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服務工作會議領導講話稿篇一

同志們：

今天我們在古都xx召開全省志愿服務工作座談會，總結交流經驗，研究部署工作，推進志愿服務制度化。上午，大家參加了全省“鄰里守望”社區(qū)志愿服務活動啟動儀式，實地觀摩了xx市3個先進社區(qū)志愿服務活動開展情況。剛才，xx、xx、xx、xx和xx市的5位同志作了很好的發(fā)言，介紹了各自工作經驗，xx市就志愿服務注冊和記錄系統(tǒng)進行了現(xiàn)場演示，各有側重、各有特點，為我們更好地開展志愿服務工作，提供了有益的借鑒。希望大家結合本地本部門實際，認真學習借鑒，抓好工作落實。下面，我講三點意見。

一、充分認識志愿服務工作的重要意義，不斷增強做好工作的責任感和使命感

志愿服務是社會文明程度的重要標志，是加強新形勢下精神文明建設的有力抓手，是加強思想道德建設、培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體。當前，全省上下正在著力打造“四個河南”、加快推進“兩項建設”、推動河南全面深化改革，為實現(xiàn)中原崛起河南振興富民強省宏偉目標和實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢而努力奮斗，時代呼喚志愿服務，社會需要志愿服務。我們要充分認識新形勢下開展志愿服務活動的重大現(xiàn)實意義和深遠歷史意義，不斷增強責任感、使命感，推動我省志愿服務再上新臺階、開創(chuàng)新局面。

鋒日”前夕，xx總書記在給“本禹志愿服務隊”和“郭明義愛心團隊”的回信中，勉勵廣大志愿者努力踐行社會主義核心價值觀，以實際行動書寫新時代的雷鋒故事，為實現(xiàn)中國夢有一分熱發(fā)一分光。xx、劉奇葆同志多次強調，要把志愿服務活動作為精神文明建設的戰(zhàn)略任務，著力完善志愿服務體系，著力建立社會化運作模式，著力推進志愿服務制度化建設，促進志愿服務有一個新的更大發(fā)展。去年以來，中辦印發(fā)了《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》，中央文明委制定下發(fā)了《關于推進志愿服務制度化的意見》、《社區(qū)志愿服務方案》等文件，大力推進志愿服務制度化。這些要求和部署，為志愿服務明確了前進方向。我們要深入學習領會，把思想和行動統(tǒng)一到中央要求上來，結合我省實際抓好貫徹落實。

（二）開展志愿服務是培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體。志愿服務的宗旨是“奉獻、友愛、互助、進步”，與黨的十八大提出的“三個倡導”24個字社會主義核心價值觀的原則和要求是一致的。實踐證明，深入開展志愿服務活動，是社會主義核心價值體系轉變成為道德實踐的重要渠道，有利于增強人們的社會責任感和奉獻精神，有利于推動形成團結友愛、無私奉獻的良好社會風尚，有利于把踐行社會主義核心價值觀的任務落實到廣大群眾的具體生活之中。我們要把培育和踐行社會主義核心價值觀作為根本任務，貫穿志愿服務活動的全過程和各方面，在全社會叫響社會主義核心價值觀，引導人們追求崇高的價值目標，形成向上向善的力量。

增強精神文明創(chuàng)建工作的生機和活力，使精神文明建設更好地扎根群眾、服務群眾、提升群眾。

（四）開展志愿服務是推進文明河南建設的有效途徑。建設文明河南，是社會主義核心價值體系建設在河南的具體實踐，是推動社會主義核心價值體系從理論形態(tài)向社會實踐轉化的重要載體，核心是培育和踐行社會主義核心價值觀，主旨是“做文明人、辦文明事”，目的是進一步提高全省人民思想道德素質，推動中原文明向更高水平邁進，為中原崛起河南振興富民強省提供正確的價值引領和有力的精神支撐。志愿服務具有自愿、無償、利他的特點，既是傳遞愛心、傳播文明的過程，也是志愿者自我教育、自我提高的過程。把志愿服務作為文明河南建設的重要內容，通過廣大志愿者做好事、獻愛心的實際行動，引領廣大群眾自覺“做文明人、辦文明事”，積極主動投身文明河南建設，不斷提升公民道德素質和社會文明程度。

二、突出重點工作，大力推進志愿服務制度化

深入開展志愿服務，關鍵在于制度化，這是長遠之策、根本之策。劉奇葆同志在今年4月21日中央文明委召開的電視電話會議上強調，要把推進志愿服務制度化作為精神文明建設的一件大事來抓。目前，中央和我省關于推進志愿服務制度化的《意見》和《實施意見》已經下發(fā)，重點工作在《任務分工》中也都進行了安排部署。各地各部門一定要認真研究，抓好落實，打造特色，不斷提高志愿服務制度化水平，推動全省志愿服務事業(yè)健康發(fā)展。

志愿服務作為美好的道德行為和重要的道德實踐，要大力弘揚傳統(tǒng)美德，結合時代條件深入挖掘和闡發(fā)，進行創(chuàng)造性轉化、創(chuàng)新性發(fā)展，賦予志愿服務以深厚的傳統(tǒng)文化內涵，引導人們向往和追求講道德、尊道德、守道德的生活，積極培育志愿服務的文化自覺。二要加強輿論引導，營造濃厚社會氛圍。志愿服務只有被人們普遍理解和接受，并轉化為社會群體意識，才能為大多數(shù)人認同和奉行。要充分發(fā)揮新聞宣傳的輿論引導作用和文藝宣傳的教育感染作用，制作刊播一批優(yōu)秀的“學雷鋒志愿服務”主題公益廣告，大力普及志愿服務知識，廣泛宣傳志愿服務活動和志愿者的感人事跡，熱情謳歌道德模范、最美人物、文明人物和身邊好人的精神風貌和高尚情操，引導人們崇德向善、見賢思齊，做志愿精神的積極倡導者、踐行者。三要在融入上下功夫，引導人們樹立“我為人人、人人為我”的觀念。志愿服務的對象主要是普通人，服務內容大多是平常事，必須緊扣“融入”二字，潛移默化地引導人、感召人、激勵人。要把志愿精神融入國民教育，作為未成年人思想道德建設和大學生思想政治教育的重要內容，體現(xiàn)到課堂教學、課外活動和社會實踐當中，不斷增強廣大青少年的志愿服務意識。要把志愿精神融入社會生活，滲透到人們的日常生活和社會交往之中，體現(xiàn)到市民公約、鄉(xiāng)規(guī)民約、行業(yè)規(guī)范之中，形成弘揚志愿精神的良好社會風氣。要把志愿精神融入實際工作，各行各業(yè)特別是各級文明單位，都要結合工作實際，引導干部職工發(fā)揮專長開展志愿服務，提高志愿服務的質量和水平。

供需對接、組織志愿者開展志愿服務的重要平臺，也是展示社會文明的窗口，要切實加強管理，建立健全規(guī)章制度，并加強督促檢查，確保常態(tài)運轉。要引入評價機制，全面推行“文明使者”志愿服務站星級評定工作，讓群眾評價服務站發(fā)揮作用情況。三要充分發(fā)揮作用。對于已經建成、常態(tài)運行、發(fā)揮作用的“文明使者”志愿服務站，要抓鞏固提升，抓項目落實，健全運行機制，充分發(fā)揮作用。對少數(shù)有硬件沒軟件、有人值守沒人活動、有制度沒落實的站點，要堅決合并或撤銷，把有限的資源用在最需要的地方和最需要的人群身上，好鋼使在刀刃上。

才優(yōu)勢，開展志愿服務相關知識和技能培訓，不斷提高志愿者的服務能力和服務水平。要特別重視志愿者骨干的培養(yǎng)，使他們成為志愿服務的中堅力量。要跟蹤掌握志愿者接受培訓、參加服務的情況，合理安排服務時間和服務任務，實現(xiàn)志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。

例，促使各地各有關單位高度重視并切實做好志愿服務工作。

（五）以“鄰里守望”為主題，大力開展社區(qū)志愿服務活動。社區(qū)是社會的基礎。隨著社會體制改革的深化，社會服務越來越基層化社區(qū)化，許多政府服務項目和工作直接落實到社區(qū)，社區(qū)比以往任何時期都更多地肩負著社會管理的職能。因此，把志愿服務力量更多地投放到社區(qū)，既是貫徹落實中央創(chuàng)新社會治理模式的要求，也是建設平安河南和文明河南的要求。廣泛開展“鄰里守望”志愿服務，是中國志愿服務聯(lián)合會成立后向全國發(fā)出的第一個倡議，是接地氣、受歡迎的一項品牌活動。我們要把這項活動作為一項造福社區(qū)居民的德政工程，作為一項長期任務，立足社區(qū)，扎根社區(qū)，扎實推進，抓出成效。一要大力開展關愛空巢老人“鄰里親”志愿服務活動。弘揚“遠親不如近鄰”、“鄰里相助”等傳統(tǒng)美德，組織同樓院居住的志愿者與空巢老人“一對一”、“多對一”結對幫扶，提供家政服務、生活照料、心理撫慰等志愿服務。二要大力開展關愛殘疾人“鄰里扶”志愿服務活動。以社區(qū)、溫馨家園為依托，開展康復醫(yī)療、就業(yè)指導、技能培訓、維權咨詢、居家照料、心理輔導等志愿服務。三要大力開展關愛農民工“鄰里幫”志愿服務活動。以技能培訓、權益維護、文化服務、素質提升等為重點，為農民工提供不同形式的志愿服務，關愛農民工子女，開展情感關懷、陪伴成長等活動，促進同伴交往及社區(qū)融合。四要大力開展共建美麗家園“鄰里美”志愿服務活動。組織社區(qū)志愿者進行治安巡查，化解鄰里矛盾，整治衛(wèi)生死角，普及文明禮儀，宣傳環(huán)保知識，倡導勤儉節(jié)約，營造文明和諧的社區(qū)環(huán)境。五要大力開展豐富社區(qū)文化“鄰里情”志愿服務活動。開展“社區(qū)一家親”文化志愿服務活動和文化娛樂、節(jié)日民俗及全民健身活動，通過以文化人、以文育人，融洽鄰里關系，增加鄰里親情，凝聚社會力量。要采取“專業(yè)社工+廣大志愿者”的做法，在社工的指導下，組織志愿者有針對性開展服務。要通過政府購買公益崗位等做法，適當提高社工的工資待遇和生活水平，防止社工人才流失和轉崗。

三、堅持真抓實做，推動志愿服務常態(tài)化發(fā)展

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根據(jù)中央要求，結合河南實際，我省志愿服務制度化的重點任務和具體舉措已經明確。各地各部門要充分利用當前正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動的有利契機，轉變作風，落實責任，真抓實做，把志愿服務各項工作做深入、做扎實、做細致，推動全省志愿服務活動常態(tài)長效開展。

（一）加強組織領導，形成工作合力。各級黨委和政府要把志愿服務融入城鄉(xiāng)社區(qū)治理，作為加強精神文明建設的重要任務，思想上高度重視，工作中擺上位置，加強領導和指導，真正抓緊抓好。各級文明委要加強統(tǒng)籌協(xié)調作用，把黨政各部門、社會各方面的力量調動起來，形成推動工作的強大合力。文明辦要發(fā)揮好牽頭作用，加強與各方面的聯(lián)系溝通，加強督促檢查，不斷推動我省志愿服務工作上水平上臺階。各有關部門要發(fā)揮自身優(yōu)勢，各負其責、密切配合，形成各展其長、共同推進志愿服務制度化的良好局面。

（二）勇于改革創(chuàng)新，積極探索實踐。堅持邊實踐邊總結，認真提煉好做法好經驗，將經驗性認識轉化成制度和規(guī)范。要積極探索創(chuàng)新，不斷推出好的載體、好的方法、好的平臺、好的機制，始終保持志愿服務的旺盛生機和活力，努力打造更多的亮點和在全國有影響的品牌。要充分發(fā)揮志愿者協(xié)會和聯(lián)合會的作用，積極培育和發(fā)展志愿服務組織，推動企業(yè)、機關、學校、醫(yī)院等成立專業(yè)志愿服務隊，引導公益慈善類、城鄉(xiāng)社區(qū)服務類社會組織開展志愿服務，依靠社會力量推動志愿服務持續(xù)健康發(fā)展。

（三）搞好結合融合，實現(xiàn)整體推進。各地各部門要將志愿服務和當前正在開展的群眾路線教育實踐活動緊密結合起來，與學雷鋒活動緊密結合起來，與弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化緊密結合起來，將志愿服務切實融入到文明河南建設之中，有效融入到城市建設和管理、行業(yè)發(fā)展、基層黨建、社區(qū)服務和大眾日常生活之中，促使志愿服務工作與其他工作合力合拍、相互促進、整體推進，做到志愿服務與時代同行、與改革同步、與群眾同道。

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同志們，志愿服務是一項光榮而高尚的事業(yè)。讓我們攜起手來，以高度的政治責任感和歷史使命感，奮發(fā)進取、甘于奉獻、扎實工作，努力提升全省志愿服務工作水平，為實現(xiàn)中原崛起河南振興富民強省和中華民族偉大復興中國夢做出新的更大貢獻！

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服務工作會議領導講話稿篇二

同志們、朋友們：

今天，我們在這里隆重舉行“踐行雷鋒精神”巾幗志愿服務活動啟動儀式?；顒拥闹饕康氖牵瀼芈鋵嵵醒牒褪∈形?，引導我縣廣大婦女群眾大力弘揚雷鋒精神，動員和凝聚更多的婦女朋友來服務社會、奉獻愛心、傳承文明。在此，我謹代表縣委、縣政府對“踐行雷鋒精神”巾幗志愿服務志愿活動的正式啟動表示熱烈的祝賀!同時，也借此向熱心參與社區(qū)巾幗志愿服務的廣大巾幗志愿者表示崇高的敬意!

同志們、朋友們，舉辦本次活動，是倡揚先進文化的重要舉措，是加大新一輪婦女兒童發(fā)展綱要宣傳工作力度的具體行動。為開展好志愿服務活動，我簡單提三點希望：

一是發(fā)揮優(yōu)勢，擴大志愿服務活動影響。巾幗志愿者要大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，以弘揚雷鋒精神為主題，以志愿服務為載體，充分發(fā)揮女性的特殊優(yōu)勢，發(fā)揮專長，盡己所能，動員廣大巾幗志愿者立足基層、服務群眾，用愛心和特長奉獻社會、服務群眾，做新時代雷鋒精神的傳承者和踐行者，讓雷鋒精神在巾幗志愿服務的火熱實踐中發(fā)揚光大，進一步促進我縣婦女兒童事業(yè)發(fā)展。

二是突出重點，積極開展志愿服務活動。各巾幗志愿服務隊要精心設計婦女群眾樂于參與、便于參與的活動項目，廣泛開展關愛進城務工婦女、服務空巢老人、幫扶困難婦女和家庭、調適婚姻家庭關系、維護婦女兒童權益等“一對一”、“結對子”幫扶活動，切實幫助基層婦女辦好事、解難事，使婦聯(lián)組織真正成為廣大婦女衷心熱愛的溫暖之家，為構建和睦家庭、和諧黎城作出新貢獻。

三是抓好協(xié)調，推動服務活動健康發(fā)展。各級婦聯(lián)組織切實發(fā)揮好牽頭協(xié)調作用，搞好督促檢查，關心支持巾幗志愿者活動，確保巾幗志愿服務活動深入、健康發(fā)展。廣大巾幗志愿者要積極參與，自覺踐行雷鋒精神，爭做有理想、有道德、敢擔當、肯奉獻的時代新女性，以實際行動感染、帶動更多的人加入志愿者行列。同時，要大力培育和宣傳學雷鋒活動中涌現(xiàn)出的婦女先進典型，切實把學雷鋒活動的成效轉化為激勵廣大婦女投身科學發(fā)展、促進社會和諧的強大動力。

謝謝大家!

服務工作會議領導講話稿篇三

同志們，志愿者朋友們：

陽春三月，萬象更新。今天，我們隆重集會，舉行關愛他人、關愛社會、關愛自然志愿服務進社區(qū)活動啟動儀式，這是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、弘揚雷鋒精神的具體行動。在此，我代表解放街道基建社區(qū)向所有踐行“奉獻、友愛、互助、進步” 志愿者朋友們致以誠摯的問候和崇高的敬意！志愿服務，是一項崇高的社會公益事業(yè)，也是城市文明進步的重要標志。志愿者行動在我市實施以來，緊緊圍繞“黨政關心、社會需要”的熱點難點問題，努力拓展服務領域，不斷壯大注冊志愿者隊伍，常規(guī)活動、專業(yè)項目、重大活動志愿服務工作齊頭并進，亮點紛呈。這些成績都離不開高素質的志愿者隊伍和高水平的志愿服務，更離不開全體居民的積極參與和社會各界的大力支持。希望大家立即行動起來，以主人翁的姿態(tài)投入到志愿服務中去，迎難而上，再創(chuàng)佳績。借此機會，我想對志愿者朋友們提三點希望：

保持高度一致，通過志愿服務進社區(qū)實踐活動，充分發(fā)揮先鋒模范作用，不斷增強服務意識和宗旨觀念，幫助群眾解決實際問題，切實把黨的關心和溫暖送到社區(qū)、送到群眾之中去。

第二，發(fā)揮特長，無私奉獻?！爸驹刚摺辈粌H是一個稱謂，它還意味著付出、意味著奉獻.希望大家充分發(fā)揚“勇于吃苦、甘于奉獻”的精神，結合本社區(qū)的實際情況開展志愿服務活動，滿足廣大社區(qū)居民的精神文化需要和特殊群體的成長發(fā)展需求，在奉獻中體驗快樂，收獲成功。

第三，傳播理念，倡導文明。志愿服務的核心理念是傳遞愛心，傳播文明，加強人們之間的關懷和互助，促進社會和諧。希望大家通過這次志愿服務活動，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，傳播志愿服務理念，影響和帶動更多的人關注和參與志愿服務，使參與志愿服務成為人們的日常行為和自覺行動。

同志們，朋友們，讓我們高揚理想主義旗幟，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，將專業(yè)知識與社會實踐相結合，努力成為愛心善行的傳承者、志愿服務理念的普及者和社會主義核心價值觀的踐行者，我相信在市委的正確領導下，在社區(qū)的精心指導下，通過志愿者的不懈努力，我社區(qū)志愿服務活動必將取得顯著成效。

最后，預祝這次“志愿”服務活動取得圓滿成功！

謝謝大家。

服務工作會議領導講話稿篇四

同志們：

今天，我們召開全市行政服務工作會議，主要目的是貫徹落實市委十屆十次全體(擴大)會議和市人大十四屆四次會議精神，緊緊圍繞范書記提出的“創(chuàng)全國一流服務窗口”的目標，進一步統(tǒng)一思想、鼓勁加壓、明確要求，動員全市各級各部門，服務大局，加快政府職能轉變，深化審批制度改革，著力提高行政服務工作效能，扎實開展“加快轉型升級年”活動，順利實施“行政服務提升工程”各項任務，為全市經濟社會的科學發(fā)展、“”良好開局作出新的貢獻。剛才，市政府副秘書長、市行政服務中心主任胡小偉總結了20xx年行政服務工作成績，部署了20xx年工作任務，我都贊同，希望各有關部門認真抓好落實。市公安局、城管局、國稅局等3個部門作了交流發(fā)言，講得都很好，希望大家認真學習借鑒。今天的大會還通報表揚了20xx年度行政服務優(yōu)秀窗口和先進個人，以及行政審批服務綜合知識競賽活動獲獎單位;在此，我代表市委、市政府，向受到表彰的單位和個人表示熱烈的祝賀!

推行行政審批制度改革，主要目的就是進一步理順政府與市場、政府與企業(yè)、政府與社會、政府與公民的關系，逐步改變政府角色越位、錯位、缺位的現(xiàn)象，變無限政府為有限政府，變管理型政府為服務型政府。建立行政審批服務中心，就是積極應對市場經濟發(fā)展需要，遵照“便民、高效、規(guī)范、廉潔”原則，把管理與服務、監(jiān)督與協(xié)調、規(guī)范與引導有效結合起來，切實建立起從機制上轉變干部作風，從審批上優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，從行為上方便服務對象，從體制上推進服務型、效能型、法制型政府建設的載體和平臺。從我市情況來看，自20xx年11月建立行政服務中心以來，經過幾輪的審改，我市行政審批事項從20xx年初的1494項，減少到現(xiàn)在417項，十年間行政審批事項削減了1078項，減幅達到72.16%?！爸行摹钡哪贽k件量也在逐年攀升，由當初的16.2萬件，躍升到現(xiàn)在的36萬件,最高年份達40萬件，上升了2.5倍。在精簡審批事項的同時，努力推進行政審批方式和服務方式的創(chuàng)新，先后推出了“六公開、六件制”管理、“一門式”受理、“一站式”服務等辦件模式;以及并聯(lián)審批制、告知承諾制、企業(yè)注冊登記“一表制”、建設規(guī)費聯(lián)合收繳制、聯(lián)合年檢制、重點項目審批綠色通道、海歸創(chuàng)業(yè)人才服務綠色通道、青年創(chuàng)業(yè)服務快車等審批服務機制。到目前為止，全市涉及行政許可的49個部門中已有29個部門、200多人進駐“中心”辦公;全市329項行政許可事項已有271項集中到“中心”辦理，事項集中度達到82.37%;另外還集中了非行政許可事項51項。應該說，行政服務中心的建立和有效運行，順應了我市改革開放和經濟發(fā)展的客觀要求，順應了全市企業(yè)和廣大市民的迫切需求,是順民心、得民意的政府工程;也為我市行政管理體制創(chuàng)新和政府職能轉變作出了貢獻。

當前，改革正步入深水期，隨著轉變經濟發(fā)展方式和調整經濟結構的步伐加快，社會發(fā)展也將逐步進入轉型期，新的形勢向我們提出了新的挑戰(zhàn)，也對行政服務工作提出了新的任務和要求，下面，就進一步加強“中心”的建設、運行和管理工作，我再講三點意見。

一、堅持改革，勇于創(chuàng)新，全市行政服務工作取得顯著成效

去年以來，行政服務中心及各審批職能部門緊緊圍繞市委市政府中心工作，積極改革創(chuàng)新、團結協(xié)作，在強化服務理念、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境、創(chuàng)新服務方式、規(guī)范審批行為，以及簡化審批流程、壓縮審批時限、提升服務效能等方面都取得了顯著成效。主要表現(xiàn)在：

(一)體制改革實現(xiàn)再突破。為了真正實現(xiàn)“審批提速、服務提質”，實現(xiàn)從“接待型、收發(fā)室窗口”向“審批型、服務型窗口”的轉變，市委、市政府全面推行了“兩集中兩到位”改革。經過“中心”全力推進，各行政審批職能部門積極支持配合，我市的行政服務“兩集中兩到位”工作取得了預期成效。目前，全市49個行政審批職能部門有44個設置了行政服務處;在行政服務中心設有窗口的29個部門中，有26個部門明確派駐行政服務處長或副處長為窗口首席代表。如：市城管局、園林局實現(xiàn)行政審批事項100%進駐“中心”，所有流程不出“中心”;市公安局在審批事項全部進駐“中心”的基礎上，還按照標準化、規(guī)范化的要求配齊配強窗口工作人員;市國稅局全業(yè)務進駐“中心”，所有涉稅業(yè)務都可在“中心”辦理，真正體現(xiàn)了便民利企的服務理念。

(二)服務流程實現(xiàn)再優(yōu)化?！爸行摹睍鲗徟毮懿块T不斷創(chuàng)新服務方式，對進“中心”的事項進行逐一梳理，科學設定各個環(huán)節(jié)辦理時限，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時間。落實“以法定時間為基準，承諾時限壓縮40%”的目標要求，20xx年“中心”年辦件量近36萬件，其中“即辦件”占到總辦件量的71%。立足于提高辦事效率，全年集中辦理年檢事項6.2萬件;為2051件申請事項組織聯(lián)合踏勘75次;為企業(yè)辦理扎口收費1374件;采用“一表制”方式為2724家企業(yè)辦理了注冊登記手續(xù)。

(三)服務機制實現(xiàn)再創(chuàng)新?！爸行摹?以創(chuàng)建“陽光?綠色”服務品牌為抓手，不斷創(chuàng)新服務機制。在重點建設項目跟蹤服務方面，采取了“中心”領導帶機關人員深入到項目一線進行跟蹤服務、協(xié)調解決問題的服務方式，取得明顯成效;市發(fā)改、國土、交通、衛(wèi)生、環(huán)保、工商等16個與重點建設項目審批相關的部門，全年共為61個重點建設項目的214個環(huán)節(jié)提供了聯(lián)辦聯(lián)審服務，大大壓縮了審批時限。在創(chuàng)業(yè)服務方面，開辟了海歸創(chuàng)業(yè)人才服務綠色通道、青年創(chuàng)業(yè)服務快車等審批服務機制，為海歸人才創(chuàng)業(yè)和青年創(chuàng)業(yè)提供貼心優(yōu)質的創(chuàng)業(yè)服務。在督查管理機制方面，建立了部門領導帶班輪值制度和人大工委、政協(xié)專委現(xiàn)場督查等制度，為確保窗口辦件高效運行奠定了良好的基礎。

(四)“中心”形象實現(xiàn)再提升?！爸行摹蹦軌蜃龅綀猿忠匀藶楸?，便民為先，始終按照“內強素質、外塑形象”的團隊建設要求，注重加強隊伍建設，狠抓機關作風建設。通過嚴把新進窗口人員質量關，扎實做好窗口人員選配工作，加強人員培訓和考核管理，注重在服務實踐中鍛煉培養(yǎng)干部，提升隊伍素質，增強整體活力。通過積極開展各種主題實踐活動，加強思想、道德建設和素質、能力建設，形成了“創(chuàng)先爭優(yōu)”的良好氛圍，今天大會通報表揚的市發(fā)改委等10個優(yōu)秀窗口就是典型代表。通過制定出臺一整套針對性、操作性較強的規(guī)章制度，改進管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，做到嚴格按制度管人管事。通過建立完善社會監(jiān)督評議制度，多渠道收集社會各方面對“中心”建設的意見和建議，全方位接受市民監(jiān)督。在近幾年來的萬人評議機關活動中，“中心”排名一直領先，在市級機關中起到了很好的示范帶頭作用。

(五)系統(tǒng)建設實現(xiàn)再強化。目前，我市已有5個轄市區(qū)分別建立了行政服務中心，運行質量和服務水平都得到了大幅提升。其中：金壇市行政服務中心在全省率先推出了聯(lián)合竣工驗收，得到了建設單位的一致好評;溧陽市行政服務中心引入公共服務機構，為辦事者辦理水、電、氣提供便利，受到辦事者的廣泛歡迎;武進區(qū)行政服務中心切實加強隊伍建設，清退臨時聘用人員，進一步優(yōu)化了隊伍結構，“中心”建設水平又有大幅提升;新北區(qū)行政服務中心圍繞招商引資，創(chuàng)新行政服務工作舉措，取得明顯成效;鐘樓區(qū)行政服務中心致力于夯實基礎，各項工作有了良好的開端?？傊?，在市行政服務中心的指導和帶動下，全市行政服務中心工作體系逐步建立，作用不斷增強，地位逐步提升，企業(yè)和群眾滿意度逐年提高。

一年來，我市的行政服務工作在改革中發(fā)展，“中心”建設和管理在創(chuàng)新中提升，這些成績的取得是“中心”和全體工作人員共同努力的結果，也是各部門大力支持和關心的結果。在這里，我代表市委市政府，向工作在行政服務中心一線的同志們表示親切的慰問!向支持和關心“中心”建設的政府各部門和社會各界表示衷心的感謝!

在肯定成績的同時，我們也必須看到，面對新形勢新任務，面對企業(yè)和群眾的需求，我們還要進一步提升服務水平，認真對待和積極解決一些客觀存在的問題。主要表現(xiàn)在：一是某些部門領導對進一步深化行政審批制度改革的重要性和緊迫性認識不足，對推進“兩集中兩到位”工作思想認識和工作落實還不到位，還存在等待觀望情況;二是有些部門對局領導到“中心”帶班輪值的目的意義還認識不清，認為是搞形式，即使到“中心”輪值，也不能做到主動思考和解決實際問題;三是部分窗口還存在“只受不理” 、“前店后坊”式操作的情況，還沒有授予窗口應有的事項辦理權，制約了辦事效率有效提升;四是有的部門還在將內部流程外部化，讓辦事的企業(yè)和群眾在窗口與部門之間來回往返;如此種種，既不符合市委市政府對行政服務工作的要求，也有違《行政許可法》的宗旨，既不便民，也不高效，還嚴重影響了政府形象。我們必須努力克服，盡快加以解決。

二、認清形勢，統(tǒng)一思想，切實增強做好行政服務工作的緊迫感和責任感 今年是“”開局之年，面對更為復雜的國內外形勢，面對更為激烈的資源、市場和區(qū)域競爭，我們必須清醒地認識到，地區(qū)之間的競爭不僅體現(xiàn)在資源、技術、人才方面，更關鍵是比環(huán)境、比服務，行政服務的質量和效能，直接決定著一個城市競爭力的強弱。范書記在市人大十四屆四次會議上指出：“”是常州率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的奮斗期、轉型升級的攻堅期、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的推進期、生態(tài)文明建設的關鍵期和改革發(fā)展的深化期，實現(xiàn)“”奮斗目標，必須有更寬的視野、更新的思路、更實的舉措。今年是“”發(fā)展的開局之年，五年發(fā)展，關鍵看頭年。我們必須準確把握宏觀形勢的新變化、結構調整的新動向、民生需求的新期待，堅定不移地加快轉型升級，促進產業(yè)結構優(yōu)化;改進機關作風，優(yōu)化提高服務效能，以更加強烈的緊迫感、責任感和更加昂揚的激情干勁，贏得“”發(fā)展的精彩開局?！爸行摹币詢?yōu)質、高效、便捷服務為根本追求，大膽地進行改革，按照市場經濟的運行規(guī)律，通過審批這一管理服務手段，合理配置社會資源，引導地方經濟的發(fā)展，使之不斷符合國家產業(yè)政策，適應地方發(fā)展需要，促進企業(yè)做大做強，促進城市競爭力增強和常州加快發(fā)展、率先發(fā)展。

范書記今年一月份視察“中心”時提出了爭創(chuàng)“五個一流”的目標要求，即：以一流的精神、一流的服務、一流的創(chuàng)新和一流的形象，創(chuàng)建全國一流的行政服務窗口。他同時還要求“中心”努力實現(xiàn)“五個方面的轉變”，即：把嶄新的服務理念變成有效的服務方式;把便民措施變成便民成效;把高效口號變成高效行動;把誠信要求變成誠信行為;把管理原則變成管理機制，構建“中心”發(fā)展提升與常州轉型升級緊密結合的管理機制。我理解這個一流，應該是一個動態(tài)的標準，我們的硬件設施可能還算不上全國一流，但我們要通過不斷努力，加強軟件建設，在服務上達到一流，把“中心”真正打造成為全國一流的便民高效的服務窗口，讓常州的企業(yè)接受一流的服務、最貼心的服務、最優(yōu)質的服務。為此，我們要徹底轉變以往對行政服務中心定位認識的不足，充分認識到，行政服務中心是政府服務企業(yè)和市民的最大窗口，是展示政府服務能力的平臺，它的服務能力的強弱和服務效能的高低是政府形象的綜合體現(xiàn)。打造陽光政府、責任政府、法治政府、服務政府、誠信政府，最直接、最有效、最直觀地就體現(xiàn)在行政服務中心這個窗口,“中心”窗口是政府服務企業(yè)和群眾的前沿陣地，窗口形象代表著政府形象。所以，各級各部門都要以這樣的標準來謀劃本部門本單位的行政服務工作，只有每一個部門的工作一流了，才可能體現(xiàn)出全市行政服務工作的一流。 王市長在政府工作報告中對今年的行政服務工作也提出了明確要求，即：要深化行政審批制度改革，推進建設項目并聯(lián)審批、聯(lián)審會辦，行政審批時限在原有基礎上再提速20%以上;完善行政服務“兩集中兩到位”，行政許可事項集中度提高到87%以上;推行陽光政務,深化網(wǎng)上政務公開系統(tǒng)，優(yōu)化在線服務辦件系統(tǒng)，做到權力全覆蓋、運行全透明、流程全受控?！爸行摹奔笆懈饔嘘P部門必須重視抓好落實，進一步營造和樹立“落實就是素質、落實就是能力、落實就是水平”的濃厚氛圍、工作作風，把功夫下在抓落實上，切實提升行政服務中心的整體運作水平，提升“中心”服務于經濟社會發(fā)展的能力。

三、鼓勁加壓，爭創(chuàng)一流，努力開創(chuàng)行政服務工作新局面

我們要以新“中心”啟用作為新的起點，要以全新的精神、全新的理念、全新的形象、全新的服務創(chuàng)出一流服務窗口。為此，落實到具體工作中，我們要堅持“兩手抓”，即： 一手抓提升、上水平;一手抓規(guī)范、重管理。主要從以下兩個方面著力推進：

(一)深入推進“兩集中兩到位”，確保行政服務工作上水平。

去年，“中心”全面推行了行政服務“兩集中兩到位”工作，從目前推進的情況看，力度有大有小，進度有快有慢，措施有虛有實，發(fā)展并不平衡。我們各部門應充分認識到，推進行政服務“兩集中兩到位”不是權宜之計，更不是做表面文章，而是市委市政府站在全市經濟社會發(fā)展的大局，站在創(chuàng)造更優(yōu)投資環(huán)境的高度，審時度勢作出的決策。下一步，要從審批依據(jù)看得到、流程環(huán)節(jié)分得清、服務效能查得到這些具體要求入手，進一步促進行政權力陽光運行，力爭有更多的審批事項進入“綠色通道”，有效提升行政服務事項集中度和優(yōu)化度，深入推進“兩集中兩到位”，真正體現(xiàn)優(yōu)質高效、便民利企。

1、全面提升行政服務事項集中度。為有效推進此項工作，下一階段，“中心”和市各有關部門務必對照市政府[20xx]53號文件的要求，認真抓好“兩個集中”，確保“兩個到位”，進一步提升行政服務事項集中度。一是搞好自查。各部門要對“兩集中兩到位”工作的推進和落實情況進行一次回頭看，進行一次全面的梳理和對照檢查，看該集中的是否都已集中，該設置行政服務處是否按要求設置到位，該授權的是否充分授權。凡是有差距的單位，務必在6月份之前完成整改。二是搞好驗收。“中心”要會同“兩集中兩到位” 工作推進小組，逐個單位進行驗收，逐個事項進行梳理，一定要弄清哪些事項是能進未進的，哪些事項是確實無法進駐的，原因在哪里，必須見底，最終由“兩集中兩到位”工作推進小組作出明確結論。三是加強督查。圍繞市委市政府提出今年行政許可事項集中度要達到87%以上的目標要求，對于已進駐“中心”的事項，要認真核查流程環(huán)節(jié)是否全在“中心”辦理，如果發(fā)現(xiàn)還有環(huán)節(jié)不在“中心”辦理的，要督促相關部門想方設法集中到“中心”窗口辦理;同時，部門要向窗口充分授權，如依據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，確實不能授權的要將理由陳述清楚?？傊?，部門的審批事項數(shù)量情況、流程環(huán)節(jié)情況都要見底，要條理清晰。只有通過工作再深化、再細化、再落實、再提升、再優(yōu)化，才能實現(xiàn)范書記提出的，“今后面向社會的所有辦件都必須在行政服務中心辦理，不準把各類資料手續(xù)倒送回部門”的目標，使得“兩集中兩到位”工作不僅在形式上集中到位，更在內容和實質上也能集中到位，做到現(xiàn)場審批、現(xiàn)場辦結。

2、全面提升項目審批流程優(yōu)化度。各部門要按照范書記提出的“嚴、細、實、活”的要求，積極探索，對審批流程進行濃縮和優(yōu)化，建立起項目明確、流程清晰、職責到位、運轉靈活的審批服務鏈。今年，要按照行政審批時限在原有基礎上再提速20%以上的目標，對原有的一些審批流程進行再梳理，再細化、再設計、再創(chuàng)新。一是要科學設計審批流程。凡只需一個部門辦理的事項，能當場辦理的事項，就當場辦理，不要把簡單問題復雜化;需要部門內部會辦的，由部門領導在“中心”召集相關人員現(xiàn)場研究，限時辦結。二是要深化建立并聯(lián)審批機制。凡是涉及多個審批部門的審批事項，由行政服務中心牽頭相關部門，成立專門工作小組，本著能省則省、能簡則簡的原則，設計審批流程，打通審批環(huán)節(jié)，暢通審批服務渠道，從窗口受理、到處室審查、多部門聯(lián)審、再到審核批準，設計形成一條條環(huán)環(huán)相扣、緊密聯(lián)系、脈絡清晰、簡單明了的審批服務鏈。同時，還要建立聯(lián)審會辦事項啟動運行預警機制，一旦需要，就立即啟動相應的聯(lián)審會辦機制。三是要固化顯化審批流程。在建立不同類型審批服務鏈的過程中，要把窗口的職責是什么，處室的職能是什么，帶班局長的職權是什么，各相關部門的關系是什么都要理清楚，任務是什么、責任有多大要清晰可見。在此基礎上，將這些一條條的高效便捷審批服務流程，進行固化顯化，公布于眾，讓大家遵照執(zhí)行。我們固化的目的，就是規(guī)范行政服務行為，部門不能隨意變更;而顯化的目的，就是要通過我們工作臺上提供的便民服務手冊、電子屏上的服務指南、墻上公布的操作流程，讓辦事者看得懂，知道怎么辦，接受監(jiān)督，真正體現(xiàn)政府服務受監(jiān)督的理念，有效達成流程優(yōu)化的目標。

(二)瞄準一流“中心”目標，扎實推進標準化建設。

我們要在不斷改進“中心”硬件的基礎上，充分發(fā)揮主觀能動性，大膽改革，勇于創(chuàng)新，學習借鑒先進地區(qū)和先進“中心”的成功經驗，重視建章立制，加強管理，做到外樹形象、內強素質，按照標準化管理的要求打造一流的行政服務中心。

1、完善建章立制，確?！爸行摹币?guī)范運行。健全的制度是行政服務中心有效有序運行的重要保證，“中心”要會同相關部門研究建立和完善相關的管理規(guī)定和服務制度，要求各有關部門和窗口做到各司其職，各負其責。一是要鞏固完善人大工委、政協(xié)專委現(xiàn)場督查制度。通過設立投訴臺，人大工委、政協(xié)專委現(xiàn)場督查，受理舉報，嚴禁審批手續(xù)倒流;針對窗口不作為、亂作為的人和事，加強督促整改，提高服務質量。二是鞏固完善部門領導帶班輪值制度。要進一步完善局領導帶班輪值制，切實提高辦事效率，讓分管局領導或帶班領導現(xiàn)場決策、現(xiàn)場審批、現(xiàn)場作出許可決定，提高現(xiàn)場辦結率，切實提高窗口辦件效率。三是鞏固完善首席代表制度。各部門能夠授予窗口首席代表事項辦理權的都要充分授權，讓窗口首席代表權責分明、接受監(jiān)督。四是要建立社會意見征集制度。及時了解、掌握企業(yè)和群眾的需求，廣泛接受社會各方監(jiān)督，征求社會各界的意見和建議，努力改進我們的行政服務工作。

2、加強現(xiàn)場督查，確?！爸行摹备咝н\行。新的行政服務中心已經順利啟用，在工作標準上也必須要確立起全新的考核和評價體系。要進一步推進標準化窗口建設，不斷調整和確立窗口管理的目標定位，制訂新的服務規(guī)范，統(tǒng)一服務要求。要按照“行政服務三年躍升計劃”，繼續(xù)組織開展好“優(yōu)質服務提升年”活動，扎實加強“中心”作風建設，鞏固已取得的建設成果，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量，增加群眾滿意度。要加強對窗口辦件的管理，落實首問負責制和責任追究制度，要進一步加大對窗口工作的考核力度，實行精細化管理、規(guī)范化操作;突出審批事項集中度、流程優(yōu)化度和窗口辦件能力、服務效能等內容的考核指標分值，融入吸收現(xiàn)代化的管理理念和管理方法，提高中心的管理水平和窗口的建設水平。

3、抓好隊伍建設，確保創(chuàng)建一流“中心”。要創(chuàng)建一流的服務窗口，必須打造一支一流的窗口服務隊伍。建設好“中心”是市委市政府的期望，是企業(yè)和群眾的期盼，是政府各部門的共同責任。因此，各部門都要高度重視窗口建設，要選優(yōu)配強窗口首席代表和工作人員，要把窗口視為一個重要的且不同于一般的處室，工作上支持、生活上關心，要把有培養(yǎng)前途的干部放到窗口鍛煉，使窗口成為培養(yǎng)人鍛煉人的大熔爐，使“中心”成為干部成長成才的搖籃。要善于調動他們的工作積極性，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造性，對服務態(tài)度好、業(yè)務技能精、創(chuàng)新能力強、服務對象評價高的行政服務處長和窗口干部要提拔、要重用。同時，還要注重將局級后備干部放到窗口一線進行鍛煉，培養(yǎng)他們的“實戰(zhàn)”能力，使他們在精通業(yè)務的同時增進服務意識，真誠服務企業(yè)、服務群眾。對于業(yè)務不熟、服務差的窗口工作人員要及時進行調整并通報批評，要堅決防止用臨時聘用人員從事窗口行政服務工作，確保窗口人員隊伍的結構和素質。

同志們，新“中心”的啟用為建設一流的服務窗口、提升服務水平提供了一次極好的契機，這既是“中心”自身發(fā)展的機遇，也是對全市各部門、各窗口的一次考驗，今年的行政服務工作能不能有突破、能不能上臺階、能不能創(chuàng)一流、能不能讓市委市政府和廣大企業(yè)、群眾滿意，還要靠大家的共同努力。我相信在全市各級各部門和全體“中心”工作人員的共同努力下，我們創(chuàng)一流的目標一定可以達到，也一定能夠達到。

謝謝大家!

服務工作會議領導講話稿篇五

尊敬的各位老人家、服務中心的同志們：

大家早上好!

我們是來自志愿者。在此我們向居家養(yǎng)老服務中心的各位老人家表示衷心的問候。

一直以來，我們秉承“助人自助，提升自我”的服務理念，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，組織系統(tǒng)的志愿者們發(fā)揮自身的優(yōu)勢特長，廣泛開展社會公德活動，增強*人的社會服務意識，提高綜合素質，倡導團結友愛，積極進取的服務新風尚，為推動文明城市建設而努力。 今天，我們的志愿服務隊帶著工具來到這里，是要對我們居家養(yǎng)老服務中心大院的綠化進行美化，給居家養(yǎng)老服務中心營造一個整潔、舒適、綠色的居住環(huán)境，送上我們城管人對老年人的一份關懷。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，老人是國家、民族的財富。敬老、愛老、助老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是先輩們傳承下來的寶貴精神財富;敬老、愛老、助老是我們文化傳統(tǒng)中的精華，也是中華民族強大的凝聚力和親和力的具體體現(xiàn)。在此，我向我們志愿者隊伍發(fā)出倡議：用我們的實際行動關愛老人、尊敬老人、孝敬老人、共建和諧，幫助老人們解決力所能及的困難，盡自己的綿薄之力，給老人們多一份關愛，促進全社會愛老、尊老、敬老、助老的良好社會風氣的形成。

最后,祝老人家們健康長壽，幸福安康!

謝謝大家!

服務工作會議領導講話稿篇六

各位領導，各位來賓，各位代表，女士們，先生們，大家好。

由國際易學聯(lián)合會主辦的第x屆易學應用與經濟發(fā)展國際學術研討會在我們的祖國的首都北京大學隆重開幕了，在此，我謹代表易元亨國學院和席學易國際易學研究院向本次大會表示衷心的祝賀，同時向參會的各位領導、各位來賓、各位專家學者表示最誠摯的問候和感謝。

本次會議是我們易學界的又一次盛會，是我們易學界在新的時期新的社會條件下，弘揚我們祖國優(yōu)秀文化的一次盛會，這次會議把我們來自世界各地的易學同仁們聚集在一起，進行傳承發(fā)揚光大我們中華民族的智慧，解析博大精深的易學文化，讓我們最古老的經典周易文化造福于社會，造福于人類，讓我們的祖國在各個方面更強大，進行這一課題的探討和研究，是一件值得慶賀和驕傲的大好事情，對于以后的全面共同推動易學的發(fā)展也是非常有意義的事情。

席學易國際易學研究院是專業(yè)從事易學的學習培訓和策劃服務的專業(yè)機構，即培養(yǎng)培訓一般的易學人才，同時也培養(yǎng)一批具有掌握易學術數(shù)高端技術的專業(yè)高端人才，十七年來，席學易國際易學研究院始終站在實用易學的前沿。在此，我代表本院向大家發(fā)出邀請，誠望諸位同仁將席學易國際易學研究院當成你們的交流學習園地，一如既往的支持我們，讓我們攜起手來，為易學的研究及易學事業(yè)在不遠的將來出現(xiàn)更加美好的未來而共同努力。

各位領導，各位來賓，各位專家學者和各位易學同仁，本次會議的召開，必將使我們的易學事業(yè)向前更推進一步。我們滿懷信心的認為，只要各位同仁齊心協(xié)力，并切實有效地發(fā)揮易學在現(xiàn)代社會中的作用，未來的易學研究事業(yè)，一定會更加輝煌。“乾道變化，各正性命，保合太和，乃利貞”;“君子黃中通理，正位居體，美在其中，而暢于四支，發(fā)于事業(yè)，美之至也?！蔽覀兿嘈牛敬未髸趪H易學聯(lián)合會的主辦下，在北京聯(lián)合大學易學與經濟發(fā)展研究中心的學術支持下，我們各位代表秉持“修辭立其誠”的學術精神，就易學的各種問題和研究“發(fā)己之所欲發(fā)，言己之所欲言”，會議必將取得豐碩成果，以學聚、問辯、寬居、仁行的精神，園滿完成本屆大會的使命。

祝各位領導、各位來賓、各位與會代表身體健康，精神愉快，自天佑之，吉無不利。

祝大會取得園滿成功!

謝謝大家!

服務工作會議領導講話稿篇七

同志們：

在“12.5”國際志愿者日至來之際，我們在xx市召開社區(qū)“鄰里守望”志愿服務工作座談會。會議的主題是，認真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會及自治區(qū)黨委十一屆四次全會精神，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，以思想道德建設為重點，圍繞開展“鄰里守望”志愿服務，座談交流、部署任務、推動工作，推進志愿服務制度化、常態(tài)化。今天，與會代表觀摩了xx市金鳳區(qū)黃河東路街道福通社區(qū)“鄰里守望”志愿服務，吳忠市、中衛(wèi)市匯報了相關工作，剛才，有5個單位和個人在座談上作交流發(fā)言。從觀摩和發(fā)言情況看，總體反映了我區(qū)“鄰里守望”志愿服務的基本面貌，體現(xiàn)了我們這項工作取得的階段性成果。

一年來，按照中央文明辦和自治區(qū)文明委工作部署，我區(qū)各地志愿服務以城鄉(xiāng)社區(qū)“鄰里守望”為重點，認真組織，抓好落實。xx市、石嘴山市結合鞏固及創(chuàng)建全國文明城市工作，扎實推進這項活動在社區(qū)的落實，涌現(xiàn)出了金鳳區(qū)寶湖灣社區(qū)等一批先進典型。吳忠、中衛(wèi)和固原市從實際出發(fā)，在推進社區(qū)志愿服務方面做了大量工作，利通區(qū)“xx志愿服務工作室”的推廣普及、中衛(wèi)市“共產黨員到社區(qū)報到”參與服務，就是很好的范例。民政廳在推進社會志愿服務中，抓點示范，會同自治區(qū)文明辦轉發(fā)了《志愿服務記錄辦法》；自治區(qū)團委認真做好青年志愿服務工作，支持大學生志愿者走進社區(qū)服務群眾。各地街道社區(qū)積極探索建立志愿服務供需對接、招募注冊、記錄培訓、星級認定和嘉許回饋等各項制度，取得一定效果。但我們也要看到，一些地區(qū)和街道對“鄰里守望”志愿服務的認識還不到位，這項工作在各地發(fā)展還不平衡，一個城市之間的進展快慢也不一樣，推介社區(qū)志愿服務的經驗不多，工作推進一般化的現(xiàn)象仍然比較普遍。我們一定要高度重視，切實把這項工作放在心上，抓到手上，采取有效措施，解決好當前工作中存在的一些問題，切實把社區(qū)“鄰里守望”志愿服務促上來。

下面，圍繞推進社會主義核心價值觀建設、深化社區(qū)“鄰里守望”志愿服務活動的要求，我簡要講幾點意見。

一、突出活動內涵，以社會主義核心價值觀統(tǒng)攬“鄰里守望”志愿服務。我們貫徹中央和自治區(qū)關于推進社會治理體系和治理能力的要求，一個重要的方面，就是要把城鄉(xiāng)社區(qū)工作做好，其中包括深化“鄰里守望”志愿服務工作。做好這項工作，有一個很高的起點，就是在城鄉(xiāng)社區(qū)培育和踐行社會主義核心價值觀，不能把“鄰里守望”只看成是一般的學雷鋒做好事。社區(qū)是社會的細胞，各類人員都居住生活在社區(qū)這個“小社會”，因為各種因素所致，社區(qū)聚居了許多空巢和失能老人，留守婦女兒童、困難職工、殘疾人等群體，需要社會提供必要的關心和幫助。推進社會主義核心價值觀建設，就要把深化學雷鋒志愿服務作為涵養(yǎng)核心價值觀的一個重要載體，以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點，以相互關愛、服務社會為主題，面向基層、立足社區(qū)，直接服務于老百姓。社會主義核心價值觀在個人層面上，倡導“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”，這都是道德建設方面的要求。我們開展“鄰里守望”志愿服務，就是在踐行“友善”這個準則，以家庭和諧促進社區(qū)的和諧。要圍繞“友善”這個主題，大力弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，大力弘揚當代雷鋒精神，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，在社會上形成從善如流的力量，引導人們追求崇高的道德境界，把培育和踐行核心價值觀的任務在社區(qū)落小落細落實。

二、抓好重點環(huán)節(jié)，把“鄰里守望”志愿服務工作推進到位。社會服務的社區(qū)化，對我們開展“鄰里守望”志愿服務賦予了重要的任務，搭建了活動的平臺。把志愿服務做到基層、做進社區(qū)、做進家庭，有一個做什么、誰來做、怎么做的問題。這方面，中央文明辦、民政部都有具體要求，各地在實踐中也有一些好的探索和實踐。我們概括起來，主要有六個重點環(huán)節(jié)：一是招募注冊，有社區(qū)志愿服務的隊伍；二是供需對接，解決什么事和誰來辦的問題；三是培訓管理，提高服務的技能和素質；四是開展活動，把好事做上門、做到位；五是做好記錄，提供參與服務活動的依據(jù)；六是嘉許回饋，建立有效的激勵機制。以上這些內容，在我們轉發(fā)的中央文明辦《社會志愿服務方案》、民政部《志愿服務記錄辦法》中都有，各地要進一步統(tǒng)籌細化，明確責任，不斷創(chuàng)新。實踐中，xx市、石嘴山市、吳忠市都有一些志愿服務積分、回饋的辦法，要在社區(qū)志愿服務中推廣開來，為做好對志愿者的嘉許工作奠定基礎。這幾個主要方面，我們要在社區(qū)“鄰里守望”志愿服務中體現(xiàn)出來，重點要把握好隊伍的建立、活動的開展這兩個方面。大家想想看，如果沒隊伍、沒活動，那么，其它幾個環(huán)節(jié)不就等于零嗎？在社區(qū)志愿著隊伍建設上，除社區(qū)自建的隊伍外，各地還要引導高校大學生、社會組織、慈善企業(yè)和愛心人士等，走進社區(qū)開展服務，壯大奉獻愛心的力量。在開展服務活動上，要圍繞家政服務、文體活動，心理疏導、醫(yī)療保健、法律援助，設計一些接地氣、便于開展的一些項目來做，為百姓分憂，為政府助力。

三、選樹一批典型，用先進典型帶動和促進“鄰里守望”志愿服務。注重發(fā)揮典型示范引領作用，是一種有效的領導方法和工作方法，推進社區(qū)“鄰里守望”志愿服務，也是同樣的道理。xx市寶湖社區(qū)我去過三次，很有感觸；今年，全區(qū)文明辦主任培訓班的骨干也專門參觀過，他們的服務項目好、活動形式好、各類資料好、居民反響好，在社區(qū)志愿服務上走在了全區(qū)的前列。吳忠市“xx志愿服務室”搞得也不錯，打響了品牌。類似這樣的社區(qū)，在全區(qū)各地不同程度都有一些，撐起了我們“鄰里守望”志愿服務的一方藍天。這樣的典型對我們來說不是多了，而是少了。我們各級文明辦、民政局及街道干部，一定要注意發(fā)現(xiàn)和培樹典型，不僅要把“身邊好人”品牌打響，也要把社區(qū)“鄰里守望”品牌打響，典型和品牌越多越好?，F(xiàn)在，我們機關工作中有一個問題，就是走不到、看不到；即使走到了看到了，還有個總結推廣不到的傾向。想想看，如果人家社區(qū)把志愿服務工作做的很好，典型之花有了，我們卻沒來欣賞，沒人來取經，甚至沒人來過問，這就影響了社區(qū)干部的激情，時間一長，往日的生機和活力就很難保持。所以，各地和有關部門特別是精神文明建設工作者，一定要當“伯樂”、當“園丁”，看到典型之花，就要眼睛放光、愛不釋手才行；不樹立起來、不宣傳推廣出去，就不會松手才行。只有這樣，才能“一花引來百花開”，達到推進工作的目的。

四、完善工作機制，推動“鄰里守望”志愿服務持續(xù)健康發(fā)展。我們這里所講的工作機制，說到底是一個組織領導的問題。今天的匯報和座談發(fā)言，講了不少好的做法和體會，值得學習借鑒。我看，社區(qū)志愿服務經驗這好那好，關鍵有一條，就是要組織協(xié)調好。當前和今后一個時期，各地在“鄰里守望”的機制建設上，要把握好“五個方面”：一是各級文明辦要發(fā)揮好牽頭作用。安排要到位、指導要到位、檢查要到位，要與民政、共青團多協(xié)商溝通，打出一套“組合拳”，形成工作指導的合力。二是要重視志愿者培訓和管理。做好社區(qū)老年人、殘疾人和健康保健、文化活動等服務，光憑一股子熱情還不夠，志愿服務要有點專業(yè)技術和素養(yǎng)才行。一個是，通過培訓提高志愿者的素養(yǎng)；另一個，就是要廣泛借助社會力量，組織專業(yè)志愿者來做。三是要弘揚志愿服務文化。通過志愿者的著裝和標識、設置志愿服務公益廣告、加強宣傳和成果展示等，營造社區(qū)志愿服務的濃厚氛圍，感染和吸引廣大居民參與。四是要發(fā)揮社區(qū)主導作用和居民主體作用。這方面，社區(qū)工作人員和黨團員要帶頭、“五老”人員要帶頭，真正形成一個有規(guī)模的活動群體。這就象跳健身舞那樣，有人出面帶頭，大家緊緊跟上，才能產生和形成良好的整體效果。五是要有必要的投入。xx市文明委按考核成績給社區(qū)以獎代補的做法，值得我們推廣。當然，社區(qū)干部也要主動出擊，就近讓愛心企業(yè)、黨政機關支持一下，應該是可以的。

今天的社區(qū)“鄰里守望”志愿服務座談會，實際上也是一次推進會。希望xx、石嘴山和吳忠市繼續(xù)在這方面給我們帶好頭，繼續(xù)培植一批社區(qū)志愿服務的典型，并總結和推廣好；中衛(wèi)和固原市也要緊緊跟上，抓點擴面，真正形成氣候。今天，我們也邀請了區(qū)直機關文明辦的同志參加會議，按照中央文明辦“貴州會議”精神，要動員黨政機關干部加入到共產黨員志愿服務隊伍中來，為社區(qū)“鄰里守望”志愿服務作出貢獻。明天是“12.5”國際志愿者日，請各地按照自治區(qū)文明辦、民政廳、團委的通知要求，把基層志愿服務活動組織好，讓“小紅帽”“紅馬甲”閃爍在街頭和社區(qū)，點亮人們心中道德的燈塔，推動形成“人人為我、我為人人”的良好社會風尚。

服務工作會議領導講話稿篇八

同志們：

網(wǎng)點轉型是總行為提升郵政儲蓄銀行能力，打造現(xiàn)代化商業(yè)銀行而采取的戰(zhàn)略舉措。今天，我們召開全省網(wǎng)點轉型工作動員大會，目的是進一步落實《推進網(wǎng)點轉型工作指導意見》(粵郵銀發(fā)〔〕552號)以及《關于啟動網(wǎng)點轉型相關工作的通知》(粵郵銀發(fā)〔〕597號)兩份文件精神，再次強調網(wǎng)點轉型的重要意義，總結啟動網(wǎng)點轉型工作以來各項工作落實情況，進一步明確網(wǎng)點轉型的方向以及下一步網(wǎng)點轉型工作時間表，以確保網(wǎng)點轉型各項工作穩(wěn)步推進，全面加快我省網(wǎng)點轉型工作。下面我重點談四方面意見。

一、網(wǎng)點轉型的意義

(一)網(wǎng)點轉型是郵儲銀行城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展的基礎。郵儲銀行相對商業(yè)銀行而言最大的優(yōu)勢是網(wǎng)絡優(yōu)勢，由于這種網(wǎng)絡優(yōu)勢，我們發(fā)揮了城市向農村資金結算的主渠道作用。我們在農村通過提供簡單金融服務，充分發(fā)揮這種網(wǎng)絡優(yōu)勢，使我們在20多年的發(fā)展中利用較低的成本取得了較高的市場份額。但在城市，由于居民對金融的多元化需求，簡單產品與普通服務顯然不能夠留住客戶，如果客戶需要多元化產品而我們卻不能提供，那么高端客戶必然流失。因此從管理、營銷、服務等各方面做好城市網(wǎng)點的轉型工作，對于郵儲銀行布局城鄉(xiāng)的大格局，打造具有郵政特色的金融服務網(wǎng)絡至關重要，這是打造郵儲銀行特色優(yōu)勢，辦出一家特色銀行的重要戰(zhàn)略。

(二)網(wǎng)點轉型是縮小與商業(yè)銀行差距的關鍵環(huán)節(jié)。從目前商業(yè)銀行來看，網(wǎng)點平均利潤水平都在萬以上，而我省網(wǎng)點收入水平在1000萬以上的網(wǎng)點都屈指可數(shù)。這種差距是各方面因素綜合形成的，我們應該看到無論是網(wǎng)點建設、信息系統(tǒng)等硬件設施，還是人員素質、產品種類、營銷能力等軟件條件都與銀行有很大差距，如何在目前的基本條件下，通過在營銷能力、服務能力、管理能力上狠下工夫，縮小與與商業(yè)銀行差距，形成一批具有商業(yè)銀行平均盈利水平的網(wǎng)點，是郵政儲蓄銀行在市場中立足的重要舉措，也是下一步發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。

(三)網(wǎng)點轉型是改善客戶結構的重要手段。我省目前業(yè)務發(fā)展最大的問題在于低端客戶比重過大。就各省郵政儲蓄銀行比較而言，我省個人業(yè)務客戶中，萬元以上大客戶比重為20%，僅為的一半。要改善這種客戶結構，提升網(wǎng)點效能，必須在營銷、服務、管理上進行轉型，以建立起適應大客戶需求的客戶分類管理體系、客戶維護體系與客戶開發(fā)體系，從而夯實我們作為一家現(xiàn)代零售銀行的客戶管理基礎，縮小我們在客戶深度營銷上與商業(yè)銀行的差距，這是提升我們在大客戶細分市場上競爭能力的根本，也是提升郵政儲蓄銀行效益的重要保障。

二、網(wǎng)點轉型的內容

網(wǎng)點轉型工作涉及面廣，核心是推廣“兩個模型、兩個標準、三大機制”，加強網(wǎng)點營銷能力、服務能力、管理能力建設，同時網(wǎng)點轉型各項支撐工作基本到位。具體包括以下四方面工作：

(一)推廣兩個模型，增強營銷能力。網(wǎng)點向營銷服務型轉型，要針對不同區(qū)域網(wǎng)點特點，重點推廣兩個模型。在城市中心區(qū)域，按照總行示范網(wǎng)點建設思路，推廣網(wǎng)點銷售標準模型。按照數(shù)字管理、“大堂制勝”、交叉銷售等理念及相關要求，建立一批規(guī)模、收入、利潤等達到商業(yè)銀行標準的網(wǎng)點。在其他網(wǎng)點，推廣“好鄰居”營銷模式。重點是在現(xiàn)有基礎上，酌情增配資源，在銷售管理上統(tǒng)一標準、統(tǒng)一理念，探索郵儲銀行在社區(qū)、商貿市場等的發(fā)展模式。

(二)堅持兩個標準，提升服務能力。要重點統(tǒng)一兩個標準，一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點建設標準，要不斷完善vi形象設計，優(yōu)化網(wǎng)點設計和功能配備，滿足多層次客戶服務與深層次營銷的需求，打造郵儲銀行新形象。爭取3年內，完成重點區(qū)域支行形象標準化建設。另一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點服務標準，要按照“網(wǎng)點分類、客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務分流”的理念，提高現(xiàn)場管理技能，增強非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)的服務能力，并按照網(wǎng)點規(guī)范化服務禮儀要求，為客戶提供一個清晰、高效、安全、舒適的服務環(huán)境。

(三)完善三大機制，提升管理能力。要使網(wǎng)點能力得到提升，必須從以下幾個方面狠下工夫，使支行管理水平得到明顯提升。首先是強化支行長管理機制。要根據(jù)支行盈利狀況、業(yè)務規(guī)模等對支行長實行分類管理、要建設支行長人才梯隊、建立支行長準入機制、退出機制以及相應培訓制度，使支行長能力得到明顯提升。其次要建立起支行資源配備和使用機制。通過推行支行損益核算，在成本費用支配、績效考核指標、投資配置等方面核定網(wǎng)點的不同類別標準，給予支行長成本費用支配權和人員績效考核權，對業(yè)務發(fā)展好的網(wǎng)點優(yōu)先給予能力建設的支撐，建立網(wǎng)點成本標桿和盈利模式，發(fā)揮支行經營的主動性，實現(xiàn)網(wǎng)點由收入中心向利潤中心轉變。最后要完善支行績效考核機制。按照商業(yè)銀行模式，以收入、利潤、發(fā)展水平為主要考量因素對支行的考核。

(四)做好三大支撐，提供轉型保障。為確保網(wǎng)點轉型順利進行，各分行要從網(wǎng)點組織架構、產品研發(fā)、信息支撐四個方面提供有效支撐。首先要參照商業(yè)銀行運作理念，理順網(wǎng)點組織架構。通過打造管理、營銷、營業(yè)三個團隊，使支行發(fā)揮最大的銷售及贏利能力，逐步形成以客戶為中心的崗位配置及職責分工。其次要加大產品研發(fā)。結合基層網(wǎng)點意見，針對重點客戶群體的特點，整合現(xiàn)有產品、研發(fā)新產品，形成有針對性的產品包和特色產品，為基層網(wǎng)點營銷提供有力支撐。最后要加強網(wǎng)點管理。要充分發(fā)揮網(wǎng)點視頻監(jiān)控系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)以及即將開發(fā)的網(wǎng)點服務評價系統(tǒng)、視頻培訓系統(tǒng)，提升對支行管理水平。

三、目前網(wǎng)點轉型工作取得成效及存在的問題

省行在11月6日發(fā)出《關于啟動網(wǎng)點轉型相關工作的通知》(粵郵銀發(fā)〔〕597號)之后，全省各二級分行均選定了試點網(wǎng)點，并成立了由行領導牽頭的網(wǎng)點轉型工作領導小組和工作小組。東莞、佛山、惠州、中山、廣州五家分行按照省行人員配備要求為試點網(wǎng)點基本配齊了人員;廣州、佛山、東莞三家分行還按照省行要求對試點網(wǎng)點員工進行了初步培訓。廣州分行更是在分行領導的主持下召開了網(wǎng)點轉型啟動大會，在個金部成立了三人工作小組，對試點網(wǎng)點人員在全行范圍內進行了公開招聘，不等不靠自行聯(lián)系社會培訓機構對員工進行了有針對性的培訓，準備了一整套銷售工具并付諸實踐。但從全省工作推進而言，仍然以下問題，使目前工作進度與預想還存在相當大的差距。

(一)對轉型重要性認識不足。從我們了解全省各地轉型工作情況來看，除少數(shù)分行，大多數(shù)分行還是停留在成立領導小組和工作小組層面，很多實質性工作都沒有實質性的進展，使工作機構成為虛設機構，從側面反映出目前很多分行對這項工作的重要性認識不足，僅作為是省行布置的一項任務，沒有從戰(zhàn)略層面認識網(wǎng)點轉型工作。

(二)對轉型與發(fā)展關系理解不足。網(wǎng)點轉型是業(yè)務發(fā)展的基礎，是為了業(yè)務更好地發(fā)展，在轉型工作中，必須將轉型融入業(yè)務發(fā)展整體考慮，才能實現(xiàn)轉型的目的和意義。許多分行在處理轉型與發(fā)展關系中，將二者割裂開來，為轉型而轉型，從而使轉型與發(fā)展很難達到統(tǒng)一，資源也無法得到充分利用。

(三)對轉型難度考慮不足。網(wǎng)點轉型涉及到人事、財務、業(yè)務、渠道、科技等各方面的內容，是管理流程的再造，需要各部門在認識上保持高度的統(tǒng)一，在行動上保持高度配合，具有相當大的挑戰(zhàn)性。部分分行盡管成立了領導小組和工作小組，但仍是業(yè)務部門單打獨斗，由于缺乏各種資源性基礎條件，使整個工作舉步維艱。

(四)對轉型關鍵點把握不足。網(wǎng)點轉型的關鍵點，一方面是網(wǎng)點隊伍建設上，要求試點網(wǎng)點必須具有管理團隊、營銷團隊、服務團隊，從而在隊伍配備上達到銀行網(wǎng)點基本要求;二是在網(wǎng)點管理方式上，要求在財務資源分配、人事考核等方面要有全新突破，才可能取得效果。只有把握了這兩個關鍵點，網(wǎng)點轉型才可能有實質性的突破。

四、下一階段網(wǎng)點轉型工作的要求

為加快全省網(wǎng)點轉型工作進度，現(xiàn)對下一步全省網(wǎng)點轉型工作提出幾點要求。

(一)加強組織領導，落實工作時間表。網(wǎng)點轉型是事關我行長期發(fā)展的一項重要工作，各單位要高度重視，加強領導，“一把手”親自掛帥，分管領導負責，指定部門牽頭，各主要部門和試點支行長共同參與。目前全省試點是推進網(wǎng)點轉型最為重要的一步，各單位要高度重視試點工作的推進，要指定專人負責上下聯(lián)系、督促、落實等工作。從目前試點工作來看，很多地市工作已經滯后原來時間進度安排，影響了全省整體工作推進進度。為確保網(wǎng)點轉型試點工作推進按原計劃順利推進，請各分行盡快制定工作時間表，參照省行工作制度，建立領導小組、工作小組的例會制度以及相關工作制度，并在15日前將試點工作時間表和制度安排上報省行工作組。

(二)要典型引路，避免“齊步走”。網(wǎng)點轉型工作的推進要遵循市場規(guī)律，以客戶為中心，堅持質量優(yōu)先，要切實轉變觀念，避免傳統(tǒng)的“齊步走”的做法，有選擇、有步驟、有重點地分步推進實施。確保“建一個、成一個”，先保證質量，然后逐步擴大數(shù)量。省行考慮到工作難度，根據(jù)全省網(wǎng)點狀況，重點從樹立典型、抓重點的角度出發(fā)，提出了分層推進的思路，以總行試點網(wǎng)點、省行試點網(wǎng)點以及“好鄰居”推廣網(wǎng)點，分層推進，而不要求全省所有網(wǎng)點遍地開花。

(三)落實支撐政策，強化轉型保障。以“提高網(wǎng)點銷售管理水平”為目標，今天省行計劃財務部、人力資源部、個人業(yè)務部等各部門將圍繞網(wǎng)點轉型工作需要，就損益核算、資源配備、銷售規(guī)范、績效考核、系統(tǒng)支撐等方面給全省提出指導意見。請各分行能在此基礎上進一步細化，大膽探索，各分行要加大資源投入，按照總體的標準，保證對網(wǎng)點足夠的人力、財力、資源配備，為網(wǎng)點營銷能力的持續(xù)提升打下基礎。請各分行12月20日前能上報相關政策實施辦法和細則。

(四)強化執(zhí)行到位，確保試點質量。網(wǎng)點轉型不可能一蹴而就，總行、省分行研究形成的相關銷售模板和配套政策要經歷一段時間才能顯現(xiàn)效果，各分行重點在于執(zhí)行。對于上級布置的相關工作，要克服困難、堅決貫徹執(zhí)行;在不折不扣執(zhí)行到位的基礎上，報上級批準后，可以在部分領域作出適當?shù)母倪M。目前試點網(wǎng)點人員選拔工作進行非常不理想，關鍵在于各分行對網(wǎng)點轉型重要性認識不足，沒有從網(wǎng)點轉型的戰(zhàn)略高度，克服一切困難去執(zhí)行。希望各分行能確保12月20日前能根據(jù)省行工作要求，強化執(zhí)行力度，高質量完成試點網(wǎng)點人員選聘工作，以真正培育起能在市場種打拼的網(wǎng)點工作團隊，為后續(xù)工作奠定基礎。

同志們，網(wǎng)點轉型是一項艱巨而富有挑戰(zhàn)性的工作，是我行網(wǎng)點能力提升的關鍵環(huán)節(jié)，希望大家打好這一關鍵戰(zhàn)略，為將廣東省分行建設成為現(xiàn)代化商業(yè)銀行而努力奮斗!