心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

推薦公司創(chuàng)業(yè)講座心得體會報告一

在不少人心中，開花店是個不錯的職業(yè)，

一方面，每一天工作在充滿鮮花的環(huán)境里，心境很愉悅；另一方面，此刻人們對鮮花消費的水平提高了，逢年過節(jié)、探親訪友，鮮花已是人們比較青睞的禮物，大家的日子越來越好了，買花的人自然會越來越多，開花店的前景也必須不錯。

從做生意的角度講，花店應(yīng)當算是典型的小本經(jīng)營。一間面積不需很大的屋子，簡單的裝修即可，四面白墻也能顯出鮮花的美麗。小花店就能夠開張了。此刻不少下崗的人都尋思著做點小買賣，開花店的成本正是他們所能承受的。我看到過一份花藝學(xué)校的學(xué)員調(diào)查，百余名學(xué)員幾乎有95%以上的人都打算開花店。再加上現(xiàn)有的花店，競爭的激烈程度可想而知。

可是，開花店并不是想象中那么容易，畢竟花是鮮活的東西，花店是一個充滿風(fēng)險的行業(yè)?；◤囊毁I進時就要有損耗，如果生意不好，只能眼睜睜地看著花變枯變爛。有些高檔花卉更不能多進，若賣不掉損失可就太大了，可如果沒有高檔花卉出售，可能會失去利潤較高的定單，這又不得不讓人費上一番腦筋從人類歷史發(fā)展角度來看，當人們的物質(zhì)生活得到滿足后，對精神生活需求就會十分強烈，有人曾說過在中國“花如手機一樣普及的時代即將到來，抓住每一個重大節(jié)日，如春節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)。同時開發(fā)七夕情人節(jié)、秘書節(jié)、護士節(jié)、父親節(jié)、記者節(jié)等有潛力的節(jié)日，擴大潛在消費人群，激發(fā)市場潛能，加強市場喧傳力度。

花店是美麗幽雅的場所，花藝是花店的靈魂。美麗的花兒為人們傳播著各種各樣的情感，千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著完美，異常是此刻。隨著人們的生活水平不斷地提高，生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴。花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還能夠開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位。

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名稱：夢花緣花店

廣告語：花來一份好心境

招牌：

經(jīng)營理念：花店本著以誠為本，服務(wù)至上的經(jīng)營原則，真誠服務(wù)于消費者。樹立競爭意識、市場意識、講信譽、講品牌。經(jīng)營花店要學(xué)會做人，人生在世，做人是第一位的，搞經(jīng)營活動，更要重視做人。

目標:有效的打通銷售渠道，以供給產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進鮮花市場的大發(fā)展.讓顧客明白理解花的真實意義，把祝愿和幸福送到千家萬戶.帶給顧客完美與幸福！

盡可能的提高花店的知名度和美譽度，建立屬于自我的一套完整體系，最終推向全市，全國，甚至全世界，做大做強。

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我國花卉業(yè)從20世紀80年代開始起步，90年代進入快速發(fā)展期。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，目前我國花卉種植面積為14.75萬公頃，年銷售總額達163億人民幣。異常是近幾年，隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國花卉業(yè)的發(fā)展速度也明顯加快。在廣東、云南、廣西、上海等地，花卉業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為當?shù)氐囊豁椫еa(chǎn)業(yè)。參加99昆明世博會花卉研討會的200多位中外花卉專家預(yù)言，21世紀的花卉大國將在亞洲出現(xiàn)，并且主要是中國?；ɑ艿陌l(fā)展必將推動鮮花業(yè)的發(fā)展。

分析swot分析是指對企業(yè)的優(yōu)勢(strengths)劣勢weaknesses)機會(opportunities)威脅(threats)進行綜合分析與評估，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的一種方法。

(1)優(yōu)勢

鮮花成本低，凈利潤較高。鮮花價格走中低檔價格策略，與同類花店價格相比有較大幅度的降低從這一點上來說，我們有價格競爭優(yōu)勢。我們既有實體店又有網(wǎng)店，有了穩(wěn)定的客戶群后，顧客能夠直接網(wǎng)上訂購，方便快捷。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速，網(wǎng)上有相對多的消費群體。異常是伴隨互聯(lián)網(wǎng)長大的80后和90后。實體的花店市場就不必多說了，網(wǎng)上花店也有必須的優(yōu)勢。并且不論是在什么節(jié)日有一個鮮花需求量很大，我們存在著營銷優(yōu)勢、物流配送優(yōu)勢。

(2)劣勢

鮮花容易枯萎，很難挽救，所以許多花卉必須丟掉。鮮花的價格有較強的季節(jié)性，異常在節(jié)日價格浮動較大，由于資金緊張，致使宣傳等市場促銷活動不到位，在必須程度上影響了知名度，目標受眾認知程度相對較低。簡言之，在節(jié)日的時候有很多人購買，但在平常時期，很難賣出。

(3)機會

我們的花店開設(shè)在大學(xué)城，有一群活力四射，崇尚個性與追求浪漫的消費群體。他們對于鮮花的意義解讀到位，尤其是在節(jié)假日，會有很多的學(xué)子會經(jīng)過鮮花來表達自我的情感。我們的網(wǎng)上鮮花價格與同類相比較低、花的種類豐富分類明確，容易找到自我所需的花的種類。

(4)威脅

花店威脅與消費欲望減低，實體花店與虛擬網(wǎng)店暴增造成的沖擊，競爭力大！做廣告宣、傳之類的效果可能不明顯，消費者不能直接看到、觸摸到花。可能持有懷疑、觀望態(tài)度。

3.市場細分與目標消費群選擇

(1)市場細分

市場細分，就是企業(yè)要根據(jù)市場需求的多樣性和購買者行為的差異，把整個市場(即全部用戶)劃分為若干具有某種相似特征的用戶群(即細分市場)，以便執(zhí)行目標市場營銷的戰(zhàn)略和策略。細分市場三類群體為，大學(xué)情侶一族：是因為鮮花的定價一般在幾十元左右，消費不高，大學(xué)情侶能夠在簡便的消費中享受浪漫。年輕朋聚一族：大學(xué)正值年少輕狂，很多朋友間經(jīng)常地聯(lián)絡(luò)、聚會，對于彼此之間偶爾送上一束鮮花，既溫情又親切。辦公室上班族：因為鮮花是裝飾辦公室夢想產(chǎn)品，廣大學(xué)子能夠在重要或平時的節(jié)假日時給尊愛的教師捧去一束鮮花，表達感恩之情。

(2)目標市場

對任何企業(yè)而言，并非所有的環(huán)境機會都具有同等的吸引力，由于資源有限，也為了保證資源有效，企業(yè)的營銷活動必然局限在必須的范圍內(nèi)，確定具體的服務(wù)對象，即選定目標市場。企業(yè)選擇目標市場是在市場細分的基礎(chǔ)上進行的，經(jīng)過分析細分市場要求滿足的程度，去發(fā)現(xiàn)那些尚未得到的滿足的需求，相應(yīng)確定準備為那些細分市場服務(wù)。我們花店現(xiàn)階段的目標市場是主要集中在20~40歲的人群。主要以大學(xué)生為主，他們理解和吸收新事物的本事強，追求時尚，崇尚個性。

㈡營銷策略分析

1.產(chǎn)品策略

(1)產(chǎn)品介紹

花，是一種美的植物，無論在什么環(huán)境中都能散發(fā)出它高貴的氣質(zhì)。在節(jié)日的時候，送上一束鮮花，帶上一句問候，給朋友的心里增添了無比的溫暖，尤其是在社會迅速發(fā)展的今日，花的用途隨之也越來越廣，無論是企業(yè)開張，節(jié)日慶典，聯(lián)歡晚會，家居擺設(shè)，還是走訪親戚，就連食品中，也能出現(xiàn)它的蹤影。花，總是以不一樣的身份和不一樣的氣質(zhì)出此刻不一樣的場合，給人們增添諸多歡樂。

(2)產(chǎn)品分類

主要分為：情人節(jié)鮮花、生日鮮花、教師節(jié)鮮花、慰問鮮花、祭奠鮮花、商務(wù)鮮花等。

①人節(jié)鮮花：

當代的眾多大學(xué)生追求時尚與浪漫，在情人節(jié)之際更是凸顯無疑，依據(jù)學(xué)生的浪漫心理，在情人節(jié)，這個獨特的節(jié)日里，鮮花的需求量比較大。

②生日鮮花：

每一天都有人生日，所以生日鮮花永遠也不會冷卻于市場，也沒有誰能把這塊市場的大蛋糕一口吃掉，據(jù)有關(guān)調(diào)查分析，在生日上收到鮮花的主要是女性朋友，所以我們能夠針對女性來設(shè)計適合她們的生日鮮花。

③教師節(jié)到了，

給教師送一束鮮花，是許多學(xué)子表達感恩之情的最好也是最直接的方式。送花是很有講究的，送不一樣的鮮花，你將向你的教師表達一種不一樣的含義，本店將會為不一樣學(xué)子的需求供給更加細致的花種分類和介紹。

④慰問鮮花：

慰問鮮花主要用來探訪慰問的場合，慰問鮮花的設(shè)計會給人一種有活力，溫暖、進取的感覺。

⑤祭奠鮮花：

祭奠鮮花的需求量也十分大，祭奠的人每一天都有，并且在現(xiàn)實當中的花店很少會有祭奠的花買，這種花主要以白色為主。此項分類主要是針對大學(xué)城周邊地區(qū)而言。

⑥商務(wù)鮮花：

這種產(chǎn)品主要用于商務(wù)場合，例如：接待貴賓，會場裝飾，服裝裝飾等等。商務(wù)鮮花在大學(xué)生中購買較少，可是對于教師及周邊商務(wù)人員而言，還是有很大的市場的。

2、品牌

花店開設(shè)初始，我們便十分重視品牌。我們采取主副品牌策略，主品牌是風(fēng)遞幽香花店目的是為了吸引盡可能多的年輕人；副品牌是下了一番功夫的，如“水晶戀情”、“親情花遞”等等，目的是為了表達產(chǎn)品的優(yōu)點與個性形象，營造典雅的個性氛圍，傳播快捷，貼合目標市場消費者的消費需要。

3.定價策略

我們的花店鮮花價格走中低檔價格策略，在原料、包裝、服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足，具體將采用兩種定價策略：

4、對于數(shù)量較少的包裝，如：1支玫瑰普通裝，采取尾數(shù)定價法，如定為4.9元人民幣，主要滿足消費者求廉心理。對于數(shù)量較多的包裝，如20支以上的玫瑰，采取整數(shù)定價法，21支定為29元，價格中包含吉祥數(shù)字，目的是為了滿足消費者求名心理。

4.分配戰(zhàn)略

⑴公司地點

零售利潤在花卉業(yè)中可達50%-80%，零售利潤足以滿足一個月的房租水電、員工工資、稅收開支等。從這個角度研究，店址在醫(yī)院、酒店、影樓或娛樂城旁，可避免6～9月淡季對整個業(yè)績的影響，二是從擴展批零業(yè)績的提高研究，因為批發(fā)利潤大概在10%～30%之間，可將店址選擇在花卉市場批發(fā)一條街，或花店比較集中的街區(qū)。另外在選址時還要研究房間的門窗是否足夠大，將來換成玻璃門窗，以展示花店內(nèi)部的容顏。在9月至第二年5月的旺季，所有的花店，買花者都是你的客戶，由于顧客購物的從眾心理，批發(fā)貨量大、價格便宜，你會爭取到許多別人得不到的生意。同時，別的花店也是你的批發(fā)客戶。

⑵渠道建設(shè)

就目前來看，我們的花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績、信譽、合作態(tài)度、供貨是否及時等方面。要與批發(fā)商簽定合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見，配送員在任何一家網(wǎng)點取花價格都是一樣的，并且一般在半月至一月內(nèi)結(jié)算。

5.促銷策略

⑴廣告

1、廣告的目標:客戶的滿意，是廣告的最終目標。

2、目標市場策略我們花店主要供給鮮花、禮品及相應(yīng)的服務(wù)，目前的配送本事范圍為花店周邊區(qū)域。經(jīng)過對本花店的客戶進行的有獎問卷調(diào)查顯示，實際花店的目標市場中20～40歲的人群占90%大專以上教育程度的占85%，具有上網(wǎng)習(xí)慣的占89%，月收入在1000～10000元的占70%，能理解網(wǎng)上支付方式的占73%。所以我們花店現(xiàn)階段的目標市場是主要集中在20~40歲的人群。

3、進行廣告創(chuàng)意及策略選擇

要有明確有力的標題：廣告標題是一句吸引消費者的帶有概括性、觀念性和主導(dǎo)性的語言。簡潔的廣告信息：花之韶華，解說心語。發(fā)展互動性：如在網(wǎng)絡(luò)廣告上增加游戲功能，提高訪問者對廣告的興趣。

⑵促銷

宣傳策略走的是低成本、高產(chǎn)出的方式。印刷宣傳品，采取密集戰(zhàn)略；同時利用廣播站、報欄、宣傳欄免費宣傳，另外利用網(wǎng)站信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大高校的學(xué)生社團等組織建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。

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選址定位:交院后街(德全路中街十字路口一門市處，人流量多而集中，屬于大學(xué)城內(nèi)，位置優(yōu)越，交通方便，效果明顯，容易帶動生意)。

裝飾定位：以現(xiàn)代風(fēng)格裝飾，給人以時代的氣息，現(xiàn)代化的心理感受，這對大多數(shù)時代感較強的消費者具有激勵作用。店內(nèi)氣氛活潑(但都要以節(jié)儉成本為主)。經(jīng)營范圍定位：主要包括鮮花、盆花、干花、花器、工藝絹花等，因為剛開始的原因，所以其次才是花卉意境設(shè)計、婚慶服務(wù)等。

宣傳定位：要以消費群體相貼合，針對性強，不能片面撒網(wǎng)。

服務(wù)定位：引導(dǎo)消費，讓顧客了解其花語，顧客有需要，能夠上門服務(wù)，為其布置廳堂，進行花藝設(shè)計；教會消費者養(yǎng)護保鮮知識，經(jīng)常訪問客戶，掌握其新要求、新動向，向有租擺業(yè)務(wù)的客戶及時更換新鮮花等；可為消費者靈活安排經(jīng)營時間，這樣都可有很好的增加其回頭客和占有率。

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大體是老、中、青年，年齡是18歲——60歲之間，最主要消費群體為大學(xué)生，因為地點本就在大學(xué)后街，主要客流量就是大學(xué)生，也最為集中，所以他們作為第一和首要消費群體；其次就是其它青年工作者、中年人、老年人；最終是為其它過路客等。

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主要從以下幾個方面來營銷：

1.(1)產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略

(2)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

(3)價格戰(zhàn)略

(4)會員價格

(5)直銷渠道

(6)中間商渠道

2.促銷

(1)打折

(2)送貨上門

(3)電話問候

3.展示才藝

4.開辦網(wǎng)站

5.實行會員制

6.開辦培訓(xùn)班

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1.財務(wù)預(yù)測的假設(shè)

(1)折舊率的應(yīng)用

初始銷售費用：20%年

辦公設(shè)備電腦：15%年

購買花：65%年

(2)價格：金融投影法的價格是成本價格，即價格不包括標記。價格將增加第二年5%。

(3)在財務(wù)計劃中使用的貨幣是人民幣。

2.財務(wù)業(yè)績

(3)成本分析

總共資金——五萬元

店鋪的租金(三萬元左右)；

店鋪簡單裝修費(五千元左右)；

進貨款、設(shè)備配置費、；兩名技術(shù)員工費等(一萬元左右)；

備用余款(五千元左右)。

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1、以自我五萬元的資金開此店，在節(jié)儉成本的前提下，開好花店。

2、以服務(wù)顧客第一，質(zhì)量絕對過關(guān)，價格絕對相對便宜，進取的花店要以走價格+質(zhì)量+服務(wù)為宗旨，贏得客源；

3、能夠廣告宣傳，在大學(xué)城里，貼海報、發(fā)宣傳單、租用小車宣傳、利用學(xué)校內(nèi)廣播和論壇宣傳等；

4、花店發(fā)展穩(wěn)定后，就能夠在網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)上銷售，更大的提高知名度和客源；

5、在溫江范圍內(nèi)，我們能夠保證送貨上門和上門服務(wù)。

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本身賣鮮花等的品種的利潤；

鮮花配送的服務(wù)費；

上門服務(wù)的服務(wù)費；

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鮮花的保養(yǎng)難。開花店不可避免的會碰到鮮花的損耗問題，所以如何保養(yǎng)好鮮花，盡量降低花朵的損耗就顯得十分重要。如果保養(yǎng)工作做得不好，損耗過大，就會入不敷出。淡季的顧客少。每年的淡季是花店面臨的一個重大考驗，如果不能在淡季找到新的銷售渠道，堅持必須的顧客量，那么這幾個月花店就很難挺過來。

策略：

1、能夠?qū)T工送到專門的培訓(xùn)學(xué)校進行培訓(xùn)。另外，鑒于如今人們對花藝作品的喜好各不相同，所以量身定做是花店發(fā)展業(yè)務(wù)的方向；

2、為花店選擇正確的定位?；ǖ甑臋n次相差巨大，如果定位不當，就會造成很大的損失。

3、選擇適當?shù)牡曛?。開花店能夠選在該地區(qū)的花店聚集地，這樣的話能夠構(gòu)成規(guī)模效應(yīng)，很多顧客會“慕名而來”。如果決定單獨選址，則能夠研究選在醫(yī)院、酒店、影樓或娛樂城旁邊，這樣可避免淡季對整個業(yè)績的影響。

4、經(jīng)營花店要抓商機，多做熟客。要做到這一點，信譽是關(guān)鍵。首先是花卉質(zhì)量價格要適當，其次是要重視服務(wù)質(zhì)量，能夠向顧客作出免費送貨上門等承諾。

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由于很好的把握了時機，花店的利潤在逐年上升，經(jīng)各股東商議，決定擴大經(jīng)營范圍，并收購了一小部分股東的股份，初步打算開連鎖花店。

推薦公司創(chuàng)業(yè)講座心得體會報告二

第一篇 ?同城快遞公司的設(shè)立

第一章 ?快遞服務(wù)簡要介紹

第一節(jié) ?快遞的背景和性質(zhì)

第二節(jié) ?快遞的定義和特點

第三節(jié) ?快遞的種類和遞送方式

第二章 ?國內(nèi)快遞行業(yè)概況

第一節(jié) ?國內(nèi)快遞的概念

第二節(jié) ?中國快遞業(yè)發(fā)展簡介

第三節(jié) ?國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的分類

第四節(jié) ?國內(nèi)快遞公司的分類

第五節(jié) ?中國快遞業(yè)的特點

第六節(jié) ?國內(nèi)主要快遞公司簡介

第三章 ?同城快遞公司的硬件設(shè)施

第一節(jié) ?辦公場所

第二節(jié) ?運輸工具

第三節(jié) ?通迅設(shè)備

第四節(jié) ?包裝用品

第五節(jié) ?網(wǎng)站系統(tǒng)

第六節(jié) ?快遞業(yè)務(wù)管理軟件

第七節(jié) ?辦公用品

第八節(jié) ?運單等票據(jù)

附 ?表：硬件投資價格參考列表

第四章 ?同城快遞公司的人員配置

第一節(jié) ?倉管員

第二節(jié) ?駕駛員

第三節(jié) ?收派員

第四節(jié) ?客戶服務(wù)代表（接線員）

第五節(jié) ?客戶服務(wù)部經(jīng)理

第六節(jié) ?大客戶業(yè)務(wù)開發(fā)人員

附 ?表：人員工資分配參考列表

第五章 ?同城快遞公司的選址

第一節(jié) ?目標地區(qū)的前期市場調(diào)查

(一) 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境的調(diào)查

(二) 快遞業(yè)務(wù)市場需求的調(diào)查

(三) 目標客戶情況的調(diào)查

(四) 競爭對手及其市場銷售策略的調(diào)查

第二節(jié) ?快遞公司選址要考慮的關(guān)鍵因素

第三節(jié) ?適合開快遞公司的地區(qū)

第四節(jié) ?選址時的注意事項

第六章 ?快遞公司經(jīng)營手續(xù)的辦理

第一節(jié) ?獨立經(jīng)營執(zhí)照的辦理

(一) 申請獨立經(jīng)營執(zhí)照的條件

(二) 獨立經(jīng)營執(zhí)照的辦理流程

第二節(jié) ?快遞公司的區(qū)域代理與加盟

(一) 加盟快遞公司需具備的條件

(二) 加盟快遞公司的流程

(三) 加盟快遞公司應(yīng)考慮的因素

(四) 加盟快遞公司的注意事項

第二篇 ?快遞業(yè)務(wù)操作流程

第一章 ?快遞作業(yè)知識

第一節(jié) ?快遞作業(yè)流程

第二節(jié) ?快件的分類

第三節(jié) ?快件的承運規(guī)定

第二章 ?快件接單服務(wù)

第一節(jié) ?接單工作概述

(一) 崗位要求

(二) 工作任務(wù)

1．接單(客戶發(fā)件)

2．下單(通知取件)

3．跟進(取件)

4．查詢(協(xié)助)

5．投訴(協(xié)調(diào))

(三) 注意事項

第二節(jié) ?日常接單服務(wù)

(一) 工作程序

1．操作流程1——新客戶

2．操作流程2——老客戶

3．操作流程3——禁運品／限運品

4．操作流程4——客戶投訴

5．結(jié)束語的種類

(二) 接單電話案例

1．新客戶發(fā)件

2．老客戶發(fā)件

3．禁運品和限運品

4．客戶其他要求

第三節(jié) ?其他服務(wù)事項

(一) 回答客戶詢問

1．服務(wù)范圍

2．快件價格

3．普貨價格

4．重貨價格

(二) 答復(fù)客戶要求

1．索要發(fā)票

2．要求保價

3．要寄高價值物品

4．索要收派員手機號碼

5．要求到站接貨(委托)

(三) 平息客戶不滿

1．取件員不愿等待

2．開箱檢查快件

(四) 其他答復(fù)

1．查詢轉(zhuǎn)接

2．易碎品

3．禁運品

4．委托件

5．委托函傳真／報價表傳真

6．不完全承諾當天送達

第三章 ?快件查詢服務(wù)

第一節(jié) ?查詢工作概述

(一) 查詢服務(wù)內(nèi)容

(二) 查詢崗位要求

第二節(jié) ?查詢業(yè)務(wù)知識

(一) 業(yè)務(wù)流程

(二) 快件和運單

第三節(jié) ?查詢業(yè)務(wù)操作

(一) 準備工作

(二) 服務(wù)規(guī)范

(三) 業(yè)務(wù)分類

1．咨詢服務(wù)

(1) 咨詢服務(wù)操作流程

(2) 咨詢服務(wù)注意事項

2．查詢服務(wù)

(1) 查詢服務(wù)操作流程

(2) 查詢服務(wù)注意事項

3．投訴與理賠

(1) 貼錯單

操作流程

說明

(2) 損壞件／破損件

操作流程

注意事項

(3) 遺失件

幾種情況

操作流程

(4) 服務(wù)問題

注意事項

操作流程

第四章 ?快件收取服務(wù)

第一節(jié) ?收取工作概述

(一) 取件員崗位職責(zé)

(二) 取件員服務(wù)規(guī)范

(三) 取件操作要領(lǐng)

(四) 取件注意事項

第二節(jié) ?收取作業(yè)詳述

(一) 取件前的準備

(二) 貨物的查驗

(三) 貨物的包裝

1．箱體包裝

2．膠袋包裝

3．特殊物品包裝

(四) 填制運單

1．運單事項

2．填寫要領(lǐng)

3．補充說明

(五) 收取運費

(六) 運輸入庫

第五章 ?快件派送服務(wù)

第一節(jié) ?派送工作概述

(一) 派送員崗位職責(zé)

(二) 派送員服務(wù)規(guī)范

第二節(jié) ?派送作業(yè)流程詳述

(一) 裝車準備

(二) 出車須知

(三) 到達派達地點

(四) 尋找收件人

(五) 客戶驗收

(六) 客戶簽字

(七) 代收代簽

(八) 到付收款

(九) 新客戶開發(fā)

(十) 告辭返回

(十一) 交款交單

(十二) 其他情況

第三節(jié) ?滯留件的處理

(一) 滯留件的定義

(二) 滯留原因

(三) 滯留件登記

(四) 滯留件的處理辦法

第六章 ?快件貨物保險

第一節(jié) ?保險費率

第二節(jié) ?投保的適用產(chǎn)品

第三節(jié) ?投保金額的計算

第四節(jié) ?不接受投保的物品

第五節(jié) ?保險范圍

第六節(jié) ?免責(zé)范圍

第七節(jié) ?服務(wù)方式與內(nèi)容

第八節(jié) ?其他事項

第九節(jié) ?索賠和理賠

(一) 理賠原則

(二) 處理流程

(三) 索賠的各種情況(服務(wù)失敗種類)

(四) 客戶索賠規(guī)定

(五) 受理索賠的方法

(六) 申請索賠時間及解決辦法

第七章 ?快遞運單

第一節(jié) ?運單概述

第二節(jié) ?運單的作用

第三節(jié) ?填寫要求與步驟

第三篇 ?同城快遞公司的營銷

第一章 ?銷售管理

第二章 ?同城快遞的業(yè)務(wù)來源

第三章 ?尋找大客戶的途徑

第四章 ?大客戶談判技巧

第五章 ?大客戶后期維護

第一節(jié) ?大客戶的服務(wù)原則和方法

第二節(jié) ?如何做好大客戶的后續(xù)服務(wù)

第三節(jié) ?如何處理客戶的投訴

第四節(jié) ?如何擁有穩(wěn)定的客戶群

第六章 ?同城快遞營銷方案

第一節(jié) ?廣告宣傳

第二節(jié) ?促銷活動

第三節(jié) ?直銷流程

第四節(jié) ?新項目推廣

第四篇 ?同城快遞公司的管理

第一章 ?快遞公司雇員管理

第一節(jié) ?管理制度的制訂

第二節(jié) ?管理制度的執(zhí)行

第三節(jié) ?快遞公司的員工培訓(xùn)

第四節(jié) ?員工頻繁流動的原因和改善措施

第五節(jié) ?員工工資的制定

第六節(jié) ?員工的激勵機制

第二章 ?快遞公司客戶管理

第一節(jié) ?星級客戶銷售策略

(一) 一二星級客戶

(二) 三星級客戶

(三) 四星級客戶

(四) 五星級客戶

第二節(jié) ?月結(jié)客戶管理辦法

(一) 月結(jié)協(xié)議的簽訂

(二) 月結(jié)客戶的條件

(三) 月結(jié)賬款的收回

(四) 月結(jié)協(xié)議的中止

第三章 ?快遞公司作業(yè)管理

第一節(jié) ?倉庫管理

(一) 倉管工作規(guī)范

1．收件入庫

2．派件出庫

3．中轉(zhuǎn)出庫

4．運單管理

5．物料管理

6．其他事項

(二) 現(xiàn)場管理

第二節(jié) ?車輛管理

(一) 車輛例行檢查

(二) 出車前檢查

(三) 行車中檢查

(四) 收車后檢查

第三節(jié) ?質(zhì)量月報

第四章 ?快遞公司財務(wù)管理

第一節(jié) ?成本指標

第二節(jié) ?成本補償

第三節(jié) ?測算要點

附錄：全套快遞公司管理規(guī)章制度、表格范本