心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

關(guān)于電力雙學(xué)活動(dòng)心得體會(huì)和感想一

一、供電服務(wù)工作取得的成效

一、抓教育培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。 行業(yè)作風(fēng)是員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)在工作中的外在表現(xiàn)，行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)在于抓隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的素質(zhì)。今年5月國(guó)網(wǎng)公司頒布并實(shí)施了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾、電力員工服務(wù)行為十個(gè)不準(zhǔn)，三公調(diào)度十項(xiàng)措施，我們緊緊抓住貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”這條主線，積極開(kāi)展了以下工作：一是建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃，組織開(kāi)展干部培訓(xùn)、班站長(zhǎng)學(xué)習(xí)班、勞動(dòng)技能競(jìng)賽、向服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)等活動(dòng)，提高廣大員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和工作積極性。二是結(jié)合實(shí)際，迅速制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則，統(tǒng)一印發(fā)了4000多份小冊(cè)子，人手一冊(cè)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。三是學(xué)習(xí)形式多樣化，在辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辦知識(shí)專欄，宣傳板報(bào)。專題輔導(dǎo)等，還對(duì)各營(yíng)銷窗口共1386人全部進(jìn)行了閉卷考試。通過(guò)以上的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，使廣大員工對(duì)“三個(gè)十條”要求入腦入心，從領(lǐng)導(dǎo)到職工提高了思想認(rèn)識(shí)，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開(kāi)展。

二、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。

一是加快電網(wǎng)建設(shè)步伐。堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。近年來(lái)，我們抓住機(jī)遇，僅用三年時(shí)間完成了城、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造總投資達(dá)25.53億元。根據(jù)城市發(fā)展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內(nèi)變電站，同時(shí)配合城區(qū)道路建設(shè)改造，將城區(qū)主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經(jīng)過(guò)不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問(wèn)題。較為堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)有力的保障了洛陽(yáng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展。

二是積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制和污染企業(yè)治理等工作。對(duì)市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽(yáng)新區(qū)建設(shè)，我們專門(mén)組織人員科學(xué)進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃，爭(zhēng)項(xiàng)目跑資金，積極建設(shè)新區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)。洛南分理處全體員工連續(xù)4個(gè)月節(jié)假日不休息，加班加點(diǎn)，進(jìn)行配電工程建設(shè)，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點(diǎn)工程順利投運(yùn)。

三是切實(shí)做好保電工作。近年來(lái)，我們開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負(fù)荷高峰，或是重要節(jié)日、重要活動(dòng)期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學(xué)調(diào)度、加強(qiáng)值班，做好搶修準(zhǔn)備。今年高考期，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶人巡視各考點(diǎn)的線路和設(shè)備，并在每個(gè)考點(diǎn)電壓器旁都安排專人值班。高考前一天晚上，外國(guó)語(yǔ)學(xué)校的變壓器突發(fā)故障，市中分理處組織人員開(kāi)展搶修，從下午3點(diǎn)搶修到凌晨3點(diǎn)，在高考開(kāi)始前幾個(gè)小時(shí)送上了電，確保了全市高考點(diǎn)無(wú)一出現(xiàn)供電供應(yīng)問(wèn)題。

三、抓窗口建設(shè)，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

一是重視營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)。各營(yíng)業(yè)窗口是供電服務(wù)的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，公司增加營(yíng)銷窗口建設(shè)投入，在市內(nèi)及各縣、鄉(xiāng)增加了一批供電營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)。各營(yíng)業(yè)大廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善，設(shè)立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對(duì)比臺(tái)和家電展示臺(tái)，公開(kāi)了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書(shū)寫(xiě)臺(tái)，安裝了擦鞋機(jī)，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施。營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境整潔舒適，使客戶一進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳就能感受到規(guī)范、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。

二是加強(qiáng)營(yíng)銷人員的管理。按照“三個(gè)十條”要求，我們制定了“三個(gè)十條”的實(shí)施細(xì)則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核細(xì)則等，作為營(yíng)銷人員上崗考試的必考內(nèi)容。制定了營(yíng)銷窗口人員管理辦法，對(duì)營(yíng)銷主要崗位人員實(shí)行定期考核、優(yōu)勝劣汰制度，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳人員實(shí)施投訴就下崗制度。使?fàn)I銷人員明確自身工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，做到崗位責(zé)任明確，服務(wù)到位。

三是精減業(yè)務(wù)手續(xù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為縮短工作流程，加快報(bào)裝速度，各營(yíng)業(yè)大廳實(shí)施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對(duì)外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、客戶經(jīng)理制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。

四、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的供電環(huán)境。

經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知識(shí)，電力政策等，讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境。今年4月份，我們結(jié)合我市舉辦牡丹花會(huì)和五一黃金周即將來(lái)臨的實(shí)際情況，在全市城鄉(xiāng)集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周”、“青春光明行”等大規(guī)模宣傳活動(dòng)。在近一個(gè)月的活動(dòng)中，各基層營(yíng)銷單位共發(fā)放宣傳冊(cè)14萬(wàn)冊(cè)，召開(kāi)客戶座談會(huì)近40余次，組織事故搶修300余次，參加活動(dòng)達(dá)6000余人次。同時(shí)各基層單位根據(jù)自身情況，開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。東城分理處的廣大青年團(tuán)員在堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展社區(qū)便民服務(wù)基礎(chǔ)上，捐資4300余元，成立了愛(ài)心基金，作為特困居民的電費(fèi)基金;新安縣電業(yè)局開(kāi)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)大篷車，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭;孟津縣常代鄉(xiāng)在各村建立電力服務(wù)便民點(diǎn)等等，受到各界群眾的普遍好評(píng)。

五、積極溝通，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，加強(qiáng)與客戶交流溝通。在全市各縣區(qū)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會(huì)座談會(huì)、客戶懇談會(huì)，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)到大廠礦、科研機(jī)構(gòu)、部隊(duì)等重要用戶中走訪。每到一處，檢查組都認(rèn)真同被查訪單位的主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，宣傳電力政策，征求客戶意見(jiàn)和建議，并查看客戶的用電設(shè)施狀況，現(xiàn)場(chǎng)解決他們的用電困難。今年我公司通過(guò)走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng)，提出設(shè)備安全問(wèn)題170余項(xiàng)，幫助解決安全隱患93項(xiàng)，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門(mén)真誠(chéng)服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動(dòng)。

建立客戶意見(jiàn)處理反饋機(jī)制。對(duì)客戶投訴舉報(bào)、來(lái)信來(lái)訪等，由紀(jì)委辦、客戶服務(wù)中心等組織認(rèn)真處理，做到件件有落實(shí)，件件有回音。針對(duì)今年行風(fēng)評(píng)議中群眾提出的意見(jiàn)和建議，我們高度重視，快速反應(yīng)，在認(rèn)真排查、分析的基礎(chǔ)上，本著“能整改的問(wèn)題立即整改，不能立即整改的要區(qū)別情況落實(shí)到部門(mén)，逐步整改”的原則，明確了責(zé)任，制定了具體的整改措施，并在每月行風(fēng)分析例會(huì)上進(jìn)行考評(píng)，追蹤整改落實(shí)情況。目前大部分意見(jiàn)和建議都已得到整改落實(shí)。

六、嚴(yán)格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機(jī)制的建立。

加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)參加，對(duì)每月舉報(bào)投訴情況進(jìn)行分析，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問(wèn)題。在今年6月份行風(fēng)例會(huì)上，又制定了舉報(bào)投訴分級(jí)處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)說(shuō)清楚、內(nèi)部情況通報(bào)、客戶回執(zhí)卡等6項(xiàng)具體措施，加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴的管理和考核，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。

對(duì)行風(fēng)建設(shè)實(shí)行重獎(jiǎng)重罰。一是對(duì)損害公司形象的人和事進(jìn)行嚴(yán)肅處理。去年8月，新聞媒體曝光了我公司員工與一小區(qū)保安發(fā)生摩擦的事件。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此非常重視，依據(jù)《洛陽(yáng)供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，對(duì)主要責(zé)任人和次要責(zé)任人分別處以1.5萬(wàn)元和1萬(wàn)元的罰款，并分別給予行政處分;對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)均給予通報(bào)批評(píng)和罰款。公司又及時(shí)召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育大會(huì)。這一處理在全體員工中引起了極大的震動(dòng)。二是對(duì)行風(fēng)建設(shè)成績(jī)突出的單位和個(gè)人予以大力表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。今年行風(fēng)評(píng)議結(jié)果公布后，公司立即組織召開(kāi)了行風(fēng)評(píng)議表彰總結(jié)大會(huì)，對(duì)孟津縣電業(yè)局、東城分理處等5個(gè)行風(fēng)評(píng)議成績(jī)較好的單位進(jìn)行表彰，并拿出30多萬(wàn)元予以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)綜合滿意率最低的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。這些舉措，極大的推動(dòng)了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作的深入開(kāi)展。

二、充分認(rèn)識(shí)供電服務(wù)工作取得的成績(jī)和存在的不足

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到，面對(duì)新的形勢(shì)，與國(guó)家電網(wǎng)公司加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”的要求相比，與社會(huì)對(duì)供電服務(wù)的期望相比，公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作還存在一些差距。一是部分單位和干部員工對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要性、長(zhǎng)期性的認(rèn)識(shí)不足。有的單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實(shí)不到位，大服務(wù)觀念、全員服務(wù)意識(shí)還沒(méi)有完全落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。部分員工依法經(jīng)營(yíng)、公平營(yíng)銷觀念淡薄，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)行為還存在著隨意性，與公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求還有差距;二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，迎接社會(huì)監(jiān)管仍存在漏洞。業(yè)擴(kuò)工程“三指定”、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、停限電告知不及時(shí)、抄表催費(fèi)不到位等客戶關(guān)注的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題尚未得到徹底解決。三是受服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)技能等各種因素的影響，總體服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升，這些問(wèn)題的存在還需要我們高度重視，要通過(guò)換位思考真正把客戶擺在上帝的位置上，求真務(wù)實(shí)，出實(shí)招，出實(shí)勁，認(rèn)真加以解決。

三、深入分析問(wèn)題成因，加大整改力度

針對(duì)公司在供電服務(wù)方面存在的問(wèn)題，依據(jù)省公司20__ 年效能監(jiān)察工作的總體要求：突出抓好供電服務(wù)，統(tǒng)籌開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)察工作，著力構(gòu)建“大監(jiān)督”工作機(jī)制，深化“三化三有”懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，全力保障公司科學(xué)發(fā)展。公司決定以開(kāi)展供電服務(wù)效能監(jiān)察為抓手，一是加大員工的培訓(xùn)力度，建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃，組織開(kāi)展干部培訓(xùn)、班站長(zhǎng)學(xué)習(xí)班、勞動(dòng)技能競(jìng)賽、向服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)等活動(dòng)，提高廣大員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和工作積極性。二是監(jiān)督檢查“三個(gè)十條”、供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范的落實(shí)情況，督促有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供標(biāo)準(zhǔn)，提升供電服務(wù)規(guī)范化水平和客戶滿意率。三是認(rèn)真貫徹國(guó)家電價(jià)政策，堅(jiān)決杜絕各種違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保臨時(shí)用電規(guī)范管理。四是加大電費(fèi)回收和陳欠電費(fèi)清理的力度，進(jìn)一步提高電費(fèi)回收率。五是深化“三指定”自查自糾工作，研究和探索從體制機(jī)制上規(guī)范客戶工程管理的具體措施，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。

關(guān)于電力雙學(xué)活動(dòng)心得體會(huì)和感想二

合同號(hào)：

合同簽字時(shí)間及地點(diǎn)：

合同生效日期：

合同雙方：(需方名稱)(以下簡(jiǎn)稱需方)

---(供方名稱)-----(以下簡(jiǎn)稱供方)

供需雙方達(dá)成協(xié)議，并同意按如下條款簽訂本合同。

l.定義

本文件和附件中所用下列名詞的含義在此予以確定。

1.1“需方”是指(需方法定名稱)，包括該法人的法定代表人，法人的繼任方和法

人的受讓方。

1.2“供方”是指(供方法定名稱)，包括該法人的法定代表人、法人的繼任方和法

人的受讓方。

1.3合同是指本文件及其附件中的所有部分。

1.4“合同價(jià)格”是指在本合同4款中規(guī)定的部分。

1.5“生效日期”是指本合同18款中所規(guī)定的合同的生效日期。

1.6“技術(shù)資料”是指合同設(shè)備及其與電廠相關(guān)的設(shè)計(jì)、制造、監(jiān)造、檢驗(yàn)、安裝、

調(diào)試、驗(yàn)收、性能驗(yàn)收試驗(yàn)和技術(shù)指導(dǎo)等文件(包括圖紙、各種文字說(shuō)明、標(biāo)準(zhǔn)、各種軟

件)和本合同附件3規(guī)定的用于合同電廠正確運(yùn)行和維護(hù)的文件。

1.7“合同設(shè)備”是指供方根據(jù)合同所要供應(yīng)的機(jī)器、裝置、材料、物品、專用工

具、備品備件和所有各種物品，如本合同附件2所列示和規(guī)定。

1.8“監(jiān)造”是指在合同設(shè)備的制造過(guò)程中，由需方委托有資質(zhì)的監(jiān)造單位派出代

表對(duì)供方提供的合同設(shè)備的關(guān)鍵部位進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，實(shí)行文件見(jiàn)證和現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證。

此種質(zhì)量

監(jiān)造不解除供方對(duì)合同設(shè)備質(zhì)量所負(fù)的責(zé)任。

1.9“性能驗(yàn)收試驗(yàn)”是指為檢驗(yàn)本合同附件規(guī)定的性能保證值按本合同附件5

規(guī)定所進(jìn)行的試驗(yàn)。

1.10“初步驗(yàn)收”是指當(dāng)性能驗(yàn)收試驗(yàn)的結(jié)果表明已達(dá)到了合同附件1規(guī)定的性能供證

值后需方對(duì)每臺(tái)機(jī)組合同設(shè)備的驗(yàn)收。

1.11“最結(jié)驗(yàn)收”是指需方對(duì)每一機(jī)組的合同設(shè)備保證期滿后的驗(yàn)收。

1.12”日、月、年”是指公歷的日、月、年：“天”是指24小時(shí);“周”是指7天。

1.13“電廠”是____發(fā)電民

1.14“技術(shù)服務(wù)”是指由供方提供的與本合同設(shè)備有關(guān)的工程設(shè)計(jì)、設(shè)備監(jiān)造、檢

驗(yàn)、土建、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、性能驗(yàn)收試驗(yàn)、運(yùn)行.檢修時(shí)相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配

合、技術(shù)培訓(xùn)等全過(guò)程的服務(wù)。

1.15“現(xiàn)場(chǎng)”是指位于__，為需方安裝合同設(shè)備所在地。

1.16“備品備件”是指根據(jù)本合同提供的(合同設(shè)備名稱)備用部件，包括隨機(jī)備

品備件和足夠_折運(yùn)行使用的備品備件。

1.17“試運(yùn)行”是指單機(jī)、整機(jī)或各系統(tǒng)和域設(shè)備在調(diào)試和電廠試運(yùn)行階段進(jìn)行

的運(yùn)行。

1.18“機(jī)終”是指鍋爐、汽輪機(jī)、汽輪發(fā)電機(jī)和附屬設(shè)備組成的一套完整的設(shè)備。

1.19“書(shū)面文件”是指任何手稿、打字或印刷的有印章和/或簽名的文件。

1.20“分包商“或”“分供貨商”是指由供方將合同供貨范圍內(nèi)任何部分的供貸分包

給其他的法人及該法人的繼任方和該法人允許的受讓方。

1.21“最后一批交貨”是指該批貨物交付后，使得合同設(shè)備的已交付的貨物總值達(dá)

到合同設(shè)備價(jià)格98%以上;并且余下未交的設(shè)備不影響機(jī)組的安裝、調(diào)試和性能驗(yàn)收試

驗(yàn)。

1.22“設(shè)備缺陷”是指供方因設(shè)計(jì)、制造錯(cuò)誤或疏忽所引起的本合同設(shè)備(包括部

件、原材料、鑄鍛件、原器件等)達(dá)不到本合同規(guī)定的性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的情形。

2.合同標(biāo)的

本合同所訂設(shè)備將用于(工程項(xiàng)目名稱)工程。

2.1設(shè)備名稱、規(guī)格(型國(guó))、數(shù)量

設(shè)備名稱：

設(shè)備規(guī)格(型號(hào))：

數(shù)量：

2.2凡供方供應(yīng)的設(shè)備應(yīng)是全新的、技術(shù)先進(jìn)的并且是成初可靠的。

2.3設(shè)備的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和性能按本合同附件1。

2.4供方提供合同設(shè)備的供貨范圍按合同附件2。

2.5供方提供的技術(shù)資料按合同附件3。

2.6供方投供的技術(shù)服務(wù)按合同附件7。

2.7供方提供設(shè)備的運(yùn)輸及保險(xiǎn)。

3.供貨范圍

3.1合同供貨范圍詳見(jiàn)附件2。

3.2合同供貨范圍包括了所有設(shè)備、技術(shù)資料、專用工具、備品備件但在執(zhí)行合

同過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有任何漏項(xiàng)和短缺，在發(fā)貨清單中并未列入而目確實(shí)是供方供貨范圍中應(yīng)

該有的，并且是滿足合同附件1對(duì)合同設(shè)備的性能保證值要求所必須的均應(yīng)由供方負(fù)責(zé)

將所缺的設(shè)備、技術(shù)資料、專用工具、備品備件等實(shí)上百不發(fā)生費(fèi)用問(wèn)題。

4.合同價(jià)格

4.1本合同價(jià)格即合同總價(jià)為_(kāi)__萬(wàn)元(大寫(xiě)：__._)。

其中第一套合同價(jià)格為

萬(wàn)元，第二套合同價(jià)格為_(kāi)萬(wàn)元

本合同價(jià)格包括合同設(shè)備(含備品備件、專用工具)、技術(shù)資料、技術(shù)服務(wù)等費(fèi)用，

還包括合同設(shè)備的稅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等與本合同有關(guān)的所有費(fèi)用。

4.1.1合同設(shè)備價(jià)格為萬(wàn)元，其中第一套合門(mén)設(shè)備價(jià)格為_(kāi)__萬(wàn)元第二

套合同設(shè)備價(jià)格為萬(wàn)元。

本合同設(shè)備價(jià)格包括與設(shè)備有關(guān)的供方所應(yīng)納的稅費(fèi)、技術(shù)資料費(fèi)從制造廠到始

發(fā)站(車上)洞頭(船上)的運(yùn)輸、裝卸、保險(xiǎn)費(fèi)及所有設(shè)備包裝費(fèi)。

4.1.2合同設(shè)備的技術(shù)服務(wù)費(fèi)為_(kāi)萬(wàn)元，其中第一套合同設(shè)備技術(shù)服務(wù)費(fèi)為

_萬(wàn)元，第二套合同設(shè)備技術(shù)服務(wù)費(fèi)為_(kāi)萬(wàn)元

4.1.3兩套合同設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)交貨點(diǎn)的運(yùn)雜費(fèi)為萬(wàn)元，其中第一套合同設(shè)備運(yùn)

雜費(fèi)為萬(wàn)元，第二套合同設(shè)備運(yùn)雜費(fèi)為_(kāi)萬(wàn)元。

4.1.4兩套合同設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)為萬(wàn)元，其中第一套合同設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)為_(kāi)萬(wàn)

元，第二套合同設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)為_(kāi)萬(wàn)元。

4.2合同的分項(xiàng)價(jià)格見(jiàn)附件6。

4.3本合同總價(jià)在合同交貨期內(nèi)為不變價(jià)。

5.付款

5.1本合同使用貨幣種類為人民幣。

5.2付款方式：銀行托收或匯票。

5.3合同設(shè)備款的支付：

5.3.1合同生效日期起個(gè)月內(nèi)供方提交金額為合同設(shè)備價(jià)格的10%不

可撤銷的履約保函和金額為合同設(shè)備價(jià)格10%的商業(yè)發(fā)票(正本一份，復(fù)印件四份)需

方審核無(wú)誤后___個(gè)月內(nèi)支付給供方合同設(shè)備價(jià)格的10%(___萬(wàn)元)做為預(yù)付款。

5.3.2供方按交貨順序在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將每批設(shè)備(部組件)運(yùn)到交貨地點(diǎn)，并將

該批設(shè)備的商業(yè)發(fā)票(金額為該批設(shè)備價(jià)格的80%，正本一份復(fù)印件四份)、清單、質(zhì)

量檢驗(yàn)合格證明、貨運(yùn)提單提供給需方，需方驗(yàn)明無(wú)誤后天內(nèi)，支付該批設(shè)備價(jià)格

的80%(_萬(wàn)元)。

5.3.3剩余合同設(shè)備價(jià)格的10%作為設(shè)備保證金待每套合同設(shè)備保證期滿沒(méi)有問(wèn)題，

供方報(bào)交下列單據(jù)經(jīng)需方審核無(wú)誤后需方在_個(gè)月內(nèi)支付給供方該套合同設(shè)備價(jià)格的10%

(如有問(wèn)題，應(yīng)扣除相應(yīng)部分);

(1)金額為該套合同設(shè)備價(jià)格10%的商業(yè)發(fā)票(正本一份，復(fù)印件一式四份)

(2)該套合同設(shè)備最終驗(yàn)收證書(shū)的復(fù)印件一式五份。

5.4技術(shù)服務(wù)費(fèi)的支付。

5.4.1第一批設(shè)備交貨后，供方提交金額為該套合同設(shè)備技術(shù)服務(wù)費(fèi)3o%的商業(yè)發(fā)

票(正本一份，復(fù)印件四份)需方審核無(wú)誤后___個(gè)月內(nèi)，支付給供方該套合同設(shè)備

技術(shù)服務(wù)費(fèi)的30%(_萬(wàn)元)。

5.4.2每套合同設(shè)備通過(guò)該套機(jī)組性能驗(yàn)收試驗(yàn)，初步驗(yàn)收證書(shū)簽署后，供方提交

金額為該套合同設(shè)備技術(shù)服務(wù)費(fèi)70%的商業(yè)發(fā)票(正本一份，復(fù)印件四份)，需方審核

無(wú)誤后__個(gè)月內(nèi)，支付給供方該套合同設(shè)備技術(shù)服務(wù)費(fèi)的70%(_萬(wàn)元)。

5.5運(yùn)雜費(fèi)的支付

運(yùn)雜費(fèi)在設(shè)備交貨時(shí)由供方分批向需方結(jié)算結(jié)算總額為合同規(guī)定的運(yùn)雜費(fèi)。

需方在

收到供方提交的單據(jù)經(jīng)審核無(wú)誤后個(gè)月內(nèi)需方支付給供方該批運(yùn)雜費(fèi)。

5.6付款時(shí)間以杰方銀行承付日期為實(shí)際支付日期著此日期晚于規(guī)定的付款日期，

即從規(guī)定的日期開(kāi)始按本合同1114款計(jì)算遲交違約金。

6.交貨和運(yùn)輸

6.1本合同設(shè)備的交貨期及交貨順序應(yīng)滿足工程建設(shè)設(shè)備安裝進(jìn)度和順序的要求

應(yīng)保證及時(shí)和部會(huì)的完整性。

分部套交貨時(shí)間見(jiàn)附件4。

6.2交貨地點(diǎn)合同設(shè)備的交貨地點(diǎn)為需方電廠鐵路專用線指定地點(diǎn)(車上)/碼頭

(船上)(具體交貨地點(diǎn))。

6.3合同生效后個(gè)月內(nèi)，供方應(yīng)按照本合同附件4的規(guī)定向需方提供每批貨物名稱、

總重量、總體積和交貨日期的初步交貨計(jì)劃及本合同項(xiàng)下的貨物總清單和裝箱總清單。

在每批貨物預(yù)訂啟運(yùn)_天前及天前供方應(yīng)以電報(bào)或傳真將66款中的各項(xiàng)內(nèi)容通知需方。

6.4每批合同設(shè)備交貨日期以到貨車/碼頭的到貨通知單時(shí)間戳記為準(zhǔn)。

此日期即

本合同1.1.9款計(jì)算遲交貨物違約金時(shí)的根據(jù)。

6.5供方須向承運(yùn)部門(mén)辦理申請(qǐng)發(fā)運(yùn)設(shè)備所需要的運(yùn)輸工具計(jì)劃，負(fù)現(xiàn)合同設(shè)備從

供方到現(xiàn)場(chǎng)交貨地點(diǎn)的運(yùn)輸。

6.6在每批貨物備妥及裝運(yùn)車輛/船發(fā)出24小時(shí)內(nèi)，供方應(yīng)以電報(bào)或傳真將該批貨

物的如下內(nèi)容通知需方。

(1)合同號(hào);

(2)機(jī)組號(hào);

(3)貨物備妥發(fā)運(yùn)日;

(4)貨物名稱及編號(hào)和價(jià)格;

(5)貨物總毛重;

(6)貨物總體積;

(7)總包裝件數(shù);

(8)交運(yùn)車站/碼頭名稱、車號(hào)/船號(hào)和運(yùn)單號(hào);

(9)重量超過(guò)二十噸或尺寸超過(guò)9米_3米_3米的每件貨物的名稱、重量、體積和件數(shù)。

對(duì)每件該類設(shè)備(部件)必須標(biāo)明重心和吊點(diǎn)位置，并附有草圖。

(10)對(duì)于特殊物品(易燃、易爆、有毒物品及其它危險(xiǎn)品和運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)溫度等環(huán)

境因素和震動(dòng)有特殊要求的設(shè)備或物品〕必須特別標(biāo)明其品名、性質(zhì)、特殊保護(hù)措施、保

存方法以及處理意外情況的方法。

6.7附件4中沒(méi)有開(kāi)列的貨物應(yīng)配合安裝進(jìn)度進(jìn)行交貨。

6.8在保證期內(nèi)和在保證期滿后至第一次大修時(shí)止由于供方的過(guò)失或疏忽造成的供

應(yīng)設(shè)備(或部件)的損壞或潛在缺陷，而動(dòng)用了需方庫(kù)存中的備品備件以調(diào)換損壞的設(shè)備

或部件，則供方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)將動(dòng)用的備品備件補(bǔ)齊，最遲不得超過(guò)___個(gè)月運(yùn)到指定目

的車站/碼頭并且通告需見(jiàn)

6.9供方應(yīng)按附件1和附件3規(guī)定向需方分批提供滿足電廠設(shè)計(jì)、監(jiān)適、施工、調(diào)試、

試驗(yàn)、檢驗(yàn)、培訓(xùn)、運(yùn)行和維修所需的技術(shù)資料、按附件1和附件3的規(guī)定提供技術(shù)資料每

套合同設(shè)備_套。

應(yīng)分別列出上述技術(shù)資料的清單及符合附件3規(guī)定的交付進(jìn)度。

6.10技術(shù)資料一般以郵寄方式遞交，每批技術(shù)資料交郵局后，供方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將

技術(shù)資料的交郵日期、郵單號(hào)、技術(shù)資料的詳細(xì)清單、件數(shù)及重量合同號(hào)等以傳真或電報(bào)

通告需方。

6.11技術(shù)資料以郵政部門(mén)提貨通知單時(shí)間戳記為技術(shù)資料的實(shí)際交付日期。

此日期

將作為按合同11.10款對(duì)任何延期交付資料進(jìn)行延期違約金計(jì)算的依據(jù)。

如果技術(shù)資料經(jīng)

需方或需方代表檢查后發(fā)現(xiàn)有缺少、丟失或損壞，且非需方原因供方應(yīng)在收到需方通知后

___天內(nèi)(對(duì)急用者應(yīng)在__天內(nèi))免費(fèi)向現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)充提供缺少、丟失或損失的部分。

如

因需方原因發(fā)生缺少、丟失或損壞，供方應(yīng)在接到需方通知后__天內(nèi)(對(duì)急用者應(yīng)在_

天內(nèi))，向現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)充提供缺少、丟失或損壞部分，費(fèi)用由需方承擔(dān)。

6.12需方可派遣代表到供方工廠及裝貨車站檢查包裝質(zhì)量和監(jiān)督裝車情況。

供方應(yīng)

提前_天通知需方交運(yùn)回期。

如果需方代表不能及時(shí)參加檢驗(yàn)時(shí)，供方有權(quán)發(fā)貨。

上述需

方代表的檢查與監(jiān)督不能免除供方應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

6.13因需方原因要求供方推遲設(shè)備發(fā)貨時(shí)(設(shè)備已制造完畢)，由需方負(fù)擔(dān)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)

及必要時(shí)的保養(yǎng)費(fèi)。

并按本合同規(guī)定(視為供方已交貨)支付議批設(shè)備的款項(xiàng)。

6.14到貨站(整車)/碼頭：____

(零擔(dān))/碼頭：____

6.15收貨單位：

6.16技術(shù)資料郵寄地址：______

單位：______

7包裝與標(biāo)記

7.1供方支付的所有貨物要符合_包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定及國(guó)家主管機(jī)關(guān)的規(guī)定及

國(guó)家主管機(jī)關(guān)的規(guī)定具有適合長(zhǎng)途運(yùn)輸、多次搬運(yùn)和裝卸的堅(jiān)固包裝。

包裝應(yīng)保證在運(yùn)輸、

裝卸過(guò)程中完好無(wú)損，并有減振、防沖擊的措施。

若包裝無(wú)法防止運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中垂直、

水平加速度引起的設(shè)備損壞，供方要在設(shè)備的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。

包裝應(yīng)按設(shè)備特點(diǎn)，

按需要分別加上防潮、防雹、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以保證貨物在沒(méi)有任何損壞和腐

蝕的情況下安全運(yùn)抵合同設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。

產(chǎn)品包裝前，供方負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不

留異物，并保證本部件開(kāi)全。

7.2供方對(duì)包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件在裝配圖中的部件號(hào)、零件號(hào)應(yīng)標(biāo)記清楚。

7.3供方應(yīng)在每件包裝箱的兩個(gè)側(cè)面上，用不褪色的油漆以明顯易見(jiàn)的中文字樣印

刷以下標(biāo)記：

(1)合同號(hào);

(2)目的站/碼頭;

(3)供貨、收貨單位名稱;

(4)設(shè)備名稱、機(jī)組號(hào)、圖號(hào);

(5)箱號(hào)/件號(hào);

(6)毛重/凈重(公斤);

(7)體積(長(zhǎng)_寬_高，以毫米表示)

凡重量為二噸或超過(guò)二噸的貨物，應(yīng)在包裝箱的側(cè)面以運(yùn)輸常用的標(biāo)記和圖案標(biāo)明重

心位置及起吊點(diǎn)，以便于裝卸搬運(yùn)。

按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱

上應(yīng)明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。

7.4對(duì)裸裝貨物應(yīng)以金屬標(biāo)簽或直接在設(shè)備本身上注明上述有關(guān)內(nèi)容。

大件貨物應(yīng)

帶有足夠的貨物支架或包裝墊木。

7.5每件包裝箱內(nèi)，應(yīng)附有包括分件名稱、數(shù)量、價(jià)格、機(jī)組號(hào)、圖號(hào)的詳細(xì)裝箱

單、合格證。

外購(gòu)件包裝箱內(nèi)應(yīng)有產(chǎn)品出廠質(zhì)量合格證明書(shū)、技術(shù)說(shuō)明各一份。

另郵寄裝

箱清單各二份。

7.6附件2中列明的備品備件應(yīng)按每套設(shè)備分別包裝，并在包裝箱外加以注明，一

次性發(fā)貨。

7.7備品備件應(yīng)分別包裝并按7.2款注明上述內(nèi)容，專用工具也應(yīng)分別包裝。

7.8各種設(shè)備的松散零星部件應(yīng)采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)，并盡可

能整車發(fā)運(yùn)以減少運(yùn)輸費(fèi)用。

7.9柵格式箱子/或類似的包裝，應(yīng)能用于盛裝不至于被偷竊或被其他物品或雨水造

成損壞的設(shè)備及零部件。

7.10所有管道、管件、閥門(mén)及其它設(shè)備的端口必須用保護(hù)蓋或其它方式妥善防護(hù)。

7.11供方和/或其分包商不得用同一箱號(hào)檣明任何兩個(gè)箱件。

7.12對(duì)于需要精確裝配的明潔凈加工面的貨物，加工面時(shí)采用優(yōu)良，耐久的保護(hù)層

(不得用油漆)以防止在安裝前發(fā)生銹蝕和損壞。

7.13供方交付的技術(shù)資料應(yīng)使用適合于長(zhǎng)途運(yùn)輸、多次搬運(yùn)、防雨和防潮的包裝。

每包技術(shù)資料的封面上應(yīng)注明下述內(nèi)容：

(1)合同號(hào);

(2)供貨、收貨單位名稱;

(3)目的站/碼頭;

(4)毛重;

(5)箱號(hào)/件號(hào)。

每一包資料內(nèi)應(yīng)附有技術(shù)資料的詳細(xì)清單一式二份，標(biāo)明技術(shù)資料的序號(hào)、文件項(xiàng)號(hào)、

名稱頁(yè)數(shù)。

7.14凡由于供方包裝或保管不善致使貨物遭到損壞或丟失時(shí)，不論在何時(shí)何地發(fā)現(xiàn)，

一經(jīng)證實(shí)，供方均應(yīng)按本合同11款的規(guī)定負(fù)責(zé)及時(shí)修理、更換或賠償。

在運(yùn)輸中如發(fā)生貨

物損壞和丟失時(shí)，供方負(fù)責(zé)與承運(yùn)部門(mén)及保險(xiǎn)公司交涉，同時(shí)供方應(yīng)盡快向需方補(bǔ)供貨物

以滿足工期需要。

7.15需方應(yīng)對(duì)多次使用的專用鐵路包裝箱、包裝架等，在該部件到貨清點(diǎn)之后「_

個(gè)月]內(nèi)返供方(費(fèi)用由供方承擔(dān))。

8技術(shù)服務(wù)和聯(lián)絡(luò)

8.l供方應(yīng)及時(shí)提供與本合同設(shè)備有關(guān)的工程設(shè)計(jì)、設(shè)備監(jiān)造、檢驗(yàn)、土建、安裝、

調(diào)試、驗(yàn)收、性能驗(yàn)收試驗(yàn)、運(yùn)行、檢修等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過(guò)

程的服務(wù)。

8.2供方需派代表到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按供方的技術(shù)資料進(jìn)行安裝、分部

試運(yùn)、調(diào)試和啟動(dòng)，并負(fù)責(zé)解決合同設(shè)備在安裝調(diào)試、試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)量及性能等

有關(guān)問(wèn)題。

8.3供方應(yīng)在合同生效后__個(gè)月內(nèi)以郵寄方式向需方提交執(zhí)行8.1和8.2款中

規(guī)定的服務(wù)工作的組織計(jì)劃一式兩份。

8.4在合同生效后_個(gè)月內(nèi)，雙方確定技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)的次數(shù)、時(shí)間和地點(diǎn)。

8.5供方有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)，并向需方解釋技術(shù)設(shè)計(jì)。

8.6如遇有重大問(wèn)題需要雙方立即研究協(xié)商時(shí)，任何一方均可建議召開(kāi)會(huì)議，在

一般情況下，另一方應(yīng)同意參加。

8.7各次會(huì)議及其他聯(lián)絡(luò)方式雙方均應(yīng)簽訂會(huì)議或聯(lián)絡(luò)紀(jì)要，所簽紀(jì)要雙方均應(yīng)

執(zhí)行。

如涉及合同條款有修改時(shí)，需經(jīng)雙方法定代表人批準(zhǔn)，以修改本為準(zhǔn)。

如有重

大技術(shù)方案和/或合同價(jià)格的修改，須報(bào)原合同審批單位審查同意后方可執(zhí)行.

8.8供方提出并經(jīng)雙方在會(huì)議上確定的安裝、調(diào)試和運(yùn)行技術(shù)服務(wù)方案，供方如

有修改，須以書(shū)面形式通知需方，經(jīng)需方確認(rèn)后方可進(jìn)行。

為適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)條件的要求，需

方有權(quán)提出變更或修改意見(jiàn)，并書(shū)面通知供方，供方應(yīng)給予充分考慮，應(yīng)盡量滿足需方

要求。

8.9供需方有權(quán)將對(duì)方所提供的一切與本合同設(shè)備有關(guān)的資料分發(fā)給與本工程有關(guān)

的各方，并不由此而構(gòu)成任何侵權(quán)，但不得向任何與本工程無(wú)關(guān)的第三方提供。

8.10對(duì)蓋有“密件”印章的供銷方的資料，雙方都有為其保密的義務(wù)。

8.11供方的分包商需要合同設(shè)備的部分技術(shù)服務(wù)或去現(xiàn)場(chǎng)工作，應(yīng)由供方統(tǒng)一組織

并征得紹方同意，費(fèi)用應(yīng)由其自行負(fù)擔(dān)。

8.12供方(包括分包與外購(gòu))須對(duì)一切與本合同有關(guān)的供貨、設(shè)備及技術(shù)接口、技

術(shù)服務(wù)等問(wèn)題負(fù)全部責(zé)任。

8.13凡與本合同設(shè)備相連接的其它設(shè)備裝置，供方有提供接口和技術(shù)配合的義務(wù)，

并不由此而發(fā)生合同價(jià)格以外的任何費(fèi)用。

8.14供方派到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)是有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、可勝任此項(xiàng)工作的人員。

供方

派到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)人員在本合同生效后_個(gè)月內(nèi)提交需方予以確認(rèn)。

需方有權(quán)提出更換

不符合要求的供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，供方應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要，重新選派需方認(rèn)可的服務(wù)人員。

如果需方在書(shū)面提出該項(xiàng)要求__天內(nèi)供方?jīng)]有答復(fù)，將按11.11款視為延誤工期等同處理。

8.15由于供方技術(shù)服務(wù)人員對(duì)安裝、調(diào)試的技術(shù)指導(dǎo)的疏忽和錯(cuò)誤以及供方未按要

求派人指導(dǎo)而造成的損失應(yīng)由供方負(fù)責(zé)。

8.16技術(shù)服務(wù)和聯(lián)絡(luò)的具體要求見(jiàn)附件7

9質(zhì)量監(jiān)造與檢驗(yàn)

9.1監(jiān)造

9.1.1供方應(yīng)在配合同生效日期起__個(gè)月內(nèi)，問(wèn)需方提供本合同設(shè)備的設(shè)計(jì)、制

造和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的目錄。

設(shè)計(jì)、制造和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合附件1和附件5的規(guī)定。

9.1.2需方將委托有監(jiān)造資質(zhì)的監(jiān)造單位進(jìn)行設(shè)備監(jiān)造。

在電力工業(yè)部/國(guó)家電力

公司的指導(dǎo)下進(jìn)行監(jiān)造和出廠前的檢驗(yàn)，了解設(shè)備組裝、檢驗(yàn)、試驗(yàn)和設(shè)備包裝質(zhì)量情況

并簽字。

監(jiān)造檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)為附件1和附件5所列的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

供方有配合監(jiān)造的義務(wù)。

在監(jiān)

造中及時(shí)提供相應(yīng)資料和標(biāo)準(zhǔn)，并不由此而發(fā)生任何費(fèi)用。

9.1.3監(jiān)造的范圍及具體監(jiān)造檢驗(yàn)/見(jiàn)證項(xiàng)目見(jiàn)附件5

9.1.4供方必須為電力工業(yè)部/國(guó)家電力公司駐廠代表和監(jiān)造代表的監(jiān)造檢驗(yàn)提供：

9.1.4.1本合同設(shè)備投料時(shí)提供整套設(shè)備的生產(chǎn)計(jì)劃及每一個(gè)月度實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度和

月度檢驗(yàn)計(jì)劃。

9.1.4.2提前_天提供設(shè)備的監(jiān)造內(nèi)容和檢驗(yàn)時(shí)間。

9.1.4.3與本合同設(shè)備監(jiān)造有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)(包括工廠標(biāo)準(zhǔn))、圖紙、資料工藝及實(shí)際

工藝過(guò)程和檢驗(yàn)記錄(包括中間檢驗(yàn)記錄和/或不一致性報(bào)告)及附件5規(guī)定的有關(guān)文件

以及復(fù)印件。

9.1.4.4向監(jiān)造代表提供工作、生活方便。

9.1.5監(jiān)造檢驗(yàn)/見(jiàn)證(一般為現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證)一般不得影響工廠的正常生產(chǎn)進(jìn)度(不包

據(jù)發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)的停工檢驗(yàn))，應(yīng)盡量結(jié)合供方工廠實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程。

若監(jiān)造代表不能按

供方通知時(shí)間及時(shí)到場(chǎng)，供方工廠的試驗(yàn)工作風(fēng)正常運(yùn)行，試驗(yàn)結(jié)果有效，但是監(jiān)造代表

有權(quán)事后了解、查閱、復(fù)制檢查試驗(yàn)報(bào)告和結(jié)果(轉(zhuǎn)為文件見(jiàn)證)。

若供方未及時(shí)通知監(jiān)

造代表面單獨(dú)檢驗(yàn).需方將不承認(rèn)該檢驗(yàn)結(jié)果，供方應(yīng)在需方代表在場(chǎng)的情況下進(jìn)行該項(xiàng)

試驗(yàn)。

9.1.6監(jiān)造代表在監(jiān)造中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備和材料存在質(zhì)量問(wèn)題或不符合本規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或

包裝要求時(shí)，有權(quán)提出意見(jiàn)并暫不予以簽字，供方須采取應(yīng)改進(jìn)措施、以保證交貨質(zhì)量。

無(wú)論監(jiān)造代表是否要求和是否知道，供方均有義務(wù)主動(dòng)及時(shí)地向其提供合同設(shè)備制造過(guò)程

中出現(xiàn)的較大的質(zhì)髦缺陷和問(wèn)題，不得隱瞞，在監(jiān)造單位不知道的情況下供方不得擅自處

理。

9.1.7不論監(jiān)造代表是否參與監(jiān)造與出廠檢驗(yàn)或者監(jiān)造代表參加了監(jiān)造與檢驗(yàn)，并

且簽署了監(jiān)造與檢驗(yàn)報(bào)告，均不能被視為供方按合同11款規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量保證責(zé)任的

解除，也不能免除供方對(duì)設(shè)備質(zhì)量應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

9.2工廠檢驗(yàn)與現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱檢驗(yàn)

9.2.1由供方供應(yīng)的所有合同設(shè)備/部件(包括分包與外購(gòu))，在生產(chǎn)過(guò)移中都須進(jìn)

行嚴(yán)格的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，出廠前須進(jìn)行部套和/或整機(jī)總裝和試驗(yàn)。

所有檢驗(yàn)、試驗(yàn)和總裝

(裝配)必須有正式的記錄文件。

以上工作完成之后，合格者才能出廠發(fā)運(yùn)。

所有這些正

式的記錄文件及合格證作為技術(shù)資料的一部分郵寄給需方存檔。

此外，供方還應(yīng)在隨機(jī)文

件中提供合格證和質(zhì)量證明文件。

9.2.2貨物到達(dá)目的地后，供方在接到需方通知后應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，與需方一起根據(jù)

運(yùn)單和裝箱單對(duì)貨物的包裝、外觀及件數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)檢驗(yàn)。

如發(fā)現(xiàn)有任何不符之處經(jīng)雙方代

表確認(rèn)屬供方責(zé)任后，由供方處理解決。

當(dāng)貨物運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)后，需方應(yīng)盡快開(kāi)箱檢驗(yàn)檢，檢

驗(yàn)貨物的數(shù)量、規(guī)格和質(zhì)量。

需方應(yīng)在開(kāi)箱檢查前__天通知供方開(kāi)箱檢驗(yàn)日期，供方應(yīng)

派遣檢驗(yàn)人員參加現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作，需方應(yīng)為供方檢驗(yàn)人員提供工作和記錄對(duì)雙方同樣有效，

并作為需方向供方提出索賠的有效證據(jù)。

如需方未通知供方而自行開(kāi)箱或每一批設(shè)備到達(dá)

現(xiàn)場(chǎng)_個(gè)月后仍不開(kāi)箱，產(chǎn)生的后果由需方承擔(dān)。

9.2.3現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備由于供方原因(包括運(yùn)輸)有任何損壞、缺陷、短少

或不符合合同中規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范時(shí)，應(yīng)做好記錄并由雙方代表簽字，各執(zhí)一份，作

為需方向供方提出修理和/或更換和/或索賠的依據(jù);如果供方委托需方修理?yè)p壞的設(shè)備所

有修理設(shè)備的費(fèi)用由供方承擔(dān);如果由于需方原因，發(fā)現(xiàn)損壞或短缺，供方在接到需方通

知后，應(yīng)盡快提供或替換相應(yīng)的部件，但費(fèi)用由需方自負(fù)。

9.2.4供方如對(duì)上述需方提出修理、更換、索賠的要求有異議，應(yīng)在接到需方書(shū)面通

知后__天內(nèi)提出，否則上述要求即告成立。

如有異議，供方在接到通知后_個(gè)月內(nèi)，自

費(fèi)派代表赴現(xiàn)場(chǎng)同需方代表共同復(fù)驗(yàn)。

9.2.5如雙方代表在合同檢驗(yàn)中對(duì)檢驗(yàn)記錄不能取得一致意見(jiàn)時(shí)，可由雙方委托權(quán)

威的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)/雙方權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)行檢驗(yàn)。

檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)雙方都有約束力，檢

驗(yàn)費(fèi)用由責(zé)任方負(fù)擔(dān)。

9.2.6供方在接到需方按本合同9.2.2至9.2.5款規(guī)定提出的索賠后，應(yīng)按9.2.7款的

規(guī)定盡快修理，更換或補(bǔ)發(fā)短缺部分，由此產(chǎn)生的制造、修理和運(yùn)費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)均應(yīng)由責(zé)任

方負(fù)擔(dān)。

對(duì)于上述索賠，由需方從履約保函或下次付款中扣除。

9.2.7由于供方原因而引起的設(shè)備或部件的修理或更換的時(shí)間，以不影響電廠建設(shè)

進(jìn)度為原則，但最遲不得晚于發(fā)現(xiàn)缺陷、損壞或短缺等之后_個(gè)月，否則按11.11款處理。

9.2.8需方對(duì)到貨檢驗(yàn)的貨物提出索賠的時(shí)間，不遲于貨物抵達(dá)電廠設(shè)備儲(chǔ)放場(chǎng)之

日起的_個(gè)月。

9.2.9上述9.2.2至9.2.8款所述的各項(xiàng)檢驗(yàn)僅是現(xiàn)場(chǎng)的到貨檢驗(yàn)，盡管沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

或供方已按索賠要求予以更換或修理均不能被視為供方按合同11款及附件1的規(guī)定應(yīng)承擔(dān)

的質(zhì)量保證責(zé)任的解除。

10安裝、調(diào)試、試運(yùn)和驗(yàn)收

10.1本合同設(shè)備由需方根據(jù)供方提供的技術(shù)資料、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙及說(shuō)明書(shū)進(jìn)行安

裝、設(shè)試、運(yùn)行和維修。

整個(gè)安裝、調(diào)試過(guò)程須在供方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。

重

要工序須經(jīng)供方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員簽字確認(rèn)。

重要工序由供方提供(見(jiàn)附件7)。

安裝、

調(diào)試過(guò)程中，若對(duì)方未按供方的技術(shù)資料規(guī)定和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)腋務(wù)人員指導(dǎo)、未經(jīng)供方現(xiàn)場(chǎng)技

術(shù)服務(wù)人員簽字確認(rèn)而出現(xiàn)問(wèn)題，需方自行負(fù)責(zé)(設(shè)備問(wèn)題除外);若需方按供方技術(shù)資

料規(guī)定和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員的指導(dǎo)、供方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員簽字確認(rèn)而出現(xiàn)問(wèn)題，供方承

擔(dān)責(zé)任。

10.2本合同設(shè)備安裝完畢后的驗(yàn)收工作按照附件1、5的要求進(jìn)行。

10.3合同設(shè)備的安裝完畢后，供方應(yīng)派人參加調(diào)試進(jìn)行指導(dǎo)，并應(yīng)盡快解決調(diào)試中

出現(xiàn)的設(shè)備問(wèn)題，其所需時(shí)間應(yīng)不超過(guò)_個(gè)月，款視為延誤工期等同處理。

10.4性能驗(yàn)收試驗(yàn)應(yīng)在每套機(jī)組全部設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，達(dá)到額定出力連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行

168小時(shí)完畢后__個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，這項(xiàng)驗(yàn)收試驗(yàn)由需方負(fù)責(zé)，供方參加。

性能驗(yàn)收試驗(yàn)完畢，每套合同設(shè)備達(dá)到本合同附件1所規(guī)定的各項(xiàng)性能保證值格標(biāo)后，

需方應(yīng)在__天內(nèi)簽署由供方會(huì)簽的本合同設(shè)備初步驗(yàn)收證書(shū)一式二份，雙方各執(zhí)一份。

如果合同設(shè)備不能達(dá)到本合同附件1、5所規(guī)定的一項(xiàng)或多項(xiàng)保證指標(biāo)時(shí)按1o.6款和

11.6款辦理。

10.5在不影響本合同設(shè)備安全、可靠運(yùn)行的條件下，如有個(gè)別微小缺陷，供方在雙

方商定的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)修理上述的缺陷，需方則可同意簽署初步驗(yàn)收證書(shū)。

10.6如果第一次性能驗(yàn)收試驗(yàn)達(dá)不到本合同附件1.5所規(guī)定的一項(xiàng)或多項(xiàng)性能保

證值，剛雙方應(yīng)共同分析原因澄清責(zé)任，由責(zé)任一方采取措施并征第一次驗(yàn)收試驗(yàn)結(jié)

束后_個(gè)月內(nèi)進(jìn)行第二次驗(yàn)收試驗(yàn)。

10.7在第h次性能驗(yàn)收試驗(yàn)后，如仍有一項(xiàng)或多項(xiàng)指標(biāo)未能達(dá)到本合同附件1、5所規(guī)

定的性能保證值，雙方應(yīng)共同研究，分析原因，澄清責(zé)任：

如屬供方原因，則應(yīng)按本合同11款執(zhí)行;

如屬需方原因，本合同設(shè)備應(yīng)被認(rèn)為初步驗(yàn)收通過(guò)，此后_天內(nèi)由需方代表簽署，

由供方代表會(huì)簽的本合同設(shè)備初步驗(yàn)收證書(shū)一式二份，雙方各執(zhí)一份。

此時(shí)供方仍有義務(wù)

與需方一起采取措施，使合同設(shè)備性能達(dá)到保證值。

10.8每套合同設(shè)備最后一批交貨到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之日起_個(gè)月內(nèi)，如因需方原因該合同

設(shè)備未能進(jìn)行試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)，期滿后即視為通過(guò)最終驗(yàn)收，此后__天內(nèi)應(yīng)由

需方簽署并由供方會(huì)簽本合同設(shè)備最終驗(yàn)收證書(shū)。

在合同設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行168小時(shí)后如果由于需方原因造成的性能驗(yàn)收試驗(yàn)的延誤超過(guò)

__個(gè)月，則此后_天內(nèi)需方應(yīng)簽署并由供方會(huì)簽的本合同設(shè)備初步驗(yàn)收證書(shū)。

10.9不管合同設(shè)備性能驗(yàn)收試驗(yàn)進(jìn)行一次或二次，需方將于初步驗(yàn)收證書(shū)簽發(fā)之

日起至一年并完成索賠后止_天內(nèi)按照11.4款的規(guī)定簽發(fā)最終驗(yàn)收證明書(shū)。

10.10按1o.4款及10.7款出具的初步證書(shū)只是證明供方所提供的合同設(shè)備性能和

參數(shù)截至出具初步驗(yàn)收證明時(shí)可以按合同要求予以接受，但不能視為供方對(duì)合同設(shè)備中

存在的可能引起合同設(shè)備損壞的潛在缺陷所應(yīng)負(fù)的責(zé)任解除的證據(jù)，同樣，最終驗(yàn)收證

書(shū)也不能被視為供方對(duì)合同設(shè)備中存在可能引起合同設(shè)備損壞的潛在缺陷應(yīng)負(fù)責(zé)任的解

除的證據(jù)。

潛在缺陷指設(shè)備的隱患在正常情況下不能在制造過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)，供方對(duì)糾正

潛在缺陷所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，其時(shí)間應(yīng)保證到一年保證期終止后到第一次大修時(shí)(通常為一

年)。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)這類潛在缺陷時(shí)(經(jīng)雙方確認(rèn))，供方應(yīng)按照本合同68款及11.3.1款的規(guī)

定進(jìn)行修理或調(diào)換。

10.11在合同執(zhí)行過(guò)程中的任何時(shí)候，對(duì)由于供方責(zé)任需整進(jìn)行的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、再

試驗(yàn)、修理或調(diào)換，在供方提出請(qǐng)求時(shí)，需方應(yīng)作好安排進(jìn)行配合以便進(jìn)行上述工作。

供

方應(yīng)負(fù)擔(dān)修理或調(diào)換及其人員的費(fèi)用。

如果供方委托需方施工人員進(jìn)行加工和/或修理、

更換設(shè)備，或由于供方設(shè)計(jì)圖紙錯(cuò)誤或供方技術(shù)服務(wù)人員的指導(dǎo)錯(cuò)誤造成返工，供方應(yīng)按

下列公式向需方支付費(fèi)用;(所有費(fèi)用按發(fā)生時(shí)的費(fèi)率水平計(jì)費(fèi))

p=ah+m+cm

其中：p_總費(fèi)用(元)

a_人工費(fèi)(元/小時(shí)人)

h_(小時(shí)人)

m_材料費(fèi)(元)

c_臺(tái)班數(shù)(臺(tái)班)

m_每臺(tái)設(shè)備的臺(tái)班費(fèi)(元/臺(tái)班〕

11保證與索賠

11.1保證期一般是指合同設(shè)備簽發(fā)初步驗(yàn)收證書(shū)之日起一年(簽最級(jí)驗(yàn)收證書(shū))或

供方發(fā)運(yùn)的最后一批交貨的設(shè)備到貨之日起_個(gè)月(簽最終驗(yàn)收證書(shū))。

二者以先到日期

為準(zhǔn)。

該保證期的具體內(nèi)容按10款和11款有關(guān)條款執(zhí)行。

11.2供方保證其供應(yīng)的本合同設(shè)備是全新的，技術(shù)水平是先進(jìn)的、成熟的、質(zhì)量?jī)?yōu)

良的，設(shè)備的選型均符合安全可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和易于維護(hù)的要求。

供方保證根據(jù)本合同附

件3所交付的技術(shù)資料完整統(tǒng)一和內(nèi)容正確、準(zhǔn)確的并能滿足合同設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)

試、運(yùn)行和維修的要求，合同設(shè)備在投產(chǎn)后的第一年內(nèi)，年可用小時(shí)數(shù)要求大于6500小

時(shí);第二年及以后年可用小時(shí)數(shù)要求大于7500小時(shí)，年強(qiáng)迫停機(jī)率小于2%，供方為合同

設(shè)備承擔(dān)的保證期應(yīng)到需方出具最終驗(yàn)收證書(shū)時(shí)止。

11.3.1本設(shè)備合同執(zhí)行期間，如果供方提供的設(shè)備有缺陷和技術(shù)資料有錯(cuò)誤，或者

由于供方技術(shù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤和疏忽，造成工程返工、報(bào)廢，供方應(yīng)立即無(wú)償更換和修理。

如需更換，供方應(yīng)負(fù)擔(dān)由此產(chǎn)生的到安裝現(xiàn)場(chǎng)更換的一切費(fèi)用，更換或修理期限應(yīng)不遲于

證實(shí)屬供方責(zé)任之日起的__個(gè)月內(nèi)，否則，款處理。

11.3.2由于需方未按供方所提供的技術(shù)資料、圖紙、說(shuō)明書(shū)和供方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人

員的指導(dǎo)而進(jìn)行施工、安裝、調(diào)試造成的設(shè)備損壞，由需方負(fù)責(zé)修理更換，但供方有義務(wù)

盡快提供所需更換的部件，對(duì)于需方要求的緊急部件，供方應(yīng)安排最快的方式運(yùn)輸，所有

費(fèi)用均由需方負(fù)擔(dān)。

11.4合同規(guī)定的保證期滿后，由需方在_天內(nèi)出具合同設(shè)備保證期滿最終驗(yàn)收證書(shū)

交給供方。

條件是：在此期間供方應(yīng)完成需方在保證期滿前提出的索賠和賠償。

但供方對(duì)

非正常維修和誤操作以及由于正常磨損造成的損失不負(fù)責(zé)任。

11.5在保證期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有缺陷，不符合本合同規(guī)定時(shí)，如屬供方責(zé)任，則需

方有權(quán)向供方提出索賠。

如供方對(duì)此索賠有異議，按9.2.4條款辦理。

否則供方在接到需方

索賠文件后應(yīng)立即無(wú)償修理、更換、賠款或委托需方安排大型修理。

包括由此產(chǎn)生的到安

裝現(xiàn)場(chǎng)的更換費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)由供方負(fù)擔(dān)。

11.6如由于供方責(zé)任需要更換、修理有缺陷的設(shè)備，而使合同設(shè)備停運(yùn)或推遲/安裝

時(shí)，則保證期應(yīng)按實(shí)際修理或更換所延誤的時(shí)間做相應(yīng)的延長(zhǎng)。

11.7由于供方責(zé)任，在9款規(guī)定的性能驗(yàn)收試驗(yàn)后，如經(jīng)第二次驗(yàn)收試驗(yàn)(由于供方

原因)仍不能達(dá)到本合同附件1所規(guī)定的一項(xiàng)或多項(xiàng)保證招標(biāo)時(shí)，供方應(yīng)承擔(dān)違約金，其計(jì)

算方法通常根據(jù)各種設(shè)備經(jīng)濟(jì)指標(biāo)保證值按成本法、煤耗加補(bǔ)償裝機(jī)法計(jì)算。

以汽輪機(jī)為例

(1)如果汽輪機(jī)熱耗高于保證值，每增高4.18kj/kwh，供方向需方支付_萬(wàn)元人民幣

的違約金。

(2)汽輪機(jī)在銘牌工況(夏季工況)條件下出力每降低1mw.供方向需方支付_萬(wàn)元人

民幣的違約金。

(3)如果汽輪機(jī)在額定轉(zhuǎn)速下各軸承的振動(dòng)每高于保證值0.01mm，供方向需方支付_

萬(wàn)元人民幣的違約金。

如上述任何一項(xiàng)的違約金比率超過(guò)以上條款指出的違約金比率的五倍時(shí)，需方有權(quán)要求

供方以更大的違約金比率來(lái)支付違約金，其具體違約金比率可由雙方協(xié)商決定。

如果達(dá)

不成協(xié)議，供方在需方同意的時(shí)間內(nèi)盡快提供需方滿意的替換件。

供方提交違約金后，仍有義務(wù)向需方提供技術(shù)幫助，采取各種措施以使設(shè)備達(dá)到各

項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

每套合同設(shè)備按照以上(1)至(3)項(xiàng)累積計(jì)算的最大違約金總金額將不超過(guò)每套

合同設(shè)備總價(jià)的10%。

供方支付全部違約金或者供方提供的滿意的替換件被需方接受之

日,即為需方承認(rèn)設(shè)備可以初步驗(yàn)收并出具的初步驗(yàn)收證書(shū)之日。

11.8如合同設(shè)備在保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)屬供方責(zé)任的十分嚴(yán)重的缺陷(如設(shè)備性能達(dá)不到

要求等)則其保證或?qū)⒆栽撊毕菪拚箝_(kāi)始計(jì)算一年。

11.9如果不是由于需方原因或需方要求推遲交貨而供方未能按本合同附件4規(guī)定的

交貨期交貨時(shí)(不可抗力除外)，實(shí)際交貨日期按本合同6.1款和動(dòng)6.4款規(guī)定計(jì)算，需方

有權(quán)按下列比例向供方收取違約金：

遲交1-4周，每周違約金全額為遲交貨物金額的0.5%;

遲交5-8周，每周違約金金額為遲交貨物金額的1%;

遲交9周以上，每周違約金金額為遲交貨物金額的1.5%;

不滿一周按一周計(jì)算。

每套合同設(shè)備遲交貨物的違約金總金額不超過(guò)每套合同設(shè)備總價(jià)的5%。

供方支付遲交違約金，并不解除供方按照合同繼續(xù)交貨的義務(wù)。

對(duì)安裝試運(yùn)行有重大影響的設(shè)備遲交超過(guò)_個(gè)月時(shí)，供方需方支付的違約金總額可超

過(guò)每套合同設(shè)備總價(jià)的5%，與此同時(shí)，需方有權(quán)終止部分或全部合同。

11.10如由于確屬供方責(zé)任未按本合同附件3的規(guī)定按時(shí)交付經(jīng)雙方確認(rèn)同嚴(yán)重影響

施工的關(guān)鍵技術(shù)資料時(shí)，則每遲交一周，供方支付違約金5萬(wàn)元/件，遲交時(shí)間的計(jì)算以

6.11款規(guī)定的為準(zhǔn)。

11.11如果由于供方技術(shù)服務(wù)的延誤、疏忽和/或錯(cuò)誤，在執(zhí)行合同中造成延誤，每

延誤工期一周供方將向招方支付每套合同設(shè)備總價(jià)的5%。

且供方需求付由于供方技術(shù)服

務(wù)錯(cuò)誤或違約造成緒萬(wàn)的直接損失。

11.12供方對(duì)于根據(jù)本合同11.7、11.9、11.10、11.11款承擔(dān)的每套合同設(shè)備違約

總金額不論單項(xiàng)或多項(xiàng)累計(jì)將不超過(guò)每套合同設(shè)備總價(jià)的io%。

11.13供方支付遲交違約金并不解除按合同所規(guī)定的相應(yīng)義務(wù)。

11.14如果由于需方原因，遲付貨款，需方須按下列方式支付違約金;

遲交l-4周，每周違約金金額為遲付金額的o.3%;

遲交9周以上，每周違約金金額為遲付金額的1%;

不滿一周按一周計(jì)算。

需方除交付遲付款違約金外，還應(yīng)支付遲交款的相應(yīng)利息，每套合同設(shè)備遲付款違約

總金額不超過(guò)每套合同設(shè)備的5%。

11.15本合同生效_月內(nèi)，供方須向需力提供由供方主辦銀行開(kāi)具金額為合同設(shè)備

價(jià)格_%的不可撤銷的履約保函，以需方為受益人其格式見(jiàn)附件10。

12保險(xiǎn)

12.1供方須對(duì)合同設(shè)備，根據(jù)水運(yùn)、陸運(yùn)和空運(yùn)等運(yùn)輸方式，向保險(xiǎn)公司以供方為

受益人投保發(fā)運(yùn)合同設(shè)備價(jià)格110%的運(yùn)輸一切險(xiǎn)，保險(xiǎn)區(qū)段為供方倉(cāng)庫(kù)到工地交貨(包

括卸貨)后90天止。

12.2供方須對(duì)合同設(shè)備的關(guān)鍵部件的加工制造過(guò)程向保險(xiǎn)公司投保合同設(shè)備關(guān)鍵部

件價(jià)格110%的，以供方為受益人的設(shè)備制造質(zhì)量險(xiǎn)，投保范圍為制造過(guò)程中合同設(shè)備發(fā)生

制造質(zhì)量問(wèn)題和/或車間內(nèi)搬運(yùn)等損壞和現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、運(yùn)行直至保證期滿出現(xiàn)的設(shè)備質(zhì)

量問(wèn)題。

13稅費(fèi)

13.1根據(jù)國(guó)家有關(guān)稅務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定，供方應(yīng)該交納的與本合同有關(guān)的稅費(fèi)

由供方承擔(dān)..

13.2本合同價(jià)格為含稅價(jià)。

供方提供的設(shè)備、技術(shù)資料、服務(wù)(也包括運(yùn)輸)、進(jìn)

口設(shè)備/部件等所有稅費(fèi)(包括保險(xiǎn)費(fèi))已全部包含在合同價(jià)格內(nèi)，由供方承擔(dān)。

i4外包與外購(gòu)

14.1供方未經(jīng)需方同意不得將本合同范圍內(nèi)的設(shè)備/部件進(jìn)行分包(包括主要部件

外購(gòu))。

供方需分包的內(nèi)容和比例應(yīng)征得需方同意，否則不得分包。

14.2供方將本合同范圍內(nèi)的設(shè)備/部件的內(nèi)容和比例提交需方同意后，在本合同生

效_個(gè)月內(nèi)，將此部分設(shè)備/部件的分包商預(yù)選名單、分包商資質(zhì)材料、提交給需方。

需

方收到供方提交的分包商文件后__個(gè)月內(nèi)進(jìn)行審查，審查同意后，以書(shū)面形式予以答復(fù)。

供方須在需方同意的分包涵名單中選定分包商，并以書(shū)面形式正式通知需方。

14.3分包(外購(gòu))設(shè)備/部件的技術(shù)服務(wù)技術(shù)配合接8.10、8.11、8.12款的規(guī)定辦理。

14.4供方對(duì)所有分包設(shè)備、部件承擔(dān)本合同項(xiàng)下的全部責(zé)任。

14.5分包與外購(gòu)內(nèi)容見(jiàn)附件8。

15合同的變更、修改、中止和終止

15.1本合同一經(jīng)生效，合同雙方均不得擅自對(duì)本合同的內(nèi)容(包括附件)作任何單

方的修改。

但任何一方均可以對(duì)合同內(nèi)容以書(shū)面形式提出變更、修改、取消或補(bǔ)充的建議。

該項(xiàng)建議應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。

如果該項(xiàng)修改改變了合同價(jià)格和交

貨進(jìn)度，應(yīng)在收到上述修改通知書(shū)后的_個(gè)工作日內(nèi)，提出影響合同價(jià)格和/或交貨期的

詳細(xì)說(shuō)明。

雙方同意后經(jīng)雙方法定代表人或委托代理人(須經(jīng)法定代表人書(shū)面授權(quán)委托)

簽字并報(bào)原合同審查單位審查后方能生效。

將修改后的有關(guān)部分抄送原合同有關(guān)單位。

15.2如果供方有違反或拒絕執(zhí)行本合同規(guī)定的行為時(shí)，需方將用書(shū)面通知供方供方

在接到通知后_天內(nèi)確認(rèn)無(wú)誤后，應(yīng)對(duì)違反或拒絕作出修正，如果認(rèn)為在_______

天內(nèi)來(lái)不及糾正時(shí)，應(yīng)提出修正計(jì)劃。

如果得不到糾正或提不出修正計(jì)劃，需方將保留中

止本合同的一部分或全部份的權(quán)利。

對(duì)于這種中止，需方將不出具變更通知書(shū)，由此而發(fā)

生的一切費(fèi)用、損失和索賠將由供方負(fù)擔(dān)。

如果供方的違約行為本合同其它條款有明確規(guī)

定，則按有關(guān)條款處理。

15.3如果需方行使中止權(quán)力，需方有權(quán)停付到期應(yīng)向供方支付中止部分的款項(xiàng)，并

有權(quán)將在執(zhí)行合同中預(yù)付給供方的中止部分款項(xiàng)索回。

15.4在合同執(zhí)行過(guò)程中，若因國(guó)家計(jì)劃調(diào)整而引起本合同無(wú)法正常執(zhí)行時(shí)，供方和

/或需方可以向?qū)Ψ教岢鲋兄箞?zhí)行合同或修改合同有關(guān)條款的建議，與之有關(guān)的事宜雙方

協(xié)商辦理。

15.5因需方原因要求中途退貨，需方應(yīng)向供方償付違約金，違約金為退貨部分設(shè)備

價(jià)格的10%-30%并賠償供方由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。

15.6因供原因而不能交貨，供方應(yīng)向需方償付違約金，違約金為不能交貨部分設(shè)備

價(jià)格的10%～30%并賠償需方由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。

15.7如果供方破產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)變更(被兼并、合并、解體、注銷)或無(wú)償還能力，或?yàn)?/p>

了債權(quán)人的利益在破產(chǎn)管理了經(jīng)營(yíng)其業(yè)務(wù)，需方有權(quán)立即書(shū)面通知供方或破產(chǎn)清算管理人

或合同歸屬人終止合同，或向該破產(chǎn)管理人、清算人或該合同歸屬人提供選擇，視其給出

合理忠實(shí)履行合同的保證情況，執(zhí)行經(jīng)過(guò)需方同意的一部分合同。

15.8若15.7款考慮的情況確實(shí)發(fā)生，需方有權(quán)從供方手中將本合同設(shè)備有關(guān)的工作

接管并收歸己有，并在合理期限內(nèi)從供方的現(xiàn)場(chǎng)房屋中遷出所有與本合同設(shè)備有關(guān)的設(shè)計(jì)、

圖紙、說(shuō)明和材料，這些東西的所有權(quán)已屬需方，供方應(yīng)給需方提供全權(quán)處理并提供一切

合理的方便，使其能搬走上述這類設(shè)計(jì)、圖紙、說(shuō)明和材料，需方對(duì)這種終止合同直接或

間接引起的對(duì)供方的任何索賠不承擔(dān)責(zé)任。

此外，雙方應(yīng)對(duì)供方已經(jīng)實(shí)際履行的合同部分

評(píng)價(jià)達(dá)成協(xié)議，并處理合同提前結(jié)束的一切結(jié)果。

16.不可抗力

16.1不可抗力是指嚴(yán)重的自然災(zāi)害和災(zāi)難(如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震、火災(zāi)和爆炸等)、

戰(zhàn)爭(zhēng)(不論是否宣戰(zhàn))、叛亂、動(dòng)亂等等。雙方中的任何一方，由于不可抗力事件而

影響合同義務(wù)的執(zhí)行時(shí)，則延遲履行合同義務(wù)的期限相當(dāng)于不可抗力事件影響的時(shí)間，但

是不能因?yàn)椴豢煽沽Φ难舆t而調(diào)整合同價(jià)格。

16.2受到不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力事故發(fā)生后，盡快將所發(fā)生的不可抗力

事件的情況以傳真或電報(bào)通知另一方，并在_天內(nèi)將有關(guān)當(dāng)局出具的證明文件提交給另一

方審閱確認(rèn)，受影響的一方同時(shí)應(yīng)盡量設(shè)法縮小這種影響和由此而引起的延誤，一旦不可

抗力的影響消除后應(yīng)將此情況立即通知對(duì)方。

16.3如雙方對(duì)不可抗力事件的影響估計(jì)將延續(xù)到12o天以上時(shí)，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商

解決本會(huì)同的執(zhí)行問(wèn)題(包括交貨、安裝、試運(yùn)行和驗(yàn)收等問(wèn)題)。

17、合同爭(zhēng)議的解決

17.1凡與本合同有關(guān)而引起的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，如經(jīng)協(xié)商

后仍不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，則提交雙方上級(jí)主管部門(mén)調(diào)解。

如仍不能解決，雙方同意任何一方

可以提交經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì)仲裁或向法院提出訴訟。

17.2仲裁地點(diǎn)為北京。

17.3仲裁裁決或法院判決對(duì)方都有約束力。

17.4由上述過(guò)程發(fā)生的費(fèi)用除上述仲裁裁決或法院判決另有規(guī)定外，應(yīng)由敗訴方承

擔(dān)。

17.5在進(jìn)行仲裁或法院審理期間，除提交仲裁或法院審理的事項(xiàng)外，合同仍應(yīng)繼續(xù)

履行。

18.合同生效

18.1本合同生效需滿足下列條件：

(1)本合同經(jīng)雙方法定代表人或委托代理人(須經(jīng)法定代表人書(shū)面授權(quán)委托)簽字，

加蓋合同專用章;

(2)本合同通過(guò)國(guó)家電力公司電力工程設(shè)備招標(biāo)審查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查(加蓋合

同審查章);(1000萬(wàn)元以下者核備〕

(3)本合同通過(guò)電力工業(yè)部電力工程設(shè)備招標(biāo)審查額導(dǎo)小組辦公室審查(加蓋合同

審查章);(此款適用于1000萬(wàn)元以上者).

(4)國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行確認(rèn);(此款適用于開(kāi)行定額定向貸款項(xiàng)目)

本合同有效期：從合同生效之日起到簽發(fā)“最終驗(yàn)收證書(shū)”)并理賠完畢貸款兩清之

日止。

19復(fù)它

19.1本合同適用法律為中華人民共和國(guó)法律。

19.2本合同所包括的附件，基本合同不可分割的一部分，具有同等的法律效力。

19.3合同雙方承擔(dān)的合同義務(wù)都不得超過(guò)合同的規(guī)定，合同任何一方也不得對(duì)另一

方作出有約束力的聲明，陳述，許諾或行動(dòng)。

19.4本合同列明了雙方的責(zé)任、義務(wù)、補(bǔ)償和補(bǔ)救條款。

任何一方不承擔(dān)本合同規(guī)

定以外的責(zé)任、義務(wù)、補(bǔ)償和補(bǔ)救。

19.5雙方任何一方未取得另一方事先同意前，不得將本合同項(xiàng)下的部分或全部權(quán)利

或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

19.6本合同項(xiàng)下雙方相互提供的文件、資料，雙方除為履行合同的目的外均不得提

供給與合同設(shè)分和相關(guān)工程無(wú)關(guān)的第三方。

19.7合同雙方應(yīng)指定二名授權(quán)代表，分別負(fù)責(zé)直接處理“本合同設(shè)備”的技術(shù)和商

務(wù)問(wèn)題。

雙方授權(quán)代表的名稱和通訊地址在合同生鏟的同時(shí)通知對(duì)方。

19.8任何一方向?qū)Ψ教岢龅暮娡ㄖ蛞螅缦嫡綍?shū)寫(xiě)并按對(duì)方下述地址派員

遞送或掛號(hào)、航空郵寄、電報(bào)、傳真或電傳發(fā)送的，在取得對(duì)方人員和/或通訊設(shè)施接

收確認(rèn)后，即被認(rèn)為已經(jīng)被對(duì)方正式接收。

19.9本合同一式正本4份，副本16份;供需雙方各執(zhí)正本1份;副本7份。

審查單位

正本2份，副本2份。

19.10本合同雙方的地址如下：

需方供方

名稱：

地址;

郵編：

電話：

傳真：

電傳：

開(kāi)戶銀行：

帳號(hào)：

納稅人登記號(hào)：

簽字：

需方供方

單位名稱：?jiǎn)挝幻Q：

簽字人：簽字人;

簽字日期：簽字日期：

臺(tái)同審查單位：

日期：

關(guān)于電力雙學(xué)活動(dòng)心得體會(huì)和感想三

精益求精，電工品質(zhì)。

眾志成城，全心服務(wù)。

關(guān)心多一點(diǎn)，和諧一家親。

真情百分服務(wù)，發(fā)展電力十足！

真情暖心間，和諧在身邊。

團(tuán)結(jié)就是力量，和諧即是真情。

點(diǎn)滴關(guān)懷，愛(ài)滿人心。

真情服務(wù)大家，共建和諧社會(huì)。

真誠(chéng)服務(wù)手牽手，和諧電企心連心。

真情服務(wù)職工，共建和諧電業(yè)。

多一份關(guān)愛(ài)，多一份力量；多一份責(zé)任，多一份能量。

戰(zhàn)天斗地送去人間光明，堅(jiān)強(qiáng)后盾奉獻(xiàn)一片真情。

職工服務(wù)中心，衷心服務(wù)職工。

電網(wǎng)恢恢，疏而不漏。

千錘百煉，成就品質(zhì)。

質(zhì)量管理，每天需要?jiǎng)?chuàng)新。

高效快捷，兩錦服務(wù)。

努力，專注，追求，卓越。

真情服務(wù)，共建和諧。

當(dāng)遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，他不是把手指向別人，而是自己。

出現(xiàn)問(wèn)題，追蹤到底。

光明給力社會(huì)，貼心服務(wù)職工。

關(guān)于電力雙學(xué)活動(dòng)心得體會(huì)和感想四

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問(wèn)題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過(guò)程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái)。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境，說(shuō)句實(shí)話，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決，只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開(kāi)支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說(shuō)法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢(qián)，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過(guò)我們銷售電力，我們買(mǎi)你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂(lè)幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢(qián)難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢(qián)不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒(méi)有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開(kāi)，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

關(guān)于電力雙學(xué)活動(dòng)心得體會(huì)和感想五

甲方(全稱)：

乙方(全稱)：

依照《中華人民共和國(guó)合同法》、《電力建設(shè)工程施工合同》文本及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方就本電力工程施工事項(xiàng)協(xié)商一致，訂立本合同。

一、工程概況：

1、工程名稱：

2、工程地點(diǎn)：

3、工程內(nèi)容：

4、承包方式：

二、合同工期

1、工期：自簽訂合同之日起60天

三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：以國(guó)家頒布的施工及驗(yàn)收規(guī)程、規(guī)范和設(shè)計(jì)要求的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，要求竣工驗(yàn)收單位工程質(zhì)量合格率為100%，優(yōu)良率：安裝工程為：85%，土建工程為75%。

四、合同價(jià)款和支付方式:

1、合同價(jià)款：。

2、付款方式：合同簽訂后，甲方向乙方支付20%合同款，款項(xiàng)合計(jì) 元，其余款項(xiàng)根據(jù)工程進(jìn)度進(jìn)行支付，留合同價(jià)款的5%為質(zhì)保金，質(zhì)保期滿后付清。

五、其他約定：

1、合同價(jià)格調(diào)整：合同簽訂后超過(guò)3個(gè)月由于甲方原因不能實(shí)施的，若主要設(shè)備材料價(jià)格上漲超過(guò)10%的則按照新價(jià)格執(zhí)行。

2、乙方不能按合同工期完成交付使用，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，乙方延誤一天工期須按合同價(jià)款0.2%向甲方支付違約金。

第二部分 通用條款

第一章 雙方一般權(quán)利與義務(wù)

第一條 甲方代表

甲方派出代表或委托代理人在施工現(xiàn)場(chǎng)代行甲方在合同中約定的部分職責(zé)，如隱蔽工程和中間檢查驗(yàn)收，有關(guān)施工需要配合停電等。

第二條 乙方代表

乙方委派駐施工現(xiàn)場(chǎng)代表，按照要求行使合同約定的權(quán)利和履行合同約定的職責(zé)。

第三條 甲方工作

1、辦理土地征用、拆遷補(bǔ)償、平整施工場(chǎng)地等工作，使施工場(chǎng)地具備施工條件。

2、向乙方提供施工場(chǎng)地的工程地質(zhì)和地下管線資料，并對(duì)資料的真實(shí)準(zhǔn)確負(fù)責(zé)。

3、辦理施工許可證、10kv線路紅線圖及其他施工所需證件、批件和臨時(shí)施工用地、停水、停電、中斷道路交通、爆破作業(yè)等的申請(qǐng)批準(zhǔn)手續(xù)。

4、組織乙方和設(shè)計(jì)單位進(jìn)行施工圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底，施工圖設(shè)計(jì)或與工程配套的設(shè)計(jì)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

5、協(xié)調(diào)處理施工現(xiàn)場(chǎng)周圍地下管線和鄰近建筑物、古樹(shù)名木等保護(hù)工作并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。

6、竣工工程交付給甲方后，由甲方負(fù)責(zé)保護(hù)工作，由于甲方保護(hù)不善發(fā)生損壞或被盜的由甲方負(fù)責(zé)。

第四條 乙方工作

1、按照合同所要求的工程規(guī)模、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)圖紙來(lái)組織材料供應(yīng)和施工。

2、按工程需要設(shè)置施工安全防護(hù)設(shè)施，并做好安全防護(hù)設(shè)施的維修。

3、乙方必須嚴(yán)格遵守政府有關(guān)主管部門(mén)對(duì)施工場(chǎng)地交通、施工噪音及環(huán)境保護(hù)等方面的管理規(guī)定，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，并以書(shū)面形式通知乙方，甲方承擔(dān)由此發(fā)生的費(fèi)用，因乙方責(zé)任造成的罰款除外。

4、向甲方提供年、季、月度工程進(jìn)度計(jì)劃和相應(yīng)施工進(jìn)度報(bào)表。

5、做好施工場(chǎng)地地下管線和鄰近建筑物、構(gòu)筑物、古樹(shù)名木的保護(hù)工作。

6、工程在未交付給甲方之前由乙方負(fù)責(zé)保護(hù)工作，保護(hù)不善發(fā)生損失的由乙方

負(fù)責(zé)。若施工場(chǎng)地在甲方地址內(nèi)，乙方可以委托甲方進(jìn)行保護(hù)，有關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，發(fā)生被盜或損壞的由甲方負(fù)責(zé)。

7、保證施工場(chǎng)地清潔符合環(huán)境衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，施工場(chǎng)地內(nèi)工料盡場(chǎng)地清，乙方承擔(dān)因自身原因違反有關(guān)規(guī)定造成的損失和罰款。

第二章 工程驗(yàn)收

第五條 隱蔽工程和中間驗(yàn)收

工程具備隱蔽條件或達(dá)到約定的中間驗(yàn)收部位，乙方進(jìn)行自檢，并在隱蔽或中間驗(yàn)收前48小時(shí)以書(shū)面形式通知甲方驗(yàn)收，乙方準(zhǔn)備驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收合格，由甲方代表在驗(yàn)收記錄上簽字后，乙方可進(jìn)行隱蔽和繼續(xù)施工。

第六條 竣工驗(yàn)收

工程具備竣工驗(yàn)收條件，乙方按國(guó)家工程竣工驗(yàn)收有關(guān)規(guī)定，向甲方提供完整竣工資料及竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，甲方負(fù)責(zé)組織供電等部門(mén)驗(yàn)收，乙方協(xié)助。甲方收到乙方竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后28天內(nèi)不組織驗(yàn)收，視為竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告已被認(rèn)可，甲方從第29天起承擔(dān)工程保管及一切意外責(zé)任。

第三章 設(shè)計(jì)變更

第七條 設(shè)計(jì)變更

甲方對(duì)原工程設(shè)計(jì)進(jìn)行變更或同意乙方的變更設(shè)計(jì)申請(qǐng)，應(yīng)按約定的期限送交原設(shè)計(jì)單位審查、修改、補(bǔ)充，取得相應(yīng)的圖紙和說(shuō)明，對(duì)于較大設(shè)計(jì)變更和重大設(shè)計(jì)變更還應(yīng)取得有關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)，預(yù)算資金不足的追加投資后發(fā)給乙方設(shè)計(jì)變更

第四章 質(zhì)量保修

第八條 質(zhì)量保修

保修期為兩年，從工程實(shí)際竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，保修期內(nèi)屬乙方提供的設(shè)備材料及安裝質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)處理好，并承擔(dān)費(fèi)用，屬甲方自己購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備材料的質(zhì)量問(wèn)題，甲方不按操作規(guī)程使用、人為損壞以及不可抗拒的自然 災(zāi)害等原因造成的損失，由甲方負(fù)責(zé)并承擔(dān)費(fèi)用。

第五章 爭(zhēng)議、違約

第九條 爭(zhēng)議

一、甲乙雙方對(duì)于合同權(quán)益有不同的主張和要求，可通過(guò)協(xié)商或約定的單位、人員調(diào)解。

二、協(xié)商、調(diào)解不成的，可向工程所在地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁;雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議的，可向工程所在地的人民法院起訴。

第十條 違約

任何一方未履行合同義務(wù)、未完全履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定要求的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。違約金數(shù)額為合同價(jià)款的20%。

第六章 其他

第十一條 安全施工

一、乙方執(zhí)行電力建設(shè)安全施工管理有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真采取安全防護(hù)措施，嚴(yán)防事故。

二、乙方承擔(dān)自身安全措施不力而出現(xiàn)事故的責(zé)任和因此發(fā)生的費(fèi)用，施工過(guò)程中發(fā)生的一切安全責(zé)任事故由乙方承擔(dān)一切責(zé)任，非乙方責(zé)任造成的事故由責(zé)任方承擔(dān)責(zé)任及費(fèi)用，發(fā)生重大傷亡事故，乙方應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門(mén)，并通知甲方代表，按有關(guān)規(guī)定和政府有關(guān)部門(mén)的要求處理。

第十二條 工程停建和緩建

一、由于政策變化、甲乙雙方之外原因?qū)е聦?dǎo)致工程停建或緩建，使合同不能繼續(xù)履行的，雙方可簽訂協(xié)議變更、中止或解除合同，雙方互不負(fù)違約的責(zé)任。

1、甲方應(yīng)按合同約定支付乙方在合同變更、中止或解除之前已完工程的價(jià)款，以及已進(jìn)行或已履行的部分工作、服務(wù)費(fèi)用等為完成整個(gè)工程所發(fā)生的開(kāi)支，并賠償乙方有關(guān)損失。

二、由于任何一方原因?qū)е鹿こ掏＝ɑ蚓徑?，使合同不能繼續(xù)履行的，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，責(zé)任方除應(yīng)賠償對(duì)方為該工程所投入的設(shè)備材料費(fèi)損失及人工費(fèi)。

第十三條 合同的生效與終止

一、合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

二、在工程移交生產(chǎn)、甲方支付完工程款后除有關(guān)保修條款仍然生效外，其他條款即告終止;保修期滿，有關(guān)保修條款終止。

第十四條 合同份數(shù)

合同一式陸份，具有同等效力，由甲、乙雙方各執(zhí)叁份。

甲方： 乙方：

地址： 地址：

年月日：

關(guān)于電力雙學(xué)活動(dòng)心得體會(huì)和感想六

挑戰(zhàn)自我不足，追求品質(zhì)突破。

人人都管事，事事有人管。

真誠(chéng)服務(wù)你我他，共建共享和諧家。

兩錦服務(wù)，卓越供電。

電力十足，和諧共建；真情為眾，服務(wù)無(wú)限。

要有品質(zhì)意識(shí)，也要有成本意識(shí)。

暖流在心間，和諧一家親。

情系職工，共筑和諧。

優(yōu)質(zhì)能源，兩錦供電。

周到服務(wù)眾人夸，和諧相伴你我他。

今天你為品質(zhì)工作做了什么！

切切真情，共創(chuàng)和諧！

遼電旗幟，兩錦供電。

用我最真情的服務(wù)，換你最滿意的笑容。

手牽手真情服務(wù)職工，心連心共建和諧企業(yè)。

企業(yè)大家庭，和諧一家親。

同心同行，見(jiàn)行見(jiàn)遠(yuǎn)。

心連電企職工，情系企業(yè)和諧。

職工之家，赤誠(chéng)服務(wù)。

為你真情滿分，你為電力加分！

我為你，你為大家，共創(chuàng)和諧。