超市顧客角色游戲心得體會(huì)及感悟 超市角色游戲反思(2篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新超市顧客角色游戲心得體會(huì)及感悟一

很快就進(jìn)入歲末商家黃金季節(jié)，圣誕節(jié)(元旦節(jié))，為人們盡情購(gòu)物與狂歡留有足夠多的時(shí)間，策劃好圣誕節(jié)和元旦節(jié)促銷活動(dòng)自然成為提高下半年銷售的重頭戲。本次策劃以“狂購(gòu)風(fēng)暴，圣誕、元旦先下手為強(qiáng)”為主題，著重周末，顧及其它，以12月為營(yíng)銷月，打一場(chǎng)漂亮的促銷戰(zhàn)。

二、促銷主題

狂購(gòu)風(fēng)暴，圣誕、元旦先下手為強(qiáng)

三、促銷時(shí)間

四、活動(dòng)方法

1、狂購(gòu)風(fēng)暴，圣誕、元旦先下手為強(qiáng)

只需要100元，100部手機(jī)任你選，先下手為強(qiáng);幾十款手機(jī)，款款讓利100元，超值100。

100件知名保暖內(nèi)衣，100臺(tái)知名品牌電熱水器1元起拍，最高100元限價(jià)，等你來(lái)賺。這個(gè)冬天不會(huì)冷。

晚8：00前在___購(gòu)物的顧客均可領(lǐng)取一個(gè)乒乓球?qū)懮献约旱拿旨奥?lián)系方式，投入店前抽獎(jiǎng)箱(長(zhǎng)寬高均為1米，透明有機(jī)玻璃制作)。____年12月31日上午9點(diǎn)，統(tǒng)一抽獎(jiǎng)。

來(lái)者都是客，大家都有禮。顧客憑購(gòu)物小票即可領(lǐng)取開年金鼠紅包一個(gè)，內(nèi)裝市內(nèi)各知名餐飲、娛樂(lè)、服裝、賓館等商家的折扣券、代金券、贈(zèng)品券及本商場(chǎng)現(xiàn)金1元。吃喝玩樂(lè)，食行住行盡在其中，這個(gè)鼠年真快樂(lè)

幸運(yùn)100(1月3日—6日)

dm促銷

本次活動(dòng)著重突出“狂購(gòu)兩節(jié)”概念，但同期推出兩期dm快訊。

第二期：1月1日—1月6日

幾百款商品超炫低價(jià)，驚爆出擊

2、(或其他新晉小鮮肉)，____年的最后一場(chǎng)激情(圣誕狂歡夜)

上午10：30—11：30(或其他新晉小鮮肉)，簽名合影(或其他新晉小鮮肉)，____年的最后一場(chǎng)激情

五、廣告宣傳(略)

六、費(fèi)用預(yù)算(略)

活動(dòng)規(guī)劃

活動(dòng)檔期：4月28日—5月5日

活動(dòng)主題：玩轉(zhuǎn)五一、暢享酷夏

活動(dòng)時(shí)間：4月28日—5月4日

活動(dòng)形式：dm促銷、商品促銷、文化促銷

dm促銷

活動(dòng)主題：玩轉(zhuǎn)五一“購(gòu)”實(shí)惠

活動(dòng)時(shí)間：4月28日—5月5日

營(yíng)銷重點(diǎn)：米、魚、肉、西瓜、葡萄、飲料、冰棍系列、休閑食品、啤酒、洗衣粉、洗發(fā)沐浴露系列、殺蟲用品、內(nèi)衣/褲、涼鞋拖鞋、防曬系列、飲水機(jī)、電風(fēng)扇、電飯煲等。

規(guī)格：dm傳單、對(duì)8開8p，分超市、百貨兩個(gè)版面，其中超市占6p，百貨占2p。

內(nèi)容：生鮮單品(30個(gè))、日用食雜單品(40個(gè))、針棉服飾單品(30個(gè))、百貨單品(20個(gè))，單品合計(jì)：150個(gè)。

商品促銷

(一)玩轉(zhuǎn)五一爽一夏”冰爽飲料節(jié)

活動(dòng)目的：

與百事等知名品牌合作，舉辦夏日主題的節(jié)日活動(dòng)。五一黃金周期間，在大門口制造火暴的銷售氣氛，拉動(dòng)夏日飲料類產(chǎn)品的銷售。

活動(dòng)時(shí)間：4月28日—5月5日

活動(dòng)操作：

1、采購(gòu)部洽談，活動(dòng)期間在超市門口不間斷地舉辦飲料、食品試吃、試飲活動(dòng)、售賣活動(dòng)(內(nèi)容可包括飲料、面包、奶粉、熱狗、面食、水果等)

2、在dm傳單上體現(xiàn)出本主題活動(dòng)醒目?jī)?nèi)容，突出冰涼爽快的感覺，同時(shí)進(jìn)行力度較大的飲料特賣活動(dòng)，比如原價(jià)2.8元的可樂(lè)，現(xiàn)價(jià)僅售1.5元。(每人限購(gòu)限購(gòu)2瓶，5.1—5.3日每天150件可樂(lè)，共450件)。

3、冰爽飲料節(jié)期間，電腦小票號(hào)碼末尾數(shù)字是8的顧客，可以到服務(wù)中心領(lǐng)取飲料1瓶。每人每天限領(lǐng)1次。

(二)玩轉(zhuǎn)五一刮金獎(jiǎng)

活動(dòng)時(shí)間：4月28日—5月5日

活動(dòng)內(nèi)容：

活動(dòng)期間，凡在超市購(gòu)物符合如下條件，即可送刮刮卡1張。(多買多送，單張電腦小票最多限送二張，小票不累加不重復(fù)，團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)不參與活動(dòng)。)憑刮刮卡可參加本次活動(dòng)。

在超市購(gòu)物即可憑電腦小票參與，每滿68元即可獲得刮刮卡1張，在百貨區(qū)購(gòu)物即可憑專柜小票參與，每滿168元即可獲得刮刮卡1張，在黃金珠寶柜一次性購(gòu)物滿888元以上或通訊購(gòu)手機(jī)1臺(tái)。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

1、“感謝光臨”字樣，謝謝惠顧;

2、“夠酷夠爽”字樣，2l可口可樂(lè)1瓶(價(jià)值約10元/瓶)(200瓶);

3、“喜從天降”字樣，名牌電飯煲1個(gè)(價(jià)值約188元/個(gè))(10個(gè));

4、“獎(jiǎng)爽到底”字樣，名牌落地式電風(fēng)扇1臺(tái)(價(jià)值約398元/臺(tái))(5臺(tái))

5、“金獎(jiǎng)滿地”字樣，名牌冰箱1臺(tái)(價(jià)值約1580元/臺(tái))(2臺(tái));

6、“玩轉(zhuǎn)五一”字樣，名牌空調(diào)1。5p1臺(tái)(價(jià)值約2680元/臺(tái))(1臺(tái))。

活動(dòng)細(xì)則：

a、即買即刮、即刮即中，當(dāng)日電腦小票有效，收回電腦小票和刮刮卡;

b、凡參與本次活動(dòng)，原則上不予以退換貨，如確因質(zhì)量問(wèn)題退換商品時(shí)，將扣除獎(jiǎng)品價(jià)值;

c、凡中獎(jiǎng)?wù)咝枥U個(gè)人所得稅;

d、若因參與顧客較多主辦單位有權(quán)使用同等價(jià)值獎(jiǎng)品代替;

e、本卡涂改、剪貼都視為偽造行為，恕不兌獎(jiǎng);

f、參與本活動(dòng)則視為服從本規(guī)則，本超市在法律范圍內(nèi)擁有本次活動(dòng)解釋權(quán)。

一、活動(dòng)時(shí)間：5月1日——5月4日

二、活動(dòng)地點(diǎn)：永順超市

三、主活動(dòng)題：五一購(gòu)物有驚喜，永順超市五一促銷活動(dòng)有誠(chéng)意。

四、五一促銷活動(dòng)內(nèi)容：

購(gòu)物送現(xiàn)金

活動(dòng)期間，凡單張購(gòu)物小票滿48元以上者，可當(dāng)場(chǎng)單手抓取現(xiàn)金分幣(備注面值為：一分，兩分)一把，抓多少得多少，購(gòu)物小票不累計(jì)，單張小票只能參加一次;

休閑送好禮

活動(dòng)期間，凡休閑購(gòu)物滿28元以上者，將當(dāng)場(chǎng)贈(zèng)送精美禮品一份，購(gòu)物小票不累計(jì)，單張小票只能參加一次;

千種商品低價(jià)回報(bào)

五一期間，本購(gòu)物中心為回報(bào)新老顧客，已準(zhǔn)備千種商品低價(jià)促銷，數(shù)量有限，機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。

五一活動(dòng)期間會(huì)員卡、貴賓卡打折后不能享受本次提供的現(xiàn)金抓錢活動(dòng)及禮品贈(zèng)送活動(dòng)。

特價(jià)商品不能打折，不能參加此次活動(dòng)。

一、活動(dòng)時(shí)間：

20__年4月29日——5月3日

二、活動(dòng)主題：

“健康五一，快樂(lè)__”

三、活動(dòng)地點(diǎn)：

__大型綜合購(gòu)物廣場(chǎng)(全場(chǎng))

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1、主題：“1元=5元花”

凡在1樓超市一次性購(gòu)物滿38元的顧客，憑當(dāng)日單張購(gòu)物小票可在1樓兌獎(jiǎng)處加1元可換取價(jià)值5元的商品，滿58元的顧客加2元可換購(gòu)價(jià)值10元的商品，購(gòu)物100元以上的顧客加6元可換購(gòu)“__時(shí)尚t恤運(yùn)動(dòng)版”一件。

凡在2樓商場(chǎng)一次性購(gòu)物滿58元以上的顧客，憑當(dāng)日單張購(gòu)物小票可在1樓兌獎(jiǎng)處領(lǐng)取“遮陽(yáng)帽”一頂。

2、主題：“購(gòu)物積分雙倍送”

凡在__1樓超市一次性購(gòu)物滿18元的顧客，憑當(dāng)日單張購(gòu)物小票可到服務(wù)中心免費(fèi)辦理積分卡一張;在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)可享受雙倍積分，(特價(jià)商品不參加積分活動(dòng))積分返禮獎(jiǎng)品設(shè)在1樓出口處。

3、特別企劃

主題：首屆“__杯全民長(zhǎng)跑賽”

活動(dòng)時(shí)間：20__年5月1日—5月3日

參加活動(dòng)條件：18周歲以上，身體條件優(yōu)越，能夠獨(dú)立完成5公里長(zhǎng)跑。

參加活動(dòng)辦法：凡在__1樓超市一次性購(gòu)物滿38元，2樓商場(chǎng)滿68元的顧客憑當(dāng)日購(gòu)物小票可到免費(fèi)在服務(wù)中心辦理參賽手續(xù)。每日限前100名，參加次日比賽。

比賽時(shí)間：次日早6：00從__購(gòu)物廣場(chǎng)出發(fā)。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

冠軍1名：獎(jiǎng)“__杯”榮譽(yù)獎(jiǎng)杯一個(gè)+證書+500元__購(gòu)物卡+__運(yùn)動(dòng)t恤+積分卡一張

亞軍1名：獎(jiǎng)“__杯”榮譽(yù)獎(jiǎng)杯一個(gè)+證書+300元__購(gòu)物卡+__運(yùn)動(dòng)t恤+積分卡一張

季軍1名：獎(jiǎng)“__杯”榮譽(yù)獎(jiǎng)杯一個(gè)+證書+100元__購(gòu)物卡+積分卡一張

其他參賽選手可獲得__遮陽(yáng)帽一頂。

五、部門職責(zé)：

總經(jīng)辦：負(fù)責(zé)整場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)督與協(xié)調(diào)

外聯(lián)部：負(fù)責(zé)協(xié)辦單位的支持和交警部門協(xié)助和頒獎(jiǎng)佳賓的邀請(qǐng)

人事部：負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人員安排及調(diào)班

營(yíng)運(yùn)部：負(fù)責(zé)活動(dòng)獎(jiǎng)品的提供和店外廣場(chǎng)廠商促銷聯(lián)系及活動(dòng)實(shí)施

2f管理部：負(fù)責(zé)廠商運(yùn)動(dòng)裝的提供及具體價(jià)位報(bào)何總審批

策劃部：負(fù)責(zé)整場(chǎng)活動(dòng)的具體操作和道具的制作聯(lián)系及媒體的宣傳

服務(wù)中心：負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員參賽手續(xù)的辦理與編號(hào)發(fā)放

資訊部：負(fù)責(zé)活動(dòng)期限內(nèi)的雙倍積分后臺(tái)的調(diào)試

防損部：負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)督察人員的調(diào)配，和維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序

六、宣傳方式及費(fèi)用預(yù)算：

1、印制dm全城發(fā)放：數(shù)量10000份，規(guī)格：16k4頁(yè)，材料80g銅板紙雙面印刷

2、電視臺(tái)：新聞欄目“健康在__”等相關(guān)全民長(zhǎng)跑健身內(nèi)容

3、遮陽(yáng)帽(棒球帽)數(shù)量：1000頂

4、獎(jiǎng)杯、證書：數(shù)量15對(duì)

5、__運(yùn)動(dòng)t恤衫：數(shù)量100件

6、店外巨副噴繪：6.3m_4m=25.2平米

7、__購(gòu)物卡

8、其他費(fèi)用：__元

9、預(yù)算費(fèi)用總計(jì)：__元

七、注意事項(xiàng)：

1、本店所有員工不得參加本次活動(dòng)。

2、對(duì)換商品的小票須蓋章注名“已兌獎(jiǎng)”字樣，以免顧客再次換購(gòu)。

3、活動(dòng)期間概不退換貨，如有特殊原因須店長(zhǎng)(店值班)簽字，并退回所贈(zèng)獎(jiǎng)品，方可進(jìn)入退換貨流程。

4、收銀臺(tái)員工到崗時(shí)不得攜帶個(gè)人的積分卡，以免積取顧客商品的分?jǐn)?shù)。

5、參加長(zhǎng)跑的顧客每人發(fā)放“__運(yùn)動(dòng)帽一頂”再進(jìn)行比賽。

6、參加比賽的人員需在服務(wù)中心填寫“__杯”全民健身表格一份。

7、每日長(zhǎng)跑比賽前需警車開道(關(guān)警笛)防損抽出5人分別在隊(duì)伍的左側(cè)2人右側(cè)2人隊(duì)尾1人，可騎(__形象自行車)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

8、食品部每日提供特價(jià)礦泉水4箱，放置5輛監(jiān)督車上。

9、頒獎(jiǎng)臺(tái)，裁判臺(tái)設(shè)在店外廣場(chǎng)東部，背景畫面前。

10、兌獎(jiǎng)人員應(yīng)分清一、二樓購(gòu)物小票、再進(jìn)行蓋章確認(rèn)。

11、防勛人員在檢驗(yàn)小票后應(yīng)主動(dòng)將小票歸還給顧客，以防私用領(lǐng)取獎(jiǎng)品，如發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

12、__購(gòu)物廣場(chǎng)擁有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)。

活動(dòng)內(nèi)容：

(一)穿著類、床品、箱包新品7折起

活動(dòng)期間，凡單店當(dāng)日購(gòu)買穿著類、床品、箱包商品新品7折起，原則上參加品牌范圍要廣，至少濟(jì)南五店相同品牌要保證相同力度。

(超市及特例品牌除外，活動(dòng)期間，會(huì)員積分卡只積分不打折)

(二)購(gòu)物某商場(chǎng)，盡享意外驚喜—“國(guó)慶購(gòu)物不花錢”

時(shí)間：20__年10月1日—7日

凡當(dāng)日單店購(gòu)物滿300元的顧客,可憑購(gòu)物發(fā)票參加抽獎(jiǎng),有機(jī)會(huì)獲得該票全額和半額消費(fèi)返還。

操作細(xì)則：

各店設(shè)置一個(gè)抽獎(jiǎng)箱,內(nèi)有20個(gè) 乒乓球(其中全額返還1個(gè),半額返還2個(gè)，17個(gè)紀(jì)念獎(jiǎng)，可選擇超市商品)，工作人員需要在參加活動(dòng)顧客發(fā)票上加蓋“l(fā)”章，即時(shí)開獎(jiǎng)。

(三)國(guó)慶同歡樂(lè)，某商場(chǎng)送安康

此活動(dòng)旨在通過(guò)購(gòu)物加購(gòu)的方式，經(jīng)歷過(guò)7.18暴雨事件后，人們?cè)诿鎸?duì)意外事故、災(zāi)難時(shí)候的無(wú)助和彷徨，更加突出了保險(xiǎn)的重要性，擬通過(guò)購(gòu)物贈(zèng)送人身意外保險(xiǎn)的方式，體現(xiàn)出某商場(chǎng)以人為本，關(guān)心顧客，為樹立某商場(chǎng)關(guān)注顧客健康的形象，起到一定的積極作用。因國(guó)慶主題促銷已經(jīng)推出全場(chǎng)7折起，為控制成本，此活動(dòng)采用加購(gòu)的方式，作為主活動(dòng)的附加活動(dòng)，淡化商業(yè)氣息，突出某商場(chǎng)送安康的營(yíng)銷思路，能引起顧客的關(guān)注。

活動(dòng)期間，凡當(dāng)日單店購(gòu)物累計(jì)滿1000元(含超市)的顧客，均可加一定金額的現(xiàn)金到各店總服務(wù)臺(tái)辦理“保險(xiǎn)卡”一張，每日每店500個(gè)，保險(xiǎn)卡設(shè)置為：

a系列：加5元贈(zèng)送保額為2__元的意外傷害保險(xiǎn)(成本15元)。

b1系列：加10元贈(zèng)送辦理保額為63020元的意外傷害保險(xiǎn)(成本30元)。

b2系列：加10元贈(zèng)送辦理保額為281000元的交通意外傷害保險(xiǎn)(成本30元)。

c1系列：加20元贈(zèng)送辦理保額為155030元的意

一、活動(dòng)

每年五月的第二個(gè)星期天，這是傳統(tǒng)的“母親節(jié)”。這個(gè)節(jié)日是為為母親設(shè)計(jì)的，是一個(gè)溫暖的節(jié)日。超市，家庭主婦經(jīng)常光顧的，我們可以在這一天經(jīng)營(yíng)“親情”，并做一些有助于超市形象的公關(guān)促銷活動(dòng)。

二、活動(dòng)時(shí)間：5月8日至5月10日

三、活動(dòng)主題：超市康乃馨節(jié)，或溫暖母親節(jié)

四、推廣內(nèi)容：

活動(dòng)1：母親節(jié)特價(jià)商品

食物：蛋糕、巧克力、牛奶、生鮮等等;

日用品：紙制品、衛(wèi)生巾等;

化妝品：潔面乳、營(yíng)養(yǎng)霜等。

活動(dòng)2：凡在超市購(gòu)物單張收銀小票滿100元者，憑購(gòu)物小票送康乃馨一扎。

成本計(jì)算：母親節(jié)康乃馨(10支)的成本約為5元人民幣，相當(dāng)于讓利5%。如果數(shù)量減少到5枝一扎，估計(jì)費(fèi)用約為2.5元。

活動(dòng)3：真心真語(yǔ)祝媽媽

內(nèi)容：在“母親節(jié)”之際，您最想對(duì)母親說(shuō)些什么?從5月8日到5月10日，您可將最想對(duì)媽媽說(shuō)的話填在超市的“留言本”上。由超市把這些話在超市的顯眼處張貼公布。

五、注意事項(xiàng)：

1.在上述第二項(xiàng)活動(dòng)中，為了防止作弊，禮品必須在購(gòu)物小票后標(biāo)明。

2.在活動(dòng)三中，您需要準(zhǔn)備一份高檔的留言簿，將其放在超市門口，方便顧客在購(gòu)物后留言;留言簿上的精彩內(nèi)容由計(jì)算機(jī)處理，并張貼在一個(gè)顯眼的位置供客戶欣賞，內(nèi)容包括消息人的姓名和受祝福的人的姓名。

最新超市顧客角色游戲心得體會(huì)及感悟二

一、 工作態(tài)度

1. 熱情——以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作，對(duì)待客戶及同事。

2. 勉勵(lì)——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。

3. 誠(chéng)實(shí)——作風(fēng)誠(chéng)實(shí)，反對(duì)虛假作風(fēng)。

4. 服從——員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

5. 整潔——員工應(yīng)時(shí)刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

二、 開關(guān)門營(yíng)業(yè)工作

開門營(yíng)業(yè)前的工作：

1.工作區(qū)和顧客光顧的營(yíng)業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺(tái)，陳列商品，驗(yàn)貨區(qū)，倉(cāng)庫(kù)。

2.設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好，包括照明，設(shè)備和固定裝置，懸掛的設(shè)備牢固。

3.存活的補(bǔ)充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。

4.辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。

營(yíng)業(yè)結(jié)束后的工作：

1.向主管人員匯報(bào)設(shè)備和設(shè)施的損壞并記錄，便于及時(shí)準(zhǔn)確的維修。

2.補(bǔ)充購(gòu)物袋。

3.確保收款機(jī)有足夠的小票打印用的紙卷。

4.整理收銀臺(tái)和銷售區(qū)。

三、員工的行為準(zhǔn)則

1.必須穿工作服進(jìn)入賣場(chǎng)，儀表要端莊。

2.以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時(shí)不閑聊，不說(shuō)笑打鬧。

3.待客必須有禮貌，有敬語(yǔ)，說(shuō)話誠(chéng)實(shí)，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀，保證顧客滿意。

4.個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)，干凈，整潔，并保持頭發(fā)清潔。

5.員工只可在非工作時(shí)間購(gòu)物。

6.上班時(shí)間不允許打手機(jī)，玩手機(jī)，聽手機(jī)音樂(lè)。

7.上班時(shí)間不允許吃零食。

8.上班時(shí)不許偷吃貨物，拿貨物(如紙箱、塑料桶)。

9.庫(kù)房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物(按偷盜處理)。

四、上班時(shí)

1.上班時(shí)不能隨便離開工作崗位。

2.上班時(shí)不能與親朋好友閑聊。

3.員工不允許坐在貨物上。

4.員工應(yīng)當(dāng)按照項(xiàng)目經(jīng)理制定的工作時(shí)間進(jìn)行工作,不遵守的員工將按曠職處理。

5.上半時(shí)上廁所不能超過(guò)15分鐘。

6.上班時(shí)不允許睡覺。

7.若發(fā)現(xiàn)以上幾條輕者罰10元，重者開除。

五、售貨員的職責(zé)

1.負(fù)責(zé)商品的缺貨登記，擺貨，查日期。

2.隨時(shí)問(wèn)經(jīng)理并匯報(bào)缺貨情況，調(diào)查市場(chǎng)變化。

3.及時(shí)向經(jīng)理反映快過(guò)期產(chǎn)品。

4.若發(fā)現(xiàn)過(guò)期產(chǎn)品未及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)者，請(qǐng)自動(dòng)買回。

5.熟識(shí)產(chǎn)品，標(biāo)志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識(shí)。

6.要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，防止商品損壞或丟失。

7.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。

六、收銀員

1. 收銀員要有一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度，收款迅速，不要你推我讓。

2. 收銀員買東西要讓其他收銀員收款，堅(jiān)決不能自己收款。

3. 收銀員家人買東西，請(qǐng)自己回避，讓其他收銀員收款。

4. 收銀員收款時(shí)不能與親朋好友閑談。

5. 若發(fā)現(xiàn)收銀員少收款，輕者罰款，重者卡出。

6. 顧客要的貨物,要隨時(shí)登記在要貨單。

7. 員工打爛貨物自動(dòng)交款，顧客打爛員工監(jiān)督交款。

七、經(jīng)理崗位職責(zé)

1. 全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理工作。

2. 負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，監(jiān)督全體員工工作。

3. 做一個(gè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo)。

4. 保證在超市遵守道德，提高服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高企業(yè)社會(huì)效益。

5. 保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)。

6. 兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，否則按協(xié)議處罰。

7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

8. 負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨管理工作。

9.負(fù)責(zé)送貨商，廠家進(jìn)店關(guān)(如證件)。

10.負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃，檢查售貨員商品銷售情況。

11.經(jīng)營(yíng)的品種類別要齊全，品種豐富。

12.及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，解決進(jìn)貨與價(jià)格等問(wèn)題。

13.負(fù)責(zé)對(duì)員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核。

八、安全規(guī)則

1.禁止在賣場(chǎng)及其他工作場(chǎng)所吸煙。

2.禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

3.所有員工必須保證自己及同事的安全，對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告，嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門主管。

4.員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。

5.員工應(yīng)遵守工具的安全操作說(shuō)明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或發(fā)電機(jī)。

6.禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。

7.員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。

8.員工有義務(wù)將任何安全事故上報(bào)。

九、考核制度

1.開除者本月沒有工資。

2. 驗(yàn)貨時(shí)必須兩人驗(yàn)，兩個(gè)人堅(jiān)守，兩個(gè)人簽字，并與供應(yīng)商搬貨物，若發(fā)現(xiàn)無(wú)人搬扣5元，送貨票絕對(duì)不能重復(fù)打票，若發(fā)現(xiàn)輕者罰10元重者開除。

3. 上班要點(diǎn)名考勤，遲到一次扣10元。

4. 下班要關(guān)機(jī)，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)機(jī)者罰10元，嚴(yán)重者開除，

5. 收銀員若長(zhǎng)短款都要賠償。

十、進(jìn)貨制度

1.超市負(fù)責(zé)人填寫正式的訂貨單(新品除外)發(fā)工作群，通知采購(gòu)需要采購(gòu)貨品，如超市負(fù)責(zé)人不下正式的采購(gòu)單，采購(gòu)有權(quán)拒絕采購(gòu)，因本原因照成的貨品短缺，營(yíng)業(yè)額下降，則由超市負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)。

2.采購(gòu)按照訂貨單進(jìn)行及時(shí)采購(gòu)，如需呼市采購(gòu)的，采購(gòu)部及時(shí)到貨站按單采購(gòu)，后與配送部協(xié)商配車安排配送貨品。如需府谷當(dāng)?shù)夭少?gòu)的，則電話通知當(dāng)?shù)毓┴浬碳皶r(shí)送貨。

3.呼市本地采購(gòu)的物品，采購(gòu)需要將物品配齊，將物品與三聯(lián)配送單一并交與配送負(fù)責(zé)人，由配送負(fù)責(zé)人在單據(jù)上簽字，采購(gòu)收回一聯(lián)配送單，到此采購(gòu)環(huán)節(jié)結(jié)束。如采購(gòu)不按制度收回一聯(lián)簽字單，單據(jù)無(wú)配送簽字的，一次對(duì)采購(gòu)罰款100元。

4.配送部安全的將物品運(yùn)輸?shù)匠泻?，將物品交與超市負(fù)責(zé)人，由超市負(fù)責(zé)人在剩余的二聯(lián)單據(jù)上簽字，到此配送環(huán)節(jié)結(jié)束。如遇貨品短缺，或由人為照成的大面積貨品破損，則有配送部負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如配送部不按制度收回一聯(lián)簽字單，單據(jù)無(wú)超市負(fù)責(zé)人簽字的，一次對(duì)配送罰款100元。

5.府谷當(dāng)?shù)夭少?gòu)的物品，超市負(fù)責(zé)人按實(shí)際進(jìn)貨單收貨簽字。另外當(dāng)?shù)剡M(jìn)貨必須通知采購(gòu)，由采購(gòu)安排供應(yīng)商送貨，如不按規(guī)定，在沒有通知采購(gòu)的情況下，私自進(jìn)貨，事后通知采購(gòu)的，一次罰款超市負(fù)責(zé)人500元，連續(xù)就犯的將翻倍罰款。

6.不管當(dāng)?shù)剡M(jìn)貨還是呼市配送貨品，超市負(fù)責(zé)人必須根據(jù)進(jìn)貨單，進(jìn)行電腦錄入，生成最終的采購(gòu)入庫(kù)單，拍照上傳到工作群(最晚在進(jìn)貨次日上傳)，由統(tǒng)計(jì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，訂貨流程結(jié)束。不按規(guī)定時(shí)間上傳的，一次罰款罰款50元。

十一、退貨制度

1.超市負(fù)責(zé)人將滯銷商品盤庫(kù)，確保電腦庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存數(shù)相對(duì)應(yīng)，填寫商品退貨單，通知采購(gòu)?fù)素?。與采購(gòu)確認(rèn)貨品是呼市貨品還是府谷當(dāng)?shù)氐呢浧贰?/p>

2.采購(gòu)根據(jù)確認(rèn)后的貨品，安排呼市退貨還是府谷退貨，如果是呼市退貨，則采購(gòu)?fù)ㄖ渌陀胸浲?，配送根?jù)出車情況，到超市接收退貨，且在退貨單上簽字，超市負(fù)責(zé)人收回一聯(lián)退貨單，到此超市負(fù)責(zé)人退貨環(huán)節(jié)結(jié)束。如超市負(fù)責(zé)人不按制度收回一聯(lián)簽字單，單據(jù)無(wú)配送簽字的，一次對(duì)超市負(fù)責(zé)人罰款100元。

配送將退回貨品運(yùn)輸?shù)胶羰校?lián)系采購(gòu)?fù)素?，采?gòu)將貨品逐一退還給供應(yīng)商，將退貨金額交與公司財(cái)務(wù)，配送、采購(gòu)?fù)素洯h(huán)節(jié)結(jié)束。如遇貨品短缺，或由人為照成的大面積貨品破損，則有配送部負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3.如府谷當(dāng)?shù)氐呢浧?，則采購(gòu)電話通知當(dāng)?shù)毓┴浬掏素浨闆r，供貨商

收到退貨貨品后，需在退貨單上簽字，且將退貨金額退給超市負(fù)責(zé)人，超市負(fù)責(zé)人將退貨金額與退貨單一并保存，到下月盤點(diǎn)時(shí)一并交與公司財(cái)務(wù)。退貨單則當(dāng)日上傳工作群(最晚在退貨次日上傳)，不按規(guī)定時(shí)間上傳的，一次罰款50元。

十二、商品報(bào)損制度

1.超市負(fù)責(zé)人將報(bào)損的商品及時(shí)拍照上傳公司工作群，并把商品品名，數(shù)量及報(bào)損原因在群中說(shuō)明。超市負(fù)責(zé)人不及時(shí)拍照上傳報(bào)損商品情況私自處理報(bào)損商品的，除賠償商品的銷售價(jià)格外，一次還將罰款50元。

2.統(tǒng)計(jì)根據(jù)超市負(fù)責(zé)人匯報(bào)的商品報(bào)損情況，作報(bào)損貨品記錄，月底盤點(diǎn)時(shí)做相應(yīng)的處理。

3.超市負(fù)責(zé)人將報(bào)損商品盤入超市貨品報(bào)損區(qū)，月底盤庫(kù)處理。 十三、關(guān)于超市盤點(diǎn)獎(jiǎng)懲制度

(一)、適應(yīng)范圍

本獎(jiǎng)罰制度適用于公司組織的盤點(diǎn)考核獎(jiǎng)懲工作。

(二)、商品損耗責(zé)任

1、損耗率是反應(yīng)超市負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)管理水平的重要指標(biāo)之一。

2、超市負(fù)責(zé)人為超市商品損耗控制直接負(fù)責(zé)人，對(duì)商品損耗的有效控制和現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)直接責(zé)任，并對(duì)商品的盤點(diǎn)損耗超過(guò)規(guī)定的部分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

(三)、商品損耗的形成

在超市的營(yíng)業(yè)中，損耗每天都在發(fā)生。損耗大致可分為作業(yè)錯(cuò)誤、偷

盜兩大類。

(1)作業(yè)錯(cuò)誤造成的損耗：

1、收貨不當(dāng)?shù)膿p耗(如商品名稱、數(shù)量、價(jià)格、重量等出現(xiàn)錯(cuò)誤);

2、退換貨不當(dāng)?shù)膿p耗(如退貨不及時(shí));

3、變價(jià)損耗(如變價(jià)計(jì)數(shù)不準(zhǔn)確);

4、損壞商品損耗(如收貨員收付商品受損);

5、收銀作業(yè)損耗(如收銀員收付款錯(cuò)誤);

6、收銀pos系統(tǒng)造成的損耗(如調(diào)價(jià)未輸入，脫機(jī)銷售出現(xiàn)問(wèn)題);

7、商品調(diào)撥過(guò)程中出現(xiàn)的損耗(如運(yùn)輸途中商品受損);

8、商品儲(chǔ)存及陳列的損耗(如儲(chǔ)存過(guò)程中發(fā)生商品霉變);

(2)偷盜引起的損耗分為三類：

1、顧客偷竊(個(gè)人隨機(jī)偷竊、團(tuán)伙偷竊);

2、員工偷竊(個(gè)人隨機(jī)偷竊、里外勾結(jié)、送貨或者退貨時(shí)夾帶團(tuán)伙偷竊);

3、廠商偷竊(送貨或者退貨時(shí)偷竊)

(四)、損耗率標(biāo)準(zhǔn) 1、超市綜合損耗率為5‰(參照利客連鎖超市)，月?lián)p耗金額計(jì)算公式為=月銷售額*5‰，超過(guò)損耗金額的部分由超市負(fù)責(zé)人自行承擔(dān)。

2、貴重商品損耗應(yīng)為零(煙、酒)。

(五)、獎(jiǎng)懲制度

5.1獎(jiǎng)勵(lì)：

5.1.1對(duì)公司各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見和建議，經(jīng)審核評(píng)定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理帶來(lái)效益的，予以獎(jiǎng)勵(lì)200元。

5.1.2為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國(guó)家和企業(yè)利益免受重大損失的，予以獎(jiǎng)勵(lì)200元。

5.1.3對(duì)一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的，予以獎(jiǎng)勵(lì)200元。

5.2懲罰：

5.2.1對(duì)于盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨架標(biāo)簽與貨品不符的，單品罰款10元。

5.2.2商品無(wú)標(biāo)簽的，單品罰款10元。

5.2.3盤點(diǎn)商品電腦庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存有差異的，單品罰款5元。

5.2.4庫(kù)房貨品堆放不整齊的，罰款50元。

(六)、盤點(diǎn)結(jié)束后的規(guī)定

1、營(yíng)業(yè)的恢復(fù)，整理商品的牌面，及時(shí)出庫(kù)補(bǔ)充營(yíng)業(yè)。

2、撤掉一切與盤點(diǎn)有關(guān)的指示和盤點(diǎn)用品，安排好盤點(diǎn)差異的整理的工作。

(七)、確保每月營(yíng)業(yè)收入的準(zhǔn)確性，保證資金的準(zhǔn)確及流向。

每月月盤前，超市負(fù)責(zé)人整理當(dāng)月的銷售款流向及賒賬、欠賬、兌換禮品等支付的各項(xiàng)單據(jù)和結(jié)上月欠賬的要賬款項(xiàng)及剩余尚未繳納的款項(xiàng)。