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電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇一

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您!

客戶：這沒(méi)什么!

電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的.支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇二

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白模板：股票電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白

a：電話銷售員：喂!您好!請(qǐng)問(wèn)您最近股票做得怎么樣啊?

b：客戶：還好吧。

您是哪位?

a：您目前在操作什么股票呢?我們投資部有專業(yè)的股票老師做分析，我可以拿到我們老師那里幫你做個(gè)診斷。

b：xxxxx

a：這一段時(shí)間盈利情況應(yīng)該很不錯(cuò)吧

b：不是很好，沒(méi)賺到多少錢。

：什么?這一段時(shí)間的行情這么好都沒(méi)有賺到錢啊。

那真是太可惜了啊。

b：是的，我很著急啊。

a：那您是如何操作的呢?

b：(這時(shí)客戶會(huì)說(shuō)很多我們耐心的去聽(tīng)就可以了)

a：您認(rèn)為您這樣的操作可以賺到錢嗎?那么你的買賣點(diǎn)是如何來(lái)衡量的?

b：(大部分的股民都是憑感覺(jué)、憑運(yùn)氣)

a：這樣的買賣點(diǎn)掌握是不可能在股市中賺取到利潤(rùn)的。

那么你有沒(méi)有設(shè)過(guò)止損、止贏呢? b：沒(méi)有，有時(shí)想設(shè)但是不知道怎樣設(shè)。

a：這就是你為什么沒(méi)有賺到錢的原因了，你現(xiàn)在有多少資金在里面操作?

b：(有些人會(huì)直接和你說(shuō)，有些不直接和你說(shuō)我們要用一些技巧。

你可以問(wèn)他買什么股票了，多少錢買的，買了多少股，然后自己算一下就可知道他的資金量了)

a：其實(shí)做股票賺不賺錢只取決于兩個(gè)方面，一是自身的原因，二是股票的原因。

xx年做的不好肯定是股票的原因。

而現(xiàn)在沒(méi)賺錢那么肯定是自身的原因了。

b：是啊(這時(shí)我們開(kāi)始給予客戶的一定打擊自信，但不要過(guò)大)

a：你現(xiàn)在還按照之前的做法去做那么你犯了了一個(gè)很大的錯(cuò)誤。

就是你把xx年、xx年的操作帶到了xx年，結(jié)果你虧了。

然而你又把xx年的操作帶到了，結(jié)果你還是虧錢。

而現(xiàn)在要做的是把xx、xx年的操作思路拿到09年才可以的。

b：是啊，你說(shuō)的一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，那我該怎么辦呢?

a：既然知道了問(wèn)題出在哪里了，那么就積極的改正過(guò)來(lái)就可以了。

現(xiàn)在要拿出xx年、xx年的操作思路來(lái)操作去做的時(shí)候了。

不要因?yàn)楹ε露桓胰プ?，害怕只能讓你永遠(yuǎn)的跟著市場(chǎng)的屁股后面走。

那么你現(xiàn)在需要改變你的操作思路、選股方式、積極的設(shè)好止損止贏和有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力了。

像我們xx時(shí)間做的xx股票，我們?cè)诎盐樟藭r(shí)、空、價(jià)、量、式分析該股已具備向上突破的潛力，同時(shí)經(jīng)過(guò)我們老師的一番研究后在xx時(shí)間提示會(huì)員建倉(cāng)該股。

結(jié)果短短的xx長(zhǎng)時(shí)間就獲利了xx%利潤(rùn)。

我xx地方的一個(gè)客戶你差不多情況，在我們老師通知后他利用了10萬(wàn)的資金買進(jìn)去，到了我們通知賣的時(shí)候他非常的感謝我們啊。

假設(shè)你做到了這只

股票的話那絕對(duì)很不錯(cuò)了是嗎?【這里把績(jī)效說(shuō)的越詳細(xì)越好，摻雜的一個(gè)故事】 b：是啊，那肯定不錯(cuò)了。

b：你們?cè)趺春献鞯?

a: 我們是以會(huì)員的方式合作的。

我們會(huì)幫你提供市場(chǎng)的熱點(diǎn)，黑馬、主力即將爆炒的股票等，同時(shí)幫你控制好風(fēng)險(xiǎn)，為你提供精準(zhǔn)的買賣點(diǎn)。

你只需要去做的就是按照我們提示的買賣點(diǎn)、倉(cāng)位等進(jìn)行操作就可以了。

我們通知你什么時(shí)候買你就什么時(shí)候買，通知什么時(shí)候賣你就什么時(shí)候賣就可以了。

這樣幫你省去了選股、分析、盯盤等等大量的寶貴時(shí)間。

向你這樣的忙人來(lái)說(shuō)，就要把專業(yè)的事情交個(gè)專業(yè)的人來(lái)做就可以了。

我們做股票就是我們的專業(yè)，把這些選股、把握買賣點(diǎn)等的專業(yè)事情都由我們來(lái)為你來(lái)選擇就可以了。

你自己在家里進(jìn)行股票交易就可以了。

按我們目前的實(shí)力和現(xiàn)在行情來(lái)說(shuō)三個(gè)月的時(shí)間幫你獲利在80%左右利潤(rùn)還是很有把握的。

b：那你們?cè)鯓邮召M(fèi)的?

a：(這時(shí)我們要報(bào)全年的價(jià)格)我們是按年收費(fèi)的18800/年

b：這么貴啊。

a：xx先生/女士你肯定聽(tīng)過(guò)一分價(jià)格一分貨吧。

好貴好貴不好的產(chǎn)品能貴嗎?我們不敢說(shuō)這一年我們能幫你賺到多少錢，但是我們平均每天幫你獲利1%我會(huì)還是沒(méi)有任何問(wèn)題的。

接下來(lái)就是客戶常問(wèn)的問(wèn)題了我們需要耐心的講解不要覺(jué)得客戶麻煩，問(wèn)題越多的人越是潛在的客戶。

專心去溝通既可以。

適時(shí)的給予打擊自信，打擊的同時(shí)在安慰一下，我們要做到打一下摸一下才可以。

同時(shí)提高他的沖動(dòng)，讓客戶去辦理手續(xù)就可以了。

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白模板：家裝電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白

a:您好！請(qǐng)問(wèn)是xx先生（女士）嗎？（全名）

b：是的，你是哪位？

1、客戶：今年來(lái)不及裝修了，明年再說(shuō)。（年底的時(shí)候）

業(yè)務(wù)員：對(duì)，今年全部裝修好是來(lái)不及了，不過(guò)您可以先把水電和泥工

做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。

客戶：算了，明年再說(shuō)吧

業(yè)務(wù)員：好的xx先生（小姐），那么您有沒(méi)想過(guò)今年先設(shè)計(jì)方案呢？你可以前期多花點(diǎn)時(shí)間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識(shí)。

（客戶如果說(shuō)好的，那就約時(shí)間實(shí)地測(cè)量）

客戶：今年很忙明年再說(shuō)吧

業(yè)務(wù)員：好的xx先生（小姐），非常感謝您的接聽(tīng)，那我們過(guò)了年再聯(lián)系，等下我會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過(guò)來(lái)坐坐。祝您生活愉快！再見(jiàn)。

2、客戶：我現(xiàn)在在忙沒(méi)空談

業(yè)務(wù)員：不好意思xx先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概x點(diǎn)再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見(jiàn)。

3、客戶：我已經(jīng)叫xx公司在設(shè)計(jì)了

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇三

客戶：是的，你哪位?

客戶：有什么優(yōu)惠?(其他可能性回答及應(yīng)變見(jiàn)第二條)

客戶：樣板房是什么概念?對(duì)我有什么好處?

客戶：好的。

客戶：好的，時(shí)候聯(lián)系

業(yè)務(wù)員：好的先生(小姐)，那我們時(shí)候再聯(lián)系，祝您工作順利(周末愉快)!再見(jiàn)。

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇四

家裝電話銷售的開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)【1】

一、建立夢(mèng)想與目標(biāo)(有目標(biāo)才有動(dòng)力)

夢(mèng)想是我們工作的動(dòng)力，是我們的希望，有夢(mèng)想工作就會(huì)輕松快樂(lè)。

目標(biāo)衡量我們的成果，明確目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

夢(mèng)想是目的，目標(biāo)是方向。

二、良好的心態(tài)與信念。

1、積極樂(lè)觀的心態(tài);

2、喜悅的心態(tài);

3、包容的心態(tài);

4、抗拒絕的心態(tài);

5、老板的心態(tài);

6、虛心學(xué)習(xí)的心態(tài);

7、堅(jiān)持不懈的心態(tài);

8、不達(dá)目的的不罷休的心態(tài)(強(qiáng)烈的企圖心)。

信念：

a、100相信成交的信念。

b、助人的信念。

c、追求成功的信念。

電話的流程：

1)大膽的使用電話。

2)禮貌的問(wèn)候：姓名+全名+先生或者小姐。

3)自我介紹。

家裝高級(jí)顧問(wèn)營(yíng)。

俱樂(lè)部小xx。

4)詢問(wèn)交流。

目前我們公司正在針對(duì)xx小區(qū)，在搞示范工程的裝修征集活動(dòng)，電話向您咨詢一下，您家的新房。

近期考慮是要裝修和設(shè)計(jì)的是嗎?(備注)已在考慮裝修的客戶，您設(shè)計(jì)有沒(méi)有在做?沒(méi)有。

建議您裝修之前先分2個(gè)步驟來(lái)：

1、先將平面、立面、材料，價(jià)格這一塊先做起來(lái)，然后再考慮施工一塊。

這樣裝修起來(lái)比較省時(shí)省力;你看我們這些活動(dòng)比較省事、比較豐富、比較精彩。

相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解，另一方面對(duì)我們這次的活動(dòng)內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。

我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。

也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。

其實(shí)做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家。

比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)。

為何測(cè)量：

1)粱的位置和高度確定。

2)采光通風(fēng)怎樣。

3)窗子的情況不一樣(落地窗，飄窗，常規(guī)窗)。

4)下水道馬桶的位置，及是否移位。

2、已裝了。

你有朋友需要裝修嗎?幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。

3、(我沒(méi)有考慮好)xx先生、小姐，我想再問(wèn)一下，您家的房子確定是自住的是吧!

5、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話?

1、打招呼;

2、自我介紹;

3、重點(diǎn)詢問(wèn)平面設(shè)計(jì)中的情況;

4、找出問(wèn)題，給出建議(配合設(shè)計(jì));

5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。

如何邀約已在立面設(shè)計(jì)中的電話

1、打招呼;

2、自我介紹;

3、重點(diǎn)詢問(wèn)立面設(shè)計(jì)中的情況;

4、找出問(wèn)題，給出建議;

5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。

如何邀約已在預(yù)算中的電話

1、打招呼;

2、自我介紹;

3、重點(diǎn)詢問(wèn)預(yù)算中的情況;

4、找出問(wèn)題，給出建議;

5、邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。

顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題

一、你們公司怎樣?好在哪里?

二、你們價(jià)格貴不貴?

三、你們?cè)O(shè)計(jì)、施工，怎么樣?

電話話術(shù)大全【2】

客戶回答分五類：

一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生(小姐)打擾您了，不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒(méi)有，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒(méi)成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎?謝謝您。

二、已在裝修了：請(qǐng)問(wèn)您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。

設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生(小姐)，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。

裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺(jué)得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來(lái)我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)，相信我們會(huì)是您理想的選擇。

三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒(méi)有做啊?

設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1)先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來(lái)。

2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。

我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。

一方面呢，您對(duì)公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解，請(qǐng)將您的郵箱或qq號(hào)報(bào)給我。

四、沒(méi)考慮好：xxx先生(小姐)我問(wèn)一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧!

五、如顧客問(wèn)號(hào)碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說(shuō)您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。

聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂(lè)趣。

而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。

現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話銷售的成功率。

一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。

你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：

1.介紹你和你的公司

2.說(shuō)明打電話的原因

3.了解客戶的需求.說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

引起電話另一端客戶的注意

主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶的注意力與興趣。

對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。

你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。

能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類.

1.能激起興趣的通用說(shuō)明

費(fèi)計(jì)劃能使您的費(fèi)用減少一半……”

2.用問(wèn)題來(lái)取得對(duì)方的注意力

“從您提供的信息上看，你的汽車保險(xiǎn)保額為5000元人民幣。

目前事故的平均修理、理賠費(fèi)用為9300元，你的保額不夠時(shí)您是如何打算的呢?”

3.由衷的贊揚(yáng)

“如同貴公司在打印機(jī)領(lǐng)域的遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團(tuán)客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠(yuǎn)較第二名15%為高……”

4.提出問(wèn)題的嚴(yán)重性

“張先生，我市房屋擁有者中每10個(gè)中有8人一旦遇到火災(zāi)等自然災(zāi)害房屋被毀時(shí)完全無(wú)法重建。

如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”

5.用類比方式

“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報(bào)警裝置。

”小區(qū)的犯罪得逞率比咱這下

6.提及客戶熟知的同行已采用

“您好!李總。

我是王紅燕，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問(wèn)。

我們是國(guó)內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專業(yè)公司。

我們最近為abc銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn)。

7.如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問(wèn)一句：“您聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司嗎?”為下一步的簡(jiǎn)述作轉(zhuǎn)接。

介紹致電目的'的方式

1.第三方引介

“我給您致電是因?yàn)槲覀兌际煜さ狞S志軍先生介紹說(shuō)您正在尋找降低波峰用電量的方法……”

2.直郵跟進(jìn)

“我來(lái)電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容……”

客戶關(guān)系管理課程表明了……”

4.將您的產(chǎn)品與著名專家的論點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)

“營(yíng)銷界的泰斗程演歷院士認(rèn)為目前的營(yíng)銷自動(dòng)化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問(wèn)題。

你桌面材料上這一版我們新推出的升級(jí)版完全解決了……”

站在給客戶提供價(jià)值的角度設(shè)計(jì)對(duì)話

即使你的頭銜是銷售代表，你也應(yīng)該用客戶更容易感覺(jué)價(jià)值的稱呼。

比如，

如果賣保險(xiǎn)，稱呼自己為財(cái)務(wù)顧問(wèn)，如果你賣家具，稱呼自己為室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問(wèn)。

在介紹公司和產(chǎn)品時(shí)也是印制高質(zhì)量彩色目錄”，而非簡(jiǎn)單地“我們生產(chǎn)x品牌彩色打印機(jī)。

如果你的產(chǎn)品或服務(wù)能解決一個(gè)業(yè)界知曉的現(xiàn)象，或帶來(lái)業(yè)務(wù)上的突破，強(qiáng)調(diào)這個(gè)：我們新一代的手機(jī)xx型已經(jīng)徹底解決了時(shí)間長(zhǎng)了手機(jī)會(huì)發(fā)熱的現(xiàn)象，而通話質(zhì)量絲毫不受影響……”

在開(kāi)篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結(jié)開(kāi)篇的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。

然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。

家裝公司電話營(yíng)銷話術(shù)教程：接待電話日常規(guī)范用語(yǔ)“您好，xx設(shè)計(jì)工程公司”

一、客戶

1.咨詢：(客戶)我想咨詢一下你們的操作方式

回答：“您房子多少面積?喜歡什么風(fēng)格?我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測(cè)量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)。

2.正在施工的客戶：

“請(qǐng)問(wèn)您有什么事?”

客戶回答：“…….”

1.“我?guī)湍憬舆^(guò)去。

2.“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來(lái)我跟他說(shuō)，或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機(jī)”。

手機(jī)不方便給您，還是您留個(gè)手機(jī)給我讓他打給您吧!”

3.“他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他，或者我叫他晚點(diǎn)打電話給你。

二、找人電話

1.通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過(guò)去。

2.他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎?

回答：(同客戶類2)

三、建材商電話

1.我給你接到我們的材料部(x總)好嗎?

2.你送一份你們的報(bào)價(jià)單和資料過(guò)來(lái)或你留個(gè)電話，回頭讓我們材料部跟你聯(lián)系。

四、前臺(tái)

1.“請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)?”

回答：“……”“您有預(yù)約?”(有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒(méi)有就請(qǐng)他稍等，進(jìn)去通知。

)(會(huì)務(wù)室等候)

2.“您請(qǐng)進(jìn)。

3.人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問(wèn)，沒(méi)有的請(qǐng)他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告。

4.客戶進(jìn)門后要倒水，要問(wèn)是否用茶水(夏天)，注意端水杯的動(dòng)作和提示客戶用水語(yǔ)言(請(qǐng)用茶)。

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇五

家裝電話營(yíng)銷法電話營(yíng)銷是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的有效工具和有效手段之一。

電話營(yíng)銷的具體作用體現(xiàn)在：

一、是最經(jīng)濟(jì)的主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法

二、在最短的時(shí)間內(nèi)可以拜訪更多的客戶

三、是密切與客戶關(guān)系的最有效工具

四、可以突破空間的`局限，廣泛推廣業(yè)務(wù)

采用電話與客戶溝通，每5分鐘溝通1位客戶，1小時(shí)即可聯(lián)系12位客戶，效率是上門拜訪客戶的2倍以上。

如何提高電話銷售技巧

假如你是我，你只會(huì)得到你所相信的參考資料1吸引力開(kāi)場(chǎng)白;;將這通留言消去： 是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙，贊美;我也不知道。

如果你不直接回答這些問(wèn)題、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人、我所撥出的每一通電話、專業(yè)!約訪中的贊美—這時(shí)贊美?我是打長(zhǎng)途電話呢; 是否從小就被教導(dǎo)，迂回前進(jìn)。

避免慌亂和臨場(chǎng)發(fā)揮不好，最好能把要談的幾點(diǎn)寫在紙上從客戶的角度出發(fā)，以他們關(guān)注的點(diǎn)來(lái)和他們談并第一時(shí)間解決他們的問(wèn)題。

多說(shuō)話 多拜訪 自己去試試 我就是這樣那要系統(tǒng)學(xué)習(xí)才行。

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇六

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白【1】

1、直截了當(dāng)法

客戶：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?(客戶也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。銷售人員必須馬上接話：那我一個(gè)小時(shí)后再打給您吧，謝謝支持。然后，營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話。)

2、他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

銷售人員：xx小姐/先生，您好，我是xx公司的xx，您的好友xx是我們公司的忠實(shí)用戶，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求，因此介紹我打電話給您的。

客戶：xx?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

銷售人員：是嗎?真不好意思，估計(jì)xx先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)得及給您引薦吧。您看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

客戶：沒(méi)關(guān)系的。

銷售人員：真是不好意思了，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

開(kāi)場(chǎng)白關(guān)系到我們和客戶之間的對(duì)話是否能繼續(xù)下去，因此在電話營(yíng)銷中，開(kāi)場(chǎng)白是非常關(guān)鍵的一個(gè)部分。

開(kāi)場(chǎng)白：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法銷售員【2】

您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您!

顧客朱：這沒(méi)什么!

銷售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的'支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!

顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法

銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。

顧客朱：是的。。。。。。

顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇七

電話營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷模式，在今下這個(gè)時(shí)期都被很多的人認(rèn)為是一種過(guò)時(shí)的，太過(guò)傳統(tǒng)而且效率很低的營(yíng)銷方式，但就現(xiàn)在的發(fā)展水平，電話營(yíng)銷仍是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營(yíng)銷方式.作為一名優(yōu)秀的電話銷售人員，應(yīng)該以善于向客戶提問(wèn)關(guān)鍵問(wèn)題為導(dǎo)向。

以幫助客戶解決問(wèn)題為導(dǎo)向的銷售代表，會(huì)時(shí)刻注意客戶目前的環(huán)境中可能存在什么問(wèn)題，而自己的產(chǎn)品怎樣卓有成效地幫助客戶解決這些問(wèn)題。

但是你如何才能全面地了解客戶可能存在的問(wèn)題呢?這就需要向客戶提問(wèn)各種關(guān)鍵的問(wèn)題了。

所以，想要做一名出色的電話營(yíng)銷人員，就一定要記住：向客戶提問(wèn)各種關(guān)鍵問(wèn)題的能力跟銷售的能力是成正比的。

--提問(wèn)的方式根據(jù)。

公司不都有發(fā)的么。

業(yè)務(wù)員如何快速學(xué)習(xí)家裝銷售技巧和話術(shù)?

我以電話銷售技巧和話術(shù)為例，在電話銷售時(shí)

1.聲音要甜美，讓對(duì)方感受到你的熱情。

2.把握好語(yǔ)速

3.控制好音量

4.發(fā)音要清晰

5.談話要有停頓

二.談話內(nèi)容很重要

1.做到楊浦邏輯性，不能前言不對(duì)后語(yǔ)

2.要自信

3.說(shuō)話要簡(jiǎn)潔。

這些信息我都是在大禹家裝培訓(xùn)網(wǎng)研發(fā)的《裝飾企業(yè)全程營(yíng)銷管理解決系統(tǒng)》這本書上，學(xué)習(xí)到的，你也可以去學(xué)習(xí)下，很不錯(cuò)的，還可以學(xué)習(xí)到其他的家裝知識(shí)，比如：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，短信營(yíng)銷，套餐營(yíng)銷的技巧等等，很多，很全面。

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇八

1、吸引注意

開(kāi)場(chǎng)白的目的是吸引顧客的注意，如何在短時(shí)間內(nèi)吸引顧客的注意是電話營(yíng)銷人員的能力體現(xiàn)，讓顧客能開(kāi)心與你交流是電話營(yíng)銷的第一步，也是關(guān)鍵一步。

所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。

研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。

陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的`普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

行業(yè)的不同，電話營(yíng)銷的方式方法也不盡相同。

特別是針對(duì)電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。

有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營(yíng)商的銷售代表打來(lái)的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長(zhǎng)途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒(méi)有興趣了解下?”我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“有啊，你有什么辦法?”這個(gè)銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說(shuō)：“我們公司ip電話卡在促銷，你買500元的ip電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。

您看，如果您覺(jué)得對(duì)您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過(guò)去?”(她還有很強(qiáng)的促成意識(shí))后來(lái)，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來(lái)自于她成功的開(kāi)場(chǎng)白，她的開(kāi)場(chǎng)白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處。

2、建立關(guān)系

我們與顧客建立融洽關(guān)系最少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語(yǔ)。

關(guān)于禮貌用語(yǔ)，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在打電話方便嗎?”不過(guò)，在實(shí)際工作中，有些電話銷售人員問(wèn)我這樣一個(gè)問(wèn)題：“張老師，原來(lái)我不問(wèn)客戶打電話是否方便的時(shí)候，談話還能繼續(xù)下去，但后來(lái)一問(wèn)到這句話，基本上很多客戶都會(huì)講不方便，要讓我再維時(shí)間。

是不是這句話可以不問(wèn)?”。

我后來(lái)聽(tīng)了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問(wèn)對(duì)方是否方便，對(duì)方就會(huì)講不方便，而有些電話銷售人員問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，基本上100%的客戶都會(huì)講：可以。

他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒(méi)有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問(wèn)：“您現(xiàn)在是否方便?”，而在于電話銷售人員本身。

當(dāng)時(shí)，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。

同時(shí)，禮貌用語(yǔ)可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您?！?，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎?”，后來(lái)情況就發(fā)生了很大的變化。

3、聯(lián)系產(chǎn)品

建議開(kāi)門見(jiàn)山，直接和產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)，有的電話營(yíng)銷新手會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的錯(cuò)誤，比如：和顧客談天談地，最后忘記直接的目的。

還有的不會(huì)把說(shuō)的話前后聯(lián)系起來(lái)，讓顧客感覺(jué)泛泛其談，沒(méi)有重點(diǎn)。

這兩種是最常見(jiàn)，也是最致命的錯(cuò)誤。

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇九

首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)我們公司?”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1、銷售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。

2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰(shuí)誰(shuí)合作，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。

(客戶不關(guān)心的問(wèn)題，不要放在重點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白中，可能我們?cè)趯?shí)際中還有一些類似的問(wèn)題，可能沒(méi)有這么嚴(yán)重)

銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名，我們是專業(yè)提供*****的******，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品?”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1、銷售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，以及對(duì)客戶有何好處。

2、在還沒(méi)有提到對(duì)客戶有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1、同樣問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。

2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒(méi)有收到。

(資料、產(chǎn)品要說(shuō)明白)

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1、直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)客戶有何好處。

2、不要問(wèn)客戶是否有空，直接要時(shí)間。

(這里我給大家講一個(gè)非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會(huì)和朋友們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候，讓誰(shuí)誰(shuí)今天請(qǐng)客。

改變一下，你說(shuō)“你今天就請(qǐng)客呀!”(今天要重點(diǎn)語(yǔ)調(diào))對(duì)方就可能會(huì)說(shuō)，為什么要今天?^_^，上當(dāng)了，現(xiàn)在你們只需要和他說(shuō)，那明天也行，ok，小有成就。

在改一下，“^_^，你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨?呵呵，對(duì)方可能會(huì)說(shuō)”“那就烤鴨吧，還便宜點(diǎn)，呵呵。)

直接繞過(guò)最初的問(wèn)題，一般人會(huì)就你的話進(jìn)行反映，沒(méi)有了接口，也就沒(méi)有了借口。

好了，我們對(duì)開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)行一下總結(jié)：在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在20秒內(nèi)做公司及自

我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1.我是誰(shuí)/我代表那家公司?

2.我打電話給客戶的目的是什么?

3.我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處?

我們舉一個(gè)比較正確的示例：

“喂，陳先生嗎?我是******市場(chǎng)部/***********的陳明，我們有非常龐大的***產(chǎn)品，有***和***(產(chǎn)品形式)，今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***)(同行業(yè))朋友的`所認(rèn)可，能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У?**服務(wù)，而且我們還給他們帶來(lái)很多***(利益)，為了能進(jìn)一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請(qǐng)教一下您目前否有購(gòu)買其他產(chǎn)品和服務(wù)?”

1、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱，專長(zhǎng)。

2、告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。

3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。

4、詢問(wèn)客戶相關(guān)問(wèn)題，使客戶參與。

能夠吸引客戶的常用開(kāi)場(chǎng)白方式很多，這里介紹幾種：

1、相同背景法。

2、緣故推薦法。

“王先生，您好，我是***公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級(jí)會(huì)員，他介紹我打電話給您。他認(rèn)為我們的產(chǎn)品比較符合先生工作的需求，也想請(qǐng)您了解一下，請(qǐng)問(wèn)您目前是否在用其他的***產(chǎn)品?”

3、孤兒客戶法。

王先生，您好，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過(guò)咨詢電話詢價(jià)，我們也提供給您一些試用帳號(hào)，很久沒(méi)有和您聯(lián)系了，也沒(méi)有多征求您的意見(jiàn)，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問(wèn)您是否是對(duì)我們有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問(wèn)題由于像您一樣的客戶的反饋我們?cè)谛掳嬷幸呀?jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見(jiàn)和建議。

4、針對(duì)老客戶的開(kāi)場(chǎng)話術(shù)。

王先生，我是***公司的張名，最近可好?

老客戶：最近太忙呀。

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇十

所謂用提問(wèn)引導(dǎo)你的客戶，就是先陳述一個(gè)事實(shí)，然后再針對(duì)這個(gè)事實(shí)發(fā)問(wèn)，讓對(duì)方給出相應(yīng)信息。確實(shí)，以提問(wèn)的方式引導(dǎo)客戶可以起到讓對(duì)方易于接受的作用。

那么，銷售人員如何用提問(wèn)的方式引導(dǎo)客戶呢?下面我們介紹幾種方法：

一、肯定性誘導(dǎo)提問(wèn)

肯定性誘導(dǎo)提問(wèn)法是對(duì)肯定性說(shuō)法、誘導(dǎo)性說(shuō)法以及提問(wèn)的說(shuō)話方法三種方式的同時(shí)運(yùn)用。首先是肯定性說(shuō)法，即使用正面性用語(yǔ)——“很受人歡迎的”。其次是誘導(dǎo)性說(shuō)法——“這種產(chǎn)品有大小兩種，不知您愿選擇哪一種，不過(guò)我想是不是大的比較好呢?”最后是提問(wèn)的方法——“這位先生，您要如何使用呢?”

二、與類似問(wèn)題相比較

簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是利用客戶的隨身物品作為一個(gè)實(shí)際的例子來(lái)說(shuō)服客戶。

否適合我來(lái)確定買不買，對(duì)不對(duì)?”

小陳：“您說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，可是出版這本書的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以問(wèn)一下您的筆記本電腦是什么品牌嗎?”

客戶：“是國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品?！?/p>

小陳：“哦!您買這臺(tái)電腦的時(shí)候是否先把它拆開(kāi)看一下里面的部件呢?”

客戶：“沒(méi)有?！?/p>

車子拆開(kāi)看一下引擎吧?還有買藥品的時(shí)候你無(wú)法從100元一盒的藥品中，挑選其中一顆拿起來(lái)品嘗，試試其功效后，才決定購(gòu)買與否。雖然不同品牌的產(chǎn)品，也有可能有許多的價(jià)格差異，但若是你分不出品質(zhì)的好壞，我認(rèn)為你應(yīng)該依據(jù)廠商的信譽(yù)來(lái)購(gòu)買。買這部學(xué)習(xí)軟件也是一樣，您應(yīng)信任出版商的聲譽(yù)?！?/p>

三、拆分問(wèn)題引導(dǎo)

在推銷價(jià)格昂貴的產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)方法十分有效。一位銷售人員經(jīng)常在推銷一套價(jià)格不菲的家具時(shí)，多次利用拆分問(wèn)題來(lái)說(shuō)服客戶客戶：“這件家具太貴了?！?/p>

銷售人員：“您認(rèn)為貴了多少?”

客戶：“貴了1000多元。”

銷售人員：“那么現(xiàn)在就假設(shè)貴了1000元整。”這時(shí)銷售人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫下1000元給目標(biāo)客戶看。

銷售人員：“先生，你想這套家具你肯定至少打算能夠用再換吧?”

客戶：“是的?！?/p>

銷售人員：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是這樣?”

客戶：“對(duì)，我就是這樣認(rèn)為的。”

銷售人員：“1年100元，每個(gè)月該是多少錢?”

客戶：“哦!每個(gè)月大概就是8塊多點(diǎn)吧!”

銷售人員：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用兩次吧，早上和晚上。”

客戶：“有時(shí)更多?！?/p>

銷售人員：“我們保守估計(jì)為l天2次，那也就是說(shuō)1個(gè)月你將用60次。所以，假如這套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0.15元?！?/p>

客戶：“是的。”

銷售人員：“那么每天不到1毛5分，卻能讓你的家變得利落和整潔，讓你不再為東西沒(méi)合適地方放而苦惱、發(fā)愁，而且還起到裝飾作用，你不覺(jué)得很劃算嗎?”

客戶：“……是的。那我就買下了。你們是送貨上門吧?”

銷售人員：“當(dāng)然!”

四、把問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)

銷售人員通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就能夠了解客戶為什么不買，而按照客戶的情況，銷售人員大約能夠知道應(yīng)該使用哪一種策略應(yīng)對(duì)，一個(gè)個(gè)地減少可以克服的銷售障礙，提高銷售成功率。此時(shí)，把問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)就是最好的以提問(wèn)引導(dǎo)客戶的方法。比如你可以這樣提問(wèn)：“您是不是認(rèn)為現(xiàn)在沒(méi)有必要買?如果是付款方面的問(wèn)題，我們有配合您的方案?！?/p>

“價(jià)格方面是否有什么不滿意呢?”

“關(guān)于我的說(shuō)明您有沒(méi)有不懂的地方呢?”

“您是不是暫時(shí)還不想買?”

“你是不是已經(jīng)向其他地方訂購(gòu)了?”

“您是否考慮向其他買家購(gòu)買?”

“您不喜歡這個(gè)款式嗎?”

“對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品你是否不大感興趣呢?”

“對(duì)于這家制造商您覺(jué)得如何?”

用提問(wèn)引導(dǎo)客戶是銷售人員贏得主動(dòng)的重要方法，但運(yùn)用不當(dāng)則會(huì)適得其反。因此，銷售人員用提問(wèn)引導(dǎo)客戶時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.引導(dǎo)客戶的思路

首先，用提問(wèn)引導(dǎo)客戶要能使客戶證實(shí)自己是對(duì)的，要他們相信推銷的產(chǎn)品。如果你說(shuō)出來(lái)，客戶就會(huì)懷疑，要是客戶自己說(shuō)出來(lái)，那便是真的。

其次，要確定有保證后才加以引導(dǎo)。這需要多長(zhǎng)時(shí)間，不同的場(chǎng)合會(huì)有很大的差別。如果一開(kāi)始就想引導(dǎo)客戶，那么客戶購(gòu)買的機(jī)會(huì)就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機(jī)會(huì)，否則，他們的回答也許不是你想要的。這需要銷售人員提前練習(xí)、操練和演戲。這樣就可以通過(guò)保持高速運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)使客戶的情緒不斷高漲。

2.掌握主動(dòng)權(quán)

一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會(huì)產(chǎn)生對(duì)方在強(qiáng)迫自己購(gòu)買的感覺(jué)，因而產(chǎn)生拒絕性的反應(yīng)。所以銷售人員應(yīng)視情況的變化，委婉詢問(wèn)，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當(dāng)然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導(dǎo)權(quán)，如果喪失主動(dòng)，被客戶牽著鼻子走，那么，銷售人員就極容易陷入混亂，推銷商談必不能順利進(jìn)行。

3.要做到心中有數(shù)

4.掌握豐富的專業(yè)知識(shí)

銷售人員應(yīng)有為客戶解決問(wèn)題和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的專門知識(shí)。內(nèi)行而專業(yè)的銷售人員會(huì)為客戶解決產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，為客戶創(chuàng)造增加生產(chǎn)能力、享受、安全和收入，并提高客戶地位的機(jī)會(huì)。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識(shí)儲(chǔ)備，這就是說(shuō)，銷售人員必須發(fā)現(xiàn)哪一部分知識(shí)最能滿足每個(gè)不同客戶的需要，通過(guò)有條理的、經(jīng)過(guò)實(shí)踐的咨詢習(xí)慣來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，區(qū)分、推新、確定每個(gè)客戶的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，并形成商討的習(xí)慣。

專家點(diǎn)撥

值得提醒大家的是，銷售人員在向客戶提問(wèn)時(shí)，必須知道你每一個(gè)問(wèn)題的答案。如果你提問(wèn)的是客戶不知道怎樣回答的問(wèn)題，那他們會(huì)怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導(dǎo)客戶思考。另外，銷售人員要懂得替客戶做出決策，如果銷售人員讓客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并做出決策，就不是合格的銷售人員。還有，銷售人員不應(yīng)該把自己的煩惱歸于產(chǎn)品。如果銷售人員缺乏職業(yè)能力，養(yǎng)成責(zé)怪產(chǎn)品和服務(wù)的習(xí)慣，就會(huì)更快地毀掉整個(gè)銷售進(jìn)程。