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酒店前廳規(guī)章制度篇一
前廳部副經(jīng)理編制—1人。
大堂副理編制—3人。
前臺主管編制—2人。
禮賓主管編制—2人。
禮賓領(lǐng)班編制—1人。
接待收銀員編制—6人。
禮賓員編制—5人。
前臺是客人與酒店接觸的主要場所,是協(xié)調(diào)酒店所有對客服務(wù)、并為客人提供各種綜合服務(wù)的部門。前臺部所有的功能、活動及組成都是為了支持、促進對客銷售和對客服務(wù)這一目的。
1、誠實,是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。
2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。
3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。
1.按時上下班,按要求打卡,做到不遲到,不早退。
2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。
3.病假須持醫(yī)院證明,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
4.嚴(yán)禁私自換班,換班必須由前廳主管同意批準(zhǔn)。
1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工號牌,工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。(按照酒店具體要求執(zhí)行)。
1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例提包、外套)。
2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時間嚴(yán)禁打私人電話,干與工作無關(guān)的事情。
6.嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外,不得在當(dāng)值期間吃東西。
7.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。
8.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。
9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。
10.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
1.嚴(yán)禁私自開房。
2.除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、其他區(qū)域。
3.當(dāng)班期間要認真仔細,各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。
4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理,由其處理。
5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。
6.服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù),使賓客感覺親切、安全。
7.積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
8.工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。
9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10.自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
12.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。
13.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14.工作中要有良好的工作態(tài)度。
以上各項制度,一旦違反,嚴(yán)格按照酒店員工手冊予以處罰。
為規(guī)范部門管理,提升員工服務(wù)質(zhì)量,達到高星級酒店的服務(wù)要求,部門特制定以下考核管理辦法。
考核范圍:大堂副理組、前臺接待收銀組、禮賓組。
考核周期:每月一次。
考核內(nèi)容:員工日常工作表現(xiàn)評估、員工互評、業(yè)務(wù)技能考核。
考核方式:理論加實操考核辦法:日常工作表現(xiàn)占50%+員工互評占20%+業(yè)務(wù)技能占30%,最后得出總成績。
考核結(jié)果:各崗點實行末尾淘汰制,連續(xù)兩個月處于崗點最后一名,部門將此員工退回人力資源部。對崗點考核一、二名給予獎勵,現(xiàn)金獎勵第一名150元,第二名100元,并將作為以后工作中升級加薪的依據(jù)。
員工日常工作表現(xiàn)評估:由經(jīng)理、副經(jīng)理考核主管、領(lǐng)班。崗點主管領(lǐng)班考核崗點員工,針對每日工作中的表現(xiàn),以1分制給予加減,對不好工作表現(xiàn)給予減分,受到客人表揚及工作出色的給予加分,最終月底統(tǒng)計總分,得出個人成績。每人基礎(chǔ)分100分。
員工互評:為了使員工更加的.團結(jié)協(xié)作,了解到同事和諧關(guān)系的重要性,讓本崗點所有人員不記名制對除本人以外的所以人進行評估,得出個人成績。
業(yè)務(wù)技能考核:由分管崗位的副經(jīng)理對崗點業(yè)務(wù)技能出具試卷,可以實操與理論相結(jié)合,考核得出個人成績。
最后三方面按比例累計得分得出最后成績。
報告上級——總經(jīng)理、副總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理。
督導(dǎo)下級——前廳部副經(jīng)理、大堂副理、接待部、禮賓部、pa組。
聯(lián)系部門——酒店各部門。
1、制訂前廳部各項規(guī)章制度和工作計劃、費用控制,并組織落實。
2、最大限度地提高客房收入,參與制訂有關(guān)客房銷售的預(yù)算和預(yù)報。
3、向總經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議,并提供信息反饋。
4、定期召開前廳部主管級例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題,協(xié)調(diào)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾。
5、負責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員,嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求,實行規(guī)范服務(wù),保持高質(zhì)量的服務(wù)水平。
6、檢查每天的有關(guān)報表,掌握客房預(yù)訂情況和旅客抵離的數(shù)量,安排重要客人的住宿和迎送。
7、負責(zé)督促本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,檢查落實情況,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、關(guān)心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設(shè),管理好本部員工。
9、定期對員工進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。
10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達的其它工作指令。
1、團隊預(yù)訂接待;散客接待;外賓接待;貴賓接待。
1、熟悉了解管理崗位的性能。
2、管理區(qū)域員工服務(wù)素質(zhì)達到酒店要求,合格率95%以上。
3、督促檢查管理崗位區(qū)域的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)。
4、督辦部門完成酒店下達考核標(biāo)準(zhǔn)及各項要求。
5、嚴(yán)格要求本部門各崗位能遵守酒店店規(guī)、店紀(jì)。
6、管理好本部門達到良好團隊合作和敬業(yè)精神。
7、絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配安排,協(xié)助上級工作。
8、制定本部門的各項規(guī)章制度,考核制度。
9、規(guī)程及質(zhì)量要求,實行規(guī)范服務(wù),保持高質(zhì)量的服務(wù)水平;。
11、負責(zé)督促本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,檢查落實情況,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì);。
12、關(guān)心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設(shè),管理好本部員工;。
13、定期對員工進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。
14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達的其它工作指令。
1、每日將工作情況及時向前廳部經(jīng)理匯報。
2、每周將工作情況匯總,在部門例會上匯報。
3、每月月度會議匯報《前廳部工作報告》及《下月工作計劃》。
4、貫徹部門經(jīng)理對本日、周、月工作進行批示,發(fā)揚成績、糾正缺點。
1、酒店領(lǐng)導(dǎo)收到月工作匯報材料后,安排考評小組進行考核并提出考核意見。
2、季度部門工作和本人工作同時優(yōu)秀者,酒店通報表彰。
3、全年工作優(yōu)秀者,當(dāng)選優(yōu)秀員工和管理者,實施等級獎勵。
4、以上考核獎勵可自薦申請。
酒店前廳規(guī)章制度篇二
1、前廳部經(jīng)理向酒店總經(jīng)理負責(zé),全面負責(zé)前廳部的各項工作。
工作區(qū)域?qū)嵭卸讲?、測評和考核。
3、前廳部各級管理人員必須以身作則,認真履行督導(dǎo)、檢查的工作職責(zé)。抓好員工的思想工作、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的教育與培訓(xùn)。
量標(biāo)準(zhǔn)。
變化,及時調(diào)整季節(jié)價格,不斷增加客房收入,努力完成和超額完成全年經(jīng)濟指標(biāo)。
6、加強對本部員工的考核評比,各管區(qū)、各班組都要有記錄,做到考核有記錄、獎懲有依據(jù)。根據(jù)每一員工的工作實績,考核評比發(fā)放每月獎金,充分體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣,進一步調(diào)動員工積極性。
7、開展思想政治工作,要了解下情,掌握員工的思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,盡量把不利因素消滅在萌芽狀態(tài)中。
8、強化迎賓、接待、行李、電梯一條龍服務(wù),保證各崗位有崗有人服務(wù)。
人一個樣,中賓與外賓一個樣,老幼病殘與一般人一個樣)的服務(wù)宗旨,做好服務(wù)工作,真正做到檢查與不檢查一個樣。
10、對重要客人的迎送部門經(jīng)理親自參加,并統(tǒng)一指揮,統(tǒng)一布置,統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
11、保證衛(wèi)生質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度。
12、做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)損壞及時報修,使各項設(shè)施、設(shè)備完好率在95%以上。
13、對違反店紀(jì)店規(guī),不遵守服務(wù)規(guī)程,玩忽職守,損害酒店聲譽的員工,部門將視情況按照酒店獎懲條例給予處罰。
1、保持良好的儀表儀容,站立姿勢端正,對客人熱情、禮貌,操作技能規(guī)范、熟練。
2、自覺遵守員工手冊,按時上崗,當(dāng)值時不看無關(guān)書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關(guān)人員在總臺打電話。
3、認真執(zhí)行“九項”交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。
4、認真貫徹“三清三核對”的住宿登記制度,并配合接待做好訪客登記。
5、內(nèi)外賓登記單的錄入,傳送按上機操作有關(guān)規(guī)定做到持證上崗,正確錄入,按時傳送。
6、加強對設(shè)備的維護保養(yǎng),保持環(huán)境整潔(每天早上7:30前做好公共區(qū)域衛(wèi)生工作)。
7、嚴(yán)格遵守涉外紀(jì)律,不私自與客人外出,或擅自進房與客閑聊。
8、嚴(yán)守客人秘密,不私自泄露有關(guān)客人資料。若有關(guān)部門要求查找,按手續(xù)通知保安部門查核。
9、不利用工作之便,與客拉關(guān)系,為他人提供客房或收取好處。
10、認真執(zhí)行安全責(zé)任制,做到客房鑰匙和保險箱鑰匙不敞露在外,若有遺失及時配制,備案。
11、接待員應(yīng)站在“總服務(wù)臺”指示牌后,距柜臺1尺左右。目視前方,面帶微笑,隨時迎侯客人的到來。
12、根據(jù)預(yù)訂要求和客房實際情況做出合理排房,準(zhǔn)備工作無差錯。
13、辦理每位客人的住宿登記手續(xù)不超過3分鐘。
14、各類業(yè)務(wù)報表填寫清楚,及時將賓客抵離時間、各種活動安排通知有關(guān)部門,保證銜接無差錯。
15、客房鑰匙收發(fā)嚴(yán)格按驗證規(guī)定執(zhí)行,確保住店客人安全和萬無一失。
16、工作仔細,對住客登記表的核對和電腦的輸入、修改準(zhǔn)確無誤。
17、有交接班記錄,且交接工作清楚、仔細、明確。
注:“九項交接制度”,即(1)客房鑰匙交接;(2)預(yù)定入住房交接;(3)預(yù)定退房交接;(4)重點客房情況交接;(5)賓客委托事宜交接;(6)通緝協(xié)助情況交接;(7)上司下達命令或布置任務(wù)交接;(8)因時間關(guān)系未完成事宜交接;(9)客房房態(tài)狀況交接;“三清三核對”,即“三清”:(1)登記字跡清;(2)填寫項目清;(3)出示證件清?!叭藢Α?/p>
(1)證件照片與人核對;(2)證件有效期核對;(3)證件印章核對。
1、2、3、4、5、6、7、8、9、自覺遵守客到起立相迎,禮貌問好,態(tài)度熱情。按規(guī)定著裝上崗,保持良好的儀表、儀容。自覺遵守員工手冊,上班不遲到,不早退、不脫崗,不私自換班。上班不打私人電話,不看小說,不私自會客和利用工作之便與客人拉關(guān)系。認真執(zhí)行安全責(zé)任制,對可疑的傳真、復(fù)印、打印及時報告保安部,并做好記錄。嚴(yán)守商務(wù)機密,不泄露,不隨便翻閱傳看客人文件。加強對設(shè)備的維護和操作使用,保持工作環(huán)境的整潔和舒適。不準(zhǔn)私自處理收費單據(jù),報廢單據(jù)須經(jīng)主管簽字才有效。認真執(zhí)行交接班制度,嚴(yán)守交接班手續(xù),交接不清,由當(dāng)值人員自負。
質(zhì)量的檢查,嚴(yán)格落實分級負責(zé)制,即:一級對一級負責(zé),一級檢查一級。
下列各條適用于前廳部各崗位:
1、著裝:上崗前,按各工種規(guī)定換好工作服。服裝必須保持挺刮整潔。按規(guī)定佩戴好胸卡。皮鞋保持光亮。
2、發(fā)型:頭發(fā)必須梳理整齊。男發(fā)長不過衣領(lǐng),不留鬢須,女發(fā)長不能披肩。
3、儀容:當(dāng)班一律不能佩戴各種金銀首飾,女性不得濃妝(應(yīng)淡妝),不留長指甲,不涂指甲油。
有服務(wù)。
5、語言:在接待服務(wù)過程中,遇外賓使用英語,遇中賓使用普通話。
6、服務(wù):主動招呼,問侯請安;微笑服務(wù),語言規(guī)范;熱情服務(wù),仔細周到;禮貌服務(wù),百答不煩。
1、所有員工都有義務(wù)為酒店和住店賓客保守有關(guān)秘密。如有關(guān)的經(jīng)營情況等。
2、商務(wù)中心在接發(fā)到客人電傳、傳真時,文員應(yīng)及時發(fā)送,不得轉(zhuǎn)交他人傳閱。
3、文員在發(fā)接客人信件時,不得拆看客人信件,當(dāng)客人已離店還有信件時,應(yīng)做好記錄退回郵局。
4、文員在接傳過程中,不向其它客人說別的客人的情況和房號。
5、當(dāng)住房客人提出幫助保密服務(wù)時,應(yīng)做到以下幾點:
1)問清客人的保密程度。
2)在值班日志上做好記錄,記下客人的姓名、房號及保密程度。
3)當(dāng)有人來訪問要求保密的客人時婉言拒絕。
4)通知總機房做好保密工作,例如有電話查詢要求保密的客人時,應(yīng)婉言拒絕。
5)當(dāng)客人要求取消保密或改變保密方式時,應(yīng)立即通知有關(guān)人員。
6)不把住店客人離后的去向和地址告訴來訪者。
1、問訊(前臺)。
1)。
2)。
3)。
4)問訊員應(yīng)站在“總服務(wù)臺”指示牌后,距柜臺1尺左右,目視前方,面帶微笑,隨時迎侯客人的到來。按服務(wù)規(guī)程做好代客留言、信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。辦理訪客查詢不超過3分鐘,郵件分送不超過30分鐘。備有本市交通圖,旅游圖,電話號碼簿;航空、鐵路時刻表;酒店服務(wù)指南宣傳品,價目表等查詢資料。提供問訊服務(wù),應(yīng)做到百問不煩,百答不厭,讓客人高興而來,滿意而去。
5)積極認真查找無房號、無姓名的信件,確保無差錯。
6)有交接班無記錄,交待工作清楚、仔細。
7)保持柜臺東西擺放有序及周圍環(huán)境干凈、整潔。
2、訂房(前臺)。
1)接聽電話,鈴響不超過3次。使用敬語。
2)按服務(wù)規(guī)范和工作程序提供預(yù)訂服務(wù),盡量滿足客人預(yù)訂要求,每次預(yù)訂時必須作好記錄。
3)合理掌握超預(yù)訂數(shù)量,認真做好預(yù)訂的接待,解釋和應(yīng)急工作,并做好文字記錄。
4)填寫各類業(yè)務(wù)報表準(zhǔn)確、清楚。預(yù)訂資料歸類有序,次日的“訂房委托書”發(fā)送及時,做到準(zhǔn)確無差錯。5)保持柜臺東西擺放有序及周圍環(huán)境干凈、整潔。
3、大堂副理。
1)在規(guī)定的時間內(nèi),必須保持崗位有人。
2)接待客人,起立點頭招呼,然后請客人坐下,說話注意禮貌。
答的,不要拖到第二天給予回答)。
4)必須熟悉酒店各種服務(wù)項目、營業(yè)時間、隨時解答客人有關(guān)查詢。
5)每日當(dāng)班認真做好記錄,交接工作清楚。
4、電話總機(前臺)。
1)接轉(zhuǎn)電話振鈴聲一般不超過3次。接轉(zhuǎn)每次電話都必須正確使用規(guī)范的禮貌用語,做到準(zhǔn)確、及時、無誤。
2)工作時,集中思想,不看書、報、雜志。操作臺不放茶具等與工作無關(guān)的物品。
3)遇無人接聽時,應(yīng)及時向?qū)Ψ浇忉專挥雒ひ魰r,請對方稍侯(每隔30秒給對方一次回音)。
4)熟記各地區(qū)和城市的國際、國內(nèi)常用電話代碼。熟背當(dāng)?shù)爻S秒娫捥柎a不少200個。隨時解答客人的查詢。5)辦理代客留言、叫醒服務(wù)仔細周到,有記錄,無差錯。
6)確??腿送ㄓ嵃踩?,嚴(yán)禁竊聽他人電話。嚴(yán)格遵守“機房重地、閑人莫入”的規(guī)定,禁止在機房內(nèi)會客。7)交換機和機房設(shè)備有專人負責(zé),并有維修保養(yǎng)記錄。保證通訊工作正常進行。
5、商務(wù)中心。
1)見客人進入商務(wù)中心,起立問好,主動招呼。
2)熱情接待客人,準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效地辦理客人委托的各項服務(wù)工作并做好記錄。
3)收到電傳、傳真等及時通知客人。積極認真細致查找無房號、無姓名的收報人,做到有記錄、不耽擱。4)準(zhǔn)確掌握各類業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。認真辦理收款,結(jié)帳工作,做到無差錯。
提供服務(wù)。
6)保持工作場所環(huán)境整潔,工作臺面東西擺放有序。設(shè)施設(shè)備有專人管理,有維修、保養(yǎng)記錄。
7)為客人保守商務(wù)秘密,不隨意泄露客人的電傳、傳真、打字、復(fù)印等文稿的內(nèi)容。
衛(wèi)生工作是酒店經(jīng)營管理工作的一個重要部分。衛(wèi)生工作的好壞是衡量一個酒店管理水平的重要標(biāo)志。前廳部是酒店的門面,要提高酒店的聲譽必須不斷加強衛(wèi)生管理。
1)根據(jù)衛(wèi)生工作貫徹:“誰主管、誰負責(zé)”的方針,成立由部門經(jīng)理負責(zé)的衛(wèi)生檢查小組。定期分析本部門衛(wèi)生狀況,制訂計劃,并督促檢查落實情況。
檢查和獎懲制度緊密掛鉤。
垃圾。
6)員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行個人衛(wèi)生制度,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。做到“五勤”(勤洗澡、勤理發(fā)、勤剃胡須、勤剪指甲)“二要”
(工作前后與大便后要洗手,早晚要嗽口)“五不”(不掏鼻、不挖耳、不刎牙、不抓頭皮、不打哈欠)。7)員工當(dāng)班時工作服要挺刮,衣冠要整潔,皮鞋要光亮。
8)嚴(yán)禁在工作場所吸煙,禁止隨地吐痰,禁止亂扔果皮紙屑。
9)辦公室、前臺、問訊、預(yù)訂、商務(wù)中心、大堂副理等有臺面的地方必須保持干凈,東西堆放整齊。10)定期自覺接受體檢,做好防病、治病工作。預(yù)防疾病傳染。凡不符合崗位要求的傳染病者,立即調(diào)離。11)必須堅持班組每周檢查1次,管區(qū)半月檢查1次,部門每月檢查1次的制度。并做好檢查記錄。
序及密碼退出系統(tǒng),嚴(yán)禁將個人密碼泄露他人或竊取他人密碼,非接待人員嚴(yán)動用電腦系統(tǒng)。
與鑰匙放在一起,以免丟失,引起房間被盜。
層服務(wù)員再次認證后方可為其開門)。
4、長駐機構(gòu)或客人如因特殊需要需多把鑰匙時,應(yīng)請對方出示證明信,存檔備案后,方可將鑰匙交給對方。
5、酒店其他部門人員在特殊情況下需進入客房,必須辦理領(lǐng)取鑰匙手續(xù)。
6、對客人放置在服務(wù)臺上的鑰匙卡,接待人員予以立即收回折毀。
酒店前廳規(guī)章制度篇三
一、嚴(yán)格遵守酒店《員工手冊》制度,嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)。
1、誠實,是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。
2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。
3、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班,私自脫崗;
4、嚴(yán)格執(zhí)行上級指令,有問題先服從后請求;
5、不準(zhǔn)賭博,上班前,工作期間不許飲酒,工作期間不準(zhǔn)抽煙、吃香口膠、吃零食;
6、工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝},不許在一起交頭接耳目;
7、工作期間不許高聲喧嘩,做到說話輕、操作輕、走路輕;
11、不準(zhǔn)打架斗毆,上班期間不許打瞌睡,不許嬉笑。不許將手插在口袋里;
12、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴工號牌,功夫必須干凈、整齊。
13、酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。
14、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
15、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂?。?/p>
16、不準(zhǔn)帶情緒看客人,不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話,不準(zhǔn)和客人爭吵;
17、工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量;
18、工作時間不得無故串崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。
19、嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序;
20、不準(zhǔn)向客人索取小費,或有類似的行為意識;
21、嚴(yán)禁私自開房。
22、當(dāng)班期間要認真仔細,各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。
23、不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)值領(lǐng)班,由其處理。
24、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。
25、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù),使賓客感覺親切、安全。
26、積極參加部門班組例會及各項培訓(xùn)工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
27、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
28、自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。
29、工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
30、不準(zhǔn)做有損害酒店和客人利益的事情;
31、工作期間不許看報刊、雜志及與工作無關(guān)的書籍。電話要在三聲內(nèi)接聽;
32、電話叫人時,要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象;
33、從客人手中接過任何物品要說謝謝,遞給客人任何物品要雙手遞交。
34、客人投訴時,友好地接待客人,不要使客人有戒心;
37、對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉和關(guān)心,絕不允許和客人爭吵;。
38、查清事實,如果不了解事件,可問一些有選擇性的問題,這樣客人就有機會去訴說;
39、即使認為自己是正確的,也要向客人道歉;
40、向客人表示真摯的謝意,感謝他的投訴;
41、客人所有的投訴要記錄在案,內(nèi)容包括:
a、接到投訴的時間、日期;
b、客人姓名及公司名稱和房號;
c、投訴的內(nèi)容,事情發(fā)生的地點;
d、被投訴人的姓名;
e、采取的行動,問題的解決;
f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。
42、事后寫出報告,但是切記所有的報告應(yīng)短小有力,絕不加入個人觀點.
酒店前廳規(guī)章制度篇四
一、a級接待:
1、接待對象:
1)著名的政治家、重要領(lǐng)導(dǎo)人,著名藝術(shù)家、著名演員、運動員及能提高酒店知名度,能給酒店帶來客源的重要客人。
2)上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)人。
2、準(zhǔn)備工作:
1)市場部經(jīng)理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發(fā)各部門,對環(huán)境布置、人員要求、所需物品、設(shè)施、音響做好相應(yīng)的規(guī)定;落實主要負責(zé)人和各項準(zhǔn)備工作的完成時間。
2)在客人到達前1小時,總經(jīng)理助理完成對各項準(zhǔn)備工作的質(zhì)量檢查。
3、迎賓規(guī)格:
1)制作專門歡迎橫幅和水牌。
2)四大經(jīng)營部門各抽2名咨客穿著統(tǒng)一紅色旗袍提前15分鐘在大堂門口迎客。
3)總經(jīng)理親率各部門正副經(jīng)理穿齊制服提前15分鐘在大堂門口列隊歡迎客人。
4)客人的車隊到后,車場保安立刻行'軍禮',并迅速為客人打開車門。
5)如天氣下雨,保安部還須備好雨傘準(zhǔn)備為客人擋雨。
4、接待規(guī)格:
1)中餐經(jīng)理提前3天落實專門菜單和各項所須原材料的準(zhǔn)備工作;召開出品部會議,強調(diào)出品的質(zhì)量;對某些特殊菜式提前進行試食。
2)餐廳接待:如果是宴會,開餐前必須召工班前會,落實各項具體接待工作;如是散餐,必須安排樓面領(lǐng)班級以上人員為該客人服務(wù),各部門經(jīng)理集中敬酒并互贈名片。
3)客房接待:對a級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經(jīng)理名片,送鮮花、水果;入住前1天須確認所住房間,由總辦分管責(zé)任人、旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管三級查房。發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)迅速補滿,補滿后再次查房。查房后,非專門接待人員,一律不許進入。
4)總經(jīng)理助理負責(zé)全程策劃和跟蹤接待工作。
二、b級接待。
1、接待對像:
1)總經(jīng)理邀請的重要客人。
2)同行業(yè)或其他著名酒店的總經(jīng)理工作考察。
2、準(zhǔn)備工作:
1)市場部經(jīng)理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發(fā)各部門,對環(huán)境布置、人員要求、所需物品、設(shè)施、音響做好相應(yīng)的規(guī)定;落實主要負責(zé)人和各項準(zhǔn)備工作的完成時間。
2)在客人到達前1小時,總經(jīng)理助理完成對各項準(zhǔn)備工作的質(zhì)量檢查。
3、迎賓規(guī)格:
1)四大經(jīng)營部門各抽2名咨客穿著制服提前15分鐘在大堂門口迎客。
2)客人的車隊到后,車場保安立刻行'軍禮',并迅速為客人打開車門。
3)如天氣下雨,保安部還須備好雨傘準(zhǔn)備為客人擋雨。
4、接待規(guī)格:
1)中餐經(jīng)理提前2天落實專門菜單和各項所須原材料的準(zhǔn)備工作;和行政總廚強調(diào)出品的質(zhì)量;對某些特殊菜式提前進行試食。
2)餐廳接待:如果是宴會,開餐前必須召工班前會,落實各項具體接待工作;如是散餐,必須安排樓面領(lǐng)班級以上人員為該客人服務(wù);各部門經(jīng)理集中敬酒并互贈名片。
3)客房接待:對b級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經(jīng)理名片,送鮮花、水果;入住前2小時必須由旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管查房。發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)迅速補滿,補滿后再次查房。查房后,非專門接待人員,一律不許進入。
4)辦公室主任負責(zé)全程跟蹤和指揮接待工作。
5)如有物殊情況總經(jīng)理另行通知。
三、c級接待:
1、接待對像:
1)總經(jīng)理邀請的普通客人。
2)同行業(yè)或其他著名酒店的總經(jīng)理的普通聚餐。
3)酒店需要感謝或表示慰問的客人。
2、迎賓規(guī)格:
按各部門的日常操作進行。
3、接待規(guī)格:
1)由各部門的高級服務(wù)員進行各項服務(wù)。
2)接待部門的經(jīng)理負責(zé)跟蹤接待工作。
酒店前廳規(guī)章制度篇五
(1)客房部員工,在賓館范圍內(nèi)撿到任何物品都應(yīng)第一時間上交。
(2)在清掃走房時,若發(fā)現(xiàn)房內(nèi)客人遺留物品,應(yīng)立即電話通知總臺,詢問客人是否已結(jié)帳離店,如果客人尚未離店,應(yīng)立即交還客人。若客人已離店,則將物品保管好,登記填寫客房部客人遺留物品登記簿。
(3)客房部客人遺留物品登記簿由客房部房務(wù)中心保管。房務(wù)中心文員在接到客人遺失物品后,需將其記錄在客人遺留物品登記簿上,要求填寫日期、拾獲地點、團體/散客姓名、物品名稱及特征、拾獲人姓名及部門等。
(4)客人遺留物品登記簿記錄應(yīng)與客人遺留物品名稱相符合。
(5)客房部設(shè)立專門存放遺留物品的倉庫,專門的登記記錄,專人保管。
(6)客房部可提供24小時遺留物品咨詢服務(wù)。
(7)所有遺留物品必須鎖在柜內(nèi)。存放時要將貴重物品與一般物品分開,貴重物品交由前廳部儲存到保險柜內(nèi),一般物品由客房部房務(wù)中心分類鎖進柜內(nèi)。
(8)遺留物品由前臺部通過查住客檔案等方式通知客人來賓館認領(lǐng)。
(9)當(dāng)賓客前來認領(lǐng)時,前臺部負責(zé)核準(zhǔn),并請其在《客房部遺留物品登記簿》上簽名。
(10)客人回來認領(lǐng)時,需復(fù)述一次報失物品的內(nèi)容,遺失地點核準(zhǔn)后如數(shù)交給客人,如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯(lián)系地址。
(11)客房部將每月的遺留物品情況匯總上交經(jīng)營部。
(12)遺留物品分類。
1、貴重物品:珠寶、銀行卡、支票、現(xiàn)金、相機、手表、身份證等;。
2、非貴重物品:衣物、眼鏡、日常用品等;。
(14)認領(lǐng)方式:
a、直接認領(lǐng);。
b、請人代為認領(lǐng);。
c、如果是請人代為認領(lǐng)要問清有關(guān)問題,無誤后,請認領(lǐng)人簽字,并留下聯(lián)系電話和地址。
酒店前廳規(guī)章制度篇六
為了加強與規(guī)范前廳管理,切實把前廳服務(wù)提升到一個新的水平,各項工作能順利進行,制定制度如下:
2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ);
3、以工作為重、按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。
一、考勤制度。
1、簽到:每遲到、早退累計超過30分鐘,按扣除次月休假半天的標(biāo)準(zhǔn)。
累計扣除休假時間。無故曠工1天,按2天/曠工標(biāo)準(zhǔn)扣除工資;無故曠工2天除扣除相應(yīng)處罰工資外,另處以嚴(yán)重警告,并取消次月全部休假;無故曠工3天,除扣除相應(yīng)處罰工資外予以辭退并處罰金200元。
2、事假、調(diào)班、換班,均須至少提前一天通知部門并說明原因,并按1。
3、不得私自調(diào)、換班時間,如果確有需要必須事前申請,每人每月調(diào)。
班不得超過2次;
二、儀容儀表。
1、員工上班時間必須按山莊規(guī)定統(tǒng)一著裝,并按指定位置佩工牌,工。
服必須干凈整齊。
2、工裝衣扣如有缺失,必須盡快補齊。
3、男員工不留長發(fā)、胡須、鬢角,頭發(fā)前不蓋眉,側(cè)不過耳,后不超。
領(lǐng);女員工留長發(fā)者要盤起并用發(fā)夾夾好,不得披散,頭上不得夾飾物。
4、員工應(yīng)勤修指甲,不留長指甲,不涂彩色指甲油,除手表、訂婚戒。
指、結(jié)婚戒指外不得戴任何飾物。
5、女員工要保持淡雅清妝,不使用濃味的化妝品(必須每天化妝后上。
崗),上班前不吃帶異味的食品。
三、
行為舉止。
1、員工站立行姿勢要端正、得體;
2、員工在大堂、院內(nèi)遇見客人要靠右,要問好,或止步讓行,迎客走。
在前側(cè),送客走在后側(cè);
4、員工在院內(nèi)行走不得高聲喧嘩或放聲大笑,更不得嬉戲打鬧;
5、不得邊走邊吃東西或亂扔果皮紙屑等雜物,不得在崗位吃東西;
四、禮貌禮節(jié)。
1、員工在酒店任何地方碰見客人都應(yīng)主動跟客人打招呼說:“您好!”
或點頭微笑致意;
2、門迎、前廳接待人員應(yīng)在客人到達第一時間向客人致歡迎語:“歡迎。
光臨”,在客人離店時致告別語:“您走好,歡迎下次光臨”;
3、任何員工對客人的詢問都是第一責(zé)任人,有義務(wù)耐心為客人解答,使用禮貌用語;
4、結(jié)賬后、預(yù)訂后、送行時必須使用邀請用語:“您走好,歡迎下次再。
來”、“期待您的光臨”等。
五、勞動紀(jì)律。
1、當(dāng)班時間總臺人員休息時間為15分鐘/小時,在崗時不得做與工作。
無關(guān)的事;
2、上班時間不得玩手機、電腦、游戲等;
3、未經(jīng)上級允許,不得無故缺席各種會議;
4、各崗人員必須保證工作區(qū)間整潔衛(wèi)生,各類公、私物資按要求放置。
在規(guī)定的位置,不得隨意擺放;
5、未經(jīng)允許,不得私自使用客用物資;
6、工作時間不得無故竄崗、擅離職守;
7、嚴(yán)格按規(guī)定時間用餐,除用餐時間外,不得在當(dāng)值期間吃東西;
8、嚴(yán)禁在辦公場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲,違者扣5分;
9、衛(wèi)生工作必須一班一清,管理人員將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時。
再檢查一次;
20、不準(zhǔn)帶情緒上班,班中不準(zhǔn)無精打采,要為客人提供微笑服務(wù);
21、上班時間對客服務(wù)嚴(yán)禁講方言。
酒店前廳規(guī)章制度篇七
為了加強與規(guī)范前廳管理,切實把前廳服務(wù)提升到一個新的水平,各項工作能順利進行,充分體現(xiàn)獎罰分明的原則,制定制度如下:。
2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ);。
3、以工作為重、按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。
凡已到上班時間,本人還未到崗位時即視為遲到;凡未到下班時間,提前離崗下班即為早退。如員工點到后沒按規(guī)定時間到達指定工作崗位,同樣視為遲到。具體實施細則如下:。
1、簽到、點到,每遲到、早退累計2次超過30分鐘,扣本月休假半天,并處以口頭警告,如及時上班且表現(xiàn)良好者可加班加點補回。超過1小時扣本月休假1天,未及時上班視為無故曠工1天,扣除3天工資;無故曠工2天以上(含2天)嚴(yán)重警告,并取消本月全部休假及獎金;無故曠工3天以上(含3天)態(tài)度惡劣且無適當(dāng)理由者,予以辭退并處罰金200元。
2、事假須提前一天通知部門并說明原因,經(jīng)主管以上管理人員批準(zhǔn)后方可休假;。
4、嚴(yán)禁代人簽到、請假,如發(fā)現(xiàn)代入簽到者,取消當(dāng)事人雙方各自的本月全部休假及獎金。
1、員工上班時間必須按山莊規(guī)定統(tǒng)一著裝,并按指定位置佩工牌,工服必須干凈整齊。
2、工裝衣扣如有缺失,必須盡快補齊。
3、男員工不留長發(fā)、胡須、鬢角,頭發(fā)前不蓋眉,側(cè)不過耳,后不超領(lǐng);女員工留長發(fā)者要盤起并用發(fā)夾夾好,不得披散,頭上不得夾飾物。
4、員工應(yīng)勤修指甲,不留長指甲,不涂彩色指甲油,除手表、訂婚戒指、結(jié)婚戒指外不得戴任何飾物。
5、女員工要保持淡雅清妝,不使用濃味的化妝品(必須每天化妝后上崗),上班前不吃帶異味的食品。
4、員工在院內(nèi)行走不得高聲喧嘩或放聲大笑,更不得嬉戲打鬧,違者取消本月休假半天及本月全勤獎。
5、不得邊走邊吃東西或亂扔果皮紙屑等雜物,違者取消本月休假半天及本月全勤獎。
6、不得在崗位私自點菜,吃東西,違者取消本月休假一天及本月全勤獎。
8、要團結(jié)同事,尊重他人,如與同事發(fā)生手腳,情節(jié)嚴(yán)重且態(tài)度惡劣者取消本月全部休假及全部獎金,并作出書面檢討。
1、員工在酒店任何地方碰見客人都應(yīng)主動跟客人打招呼說:“您好!”或點頭微笑致意。
3、任何員工對客人的詢問都是第一責(zé)任人,有義務(wù)耐心為客人解答,使用禮貌用語。若因語氣生硬引起客人投訴,取消本月休假2天及全部獎金。
4、結(jié)賬后、預(yù)訂后、送行時必須使用邀請用語:“您走好,歡迎下次再來”、“期待您的光臨”等。
1、前廳各崗位操作程序不當(dāng),造成的損失由責(zé)任人賠付并取消本月休假1天.
2、禮賓部工作用具必須擺放整齊,定期維護,。
3、房卡制作不得有誤,。
4、房卡套、登記單填寫內(nèi)容齊全,反應(yīng)身份及金額必須真實,且有據(jù)可查。違者造成的損失由責(zé)任人賠付并取消本月全部休假和獎金。
5、ps機銀行進賬單上,身份證、簽名齊全,缺漏進不了帳的,由當(dāng)事人賠全額款;。
6、電腦操作失誤退錯房間,造成損失由當(dāng)事人賠付,并取消本月去休假2天及全部獎金;。
8、收銀員為顧客結(jié)賬時必須認真核算,客人走后發(fā)現(xiàn)的落單,造成損失由當(dāng)事人賠付;。
9、接待員開重房者,造成客人損失的,由當(dāng)事人賠付損失,并向客人誠摯道歉。并做好自我檢討。
10、私自篡改房價、折扣、沒有簽字的,由當(dāng)事人補齊;。
11、弄虛作假,提前開凌晨房,補交前一天房費;并取消本月休假1天。
12、收銀員漏收、少收房費、各種消費,或收假幣者,由當(dāng)事人負責(zé)賠補;。
13、保管員妥善保管好所寄存的物品,應(yīng)有登記、有簽字、有存取記錄,不按要求操作,造成損失由當(dāng)事人賠償;并取消本月休假1天。
15、員工宿舍應(yīng)保持清潔,長期臟、亂、惡臭的,取消舍長本月休假1天,并及時打掃干凈。
16、員工應(yīng)提高自身的安全防范意識,貴重物品及時存放在帶鎖衣柜中,如因粗心大意造成的財物丟失,公司概不負責(zé).
1、男員工不得在崗位上吃檳榔、抽煙,上崗前不得喝酒過多,違者每發(fā)現(xiàn)一次扣5分;。
2、當(dāng)班時間不得輪換瞌睡或睡覺,每發(fā)現(xiàn)一次扣5分;。
3、上班時不得在崗位接聽私人電話,干與工作無關(guān)的事每發(fā)現(xiàn)一次扣2分;。
4、上班時間不得打電腦游戲、聽mp3,發(fā)現(xiàn)一次扣3分;。
5、員工不得在崗位上、辦公室打撲克、字牌、麻將。每發(fā)現(xiàn)一次扣20分;。
6、未經(jīng)請假,無故缺席各種會議者扣5分,開會請假扣1分;。
7、夜班必須有三人在柜臺,違者三人各扣5分;。
8、柜臺干凈整齊,不得有與工作無關(guān)物品,違者每人扣1分;。
9、上班時保持本崗位衛(wèi)生清潔,檢查不合格者扣1分。
10、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域(如提包、外套)違者扣5分;。
11、嚴(yán)禁攜帶賓館物品出店,違者視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰;。
13、工作時間不得無故竄崗、擅離職守、下班后不得擅自在工作崗位逗留,違者扣2分;。
14、嚴(yán)格按照規(guī)定時間吃飯,除用餐時間外,不得在當(dāng)值期間吃東西,違者扣5分;。
15、嚴(yán)禁在工作時間閑聊、會客、擅自領(lǐng)人參觀賓館,違者扣2分;。
16、上班時間嚴(yán)禁看電視、聽廣播及翻閱任何書報雜志,違者扣5分;。
17、嚴(yán)禁員工搭乘客梯(行李員除外)或上、下班從正門通過,不走指定的員工通道,違者扣2分。
18、嚴(yán)禁在辦公場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲,違者扣5分;。
20、不準(zhǔn)帶情緒上班,班中不準(zhǔn)無精打采,要為客人提供微笑服務(wù),每違反一次扣5分;。
21、上班時間對客服務(wù)嚴(yán)禁講方言,違者扣2分;。
22、以貨幣為交易在房間進行不正常的行為(開除);。
23、偷竊酒店及員工財物(開除);。
24、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人,與客人吵架或毆打客人、員工及領(lǐng)班(開除);。
26、向酒店競爭對手提供酒店保密材料損壞酒店利益(開除);。
27、不遵守安全條例準(zhǔn)則造成重大安全事故(開除)。
2、不服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排,影響工作的員工,違者扣10分;。
3、自覺愛護、保養(yǎng)各項設(shè)備、設(shè)施。如有損壞,照價賠償;。
4、嚴(yán)禁出現(xiàn)吵架、打架、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人等違紀(jì)行為,違者重扣10分;。
5、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報,追查責(zé)任到人,一經(jīng)查實,扣20分;。
9、嚴(yán)格按規(guī)定時間完成部門下達的任務(wù)指標(biāo),每拖延一天,扣10分;。
10、外管登記單要符合公安局要求,如出現(xiàn)退單退盤,每違反一次扣10分。
3、遵守社會公德,不得向客人索取小費、物品或其他報酬,發(fā)現(xiàn)者重扣20分,性質(zhì)惡劣者開除。
2、員工委屈獎,獎5分,加班根據(jù)時間長短補休;。
3、被省、市樹為標(biāo)兵或受到通報表揚者,同時受到酒店表揚者,獎5分;。
4、對改革賓館管理,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者,獎2分;。
5、在服務(wù)(生產(chǎn))工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者,獎5分;。
6、見義勇為,挽救人民生民財產(chǎn)做出突出貢獻者,獎10分;。
7、能嚴(yán)格履行職責(zé),超額完成任務(wù)的崗位,獎2分;。
8、提出合理化建議,被采納后獲得較好的經(jīng)濟效益和社會效益,獎2分;。
9、修舊利廢,節(jié)約材料,降低成本,做出顯著成績者,獎2分;。
12、在同行業(yè)各類競賽活動中取得名次,為賓館爭得榮譽者,獎5分;。
13、拒收他人賄賂,維護賓館利益的,并贏得良好社會聲譽的,獎勵100元。并可適當(dāng)增加本月休假。
本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪,需大家多提建議。并在日常工作中,互相監(jiān)督,不斷提高服務(wù)水平,把工作提高到一個新的水平。
酒店前廳規(guī)章制度篇八
為了作好保密工作,嚴(yán)把登記關(guān),嚴(yán)把查詢關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:
a、房主至前臺要求開門。
b、非房主本人至前臺要求開門。
核對信息程序:詢問客人姓名及房間號碼,請客人出示房卡或開房人身份證;如無以上證件,且非房主本人,則要求其訪客聯(lián)系房主,電話聯(lián)系過程中直接請大堂副理進行房主身份核實:報開房人姓名、身份證號碼、地址、開房時間、付款方式等信息,無法核實的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實準(zhǔn)確,請客人上房間,報客務(wù)中心通知樓層服務(wù)員為其開門,詳細說明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。
雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房內(nèi),即使通知樓層服務(wù)員至房間核對客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開門,除非有大堂副理以上級別人員的擔(dān)保。
無法聯(lián)系上開房人,有訪客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級別的人員擔(dān)保,并通知保安部到場核實,方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在“賓客特殊情況要求開門登記表”作好詳細登記,請客人及相關(guān)部門管理人員簽字確認。
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