2023年鐵路售票員心得體會(huì)簡(jiǎn)短(匯總13篇)

在日常的學(xué)習(xí)和工作中，我們應(yīng)該及時(shí)總結(jié)自己的心得體會(huì)，以便更好地提升自己。撰寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)最好經(jīng)過(guò)多次修改和潤(rùn)色，以保證文章的質(zhì)量和可讀性。以下是一些寫(xiě)心得體會(huì)的范例，希望能夠?qū)Υ蠹以趯?xiě)作過(guò)程中提供一些靈感。

鐵路售票員心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇一

出站口是車(chē)站服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，好的服務(wù)能給旅客帶去不同的感受。

收票服務(wù)禮儀要求：

收票時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸手去接，認(rèn)真查看票面。

對(duì)于索要車(chē)票用于報(bào)銷(xiāo)的旅客，在車(chē)票上做好標(biāo)記后，及時(shí)返還。注意不要?dú)挠∮衅眱r(jià)的部分。

對(duì)不要求報(bào)銷(xiāo)的車(chē)票，應(yīng)及地裝入車(chē)站統(tǒng)一配備的廢票箱中，以免流失。

如果遇到漏票的現(xiàn)象，要態(tài)度平和地要求旅客到補(bǔ)票處進(jìn)行補(bǔ)票。不要與旅客爭(zhēng)吵或諷刺挖苦旅客。

鐵路售票員心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇二

沈陽(yáng)鐵路：

1月25日，我乘坐早上8點(diǎn)和諧號(hào)d4，從沈陽(yáng)北到北京！在車(chē)上接到老公的電話，由于早上出門(mén)匆忙，他將家鑰匙和手機(jī)忘在了家里，家中另一把鑰匙卻在我包里！就算到北京發(fā)快遞給他，最快也只能是明天或后天才到！這幾天他將進(jìn)不了家門(mén)，無(wú)處可住，而且重要的是電話也拿不出來(lái)，將影響他近幾日的工作！心中很是替他著急！

到北京，臨下車(chē)前，我看到了一名正在清理車(chē)廂的女乘務(wù)員，我突發(fā)奇想，如果列車(chē)當(dāng)天能沈陽(yáng)的話，能不能請(qǐng)求這位女乘務(wù)員幫我將鑰匙帶回去呢！于是我上前，將我的情況與她說(shuō)明，并請(qǐng)求她幫我?guī)Щ罔€匙給老公，沒(méi)想到她爽快的答應(yīng)了！此刻心里真是道不盡的感謝！為了晚上到站時(shí)聯(lián)系到她，我要了她的電話，并問(wèn)了其姓氏，才知道，她姓甘！晚上，老公去了車(chē)站，甘乘務(wù)員已早早的等在車(chē)站了，順利的將鑰匙交到了老公手中！

非常感謝這位好心的乘務(wù)員，她所幫忙傳遞的不僅僅是一把鑰匙，她傳遞的是更一份溫暖，體現(xiàn)的'是鐵路人為人民服務(wù)的精神！雖然只是一件小事，卻讓身為乘客的我心中暖暖的，感受到鐵路人員的溫情！不知該如何感謝她，僅以此信表達(dá)對(duì)她的感謝及敬意！也希望鐵路方面，能對(duì)這樣的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)此熱心幫助的行為進(jìn)行鼓勵(lì)！

此致

敬禮！

寫(xiě)信人：

時(shí)間：

文檔為doc格式。

鐵路售票員心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇三

沈陽(yáng)鐵路：

1月25日，我乘坐早上8點(diǎn)和諧號(hào)d4，從沈陽(yáng)北到北京！在車(chē)上接到老公的電話，由于早上出門(mén)匆忙，他將家鑰匙和手機(jī)忘在了家里，家中另一把鑰匙卻在我包里！就算到北京發(fā)快遞給他，最快也只能是明天或后天才到！這幾天他將進(jìn)不了家門(mén)，無(wú)處可住，而且重要的是電話也拿不出來(lái)，將影響他近幾日的工作！心中很是替他著急！

到北京，臨下車(chē)前，我看到了一名正在清理車(chē)廂的女乘務(wù)員，我突發(fā)奇想，如果列車(chē)當(dāng)天能沈陽(yáng)的話，能不能請(qǐng)求這位女乘務(wù)員幫我將鑰匙帶回去呢！于是我上前，將我的情況與她說(shuō)明，并請(qǐng)求她幫我?guī)Щ罔€匙給老公，沒(méi)想到她爽快的答應(yīng)了！此刻心里真是道不盡的感謝！為了晚上到站時(shí)聯(lián)系到她，我要了她的電話，并問(wèn)了其姓氏，才知道，她姓甘！晚上，老公去了車(chē)站，甘乘務(wù)員已早早的.等在車(chē)站了，順利的將鑰匙交到了老公手中！

非常感謝這位好心的乘務(wù)員，她所幫忙傳遞的不僅僅是一把鑰匙，她傳遞的是更一份溫暖，體現(xiàn)的是鐵路人為人民服務(wù)的精神！雖然只是一件小事，卻讓身為乘客的我心中暖暖的，感受到鐵路人員的溫情！不知該如何感謝她，僅以此信表達(dá)對(duì)她的感謝及敬意！也希望鐵路方面，能對(duì)這樣的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)此熱心幫助的行為進(jìn)行鼓勵(lì)！

此致

敬禮！

xxx。

20xx年xx月xx日。

鐵路售票員心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇四

齊齊哈爾鐵路局領(lǐng)導(dǎo)：

我與老同學(xué)相約，11月16日18點(diǎn)25分由泰康乘坐從齊齊哈爾開(kāi)往大連的2210次列車(chē)到遼陽(yáng)購(gòu)物。我坐的是9車(chē)廂16號(hào)鋪， 17日早晨5點(diǎn)35分順利到達(dá)遼陽(yáng)。

下車(chē)后正興致勃勃的準(zhǔn)備買(mǎi)早餐時(shí)，誰(shuí)知發(fā)現(xiàn)隨身錢(qián)包沒(méi)有了。錢(qián)包里有現(xiàn)金、銀行卡、身份證和其它證件，丟掉了，麻煩可就大了。當(dāng)時(shí)非常緊張，頭腦一片空白，不知所措。

很快鎮(zhèn)靜下來(lái)，趕緊與同學(xué)返回遼陽(yáng)車(chē)站求助。車(chē)站值班站長(zhǎng)x向聽(tīng)了我的陳述，立即幫助我們聯(lián)系列車(chē)下一個(gè)?？康陌吧杰?chē)站，通報(bào)我錢(qián)包遺失情況。鞍山車(chē)站的一位姓魏的調(diào)度員立馬報(bào)告了值班站長(zhǎng)xxx。

等到2210次列車(chē)靠站，xxx即上車(chē)與列車(chē)長(zhǎng)xx聯(lián)系，得知我丟下的錢(qián)包已經(jīng)由整理鋪位的一位列車(chē)員發(fā)現(xiàn)后報(bào)告了xx，他們隨及把錢(qián)包轉(zhuǎn)給xxx并回復(fù)遼陽(yáng)站向我轉(zhuǎn)告錢(qián)包找到了。

我立即乘火車(chē)去鞍山車(chē)站，錢(qián)包失而復(fù)歸前后僅一個(gè)多小時(shí)，我長(zhǎng)長(zhǎng)的舒了一口氣。

一個(gè)錢(qián)包驚動(dòng)了兩個(gè)車(chē)站，一輛列車(chē)，所有領(lǐng)導(dǎo)和員工急我所急，想我所想，個(gè)個(gè)幫忙，展現(xiàn)了拾金不昧、助人為樂(lè)的高尚品德和職業(yè)風(fēng)范，讓我感動(dòng)不已。我買(mǎi)煙感謝他們，他們都謝絕了。

在遼陽(yáng)愉快的購(gòu)買(mǎi)了所需物品，當(dāng)晚，按原定計(jì)劃從遼陽(yáng)車(chē)站回泰康，乘坐的仍是來(lái)時(shí)的同輛列車(chē)，即從大連返回齊齊哈爾的2209次列車(chē)。車(chē)箱內(nèi)溫暖如春，一路上心情舒暢，從美妙的夢(mèng)鄉(xiāng)回到了泰康。放下行李，立即書(shū)寫(xiě)此信，特向貴局表示敬意，并誠(chéng)請(qǐng)貴局領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)我再次向遼陽(yáng)車(chē)站、鞍山車(chē)站及幫我查找錢(qián)包的xx站長(zhǎng)、xxx站長(zhǎng)、xx列車(chē)長(zhǎng)、魏調(diào)度員表示誠(chéng)摯的感謝，向工作細(xì)致、幫我揀到錢(qián)包的不知名的列車(chē)員表示誠(chéng)摯的感謝!

xxx

xxxx年xx月xx日

鐵路售票員心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇五

xxx路局領(lǐng)導(dǎo)：

我和老同學(xué)約好了。11月16日18時(shí)25分，泰康乘坐2210列車(chē)從齊齊哈爾開(kāi)往大連，前往遼陽(yáng)購(gòu)物。我坐16號(hào)9車(chē)店，17號(hào)早上5：35到遼陽(yáng)。

下車(chē)后正興致勃勃地準(zhǔn)備買(mǎi)早餐，卻發(fā)現(xiàn)錢(qián)包不見(jiàn)了。錢(qián)包里有現(xiàn)金，銀行卡，身份證等證件。如果你失去了他們，你會(huì)有大麻煩的。當(dāng)時(shí)很緊張，腦子一片空白，不知所措。

我很快冷靜下來(lái)，和同學(xué)一起迅速回到遼陽(yáng)站尋求幫助。車(chē)站值班站長(zhǎng)xxx聽(tīng)了我的陳述，馬上幫我們聯(lián)系下一站火車(chē)停靠的鞍山站，通知我錢(qián)包丟了。鞍山站一名魏姓調(diào)度員立即報(bào)告了值班站長(zhǎng)xxx。

2210列車(chē)進(jìn)站時(shí)，xxx上了車(chē)，聯(lián)系了售票員xx。得知我留下的錢(qián)包被安排臥鋪的售票員找到后，他們舉報(bào)了xx。然后他們把錢(qián)包轉(zhuǎn)給了xxx，并回復(fù)遼陽(yáng)站告訴我錢(qián)包找到了。

我立刻坐火車(chē)去了鞍山站。錢(qián)包丟了還回來(lái)前后才一個(gè)多小時(shí)。我長(zhǎng)舒了一口氣。

一個(gè)錢(qián)包驚動(dòng)了兩站一列火車(chē)，所有的`領(lǐng)導(dǎo)和員工都在為我著急，思考我的想法，他們都伸出了援手，表現(xiàn)出了收錢(qián)助人的高尚品德和職業(yè)風(fēng)格，讓我深受感動(dòng)。我感謝他們買(mǎi)煙，但他們都謝絕了。

在遼陽(yáng)開(kāi)心的買(mǎi)了必需品。當(dāng)天晚上，我按原計(jì)劃從遼陽(yáng)站回到泰康。我到的時(shí)候還是坐同一趟車(chē)，就是大連到齊齊哈爾的2209次。車(chē)子溫暖如春，我從一個(gè)美妙的夢(mèng)回泰康的一路心情很好。放下行李，馬上寫(xiě)好這封信，向你們局致敬，請(qǐng)你們局領(lǐng)導(dǎo)再次向幫我找到錢(qián)包的遼陽(yáng)站、鞍山站、xx站長(zhǎng)、xx列車(chē)長(zhǎng)、魏調(diào)度員，向那位一絲不茍、幫我找到錢(qián)包的默默無(wú)聞的列車(chē)長(zhǎng)，轉(zhuǎn)達(dá)我誠(chéng)摯的謝意。

xxx。

20xx年xx月xx日。

鐵路售票員心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇六

在生活里我們要學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng),做的好的行為和事跡也是應(yīng)該得到表?yè)P(yáng)的,有表?yè)P(yáng)才會(huì)有進(jìn)步。那么給鐵路售票員的。

表?yè)P(yáng)信。

領(lǐng)導(dǎo)：

您好，今日我在路與路交叉口處的火車(chē)票代售票點(diǎn)買(mǎi)了三張火車(chē)票。工作人員態(tài)度很好，深受感動(dòng)，特此寫(xiě)信一封，表達(dá)我對(duì)此售票員的敬意和感謝!

今日是農(nóng)歷20xx年12月30日，也就是我們中國(guó)人的三十。早上起來(lái)，天下著蒙蒙細(xì)雨，我由于記錯(cuò)時(shí)間，八點(diǎn)半就到了離我家最近的代售票點(diǎn)經(jīng)二路與農(nóng)業(yè)路處買(mǎi)大年初一從鄭州到新鄉(xiāng)的車(chē)票。由于太早到了，又沒(méi)有開(kāi)門(mén)，天又下雨，我于是站在旁邊的郵局處避雨。當(dāng)我8點(diǎn)45的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開(kāi)門(mén)售票了，我就立即跑了進(jìn)去。我看到停在門(mén)口的售票員的摩托車(chē)還沒(méi)有上鎖。

我前面有個(gè)女的正在買(mǎi)，只見(jiàn)里面的售票員同志耐心的介紹著每趟她所要到達(dá)地點(diǎn)的車(chē)，并熱心服務(wù)給她建議，最后還重新核實(shí)了車(chē)票的日期，糾正了這位買(mǎi)票人的錯(cuò)誤。輪到我時(shí)，我跟這位售票員聊天，我說(shuō)：“不是九點(diǎn)開(kāi)門(mén)嗎，您怎么這么早?”只見(jiàn)這位售票員笑了笑，非常樸實(shí)的說(shuō)：“我今天來(lái)早了，看到有人著急要買(mǎi)票，就早開(kāi)工了?！?/p>

我聽(tīng)了這位售票員親切的話語(yǔ)，覺(jué)得她能急旅客之所急，想旅客之所想，是全心全意為旅客著想。

只是由于匆忙，我并沒(méi)有記住這位售票員的工號(hào)和姓名。這位工作人員愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度深深感染了我，正是在這種辭舊迎新的歲末，大家在各個(gè)崗位上都有所放松和懈怠的時(shí)候，這位工作人員依舊認(rèn)真，熱心，有責(zé)任心，我認(rèn)為這非常的難得，是我們學(xué)習(xí)的榜樣!

感謝你們擁有這樣高素質(zhì)的，高責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為人民服務(wù)的工作人員。在此，我僅能代表我一個(gè)人，向領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這位同志提出高度的贊揚(yáng)。

一個(gè)普通的旅客。

xxxx年xx月xx日。

沈陽(yáng)鐵路：

1月25日，我乘坐早上8點(diǎn)和諧號(hào)d4，從沈陽(yáng)北到北京!在車(chē)上接到老公的電話，由于早上出門(mén)匆忙，他將家鑰匙和手機(jī)忘在了家里，家中另一把鑰匙卻在我包里!就算到北京發(fā)快遞給他，最快也只能是明天或后天才到!這幾天他將進(jìn)不了家門(mén)，無(wú)處可住，而且重要的是電話也拿不出來(lái)，將影響他近幾日的工作!心中很是替他著急!

到北京，臨下車(chē)前，我看到了一名正在清理車(chē)廂的女乘務(wù)員，我突發(fā)奇想，如果列車(chē)當(dāng)天能沈陽(yáng)的話，能不能請(qǐng)求這位女乘務(wù)員幫我將鑰匙帶回去呢!于是我上前，將我的情況與她說(shuō)明，并請(qǐng)求她幫我?guī)Щ罔€匙給老公，沒(méi)想到她爽快的答應(yīng)了!此刻心里真是道不盡的感謝!為了晚上到站時(shí)聯(lián)系到她，我要了她的電話，并問(wèn)了其姓氏，才知道，她姓甘!晚上，老公去了車(chē)站，甘乘務(wù)員已早早的等在車(chē)站了，順利的將鑰匙交到了老公手中!

非常感謝這位好心的乘務(wù)員，她所幫忙傳遞的不僅僅是一把鑰匙，她傳遞的是更一份溫暖，體現(xiàn)的是鐵路人為人民服務(wù)的精神!雖然只是一件小事，卻讓身為乘客的我心中暖暖的，感受到鐵路人員的溫情!不知該如何感謝她，僅以此信表達(dá)對(duì)她的感謝及敬意!也希望鐵路方面，能對(duì)這樣的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)此熱心幫助的行為進(jìn)行鼓勵(lì)!

一名心懷感謝的乘客。

xxxx年xx月xx日。

尊敬的xx:。

xx。

xxxx年xx月xx日。

鐵路售票員心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇七

沈陽(yáng)鐵路：

1月25日，我乘坐早上8點(diǎn)和諧號(hào)d4，從沈陽(yáng)北到北京！在車(chē)上接到老公的電話，由于早上出門(mén)匆忙，他將家鑰匙和手機(jī)忘在了家里，家中另一把鑰匙卻在我包里！就算到北京發(fā)快遞給他，最快也只能是明天或后天才到！這幾天他將進(jìn)不了家門(mén)，無(wú)處可住，而且重要的是電話也拿不出來(lái)，將影響他近幾日的工作！心中很是替他著急！

到北京，臨下車(chē)前，我看到了一名正在清理車(chē)廂的女乘務(wù)員，我突發(fā)奇想，如果列車(chē)當(dāng)天能沈陽(yáng)的話，能不能請(qǐng)求這位女乘務(wù)員幫我將鑰匙帶回去呢！于是我上前，將我的情況與她說(shuō)明，并請(qǐng)求她幫我?guī)Щ罔€匙給老公，沒(méi)想到她爽快的答應(yīng)了！此刻心里真是道不盡的感謝！為了晚上到站時(shí)聯(lián)系到她，我要了她的電話，并問(wèn)了其姓氏，才知道，她姓甘！晚上，老公去了車(chē)站，甘乘務(wù)員已早早的等在車(chē)站了，順利的將鑰匙交到了老公手中！

非常感謝這位好心的乘務(wù)員，她所幫忙傳遞的不僅僅是一把鑰匙，她傳遞的是更一份溫暖，體現(xiàn)的是鐵路人為人民服務(wù)的精神！雖然只是一件小事，卻讓身為乘客的我心中暖暖的，感受到鐵路人員的溫情！不知該如何感謝她，僅以此信表達(dá)對(duì)她的感謝及敬意！也希望鐵路方面，能對(duì)這樣的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)此熱心幫助的行為進(jìn)行鼓勵(lì)！

此致

敬禮！

寫(xiě)信人：

時(shí)間：

鐵路售票員心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇八

客運(yùn)站售票員工作總結(jié)時(shí)間一晃而過(guò)，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來(lái)西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了，剛開(kāi)始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò)，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的.工作做好。

鐵路售票員心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇九

齊齊哈爾鐵路局領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

我與老同學(xué)相約，11月16日18點(diǎn)25分由泰康乘坐從齊齊哈爾開(kāi)往大連的2210次列車(chē)到遼陽(yáng)購(gòu)物。我坐的是9車(chē)廂16號(hào)鋪，17日早晨5點(diǎn)35分順利到達(dá)遼陽(yáng)。

下車(chē)后正興致勃勃的準(zhǔn)備買(mǎi)早餐時(shí)，誰(shuí)知發(fā)現(xiàn)隨身錢(qián)包沒(méi)有了。錢(qián)包里有現(xiàn)金、銀行卡、身份證和其它證件，丟掉了，麻煩可就大了。當(dāng)時(shí)非常緊張，頭腦一片空白，不知所措。

很快鎮(zhèn)靜下來(lái)，趕緊與同學(xué)返回遼陽(yáng)車(chē)站求助。車(chē)站值班站長(zhǎng)xx向聽(tīng)了我的陳述，立即幫助我們聯(lián)系列車(chē)下一個(gè)?？康陌吧杰?chē)站，通報(bào)我錢(qián)包遺失情況。鞍山車(chē)站的一位姓魏的調(diào)度員立馬報(bào)告了值班站長(zhǎng)xxx。

等到2210次列車(chē)靠站，xxx即上車(chē)與列車(chē)長(zhǎng)xx聯(lián)系，得知我丟下的錢(qián)包已經(jīng)由整理鋪位的一位列車(chē)員發(fā)現(xiàn)后報(bào)告了xx，他們隨及把錢(qián)包轉(zhuǎn)給xxx并回復(fù)遼陽(yáng)站向我轉(zhuǎn)告錢(qián)包找到了。

我立即乘火車(chē)去鞍山車(chē)站，錢(qián)包失而復(fù)歸前后僅一個(gè)多小時(shí)，我長(zhǎng)長(zhǎng)的舒了一口氣。

一個(gè)錢(qián)包驚動(dòng)了兩個(gè)車(chē)站，一輛列車(chē)，所有領(lǐng)導(dǎo)和員工急我所急，想我所想，個(gè)個(gè)幫忙，展現(xiàn)了拾金不昧、助人為樂(lè)的高尚品德和職業(yè)風(fēng)范，讓我感動(dòng)不已。我買(mǎi)煙感謝他們，他們都謝絕了。

在遼陽(yáng)愉快的購(gòu)買(mǎi)了所需物品，當(dāng)晚，按原定計(jì)劃從遼陽(yáng)車(chē)站回泰康，乘坐的仍是來(lái)時(shí)的同輛列車(chē)，即從大連返回齊齊哈爾的2209次列車(chē)。車(chē)箱內(nèi)溫暖如春，一路上心情舒暢，從美妙的夢(mèng)鄉(xiāng)回到了泰康。放下行李，立即書(shū)寫(xiě)此信，特向貴局表示敬意，并誠(chéng)請(qǐng)貴局領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)我再次向遼陽(yáng)車(chē)站、鞍山車(chē)站及幫我查找錢(qián)包的xx站長(zhǎng)、xxx站長(zhǎng)、xx列車(chē)長(zhǎng)、魏調(diào)度員表示誠(chéng)摯的感謝，向工作細(xì)致、幫我揀到錢(qián)包的不知名的列車(chē)員表示誠(chéng)摯的感謝!

xxx。

xxxx年xx月xx日。

鐵路售票員心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十

領(lǐng)導(dǎo)：

您好，今日我在路與路交叉口處的火車(chē)票代售票點(diǎn)買(mǎi)了三張火車(chē)票。工作人員態(tài)度很好，深受感動(dòng)，特此寫(xiě)信一封，表達(dá)我對(duì)此售票員的敬意和感謝！

今日是農(nóng)歷20xx年12月30日，也就是我們中國(guó)人的三十。早上起來(lái)，天下著蒙蒙細(xì)雨，我由于記錯(cuò)時(shí)間，八點(diǎn)半就到了離我家最近的代售票點(diǎn)經(jīng)二路與農(nóng)業(yè)路處買(mǎi)大年初一從鄭州到新鄉(xiāng)的車(chē)票。由于太早到了，又沒(méi)有開(kāi)門(mén)，天又下雨，我于是站在旁邊的郵局處避雨。當(dāng)我8點(diǎn)45的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開(kāi)門(mén)售票了，我就立即跑了進(jìn)去。我看到停在門(mén)口的售票員的摩托車(chē)還沒(méi)有上鎖。

我前面有個(gè)女的正在買(mǎi)，只見(jiàn)里面的售票員耐心的介紹著每趟她所要到達(dá)地點(diǎn)的車(chē)，并熱心服務(wù)給她建議，最后還重新核實(shí)了車(chē)票的日期，糾正了這位買(mǎi)票人的錯(cuò)誤。輪到我時(shí)，我跟這位售票員聊天，我說(shuō)：“不是九點(diǎn)開(kāi)門(mén)嗎，您怎么這么早？”只見(jiàn)這位售票員笑了笑，非常樸實(shí)的說(shuō)：“我今天來(lái)早了，看到有人著急要買(mǎi)票，就早開(kāi)工了。”

我聽(tīng)了這位售票員親切的話語(yǔ)，覺(jué)得她能急旅客之所急，想旅客之所想，是全心全意為旅客著想。

只是由于匆忙，我并沒(méi)有記住這位售票員的工號(hào)和姓名。這位工作人員愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度深深感染了我，正是在這種辭舊迎新的歲末，大家在各個(gè)崗位上都有所放松和懈怠的時(shí)候，這位工作人員依舊認(rèn)真，熱心，有責(zé)任心，我認(rèn)為這非常的難得，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！

感謝你們擁有這樣高素質(zhì)的，高責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為人民服務(wù)的工作人員。在此，我僅能代表我一個(gè)人，向領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這位提出高度的贊揚(yáng)。

一個(gè)普通的旅客

x年xx月xx日

鐵路售票員心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十一

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間2017年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問(wèn)題重泰山。

在xx月份安全門(mén)正式投入使用，對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事。

在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)xx的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車(chē)務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

客服問(wèn)題要細(xì)化。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕。

絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的'學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。

在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;。

今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

鐵路售票員心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十二

鐵路售票員，在外人看來(lái)是個(gè)風(fēng)不吹、日不曬的風(fēng)光職業(yè)，其實(shí)是枯燥而平凡的崗位。每天面對(duì)在同樣的窗口、同樣的車(chē)次、同樣的人流，日復(fù)一日、年復(fù)一年，誰(shuí)能理解他們風(fēng)光的背后，誰(shuí)能記住他們的容顏？而在呼和浩特火車(chē)站的售票大廳的十三號(hào)窗口，就有這樣一位售票員。她的笑容留在每一位旅客的心間，她的名字在表?yè)P(yáng)簿上被無(wú)數(shù)次的提起，她的精神事例感染著我們每一個(gè)售票員，她就是孫琦。

刻苦鍛煉基本功。

賣(mài)一張票簡(jiǎn)單，但是要快速準(zhǔn)確的賣(mài)出每一張票那可就難了。剛進(jìn)入售票崗位的我，就為自己的速度和記不住車(chē)次而發(fā)愁。旅客在窗外排起了長(zhǎng)龍，好多雙眼睛都盯著我，可我還在慢慢的查著車(chē)次。就算旅客不說(shuō)什么，但是我自己都不好意思尷尬的臉紅。隨著工作的時(shí)間越是長(zhǎng)久，雖然沒(méi)有刻意背過(guò)時(shí)刻表，但是車(chē)次也越發(fā)熟練，不再是手忙腳亂了，自己也得意了起來(lái)。

可孫奇雖然第一天售票只賣(mài)了621張還賠了230元錢(qián)，被扣罰考核40元。但是她從從那天起暗下決心勤練基本功，每天早早起床背誦旅客列車(chē)的停車(chē)站代碼。就憑著這份勤奮用功勁兒，一月未到，孫奇就記住了56趟過(guò)往旅客列車(chē)1120個(gè)車(chē)站代碼。孫奇還把《管規(guī)》、《客規(guī)》、《運(yùn)價(jià)里程表》等客運(yùn)崗位的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍隨身攜帶，一有空就閱讀鉆研，很快就攻克了業(yè)務(wù)上的難題。再想想自己：上崗已經(jīng)一月有余，有時(shí)還記不住車(chē)次，頓覺(jué)汗顏羞愧。但這也讓我自己樹(shù)立了一個(gè)奮斗的目標(biāo)。

工作實(shí)踐找方法。

經(jīng)過(guò)近期的努力，這速度是上來(lái)了，不用再一次一次的查車(chē)次了，但是快中就是容易出錯(cuò)，最怕的就是賣(mài)錯(cuò)日期。有了一兩次的失誤，賣(mài)票時(shí)自己都開(kāi)始膽顫心驚、如履薄冰。不說(shuō)賣(mài)錯(cuò)票旅客如何的理論責(zé)怪，我自己都懊惱不已。想到孫奇同樣在售票崗位上，一天可以賣(mài)出上千張票都不出錯(cuò)，讓人不得不佩服。

原來(lái)她在工作中，不僅有苦練的基本功，還有善于。

總結(jié)。

發(fā)現(xiàn)方法的心。孫奇總結(jié)出了“真、細(xì)、巧、省、高、準(zhǔn)、情”七字售票作業(yè)法。面對(duì)每一位旅客，每一張票，她都會(huì)在心中把七個(gè)字默默的過(guò)一遍，減少了出錯(cuò)率，加快了速度，高效快速的賣(mài)出每一張票。將工作中好的方法變成了習(xí)慣，好的習(xí)慣成為了規(guī)范，確保了每一張票的準(zhǔn)確與速度，加以微笑的遞給每一位旅客。

溫情服務(wù)每一天。

孫奇總結(jié)出的不僅僅有七字售票作業(yè)法，還有12句售票服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。同樣的禮貌用語(yǔ)同樣的微笑，她總是這樣面對(duì)每一位旅客，將溫情留在每一個(gè)人的心間。20xx年的春運(yùn)，有位旅客在孫奇的窗口排隊(duì)買(mǎi)票，就在付錢(qián)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的錢(qián)包沒(méi)有了。這春節(jié)期間一票難求，誰(shuí)都趕著回家，在人群中推擠不知是哪個(gè)偷走了他的錢(qián)包，這一時(shí)把他急得慌亂跺腳。就在這時(shí)孫奇微笑安慰著，把票遞給這位旅客。原來(lái)是孫奇自己墊錢(qián)為其買(mǎi)了一張回家的車(chē)票。這位旅客感動(dòng)的連聲道謝。這樣的事情還有很多很多，在她的每一面錦旗和感謝信后面都有著這樣充滿溫情的故事。

突破自我上臺(tái)階。

最讓我羞愧的是，從初中到高中再至大學(xué)，學(xué)了多年英語(yǔ)，可都只是死讀書(shū)，寫(xiě)得了、看得懂卻說(shuō)不出，一遇到外國(guó)旅客我就只能支支吾吾，或者是請(qǐng)旁邊會(huì)英語(yǔ)的旅客代為翻譯。為了這事我早早就暗下決心要學(xué)好英語(yǔ)，但是卻每次都堅(jiān)持不下去。而孫奇卻自己報(bào)英語(yǔ)班，為了方便與旅客服務(wù)。不僅如此還聽(tīng)蒙語(yǔ)課、進(jìn)啞語(yǔ)學(xué)校，熟練掌握了多種語(yǔ)言。在自己的崗位上不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己。成為了我們年輕人的榜樣。這更是督促了我加強(qiáng)語(yǔ)言上的學(xué)習(xí)。

克服病痛新突破。

售票員的工作看似輕松天天做在窗口旁，但是卻十分辛苦。孫奇在從事售票工作的第三年，便患有角膜炎，看久了電腦就會(huì)流淚，后來(lái)甚至在戶(hù)外，陽(yáng)光稍微強(qiáng)烈些都會(huì)逼得她睜不開(kāi)眼睛。本以為在這樣的情況下她會(huì)要求調(diào)離崗位，但沒(méi)想到這反而成為她又一次超越的契機(jī)。為了可以繼續(xù)做好售票工作，她苦練盲打，按下每一個(gè)鍵，制出每一張票完全都是憑借自己的記憶與手感，這次困難沒(méi)有讓她畏懼怯步，反而使得她的業(yè)務(wù)水平更上一層樓，并以日售車(chē)票2475張的優(yōu)異成績(jī)，刷新了全局單日售票記錄。

20xx年孫奇被查出患有卵巢癌晚期，在治療過(guò)程中她還經(jīng)常提出要回到自己的崗位上。她的事跡感動(dòng)著周?chē)拿恳晃煌?。同時(shí)也激勵(lì)著我們這些新一屆的售票員以她為榜樣。

鐵路售票員心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十三

您好，今日我在xx路與xx路交叉口處的火車(chē)票代售票點(diǎn)買(mǎi)了三張火車(chē)票。工作人員態(tài)度很好，深受感動(dòng)，特此寫(xiě)信一封，表達(dá)我對(duì)此售票員的敬意和感謝！

今日是農(nóng)歷20xx年12月30日，也就是我們中國(guó)人的三十。早上起來(lái)，天下著蒙蒙細(xì)雨，我由于記錯(cuò)時(shí)間，八點(diǎn)半就到了離我家最近的代售票點(diǎn)經(jīng)二路與農(nóng)業(yè)路處買(mǎi)大年初一從鄭州到新鄉(xiāng)的車(chē)票。由于太早到了，又沒(méi)有開(kāi)門(mén)，天又下雨，我于是站在旁邊的郵局處避雨。當(dāng)我８點(diǎn)45的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開(kāi)門(mén)售票了，我就立即跑了進(jìn)去。我看到停在門(mén)口的售票員的摩托車(chē)還沒(méi)有上鎖。

我前面有個(gè)女的正在買(mǎi)，只見(jiàn)里面的售票員同志耐心的介紹著每趟她所要到達(dá)地點(diǎn)的車(chē)，并熱心服務(wù)給她建議，最后還重新核實(shí)了車(chē)票的日期，糾正了這位買(mǎi)票人的錯(cuò)誤。輪到我時(shí)，我跟這位售票員聊天，我說(shuō)：“不是九點(diǎn)開(kāi)門(mén)嗎，您怎么這么早？”只見(jiàn)這位售票員笑了笑，非常樸實(shí)的說(shuō)：“我今天來(lái)早了，看到有人著急要買(mǎi)票，就早開(kāi)工了?！?/p>

我聽(tīng)了這位售票員親切的話語(yǔ)，覺(jué)得她能急旅客之所急，想旅客之所想，是全心全意為旅客著想。

只是由于匆忙，我并沒(méi)有記住這位售票員的工號(hào)和姓名。這位工作人員愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度深深感染了我，正是在這種辭舊迎新的'歲末，大家在各個(gè)崗位上都有所放松和懈怠的時(shí)候，這位工作人員依舊認(rèn)真，熱心，有責(zé)任心，我認(rèn)為這非常的難得，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！

感謝你們擁有這樣高素質(zhì)的，高責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為人民服務(wù)的工作人員。在此，我僅能代表我一個(gè)人，向領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這位同志提出高度的贊揚(yáng)。

此致

敬禮！

xxx。

20xx年xx月xx日。