公司管理紅線研討心得體會實用 品質(zhì)紅線培訓(xùn)心得(九篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

2022公司管理紅線研討心得體會實用一

1.適應(yīng)范圍

本制度適用于公司所有住宿員工。

2.住宿管理

2.1住宿人員在申請住宿之前應(yīng)填寫《員工住宿申請表》，經(jīng)公司行政主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由行政部統(tǒng)一安排并辦理入住手續(xù)。

2.2公司宿舍，原則上長期住宿員工兩人一間，部長以上一人一間，午休人員四人一間。住宿房間及床位由行政部調(diào)配，住宿人員不得擅自更換房間及床位。特殊情況，需由行政部長批準(zhǔn)后方可給予調(diào)整房間或床位。

2.3住宿員工使用宿舍內(nèi)的公司財物，經(jīng)員工個人與行政部清點確認(rèn)后簽字。入住人員只限員工本人。

2.4室溫高于30℃或低于5℃，可以開空調(diào)。夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得低于26℃，空調(diào)運行期間禁止開窗。

2.5住宿員工不得將宿舍轉(zhuǎn)借他人使用或擅自留宿他人。特殊情況下，需留宿外人時須提前填寫書面申請，由行政部長批準(zhǔn)后，方可留宿。

2.6住宿員工不得擅自調(diào)換房間和房間內(nèi)公共財產(chǎn)物品。對于每月不在宿舍住宿達(dá)15天(特殊情況及出差除外)的員工，公司將收回床位，取消該員工住宿資格，另行安排人員入住。

2.7住宿員工不得隨意改造或變更房內(nèi)設(shè)施，不得損壞宿舍財產(chǎn)及公共設(shè)施，如造成損壞，須照價賠償。

2.8員工離開宿舍須鎖好房門，貴重物品應(yīng)注意保管，遺失自行負(fù)責(zé)。公司宿舍水、電不得浪費，請隨手關(guān)燈、關(guān)水。

2.9住宿員工退房時須辦理移交手續(xù)，清點財物。凡居住期間，財物有損壞的，須照價賠償。

2.10宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如空調(diào)、電視、衣柜、衛(wèi)浴設(shè)備、管道、門窗、床鋪等)公司以完好狀態(tài)交與員工使用。如疏于管理或惡意破壞，酌情由住宿人員負(fù)擔(dān)該項修理費或賠償費，并視情節(jié)輕重處罰。

2.11公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部如在合適時間檢查宿舍，員工不得拒絕，并應(yīng)聽從相關(guān)整改建議。

3.紀(jì)律要求

3.1住宿員工須按時就寢，晚上23：00后不得大聲喧鬧或發(fā)出大的噪聲或在異性宿舍逗留。

3.2宿舍區(qū)不能成為犯罪窩點，嚴(yán)禁酗酒、打架、偷盜、賭博等不良活動。

3.3電視、

3.4住宿員工不得于宿舍區(qū)室外或室內(nèi)墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘掛物品。

3.5住宿員工不得破壞宿舍區(qū)任何公共設(shè)施或公物，不得在宿舍私藏任何公司物品。

3.6未在公司內(nèi)住宿員工在宿舍區(qū)活動時亦須遵守所有規(guī)定。

4.安全管理

4.1宿舍內(nèi)禁止使用大功率電器或明火器具，不得私拉亂接電線。

4.2嚴(yán)禁攜入易燃易爆物品，室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品。

4.3住宿員工不得在床上抽煙，煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸應(yīng)妥善放置。

5.衛(wèi)生管理

5.1住宿員工不得在公共走廊、樓梯及其他公共場所堆放物品，不得隨地吐痰、亂倒垃圾，不得在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，嚴(yán)禁將雜物剩飯等倒入廁所，嚴(yán)禁向門口、窗外潑水、亂扔雜物。

5.2住宿員工個人床上用品起床后須擺放整齊，其它私人物品、衣物須擺放整齊或收入箱柜。

5.3住宿員工洗曬衣物須在指定區(qū)域或宿舍晾曬，不得隨意在走廊、過道及其它公共區(qū)域晾掛(雨天除外)。

5.4

污穢物、廢物、垃圾等應(yīng)集中于公司

5.5住宿員工房間內(nèi)衛(wèi)生自行清潔整理。

6.探訪管理

6.1夜間外人探訪時應(yīng)在行政部門衛(wèi)室登記探訪人姓名、與被探訪人關(guān)系及進(jìn)出時間，由被探訪人簽字確認(rèn)，否則不準(zhǔn)探訪。

6.2外人探訪需借宿須出示行政部長簽準(zhǔn)的借宿單，不需借宿的須在22：00前離廠。

6.3探訪人活動區(qū)域僅限宿舍區(qū)，不得在其它區(qū)域擅自逗留。

6.4探訪人須遵守公司所有相關(guān)規(guī)定，如有違紀(jì)行為由被探訪人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7.遷出管理

7.1住宿員工遷出時須將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，需先經(jīng)宿舍管理人員檢查。

7.2住宿員工離職(包括自離、辭職、免職等)，須于離職當(dāng)日內(nèi)辦理完相應(yīng)手續(xù)并搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償。

8.罰則

8.1員工違反以上規(guī)定，情節(jié)一般的，公司按照《員工手冊》、《獎懲制度》等予以相應(yīng)處罰。

8.2員工違反以上規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，公司保留進(jìn)一步追溯的權(quán)利。

9.附則

9.1本制度由公司行政部制定，經(jīng)公司工會審議，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。

9.2本制度由公司行政部負(fù)責(zé)解釋。

2022公司管理紅線研討心得體會實用二

為強(qiáng)化企業(yè)安全工作管理，維持正常的生產(chǎn)工作秩序，進(jìn)一步規(guī)范人員和物資的出入秩序，特制定本規(guī)定，望遵照執(zhí)行。

一、員工出入管理規(guī)定

1、禁止隨身攜帶易燃、易爆、危險品入廠。

2、員工需持有公司統(tǒng)一發(fā)放的“一卡通”出入廠區(qū)。員工未辦理一卡通時，需持有由辦公室發(fā)放的“臨時出入證”出入廠區(qū)。因患急病、工傷等特殊情況需出門者除外。

3、員工外出辦事、請假等情況，需憑“出門條”出廠。

4、本廠大門，每天上下班時間開啟，其余時間關(guān)閉。

二、來賓出入管理規(guī)定

1、凡是來賓來訪時，需在門衛(wèi)處辦理來賓出入登記手續(xù)，并說明來訪事由，經(jīng)征得受訪人員同意后，以身份證或其他有效證件換取“來賓出入證”。

2、團(tuán)體來賓參觀時，需填寫“參觀申請表”，須由有關(guān)接待部門陪同才準(zhǔn)進(jìn)入。

3、員工家屬、親友因私事來訪時，未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不得在上班時間內(nèi)會客。

4、外包或合作廠商出入廠區(qū)頻繁者，向辦公室申請“臨時出入證”，憑證出入大門，沒有申請“臨時出入證”的廠商亦按照來賓來訪出入廠手續(xù)登記后，方可進(jìn)入。

5、以上所有來賓來訪，必須由受訪人帶領(lǐng)進(jìn)入廠區(qū)。若賓客未指定受訪人，必須說明來訪事由，由相關(guān)部門指派專人帶領(lǐng)入廠。

6、若來賓進(jìn)入車間參觀，必須由受訪人帶領(lǐng)，并且在未經(jīng)辦公室許可的情況下禁止拍照、錄像。

三、車輛出入管理規(guī)定

1、車輛入廠時，以司乘人員的駕駛證換取“車輛通行證”，并進(jìn)行車輛登記后方能入廠。除特殊情況，轎車不允許入廠。

2、載有物品的車輛出入廠區(qū)時，需對所載物品進(jìn)行檢查，具體檢查細(xì)節(jié)參照本規(guī)定第四條“物品出入管理規(guī)定”中第1條。

四、物品出入規(guī)定

1、業(yè)務(wù)上往來的廠商或個人攜帶的工具、機(jī)器、物品等，應(yīng)于進(jìn)廠時先行登記，出廠時憑登記單核對無誤后出廠。

2、任何物品(包含成品、材料、廢料、員工的大件私人物品和工具等)出廠時均需辦理“物料出門證”， 門衛(wèi)需仔細(xì)核對“物料出門證”記載的物品，是否與實物相符，檢查無誤后放行。

3、門衛(wèi)定期需將“物料出門證”按日期匯總整理，以便備查。

七、相關(guān)單據(jù) 1、來賓出入證 2、車輛通行證 3、臨時出入證 4、員工出門條 5、物料出門證

2022公司管理紅線研討心得體會實用三

第一條為規(guī)范加班管理，提高工作效率，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及其它有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本規(guī)定。第二條公司非提成人員確因工作需要加班，適用本規(guī)定。

第三條按提成制度結(jié)算的銷售部員工和廠部的計件員工不適用本規(guī)定。

第四條加班系指在規(guī)定工作時間外，因本身工作需要或主管指定事項，必須繼續(xù)工作者，稱為加班。加班分為兩種：即計劃加班和應(yīng)急加班。正常工作日內(nèi)因工作繁忙需要在規(guī)定時間外繼續(xù)工作，稱為應(yīng)急加班。周末或國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作，稱為計劃加班。

第五條因工作性質(zhì)特殊，司機(jī)、售后、經(jīng)營、投資部工程師在正常工作日延時工作和周末繼續(xù)工作一律視為正常上班，不算加班；但國家法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、十一）繼續(xù)工作算加班。

第六條內(nèi)勤人員（含銷售部、售后部、經(jīng)營部、投資部、國際部）在正常工作日因接待公司客戶延時工作視為正常上班，不算加班；但周末和國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作算加班。

第七條員工加班應(yīng)填寫《加班申請單》（附表一），經(jīng)部門主管同意簽字后，送交行政部審核備案，由行政部呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可實施加班。

第八條加班人員應(yīng)提前向行政部遞交《加班申請單》（遞交時間:工作日應(yīng)急加班于當(dāng)天16:00前；周末加班于加班前最后一個星期五的16:00前，國家法定節(jié)假日加班則于加班前一周。）；特殊情況不能按時提交者，應(yīng)由加班人員的部門主管電話通知行政部經(jīng)理，在正常上班后的第一個工作日17:30前補(bǔ)交。

第九條本公司人員于休假日或工作時間外因工作需要而被指派加班時，如無特殊理由不得推諉。

第十條加班時間以0.5小時作為起點記時單位。累計4小時為0.5個工作日，累計8小時為1個工作日，累計12小時為1.5個工作日……依此類推。并以此作為計算加班補(bǔ)貼和調(diào)休的依據(jù)。（加班時間累計或累計后的零頭按四舍五入）。

第十一條已計算加班補(bǔ)貼或調(diào)休，獎金中不再作加班系數(shù)計算。

第十二條工作日加班時間最多計4小時/天，周末、國家法定節(jié)假日的加班時間最多計8小時/天，且每個月加班時間不得超過36小時，超過者按36小時計。

第十三條有下列情形之一的，延長工作時間不受本規(guī)定第十二條的限制：

（一）發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者因其他原因，威脅員工生命健康和財產(chǎn)安全，需要緊急處理的；

（二）生產(chǎn)設(shè)備、公共設(shè)施發(fā)生故障，影響生產(chǎn)和其他日常運作，必須及時搶修的；

第十四條加班調(diào)休應(yīng)在當(dāng)年使用完畢，未使用完按放棄處理，不累計到下一年度。

第十五條常駐公司人員的加班起止時間以打卡為準(zhǔn)，外派人員的加班起止時間，以個人提交書面說明，部門主管簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。

第十六條加班補(bǔ)償方式有調(diào)休和加班補(bǔ)貼兩種，一年內(nèi)累計加班15個工作日（含15個工作日）以下，按調(diào)休處理；超過15個工作日，則根據(jù)工作緊張程度和員工本人意愿安排調(diào)休或發(fā)放加班補(bǔ)貼。

第十七條調(diào)休時間計算：

（一）工作日加班按1:1的比例折算調(diào)休時間；

（二）周末和國家法定節(jié)假日加班按1:1.5的比例折算調(diào)休時間。

第十八條加班補(bǔ)貼計算：

（一）工作日加班按正常工作日工資1.5倍計算加班補(bǔ)貼；

（二）周末加班按正常工作日工資2倍計算工資報酬；

（三）國家法定節(jié)假日加班按正常工作日工資的3倍計算工資報酬。

第十九條因工作需要而被指派加班時，無特殊理由推諉者，按曠工情節(jié)論處。

第二十條在加班期間遲到、早退者，按正常工作時間的遲到、早退情節(jié)2倍處罰。

第二十一條加班期間消極怠工，在指定加班時間內(nèi)未完成交付的應(yīng)完成工作者，取消加班補(bǔ)償，并視情節(jié)輕重懲處。

第二十二條為獲取加班補(bǔ)償，采用不正當(dāng)手段（如“正常工作時間故意降低工作效率”、“虛增工作任務(wù)”等）取得加班機(jī)會進(jìn)行加班者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實，取消加班補(bǔ)償，并處以500元罰款。

第二十三條本規(guī)定于二零零五年四月一日發(fā)布，自二零零五年四月二十日起實施，此前公司頒布的相關(guān)規(guī)定同時廢止。本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。

深圳市xxx有限公司

二0xx年三月

加班申請單

申請部門

加班人員

加班日期

加班時間

始至止；共小時

加班原因

部門主管

行政部

總經(jīng)理

備注：

2022公司管理紅線研討心得體會實用四

第一條：為切實加強(qiáng)勞動用功管理，根據(jù)國家《勞動法》有關(guān)員工錄用、勞動合同簽定、解聘的有關(guān)制度規(guī)定，結(jié)合本公司實際制定本制度。

第二條：員工錄用

1、各部門應(yīng)按項目用人計劃錄用員工，錄用的員工應(yīng)填寫《新員工錄用審批表》，經(jīng)用人部門、行政辦公室和主管副總簽署意見后，由總經(jīng)理審批，部門副職及以上員工由董事會批準(zhǔn)。

2、新員工錄用，簽定勞動合同。公司每年度安排全體員工體檢一次。第三條：員工考核

1、考核范圍：公司部門經(jīng)理及以下員工，被公司正式錄用、工作三個月以上的所有員工。

2、考核原則：根據(jù)公司年度項目實施計劃、各部門工作計劃及各項規(guī)章制度執(zhí)行情況，實行定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合，逐級考核，并與員工績效考核年薪和聘任密切掛鉤。

3、公司設(shè)立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)公司確定的考核辦法進(jìn)行考核。

第四條：員工勞動合同的訂立

1、在職員工統(tǒng)一與公司簽定勞動合同及簽認(rèn)《遵紀(jì)廉潔從業(yè)承諾書》

2、公司部門副職及以上員工合同期限一般為2-3年;業(yè)務(wù)骨干和普通員工合同期限一般為1-2年;勞動合同期限包括試用期，試用期最長為3個月。

3、被公司錄用的員工，實行不超過3個月試用期。在試用期內(nèi)主管副總、綜合事務(wù)部應(yīng)向試用期員工明確崗位規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，明確工作責(zé)任。試用期滿，部門負(fù)責(zé)人對其試用期間的工作情況及表現(xiàn)提出意見，經(jīng)綜合事務(wù)部和主管副總審定后，報總經(jīng)理審批，部門副職及以上崗位報董事會批準(zhǔn)。

4、勞動合同內(nèi)容包括：

(1)勞動合同期限;

(2)工作內(nèi)容及要求;

(3)勞動保護(hù)和勞動條件;

(4)勞動報酬及支付的方式與時間《公司對全體員工實行考核年薪制。員工工資于每月18日發(fā)放(遇節(jié)日可提前)提成與每月20日發(fā)放》;

(5)法定社會保障(公司為工作3年以上員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)保險，并另文公布分別繳納的工資基數(shù)。養(yǎng)老保險費、醫(yī)療保險費、失業(yè)保險費由公司和員工按不同比例共同負(fù)擔(dān)，員工個人負(fù)擔(dān)部分，由公司從其工資中代扣代繳。員工應(yīng)依法配合公司辦理社會保險手續(xù)，并同意由公司代扣代繳員工負(fù)擔(dān)部分的社會保險費。公司提供上述社會保險福利，員工有權(quán)選擇參保與不參保的權(quán)力);

(6)工作時間與休息、休假;

(7)勞動記律;

(8)教育與培訓(xùn);

(9)勞動合同終止、解除的條件;

(10)違反勞動合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;

(11)雙方認(rèn)為需要約定的其他事項。

5、公司應(yīng)與掌握商業(yè)秘密的員工在勞動合同或補(bǔ)充協(xié)議中約定保守商業(yè)秘密的有關(guān)事項。

6、勞動合同由公司蓋章和員工簽字后生效。勞動合同當(dāng)事人申請勞動合同簽證的，應(yīng)在1個月內(nèi)送勞動行政部門進(jìn)行勞動合同簽證。

7、勞動合同期滿或雙方約定的勞動合同終止條：件出現(xiàn)，勞動合同即行終止。因工作需要，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)訂勞動合同。

8、公司在員工勞動合同期滿前1個月向員工提出終止或續(xù)訂勞動合同的書面意向，并及時辦理有關(guān)手續(xù)。

9、經(jīng)勞動合同當(dāng)事人協(xié)商一致，勞動合同可以變更或解除。

10、員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：

(1)在使用期間被證明不符合錄用條：件的;

(2)經(jīng)常和嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律的;

(3)嚴(yán)重失職，瀆職越權(quán)，營私舞弊，對公司形象和利益造成重大損害的;

(4)員工同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的;

(5)被勞動教養(yǎng)或被依法追究刑事責(zé)任的;

(6)以權(quán)謀私，非法收受回扣等，損害公司聲譽(yù)的;

(7)無理取鬧，威脅上級或他人，影響工作秩序的;

(8)經(jīng)公司組織的年度考核，綜合評價為“不合格”的。

11、有下列情形之一的，公司可提前30日以書面形式通知員工解除勞動合同：

(1)員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的適當(dāng)工作的;

(2)員工不能勝任勞動合同約定的工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;

(3)經(jīng)董事會確定，公司分立、合資、合并、兼并、轉(zhuǎn)(改制)、跨地區(qū)搬遷，企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)或者進(jìn)行重大技術(shù)改造，或按國家有關(guān)規(guī)定中止合營及合營期滿等客觀情況，致使勞動合同所確定的生產(chǎn)、工作崗位消失;

(4)公司因經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的。

12、員工有下列情形之一的，公司不得解除勞動合同：

(1)員工患職業(yè)病因工(公)負(fù)傷被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的;

(2)患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;

(3)女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;

(4)在本單位連續(xù)工作滿9年，且距法定退休年齡不足五年的;

(5)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。第五條：員工勞動合同的解除

1、公司解除員工勞動合同，員工對公司解除其勞動合同有異議的，可向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請仲裁。

2、公司提前解除員工勞動合同，如符合有關(guān)政策法規(guī)的，應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定，向員工支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

3、員工提出解除員工勞動合同的，應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知公司，由公司審批同意其解除勞動合同的，辦清移交手續(xù)后，由綜合事務(wù)部與其辦理有關(guān)勞動合同終止手續(xù)，并出具“解除勞動合同證明書”。

4、員工解除勞動合同及違反國家和地方的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本公司規(guī)章制度、勞動合同約定的，給公司造成損失的，應(yīng)依法或依勞動合同的約定支付違約金和承擔(dān)賠償責(zé)任。員工主動提出解除勞動合同的，公司不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，不參加當(dāng)年度考核，不發(fā)當(dāng)年度20%的年度考核年薪。

5、有下列情形之一的，員工可以隨時通知公司解除勞動合同：

(1)在試用期內(nèi)的;

(2)公司未按勞動合同支付勞動報酬的;

(3)公司違反國家規(guī)定，強(qiáng)迫員工超強(qiáng)度勞動的。

6、有下列情形之一的，員工解除勞動合同必須經(jīng)董事會批準(zhǔn)：

(1)有金額較大的業(yè)務(wù)尚未完成的;

(2)重要業(yè)務(wù)項目的負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)辦人;

(3)經(jīng)司法或行政機(jī)關(guān)決定或批準(zhǔn)，正在接受審查，尚未結(jié)案的;

(4)國家和地方法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的。

7、勞動合同的無效或部分無效，由勞動合同履約地的勞動爭議仲裁委員會或人民法院確認(rèn)、裁定。

8、因勞動合同發(fā)生爭議的，員工可以和公司協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請仲裁，當(dāng)事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。

第六條：生效本制度自公布之日起實行

第七條：本制度的解釋權(quán)為公司董事會

2022公司管理紅線研討心得體會實用五

3、大聲喧嘩，遭到超市方投訴。保潔公司管理制度。

4、無故遲到、早退。

5、上班時間做私事、看報紙、吃東西。

6、串崗、扎堆聊天。

7、工作時間接待親友或私人探訪。

二、工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機(jī)會，經(jīng)及時指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計工薪)或20-50元經(jīng)濟(jì)處罰。

1、過失1:清潔工具亂放

標(biāo)準(zhǔn):指定地點，定點定位存放。

2、過失2:垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾

標(biāo)準(zhǔn):垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時立即清除。保潔公司管理制度。

3、過失3:地面、臺面、鏡面30分鐘內(nèi)無有效清潔。

標(biāo)準(zhǔn):地面、臺面、鏡面，及時即使清潔，地面垃圾10分鐘內(nèi)清除。

4、過失4:保潔區(qū)域頂點設(shè)施、設(shè)備沒有擦拭

標(biāo)準(zhǔn):設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵1次，并隨時注意。

5、過失5:衛(wèi)生間、有積水、雜物，清潔不徹底。

標(biāo)準(zhǔn):衛(wèi)生間、無積水、無雜物及時清理不得超過30分鐘。

6、過失8:玻璃、不銹鋼上有污漬

標(biāo)準(zhǔn):低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。

7、過失7:其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢標(biāo)準(zhǔn):發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時清理。

三、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款50-100元。

1、對超市方或同事粗言穢語，不講禮貌。

2、不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

3、在工作時間瞌睡或已睡眠。

4、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。

5、蓄意破壞超市或公司財物。

6、無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。

7、不服從正常安全檢查。

8、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。

9、開具虛假病歷和處方單。

四、保潔人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，給予直接開除處理:

1、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。

2、工作不力，影響工作質(zhì)量。

3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。

4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。

5、損害公司聲譽(yù)和超市方利益，弄虛作假者。

6、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。

7、利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。

8、盜竊公司或超市的財物。

9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

(二)獎

工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機(jī)會，經(jīng)及時指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計工薪)或20-50元經(jīng)濟(jì)處罰

一、有下列情況之一，單次獎勵10-30元。

1、每月能按照公司規(guī)定，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，表現(xiàn)突出者。

2、撿拾顧客財物，積極上繳歸還。

3、本職工作被超市領(lǐng)導(dǎo)提出表揚(yáng)。

4、節(jié)省公司財物開支，半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工低。

5、幫助公司或主管提出合理化建議被采納。

二、有下列情況之一，獎勵100-200元。

1、清潔工作檢查半年內(nèi)無扣分，無處罰。

2、對公司清潔工作作出重大建議，被采納后的確可行，節(jié)省開支、人工者。

3、對超市作出重大貢獻(xiàn)者。

三、保潔組長每月獎勵50元。(不勝任者，取消獎勵)

四、有下列情況之一，獎勵200-500元。

1、本職工作檢查一年內(nèi)無扣分，無處罰。

2、對超市作出重大貢獻(xiàn)者。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴(yán)格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行。

2022公司管理紅線研討心得體會實用六

一、整理:

將車間現(xiàn)場內(nèi)需要和不需要的東西分類，丟棄或處理不需要的東西，管理需要的東西。

目的:

騰出空間，空間活用，防止誤用、誤送，塑造清爽的工作場所。

內(nèi)容:

1、車間內(nèi)廢品、邊角料當(dāng)天產(chǎn)生當(dāng)天處理，入庫或從現(xiàn)場清除。

2、班組產(chǎn)生的返修品及時返修，在班組內(nèi)存放不得超過二天，避免與合格品混淆。

3、用戶返回的產(chǎn)品應(yīng)及時處理，如暫時無時間處理，應(yīng)存放在臨時庫，不得堆放在生產(chǎn)現(xiàn)場。

4、外來產(chǎn)品包裝物及時去除，貨品堆放整齊。工作現(xiàn)場不能堆放過多(帶包裝)外購產(chǎn)品。

5、合格部件、產(chǎn)品經(jīng)檢查人員確認(rèn)后及時入庫，不得在班組存放超過一天。

6、報廢的工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備撤離現(xiàn)場存放到指定的地點。

7、領(lǐng)料不得領(lǐng)取超過二天用量的部件材料，車間內(nèi)不允許存放不需要的材料、部件。

8、工作垃圾(廢包裝盒、廢包裝箱、廢塑料袋)及生活垃圾及時清理到衛(wèi)生間。

9、窗臺、設(shè)備、工作臺、周轉(zhuǎn)箱內(nèi)個人生活用品(食品、餐飲具、包、化妝品、毛巾、衛(wèi)生用品、書報、衣物、鞋)清離現(xiàn)場。

二、整頓:

對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。物品的保管要定點、定容、定量，有效標(biāo)識，以便用最快的速度取得所需之物。

目的:

工作場所一目了然，消除找尋物品的時間

內(nèi)容:

1、車間繪制現(xiàn)場定置圖管理圖。

2、車間對各類設(shè)備，工裝，器具進(jìn)行分類編號。

3、廢品、廢料應(yīng)存放于指定廢品區(qū)、廢料區(qū)地點。

4、不合格品、待檢品、返修品要與合格品區(qū)分開，周轉(zhuǎn)箱內(nèi)有清晰明顯標(biāo)識。

5、周轉(zhuǎn)箱應(yīng)放在貨架上或周轉(zhuǎn)車上，設(shè)備上不得放置周轉(zhuǎn)箱、零件。

6、操作者所加工的零部件、半成品及成品的容器內(nèi)，必須有明顯的標(biāo)識(交檢單，轉(zhuǎn)序卡)，注明品名，數(shù)量，操作者，生產(chǎn)日期。

7、搬運周轉(zhuǎn)工具(吊車、拖車、升降車、周轉(zhuǎn)車)應(yīng)存放于指定地點，不得占用通道。

8、工具(鉗子、螺絲刀、電烙鐵、通路儀)、工位器具(周轉(zhuǎn)箱、周轉(zhuǎn)車、零件盒)、抹布、拖布、包裝盒、酒精等使用后要及時放回到原位。

9、部件、材料、工裝、工位器具按使用頻率和重量體積安排擺放，使物品使用和存放方便，提高工作效率。

10、員工的凳子不得隨意亂放，下班時凳子全部靠齊機(jī)腳。

三、清掃:

將工作場所清掃干凈，使生產(chǎn)現(xiàn)場始終處于無垃圾，無灰塵的整潔狀態(tài)

目的:

消除贓污，保持職場內(nèi)干凈、明亮

內(nèi)容:

1、車間建立班車間組清掃責(zé)任區(qū)，落實到班組內(nèi)具體責(zé)任人。

2、地面、設(shè)備、模具、工作臺、工位器具、窗臺上保持無灰塵、無油污、無垃圾。

3、掉落地面的部件、邊角料及時處理，外購成品的包盒、箱隨產(chǎn)生隨清理。

4、不在本班組責(zé)任區(qū)內(nèi)工作時，工作結(jié)束后及時將工作點地清理干凈。

5、維修人員在維修完設(shè)備后，協(xié)助操作者清理現(xiàn)場，并收好自已的工具。

6、各班組對在車間內(nèi)周轉(zhuǎn)的原料、部件、產(chǎn)品做好防塵，防潮措施，罩上塑料袋或?qū)⑵鋲|起。

7、下班時，員工垃圾桶全部清理干凈。

四、清潔:

將整理、整頓、清掃的做法制度化、規(guī)范化，并定期檢查進(jìn)行考核。

目的:

整理、整頓、清掃后，要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。

實施要領(lǐng):

1、各班組每天下班前15分鐘進(jìn)行簡單的日整理活動。

2、各班組每周最后一個工作日下班前30分鐘進(jìn)行周整頓活動。

3、各班組每月27日下班前1小時進(jìn)行一次徹底的整理、整頓、清掃活動。

4、車間每日依據(jù)班組5s考核表對各班組責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，并做相應(yīng)的記錄，作為考核各班組業(yè)績的依據(jù)之一。

5、車間每月1日對上月各班組5s實施情況進(jìn)行情況進(jìn)行一次總結(jié)，公布各班組本月5s考核結(jié)果。

6、車間依據(jù)車間勞動管理制度對5s活動不合格的班組及個進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

五、素養(yǎng):

提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。

目的:

養(yǎng)成良好習(xí)慣，提升人格修養(yǎng)

內(nèi)容:

1、每日堅持5s活動，達(dá)到預(yù)期效果

2、對各班組人員進(jìn)行公司和部門的各種規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

3、嚴(yán)格遵守公司各項管理規(guī)章制度。

4、遵守車間內(nèi)部各種管理制度包括工作流程、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、設(shè)備管理、工位器具管理、周轉(zhuǎn)搬運管理、工資管理等。

5、工作時間穿著工作服，注意自身的形象。

6、現(xiàn)場嚴(yán)禁隨地吐痰和唾液，嚴(yán)禁隨地亂扔紙巾、雜物。

7、愛護(hù)公共環(huán)境，衛(wèi)生間馬桶，手盆，水池用后自覺沖洗，不隨意亂倒剩飯菜。

8、每年對車間班組人員進(jìn)行一次評選，并將優(yōu)秀員工上報到公司給予一定的獎勵?？己说膬?nèi)容主要是個人德(敬業(yè)精神、責(zé)任感及道德行為規(guī)范)、勤(工作態(tài)度)、能(技術(shù)能力，完成任務(wù)的效率和質(zhì)量、出差錯率的高低)、績(工作成果、能否開展創(chuàng)造性的工作)四個方面。

2022公司管理紅線研討心得體會實用七

一、安全生產(chǎn)責(zé)任制

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，守法經(jīng)營，落實各級交通主管部門的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，最大限度地控制和減少道路交通事故的發(fā)生。

2、道路運輸經(jīng)營者負(fù)責(zé)經(jīng)營許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對安全生產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)。

3、聘請符合道路運輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，并與駕駛員簽訂 安全生產(chǎn)責(zé)任書，將責(zé)任書內(nèi)容分解到每個工作環(huán)節(jié)和工作崗位，職責(zé)明確，責(zé)任分清，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。

4、積極參與各項安全生產(chǎn)活動，設(shè)立安全生產(chǎn)專項經(jīng)費，保證安全生產(chǎn)工作的開展。

5、落實事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清不放過;事故責(zé)任者沒處理不放過;整改措施不落實不放過;教訓(xùn)不吸取不放過。

6、建立營運車輛維護(hù)、檢修工作制度，督促車輛按時做好綜合性能檢測及二級維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。

二、安全生產(chǎn)操作規(guī)程

1、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴(yán)肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程，落實各項安全生產(chǎn)工作制度，組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學(xué)習(xí)，提高全員安全生產(chǎn)意識。

2、對道路運輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行車、不強(qiáng)行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛，謹(jǐn)慎駕駛，嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)。

3、做好危險路段記錄并積極采取應(yīng)對措施，特別是山區(qū)道路行車安全，要做到“一慢、二看、三通過”。

4、不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳?，法律、行政法?guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳?，?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運。

5、保持車輛良好技術(shù)狀況，不擅自改裝營運車輛。

6、做到反三違：不違反勞動紀(jì)律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。

7、發(fā)生事故時，應(yīng)立即停車、保護(hù)現(xiàn)場、及時報警、搶救傷員和貨物財產(chǎn)，協(xié)助事故調(diào)查。

8、采取必要措施，防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。

9、不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間不超過4小時。

三、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度

1、每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查，重點檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度的建立完善、安全隱患整改、應(yīng)急預(yù)案、有關(guān)法律法規(guī)及會議精神的學(xué)習(xí)貫徹落實情況，并做好記錄。

2、做好出車前、停車后的準(zhǔn)備、檢查工作，確保行車安全，發(fā)現(xiàn)隱患要及時修復(fù)后方可出車。

3、裝貨時嚴(yán)查超載和擅自裝載危險品。

4、不定期檢查車輛的安全裝置、燈光信號、證件。

5、檢查駕駛員是否帶病或疲勞開車，是否違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程。

6、檢查消防設(shè)施是否安全有效。

7、建立安全生產(chǎn)獎懲制度，依制度進(jìn)行獎懲。

四、消除安全生產(chǎn)事故隱患制度

為落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)道路運輸安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，遏制交通事故發(fā)生，須做到：

1、對交通主管部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患整改事項，按時逐項予以整改、落實。

2、每月至少開展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實，及時消除。

3、駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業(yè)適應(yīng)性檢查。

4、每趟次出車前，要對車輛的安全性能進(jìn)行全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，不消除隱患不得出車。

5、裝載貨物時，須檢查超載及危險品等情況，確認(rèn)無誤后方可出車。

6、要不定時檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規(guī)定。

7、車輛經(jīng)檢測、二級維護(hù)，查出的隱患要及時整改，整改不到位不得出車。

8、定期對車輛和辦公場所的消防器材、電路、車輛機(jī)件等進(jìn)行自查自糾。

9、對安全隱患不及時整改的責(zé)任者給予從嚴(yán)追究。

10、建立健全安全生產(chǎn)事故隱患檔案，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，舉一反三，組織研究和探討新技術(shù)應(yīng)用。

五、交通事故應(yīng)急預(yù)案

為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：

1、發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報警。電話：122(交警)、119(消防)、120(急救)，應(yīng)簡明講清事故地點、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環(huán)境的危害程度，保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員，保護(hù)貨物財產(chǎn)并通報運輸經(jīng)營者與保險公司。

2、當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災(zāi)害。

3、對傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷害減至最低程度。

4、保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進(jìn)行救護(hù)并做好各項善后工作。

5、發(fā)生一次死亡3人以上的運輸事故，應(yīng)在6小時內(nèi)報告當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T。

六、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案

1、做好應(yīng)急運輸保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害、突發(fā)性事件時，要服從縣級以上人民政府或者交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。

2、報告：遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)立即在最短時間內(nèi)逐級向交通主管部門報告(在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件的應(yīng)同時向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T報告)。

3、車輛：投入應(yīng)急運輸車輛使用年限不超過5年，并經(jīng)檢測合格的在用車;車輛運行單程在500公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過3小時。

4、人員：參運人員年齡在20至50歲之間，符合道路運輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過硬、作風(fēng)正派、身體健康。

5、接受應(yīng)急運輸任務(wù)后，運輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)指定地點集合，且必須由道路運輸經(jīng)營者親自帶隊。

6、執(zhí)行應(yīng)急運輸任務(wù)時，運輸車輛及參運駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動請示、匯報，協(xié)調(diào)解決好各項工作事務(wù)。

7、完成應(yīng)急運輸任務(wù)后，必須向各有關(guān)部門匯報任務(wù)完成情況，及時做好車輛維護(hù)、保修，總結(jié)經(jīng)驗，提高應(yīng)急應(yīng)變能力和處置能力。

8、根據(jù)應(yīng)急運輸保障工作的需要，做好相關(guān)應(yīng)急物資的儲備，完成交通主管部門交給的其他運輸任務(wù)。

2022公司管理紅線研討心得體會實用八

第一章總則

為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。

第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。

第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

第一條公司在充分認(rèn)識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運輸機(jī)動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。

第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業(yè)人員基本要求：

一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。

二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語：

“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細(xì)查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：

一、與顧客約定好時間，卻不按時達(dá)到，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。

二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。

第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。

一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時間準(zhǔn)時達(dá)到，并安全送(收)快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

第六條誠信服務(wù)，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。

二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規(guī)定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發(fā)票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

第七條文明服務(wù)，禮貌待客。

一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心

第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。

二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時向其講解。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。

2022公司管理紅線研討心得體會實用九

公司全體員工：

為進(jìn)一步加強(qiáng)對公司食堂的管理，給職工營造一個溫馨、衛(wèi)生、整潔的就餐環(huán)境，保證職工安全衛(wèi)生就餐，公司重新對食堂進(jìn)行裝修布置，現(xiàn)決定于201*年*月*日起正式營業(yè)，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、 食堂管理

食堂實行公司與職工共同監(jiān)督的管理機(jī)制，由總裁辦代表公司負(fù)責(zé)對餐廳的監(jiān)督工作，同時廣大職工有權(quán)就餐廳的經(jīng)營、服務(wù)等方面問題提出建議、意見及投訴。

二、 用餐時間

根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營實際，用餐時間安排如下：

午餐：11：30—12：00

晚餐：17：30—18：00

各部門員工要嚴(yán)格遵守用餐時間規(guī)定，嚴(yán)禁提前用餐。

三、 用餐須知

1、食堂工作人員不準(zhǔn)提前開飯，必須到下班時間后方可開飯。

2、打飯必須自覺排隊，任何人不允許插空或讓人替打。

3、員工應(yīng)自覺保持食堂衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨意在桌上或地上潑水、倒飯、亂扔贓物等。

4、伙房內(nèi)，閑人不準(zhǔn)進(jìn)入。

5、食堂餐具必須保持清潔，應(yīng)經(jīng)常刷洗、消毒。

6、嚴(yán)禁出售變質(zhì)飯菜，必須保證飯菜的質(zhì)量、數(shù)量及價格。

7、食堂工作人員應(yīng)保持個人衛(wèi)生，開飯前要勤洗手。

8、食堂剩余飯菜若不變質(zhì)，可以出售，但價格必須減少，且向員工說明。

9、員工用餐結(jié)束后，應(yīng)自覺將餐盤拿到門口，將剩余飯菜倒入垃圾桶，餐 具按指定位置擺放。

10、食堂的一切設(shè)備、食具有登記，有帳目，不貪小便宜，對放置在公共場所內(nèi)的任何物件(公家或個人)，不得隨便搬動或拿作它用。對無故損壞各類設(shè)備、食具者，要照價賠償。

11、餐廳衛(wèi)生人人有責(zé)，以上十條規(guī)定，若有違反視情況嚴(yán)重性予以10—100元罰款，對于揭發(fā)，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，予以嘉獎10—100元。

本規(guī)定由頒布之日起施行，公司總裁辦對員工食堂進(jìn)行直接管理，為員工提供無質(zhì)量問題的伙食，對員工食堂的人員和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理，維護(hù)員工食堂正常的用餐秩序。