2023年網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)(大全18篇)

通過寫心得體會(huì)，我們可以更深入地了解自己的學(xué)習(xí)方法、生活態(tài)度和處事原則。寫心得體會(huì)時(shí)，可以結(jié)合相關(guān)的理論知識和學(xué)習(xí)體驗(yàn)，更加深入地展開思考。以下是一些膾炙人口的心得體會(huì)范文，希望可以激發(fā)大家對于學(xué)習(xí)和工作的思考。

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

于現(xiàn)代社會(huì)來說，網(wǎng)絡(luò)客服已經(jīng)成為了一個(gè)不可或缺的服務(wù)崗位。網(wǎng)購火爆的背景下，網(wǎng)絡(luò)客服是消費(fèi)者與商家之間的聯(lián)系紐帶，也是企業(yè)解決消費(fèi)者問題的一種重要方式。而在網(wǎng)絡(luò)客服的課程學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了許多有益的知識和方法，讓我在接下來的工作中更加得心應(yīng)手。

在網(wǎng)絡(luò)客服的課程中，我們學(xué)習(xí)了許多技能和知識，如溝通技巧、心理學(xué)知識等。而我最為深刻的體會(huì)就是需要保持清晰而友善的語調(diào)，在回答消費(fèi)者問題時(shí)要讓消費(fèi)者感受到自己的專業(yè)和耐心，這樣才能獲得良好的消費(fèi)評價(jià)與業(yè)績提升。

第三段：實(shí)踐與驗(yàn)證。

在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)這些技能和知識確實(shí)具有很大的落地價(jià)值。前段時(shí)間，我曾遇到一個(gè)很難的客戶，他的問題比較繁瑣，而且非常兇悍，所有人都不想接待他。但我思考了一下，最終把他的問題全面、細(xì)致地解決了，最后還引導(dǎo)他著手處理其他問題。最后，這位難纏的客戶轉(zhuǎn)變了態(tài)度，成為了我們的忠實(shí)顧客，對其他客戶也進(jìn)行了正面評價(jià)。

第四段：感悟與思考。

通過這次學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識到在網(wǎng)絡(luò)客服工作中不僅要具備專業(yè)的技巧與知識，還需要有耐心、細(xì)心和耐力。畢竟網(wǎng)絡(luò)空間中許多疑慮與問題需要層層解答，需要充滿耐性與耐心。而通過回答問題與溝通，我更加了解了用戶的疑慮和需求，找到了改進(jìn)工作的地方。在今后的工作中，我也會(huì)更多地融入這些可貴經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造出更好的工作效果。

第五段：總結(jié)。

通過網(wǎng)絡(luò)客服的學(xué)習(xí)，我不僅掌握了精通的技能與技巧、了解了新的思路與方法，還發(fā)掘了自身不足之處，不斷突破自己。這些知識和經(jīng)驗(yàn)都讓我在職場上更加得心應(yīng)手，更加適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需求。最后，我想說，我會(huì)一直努力，成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服人員！

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

一、網(wǎng)絡(luò)客服語言規(guī)范。

服務(wù)基本要求：

（1）反應(yīng)及時(shí)（關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素）。

每次回答顧客問題，顧客等待時(shí)間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答；

（3）了解需求（細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題）。

對顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。

（4）專業(yè)銷售（自信，隨需應(yīng)變、舒服）。

（5）主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)銷售。

善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià)。

（6）建立信任（建立好感、交朋友、）。

通過經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當(dāng)建議，建立銷售的信任。

（7）轉(zhuǎn)移話題，促成交易。

碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的。

（8）體驗(yàn)愉悅（解決問題、強(qiáng)化優(yōu)勢、歡送）。

服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。

（9）可以充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在對話中可以發(fā)一些表情，更直接有效的與顧客溝通。

2、用語基本準(zhǔn)則：

態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。

方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。

稱呼：對客戶稱呼使用“您”，“親”。

規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”

嚴(yán)禁用：

（1）哦，哦，嗯的語氣詞”

（2）知道，我不大清楚，我找不到人問”

（3）自己選吧，我也不懂”（4）及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/應(yīng)該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達(dá)等。

3、客服應(yīng)該避免的幾種情況。

（1）責(zé)任心：態(tài)度冷漠，話語生硬，動(dòng)作消極。

（2）立場：言語措詞惡劣或欠妥，攻擊或損傷顧客。

（3）專業(yè)：知識不夠技能淺，服務(wù)不到位，給公司造成損失。

（4）細(xì)心度：促銷活動(dòng)理解不深，細(xì)節(jié)不清楚，顧客暈，效率低。

二、電話客服工作規(guī)范。

1.歡迎語——當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋“親，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的?！薄坝H，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。現(xiàn)在滿×××元包郵，滿×××元有其他優(yōu)惠活動(dòng)?！?您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)。請問有什么需要，我能為您效勞。

*親，您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。2.對話用語——在對話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對答“親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您?！薄坝H，好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊，呵呵。?！薄芭秪您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。”“您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜一點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時(shí)高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別?！?.議價(jià)的對話——議價(jià)是最普通的對話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成本“親，我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個(gè)~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價(jià)格）”“親，你看的這款我們正在做活動(dòng)，以進(jìn)發(fā)是最低價(jià)了?！薄啊痢痢练浅１改f的折扣真的很難申請到，要不您看×××元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦”“我服了您了，呵呵，這是我進(jìn)公司以來見到的最低的折扣。感謝您購買我們的商品?！?/p>

支付的對話——客服付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感“親，您好，您的訂單已經(jīng)提交，一共是×××元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購買我們的商品?！薄坝H，您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時(shí)招呼我，我是~~號客服?！?.物流的對話——大多數(shù)客戶購買商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問“您好。我們現(xiàn)在推出活動(dòng)，太原市內(nèi)各大小區(qū)和高新區(qū)附近寫字樓，我們都可以免費(fèi)送貨的哦?！薄坝H，您的地址超出我們免費(fèi)送貨區(qū)域，需要您支付10元郵費(fèi)，一般3-5天可以到貨，給您帶來的不便敬請?jiān)??！?.售后的對話“親，您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)?！?.評價(jià)對話“親愛的買家，我是×××號客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快地的合作做了好評。如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會(huì)無條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題，請您在您評價(jià)前與我們聯(lián)系，您可以通過淘qq，或撥打免費(fèi)電話，我會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。”

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

在全國小語會(huì)會(huì)長——崔巒老師的報(bào)告中，他簡要總結(jié)了當(dāng)前小學(xué)語文教學(xué)所存在的問題。主要體現(xiàn)在教師教得辛苦，學(xué)生學(xué)得辛苦，師生的.付出與教學(xué)成果不成正比，學(xué)生語文素養(yǎng)水平普遍不高。崔巒老師將其概括為九個(gè)字“費(fèi)時(shí)多，收效微，負(fù)擔(dān)重”。具體來說，可體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、識字?jǐn)?shù)量不高，識字速度不快，有限的識字量拖了閱讀的后腿，因而造成閱讀量大大不足，閱讀面狹窄，學(xué)生詞匯量不夠。

2、寫字水平下降，淡化了寫字教學(xué)，對學(xué)生養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣缺乏重視和引導(dǎo)。

3、學(xué)生進(jìn)入獨(dú)立閱讀的時(shí)間較晚，閱讀量小，閱讀興趣不夠，能力不足，因而語文綜合素養(yǎng)偏低，語言表達(dá)能力較弱。

4、習(xí)作教學(xué)，指導(dǎo)方法不足，學(xué)生口頭、書面表達(dá)能力不足，不能適應(yīng)生活的需要，語文學(xué)科在實(shí)際生活中的應(yīng)用能力較差。

5、口語交際中的聽力不足，聽，聽不出要點(diǎn)，說，不能完整地表達(dá)意思，不善于積極主動(dòng)地與人交流。

針對這些現(xiàn)狀，我們該怎樣深化語文課程和語文教學(xué)改革呢？崔巒老師提出了以下改革思路：

1、改革識字教學(xué)，解決識字拖閱讀后腿的問題。具體可從這樣幾點(diǎn)入手：識字提前，早認(rèn)多識；加強(qiáng)自學(xué)，大量閱讀；識寫分步，強(qiáng)化認(rèn)字，扎實(shí)寫字。

2、改革閱讀教學(xué)課程結(jié)構(gòu)，深化傳統(tǒng)意義上的語文教學(xué)，大力推進(jìn)課外閱讀，盡早閱讀，大量閱讀，有指導(dǎo)性地閱讀。

用課文教，而不是教課文。崔老師提出：向分析式閱讀教學(xué)說再見，向方法指導(dǎo)式閱讀教學(xué)轉(zhuǎn)身。

4、年段目標(biāo)，課時(shí)目標(biāo)以及每一課時(shí)的訓(xùn)練點(diǎn)要進(jìn)一步明確。

5、加強(qiáng)語文實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)語文的運(yùn)用能力，大力弘揚(yáng)“大語文觀”及“生活語文”的思想，并貫穿始終。

6、做到讀寫結(jié)合，讀與表達(dá)相結(jié)合，提倡生活式作文，真情作文，表達(dá)真實(shí)見聞，真情實(shí)感，創(chuàng)新思想，克服厭寫畏懼的情緒。

綜上所述，我們現(xiàn)在的小學(xué)語文教學(xué)要力爭實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一”，即：寫一手好字，有一副好口才，能寫一篇好文章，養(yǎng)成一種好習(xí)慣，有一顆博愛的心。

反思自己的教學(xué)，找到了自己的不足：

1、教學(xué)的設(shè)計(jì)缺少學(xué)生的質(zhì)疑，語文教學(xué)需要進(jìn)一步走向深層，多考慮學(xué)生學(xué)習(xí)中實(shí)際遇到的困難。

2、教學(xué)目標(biāo)不夠明確，預(yù)設(shè)不足，教學(xué)內(nèi)容選擇過多，內(nèi)容分散不夠集中。有些環(huán)節(jié)不夠扎實(shí)，學(xué)生的閱讀不夠充分。

針對這些不足，在今后的教學(xué)中，要做到“有舍得”，在課前解讀文本時(shí)要準(zhǔn)確地立定目標(biāo)，落實(shí)做透。教學(xué)中要抓住重難點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，引領(lǐng)學(xué)生深入體會(huì)、研讀、留給學(xué)生充分的閱讀和思考的時(shí)間，盡可能做到簡潔、集中、有效，盡可能做到深入淺出。

我要更好地反思自己的課堂教學(xué)，在今后的教學(xué)中不斷改進(jìn)、創(chuàng)新，正如沈大安老師所說，做“落花生”一樣的教師，營造“落花生”一樣的課堂教學(xué)，做到“既好看，又實(shí)用”。

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得在這個(gè)培訓(xùn)的平臺(tái)里，我們有專家引領(lǐng)、作業(yè)導(dǎo)航等方式，每天都會(huì)快樂而充實(shí)的度過。一個(gè)個(gè)專題學(xué)過來，生怕漏掉些許的精華。我按要求保質(zhì)保量地完成規(guī)定的作業(yè)，時(shí)間雖然短暫，但對我的影響卻是深遠(yuǎn)的：提升了自己的綜合素質(zhì)，拓寬了自己的眼界。下面和大家交流下我的心得體會(huì)：

在日復(fù)一日的細(xì)瑣工作中，還有機(jī)會(huì)坐下來聆聽他人的教誨，彼此間真誠交流學(xué)習(xí)心得，共同分享教學(xué)資源，進(jìn)而重新審視自己從事的教學(xué)行為，這就是工作的幸福。

肖伯納說，“倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友之間相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了”。但我覺得我們很可能不單單因?yàn)榻涣饔辛藘煞N思想，我們非常有可能在交流的過程中產(chǎn)生多種思想。每一次交流都是學(xué)習(xí)和進(jìn)步，交流讓我們收獲更多的思想。

我總以為做一個(gè)優(yōu)秀的一線教師只要上好課，教好學(xué)生就可以了?，F(xiàn)在我才明白，沒有深厚的積淀，何來“腹有詩書氣自華”。 人應(yīng)該是活到老學(xué)到老。每一模塊的學(xué)習(xí)要反復(fù)地聽，并記錄要點(diǎn)，不斷進(jìn)行實(shí)踐和反思。

總之在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，知識得到提升，思想得到升華，頭腦得到充實(shí)的同時(shí)，情感也時(shí)時(shí)受到關(guān)愛暖流的滋潤,感謝網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為我們提供了一個(gè)交流的平臺(tái)，讓我們共同學(xué)習(xí)，共同研究，網(wǎng)絡(luò)讓我們成長。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)這樣的學(xué)習(xí)其實(shí)是一種對我更新教育理念，提升專業(yè)素養(yǎng)，改進(jìn)教育思維模式，探究提升自己的教育有效途徑是很有意義的工作。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才可以確保我的教學(xué)理念與時(shí)俱進(jìn)，擴(kuò)大視野，更新、豐富我們的知識庫容，實(shí)現(xiàn)我們教師的專業(yè)化發(fā)展，最終體現(xiàn)我們作為教師的核心人生價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

在政治上與黨中央保持一致，愛崗敬業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)政治思想理論，并將學(xué)到的理論知識切實(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。恪守教師職業(yè)道德，不斷提高自我修養(yǎng)，做到身正為范。

在日后的工作中，要積極進(jìn)取，不斷提升自身知識水平與教學(xué)技能。認(rèn)真研讀教材與教學(xué)大綱，從學(xué)生出發(fā)，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，認(rèn)真?zhèn)湔n，多次試講，以達(dá)到融會(huì)貫通，讓學(xué)生學(xué)有所獲。行課時(shí)，積極規(guī)范教學(xué)行為，提高課堂掌控能力，讓教學(xué)過程更加嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重。課后，應(yīng)積極主動(dòng)與學(xué)生通過多種方式開展交流，通過多樣方式與渠道，加強(qiáng)思想政治教育。

科學(xué)家錢偉長曾指出，”你不教課，就不是教師；你不搞科研，就不是好教師?！敖?jīng)過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到不能把二者割裂開來，也不能厚此薄彼，要提高教學(xué)質(zhì)量，要達(dá)成教育效果，教學(xué)與科研要形成相互交融、相互促進(jìn)的過程，同一并進(jìn)?？蒲泻徒虒W(xué)是天平的兩端我們要掌握好它們的平衡關(guān)系，處理好二者的關(guān)系才能從實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

如從講授式教學(xué)到研討式教學(xué)，從老師在臺(tái)上講，到學(xué)生在臺(tái)上講，就是一種教學(xué)轉(zhuǎn)變。學(xué)生是教學(xué)的中心，隨著時(shí)代的發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)逐漸興起，創(chuàng)造“以學(xué)生為中心”的學(xué)習(xí)空間，它貼合、符合教師和學(xué)生教學(xué)習(xí)慣，讓信息技術(shù)融入實(shí)際教學(xué)，用個(gè)性化、智能化的教學(xué)方式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生借助已有知識去獲取新的知識，形成“想學(xué)——愿學(xué)——學(xué)會(huì)——會(huì)學(xué)”的良性循環(huán)機(jī)制，從而使教學(xué)效率得到提升。

在課程、教學(xué)和學(xué)習(xí)過程中使用的系統(tǒng)評價(jià)活動(dòng)，把教學(xué)過程看作是一個(gè)整體系統(tǒng)，而這個(gè)整體系統(tǒng)包括許多子系統(tǒng)。如小論文、小設(shè)計(jì)、手機(jī)短片、讀書報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、實(shí)踐活動(dòng)、文獻(xiàn)查閱和研讀等，均可作為評價(jià)內(nèi)容。學(xué)生、老師以及其他學(xué)習(xí)伙伴之間是互相激勵(lì)的關(guān)系，主張通過評價(jià)來激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程得到激勵(lì)，產(chǎn)生自信心和成就感，形成繼續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

經(jīng)過這一段時(shí)間的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自身在教學(xué)能力和課程建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)等方面還有許多的不足。在今后的工作里，我將切實(shí)從這些方面不斷提升自己，磨煉精神意志，主動(dòng)投身學(xué)校各項(xiàng)工作，利用各種機(jī)會(huì)不斷提升自己，爭取立足新時(shí)代，達(dá)到新要求，養(yǎng)成新作風(fēng)，成為一名優(yōu)秀青年老師。

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)客服已經(jīng)成為了很多企業(yè)必不可少的一個(gè)職業(yè)崗位。作為網(wǎng)絡(luò)客服人員，我們需要掌握相關(guān)技能來應(yīng)對各種客戶問題。在參加了一些培訓(xùn)后，我認(rèn)為我需要總結(jié)一下我的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享我在網(wǎng)絡(luò)客服課堂上的體會(huì)和感悟。

第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。

在參加網(wǎng)絡(luò)客服課程之前，我認(rèn)為準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。首先，我學(xué)習(xí)了公司相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的知識。其次，我試圖思考顧客可能會(huì)問的各種問題，并想出了不同的解決方案。最后，我閱讀了一些相關(guān)書籍和文獻(xiàn)，從中學(xué)習(xí)了一些重要的技能和經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)在實(shí)際工作中會(huì)派上用場。

第三段：課程開展。

網(wǎng)絡(luò)客服課程從最基本的禮貌用語到復(fù)雜的技巧和方法全方位地介紹了網(wǎng)絡(luò)客服所需的技能。在課程開始之前，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)了如何與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作并解決問題。在接下來的課程中，我們學(xué)習(xí)了如何與顧客有效地溝通，如何處理客戶投訴和疑問，并學(xué)習(xí)了如何使用相關(guān)工具和技能，比如使用聊天軟件和郵件系統(tǒng)來處理客戶問題。

第四段：課程后的改進(jìn)。

完成課程之后，我認(rèn)為我需要在實(shí)際工作中不斷地提高自己的能力。我將課堂上學(xué)習(xí)到的所有知識模塊化，以便在日常工作中應(yīng)用這些知識。我還努力地與其他網(wǎng)絡(luò)客服人員合作，交流工作中遇到的問題和解決方案，從中積累經(jīng)驗(yàn)并不斷完善自己的能力。

第五段：總結(jié)。

通過參加網(wǎng)絡(luò)客服課程，我獲得了很多實(shí)用的知識和技能，提高了我的客戶服務(wù)能力。我也意識到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量和團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作非常重要。未來，我將努力繼續(xù)完善自己的能力，以更好地為客戶服務(wù)。同時(shí)也希望其他網(wǎng)絡(luò)客服人員能像我一樣不斷提高自己的能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

第一段：引言（大約200字）。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，以及人們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不斷增加，越來越多的公司和品牌開始采用在線客服服務(wù)。作為一名網(wǎng)絡(luò)客服，我認(rèn)為必須具備高效的工作質(zhì)量，豐富的溝通技能和良好的服務(wù)態(tài)度。純語音會(huì)議和線下服務(wù)不可避免地受到限制，網(wǎng)絡(luò)客服可以不受時(shí)間與空間分隔的限制，方便客戶溝通需求，同時(shí)也可以對客戶進(jìn)行更好的跟進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。在這個(gè)過程中，我有許多心得體會(huì)，今天我將與大家分享我的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

第二段：高效的工作（大約200字）。

網(wǎng)絡(luò)客服的工作更新?lián)Q代得很快，客服人員需要掌握的信息和技能也在不斷擴(kuò)展。與此同時(shí)，時(shí)間也很有限，需要盡快回答客戶問題。為了快速解決問題，我們需要對商品或服務(wù)了解得非常清楚，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)和積累。我們還需要掌握好軟件技巧，不斷了解并使用各種實(shí)用的工具，加快回答問題的速度。在工作中，我們還要注意因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全性，我們接待客戶的信息是敏感的，所以隱私要做好防護(hù)，避免信息外泄。通過對各項(xiàng)工作技能的實(shí)際操作和掌握，追求高效服務(wù)，則會(huì)讓自己的工作效率更高。

第三段：優(yōu)秀的溝通技能（大約200字）。

網(wǎng)絡(luò)銷售是一項(xiàng)需要與客戶有效溝通的服務(wù)，溝通技巧的高低直接關(guān)系到客戶滿意度。常用的溝通技巧包括問詢、引導(dǎo)、傾聽、反饋、語言技巧、維護(hù)關(guān)系、解決問題等。其中問詢和引導(dǎo)是重點(diǎn)。正確地問詢問題可以讓客戶明確自己的需求，洞察客戶的需求變化；通過巧妙的引導(dǎo)，可以使客戶更容易理解所述事宜，并保持客戶對我們的信任和支持。我們還需要提高自己的傾聽能力和表述能力，更好地與客戶溝通和交流，讓客戶感受到我們關(guān)心他們。

第四段：良好的服務(wù)態(tài)度（大約200字）。

作為一名網(wǎng)絡(luò)客服，我們需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，以最好的態(tài)度面對客戶，用心用技巧，解決客戶的問題。服務(wù)態(tài)度應(yīng)細(xì)膩、熱情、有耐心，并在處理問題時(shí)盡量保持微笑和舒適的語氣。當(dāng)遇到一些焦慮的客戶時(shí)，我們需要冷靜、堅(jiān)定地引導(dǎo)客戶，通過正確的表達(dá)方式，讓客戶感受到我們的專業(yè)和關(guān)注。在面對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和咨詢時(shí)，我們應(yīng)該理性對待，不做承諾。我們應(yīng)該注意刮風(fēng)下雨天氣的影響，承諾僅代表自己，但我們需要保證盡力再盡力，讓客戶的問題得到妥善的解決。

第五段：總結(jié)（大約200字）。

總的來說，作為網(wǎng)絡(luò)客服，我們需要通過對技能和態(tài)度的不斷學(xué)習(xí)和提升，及時(shí)找出自己工作中的問題和不足，同時(shí)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和積累，不斷讓自己成為專業(yè)的網(wǎng)上客服。最重要的是，我們也需要知道有效的服務(wù)不僅是提供解決方案，更是配合官方的客戶理念，不斷以客戶為中心的保持溝通和貼心服務(wù)。做好服務(wù)，不僅有助于提升客戶的滿意度，同時(shí)還可以打造品牌形象，贏得更廣泛的市場。

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

20xx年9月3日 我校一年級全體小學(xué)語文教師參加了小學(xué)語文新教材培訓(xùn)。走在回家的路上，那精辟的教材分析、可行的教學(xué)建議、激烈的教學(xué)討論不時(shí)地在腦海里浮現(xiàn)，那精彩的教學(xué)情景令人久久不能忘懷。如果用一個(gè)詞語來概括參加本次活動(dòng)的體會(huì)，那就是受益匪淺。

1、在本次培訓(xùn)中，主講老師從拼音與識字教學(xué)、識字與寫字教學(xué)、閱讀教學(xué)、口語交際等幾方面的教學(xué)建議中，使我對新教材有了更深的理解和把握。做為一名語文教師，我將根據(jù)新的語文能力實(shí)踐系統(tǒng)，致力于學(xué)生語文綜合素質(zhì)的提高，促進(jìn)語文課程的呈現(xiàn)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，確立學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位，努力給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)有利于素質(zhì)教育的空間。

2、教材培訓(xùn)建立了一個(gè)平臺(tái)，同行與同行交流的平臺(tái)，群策群力，把以前的“單打獨(dú)斗”變成了齊心協(xié)力，把自己的閉門造車變成了資源共享，使教育資源得到優(yōu)化，對新教師是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對老教師是一個(gè)新的教學(xué)理念的學(xué)習(xí)與舊的教學(xué)理念碰撞與融合的機(jī)會(huì)。

3、講授新教材時(shí)應(yīng)從整體上把握教材，弄清其編寫意圖、體系特點(diǎn)，弄清教材與《課程標(biāo)準(zhǔn)》、教科書各教程之間的內(nèi)在聯(lián)系，弄清教材各種編輯設(shè)計(jì)的意圖和著力點(diǎn)，比較新教材與舊教材的區(qū)別和聯(lián)系，有哪些改進(jìn)，教法上有那些變化，有那些獨(dú)到的進(jìn)步和收獲，以在備課和教學(xué)活動(dòng)中準(zhǔn)確設(shè)定教學(xué)的重點(diǎn)，找準(zhǔn)達(dá)到《課程標(biāo)準(zhǔn)》提出的課程目標(biāo)的落腳點(diǎn)，有效地實(shí)施語文教學(xué)。

4、對于小學(xué)語文教學(xué)來說，既要轉(zhuǎn)變教的方式又要轉(zhuǎn)變學(xué)的方式,培養(yǎng)和形成“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式，在這兩個(gè)轉(zhuǎn)變中，教的方式轉(zhuǎn)變是主要矛盾，教的方式一轉(zhuǎn)變，學(xué)的方式也隨之轉(zhuǎn)變。學(xué)的方式轉(zhuǎn)變可以理性地在課堂中呈現(xiàn)，證明教的方式轉(zhuǎn)變，證明教師新理念的真正樹立。課改實(shí)踐告訴我們，沒有堅(jiān)定的新課程理念，真正意義上的教與學(xué)方式的轉(zhuǎn)變是不可能的。老師只有真正地“放手”了，課堂才會(huì)充滿生機(jī)。

5、教學(xué)有法，教無定法。只有那些能夠激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)需要與興趣的教學(xué)，只有那些能給學(xué)生足夠自主的空間、足夠活動(dòng)的機(jī)會(huì)的教學(xué)，才能促進(jìn)學(xué)生語文素養(yǎng)的發(fā)展，才能使學(xué)生的學(xué)習(xí)方式得到根本改變，使語文課堂成為探究課堂，充滿生機(jī)，充滿生命活力。

總之，這次小學(xué)語文新教材培訓(xùn)為我們提供了難得的平臺(tái)，我一定會(huì)珍惜本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，利用時(shí)間給自己“充電”，為將來更好的從事教學(xué)工作打好基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

在這個(gè)培訓(xùn)的平臺(tái)里，我們有專家引領(lǐng)、作業(yè)導(dǎo)航等方式，每天都會(huì)快樂而充實(shí)的度過。一個(gè)個(gè)專題學(xué)過來，生怕漏掉些許的精華。我按要求保質(zhì)保量地完成規(guī)定的作業(yè)，時(shí)間雖然短暫，但對我的影響卻是深遠(yuǎn)的：提升了自己的綜合素質(zhì)，拓寬了自己的眼界。下面和大家交流下我的心得體會(huì)：

在日復(fù)一日的細(xì)瑣工作中，還有機(jī)會(huì)坐下來聆聽他人的教誨，彼此間真誠交流學(xué)習(xí)心得，共同分享教學(xué)資源，進(jìn)而重新審視自己從事的教學(xué)行為，這就是工作的幸福。

肖伯納說，“倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友之間相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了”。但我覺得我們很可能不單單因?yàn)榻涣饔辛藘煞N思想，我們非常有可能在交流的過程中產(chǎn)生多種思想。每一次交流都是學(xué)習(xí)和進(jìn)步，交流讓我們收獲更多的思想。

我總以為做一個(gè)優(yōu)秀的一線教師只要上好課，教好學(xué)生就可以了?，F(xiàn)在我才明白，沒有深厚的積淀，何來“腹有詩書氣自華”。人應(yīng)該是活到老學(xué)到老。每一模塊的學(xué)習(xí)要反復(fù)地聽，并記錄要點(diǎn)，不斷進(jìn)行實(shí)踐和反思。

總之在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，知識得到提升，思想得到升華，頭腦得到充實(shí)的同時(shí)，情感也時(shí)時(shí)受到關(guān)愛暖流的滋潤,感謝網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為我們提供了一個(gè)交流的平臺(tái)，讓我們共同學(xué)習(xí)，共同研究，網(wǎng)絡(luò)讓我們成長。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)這樣的學(xué)習(xí)其實(shí)是一種對我更新教育理念，提升專業(yè)素養(yǎng)，改進(jìn)教育思維模式，探究提升自己的教育有效途徑是很有意義的工作。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才可以確保我的教學(xué)理念與時(shí)俱進(jìn)，擴(kuò)大視野，更新、豐富我們的知識庫容，實(shí)現(xiàn)我們教師的專業(yè)化發(fā)展，最終體現(xiàn)我們作為教師的核心人生價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶，作為導(dǎo)購客服來說，要熱情、機(jī)靈。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。讓顧客感到受到尊重而不是輕視，增加回頭客。

在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺。另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

3、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。、雖然大部分客戶在購買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡可以到嗎，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。

7、對于拍下商品未付款的客戶要催單，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。

8、客戶評價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

9、中差評處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通處理，并收集信息記錄，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10、處理退換貨,接收快遞并處理每天的退換貨用表格記錄。

1.接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦o(_)o~。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。

3.什么時(shí)候發(fā)貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后2-3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(ems一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，幫不到您，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦，7.質(zhì)量問題/是不是真玉/正品親，我們家的商品都是經(jīng)過國家正規(guī)單位鑒定過，配有一對一的國家鑒定證書，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。

8.結(jié)束語。

9.退換貨問題。

親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的ps處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

12.什么材質(zhì)的?/是玉嗎？

親，這款是緬甸天然翡翠，屬于真玉中的硬玉，是目前增值很高的玉，不管是送人自用或收藏，都是很好的選擇。親如果想了解得更詳細(xì)，請百度一下“翡翠”。

14.有什么贈(zèng)品?

親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

16.質(zhì)量問題退換貨/發(fā)錯(cuò)貨。

a.確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑿彰?、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費(fèi)請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)保險(xiǎn)公司會(huì)在7天內(nèi)把郵費(fèi)返回到您支付寶賬號上。很抱歉給您添麻煩了。

開過光了嗎？

親，非質(zhì)量問題退換貨，買家退回來的郵費(fèi)由買家自己承擔(dān)，我們這邊給您發(fā)換貨的郵費(fèi)由我們這邊出。

6.售后查詢物流每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理：

顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請您報(bào)紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個(gè)我們做一個(gè)全五星的評價(jià)哦~顯示簽收：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個(gè)全五星的評價(jià)哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時(shí)聯(lián)系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶留言。

18.回評。

根據(jù)客戶的評價(jià)進(jìn)行回評，維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對于有意見的客戶及時(shí)收集客戶的意見，對于公司發(fā)展有益的建議采取，估計(jì)損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅(jiān)決的回評回去。態(tài)度要有理并且堅(jiān)定。買家說：“我考慮考慮”

親，翡翠雕刻品都是獨(dú)一無二的，相中即是緣份，錯(cuò)過了可就再難找到中意的了。如果親有什么疑慮我盡我所能幫您解決。買家說：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”

1.）親，您也知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，翡翠雕刻品的雕工，原石的取材不同決定著價(jià)格的高低，一分錢一分貨，親收到貨一定會(huì)感到物有所值的，好色珠寶相信，明碼實(shí)價(jià)，誠信經(jīng)營，是一個(gè)品牌的基石。

如何才能有效地解決這個(gè)問題呢？客戶要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合；二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜；三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜；所以客戶要求降價(jià)。

對于一個(gè)產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問客戶：“你為什么會(huì)覺得貴呢？”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類？如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類；如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類；如果他說這么貴我哪里買得起？也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦？客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià)；第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)；第三是客戶平等不能降價(jià)；第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià)。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價(jià)，他會(huì)說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價(jià)格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售；三是……等等，你要讓客戶有臺(tái)階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫?huì)討價(jià)還價(jià)了。）。

21.質(zhì)量好不好？

1，親，我們所有的寶貝都是經(jīng)過國家正規(guī)鑒定部門質(zhì)檢，配有一對一國家級鑒定證書，接受復(fù)檢驗(yàn)貨，親可以放心選購。本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。

2，親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦）。

五、買家說：“支付寶沒錢了，可以少點(diǎn)嗎”

您的回答：

1，親，您挑選的寶貝是都翡翠雕刻品，都是孤品。您可以找親朋好友代付哦。我們可以幫您保留先，等親付款后直接給您發(fā)貨。

1，好色珠寶非常感謝親的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請您注意查收，不要忘記給我們評價(jià)哦，如果您覺得我們的寶貝好，親，記得給我們?nèi)?顆心和美美的評價(jià)哦，您的鼓勵(lì)我們很看重，有您的支持，我們才能做得更好。

2，謝謝您惠顧好色珠寶店，請收藏一下本店，以便下次您能方便和我們聯(lián)系，感謝您選擇好色家。有您的支持，我們才能做得更好。

七、常見對話用語。

3.質(zhì)量問題。

您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請退換貨。

5.缺貨用語：

很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時(shí)缺貨了，您看一下別的款式可以嗎？**款我們也賣得很好的噢！根據(jù)客戶的需求來推薦相關(guān)的款式）。

親，不好意思，這一款現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時(shí)間我們還沒有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的！（推薦）。

6.支付款對話：您好，親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購買我們的商品。

您好,親，很高興看到您購買我們的商品，價(jià)格已經(jīng)為您修改好了，您可以在方便時(shí)付款就可以了！收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的！

您好,親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時(shí)招呼我，我是客服***。

物流用語。

您好，親，我們是默認(rèn)申通快遞的，您看申通快遞您那里能到嗎？

親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價(jià)格稍微貴一點(diǎn)。需要另外支付15元的快遞費(fèi)用。

您好，親，由于您是要發(fā)往新疆、（西藏、廣西）地區(qū)的，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對這些地區(qū)加收了快遞費(fèi)用，所以我們需要再加收您15元的快遞費(fèi)用。

我們不能承諾具體到貨時(shí)間?？爝f和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容！

快遞一般均2-3天左右到達(dá)。節(jié)假日，自然災(zāi)害，交通意外，較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能到貨時(shí)間延遲！特別急的顧客，可致電當(dāng)?shù)乜爝f公司查詢催件！

我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市（10元可以到達(dá)），如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要5元，感謝您的理解和支持。

您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制的，感謝您的理解。

您好，申通不可以到達(dá)的地區(qū)，我們一般改發(fā)為ems，但是需要您補(bǔ)一下郵費(fèi)哦。

需要注意的方面：

1，我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問到底的。這個(gè)時(shí)候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，從而會(huì)給顧客一種信任感。決不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對方不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你的服務(wù)夠好，這次不成也許還有下次?？硟r(jià)的客戶也是常常會(huì)遇到的，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。比如說“真的很抱歉，沒能讓您滿意，我會(huì)爭取努力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買家換個(gè)角度來看這件商品讓她感覺貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家?？傊岊櫩透杏X你是熱情真誠的。千萬不可以說我這里不還價(jià)，沒有等傷害顧客自尊的話語。

2.有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。

3.在客戶服務(wù)的語言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語言。

這一點(diǎn)非常關(guān)鍵?？蛻舴?wù)語言中不應(yīng)有負(fù)面語言。什么是負(fù)面語言？比如說，我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可以等，這些都叫負(fù)面語言。

4.在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”：你受過這樣的贊美嗎？——“你穿的這件衣服真好看！但是……”，不論你前面講得多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，就等于將前面對客戶所說的話進(jìn)行否定。正確方法：只要不說“但是”，說什么都行！

5.在旺旺上和顧客對話，應(yīng)該盡量使用活潑生動(dòng)的語氣，不要讓顧客感覺到你再怠慢他。雖然很多顧客會(huì)想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顧客心理還是覺得被疏忽了。這個(gè)時(shí)候如果實(shí)在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，我現(xiàn)在比較忙，我可能會(huì)回復(fù)的慢一點(diǎn)，請理解”，這樣，顧客才能理解你并且體諒你。盡量使用完整客氣的語句來表達(dá)，比如說告訴顧客不講價(jià)，應(yīng)該盡量避免直接了當(dāng)?shù)恼f：“不講價(jià)”，而是禮貌而客氣的表達(dá)這個(gè)意思“對不起，我們店商品不講價(jià)”可以的話，還可以稍微解釋一下原因。

6.我們可以通過設(shè)置快速回復(fù)來提前把常用的句子保存起來，這樣在忙亂的時(shí)候可以快速的回復(fù)顧客。比如歡迎詞、不講價(jià)的解釋、“請稍等”等，可以給我們節(jié)約大量的時(shí)間。在日常回復(fù)中，發(fā)現(xiàn)哪些問題是顧客問的比較多的，也可以把回答內(nèi)容保存起來，達(dá)到事半功倍的效果。

通過旺旺的狀態(tài)設(shè)置，可以給店鋪?zhàn)鲂麄?，比如在狀態(tài)設(shè)置中寫一些優(yōu)惠措施、節(jié)假日提醒、推薦商品等等。

7.有的顧客會(huì)試探性的問問能不能還價(jià)：對待這樣的顧客既要堅(jiān)定的告訴她不能還價(jià)，同時(shí)也要態(tài)度和緩的告訴她我們的價(jià)格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。

有的顧客就是要討價(jià)還價(jià)，不講價(jià)就不高興：對于這樣的顧客，除了要堅(jiān)定重申我們的原則外，要有理有節(jié)的拒絕她的要求，不要被她各種威脅和祈求所動(dòng)搖。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候建議她再看看其他便宜的商品。還有的顧客非常挑剔，在溝通的時(shí)候就可以感覺到，她會(huì)反復(fù)問：有沒有瑕疵？有沒有色差？有問題怎么辦？怎么找你們等等。這個(gè)時(shí)候就要意識到這是一個(gè)很完美主義的顧客，除了要實(shí)事求是介紹商品，還要實(shí)事求是把一些可能存在的問題都介紹給她，告訴她沒有東西是十全十美的。如果顧客還堅(jiān)持要完美的商品，就應(yīng)該委婉的建議她選擇實(shí)體店購買需要的商品。

8.經(jīng)常對顧客表示感謝。

當(dāng)顧客及時(shí)的完成付款，或者很痛快的達(dá)成交易，我們都應(yīng)該衷心的對顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作，謝謝她為我們節(jié)約了時(shí)間，謝謝她給我們一個(gè)愉快的交易過程。

9.無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”

促成交易技巧。

1.利用“怕買不到”的心理：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒了，喜歡的話別錯(cuò)過了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了?！?/p>

2.利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理：

“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了?！?/p>

3.當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。譬如，你可以對他說：“請問您需要第14款還是第6款？”或是說：“請問要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了。

4.幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易：

許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

6.積極的推薦，促成交易：

當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時(shí)候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個(gè)鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個(gè)推薦一個(gè)。“這款是剛到的新款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷”等等，以此來盡量促成交易。

十、售后服務(wù)注意事項(xiàng)：

1.好的售后服務(wù)會(huì)帶給買家非常好的購物體驗(yàn)，可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶，以后經(jīng)常購買你店鋪內(nèi)的物品。

2.物品成交后賣家應(yīng)主動(dòng)和買家聯(lián)系，避免成交的買家由于沒有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。

3.好的信用會(huì)讓買家放心購買，差的評價(jià)往往讓買家望而卻步。

4.交易結(jié)束要及時(shí)作評價(jià)，信用至關(guān)重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時(shí)在完成交易后做出評價(jià)，會(huì)讓其他買家看到自己信用度的變化。5評價(jià)還有一個(gè)很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評價(jià)，你可以在評價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋，防止其他買家因?yàn)殄e(cuò)誤的評價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。

6，建立買家的資料庫，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。

7.定期給買家發(fā)送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。

切忌不要太頻繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！

十一、如何處理客戶投訴。

要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進(jìn)行交流。很多客服人員都會(huì)有這樣的感受，客戶在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出情緒激動(dòng)、憤怒，甚至對你破口大罵。

此時(shí)，你要明白，這實(shí)際上是一種發(fā)泄，把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時(shí)，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應(yīng)立即向其表示道歉，并采取相應(yīng)的措施。

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

6、相關(guān)專題策劃。

這里需要強(qiáng)調(diào)的是，進(jìn)行專題策劃對于編輯來說是提高能力很重要的方法，這不僅僅能夠使你更清晰的了解你策劃的主題，也能提高自己對內(nèi)容的整合能力，鍛煉文字的提煉和思路，是提高綜合能力的好方法！

提示：編輯對現(xiàn)在時(shí)下的熱點(diǎn)新聞必須有敏感度，把握最新的的行業(yè)資訊信息！

以上是對編輯大概的工作流程作出的說明，希望對一些即將步入編輯行業(yè)的新人有所啟發(fā)！

編輯雖然是一個(gè)新型職業(yè)，但是時(shí)間長了編輯都會(huì)失去了興趣，起初的新鮮感慢慢殆盡，所以首先在工作中一定要找到興趣，每天給自己注入新鮮的知識，這樣不僅僅能夠更好的完成工作，同時(shí)也增加了自己工作的興趣；其次，發(fā)揮最大的主觀能動(dòng)性，產(chǎn)生最大的效應(yīng)，提高工作效率；在此，要時(shí)時(shí)刻刻保持一個(gè)學(xué)習(xí)的心，在工作匯總查漏補(bǔ)缺！

若想成為人群中的一股力量，便須培養(yǎng)熱忱。人們因你心與熱誠而更喜歡你；而你也得以逃離枯燥不變的機(jī)械式生活，無往而不利。不會(huì)有別的，因?yàn)槿祟惖纳罹褪沁@樣，把靈魂放入工作之中，你不僅會(huì)發(fā)現(xiàn)每天中的每小時(shí)都變得更愉快，而且會(huì)發(fā)現(xiàn)人們都相信你，恰如我們以發(fā)電機(jī)時(shí)相信電那樣，體會(huì)著生活中的樂趣！編輯的生涯也會(huì)不錯(cuò)哦！

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

一．商務(wù)通工作標(biāo)準(zhǔn)：

1.客人商務(wù)通上線后，看到瀏覽客戶10秒鐘內(nèi)必須進(jìn)行第一次邀請。2.客人拒絕邀請后，30秒鐘內(nèi)必須進(jìn)行第二次邀請。

3.客人拒絕第二次邀請后，每30秒必須進(jìn)行下次邀請，直至邀請客戶第十次。4.客人商務(wù)通窗口對話后，進(jìn)行專業(yè)咨詢，五句話內(nèi)必須要電話一次，如客戶拒絕給電話號碼，3句話后在進(jìn)行要電話一次，要電話3次后，如客戶拒絕才可要qq或者微信或其他聯(lián)系方式，要到qq或者微信后，再加強(qiáng)要電話。

二．電話邀約工作標(biāo)準(zhǔn)：

1.商務(wù)通上要到電話后一定5分鐘內(nèi)給客戶第一時(shí)間回電話，第一通電話貫徹?cái)z影店。

是下午有時(shí)間呢？要進(jìn)行當(dāng)天的邀約，之后對邀約的情況進(jìn)行客戶情況登記。3.第一通電話后必須要3分鐘內(nèi)短信跟進(jìn)，進(jìn)行再次概念的灌輸，讓客戶從聲音和文本上有一個(gè)初步概念。

4.未進(jìn)店新客戶前三天每天保證要有一通電話進(jìn)行跟蹤，進(jìn)行有效的跟蹤邀約，電話跟進(jìn)后可有短信的跟進(jìn)。跟進(jìn)后溝通情況進(jìn)行登記。

5.周五邀約客人進(jìn)店，每個(gè)客戶都要進(jìn)行電話邀約，按照我們每周的活動(dòng)說辭，還有客戶需要的信息進(jìn)行電話溝通和邀約。并且邀約后進(jìn)行跟蹤記錄登記。

6.周六日要針對本周未到店的客戶進(jìn)行再次電話追蹤，分析客戶未到店原因，進(jìn)行登記。

三．客戶進(jìn)店接待工作標(biāo)準(zhǔn):1.首先客戶進(jìn)店后，寒暄倒水請坐，打開樣冊介紹拍攝風(fēng)格和效果，詢問客戶婚期以及意向拍攝時(shí)間，滲透店內(nèi)品質(zhì)以及拍攝效果和技術(shù)含量。

2.詢問客戶預(yù)算，介紹相應(yīng)套系內(nèi)容以及相應(yīng)活動(dòng)，介紹產(chǎn)品材質(zhì)以及拍攝效果，分析客戶需求，挖掘客戶心理。

3.篩選檔期，根據(jù)客戶時(shí)間進(jìn)行檔期人員安排，簽單交款。4.安排好后續(xù)服務(wù)，如選服裝，或者約定選服裝時(shí)間。5.進(jìn)行送客，將客戶送到電梯口，等待電梯門關(guān)閉。

四．系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)：

1.篩查資料，分到手上顯示黃色的資源馬上進(jìn)行第一時(shí)間的電話追蹤，邀約當(dāng)天進(jìn)店，要看清資源的信息，客戶的需求，針對于客戶需求進(jìn)行電話溝通，了解客戶的詳細(xì)情況，進(jìn)行系統(tǒng)登記，并且要3分鐘之內(nèi)發(fā)給客戶地址短信以及預(yù)約編碼。

2.對紅色的顯示資源進(jìn)行逐一的追蹤，電話追蹤后詳細(xì)做追蹤記錄，并且登記在系統(tǒng)上，再標(biāo)好下次追蹤的時(shí)間。

3.系統(tǒng)未進(jìn)店新客戶每天一通電話進(jìn)行邀約，進(jìn)行短信跟進(jìn)，詳細(xì)情況標(biāo)注在系統(tǒng)上，進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤。

4.每周五進(jìn)行未進(jìn)店新客戶邀約，進(jìn)店以及訂單情況要進(jìn)行當(dāng)天系統(tǒng)的標(biāo)注。

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

網(wǎng)上授課教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，這段時(shí)間通過在網(wǎng)上的學(xué)習(xí)，聆聽了各位專家的直播，使我對線上教育有了更深的認(rèn)識。專家教授們的新理念新視野就像一扇窗，為我?guī)硗饷鎻V闊天地的一束燦爛的陽光。在學(xué)習(xí)中提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，提高了思想認(rèn)識、提升了學(xué)習(xí)理念、豐富了專業(yè)理論。

通過學(xué)習(xí)，使我明確了現(xiàn)代教育的本質(zhì)，明確了教育對于教師提出什么樣的素質(zhì)要求;每一位老師都需要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己，充實(shí)自己，要有扎實(shí)的教學(xué)基本功，否則就被時(shí)代所淘汰。網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)能力培訓(xùn)是一門全新的課程，里面有很多全新的教學(xué)理念。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，為我營造了一個(gè)廣闊的學(xué)習(xí)天地，使我掌握了先進(jìn)的教育理念和方法。我覺得在理論的形成方面有大幅度的提高。在培訓(xùn)中有大量的案例，深入淺出的闡明了理論，通過與專家，學(xué)員的在線互動(dòng)交流，專家的真知灼見與精辟見解，以及同行的精彩點(diǎn)評，交流與感悟也讓我有了意想不到的收獲。專家的講座，每一專題的各個(gè)觀點(diǎn)及案例，很好地解決了我們在教學(xué)過程中一些感到束手無策的問題，也使我得到了很好的借鑒和啟迪。同時(shí)，對自己以前的教學(xué)有了一次徹底的反思。

課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地，通過學(xué)習(xí)我深刻領(lǐng)悟了一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切的觀念，我會(huì)將自己的愛全身的融入到學(xué)生中。在教學(xué)中，我會(huì)將努力所學(xué)教學(xué)知識應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，力求讓我的教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，使自己的課堂教學(xué)有效乃至高效。

通過認(rèn)真聆聽專題講座，我進(jìn)一步懂得備課是教學(xué)工作中的一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)，我們要教什么?怎么教?事先都要周密考慮，精心設(shè)計(jì)，教師只有對教材內(nèi)容，教學(xué)對象，教學(xué)方法等經(jīng)過深思熟慮、了然于胸，才能把課講得妙趣橫生，引人入勝。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，為教育拓展了很大的空間，它突破了時(shí)間和空間的限制，為學(xué)員增長了見識，開闊了視野，更新了觀念。

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

為了應(yīng)對當(dāng)前廣大教師線上教學(xué)的需求，市教育局對我們進(jìn)行了為期兩天的培訓(xùn)。郭志強(qiáng)和蘇欣兩位老師針對不同的方面的問題也是我們一線老師最最關(guān)注并迫切需要解決的問題進(jìn)行了闡述和解答，讓我收獲頗豐。

現(xiàn)在在培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了怎樣利用釘釘錄播和直播技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)資源的整合與利用、教學(xué)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用等方面將成為信息技術(shù)能力提升工程培訓(xùn)的重點(diǎn)，從長遠(yuǎn)來看，教師的混合式學(xué)習(xí)將成為常態(tài)。學(xué)校要加快信息化建設(shè)，疫情雖然無情，卻間接培養(yǎng)了人們接受在線教育的習(xí)慣，推動(dòng)了在線教育的普及。教育信息化建設(shè)是實(shí)施線上教育、遠(yuǎn)程教學(xué)的基礎(chǔ)，學(xué)校要加快軟硬件技術(shù)服務(wù)。因此，提高教育信息化是學(xué)校的必然選擇。疫情沖擊下，教育部門推動(dòng)線上復(fù)科，實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)”，驗(yàn)證了教育信息化實(shí)施的必要性，也為教育信息化進(jìn)一步發(fā)展帶來利好影響，云上學(xué)校成為趨勢，學(xué)校要加速課程與資源平臺(tái)化建設(shè)。

同時(shí)我徹底認(rèn)識了兩點(diǎn):什么課是微課程,以及微課程的制作過程方法了。

"微課程"是指時(shí)間在10分鐘以內(nèi),有明確的教學(xué)目標(biāo),內(nèi)容短小,集中說明一個(gè)問題的小課程。

其次,微課程力求在十分鐘里說清楚一個(gè)知識點(diǎn),知識點(diǎn)不宜過多過雜。給我們展示了幾個(gè)微課程的實(shí)例,無一例外的,每一個(gè)微課程都短小精悍,知識點(diǎn)明確清晰,且創(chuàng)意十足,讓人看一遍就能記住視頻中教授的知識點(diǎn)。

微課的概念充斥著網(wǎng)絡(luò),給我們一種眼花繚亂的感覺,讓我們很困惑。什么不是微課呢

1.輔助教師講課的多媒體課件、課堂教學(xué)實(shí)錄的視頻切片、以50分鐘-1小時(shí)|為單位的傳統(tǒng)國家網(wǎng)絡(luò)精品課程。

2.微課程不等于課堂實(shí)況錄像的一小段切片、微課程不等于完整課堂的局部片段、微課程本身是一個(gè)完整的教學(xué)設(shè)計(jì)。

在教學(xué)過程中,教師對知識的理解、分析、判斷、推理、鑒別、欣賞、評價(jià)、應(yīng)用等;即使是單純的語言的表達(dá),也飽含了施教者的情緒、愛好、興趣、激情、信念、承諾等情感價(jià)值觀的東西,最終一起通過施教者的身體活動(dòng)呈現(xiàn)出來,與純粹的知識一起影響、感染受教育者,是教育不可分割的組成部分 。

培訓(xùn)老師給我們展示了一種新穎的制作微課的方法,用手機(jī)錄制。手機(jī)人人都有,且錄制視頻非常的方便,比起復(fù)雜的錄屏軟件而言,更容易被廣大教師所接受。

1.規(guī)劃微課內(nèi)容

a.分析學(xué)生、教材、重難點(diǎn)和易錯(cuò)點(diǎn)

b.設(shè)計(jì)內(nèi)容結(jié)構(gòu)、表述方式和視覺效果

|c.制作微課、后期加工、字幕、版權(quán)

d.應(yīng)用課前預(yù)習(xí)、課中輔導(dǎo)、課后總結(jié)

e.評價(jià)教學(xué)效果

2.制作微課

3.利用"ppt,錄屏軟件"進(jìn)行編輯

蘇欣老師針對“疫情期間如何進(jìn)行家校互通及教師的自我心理調(diào)適”進(jìn)行解讀。我們應(yīng)該珍惜這段在家的時(shí)光，我們有更多的時(shí)間和家人相處，但是我們卻覺得無聊每人一部手機(jī)，沒有溝通和高質(zhì)量的相處。我們可以轉(zhuǎn)換一下思維：一起看書、打牌、看電影、做飯……都是非常有意義的.。此外我們還應(yīng)該感謝那些讓我們在家安心生活的醫(yī)護(hù)人員等，是他們的逆行而上讓我們遠(yuǎn)離病毒，一首《逆風(fēng)的人》聽得熱淚盈眶、感慨萬千。

此次培訓(xùn)讓我受益匪淺。使我掌握了許多計(jì)算機(jī)信息技術(shù),進(jìn)一步提升了我ppt制作的能力,領(lǐng)略了新時(shí)代的教學(xué)新方法。也許在不久的將來,學(xué)生可以半脫離課堂,不再單純的課堂授課方式,讓學(xué)生的學(xué)習(xí)空間更廣泛,思維更開拓。而我們也能迎來新時(shí)代的教學(xué)方法!

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

當(dāng)對人生或者事物有了新的思考時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)該怎么寫？以下小編在這給大家整理了一些網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對大家有幫助！

遠(yuǎn)程研修為一線教師特別是農(nóng)村中學(xué)的一線教師的交流搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)，在這里我們可以暢所欲言，解惑釋疑。今年我有幸參加淄博市第二期遠(yuǎn)程培訓(xùn)，有幸聆聽各位專家講座讓我感慨頗深，受益匪淺。在這段的學(xué)習(xí)生活中，作為網(wǎng)絡(luò)研修的一員，我忙碌著、勞累著，卻充實(shí)著、收獲著，我們每天累著并快樂著……因?yàn)?，我們不但收獲了知識更收獲了友情。通過研修，我全面提升了自己的基本素養(yǎng)和業(yè)務(wù)綜合能力，對于個(gè)人今后的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用，對教育教學(xué)工作也有了一種新的理解。

一、勤勤懇懇，積極研修。

在研修過程中，我堅(jiān)持每天進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，認(rèn)真觀看各個(gè)專家的視頻錄象，通過學(xué)習(xí)，解決了我在實(shí)際教學(xué)中遇到的很多疑難問題，使自己在師德修養(yǎng)、教育理念、教學(xué)方法、等各方面有了很大的提升，駕馭課堂、把握教材、交流溝通、教學(xué)設(shè)計(jì)、班級管理、教學(xué)反思的技能也有了很大的提高，同時(shí)更新了教育理論，豐富了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，為今后從事英語教學(xué)和班級管理工作，進(jìn)一步提高課堂教學(xué)效益打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也結(jié)識了許多優(yōu)秀的教師，開闊了視野，充實(shí)了自己。

二、受益匪淺，感受頗深。

我勤勤懇懇的研修學(xué)習(xí)，不僅提高了自己基本素養(yǎng)和業(yè)務(wù)綜合能力，同時(shí)自己的付出也得到了領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)可與鼓勵(lì)，我被淄博市第二期網(wǎng)絡(luò)研修優(yōu)秀學(xué)員，使我對此次研修有了新的認(rèn)識，她成為了我人生歷程中一段含義深刻的文化之旅，也是生命與智慧迅即聚核與綻放的過程。我通過課程視頻聆聽了專家的專題講座;通過課程文本加深了對專題的理解;通過課程作業(yè)反思了以往和展望即將啟動(dòng)的教學(xué)改革;通過網(wǎng)上探討尋找到了思想的沉淀和共鳴。沒有震動(dòng)就沒有覺醒;沒有反思就沒有進(jìn)步。新的課程理念、新的教學(xué)方法、新的評價(jià)體系，都使自己對英語教學(xué)與教研工作有了新的認(rèn)識與思考。

三、繼續(xù)努力，力求完美。

我的研修雖然己取得了一些成績，但仍有待加強(qiáng)和完善的內(nèi)容，在今后的工作中，我將更加努力工作，為自身修養(yǎng)的提高而不懈努力。網(wǎng)絡(luò)研修是良師益友，是提高教育教學(xué)的水平的一大基石。我相信只要我們用心，中國教師研修網(wǎng)會(huì)成為我們前進(jìn)的基石，網(wǎng)絡(luò)研修學(xué)習(xí)會(huì)助我們乘風(fēng)破浪，飛向成功的彼岸。我堅(jiān)信：我研修、我進(jìn)步、我快樂！

總之，我在研修中的收獲是沉甸甸的。對于現(xiàn)在已經(jīng)嘗到了網(wǎng)絡(luò)研修甜頭的我來說，在今后的工作中我會(huì)更加積極、主動(dòng)地參與到網(wǎng)絡(luò)研修中來，不斷的提高自己的教育教學(xué)能力，同時(shí)還要帶動(dòng)其他老師積極參與，以促進(jìn)學(xué)校、學(xué)生的發(fā)展。同大家一起在網(wǎng)絡(luò)研修中健康、快樂的成長！讓我們與網(wǎng)絡(luò)研修同行！讓網(wǎng)絡(luò)研修因我們而精彩！

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，我們的生活和學(xué)習(xí)、工作都發(fā)生了變化。教師已不再是傳遞信息的工具，教師更需要更高層次的教育教學(xué)能力，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)、研究教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，適應(yīng)未來教育的需要的。

網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)為教師學(xué)習(xí)制定了共同的內(nèi)容和活動(dòng)，更為重要的是，它為教師提供好展示自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容和實(shí)踐層次上滿足不同教師的需要。

通過參加本次教師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育培訓(xùn)，自主參與其中，使我在思想上、專業(yè)理論知識方面有了進(jìn)一步的提升。在學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真聆聽了專家在教育教學(xué)方面的講座，在這段時(shí)間里從這個(gè)平臺(tái)我學(xué)到了不少先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和有價(jià)值的知識。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，使我受益匪淺。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為我們提供了新的人生起點(diǎn)，迎來了新的教育方式.讓我們隨時(shí)隨地不受地區(qū)、時(shí)間與空間的限制，能夠快捷、方便地接受更多的新的知識，尋找到適合我們自己的教育教學(xué)方法。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中我與同行們互相交流，互相學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中我學(xué)到了一些粗淺的網(wǎng)絡(luò)知識，從不知怎樣建立博客、怎樣進(jìn)入博客到怎樣發(fā)表文章等。老師們的答疑解惑讓我在學(xué)習(xí)上信心百倍，更使我的學(xué)習(xí)進(jìn)步很快，教育教學(xué)工作有了動(dòng)力和努力的方向。是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)讓我體味到了人生從來未有過的快樂與欣喜。

網(wǎng)絡(luò)就象一個(gè)強(qiáng)大的磁場，深深地吸引著我，影響著我。使我把它融入我教學(xué)工作之中。利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)有助于構(gòu)建新型的教學(xué)模式，真正對教育教學(xué)起到全方位的變革作用。

首先，網(wǎng)絡(luò)為我們提供了豐富的教學(xué)情景，它淡化了課堂與“真實(shí)世界”之間的距離，擴(kuò)展了教師的學(xué)習(xí)空間，在真正意義上實(shí)現(xiàn)了教師與真實(shí)世界的接觸與聯(lián)系。課堂上，課前我們可以到網(wǎng)絡(luò)上搜索資料(包括文本、圖片等)，課上再把搜集到的大量資料與伙伴交流共享。在這樣的學(xué)習(xí)情境中，教師可以積極主動(dòng)去探求知識，保持最旺盛的求知欲望，對資料的搜集、整理與分析為學(xué)生批判性思維與創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)搭建平臺(tái)，有利于建構(gòu)新型的教學(xué)模式。

其次，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)有利于教師共同探究問題，網(wǎng)上交流等活動(dòng)，使業(yè)余生活趣味化，其核心是要發(fā)揮教師學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)能夠給予教師一個(gè)自主學(xué)習(xí)的空間。

參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，對于我們一線教師來說，絕不是為了一時(shí)的興趣，更不是為了完成任務(wù)或是趕時(shí)髦、裝門面。而是要通過知識的積淀，充實(shí)自己、完善自己。鋪設(shè)一條使自己成為一名合格教師的人生之路。

參加了這次網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，聽了專家們的視頻講座，我心里有著無數(shù)的感觸，收獲頗多！

通過專家們的引領(lǐng)，幫助我們教師進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)新課程教學(xué)理念，對小學(xué)音樂教學(xué)有更深入的理解與思考；通過參與學(xué)習(xí)、反思體會(huì)，幫助我們教師準(zhǔn)確把握音樂學(xué)科的新課標(biāo)的要求；通過對音樂學(xué)科的分析與研討，幫助我們教師認(rèn)識并掌握教學(xué)的新方法、新手段，并能夠有效運(yùn)用到自己的教學(xué)中去；通過培訓(xùn)，使廣大教師注意到參與教學(xué)研修的重要性，進(jìn)一步提高其參與研修的積極性和興趣。

教師是人類文化科學(xué)知識的繼承者和傳播者，在社會(huì)的延續(xù)和發(fā)展中起著不可缺少的橋梁和紐帶作用。音樂教育要把激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣貫徹到教學(xué)的始終。教師是教育過程的組織者，必須具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)節(jié)能力。

學(xué)生都有向師性，其受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。小學(xué)的音樂教學(xué)同樣要從育人的目標(biāo)出發(fā)，對學(xué)生進(jìn)行審美教育。

只有這樣，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。為了使學(xué)生能輕松、愉快地上音樂課，我從創(chuàng)設(shè)情境出發(fā)，多用鼓勵(lì)的方式使學(xué)生表現(xiàn)出良好的品質(zhì)，讓學(xué)生在愉快的氣氛中接受審美教育。

教師要在教學(xué)中樹立以學(xué)生為本的現(xiàn)代教育觀念，給每個(gè)學(xué)生提供思考、創(chuàng)造、表現(xiàn)及獲得成功體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。做到這一點(diǎn)，教師要學(xué)會(huì)欣賞每一位學(xué)生，發(fā)現(xiàn)每一位學(xué)生的閃光點(diǎn)。

教學(xué)是門藝術(shù)，多在備課上下功夫。教學(xué)中一定要認(rèn)真地貫徹新的教學(xué)理念，以學(xué)生發(fā)展為本，以新的教學(xué)姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。"音樂教育--不是培養(yǎng)音樂家，我們要全面提高學(xué)生的素質(zhì)，培養(yǎng)完善的人格，音樂教育首先要教會(huì)學(xué)生"學(xué)會(huì)做人"。在教學(xué)方法上，一切從兒童出發(fā)，提倡學(xué)習(xí)"元素性"音樂，注重培養(yǎng)創(chuàng)造力，使兒童能以最自然的方式進(jìn)入音樂，并從中獲得個(gè)性的發(fā)展。

現(xiàn)代的小學(xué)音樂教育，是開放的、綜合的和可持續(xù)發(fā)展的。我們的素質(zhì)教育需要孩子的德、智、體、美、勞全面發(fā)展，而音樂作為遠(yuǎn)培，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學(xué)到了更多提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)水平的方法和捷徑。

通過這一次培訓(xùn)，我將帶著收獲、帶著感悟、帶著信念、帶著滿腔熱情，在自己的教學(xué)崗位上銳意創(chuàng)新，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地.

人要走進(jìn)知識寶庫，是一輩子的事情，不可能一蹴而就。因此我們要學(xué)習(xí)的東西太多了。網(wǎng)絡(luò)教育，給了我們一把學(xué)習(xí)的鑰匙。這是一把增長知識才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙。

當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì)，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。所以，為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，我們教師必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代脈搏，做一個(gè)e環(huán)境下的新型教師。通過此次培訓(xùn)，我收獲很多，體會(huì)深刻。具體想就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)體會(huì)：

1、在降低成本的同時(shí)保證質(zhì)量。

大家知道，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r可以促進(jìn)教育的發(fā)展，影響教育的規(guī)模，一般地，教育受經(jīng)濟(jì)的影響是從二個(gè)方面展開的。一是從教育設(shè)施上，教育技術(shù)和設(shè)施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規(guī)模上，麥克風(fēng)和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實(shí)踐證明是不可取的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可看做是一種在教育領(lǐng)域內(nèi)擴(kuò)大勞動(dòng)規(guī)模的典型形式，勞動(dòng)力因素(教師)被網(wǎng)絡(luò)所替代，并不意味著教師作用是多余的，相反，作為指導(dǎo)者的教師或設(shè)備維護(hù)者，其作用也在逐步提升。

2、自我決定學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不是讓學(xué)生，而是讓課堂從一個(gè)地方轉(zhuǎn)向另一個(gè)地方。這種學(xué)習(xí)方式下是適應(yīng)了成人的特點(diǎn)，它為學(xué)員節(jié)省了很多時(shí)間。比如，我們現(xiàn)在的培訓(xùn)就可以通過網(wǎng)上課件自由回家抽時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。

3、按需進(jìn)修。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是成人能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，人的學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。一個(gè)人在工作之余要不斷地了解新技術(shù)，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需要的是有多個(gè)學(xué)位、多張資質(zhì)證書的人才。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還有一個(gè)特點(diǎn)是每個(gè)學(xué)員能與優(yōu)秀教師開展互動(dòng)。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對面講課，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個(gè)人的素質(zhì)和能動(dòng)性。然而，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動(dòng)性或素質(zhì)不高，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢將消失。遠(yuǎn)程式學(xué)習(xí)中，每門課程一般由優(yōu)秀教師主持(現(xiàn)在多數(shù)采用課程主編與主講教師合一的模式)，教師在教學(xué)中能把握好課程的精髓。學(xué)員在選擇課程的同時(shí)也選擇了教師。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)對我們教學(xué)觀念，思想模式的轉(zhuǎn)變很大，在傳統(tǒng)教育模式中，是以教師為中心，教師通過講授、板書及多種媒體的輔助，把教學(xué)內(nèi)容傳遞給學(xué)生或灌輸給學(xué)生。老師是整個(gè)教學(xué)過程的主宰，學(xué)生則處于被動(dòng)接受知識的地位。在這樣一個(gè)模式下老師是主動(dòng)施教者，學(xué)生是被動(dòng)的外部刺激接受者即灌輸對象，媒體是輔助老師向?qū)W生灌輸?shù)墓ぞ?，教材則是灌輸?shù)膬?nèi)容。表面上學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)，但這是一種被動(dòng)的參與。它的優(yōu)點(diǎn)是有利于教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮，有利于教師對課堂教學(xué)的組織、管理與控制;但是它存在一個(gè)很大的缺陷，就是忽視學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性能力的培養(yǎng)，不能把學(xué)生的認(rèn)知主體作用很好地體現(xiàn)出來，學(xué)生缺乏主動(dòng)的思考、探索能力，其自主性、積極性難以發(fā)揮，不利于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維和創(chuàng)造性思維，不利于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和創(chuàng)造性人才的成長。

在信息時(shí)代，教師既不會(huì)被技術(shù)所替代，也不應(yīng)該再作為傳遞知識的權(quán)威。教育技術(shù)的發(fā)展永遠(yuǎn)不會(huì)替代教師角色，教師之所以是教師，在于教師能在智力、情感、個(gè)性、精神和人格等方面全面培養(yǎng)和塑造學(xué)生，教育的根本特性是以人育人。有了信息技術(shù)，教師將會(huì)從廣播知識的繁重任務(wù)中解脫出來，有精力和時(shí)間真正進(jìn)行以人育人的活動(dòng)?，F(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)入到教學(xué)過程中，教師能夠由原來的處于中心地位的知識權(quán)威轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和合作伙伴、設(shè)計(jì)者、開發(fā)者、社會(huì)文化的詮釋者、教育的研究者，更多關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)。特別在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，教師會(huì)自然而然地專注于對信息教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、監(jiān)控、研究和評價(jià)。在信息技術(shù)的環(huán)境中，學(xué)生應(yīng)該被看作為待點(diǎn)燃的火把，學(xué)生地位應(yīng)該由被動(dòng)的知識容器和知識受體轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的主宰、學(xué)習(xí)的主體，成為教學(xué)活動(dòng)的積極參與者和知識的積極建構(gòu)者。

夜深人靜時(shí)，我坐在電腦前，登上繼續(xù)教育網(wǎng)，已成為多年來的一種自然習(xí)慣?！袄^續(xù)教育網(wǎng)”像一本磁力很強(qiáng)的教科書，里面共享信息內(nèi)容豐富，各類課件制作精良。網(wǎng)上資源中，不只是知識的儲(chǔ)存和播放，更為我們提供了旨在提高實(shí)踐能力的諸多方法。而且，這里有著良好的互動(dòng)交流的學(xué)習(xí)氛圍。比如在線答疑、教師論壇、等欄目，讓我們的協(xié)同學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相得益彰。

對知識的貧乏，就會(huì)產(chǎn)生對知識的無知。一位名人說：“認(rèn)識到我們知識上的不足，便向成功走了一大步?！睉袧h最容易做出的辯解，是沒有時(shí)間學(xué)習(xí)。其實(shí)這不過是一種托辭罷了。有一個(gè)著名的“三八理論”說，八小時(shí)睡覺，八小時(shí)工作，這個(gè)人人都一樣，非常公平。但人與人之間的不同，在于業(yè)余時(shí)間怎么度過。

當(dāng)今社會(huì)的生活，豐富多彩。人們選擇生活的方式，也變得千姿百態(tài)。就說網(wǎng)絡(luò)吧，有人借助這一現(xiàn)代科技手段，學(xué)知識，用信息，長才干，出成果，助推了自己的事業(yè)。可是也有不計(jì)其數(shù)的人，把大好時(shí)光“網(wǎng)”費(fèi)了。有的長期沉溺于虛擬的“網(wǎng)戀世界”，有的徹夜迷失在所謂“新新人類”的網(wǎng)絡(luò)游戲之中，有的熱衷于與天下網(wǎng)友“狂聊”得天昏地暗，有的甚至“借網(wǎng)”實(shí)施各類違法犯罪。這些不是網(wǎng)絡(luò)本身的錯(cuò)，錯(cuò)的是“入網(wǎng)者”把握不夠好。

我把網(wǎng)上學(xué)習(xí)當(dāng)作了一種生活方式。再忙再累，每天都要抽點(diǎn)時(shí)間光顧繼續(xù)教育網(wǎng)，或調(diào)閱課件，或與人交流，或完成作業(yè)，或自我檢測，或搜尋信息。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵還在與相互的參與。我們都知道現(xiàn)代教育的發(fā)展越來越強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)和討論式的學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)就給我門這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，今天在坐的老師們能在網(wǎng)絡(luò)上自由地發(fā)表自己的對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教師專業(yè)發(fā)展的思考與體會(huì)，這本身就已經(jīng)體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教師這個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作學(xué)習(xí)精神。

不知不覺，暑期的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)即將結(jié)束，回顧這一個(gè)月來的學(xué)習(xí)，感到既緊張又充實(shí)，通過這次學(xué)習(xí)，使我收獲了許多。

在這次培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了師德標(biāo)兵案例，知道了作為一個(gè)好教師應(yīng)該具備的素質(zhì)，懂得了《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，提升教師的素質(zhì)。還學(xué)習(xí)了和小學(xué)數(shù)學(xué)相關(guān)的專業(yè)知識，提升了自己的理論水平。具體總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。

通過此次培訓(xùn),我不斷尋找自己與“名教師”之間的距離，也明白了我們教師是在行動(dòng)研究中成長的，要想成為一名教育科研專長骨干教師，光會(huì)教還不行，還得研。因此，在平時(shí)的教學(xué)活動(dòng)中要多做創(chuàng)新嘗試，要多研究教育教學(xué)理論，以堆積、沉淀并吸收經(jīng)驗(yàn)。我覺得自己在工作中容易被俗念束縛，惰性大，闖勁少。我們要不斷修煉自己，特別是將平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)踐積攢起來，提高自身的素質(zhì)，練就“真功”，做一個(gè)研究型的教師。

二、多方交流，不斷完善自己。

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為我們提供了多方交流以，互通有無的平臺(tái)。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，不同地域的同行們，可以盡情的互相交流，互相學(xué)習(xí)，在論壇互動(dòng)中我們探討教學(xué)中的困惑，交流教學(xué)中心得。感覺一切者是那么的親切自然。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，又為我們解決了課改中的許多誤區(qū)，也對自己的工作有一定的促進(jìn)作用。

通過本次培訓(xùn)，豐富了我的教育思想，更新了我的教育理念，拓展了我的工作思路，提高了我的思想境界，學(xué)習(xí)到一些科學(xué)的教學(xué)方法，進(jìn)一步激發(fā)了我對小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的工作熱情，雖然本次培訓(xùn)即將結(jié)束，我會(huì)樹立終身學(xué)習(xí)的教學(xué)理念，不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，不斷提高。

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得體會(huì)網(wǎng)上授課教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，這段時(shí)間通過在網(wǎng)上的學(xué)習(xí)，聆聽了各位專家的直播，使我對線上教育有了更深的認(rèn)識。專家教授們的新理念新視野就像一扇窗，為我?guī)硗饷鎻V闊天地的一束燦爛的陽光。在學(xué)習(xí)中提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，提高了思想認(rèn)識、提升了學(xué)習(xí)理念、豐富了專業(yè)理論。

一、網(wǎng)絡(luò)研修使我轉(zhuǎn)變了思想，更新了觀念。

通過學(xué)習(xí)，使我明確了現(xiàn)代教育的本質(zhì)，明確了教育對于教師提出什么樣的素質(zhì)要求;每一位老師都需要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己，充實(shí)自己，要有扎實(shí)的教學(xué)基本功，否則就被時(shí)代所淘汰。網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)能力培訓(xùn)是一門全新的課程，里面有很多全新的教學(xué)理念。

二、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，使我得到深刻的感悟。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，為我營造了一個(gè)廣闊的學(xué)習(xí)天地，使我掌握了先進(jìn)的教育理念和方法。我覺得在理論的形成方面有大幅度的提高。在培訓(xùn)中有大量的案例，深入淺出的闡明了理論，通過與專家，學(xué)員的在線互動(dòng)交流，專家的真知灼見與精辟見解，以及同行的精彩點(diǎn)評，交流與感悟也讓我有了意想不到的收獲。專家的講座，每一專題的各個(gè)觀點(diǎn)及案例，很好地解決了我們在教學(xué)過程中一些感到束手無策的問題，也使我得到了很好的借鑒和啟迪。同時(shí)，對自己以前的教學(xué)有了一次徹底的反思。

三、立足課堂，在實(shí)踐中提升了自身價(jià)值。

課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地，通過學(xué)習(xí)我深刻領(lǐng)悟了一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切的觀念，我會(huì)將自己的愛全身的融入到學(xué)生中。在教學(xué)中，我會(huì)將努力所學(xué)教學(xué)知識應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，力求讓我的教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，使自己的課堂教學(xué)有效乃至高效。

四、培訓(xùn)提升了我的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了課堂教學(xué)效果。

通過認(rèn)真聆聽專題講座，我進(jìn)一步懂得備課是教學(xué)工作中的一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)，我們要教什么?怎么教?事先都要周密考慮，精心設(shè)計(jì)，教師只有對教材內(nèi)容，教學(xué)對象，教學(xué)方法等經(jīng)過深思熟慮、了然于胸，才能把課講得妙趣橫生，引人入勝。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，為教育拓展了很大的空間，它突破了時(shí)間和空間的限制，為學(xué)員增長了見識，開闊了視野，更新了觀念。

接到培訓(xùn)的通知，我滿心歡喜，回到學(xué)校馬上打開電腦，然后把屬于我的學(xué)號和密碼輸進(jìn)去以后，屏幕上馬上彈出了我的名字——學(xué)習(xí)開始啦！我以前所未有的學(xué)習(xí)激情投入到了這次國培綜合實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，開始如饑似渴的求知。在這里，我第一次零距離的接觸到了那么多科學(xué)先進(jìn)的教學(xué)理念，我開始感覺到自己的無知和渺小，聽完教授們和優(yōu)秀教師的教育案例和現(xiàn)身說法后，我深深的感覺到自己的一點(diǎn)點(diǎn)努力是那么的微不足道。

在緊張忙碌的工作之余，我就打開“國培計(jì)劃”的綜合實(shí)踐學(xué)習(xí)，專家的點(diǎn)評讓我有了醍醐灌頂?shù)念D悟，班級群中老師們之間的交流讓我很受益，班級沙龍里面還時(shí)不時(shí)有人不吝賜教為你解答疑惑。于是我沉湎于此，樂此不疲，我告誡自己貴在堅(jiān)持，感謝這次培訓(xùn)，讓我的生活變得更加充實(shí)，我會(huì)繼續(xù)努力的。

作為一個(gè)工作在農(nóng)村初中的英語教師，我深深的感到自己在工作中存在很多的不足之處，通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多在工作中總結(jié)不出來的經(jīng)驗(yàn)和理論，如何使我們的英語課堂愈發(fā)顯得真實(shí)、自然、厚重而又充滿著人情味，作為英語老師的我更要關(guān)注的是蘊(yùn)藏在英語課堂中那些只可意會(huì)、不可言傳，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西，要關(guān)注那些伴隨著師生共同進(jìn)行的探究、交流所衍生的積極的情感體驗(yàn)。

我們不但要傳授知識，而且要善于以自身的智慧不斷喚醒孩子們的學(xué)習(xí)熱情，點(diǎn)化孩子們的學(xué)習(xí)方法，豐富孩子們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，開啟孩子們的學(xué)習(xí)智慧。讓我們行動(dòng)起來，做一位有心的“烹飪師”，讓每一節(jié)英語課都成為孩子們“既好吃又有營養(yǎng)”的“英語大餐”！

此外，我還認(rèn)識到：一節(jié)好的英語課，新在理念、巧在設(shè)計(jì)、贏在實(shí)踐、成在后續(xù)。一節(jié)好的英語課，要做到兩個(gè)關(guān)注：一是：關(guān)注學(xué)生，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，關(guān)注學(xué)生的情感需求和認(rèn)知需求，關(guān)注學(xué)生的已有的知識基礎(chǔ)和生活經(jīng)驗(yàn)……是一節(jié)成功課堂的必要基礎(chǔ)。二是：關(guān)注英語：抓住英語的本質(zhì)進(jìn)行教學(xué)，注重英語思維方法的滲透，讓學(xué)生在觀察、操作、推理、驗(yàn)證的過程中有機(jī)會(huì)經(jīng)歷英語化的學(xué)習(xí)過程，使學(xué)生真正體驗(yàn)到英語，樂學(xué)、愛學(xué)英語。

此外，我認(rèn)識到：一節(jié)好的英語課，不要有“做秀”情結(jié)，提倡“簡潔而深刻、清新而厚重”的教學(xué)風(fēng)格，展現(xiàn)思維力度，關(guān)注英語方法，體現(xiàn)英語課的靈魂，使英語課上出“英語味”！而教師的“裝糊涂、留空間”也是一種教學(xué)的智慧和方法。

我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。我覺得我還是一個(gè)小學(xué)生，要學(xué)的東西還很多，和新老師一樣，不能因?yàn)樽约盒露徸约航逃虒W(xué)上的不足，因?yàn)閷W(xué)生來說小學(xué)教育也只有一次。而這就需要我付出更多的時(shí)間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實(shí)踐，及時(shí)對自己的教育教學(xué)進(jìn)行反思。相信通過自己的不斷努力會(huì)有所收獲，有所感悟的。

這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感謝“國培”為我們提供這么難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促使我在教育生涯的軌道上大步前進(jìn)！

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，越來越多的企業(yè)選擇將服務(wù)轉(zhuǎn)向在線平臺(tái)，開設(shè)專門的網(wǎng)絡(luò)客服。而網(wǎng)絡(luò)客服對于企業(yè)來說，既是重要的服務(wù)窗口，也是打造品牌形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)客服能夠通過及時(shí)、有效的溝通讓用戶解決問題，提高用戶的滿意度和忠誠度，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。但是，要做好網(wǎng)絡(luò)客服工作，并不是一件容易的事情，需要全面具備專業(yè)的技術(shù)和良好的心態(tài)。

第二段：客服態(tài)度的重要性。

一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服不僅應(yīng)該具備良好的專業(yè)技能，還需要擁有良好的心態(tài)。對于網(wǎng)絡(luò)客服而言，態(tài)度是最重要的。良好的客服態(tài)度，可以有效地改善客戶對企業(yè)的印象，促進(jìn)客戶的滿意度和忠誠度。因此，作為一名網(wǎng)絡(luò)客服人員，要始終保持熱情、耐心、細(xì)心、真誠、責(zé)任心強(qiáng)的服務(wù)態(tài)度。無論是對于用戶的問題的解答，還是對于用戶的投訴和意見，都要及時(shí)回應(yīng)，并盡力解決問題。

良好的服務(wù)態(tài)度是做好網(wǎng)絡(luò)客服工作的前提，但僅有好的服務(wù)態(tài)度還不夠。網(wǎng)絡(luò)客服還需要熟練掌握專業(yè)技巧。了解用戶問題真正需求，尊重客戶并傾聽客戶的聲音，細(xì)致專業(yè)的回答問題，達(dá)到及時(shí)解決問題的目的是網(wǎng)絡(luò)客服必須掌握的技巧。同時(shí)，要加強(qiáng)對于企業(yè)和自身所負(fù)責(zé)服務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的了解，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識和技能，更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢。

第四段：客服人員的情緒調(diào)節(jié)。

做好網(wǎng)絡(luò)客服工作的關(guān)鍵在于心態(tài)調(diào)節(jié)，要做好客服工作，必須保持自身的情緒平穩(wěn)。在日常的工作中，難免會(huì)遇到一些情感的波動(dòng)或壓力感。但對于一名網(wǎng)絡(luò)客服人員而言，保持良好的情緒狀態(tài)非常重要。積極面對工作中的挑戰(zhàn)和困難，尋求有效的工作方式和方法。同時(shí)要加強(qiáng)自身的個(gè)人修養(yǎng)，多關(guān)注自己的身體健康，合理的生活和工作習(xí)慣對于保持客服人員的情緒穩(wěn)定非常重要。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，在線智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)和普及，網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)的角色將會(huì)發(fā)生變化。未來的網(wǎng)絡(luò)客服不再僅限于簡單的轉(zhuǎn)發(fā)信息和解答用戶的問題，而是要更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的服務(wù)方式和用戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)客服要與人工智能技術(shù)緊密配合，將智能化的服務(wù)方式與人性化的服務(wù)方式相結(jié)合，形成更加完美的網(wǎng)絡(luò)客服。客服人員也要擁有更多的技術(shù)和知識儲(chǔ)備，不斷學(xué)習(xí)科技領(lǐng)域的新技術(shù)，更好適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)客服的發(fā)展。

總結(jié)：

網(wǎng)絡(luò)客服是企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，在服務(wù)過程中，客服態(tài)度良好、工作技巧熟練掌握、情緒調(diào)節(jié)能力穩(wěn)定，才能夠更好的為客戶提供服務(wù)。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)客服的未來仍然充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，期望每一位網(wǎng)絡(luò)客服人員都能夠拼搏奮斗，成為行業(yè)中的佼佼者。

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七

網(wǎng)絡(luò)客服作為現(xiàn)代化服務(wù)的一種形式在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用，各種企業(yè)和機(jī)構(gòu)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線客服的功能。作為網(wǎng)絡(luò)客服人員，我們每天都要與來自各個(gè)地方的網(wǎng)友進(jìn)行交流，為他們解答疑惑。在這個(gè)過程中，我們積累了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，也很多細(xì)節(jié)需要注意，下面我們就談一下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客服體驗(yàn)的一些心得體會(huì)。

第二段：認(rèn)識客戶需求。

網(wǎng)絡(luò)客服的基本工作就是解答網(wǎng)友的問題，所以我們第一要做的是正確的識別用戶的需求。通過有效的溝通，我們可以快速了解用戶的問題和疑惑，并給出準(zhǔn)確的答復(fù)，這樣不僅能滿足用戶的需求，而且也能提高客戶的滿意度。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我們要學(xué)習(xí)有效的溝通技巧和方法，我們要盡可能的細(xì)致入微的了解用戶的問題，這樣我們的工作才能夠更加完美。

第三段：保持良好的服務(wù)態(tài)度。

在處理客戶問題的過程中，我們要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，務(wù)必保持微笑和耐心。如果我們的態(tài)度不好或者語氣不當(dāng)，可能會(huì)引起用戶的不滿，并且對我們公司的形象也會(huì)有影響。除此之外，我們還要注意到客戶的情緒波動(dòng)，我們要做好及時(shí)的溝通、調(diào)節(jié)和處理，從而避免引起負(fù)面情緒的擴(kuò)散。

第四段：提高解決問題的能力。

網(wǎng)絡(luò)客服是需要用自己的知識水平來解答問題的，因此我們不能止步于需要解決問題，而是要通過學(xué)習(xí)不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平和解決問題的能力。我們還要根據(jù)用戶的反饋意見不斷改進(jìn)提高自己的工作質(zhì)量和效率。與此同時(shí)，我們還要注重每個(gè)問題的解答過程，積極探尋問題的解決方法，并跟進(jìn)處理，給用戶提供清晰和詳細(xì)的回答。

第五段：總結(jié)和未來展望。

網(wǎng)絡(luò)客服這一工作需要我們具備高度的責(zé)任感、良好的專業(yè)素養(yǎng)和出色的解決問題能力等等，只有不斷的提升自己，適應(yīng)用戶的需求才能夠獲得成功。我們要學(xué)習(xí)各種相關(guān)的理論知識和技能，并付諸實(shí)踐，使得自己的工作更加高效。未來我們要持續(xù)關(guān)注用戶的需求進(jìn)步和變化，跨越種種困難和挑戰(zhàn)，不斷在“誠信、專業(yè)、品質(zhì)、創(chuàng)新”的理念指導(dǎo)下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)為公司的快速發(fā)展貢獻(xiàn)我們的智慧和力量。

網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八

在如今信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息、交流的重要工具，企業(yè)也借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與消費(fèi)者建立聯(lián)系，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)。為此，網(wǎng)絡(luò)客服成為了企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。本人在近期參加了網(wǎng)絡(luò)客服課程，通過學(xué)習(xí)，對于網(wǎng)絡(luò)客服的職責(zé)、工作技能、溝通技巧等方面有了更深入的認(rèn)識和掌握。在此，謹(jǐn)分享自己的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

第二段：網(wǎng)絡(luò)客服的主要職責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)客服的工作主要是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行交流，為消費(fèi)者提供有效的解決方案、回答疑問，解決消費(fèi)者遇到的問題。網(wǎng)絡(luò)客服不僅須具有專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，而且還須有良好的溝通技巧，能夠耐心、細(xì)致地傾聽消費(fèi)者的需求，并給予及時(shí)的回復(fù)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)客服也是企業(yè)形象傳播的重要一環(huán)，他們的態(tài)度和回復(fù)方式會(huì)直接影響到消費(fèi)者對企業(yè)的形象評價(jià)。

網(wǎng)絡(luò)客服的工作需要具備多種技能，例如:快捷、準(zhǔn)確地處理咨詢、投訴等反饋信息，熟練掌握公司的業(yè)務(wù)和政策，保障客戶權(quán)益并及時(shí)解決問題。此外，還需要學(xué)會(huì)使用各種網(wǎng)絡(luò)工具，并運(yùn)用其優(yōu)勢進(jìn)行工作，如借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）進(jìn)行客戶信息的管理、維護(hù)，提高溝通效率。最重要的，應(yīng)建立起良好的工作心態(tài)，具備獨(dú)立思考和分析問題的能力，面對工作中遇到的各種情況，保持冷靜、真誠的態(tài)度處理每一個(gè)問題。

第四段：網(wǎng)絡(luò)客服的溝通技巧。

良好的溝通是一名網(wǎng)絡(luò)客服的基本要求，這包括正面的溝通態(tài)度、語言表達(dá)能力、成功化解抱怨及消極情緒等。在電話或在線聊天過程中，網(wǎng)絡(luò)客服須快速準(zhǔn)確地了解客戶問題，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，給出詳細(xì)的解答。在遇到苛刻的客戶時(shí)，要注意避免口角，耐心地聽取客戶的意見和建議，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，營造良好的溝通氛圍，維護(hù)客戶關(guān)系的穩(wěn)定和持久。

第五段：總結(jié)。

學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)客服課程，讓我深刻認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)客服的工作重要性，對于網(wǎng)絡(luò)客服的職責(zé)、技巧，以及溝通數(shù)字等方面有了更全面的理解和認(rèn)知。作為未來的職場人物，務(wù)必不斷提高自己溝通技巧、工作素質(zhì)，以更高效的工作和專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)服務(wù)，為個(gè)人職場發(fā)展添磚加瓦。