刻起就決定交往的需要，良好的人際交往能使大學生在人際交往活動中，團結互助，平等和睦的友好相處，有效的溝通和交流，有原則地調節(jié)沖突和改善相互間的情感關系，以實現(xiàn)心理平衡，促進自身健康發(fā)展。能夠很快速的適應環(huán)境，根據(jù)良好人際關系的基本內涵，把握人際關系的原則，提高人際交往和溝通的技能，同時從自身修養(yǎng)和交際經(jīng)驗來提高自己，并通過自己的努力在交際上取得好的成績。

關鍵詞:大學生，人際關系，人際交往，心理

每個成長中的大學生，都渴望建立良好的人際關系。顯而易見，人際關系的學問在我們日常生活中無處不在。簡簡單單的一句話，就可能達到我們辦事的目的。只要有人活在這個地球上一刻，人際關系就會存在一刻。

作為當代大學生，我們如何正確處理好人際關系，是我們將來踏上社會走向成功首先要解決的問題。良好的人際關系，可以讓我們在成功的道路上少走很多彎路，可以協(xié)助我們變復雜問題為輕松化。然而，反思我們自己的人際關系真的正確嗎，那么我們怎樣才能處理好我們的人際關系呢?

一、大學生人際關系存在的問題

1.缺乏主動性

交際中缺乏主動性往往跟我們所處的環(huán)境和個人的性格有關。從環(huán)境來說,對陌生的環(huán)境,人總會有距離感甚至恐懼感。另外生活條件的艱苦也常會造成人的一些焦慮、不滿情緒,使人沒心思主動去與本來陌生人溝通了。從個人性格來說, 大學生有些人容易產生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長，甘居人下，缺乏應有的自信心，無法發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。有自卑感的人，在社會交往中辦事無膽量，習慣于隨聲附和，沒有自己的主見。這種心態(tài)如不改變，久而久之，有可能逐漸磨損人的膽識、魄力和獨特個性。這些都是影響交際缺乏主動性的原因。

2. 率性而為,不顧他人的感受

率性而為不能說是缺點,因為如果我們在生活中這樣表現(xiàn)的話,別人可能會覺得這個人坦率、不做作。但是在人際交往中率性而為,卻常常會搞僵人際關系。比如做事情完全按自己的想法去做,不管別人的意見,就會讓人覺得你剛愎自用不謙虛;在行為方面率性而為,想干什么就干什么,不注意時間、場合,別人就會覺得你無組織無紀律;經(jīng)常改變主意,沒有經(jīng)過周密計劃或事先請示就行事,讓人覺得你做事鹵莽,缺乏誠意等。

3.不注意自己的言行舉止

從交際的角度來看,你的言行舉止會給交際對象留下或良好或不良的印象。所以我們要注意自己的言行舉止。如果言行舉止不莊重、不檢點,就會給我們的交際對象留下不好印象。別人見到你只會退避三舍,哪里還愿意跟你交往。

二、培養(yǎng)良好人際交往的能力

人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。培養(yǎng)人際交往能力：首先，要有積極的心態(tài)，理解他人，關心他人。日常交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經(jīng)歷，不要因來自邊遠的地區(qū)、相貌不好看或者經(jīng)歷不如別人而封閉自己。其次，要從小做起，注意社交禮儀，積少成多。再次要善于去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強交往方面的知識積累，在實際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。另外，要認識到在與別人的交往中，打動人的是真誠，以誠交友，以誠辦事，真誠才能換來與別人的合作和溝通，真誠永遠是人類最珍貴的感情之一。

人際交往需要我們每一個人的努力，我們不能自私的從我們自己的角度出發(fā)。我們在交往的同時要多角度的從對方的立場出發(fā)，先考慮這樣做對方是不是可以接受，對方是不是不反感。那么我們交往起來就可以避免很多不必要的誤會和麻煩，我們的交往也會變得很和諧。

培養(yǎng)良好的人際關系還需要一定的交往技巧，那就是：

1.和對方打過交道之后，要記住對方的姓或名，以便以后見面造成不必要的尷尬。見面以后要主動和對方打招呼，以顯示自己的禮貌。讓對方感覺到你對他的尊敬和重視。

2.在交往的時候，要舉止大方，不要有太多的小動作。小動作太多會使對方不自在，也會給對方留下不好的印象。舉止大方會讓對方聯(lián)想到你做事利索，也會是對方感到交流的氛圍輕松融洽，同時會對你留下自信的評價。

3.要學會幽默風趣的交流方式，讓人覺得和你交流舒暢歡快;不要死氣沉沉的，讓人感覺和你交往有壓抑感。在交流的同時，要注意自己的措辭，不要說一些有傷和氣的話，避免刺激到對方的自尊心。要學會使用一些比較中和的話，注意語言的魅力。會安慰受挫折的人，讓對方感覺到你是一個可以依靠的人。會贊揚獲得成就的人，讓對方感覺到你是在真心的祝賀他，以便得到他的指教。會暗示犯錯的人，讓對方不至于在公眾面前顏面喪盡，對方會感恩戴德的尊敬你、佩服你。

5.做事心平氣和，不要毛毛躁躁。這樣會使人感覺到你是一個有修養(yǎng)有內涵的人。別人也會很樂意和你合作，一起共事，因為他們感覺你是一個值得信賴的人。

6.在處理事情方面，要果斷處理，落落大方，精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動機，博得別人的信認，產生使人樂意交往的魅力。不要前怕狼后怕虎，這樣只會給別人留下你做事沒有主見的印象，從而不變以后你們的繼續(xù)交往。

在掌握以上幾點技巧之后，是不是我們就能夠很好的處理好人際關系了呢?大學生在交往中都或多或少地出現(xiàn)這樣或那樣的問題，改善人際關系，加強人際交往，對大學生的學習、生活和心理健康都有重大意義。我們大學生是社會中一個特殊的群體，在邁進大學的第一天，我們就從高中時期緊張的氛圍中釋放出來，面對我們的是一個更為寬松的環(huán)境。要想培養(yǎng)出良好的人際關系，我們必須遵循以下幾點為人處事的基本原則：

1.學會平等交往，這是人與人的交往最基本的原則。我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴和法律上的權利與義務，人與人之間的關系是平等的關系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號施令、頤指氣使，那么他很快便會遭到孤立。我們大學生正是爭強好勝的年齡，個性頑強、永不服輸?shù)拇_是好現(xiàn)象，但是我們不能事事都感覺都高人一等，記住“天外有天，人外有人”。我們更不能因為對方的身份、性別、地位、種族、地域等為限制，對他們另眼相看，雙方都應該互相尊重。

2.學會真誠待人，這是維系人與人之間溝通的橋梁。只有以誠相待，才能建立良好人際

關系，才能贏取對方的信任，才能更深一步的加深彼此的情感。誠實還是成功交往的基石，想獲得知心朋友就要對朋友真誠，不撒謊、不隱瞞，表里如一。為朋友付出的不要索取回報，不要對朋友的錯誤耿耿于懷

3.懂得尊重他人，每個人都有自己的人格尊嚴，每個人都不愿在當中面前出糗。所以要學會維護對方的尊嚴，懂得如何尊重對方是至關重要的。只有你尊重對方了，對方才會尊重你，這是誰都明白的道理。不要在對方背后說有損對方名譽的話，不說具有攻擊性的語言。否則，只會導致人際關系的惡化、緊張甚至沖突。

4.懂得互助互利，這是人際關系以能否滿足交往雙方的需要的基礎?；ブ?，就是當一方需要幫助時，另一方要力所能及地給對方提供幫助。只有交往雙方心理得到了滿足，交往繼續(xù)進行下去。不要只索取對方的利益后就打退堂鼓，交往是雙方的事情，彼此之間需要相互支持，這樣的人際關系才會持久。

5.講究誠實守信，誠信是一個人內在氣質的反映，是衡量一個人綜合素質的重要指標，是成功的伙伴，是無形的資本，也是中華民族古老的傳統(tǒng)美德。講究信譽，就要求我們在為人處事方面言必行，行必果。不要一而再再而三的推脫答應對方的事情，不要存有應付一下就行的思想。干事要干凈利索，雷厲風行，不拖泥帶水。記?。阂龅接屑s按時到，借物按時還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開河，讓人家空歡喜。要明白“君子一言駟馬難追”的意義。

6.學會寬容大度，人際交往中產生誤解和矛盾是不可避免的，我們不能斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓。“退一步海闊天空”對他人寬容，并不是我們懦弱的體現(xiàn)。寬容是最好的調解師，懂得對他人寬容，才會得到對方的理解。也能體現(xiàn)出你的心胸博大，古人語，宰相肚子里能撐船，一點不假，明白了這些道理，就會多一些寬容，多一些真誠。從而獲得多一些友誼，才能建立良好的人際關系。

總之，作為大學生的我們，要想培養(yǎng)良好的人際關系網(wǎng)，不僅僅要做好以上我談到的這些。這只是我的一點心得體會，要想進一步搞好人際關系，協(xié)助自己活的成功，就要多一些良好的品質，少一些忌諱的缺點。平日里多多留意身邊的人是怎么處理人際關系的，注意總結借鑒

三、總結

總的來說，處理人與人之間的關系的確是一門學問，是一種藝術。有許多具體的原則、警言可供我們參考、借鑒。但是，掌握這門藝術的關鍵是我們對人性的了解和掌握，是我們對自身的了解和把握。了解他人需要什么，并滿足這些需要，才有可能贏得他人。同時也要注意完善自我。如果你努力朝這個方向前進，你就會發(fā)現(xiàn)一切正在悄然改變，朋友之間的不快蕩然無存，能夠暢言的越來越多，親友間的深摯互愛。你會過得充實愉快，覺得人際交往是一件自然與輕松的事，從而對學習生活持以樂觀的態(tài)度，對塑造一段完美的大學生活以及以后的人生充滿信心。

關于人際沖突案例集錦心得體會及收獲四

1.小魏的一位同事老黃，年紀較大但工作經(jīng)驗豐富，為人耿直，非?？床粦T現(xiàn)在年輕人的一些想法與做法。如果你是小魏，你怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?

【參考答案】

2.你單位同事小李經(jīng)常在工作中要你幫忙，領導批評你影響了本職工作，你怎么處理?

【參考答案】

(1)我會找同事小李溝通，表明在力所能及而又不影響自身工作的前提下，我很愿意幫助他，同時希望小李能夠盡快成長起來，擔負其工作的職責。

(2)我還會積極和領導溝通，虛心接受領導的批評，承認自己沒有把握好分寸，在幫助同事時，可能影響了自己的本職工作，所以在以后的工作中會吸取教訓。

4.有的同事用互聯(lián)網(wǎng)方式傳送涉密文件，你提醒他們這樣做的不安全性，他們不以為然，你怎么處理?

【參考答案】

(1)我會向同事說明網(wǎng)絡泄密事件時有發(fā)生。

(2)通過找相關技術資料和公司規(guī)定，提醒同事網(wǎng)絡泄密的可能性和嚴重性。

(3)如果同事仍不以為然，我會提醒領導注意這個問題。

(4)提前考慮發(fā)生泄密情況時的應對方法，制定好防備措施。

5.你和一個同學同入一個部門，作出的成績相同。幾年后他升遷了，你沒動，如何想?

【答案要點】

首先應認真向他學習，向同事請教，并與自己進行對照，找出自己的不足，積極加以改正。其次要經(jīng)常與領導和同事溝通，學會正常的人際交往，同時，適時地表現(xiàn)自己，爭取改變別人對自己的成見。

6.與同事相處，要保持一定距離，不慍不火，對此你怎么理解?

【參考答案】

(1)我覺得與同事保持一定的距離，是對于同事的一種禮貌和尊重，也有利于工作的開展。如果與同事保持親密的關系，則很難在工作中把握公正性和原則性。所以，我認為與同事保持一定的距離是合適的。

(2)與同事保持一定的距離，要把握好度，而度的把握需要通過與同事不斷磨合，在工作中和生活中不斷的摸索、積累。

7.你幫助工會開展活動，領導說你不務正業(yè)，你怎么辦?

【參考答案】

(1)面對領導的評價，我會虛心接受并充分尊重領導的意見。

(2)深刻反思，查找自身不足之處。我?guī)椭_展活動，是否忘記了向領導報告，是否耽誤了我的本職工作，是否對本部門造成了不好的影響等，如果的確是自身的原因導致領導對我的不滿，我會寫出深刻檢查，向領導承認錯誤。

(3)如果不是我的原因，而是領導的誤解，我會尋找適當?shù)臋C會，采取恰當?shù)姆绞?，向領導說明我的想法，消除領導對我的誤解

8.你到一個新單位，和一個老員工一起值班，他交接班時經(jīng)常遲到，你該怎么辦?

【參考答案】

(1)如果他遲到的時間不太長，我可以選擇容忍。

(2)如果他經(jīng)常遲到幾個小時，我問清楚他遲到的原因。如果是可以理解的原因并且是真實的，我可以和他在時間上調整一下。如果他遲到的理由不充分或撒謊，我會要求他以后不要遲到。

(3)如果他堅持不聽，我會向領導反映。

關于人際沖突案例集錦心得體會及收獲五

摘 要：當前，我國小學生的人際關系存在不少問題，如何解決小學生的人際關系障礙已成為社會普遍關注的問題，我們應該從學生、家長和社會這三方面入手來解決這一難題，尤其注意加強對小學生的教育和訓練，增強小學生與人交往的意識，培養(yǎng)小學生正確處理人際關系的能力和良好的交流品質，拓寬小學生人際關系交往的途徑等。

關鍵詞：小學生 人際關系 人際關系障礙

心理學家們今年來研究發(fā)現(xiàn)：一個人一天中約有60%―80%的時間花在與親人、朋友溝通上，通過研究一萬個成功者的家庭案例發(fā)現(xiàn)，一個人的“智慧、專門技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的15%，其余85%取決于良好的人際關系溝通能力。很多事實表明，小學生的人際關系狀況往往決定他們以后的發(fā)展，目前，小學生的人際關系出現(xiàn)許多問題，最為突出的是小學生的人際關系障礙。改善小學生的人際關系，引導學生克服人際關系障礙，對小學生的學習、生活和心理健康都有重大意義。[1]

一、小學生人際關系的發(fā)展過程

小學時期是兒童發(fā)展歷程中的一個重要階段，是兒童開始學校生活的第一個階段，是兒童學習掌握各種基本技能，掌握人類科學文化的最基本的知識，并為進一步學習打下基礎的時期，小學也是兒童個性發(fā)展的重要時期。艾里克森認為，小學階段是關于自我生長的決定性階段。兒童開始進入學校學習，第一次接受學習賦予他并期望他完成的社會任務。為了完成這些任務，小學生必須勤奮學習，同時他們又害怕失敗，這種勤奮感和自卑感的矛盾便構成了這一階段的危機。[2]

二、小學生的人際關系障礙

《知心姐姐》雜志社曾在北京、上海、吉林、遼寧、河南等19個省市、自治區(qū)進行的針對中小學生及其父母最關注的一些問題調查，受到有關人際關系的有效答卷共5782份。以“我的苦惱”為主題的調查結果顯示：人際關系處理不好已成為孩子第二大苦惱。以“心理健康問題”為主題的調查結果顯示：輔導孩子處理人際關系，也成了父母在對孩子進行心理輔導時，排在第二位的重要內容。[3]

引發(fā)中小學生苦惱的因素(因有少量同學同時寫了不同類型的苦惱，所以百分比合計總數(shù)大于100%)：學習與考試引發(fā)的焦慮(72.26%)、人際關系處理不好(21.42%)、生活條件和環(huán)境差(10.03%)、有不良習慣(8.05%)、自我形象與自我感覺差(3.67%)、自主行為受利限制(2.66%)。

由此可見，小學生的人際關系障礙(人際關系處理不好)已成為小學生及其家長十分關注的問題。[4]

三、小學生人際關系障礙的表現(xiàn)及其原因分析

1.小學生人際關系障礙的典型表現(xiàn)：

1.1被動。主要表現(xiàn)為：小學生做事缺乏主動性、缺乏熱情。許多事情都要在別人的督促下才能完成，有時需要多次督促。另外，小學生在人際關系中處于被動，還表現(xiàn)在他們一味地遷就別人，附和別人，甚至追隨別人，以至于失去自我，失去個性。最常見的就是“隨大流”“攀比”。[5]

1.2攻擊。人際關系障礙中的攻擊性表現(xiàn)為說話刻薄，出口傷人，自以為是，侮辱或者非難他人，散布流言蜚語，妨礙他人做事。這類小學生的人際關系就十分緊張，很少有同學與之交往，他們的大部分時間都被一種強烈的孤獨感所圍困。所以在小學課堂上經(jīng)常出現(xiàn)小學生刻意不回答本該回答或者可以回答的問題，這種現(xiàn)象也屬于“攻擊”范圍。

1.3固執(zhí)。固執(zhí)的小學生做事不聽從別人的勸阻，一意孤行明知自己錯了也仍舊堅持錯誤，不肯悔改。

1.4自我表現(xiàn)。自我表現(xiàn)的要害是以“我”為中心，對別人一概加以排斥，往往是“惟我獨尊”，其他都不在話下。自我表現(xiàn)的最終結果是導致日益嚴重的孤獨與痛苦。教師應正確看待這種現(xiàn)象。

2.小學生人際關系障礙的原因分析

2.1父母的溺愛，導致小學生不愿與人接觸?，F(xiàn)在的學生大多是獨生子女，父母和長輩都是萬分疼愛。孩子們自然遇到事情就會以個人利益為先，容易跟同學產生矛盾。也有的家長保護欲過強怕孩子受傷阻礙孩子與外界的接觸，這樣孩子與外界接觸的機會少了，與人交往的范圍也就更狹窄了。[6]

2.2個性上的缺陷，阻礙了小學生人際關系的發(fā)展。很多孩子在跟外界接觸時會不由的表現(xiàn)出緊張害怕，甚至手足無措，語無倫次，害怕見人。還有的自傲、盛氣凌人，羨慕嫉妒其他孩子、任性等任何一種的個性缺陷都會成為人際關系障礙。

2.3生活上的挫折，成為小學生發(fā)展良好人際關系的阻力。例如：某次考試考得不好，受到老師嚴重的批評或同學間的矛盾等等，這些都會成為小學生發(fā)展良好人際關系的阻力。

2.4教育觀念的誤導，阻礙了小學生人際關系的發(fā)展。許多家長和老師注重學知識，學技能，疏忽對學習上的關心和引導。在這種教育觀念的指導下，小學生也就局限于知識和技能方面的發(fā)展，而沒有很好地接受如何發(fā)展良好人際關系的教育和指導，從而阻礙了他們的人際關系發(fā)展。

四、解決小學生人際關系障礙的具體方法：

1.對小學生的教育和訓練

有一下幾種方式可以參考：增強小學生與人交往的意識;培養(yǎng)小學生爭取處理人際關系的能力;培養(yǎng)小學生良好的交往品質;教給學生正確的途徑處理人際關系的技巧和自我調適的技巧;拓寬小學生人際交往的途徑等。

對小學生與人交往意識及處理人際關系能力的培養(yǎng)絕對不是一件可有可無的事，應引起每一位教師和家長的重視。

2.學校教育的完善。

無論是對學生的教育和訓練，還是與學生家長充分合作，主體都是學校，具體的執(zhí)行者是教師，從這個意義上講，學校自身功能的完善對小學生發(fā)展的良好的人際關系，消除人際關系障礙具有根本性意義。

總之，學校教育一定要從學生實際出發(fā)，教師要真正做到關注學生心靈，從多方面多角度關注學生成長，幫助學生消除人際關系障礙。

參考文獻：

[1]《心理健康教育指導》，沃建中主編，科學出版社，20xx

[2]《當代青少年學生心理障礙與教育》，余基強主編，北京師范大學出版社

[3]《人際關系心理學》，鄭全全、俞國良著，人民教育出版社

[4]《小學生人際交往障礙的原因及對策》，舟山市普陀區(qū)東港小學，李雪芬

[5]《如何培養(yǎng)孩子的人際交往能力》

[6]《加強人際交往，改善人際關系》