現(xiàn)代科技的發(fā)展使得人們可以更加便捷地獲取信息，但也帶來了信息泛濫和碎片化的問題。在寫總結(jié)之前，我們應(yīng)該先確定總結(jié)的目的和受眾，以便更好地進行文字表達。以下是小編為大家收集的一些總結(jié)范文，希望能對大家有所幫助。

服務(wù)部門崗位認知篇一

1.愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務(wù)指標。2.規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現(xiàn)。3.合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項目管理工作。

4.提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。5.控管本部門的各項費用。

6.按時將負責區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。7.本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。

1.負責本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。2.負責對售后服務(wù)人員進行工作指導、技術(shù)培訓和考核。

3.提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。4.根據(jù)公司工程售后服務(wù)運營制度、組織實施、確保完成要求。5.審核《售后維修派工單》。6.控管本部門的各項費用。

三、

工程項目經(jīng)理。

1.負責工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運作。2.帶領(lǐng)工程安裝人員，及時、準確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。3.門廠開孔指導，確保安裝簡單化。

4.工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。

5.培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。

6.產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）。

1.售后人員的派工及費用統(tǒng)計。

2.工程安裝提成統(tǒng)計申報3.工程項目及零售客戶檔案的建立4.客戶回訪。

5.售后服務(wù)配件申請受理及統(tǒng)計6.售后工具管理7.其它事項。

六、售后技術(shù)支持工程師。

1.售后人員產(chǎn)品知識的培訓2.投訴問題原因分析。

服務(wù)部門崗位認知篇二

c.編制本部門的工作流程與監(jiān)督運作程序。

d.編制本部門培訓教程,對部門人員按計劃定期組織培訓。

e.編制部門年度、月度工作總結(jié)及工作計劃。

f.組織審定年度、月度工作計劃、培訓計劃,組織部門人員貫徹和實施計劃。

g.負責對部門人員進行考核,對員工工作進行行跟蹤指導,并做好周檢。

h.對景觀、綠化、保法工作具有較深的專業(yè)基礎(chǔ)知識和具體扣作能力。

i.善于借鑒先進的管理方式和經(jīng)驗,結(jié)合具體操作,使部門工作運轉(zhuǎn)更加流暢。

j.對突發(fā)與特殊狀況能迅速提出應(yīng)急預案,并組織實施。

o.完成上級簽辦的其他事項。

服務(wù)部門崗位認知篇三

20xx，我局的黨委工作以xxx精神和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀學教活動為重點，以“圍繞中心為大局，強基固本促發(fā)展”的工作思路，以增強思想意識為基礎(chǔ)，以組織建設(shè)為重點，以制度建設(shè)為保證，以電力體制改革為契機，在工作中尋求企業(yè)發(fā)展的新思路、新境界，全面實施“核心、凝心、暖心”工程，為企業(yè)各項工作的有效開展保駕護航，全力推進企業(yè)三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

年初，我局黨委針對電力體制改革和企業(yè)發(fā)展中存在的諸多問題，組織全員堅持深入學習，認真領(lǐng)會，以xxx精神和“三個代表”重要思想，指導工作、剖析工作，大力提高和統(tǒng)一員工的思想認識，堅定信念，凝聚人心。

武裝頭腦，提升意識。結(jié)合全局工作實際，深入開展科學發(fā)展觀學習活動，組織全體黨員學習了xxx、xxx和xxx三位領(lǐng)導人在不同時期對科學發(fā)展觀的深入論述，及劉振亞總經(jīng)理和聶盛偉書記對科學發(fā)展觀的重要講話，使全員在思想意識上有了充分的融匯提高。

局領(lǐng)導班子成員充分利用中心組學習時間，結(jié)合本職工作，對科學發(fā)展觀進行深入學習，切實將xxx精神和科學發(fā)展觀融入思想，指導工作。

為使科學發(fā)展觀能夠在企業(yè)中得到充分運用，我局組織全體黨員召開了專題會議，并發(fā)放了征求意見書，使黨員干部對我局各項工作中存在的問題進行深入的探討和剖析，并提出建設(shè)性解決方法。

首先，切實提升黨員素質(zhì)。以人為本，是科學發(fā)展觀的主旨，為此，我局黨委將提高黨員隊伍素質(zhì)做為工作重點。在堅持“三會一課”制的基礎(chǔ)上，明確理論學習重點，組織全體黨員學習了《科學發(fā)展觀重要論述摘編》，進一步深入明確了科學發(fā)展觀的要義和精神靈魂所在。學習了趙自力題為《堅定信心迎難而上為促進遼寧公司科學發(fā)展而共同努力》的形勢任務(wù)報告，了解了省、市公司在工作中取得的成績和遠景藍圖，達到思想和意識的同步。

創(chuàng)新學習形式，通過有獎?wù)魑摹⒔涣髯劇＜沂谡n等形式，不斷提高黨員的思想素質(zhì)。開展“講文明、樹新風、講道德、樹形象”活動，對身邊不道德、不文明的行為進行認真查擺，并及時反饋，進行整改。通過本次活動，在一定程度上，提高了員工的文明意識和道德修養(yǎng)。

按照縣委指示精神，我局于3月5日，組織局屬各部門人員總計10人，以“學雷鋒、獻愛心、見行動、樹新風”為主題，廣泛開展了學習雷鋒宣傳活動?；顒又校覀円詮垝鞕M幅標語、發(fā)放宣傳單等形式，向群眾對電力法規(guī)和安全用電常識進行了宣傳，并現(xiàn)場對群眾的咨詢進行了解答。

充分發(fā)揮榜樣的輻射示范作用，在全局各黨支部開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，深入挖掘工作中的好榜樣、好模范，營造爭先進，創(chuàng)優(yōu)秀的良好氛圍。局高嶺供電營業(yè)所所長李義被授予省級勞動模范榮譽稱號，供電營業(yè)所被省委、省政府授予“雷鋒號先進集體”榮譽稱號，所在支部被市公司授予“先進黨支部”，其先進事跡多次被市、縣新聞報紙刊載，為弘揚正氣，局黨委號召各支部學習了他們的先進事跡，真正使他們的好思想、好做法、好經(jīng)驗在全局范圍內(nèi)廣泛傳播、開花結(jié)果。

其次，加強組織建設(shè)。結(jié)合工作需要，有計劃的做好入黨積極分子培養(yǎng)和黨員發(fā)展工作。今年上半年，我局對3名預備黨員給予按期轉(zhuǎn)正，對2名預備黨員，公示完畢，審批通過。并對工作表現(xiàn)突出,努力上進,思想極積要求進步的入黨極積分子進行了具體的考察，下一步將繼續(xù)重點培養(yǎng)，全面發(fā)展合格的黨員。

第三，創(chuàng)新工作機制。完善黨費收繳機制，對我局全體黨員的固定收入情況進行摸底調(diào)查，按照新舊標準對黨費上繳金額進行核算比較，明確黨員上繳黨費的基數(shù)和黨費總體調(diào)整的額度，嚴格按照標準，實行季度繳費。完善責任管理機制，將黨建工作納入年終各項工作考核的重要日程，與各科室及基層所長簽定責任書，并將我局09年工作目標責任書上報至市公司組織部。實行黨員信息化管理機制，全方位實現(xiàn)黨員信息檔案化管理。

第四、在全局范圍內(nèi)扎實開展“深入學習實踐科學發(fā)展觀”活動。按照市公司要求，我局共分三階段展開工作，通過本次活動，切實提高了全體黨員的思想意識，使企業(yè)發(fā)展中存在的問題得到細致的剖析，并得到了深入的整改。

第一、加強領(lǐng)導班子建設(shè)。不斷提升班子成員素質(zhì)，堅持中心組學習制度，做到有計劃、有內(nèi)容、有筆記、有心得。在組織建設(shè)中，堅持民主集中制和集體領(lǐng)導，充分發(fā)揮民主生活會的作用；凡是涉及職工切身利益的問題，均提交職工代表大會討論。

第二、中層領(lǐng)導干部建設(shè)。加大力度健全黨員干部述職述廉制度。實行中層干部工作月匯報制、年終考核制和述職制度。

第三、加強黨風廉政建設(shè)。

（1）年初轉(zhuǎn)發(fā)了綏紀委1號文件，要求各部門負責人認真學習、正確對待，切實杜絕奢侈浪費行為。

（2）組織全體黨員深入學習了李德強同志的紀檢監(jiān)察工作報告，進一步增強黨員干部思想意識，提高反腐倡廉的主動性和自覺性。

（3）開展每月廉政學習活動，組織全體黨員觀看《秉公用權(quán)廉潔從政警示錄》，并結(jié)合自身實際，撰寫心得筆記和觀后感。

第一、安全生產(chǎn)、營銷管理是電力企業(yè)的中心工作。為保證秋檢工作順利開展，按照上級指示精神，我局黨委在各基層黨支部開展了“黨員自身無違章，黨員身邊無事故”活動，劃分責任區(qū)，并與局屬各支部每名黨員簽定承諾書，真正做到層層有人抓、有人管，責任落實到位，貫徹到人。同時，為營造良好的輿論氛圍，開展安全生產(chǎn)警句格言征集活動，真正使安全意識深入人心。

服務(wù)部門崗位認知篇四

運維工程師深圳市千米生活科技有限公司深圳市千米生活科技有限公司,千米紅包職責描述:。

1、負責部門相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)運維,保障系統(tǒng)7*24小時穩(wěn)定運行。

2、負責推進現(xiàn)網(wǎng)相關(guān)問題改進,提高運維效率和質(zhì)量。

3、負責部門基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)的運維工作,設(shè)計和規(guī)劃業(yè)務(wù)的高可用性、故障解決、容災(zāi)部署和節(jié)假日保障等。

4、負責數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺相關(guān)的運營規(guī)劃、架構(gòu)優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運維等技術(shù)運營工作。

5、有海量數(shù)據(jù)分布式處理、計算、存儲等相關(guān)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

6、良好的學習能力、溝通能力、適應(yīng)能力,責任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問題。

7、熟悉tcp/ip協(xié)議及相關(guān)工具使用;具有獨立的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

1、大學本科計算機或者相關(guān)專業(yè),3年以上工作經(jīng)驗。

2、深入理解linux系統(tǒng),運維體系結(jié)構(gòu),精于容量規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、性能優(yōu)化。

3、具備良好的客戶服務(wù)意識,善于團隊協(xié)作,項目管理,主動思考,自我驅(qū)動力強。

4、具備較強的抗壓力,性格開朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學習意愿。

5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。

服務(wù)部門崗位認知篇五

1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。

2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

3、負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時回款。

6、進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。

8、負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

9、負責組織和領(lǐng)導實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案,推銷給客戶。

11、負責對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。

12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。

服務(wù)部門崗位認知篇六

1、全面負責運行服務(wù)部的各項工作,嚴格履行各類安全操作規(guī)程、服務(wù)標準和管理制度,積極開展業(yè)務(wù)技術(shù)、操作技能的學習培訓,不斷提升售后服務(wù)水準和企業(yè)形象,確保安全生產(chǎn)和穩(wěn)定供氣。

2、負責各類燃氣管網(wǎng)及附屬設(shè)施的管理、維護、保養(yǎng)等工作,定期組織檢查,實時掌握各種運行設(shè)施的運行狀況,發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修,確保管網(wǎng)設(shè)施安全運行。

3、合理組織、及時安排日常維修和拆遷等任務(wù),保障用戶正常用氣。

4、制訂各類作業(yè)方案并組織實施帶氣作業(yè)、管網(wǎng)改線、用戶拆遷及室內(nèi)外各類隱患的整改任務(wù)。

5、組織實施新建管線、調(diào)壓設(shè)施及用戶室內(nèi)的置換送氣工作。

6、建立嚴密、高效的突發(fā)事故應(yīng)急處理機制,不斷提高應(yīng)急搶險人員的安全意識和應(yīng)急處置能力,做好事故應(yīng)急搶險工作。

7、負責制訂搶險物資、日常維修材料、工具儀器等購置計劃并做好部門財產(chǎn)的日常管理工作。

8、協(xié)助相關(guān)部門做好其他工作。

1、協(xié)助部門經(jīng)理完成燃氣管網(wǎng)及附屬設(shè)施的日常運行、檢查、維修、維護、保養(yǎng)等具體工作,保障管網(wǎng)設(shè)施安全穩(wěn)定運行。

2、協(xié)助部門經(jīng)理完成帶氣作業(yè)、新建室外管網(wǎng)置換、埋地管線隱患整改和突發(fā)事故應(yīng)急處置等工作。

3、實時查看、掌握調(diào)壓站及管網(wǎng)運行參數(shù),發(fā)現(xiàn)異常及時報告部門經(jīng)理,協(xié)助部門經(jīng)理及時消除隱患。

4、負責對運行、搶險材料及設(shè)備、工具、儀器的日常管理工作。

5、負責管網(wǎng)運行、維修、搶險等各項安全操作規(guī)程和管理制度的學習、監(jiān)督和落實。

6、協(xié)助部門經(jīng)理做好其他安全運行工作。

1、協(xié)助部門經(jīng)理完成維修、拆遷改造等日常工作任務(wù)。

2、協(xié)助部門經(jīng)理完成新建室內(nèi)燃氣設(shè)施的置換、送氣任務(wù)。

3、協(xié)助部門經(jīng)理實施隱患整改和突發(fā)事故處置等工作。

4、負責維修服務(wù)標準、安全操作規(guī)程和公司各項管理制度的學習、貫徹、落實。

5、負責對維修、搶險材料及設(shè)備、工具、儀器的日常保管工作。

6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

1、嚴格執(zhí)行焊接安全操作規(guī)程,完成管網(wǎng)設(shè)施維修、搶修、改造中的焊接任務(wù)。

2、負責焊機、焊接材料的維護保養(yǎng)工作。

3、協(xié)助運行作業(yè)工完成管網(wǎng)設(shè)施的維修、搶險、改造等工作任務(wù)。

4、積極完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

四、運行作業(yè)工(含兼職司機)崗位職責。

1、熟練掌握運行設(shè)備的維修作業(yè)技能,嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,嚴格遵守公司和部門的各項管理制度。

2、負責管網(wǎng)、閥門、調(diào)壓站(箱)等燃氣設(shè)施的巡視、檢修、維護及保養(yǎng),保障燃氣設(shè)施的安全運行。

3、服從命令、聽從指揮,圓滿完成管網(wǎng)改線、帶氣作業(yè)、置換送氣、應(yīng)急搶險等各類運行作業(yè)任務(wù)。

4、做好公司安排的其它工作任務(wù)。

5、兼職司機負責車輛的日常養(yǎng)護及隨車工具的保管。

五、戶內(nèi)維修工(含兼職司機)崗位職責。

1、嚴格遵守公司各項管理制度和安全操作規(guī)程,熟練掌握燃氣設(shè)施維修操作技能,不斷提高服務(wù)標準和意識。

2、嚴格履行限時結(jié)辦有關(guān)的實效規(guī)定,保質(zhì)保量完成日常維修、改造、隱患整改、置換送氣和應(yīng)急搶險等工作任務(wù)。

3、積極宣傳燃氣使用常識,減少用戶安全事故。

4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

5、兼職司機負責車輛的日常養(yǎng)護及隨車工具的保管。

服務(wù)部門崗位認知篇七

一、目的：

二、范圍：

三、適用崗位：

四、內(nèi)容：

1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案；

2.在做好客戶售后服務(wù)的同時，與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；

4.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導以及公司有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。

服務(wù)部門崗位認知篇八

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本次實訓的目的主要是將理論知識用于實踐工作，通過實踐體會專業(yè)知識與實際工作中的差別。提高與人溝通的能力，提高自己分析實際問題、解決問題的能力。同時可以明確自己的工作興趣所在，最終給自己的未來發(fā)展方向定位。還有就是調(diào)研，更加深入的了解有關(guān)我們這個行業(yè)的一切，畢竟每個行業(yè)都有涉及到很廣的領(lǐng)域，我們不只是參加展會，還要了解展示材料、展臺的搭建、布置、設(shè)計等。

團隊合作和行程。

實訓的第一天，我們?nèi)康娜硕际桥d奮的出發(fā)，滿是期待和憧憬，那車上的歡聲笑語，多么朝氣蓬勃的一群年輕人啊!我們?nèi)喑鋈嵱柺怯蟹纸M的，我們組是十一個人，王超是組長，我是副組長，隊伍還是比較大，不好帶，所以老師分配下來的任務(wù)我們每天都有要再分小組完成任務(wù)，跑的地方多，一群人是不好照應(yīng)的，而且也沒有那么多的時間帶一群人每個地方都有去到，三四人一組，晚上再回來大家一起溝通，把自己看到的學習到的講給其他的人聽，讓大家都學習到，才不枉此行。也才算真正的完成任務(wù)，在接受老師考核時才會通過，這是很不好做的一點，因為這要的是合作和溝通，還有就是表達和理解了，怎樣將你看到的說給隊員聽，怎樣以一個專業(yè)的觀眾，或是專業(yè)的眼光來講述一件平時大家都有接觸到的事，但你講的必須是別人沒有認識到或是了解到的一方面。

一、房交會。

第一天我們參加的是重慶國際會展中心的房交會，也是重慶房交會的最后一天了，這一天我們是看得眼花，當然也增加了很多的見識。對展示、展示設(shè)計、展臺、展示效果等都有了新的了解。

今天我們組是直接分的兩隊，因為剛來大家都不熟悉環(huán)境，人員不敢太散，怕走丟。男生四人一組，女生七人一組。男生就負責展材、展臺布置、展臺劃分、展臺設(shè)計的了解。女生就負責人流、物流、展位的劃分、政府的公租房和參展商的了解。分開行動，最后在二樓集合，看房交會的撤展。

房交會最吸引我眼球的就是那南方玫瑰城了，很有特色，主色調(diào)是黃色，很是的溫馨，中間擺放的是一支由無數(shù)支小玫瑰組成的大玫瑰，黃色，直接的體現(xiàn)了他們的主題：玫瑰。展位很是吸引眼球，無論是嗅覺上的香味還是視覺上的美麗，都讓它獨樹一幟，成為大家的議論對象，它的展示效果是成功的。讓觀眾記住了南方玫瑰城。

展會的設(shè)計還有國外的禮儀小姐，有拉小提琴的，棋牌專場，電子書等方式來吸引顧客的眼球，將最特色的一面展示出來，效果怎樣我們都有看在眼里，有的展位是冷清許多，有的火得不得了，這就是展示的最終結(jié)果，要的是觀眾注意到你，記住你，才會接近你。

在看撤展的時候，真的是大吃一驚，每個精心設(shè)計的展位都會被粗魯?shù)耐频?，真是可惜，我們也看到了展臺搭建材質(zhì)，及哪些是回收利用的，哪些是一次性的。

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服務(wù)部門崗位認知篇九

售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。以下是小編為您整理的“售后服務(wù)崗位職責”，供您參考。

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;。

3、協(xié)助其他部門售后支持工作;。

1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

2.支持與輔導內(nèi)勤工作能力的提高。

3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。

6.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;。

3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標的完成。

——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。

4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5.制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。

7.及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

1.負責根據(jù)服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批。

2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3.負責對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

4.負責售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

5.負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

1.負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

2.負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導匯報。

3.負責對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

4.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。

服務(wù)部門崗位認知篇十

1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。

2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

3、負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時回款。

6、進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。

8、負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

9、負責組織和領(lǐng)導實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案,推銷給客戶。

11、負責對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。

12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。售后服務(wù)顧問職責：

1、負責客戶購車后的跟蹤維系。

2、客戶來店車輛保養(yǎng)得接待，出單服務(wù)，協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配。

3、及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務(wù)。

4、關(guān)注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議。

5、上級領(lǐng)導安排的其它事宜。

服務(wù)部門崗位認知篇十一

現(xiàn)代人買某一種商品，他買之前會通過各種渠道，了解打聽產(chǎn)品的有關(guān)信息，此時從親朋好友處傳來的口碑，就有相當?shù)恼f服力了，他比大眾傳媒所宣傳的更可靠，更準確、更直觀、更接近顧客的實際情況，有一句話比較有代表性：顧客后還有顧客，售后服務(wù)的開始才是銷售的開始，銷售的開始才是企業(yè)產(chǎn)生利潤的開始。（要求顧客要對你的產(chǎn)品和服務(wù)表示滿意）。

售后服務(wù)的核心就是讓顧客滿意，使之保持與企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)系，通過維系老客戶來減少企業(yè)開招新客戶的投入，從而提高企業(yè)利潤。

二、售后服務(wù)部門的相關(guān)要點；

1、公司既然制定了售后服務(wù)系統(tǒng)，并有了相應(yīng)的制度，那么實施這些制度的關(guān)鍵因素就是人，售后服務(wù)人員是服務(wù)的提供者，針對售后服務(wù)人員的素質(zhì)、知識、性格等等都會影響服務(wù)的質(zhì)量。

2、售后工作不似有形的產(chǎn)品，企業(yè)本身沒有但是必須去改建的，它不似咱們產(chǎn)品那樣可以去申請專利，沒有具體的說明書或相關(guān)資料可以查詢或者可以詳細說明的。

3、售后服務(wù)沒有統(tǒng)一的規(guī)范，隨企業(yè)及產(chǎn)品的不同情況而隨機變化。

4、售后服務(wù)沒有固定的模式，只要讓顧客滿意，他都會成為最佳的方式。

5、售后服務(wù)無法儲存，顧客需要時必須及時提供即時生產(chǎn)。

6、咱們廠子的魚缸的產(chǎn)品質(zhì)量取決于原材料及控制工序，售后服務(wù)質(zhì)量卻取決于服務(wù)人員的素質(zhì)及能力。

三、配件的管理。

1、材料庫保管員在辦理配件出庫手續(xù)時，發(fā)貨人必須認真清點核對所需物品與《配件申請單》中所列物品是否相符，據(jù)實填制發(fā)貨單，記發(fā)貨臺帳。

2、文員對所發(fā)貨物每天進行跟蹤，以便及時發(fā)現(xiàn)到達時間及收發(fā)差錯。

1、對于顧客經(jīng)銷商反饋和接待，力求達到顧客滿意率85%以上，售后返工率低于5%。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，最好在具備的能力有知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格魅力，第一印象能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件解決問題；

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定得英俊、漂亮但至少對得起觀眾，別一出場就歪鼻子斜嘴，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)形象。

6、人員配備根據(jù)企業(yè)發(fā)展和遇到問題待定。

五、針對公司發(fā)展好的建議；

沃爾沃買沃爾沃車的人非常在于安全，所以導致車安全。例：西裝。

雅戈爾。

例：（蒙牛伊利）蒙牛在成立就號稱內(nèi)蒙古第二大品牌。策略二：最有歷史淵源印象。

例：太白酒業(yè)。

顧客認為歷史淵源就是好。策略三：最專家、最專業(yè)、顧客相信專家。

策略四：某一方面第一策略顧客認為第一就是好。

策略五：某種文化、道義、習俗、良心等。

原理:顧客永遠是被自己感動、打動例：農(nóng)夫山泉每喝一瓶農(nóng)夫山泉就為希望工程捐助一分錢。

策略六：條件反射策略。

原理：一種感覺用久了，顧客產(chǎn)生依賴。策略七：展示產(chǎn)品某一過程策略。

原理：顧客相信。

例：蒙牛給車消毒。

能成功的企業(yè)和產(chǎn)品，就是在顧客心中有清晰的印象。

2、針對員工的一些想法，談?wù)効捶ā?/p>

員工迷茫就是沒有人需要他，員工興奮就是他做的事對企業(yè)來說很重要，和他有關(guān)。

員工犯錯誤時，本來心里很愧疚，但是領(lǐng)導一發(fā)火，員工的愧疚感立刻消失。員工犯錯誤造成的損失無形的轉(zhuǎn)架到領(lǐng)導或老板自己身上。（誰發(fā)火誰承擔責任）員工犯錯就是應(yīng)該承擔相應(yīng)的責任，承擔責任后員工立刻知道下次該怎么做。

3、家族化企業(yè)未來可能遇到問題的解決辦法；

大家在一起干活就是就是怎么干活怎么分配的問題。

家族企業(yè)如果出現(xiàn)問題就是干活的時候把親人當親人，分錢的時候把親人當外人。當有一定錢的時候血緣關(guān)系會淡化成社會關(guān)系。當有一定錢的時候血緣關(guān)系會淡化成江湖關(guān)系。解決辦法就是把家庭成員全部寫進公司法。

4、針對開會的一些想法；

開會是大家提出問題，大家解決。領(lǐng)導拍板要出自己想要的結(jié)果為目的，每次會議不應(yīng)該過長，每次應(yīng)該重點解決一到三個問題，因為問題是解決不完的只要企業(yè)活著肯定有問題。開會的目的是解決問題，不是重復去年已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題。（每次開會不應(yīng)該時間過長或問題太多的原因是因為人的記憶力是有限的！）。