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心得體會是對自己在學習、工作、生活等方面的一種總結和概括。編寫心得體會時,可以結合個人的真實經歷和感受,讓文字更有真實性和觸動力。如果你對心得體會的寫作還有困惑和疑惑,不妨參考以下的心得體會范文,或許能給你帶來靈感和啟示。
銀行攬存心得體會篇一
隨著現代經濟的不斷發(fā)展,銀行作為金融體系的重要組成部分,發(fā)揮著越來越重要的作用。作為廣大市民的金融服務提供商,銀行的服務質量也成為考察一家銀行是否優(yōu)秀的重要標準。在長期的銀行服務過程中,我感受到銀行不僅提供多種便捷的金融服務,同時也給我?guī)砹松羁痰男牡皿w會。
第二段:服務意識。
銀行的服務質量與服務意識是密不可分的。在我與銀行的服務接觸中,深刻感受到,優(yōu)秀的銀行員工注重于為客戶提供高質量的專業(yè)服務。無論是在存款、貸款、信用卡、基金等各種金融業(yè)務中,銀行員工注重為客戶提供全面的、詳細的解答和建議,及時地解決客戶的問題,贏得了客戶的信任和尊重。銀行具備高度的服務意識,為我們提供了零距離、全方位的服務體驗。
第三段:金融知識。
銀行員工不僅具備強大的服務意識,同時也具備廣泛的金融知識。作為服務者,銀行員工需要在金融知識上不斷提升自己,以為客戶提供更加專業(yè)的服務。在日常工作中,銀行員工不斷學習和掌握各種金融業(yè)務的知識,與客戶交流,了解客戶需求,為客戶提供更加精準的金融服務。這種豐富的金融知識,不僅提高了銀行員工的專業(yè)水平,也幫助客戶更好地理解金融市場并做出更加明智的金融決策。
第四段:自助服務。
如今,隨著科技的不斷發(fā)展,銀行也不斷提升自身服務水平,推出了許多現代化、高效率的銀行服務。銀行自助服務,如手機銀行、網上銀行、自助存取款機等,成為越來越受歡迎的服務方式。這些服務不僅簡化了金融服務流程,也使客戶在自己的時間、地點和需求上更加靈活和自主。不得不說,這些自助服務成為銀行體現服務水平的一道窗口,也是銀行為服務對象提供了更加便捷、快捷的金融服務體驗。
第五段:客戶服務。
銀行的存在離不開廣大客戶的支持,因此,提供良好的客戶服務水平也是銀行很注重的一點。有些銀行在服務上注重提供全層次、全方位的金融服務,這樣能夠更好的滿足客戶需求,提高客戶的滿意度還能提高銀行的美譽度。銀行為這樣的客戶提供了許多專業(yè)化的金融產品和服務,如私人銀行業(yè)務等針對高端客戶的服務,以花費層層工具,提供保值增值盡心財產管理等服務,全方位為客戶提供金融服務支持。
總結:
在現代生活中,銀行作為金融體系的重要組成部分,攜帶著巨大的服務壓力。不過,銀行的服務質量和服務水平同樣經歷著長足的進步,并且正在不斷的改善和提升。優(yōu)秀的銀行員工注重良好的服務意識、廣泛的金融知識和客戶服務,同時銀行自助服務和適應廣大客戶需求的專業(yè)化金融產品和服務,給客戶帶來更加優(yōu)質的服務體驗。堅持肩負起服務社會的使命,銀行還要不斷積極地面對新技術和客戶需求,為客戶提供高質量、高效率的金融服務。
銀行攬存心得體會篇二
作為一名金融從業(yè)者,銀行是我的職業(yè)選擇之一。銀行業(yè)作為現代金融的代表之一,扮演著重要的角色。隨著社會的不斷發(fā)展和金融科技的不斷更新,銀行業(yè)也在不斷地變革,但它的核心使命始終如一,那就是為客戶提供優(yōu)質的金融服務。在這個過程中,我深有感觸,下面我將分享我的心得體會。
二段:服務至上。
銀行的服務至上是一條銀行的黃金規(guī)則。金融服務是為客戶提供最好的金融產品和服務,并以客戶的利益為首要任務。這涉及到銀行內部各項業(yè)務的運作,無論是銀行的理財、信用卡、存款、貸款、外匯等等,最終的目的都是為了服務客戶。銀行需要建立遵循客戶利益的公司文化,并建立多領域的協(xié)同機制,提高整個團隊的服務意識,最終營造出順暢的服務體驗,為客戶提供完美的金融體驗。
三段:風險控制。
風險控制是銀行業(yè)最關注的問題,因為任何金融服務都有風險。缺乏風險意識和未提前做好風險控制的銀行會面臨極高的風險,那么麻煩也在所難免。因此,銀行必須制定針對性的風險政策并落實執(zhí)行,在客戶開戶、貸款、核查、結算等各方面嚴密把控風險。此外,銀行在設計和推銷金融產品時,應遵循以客戶為中心的原則,尊重客戶需求,在保證收益的基礎上,控制風險,最小化市場影響,保障客戶資產和銀行穩(wěn)健經營。
四段:科技驅動。
以科技為驅動的金融服務已經成為銀行業(yè)的重要標志。隨著市場的競爭,基于互聯(lián)網的金融業(yè)務和基于大數據分析的智能金融已成為銀行創(chuàng)新的核心。銀行只有積極投入金融科技的創(chuàng)新,才能夠滿足客戶及時的金融需求。銀行業(yè)先進的信息技術并非用于傳統(tǒng)手段的提升,更是能夠實現現代創(chuàng)新服務的重要媒介。借助于人工智能、區(qū)塊鏈、金融大數據等技術,銀行可以更加精準的為客戶提供服務,更好的解決客戶的問題,提升企業(yè)核心競爭力,保障銀行優(yōu)質服務。
五段:未來展望。
銀行將繼續(xù)成為世界經濟發(fā)展的引擎,具有無限的前途。在日益便捷和智能的金融服務市場環(huán)境下,銀行要辦好自己的產品和服務,要創(chuàng)造一個文化,不斷提高自身的服務質量,提高人員素質。此外,銀行要與跨部門的政府、行業(yè)上下游、其他金融機構等機構進行協(xié)作,為未來的高質量、智能、穩(wěn)健的金融服務創(chuàng)造條件。最重要的是,銀行應該積極回應社會問題,促進經濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。
結語:總結。
總之,銀行作為金融行業(yè)中最具有影響力和最基礎的部門,發(fā)揮的作用也是不可替代的。雖然市場競爭和客戶需求都在不斷變化,但銀行始終是為了客戶服務的核心。因此,銀行人要以客戶為中心,堅持真誠、客觀、負責任的態(tài)度,不斷提高自己的服務品質和服務水平,為客戶提供更多的金融服務,同時也為銀行的自身發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。
銀行攬存心得體會篇三
攬存是指在工作中,通過自己的努力或優(yōu)秀表現,留住客戶或用戶。對于一個企業(yè)或組織來說,客戶的重要性不言而喻,因此攬存成為了每個企業(yè)或組織必須重視的一項任務。在不同的行業(yè)中,攬存的方式和方法也各不相同。作為一名銷售人員,我在實踐中積累了一些關于攬存的經驗和體會,分享給大家。
攬存的首要任務是了解客戶。只有了解了客戶的需求和習慣,才能更好地滿足他們的要求。有時候,客戶并不會直接問我需要什么,而是通過一些言行間暗示自己的需求。這時候,銷售人員的敏感度和觀察力就非常重要了。我會仔細傾聽客戶的每一個細節(jié),包括他們的語氣、表情、姿勢等等。同時,還要善于提出問題,主動與客戶交流,通過互動了解客戶的真正需求。只有真正了解客戶,才能提供更精準的產品或服務。
其次,攬存需要建立信任。對于客戶來說,信任是選擇某個品牌或合作伙伴的重要因素之一。在與客戶的交流中,我會保持真誠、友善的態(tài)度,給客戶營造一個舒適的溝通環(huán)境。我會盡可能地提供準確、及時的信息,并闡述產品或服務的優(yōu)勢和特點。此外,我還會與客戶建立長期的溝通和互動,及時回應客戶的問題和需求,讓他們感受到我的誠意與真心。通過一系列的努力,我與客戶逐漸建立起了信任關系,使他們更愿意選擇并留在我們這里。
關注客戶的需求變化也是攬存的一項重要工作??蛻舻男枨笫请S時變化的,所以我們需要不斷關注市場的動態(tài),及時調整和優(yōu)化產品或服務。我會主動與客戶保持聯(lián)系,了解他們的反饋和意見,收集市場上類似產品的信息,并與產品研發(fā)團隊溝通,及時推出更新的產品或服務。通過不斷改進和滿足客戶需求,我們能夠更好地留住客戶,避免他們流失到競爭對手的陣營中。
最后一個關鍵點是提供良好的售后服務。對于客戶而言,售后服務是他們評價一個企業(yè)或組織的重要標準之一。我會將售后服務置于重要位置,與客戶保持緊密聯(lián)系,及時解決他們的問題和疑慮。無論是產品質量問題還是使用過程中的困惑,我都會迅速響應并給予解決。同時,我也會定期與客戶進行跟進,了解他們在使用產品過程中的感受和需求,及時調整和改進我們的服務方案。優(yōu)質的售后服務能夠增強客戶的滿意度,有效地攬存客戶,并推動他們成為我們的長期合作伙伴。
總而言之,攬存是銷售人員必須掌握的一項重要技能。通過對客戶的了解、建立信任、關注需求變化以及提供優(yōu)質售后服務,我們能夠更好地攬存客戶,提升企業(yè)或組織的競爭力。攬存不僅是一種工作任務,更是一種責任和使命。我們應當時刻保持謙遜和進取的態(tài)度,不斷學習和提高自己的攬存能力,為客戶創(chuàng)造更大的價值。只有這樣,我們才能不斷取得成功并取得持續(xù)的攬存成果。
銀行攬存心得體會篇四
作為銀行的一名副行長,既是又是被,既是配角又是主角。其一言一行,代表單位的整體形象;其品行作風,事關班子的團結合力;其能力水平,會對銀行的建設與發(fā)展產生重要影響。所以,我個人的體會是:作為副行長,必須對單位高度負責,對班子團結奉獻,對事業(yè)無限忠誠,全身心投入工作,多角度參與管理,創(chuàng)造性地開拓分管工作的新局面。具體來講就是要努力做到以下三點:
一、擺正位置、認準角色。
作為一名副行長,首先對自己要有正確認識,要擺正位置。對正職來說,副職就是參謀,就是助手,就是配角。所以,就要維護正職的核心地位,服從正職地領導,接受正職管理。對班子其他成員來說,每一名副職都是同事,都是合作伙伴。因此就要互相尊重,互相理解,互相支持,互相補臺。對干部職工來說,副職就是領導,就是服務,就是表率。所以,就要關心他們的生活,就要幫助他們開展工作,就要支持他們不斷進步。
而要做到這些,就必須自覺堅持講學習、講政治、講正氣,自覺,還要樹立角色意識,盡心盡力抓好分管工作,不講索取,無私奉獻。主動為正職出謀劃策,主動當好參謀助手。對分管工作千方百計干出成績,對復雜疑難問題想方設法自己解決,對不宜自己做主的事項要向正職勤請示多匯報,要與班子其他成員多商量多溝通。對涉及全行性工作更要經常征求群眾意見,注意從群眾中汲取智慧和靈感,善于從密切干群關系的過程中找到解決問題的金鑰匙。
二、嚴格要求、以身作則。
作為副行長,無疑是單位領導之一,是班子核心成員之一,所以,對自己必須時時處處從嚴要求,方方面面率先垂范。
一是要做維護班子團結的模范。只要單位班子團結,堅持心往一處想,勁往一處使,就能克服任何困難,就能帶領大家從勝利走向勝利。反之,就會一損俱損,一敗涂地。所以,身為副職,就要象愛護自己的眼睛一樣愛護班子的團結,堅持不利團結的話不說,不利團結的事不做,主動承擔團結的責任,積極爭做團結的模范。
二是要做廉潔從政的模范。既然是領導,就難以避免權力、金錢乃至美色的誘惑。面對各種誘惑,要時刻保持清醒頭腦,永遠銘記入黨誓言,一身正氣,兩袖清風,大公無私,拒腐防變。要自覺抵制不正之風的侵襲,當好廉潔從政的模范。
三是要做業(yè)務創(chuàng)新的模范。作為副職,作為落實具體工作的組織者,不僅要確保業(yè)務工作的順利開展,更重要的是要做業(yè)務創(chuàng)新的倡導者和推動者。要幫助大家樹立創(chuàng)新意識,熟悉創(chuàng)新方法,培養(yǎng)創(chuàng)新能力,堅持人無我有,人有我先,人先我精,永遠走在他人的前面,永遠掌握工作的主動,永遠成為創(chuàng)新的模范。
三、當好助手、任勞任怨。
“一把手”就是單位的決策者,理應處于單位的核心位置,主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上,要相對超脫。而副行長的工作重點則應體現在準確領會正職意圖,創(chuàng)造性地開展工作上,要相對具體。所以,對正職要鼎立相助,以誠相待,當好助手和參謀,甘當配角和綠葉。
一是要正確領會領導意圖,用權不爭權,盡責不越位,竭心盡力,卓有成效地完成分管工作。
二是要本著對黨、對工作高度負責的精神,不爭名、不爭利、少說多做,大事講原則,小事講風格。對工作不足或失誤多攬責任,對工作成績或榮譽應主動謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持,主動為正職拾遺補缺。
三要注意圍繞全行中心工作,搞好調查研究,切實掌握第一手資料,認真聽取干部職工的反映,及時提出合理化建議。制定各種實施方案,主動抓好組織實施,努力把正職的決策變成全體員工的實際行動,保證各項業(yè)務指標得到貫徹落實。
只有通過正職的正確決策,促進本單位任務的圓滿完成,副職的作用才能充分發(fā)揮,自己的抱負才能充分展現。
銀行攬存心得體會篇五
銀行心得體會在怎么寫?不同的崗位有不同的寫法,下面我們就來看看銀行心得體會范文吧!
日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。
這一年里,我 們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光, 用算盤珠拔落了萬顆星辰; 我們守著一份愉悅, 一份執(zhí)著, 一份收獲。
每天記賬, 結賬,做傳票,寫賬簿。
雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè), 但我們盡心盡力, 忠于職守。
我們用這平平淡淡的生活, 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡, 收獲著豐收的喜悅。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自 己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準確的服務。
以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象, 做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。
眾所周知,在 xx 支行轄內,xx 分理處是比較忙的一個點。
每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。
接 待的顧客一二百人, 尤其是小鈔和殘幣特別多, 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操 作。
一年中始終如一的要求自己,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要?方百計的把自己不會的學會。
想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質提高。
儲蓄乃 立社之本,20** 年,在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作, 較好的完成了各項工作任務,全年個人累計吸儲(根據個人實際填寫)。
全年個人完成保險 出單累計(根據個人實際填寫)。
一年里,我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,能自 覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度, 同時刻苦鉆研業(yè)務知識, 不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于 服務行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待 自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻 不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學習不夠。
當前,以信息技術為基礎的新經濟 蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。
面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。
理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在 工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解 決不好的表現。
針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素 質。
轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事 們把工作做得更好。
新的一年里我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接 新時期的挑戰(zhàn),總結過去,是為了吸取過去的經驗和教訓,更好地干好今后的工作。
工作中 的不足和欠缺,請各位領導和同事批評、指正。
根據總行行黨委工作部署,我行組織了由杜行長帶隊,部分支行及部室相關負責人共計21人的學習團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學習活動。
通過支行座談及走訪客戶,親身體驗萊商銀行支行的日常經營管理工作,切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊,便捷的審批程序,嚴謹的工作作風,豐厚的利潤回報等等,我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距,我們在今后的工作中將取長補短,將適合我行發(fā)展的工作經驗加以靈活運用。
同時,通過交流座談,我們也把我行的先進的工作經驗及做法傳達給了對方,使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐。
現將此次考察學習的心得體會匯報如下,希望能為今后的`工作提供有益的借鑒。
團隊一行21人于4月6日中午出發(fā),于下午4點到達萊商銀行,稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。
我被分到了萊商銀行豐華支行,行長李燕,女同志,外表看上去透著精明與干練。
對接完畢,我們立即投入到了支行的日常工作中。
該支行位于萊蕪市的新城區(qū),成立于20xx年,現有人員15人,存款規(guī)模為4億元,貸款規(guī)模為3.5億元。
支行的工作會議為每周兩次例會,周一的例會為總結計劃會,周四的例會為學習討論會。
晚上7點我參加了支行的周例會,會上由業(yè)務主辦總結了支行目前發(fā)展的客戶情況,支行的本周信貸工作,“三個辦法一個指引”的學習落實工作;會計主辦總結支行3月末整體的運營實現的具體數字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關于選拔業(yè)務技術能手參加技能比賽的文件及支行落實情況,同時強調客戶經理及前臺柜員在客戶營銷當中需要注意的問題。
最后,由李行長進行會議總結,強調了支行利潤如何實現,衛(wèi)生管理責任,大額現金的管理等等需要注意的事項。
會后,我與李行長在交談中,幾句話給我很深的印象,“要把員工當主辦用、要把主辦當行長用”,充分體現了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質。
“例會不用多開,關鍵在于要開務實的會,要把會議中安排的工作落實到位,要有目標、有措施、有結果”,萊商銀行的會議很多,但每次會議的側重點都會放在結果上,這也體現了萊商人務實不務虛,強而有力的執(zhí)行力。
此次考察學習總行為我們準備了學習提綱,我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。
首先,從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔,太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外,所有的辦公環(huán)境均由員工打掃,一天兩遍整理,給人的感覺就是干凈、整齊,所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關的東西。
營業(yè)廳中配備兩名保安,給客戶的感覺就是踏實、安全。
沒有安放排隊機,沒有設置大堂經理,柜員與客戶交談聲音很輕,加強了私密性與親近感。
其次,支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。
前臺柜員的崗位可以交叉,大大節(jié)省了人員的數量(此項設置在我行是違反銀監(jiān)機構的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室,同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務;業(yè)務主辦負責客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務主辦;行長負責支行全面工作,重點放在業(yè)務拓展及客戶營銷中。
支行在員工考核中,沒有把存款作為員工的主要考核指標,只是象征性的下達xx——20萬元的目標任務,支行的全部星級考核任務由支行行長及副行長來完成。
副行長在員工教育培訓中起到至關重要的作用,時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益,提升員工的整體上進心及榮譽感,對于不適合支行工作的員工,經教育培訓仍達不到要求的,行長有權將員工上交總行處理,總行經教育培訓后合格由其自己選擇支行,同意接收就上崗,不同意接收根據情況辭退或內退。
客戶營銷方面,主要是以客戶帶客戶,或經熟人介紹。
經過支行慎重考察,認為符合條件的,支行為其辦理授信業(yè)務。
審批速度相當的快捷,一般在支行授權范圍內的授信業(yè)務,經考察認為該業(yè)務可以操作的,會在兩天之內予以辦理完畢。
萊商銀行的貸審會給我的印象很深,因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?/p>
4月7日早8點30分,我們部分支行行長參加了貸審會。
凡是支行有審批業(yè)務的,支行行長及業(yè)務主辦參加,由貸審委主任(總行分管副行長)主持。
每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔保企業(yè)的情況,資料數據真實、詳實,匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。
會議結束,貸審委最終投票審定。
會議中最令人意想不到的是,貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務,其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。
事后總結認為,通過這種大范圍的審貸會議,可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結算、授信等情況,以便于廣開言路,傾聽不同的聲音,防控風險,鍛煉支行營銷技巧,同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經營銷的客戶,避免人力物力的重復浪費。
萊商銀行的支行間,不存在搶奪客戶資源,爭搶支行間客戶存款的現象,他們認為只要是客戶的資金存入萊商,就是工作的進步,但是客戶的資金如存入他行,那么萊商人就必須要去爭取。
支行在營銷貸款工作中考察非常仔細,他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數據,一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶,側重擔保貸款,對于擔保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。
因為靠近萊鋼集團,支行的授信業(yè)務中國際業(yè)務、貼現比較多,這也成為支行中間業(yè)務及利潤的增長點。
對于在支行多筆貸款的企業(yè),如支行認為該企業(yè)應屬于退出類,那支行會在轉貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天,收回不再辦理。
對于新營銷的客戶,一般期限定為半年,如企業(yè)在此期限中對商行的結算量、中間業(yè)務貢獻較大,商行在到期后會予以繼續(xù)支持,如在此期間企業(yè)出現風險,商行會及時收回貸款,避免資金損失。
萊商銀行之所以盈利豐厚,最主要的是利率定價,其利率較我行上浮很大,加之風險防控到位,使得利潤逐年增加。
萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持,從服務到結算提供獨到的支持,培養(yǎng)當地的企業(yè)對萊商的忠誠度,通過舉辦萊商論壇,使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升,獲得榮耀感、滿意感,從而加深銀企的關系。
經過短短的四天時間,我覺得已經充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現,但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務精髓,可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同,但是我們都有著同樣的決心和目標,把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。
如果今后能夠再有機會,我想我們兩行之間能夠人員交流互補,將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。
作為服務行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。
做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。
我們經常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”,一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯,另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。
現在社會日益進步,人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務,這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉銀行員工的意識,切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,而不能被動、機械地應付客戶,要時刻把客戶放在內心,要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。
localhost另外,服務要做到“深入人心”,我們的領導者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權力型,向責任型和服務型轉變,這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,比如引導員的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。
為客戶服務除了及時、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”,并不是說我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則,要計算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務必須要有高的回報,這是市場規(guī)律的必然要求。
另外,時時處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風險,在服務過程中,要嚴格把握適度原則,服務流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務,否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務“深入人心”,把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來,新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行攬存心得體會篇六
攬存,是我們每一個人在成長過程中都應該具備的一種能力。它不僅僅是整理、分類物品的過程,更是一種整理思緒、歸納經驗的方法。在我個人的親身經歷中,攬存給我?guī)砹嗽S多好處和啟發(fā)。在攬存的過程中,我學會了如何按照重要程度和緊急程度分類,如何將信息整理得更加清晰易懂,并且培養(yǎng)了自我反思、總結歸納的能力。
二、提高效率。
攬存的最大好處之一在于提高了我的工作和學習效率。通過整理、分類物品,我能夠更快地找到所需的東西,不再浪費時間在找東西上。同時,通過整理、分類思緒,我也能夠更清晰地表達自己的觀點,更準確地掌握學習的重點。攬存的過程不僅讓我工作更加高效,也讓我對自己的工作和學習有了更全面的認識和規(guī)劃。
三、消除焦慮。
很多時候,我們會感到壓力沉重、心情焦慮,不知道從何處著手。而攬存的過程,是釋放壓力、減輕焦慮的良方之一。當我開始將雜亂的物品整理歸類時,不僅能夠讓自己變得井井有條,也將繁瑣的事務分割成小塊,使其變得更加可控和容易應對。此外,攬存也讓我將雜亂的思緒整理歸納,消除了思緒的混亂,使我能夠更好地應對壓力和焦慮。
四、促進思考。
攬存的過程不僅僅是簡單地整理、分類,更是一種思維的訓練與啟迪。在整理物品的過程中,我不斷地思考物品的歸屬,使我對物品的使用和價值有了更清晰的認識。而在整理思緒的過程中,我不僅僅是歸納經驗,更是在進行思考和分析,從而找到解決問題的方法和啟示。攬存的過程讓我養(yǎng)成了思考問題的習慣,也提升了我的思維能力和創(chuàng)造力。
五、培養(yǎng)自律。
攬存需要一定的自律和堅持,而堅持攬存的過程也能夠培養(yǎng)我的自律能力。只有保持每天定期攬存,才能確保整理、分類的效果持久。通過攬存,我學會了自律,并且將這種自律的習慣延伸到了其他方面,使我能夠更好地規(guī)劃自己的時間和任務,更好地管理自己的生活和工作。
攬存是一種簡單而有效的方法,它不僅僅幫助我整理雜亂的物品和思緒,更使我受益良多。通過攬存,我提高了工作和學習的效率,減輕了焦慮和壓力,促進了思考能力的培養(yǎng),培養(yǎng)了自律的習慣。攬存不僅幫助我處理眼前的問題,更使我在成長的道路上取得了一些收獲。相信通過攬存的實踐,我們每個人都能在生活和工作中受益,并且成為一個更加有條理和高效的人。
銀行攬存心得體會篇七
合規(guī)經營是銀行穩(wěn)健運行的內在要求,是每一個員工必須履行的職責,同時也是保障我們自己切身利益的有力武器,通過全行展開的內控制度學習,使我對合規(guī)有了更加深刻的認識,每個月學習的合規(guī)案例中,我深刻的了解到銀行合規(guī)的重要性,每個案件都深深地警醒著我們,嚴守合規(guī)、從我作起。
銀行賴以生存的質量效益源于依法合規(guī)經營,源于產生質量和效益的每一個環(huán)節(jié),源于每一個崗位的每一位員工。銀行的'發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經營為前提,才能從源頭上預防風險。加強合規(guī)操作意識并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,總覺得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務的辦理,在制約著業(yè)務發(fā)展。細細想來,其實不然,各項規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產物,而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的,只有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護自己和廣大客戶的權益的能力。合規(guī)不是一日之功,違規(guī)卻可能是一念之差。所以要管好自己。堅持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務,把習慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項業(yè)務活動之中,讓合規(guī)的習慣動作成為習慣的合規(guī)操作。
在我們身邊有很多真人真事,很多人認為一提到合規(guī),就受到了約束,覺得業(yè)務不好作了,發(fā)展也受到了影響,在接受合規(guī)管理的時候總會不自覺的產生一些抵觸情緒,但是我們要明白的是合規(guī)與業(yè)務發(fā)展不是矛盾的,更不是對立的,十次小的違規(guī)就可能造成一次重大的事故,這就要求我們從根源上控制風險,杜絕違規(guī)操作,真正的使合規(guī)文化融入我們員工的日常行為中。
“合規(guī)管理”是我們應該時時刻刻堅持的一個原則,通過此次的學習,讓我樹立了合規(guī)人人有責,從我作起的理念。作為一名普通員工,特別是對于我們零售一線員工來說,不僅僅是這一次學習就能達到目的,在今后的工作中要學習的還有很多,繼續(xù)深入學習,合規(guī)不是一朝一夕,一蹴而就的事情,在日常工作中將合規(guī)經營真正落到實處,自覺遵守合規(guī)經營,規(guī)范操作,踏踏實實從每一項具體業(yè)務作起,養(yǎng)成良好的工作習慣。
銀行攬存心得體會篇八
銀行這是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)。作為一名銀行職員,除了熟練掌握各項業(yè)務知識和技能外,更需要從工作中不斷總結、積累自己的心得體會。這些心得體會包括對客戶的溝通技巧、辦事效率和服務質量的提升等方面的經驗和教訓??傊y行工作心得體會的積累對每個人都非常重要,它不僅有助于工作效率的提升,還能夠增強職業(yè)素養(yǎng),為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻重要的力量。
第二段:努力提升服務質量的心得體會。
銀行職員的核心任務是為客戶提供優(yōu)質的服務。在這個過程中,我們會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。從工作中積累心得體會,才能更好地解決問題和改進服務質量。例如,在與客戶溝通的過程中,我們需要盡可能了解客戶的需求和信任我們的能力,而信任的建立是在服務的實踐中逐漸積累的。此外,及時向客戶反饋辦理進展情況和處理結果也是提升服務質量的關鍵??傊?,我們不斷總結心得體會,提高服務質量,才能夠更好地滿足客戶的需求。
第三段:夯實業(yè)務基礎的心得體會。
銀行職員的每一項工作都需要一定的業(yè)務知識和技能。在工作中,我們需要充分利用自己的工作經驗和沉淀下來的心得體會,不斷夯實業(yè)務基礎,以提高工作效率和準確性。比如,在處理貸款業(yè)務時,我們要熟悉不同貸款產品的特點、審批流程和政策要求,提前進行風險預判,為客戶提供合適的貸款方案。只有這樣,才能更好地完成任務,完成客戶的需求,并為銀行的發(fā)展做出貢獻。
第四段:從工作中提升自我素養(yǎng)的心得體會。
銀行職員的素質和素養(yǎng)對于銀行的發(fā)展至關重要。做好銀行工作不僅需要專業(yè)技能的支持,還需有高質量的個人素養(yǎng),如德、能、勤、績等素養(yǎng)。在這個過程中,我們可以不斷總結心得體會,提高自我素養(yǎng)。比如,在與客戶接觸的過程中,我們需要仔細傾聽每個客戶的要求,耐心解答相關問題,做到客戶滿意服務,這樣有利于建立良好的業(yè)務口碑和信譽。同時,通過不斷學習和提高才能從工作中不斷提升自己的能力和素養(yǎng),才能夠不斷地為銀行的發(fā)展貢獻力量。
第五段:總結。
從以上金融部工作心得體會中我們可以看到,銀行工作的重要性,提升服務質量,夯實業(yè)務基礎,提高自我素養(yǎng)等幾個方面都是銀行職員每天微小行動的積累??偸墙档蛡€人素質、服務質量,不重視心得體會的積累,對自己的前途和發(fā)展都無益。我們需要不斷反思和總結,提高工作素養(yǎng)和業(yè)務水平,才能不斷提升銀行的服務質量和效率。一句話總結:積極總結心得體會,不斷提升銀行職員素質和服務質量,促進銀行事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
銀行攬存心得體會篇九
年成為了郵儲銀行的一員,1年的工作,我對這個新的生命漸漸了解。了解了她的歷史,了解了她的現狀,向往著她即將騰飛的將來。
3年間,在郵儲人共同努力下,銀行得到迅猛的進展,取得的成績有目共睹,在驕人的成績基礎上談談我的感悟?!皹I(yè)務要進展,內控要先行”,對于在審計部工作的人,更多關注的.是我們在進展業(yè)務時隱蔽著的風險。加強內部風險管理勢在必行,重點防范和化解郵儲資金運用環(huán)節(jié)的信用風險、市場風險以及基層操作風險,最大限度地削減案件發(fā)生。
市場風險在我們一般員工的層面上無法左右,所以,信用風險和操作風險是我們關注的焦點。信用風險作為銀行業(yè)永恒的話題,隨著郵儲銀行各項業(yè)務的不斷開展,隨之而來的信用風險也會越來越多,信貸部門的授信機制要健全,pos機業(yè)務的進展結構要健康,賬戶的開立要符合制度規(guī)定、會計記賬要合規(guī)等等。
操作風險是另一個必需關注的風險點。郵儲銀行在高速的進展,在我們的機構中改善了許多年輕的力氣。但是年輕人對業(yè)務不熟,在業(yè)務中會消失差錯,產生風險。從我們網點檢查中可以看出,網點差錯和網點人員的年齡成反比,雖然這只是我的一個直觀的感受,但是多少能夠說明網點新進人員的業(yè)務不熟,風險隱患比較嚴峻。提高人員的業(yè)務水平,不能只是教條的說風險,要使其真正的意識到差錯的嚴峻性,在潛意識中培育起掌握風險。
銀行攬存心得體會篇十
作為一家金融機構,銀行在我們日常生活中扮演著至關重要的角色,它不僅為我們提供了各種金融服務,也是經濟發(fā)展的核心驅動力。在這個快速發(fā)展的時代,我有幸在一家銀行從事實習工作,這不僅讓我深入了解了銀行的運營模式,更讓我對金融行業(yè)有了更深入的認識。
第二段:銀行的多元化服務。
銀行業(yè)務受到人民群眾的廣泛關注,因為銀行擁有多樣化的金融服務,如儲蓄、匯款、貸款、理財、投資等服務,而這些服務的背后,是一套完備的金融服務管理體系。金融服務不僅滿足了國內企業(yè)和個人的信用需求,也為國外企業(yè)提供資金支持,使得國際貿易和投資能夠更加安全、快捷地完成。銀行的多元化服務,是銀行作為金融機構的核心競爭力之一。
第三段:銀行的風險管理。
銀行面臨的風險從多個方面來,比如信用風險、市場風險、操作風險和流動性風險等。盡管銀行面臨的風險十分復雜,但銀行卻有一套相對完善的風險管理措施來降低自身的風險。銀行會通過一系列的風險管理措施來預防和控制風險的發(fā)生,例如建立風險評估體系、推出風險分散化產品、采取分散投資等。銀行借助風險管理為自己保駕護航,使其更好地發(fā)揮金融服務的作用。
第四段:銀行的發(fā)展趨勢。
在未來金融市場,銀行的發(fā)展趨勢與互聯(lián)網密不可分。隨著互聯(lián)網的高速發(fā)展,互聯(lián)網金融成為了一種新的投資方式和融資渠道。因此銀行正逐漸轉型,不僅增強傳統(tǒng)金融產品創(chuàng)新能力,探索新型金融服務模式,同時還加快互聯(lián)網金融的發(fā)展,為客戶提供更加便捷和靈活的金融服務。
第五段:我對銀行的認識。
銀行作為金融中介機構,銀行金融新體系作用日益凸顯。個人可以通過銀行進行理財和投資,同時銀行又是企業(yè)在融資、擴大生產的重要財務支持者。正是這些職能和作用,使得銀行在市場上得到了廣泛的認可和信任。在實習期間,我不僅了解了銀行的運營模式,更體驗了銀行服務所帶來的困難與挑戰(zhàn),也認識到了金融機構面臨的各種壓力。同時,盡管海內外金融市場正面臨著嚴峻的挑戰(zhàn),但我相信銀行仍然會順應發(fā)展趨勢,以更加靈活、高效的方式,為客戶創(chuàng)造更大的價值。
結尾:
通過這次實習,我對銀行的認識和體驗讓我更加了解金融行業(yè),銀行的核心職能和服務使我更加深刻地意識到它在人們生活中的重要性。我相信,銀行在未來市場中會繼續(xù)順應發(fā)展趨勢,越來越好地為客戶服務。
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