服務(wù)提升月培訓(xùn)心得體會和感想 服務(wù)培訓(xùn)感悟總結(jié)(5篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

2022服務(wù)提升月培訓(xùn)心得體會和感想一

一眨眼我們又踏進(jìn)20xx年了。新的一年，每個人都有新理想、新目標(biāo)，為能逐一實現(xiàn)它們，現(xiàn)將新年工作做如下計劃：

1、 適時做好網(wǎng)站監(jiān)控，觀察學(xué)習(xí)同類網(wǎng)站，揚長補(bǔ)短，并不斷優(yōu)化我們自己的網(wǎng)站。

2、 網(wǎng)站的日常工作：做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細(xì)心認(rèn)真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到我們網(wǎng)站更具專業(yè)化。

4、 網(wǎng)站服務(wù)方面多做回訪跟蹤計劃，多了解“讀者”需求和意見，為網(wǎng)站功能的健全、服務(wù)健全積更多信息和數(shù)據(jù)。

5、 日常工作方面，堅持不遲到不早退，聽從領(lǐng)導(dǎo)吩咐，學(xué)會管理自己的情緒，及時調(diào)整自己的工作態(tài)度，及時并保質(zhì)保量地完成工作任務(wù);積極主動地協(xié)助其他部門領(lǐng)導(dǎo)及同事。

6、 網(wǎng)站推廣工作仍將是重點，除郵發(fā)、論壇推廣、友情鏈接等方式以外，策劃網(wǎng)站活動更加重要，我計劃每季度應(yīng)時應(yīng)景搞一到兩次(或虛或?qū)?網(wǎng)絡(luò)活動，挑動網(wǎng)站人氣。

在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的今天，我將立足實際，認(rèn)真做好信息的收集及編整，采編更具新聞點的信息，提高可讀性，使我的工作有所開拓，有所進(jìn)取，有所創(chuàng)新。為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

2022服務(wù)提升月培訓(xùn)心得體會和感想二

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)黨的基層組織先進(jìn)性建設(shè)，全面鞏固和發(fā)展先進(jìn)性教育活動成果，不斷增強(qiáng)基層黨組織的活力，營造更加和諧的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，按照**工作要求，現(xiàn)協(xié)助**村(社區(qū))黨支部開展創(chuàng)建十星級基層黨組織活動，推動“三級聯(lián)創(chuàng)”工作深入開展。具體實施方案如下：

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基層黨支部星級化創(chuàng)建活動是全面提高基層黨組織建設(shè)整體水平的重要舉措，是上級黨委對基層黨支部實行的動態(tài)目標(biāo)化管理。抓好基層黨支部星級化創(chuàng)建考核活動的開展有利于鼓勵先進(jìn)、促進(jìn)后進(jìn)、整體推進(jìn)，強(qiáng)化基層黨支部的政治核心地位，夯實黨在基層的執(zhí)政基礎(chǔ)。開展星級化創(chuàng)建活動，便于區(qū)分基層黨支部的類別，并根據(jù)每個基層黨支部的整體情況及目標(biāo)任務(wù)完成情況確定星級，從而，科學(xué)地對不同星級的基層黨支部進(jìn)行分類指導(dǎo)，促進(jìn)工作更好地開展。

達(dá)標(biāo)就是要使基層黨支部建設(shè)整體水平達(dá)到縣、鄉(xiāng)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上。這個標(biāo)準(zhǔn)是工作的底線，也是日常工作開展的基本要求?；鶎狱h支部建設(shè)只有在自身達(dá)標(biāo)的前提下，才能正常的開展各項工作。對于基層黨支部建設(shè)中存在的班子軟弱渙散、作風(fēng)飄浮不實、制度執(zhí)行缺失、工作失職無力等不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象及時予以整頓。通過整頓，促進(jìn)其工作達(dá)標(biāo)，扭轉(zhuǎn)落后狀態(tài)，真正發(fā)揮基層黨支部在新基層建設(shè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用。

保星就是要在已達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過強(qiáng)化措施，進(jìn)一步營造比學(xué)趕超幫的氛圍，提高黨支部的工作水平，提升戰(zhàn)斗力。

其過程就是激發(fā)黨支部工作潛能的過程，將爭創(chuàng)十星級基層黨支部的熱情轉(zhuǎn)化為促進(jìn)基層社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力。

爭星就是要提升基層黨支部建設(shè)整體功能。通過升級促進(jìn)各方面工作水平的提高，樹立一批處于基層黨支部建設(shè)先端的典型群體，提高典型的質(zhì)量和高度。同時，根據(jù)實際情況，注重解決影響升級過程中的主要問題，哪個環(huán)節(jié)薄弱就加強(qiáng)哪個環(huán)節(jié)，實行查缺補(bǔ)漏、齊頭并進(jìn)。如加強(qiáng)基層級黨組織活動場所升級改造，促進(jìn)集體經(jīng)濟(jì)實力發(fā)展壯大，改善黨員隊伍結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，美化基層環(huán)境、發(fā)展公益事業(yè)等，采取切實可行的措施著力提升基層黨支部的核心地位和為群眾辦實事的能力。

星級創(chuàng)建活動內(nèi)容分為十個星級。即按照維護(hù)穩(wěn)定星、民族團(tuán)結(jié)星、宗教和諧星、領(lǐng)導(dǎo)核心星、增收致富星、先鋒模范星、能力提升星、民主管理星、環(huán)境整潔星、廉潔自律星的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定不同的考核內(nèi)容，同時達(dá)到十個星要求標(biāo)準(zhǔn)的為十星級黨支部，達(dá)到九個星的為九星級黨支部，以此類推。

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1、維護(hù)穩(wěn)定星。(10分)

①基層班子、基層干部在反對民族分裂、維護(hù)社會穩(wěn)定等大是大非問題上立場堅定、旗幟鮮明;能夠宣傳教育引導(dǎo)黨員群眾走出“三個認(rèn)識誤區(qū)”，劃清“三個界限”。(2分)

②基層黨支部書記能做到“三個心中有數(shù)”，發(fā)現(xiàn)、防范、處置、打擊能力強(qiáng)，基層干部、黨員抵制“三非”、開展“四不承諾”效果明顯。(2分)

③基層黨支部書記嚴(yán)格落實宗教管理“兩項制度”，帶領(lǐng)班子成員嚴(yán)格履行維穩(wěn)責(zé)任，主動發(fā)現(xiàn)，有效制止非法宗教活動，堅決貫徹上級維護(hù)穩(wěn)定的決策部署

，各項維穩(wěn)措施落實到位，無非法宗教活動、無暴力恐怖案件、無刑事案件、無越級上訪、無宗教勢力、邪惡勢力和家族勢力干預(yù)工務(wù)現(xiàn)象。(4分)

④扎實開展去極端化工作，做到周周有活動，每周五黨員學(xué)習(xí)結(jié)束后組織開展文體活動，同時將宣傳內(nèi)容融入到活動中，提高群眾參與活動的積極性，去極端化效果明顯。(2分)

2、民族團(tuán)結(jié)星(10分)

①基層干部帶頭學(xué)習(xí)宣傳執(zhí)行黨的民族政策，帶頭強(qiáng)化“三個離不開”思想，帶頭做到“四個互相”，旗幟鮮明的同一切破壞民族團(tuán)結(jié)的言行做斗爭。(3分)

②從實際出發(fā)，有針對性的加強(qiáng)本地群眾和流動人口的民族團(tuán)結(jié)教育工作，充分利用基層級黨組織活動場所，把民族團(tuán)結(jié)工作做到家喻戶曉、婦孺皆知。(2分)

③按照《**維吾爾自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)條例》規(guī)定的民族團(tuán)結(jié)教育內(nèi)容，經(jīng)常性開展民族團(tuán)結(jié)教育工作。(2分)

④深入宣傳馬克思主義“五觀”、“四個認(rèn)同”，教育引導(dǎo)群眾，積極開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動，取得明顯成效。(3分)

3、宗教和諧星(10分)

①基層班子依法加強(qiáng)對宗教人士、宗教場所、宗教活動和講經(jīng)內(nèi)容的管理，宗教教職人員依法執(zhí)規(guī)開展宗教活動，信教群眾依法參與宗教活動，確保宗教活動規(guī)范有序進(jìn)行。(3分)

②黨員干部群眾自覺按照宗教活動26條界定和15種表現(xiàn)形式，準(zhǔn)確界定正常宗教活動和非法宗教活動的區(qū)別。(2分)

③基層班子及成員對非法宗教活動敢管、愿管、會管，認(rèn)真落實縣委“暖民心”工程及四個配套文件的相關(guān)要求，積極開展“去宗教極端化”工作，宗教氛圍淡化，無地下教經(jīng)點和非法教經(jīng)人員，無“四種人”，無喜事不唱、喪事不哭現(xiàn)象。(3分)

④基層班子積極領(lǐng)導(dǎo)宗教人士和信教群眾開展宗教界“雙五好”創(chuàng)建活動，取得明顯成效。(2分)

4、領(lǐng)導(dǎo)核心星(10分)

①領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，能與上級黨委保持高度一致，團(tuán)結(jié)勤政、高效廉潔，黨支部核心作用突出;能團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，保證黨在基層各項任務(wù)的完成;基層兩委關(guān)系協(xié)調(diào)，職責(zé)明確。能認(rèn)真抓好黨員干部的教育培訓(xùn)和管理，認(rèn)真抓好對農(nóng)民的教育。(3分)

②班子健全，結(jié)構(gòu)合理，“一強(qiáng)雙帶四作用”充分發(fā)揮，兩好、四位一體、四個共同工作機(jī)制有效落實。基層后備干部隊伍力量充足，班子作風(fēng)民主，按時召開民主生活會;班子成員具有為群眾服務(wù)的意識和本領(lǐng)。(2分)

③黨支部書記政治性強(qiáng)，素質(zhì)過硬，群眾威信高，清正廉潔，公道正派;思想解放，有開拓創(chuàng)新精神;懂經(jīng)營、有文化、會管理，帶頭致富和帶領(lǐng)群眾致富能力強(qiáng)。(3分)

④基層黨支部、共青團(tuán)、婦代會、民兵、治保、調(diào)解等各種組織健全，職責(zé)明確，活動經(jīng)常，能在黨組織領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮作用。(2分)

5、先鋒模范星(10分)

①積極宣傳黨的路線、方針、政策，帶頭完成上級黨組織安排的工作任務(wù)。黨員、后備干部、入黨積極分子、優(yōu)秀基層青年隊伍能發(fā)揮先鋒模范作用和骨干帶頭作用，主動為群眾服好務(wù)。(2分)

②認(rèn)真做好發(fā)展黨員工作，培養(yǎng)充足的后蓄力量。發(fā)展黨員工作堅持標(biāo)準(zhǔn)和程序，有長期目標(biāo)和年度計劃，每年逐步改善黨員隊伍老化的現(xiàn)狀，35歲以下的年輕黨員占黨員總數(shù)的比例呈上升態(tài)勢，不出現(xiàn)三年不發(fā)展黨員的現(xiàn)象;實施好人本工程，培養(yǎng)基層優(yōu)秀人才;加強(qiáng)流動黨員的管理，不出現(xiàn)丟失黨員的現(xiàn)象，建立有效的管理制度。(2分)

③努力學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代科技文化知識。每年黨員干部都要參加培訓(xùn)，認(rèn)真落實我縣農(nóng)民黨員培訓(xùn)規(guī)劃;有致富能力的黨員每人掌握1—2門實用技術(shù)，積極參加黨群共同致富活動;黨員、基層干部要帶頭致富上項目，至少有一個致富項目;有帶動能力的黨員、干部至少幫扶一戶貧困戶，促其脫貧致富。(2分)

④黨員干部要有較強(qiáng)的黨性意識，有理想、有道德，不信仰宗教，不參與封建迷信活動和宗教宗派活動;敢于抵制不正之風(fēng)，堅決同壞人壞事和不良現(xiàn)象作斗爭，帶頭營造良好的社會風(fēng)氣(2分)

⑤積極搭建服務(wù)載體，創(chuàng)造有利于黨員、干部隊伍發(fā)揮作用的平臺;基層級黨組織要有服務(wù)場所，每個基層黨支部要有黨員活動室，保證組織生活經(jīng)常化、制度化。(2分)

6、民主管理星。(10分)

①黨支部議事規(guī)則、黨員“三會一課”制度、民主生活會制度、民主評議黨員制度以及各項教育管理制度健全，并能認(rèn)真落實;黨組織活動會議記錄、檔案資料和電教設(shè)備齊全。(2分)

②基層級財務(wù)管理制度化、規(guī)范化，堅持民主理財，發(fā)揮好村民理財小組的作用;無重大財務(wù)問題發(fā)生。(2分)

③堅持黨務(wù)、村務(wù)公開制度，有固定的公開欄、定期公開，群眾滿意。抓好發(fā)展黨員公示制，無違返程序和組織原則現(xiàn)象發(fā)生。(2分)

④堅持和完善村黨支部和村民委員會按期換屆選舉制度、村民自治制度，實行村黨支部書記“公推直選”;村規(guī)民約健全，實行村級事務(wù)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。(2分)

⑤村兩委議事規(guī)則健全，工作運行規(guī)范，服務(wù)高效優(yōu)質(zhì);實行村班子、村干部年度目標(biāo)考核制度，將目標(biāo)完成情況與工資獎金掛鉤;村黨支部書記年底要向全體黨員干部工作述職，并進(jìn)行民主測評，滿意率在90%以上。(2分)

7、增收致富星(10分)

①經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路清晰，目標(biāo)明確，發(fā)展路子符合本村實際，切實可行，效益顯著，農(nóng)民人均純收入年增長高于全縣平均水平。(2分)

②開展招商引資，引進(jìn)對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展有促進(jìn)作用的企業(yè)。(2分)

③產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理，依托當(dāng)?shù)刭Y源形成主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生規(guī)模效益，促進(jìn)農(nóng)民增收。(2分)

④發(fā)展壯大集體經(jīng)濟(jì)，實力不斷增強(qiáng)。外債村債務(wù)逐年減少或還清外債，實現(xiàn)村級集體經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展;無外債村實現(xiàn)有存款，增加集體經(jīng)濟(jì)積累，興辦公益事業(yè)，努力改善群眾的生產(chǎn)、生活條件。(2分)

8、能力提升星(10分)

①村干部尊重群眾，愛護(hù)群眾，自覺維護(hù)群眾利益，誠心誠意為群眾做好事、辦實事。(2分)

②村干部工作扎實，工作作風(fēng)和工作實績?nèi)罕姖M意，黨群干群關(guān)系密切，村黨組織得到群眾擁護(hù)。無集體越級訪事件(3分)

③精神文明建設(shè)各項制度健全，措施落實，成效顯著，村風(fēng)好，民風(fēng)正，社會秩序安定，無刑事案件和較大治安案件。(2分)

④群眾對村班子和村干部的綜合評價滿意率在90%以上。(3分)

9、村容整潔星(10分)

①制定并落實美麗鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃(2分)

②村委會辦公場所和群眾活動場所硬化、綠化、整潔，四室一場配套設(shè)施齊全，發(fā)揮作用好(3分)

③“六好”建設(shè)成效明顯，農(nóng)戶住房規(guī)劃整齊，建筑物外墻整潔美觀，無侵占道路的私搭亂建、亂堆、亂放雜物現(xiàn)象，庭院環(huán)境清潔衛(wèi)生，村莊綠化、硬化、凈化、亮化程度高。

10、廉潔自律星(10分)

①經(jīng)常開展廉政文化宣傳教育，村干部廉潔自律意識強(qiáng)(2分)。

②在落實基層低保等黨的惠民政策中不優(yōu)親厚友，無侵占群眾利益，與民爭利，無亂收費、亂罰款、集資、亂攤派、亂出義務(wù)工現(xiàn)象(5分)

③村干部無違紀(jì)、無貪污、，群眾對村干部認(rèn)同度高(3分)

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(一)考評標(biāo)準(zhǔn)

星級評定共設(shè)十顆星，原則上每個星級賦分10分，通過考核所得分值在該星總分80%以上的得星，分值低于80%不得星。五星級以上的(含五星級)為合格，五星級以下的為不合格，要列為軟弱渙散基層黨組織，進(jìn)行整頓。

(二)考評辦法

1、原則上，村黨支部要主動申報“十星級”創(chuàng)建工作。村黨支部也要以星級創(chuàng)建活動考評結(jié)果作為依據(jù)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，完善各項整改措施落實，推進(jìn)基層黨組織星級化創(chuàng)建水平。

2、在星級化創(chuàng)建活動中表現(xiàn)突出的村干部要予以獎勵?？荚u結(jié)果作為表彰先進(jìn)基層黨組織及優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的重要參考依據(jù)。

3、考評采取“聽、看、查、訪”的方式進(jìn)行，聽取創(chuàng)建單位工作情況匯報，看硬件設(shè)施建設(shè)和黨員干部精神面貌，查閱各種文件、資料、檔案，走訪有關(guān)黨員群眾，全面了解掌握整體情況。凡擬授星的村級黨組織必須經(jīng)過公示。

2022服務(wù)提升月培訓(xùn)心得體會和感想三

20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn)，盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過渡期，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點，在培訓(xùn)的磨練下，我逐漸成長著，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。

第一天來到中山支行的時候，周圍的一切對我來說既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個人發(fā)展道路的問題。換了工作服，在段姐的指導(dǎo)下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé)，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本，似模似樣地站在叫號機(jī)旁，但當(dāng)顧客問到有關(guān)業(yè)務(wù)知識的時候，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了，詢問的過程是個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識。一個下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。其實，我喜歡站大堂，因為我喜歡看著客戶微笑的感覺，喜歡看著他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好?！泵慨?dāng)這個時候，我的心里樂開了花，感到無比驕傲和自豪。當(dāng)然，要成為一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進(jìn)一步提高。幾天過后，我被安排進(jìn)入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我的反應(yīng)還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點，總會在業(yè)務(wù)辦理完后給我補(bǔ)充說明。

接下來的十幾天里面，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來，一、作為一個大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。他是最先接觸客戶，也是最了解客戶需求的人。當(dāng)客戶跨進(jìn)建行的第一步開始，如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理，他的滿意度便會增加;二、大堂經(jīng)理通過簡單的詢問了解到客戶需求后及時將客戶引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會起到使客戶滿意的效果。三、在大堂，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，主動為客戶尋求便捷服務(wù)途徑，例如，當(dāng)看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時，主動將客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū);當(dāng)看到老人拿著存折進(jìn)來時，大部分情況下，他們是來取工資的，這個時候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補(bǔ)登下存折，一來可以避免客戶無謂的等待，二來也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量，三是可以加快柜臺辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶手拿存折和錢時，也可以將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)域，結(jié)束后再帶他自己補(bǔ)登，當(dāng)他看到效果與柜臺完全一樣時，他以后也不會再浪費時間在柜臺辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可達(dá)到分流的效果，減輕柜臺的壓力;四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對的是形形色色的人，我喜歡田行長說的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴(yán)。”是的，確實有的客戶會無理取鬧，在這種時候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度，為客戶著想，如果事情還得不到解決，就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進(jìn)行溝通，盡量滿足客戶的需求。其實，人心都是肉長的，只要我們?yōu)榭蛻糁?，動之以情曉之以理，他便也會理解我們，跟我們合?五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項重要的工作——營銷，營銷是一項極具技巧的工作，這項技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入，接下來簡單說下我目前學(xué)習(xí)到的東西。

(1)當(dāng)一位客戶來辦理存折的時候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔(dān)心的問題之后，針對客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點，排除他對卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優(yōu)點，而這些優(yōu)點是存折所不具備的，一般情況下，客戶都會改變初衷而辦卡的;

(2)當(dāng)客戶來開戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時，初步認(rèn)定他不是本地人，再跟他進(jìn)行溝通聽他的口音，這個時候可以給客戶營銷手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，因為這種客戶經(jīng)常會辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);

(3)當(dāng)客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時，在教對方填寫的同時，根據(jù)情況詢問對方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營銷手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行;

(4)當(dāng)客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時候，主動營銷短信銀行;

(5)當(dāng)客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū);

(6)當(dāng)客戶有意零存整取時，主動推薦基金定投業(yè)務(wù)等。

高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點：一，對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認(rèn)真做筆記，將步驟寫得簡單明了，方便翻閱;二，微笑服務(wù)，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣;當(dāng)柜員主管比較繁忙，來不授權(quán)時，時刻保持對客戶的微笑，客戶會耐心地等待;三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關(guān);四，仔細(xì)認(rèn)真，細(xì)心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯。

對于中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進(jìn)入網(wǎng)點首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶會進(jìn)入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客戶對自助服務(wù)沒有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務(wù);另外，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時不容易看到大堂的狀況，不便于及時為客戶服務(wù)。二，《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨，與此同時，在一側(cè)配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。三，中山支行在專醫(yī)院附近，很多人來代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進(jìn)入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力，二來也方便客戶。四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進(jìn)入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進(jìn)了消費需求。

以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟，在認(rèn)識上可能還有些膚淺和片面，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進(jìn)步，為客戶服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。

2022服務(wù)提升月培訓(xùn)心得體會和感想四

為認(rèn)真貫徹《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(20xx—20xx年)》和《樂山市中小學(xué)教師素質(zhì)能力提升工程規(guī)劃》文件精神。結(jié)合我縣實際，決定今后五年在全縣教育系統(tǒng)實施“犍為縣中小學(xué)教師素質(zhì)能力提升工程”。

一、指導(dǎo)思想

以“努力造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊伍”為目標(biāo)，秉承“讓每一位教師都發(fā)展，讓優(yōu)秀教師卓越發(fā)展”的理念，遵循“全員提升、分級達(dá)標(biāo)”的原則，充分發(fā)揮學(xué)校在實施教師素質(zhì)提升中的主陣地作用，使教師在教育理念、師德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、教學(xué)水平等方面得到全面提高。

二、主要內(nèi)容、方法和措施

(一)職業(yè)意識提升

圍繞“責(zé)任”主題，通過系列活動，使教師深化對職業(yè)意義的認(rèn)識，增加責(zé)任感和使命感，改變工作心境，提升個人境界，享受職業(yè)人生幸福，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。

1、增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感和責(zé)任感

學(xué)校堅持每周政治學(xué)習(xí)制度，組織教師學(xué)習(xí)教育方針政策、法律法規(guī)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育教學(xué)理論和思想。開展師德師風(fēng)建設(shè)。表彰和激勵愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀教師和師德標(biāo)兵。積極開展家長評教評校，學(xué)生評教活動，將評議結(jié)果與教師考核掛鉤。通過學(xué)習(xí)和崗位實踐，大力提高教師育人為本意識、教學(xué)服務(wù)意識、情感激勵意識、過程展現(xiàn)意識、終身學(xué)習(xí)意識、創(chuàng)先爭優(yōu)意識，努力優(yōu)化集體輿論，營造崗位成就事業(yè)、教育體現(xiàn)人生價值的工作氛圍。

2、深化“一年讀幾本好書”活動

以《綱要》學(xué)習(xí)為切入點，開展教育專著、智慧人生、人文專著、教育報刊等讀書活動，要求教師按要求認(rèn)真撰寫讀書筆記和心得體會文章，在深入閱讀的基礎(chǔ)上，在一定范圍開展主題讀書報告會、演講、交流討論等活動。

3、職業(yè)大討論

各校組織教師在讀書活動的基礎(chǔ)上，圍繞《國家中長期教育改革和發(fā)展綱要(20xx-20xx)》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德》、“我尊敬的名師”等主題開展“我們今天怎樣做教師”的討論。20人以下學(xué)校，全體參加，人人發(fā)言。20-50人的學(xué)校，分文科、理科兩大組，人人發(fā)言;50人以上學(xué)校，先分學(xué)科，人人發(fā)言，每個學(xué)科組推薦1-2人，再進(jìn)行全校交流。

4、培養(yǎng)高雅多元的生活情趣

組織教師業(yè)余時間參加形體、朗誦、書畫、舞蹈、體育等培訓(xùn)，由教師自選培訓(xùn)項目，全員參與培訓(xùn)，培養(yǎng)教師高雅多元的生活情趣。開展教師風(fēng)采展示活動，繼續(xù)組織全縣教師進(jìn)行健身活動展示，展現(xiàn)樂觀、向上的教師精神風(fēng)貌和陽光、智慧的教師魅力。

(二)學(xué)歷提升

根據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》及《樂山市中小學(xué)教師素質(zhì)能力提升工程規(guī)劃》的要求，鼓勵教師多渠道提升學(xué)歷，到20xx年6月30日，50歲以下(1966年1月1日后出生)的小學(xué)教師具有?？茖W(xué)歷者達(dá)80%以上，初中教師具有本科學(xué)歷者達(dá)90%，高中教師在基本完成學(xué)歷達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，具有研究生(含教育碩士、研究生課程班)的比例要達(dá)到10%;小學(xué)校長全部達(dá)到專科及以上學(xué)歷，初中、高中校長全部達(dá)到本科及以上學(xué)歷，高中校長具有研究生學(xué)歷達(dá)到一定比例。

(三)專業(yè)提升

教師專業(yè)提升是教師的職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)情感、社會責(zé)任感不斷成熟、不斷提升的過程。教師專業(yè)提升要堅持以師德為先、在崗實踐為主的原則，以教師自我為主體。

1、認(rèn)真制定教師專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。學(xué)校要組織、引導(dǎo)教師開展專業(yè)自查，組織教師分析自己在專業(yè)發(fā)展中具備的優(yōu)勢和存在的問題，并按照專業(yè)知識、專業(yè)技能、專業(yè)情意、專業(yè)發(fā)展成果檢驗進(jìn)行規(guī)劃。

2、將專業(yè)提升與教學(xué)常規(guī)的落實相結(jié)合。認(rèn)真按照犍教發(fā)(20xx)30號文件進(jìn)行檢查督促，突出專業(yè)提升的實踐性、自主性，使專業(yè)提升立足崗位、載體明確。

(四)以教學(xué)基本功訓(xùn)練促提升

1、普通話訓(xùn)練：要求教師在教育教學(xué)和校園內(nèi)各種場合堅持使用普通話。以扎實推進(jìn)中華“經(jīng)典誦讀”活動為載體，抓好普通話推廣工作，提高教師普通話水平和應(yīng)用能力。

2、加強(qiáng)漢字規(guī)范書寫訓(xùn)練

繼續(xù)開展三筆字訓(xùn)練，要求教師練好粉筆字、鋼筆字和毛筆字，重點是規(guī)范粉筆字。通過自我練習(xí)，競賽交流，使教師能書寫規(guī)范美觀的“三筆字”。

3、教材教法考試：繼續(xù)組織全縣中小學(xué)非會考科目教師和20xx年教材教法考試未合格教師開展教材教法研修活動，積極組織教師參加20xx年市上組織的教材教法考試做準(zhǔn)備。

(五)以培訓(xùn)促提升

1、干部培訓(xùn)：

(1)校長培訓(xùn)：選送部分優(yōu)秀校長參加省級培訓(xùn)、東西部交流、華東師大高級研修培訓(xùn);選派中小學(xué)校長參加市“十二·五”中小學(xué)校長培訓(xùn);選派幼兒園園長參加市幼兒園園長培訓(xùn);組織開展犍為縣中小學(xué)校長“論道”大賽，選派優(yōu)勝者參加樂山市中小學(xué)校長“論道”決賽;開展校長獻(xiàn)課大賽活動，發(fā)揮干部的引領(lǐng)、示范作用。通過培訓(xùn)、示范和“校長論道”大賽，提升中小學(xué)校長(園長)實施素質(zhì)教育的能力和水平。

(2)中層干部培訓(xùn)：組織全縣中小學(xué)中層干部全員參加新一輪的縣級培訓(xùn)，選送部分優(yōu)秀中層干部參加省市級培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)新知識、掌握崗位技能，實現(xiàn)崗位成才。

2、教師培訓(xùn)：

(1)學(xué)科培訓(xùn)：按市教育局要求，繼續(xù)組織部分學(xué)科教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)科培訓(xùn)。

(2)繼續(xù)參加“國培”：選送部分優(yōu)秀教師參加“國培”學(xué)科培訓(xùn)、小學(xué)科培訓(xùn)、信息技術(shù)培訓(xùn)。

(3)高中“新課改”培訓(xùn)：為適應(yīng)高中新課改，根據(jù)上級安排，遵循“先培訓(xùn)、后上崗，不培訓(xùn)、不上崗”的原則，培訓(xùn)高一高二教師，保證全覆蓋。

(4)骨干教師培訓(xùn)：遵循骨干教師“選、培、管、用”一體化原則，加強(qiáng)對各級骨干教師的培訓(xùn)，充分發(fā)揮他們的示范輻射作用，讓他們在實踐中成長，使其盡早成為犍為縣中小學(xué)教師素質(zhì)提升工程的中堅力量。

(5)新教師培訓(xùn)：為培養(yǎng)、扶助新教師盡快適應(yīng)，盡早達(dá)到“一年入格，二年合格，三年力爭成為骨干”的目標(biāo)，要堅持組織新招聘教師開展為期一周的崗前培訓(xùn)，堅持集中培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，堅持以理論學(xué)習(xí)與跟師學(xué)藝相結(jié)合。以在崗培訓(xùn)為主，強(qiáng)化管理，對20xx年以來招聘的教師進(jìn)行教材教法考試，堅持定級考核，嚴(yán)格考核程序、考核結(jié)果。

(6)班主任培訓(xùn)：所有中小學(xué)班主任五年內(nèi)參加不少于30學(xué)時的專題培訓(xùn)，選拔40名參加骨干班主任市級培訓(xùn)，其余班主任參加縣級全員培訓(xùn)。使班主任進(jìn)一步明確工作規(guī)范和職責(zé)，進(jìn)一步了解和掌握中小學(xué)不同階段學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，掌握科學(xué)的工作原則和方法，提高組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作能力，全面提高班主任的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

(六) 以激勵促提升

1、建立促進(jìn)教師成長的激勵機(jī)制。

(1)學(xué)校建立與績效工資配套，晉升職稱、崗位設(shè)置掛鉤的學(xué)習(xí)激勵機(jī)制,使積極進(jìn)取的教師、創(chuàng)先爭優(yōu)的教師獲得激勵。

(2)建立健全特級教師和骨干教師的“選、培、管、用”一體化制度，落實相關(guān)待遇，使教師有成長的目標(biāo)，有施展才能和鍛煉的舞臺。同時，加強(qiáng)對特級教師和各級骨干教師的考核管理，對不能履行職責(zé)的，取消其榮譽(yù)稱號及相關(guān)待遇。

(3)多層次、多方位、多角度、多渠道開展各類評先選優(yōu)活動，開展評選“教壇新秀”“特長教師”“教學(xué)能手”“教研能手”“學(xué)科帶頭人”“鄉(xiāng)村名師”“功臣教師”等活動，讓榮譽(yù)稱號與績效工資掛鉤，使所有年齡段和各層面教師都能得到激勵。

2、建立工程實施成效的評價考核機(jī)制

(1)建立教師素質(zhì)能力提升成效的評價機(jī)制。形成教育局考核學(xué)校和縣級教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，學(xué)校考核教師的長效評價機(jī)制。

(2)實行培訓(xùn)合格證書制度。全日制培訓(xùn)要嚴(yán)格紀(jì)律，校本研修要按規(guī)定完成作業(yè)和通過考核。教育局以組織抽查、抽考、評估等形式加強(qiáng)監(jiān)管。凡是培訓(xùn)期內(nèi)經(jīng)考試(核)成績合格者，發(fā)給結(jié)業(yè)證書。培訓(xùn)成績和結(jié)業(yè)證書載入教師檔案，作為晉職、評優(yōu)、評先和考核的必備條件。

(3)評價結(jié)果與教師繼續(xù)教育登記掛鉤。

3、建立輿論宣傳機(jī)制

喊響“讓每一個教師都發(fā)展，讓優(yōu)秀教師卓越發(fā)展”的口號，組織廣播電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行多方位、多角度的專題宣傳報道，形成良好氛圍。

4、做好兩類評選

(1)做好第五批市級骨干和第二批省級骨干的評選推薦工作。

(2)多層次多角度地評選優(yōu)秀教師。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立犍為縣教師素質(zhì)能力提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)管理及督查評估工作。

組長：廖玉明

副組長：黃淑容袁成鑫李方友

成員：范曉華李智源文智英謝萬榮

余華廖學(xué)平曹曉陽馮友明

四、經(jīng)費保障

建立以財政撥款為主的培訓(xùn)經(jīng)費投入機(jī)制。各校每年按不少于公用經(jīng)費5%的比例安排培訓(xùn)經(jīng)費，用于中小學(xué)教師素質(zhì)提升工程的培訓(xùn)、激勵。

教師素質(zhì)能力提升工程是進(jìn)一步促進(jìn)我縣教師隊伍建設(shè)，辦人民滿意教育的一項重要工作，各校要高度重視，根據(jù)本方案制定結(jié)合本校實際的切實可行的實施細(xì)則，在本方案的框架內(nèi)，扎實創(chuàng)新地把這項工作做好做實，為我縣教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高奠定堅實的基礎(chǔ)。

2022服務(wù)提升月培訓(xùn)心得體會和感想五

同志們：

今天召開這個會，是落實、同志的指示精神，提升窗口服務(wù)水平，全面深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，更好地服務(wù)我市跨越式發(fā)展。今天會上，兩位窗口工作同志和五個單位做了交流，都講得很好，當(dāng)然，還有很多單位和窗口也做得很好。一年來尤其是今年7月1日市委市政府“新都現(xiàn)場會”后，我市政務(wù)服務(wù)的窗口工作取得了不小成績：一是夯實了新理念，窗口工作人員已經(jīng)逐步實現(xiàn)了“主仆”角色的換位，樹立起“以人為本，以客為尊”的理念，服務(wù)態(tài)度、工作方式和辦事效率都發(fā)生了很大變化，在崗位上體現(xiàn)先進(jìn)性。二是樹立了新形象，以誠懇的服務(wù)意識、規(guī)范的服務(wù)本領(lǐng)、熱情謙和的服務(wù)形象，為群眾提供高效、便民的服務(wù)，體現(xiàn)了“和諧包容、智慧誠信、務(wù)實創(chuàng)新”的城市精神。三是開拓了新局面，為我市推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化、項目年、創(chuàng)建文明城市等工作打下了良好的基礎(chǔ)。但也還存在一些問題，窗口工作的現(xiàn)狀離市委、市政府的要求、離企業(yè)和群眾的要求、離我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，還有一定差距，還需要進(jìn)一步改進(jìn)和提高。這些差距主要表現(xiàn)在：一是有的窗口片面理解規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，只強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按程序辦，而忽視從服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度去審視流程和優(yōu)化流程。辦事時限長、環(huán)節(jié)多和讓群眾多跑路的現(xiàn)象還時有發(fā)生。二是少數(shù)窗口工作人員服務(wù)不熱情、不主動、不周到。三是少數(shù)窗口工作人員個人素質(zhì)不高、業(yè)務(wù)技能不精、服務(wù)意識不強(qiáng)，不能適應(yīng)高效、便民的窗口服務(wù)要求。

各級政務(wù)服務(wù)中心和政府部門的服務(wù)窗口，是全市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要載體，是建設(shè)文明城市的重要內(nèi)容，也是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要渠道。窗口工作的好壞，窗口服務(wù)水平的高低，不僅代表你那個部門或單位的形象和水平，更重要的是代表黨和政府的形象。因此，政府各部門、各區(qū)（市）縣政府一定要站在講政治的高度，切實把政務(wù)服務(wù)窗口工作放在重要位置，抓出實實在在的成效，提升窗口服務(wù)水平。下面我就加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口工作講幾點要求：

第一、把一流的服務(wù)體現(xiàn)在窗口

4月上旬我隨我市黨政代表團(tuán)到內(nèi)蒙古考察，內(nèi)蒙同志服務(wù)發(fā)展的理念和意識給我們留下了非常深刻的印象，他們提出的口號是“伺候投資者”、“伺候服務(wù)對象”。政府工作人員，特別是窗口服務(wù)的工作人員，一定要有這樣的服務(wù)理念，徹底摒棄過去那種“衙門式”的機(jī)關(guān)作風(fēng)，為人民服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)既要做到全心全意，更要做到誠心誠意。

首先，窗口部門和窗口工作人員必須真正實現(xiàn)從“社會管理者”向“社會服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)換，牢固樹立起“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，養(yǎng)成一切從群眾利益出發(fā)、一切從方便群眾出發(fā)的思維方式和工作作風(fēng)，真正把人民利益放在第一位，把群眾滿意不滿意放在第一位。

其次，窗口工作人員要始終保持高昂的工作激情，保持良好的服務(wù)狀態(tài)，甚至用真情伺候的火熱心腸，感動投資者，把好的項目“引得來、留得下、發(fā)展好”，不僅要通過窗口服務(wù)體現(xiàn)政府一流的服務(wù)理念、一流的服務(wù)效率和一流的服務(wù)水平，更要使每一個“辦事窗口”都成為服務(wù)全市中心工作、服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的窗口，不斷提升熱情謙和的服務(wù)形象，在第一時間把ｃｃ人民的熱情傳遞給投資者，讓每一位辦事群眾滿意，讓每一位投資者舒心。公務(wù)員之家:

第三，嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)規(guī)范，不斷豐富窗口服務(wù)內(nèi)容。窗口工作必須嚴(yán)格做到態(tài)度熱情、誠懇周到、耐心細(xì)致等窗口服務(wù)的基本規(guī)范，“首問責(zé)任制”、“一次性告知”、“咨詢服務(wù)一口清”等制度更要堅持。要主動急群眾所想、解群眾之難，不能簡單說“這事不能辦”，而要多替群眾出主意，要告訴群眾“這事該怎樣辦”，真正做到事事為群眾著想、時時為群眾服務(wù)，讓群眾在窗口辦理每一件事項和享受每一次服務(wù)時，都能親身感受到政府機(jī)關(guān)的嶄新風(fēng)貌和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的成果。

第二、把一流的人才聚集在窗口

窗口工作人員良好的服務(wù)理念、高昂的工作激情和過硬的業(yè)務(wù)技能，是實現(xiàn)一流服務(wù)的重要保證。從總體上看，各部門都比較重視窗口工作，選派了一大批政治素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的工作人員到窗口工作，為群眾提供了良好的服務(wù)。但是也確有少數(shù)部門選派到窗口工作的人員個人素質(zhì)不高，缺乏服務(wù)意識，缺乏工作激情，缺少嫻熟的業(yè)務(wù)技能。這樣的人在窗口工作必然是服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)效率低下。

一流的人才才能成就一流的事業(yè)，一流的服務(wù)就需要一流的人才。各部門一定要從講政治的高度，從促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的全局出發(fā)，以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會為己任，按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，高度重視和切實加強(qiáng)窗口工作，把最能代表本部門服務(wù)水平的一流人才和業(yè)務(wù)精英聚集到窗口，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、為人民群眾提供一流的服務(wù)。一要堅持高標(biāo)準(zhǔn)。窗口工作人員必須具有較高的政治素質(zhì)和較強(qiáng)服務(wù)意識，必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)技能，必須具有較強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神，必須具備較強(qiáng)的組織紀(jì)律性和自律能力。既能夠規(guī)范辦理各種服務(wù)事項，又善于為服務(wù)對象提供個性化服務(wù)；不斷增強(qiáng)嫻熟規(guī)范的服務(wù)本領(lǐng)，就一定能打造出一流的服務(wù)水平。二要從政治上、生活上和干部的選拔任用上多關(guān)心窗口工作人員，各部門要把窗口作為培養(yǎng)干部、鍛煉干部的基地，作為檢驗和考核干部能力的基地。

第三、把一流的服務(wù)機(jī)制建設(shè)在窗口

一流的窗口服務(wù)要靠一流的服務(wù)機(jī)制來保障。我這里講的窗口服務(wù)機(jī)制包括兩個部分，首先是規(guī)范的服務(wù)流程，其次是保證窗口運行的制度規(guī)范。

紅林市長一再強(qiáng)調(diào)，服務(wù)流程優(yōu)化是規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)最重要的任務(wù)之一。有了更科學(xué)、更優(yōu)化、更高效的服務(wù)流程，才可能形成一流的服務(wù)機(jī)制。政府各部門這兩年都花了不少功夫優(yōu)化辦事流程，也取得了不小的成效。但是，辦事流程是不是擠干了“水分”？辦事時限是不是求得了最小值？是不是達(dá)到了服務(wù)“發(fā)展”、促進(jìn)“發(fā)展”的要求？各部門都要從“發(fā)展”的角度、從群眾的角度重新審視本部門的辦事流程，立足“發(fā)展”，優(yōu)化流程。一是要完善規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的動力機(jī)制。優(yōu)化流程，除了政府部門要自我審視、自我完善外，還要吸引更多群眾和專家參與進(jìn)來，充分地、經(jīng)常地聽取群眾和專家的意見，形成強(qiáng)有力的外部推進(jìn)力，不斷地、深入地推動流程優(yōu)化；二是要增強(qiáng)“短流程”意識。優(yōu)化流程必須突破“管理”的慣性，沖破“權(quán)力”觀念的束縛，以有利于促進(jìn)發(fā)展、立足于方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)簡必簡、該減就減、能短則短，務(wù)求辦事流程最大限度地優(yōu)化，服務(wù)效率最大程度地提高；三是要下大力氣再造“大流程”。所謂“大流程”是指涉及多個部門之間運轉(zhuǎn)的辦事流程?！按罅鞒獭痹僭焓俏覀円?guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)中尚未解決的難題，它比單個部門的流程優(yōu)化難度更大，涉及的問題和利益也更多，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展尤其是重大建設(shè)項目實施的影響更為直接。各部門都要按照春城書記和紅林市長的要求，主動觸及矛盾，主動破題求解，動腦筋、下深水，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，積極配合，扎扎實實地推動“大流程”再造工作。

政務(wù)服務(wù)窗口部門是我市跨越發(fā)展的前沿陣地，對其管理要從一般的要求，上升到更高的要求。各級政務(wù)服務(wù)中心（大廳）要按照規(guī)章制度的要求，嚴(yán)格規(guī)范管理，并在部門年終目標(biāo)考核中予以體現(xiàn)；各部門也要加強(qiáng)對本部門窗口工作人員的教育和管理，使其自覺遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度。同時，要加大監(jiān)督力度，服務(wù)中心（大廳）要自覺接受公眾和新聞媒體監(jiān)督，暢通舉報投訴渠道，對被有效投訴的窗口工作人員給予嚴(yán)肅處理，還要及時把處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人。今后，政府窗口部門都要建立窗口工作績效考核制度，把各部門窗口工作績效和窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量納入政府目標(biāo)考核范圍，嚴(yán)格規(guī)范窗口服務(wù)行為，為打造一流的政務(wù)服務(wù)窗口提供制度保障。市政府目督辦和市政務(wù)服務(wù)中心要總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步研究完善窗口目標(biāo)考核辦法，指導(dǎo)各窗口部門和區(qū)（市）縣政務(wù)服務(wù)中心盡快建立起窗口工作績效考核制度，促進(jìn)全市窗口服務(wù)工作。

同志們，今年4月19日，書記、市長專門到市政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研，詳細(xì)察看了部分窗口辦事流程的運行情況并作了重要講話；7月1日，市委、市政府在新都召開推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作現(xiàn)場會，春城書記、紅林市長對全面深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)作了重要指示和部署，各部門都要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，抓好貫徹落實。各區(qū)（市）縣、各部門和全體窗口工作人員要緊緊圍繞發(fā)展這個第一要務(wù)，按照深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的部署，大力提升服務(wù)質(zhì)量，大力提升窗口政務(wù)服務(wù)水平，為我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。