體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來了解一下吧。
描寫禮儀隊(duì)出禮心得體會(huì)實(shí)用一
(一)就座和離席
1、應(yīng)等長者坐定后,方可入坐。
2、席上如有女士,應(yīng)等女士座定后,方可入座。如女士座位在隔鄰,應(yīng)招 呼女士。
3、用餐后,須等男、女主人離席后,其他賓客方可離席。
4、坐姿要端正,與餐桌的距離保持得宜。
5、在飯店用餐,應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。
6、離席時(shí),應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅。
(二)香巾的使用
1、餐巾是為防止弄臟衣服,兼做擦嘴及手上的油漬。
2、必須等到大家坐定后,才可使用餐巾。
3、餐巾應(yīng)攤開后,放在雙膝上端的大腿上,切勿系人腰帶,或掛在西裝領(lǐng)口。
4、用餐巾擦拭餐具是有失禮儀的行為。
(三)餐桌一般禮儀
1、入座后姿式端正,腳踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌邊, 或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>
2、在餐桌上不能只顧自己,也要關(guān)心別人,尤其要招呼兩側(cè)的女賓。
3、嘴里有食物,避免張嘴說話。
4、自用餐具不入公用餐盤夾取菜肴。
5、必須小口進(jìn)食,不要大口塞。
6、取菜舀湯,應(yīng)使用公筷公匙。
7、吃進(jìn)嘴的食物,不能吐出來。對于滾燙的食物,可以喝水或果汁沖涼。
8、送食物入口時(shí),兩肘應(yīng)向內(nèi)靠,不直向兩旁張開,碰及鄰座。
9、自己手上持刀叉,或他人在嚼食物時(shí),都要避免跟對方說話或敬酒。
10、女士盡量避免在餐桌上剔牙。
11、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝。
12、喝酒宜各隨意,敬酒以禮到為止,切忌勸酒、猜拳、吆喝。
13、餐具墜地時(shí),示意服務(wù)員幫忙換。
14、不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服,表示歉意即可,不必恐慌賠罪,反使對方難為情。
15、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品,應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞,不可伸手橫越,長驅(qū)取物。
16、如吃到不潔或異味,應(yīng)將入口食物,輕巧的用拇指和食指取出,放入盤中。發(fā)現(xiàn)異物時(shí),不要大驚小怪,而是示意服務(wù)人員更換。
17、食畢,餐具務(wù)必?cái)[放整齊,不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好,放在桌上。
18、主食進(jìn)行中,不宜抽煙,如需抽煙,必須先征得鄰座的同意。
19、進(jìn)餐的速度,宜與男女主人同步,不宜太快,亦不宜太慢。
20、餐桌上不應(yīng)談悲傷以及讓人倒胃口的事,不然就容易破壞用餐的氛圍。
21、在餐廳進(jìn)餐,不宜推拉爭相付賬。被請的客人,不應(yīng)悄悄地去付賬。
描寫禮儀隊(duì)出禮心得體會(huì)實(shí)用二
(一)上崗禮儀
1、上班服飾:上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業(yè)特點(diǎn),端莊、整潔,不宜穿運(yùn)動(dòng)服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服裝上班。
2、工作場合行為規(guī)范:不遲到早退。上班時(shí)集中精力辦公,不要心猿意馬,也不要東跑西竄。在辦公室里交談要輕聲細(xì)語,不要大聲喧嘩,更不要說一些低級庸俗的話。上班期間不做私事,不用公家電話長談私事。
(二)上下級關(guān)系及同事關(guān)系禮儀
1、上級對下級的關(guān)系
(1)任人唯賢(善于用人,關(guān)心部下,不要學(xué)漫畫中的武大郎開店,小家子氣。北京大學(xué)東方語言文學(xué)系)
(2)言而有信(不放空炮、啞炮。不要隨便許愿,應(yīng)該說到做到。)
(3)寬宏大量(水清無魚,人察無徒。)
(4)不擺架子,不以勢壓人。
2、下級對上級的關(guān)系
(1)尊敬上級:在口頭上、行動(dòng)上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù),服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán),不添亂。
(2)講究方式:開會(huì)或討論問題時(shí),不要夸夸其談,喧賓奪主。
(3)注意小節(jié):向上級匯報(bào)工作,進(jìn)門前先敲門,匯報(bào)工作應(yīng)條理清楚,簡明扼要;在上級辦公室里未經(jīng)允許,不可隨意翻閱文件。
(4)領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí),應(yīng)起身迎、送。
3、同事關(guān)系
(1)彼此尊重:俗話說:"同船共渡,八百年修行"。同事來自五湖四海,彼此之間要相互信任,以誠相待。
(2)互相幫助:同事之間應(yīng)互相支持,友好共事。
(3)一視同仁:"十個(gè)手指不一般長。"大家是老鄉(xiāng),平時(shí)走得近一些,是人之常情,但在工作中應(yīng)不分親疏,不搞小圈子。
(一)會(huì)議組織
1、成立會(huì)務(wù)組;
2、擬發(fā)會(huì)議通知(會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、舉辦單位,會(huì)務(wù)費(fèi)),蓋章發(fā)出;
3、布置會(huì)場(橫幅;標(biāo)語,音響);
4、接待工作(接車、接船、接機(jī))。
(二)會(huì)議程序
1、報(bào)告會(huì):
(1)主持人宣布報(bào)告會(huì)開始,并向聽眾介紹報(bào)告人的簡歷及主要成果;
(2) 報(bào)告人作報(bào)告;
(3) 主持人簡評報(bào)告內(nèi)容,并宣布提問開始;
(4) 報(bào)告人回答聽眾書面提問及口頭提問;
(5) 主持人宣布提問結(jié)束,總結(jié)報(bào)告會(huì),宣布報(bào)告會(huì)結(jié)束。
(6)舉辦單位禮儀:
①對報(bào)告人的邀請、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到;
②向報(bào)告人介紹聽眾情況,以便報(bào)告人有的放矢(市民政局;省公路局;省總工會(huì));
③主持人作陪、傾聽、評價(jià);
描寫禮儀隊(duì)出禮心得體會(huì)實(shí)用三
一.單項(xiàng)選擇題
1 商務(wù)禮儀的首要問題是
a. 尊重為本
b. 規(guī)范為本
c. 友善為本
d. 招待為本
答案:a
2 “到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。
a. 規(guī)范性
b. 對象性
c. 制度性
d. 針對性
答案:b
3 休閑場合可穿
a. 制服
b. 運(yùn)動(dòng)裝
c. 禮服
d. 套裝
答案:b
4 職場可以交談的內(nèi)容
a. 國家秘密
b. 私人問題
c. 議論同事
d. 合同問題
答案:d
5 商務(wù)交往中可送的禮品有
a. 價(jià)格昂貴的禮品
b. 涉及國家安全的禮品
c. 藥品營養(yǎng)品
d. 紀(jì)念品
答案:d
6 送禮品時(shí)應(yīng)避免
a. 贈(zèng)送者的身份不確定
b. 由身份高的人送
c. 對禮品加以適當(dāng)說明
d. 說明禮品的寓意
答案:a
7 豎桌式談判不正確的是
a. 以右為尊
b. 主方在左
c. 客方在右
d. 以左為尊
答案:d
8 圓桌單主人宴請時(shí),錯(cuò)誤的是
a. 主人應(yīng)面對門
b. 主人應(yīng)面背對門
c. 主人在左
d. 主賓在右
答案:b
9 進(jìn)行商務(wù)便宴,首先考慮的是
a. 座次
b. 菜肴
c. 餐費(fèi)
d. 時(shí)間
答案:b
10 不屬于商務(wù)禮儀3a原則的是
a. 接受對方
b. 重視對方
c. 記住對方
d. 贊美對方
答案:c
二.多項(xiàng)選擇題
1 商務(wù)禮儀的基本特征是
a. 規(guī)范性
b. 對象性
c. 制度性
d. 針對性
答案:ab
2 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí),按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是
a. 左前方引路
b. 左后方指路
c. 右前方引路
d. 右后方指路
答案:bcd
3 社交場合應(yīng)著
a. 制服
b. 時(shí)裝
c. 禮服
d. 民族服裝
答案:bcd
4 陌生場合可談
a. 電影
b. 哲學(xué)
c. 文學(xué)
d. 天氣
答案:abcd
5 電話形象要素包括
a. 通話內(nèi)容
b. 通話時(shí)機(jī)
c. 通話時(shí)舉止形態(tài)
d. 電話公務(wù)
答案:abcd
6 座次排列非基本規(guī)則
a. 面門為上
b. 以左為上
c. 居中為上
d. 離遠(yuǎn)為上
答案:acd
7 會(huì)客的座次排列分
a. 自由式排列
b. 相對式排列
c. 并列式排列
d. 一排式排列
答案:abc
8 相對式排列時(shí)
a. 以右為尊
b. 以左為尊
c. 以外為尊
d. 以內(nèi)為尊
答案:ad
9 商務(wù)交往中禮品的特征
a. 紀(jì)念性
b. 宣傳性
c. 便攜性
d. 獨(dú)特性
答案:abcd
10 選擇禮品的原則
a. 送給誰
b. 送什么
c. 什么時(shí)間送
d. 送什么地點(diǎn)
答案:abcd
描寫禮儀隊(duì)出禮心得體會(huì)實(shí)用四
1.電話禮儀:
在接聽電話時(shí),你所代表的是單位而不是個(gè)人,所以不僅要言語文明、音調(diào)適中,還要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí),更不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄,包括來電的時(shí)間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。
2.迎送禮儀:
當(dāng)客人來訪時(shí),應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來,引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或接待區(qū),并為其送上飲品,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。另外,接待客人要切記面帶微笑。
3.握手禮儀:
愉快的握手是堅(jiān)定有力的,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不能太用力且時(shí)間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和別人握手了,但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。
4.名片禮儀:
遞送名片時(shí),應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ?,接名片時(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容,使對方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
5.辦公室禮儀:
(1)在辦公室工作,服飾要與之協(xié)調(diào),以體現(xiàn)權(quán)威、明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去。
在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來搖來搖去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力,叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
(2)在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌,不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號,而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩,最好不同他們在大庭廣眾之下開玩笑。
(3)對在一起工作的女同事要尊重,不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等,一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會(huì)讓女同事高興。
(4)行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙,更不要當(dāng)眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝,則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所,則只好借助于洗手間。
(5)辦公時(shí)間不要離開辦公桌,看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會(huì)引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會(huì)招致同事們的白眼,而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去的樣子都是很難看的。
(6)去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)赴約,經(jīng)過許可,方可入內(nèi)。在別的辦公室里,沒有主人的提議,不能隨便脫下外套,也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意,不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話,則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久。
描寫禮儀隊(duì)出禮心得體會(huì)實(shí)用五
一、選擇題:(共計(jì)20道題,1-15題為單選題,16-20題為多選題,每題3分,共計(jì)60分,錯(cuò)選、漏選、多選均不得分)
1、一般而言, 職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、( a )、舉止。
a、儀態(tài) b、修養(yǎng) c、穿著
2、握手有伸手先后的規(guī)矩:( a )
a、晚輩與長輩握手,晚輩應(yīng)先伸手。 b、男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手。
c、主人與客人握手,一般是客人先伸手。
3、作為交談一方的聽眾,下面哪一句話最入耳?( d )
a 你懂不懂呀? b 你聽懂沒有? c 你聽明白沒有? d 我說清楚了嗎?
4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場所,朋友或熟人間說話應(yīng)該( c )。
a、隨心所欲 b、高談闊論 c、輕聲細(xì)語,不妨礙別人
5、形象是個(gè)體的( a )
a、張揚(yáng); b、財(cái)富; c、力量; d、關(guān)鍵。
6、穿著西裝,鈕扣的扣法很有講究,穿( d )西裝,不管在什么場合,一般
都要將扣子全部扣上,否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。
a.兩??? b.三??? c.單排扣; d.雙排扣。
7、在正式場合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,只能扣( b )
a、下面1個(gè); b、中間1個(gè); c、上面1個(gè); d、三個(gè)都扣;
8、宴會(huì)上,為表示尊重,主賓的座位應(yīng)( a )。
a、在主人的右側(cè) b、在主人的左側(cè) c、隨其所好 d、自由選擇
9、在升降國旗、奏國歌時(shí)要( b )。
a、停止走動(dòng),跟著唱 b、肅立、脫帽、行注目禮,少先隊(duì)員行隊(duì)禮
c、立正站好,向國旗行鞠躬禮 d、應(yīng)將鞋帶系好
10、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該( a )。
a、行鞠躬禮 b、起立 c、問好 d、擺手道別
11、穿西服套裙時(shí),應(yīng)( c ) 。
a、穿肉色長統(tǒng)絲襪 b、穿彩色絲襪 c、穿短襪 d、穿漁網(wǎng)襪
12、為客人端上頭一杯茶時(shí),通常不宜斟的過滿,更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的( a )處,不然就有厭客或逐客之嫌。
a、1/2 b、2/3 c、3/4 d、3/5
13、在正式場合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,若必須適當(dāng)補(bǔ)妝,在( c )不能補(bǔ)妝。
a、辦公室 b、洗手間 c、公共場所 d、盥洗室
14、在電話禮儀中一個(gè)國際上通行的原則,叫( b ),體現(xiàn)打電話以簡短精煉為佳。
a、1分鐘原則 b、3分鐘原則 c、5分鐘原則 d、10分鐘原則
15、通話者的( c )、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。
a、內(nèi)容 b、情感 c、聲音 d、談吐
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