當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

對于情緒行為訓(xùn)練心得體會和感想一

在演講時，面對滿場聽眾，有時會因精神緊張而出現(xiàn)語言表達(dá)失誤的情況。這時可以假想一下自己已經(jīng)獲得成功的情緒，就會信心倍增。

2、呼吸松弛

在演講前，運用深呼吸松弛緊張情緒的辦法簡便可行。具體做法是站立、目視遠(yuǎn)方、全身放松，做深呼吸。這樣就可緩解演講時的緊張情緒。

3、自我調(diào)節(jié)

為了消除緊張情緒，可在演講前通過創(chuàng)設(shè)良好的外界環(huán)境，使自己的情緒得到放松。如在演講前，聽一首輕松愉快的樂曲，看一些令人捧腹的幽默故事等。

4、心里選擇一句話做暗示

大家應(yīng)該看過三傻大鬧寶萊塢，對那句一切皆好應(yīng)該會很有印象。這其實就是一種暗示，暗示自己提升自信應(yīng)對緊張情緒。所以你也可以選擇一句話心中默念。

5、注意轉(zhuǎn)移

為了消除演講前大腦的緊張程度，可以有意識地把注意力轉(zhuǎn)移在某一個具體的物件上。比如，可以欣賞會場的環(huán)境布置，也可以與人閑談，借以沖淡緊張的情緒。

6、對著鏡子關(guān)注自己

誰能讓你最無拘無束，當(dāng)然是面對自己的時候。適當(dāng)?shù)臅r候看到自己的容貌有增強自信的作用，比如看到自己鏡子里你就可以調(diào)整自己讓他很精神很自信，這樣緊張就緩解了。

7、松弛臉部肌肉

一個人如果很緊張，臉部也會繃緊。這時候表情不自然，其實對應(yīng)的適當(dāng)松弛臉部肌肉可以緩解你的緊張。比如左右上揚嘴角，或者采用微笑的姿勢運動臉部肌肉，都能讓你適當(dāng)緩解緊張。

8、語言暗示

語言的暗示也是多種多樣的，它包括自我暗示和他人暗示。比如演講前可以這樣暗示自己：“今天聽眾很熟悉，心情緊張沒必要?！薄拔覝?zhǔn)備得很充分，很有信心。”“你能行!我們等著為你的精彩演講喝彩?！蓖ㄟ^語言的暗示，從而消除緊張的情緒。

9、回避目光

作為一個初登講臺的演講者，心情難免緊張，特別是聽眾的某些偶然因素也會人為地造成緊張情緒。比如某個聽眾發(fā)出一些聲響，就會引起演講者情緒的波動。這時，你就應(yīng)該轉(zhuǎn)移目光，或者采取流動式的虛視方法，有意識地回避目光對視，以保持良好的心境。

對于情緒行為訓(xùn)練心得體會和感想二

愛默生說：“恐懼較之世上任何事物更能擊潰人類?！闭\然，有過公共演講經(jīng)歷的人都知道，很少人能夠做到心情平靜信心十足地登上演講臺。心理學(xué)研究表明：人們在日常生活中，經(jīng)常會遇到各種各樣的困難和障礙，為了解決問題，實現(xiàn)自己的目標(biāo)，就必須克服困難。而困難的出現(xiàn)和克服，會引起人內(nèi)心的不安和緊張，嚴(yán)重時就會給人帶來恐懼，形成焦慮。

既然緊張恐懼的心理是存在的，不可避免的。那么，如何處理好緊張心理直接影響著演講的成功與否。針對演講中的緊張心理，以下介紹幾種“藥劑”以供參考：

1、充分的準(zhǔn)備。林肯曾說：“我相信，我若是無話可說時，就是經(jīng)驗再多、年齡再老，也不能免于難為情的?！边@話說得很深刻。要進(jìn)行成功的演講，就必須有成功的準(zhǔn)備，否則，沒有準(zhǔn)備好就出現(xiàn)在聽眾面前，與未穿衣服是一樣的。對付怯場心理最有力的武器是誠心誠意地告訴自己你對本次演講準(zhǔn)備得十分充分。只有有備而來的演說者才能獲得自信和成功。

同時，對演講者來說，平時不但要做好演講前的準(zhǔn)備，還要注意加強自己的心理訓(xùn)練和調(diào)適，養(yǎng)成良好的應(yīng)考習(xí)慣。

2、端正演講動機，減輕心理負(fù)擔(dān)。不要把目標(biāo)定得過高，對于不切實際的期望要有客觀的分析。如果把演講的意義片面夸大，甚至把演講與個人終生的成就、事業(yè)和幸福等緊緊聯(lián)系在一起，演講還未來臨，就已經(jīng)是惶惶不可終日了。帶著強烈的求勝動機和沉重的心理負(fù)擔(dān)去準(zhǔn)備，結(jié)果情緒焦慮程度越積越強烈，到了發(fā)揮時卻事違人愿。因此，演講者要學(xué)會適度降低求勝動機，減輕心理負(fù)擔(dān)，真正做到輕裝上陣。

3、保持積極的情緒體驗。有些演講者面對即將到來的演講，感覺就像如臨大敵，心驚膽顫，有著諸多的這樣那樣的擔(dān)心，比如，在演講過程中總是設(shè)想自己會犯語法錯誤，或總擔(dān)心自己講著講著會突然地停頓下來，講不下去了，這就是一種反面的假想，它很可能會抹煞我們對演講的信心。面對這種情況發(fā)生，可以使用積極自我暗示的方法。暗示對人的心理影響是極大的，我們都能看到人在不良的心理狀態(tài)下發(fā)揮是不正常的。多學(xué)會給自己一種積極放松的暗示，用一些“我一定可以做得很好”“我一定可以超常發(fā)揮”等肯定自己的短句。在平時聯(lián)系休息之余多和自己交談，不斷地強化一種必勝的信心與信念。時間長了，就會發(fā)現(xiàn)這種良好的積極的心態(tài)就會成為自己的一種思維習(xí)慣。

3、避免機械背誦演講稿。逐字逐句地背誦講稿，很容易在面對聽眾時遺忘，即使沒忘，講起來也會顯得十分機械化。美國總統(tǒng)林肯曾說過：“我不喜歡聽刀削式的、枯躁無味的講演”。背演講稿對演講者可能是一種必要的準(zhǔn)備方式，但是,背誦依賴的是機械記憶，逐字逐句的記憶不僅是耗費演講者大量的時間,而且容易形成演講者心理麻痹。實際的演講過程中,一旦因怯場、聽眾騷動,設(shè)備故障等突然出事而容易出現(xiàn)“短路”現(xiàn)象。因而，在準(zhǔn)備演講中我們只要準(zhǔn)備好大概的提綱，根據(jù)自己的語言、思路發(fā)揮更能打動觀眾。

4、演講前要注意把注意力從自己身上移開。比如，可以積極聽取主辦人和聽眾的意見，這樣我們可以轉(zhuǎn)移注意力，放松身體和思想。又如可以做做肌力均衡運動。均衡運動是指有意識地讓身體某一部分肌肉有規(guī)律地緊張和放松。比如我們可以先握緊拳頭，然后松開;也可以固定腳掌，作壓腿，然后放松。作肌力均衡運動的目的在于讓你某部分肌肉緊張一段時間，然后你便不僅能更好地放松那部分肌肉，而且能更好地放松整個身心。因此，在開始講演時，最重要的就是要把注意力從自己身上移開，或是集中精力聽別的講演者說些什么，以便把注意力放在他們身上，避免不必要的登臺恐懼感。

5、冷靜處理“怯場”。1988年漢城奧運會上，稱雄排壇數(shù)年的中國女排，在與前蘇聯(lián)隊一場比賽中，不僅以0：3敗北，而且第一局競創(chuàng)紀(jì)錄地吃了零分，其中最主要原因不在于技術(shù)基礎(chǔ)，而在于心理的崩潰。演講中的怯場同樣也是一種心理崩潰的反映。事實上，當(dāng)怯場現(xiàn)象發(fā)生時，只要有所準(zhǔn)備，掌握必要的技巧，也可以順利度過這一危機期。當(dāng)意識到自己出現(xiàn)怯場現(xiàn)象時，不要驚恐慌亂，抱著平常心的心態(tài)，不要好強求勝，也不要過分地強調(diào)自己的怯場緊張心理。通過呼吸調(diào)節(jié)法消除自己的緊張感，采用這種方法可以消除雜念和干擾。當(dāng)自我感覺十分緊張時，有意識控制自己的情緒。要時時記住，既然你自己下定的決心，那就大踏步而出，并深深地呼吸吧。事實上，在開始演講之前，應(yīng)深呼吸三十秒，這樣所增加的氧氣供應(yīng)可以提神，并能給你勇氣。

6、當(dāng)一個神氣的債主。對于消除緊張心理比任卡耐基先生最有經(jīng)驗，而在他的眾多經(jīng)驗中最基本的經(jīng)驗就是：“你要假設(shè)聽眾都欠你的錢，正要求你多寬限幾天;你是神氣的債主，根本不用怕他們?！卑焉眢w站直，然后開始信心十足地講話吧!好似他們每個人都欠你的錢，你在催他們還債，假想他們聚在那兒是要求你寬限還債的時間。這種心理作用對我們大有幫助。我們也許在最初面臨聽眾時，總會經(jīng)歷到一些恐懼，一些震擊，一些精神上的緊張，這是正常的。 問題是，只要能堅韌不拔，不久所有顧慮都會一掃而光。

朋友們，如果你想克服演講的緊張心理，不妨先要弄清自己為什么害怕當(dāng)眾說話，只要對癥下藥，只要肯多下功夫，就會發(fā)現(xiàn)這種上臺恐懼的程度，很快便會減少到某一地步，這時它就是一種助力，而不是一種阻力了。

使用視覺工具提升演講信息傳遞

對于演講最有效的事情是就是提升它的視覺化，調(diào)查發(fā)現(xiàn)如果你使用了視覺化的工具，效果往往是事半功倍的。例如：使用圖片代替(幻燈片里的)項目符號。不妨在你的下一次演講中使用視覺輔助工具。為什么這要這么做?

1. 我們是如何在演講中獲取信息的

教授albert mehrabian在人們是如何在演講中獲得信息方面做了很多研究，最終發(fā)現(xiàn)55%的信息是通過圖像獲得的，通過文字獲得的信息只占7%。通過上述信息我們不難發(fā)現(xiàn)以下結(jié)論：

盡你可能隨時隨地的視覺化(使用圖片、圖表、目錄、小道具)。

一場演講中你只使用了38%的表達(dá)渠道即你的聲音。

不再使用項目符號。

2. 視覺化的演講令人難忘

wharton研究中心發(fā)現(xiàn)使用視覺化的幻燈片會對信息保留帶來顯著效果，而且相當(dāng)驚人!(如上圖)

時至今日那句老話“一圖抵千言”依然有效。decker交流中心表示在演講中使用了視覺化效果，你可以大致期望增加一倍的機會實現(xiàn)自己的目標(biāo)。如果你試圖要做銷售演示或面試，這條建議很有可能會影響到你的荷包。

排練，排練，排練

我們看到無數(shù)的人把時間花費到幻燈片制作上，而疏忽了演講前適當(dāng)?shù)挠?xùn)練。

有句亙古不變的俗語說的好:”如果你不做準(zhǔn)備,那就準(zhǔn)備失敗吧”。演講前進(jìn)行排練會達(dá)到一個好的效果。

說抱歉是一個老生常談的話題，演講前應(yīng)該進(jìn)行排練不是顯而易見的事嗎?但這讓人感覺有些累贅并且很容易就忘了。這也是我見過的大多數(shù)演講都會犯的錯誤。

你無法想象英國皇家話劇團不看劇本就上臺演出莎士比亞的話劇。你也無法想象一場歌劇因為演員逃避練習(xí)而使演出超時會是什么情景。但是在演示或演講中這些情況時有發(fā)生。排練能夠使精彩的演講和平庸的演講得以區(qū)分。

1. 給你的演講計劃至少4次大聲的排練

我們建議你在演講前最少排練4次，如果你能夠準(zhǔn)備把握字里行間的意思。我知道時間緊迫，但是我們觀看過太多的演講以致于發(fā)現(xiàn)那些讓人失望的都是因為缺少應(yīng)有練習(xí)。

確保你的練習(xí)至少有一次是在那些會讓你驚慌失措的觀眾面前進(jìn)行——家人、好朋友、伙伴、同事、還有孩子。他們不僅會明確的指出你的錯誤，而且還會向你提供所需的幫助。

2. 訓(xùn)練控制時間

如果你要做一個短時間的演講，那么試著通過練習(xí)控制你的演講時間，尤其像5分鐘工作匯報這樣的事。你可以增加或刪除內(nèi)容來讓時間變得合適，允許額外的時間用來提問并擔(dān)心會緊張，這說明你那天講的太快了。

在實際的演講中你可以帶一個計時器或者摘下你的腕表放在講臺上，這樣你就能夠看到時間過了多少。

3. 借鑒溫斯頓·丘吉爾的經(jīng)驗–熟記你的演講稿

溫斯頓·丘吉爾普遍被人們認(rèn)為是世界上最偉大的演說家之一。他用6周的時間準(zhǔn)備在英國國會下議院的第一次演講，并對演講的內(nèi)容了然于胸。

4. 給自己錄像或錄音

想提升你的練習(xí)效果有一個簡單易行的方法就是把你練習(xí)演講的過程錄下來(錄像或錄音)，通過觀看錄像或聽錄音會給你最直接的反饋，能夠使你找到自己演講的調(diào)調(diào)。

三的法則——人們有可能只會記住你演講中的三件事

人們傾向于只記住清單上的三項事情，讓你的演講結(jié)構(gòu)圍繞三部分內(nèi)容進(jìn)行闡述會讓人記憶深刻。

1. 聽眾或許只會從你的演講中記住三樣?xùn)|西——都是什么呢?提前做好計劃!

你信與不信，很可能發(fā)生的是聽眾只能記住三點與你演講有關(guān)的內(nèi)容。因此在開始寫演講稿之前，看看哪三條信息才是你要表達(dá)的關(guān)鍵，一旦你確定了這些信息，圍繞這三個主題構(gòu)建你演講的主要內(nèi)容并考慮如何更好的闡述。

2. 你的演講包含三部分內(nèi)容

開場、正文、結(jié)尾。開始規(guī)劃你要在這三部分講什么，典型的開場就是吸引注意力或是破冰，結(jié)尾可以把所講的內(nèi)容回顧一番或是來一個壓軸戲。

3. 演講中盡可能將觀點列為三點進(jìn)行表達(dá)

列為三點這種方式已經(jīng)從過去沿用至今，它們熟練的被政治家和廣告制作人用來銷售他們的理念，因為他們深知“三的法則”的價值。

“我來了，我看見，我戰(zhàn)勝”——凱撒大帝

“朋友、羅馬人、同胞，請聽我說“——丘吉爾

“我們的重點是教育、教育、教育“——布萊爾

“一天一根瑪氏條，助你工作、休息和玩?！薄獜V告詞

“一停二看三聽”——公共安全宣傳語

有關(guān)“三的法則”享有盛名的就是丘吉爾的“血、汗和淚水”的演說，人們普遍認(rèn)為他當(dāng)時說的是：我能奉獻(xiàn)的唯有血、汗和淚水，實際上他說了什么呢?“我能奉獻(xiàn)的唯有血、汗、辛勞和淚水”，因為“三的法則”我們僅僅只記住了血、汗和淚水。

4. 在演講中“少即是多”

如果你有四個要點需要被理解——去除一個，他們是無論如何也記不下那個的。在演講中“少即是多”，沒有人因一場演講太過簡短而抱怨。

對于情緒行為訓(xùn)練心得體會和感想三

通過學(xué)習(xí)，我打造體會到推行新啟用的打造教師，肩負(fù)著培養(yǎng)有打造、有道德、有文化、有打造的一代推行的打造使命。時代對推行這一代的打造教師提出了更高的打造。那就是啟用一名教師不僅要教好書，還要育好人，特別是打造的師德、師風(fēng)都要為人師表。我認(rèn)真反思自己的教學(xué)行為，在對自己的工作做了打造的推行，本人現(xiàn)總結(jié)如下：

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本人長期堅持推行，努力打造自身的推行政治素質(zhì)，學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》，按照《中推行教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中推行教師行為規(guī)范》嚴(yán)格推行自己，奉公守法，遵守社會推行。忠誠人民的打造事業(yè)，為人師表。

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作為一名數(shù)學(xué)教師，我深深體會到自己的一言一行都將對推行產(chǎn)生很大的啟用，重視對推行學(xué)生的打造素質(zhì)和啟用個性的打造，與每一個推行建立平等、和諧、融洽、相互尊重的打造，關(guān)心利用學(xué)科特點加強對推行的打造教育，提高他們的打造素質(zhì)，激發(fā)他們的打造積極性，努力推行教育教學(xué)質(zhì)量。所以我時刻注重自己的舉止，以身作則，言行一致。在推行的打造工作中，我努力打造自身能力、業(yè)務(wù)推行，嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范，

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1、缺乏學(xué)習(xí)的打造性與推行性。在啟用中推行了打造能力的啟用再造，對推行沒有做到長期堅持，總是給自己找借口，由此導(dǎo)致了很多工作原地踏步。

2、對自己的工作要求不高。在工作中對推行要求不夠嚴(yán)格，有推行的啟用，領(lǐng)導(dǎo)安排了推行，缺乏系統(tǒng)的打造，因此推行了啟用效率。

3、開拓精神不強。在工作中安于現(xiàn)狀，存在著等、靠的思想。

4、與家長溝通不夠。

5、班主任管理工作不到位。

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產(chǎn)生這些問題的原因一是自己放松了學(xué)習(xí)及對打造的推行;二是打造上有等、懶、靠的情緒;三是自己對推行工作沒有進(jìn)行打造的推行、整理。通過啟用深刻查找剖析，針對自身打造的推行和不足，在今后的打造、工作、生活中，我將嚴(yán)格要求自己。認(rèn)真做好以下幾點：

1、加強推行建設(shè)，提高素質(zhì)。一是在打造理論素養(yǎng)上下工夫，加強對推行理論水平的打造，。二是在打造，在推行知識、教育理論方面推行學(xué)習(xí)，努力打造自己的啟用能力和推行水平，做到理論聯(lián)系實際，全面發(fā)展。

2、強化責(zé)任，提高效率。對推行的打造多用心、用腦，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事及我自己份內(nèi)的事做好計劃，使其有序、有時、有啟用地推行，今天的事絕不拖到推行做，樹立強烈的打造觀、效率觀、質(zhì)量觀，促進(jìn)各項工作的打造開展和推行能力的不斷提高。

對于情緒行為訓(xùn)練心得體會和感想四

1、尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，遵守校規(guī)校紀(jì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)較明確，自我控制能力有待加強，本期的學(xué)習(xí)狀態(tài)不穩(wěn)定，不能持之以恒，其實學(xué)習(xí)最忌一暴十寒?？v觀本期學(xué)習(xí)成績，語文、英語和生物是你的跛腿學(xué)科，在思想上要引起高度重視并采取有效的方法改進(jìn)之。注意：期末略有進(jìn)步，然不足以自豪。望繼續(xù)努力，爭取更大進(jìn)步。

2、文靜的你常常面帶微笑，似乎很少見過你生氣的樣子，同學(xué)關(guān)系融洽。無論是學(xué)習(xí)態(tài)度還是學(xué)習(xí)成績較上期都有非常大的進(jìn)步，學(xué)習(xí)成績再度步入優(yōu)秀行列。班主任要提醒你注意的是：合理分配學(xué)習(xí)時間，不能偏科造成不必要的損失。繼續(xù)努力吧，勝利就在眼前!

3、是個有恒心、有毅力的孩子，目標(biāo)一旦定下，便能持之以恒地為之努力。這個優(yōu)秀的品質(zhì)，相信會對你的一生都產(chǎn)生很大的影響，會成就你的人生，繼續(xù)加油吧!孩子，讓自己變得更強大吧!

4、你是我們班的“記憶達(dá)人”，每一次的背誦你總是最快的那一個，老師好欣賞你。同時你也是最愛思考的孩子之一，以后在學(xué)習(xí)中要下功夫把字寫好哦!老師期待著!

5、懂事、有孝心。尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，有強烈的集體榮譽感，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀。對一些問題過于多慮對學(xué)習(xí)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，有時上課時注意力難以集中，望在今后的學(xué)習(xí)中揚長避短，再創(chuàng)輝煌。特別提醒你要注意的是：穩(wěn)定情緒、穩(wěn)定成績。

6、老師喜歡你上課認(rèn)真聽講的樣子，也喜歡你打破砂鍋問到底的精神，如果你可以把作業(yè)寫工整些，東西收拾好些，那就更好了!

7、尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，遵守校規(guī)校紀(jì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)較明確，然刻苦學(xué)習(xí)的精神不足。程瑞：當(dāng)前你正處在加倍努力必定成功，稍微松懈難免失利的狀態(tài)，期中與期末的成績起伏一定給你很多的經(jīng)驗與教訓(xùn)，望認(rèn)真總結(jié)，分析薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地予以解決。高中時代已過去了一半，要有高度的時間緊迫感并付諸行動乃是當(dāng)務(wù)之急。

8、尊敬師長，同學(xué)關(guān)系融洽，班級榮譽感強。在強手如林的形勢下，你依然能做到穩(wěn)中有升，躍入年級81名，班級第9名的好成績，說明你的學(xué)習(xí)狀態(tài)十分穩(wěn)定;朱靜你當(dāng)然知道：學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。班主任希望你將這次成績當(dāng)做一個新的起點，繼續(xù)努力，向更高目標(biāo)邁進(jìn)。

9、坦率地說：陳曉，你有著很多優(yōu)點，對老師很尊敬，同學(xué)關(guān)系融洽，也能接受老師對你的指教，學(xué)習(xí)目標(biāo)也很明確，但本期積累的問題也較多，主要反映在不能專心聽講，因而導(dǎo)致課后問題很多，雖然你也能主動提問，但比起課堂中的知識來說，僅僅是芝麻與西瓜的關(guān)系。還有一年半的學(xué)習(xí)時間了，珍惜它。具體地說就是要珍惜上課時間和自習(xí)時間，必有所獲。

10、你很有男子漢氣概，看起來成熟懂事。各方面都不用老師操心。學(xué)習(xí)上語文要注意書寫，數(shù)學(xué)要認(rèn)真仔細(xì)，不要粗心哦!

11、聰慧大方的你最受大家歡迎。你學(xué)習(xí)勤奮刻苦，生活上樂于助人，又多才多藝。老師們對你贊嘆不已。這次英語的失誤不用太糾結(jié)，找到方法，期待你再創(chuàng)佳績!

12、身為班干，堅持原則是你的最大優(yōu)點，為協(xié)助班主任工作做出了就有的貢獻(xiàn)。學(xué)習(xí)異常刻苦，成績優(yōu)異，而你并沒有因此而驕傲和懈怠，令班主任感到欣慰，我想你的目標(biāo)應(yīng)該更加遠(yuǎn)大，當(dāng)然這還有很長的一段路要走。

13、聰明、少語是你給班主任的第一印象，是課時的狀態(tài)很好，聽課效率高，能主動完成學(xué)習(xí)任務(wù)，因而學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，但你學(xué)的并不累，我想你還是要讓自己再緊張一些，不能滿足于目前的一點成績，須知山外有山，你的競爭對象，還有很多……

14、期末考試的大輻度進(jìn)步讓班主任既為你高興，又為你惋惜：高興的是你以班級34名的成績進(jìn)入年級203名;惋惜的是你本可以有更大的進(jìn)步，但由于你我都知道的原因?qū)е铝四愕膶W(xué)習(xí)時間及心態(tài)受到很大的影響。我想只要你花大力氣將英語及物理成績提高上來同時穩(wěn)定其它學(xué)科，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，必將地有更大的進(jìn)步，我期待著這一天。

15、熱情大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、能一定的組織協(xié)調(diào)能力，生活委員的工作開展的有條不紊，熱心班級活動，有強烈的集體榮譽感。學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，成績良好。望在今后的學(xué)習(xí)中抓緊課堂40分鐘時間，注意力集中，認(rèn)真聽課，只要你在新學(xué)期真正地做到揚長避短，全面提高自已的學(xué)習(xí)成績不是不可能的事。

16、學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，態(tài)度端正，成績良好。尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，遵守校規(guī)校紀(jì)，能積極參加班級活動。理科較強，語文英語稍弱，望加大跛腿學(xué)科的學(xué)習(xí)力度，使各科成績均衡發(fā)展，我堅信：以你的智力水平，遠(yuǎn)沒有達(dá)到你應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，只要你真正地全力以赴，刻苦學(xué)習(xí)，必將有一個全新展現(xiàn)在老師和同學(xué)面前。我期待這一天!

17、我總想摸一下你那大大的腦袋，因為充滿智慧的大腦著實讓人喜歡。要讓它充滿智慧，需要你不斷給它補充“營養(yǎng)”，你說對嗎?多讀、多看、多想、多練……讓“營養(yǎng)”不斷地輸入你的頭腦吧!

18、樸實、執(zhí)著、勤學(xué)好問是你的優(yōu)點，無論是上課還是課后，總能聽到你積極回答問題的聲音，看到你微微鎖眉的思考面容，因而你的學(xué)習(xí)成績位居班級前列，尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，原則性強，使班任主不得不喜歡你，唯一要引起注意的是：注重學(xué)習(xí)方法的積累與運用。

19、尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，遵守校規(guī)校紀(jì)，雖然言語不多，對很多問題有深刻的認(rèn)識，個頭不高，但藍(lán)球技術(shù)不錯。學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，態(tài)度較端正，也許是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)可方法的原因，本期學(xué)習(xí)成績沒有大的進(jìn)步，望認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，揚長避短，力爭在下學(xué)期有較大的突破。

20、在老師心目中，你是一個懂事、愛學(xué)習(xí)的好孩子，也是一個得力的好助手。在同學(xué)的心目中，你是一個好榜樣。你熱心助人，關(guān)心同學(xué)。還能寫一手好字，每當(dāng)老師批到你作業(yè)時，總覺得是一種享受。希望你今后課堂上要大膽些，爭取更大的進(jìn)步。

21、你那次勇敢地上臺演講，羸得了廣大同學(xué)們對你的信任，做為一名體育委員，你盡職盡責(zé)，同時作為一名班干部，要有團結(jié)協(xié)作的精神，要有不計較個人得失的胸懷，本期同學(xué)人氣指數(shù)有待提高，要主動分析原因并努力改正之。學(xué)習(xí)方面給予班主任留下了上課極積回答問題的良好印象，成績良好，繼續(xù)努力，爭取更大進(jìn)步。

22、文靜的你總是面帶微笑，與人交往總是那么善解人意，因此羸得了廣大老師和同學(xué)的喜愛，具有較好的組織協(xié)調(diào)能力和認(rèn)真的工作態(tài)度，對于學(xué)習(xí)：不驕不躁是你的優(yōu)點，因此無論出現(xiàn)什么困難與挫折，老師都堅信：你是最終的強者!

23、元旦晚會上你與室友們的精彩表演給老師和同學(xué)你留下了深刻的印象;我喜歡聽你們合唱《奔跑》的聲音，更欣賞你們?nèi)Ρ寂艿膶W(xué)習(xí)狀態(tài)。期中期末連續(xù)兩次較大幅度地進(jìn)步必將激起你繼續(xù)刻苦學(xué)習(xí)，不斷前進(jìn)的斗志，我想信：世上無難事，只怕有心人。

24、你是個活潑好動的男孩。課堂上，你總能敏捷而準(zhǔn)確地回答出老師提出的問題，也是一位喜愛閱讀、心靈手巧的孩子，老師希望你今后更加嚴(yán)格要求自己，戒驕戒躁，你會更優(yōu)秀的，加油，孩子!

25、從期中期末成績對比分析可見，本期后期你進(jìn)步非?？?，各科成績比較均衡，發(fā)展勢力頭喜人，讓班主任為你感到高興，你可以感到自豪，但不能自滿，須知競爭是強烈的，稍不留神，便有落后的危險。尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，遵守校規(guī)校紀(jì)。望繼續(xù)努力，向更高目標(biāo)邁進(jìn)!

26、我想你一定了解班主任的教育原則：先成人，后成材。通過半年的師生交往，你的上課時敏捷的思維和課后缺乏理智的行為都給我留下了極為深刻的印象，同時學(xué)習(xí)成績的下滑及學(xué)校的處理也給你留下了慘痛的教訓(xùn)。后期有較大改進(jìn)，但距班主任對你的要求尚有一段距離，期末再度步入班級前十名，實屬不易，我想，后半學(xué)期你已盡最大努力了。期望你下學(xué)期徹底改變不良習(xí)慣，步入良性的成長軌道中來。

27、尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，尊敬校規(guī)校紀(jì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)較明確，能認(rèn)真聽課，課后也能針對不懂的問題提問，但總體上來說，競爭意識不夠強，還沒有一種強烈的時間緊迫感，給人一種不慌不忙的感覺，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)難以有明顯的進(jìn)步。我想在新學(xué)期里，一定要總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，認(rèn)真探究適合自已的學(xué)習(xí)方法，提高效率，必有所獲。

28、尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，遵守校規(guī)校紀(jì)。期末考試的失利對你來說是一個總結(jié)經(jīng)驗的好機會，期中考試的數(shù)理第一為你的語英填補了一部分空白，而期末的失利主要體現(xiàn)在數(shù)學(xué)和物理兩科，再加上其它的文科跛腿，從而導(dǎo)致當(dāng)前的結(jié)果，利用寒假認(rèn)真總結(jié)，力爭開學(xué)初的入學(xué)考試再打翻身仗。

29、尊敬師長，團結(jié)同學(xué)而又不乏年青人的沖動，學(xué)習(xí)主動性較強，晚自習(xí)你總是走的最晚，但早自習(xí)你也偶爾遲到，學(xué)習(xí)成績優(yōu)良，但距班主任對你的要求尚有一段距離，不知pc是否對你產(chǎn)生了一點影響。高考的腳步近了，望分清主次，全力備戰(zhàn)，找回自已的“椅子”。

30、常駐臉上的笑容和球場上頑強抨搏的身影勾勒出你樂觀而不服輸?shù)男愿?，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，態(tài)度比較端正，也許是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)或方法的原因，文化課成績有待進(jìn)一步提高，但千萬不能灰心，只有將球場上的抨搏精神投入到學(xué)習(xí)中去，考入理想的體校不是不可能的。

31、在班主任的心目中，你一直是一個認(rèn)真而負(fù)責(zé)的學(xué)生，關(guān)心同學(xué)，熱愛集體。元旦晚會上你與室友們的精彩表演給老師和同學(xué)你留下了深刻的印象;任團支部書記工作兢兢業(yè)業(yè)，學(xué)習(xí)上比較抓緊，也許是分科以后不適應(yīng)的原因總分學(xué)科成績有所下滑，望及時調(diào)整心態(tài)，分清努力學(xué)習(xí)與大量閱讀課外書籍的主次關(guān)系，調(diào)整心態(tài)，卷土重來。

32、酷愛唱歌的你給班級帶來了歡樂，能積極參加班級活動(元旦長跑)，擔(dān)任班級衛(wèi)生監(jiān)督員工作初有成效;尊敬師長但又經(jīng)常不聽老師的勸告而犯錯，團結(jié)同學(xué)的同時不能控制自已的沖動而發(fā)生不應(yīng)有的糾紛;其實你入學(xué)時的成績并不是很差，但不良的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣將你拖到了隊伍的后面，只有奮起直追，才能回到你就有的位置。

33、你聰穎的頭腦、開朗的性格、動聽的歌聲給老師留下了深刻的印象。尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，能積極參加班級活動。學(xué)習(xí)目標(biāo)尚明確，學(xué)習(xí)態(tài)度比較端正，學(xué)習(xí)成績中游。從期末成績來看，語文英語拖了你的后腿，望認(rèn)真分析原因，針對性地解決問題，力爭在下學(xué)習(xí)卷土重來。

34、很高興地看到你期中期末成績連續(xù)兩次較大輻度的回升，可不要太驕傲哦?？v觀你的成績可見：物理跛腿比較嚴(yán)重，語文、數(shù)學(xué)、生物此起彼伏，很不穩(wěn)定，這對總體成績的提高是不利的。望認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，揚長避短，刻苦學(xué)習(xí)，為高三總體復(fù)習(xí)迎考打下堅實的基礎(chǔ)。另外小聲地說一句，下學(xué)期可要減少遲到次數(shù)，提前到校早讀。我想你的成績一定還能有突破!

35、在老師心目中，你一直是一個學(xué)習(xí)自覺，有計劃和安排的小女孩，特別是這個學(xué)期在晚自習(xí)上，你總是率先完成作業(yè)任務(wù)，并且做得很好!你的衛(wèi)生也做得干凈整潔，老師真為你高興。

對于情緒行為訓(xùn)練心得體會和感想五

敬愛的老師、親愛的同學(xué)們：

大家早上好！我們是來自五(4)班的同學(xué)，今天演講的題目是“杜絕校園欺凌，從我做起?！?/p>

菁菁校園，是人才培養(yǎng)的搖籃，是文明傳承的殿堂，校園，本該是一方凈土，學(xué)習(xí)的世外桃源，追求夢想的搖籃！然而，不和諧的音符一次又一次地打破這樣的平靜，校園欺凌，校園暴力，字字扎心，令人心有余悸！

2016年3月28日，山東省蘭陵縣的8名中學(xué)女生對一位初一女生進(jìn)行群毆，她們效仿網(wǎng)絡(luò)中的打人視頻，將打人過程拍攝下來并上傳網(wǎng)絡(luò)。2015年4月18日北京某中學(xué)一女生被多名女同學(xué)狂扇耳光。2015年6月10日，南京一名初中生被高年級學(xué)生索要錢物，拒絕后遭到毆打，還用手機拍下毆打和侮辱他的過程并發(fā)送給其他學(xué)生。這些同學(xué)的舉動令人觸目驚心。他們的心靈已被扭曲，良知已被埋沒，完全跨過了道德的底線。

“校園欺凌”——以大欺小，以多欺少，以強凌弱，欺凌事件，不但傷害我們的身體，還會使一顆純凈的心靈走向扭曲，使人精神受到痛苦折磨！校園暴力——輕者語言威脅，恐嚇，辱罵，故意排擠，重者肢體沖突的拳打腳踢，不小心就威脅到生命安全。而這些冷酷，無情，殘忍的暴力欺凌，有的只是因為圖一時之快，控制不了情緒，為了雞毛蒜皮的小事大動干戈，有的是施暴者歪曲價值觀的踐行，橫行霸道，為所欲為，對他人尊嚴(yán)和生命肆意踐踏！一件又一件校園暴力讓人唏噓，令人發(fā)指，抵制校園欺凌，預(yù)防校園暴力，刻不容緩！

同學(xué)們，面對校園欺凌，我們該做些什么呢？

1、從自身做起，加強思想道德修養(yǎng)。愛惜自己，不結(jié)交社會閑雜人員；尊重他人，對同學(xué)有禮貌，不要出口傷人，不要動手動腳，不要過度玩笑導(dǎo)致翻臉打架；學(xué)會跟同學(xué)和諧相處，包容他人，不要斤斤計較、不要得理不饒人、不要揭人短處、不要嘲笑他人、不要挑撥離間、不要搬弄是非；不做他人暴力幫兇，要拒絕與校外不良青年交往，抵制不良的引誘，做一名有文化、有修養(yǎng)、有禮貌、有智慧的學(xué)生。

2、要加強自我保護意識，學(xué)會用法律保護自己。上學(xué)放學(xué)盡可能結(jié)伴而行。不要走僻靜、人少的地方，要走大路。放學(xué)路上不要貪玩，要按時回家。在受人欺侮，遇到危險或可能發(fā)生危險時，要主動、及時地和老師、家長、警察取得聯(lián)系，積極爭取學(xué)校、社會和家庭的保護和幫助。發(fā)生事情后要學(xué)會用法律保護自己，要大膽揭發(fā)壞人壞事，不要姑息養(yǎng)奸。

我們學(xué)校，有關(guān)心和關(guān)愛我們的老師，為我們的安全保駕護航。同學(xué)們，從現(xiàn)在開始，我們要更堅決地對“校園欺凌”說不！希望同學(xué)之間互愛互助，團結(jié)一致；每個人都享受公平公正，實現(xiàn)人人平等，讓我們在校園里快樂地成長。

謝謝大家！

對于情緒行為訓(xùn)練心得體會和感想六

今天，我去聽梁曉燕教授的講座，我明白了情緒：生活在這個社會中，每個人都難免有各種各樣的不如意，人人都會有心情不好和心情煩躁的時候，這個時候都會情緒低落。壓力：壓力有一些來自外界，有一些來自自己的內(nèi)心，來自外面世界的壓力對我們的影響多半取決我們的內(nèi)心。

長期壓力和不良情緒的積累嚴(yán)重影響著人們的身心健康。由于不適當(dāng)?shù)墓ぷ?、生活、學(xué)習(xí)等壓力不僅損害個體，而且也破壞組織內(nèi)健康，壓力與情緒管理相對于我們的關(guān)系是很大的。失控的情緒是生活和事情的大敵，極端的情緒可以讓你的朋友遠(yuǎn)離你，讓你的家人疏遠(yuǎn)你，讓你的事業(yè)蒙上一層陰影。所以需要正確調(diào)整自己的情緒，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持“積極的心態(tài)”認(rèn)真對待每一天。 自然，不同的人由于性格的差異，面對壓力的反應(yīng)肯定不盡相同，對壓力的管理每個人也有不一樣的心得和體會。

你一定有過這樣的經(jīng)歷：頭腦一熱，一切條條框框都扔在了腦后，只剩下了沖動，沖動之余，做出了許多出格的事情。等冷靜下來，才感到后悔莫及，但是事情都已經(jīng)發(fā)生了，后悔也晚了。其實，如果當(dāng)時再冷靜一點。就可以很好地解決問題，為什么就不能控制自己呢?所以，與其到事后再后悔，還不如在沖動的情緒上來的時候就努力讓自己平靜下來。一旦感到自己的呼吸加快，心跳加速，大腦在迅速的失去清晰感時，就一定要提醒自己：“冷靜，冷靜，再冷靜!”讓自己把思緒沉下來，只有腦袋清醒，觀念清醒，理智才會發(fā)揮作用，你就會發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒有你想象得那么糟糕，只要從容應(yīng)對，一切都可以解決。

通過講座我明白了我們應(yīng)該用以下方法管理自己的情緒：

1、提高自我認(rèn)識。要全面的認(rèn)識自我，就是要有一個清醒的自我意識，既要看到自己的優(yōu)點和長處，又要看到自己的缺點和不足，不可一葉障目。還要學(xué)會從周圍的世界中提取有關(guān)自我的真實反饋，避免來自自己的主觀理解帶來的誤差。心理學(xué)認(rèn)為，欣賞自己、接納自己是一種積極的人格特征。研究表明:一個人越能正確認(rèn)識自己就越能接受自己，社會適應(yīng)能力也就越強，反之，就會產(chǎn)生緊張不安的焦慮心理。

2、不與他人比較。實際上，任何人都不可能完美無缺，人人都有優(yōu)點和缺點，人人都有自己的獨到之處，每個人不應(yīng)該因缺點而懷疑自己，也不要因優(yōu)點輕視他人。你就是這個世界上獨一無二的一個，都有他人所不及的地方，所以不能總拿自己的長處去比別人的不足，也不必活在“應(yīng)該”和自我譴責(zé)當(dāng)中，更不要把別人看得一無是處。要讓自己揚長補短，散發(fā)自己獨特的個人魅力。沒有更好的自己，只有當(dāng)下如實的自己。

3、修正理想中的我，改變不合理信念，也就是降低自己的期望水平，努力使理想自我的內(nèi)容符合現(xiàn)實自我所能作出努力的程度。工作中，我們要制定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，盡可能使自己的目標(biāo)與現(xiàn)實接近;同時還要改變思維方式中某些不合理的信念，這實際就是一種認(rèn)知改變的過程，一種接納自我的途徑。

說了這么多，表達(dá)核心是，情緒管理只有一條規(guī)則，腦袋要清醒，觀念要清醒。情緒和很多事情是相輔相成的。要管理情緒，需要管理情緒相關(guān)的因素，管理情緒需要追根尋源，管理情緒需要更好的疏導(dǎo)。有句格言說得好：“日出東海落西山，愁也一天，喜也一天;遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。”人在旅途，保持心情快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的東西增加它;第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的東西減少它。如果你能做到，我保證你天天都是一個快樂的人!

對于情緒行為訓(xùn)練心得體會和感想七

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一、目的

為了樹立公司品牌價值，尊重員工個人價值創(chuàng)造，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進(jìn)各項管理日趨規(guī)范化、制度化，特制定本準(zhǔn)則。本員工準(zhǔn)則屬個人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的人文價值觀和處世原則，是我們各級員工務(wù)必遵守的準(zhǔn)則。

二、準(zhǔn)則的基本方針

構(gòu)成用心進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，樹立良好企業(yè)形象。遵守公司各項規(guī)章制度，以"簡單、和諧、開放、共贏"為公司經(jīng)營理念，建立"禮貌、自律、誠信、務(wù)實"的員工隊伍。。透過自主管理，構(gòu)成"企業(yè)即家園"的企業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)。

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（一）、對待客戶行為準(zhǔn)則

1、我們堅信：讓客戶滿意是我們的職責(zé)；

2、我們努力透過我們的產(chǎn)品和帶給的服務(wù)給每一位客戶舒適的情緒，我們的價值就是讓客戶滿意；

3、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶最優(yōu)先要做的一件事；

4、得體的行為舉止是我們個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人格尊重的實際資料；

5、我們的規(guī)范用語是發(fā)自內(nèi)心最真誠的身音；

6、我們樂于理解客戶的意見、推薦、批評和投訴，我們本著實事求是的態(tài)度持續(xù)改善我們的工作；

7、我們追求客戶的超值滿意；

8、對不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄取⒉槐安豢?，處理問題時有理有節(jié)；

9、當(dāng)危害到客戶的安全和身心健康時，發(fā)生服務(wù)失敗時，我們就應(yīng)沉著冷靜，用心妥善處理。

（二）、對待同事

1、尊重別人就是尊重自我，互相關(guān)愛才有歡樂的生活；

2、尊重企業(yè)內(nèi)每個人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個人保密和尊重他們的人格；

3、建立良好的個人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人；

4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵，攜手共進(jìn)；

5、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益，不做任何損人利己和損人不利己的事情；

6、尊重上司，不隨意評價上司，講求職場倫理；

7、關(guān)心下屬，幫忙、支持、培養(yǎng)他們，為他們帶給展現(xiàn)自我的機會。

（三）、工作制度和觀念

1、首問制：下級務(wù)必服從和完成上級的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無法完成該項安排、指示或有

不一樣意見，務(wù)必加以理解，并由上級決定后另行安排。

2、復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時；

3、職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌；

4、保密觀念：嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報安全；

5、雙贏觀念：個人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)個人與公司之共同發(fā)展。

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一、儀容禮表

1、儀容

資料：頭發(fā)、臉部、指甲

具體要求：

頭發(fā)：男士發(fā)可是耳，不能染發(fā)，不留怪異發(fā)型，及時清洗；女士發(fā)型簡潔干練，不染發(fā)，工作時光不留披肩發(fā)。

臉部：男士及時剃須，持續(xù)清爽；女士著淡裝。

指甲：及時修理，指甲不能過長。不能在指甲上描繪圖案。

2、儀表

資料：著裝

原則：貼合工作環(huán)境、貼合客戶身份

要求：色彩搭配和諧，工作時著司服，要持續(xù)司服的整潔，周末穿休閑裝，不要穿過露、短、緊的休閑衣服。

二、：電話禮儀

接電話禮儀：

1、響鈴可是三

2、接電話的問候語

“你好！新華保險！”

3、記錄并引用對方的名字

4、接電話的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢

5、接電話資料言簡意賅

6、對方打來電話應(yīng)對方先掛機，上級打來電話先讓上級先掛機

7、做好電話記錄，迅速回電是至上原則

撥打電話禮儀：

1、首先報出本人的姓名和單位名稱

2、如果想留言請對方回電，切記要留下自我電話號碼

3、要問對方此時打去電話是否方便

4、注意自我的語言

5、適時結(jié)束通話

6、撥錯了號要道歉，決不可一掛了之

三、接訪禮儀

1、問候

原則：親切、大放、真誠，面帶微笑

2、握手

原則：一般女士先伸手，上下級之間上級先伸手，不要帶手套握手，握手時眼睛看對方

3、介紹

原則：自我公司的人介紹給賓客，身份低者介紹給身份高者，年輕人介紹給年老者，男性介紹給女性，介紹時語言得體、溫和，自我介紹簡潔清楚。

4、交換名片

原則：應(yīng)事先準(zhǔn)備好，接名片時應(yīng)完全站直，應(yīng)主動出示，應(yīng)雙手遞名片，接名片時應(yīng)誦讀對方的名字、頭銜，名片要妥善保存。

5、接待拜訪

原則：熱情、大方，談話時與對方持續(xù)必須距離，交談時目視對方，不搶話，沒有其他小動作，面帶微笑，語速適中，手勢大方得體。

四、會議禮儀

原則：提前五分鐘入場先于領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)，會議進(jìn)行中關(guān)機或震動，以“多謝大家”作為發(fā)言結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)退場后再退場。

五、辦公禮儀

資料：辦公桌椅擺放、辦公衛(wèi)生、辦公區(qū)域禮儀

1、辦公桌椅擺放

原則：辦公桌椅擺放整齊有序，人離開時椅子要推進(jìn)桌子底下，電腦擺放在桌子的左上角，文件框擺放在桌子的右上角，桌面上禁放與辦公無關(guān)的物品，時刻持續(xù)桌面整潔。

2、辦公衛(wèi)生

原則：各職場每一天務(wù)必安排值班人員，每一天下班前打掃職場衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑。

3、辦公區(qū)域禮儀

原則：同時之間見面點頭示意，并相互問好；遇見上級要鞠躬問好，遇見客戶要主動微笑問好。

六、電梯禮儀

原則：上電梯要按照順序上，不搶入電梯，在電梯運行中不大聲喧嘩，上下電梯遇見同事要微笑問好，遇見領(lǐng)導(dǎo)要主動禮讓問好。遇見客戶要主動問好，問詢是否需要幫忙。

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工作秩序

1、尊重上級、服從指揮；尊重同級、下屬，精誠團結(jié)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理及考核制度，嚴(yán)格考勤、不擅離職守、不隨便請假；

3、執(zhí)行上級指派任務(wù)，如有疑義可直接陳述；

4、工作時光不做私事；

5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食；

6、不經(jīng)批準(zhǔn)不得從事非職務(wù)活動。

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安全保密

1、安全操作，正確使用設(shè)備、設(shè)施，管理好自我使用的辦公設(shè)備；

2、實行事故報告制度和應(yīng)急處理準(zhǔn)備制度；

3、不從事違法活動；

4、嚴(yán)守公司機密，不隨意談?wù)?，不擅自將機密材料帶出；

5、不經(jīng)批準(zhǔn)不得帶給市場內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料；

6、不得將外來人員帶入工作區(qū)域；

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1、您好，請問您找誰！對不起，請您稍等一下。

2、您好，請問您找誰！對不起，xxx不在，我能為您做些什么嗎？

3、您好，我免貴姓x，請問您有什么事嗎？

4、您好，請問您貴姓……對不起，打擾您一下，請問……多謝！

5、請進(jìn)……

6、您好！您請坐！

7、您好！請喝茶！

8、您好！請問有什么事需要我為您服務(wù)嗎？

9、請出示您的證件，多謝合作。

10、您好！您的情緒我十分理解，我會盡力為您服務(wù)。

11、對不起，這件事需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報，我盡快給您合理的答復(fù)。

12、您走好，有服務(wù)不周的地方，請您提出寶貴意見，多謝，再見！

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1、我不管，別說了！

2、沒看我忙著的嗎，你急什么！

3、你有事就快說，我要干其他事呢！

4、你怎樣此刻才來呀，早干什么去了！

5、我要下班了，明天再說吧！

6、你問我，我問誰去！

7、不能辦就是不能辦，你羅嗦啥！

8、有意見，盡管向領(lǐng)導(dǎo)報告去嗎！

9、我就這態(tài)度，你能拿我怎樣著！

10、說了多少次了，你怎樣就是改不了??！

對于情緒行為訓(xùn)練心得體會和感想八

一、溝通態(tài)度

態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。情感是有回報的，同樣，態(tài)度也是有回報的。真誠、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報的是對醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

二、傾聽藝術(shù)

醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時應(yīng)該注意：一是要主動傾聽，需要傾注感情，充分運用目光、語調(diào)、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說，只是在必要時進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情;三是在與患者溝通時應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對自己的疾病漠不關(guān)心;四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實含義;六是適時、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵和引導(dǎo)。

三、 談話藝術(shù)

由于醫(yī)學(xué)知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個方面：一是要善解人意，尊重和關(guān)愛患者的生命，尊重患者的個人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關(guān)問題，對文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

四、體態(tài)語言和表情藝術(shù)

溝通時，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

對于情緒行為訓(xùn)練心得體會和感想九

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一、目的

為了樹立公司品牌價值，尊重員工個人價值創(chuàng)造，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進(jìn)各項管理日趨規(guī)范化、制度化，特制定本準(zhǔn)則。本員工準(zhǔn)則屬個人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的人文價值觀和處世原則，是我們各級員工務(wù)必遵守的準(zhǔn)則。

二、準(zhǔn)則的基本方針

構(gòu)成用心進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，樹立良好企業(yè)形象。遵守公司各項規(guī)章制度，以"簡單、和諧、開放、共贏"為公司經(jīng)營理念，建立"禮貌、自律、誠信、務(wù)實"的員工隊伍。。透過自主管理，構(gòu)成"企業(yè)即家園"的企業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)。

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（一）、對待客戶行為準(zhǔn)則

1、我們堅信：讓客戶滿意是我們的職責(zé)；

2、我們努力透過我們的產(chǎn)品和帶給的服務(wù)給每一位客戶舒適的情緒，我們的價值就是讓客戶滿意；

3、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶最優(yōu)先要做的一件事；

4、得體的行為舉止是我們個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人格尊重的實際資料；

5、我們的規(guī)范用語是發(fā)自內(nèi)心最真誠的身音；

6、我們樂于理解客戶的意見、推薦、批評和投訴，我們本著實事求是的態(tài)度持續(xù)改善我們的工作；

7、我們追求客戶的超值滿意；

8、對不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄?、不卑不亢，處理問題時有理有節(jié)；

9、當(dāng)危害到客戶的安全和身心健康時，發(fā)生服務(wù)失敗時，我們就應(yīng)沉著冷靜，用心妥善處理。

（二）、對待同事

1、尊重別人就是尊重自我，互相關(guān)愛才有歡樂的生活；

2、尊重企業(yè)內(nèi)每個人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個人保密和尊重他們的人格；

3、建立良好的個人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人；

4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵，攜手共進(jìn)；

5、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益，不做任何損人利己和損人不利己的事情；

6、尊重上司，不隨意評價上司，講求職場倫理；

7、關(guān)心下屬，幫忙、支持、培養(yǎng)他們，為他們帶給展現(xiàn)自我的機會。

（三）、工作制度和觀念

1、首問制：下級務(wù)必服從和完成上級的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無法完成該項安排、指示或有

不一樣意見，務(wù)必加以理解，并由上級決定后另行安排。

2、復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時；

3、職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌；

4、保密觀念：嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報安全；

5、雙贏觀念：個人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)個人與公司之共同發(fā)展。

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一、儀容禮表

1、儀容

資料：頭發(fā)、臉部、指甲

具體要求：

頭發(fā)：男士發(fā)可是耳，不能染發(fā)，不留怪異發(fā)型，及時清洗；女士發(fā)型簡潔干練，不染發(fā)，工作時光不留披肩發(fā)。

臉部：男士及時剃須，持續(xù)清爽；女士著淡裝。

指甲：及時修理，指甲不能過長。不能在指甲上描繪圖案。

2、儀表

資料：著裝

原則：貼合工作環(huán)境、貼合客戶身份

要求：色彩搭配和諧，工作時著司服，要持續(xù)司服的整潔，周末穿休閑裝，不要穿過露、短、緊的休閑衣服。

二、：電話禮儀

接電話禮儀：

1、響鈴可是三

2、接電話的問候語

“你好！新華保險！”

3、記錄并引用對方的名字

4、接電話的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢

5、接電話資料言簡意賅

6、對方打來電話應(yīng)對方先掛機，上級打來電話先讓上級先掛機

7、做好電話記錄，迅速回電是至上原則

撥打電話禮儀：

1、首先報出本人的姓名和單位名稱

2、如果想留言請對方回電，切記要留下自我電話號碼

3、要問對方此時打去電話是否方便

4、注意自我的語言

5、適時結(jié)束通話

6、撥錯了號要道歉，決不可一掛了之

三、接訪禮儀

1、問候

原則：親切、大放、真誠，面帶微笑

2、握手

原則：一般女士先伸手，上下級之間上級先伸手，不要帶手套握手，握手時眼睛看對方

3、介紹

原則：自我公司的人介紹給賓客，身份低者介紹給身份高者，年輕人介紹給年老者，男性介紹給女性，介紹時語言得體、溫和，自我介紹簡潔清楚。

4、交換名片

原則：應(yīng)事先準(zhǔn)備好，接名片時應(yīng)完全站直，應(yīng)主動出示，應(yīng)雙手遞名片，接名片時應(yīng)誦讀對方的名字、頭銜，名片要妥善保存。

5、接待拜訪

原則：熱情、大方，談話時與對方持續(xù)必須距離，交談時目視對方，不搶話，沒有其他小動作，面帶微笑，語速適中，手勢大方得體。

四、會議禮儀

原則：提前五分鐘入場先于領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)，會議進(jìn)行中關(guān)機或震動，以“多謝大家”作為發(fā)言結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)退場后再退場。

五、辦公禮儀

資料：辦公桌椅擺放、辦公衛(wèi)生、辦公區(qū)域禮儀

1、辦公桌椅擺放

原則：辦公桌椅擺放整齊有序，人離開時椅子要推進(jìn)桌子底下，電腦擺放在桌子的左上角，文件框擺放在桌子的右上角，桌面上禁放與辦公無關(guān)的物品，時刻持續(xù)桌面整潔。

2、辦公衛(wèi)生

原則：各職場每一天務(wù)必安排值班人員，每一天下班前打掃職場衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑。

3、辦公區(qū)域禮儀

原則：同時之間見面點頭示意，并相互問好；遇見上級要鞠躬問好，遇見客戶要主動微笑問好。

六、電梯禮儀

原則：上電梯要按照順序上，不搶入電梯，在電梯運行中不大聲喧嘩，上下電梯遇見同事要微笑問好，遇見領(lǐng)導(dǎo)要主動禮讓問好。遇見客戶要主動問好，問詢是否需要幫忙。

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工作秩序

1、尊重上級、服從指揮；尊重同級、下屬，精誠團結(jié)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理及考核制度，嚴(yán)格考勤、不擅離職守、不隨便請假；

3、執(zhí)行上級指派任務(wù)，如有疑義可直接陳述；

4、工作時光不做私事；

5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食；

6、不經(jīng)批準(zhǔn)不得從事非職務(wù)活動。

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安全保密

1、安全操作，正確使用設(shè)備、設(shè)施，管理好自我使用的辦公設(shè)備；

2、實行事故報告制度和應(yīng)急處理準(zhǔn)備制度；

3、不從事違法活動；

4、嚴(yán)守公司機密，不隨意談?wù)?，不擅自將機密材料帶出；

5、不經(jīng)批準(zhǔn)不得帶給市場內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料；

6、不得將外來人員帶入工作區(qū)域；

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1、您好，請問您找誰！對不起，請您稍等一下。

2、您好，請問您找誰！對不起，xxx不在，我能為您做些什么嗎？

3、您好，我免貴姓x，請問您有什么事嗎？

4、您好，請問您貴姓……對不起，打擾您一下，請問……多謝！

5、請進(jìn)……

6、您好！您請坐！

7、您好！請喝茶！

8、您好！請問有什么事需要我為您服務(wù)嗎？

9、請出示您的證件，多謝合作。

10、您好！您的情緒我十分理解，我會盡力為您服務(wù)。

11、對不起，這件事需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報，我盡快給您合理的答復(fù)。

12、您走好，有服務(wù)不周的地方，請您提出寶貴意見，多謝，再見！

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1、我不管，別說了！

2、沒看我忙著的嗎，你急什么！

3、你有事就快說，我要干其他事呢！

4、你怎樣此刻才來呀，早干什么去了！

5、我要下班了，明天再說吧！

6、你問我，我問誰去！

7、不能辦就是不能辦，你羅嗦啥！

8、有意見，盡管向領(lǐng)導(dǎo)報告去嗎！

9、我就這態(tài)度，你能拿我怎樣著！

10、說了多少次了，你怎樣就是改不了??！