無論在學(xué)習(xí)上還是工作生活中，寫心得體會(huì)都是展現(xiàn)我們學(xué)習(xí)和成長過程的重要材料。寫一篇較為完美的心得體會(huì)，首先需要明確總結(jié)的目的和對(duì)象。%20心得體會(huì)是一種對(duì)自己過去經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行回顧和總結(jié)的過程，通過總結(jié)，我們能夠更好地規(guī)劃未來的發(fā)展。

書店店員的心得體會(huì)總結(jié)篇一

我嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

近年來，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍；并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨品種對(duì)路、數(shù)量恰當(dāng)、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，想方設(shè)法增加商品品種，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場經(jīng)銷，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，穩(wěn)定企業(yè)銷售，收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；在辦公室工作上，嚴(yán)格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，時(shí)刻以大局為重。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作安排，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作。

回顧近年來的工作和學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想，積極配合各部門的工作，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階。

書店店員的心得體會(huì)總結(jié)篇二

第一段：引言（150字）。

作為一名書店店員，我已經(jīng)工作了兩年多了。這段時(shí)間里，我走進(jìn)了無數(shù)本書的世界，也與許多書迷朋友進(jìn)行了交流。通過這份工作，我深刻地領(lǐng)悟到了書店店員這個(gè)職業(yè)的意義和價(jià)值。在這里，我想分享一下我的心得體會(huì)。

第二段：熱愛與責(zé)任（250字）。

對(duì)于一名書店店員來說，最重要的是對(duì)書籍的熱愛與責(zé)任。作為書店的一道風(fēng)景，我深知自己身上背負(fù)著許多讀者對(duì)于書籍的期望。因此，我時(shí)刻保持著對(duì)書籍的敬畏之心，不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，以更好地與讀者們進(jìn)行交流和分享。除了了解圖書的目錄和內(nèi)容，我也積極主動(dòng)地去了解每一本圖書的作者，背景故事以及出版歷史。這樣的帶著責(zé)任心的管理方式，使得我可以為讀者提供更為全面的圖書信息和專業(yè)的意見，也讓我感到工作充實(shí)而有意義。

第三段：服務(wù)和溝通（250字）。

在書店，我們常?？梢钥吹揭槐颈緯痪拿嫦蛘R地?cái)[放在貨架上。這只是書店服務(wù)的一部分。作為一名書店店員，我們更多的是通過主動(dòng)的溝通和熱情的服務(wù)去與讀者交流。每個(gè)讀者都有不同的偏好和需求，我們要學(xué)會(huì)傾聽和理解每個(gè)讀者的需求，并根據(jù)他們的需求提供最好的建議。同時(shí)，我也通過與讀者們的互動(dòng)，了解到了許多關(guān)于不同閱讀習(xí)慣和閱讀領(lǐng)域的見解，這進(jìn)一步加深了我的閱讀體驗(yàn)和對(duì)書籍的理解。

第四段：挑戰(zhàn)與收獲（250字）。

作為一名書店店員，我也面臨了許多挑戰(zhàn)。有的顧客抱有過高的期望，有的讀者可能不滿意我們的服務(wù)，這些都需要我們細(xì)心處理和改進(jìn)。同時(shí)，書店業(yè)務(wù)的數(shù)字化和電子書市場的興起，也給傳統(tǒng)書店帶來了很大的競爭壓力。然而，在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，書店依然是許多人追求知識(shí)與文化的重要場所。每當(dāng)遇到一位對(duì)我們服務(wù)表示贊許的讀者，我都能從內(nèi)心感受到一份自豪和滿足。書店這個(gè)平臺(tái)讓我不僅能夠?yàn)樽约旱南埠煤蜔釔壅业綒w屬，也能夠通過與讀者的交流和分享，為更多人提供有價(jià)值的閱讀體驗(yàn)。

第五段：對(duì)未來的展望（300字）。

回顧這段時(shí)間的書店店員經(jīng)歷，我深深地感到身心的成長和充實(shí)。在不斷地與讀者交流和分享中，我通過他們的眼睛看到了更廣闊的世界和無限的可能性。我也逐漸發(fā)現(xiàn)，書店工作不僅僅是一份職業(yè)，更是一種理念和生活方式。它更像是一個(gè)大家庭，每一個(gè)讀者都是我們家的一員，而我作為書店的一員，負(fù)有守護(hù)和傳承的責(zé)任。我相信，隨著科技的發(fā)展和數(shù)字化閱讀的普及，書店依然會(huì)扮演著特殊的角色，為人們提供專業(yè)的閱讀服務(wù)和交流平臺(tái)。我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和了解書籍，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為讀者帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

結(jié)束語：通過與讀者的溝通和交流，我深刻體會(huì)到了書店店員這個(gè)職業(yè)的重要性和獨(dú)特魅力。作為一名書店店員，我所獲得的體驗(yàn)和收獲是無法用言語表達(dá)的。我會(huì)繼續(xù)努力，為更多人提供有價(jià)值的閱讀體驗(yàn)，將閱讀的美好傳遞給更多的人。

書店店員的心得體會(huì)總結(jié)篇三

20_年，我在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的各項(xiàng)技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴(yán)格做到愛崗敬業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在門市一般圖書銷售方面，按照公司總體要求，和單位同事把文件圖書送到每一個(gè)單位做到不漏一家。在急需圖書方面及時(shí)聯(lián)系貨源進(jìn)貨，退貨。每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)門市一般圖書銷售，上報(bào)重點(diǎn)政治讀物發(fā)行情況，協(xié)助門市部結(jié)賬。做好門市日常圖書資料錄入，年終做好門市盤點(diǎn)工作;維護(hù)好各個(gè)圖書代銷點(diǎn)，努力提高代銷點(diǎn)教輔發(fā)行量。

在業(yè)務(wù)上面，查看下發(fā)文件，了解發(fā)行品種及政策，結(jié)合庫存、對(duì)照品種，設(shè)定教材系統(tǒng)免費(fèi)教材與教輔模塊，逐校按照教師用書情況、免費(fèi)數(shù)情況，做好各個(gè)品種及配套品種的報(bào)訂與調(diào)整。按照學(xué)籍實(shí)名制配合縣自助中心逐校落實(shí)免費(fèi)教材人數(shù)，統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)。統(tǒng)計(jì)各校教輔、課本退貨，核算應(yīng)收款項(xiàng)，逐個(gè)落實(shí)教輔首款情況。統(tǒng)計(jì)報(bào)訂寒暑假作業(yè)，逐校收繳作業(yè)款。每學(xué)期結(jié)束對(duì)庫存圖書進(jìn)行盤退貨，整理庫存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對(duì)收貨、訂貨、退貨、情況統(tǒng)計(jì)，匯總，整理貨票、退貨單、報(bào)訂單，發(fā)行清單、免費(fèi)清單等單據(jù)進(jìn)行分類裝訂。力爭做到教材、教輔、假期作業(yè)賬物相符，款項(xiàng)回收及時(shí)，發(fā)行無差錯(cuò)。

在辦公室方面，按照我縣創(chuàng)建文明縣城總體要求，結(jié)合病媒生物防止具體細(xì)則，以及全縣安全大檢查、三嚴(yán)三實(shí)的具體要求，制定工作計(jì)劃，整理上報(bào)文件，整理收集文件及開展工作留影，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求，整理上報(bào)各項(xiàng)工作開展情況，及工作計(jì)劃等。積極參與省、市公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在日常工作中注重安全，及時(shí)排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況，定期車輛保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù)，做到安全駕駛，不酒駕、冬季常備防滑鏈，冰雪路面盡量不上路，若有急需辦理業(yè)務(wù)，絕不單車單人上路，盡確保一切經(jīng)營活動(dòng)安全。

在財(cái)務(wù)方面，努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，做好結(jié)賬、報(bào)稅、辦理醫(yī)保、養(yǎng)老、預(yù)算填報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等?；仡?0_年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20_年，我想我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的員工靠攏。

書店店員的心得體會(huì)總結(jié)篇四

在人們?cè)絹碓揭蕾囉诨ヂ?lián)網(wǎng)購物的今天，書店似乎已經(jīng)逐漸離我們遠(yuǎn)去。然而，書店依然是一些文藝青年們的樂園和安放心靈的地方。作為一名書店店員，我有幸能夠深入了解這個(gè)行業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營，也收獲了許多寶貴的心得體會(huì)。

第二段：第一次接觸。

第一次接觸書店是在上大學(xué)時(shí)，在學(xué)校的附近就有一家喜歡去的書店。當(dāng)時(shí)只是單純地喜歡在這里看看書，從來沒有想過會(huì)成為這里的員工。直到我畢業(yè)后，在尋找工作的時(shí)候，頗有緣分地進(jìn)入這家書店工作。起初，我只是一名普通的店員，負(fù)責(zé)清掃、收銀等基礎(chǔ)工作。但是從那時(shí)起，我就發(fā)現(xiàn)了書店帶給我的對(duì)閱讀、思考以及與人交流的無限創(chuàng)意和樂趣。

第三段：書店的魅力與不易。

這家書店已經(jīng)開業(yè)多年，經(jīng)歷過購書高峰期的忙碌、咖啡書房成為學(xué)生聚集地的繁華，以及線上購物沖擊帶來的萎靡。與此同時(shí)，書店為了堅(jiān)守自己的本質(zhì)，始終在嘗試新的業(yè)務(wù)模式。小到吸引讀者的推薦板，大到精品圖書導(dǎo)購活動(dòng)，每一次的嘗試都會(huì)讓人感到店面管理堅(jiān)定的決心和對(duì)行業(yè)的底蘊(yùn)。一步步開拓市場，書店與讀者之間的關(guān)系也在不斷加深。

第四段：店員的所想、所為。

我們店員不僅是讀者的臂膀，而且是服務(wù)顧客的中心。我們會(huì)根據(jù)讀者的需求推薦適合的書籍，如果讀者來詢問某本罕見的書，我們也會(huì)通過關(guān)系和多種途徑查詢，努力滿足每一位讀者的需求。此外，我們也會(huì)主動(dòng)與顧客建立聯(lián)系，了解他們的需求和需求的變化，以最快的速度調(diào)整書店的布局，讓書店為讀者提供更好的服務(wù)。

第五段：總結(jié)。

從最初的愛好到現(xiàn)在的職業(yè)，書店已經(jīng)成為了我生活的一部分?？粗晃晃蛔x者靠著這里解決了自己的問題或者得到了想要的心靈慰藉，我心中充滿了滿足感和成就感。作為一家書店的員工，我們不僅是讀者的朋友，更是一座橋梁，將讀者和知識(shí)、智慧相連，也像島上的燈塔，為彷徨的人指引前行之路。我誠摯地呼吁大家多來書店走走看看，感受一下這個(gè)行業(yè)的魅力和價(jià)值。

書店店員的心得體會(huì)總結(jié)篇五

當(dāng)今社會(huì)，科技發(fā)達(dá)，電子閱讀器受到越來越多的歡迎，但實(shí)體書店也未有被淘汰。一方面，書店可以提供更為深入的閱讀體驗(yàn)，另一方面，書店中的店員也成為了讀者接觸書籍的最直接媒介。作為一位書店店員，我有幸感受到了與其他行業(yè)不同的工作體驗(yàn)和成就感，也從這份工作中獲益良多。

段落二：工作內(nèi)容。

作為一位書店店員，主要工作內(nèi)容就是在店內(nèi)為顧客提供服務(wù)。包括認(rèn)真傾聽顧客的需求，根據(jù)顧客的個(gè)性化需求和閱讀喜好，給出感性和理性的推薦，并引導(dǎo)顧客找到合適的書籍和閱讀氛圍。與此同時(shí)，書店店員也需要不斷維護(hù)和更新店鋪的庫存，并參與到店內(nèi)公司的小組活動(dòng)和關(guān)于書籍的培訓(xùn)，以便能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。

段落三：行業(yè)感悟。

在與上千位顧客溝通交流的過程中，我得到的收獲比我曾經(jīng)想象的要多得多。我認(rèn)為，作為一位在書店工作的人，必須擁有一種非?；镜木礃I(yè)精神，始終保持探索和學(xué)習(xí)的心態(tài)。我們每天都可以不斷接觸各種各樣的人、書籍和故事，感受到了閱讀帶來的內(nèi)心啟示和不一樣的生活體驗(yàn)。在這個(gè)行業(yè)中，我深刻地體驗(yàn)到了“服務(wù)好于銷售，推薦好于銷售”的良心經(jīng)營理念，也明白了卓越顧客服務(wù)和良好的服務(wù)態(tài)度是吸引客戶和建立聲譽(yù)的重要因素。

段落四：一次特殊的經(jīng)歷。

店員工作在我眼中，也不是一成不變的。在一次特殊的經(jīng)歷中，我深刻地感受到了店員工作的挑戰(zhàn)和不同尋常的成就感。有一天，一位急切想要自救的女顧客走進(jìn)了書店，她告訴我自己即將成為單身媽媽，在經(jīng)濟(jì)壓力和心理壓力下感到非常困惑和無助。在她的陳述中，我頓時(shí)想起了書店中幾個(gè)主題有關(guān)于勵(lì)志和鼓勵(lì)的書籍。我為她挑選了一些合適的書籍，告訴她人生自信的重要性以及教她如何用樂觀的態(tài)度面對(duì)生活中的困難。這時(shí)，女顧客的臉上流露出了一個(gè)幸福、閃耀和感激的微笑，她感謝我“聽”她傾訴出她的苦惱，向她推薦了這些“有用”的書籍，幫助了她在困境中尋找到了方向和動(dòng)力。

段落五：總結(jié)。

在書店工作的日子中，我體驗(yàn)到了很多不同人生經(jīng)歷。在與各式各樣的人交流的過程中，我慢慢學(xué)會(huì)了要用同理心去感受別人的內(nèi)心，傾聽不同的聲音和理解他人的需求。當(dāng)然，書店店員這份工作也有它的限制，但我相信只要心有所系，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，我們便能夠通過這份工作結(jié)識(shí)到不一樣的自己和成為一個(gè)更好的人。因?yàn)橹挥性谂c各種各樣的人聯(lián)系和交流，我們才會(huì)悟出更多的智慧，并且成為我們自己獨(dú)有的一個(gè)版本。

書店店員的心得體會(huì)總結(jié)篇六

1.經(jīng)過近年的苦心經(jīng)營，書店的“天龍八部”系列書籍取得良好的銷售成績，其中“天龍八部2”更是暢銷書中的一枝獨(dú)秀，這為書店銷售收入連創(chuàng)新高，成為書店銷售的最大亮點(diǎn)。

2.為答謝廣大讀者對(duì)書店一直以來的厚愛，在國慶期間，書店在全市各廣場舉辦了“迎中秋慶國慶”有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)?；顒?dòng)期間，推出“天龍八部”系列書籍買三送一、再購送面值30元購物券的活動(dòng)，并成功營銷了價(jià)值3000余元的“龍之寶”字畫，銷售額突破萬元，這一系列活動(dòng)極大地拉動(dòng)了客流量，增加了品牌的知名度和美譽(yù)度，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3.一年來，書店的外租收入一直穩(wěn)定在2000元左右，成為書店經(jīng)濟(jì)收入的重要支柱。

二、問題。

1.經(jīng)營上，雖然“天龍八部”系列書籍銷售收入較高，但是，其毛利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一般圖書，這給書店整體經(jīng)營效益留下了較大的提升空間，并且，由于該套書的進(jìn)價(jià)較高，導(dǎo)致毛利率較低，實(shí)際上，書店的銷售毛利率能達(dá)到60%以上，從20__年的數(shù)據(jù)來看，書店整體毛利率只有38%左右，除去房租、工資、稅金、水電等費(fèi)用后，書店的利潤實(shí)際上是在下降的，需要進(jìn)一步降低成本，提高毛利率。

2.工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的問題，工作主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

三、展望。

1.繼續(xù)抓好書店內(nèi)部建設(shè)和管理，對(duì)書店的陳列進(jìn)行分類升級(jí)。

2.加大對(duì)書店員工的培訓(xùn)力度，讓員工學(xué)會(huì)通過細(xì)節(jié)感動(dòng)顧客，提高員工的主人翁意識(shí)。

書店店員的心得體會(huì)總結(jié)篇七

歲月如梭，光陰似箭，快速流逝?；厥淄?，不禁感嘆歲月匆匆，轉(zhuǎn)瞬間20__年已過一半。

20__年，我們書店不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場影響力，在全體員工的共同努力下，順利地完成了本年度的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，在____樹立了良好的書店形象。

本年度，書店銷售額穩(wěn)步增長，回頭客比例明顯上升，服務(wù)質(zhì)量也有了較大的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們進(jìn)一步完善了進(jìn)銷存管理體系，實(shí)現(xiàn)了銷售、庫存的電子化統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)了庫存管理。此外，我們積極推廣電子商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話等方式，提供送貨上門服務(wù)，增加了業(yè)務(wù)范圍。

在服務(wù)質(zhì)量方面，我們加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高了員工素質(zhì)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們加強(qiáng)了與客戶的溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度。

在營銷推廣方面，我們加強(qiáng)了品牌宣傳，擴(kuò)大了市場份額，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)推廣，推出了多項(xiàng)促銷活動(dòng)，吸引了大量客戶。

在20__年下半年，我們將繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，爭取更大的發(fā)展。

書店店員的心得體會(huì)總結(jié)篇八

一、主營業(yè)廳管理方面：

一業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《二00五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的'業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、__年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

二服務(wù)方面：

1、于__年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足_用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)的活動(dòng)，并于__年1月被評(píng)為_市市級(jí)青年文明號(hào)、__年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào);同時(shí)__年年底，向省公司申報(bào)星級(jí)營業(yè)廳，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

一合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

二代辦點(diǎn)管理：

1、20_年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦_業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、20_年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。

四、工作不足：

總結(jié)20_年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對(duì)于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動(dòng)金嘴巴工程，增加營業(yè)員的營銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

書店店員的心得體會(huì)總結(jié)篇九

1、做好各種證照審驗(yàn)材料準(zhǔn)備工作。近年來，新興業(yè)務(wù)的注入使企業(yè)經(jīng)營范圍的不斷變更，營業(yè)執(zhí)照、出版物許可證、音像許可證、房產(chǎn)出租證等證件要逐個(gè)進(jìn)行變更辦理。審驗(yàn)手續(xù)越來越嚴(yán)格，越來越復(fù)雜，不僅網(wǎng)上審報(bào)，還要到省、市、縣三級(jí)層層審報(bào)，通過王經(jīng)理和我的共同努力，在不影響任何工作的前提下，僅保證了各種證照審驗(yàn)及時(shí)，而且使審驗(yàn)費(fèi)用降到了最低。

2、保證了各種文件、材料、表格的上報(bào)、外報(bào)和下達(dá)。認(rèn)真做好各時(shí)期值班按排，嚴(yán)格考勤制度，切實(shí)將安全工作落實(shí)到人，實(shí)行誰值班，誰負(fù)責(zé)，保證單位的安全工作落到實(shí)處。

3、盡職盡責(zé)，對(duì)內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理，對(duì)外保證新華書店社會(huì)形象的樹立。起草制定了店內(nèi)所有的管理制度和崗位責(zé)任目標(biāo)，并根據(jù)各個(gè)時(shí)期班子重要思想、重點(diǎn)工作、重大決策進(jìn)行文字編述，數(shù)據(jù)測算，執(zhí)行策劃等，積極推動(dòng)、有力保障了我店很多工作的開展。

4、積極履行店里對(duì)職工承諾，在職工公積金補(bǔ)繳、年金實(shí)施策算、提高職工收入、工資晉升、進(jìn)、退休手續(xù)辦理等工作等方面都做了大量、細(xì)致的工作。特別是今年在原始點(diǎn)和新社會(huì)保障數(shù)據(jù)庫的對(duì)接上，自己努力學(xué)習(xí)入庫的相關(guān)知識(shí)，在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下以最短時(shí)間完成了這項(xiàng)工作，20xx年12月成功入庫，為職工解決了長期困擾的難題。

4、做為財(cái)務(wù)出納，我深知這份責(zé)任重大，自己努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關(guān)財(cái)務(wù)、銀行結(jié)算制度，各項(xiàng)開支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后才去辦理。近年來，由于發(fā)行環(huán)境的改變，我們都是對(duì)著學(xué)生收款，回收的款項(xiàng)比較零碎，無論什么時(shí)候間，從來沒有耽誤過。

1、身先士卒，保證完成各時(shí)期店里組織的各項(xiàng)生點(diǎn)工作。想盡辦法去實(shí)施、完成，不僅保證了各項(xiàng)中心工作的開展，也為自己銷售奠定了基礎(chǔ)。

2、個(gè)人銷售計(jì)劃指標(biāo)全面完成。20xx年是不平凡的一年，每一個(gè)新華人都在充實(shí)在一般圖書發(fā)行發(fā)行電商產(chǎn)品、云書網(wǎng)卡、課桌凳、電商產(chǎn)品的發(fā)行上做出很大的努力，不管是炎炎列日下，還是在大雨中的黑夜，第一時(shí)間把貨送到客戶那里，因?yàn)槲疑钪蛻羰俏覀兤髽I(yè)生存的生存命脈，只有做好服務(wù)，才能留住他們，經(jīng)過努20xx年銷售業(yè)績達(dá)到80萬元，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人銷售計(jì)劃指標(biāo)的最高記錄。

1.工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高;

2.有些工作還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

3.自己的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí)。

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。

2.本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;

3.注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。

4.不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平。

5.嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作業(yè)績。

這一年無論是成功還是失敗，都已成為過去。20xx年我會(huì)盡全力適應(yīng)新形勢，迎接新挑戰(zhàn)，開創(chuàng)新局面，再創(chuàng)新業(yè)績。

書店店員的心得體會(huì)總結(jié)篇十

如今，隨著網(wǎng)購的興起，實(shí)體書店的營業(yè)額逐漸下降，店員員工也面臨著離職的風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于書店來說，留住好的員工是至關(guān)重要的。因?yàn)橐粋€(gè)忠誠、積極、有責(zé)任感的員工能為書店帶來巨大的利益。但是，如何留住這些寶貴的員工呢？接下來我將分享一些我在工作中的體驗(yàn)和感悟，希望對(duì)于書店經(jīng)營者有所幫助。

第二段：培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。

一方面，提供培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃是留住員工的重要保證，因?yàn)閱T工們會(huì)對(duì)快速獲取知識(shí)和技能、獲取專業(yè)認(rèn)證有很高的興趣。正確的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃可以幫助員工不斷成長，增強(qiáng)他們的專業(yè)能力，并增加對(duì)公司的投入感。而對(duì)于書店來說，這也是一種投資，因?yàn)榕嘤?xùn)和發(fā)展持有員工使布局更加穩(wěn)健。因此，定期安排員工進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，有助于留住員工，提高他們的忠誠度與積極性。

第三段：減緩接待員壓力。

另一方面，如何緩解員工的壓力也是留住員工的重要?jiǎng)恿?。作為營業(yè)員的職位，他們常年累月地需要與大量顧客接觸和溝通，這會(huì)不利于精神和情緒的穩(wěn)定。為避免最壞的結(jié)果出現(xiàn)（比如提前離職），管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)正確的情緒處理方式、提高員工的自我調(diào)節(jié)能力。另外，在店內(nèi)設(shè)計(jì)合理的管理流程，使員工接待工作更加有序、高效，可以有效地減少員工的工作壓力。

第四段：獎(jiǎng)勵(lì)制度。

獎(jiǎng)勵(lì)制度是一種財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于那些盡職盡責(zé)的員工來說是有利于留住他們的。我們所期望的就是員工們分別擁有欽佩、成就感和激情。當(dāng)他們突出表現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該給予特殊的優(yōu)惠，并定期審計(jì)他們的表現(xiàn)來確定他們是否有能力得到公司的正式獎(jiǎng)勵(lì)。通過不斷的獎(jiǎng)勵(lì)來激發(fā)員工們的積極性，也是一種留住員工的好方法。

第五段：價(jià)值觀的統(tǒng)一。

最后，建立共同的價(jià)值觀是留住員工的最終保證。培養(yǎng)一種共同的文化和知識(shí)，可以幫助員工了解公司的愿景、追求和目標(biāo)，提高員工的忠誠度，并使員工對(duì)工作產(chǎn)生更多的熱情，這是留住員工最為重要的方面。更重要的是，共享的文化和知識(shí)可以在員工之間建立長期的信任，使他們有時(shí)候更偏向于公司的和諧和發(fā)展方向。

總之，留住有用的員工在任何公司中都是至關(guān)重要的。上述討論可以為書店經(jīng)營者提供一些有用的方法，確保他們留住了重要的員工，并為他們的公司帶來更多的收益。同時(shí)，關(guān)注員工的健康和成長，也是我們一家書店不可或缺的一部分。我們必須通過培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、管理、心理和文化方法，盡可能地培養(yǎng)忠誠和積極的員工，為書店的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

書店店員的心得體會(huì)總結(jié)篇十一

我嚴(yán)格按照提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干;業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。

近年來，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍;并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

三、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作。

在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨品種對(duì)路、數(shù)量恰當(dāng)、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，想方設(shè)法增加商品品種，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場經(jīng)銷，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，穩(wěn)定企業(yè)銷售，收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;在辦公室工作上，嚴(yán)格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，時(shí)刻以大局為重。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作安排，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作。

回顧近年來的工作和學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想，積極配合各部門的工作，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階。

書店店員的心得體會(huì)總結(jié)篇十二

第一段：引言（150字）。

書店店員是一個(gè)獨(dú)特的職業(yè)，他們是連接讀者和書籍之間的橋梁。在書店，店員不僅要及時(shí)找到讀者所需的書籍，還要提供專業(yè)的建議和介紹。作為一位書店店員，我深深感受到自己的責(zé)任和使命。在工作中，我學(xué)到了很多有關(guān)書籍、讀者和品味的心得，這不僅讓自己得到了提升，也讓我更加熱愛這份工作。

第二段：選擇適合讀者的書籍（250字）。

作為一位書店店員，我經(jīng)常面對(duì)各式各樣的讀者。有人喜歡文學(xué)經(jīng)典，有人熱衷于科幻小說，還有人對(duì)歷史、哲學(xué)等領(lǐng)域感興趣。因此，我必須對(duì)各種類型的書籍有所了解，以便為讀者提供較為準(zhǔn)確的建議。在這個(gè)過程中，我不僅學(xué)到了很多新知識(shí)和觀點(diǎn)，更重要的是培養(yǎng)了敏銳觀察力和理解能力。通過與讀者的互動(dòng)，我能夠根據(jù)他們的口味和需求推薦適合的書籍，幫助他們找到滿意的閱讀選擇。

第三段：與讀者的交流（250字）。

在一家書店工作，與讀者的交流是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。我注意到，不同讀者對(duì)于閱讀的需求和目的會(huì)有所不同。有的人只希望放松身心，尋找一本輕松有趣的小說；而有的人追求學(xué)術(shù)研究，希望找到一本專業(yè)的參考書。因此，在與讀者交流的過程中，我要耐心傾聽他們的需求，了解他們的閱讀目的，并給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。有時(shí)，我會(huì)主動(dòng)詢問讀者的興趣愛好、研究領(lǐng)域等，以便更好地與他們溝通。與讀者的交流讓我感受到了閱讀的力量，也為我提供了寶貴的反饋和啟示。

第四段：書籍推廣和閱讀活動(dòng)（300字）。

作為一名書店店員，我還有責(zé)任向讀者推廣新上市的書籍和經(jīng)典之作。通過介紹書籍的內(nèi)容和特點(diǎn)，我希望能夠引起讀者的興趣并促使他們進(jìn)行閱讀。除了書籍推廣，我還參與組織和舉辦各種閱讀活動(dòng)，如讀書分享會(huì)、簽售會(huì)等。這些活動(dòng)不僅為讀者提供了一個(gè)交流平臺(tái)，也為他們提供了更多的閱讀機(jī)會(huì)。在活動(dòng)中，我能夠與讀者深入交流，分享我的閱讀經(jīng)歷和心得體會(huì)。通過這樣的互動(dòng)，我能夠更好地理解讀者的需求，為他們提供更加貼切的服務(wù)。

第五段：對(duì)自己職業(yè)的熱愛（250字）。

作為一位書店店員，我對(duì)這份職業(yè)充滿了熱愛和激情。每天和圖書為伴，與讀者交流，我能感受到書籍所帶來的智慧和快樂。我喜歡觀察讀者在書店中的表情，以此了解他們的閱讀需求和喜好。通過與讀者的交流，我也發(fā)現(xiàn)了更多值得一讀的好書和作者。在這份工作中，我不僅能夠滿足自己的閱讀欲望，還能夠與那些分享同樣熱愛閱讀的讀者們一起成長。因此，我堅(jiān)信書店店員這個(gè)職業(yè)將是我一生的熱愛和追求。

總結(jié)（100字）。

作為書店店員，我通過與讀者的交流和推薦，不僅提升了自己的專業(yè)知識(shí)和人際交往能力，也對(duì)閱讀產(chǎn)生了更深刻的認(rèn)識(shí)。我深深感受到書籍的力量和閱讀的魅力。盡管這份工作需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，但我愿意堅(jiān)守在書店的崗位上，為讀者提供最好的服務(wù)和閱讀體驗(yàn)。

書店店員的心得體會(huì)總結(jié)篇十三

__縣新華書店201x年在省、市集團(tuán)公司和縣文化旅游局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全店干部職工的辛勤勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷售473萬元，其中一般圖書銷售80萬元，實(shí)現(xiàn)利稅20萬元，基本完成了年初制定的任務(wù)，改革改制工作正常進(jìn)行，干部職工思想穩(wěn)定。

(一)改革改制工作進(jìn)展順利，干部職工思想穩(wěn)定。

根據(jù)xxx[201x]12號(hào)文件要求，我店在省、市店和縣文化旅游局黨委領(lǐng)導(dǎo)下于年初開始進(jìn)行改革改制工作。

1、成立改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組;組織干部職工學(xué)習(xí)政策;認(rèn)真開展宣傳動(dòng)員工作。

201x春季教材的發(fā)行工作是在文章版權(quán)歸范文搜網(wǎng)作者所有!

1改革改制的大氣候下進(jìn)行的，職工思想的波動(dòng)勢必影響工作，為此店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)文件精神，迅速報(bào)請(qǐng)縣文化旅游局成立了以局黨委書記為組長的改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全店職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，了解改革形式，同時(shí)組織職工談想法、找出路，將各種政策文件以影印件的形式發(fā)給每個(gè)職工學(xué)習(xí)討論。在宣傳發(fā)動(dòng)階段，召開全體職工大會(huì)四次，職工討論發(fā)言累計(jì)七十人次，學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法律十多篇，答復(fù)職工提問咨詢不計(jì)其數(shù)，真正做到了職工思想上無疑慮，工作時(shí)無情緒。

2、爭取職能部門支持;深入討論草擬方案;政府召開縣長專題辦公會(huì)議形成紀(jì)要。

改革改制涉及到職工利益的方方面面，在既保障職工的合法權(quán)益，兼顧國家利益，還要維持企業(yè)的正常生產(chǎn)的總原則下，店改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組積極爭取相關(guān)職能部門支持，詳細(xì)匯報(bào)介紹情況，委托社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌機(jī)關(guān)測算職工“三金”，委托勞動(dòng)監(jiān)察部門測算辭退臨時(shí)工所需安置費(fèi)用等，對(duì)涉及職工利益的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算做到了全面、權(quán)威、準(zhǔn)確，并張榜公示測算標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，既讓職工心里有數(shù)，又能接受群眾監(jiān)督。

在我店改革改制方案討論制定階段，領(lǐng)導(dǎo)小組先后召開3次全體職工大會(huì)，在鄂新集發(fā)[201x]12號(hào)文件和宜昌市新華書店改革改制方案的基礎(chǔ)上逐條討論，草擬了《___縣新華書店職工身份置換實(shí)施方案》、《___縣新華書店機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置及競聘上崗實(shí)施方案》、《___縣新華書店薪酬制度、績效考核辦法》。

為了確保我店改革改制工作能正常進(jìn)行，改革改制所涉及的方方面面的部門關(guān)系能協(xié)調(diào)進(jìn)行，改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組積極請(qǐng)示縣委領(lǐng)導(dǎo)，召開了由分管縣長主持的集政府辦、人事局、勞動(dòng)局、社保局等相關(guān)部門的縣長專題辦公會(huì)議，就___縣新華書店改革改制工作形成了會(huì)議紀(jì)要，掃出了我店改革改制工作的一切障礙和疑慮。

3、表決通過并上報(bào)批復(fù)改革改制方案;。

書店店員的心得體會(huì)總結(jié)篇十四

近年來，_書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20_年，市店投資對(duì)_書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高。

二、_x的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴(kuò)大了市場占有率，促進(jìn)一般圖書銷售。

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售。

三、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng)。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求_書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)_書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

六、問題與不足。

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);。

3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);。

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

七、20_年工作計(jì)劃。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售;。

以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書。