在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

有關(guān)信息檢索課程心得體會(huì)及收獲一

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是培養(yǎng)本科生實(shí)踐能力的主要教學(xué)環(huán)節(jié)，對(duì)于促進(jìn)理論聯(lián)系實(shí)際、了解學(xué)科專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、增強(qiáng)實(shí)踐動(dòng)手能力、提高學(xué)生綜合素質(zhì)具有十分重要的作用。

1．通過接觸實(shí)際、了解社會(huì)，使學(xué)生對(duì)本專業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計(jì)和相關(guān)研究課題等建立感性認(rèn)識(shí)。

2．鞏固所學(xué)理論知識(shí)，同時(shí)獲得生產(chǎn)實(shí)際知識(shí)和技能，學(xué)習(xí)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)組織管理知識(shí)，培養(yǎng)分析和解決工程實(shí)際問題的初步能力。

3．了解社會(huì)和國(guó)情，直接向工人和工程技術(shù)人員、管理人員學(xué)習(xí)各種相關(guān)的實(shí)踐知識(shí)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀念，培養(yǎng)學(xué)生事業(yè)心和責(zé)任感，為今后走向社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。電子信息生產(chǎn)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)習(xí)單位

2.1 中國(guó)電信簡(jiǎn)介

中國(guó)電信集團(tuán)公司是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)、上海世博會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，主要經(jīng)營(yíng)固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。截至20xx年底，擁有固定電話用戶1.94億戶，移動(dòng)電話用戶（cdma）6236萬戶，寬帶用戶 6174萬戶；集團(tuán)公司總資產(chǎn)6322億元，人員67萬人。公司自20xx年以來連續(xù)四年被國(guó)務(wù)院國(guó)資委評(píng)為a級(jí)績(jī)優(yōu)企業(yè)，被國(guó)際cdma發(fā)展集團(tuán)（cdg）授予全球“杰出運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)袖獎(jiǎng)”，被國(guó)際著名財(cái)經(jīng)雜志評(píng)為“全球最受贊賞公司”、“亞洲最佳固網(wǎng)電信公司”、“中國(guó)杰出電訊企業(yè)”，“最具潛力中國(guó)企業(yè)”電信行業(yè)最佳公司、最佳管理企業(yè)等，被國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)授予“具價(jià)值企業(yè)之社會(huì)責(zé)任榜樣獎(jiǎng)”和“中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任特別大獎(jiǎng)”等。 中國(guó)電信集團(tuán)公司在全國(guó) 31個(gè)省（區(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模最大、國(guó)內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的cdma 3g網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛小疤煲怼薄ⅰ拔业膃家”、“商務(wù)領(lǐng)航”、“號(hào)碼百事通”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。公司下屬“中國(guó)電信股份有限公司”和“中國(guó)通信服務(wù)兩大控股上市公司，形成了主業(yè)和輔業(yè)雙股份的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，中國(guó)電信股份有限公司于 20xx年在香港紐約上市、中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司于 20xx年在香港上市。中國(guó)電信自 20xx年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來[1]，通過大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù)，強(qiáng)化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。特別是20xx年歷經(jīng)電信體制改革、獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)牌照，20xx年獲得3g業(yè)務(wù)牌照以來，公司大力推進(jìn)聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局。 20xx年全集團(tuán)完成經(jīng)營(yíng)收入2428.96億元（含初裝費(fèi)），同比增長(zhǎng)9.77％，非話音收入占經(jīng)營(yíng)收入比重達(dá)到52.8%，同比增長(zhǎng)6.8個(gè)百分點(diǎn)。

（一）中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1.傳輸網(wǎng)絡(luò)健全，覆蓋廣；

2.固定電話客戶最多，適合捆綁；

3.人力資源有優(yōu)勢(shì)，社會(huì)資源豐富。

（二）實(shí)踐內(nèi)容

我實(shí)習(xí)的部門是中國(guó)電信韶關(guān)分公司城區(qū)政企客戶中心。這里是一個(gè)面向事業(yè)單位和企業(yè)單位的營(yíng)銷中心和服務(wù)中心。我作為一個(gè)實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)配合公司原有客戶經(jīng)理尋找、維持、服務(wù)客戶。在這樣一個(gè)過程中，我明白很多營(yíng)銷的手段和策略。下面是我的總結(jié)。

1. 區(qū)域方案的制定以及前期的準(zhǔn)備工作

⑴ 銷售目標(biāo)客戶受理單制作，這是因?yàn)槌菂^(qū)政企中心每天要處理的單非常多，必須進(jìn)行有效的檔案管理才能保障派單的效率。

⑵ 消受目標(biāo)分群歸屬客戶經(jīng)理確定，對(duì)于事業(yè)單位和企業(yè)單位客戶，我們采用的是一對(duì)多的營(yíng)銷模式，既一個(gè)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)多個(gè)客戶。對(duì)客戶的分類則采取按地域全城區(qū)分為9個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格分別安排不同的小隊(duì)，對(duì)所在地客戶進(jìn)行尋 找、維持、服務(wù)。

⑶ 整體銷售流程以及客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶群滲透成功激勵(lì)措施的制定。通過對(duì)客戶經(jīng)理的激勵(lì)措施有效的起到了對(duì)工作積極性的提高。主動(dòng)的工作心態(tài)更能夠按質(zhì)按量的完成工作。

⑷客戶經(jīng)理銷售流程激勵(lì)措施宣傳貫徹以及電話腳本、營(yíng)銷腳本的培訓(xùn)。中國(guó)電

信擁有一個(gè)完整的培訓(xùn)系統(tǒng)，從員工入職，到生產(chǎn)、銷售的個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都有培訓(xùn)，直到員工離職為止。營(yíng)銷環(huán)節(jié)更是如此，由于電信的網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，銷售的電信產(chǎn)品多如牛毛，不同套餐的捆綁更是層出不窮，公司在一個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)開始的前期一定會(huì)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行有效的培訓(xùn)，以達(dá)到提高營(yíng)銷成功率的目的。

2、 區(qū)域銷售目標(biāo)客戶的前期宣傳

⑴區(qū)域內(nèi)場(chǎng)地宣傳、橫幅、樓梯口宣傳、宣傳欄。電信在橫幅設(shè)計(jì)和宣傳單張的印刷方面有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)，區(qū)別去其他的競(jìng)爭(zhēng)公司，做到一定的區(qū)分同行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和輔助提升品牌形象的功能。

⑵電話外呼。客戶經(jīng)理對(duì)自己負(fù)責(zé)客戶群進(jìn)行活動(dòng)外呼宣傳。電信擁有全世界最大的固話網(wǎng)絡(luò)，所以他擁有得天獨(dú)厚的客戶資源優(yōu)勢(shì)。結(jié)合電話外呼，對(duì)指定目標(biāo)群進(jìn)行精確的宣傳，不僅節(jié)省了宣傳的成本，更是大大的提高了宣傳效率，和提高了營(yíng)銷的成功率。

⑶入戶宣傳，客戶經(jīng)理按目標(biāo)入戶派發(fā)活動(dòng)通知單。在客戶的信息上，電信的管理也是很有績(jī)效的，上門入戶的宣傳避免了外呼宣傳中客戶不在家或不愿意接聽電話，避免了遺漏這一部分客戶，力圖把宣傳的覆蓋面擴(kuò)展到最大。

3、 目標(biāo)客戶銷售執(zhí)行

⑴銷售現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造、主題橫幅的懸掛及重點(diǎn)業(yè)務(wù)輔助宣傳。在中國(guó)電信每一次營(yíng)銷宣傳都有主題，有主要的目標(biāo)。因此在氣氛營(yíng)造方面要結(jié)合主題和目標(biāo)的銷售對(duì)象，力求在感官方面能與顧客的期望達(dá)成一致的效果。

⑵客戶經(jīng)理對(duì)屬于自己盯防的現(xiàn)場(chǎng)客戶解說并銷售個(gè)性化受理。電信對(duì)客戶銷售不是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，因?yàn)殡娦艑?duì)產(chǎn)品的融合做得很好，使得在銷售方面非常靈活、根據(jù)不同客戶提出的不同需求，可以做出不同的產(chǎn)品搭配，力求精確的滿足客戶的需求，保持客戶在網(wǎng)的時(shí)間。

⑶客戶經(jīng)理對(duì)未銷售成功客戶派發(fā)屬于客戶的受理單。在這一條里，意圖是給予客戶足夠的時(shí)間考慮業(yè)務(wù)的辦理。因?yàn)橐坏┛蛻艮k理了不適合自己的業(yè)務(wù)很容易做出離網(wǎng)的決定，這樣非常不利于公司保持客戶在網(wǎng)時(shí)間，對(duì)公司的整理利益不利。

⑷客戶經(jīng)理再次通知未到場(chǎng)客戶。這是對(duì)以上步驟中遺漏的客戶做的補(bǔ)救措施，做到不浪費(fèi)任何一點(diǎn)客戶資源。

4、 目標(biāo)客戶的跟蹤

⑴對(duì)成功客戶的關(guān)懷。在客戶辦理業(yè)務(wù)購買產(chǎn)品后不代表整個(gè)銷售過程的終結(jié)。必須對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤關(guān)懷，了解產(chǎn)品對(duì)客戶的滿足程度，及時(shí)調(diào)整，同時(shí)了解任何新的需求。

⑵對(duì)咨詢客戶繼續(xù)營(yíng)銷。一個(gè)營(yíng)銷期過去后，總有一些客戶遲于這個(gè)時(shí)間來辦理，對(duì)于這一部分客戶繼續(xù)銷售，不浪費(fèi)客戶資源。

⑶對(duì)未參加活動(dòng)的客戶上門銷售。

以上便是我們實(shí)習(xí)期間的了解到的一個(gè)成功營(yíng)銷的全過程。

有關(guān)信息檢索課程心得體會(huì)及收獲二

甲 方： 經(jīng)濟(jì)信息咨詢有限公司

乙 方：

甲乙雙方本著公平、自愿的原則，就乙方成為甲方的會(huì)員，并就乙方使用甲方擁有的網(wǎng)站 的信息和利用該網(wǎng)站發(fā)布自己的信息簽訂以下協(xié)議及附件。

一、內(nèi)容

1.乙方向甲方申請(qǐng)會(huì)員級(jí)別是 ,支付服務(wù)費(fèi) 元(人民幣 大寫： )，在簽定協(xié)議后三個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付服務(wù)費(fèi)。甲方有權(quán)利在乙方過期十日未支付款項(xiàng)的情況下，停止向乙方提供服務(wù)。

2.本合同有效期從 年 月 日起至 年 月 日止，合同到期后自行終止。

二、權(quán)利與義務(wù)

(一)甲方：

1.甲方有權(quán)按照協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)。

2.對(duì)于乙方在甲方平臺(tái)發(fā)布的信息，甲方擁有最終審查權(quán)。

3.當(dāng)乙方違反有關(guān)法律法規(guī)和本合同及附件的約定時(shí)，甲方有權(quán)拒絕向乙方提供服務(wù)，直至無條件取消乙方的會(huì)員資格。

4.嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定及雙方約定的期限提供服務(wù)。

5.免費(fèi)為乙方提供一個(gè)甲方網(wǎng)站的電子信箱。

(二)乙方：

1.甲方為乙方提供一個(gè)合同規(guī)定日期內(nèi)有效的用戶名和密碼(乙方可自行修改密碼)。

2.可以瀏覽甲方擁有網(wǎng)站提供的所有信息。

3.可自主發(fā)布、修改供求專版及供求信息。

4.享受甲方為會(huì)員提供的免費(fèi)電子信箱及其它服務(wù)項(xiàng)目。

5.按甲方規(guī)定提交相關(guān)資料(如營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件、法人身份證明復(fù)印件等)，并保證資料的正確性、真實(shí)性。

6.需按時(shí)支付會(huì)員服務(wù)費(fèi)。

7.遵守甲方對(duì)信息發(fā)布的規(guī)定，不得發(fā)布虛假信息，信息內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)，否則一切后果由乙方承擔(dān)。

8.乙方有義務(wù)保管好自己的用戶名和密碼，如遇用戶名和密碼被盜用，應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行處理。

9.甲方擁有網(wǎng)站信息的版權(quán)，未經(jīng)許可，乙方不得轉(zhuǎn)載、傳播、擴(kuò)散或轉(zhuǎn)讓，否則造成的一切后果由乙方負(fù)責(zé)，甲方保留訴訟的權(quán)利。

三、其他

本合同一式兩份，未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。

單位簽章： 單位簽章：

甲方代表： 乙方代表：

戶 名： 戶 名：

開戶銀行： 開戶銀行：

銀行帳號(hào)： 銀行帳號(hào)：

日 期： 日 期：

有關(guān)信息檢索課程心得體會(huì)及收獲三

甲方：_________

乙方：_________

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下條款：

一、服務(wù)項(xiàng)目與權(quán)益

加入_________網(wǎng)，交納入網(wǎng)費(fèi)_________元/年，享受以下服務(wù)：

1.將入網(wǎng)單位分別編入“_________”，“_________”，“_________”三個(gè)專欄，鏈接企業(yè)的網(wǎng)頁或網(wǎng)站。

2.入網(wǎng)單位持有市、省、國(guó)家名優(yōu)產(chǎn)品有效證書的產(chǎn)品，可編入“名特優(yōu)產(chǎn)品推薦專欄”。

二、企業(yè)需自己修改網(wǎng)頁與上傳信息，本網(wǎng)可給予有關(guān)密碼，但必須遵守以下條款：

1.企業(yè)應(yīng)做好密碼的保密保管工作，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

2.企業(yè)應(yīng)指定專門人員，經(jīng)本網(wǎng)培訓(xùn)合格后，方可上網(wǎng)操作。

3.上傳內(nèi)容僅限經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)方面，不得上傳虛假信息，并符合國(guó)家的法律，法規(guī)和政策，如因違反而引起的糾紛與法律責(zé)任等由甲方自負(fù)，與本網(wǎng)無關(guān)。

4.本網(wǎng)發(fā)現(xiàn)上傳內(nèi)容不符合規(guī)定時(shí)，有權(quán)予以刪除。后果嚴(yán)重的，本網(wǎng)有權(quán)暫停該密碼的使用權(quán)。

三、其他約定

服務(wù)期限：到款之日起至次年同日。

如有未盡事宜可及時(shí)協(xié)商解決。本合同自簽字蓋章日起生效，甲乙雙方各執(zhí)一份，有效期為一年。合同期滿，經(jīng)雙方同意可自動(dòng)延續(xù)。合同傳真件與正本具同等效力。

甲方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_______

開戶行：_______________

賬號(hào)：_________________

地址：_________________

郵編：_________________

電話：_________________

_________年____月____日

乙方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_______

開戶行：_______________

賬號(hào)：_________________

地址：_________________

郵編：_________________

電話：_______

_________年____月____日