通過總結(jié)，我們可以更好地認識自己，了解自己的短板和優(yōu)勢，從而更好地發(fā)展自己。要寫一篇較為完美的心得體會，首先要明確目標(biāo)和范圍，防止寫作內(nèi)容過于泛泛而無重點。以下是小編為您整理的心得體會范文，供您參考。希望這些范文能夠幫助您更好地理解和掌握心得體會的寫作方法。通過閱讀這些范文，您可以了解到不同領(lǐng)域的心得體會寫作，從中汲取經(jīng)驗和靈感，提高自己的寫作水平。請拿起筆尖，記錄下您的心得體會，讓它們成為您成長的見證，幫助您不斷前行。

連鎖經(jīng)營心得體會及收獲篇一

分配給員工工作，不僅是個人，也是團隊的成長。他能使每個人感受到被重視，被信任，進而使員工有責(zé)任心，有參與感，榮譽感。門店員工團結(jié)一致，人人發(fā)揮所長，門店員工才有新的動力，經(jīng)營才能更好。而我們有些店長不懂得分配工作，員工喜歡干的不讓干，經(jīng)常數(shù)落員工，打擊員工自信心，工作積極性。使員工無所事事。在門店實際中，要想提高工作效率，就要把員工打造成一支能征善戰(zhàn)的隊伍，而不是一群殘兵敗將。從以下幾點做起：

1.及時分配工作。門店有新工作，及時分配下去。

2.明確工作，了解員工才能，說明做什么工作，有標(biāo)準(zhǔn)的，按著標(biāo)準(zhǔn)去做，沒有標(biāo)準(zhǔn)的，說個大概，讓員工發(fā)揮才能。要給員工自主的權(quán)利。

3.要中途檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，而不要事后批評，可以檢討反思。與員工共進步。

4.注重工作完成好壞，注重表揚。

5.出現(xiàn)問題，及時解決，承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)員工在工作出現(xiàn)差錯，店長應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，不應(yīng)把責(zé)任全部推到員工身上，不然，會讓員工覺得跟著你工作，沒有希望。不像有的店長，在店內(nèi)當(dāng)甩手掌柜了，出現(xiàn)問題，一切與他無關(guān)。造成門店員工離心離德。

以上所寫，是我的個人所想。希望與志同道合的同事共勉。

(1)集思廣益：在門店實際經(jīng)營中，店長做的工作是繁瑣而無須的，不可能面面俱到，把工作分配給員工，員工對自己的工作較熟悉，雖說店長也干過這工作，但沒有員工熟悉情況，這就要求店長多聽聽員工意見，集思廣益，共同為門店經(jīng)營出謀劃策。而有些店長，當(dāng)員工提意見，發(fā)表看法，說些改進之處，聽不進去，還說管好你自己的事情就行了，就你知道的多，還經(jīng)常說員工不聽話，員工說一句，店長到說個不停。以后誰還給你說話，提意見，慢慢成為孤家寡人了。

(2)多表揚少批評：員工在工作時，會有干的好的，也會干的差的，對于工作的較好的，我們要贊美表揚一番，對于工作較差的，我們也不能一下子就批評，打擊員工的自信心，可以稍微表揚一下，再說哪方面的不足之處，員工也好該正。你表揚什么就得到什么，你批評什么也就得到什么。有些店長不懂，在門店批評員工，看你干的啥活，批評一通。也沒有得到應(yīng)有的效果，還加深矛盾。特別是在門店上班期間，不用說些批評的話，嘮叨個不停，影響工作。形成你在門店上班時，你是門店的掃把星，員工不希望看到你。你在門店，店里沒有歡聲笑語。

(3)批評對事不對人：我們在批評員工，要按事論事，不能看著哪個員工不順眼，和你有矛盾，就對誰有意義。有些是店長喜歡的員工，有過失也不批評，慢慢你在員工內(nèi)心就喪失了公德心，沒有人會聽你的了。

(4)對未來不對過去，在門店經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)有些店長對一件小事，抓住不放，批評員工，吵員工，而對員工做的事情沒有一點感覺，面對業(yè)績不好，對員工吵來吵去，詆毀員工，怎么讓員工做好下面的工作。我們應(yīng)該把時間用于解決問題，而不是追究問題本身。

(5)永遠不要打擊員工的工作積極性。在門店中，有些員工是不錯的，喜歡找事情做，幫助其他員工，面對新工作時，自告奮勇，而有些店長就經(jīng)常說一下有損員工自信心，工作積極性的話。就是因為不會干，員工才會去做，你如果說你那都不會，還會這，說些有喪員工信心的話，打擊員工工作積極信心，慢慢工作不那么積極了，一個優(yōu)秀的員工在這樣的店長領(lǐng)導(dǎo)下，也會變成庸才。

(5)凡事自我反省，檢討。有些店長在面對自己的錯誤時，不會自我反思，檢討，還數(shù)落員工的不是，讓人感到店長的不可靠，員工喪失信心。在門店工作中，工作難免出差，有些工作沒有標(biāo)準(zhǔn)，這就要從錯誤中總結(jié)，檢討，改進，才能進步。面對我們的錯誤，要用于承擔(dān)責(zé)任，承認錯誤。店長承認錯誤也不是件丟人的事情，為員工樹立榜樣。

我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺點，優(yōu)點，怎么樣去改進，雖不像圣人說的那樣“吾日三省吾身”，但也時刻反省。

連鎖經(jīng)營心得體會及收獲篇二

特許連鎖經(jīng)營是指擁有品牌的企業(yè)將自己的經(jīng)營理念和技術(shù)轉(zhuǎn)移給其他企業(yè)或個人，在特定領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)品牌的連鎖化經(jīng)營。在特許連鎖經(jīng)營中，總部與加盟商的關(guān)系并不是雇傭關(guān)系，而是基于合作和共贏的合作關(guān)系。

特許連鎖經(jīng)營有很多優(yōu)勢。首先，特許連鎖經(jīng)營能夠讓企業(yè)快速擴張，使品牌在短時間內(nèi)獲得更多的市場份額。其次，特許連鎖經(jīng)營能夠降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，因為加盟商承擔(dān)了大部分經(jīng)營風(fēng)險。此外，特許連鎖經(jīng)營還能夠提高品牌的知名度和影響力，通過加盟商的努力將品牌推廣到更多的消費者。

特許連鎖經(jīng)營的管理非常重要，需要注意以下要點。首先，建立良好的管理體系，包括具體的規(guī)章制度和管理流程。其次，強調(diào)品牌形象的一致性，確保各個加盟商能夠統(tǒng)一品牌形象。最后，建立有效的培訓(xùn)機制，讓加盟商能夠掌握企業(yè)的經(jīng)營理念和技術(shù)，提升整個品牌的實力。

特許連鎖經(jīng)營在世界各地都取得了成功，并且涉及的領(lǐng)域也非常廣泛。例如，麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客等速食連鎖品牌在全球范圍內(nèi)連鎖經(jīng)營，并且不斷創(chuàng)新推出新的產(chǎn)品，贏得了客戶的喜愛。另外，像華帝、方太等廚電品牌在國內(nèi)也實現(xiàn)了連鎖經(jīng)營，并通過精細化管理提高了企業(yè)的效益。

通過對特許連鎖經(jīng)營的學(xué)習(xí)和了解，我認為在特定領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)品牌的連鎖化經(jīng)營是非常有前途和發(fā)展空間的，能夠讓企業(yè)迅速擴張，并且在管理、營銷、人力資源等方面都能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)化。但是，在進行特許連鎖經(jīng)營的時候，需要注意規(guī)避風(fēng)險，確保合作關(guān)系能夠持久。此外，必須注重管理和培訓(xùn)，提升加盟商的素質(zhì)和品牌形象，從而實現(xiàn)共贏和合作發(fā)展。

連鎖經(jīng)營心得體會及收獲篇三

近年來，連鎖經(jīng)營模式在我國蓬勃發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇了這種經(jīng)營方式。為了更好地開展連鎖經(jīng)營，我參加了一次連鎖經(jīng)營培訓(xùn)，并從中獲得了很多啟示和收獲。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。

第一段：培訓(xùn)前的期待與準(zhǔn)備。

在參加培訓(xùn)之前，我對連鎖經(jīng)營模式已經(jīng)有了一定的了解，但我對于如何具體運用連鎖經(jīng)營模式進行企業(yè)發(fā)展還存在一定的困惑和模糊。因此，我對這次培訓(xùn)抱有很高的期望，并在培訓(xùn)前進行了一些準(zhǔn)備，閱讀了相關(guān)的書籍和資料，以便更好地理解和吸收培訓(xùn)內(nèi)容。

第二段：培訓(xùn)中的收獲和啟示。

這次培訓(xùn)共有五個階段，每個階段都有不同的課程和教學(xué)內(nèi)容。通過培訓(xùn)，我對連鎖經(jīng)營模式有了更深入的認識和理解。首先，培訓(xùn)講師詳細介紹了連鎖經(jīng)營模式的基本概念和運作機制，使我對連鎖經(jīng)營的本質(zhì)和要素有了更清晰的認識。其次，在與其他參與培訓(xùn)的同學(xué)的交流中，我了解到了不同企業(yè)在連鎖經(jīng)營中面臨的挑戰(zhàn)和機遇，這讓我對連鎖經(jīng)營的實際操作有了更具體的認識。最后，在實踐課程中，通過模擬和角色扮演，我能夠更好地理解和掌握連鎖經(jīng)營的運營技巧和策略。

第三段：培訓(xùn)后的思考和總結(jié)。

在培訓(xùn)結(jié)束后，我對所學(xué)到的知識進行了總結(jié)和思考。我意識到，在連鎖經(jīng)營中，除了關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量外，還需要注重品牌形象的塑造。連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該樹立一個統(tǒng)一的形象和標(biāo)識，并通過一系列的宣傳活動和營銷策略來推廣品牌。此外，我還發(fā)現(xiàn)，在連鎖經(jīng)營中，擁有一個高效的管理和運營系統(tǒng)至關(guān)重要。只有通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程和規(guī)范化的管理，才能確保各個加盟店的經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量。

第四段：對個人發(fā)展的影響和啟示。

參加這次培訓(xùn)對我的個人發(fā)展也產(chǎn)生了深遠的影響。首先，培訓(xùn)使我明確了我未來想要發(fā)展的方向。作為一個創(chuàng)業(yè)者，我深刻認識到連鎖經(jīng)營模式的潛力和價值，因此我決定將來自己的企業(yè)發(fā)展成為一個連鎖經(jīng)營企業(yè)。其次，通過與其他參與培訓(xùn)的同學(xué)的交流，我結(jié)識了許多志同道合的人，他們的經(jīng)驗和見解對我?guī)椭艽蟆Ｎ蚁嘈?，在未來的發(fā)展中，我可以與他們共同合作，取得更好的成果。最后，培訓(xùn)還培養(yǎng)了我解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力。通過模擬的實踐和角色扮演，我能夠更好地運用所學(xué)到的知識和技巧來解決實際問題。

第五段：對未來的展望和行動計劃。

通過這次培訓(xùn)，我對連鎖經(jīng)營有了更深入的理解和掌握，并對未來有了更多的展望。我決心在未來的發(fā)展中，將所學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實際操作中，并不斷提升自己的管理和運營能力。我計劃在企業(yè)發(fā)展的早期階段就開始考慮連鎖經(jīng)營的模式，并制定出詳細的計劃和目標(biāo)。同時，我還會不斷學(xué)習(xí)和探索，在實踐中不斷完善和改進自己的連鎖經(jīng)營模式，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

總之，連鎖經(jīng)營培訓(xùn)為我提供了一個寶貴的學(xué)習(xí)和交流平臺，讓我對連鎖經(jīng)營有了更深入的了解和認識。通過這次培訓(xùn)，我不僅提升了自己的知識和技能，還為未來的發(fā)展制定了更明確的目標(biāo)和計劃。我相信，只有充分理解和運用連鎖經(jīng)營模式，才能在激烈的市場競爭中取得更好的成績。

連鎖經(jīng)營心得體會及收獲篇四

特許連鎖經(jīng)營是近年來發(fā)展迅猛的一種商業(yè)模式，它給企業(yè)帶來了新的商業(yè)機遇和升級的可能。我曾有幸參與了一年的特許連鎖經(jīng)營項目，深刻體驗到了這種商業(yè)模式的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我個人的心得體會，以期能夠為更多的企業(yè)和個人提供借鑒和啟示。

第二段：優(yōu)勢。

在我的體驗中，特許連鎖經(jīng)營的最大優(yōu)勢在于降低了企業(yè)在市場拓展中的風(fēng)險和門檻。借助特許連鎖經(jīng)營的平臺，企業(yè)可以將品牌和知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)給合作伙伴，讓他們在地方市場上開展業(yè)務(wù)，以此來迅速打開市場。同時，與傳統(tǒng)加盟方式不同，特許連鎖經(jīng)營注重品牌統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以提高品牌的影響力和消費者的認同度。

第三段：挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，在參與特許連鎖經(jīng)營時也有一些挑戰(zhàn)需要面對。最大的挑戰(zhàn)在于如何保持品牌的一致性和質(zhì)量穩(wěn)定性。特許連鎖經(jīng)營的核心是將品牌和知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)給合作伙伴，但這也容易導(dǎo)致品牌和服務(wù)質(zhì)量的波動。如何保持平臺內(nèi)各合作伙伴的質(zhì)量穩(wěn)定，是特許連鎖經(jīng)營需要不斷探索和解決的問題。

第四段：個人體驗。

在我個人參與特許連鎖經(jīng)營時，我更多地身處于合作伙伴的角色中。我經(jīng)營的是一家連鎖超市店，整個店面和業(yè)務(wù)模式都是由總部提供的。我所做的工作主要是營銷和管理，我從中學(xué)到了品牌管理、流程標(biāo)準(zhǔn)化等實用的經(jīng)驗。此外，在合作中也收獲了眾多的友誼和幫助，感觸頗深。

第五段：總結(jié)。

通過對特許連鎖經(jīng)營的體驗和探索，我認為這種模式具有一定的適用性和發(fā)展?jié)摿?。但需要注意的是，特許連鎖經(jīng)營的成功離不開品牌建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理和合作伙伴的質(zhì)量控制。只有不斷探索和創(chuàng)新，才能逐步實現(xiàn)規(guī)模擴張和品牌價值的提升。

連鎖經(jīng)營心得體會及收獲篇五

專業(yè)學(xué)號3212000529。

學(xué)生姓名xxx。

任課教師xxx。

完成日期2014年12月18日

關(guān)鍵字：xx連鎖超市低成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略。

摘要。

“民以食為天”，衣、食、住、行是每一個人生存的基本，伴隨生活水平的上升，大型連鎖超市得倒迅速擴張，xx抓住了機遇并一步步腳踏實地發(fā)展到此刻排行第四的位置上，xx以低成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略不斷的發(fā)展自身。隨著中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整及增速放緩，連鎖零售行業(yè)也迎來了自身的變革時代。在新的時代里，xx能否依然憑借低成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略占到市場份額以新會xx為例，新會xx將及時抓住機遇迎接挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)xx的企業(yè)愿景而努力。

本文在前應(yīng)對xx及其所屬公司--潤泰全球的發(fā)展歷程、公司文化、發(fā)展現(xiàn)狀以及潤泰全球在零售業(yè)上采用的競爭戰(zhàn)略做出介紹;同時透過對新會xx連鎖超市進行的swot分析，從超市成本入手，闡述了新會xx自身所具有的優(yōu)勢和劣勢以及xx的發(fā)展方向。

最后，本文對新會xx在低成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略的實行過程以及取得的成果進行總結(jié)，并提出今后新會xx在發(fā)展過程中的點滴推薦。

xx連鎖超市競爭戰(zhàn)略研究。

一、xx簡介。

(一)xx。

xx(rt-mart)是由臺灣潤泰集團于1996年創(chuàng)立的超市品牌，具體由xx流通事業(yè)股份有限公司負責(zé)經(jīng)營。截至2008年，xx在中國大陸開設(shè)有101家店，年銷售額到達335.67億元，在2008年中國連鎖百強榜上排行第七，在外資連鎖零售企業(yè)中排行第二，僅次于家樂福。

1.企業(yè)簡介。

xx(rt-mart)是一家臺灣的大型連鎖量販店，成立于1996年，由潤泰集團總裁尹衍梁所創(chuàng)設(shè)。1997年，xx在大陸成立上海xx有限公司，截止到2011年1月14日，xx的最新門店數(shù)是150家。2008年，中國xx營收335.46億元人民幣，年增率約31.04%，獲利10.42億人民幣，年增38.9%。2009年，中國xx營收為人民幣404.3169億元，單店業(yè)績3.36億，較去年同期成長20.5%。2010年，營收人民幣404億元(約合新臺幣1854.5億元)代替家樂福成為中國大陸零售百貨業(yè)冠軍。

xx的股票并沒有在臺灣股票交易市場直接上市，而是由潤泰集團的子公司潤泰紡織(后改名為潤泰全球，持有中國xx股權(quán)16.7%)、潤泰建設(shè)(后改名為潤泰創(chuàng)新，持有中國xx股權(quán)10.85%)以及法國歐尚集團(groupeauchansa)持有67%股權(quán)。其中潤泰紡織(后改名為潤泰全球)因該公司的獲利有超過一半以上的獲利來自百貨貿(mào)易(當(dāng)然包括來自xx的部份)，因此，該公司申請改列股市的百貨類，并改名為潤泰全球。

2.企業(yè)理念。

(2)服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)的商品、超值的價格、熱情的服務(wù)、嚴格的管理;。

(3)企業(yè)目標(biāo)：追求優(yōu)秀化連鎖的商業(yè)，做好、做強連鎖企業(yè);。

(4)發(fā)展理念：打造全國連鎖超市，做好連鎖服務(wù)口碑，放眼未來，精誠合作，共探商機，建立品牌，加盟xx超市，攜手走向成功之路。

(5)經(jīng)營理念：“新鮮、便宜、舒適、便利”

五邑大學(xué)本科課程設(shè)計(論文)。

現(xiàn)一站式既能購足需求物品。

(二)xx目前發(fā)展現(xiàn)狀。

在2013年中國連鎖百強榜上排行相比于2012年的第五來說繼續(xù)向前邁進，銷售額到達8072000萬元，銷售增長率到達11.4%;在2013年末xx門店已達264家，相比2012年增長20.5%。

家(上海14家、江蘇46家、浙江19家、安徽10家、福建6家、江西3家、山東22家);其他省區(qū)除了廣東多達22家外均為個位數(shù)。

xx在營運中持續(xù)務(wù)實、簡單和富于創(chuàng)新的原則，持續(xù)推動企業(yè)的成長與進步。透過歐尚集團全球經(jīng)營的優(yōu)勢，以每周一小時的訓(xùn)練，培養(yǎng)員工的專業(yè)技能與專業(yè)知識，確實提升員工的專業(yè)素質(zhì)。鼓勵各分店參與社區(qū)生活，深入了解商圈住戶的想法，以制定貼合顧客需求的商業(yè)提案，進而建立員工、企業(yè)與顧客之間，完全信任的互動關(guān)系。為了維護專業(yè)服務(wù)的企業(yè)形象，xx每年都會舉辦顧客滿意度調(diào)查活動，透過專業(yè)分析的問卷調(diào)查結(jié)果，找出問題進行改善，并力求從每位員工做起，來提升顧客滿意度。此外，持續(xù)落實會員制軟硬體的建構(gòu)，以貼合顧客期盼的創(chuàng)新提案，給予會員更多的關(guān)注，讓xx走進每一位顧客的生活中。

與眾多同行有所不同的是，xx堅持運用現(xiàn)代信息化技術(shù)，建立了獨一無二的。

統(tǒng);hdcss店鋪支持系統(tǒng);hdeam資產(chǎn)管理系統(tǒng);hdwms倉庫物流管理系統(tǒng)，大大優(yōu)化了管理流程，降低了管理成本，提高了管理效能，并成為與協(xié)作伙伴實現(xiàn)共生與雙贏的有力保障。高信息化、自動化的管理為xx今后更快更好的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(三)xx的低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

xx始終堅持著“新鮮、便宜、舒適、便利”的經(jīng)營理念，始終給消費者“xx是一個安適的家”的感覺。不同于華潤萬家的冰冷，人人樂的閉塞，走進xx，顧客會享受到寬敞明亮、并具現(xiàn)代感的購物環(huán)境，“豐”字形的簡單的購物路線，清楚的商品種類標(biāo)示，為消費者帶給更貼心便利的生活服務(wù)，賣場內(nèi)還設(shè)有免費飲水機及紙杯，提高免費車輛，拓寬輻射范圍。

xx不僅僅在顧客服務(wù)上做到了便民利民，而且它始終執(zhí)行低成本領(lǐng)先精湛戰(zhàn)略，與其他連鎖超市相比，xx的商品種類更加多樣，商品價格比其它超市市場低5毛-2塊不等，商品的品質(zhì)有著充分的保證。xx能夠堅持低成本領(lǐng)先的競爭戰(zhàn)略在于其能夠?qū)ζ洳少彮h(huán)節(jié)和物流環(huán)節(jié)有著絕對的控制權(quán)。xx一般是以購物中心為其零售業(yè)態(tài)，巨大的商品采購量能夠提升xx討價還價的潛力;另外藉由歐尚擁有跨國聯(lián)合采購潛力使xx的商品及服務(wù)更具競爭力;在物流環(huán)節(jié)中，xx在中國大陸經(jīng)過18年的經(jīng)營發(fā)展，已經(jīng)擁有自身的物流渠道。

二、xx之“swot”分析。

----以新會xx為例研究分析。

眾所周知，成功實施低成本戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于，在帶給對顧客至關(guān)重要的產(chǎn)品和服務(wù)的前提下，實現(xiàn)相對于競爭對手的可持續(xù)性成本優(yōu)勢。換而言之，xx在奉行低成本戰(zhàn)略務(wù)必開發(fā)其成本優(yōu)勢的持續(xù)性來源，構(gòu)成防止競爭對手模仿成本優(yōu)勢的壁壘。

新會xx坐落在江門新會區(qū)新港大道北，緊接新會碧桂園鳳凰酒店，與名人廣場只有一條公路的距離，交通便捷，社區(qū)人員入住率高，消費市場廣闊。xx作為知名的零售品牌，具有很高的知名度，公眾對其信任度也很高;消費者進入xx，第一感覺就是“我要買東西回家煮好吃的”，xx商品的陳列整齊，停車場、樓梯設(shè)計合理;新會xx與新會步行街相差1.5公里的路程，臨近商業(yè)點，高峰時間段客流量大;在xx，能夠感受到員工的高素質(zhì)。xx自身的自營產(chǎn)品更是在保證質(zhì)量的前提下以更低的價格銷售。

xx以其“新鮮、便宜、舒適、便利”的經(jīng)營理念著稱，但其需要更大的空間，因此商場格局的模式就致使擴張所需要的資金投入大，市場擴張相對華潤萬家等同層次的連鎖超市較為緩慢。另外，xx的貼心服務(wù)往往也需要足夠的資金運轉(zhuǎn)，高品質(zhì)的服務(wù)也是xx拓展市場的一大問題。

爭者卻不斷的增多，例如：1號店、淘寶、唯品會等等網(wǎng)購平臺。(一)成本分析(新會xx與華潤萬家)。

1.固定成本項目：

(1)房屋：新會rt-mart坐落在新港大道，位于市區(qū)與城鎮(zhèn)交界處，但又由于交通便利，環(huán)境好，地價在5500元/m2上下波動，而xx總部要求大賣場面積要在6000平方以上;華潤萬家位于振興二路，處于城區(qū)商業(yè)中心，人流量大，商業(yè)地價在6000-7000元/m2，但是新會華潤萬家的大賣場面積相對狹小，賣場環(huán)境一般。

(2)大賣場所需要的人員管理費用：xx對于員工素質(zhì)有著必須的要求，統(tǒng)一的培訓(xùn)、服飾等等所用到必須的花費;華潤萬家相對新會xx來說缺少了熟食類產(chǎn)品以及技術(shù)性產(chǎn)品，因此對于員工的技能要求不高。

(3)賣場所耗用的固定的水電雜費：水電是每一個企業(yè)都要面臨的成本問題，新會xx采用低耗的節(jié)能燈，在營造氣氛的同時也節(jié)省了企業(yè)的支出;新會華潤萬家采用色彩暗淡的燈光，水電費用相比較例較高。

(4)賣場所需要的貨架、購物車等：新會xx采用的兩層的設(shè)計理念，人流量大，方便消費者在商場內(nèi)部逗留;新會華潤萬家的貨架擺放密集，即使相對xx的環(huán)境較小，但是貨架很多，所需要的成本也不低。

2.變動成本項目：

(1)商品損壞：與華潤萬家相比，xx的商品種類更加多樣，商品價格比其它超市市場低5毛-2塊不等，也因此，華潤萬家所損失商品的價格量更高。

(2)員工的薪酬激勵：節(jié)假日、季節(jié)問題等等會出現(xiàn)各類的員工激勵政策。華潤萬家位于城區(qū)中心，商業(yè)性質(zhì)決定了它的員工薪酬要比同行業(yè)的要高。

(二)新會xx的優(yōu)勢：

(1)地址在交通要道，臨近居民區(qū)，以居民為主要消費對象，10分鐘可到達;。

(2)商店營業(yè)面積在10000平方米以上，有必須面積的停車場;。

(3)商品構(gòu)成以購買頻率高的商品為主，營業(yè)時間每一天不低于11小時;。

(4)采取自選銷售方式，出入口分設(shè)，結(jié)算由設(shè)在出口處的收銀機統(tǒng)一進行。

(5)更適應(yīng)江門本土化，根據(jù)本地顧客需求，滿足顧客的各種心理需求;。

(6)得益于歐尚的采購系統(tǒng)，商品價格便宜，有著品質(zhì)保證;。

(三)新會xx的劣勢：

(1)位于城市市郊，人流量的落差大;。

(2)內(nèi)部溝通較繁瑣，人員超負荷工作，效率不高;。

(4)為了在當(dāng)?shù)厥袌鼋⒌蛢r形象，不惜以負毛利銷售，個性是新店開業(yè)和周年慶，對新會市場的價格穩(wěn)定造成沖擊。

(四)新會xxswot分析。

在當(dāng)前的競爭環(huán)境下，企業(yè)的競爭說到底是客戶價值之爭，也就是帶給比競爭者更優(yōu)異的貼合客戶需求的價值。xx在企業(yè)總體發(fā)展中，堅持低成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略，龐大的采購系統(tǒng)、原有的企業(yè)品牌文化所持的影響力使得商場與供應(yīng)商討價還價中處于買方市場，良好的物流渠道使得物流成本得到控制，這是xx能夠施行低成本戰(zhàn)略的基礎(chǔ)所在。強大的資金支持，有效的成本控制，xx能夠帶給貼心的服務(wù)，良好的服務(wù)為顧客帶給購物價值，亦是說，xx帶給貼合客戶需求的價值，對市場定位明確，與購買者共贏。巨大的資金運轉(zhuǎn)讓xx在連鎖零售業(yè)中處于領(lǐng)先狀態(tài)，行業(yè)新進入者與替代者的威脅低。xx始終堅持自身企業(yè)文化，為消費者創(chuàng)造價值，產(chǎn)品本土化，xx在新時代競爭中會有自身的一席之地。

當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境中，客戶需求、客戶價值更是企業(yè)如今就應(yīng)注重的，作為一個知名企業(yè)，xx就應(yīng)針對自身的弱勢所在，建立產(chǎn)品售后服務(wù)中心，提升xx連鎖經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量。xx貼近民生，堅持低成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略，但企業(yè)存在的基礎(chǔ)是過去利潤，為降低成本，xx能夠發(fā)展自有品牌，抓住潛在市場。

新會xx在往后發(fā)展的過程中需要注意的是：

(1)注重對價值活動的內(nèi)在聯(lián)系的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。適當(dāng)?shù)卦黾愉N售人員往往能夠降低商品的損壞，適當(dāng)?shù)靥嵘龁T工薪酬已能提高員工工作的用心性，從而降低其他成本。因而，新會xx需要從各個成本中選取平衡點，使得利潤(實在利潤、潛在利潤)最大化局面出現(xiàn)。

(2)遵守市場“潛規(guī)則”，避免過度降價而受到同行抵制，持續(xù)零售市場穩(wěn)定。新會xx是市場中的一員，務(wù)必遵循市場原則，過度低價會讓消費者認為商品的價值低，也因此產(chǎn)生循環(huán)問題。

致謝：

本論文是基于江門市新會區(qū)以及鶴山市的實地調(diào)研的調(diào)研成果上完成的，歷經(jīng)兩個月的奔波，針對xx實際發(fā)展?fàn)顩r進行的研究。在此感謝羅俊老師在課堂上對我們的教導(dǎo)，讓我有著扎實的理論基礎(chǔ);感謝理解調(diào)查的消費者，即使萍水相逢，但你們的回答給了我們方向;謝謝陪伴我一齊進行調(diào)查的兩位閨蜜，讓我有著堅持下去的勇氣。

“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海?！本陀眠@話作為這篇論文的一個結(jié)尾，也是一段生活的結(jié)束。期望自己能夠堅持努力，永不放棄。

參考文獻：

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高等教育出版社2010.02.

機械工業(yè)出版社2008.01.

3.[m]尤建新雷星暉《企業(yè)管理概論》。

高等教育出版社2010.09.

五邑大學(xué)本科課程設(shè)計(論文)。

附錄：

調(diào)查問卷：

關(guān)于消費者對于xx的印象調(diào)查。

朋友，您好，感謝你在繁忙的時間段能夠停下腳步參與這次的調(diào)查，這一次的問卷不會填寫關(guān)于你們自身的保密，請放心回答。謝謝您。

1.請問您經(jīng)常逛超市嗎。

2.你明白xx在哪里嗎。

3.相比華潤萬家、人人樂等商場，您會選取xx嗎。

4.您選取xx的原因是什么呢。

5.您覺得會是哪一部分的人來xx呢。

的高峰時段是什么時候呢。

7.在這個時間段這么多顧客，您覺得是什么原因吸引消費者的呢。

8.您覺得xx令您印象最深的是什么呢。

我們的調(diào)查到此結(jié)束，感謝您的參與，祝您身體健康，家庭幸福。

文檔為doc格式。

連鎖經(jīng)營心得體會及收獲篇六

第一段：介紹連鎖經(jīng)營培訓(xùn)的背景和重要性（200字）。

連鎖經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的新趨勢，它通過模式的復(fù)制和統(tǒng)一管理來提高效率和降低風(fēng)險。然而，要成功開展連鎖經(jīng)營需要具備一定的管理和經(jīng)營知識。為了培養(yǎng)合格的連鎖經(jīng)營管理者，很多企業(yè)都會提供相關(guān)的培訓(xùn)課程。通過參加連鎖經(jīng)營培訓(xùn)，個人可以學(xué)到更多關(guān)于連鎖經(jīng)營的理論知識和實踐經(jīng)驗，提高自身的能力和素質(zhì)，為將來在連鎖經(jīng)營行業(yè)中取得成功打下堅實的基礎(chǔ)。

第二段：談?wù)勥B鎖經(jīng)營培訓(xùn)的內(nèi)容和收獲（300字）。

連鎖經(jīng)營培訓(xùn)的內(nèi)容包括與連鎖經(jīng)營有關(guān)的各個方面，比如戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、運營管理、銷售技巧等。參與培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了很多理論知識，同時也通過案例分析和團隊討論的形式參與了一些實際操作。這些內(nèi)容并不是只是紙上談兵，而是與實踐相結(jié)合，讓我更好地理解和掌握知識。通過培訓(xùn)，我了解到連鎖經(jīng)營的核心理念是通過品牌的力量實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，同時也要注重創(chuàng)新和個性化服務(wù)。

參加連鎖經(jīng)營培訓(xùn)不僅僅是為了提高自身知識水平，更重要的是獲得更好的職業(yè)發(fā)展機會。連鎖經(jīng)營行業(yè)的發(fā)展速度非常快，不管是從事管理崗位還是個體創(chuàng)業(yè)，具備連鎖經(jīng)營知識和技能將會給自己帶來更多的機會和優(yōu)勢。通過培訓(xùn)，我積累了豐富的經(jīng)驗和實戰(zhàn)案例，同時也拓寬了自己的人脈資源。這些對個人職業(yè)發(fā)展都是非常重要的資本，將為我未來的職業(yè)生涯打開更廣闊的道路。

第四段：分享連鎖經(jīng)營培訓(xùn)中的困惑和解決方法（200字）。

在參加連鎖經(jīng)營培訓(xùn)的過程中，我也遇到了一些困惑。一方面，雖然培訓(xùn)課程內(nèi)容很豐富，但是時間有限，很多知識只是一筆帶過，沒有深入學(xué)習(xí)。另一方面，一些案例分析和實操環(huán)節(jié)對于理論知識的運用還需要更加具體的指導(dǎo)。為了解決這些困惑，我主動找培訓(xùn)師進行進一步交流和請教，同時也通過自學(xué)和實踐來不斷彌補自己的不足。

第五段：總結(jié)連鎖經(jīng)營培訓(xùn)的意義和建議（200字）。

參與連鎖經(jīng)營培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了豐富的知識，提高了自己的實踐能力，還與很多志同道合的人建立起了聯(lián)系。連鎖經(jīng)營培訓(xùn)不僅是為個人職業(yè)發(fā)展提供了機遇，更重要的是培養(yǎng)了一種創(chuàng)新和合作的思維方式，這對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。我建議那些想要從事連鎖經(jīng)營的人，一定要參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，不僅可以提高個人實力，還能獲取更多的機會和成功的可能性。

連鎖經(jīng)營心得體會及收獲篇七

校內(nèi)實訓(xùn)超市相對于校企合作來說，能更好地對學(xué)生的實踐活動進行控制、理論結(jié)合實踐、發(fā)現(xiàn)問題及時修正，彌補了單純校企合作模式對學(xué)生能力培養(yǎng)的缺陷。目前湖南財政經(jīng)濟學(xué)院、廣東省經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院、黑龍江雞西大學(xué)、黔南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高職院校均已開設(shè)實訓(xùn)超市取得了良好的效果部分院校如湖南財經(jīng)經(jīng)濟學(xué)院已將內(nèi)容與超市運營相結(jié)合。其在經(jīng)營能力項目上的設(shè)計值得借鑒。而廣東省經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校則以企業(yè)培訓(xùn)的模式運作實訓(xùn)超市各部門既是功能部門也是培訓(xùn)部門。

由于學(xué)校、系部、教研室前期準(zhǔn)備工作的細致開展連鎖經(jīng)營實訓(xùn)超市得以在開業(yè)后正常運營，并逐步走上良性發(fā)展道路。當(dāng)然由于開業(yè)時間短很多管理機制上的問題、教學(xué)設(shè)計上的缺陷還未完全暴露，需要在實踐中不斷摸索走出一條適合我校我專業(yè)的實訓(xùn)超市運營之路。

1.連鎖經(jīng)營專業(yè)學(xué)生構(gòu)成實訓(xùn)超市的經(jīng)營主體。為了提高連鎖經(jīng)營學(xué)生的創(chuàng)新性、實踐性、全面性免費向?qū)W生提供一百多平米的經(jīng)營場所并購買了pos收銀系統(tǒng)、冰箱冰柜、各種貨架、冰欺凌機等一套超市經(jīng)營設(shè)備。而具體的經(jīng)營則是學(xué)生自行投資、自負盈虧、自我管理，專業(yè)老師負責(zé)指導(dǎo)的市場化運作模式，最大限度地發(fā)揮學(xué)生們的能動性放手讓他們?nèi)フ故灸芰?、主動學(xué)習(xí)、挖掘潛力。前期資金投入采用自愿入股。封頂?shù)男问奖苊庾寕€別學(xué)生單獨出資盡可能讓每個學(xué)生都是實訓(xùn)超市的主人。日常管理層由較大股東、以及小股東每三人派出一位代表的形式組建了7―9人的管理團隊勸能部門由人事部、宣傳部、配送部、倉儲部、采購部五部門構(gòu)成洛部門負責(zé)人負責(zé)制定管理制度及修訂，并推選出一名店長全面管理各部門及協(xié)調(diào)各部門的日常工作。但是同時我們也應(yīng)該看到學(xué)生們在團隊組建、部門組建中缺乏實踐經(jīng)驗部門的溝通對話機制、日常運營配合還需要很長時間的磨合及建立這也提醒我們的專業(yè)教師要根據(jù)學(xué)生們實訓(xùn)超市的具體運營狀況提出有建設(shè)性的意見和建議。

2.目前連鎖經(jīng)營實訓(xùn)超市經(jīng)營模式。結(jié)合本專業(yè)實際情況為讓大一新生盡快適應(yīng)連鎖專業(yè)的特色教學(xué)、讓大二學(xué)生發(fā)揮各年級承上啟下頂梁柱的作用、讓大三畢業(yè)班學(xué)生也能在最后一年學(xué)習(xí)中分享連鎖經(jīng)營教研室的建設(shè)成果，目前我校的連鎖經(jīng)營實訓(xùn)超市沒有采用國內(nèi)各兄弟院校單年級經(jīng)營模式，而是讓大一新生負責(zé)保質(zhì)期相對較長的日化部門，大二學(xué)生負責(zé)品種繁多、經(jīng)營復(fù)雜的食品部門大三學(xué)生負責(zé)經(jīng)營更靈活的水果、半加工食品部門，目的是將實訓(xùn)超市管理納入連鎖經(jīng)營專業(yè)的日常教學(xué)中遵循從簡到繁、從易到難的循序漸進過程。同時我們也要注意到這種實訓(xùn)超市運營模式的挑戰(zhàn)第一大一、大二、大三的共同經(jīng)營勢必會帶來日常運營的復(fù)雜性、管理上更具挑戰(zhàn)性加何有機整合三個年級的人力、教學(xué)資源在日后的教研教改中將是重點第二廠個年級一個部門負責(zé)一年，先期的投入如何收回、兩個年級工作如何銜接、各年級溝通機制如何建立等問題也是我們需思考并解決的問題。

3.連鎖經(jīng)營實訓(xùn)超市的定位及具體經(jīng)營范圍分析。我校校內(nèi)目前已經(jīng)有兩家超市東區(qū)、西區(qū)各有一家。連鎖經(jīng)營實訓(xùn)超市的建立勢必會帶來同業(yè)競爭的加劇，如何應(yīng)對市場化的選擇、如何處理行業(yè)競爭壓力也是學(xué)生們及老師要思考的問題。具體說來掌生們在如何定價方面就存在兩個比較大的分歧部分學(xué)生認為應(yīng)該全面低價通過量來帶動利潤但可能會帶來惡性競爭部分學(xué)生認為價格應(yīng)該有低有高但具體哪些商品價格可以定高點朋卜些價格應(yīng)該定低點還并未形成自己的一套經(jīng)驗與理論。當(dāng)然我們還要不斷擴大實訓(xùn)超市的經(jīng)營范圍：文教用品、體育用品、書刊雜志等加強商品的豐富程度適當(dāng)補充時尚新穎的商品往意到大學(xué)生消費的層次性、沖動性與多樣性，同類商品應(yīng)同時具備多個檔次的品種，以中等消費為主設(shè)計產(chǎn)品的品類。這些都是日后經(jīng)營要不斷積累與加強的部分，探索出一條適合連鎖經(jīng)營實訓(xùn)超市發(fā)展的道路。

1.企業(yè)化的管理品牌化的運作。我校實訓(xùn)超市從開始建立就定位于學(xué)生走向社會的窗口，完全按照一個企業(yè)去組建、運作在日后的發(fā)展中要加強以下方面的管理第一，內(nèi)部管理規(guī)范化：員工的日常管理規(guī)范、銷售規(guī)范、人力資源規(guī)范、財務(wù)管理規(guī)范等做到統(tǒng)一招牌、統(tǒng)一標(biāo)語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理第二企業(yè)化管理的評分機制：著手建立實訓(xùn)超市績效考核制度，考核內(nèi)容包含學(xué)生實訓(xùn)在實訓(xùn)崗位上的所有工作內(nèi)容，且包含企業(yè)工作紀律管理的內(nèi)容?？冃Э己艘髧栏窆⒐膭罡偁幵u選最佳崗位能手、張貼光榮榜全部項目考核優(yōu)秀者可提升管理骨干。

2.項目化教學(xué)的導(dǎo)入滯動連鎖經(jīng)營專業(yè)教學(xué)改革。前文提到的'湖南財政經(jīng)濟學(xué)院八個方塊式的項目教學(xué)，一定程度上為我們項目化教學(xué)改革提供了參考，但我覺得這還不夠，我們改革的方向應(yīng)該是著眼于培養(yǎng)更適應(yīng)現(xiàn)代連鎖行業(yè)的實踐性、高技能型人才。實訓(xùn)超市訓(xùn)練的內(nèi)容涉及到零售學(xué)、消費者行為學(xué)、商品學(xué)、推銷學(xué)、商務(wù)談判、廣告學(xué)、市場營銷策劃、市場調(diào)查與預(yù)測、企業(yè)戰(zhàn)略等眾多知識而我們教學(xué)改革的方向應(yīng)該是以點帶面，由一個實訓(xùn)超市的經(jīng)營與管理帶動整個連鎖經(jīng)營專業(yè)的教學(xué)改革與實踐。如連鎖經(jīng)營專業(yè)的核心課程《連鎖經(jīng)營與門店管理》作為一門實操性比較強的課程應(yīng)該從目前大二授課改為在大一授課而像《連鎖經(jīng)營管理概論》這樣較為抽象的課程則應(yīng)該放在大二授課加此設(shè)置的好處是讓學(xué)生邊學(xué)邊做、夯實基礎(chǔ)經(jīng)營的過程中有理論指導(dǎo)，實踐到一定階段又有專業(yè)提升這樣我們培養(yǎng)的學(xué)生不僅腳踏實地而且還能做到高瞻遠矚成為既有戰(zhàn)略眼光、又有專業(yè)背景的高技能型人才。

3.按照連鎖企業(yè)對人才的崗位需求進行教改，專注培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力。從我專業(yè)近幾年與各校企合作的狀況來看規(guī)代企業(yè)對專業(yè)化的連鎖人才需求非常大，我們應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)模式中理論化的教學(xué)內(nèi)容，按連鎖經(jīng)營各崗位的實際技術(shù)要求來組織教學(xué)，保證現(xiàn)代企業(yè)最需要的崗位技能與日常的教學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合。以校內(nèi)連鎖實訓(xùn)超市作為突破口法掉沒有技能支撐的基礎(chǔ)理論課將課程中直接支撐崗位技術(shù)的知識整合成知識鏈技照收銀員、理貨員、防損員、出納員、采購員、主管、店長等崗位積極編制實訓(xùn)手冊、崗位實習(xí)指導(dǎo)書并引進成熟的連鎖超市企業(yè)的崗位培訓(xùn)教材，廣泛采用超市實際案例教學(xué)、超市現(xiàn)場教學(xué)、超市崗位教學(xué)考核偏重于現(xiàn)場操作。

四、結(jié)論。

實訓(xùn)超市教學(xué)的特色在于真正的實踐而非實驗室完全按照企業(yè)化的運作來要求學(xué)生。超市的正常經(jīng)營與管理工作全部由學(xué)生來做遇到問題，由學(xué)生自己解決教師只負責(zé)監(jiān)督管理。通過對連鎖經(jīng)營實訓(xùn)超市的企業(yè)化管理捉進超市與實訓(xùn)要求的銜接，對我們推動工學(xué)結(jié)合教育模式的發(fā)展肩著重大的理論和實踐意義。

連鎖經(jīng)營心得體會及收獲篇八

本周是我加入連鎖經(jīng)營公司的第一周，經(jīng)歷了許多新鮮和挑戰(zhàn)性的事情。在這一周的時間里，我深刻體會到了連鎖經(jīng)營的重要性和價值，也收獲了一些寶貴的心得體會。

在這一周的工作中，我首先深刻體會到了連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢。連鎖經(jīng)營將一家企業(yè)的模式和經(jīng)驗進行復(fù)制，并在不同的地方進行推廣。這樣的好處是明顯的，我們可以在新店面開張時少犯錯誤，并且能夠快速獲得市場份額。

在我們的公司，我們擁有一套完整的連鎖經(jīng)營管理系統(tǒng)，包括物流、倉儲、人事、財務(wù)等各方面。這些系統(tǒng)的運作效率非常高，讓我深感連鎖經(jīng)營可以為企業(yè)提供高效率和高質(zhì)量的服務(wù)。

在與同事的交流中，我還發(fā)現(xiàn)連鎖經(jīng)營公司具有明顯的品牌優(yōu)勢。連鎖經(jīng)營的企業(yè)通常都擁有一個強大的品牌形象，這個品牌形象可以提高消費者的購買意愿，并且能夠吸引更多的顧客。這也讓我們在市場上建立了良好的口碑，增加了銷售收入。

除了這些優(yōu)勢，我也在這一周的工作中遇到了一些挑戰(zhàn)。連鎖經(jīng)營雖然可以提供一套完整的管理系統(tǒng)，但也要求我在工作中具備較強的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。我不僅需要學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品和政策，還需要掌握一些專業(yè)知識和技能。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，才能在連鎖經(jīng)營中更好地發(fā)展。

在面對挑戰(zhàn)的時候，我覺得溝通非常重要。作為一家連鎖經(jīng)營公司的員工，團隊合作是非常重要的。我們需要和同事進行及時的溝通和協(xié)作，以便更好地完成工作任務(wù)。透過溝通，我與同事建立了良好的合作關(guān)系，通過彼此的努力，我們共同完成了許多工作任務(wù)。

在連鎖經(jīng)營的過程中，我還學(xué)會了如何管理自己的時間。連鎖經(jīng)營公司通常都是快節(jié)奏的工作環(huán)境，需要高效地完成各項任務(wù)。因此，時間管理成為了我必須掌握的技能之一。我學(xué)會了制定合理的計劃和目標(biāo)，根據(jù)重要性和緊急性來安排工作，提高了工作效率。

通過本周的工作，我深刻地認識到連鎖經(jīng)營的重要性和價值。連鎖經(jīng)營具有高效率、高質(zhì)量的優(yōu)勢，可以為企業(yè)帶來更多的收入和口碑。同時，連鎖經(jīng)營也要求我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，具備良好的溝通和時間管理能力。我相信，在不斷地努力學(xué)習(xí)和實踐中，我能夠在連鎖經(jīng)營中不斷取得進步，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。