超市服務(wù)顧客工作心得體會(huì)及收獲 超市服務(wù)顧客工作心得體會(huì)及收獲總結(jié)(7篇)

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫超市服務(wù)顧客工作心得體會(huì)及收獲一

聯(lián)系方式：

地址：

乙方：

聯(lián)系方式：

地址：

為搞好學(xué)校商店經(jīng)營管理，特簽訂以下合同：

1、甲方負(fù)責(zé)提供乙方超市用房________平方米，用于倉儲(chǔ)倉庫。貨架必須接受學(xué)?，F(xiàn)有貨，冰柜等設(shè)施自備。

2、乙方主要經(jīng)營范圍：學(xué)習(xí)文化用品、日常生活用品、飲料、小包裝食品_____________________等。未經(jīng)學(xué)校允許，乙方不得對外轉(zhuǎn)讓或承包。

3、在合同期內(nèi)，乙方須向甲方繳納人民幣_(tái)______元（大寫: ______________）的押金，乙方在學(xué)校范圍內(nèi)享有獨(dú)家經(jīng)營權(quán)利。甲方為乙方提供水電設(shè)施,費(fèi)用乙方自理。

4、經(jīng)營所需的營業(yè)執(zhí)照、健康證、衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證等相關(guān)證件一個(gè)月之內(nèi)由乙方自行自費(fèi)辦理。

5、學(xué)校有權(quán)對超市出售的商品進(jìn)行抽查并及時(shí)提出整改意見，發(fā)現(xiàn)乙方出售不符合要求的商品，學(xué)校有權(quán)給予沒收并處以一定金額罰款（罰款將從押金中扣除）。乙方必須服從甲方的管理。

6、乙方不得經(jīng)營上級(jí)工商、衛(wèi)生、教育、安全等部門規(guī)定禁止售賣的商品，不得售賣有任何問題和“三無”產(chǎn)品、煙酒、玩具和其他學(xué)校不允許經(jīng)營的商品。如發(fā)生事故將追究承包人的相關(guān)責(zé)任。承包期內(nèi)除合法經(jīng)營外，還要認(rèn)真打掃超市內(nèi)外的衛(wèi)生。

7、甲方對乙方經(jīng)營的商品在衛(wèi)生、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面有檢查監(jiān)督的權(quán)力，乙方應(yīng)服從甲方的管理。

8、承包期內(nèi)，甲方嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)及國家規(guī)定的節(jié)假日制度，不因節(jié)假日而延長承包期或引起其他爭議。

9、承包期

自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止，乙方必須在_______年_______月_______日前一次性交清_______元承包費(fèi)。

10、乙方所聘用工作人員必須遵紀(jì)守法、身體健康，無傳染病，持健康證上崗。依法經(jīng)營，主動(dòng)接受有關(guān)職能部門和甲方的監(jiān)管，熱情為師生服務(wù)。

11、乙方工作人員必須遵守學(xué)校規(guī)章制度，不得做任何有損學(xué)校形象的事。

12、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商決定。

13、對于協(xié)議或協(xié)議執(zhí)行中引發(fā)的爭議或糾紛，合作雙方需本著共同的利益盡力友好協(xié)商解決。如無法協(xié)商解決，雙方同意將因本協(xié)議而產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議有向________人民法院提起訴訟。

14、由于不可抗力導(dǎo)致本合作協(xié)議不能履行，雙方應(yīng)共同協(xié)商變更或者解除本協(xié)議

15、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效，雙方必須共同遵守。

甲方（簽章）：

簽訂日期：______年______月______日

乙方（簽章）：

簽訂日期：______年______月______日

描寫超市服務(wù)顧客工作心得體會(huì)及收獲二

甲方：_________

乙方：_________

根據(jù)_________，經(jīng)友好協(xié)商，甲方同意乙成為甲方的加盟連鎖店?，F(xiàn)就加盟具體事宜，協(xié)商如下：

一、特許權(quán)使用：

1.甲方授權(quán)乙方座落于_________市(縣)_________區(qū)(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))_________路(街)_________號(hào)的門店以“_________超市”為懸掛招牌，并將以甲的指導(dǎo)與提供事項(xiàng)，經(jīng)營該超市加盟連鎖店;門店號(hào)：_________號(hào)。

2.甲方對于凡使用“_________超市”名字的門店擁有對其處理：門店位置、商標(biāo)制作法、銷售技術(shù)、門店管理、專職培訓(xùn)、經(jīng)營決策等事項(xiàng)。乙廣的發(fā)展計(jì)劃必須經(jīng)甲方書面同意后方可實(shí)施，其目的是為了保證乙能取得正常的發(fā)展。

3.乙方店鋪的內(nèi)外裝飾及門店招牌須與甲方統(tǒng)一。乙使用的各種設(shè)備與甲方統(tǒng)一，如有更改須征得甲方同意。

4.乙每季度初當(dāng)月5日必須向甲方支付季度含稅銷售額的2%為特許權(quán)使用費(fèi)。逾期須按每日萬分之一支付滯納金。逾期三個(gè)月甲方有權(quán)解除合同。

5.乙方門店裝修、設(shè)備、商品流動(dòng)資金及其輔助材料費(fèi)用由乙承擔(dān)。

二、人員培訓(xùn)：

1.甲方將負(fù)責(zé)對乙方下屬門店理貨員、收銀員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，對管理人員進(jìn)行擇優(yōu)錄用(淘汰制)培訓(xùn)。培訓(xùn)人員必須具備當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門認(rèn)可的有效健康證，乙方需自行解決住宿、就餐、往返車費(fèi)、體檢等費(fèi)用。

2.乙每家門店人員定編數(shù)必須報(bào)甲方備案同意。

三、廣告及促銷：

為有效擴(kuò)展銷售，乙方對甲方統(tǒng)一辦理的門店促銷活動(dòng)應(yīng)完全了解其重要性，并竭力配合。如甲方為擴(kuò)展銷售所指定的信用卡、贈(zèng)券、會(huì)員優(yōu)惠卡等，乙方應(yīng)與甲方直營門店同等使用，無條件接受，并就折扣差額由乙方自行負(fù)擔(dān)，如乙方需自知自行刊登廣告，應(yīng)預(yù)先將擬定刊登的廣告媒體文案送甲方核準(zhǔn)，經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施刊登。

四、商品的提供及結(jié)算：

1.甲方提供商品，乙方必須每批結(jié)算，并承擔(dān)商品發(fā)貨地至加盟店的運(yùn)費(fèi)和力支費(fèi)。乙方自行采購的商品，需到甲方業(yè)務(wù)部門辦理報(bào)驗(yàn)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可銷售。

2.甲方提供的商品，乙方必須參照甲提供的零售價(jià)格執(zhí)行。

五、乙方的權(quán)利：

乙方享有與甲方直營連鎖店相同的商品供應(yīng)價(jià)格和促銷活動(dòng)的權(quán)利。

六、乙方的義務(wù)：

1.甲方提供各種企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超市操作規(guī)范、超市工作規(guī)范、超市管理技術(shù)規(guī)范和其它規(guī)章制度，乙方須無條件地執(zhí)行。

2.乙方的營業(yè)時(shí)間必須與甲方相一致，如有特殊情況要理發(fā)須征得甲方同意。

3.乙必須按甲方的要求做好各種財(cái)務(wù)報(bào)表，并如實(shí)提供各種財(cái)務(wù)報(bào)表。

4.乙方必須執(zhí)行甲方提供的商品..的管理規(guī)范。

5.在經(jīng)營活動(dòng)中乙方發(fā)生殘損商品，必須按甲方規(guī)定辦理退調(diào)。

6.乙方必須服從甲方派遣督導(dǎo)人員的監(jiān)督、指導(dǎo)乙方所開設(shè)的店鋪的經(jīng)營管理。

7.乙方的工作人員應(yīng)穿著甲方統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一胸卡，印制統(tǒng)一名片，用以維護(hù)與甲方相同的企業(yè)形象。

8.乙不準(zhǔn)在本加盟店之外的其它場所，實(shí)放與_________超市制度相同或類似的營業(yè)活動(dòng)或其它行為，不參加其它超市公司的事業(yè)。

七、甲方的義務(wù)

甲方應(yīng)提供乙方所有的管理技術(shù)，運(yùn)作規(guī)范和營銷策略。

八、違約責(zé)任：

1.簽約雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合約規(guī)定，如任何一方違反上述條款均作違約處理。違約方應(yīng)付違約金人民幣_(tái)________。

2.乙方如在合同期限內(nèi)，嚴(yán)重?fù)p害甲方利益、名譽(yù)和泄漏甲方提供的經(jīng)營管理秘密，甲方有權(quán)終止本合同，并保留追訴要求賠償?shù)臋?quán)利。

九、合同的終止及解除：

1.本合同期自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日，共講_________年(每三年修改合同內(nèi)容一次)。期限屆滿前_________天經(jīng)雙方同意應(yīng)辦一續(xù)約手續(xù)，尚未辦理續(xù)約手續(xù)者，期限屆滿本約自然失去其效力。

2.此合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同自雙方簽字并蓋章后生效，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢后合同終止。

甲方:

乙方:

描寫超市服務(wù)顧客工作心得體會(huì)及收獲三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是此次申請辭職的員工xxx，加入超市也已經(jīng)六個(gè)月了，這六個(gè)月的時(shí)間雖然不長，但我會(huì)永遠(yuǎn)牢記這段時(shí)間的。這是我找的第一份工作，對于我來說總是會(huì)有一些不同的意義，就像初戀一樣總是會(huì)讓人印象深刻。

六個(gè)月前我對于超市的一切都還非常的陌生，但這段時(shí)間下來，也算是對超市各個(gè)地方都是比較了解的了。這段時(shí)間過得非常愉快，同事之間的相處也很和睦，雖然工資并不高，但是每天的日子過得非常的充足。一開始對于這種每天日復(fù)一日的生活感到厭煩的，但說服自己工作都是這個(gè)樣子的，工作就是為了賺錢，去哪賺不是賺，反正都是一樣的生活，在這里起碼互相都已經(jīng)熟識(shí)了。但隨著時(shí)間的推移，我越來越厭煩這種生活，我感覺自己一眼能夠看到未來十年后我還是做著一樣的工作，一樣的作息，一樣的八點(diǎn)上班。這種感覺讓我對于去上班有了一種恐懼的感覺，我的工作態(tài)度也一天比一天的差。我不知道我還能堅(jiān)持做多久，我覺得現(xiàn)在做的每一天都是對我精神的煎熬。就在昨天和我的父母商討了一番我終于做下了辭職的決定，我想我的人生不應(yīng)該如此的平淡，應(yīng)該豐富多彩，應(yīng)該去看看外面的世界。

辭職之后我準(zhǔn)備徒步旅行，走遍全國的每座城市，去領(lǐng)略不同的風(fēng)土人情。通過做一個(gè)旅游博主來完成我的計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃我準(zhǔn)備了很久，積累了一定的粉絲，也做足了功課。只不過一直沒有決定好而已，也不知道我做這個(gè)計(jì)劃是不是對的，所以一直沒有和我的父母說。但現(xiàn)在我已經(jīng)決定好了，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我的請求，同意我的辭職申請。我感覺我的人生還只是剛剛開始，我不想生活那樣的無趣，我覺得我未來的人生遠(yuǎn)可以更精彩。當(dāng)然不是說在超市工作不好，只是覺得這里太安穩(wěn)了，我不適合這樣安穩(wěn)的生活。如果以后我完成了計(jì)劃，想要穩(wěn)定下來一定再來這里和大家共事。

這段時(shí)間真的很感謝大家的照顧，讓我從什么都不懂，變成了也擁有一定閱歷的人。在這里工作的人都很熱心腸，很愿意幫助別人，這段時(shí)間的工作給了我很好的體驗(yàn)。感謝超市讓我和大家相遇，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，祝愿大家都能完成自己心里的那個(gè)目標(biāo)。

此致

敬禮

xxx

20xx年xx月xx日

描寫超市服務(wù)顧客工作心得體會(huì)及收獲四

甲方(供應(yīng)商)：

乙方(零售商)：

根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，在平等、自愿、公平、誠信、守法的原則下簽訂本合同。

一、合同標(biāo)的

1、合同標(biāo)的詳見《商品信息建檔單》。內(nèi)容包括商品的種類、品名、品牌、規(guī)格、生產(chǎn)廠廠名及廠址、等級(jí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、包裝要求、計(jì)量單位、數(shù)量及單價(jià)等。

2、《商品信息建檔單》為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。

3、甲方按合同標(biāo)的提交商品的生產(chǎn)、代理、批發(fā)、進(jìn)口許可、質(zhì)量檢驗(yàn)等文件。商品涉及有專利、注冊商標(biāo)的，還應(yīng)提供國家頒發(fā)的有關(guān)證明。

二、商品質(zhì)量

1、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

2、商品中達(dá)不到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方給予退貨，因此而產(chǎn)生的損失由甲方承擔(dān)，由乙方自身過錯(cuò)造成的除外。

3、商品售后服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，乙方先行墊付的，經(jīng)甲方確認(rèn)后，在甲方貨款中抵扣。另有約定的從其約定。

4、乙方對食品、化妝品等商品可進(jìn)行不定期抽檢，抽檢商品質(zhì)量合格的，檢驗(yàn)費(fèi)由乙方承擔(dān)，不合格的由乙方送國家專門檢測機(jī)構(gòu)復(fù)檢。復(fù)檢合格的，檢驗(yàn)費(fèi)由乙方承擔(dān)，不合格的由甲方承擔(dān)。

5、由政府專門機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的商品質(zhì)量不合格的，檢驗(yàn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

6、因消費(fèi)者投訴而送檢的商品，檢驗(yàn)不合格的，檢驗(yàn)費(fèi)和賠償費(fèi)用由甲方承擔(dān)。上述由甲方承擔(dān)的檢驗(yàn)費(fèi)用，乙方須提供政府專門機(jī)構(gòu)有效收費(fèi)憑證。

三、包裝、條碼

1、包裝方式：

2、商品包裝用中文標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名與廠址、規(guī)格、等級(jí)、采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、使用說明、生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效期、警示標(biāo)志及其它說明等。

3、商品應(yīng)當(dāng)使用國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)條形碼或乙方提供的內(nèi)部條形碼。

4、乙方提供內(nèi)部條形碼，費(fèi)用由甲方承擔(dān)并在本合同服務(wù)條款內(nèi)明示。

四、交貨及驗(yàn)收

1、交貨時(shí)間：

交貨地點(diǎn)：

運(yùn)輸方式：________運(yùn)輸費(fèi)用由________承擔(dān)。

2、驗(yàn)收：乙方在到貨后按照訂單對商品的種類、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、包裝等進(jìn)行初步驗(yàn)收，并出具加蓋驗(yàn)收章的收貨憑證;如商品不符合本合同及訂單要求的，可以拒絕接收。對于特殊情況下無法在____小時(shí)內(nèi)驗(yàn)收完畢的，應(yīng)當(dāng)出具收貨待驗(yàn)收憑證，并在____驗(yàn)收完畢。

五、價(jià)格、規(guī)格調(diào)整

在合同期內(nèi)，調(diào)整商品價(jià)格、規(guī)格等，要求調(diào)整的一方應(yīng)當(dāng)提前30日通知對方，經(jīng)對方確認(rèn)之日起生效。

六、退、換貨

1、因人為因素和自然因素造成的商品損耗，由乙方承擔(dān)。

2、甲乙雙方同意滯銷商品的退貨率為____%。乙方承諾不退貨的，甲方給乙方________________獎(jiǎng)勵(lì)。

3、乙方退貨應(yīng)當(dāng)向甲方發(fā)出退貨書面通知，甲方應(yīng)當(dāng)于收到后_____天內(nèi)對所退商品進(jìn)行核實(shí)并書面確認(rèn)，____天內(nèi)負(fù)責(zé)收回所清退商品。逾期不答復(fù)或書面確認(rèn)后未在_____天內(nèi)負(fù)責(zé)收回所清退商品的，乙方有權(quán)以合理方式處置該商品，并將處理情況通知甲方，處理費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

4、對于存在保保質(zhì)期、有效期的商品，乙方應(yīng)當(dāng)在保質(zhì)期、有效期尚存款額1/6的期限內(nèi)提出退換貨，另有約定的除外。

5、下列情形下，甲方有權(quán)拒絕退貨：

(1)乙方因自身原因造成商品污染、毀損、變質(zhì)或過期的。

(2)乙方以調(diào)整庫存、經(jīng)營場所改造、更換貨架等事由的。

七、乙方提供的服務(wù)

1、乙方為甲方提供以下商務(wù)服務(wù)，乙方提供商務(wù)服務(wù)的費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。

2、甲方須按照乙方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及統(tǒng)一形象方面的要求進(jìn)行賣場標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與制作。

3、合同生效后，甲方需要乙方增加服務(wù)內(nèi)容以及有關(guān)費(fèi)用，另行約定。

4、乙方不得無條件收取甲方銷售反利。

5、甲方可按甲乙雙方約定的以下銷售額、進(jìn)貨額為前提，給予乙方相應(yīng)的銷售獎(jiǎng)勵(lì)：

八、商品促銷

1、甲方可選參加乙方組織的元旦、春節(jié)、五一節(jié)、

中秋節(jié)、國慶節(jié)、店慶日和______等促銷活動(dòng)。

對上述促銷活動(dòng)，甲乙雙方協(xié)議約定促銷目的、方式、時(shí)間、特定的銷售位置、乙方所提供的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付方法等具體事宜。

2、乙方同意甲方派駐促銷員。促銷員屬于甲方雇員，主要從事與甲方所供商品有關(guān)的銷售服務(wù)工作，由甲方負(fù)責(zé)其薪資、培訓(xùn)等費(fèi)用。促銷員在商場的行為規(guī)范服務(wù)從乙方的統(tǒng)一管理。甲方保證每月按時(shí)支付該促銷員的薪資，如不能按時(shí)支付，由乙方代為支付，乙方代付后，在甲方的貨款抵扣。乙方不得要求甲方促銷員從事與其工作無關(guān)的勞務(wù)。

九、結(jié)算

1、乙方定期向甲方提供結(jié)算單，甲方對結(jié)算單進(jìn)行核對，如有異議，于2日內(nèi)向乙方提出對賬申請，乙方應(yīng)于3日內(nèi)與甲方對賬完畢。

2、乙方按甲方提供的開戶銀行、賬戶等付款信息付款。

4、付款方式：支票、網(wǎng)上支付、電匯、匯票、其它。

3、付款期限：____________________________________

十、反商業(yè)賄賂約定

甲乙雙方不得采用財(cái)物或其他手段賄賂對方單位或者個(gè)人;對實(shí)施商業(yè)賄賂的行為，雙方均

有義務(wù)依法舉報(bào)。

十一、合同的解除

1、在一方?jīng)]有違約的情況下，另一方提出解除本合同的，應(yīng)當(dāng)提前__________天以書面形式通知對方，如雙方達(dá)成一致，合同自雙方協(xié)商確定的日期解除。因一方違約導(dǎo)致解除合同的，由違約方承擔(dān)違約責(zé)任，合同解除后已經(jīng)支付的但尚未發(fā)生的各種促銷服務(wù)費(fèi)用由乙方返還甲方。

2、合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)當(dāng)按照本合同約定的方式進(jìn)行對賬與結(jié)算。結(jié)算完畢后，乙方可留存該結(jié)算貨款數(shù)額_____%或______元作為商品質(zhì)量保證金，自合同解除或終止之日起______天內(nèi)，如甲方產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，保證金退還甲方;如存在質(zhì)量問題，保證金在抵扣乙方受到的損失后退還甲方;若保證金不夠抵扣，甲方應(yīng)根據(jù)乙方有效單據(jù)支付。

3、合同解除或終止后，甲方應(yīng)將未售完的商品_____天內(nèi)負(fù)責(zé)收回，逾期不收回，乙方有權(quán)以合理方式處置該商品，并將處理情況通知甲方，處理費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

十二、違約責(zé)任

1、甲方所提供的商品侵犯第三人的民事權(quán)利，給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。

2、甲方商品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成他人的人身或財(cái)產(chǎn)損害，第三方要求賠償或發(fā)生訴訟的，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。

3、甲方逾期交貨的，每延誤一天，按逾期交貨總額的______%支付違約金。惡意超出正常標(biāo)準(zhǔn)與頻率大量訂貨的除外。節(jié)假日、暢銷商品逾期交貨的違約金，另行約定。

4、乙方逾期驗(yàn)貨的，每延誤一天，按逾期收貨總額的______%支付違約金。乙方無正當(dāng)理由拒不收貨的，按本次訂單商品總額的______%支付違約金。

5、甲方應(yīng)當(dāng)確保提供的各種證件和票據(jù)符合國家規(guī)定。如因甲方提供假證件、假票據(jù)等，被執(zhí)法部門處罰或給第三人造成損害，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟(jì)損失，乙方有權(quán)直接解除合同。

6、甲方根據(jù)乙方要求專門定制的特殊包裝或特供商品，乙方違約的，應(yīng)當(dāng)支付違約金______元。

7、乙方不按本合同約定對賬、結(jié)算的，每拖延一天按應(yīng)支付貨款的______%計(jì)付違約金，并支付相應(yīng)利息。

8、一方違約導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)對方支付_____元的違約金。

十三、合同期限

1、本合同期限自_____年___月___日起至_____年___月___日。

2、合同期滿前1個(gè)月，如雙方同意繼續(xù)合作，應(yīng)重新簽訂新的合同;如未簽訂新的合同，乙方仍然下達(dá)訂單且甲方接受的，視為按原合同繼續(xù)履行。

十四、[爭議解決]

本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，也可向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申請調(diào)解或按照以下第_____種方式處理:

(1)向仲裁委員會(huì)申請仲裁。

(2)向人民法院提起訴訟。

十五、其它

1、在履行本合同過程中，雙方應(yīng)明確授權(quán)代理人及代理人的權(quán)限。

2、本合同涉及的通知，應(yīng)當(dāng)以雙方約定的形式送達(dá)。

3、一方向另一方收取貨款或者費(fèi)用的，應(yīng)向?qū)Ψ介_具發(fā)票和合法憑證。

4、本合同未盡事宜，雙方應(yīng)當(dāng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議不得與本合同相沖突。

5、本合同經(jīng)雙方法定代表人或其代理人簽署并加蓋公章后生效。

6、本合同一式_____份,雙方各執(zhí)_____份。

附件：《商品信息建檔單》(由各商業(yè)超市根據(jù)本合同第一條的要求自己擬定)甲方乙方

執(zhí)照注冊號(hào)執(zhí)照注冊號(hào)

稅號(hào)稅號(hào)

地址地址

法定代表人法定代表人

代理人代理人

電話電話

簽字時(shí)間：______年____月____日

合同簽訂地點(diǎn)：_____省____市

描寫超市服務(wù)顧客工作心得體會(huì)及收獲五

一、活動(dòng)目的

1、以"新學(xué)期"為契機(jī)，進(jìn)一步宣傳校園超市的整體形象，提高校園超市在學(xué)生心目中的信譽(yù)度和美譽(yù)度;

2、以"新學(xué)期"刺激消費(fèi)群，吸引目標(biāo)消費(fèi)群及潛在的消費(fèi)群，最大限度地?cái)U(kuò)大銷售額，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的增長。

二、活動(dòng)對象

所有在校大學(xué)生以及周邊小區(qū)居民

三、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)

時(shí)間：20__年3月1日——20__年3月10日

地點(diǎn)：校園超市內(nèi)

四、活動(dòng)主題

"盡享超低價(jià)，新學(xué)期巨獻(xiàn)"

五、活動(dòng)方式

1、活動(dòng)期間，每3天前100名到超市的顧客都會(huì)獲得康師傅飲品一瓶，而且一次性消費(fèi)滿58元可免費(fèi)獲得護(hù)手霜一支;滿78元可免費(fèi)獲得精美套杯;滿98元可獲得高檔鼠標(biāo)一個(gè);滿108元可免費(fèi)參加"購物大抽獎(jiǎng)"活動(dòng)：特等獎(jiǎng)：數(shù)碼單反相機(jī)(1名);一等獎(jiǎng)：超市500元購物卡(3名);二等獎(jiǎng)：大毛絨玩具一個(gè)，價(jià)值200元(5名);三等獎(jiǎng)：高檔毛巾一條(20名)。

2、價(jià)格促銷，活動(dòng)期間生活必需品一律打七折，食品類一律八折。

3、限時(shí)購買，將品牌化妝品和睡衣作為限時(shí)促銷商品來銷售，時(shí)間為3月3日和4日。

4、限量購買，將袋裝整提紙抽、洗衣液設(shè)為限量購買商品，由于價(jià)格便宜，所以每人限購2件。

六、廣告配合方式

1、在活動(dòng)現(xiàn)場掛大幅橫幅，突出活動(dòng)主題內(nèi)容，并且設(shè)有活動(dòng)咨詢臺(tái);

2、安排人員在校園展板，寢室張貼有關(guān)超市促銷活動(dòng)的海報(bào);

3、安排工作人員在學(xué)生上課、下課的必經(jīng)之路上發(fā)放宣傳單;

4、在學(xué)校的校園期刊或報(bào)紙上登促銷廣告

七、前期準(zhǔn)備

人員安排：

(1)安排足夠數(shù)量的服務(wù)人員，并佩帶工作卡或綬帶，便于識(shí)別和引導(dǎo)服務(wù);

(2)現(xiàn)場要有一定數(shù)的秩序維持人員;

(3)現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，銷售人員既要分工明確又要相互配合;

(4)應(yīng)急人員(一般由領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，如遇政府職能部門干涉等情況應(yīng)及時(shí)公關(guān)處理)。 物質(zhì)安排：2月26日前準(zhǔn)備好所有參加促銷活動(dòng)的商品。

人員培訓(xùn)：對現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T、銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，全力打造在各個(gè)環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

八、中期操作

1、工作人員第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場，各就各位;

2、宣傳人員派發(fā)宣傳單，介紹活動(dòng)和產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客至進(jìn)入超市內(nèi);

3、掌握好活動(dòng)節(jié)奏，維持好現(xiàn)場秩序防止出現(xiàn)哄搶和其他意外，以免造成負(fù)面效應(yīng);

4、銷售人員準(zhǔn)備銷售事項(xiàng)，介紹銷售產(chǎn)品;

5、贈(zèng)品在規(guī)定時(shí)間發(fā)放不宜太早太晚，發(fā)放時(shí)登記個(gè)人資料，簽字;

6、結(jié)束時(shí)清理現(xiàn)場，保留可循環(huán)物品以備后用。

九、后期延續(xù)

1、活動(dòng)結(jié)束后要開總結(jié)會(huì)，比如本次活動(dòng)銷量情況，執(zhí)行有效性，消費(fèi)者評價(jià)與反應(yīng)概況等;分析活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足，總結(jié)成功之處，借鑒不足教訓(xùn)，只有不斷的總結(jié)，才能更好的發(fā)展;

2、對活動(dòng)進(jìn)行追蹤報(bào)道、終端建設(shè)、終端走貨及廣告調(diào)整、總結(jié)報(bào)告歸檔。

十、費(fèi)用預(yù)算

1、活動(dòng)現(xiàn)場橫幅、咨詢臺(tái)，海報(bào)、現(xiàn)場裝飾1000元;

2、活動(dòng)宣傳單打印1000元;

3、校園期刊或報(bào)紙廣告500元;

4、發(fā)傳單工作人員，在活動(dòng)前派發(fā)，300元;

5、(1)贈(zèng)品：護(hù)手霜400支，20__元;精美套裝200套，3000元;高檔鼠標(biāo)100個(gè)，3000元;

(2)獎(jiǎng)品：數(shù)碼單反相機(jī)1000元;購物卡3張，1500元;大毛絨玩具5個(gè)，1000元;高檔毛巾20條，400元;

6、康師傅飲品300瓶，750元。

合計(jì)成本：15450元左右

十一、意外防范

1、如果出現(xiàn)促銷商品缺貨情況，要盡快用其他商品替補(bǔ)，避免不必要的紛亂;

2、如果出現(xiàn)瘋搶等混亂情況，做好疏通工作，必要時(shí)可以安排一定數(shù)量的保安人員;

3、做好各種意外發(fā)生的防范措施，維護(hù)好現(xiàn)場的秩序;

4、做好應(yīng)急人員安排，必要時(shí)可以與公安及保安聯(lián)絡(luò)，請求其支援。

十二、效果評估

借助新學(xué)期這個(gè)契機(jī)，由于大學(xué)生們在開學(xué)之初資金都比較充裕，而且都需要購買一些生活用品等展開此次促銷活動(dòng)，采用一系列的促銷手段，預(yù)期會(huì)產(chǎn)生滿意的效果。

一、基本情況：

1、企業(yè)名：百貨超市

2、行業(yè)類型：零售

3、組織形式：個(gè)體工商戶

主要經(jīng)營范圍：區(qū)中心，這里是人流的中心集合處

4、經(jīng)營地點(diǎn)：重慶市永川區(qū)人民廣場

面積：占地大概150平方米。

選擇該地點(diǎn)的理由：因?yàn)樵摰攸c(diǎn)是人流車流的集中地帶，交通方便，市場前景非常廣闊。

5、創(chuàng)業(yè)者個(gè)人情況：姚斌，男，二十二歲，本科。

相關(guān)工作經(jīng)歷：曾經(jīng)在商店里賣過東西，懂得一點(diǎn)怎樣經(jīng)營，但在日后的日子里本人會(huì)增加社會(huì)實(shí)踐的，學(xué)習(xí)與這方面的知識(shí)的。

二、立項(xiàng)概述：

我是一名大學(xué)生，專業(yè)是工程管理專業(yè)，從小對經(jīng)營方面感興趣。憑著自己對經(jīng)營的愛好和向往，一直希望開一間超市，用此來發(fā)展自己，是重慶市的許多超市吸引了我，我去超市購物時(shí)的啟迪，使我對此產(chǎn)生極大的興趣。根據(jù)本人的經(jīng)驗(yàn)，資金情況及對當(dāng)今社會(huì)的了解，決定要謹(jǐn)慎從事，三思而行，因?yàn)檫@有非常大的風(fēng)險(xiǎn)的，加上自己的經(jīng)驗(yàn)不足。

隨著居民生活水平的不斷提高，追求環(huán)保，健康的消費(fèi)已成為一種生活時(shí)尚，所以我打算要銷售一些綠色的產(chǎn)品，以保證人民的身心健康，顧客至上，這是我們的宗旨。

三、市場調(diào)查(見表)

商圈范圍：徒步商圈(二百米～五百米半徑范圍內(nèi));

潛在的消費(fèi)群體：居民區(qū);

消費(fèi)能力：消費(fèi)能力高;

競爭情況：附近只有一間不算很大的超市;

市場潛力：人們生活水平提高，需要的物質(zhì)有所增加，生活方式改變，大多數(shù)消費(fèi)觀念增強(qiáng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)合理;

商圈范圍：居民住宅

潛在的消費(fèi)群體：消費(fèi)能力中等

消費(fèi)能力：附近有一間中學(xué)

競爭情況：鄰近有幾個(gè)小區(qū)(五百米～一千米半徑范圍內(nèi))

市場潛力：消費(fèi)觀念增強(qiáng)，消費(fèi)水平提高，有較多的商店，但銷售的東西比較少

四、對其它大型超市的調(diào)查：

1、店鋪硬件調(diào)查。主要包括：競爭店的選址、店鋪外觀形象、建筑物構(gòu)造、停車場的設(shè)計(jì)、經(jīng)營設(shè)施配置等方面的調(diào)查。

2、店堂陳列布局調(diào)查。主要包括：競爭店的樓面構(gòu)成、平面布局、面積分割、商品陳列及店堂氣氛營造等方面的調(diào)查。

3、商品能力調(diào)查。對競爭商店商品品種齊全的程度、商品的價(jià)格帶、商品的品質(zhì)、貨源供應(yīng)等情況進(jìn)行調(diào)查分析。

4、顧客層次的調(diào)查。主要從年齡層次和收入層次進(jìn)行調(diào)查。

5、店鋪運(yùn)營管理調(diào)查。對促銷、補(bǔ)貨、陳列及環(huán)境衛(wèi)生等方面的調(diào)查。

需求與供給的關(guān)系有以下幾種類型：①需求旺盛，供給偏低型;②需求旺盛，供給旺盛型;③需求不旺，供給也不旺型;④需求不旺，供給旺盛型。從倉儲(chǔ)式超市選址看，其立地商圈內(nèi)需求與供給關(guān)系呈現(xiàn)出第一種類型最佳，第二種次之，第三、第四種類型要盡力回避。對需求和供給的調(diào)查，要注意對潛在需求和供應(yīng)的調(diào)查，要特別留意可能會(huì)引起供需變化的一些因素的發(fā)展趨勢。

6、倉儲(chǔ)式超市的調(diào)查：

在倉儲(chǔ)式超市選址時(shí)，除了對以上大的項(xiàng)目調(diào)查外，具體地點(diǎn)選址還必須對以下幾個(gè)雖屬細(xì)節(jié)問題但又頗為重要的幾個(gè)因素進(jìn)行調(diào)查。

可見度?？梢姸仁巧痰瓯煌鶃硇腥嘶虺塑囌咚芸吹降某潭?。場所可見度越高，商店越容易引起客流的重視，他們來店購物的可能性越大。因此倉儲(chǔ)式超市選址時(shí)要選擇可見度高的地點(diǎn)，如兩面臨街的十字路口或三岔路口。

適用性。如果要征用土地建房子要考慮土地面積形狀與商店的類型是否相符，如果租用現(xiàn)成的房子則要考慮建筑的構(gòu)造、材料、立面造型及其可塑性，倉儲(chǔ)式超市貨架比一般商場的高，相應(yīng)地要求建筑物的層高也比較高。同時(shí)還要了解有關(guān)城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃要求，詳細(xì)了解該地點(diǎn)的交通、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)或改造項(xiàng)目的近期、遠(yuǎn)期規(guī)劃。

交通便利性。主要了解兩方面的情況：

a、是該地是否接近主要公路，交通網(wǎng)絡(luò)能否四通八達(dá)，商品從火車站、碼頭運(yùn)至商店是否方便，白天能否通過大型貨車，因?yàn)榇蟪鞘衅毡閷Υ笮拓涇噷?shí)行運(yùn)輸管制，中心區(qū)許多街道不允許通貨車，有的只允許夜間通車。

b、是該地是否有較密集的公交汽車路線經(jīng)過，各條公交路線的停靠點(diǎn)能否均勻全面地覆蓋整個(gè)市區(qū)，當(dāng)前我國私家車普及不廣，這點(diǎn)顯得尤為重要。因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客購物的便利程度。

五、開業(yè)前的市場調(diào)查：

在開超市之前我得訪問一些超市和商家，仔細(xì)觀察了消費(fèi)者購物的情況，并詢問了一些消費(fèi)者，比如：不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。

(一)高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌，并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。

2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們在生活上表現(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解，這種“集中購物”的消費(fèi)者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。

3、購物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會(huì)地位的影響，在購物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問過許多消費(fèi)者，他們一致認(rèn)為，購物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。

(二)低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、注重價(jià)格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對低收入消費(fèi)群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場的特價(jià)處，大多數(shù)是低收入群。因?yàn)閷λ麄儊碚f，低價(jià)是實(shí)惠。很多外面大城市的超市就以這樣的實(shí)惠吸引了眾多的市民。

2、注重質(zhì)量。目前，城鎮(zhèn)里的低收入群中。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)他們的消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費(fèi)者。他們已經(jīng)具有了消費(fèi)過程中的自我保護(hù)意識(shí)和對健康生活、營養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場里的低價(jià)肉菜，但他們?nèi)匀粨?dān)憂肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因?yàn)橘|(zhì)量是實(shí)在，東西在便宜的同時(shí)還要中用、中吃。

3、購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡，按時(shí)買東西，按時(shí)看電視……他們的單次購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多，有時(shí)一天就會(huì)發(fā)生數(shù)次購買行為。

六、超市市場調(diào)查目的及內(nèi)容：

做好市調(diào)，提升競爭力～～一次好的市調(diào)，可以提升本身的競爭力，掌握自己的發(fā)展方向，了解競爭者的動(dòng)態(tài)，做到知已知彼，百戰(zhàn)不殆。

零售業(yè)，一個(gè)商品平凡不能平凡的商品交易場所，她帶給的人們的一些期望，沒有負(fù)于其它行業(yè)。如何在這一塊新型的圣地發(fā)揮商品的潛能，如何駕馭商品的成功之帆這就要學(xué)會(huì)如何做到商品正確市場調(diào)查。

七、商品分類：

1、主婦商品，這種商品的價(jià)格如有輕微的變動(dòng)有些顧客即有相當(dāng)?shù)年P(guān)注。顧客對這種商品的價(jià)格敏感度最高。同時(shí)在銷售時(shí)應(yīng)注意此類商品的質(zhì)量。例：生鮮的商品更應(yīng)注意鮮度及陳列的量感，媽媽菜藍(lán)商品是每家店以生鮮為主，一般是用來吸引顧客，走低價(jià)位及市場鮮度較強(qiáng)的商品，此類商品市調(diào)時(shí)要非常注意價(jià)格的幅度。

描寫超市服務(wù)顧客工作心得體會(huì)及收獲六

一、實(shí)習(xí)目的

通過本次畢業(yè)實(shí)習(xí)，了解和熟悉超市物流，倉儲(chǔ)，營銷以及管理等相關(guān)知識(shí)。使學(xué)到的計(jì)算機(jī)，營銷渠道管理，數(shù)據(jù)庫，物流，市場營銷，經(jīng)濟(jì)管理等理論知識(shí)跟實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)中檢驗(yàn)，提高自己專業(yè)能力和技巧。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)

實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年3月15日——20__年5月8日

實(shí)習(xí)單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場

實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報(bào)損工作，保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點(diǎn)商品管理盤點(diǎn)等等。

三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)單位簡介：

人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，成立于1996年4月。2000年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，2001年躍居中國連鎖百強(qiáng)第18位，進(jìn)入中國企業(yè)500強(qiáng)，截止2008年12月，人人樂在全國20多個(gè)市級(jí)以上城市，已擁有經(jīng)營門店81家，簽約門店100多家，員工人數(shù)超過1.8萬人，2008年銷售額突破100億元。2009年1月13日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場(現(xiàn)代城店)下屬人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場、百貨、生活體驗(yàn)館于一體大型購物廣場?，F(xiàn)代城店實(shí)行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進(jìn)百貨，百貨帶動(dòng)超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額。現(xiàn)代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域，三樓另一半是超市區(qū)域，營業(yè)面積3萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租?，F(xiàn)代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財(cái)務(wù)部等等部門，部門健全，制度完善。

(二)實(shí)習(xí)具體過程

實(shí)習(xí)具體過程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長，相對成熟期三階段。

第一個(gè)階段，03月16———03月31日的學(xué)習(xí)期階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報(bào)損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)rf機(jī)(無線終端速錄機(jī))和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財(cái)務(wù)單據(jù)等等。

第二個(gè)階段，04月1日———04月20日的成長期。這一階段主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉，比如對制作退貨單，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等。

第三個(gè)階段，04月20日—05月7日的相對成熟期。我基本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作，這個(gè)階段，上司對我比較信賴，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進(jìn)工作和倉儲(chǔ)改造工作，讓一個(gè)人獨(dú)立上一個(gè)班次等等。這個(gè)階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點(diǎn)商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應(yīng)商商品工作，報(bào)損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)與建議

(一)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)

在這段將近2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲(chǔ)以及管理相關(guān)知識(shí)有了相對解和熟悉?，F(xiàn)揀一些認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們的優(yōu)勢就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過程中，使我認(rèn)識(shí)到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營成本，進(jìn)而影響到公司其他一系列問題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯(cuò)，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運(yùn)輸過程中，這就增加了公司的運(yùn)輸成本。

(2)超市倉儲(chǔ)是一門大學(xué)問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會(huì)出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生，這會(huì)提高公司損耗率，增加公司運(yùn)營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉(zhuǎn)場工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫存量大導(dǎo)致的臨期過期和盤點(diǎn)難問題。還有倉儲(chǔ)管理上要使商品排放有序，易于識(shí)別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲(chǔ)有限的空間等等。

(3)超市所有部門都是核心部門，各個(gè)部門之間，通過分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗(yàn)收，接受質(zhì)量好的商品，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)和收銀等等提供相關(guān)信息。其次商品被商品部按照相關(guān)知識(shí)和規(guī)定進(jìn)行上架排放，同時(shí)保障商場衛(wèi)生等等提供一個(gè)舒服購物環(huán)境，經(jīng)營管控部，對商品進(jìn)行檢查，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或是標(biāo)價(jià)出現(xiàn)問題。促銷部，根據(jù)店總安排，舉行一些促銷活動(dòng)，對顧客人流進(jìn)行引導(dǎo)。顧客購買商品，這時(shí)候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問題，就需要客服部進(jìn)行調(diào)節(jié)。

(二)畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì)、收獲

這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我受益匪淺：心態(tài)上調(diào)整的體會(huì)收獲學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了16年的教育，真正的和社會(huì)接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大。這中間的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。

描寫超市服務(wù)顧客工作心得體會(huì)及收獲七

甲方：

乙方： 身份證號(hào):

電話：

一、承包項(xiàng)目期限：雙方約定將學(xué)生超市經(jīng)營發(fā)包給乙方(見貨物清單)，承包期為20xx年春季學(xué)期止。下學(xué)期若因政策原因可以續(xù)租的，乙方可廷租使用。

二、承包金：在甲方組織的公開招標(biāo)中，乙方以暗標(biāo)中標(biāo)，每學(xué)期承包金為小寫人民幣 元，大寫人民幣 。第一學(xué)期簽訂此合同前交付，以后在每學(xué)期開學(xué)前一個(gè)星期內(nèi)交清。

三、承包條件：乙方在公開招標(biāo)后競標(biāo)成功，無條件按上期清點(diǎn)貨款接收超市現(xiàn)有底貨(食品保值期超期的除外)。

四、經(jīng)營范圍：

學(xué)校超市的經(jīng)營商品有學(xué)校特點(diǎn)，主要包括日常生活用品、學(xué)生文化用品、面包餅干、方便面等干點(diǎn)心、飲料、糖果等：嚴(yán)重影響校園環(huán)境衛(wèi)生的商品(如甘蔗)，嚴(yán)重危害校園安全的商品(如熱得快、電熱蚊香器、酒類、蚊香、香煙等)不許經(jīng)營;武俠、淫穢、愛情類文學(xué)讀物嚴(yán)禁經(jīng)營。 內(nèi)部不能開小吃店，不能經(jīng)營饅頭、生煎、包子、面條、餃子等食品;不得經(jīng)營非定型包裝食品，需二次加工食品如：油炸食品、珍珠奶茶、肉串、玉米、粽子、茶葉蛋等。

五、雙方責(zé)任和權(quán)利：

甲方：

1、室內(nèi)簡裝，水、電到位，校方有權(quán)對超市的經(jīng)營范圍、營業(yè)時(shí)間、食品衛(wèi)生、商品價(jià)格及其超市環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)對超市經(jīng)營中，有嚴(yán)重影響校園環(huán)境衛(wèi)生及安全的商品進(jìn)行干預(yù)和制止。

2、實(shí)行主管人員、學(xué)生代表督查評價(jià)考核機(jī)制，進(jìn)行全程性動(dòng)態(tài)管理。

3、所有商品進(jìn)入，必須與學(xué)校 簽署質(zhì)量安全負(fù)責(zé)任意見。

4、維護(hù)師生合法利益，參與制定并監(jiān)督執(zhí)行每批商品的零售價(jià)，確保價(jià)格合理適當(dāng)。

5、保護(hù)乙方正常經(jīng)營權(quán)利，按乙方舉報(bào)，配合乙方查禁校內(nèi)其它同類經(jīng)營者。

乙方：

1.要合法經(jīng)營，服務(wù)于教育、服務(wù)于師生，提高服務(wù)質(zhì)量，營業(yè)時(shí)間要服從學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間。超市開放時(shí)間為課間休息期間，正常上課時(shí)間不能開放。

2.超市所售商品價(jià)格要合理、公道，為師生所接受。所售商品確保質(zhì)量，進(jìn)貨貨單交學(xué)校一份，貨單登記不得有遺漏，且有貨源單位蓋章，便于事故追究。

3.超市所售商品要合乎衛(wèi)生要求，嚴(yán)禁出售“三無”商品(三無產(chǎn)品是無生產(chǎn)廠名,二無生產(chǎn)廠址,三無生產(chǎn)衛(wèi)生許可證編碼的產(chǎn)品)，如有違反國家法律法規(guī)的行為責(zé)任自負(fù)。

4.超市電費(fèi)由乙方支付，甲方按學(xué)期收取，收取按0.5元/度。

5.店鋪若要進(jìn)一步裝修，一切費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)，承包期滿或因乙方的原因中途停止承包的，必須恢復(fù)甲方交付時(shí)的原樣，甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用。乙方在裝修時(shí)不得破壞整體建筑結(jié)構(gòu)，也不得自行分割分租轉(zhuǎn)租。否則，甲方有權(quán)中止合同，承包金不予退還。

6.乙方按學(xué)校要求搞好超市內(nèi)衛(wèi)生，超市門前區(qū)域由乙方自行保潔。

7.店內(nèi)由乙方添置的其他可移動(dòng)設(shè)施，在承包到期時(shí)，由乙方自行處理，甲方概不負(fù)責(zé)。

8.乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。乙方在校內(nèi)的人身安全事故自行負(fù)責(zé)。出現(xiàn)任何安全事故與學(xué)校無關(guān)。

9.嚴(yán)禁從業(yè)人員與同學(xué)生發(fā)生謾罵、毆打現(xiàn)象，如學(xué)生出現(xiàn)不良言行，應(yīng)及時(shí)告之值周行政、教師，或交政教處處理，否則將給予從重處理和處罰。

六、風(fēng)險(xiǎn)保證金使用

如因乙方責(zé)任，出現(xiàn)食物中毒或引起意外事故，給學(xué)校聲譽(yù)、學(xué)校固定資產(chǎn)或師生健康造成損害的，甲方所有損失或意外事故導(dǎo)致的經(jīng)費(fèi)產(chǎn)生由乙方承擔(dān)。并無條件搬出校園。

七、違約責(zé)任：

如乙方在經(jīng)營過程中有違約行為，先由甲方口頭提出整改意見，如乙方未及時(shí)整改，則由總務(wù)處出具書面整改意見，每次書面整改意見就乙方違約的具體情節(jié)，寫明整改要求和處罰決定，并給予200元至1000元不等的罰款。如罰款之后無明顯改進(jìn)的，或者與甲方管理人員發(fā)生沖突的，則甲方有權(quán)與乙方中止合同。合同中止后的一切后果由乙方負(fù)責(zé)。

八、若因政策原因，要取締學(xué)校超市，乙方無條件把超市搬出校園，學(xué)校不接收超市底貨及不負(fù)任何責(zé)任。

未盡事宜：合同條款未有說明的未盡事宜，可由甲乙雙方協(xié)商解決，合同簽訂后，學(xué)校制訂的其它監(jiān)管制度也一并適用于本合同。

九、本合同一式三份，甲乙雙方各一份，留存一份。本合同自簽定之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日