政務(wù)服務(wù)便利化心得體會(huì)總結(jié) 政務(wù)服務(wù)便利化心得體會(huì)總結(jié)怎么寫(xiě)(8篇)

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對(duì)于政務(wù)服務(wù)便利化心得體會(huì)總結(jié)一

一、行政審批服務(wù)情況及成效

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請(qǐng)11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬(wàn)元，同意投資5860萬(wàn)元。

(二)實(shí)現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日，20xx年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)，平均受理時(shí)間0.33天，承諾件平均辦結(jié)時(shí)間3.93 個(gè)工作日，承諾提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。

(三)對(duì)外宣傳報(bào)道工作成效明顯。今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽(yáng)光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺(tái)、柳州晚報(bào)、柳州日?qǐng)?bào)柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。

(四)得到社會(huì)各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無(wú)不滿意及投訴現(xiàn)象。

二、主要工作措施

(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，更新了1臺(tái)電子觸摸屏，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積 400多平方米，內(nèi)設(shè)15個(gè)工作窗口，3個(gè)綜合窗口，進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng)，一個(gè)收費(fèi)窗口，一個(gè)投訴窗口，一個(gè)政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn)，2個(gè)辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書(shū)寫(xiě)文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評(píng)價(jià)儀、電子觸摸屏查詢?cè)O(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(二)完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制。在堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制的同時(shí)，針對(duì)中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評(píng)比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jī)效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度，強(qiáng)調(diào)了限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對(duì)窗口工作人員的考核評(píng)價(jià)體系。

2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時(shí)將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強(qiáng)對(duì)中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，實(shí)施對(duì)窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理。對(duì)窗口工作人員日?？记趯?shí)行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅(jiān)持考核管理。從11月份開(kāi)始，認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評(píng)工作，嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。

3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，強(qiáng)化效能監(jiān)管

縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實(shí)行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)各窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時(shí)預(yù)警功能對(duì)在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，讓群眾對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。

(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

今年下半年，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20xx〕2號(hào))文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程，予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開(kāi)展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開(kāi)展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作，通過(guò)基層群眾代表座談、實(shí)地走訪等形式，對(duì)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)的辦公場(chǎng)地、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號(hào))，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長(zhǎng)，為開(kāi)展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個(gè)月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單，要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時(shí)、定責(zé)”，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外運(yùn)行。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個(gè)月以來(lái)，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228 件，辦結(jié)率100% ，深受群眾歡迎和好評(píng)。

(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹(shù)形象，有計(jì)劃、分層次地開(kāi)展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí)，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。

對(duì)于政務(wù)服務(wù)便利化心得體會(huì)總結(jié)二

一、現(xiàn)階段工作情況總結(jié)

皇城街道辦事處高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，在沈河區(qū)政府和沈河區(qū)紀(jì)委的指導(dǎo)下，對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行梳理，積極報(bào)送并在網(wǎng)上公示我街行政權(quán)力項(xiàng)目條列，全面公開(kāi)事項(xiàng)辦理流程和辦理時(shí)限，積極落實(shí)政務(wù)公開(kāi)管理責(zé)任，加大政務(wù)公開(kāi)和宣傳工作力度，取得了良好的成效。

1、落實(shí)政務(wù)公開(kāi)管理責(zé)任。

皇城街道辦事處將政府公開(kāi)工作納入辦事處班子會(huì)議議程，并作為一項(xiàng)常項(xiàng)工作、重點(diǎn)工作來(lái)抓。街道由行政辦牽頭，其他職能科室積極配合。在每個(gè)社區(qū)設(shè)專人，負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作，并進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。同時(shí)，在各社區(qū)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作的宣傳力度，提高社區(qū)居民對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的認(rèn)識(shí)。

2、加大政務(wù)公開(kāi)工作力度。

街道在全面公開(kāi)各科室主要職能、崗位職責(zé)的同時(shí)，結(jié)合具體工作職能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)外公開(kāi)與對(duì)內(nèi)公開(kāi)結(jié)合。在對(duì)外公開(kāi)上，本著透明、簡(jiǎn)便、高效的原則，通過(guò)各種切實(shí)有效的宣傳手段,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)主要行政管理和社會(huì)服務(wù)職能最大限度的公開(kāi)。在信息報(bào)送上，多條被沈河政訊采用。公開(kāi)目錄和工作指南也在沈河網(wǎng)站上發(fā)表，使皇城地區(qū)的亮點(diǎn)、重點(diǎn)工作充分展現(xiàn)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大居民面前;在對(duì)內(nèi)公開(kāi)上，實(shí)行了重大工作的民主決策和管理。每周召開(kāi)班子辦公會(huì)議，各位班子成員相互通報(bào)情況，研究工作;實(shí)行了每月制定工作要點(diǎn)制度，并進(jìn)行跟蹤督查;實(shí)行季度工作調(diào)度會(huì)制度，各部門(mén)相互了解工作情況，增加了工作動(dòng)力;通過(guò)這些有效方式，辦事結(jié)果得到最大程度的公開(kāi)，從而使政務(wù)公開(kāi)工作更加深入。

3、加大政務(wù)公開(kāi)工作的宣傳力度。

根據(jù)區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作辦公室《關(guān)于印發(fā)〈20xx年沈河區(qū) “5·15政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)方案〉的通知》要求，皇城街道結(jié)合工作實(shí)際，在全街開(kāi)展“政務(wù)公開(kāi)日”宣傳活動(dòng)，圍繞“公開(kāi)權(quán)力服務(wù)民生”的主題，在各個(gè)社區(qū)組織了豐富多彩的宣傳活動(dòng)。西華社區(qū)、平順社區(qū)、翠生社區(qū)舉辦了政務(wù)公開(kāi)說(shuō)明會(huì)，向居民講解政務(wù)公開(kāi)的目的和意義，讓居民了解政務(wù)公開(kāi)的重要性，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑互動(dòng);帥府社區(qū)、正義社區(qū)在社區(qū)門(mén)前開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng)，同時(shí)將宣傳活動(dòng)延伸至網(wǎng)格，社區(qū)工作人員進(jìn)網(wǎng)格入家庭向居民發(fā)放宣傳單和宣傳手冊(cè)，隨時(shí)解答問(wèn)題。全街共發(fā)放各類宣傳品20xx余份，有500余名居民參加了活動(dòng)，切實(shí)解決群眾生產(chǎn)和生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題250余件，為促進(jìn)地區(qū)軟環(huán)境建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

二、存在問(wèn)題

今年來(lái)，皇城街道政務(wù)公開(kāi)工作取得了較大成績(jī)，但也存在著一些問(wèn)題，政務(wù)公開(kāi)工作作為政府行政管理創(chuàng)新工作，現(xiàn)階段的工作形式還比較單一，公開(kāi)內(nèi)容還不夠豐富，面向群眾的宣傳力度還有待加大，活動(dòng)形式還不夠新穎，無(wú)法很好的滿足新形勢(shì)下人民群眾日益豐富的切實(shí)訴求。針對(duì)這些實(shí)際現(xiàn)象，我們必須高度重視，深入分析，結(jié)合區(qū)政府和區(qū)紀(jì)委的正確要求，努力在今后的工作中加以改進(jìn)。

三、下一步工作打算

(一)進(jìn)一步建立政務(wù)公開(kāi)長(zhǎng)效機(jī)制

一是對(duì)社會(huì)事業(yè)等社會(huì)關(guān)注度高、關(guān)系百姓民生的工作，細(xì)化了政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)制度：1、建立健全了低保工作的公開(kāi)制度：在街道采取低保審批流程上墻。2、建立健全了就業(yè)和再就業(yè)工作的公開(kāi)制度：在街道采取就業(yè)和再就業(yè)工作流程、投訴舉報(bào)電話上墻，在社區(qū)采取入戶走訪。3、建立健全了養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的公開(kāi)制度：在街道采取養(yǎng)老保險(xiǎn)工作流程、投訴舉報(bào)電話上墻，在社區(qū)采取入戶走訪、人員密集公共場(chǎng)所宣傳等方式方法。4、創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)載體，在中街商業(yè)街舉辦計(jì)劃生育辦事程序宣傳。

二是對(duì)商業(yè)街管理、審批這類敏感度高的工作進(jìn)一步透明化。例如在中街商業(yè)活動(dòng)審批中，對(duì)于已經(jīng)醞釀成熟、手續(xù)完備的項(xiàng)目，當(dāng)場(chǎng)審批完畢，對(duì)于手續(xù)不完備的項(xiàng)目，我們公示了對(duì)審批手續(xù)的詳細(xì)要求和審批流程，并公開(kāi)了咨詢電話，還設(shè)立了投訴信箱，商家來(lái)訪日等，建立“民意表達(dá)機(jī)制”把政務(wù)公開(kāi)工作和發(fā)展、繁榮中街有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

進(jìn)一步提升信息公開(kāi)水平

(二)進(jìn)一步提升信息公開(kāi)水平

為進(jìn)一步推進(jìn)皇城辦事處政務(wù)公開(kāi)工作，辦事處下大力氣加強(qiáng)軟硬件載體建設(shè)，采取了一系列行之有效的舉措。創(chuàng)建了中街信息網(wǎng)，為建設(shè)“網(wǎng)上中街”奠定了基礎(chǔ)。二是各種政務(wù)公開(kāi)板上墻。制定了公正履行行政職責(zé)公示規(guī)范，在辦公樓走廊上墻公開(kāi)。同時(shí)，各科室、主要職能、崗位職責(zé)和辦事規(guī)則一直上墻進(jìn)行公開(kāi)。在推行政務(wù)公開(kāi)過(guò)程中，皇城街道不斷規(guī)范工作秩序和程序。

(三)以公開(kāi)日為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度

為了更好的推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)工作，使其進(jìn)一步規(guī)范化、常態(tài)化。我們以政務(wù)公開(kāi)日為契機(jī)，深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作，召開(kāi)了社區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作人員培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)政務(wù)公開(kāi)和提高政務(wù)公開(kāi)工作人員的業(yè)務(wù)水平，提升其對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的認(rèn)識(shí)。下一步，我們還將開(kāi)展創(chuàng)建“政務(wù)公開(kāi)示范社區(qū)”，建立起長(zhǎng)效的工作機(jī)制，真正幫助群眾解決一些實(shí)際困難，使地區(qū)居民滿意。

對(duì)于政務(wù)服務(wù)便利化心得體會(huì)總結(jié)三

20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)公開(kāi)辦的直接指導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的xx大和十九大、省委十屆六次會(huì)議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞20xx年全市政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》和《安慶市政府信息公開(kāi)規(guī)定》等文件要求，立足財(cái)政職能，落實(shí)工作職責(zé)，持續(xù)創(chuàng)新工作形式，切實(shí)推行政務(wù)公開(kāi)工作?，F(xiàn)將我局20xx年政務(wù)公開(kāi)工作情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)公開(kāi)機(jī)制

為切實(shí)推行政務(wù)公開(kāi)工作，使得政務(wù)公開(kāi)不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，我局著眼建立政務(wù)公開(kāi)長(zhǎng)效機(jī)制。一是加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。一直以來(lái),我局高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，成立了以局領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的規(guī)劃指導(dǎo)，同步督促檢查，上下聯(lián)動(dòng)，逐步推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作規(guī)范化、制度化。二是規(guī)范和完善制度建設(shè)。按照規(guī)定編制《安慶市財(cái)政局政府信息公開(kāi)指南》，確立《安慶市財(cái)政局政府信息公開(kāi)目錄》，出臺(tái)《安慶市財(cái)政局澄清虛假或不完整信息工作制度》、《安慶市財(cái)政局政務(wù)公開(kāi)保密審查工作制度》、《安慶市財(cái)政局政府信息公開(kāi)責(zé)任追究制度》等相關(guān)制度文件，按時(shí)報(bào)送政府信息公開(kāi)年報(bào)，堅(jiān)持“公開(kāi)是原則，不公開(kāi)是例外”、“誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)，先審查、后公開(kāi)”的原則，采取切實(shí)有效的措施，及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)政府信息，更好地為公民、法人和其他社會(huì)組織等社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作重要性的認(rèn)識(shí)

我局多次組織干部職工學(xué)習(xí)政務(wù)公開(kāi)的有關(guān)規(guī)定，明確把此項(xiàng)工作作為全局加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并要求全局各科室、各個(gè)工作人員要把此項(xiàng)工作作為本科室的一項(xiàng)基本工作抓緊、抓實(shí)，把政府信息公開(kāi)工作上升到全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的高度上認(rèn)識(shí)，全面完成各項(xiàng)任務(wù)。

三、明確職能，推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)

一是加快推進(jìn)決策公開(kāi)。建立健全行政決策法定程序，確定不能公開(kāi)的要及時(shí)做好解釋說(shuō)明工作。建立健全預(yù)先審查和預(yù)先公開(kāi)制度，把能否公開(kāi)、怎樣公開(kāi)、在什么范圍公開(kāi)等作為必須審核內(nèi)容；對(duì)不能公開(kāi)的事項(xiàng)說(shuō)明理由，準(zhǔn)確把握公開(kāi)的內(nèi)容、范圍、形式、程序、時(shí)限等；并建立了政務(wù)信息公開(kāi)責(zé)任考評(píng)制度，實(shí)行重大事項(xiàng)決策征詢制、執(zhí)行監(jiān)督制和結(jié)果通報(bào)制，推動(dòng)了政務(wù)信息公開(kāi)工作制度化規(guī)范化發(fā)展。二是加大部門(mén)預(yù)決算、“三公”經(jīng)費(fèi)信息公開(kāi)力度。按照省財(cái)政廳和市委、市政府的要求，我局高度重視預(yù)算公開(kāi)工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安徽省委辦公廳安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)算公開(kāi)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，積極擴(kuò)大預(yù)算公開(kāi)范圍，拓展預(yù)算公開(kāi)領(lǐng)域，細(xì)化預(yù)算公開(kāi)內(nèi)容，推進(jìn)基層預(yù)算信息公開(kāi)，規(guī)范預(yù)算公開(kāi)方式，預(yù)算公開(kāi)工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步。三是加快推進(jìn)執(zhí)行公開(kāi)。推進(jìn)重大建設(shè)項(xiàng)目以及政府采購(gòu)項(xiàng)目的執(zhí)行情況公開(kāi)，對(duì)于我局采購(gòu)項(xiàng)目的審批結(jié)果，招投標(biāo)，項(xiàng)目進(jìn)展，設(shè)計(jì)變更，質(zhì)量安全，以及竣工驗(yàn)收等信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓_(kāi)。四是做好行政審批服務(wù)項(xiàng)目流程再造工作，推進(jìn)權(quán)利清單制度。依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)范性文件，我局認(rèn)真做好行政職權(quán)清理、審核工作，開(kāi)展流程再造，編制權(quán)利清單，共清理、確認(rèn)行政職權(quán)和編制相關(guān)職權(quán)目錄7大類84項(xiàng)，按辦事工作程序繪制行政職權(quán)運(yùn)行流程圖，將原有行政職權(quán)進(jìn)行再造，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)間，精簡(jiǎn)申報(bào)材料，提高政務(wù)服務(wù)工作效率，流程再造后，保留行政許可項(xiàng)目2項(xiàng)，非行政許可項(xiàng)目5項(xiàng)以及公共服務(wù)項(xiàng)目8項(xiàng)，列出權(quán)利清單，并將行政審批項(xiàng)目辦理流程及辦理結(jié)果及時(shí)在市政府信息網(wǎng)上公開(kāi)。五是做好政策發(fā)布和政策解讀，深化基層政務(wù)公開(kāi)。在我局門(mén)戶網(wǎng)站建立政務(wù)公開(kāi)和媒體聚焦專欄，及時(shí)發(fā)布財(cái)政工作動(dòng)態(tài)，宣傳政策法規(guī)信息；在市政府信息公開(kāi)網(wǎng)上建立政策法規(guī)專欄，及時(shí)發(fā)布政策動(dòng)態(tài)和政策解讀，同時(shí)，利用市政府電子協(xié)同辦公系統(tǒng)，及時(shí)上報(bào)財(cái)政信息以及相關(guān)工作方案。

四、擴(kuò)展渠道，提升政務(wù)公開(kāi)工作效果

一是充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做好信息公開(kāi)和電子化辦公。我局充分利用門(mén)戶網(wǎng)站以及市政府公開(kāi)網(wǎng)，同時(shí)建立了安慶市非稅收入管理網(wǎng)、安慶市民生工程專題網(wǎng)站、安慶市財(cái)政局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)專題網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布相應(yīng)信息，內(nèi)容涵蓋財(cái)政工作動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)解讀、財(cái)政預(yù)決算信息、財(cái)政業(yè)務(wù)辦理、行政審批事項(xiàng)辦理、會(huì)計(jì)管理、民生工程信息等諸多方面，并按照工作要求，按季度統(tǒng)計(jì)報(bào)送信息公開(kāi)情況。

二是確保政務(wù)公開(kāi)及時(shí)、準(zhǔn)確。我局制定了電子政務(wù)公開(kāi)制度，要求政務(wù)信息在最短的時(shí)間內(nèi)予以公開(kāi)，明確規(guī)定了各科室每月上報(bào)政務(wù)信息的時(shí)限和數(shù)量，中期及時(shí)傳達(dá)全市政務(wù)公開(kāi)測(cè)評(píng)會(huì)議精神，要求各科室、單位積極與辦公室配合，按要求對(duì)局政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站進(jìn)行整改，確保了網(wǎng)上政務(wù)信息的及時(shí)更新和充實(shí)。截至12月12日,我局20xx年度已在市政府信息公開(kāi)網(wǎng)上發(fā)布信息1184條。

五、存在的問(wèn)題和下一步工作思路

在今年的政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作中，我局取仍然存在一些不足的地方，一是政務(wù)信息公開(kāi)的信息質(zhì)量不高，重點(diǎn)不突出；二是信息發(fā)布還不夠及時(shí)，有的公開(kāi)內(nèi)容許多應(yīng)事前公開(kāi)的內(nèi)容變成了事后公開(kāi)。三是部分欄目建設(shè)仍不夠完善，如決策公開(kāi)、意見(jiàn)征集還有所欠缺。四是仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)其他兄弟單位政府信息網(wǎng)站建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，我們將在今后的工作中繼續(xù)按照市政務(wù)公開(kāi)辦的要求，采取有力措施，深入推進(jìn)政府信息和政務(wù)服務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施。

對(duì)于政務(wù)服務(wù)便利化心得體會(huì)總結(jié)四

xx年年，我局政務(wù)公開(kāi)工作在市公開(kāi)辦的直接指導(dǎo)下，按照省、市政務(wù)公開(kāi)有關(guān)要求，不斷拓展公開(kāi)內(nèi)容，創(chuàng)新公開(kāi)形式，完善公開(kāi)制度，強(qiáng)化公開(kāi)監(jiān)督，取得了一定成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)制逐步健全完善。

為使政務(wù)公開(kāi)工作不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，我局著眼于建立政務(wù)公開(kāi)長(zhǎng)效機(jī)制，使政務(wù)公開(kāi)成為一種自覺(jué)的意識(shí)和行為。一是加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。充實(shí)和調(diào)整政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立由黨組書(shū)記局長(zhǎng)周益民任組長(zhǎng)，徐德良、任曉俐、楊曉明、王蘋(píng)任副組長(zhǎng)，有關(guān)處室(單位)負(fù)責(zé)人參加的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)局政務(wù)公開(kāi)工作的組織實(shí)施。具體日常工作由監(jiān)察室主要負(fù)責(zé)，落實(shí)政務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)要求，做好牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。

做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”，同時(shí)，我局把政務(wù)公開(kāi)工作分解到單位內(nèi)部的有關(guān)處室和人員，強(qiáng)化“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任到處室、落實(shí)到人頭”的工作機(jī)制。二是建立健全六項(xiàng)制度。我局通過(guò)建立健全政務(wù)公開(kāi)責(zé)任、審議、評(píng)議、反饋、備案和監(jiān)督等六項(xiàng)制度，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

二、規(guī)范建設(shè)，提高政務(wù)公開(kāi)質(zhì)量。

積極推進(jìn)一般事項(xiàng)公開(kāi)向重點(diǎn)事項(xiàng)公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)向全過(guò)程公開(kāi)、自定公開(kāi)內(nèi)容向群眾點(diǎn)題公開(kāi)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，進(jìn)一步提高政務(wù)公開(kāi)的質(zhì)量。我們主要做到“三個(gè)更加”：一是公開(kāi)的內(nèi)容更加充實(shí)。下發(fā)《金華市財(cái)政地稅局關(guān)于深入推行政務(wù)公開(kāi)制度的實(shí)施意見(jiàn)》，對(duì)政務(wù)公開(kāi)的范圍、政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、政務(wù)公開(kāi)的形式、政務(wù)公開(kāi)的制度等作了進(jìn)一步的明確。二是公開(kāi)的時(shí)間更加及時(shí)。

針對(duì)公開(kāi)項(xiàng)目的不同情況，確定公開(kāi)時(shí)間，做到常規(guī)性工作定期公開(kāi)，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)，固定性工作長(zhǎng)期公開(kāi)。三是公開(kāi)重點(diǎn)更加突出。堅(jiān)持把群眾最關(guān)心、最需要了解的“權(quán)、錢(qián)、人、事”等事項(xiàng)公開(kāi)作為政務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)，與貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)行政許可法》和提高自身行政管理水平相結(jié)合，從信息公開(kāi)、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個(gè)方面入手，加大推行政務(wù)公開(kāi)的力度。

通過(guò)推行政務(wù)公開(kāi)，監(jiān)督和制約行政權(quán)力的運(yùn)行，防止暗箱操作，促進(jìn)廉政勤政建設(shè)，并且在不斷總結(jié)反腐敗工作的經(jīng)驗(yàn)和做法的同時(shí)，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)制度的進(jìn)一步完善，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的深入開(kāi)展。我局還按照市委、市政府的要求，結(jié)合本單位的實(shí)際，編制具體公開(kāi)項(xiàng)目目錄，不但使政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式、時(shí)間及責(zé)任人更加明確，而且使公開(kāi)工作更易接受評(píng)議、檢查和監(jiān)督。

三、用好載體，完善政務(wù)公開(kāi)形式。

在進(jìn)一步堅(jiān)持和完善政務(wù)公開(kāi)欄這一公開(kāi)形式的基礎(chǔ)上，按照便利、實(shí)用、有效的原則，認(rèn)真創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)的新載體、新形式，使政務(wù)公開(kāi)的形式呈現(xiàn)靈活多樣。一是依托金華財(cái)稅網(wǎng)站和金華市政府門(mén)戶網(wǎng)站，推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)。

把網(wǎng)站列為公開(kāi)信息的重要途徑，開(kāi)設(shè)了解財(cái)稅、政務(wù)公開(kāi)、辦事大廳、互動(dòng)交流、下載中心等專欄，將公開(kāi)信息編制公開(kāi)目錄，逐一上網(wǎng)發(fā)布。設(shè)立局長(zhǎng)信箱，專門(mén)接受群眾投訴舉報(bào)。我局還每月舉辦“網(wǎng)上局長(zhǎng)接待日”，接受群眾現(xiàn)場(chǎng)咨詢，xx年年舉辦12次，接待人數(shù)2103人，共回答各類問(wèn)題1847個(gè)。

由于在政策宣傳、利民便民等政務(wù)公開(kāi)相關(guān)工作中的出色成績(jī)，xx年年，“金華財(cái)稅網(wǎng)站”再次被省地稅局評(píng)為優(yōu)秀網(wǎng)站。二是充分利用財(cái)政辦事大廳、稅務(wù)辦稅大廳等場(chǎng)所，通過(guò)印發(fā)辦事手冊(cè)和一次性告知單，以及設(shè)立政務(wù)公開(kāi)專欄等形式向社會(huì)公開(kāi)，為群眾提供常年的便利服務(wù)，讓各職能部門(mén)的運(yùn)作情況置于“陽(yáng)光”下，防止了“暗箱”操作等問(wèn)題。

三是結(jié)合稅法宣傳月、“作風(fēng)建設(shè)年”、“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)市”等活動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)市區(qū)納稅大戶座談會(huì)，由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪企業(yè)，舉辦稅法知識(shí)輔導(dǎo)班、座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷表，分發(fā)稅收宣傳資料，輪滑環(huán)城稅法宣傳等活動(dòng)，送稅法宣傳進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，及時(shí)解決納稅戶的涉稅問(wèn)題。四是有效發(fā)揮廣電、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的作用，讓不同層次的群眾通過(guò)不同渠道獲取信息。

我局在金華電臺(tái)開(kāi)辟行風(fēng)熱線;在金華晚報(bào)開(kāi)辟專欄，進(jìn)行事務(wù)公告、政策宣傳;在金華數(shù)字電視專門(mén)設(shè)立金華財(cái)稅頻道，讓群眾能以互動(dòng)的方式了解財(cái)稅信息。五是進(jìn)一步發(fā)揮12366語(yǔ)音服務(wù)熱線的服務(wù)功能。利用12366語(yǔ)音服務(wù)、手機(jī)短信服務(wù)，通過(guò)納稅提醒、催報(bào)催繳、政策速遞等功能，加快稅收信息在納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的快速傳遞。

方便納稅人辦理涉稅事宜，實(shí)現(xiàn)“貼近式”服務(wù)功能，滿足納稅人個(gè)性化服務(wù)需求。六是依托114信息服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)陽(yáng)光政務(wù)。根據(jù)省市統(tǒng)一部署，我局積極整合信息，及時(shí)發(fā)布，基本達(dá)到預(yù)期目的。七是積極認(rèn)真辦理“兩會(huì)”議案、提案，自覺(jué)接受人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督，與代表委員溝通也是我們宣傳財(cái)稅政策、聽(tīng)取意見(jiàn)建議的過(guò)程。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，確保政務(wù)公開(kāi)落實(shí)。

在狠抓內(nèi)部制約機(jī)制的同時(shí)，重點(diǎn)以《行政許可法》實(shí)施為突破口，抓好外部監(jiān)督制約機(jī)制的完善，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。將政務(wù)公開(kāi)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)綜合進(jìn)行檢查、考評(píng)，考評(píng)結(jié)果納入崗位目標(biāo)責(zé)任制。嚴(yán)把公開(kāi)內(nèi)容和項(xiàng)目關(guān)，既防止該公開(kāi)的不公開(kāi)，搞半公開(kāi)、假公開(kāi)，又防止不該公開(kāi)的亂公開(kāi)。

采取多種形式，強(qiáng)化監(jiān)督檢查工作，實(shí)行定期檢查與不定期檢查相結(jié)合。充分發(fā)揮政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督員的作用，通過(guò)聘請(qǐng)政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督員，定期召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)、聽(tīng)取監(jiān)督員反映有關(guān)情況等形式，為政務(wù)公開(kāi)建言獻(xiàn)策。同時(shí)，鼓勵(lì)廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督，積極反映公開(kāi)過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，使公開(kāi)工作更加扎實(shí)、有序開(kāi)展。

下一步工作打算：

一、進(jìn)一步組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，對(duì)照條例，認(rèn)真清理我局政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)，查漏補(bǔ)缺，編制更加科學(xué)規(guī)范的公開(kāi)目錄。

二、進(jìn)一步健全和完善政務(wù)公開(kāi)制度，規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容，提高公開(kāi)質(zhì)量。一是理順工作機(jī)制，調(diào)整政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，將政務(wù)公開(kāi)日常工作由監(jiān)察室劃轉(zhuǎn)辦公室，具體負(fù)責(zé)落實(shí)政務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)要求，做好牽頭和協(xié)調(diào)，監(jiān)察室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

二是對(duì)照條例，進(jìn)一步梳理我局辦理的行政事項(xiàng)，修改完善《金華市財(cái)政局地稅局政府信息公開(kāi)指南》、《金華市財(cái)政局地稅局政府信息公開(kāi)目錄》、《金華市財(cái)政局地稅局政府信息公開(kāi)保密審查辦法》、《金華市財(cái)政局地稅局依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息工作規(guī)程》，促使我局政務(wù)公開(kāi)工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

三、抓重點(diǎn)促深化。按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點(diǎn)，切合實(shí)際，穩(wěn)步實(shí)施”的要求，在深化完善和鞏固提高上下功夫，加大“真公開(kāi)”的力度。同時(shí)，要按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)我局辦理的行政事項(xiàng)進(jìn)一步公開(kāi)辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果，并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時(shí)效等方面作出承諾，不斷增強(qiáng)工作透明度。

繼續(xù)優(yōu)化審批辦事服務(wù)，對(duì)各項(xiàng)辦事指南的公開(kāi)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化。從辦事者的角度出發(fā)，將整個(gè)辦事流程詳細(xì)告知群眾，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的疑難作出說(shuō)明解釋。借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段，設(shè)置完整直觀的政務(wù)辦理服務(wù)指南，讓群眾一目了然，方便辦事。探索行政執(zhí)法過(guò)程中的權(quán)力約束機(jī)制，確保執(zhí)法處罰公開(kāi)公正。

對(duì)于政務(wù)服務(wù)便利化心得體會(huì)總結(jié)五

20x年，安慶市政務(wù)公開(kāi)工作部門(mén)按照省政府辦公廳、市委、市政府工作要求，大力推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開(kāi)，加大主動(dòng)公開(kāi)、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切力度，政務(wù)公開(kāi)基礎(chǔ)工作薄弱的局面基本扭轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作進(jìn)展明顯?，F(xiàn)將20x年安慶市政務(wù)公開(kāi)工作自評(píng)情況報(bào)告如下：

一、以“五公開(kāi)”為重點(diǎn)，加大主動(dòng)公開(kāi)力度

一是落實(shí)全過(guò)程公開(kāi)要求。印發(fā)《安慶市全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案的通知》(宜政辦發(fā)〔20x〕6號(hào))，就深化“五公開(kāi)”作出部署。強(qiáng)化公文辦理環(huán)節(jié)“五公開(kāi)”，完善公文公開(kāi)屬性審查環(huán)節(jié)，并在文件末頁(yè)標(biāo)注公開(kāi)屬性字樣。強(qiáng)化辦會(huì)環(huán)節(jié)“五公開(kāi)”，扎實(shí)推進(jìn)決策公開(kāi)。制訂《安慶市人民政府重大行政決策公眾參與程序規(guī)定》，加大規(guī)范性文件制定和出臺(tái)時(shí)的公眾參與，通過(guò)舉行聽(tīng)證會(huì)議、書(shū)面征求、公開(kāi)發(fā)布、網(wǎng)上公開(kāi)等形式，征求行政主管部門(mén)、行政管理相對(duì)人、利害關(guān)系人、專家學(xué)者等各方面意見(jiàn)，共通過(guò)書(shū)面和網(wǎng)絡(luò)發(fā)出征求意見(jiàn)函50余件。加強(qiáng)重大行政決策和涉及民生事項(xiàng)的預(yù)公開(kāi)，今年以來(lái)，共發(fā)布決策公開(kāi)信息122條。扎實(shí)推進(jìn)執(zhí)行公開(kāi)，主動(dòng)公開(kāi)重點(diǎn)改革任務(wù)落實(shí)、重要政策執(zhí)行、重大工程項(xiàng)目實(shí)施情況，聽(tīng)取公眾意見(jiàn)建議，加強(qiáng)改進(jìn)工作，確保落實(shí)到位。大力推進(jìn)管理公開(kāi)，進(jìn)一步完善權(quán)力清單、責(zé)任清單、涉企收費(fèi)清單，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整;集中發(fā)布項(xiàng)目核準(zhǔn)目錄、國(guó)家職業(yè)資格目錄、政府定價(jià)或指導(dǎo)價(jià)經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)、中介服務(wù)事項(xiàng)、工商登記前后置審批事項(xiàng)目錄清單。積極推進(jìn)結(jié)果公開(kāi)，主動(dòng)公開(kāi)重大決策、重要政策落實(shí)情況，加大對(duì)黨中央、國(guó)務(wù)院，省委、省政府和市委、市政府決策部署貫徹落實(shí)結(jié)果的公開(kāi)力度，共發(fā)布各類信息3196條。全面推進(jìn)服務(wù)公開(kāi)，推進(jìn)公共服務(wù)和行政審批公開(kāi)透明、可追溯、可核查，限度方便企業(yè)和群眾辦事，打通政府聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，共發(fā)布行政執(zhí)法結(jié)果信息5379條。市國(guó)稅局、地稅局開(kāi)展“十二相送”活動(dòng)，編印各類政策宣傳資料1萬(wàn)余份，聯(lián)合公布稅收“黑名單”，對(duì)全市852戶納稅信用c級(jí)、d級(jí)納稅人進(jìn)行數(shù)據(jù)商函投遞。

二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)任務(wù)。印發(fā)《20x年全市政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》(宜政辦秘〔20x〕72號(hào))，圍繞“穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)”各項(xiàng)工作，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。以政務(wù)公開(kāi)助推穩(wěn)增長(zhǎng)，每月公開(kāi)全市財(cái)政收支情況，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析。召開(kāi)全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況等新聞發(fā)布會(huì)13次，深入解讀相關(guān)政策出臺(tái)背景、依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、涉及范圍，提出我市貫徹落實(shí)措施，以政策解讀的“透”，贏得市場(chǎng)預(yù)期的“穩(wěn)”。加大減稅降費(fèi)、降低要素成本措施公開(kāi)力度，公開(kāi)相關(guān)政策97條;認(rèn)真做好社會(huì)保險(xiǎn)、重大建設(shè)項(xiàng)目、公共資源交易、政府和社會(huì)資本合作信息公開(kāi)，公開(kāi)相關(guān)信息723條。以政務(wù)公開(kāi)助推促改革，加強(qiáng)清單管理，推動(dòng)減政放權(quán)，集中發(fā)布投資項(xiàng)目核準(zhǔn)目錄、國(guó)家職業(yè)資格目錄、公共服務(wù)、中介服務(wù)等清單，接受群眾監(jiān)督;推進(jìn)“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管全覆蓋工作，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”;認(rèn)真做好農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格與收購(gòu)、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策信息公開(kāi)，助推農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革;深入推進(jìn)預(yù)決算公開(kāi)，及時(shí)公開(kāi)“營(yíng)改增”相關(guān)信息。以政務(wù)公開(kāi)助推調(diào)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)發(fā)展新產(chǎn)業(yè)、培育新動(dòng)能信息公開(kāi)，加大化解產(chǎn)能工作信息公開(kāi)力度，公開(kāi)相關(guān)信息131條，每季公開(kāi)全市消費(fèi)市場(chǎng)運(yùn)行情況分析報(bào)告，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、程序和結(jié)果信息公開(kāi)。以政務(wù)公開(kāi)助推惠民生，加大扶貧信息公開(kāi)，做好社會(huì)救助信息公開(kāi)工作;每季召開(kāi)環(huán)境保護(hù)新聞發(fā)布會(huì)，認(rèn)真做好環(huán)境保護(hù)、“河長(zhǎng)制”信息公開(kāi)。舉辦“環(huán)保開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)校師生、媒體記者、環(huán)保團(tuán)體、市民代表等參加環(huán)保開(kāi)放日活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)參觀首創(chuàng)污水處理廠、市環(huán)保局，貼近群眾提供信息服務(wù)。以政務(wù)公開(kāi)助推防風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)、房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管信息公開(kāi)，做好安全生產(chǎn)信息公開(kāi)工作。

三是落實(shí)信息主動(dòng)發(fā)布要求。做到“能公開(kāi)的盡公開(kāi)”、“能上網(wǎng)的盡上網(wǎng)”。今年以來(lái)，全市共主動(dòng)公開(kāi)各類政府信息13.6萬(wàn)條，其中市政府1.3萬(wàn)條、市直單位3.6萬(wàn)條、縣(市)區(qū)政府及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府8.7萬(wàn)條。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，按照《安徽省政府信息公開(kāi)目錄內(nèi)容基本規(guī)范》要求，注重信息質(zhì)量，重點(diǎn)公開(kāi)行政機(jī)關(guān)的文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和執(zhí)法文書(shū)，防止部分單位發(fā)一些動(dòng)態(tài)信息來(lái)“濫竽充數(shù)”。加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)，努力為群眾提供“看得懂”“真有用”的信息服務(wù)，不搞“猶抱琵琶半遮面”。共公開(kāi)涉及重點(diǎn)工程建設(shè)、土地征收、棚戶區(qū)改造、扶貧攻堅(jiān)、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息3.2萬(wàn)條。加強(qiáng)個(gè)人隱私保護(hù)。市、縣、區(qū)政務(wù)公開(kāi)辦聯(lián)手，運(yùn)用技術(shù)手段，對(duì)涉及公民個(gè)人信息較多的領(lǐng)域，開(kāi)展重點(diǎn)排查，共自查發(fā)現(xiàn)涉及個(gè)人隱私信息6235條、省政務(wù)公開(kāi)辦交辦734條，整改涉及個(gè)人隱私政府信息6969條。扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化試點(diǎn)工作。試點(diǎn)單位迎江區(qū)政府建立了市政服務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化專欄，印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)市政服務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)的通知》,建成新的試點(diǎn)目錄，并錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。為統(tǒng)籌推進(jìn)全市試點(diǎn)工作，市政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于市區(qū)同步推進(jìn)市政服務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作方案的通知》(宜政辦傳〔20x〕195號(hào))，完成了市政服務(wù)目錄、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖的制訂。

二、以解讀回應(yīng)為核心，拓展政務(wù)公開(kāi)渠道

一是加強(qiáng)政策解讀。理順解讀機(jī)制，堅(jiān)持政策性文件與解讀方案、解讀材料同步組織、同步審簽、同步部署。對(duì)以市政府或市政府辦公室名義印發(fā)的政策性文件，牽頭起草部門(mén)上報(bào)代擬稿時(shí)，一并報(bào)送解讀方案和解讀材料，上報(bào)材料不齊全的，市政府辦公室予以退文。文件公布時(shí)，相關(guān)解讀材料與文件同步在政府網(wǎng)站和媒體發(fā)布。豐富解讀形式，采用圖解、專家解讀、媒體解讀等形式，用“聲音”傳遞政策信息，用“專家解讀”解疑釋惑，用“問(wèn)與答”“網(wǎng)頁(yè)鏈接”提供背景知識(shí)，發(fā)布各類解讀材料268條，讓群眾“聽(tīng)得懂”“信得過(guò)”。做好關(guān)聯(lián)閱讀工作，通過(guò)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)政策性文件和解讀材料的網(wǎng)上關(guān)聯(lián)，方便網(wǎng)民查詢、閱讀。及時(shí)轉(zhuǎn)載對(duì)政策文件精神解讀到位的媒體文章，形成傳播合力，增強(qiáng)政策的傳播力、影響力。

二是主動(dòng)回應(yīng)關(guān)切。搭好平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)輿情應(yīng)對(duì)日?；０l(fā)生重大涉宜突發(fā)輿情，由宣傳部門(mén)在事故處理中心或調(diào)度中心成立應(yīng)急新聞中心，統(tǒng)籌外宣、網(wǎng)宣和市直新聞單位，開(kāi)展應(yīng)急新聞報(bào)道工作。市網(wǎng)宣部門(mén)啟動(dòng)網(wǎng)上突發(fā)敏感輿情應(yīng)急處置工作機(jī)制，做好監(jiān)測(cè)預(yù)警、輿情會(huì)商、網(wǎng)下處置、信息發(fā)布、組織引導(dǎo)等工作。多方合力，實(shí)現(xiàn)輿情應(yīng)對(duì)專業(yè)化。市網(wǎng)宣等部門(mén)，實(shí)行24小時(shí)全員值班，不間斷監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情信息。加強(qiáng)與合作單位——人民在線的聯(lián)系，密化監(jiān)測(cè)頻率，每?jī)尚r(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一次，重大輿情立即報(bào)告。加強(qiáng)分析研判，探索利用大數(shù)據(jù)手段，深入分析輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)、傳播特點(diǎn)、關(guān)注情況，綜合梳理各階層、各年齡段意見(jiàn)觀點(diǎn)，總結(jié)成報(bào)告，作為輿情科學(xué)決策的依據(jù)。加強(qiáng)輿情分析，尋找發(fā)展規(guī)律，促使輿情管理走向科學(xué)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。主動(dòng)發(fā)聲，實(shí)現(xiàn)輿情應(yīng)對(duì)多元化。對(duì)一些突發(fā)性的事件，嚴(yán)格把握“黃金4小時(shí)”，第一時(shí)間在網(wǎng)上發(fā)布信息，做突發(fā)事件的“第一定義者”，充分爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)。積極爭(zhēng)取上級(jí)重視支持，出現(xiàn)重大涉宜突發(fā)輿情，市網(wǎng)宣部門(mén)及時(shí)向省網(wǎng)宣部門(mén)通報(bào)事件進(jìn)展情況，請(qǐng)求指導(dǎo)支持。

三是發(fā)揮媒體作用。加強(qiáng)與網(wǎng)宣、網(wǎng)信等部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)與新聞媒體溝通，充分發(fā)揮新聞媒體資源，做好政務(wù)公開(kāi)工作。大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)建設(shè)，發(fā)揮好微博發(fā)布廳和知名個(gè)人微博、微信的作用，建設(shè)和運(yùn)用好官方認(rèn)證的“安慶發(fā)布”新媒體矩陣，在今日頭條“政務(wù)頭條號(hào)”開(kāi)設(shè)安慶外宣矩陣。積極主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)稿件，同步發(fā)布，同步發(fā)聲。利用“1584政風(fēng)行風(fēng)熱線”、安慶廣播電視臺(tái)“百姓問(wèn)政”等欄目，線上聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，線下解決群眾煩心揪心，做到媒體互動(dòng)日?；?、常態(tài)化、良性化。與安慶日?qǐng)?bào)合作，就政務(wù)公開(kāi)工作刊發(fā)2期專題報(bào)道。

三、以機(jī)制平臺(tái)為抓手，夯實(shí)政務(wù)公開(kāi)基礎(chǔ)

一是健全政務(wù)公開(kāi)制度。健全基礎(chǔ)制度，建立了政府信息主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)、投訴舉報(bào)、責(zé)任追究、保密審查、考核等制度。積極通過(guò)政務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)依法行政，建立了依申請(qǐng)公開(kāi)促進(jìn)依法行政制度、政府信息公開(kāi)行政復(fù)議行政應(yīng)訴辦法。加強(qiáng)政府信息公開(kāi)源頭管理，建立公文類政府信息公開(kāi)審核、政府信息公開(kāi)屬性源頭認(rèn)定制度。著力加強(qiáng)新聞發(fā)布、政策解讀、輿情回應(yīng)建設(shè)，分別建立安慶市人民政府新聞發(fā)布會(huì)制度、重要政策解讀機(jī)制、政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)機(jī)制。

二是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)。升級(jí)改版全市政府信息公開(kāi)平臺(tái)，增加了很多視頻、圖片、圖表等形式，嘗試用群眾聽(tīng)得懂的語(yǔ)言、看得到的方式公開(kāi)信息。根據(jù)“五公開(kāi)”要求，對(duì)市政府、區(qū)政府信息公開(kāi)網(wǎng)版面予以調(diào)整，突出決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開(kāi)等欄目，保證網(wǎng)站工作的與時(shí)俱進(jìn)。做好網(wǎng)站數(shù)據(jù)的整合，逐步提高各地、各部門(mén)政府門(mén)戶網(wǎng)與政府信息公開(kāi)平臺(tái)的融合度。政府門(mén)戶網(wǎng)首頁(yè)設(shè)置政府信息公開(kāi)目錄，做到與信息公開(kāi)平臺(tái)目錄一致，不同頁(yè)面中相同目錄的信息一致。按照《安徽省政府信息公開(kāi)目錄內(nèi)容基本規(guī)范(20x年版)》要求，規(guī)范了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政府信息主動(dòng)公開(kāi)目錄;參照省直有關(guān)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，完善了市直部門(mén)主動(dòng)公開(kāi)目錄;根據(jù)全省政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)工作要求，及時(shí)增加37項(xiàng)重點(diǎn)工作目錄，加強(qiáng)信息維護(hù)，保質(zhì)保量。優(yōu)化網(wǎng)站部分功能，對(duì)部分廢止的政府文件，及時(shí)在網(wǎng)站上予以標(biāo)注;增加政策解讀與文件的關(guān)聯(lián)功能，方便網(wǎng)民瀏覽、查閱。

三是推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作。加強(qiáng)網(wǎng)站集約化建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)站改版，建成市政府網(wǎng)站統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)。完善政府權(quán)力清單運(yùn)行平臺(tái)，在省電子政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)地市分廳，并按標(biāo)準(zhǔn)和省級(jí)平臺(tái)完成了數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)了資源共享。整合建立公共資源交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目交易全程電子化。充分利用公共信用信息共享服務(wù)平臺(tái)，歸集了市法院等30多個(gè)部門(mén)的信用信息，將相關(guān)公用信用信息，推送至“信用安徽”、“信用安慶”網(wǎng)站集中展示。投資項(xiàng)目在線監(jiān)管審批平臺(tái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)管，完成縣(區(qū))投資項(xiàng)目目錄、審批事項(xiàng)、辦事指南信息梳理上報(bào)工作。

四、以考核督辦為手段，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)保障

一是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)。市委書(shū)記魏曉明十分關(guān)心政務(wù)公開(kāi)政府網(wǎng)站工作，要求按照“快、實(shí)、新、活”要求，加大全市政府網(wǎng)站建設(shè)力度，加大改版力度，一個(gè)月內(nèi)初見(jiàn)成效，三個(gè)月內(nèi)大見(jiàn)成效。市長(zhǎng)陳冰冰多次聽(tīng)取政務(wù)公開(kāi)、政府網(wǎng)站建設(shè)匯報(bào)，研究推動(dòng)工作。成立全市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，市政府常務(wù)副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，具體分管政務(wù)公開(kāi)工作。市委、市政府把政務(wù)公開(kāi)工作納入重要議事日程，召開(kāi)全市政府網(wǎng)站工作推進(jìn)會(huì)、政務(wù)公開(kāi)工作培訓(xùn)會(huì)，推動(dòng)全市做好信息公開(kāi)、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切等工作。

二是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)培訓(xùn)。以基層從事政務(wù)公開(kāi)工作人員為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)3年內(nèi)將政務(wù)公開(kāi)工作人員培訓(xùn)一遍的要求，開(kāi)展常態(tài)化、分層次政務(wù)公開(kāi)工作培訓(xùn)。市人社局把政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，納入公務(wù)員初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn)，邀請(qǐng)市政務(wù)公開(kāi)辦業(yè)務(wù)人員授課。市政府、各縣(市)區(qū)、市直各部門(mén)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)培訓(xùn)會(huì)20余次，培訓(xùn)人員近20__人。

三是加強(qiáng)存在問(wèn)題整改。邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)各縣(市)區(qū)、市直各部門(mén)政府信息公開(kāi)網(wǎng)開(kāi)展季度測(cè)評(píng)，梳理出問(wèn)題20__余個(gè)。市政府辦公室先后印發(fā)《關(guān)于全市政務(wù)公開(kāi)第三方測(cè)評(píng)成績(jī)及問(wèn)題清單的通知》(宜政辦傳〔20x〕177號(hào))、《關(guān)于做好20x年全省政務(wù)公開(kāi)第二次測(cè)評(píng)反饋問(wèn)題整改工作的通知》(宜政辦傳〔20x〕204號(hào))，第一時(shí)間交辦問(wèn)題，定責(zé)任、定任務(wù)、定時(shí)限。加強(qiáng)跟蹤督辦，10月13日，全省政務(wù)公開(kāi)實(shí)地督察一結(jié)束，我市立即行動(dòng)，召開(kāi)全市政務(wù)公開(kāi)工作整改培訓(xùn)會(huì)，市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、市政務(wù)公開(kāi)辦主任羅光彪出席會(huì)議并講話，部署全省政務(wù)公開(kāi)實(shí)地督察反饋問(wèn)題整改工作。會(huì)議提交了各縣(市)區(qū)、市直各部門(mén)信息公開(kāi)網(wǎng)存在的問(wèn)題3000多個(gè)，并就問(wèn)題整改工作，開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)。市政府辦公室先后印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)專項(xiàng)督查的通知》(宜政辦傳〔20x〕188號(hào))、《關(guān)于全市政務(wù)公開(kāi)第三方測(cè)評(píng)反饋問(wèn)題整改情況的通報(bào)》(宜政辦傳〔20x〕183號(hào))，逐一點(diǎn)評(píng)各地、各部門(mén)整改工作情況，再次就信息質(zhì)量、整改時(shí)限提出要求。經(jīng)復(fù)查，前期提交各地、各部門(mén)的5000余個(gè)問(wèn)題，基本得到整改。在復(fù)查、通報(bào)的基礎(chǔ)上，市政府辦公室副主任儲(chǔ)玉勇帶隊(duì)，先后到有關(guān)縣區(qū)，面對(duì)面反饋問(wèn)題，手把手指導(dǎo)工作，取得比較好的成效。

四是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)考核。建立政務(wù)公開(kāi)考核制度，從20__年開(kāi)始，將政務(wù)公開(kāi)工作，納入市直部門(mén)、縣(市)區(qū)目標(biāo)管理績(jī)效考核，目前權(quán)重已占到4%。完善量化政務(wù)公開(kāi)評(píng)估指標(biāo)體系，定期開(kāi)展對(duì)信息公開(kāi)、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切、媒體參與等方面的評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為政務(wù)公開(kāi)績(jī)效考核的重要參考。完善常態(tài)化督查機(jī)制，制定具體實(shí)施方案，分組、分階段對(duì)各縣(市)區(qū)及市直部門(mén)開(kāi)展工作督查。

五、存在的問(wèn)題及下一步工作

全市政務(wù)公開(kāi)工作雖然取得一定成績(jī)，但與上級(jí)要求和群眾期盼相比，還存在一些差距和不足。如部分單位對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作不夠重視，缺乏科學(xué)細(xì)致的安排;部分單位公開(kāi)的內(nèi)容避實(shí)就虛，只注重對(duì)辦事依據(jù)、程序的公布，對(duì)辦事過(guò)程、結(jié)果不公開(kāi)或少公開(kāi)，部分欄目缺少“干貨”等。

下一步，我們將認(rèn)真分析，創(chuàng)新舉措，分類施策，全面提升全市政務(wù)公開(kāi)工作水平。一是進(jìn)一步推進(jìn)“五公開(kāi)”。嚴(yán)格按照上級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作要求，進(jìn)一步推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果全過(guò)程公開(kāi)。二是進(jìn)一步提升政務(wù)公開(kāi)規(guī)范度。繼續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化試點(diǎn)工作，嚴(yán)格按照《安徽省政府信息公開(kāi)基本目錄內(nèi)容規(guī)范》和年度政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)要求，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)目錄、內(nèi)容規(guī)范化建設(shè)。三是進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督考核。落實(shí)“一周一更新，一月一調(diào)度，一季一監(jiān)測(cè)，半年一督查，一年一考評(píng)”工作機(jī)制，強(qiáng)化過(guò)程管理，整體推進(jìn)全市政務(wù)公開(kāi)工作。

對(duì)于政務(wù)服務(wù)便利化心得體會(huì)總結(jié)六

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解決政府信息不對(duì)稱、公用事業(yè)辦事透明度不夠、行政審批效率需要進(jìn)一步提高等問(wèn)題為重點(diǎn)，不斷深化政務(wù)公開(kāi)，深化公用事業(yè)單位辦事公開(kāi)，努力推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)由靜態(tài)的信息公開(kāi)向動(dòng)態(tài)的行政權(quán)力運(yùn)行過(guò)程公開(kāi)拓展，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，緊緊圍繞建設(shè)“經(jīng)濟(jì)繁榮、生態(tài)優(yōu)良、社會(huì)和諧”現(xiàn)代化新城區(qū)和項(xiàng)目建設(shè)年為契機(jī)，提高政務(wù)公開(kāi)工作整體水平，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快更好發(fā)展服務(wù)。

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(一)扎實(shí)推進(jìn)公用事業(yè)單位辦事公開(kāi)

規(guī)范網(wǎng)上政府信息公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)。以深入開(kāi)展“公用事業(yè)單位辦事公開(kāi)推進(jìn)年”活動(dòng)為載體，今年以鞏固規(guī)范化、深化創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)為指導(dǎo)。突出解決與群眾利益密切相關(guān)的公用事業(yè)單位和具有公共服務(wù)職能的企業(yè)，進(jìn)一步強(qiáng)化政府社會(huì)管理和公共服務(wù)職能。一是拓展公開(kāi)方式。今年在繼續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)的基礎(chǔ)上，把社會(huì)關(guān)注、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、揭示版、觸摸屏及居民大會(huì)等多種形式公開(kāi)與眾，不斷提高公用事業(yè)單位辦事公開(kāi)的透明度，便于社會(huì)的監(jiān)督。二是擴(kuò)大公開(kāi)范圍。去年試點(diǎn)的基層上，今年繼續(xù)拓展公開(kāi)范圍和內(nèi)容。深入抓好醫(yī)務(wù)公開(kāi)、校務(wù)公開(kāi)同時(shí)，今年把人事、建設(shè)、農(nóng)業(yè)、文體、計(jì)生、殘聯(lián)、肉管辦等具有公共服務(wù)職能的事業(yè)單位也納入公開(kāi)范圍和內(nèi)容。下發(fā)了關(guān)于開(kāi)展公用事業(yè)單位辦事公開(kāi)推進(jìn)年活動(dòng)實(shí)施方案》建立了收費(fèi)審核制度、公開(kāi)收費(fèi)程序、承諾踐諾和責(zé)任追究等制度，促進(jìn)我區(qū)公用事業(yè)單位辦事公開(kāi)工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。三是深化責(zé)任追究力度。今年對(duì)各事業(yè)單位事務(wù)公開(kāi)情況除了進(jìn)行定期檢查之外，還要進(jìn)行不定期抽查、聯(lián)合檢查和實(shí)地走訪等形式，同時(shí)對(duì)檢查結(jié)果實(shí)行備案制。每次檢查結(jié)果除了備案以便年終在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表彰之外，每次檢查結(jié)果還要以不同形式向社會(huì)通報(bào)，努力促使事務(wù)公開(kāi)不流于形式。

(二)深化政府信息公開(kāi)

保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)的一項(xiàng)重要舉措。今年要繼續(xù)加大鞏固和深化政府信息公開(kāi)的力度。一是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，政府信息公開(kāi)工作是加快社會(huì)主義民主政治建設(shè)。積極推行政府信息網(wǎng)上公開(kāi)。各鎮(zhèn)街、各部門(mén)都要把政務(wù)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向全社會(huì)公開(kāi)。二是進(jìn)一步拓寬信息公開(kāi)渠道和載體，方便群眾查閱政府信息。建設(shè)和完善便民查詢點(diǎn)。加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，配齊計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。有條件的鎮(zhèn)街在辦公地點(diǎn)配備信息查閱觸摸屏、電子滾動(dòng)屏幕等設(shè)施。三是積極探索，合理開(kāi)發(fā)利用政務(wù)信息資源。建立和完善政務(wù)信息采集制度和運(yùn)行機(jī)制，各鎮(zhèn)街、各部門(mén)要配備專門(mén)人員負(fù)責(zé)信息采集、報(bào)送和發(fā)布工作。整合信息資源，規(guī)范主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)和免于公開(kāi)的政府信息管理，提高政務(wù)信息開(kāi)發(fā)利用的集合效應(yīng)。

(三)穩(wěn)妥推進(jìn)鎮(zhèn)、街政務(wù)公開(kāi)

今年鎮(zhèn)街政務(wù)公開(kāi)工作以增強(qiáng)服務(wù)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民三農(nóng)為重點(diǎn)，從農(nóng)民最直接、最現(xiàn)實(shí)和最迫切的問(wèn)題入手，深入開(kāi)展政務(wù)村務(wù)公開(kāi)。

一是突出公開(kāi)重點(diǎn)。各鎮(zhèn)街要把年度工作目標(biāo)及執(zhí)行情況、年度財(cái)政預(yù)算及執(zhí)行情況、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用情況、鎮(zhèn)街集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策、工程項(xiàng)目招投標(biāo)以及社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部廉政等情況作為公開(kāi)重點(diǎn)，做到及時(shí)公開(kāi)，交群眾一個(gè)明白。要抓好鎮(zhèn)街基層站辦所辦事公開(kāi)，擴(kuò)大政務(wù)公開(kāi)范圍，提高基層單位服務(wù)意識(shí)和辦事效率。

二是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)載體建設(shè)。積極創(chuàng)造條件，增加政務(wù)公開(kāi)硬件建設(shè)投入，各鎮(zhèn)街都要建立一站式(一廳式)辦事場(chǎng)所。

三是加強(qiáng)村務(wù)公開(kāi)、社區(qū)便民公開(kāi)工作。各鎮(zhèn)街要組織和指導(dǎo)好村務(wù)公開(kāi)和社區(qū)的便民公開(kāi)，不斷拓寬政務(wù)公開(kāi)范圍，方便群眾辦事。

對(duì)于政務(wù)服務(wù)便利化心得體會(huì)總結(jié)七

近年來(lái)，財(cái)政部門(mén)按照市委、市政府關(guān)于打好改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境硬仗，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)的工作部署，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境品牌為目標(biāo)，以提高行政服務(wù)水平為重點(diǎn)，在工作中扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作，在服務(wù)中深入推行“六項(xiàng)制度”，通過(guò)不斷規(guī)范和完善政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、程序、形式及監(jiān)督保障措施，健全優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)機(jī)制，全面提升了財(cái)政部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，更好地發(fā)揮了財(cái)政部門(mén)在發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)中的積極作用。

一、以全面落實(shí)“六項(xiàng)制度”為重點(diǎn)，健全優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)機(jī)制，全面提升服務(wù)水平為深入落實(shí)“六項(xiàng)制度”，提升服務(wù)水平，我們要求全局各部門(mén)以提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，深入落實(shí)“六項(xiàng)”制度，對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范。要求全局各部門(mén)對(duì)基層和人民群眾要切實(shí)做到“服務(wù)要熱情、辦事要熱心、態(tài)度要溫和”，在工作中嚴(yán)禁推諉扯皮，避免由于自身工作不到位，對(duì)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響。工作中通過(guò)推行“四項(xiàng)制度”，在提*部素質(zhì)，樹(shù)立部門(mén)良好形象方面發(fā)揮了積極作用。

（一）切實(shí)推行項(xiàng)目審批領(lǐng)辦代辦制。我們規(guī)定凡是涉及投資項(xiàng)目審批的工作環(huán)節(jié)，都要有牽頭部門(mén)負(fù)責(zé)領(lǐng)辦代辦，所涉及的部門(mén)對(duì)審批所需的各種要件必須一次性告知、按時(shí)辦結(jié)，形成急事急辦、特事特辦、暢通無(wú)阻的“綠色通道”。真正做到你投資，我服務(wù)，讓投資者省心、放心、安心。

（二）明確推行“ab頂崗無(wú)缺位”制。我們要求各部門(mén)做到工作日全日對(duì)外辦公，業(yè)務(wù)工作不間斷，工作部門(mén)不缺位。對(duì)外有工作業(yè)務(wù)聯(lián)系和服務(wù)窗口崗位，都要明確a、b兩個(gè)熟悉業(yè)務(wù)工作的責(zé)任人，當(dāng)a角因故不在崗時(shí)，由b角負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)，確保工作崗位不缺位，各項(xiàng)工作不貽誤。各部門(mén)不得以組織學(xué)習(xí)、經(jīng)辦人員不在及其它任何理由、任何方式間斷或拖延對(duì)外辦公。

（三）全面推行崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)承諾制。我們要求凡是涉及為投資者、企業(yè)和群眾服務(wù)的部門(mén)和崗位，都要把服務(wù)項(xiàng)目、政策依據(jù)、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序全面公開(kāi)，并對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、投訴處理等做出明確具體的承諾，實(shí)行“陽(yáng)光政務(wù)”接受社會(huì)監(jiān)督。積極推行電子政務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上辦件查詢、網(wǎng)上資費(fèi)查詢、網(wǎng)上回復(fù)等“一網(wǎng)式”服務(wù)。對(duì)那些在服務(wù)中不公開(kāi)、假公開(kāi)和不認(rèn)真踐諾的，要給予嚴(yán)肅查處。

（四）推行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)獎(jiǎng)懲制。我們按照服務(wù)“零差錯(cuò)”的要求，對(duì)機(jī)關(guān)各科（處室）和個(gè)人實(shí)行嚴(yán)格的考核和獎(jiǎng)懲。對(duì)各崗位因服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意進(jìn)行投訴和舉報(bào)反映的，都要記錄在案，作為考評(píng)業(yè)績(jī)的依據(jù)。同時(shí)要求全局涉企部門(mén)要正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)更加寬松的發(fā)展空間，樹(shù)立管理首先是服務(wù)的理念，把管理寓于服務(wù)之中，做到真心實(shí)意地扶持企業(yè)發(fā)展，在對(duì)企業(yè)檢查和處罰方面，要做到少檢查多幫助、少限制多支持、多服務(wù)無(wú)干擾。

二、以推進(jìn)國(guó)庫(kù)集中收付中心建設(shè)為重點(diǎn)，提高服務(wù)水平，打造財(cái)政部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌工作中我們把財(cái)政國(guó)庫(kù)集中收付中心作為財(cái)政部門(mén)改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的窗口，從健全工作制度、規(guī)范工作流程、提高服務(wù)水平為突破口，全面打造秉公理財(cái)?shù)沫h(huán)境品牌。通過(guò)在改革中推行“四個(gè)堅(jiān)持、四個(gè)完善”，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)提高”，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，收到了良好的管理效果。

（一）在國(guó)庫(kù)制度改革中，推行“四個(gè)堅(jiān)持”、“四個(gè)完善”

1、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，不斷完善國(guó)庫(kù)集中收付管理制度實(shí)施國(guó)庫(kù)集中支付制度是財(cái)政體制改革的重要組成部分，是變過(guò)去多元、重復(fù)，為現(xiàn)在單一、透明的財(cái)政收付體制；改過(guò)去事后監(jiān)督為現(xiàn)在的事前、事中、全過(guò)程的監(jiān)督，為使這項(xiàng)改革收到預(yù)期效果，財(cái)政國(guó)庫(kù)集中收付中心創(chuàng)始之初，就本著提高服務(wù)水平、堅(jiān)持秉公理財(cái)為目標(biāo)，堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正、廉潔、高效”的原則。制定了《市財(cái)政國(guó)庫(kù)集中收付制度改革實(shí)施方案》、《收付中心基本職責(zé)》、《收付中心內(nèi)設(shè)構(gòu)及職能》、《收付中心ab頂崗無(wú)缺位制度實(shí)施細(xì)則》、《收付中心會(huì)計(jì)處理辦法》、《收付中心業(yè)務(wù)規(guī)定》、《中心計(jì)算機(jī)管理制度》、《審核科業(yè)務(wù)流程》、《審核報(bào)賬辦法》等各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化了財(cái)政工資統(tǒng)發(fā)工作，使中心各項(xiàng)工作在制度的約束下平穩(wěn)運(yùn)行，使各行政單位的會(huì)計(jì)的工作有章可循，有法可依。

2、堅(jiān)持規(guī)范運(yùn)作，不斷完善國(guó)庫(kù)集中收付中心的調(diào)控功能國(guó)庫(kù)集中收付工作不僅是財(cái)政支出管理改革的重要內(nèi)容，還肩負(fù)著支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步做貢獻(xiàn)的重要使命。為此，在規(guī)范運(yùn)作方面我們堅(jiān)持四個(gè)原則。一是法制原則。收付中心在進(jìn)行政策性和技術(shù)性審核的過(guò)程中始終以財(cái)政部、中國(guó)人民銀行聯(lián)合頒布的《財(cái)政國(guó)庫(kù)管理制度改革方案》、財(cái)政部《中央單位財(cái)政國(guó)庫(kù)管理制度改革試點(diǎn)資金支付管理辦法》、《財(cái)政國(guó)庫(kù)管理制度改革試點(diǎn)會(huì)計(jì)核算辦法》、《財(cái)政國(guó)庫(kù)管理制度改革試點(diǎn)資金支付銀行清算辦法》為基本法規(guī)依據(jù)。二是便利原則。在法制和規(guī)范的前提下，我們建立了核算、支付、監(jiān)督管理于一體的財(cái)務(wù)管理體制。并邀請(qǐng)工、建兩行進(jìn)駐中心的大廳使各單位財(cái)會(huì)人員審核、支付、提現(xiàn)更加方便。我們還設(shè)立多媒體觸摸電腦帳目終端，使會(huì)計(jì)人員隨時(shí)可以掌握本單位資金存款情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，達(dá)到了規(guī)范程序，廉潔高效服務(wù)的目標(biāo)。三是效益原則。加強(qiáng)財(cái)政對(duì)資金的統(tǒng)一調(diào)度和管理，有效遏制資金擠占、轉(zhuǎn)移、挪用等現(xiàn)象，降低了財(cái)政資金的劃撥成本，提高了財(cái)政對(duì)間歇資金的統(tǒng)籌調(diào)度功能，集中財(cái)力干實(shí)事。四是穩(wěn)步實(shí)施原則。國(guó)庫(kù)集中支付是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到多方利益關(guān)系，我們積極做好充分的調(diào)研和宣傳工作，取得各個(gè)方面的理解和支持，具體實(shí)施時(shí)，我們采取先易后難的策略，對(duì)各種資金合理分類，分步實(shí)行集中支付，20xx年市五大委等80戶首批納入中心核算，到目前全市近200戶行政事業(yè)單位全部納入中心核算。

3、堅(jiān)持整章建制，不斷完善廉潔高效的規(guī)范管理體系為了確保收付中心正常運(yùn)營(yíng)，我們不僅建立了中心的內(nèi)控制度，還針對(duì)收付中心的業(yè)務(wù)開(kāi)展制定了適應(yīng)各單位財(cái)會(huì)人員的《審核科業(yè)務(wù)流程》、《審核報(bào)賬辦法》、《報(bào)賬員工作規(guī)則》、《單位財(cái)務(wù)支出管理聯(lián)簽制度》等制度。而且全部上墻，使各部門(mén)職責(zé)分明，相互配合、相互制約，形成了中心的工作人員與各單位財(cái)會(huì)人員高效互動(dòng)的管理體系，保證了收付中心能夠在制度化、規(guī)范化的軌道上運(yùn)行。

4、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷完善中心與三個(gè)方面的工作關(guān)系一是處理好與統(tǒng)管單位的關(guān)系，國(guó)庫(kù)集中收付中心與統(tǒng)管單位不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。二是處理好與財(cái)政局內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，我們的職責(zé)是對(duì)各部門(mén)所安排的資金實(shí)施全過(guò)程監(jiān)督和支付，我們要積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，力求對(duì)每筆、每項(xiàng)業(yè)務(wù)都形成統(tǒng)一共識(shí)，體現(xiàn)同一政策，實(shí)現(xiàn)共同的財(cái)政目標(biāo)。三是處理好收付中心內(nèi)部工作關(guān)系，收付中心既是一個(gè)集體，也是財(cái)政部門(mén)的一個(gè)窗口，每個(gè)工作人員都有明確分工、有職有責(zé)，把收付中心建成一個(gè)具有健康向上精神和優(yōu)良工作效能的集體。

（二）在優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)提高”

1、提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范管理業(yè)務(wù)流程。政務(wù)公開(kāi)實(shí)行“三上墻”“五公開(kāi)”。即工作內(nèi)容上墻，工作流程上墻，工作制度上墻，使外來(lái)人員一進(jìn)入收付中心大廳就清楚整個(gè)工作環(huán)節(jié)。在工作中我們重點(diǎn)落實(shí)了五個(gè)方面的公開(kāi)內(nèi)容：一是辦事機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍及工作人員的職責(zé)范圍公開(kāi)；二是辦事依據(jù)及調(diào)資標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；三是辦理程序公開(kāi)；四是辦理時(shí)限公開(kāi)；五是辦理應(yīng)具備條件、手續(xù)公開(kāi)。做到了該公開(kāi)的公開(kāi)，能公開(kāi)的全部公開(kāi)，增強(qiáng)了政務(wù)公開(kāi)的透明度。更好地為市直統(tǒng)管單位提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并以此為考核工作人員業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，以各單位反饋的信息為依據(jù)實(shí)行優(yōu)必獎(jiǎng)，劣必懲。

2、提高服務(wù)層次，增強(qiáng)全員素質(zhì)。我們制定了《工作人員服務(wù)規(guī)范》、《中心工作人員守則》、使中心每個(gè)人都能達(dá)到“一腔工作熱情，一張笑臉相迎，一口文明用語(yǔ)，一次能夠說(shuō)清”的標(biāo)準(zhǔn)，使群眾對(duì)辦事程序一看就清楚，報(bào)帳、調(diào)資標(biāo)準(zhǔn)一聽(tīng)就服氣，熱心服務(wù)一辦就滿意。

3、提高互動(dòng)能力，實(shí)行角色定位，定期輪崗。嚴(yán)格遵循“五統(tǒng)一”原則，即統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一政策標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一系統(tǒng)平臺(tái)和統(tǒng)一組織實(shí)施，在辦理業(yè)務(wù)中我們?cè)O(shè)立了前臺(tái)、后臺(tái)，對(duì)內(nèi)明確ab崗位職責(zé)、分工，同時(shí)又實(shí)行定期輪崗，一年多來(lái)，我們已經(jīng)完成了一次崗位輪換。目前中心每位同志都能夠熟悉全面工作，確保工作崗位不缺位，各項(xiàng)工作不延誤。

4、提高全民認(rèn)識(shí)，廣泛發(fā)動(dòng)輿論宣傳。充分利用廣播、報(bào)紙、電視等傳媒，大力宣傳推進(jìn)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中收付制度改革的重要意義。在《日?qǐng)?bào)》上刊登《市財(cái)政國(guó)庫(kù)集中收付制度改革實(shí)施方案》，并以局領(lǐng)導(dǎo)答記者問(wèn)的形式，介紹財(cái)政國(guó)庫(kù)制度改革的目的、意義及內(nèi)容。從而讓社會(huì)各界了解、監(jiān)督國(guó)庫(kù)集中收付制度的運(yùn)行。（三）在事前監(jiān)督過(guò)程中嚴(yán)把“四關(guān)”在提高服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們加強(qiáng)了中心的事前監(jiān)督。一是嚴(yán)把政策關(guān)，在審核過(guò)程中對(duì)政策、內(nèi)容、尺度嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。二是嚴(yán)把審核關(guān)，工作人員在受理申報(bào)單時(shí)認(rèn)真審核手續(xù)是否齊全，單據(jù)是否清楚，涂改是否有經(jīng)辦人蓋章，憑證是否有領(lǐng)導(dǎo)簽字。三是嚴(yán)把支付關(guān)，在支付資金時(shí)看是否超過(guò)支付標(biāo)準(zhǔn)，是否有欠帳，資金用途是否合理，需不需要經(jīng)過(guò)政府采購(gòu)。四是嚴(yán)把對(duì)帳關(guān)，每季度同報(bào)帳單位進(jìn)行一次對(duì)帳，確保中心帳同單位帳達(dá)成一致，堅(jiān)決做到符合單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)不卡，不符合標(biāo)準(zhǔn)單據(jù)的一個(gè)不收，努力實(shí)現(xiàn)工作上的零差錯(cuò)。今年1-9月份，制止濫發(fā)補(bǔ)助金額22萬(wàn)元；制止超標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放補(bǔ)助金額3、5萬(wàn)元；制止違反控購(gòu)規(guī)定支出金額385萬(wàn)元；制止用假票據(jù)和白條報(bào)銷金額52萬(wàn)元。

三、樹(shù)立科學(xué)理財(cái)觀，充分發(fā)揮財(cái)政職能作用，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展在政務(wù)公開(kāi)工作中，我們通過(guò)不斷完善工作內(nèi)容、改善工作方法、健全工作機(jī)制、打造服務(wù)品牌，推進(jìn)了全市各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。全局干部圍繞優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，在為政府樹(shù)形象、添光采，為群眾和企業(yè)分憂愁、辦實(shí)事，支持經(jīng)濟(jì)事業(yè)發(fā)展等方面取得了重大進(jìn)展。

（一）在招商引資，項(xiàng)目建設(shè)方面有了新進(jìn)展。成功地將江天賓館整體出售給外商，外商前期投資6000萬(wàn)元，將其改造成四賓館；與有關(guān)部門(mén)配合，向上申報(bào)建設(shè)項(xiàng)目117項(xiàng)，申請(qǐng)資金66，319萬(wàn)元，有一部分項(xiàng)目正在調(diào)研、論證當(dāng)中；我市的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)對(duì)俄出口加工園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，被省廳列為首批利用開(kāi)發(fā)行軟貸款項(xiàng)目，將為我市爭(zhēng)取國(guó)家開(kāi)發(fā)行貸款1個(gè)億，無(wú)償資助6000多萬(wàn)元。

（二）在構(gòu)建和諧社會(huì)方面有了新進(jìn)展。一是實(shí)施了個(gè)人熱化費(fèi)改革。個(gè)人熱化費(fèi)問(wèn)題一直是全市廣大干部職工非常關(guān)注的問(wèn)題，為體現(xiàn)以人為本，減輕職工負(fù)擔(dān)，構(gòu)建和諧社會(huì)，今年財(cái)政拿出1，299萬(wàn)元，增加對(duì)個(gè)人的補(bǔ)貼，解決了多年來(lái)我市的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。二是及時(shí)兌現(xiàn)軍轉(zhuǎn)干部補(bǔ)助，為落實(shí)軍轉(zhuǎn)干部政策，我們積極去省匯報(bào)，爭(zhēng)取資金，將800多萬(wàn)元的補(bǔ)助及時(shí)發(fā)放到軍轉(zhuǎn)干部手中。三是拿出600多萬(wàn)元解決拖欠離休干部醫(yī)療費(fèi)問(wèn)題。四是深入到1300個(gè)低保戶家中現(xiàn)場(chǎng)核查，保證了符合條件的低保戶及時(shí)享受社會(huì)最低保障待遇；五是及時(shí)解決拖欠環(huán)衛(wèi)職工工資31萬(wàn)元，將環(huán)衛(wèi)三清工人1130人納入財(cái)政工資統(tǒng)發(fā)；

（三）在支持企業(yè)改革方面有了新進(jìn)展。一是大力支持有潛力的企業(yè)發(fā)展。今年向沃爾德電纜、鴻基水泥等企業(yè)提供擔(dān)保資金2774萬(wàn)元；三是多渠道積極籌集企業(yè)并軌、改制資金，到目前為止，爭(zhēng)取省并軌補(bǔ)助資金4、7億元，保證了我市并軌、改制順利推進(jìn)；四是積極參與企業(yè)的租賃、拍賣(mài)、兼并、破產(chǎn)工作，并提供了政策、資金和財(cái)務(wù)上的支持，僅上半年就為企業(yè)墊付改制資金1500萬(wàn)元；五是限度的減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。經(jīng)我們的積極爭(zhēng)取，市電機(jī)廠、二發(fā)電和黑農(nóng)公司等企業(yè)辦社會(huì)的改制工作得到了省財(cái)政廳和財(cái)政部有關(guān)部門(mén)的認(rèn)可，給予了全國(guó)同等條件的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)；六是經(jīng)過(guò)與人事局共同向上爭(zhēng)取，我市被財(cái)政部確定為中小企業(yè)平臺(tái)式服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)城市，獲得國(guó)家首批專項(xiàng)支持資金200萬(wàn)元。

（四）在支持農(nóng)業(yè)發(fā)展和減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)方面有了新進(jìn)展。一是積極爭(zhēng)取農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。今年申報(bào)立項(xiàng)32個(gè)，爭(zhēng)取發(fā)行貸款4，700萬(wàn)元，中省投資5，989萬(wàn)元；二是積極爭(zhēng)取糧食直補(bǔ)資金。經(jīng)過(guò)大量工作，在今年省糧食直補(bǔ)政策“大穩(wěn)定小調(diào)整”的情況下，將我市補(bǔ)貼資金指標(biāo)由去年的1、8億元增加到今年的2、1億元，增補(bǔ)額度3，083萬(wàn)元，占全省增補(bǔ)總額的40%。三是積極爭(zhēng)取產(chǎn)糧大縣轉(zhuǎn)移支付獎(jiǎng)勵(lì)，為我市所屬六縣及郊區(qū)共爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)資金8，972萬(wàn)元。因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)一定三年不變，也就是說(shuō)我市三年將累計(jì)得到國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)資金2、7億元。

（五）在大力支持社會(huì)事業(yè)發(fā)展方面有了新進(jìn)展。一是今年增加教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算457萬(wàn)元，達(dá)到了《教育法》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；二是全面落實(shí)了貧困生兩免一補(bǔ)政策；三是利用財(cái)政間歇資金向部分學(xué)校提供了1、774萬(wàn)元臨時(shí)性借款，解決了資金季節(jié)性困境；四是實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)年遞增20%目標(biāo)；五是經(jīng)爭(zhēng)取我市被列為第一家國(guó)家計(jì)劃生育農(nóng)村獨(dú)生子女家庭補(bǔ)助試點(diǎn)工作城市，使農(nóng)村獨(dú)生子女家庭提前享受了國(guó)家的優(yōu)惠政策。

對(duì)于政務(wù)服務(wù)便利化心得體會(huì)總結(jié)八

xx年，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務(wù)實(shí)、規(guī)范、便民”的服務(wù)宗旨，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新機(jī)制、銳意改革、提升服務(wù)、奮力拼搏，“中心”各項(xiàng)工作取得新突破。具體工作匯報(bào)如下:

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(一)大廳業(yè)務(wù)辦理情況

xx年，政務(wù)服務(wù)大廳辦件xx件，同比去年，辦件量增長(zhǎng)17%，件件按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率100%，滿意率100%。

(二)“最多跑一次”改革工作

1、制定出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)“最多跑一次”改革加強(qiáng)鄉(xiāng)便民服務(wù)心規(guī)范化管理的九條措施的通知》(x發(fā)〔xx〕xx號(hào))，堅(jiān)持“以人民為中心”理念，進(jìn)一步深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢，多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題，增強(qiáng)群眾和企業(yè)對(duì)改革的獲得感，助推實(shí)力xx、幸福龍城建設(shè)。

2、清理事項(xiàng)，優(yōu)化流程。編制了9個(gè)部門(mén)單位共100余項(xiàng)的一次性告知單，告知單分別由設(shè)定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請(qǐng)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理地點(diǎn)等要素組成，辦事者有了告知清單，就解決了所辦事項(xiàng)該如何辦理和辦事所需資料，極大地提高了辦事效率。

3、落實(shí)“三集中、三到位”改革。明確了由鄉(xiāng)長(zhǎng)xx為政務(wù)中心主任，分管領(lǐng)導(dǎo)xx為中心副主任，具體業(yè)務(wù)由徐婷負(fù)責(zé)，確保授權(quán)到位;按照應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)的原則明確了進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項(xiàng)，確保進(jìn)駐到位。

4、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)于x月已投入便用，加大政務(wù)公開(kāi)力度，通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄進(jìn)行公示，列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、辦理流程、聯(lián)系方式等，并保持內(nèi)容即時(shí)更新，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，與線下保持一致，做到一次告知群眾，讓群眾少跑腿。

5、各村設(shè)立“網(wǎng)格員”。x個(gè)村設(shè)置了網(wǎng)格員，集中進(jìn)行辦理，對(duì)代人員進(jìn)行了3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)已正式上崗，真正做到變“群眾跑”為“干部跑”，切實(shí)提高服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾提供全程無(wú)憂的幫代辦服務(wù)。

(三)政務(wù)服務(wù)工作

1、嚴(yán)格實(shí)行考勤管理?！爸行摹眹?yán)格按照影像考勤簽到制度，將窗口工作人員和分管領(lǐng)導(dǎo)的考勤結(jié)果以周統(tǒng)計(jì)、月匯總、季通報(bào)的形式反饋各單位。加強(qiáng)日?？记诠芾砗脱膊槎讲?，嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)外出登記和請(qǐng)銷假審批等制度，有效維護(hù)了“中心”的正常工作秩序，進(jìn)一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。

2、開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)?！爸行摹备鶕?jù)“四責(zé)四諾”和“五聯(lián)五問(wèn)”大調(diào)研要求，開(kāi)展了“三亮三比三評(píng)”黨建主題活動(dòng)，即“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”“評(píng)黨員先鋒崗、評(píng)紅旗窗口、評(píng)服務(wù)明星”。通過(guò)開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”，進(jìn)一步強(qiáng)化“中心”機(jī)關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責(zé)任意識(shí)、執(zhí)行能力和實(shí)干精神，激發(fā)學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的熱情，逐步實(shí)現(xiàn)“一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿意型政府的目標(biāo)。

3、暢通市長(zhǎng)熱線平臺(tái)運(yùn)行。xx年市長(zhǎng)熱線(便民服務(wù)平臺(tái))共接到群眾訴求4件次(其中電話受理4件次，縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)信箱受理3件次，按期辦結(jié)率100%，回訪群眾滿意率100%，充分發(fā)揮了熱線“傾聽(tīng)民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。

3、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局，以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立人人都是咨詢員、導(dǎo)辦員、代辦員的理念，堅(jiān)持換位思考、定位思考、對(duì)位思考，為企業(yè)和群眾辦事提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目針對(duì)性提供個(gè)性化定制化服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

(四)政務(wù)公開(kāi)工作

1、政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容全面。修訂完善本級(jí)政府和部門(mén)符合《條例》要求的政府信息公開(kāi)目錄和政府信息公開(kāi)指南，在政府門(mén)戶網(wǎng)站和本單位網(wǎng)頁(yè)上更新了信息公開(kāi)指南，主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。堅(jiān)持以公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外原則，全面推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)，擴(kuò)大公眾參與，增強(qiáng)公開(kāi)實(shí)效，助力穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)。xx年至今共公開(kāi)各類信息xx條。

2、政策解答回應(yīng)到位。及時(shí)發(fā)布了全鄉(xiāng)重要的規(guī)范性文件，按照“誰(shuí)起草、誰(shuí)解讀”的原則，詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問(wèn)題等。同時(shí)做好了政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)，在政策文件頁(yè)面提供了解讀材料頁(yè)面入口，在解讀材料頁(yè)面關(guān)聯(lián)了政策文件有關(guān)內(nèi)容。