企業(yè)之星評(píng)選方案(優(yōu)秀8篇)

方案是解決問(wèn)題或達(dá)成目標(biāo)的一種可行性計(jì)劃或方法。針對(duì)方案的執(zhí)行過(guò)程，及時(shí)的反饋和調(diào)整是保證最終效果的關(guān)鍵。這里為大家提供了一些較為典型和實(shí)用的方案范例，供大家參考和借鑒。

企業(yè)之星評(píng)選方案篇一

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

建立以客戶為中心，提高服務(wù)的`主動(dòng)性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。

1、一個(gè)微笑：

當(dāng)員工在遇見客戶時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠(chéng)待人。

2、一聲問(wèn)候:

當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別，目光注視。

3、一份承諾:

用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。

全體員工

銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

1、各部門成立評(píng)選小組：

人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。

2、每季度一次。各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。

評(píng)分組成（滿分10分）：70%，客戶評(píng)分（見附件）；30%，評(píng)選小組評(píng)分（見附件）。

基本條件：

參評(píng)候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號(hào)召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠(chéng)、親切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。

3、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表?yè)P(yáng)）。

5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

第一階段：征集候選人

可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過(guò)多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。

第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票

第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選。

推薦微笑之星參與評(píng)選，由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

第四階段，頒獎(jiǎng)。

公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

注：vcr內(nèi)容包含:

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；

2）對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)；

3）對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來(lái)面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)；

4）其他同事的評(píng)價(jià)（可多位同事評(píng)價(jià)，除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)）。

5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組，評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中再選出10名候選人。

6）評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。

注：若在考查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問(wèn)題，評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

組長(zhǎng)：34進(jìn)10評(píng)選小組組員：

10進(jìn)6評(píng)選小組組員：保密，且每期組員不定

佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；

將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄；獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。

說(shuō)明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，并取消下一季度參選資格。

企業(yè)之星評(píng)選方案篇二

禮儀是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。禮儀文化賦予了我們民族典雅的語(yǔ)言，優(yōu)美的舉止，和諧融合的師生關(guān)系。為了讓學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，養(yǎng)成他們良好的道德生活習(xí)慣和健康向上的人格，我校結(jié)合“禮儀特色”學(xué)校實(shí)際，每年通過(guò)開展形式多樣的禮儀實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全校師生的文明禮儀意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生日常行為規(guī)范教育，創(chuàng)設(shè)校園良好、和諧的育人環(huán)境，使師生的整體素質(zhì)得到全面提高，使學(xué)校的特色工作更加鮮明。

今年8月第29屆北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，我們展現(xiàn)出了一個(gè)強(qiáng)大的“禮儀之邦”的大國(guó)風(fēng)范，讓國(guó)人感到驕傲，更讓國(guó)際友人贊不絕口。此次我校第四屆“禮儀之星”評(píng)選活動(dòng)以宣傳校園學(xué)生文明禮儀事跡為主要內(nèi)容，以提升少先隊(duì)員道德素質(zhì)為準(zhǔn)繩，從而帶動(dòng)校園文明禮儀蔚然成風(fēng)，積極創(chuàng)建“明禮、樂學(xué)、向上、創(chuàng)新”的和諧校園，進(jìn)一步深化我校紅領(lǐng)巾與禮儀同行的主題教育實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)特色學(xué)校的建設(shè)工作。

通過(guò)活動(dòng)的開展，動(dòng)員全體學(xué)生積極行動(dòng)起來(lái)，學(xué)習(xí)文明禮儀知識(shí)，自覺踐行文明禮儀，做文明禮儀的先鋒和使者。引導(dǎo)學(xué)生從自己做起，從現(xiàn)在做起，從一點(diǎn)一滴做起，自覺規(guī)范自身言行，自覺弘揚(yáng)新時(shí)期民族精神，爭(zhēng)做蔡小禮儀之星。

1、提高全校師生的文明水平，使全校師生的語(yǔ)言更文明，行為更規(guī)范。

2、增強(qiáng)全校師生的衛(wèi)生意識(shí)，讓全體師生從自身做起，從小事做起，愛護(hù)公物，精心營(yíng)造優(yōu)美的校園環(huán)境。

3、養(yǎng)成學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使學(xué)生自覺培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，懂得正確的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率。

4、增強(qiáng)學(xué)生孝親敬長(zhǎng)的意識(shí)，孝順父母，關(guān)心親人，弘揚(yáng)民族優(yōu)良傳統(tǒng)。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

1、以文明禮儀為內(nèi)容，利用升旗儀式（爭(zhēng)做“禮儀之星”倡議書）和朝會(huì)課做好活動(dòng)的宣傳；利用朝會(huì)課、隊(duì)會(huì)課及品德課學(xué)習(xí)守則、規(guī)范、成都市中小學(xué)生禮儀規(guī)范、蔡場(chǎng)小學(xué)學(xué)生教育目標(biāo)及了解中華禮儀故事等內(nèi)容。

2、各中隊(duì)要樹立禮儀榜樣，學(xué)習(xí)文明禮儀事跡，在課堂教學(xué)中滲透禮儀知識(shí)教育。

3、每個(gè)學(xué)生做好“禮儀每一天”——踐行禮儀禮儀的活動(dòng)

（1）、組織學(xué)生從“禮儀在我口中”、“禮儀在我手中”、“禮儀在我腳下”、“禮儀在我心中”等方面入手，每天做幾件禮儀事，逐步培養(yǎng)良好的文明禮儀行為習(xí)慣，進(jìn)而贏得他人的尊重、友誼和真愛。

“禮儀在我口中”：從講文明禮儀用語(yǔ)，正確使用稱呼，正確、及時(shí)向老師、領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，不講臟話、粗話等方面開始。

“禮儀在我手中”：從保持清潔（如不在教室、樓道、操場(chǎng)等公共場(chǎng)所亂扔紙屑、果皮，隨地吐痰、亂倒垃圾、亂涂、亂畫、亂抹、亂刻等）、愛護(hù)公共財(cái)物、節(jié)約飯菜、水、電等方面開始。

“禮儀在我腳下”：從文明行走，文明上下樓梯，課間文明活動(dòng)，文明用廁等方面開始。

“禮儀在我心中”：從擁有一顆感恩的心，孝敬父母，善待他人等方面開始。

1、各中隊(duì)利用班隊(duì)課或朝會(huì)課等時(shí)間組織全班同學(xué)根據(jù)評(píng)選條件自行打分后以小隊(duì)為單位進(jìn)行組評(píng)，并按分配名額由班委擇優(yōu)推薦班級(jí)“禮儀之星”候選人。

2、中隊(duì)“禮儀之星”候選人簡(jiǎn)要介紹事跡后，進(jìn)行全班投票由大家舉手表決確定，根據(jù)得票數(shù)多少且超過(guò)半數(shù)者才可確定為班級(jí)“禮儀之星”。每班可評(píng)選中隊(duì)“禮儀之星”20名，班級(jí)自行進(jìn)行表彰（獎(jiǎng)狀與獎(jiǎng)品在后勤處領(lǐng)?。?。

3、將中隊(duì)得票數(shù)最多的10名學(xué)生推薦為學(xué)?！岸Y儀之星”候選人。被推薦出來(lái)的隊(duì)員認(rèn)真填寫好“禮儀之星推薦表”。（以上程序在10月24日之前完成）

企業(yè)之星評(píng)選方案篇三

為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在店面開展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：

每月評(píng)選一次

1、宗旨：

通過(guò)開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

2、目標(biāo)：

以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

公司全體店員。

開展文明禮貌服務(wù)，評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績(jī)。

使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)店員的基本要求，是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語(yǔ)、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

1、做到“五個(gè)一”

店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”

在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。

3、開展相關(guān)培訓(xùn)

由店面采取早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在店面開展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率

管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)，要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。

開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

(一)、宣傳、培訓(xùn)階段

1、對(duì)全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。

2、制作相關(guān)海報(bào)在店面宣傳。

3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)店員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”上來(lái)，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵(lì)店員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。

(二)、組織、評(píng)比階段

1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

（1）愛崗敬業(yè)

具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

（2）文明服務(wù)

掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務(wù)

工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

2、評(píng)選規(guī)則

（1）由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選，若顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為店員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

（3）選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù)）。

（三）、統(tǒng)計(jì)、表彰階段

1、秉著公平公正的原則，強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人，由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

3、每月評(píng)選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書，并予以物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

4、每月評(píng)選得票數(shù)末1名的員工，不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰，但需談話、激勵(lì)。

1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)。

3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。

企業(yè)之星評(píng)選方案篇四

為了深入貫徹落實(shí)xx新xx20xx年工作計(jì)劃和目標(biāo)，加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在樓面開展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：

xx年xx月xx日——xx月xx日

宗旨：通過(guò)開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

目標(biāo)：以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

公司樓面專柜導(dǎo)購(gòu)員。

開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績(jī)。使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員員的基本要求，是加強(qiáng)百貨服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語(yǔ)、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

1、做到“五個(gè)一”。導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，

對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。

3、開展相關(guān)培訓(xùn)。由樓管采取早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在樓面開展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)。要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。

開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）、宣傳、培訓(xùn)階段（5月25日—5月31日）

1、對(duì)全體導(dǎo)購(gòu)下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。

2、由企劃部制作相關(guān)海報(bào)，人事部負(fù)責(zé)在適合場(chǎng)所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把全體員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”上來(lái)，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星。

（二）、組織、評(píng)比階段（6月1日—8月31日）

1、評(píng)選條件。“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

（2）文明服務(wù)。掌握商廈規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

2、評(píng)選規(guī)則。

（1）由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選，若顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為導(dǎo)購(gòu)員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

（3）導(dǎo)購(gòu)員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù)）

（三）、統(tǒng)計(jì)、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

1、秉著公平公正的原則，各部門強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

2、每月初由樓層負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各自樓面導(dǎo)購(gòu)員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部，由人事部負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

3、由收銀員上報(bào)選票發(fā)放數(shù)給財(cái)務(wù)部電腦科，由其負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

4、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑服務(wù)之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

5、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)末三名員工。（不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰；但需談話、激勵(lì)）

1、由企劃部設(shè)計(jì)制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個(gè)專柜發(fā)放一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺(tái)，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)，由財(cái)務(wù)協(xié)助采購(gòu)，費(fèi)用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動(dòng)的未盡之處、并監(jiān)督整個(gè)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程。

4、由各商品部具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。

企業(yè)之星評(píng)選方案篇五

讀書使人明智，讀書使人高尚。為了深入實(shí)施素質(zhì)教育，創(chuàng)建良好的校園文化，營(yíng)造濃郁的讀書氛圍，學(xué)校決定舉辦第四屆校園師生讀書節(jié)活動(dòng)，活動(dòng)旨在激發(fā)師生讀書的興趣與熱情，讓每一位師生都親近書本，喜愛讀書，學(xué)會(huì)讀書；讓每一位師生在讀書活動(dòng)中沐浴文化的恩澤，接受傳統(tǒng)的洗禮，享受閱讀的快樂。

1.以讀書活動(dòng)為契機(jī)，引導(dǎo)師生養(yǎng)成“好讀書，讀好書”的習(xí)慣。

2.通過(guò)讀書節(jié)活動(dòng)，開展全校性讀書活動(dòng)，構(gòu)建有特色的書香校園文化，提升學(xué)校品位。

3.在濃郁的讀書氛圍中真正地多讀書，讀好書，體會(huì)讀書的樂趣，領(lǐng)悟讀書的真諦，正使師生體驗(yàn)到：我閱讀，我快樂！

組長(zhǎng)：xx

副組長(zhǎng)：xx

組員：全體班主任

第一階段：準(zhǔn)備階段

1.做好環(huán)境布置：校園掛條幅——“悅讀暢享共同成長(zhǎng)”和“讓書香伴我們成長(zhǎng)”等標(biāo)語(yǔ)。

2.啟動(dòng)儀式（時(shí)間5月8日8：00）：

第二階段：活動(dòng)階段

1.開展“獻(xiàn)一本看百本”活動(dòng)

以班級(jí)為單位，發(fā)動(dòng)每位學(xué)生開展“獻(xiàn)一本看百本”活動(dòng)，并借助此活動(dòng)，豐富班級(jí)圖書角。要求每個(gè)同學(xué)把自己喜歡的書，在讀書節(jié)期間，帶到班級(jí)，由圖書管理員統(tǒng)一管理、借閱，形成“好書都來(lái)讀，我來(lái)讀好書”的讀書氛圍。

2.舉辦“好書共享”活動(dòng)。

時(shí)間：5月18日。地點(diǎn)：操場(chǎng)。

活動(dòng)方式：每個(gè)同學(xué)把自己不看的書（必須六成新，沒有破損，沒有污跡，60頁(yè)碼以上，不足頁(yè)碼兩本當(dāng)一本）交給班級(jí)圖書管理員，一本書換取一張“好書共享”券；每班指定幾個(gè)換書員，第二節(jié)課每班搬四張桌子到操場(chǎng)，在操場(chǎng)擺攤設(shè)點(diǎn)；換書者持“好書共享”券可到任意換書點(diǎn)換書。

活動(dòng)負(fù)責(zé)人：（1）劃分各年級(jí)各班場(chǎng)地：xx；

(2)印制“好書共享”券（300張左右）：xx；

(3)收集學(xué)生的書以及班級(jí)的相應(yīng)工作：各班班主任；

(4）拍照：xx；

（5）安全負(fù)責(zé)：各班班主任。

3.制作一份書簽

各班自行組織學(xué)生進(jìn)行小書簽制作比賽。指導(dǎo)學(xué)生把優(yōu)美名言，格言警句等制作成漂亮的書簽，激發(fā)學(xué)生的讀書熱情。并推薦部分優(yōu)秀書簽（每班5份）在5月25日之前交德育處，由德育處制作展板統(tǒng)一進(jìn)行展示。（德育處負(fù)責(zé)評(píng)選，一到三年級(jí)為一組，四到六年級(jí)為一組，每組一等獎(jiǎng)2人，二等獎(jiǎng)4人，三等獎(jiǎng)6人。）

4.寫一篇讀后感

三至六年段的學(xué)生根據(jù)自己所看書本所得，寫一篇讀后感，由語(yǔ)文組各組長(zhǎng)收齊交給語(yǔ)文教研組長(zhǎng)，截止日期5月29日。每班限送5篇。（由語(yǔ)文老師負(fù)責(zé)，一等獎(jiǎng)2人，二等獎(jiǎng)4人，三等獎(jiǎng)6人；獲獎(jiǎng)的作品需打印稿加上老師的評(píng)語(yǔ)。）

6.辦一份讀書手抄報(bào)

要求三至六年學(xué)生積極參加以“讀書”為主題的手抄報(bào)（統(tǒng)一a4卡紙）比賽，結(jié)合本年齡段學(xué)生特點(diǎn)，開展讀書活動(dòng)，選擇切合主題、短小精悍的文章，可介紹讀書格言，摘抄名篇名歌，抒發(fā)讀書感受等，配以恰當(dāng)?shù)膱D畫、色彩等，設(shè)計(jì)要富有創(chuàng)意。語(yǔ)文老師要進(jìn)行必要的指導(dǎo)，每班推薦5幅手抄報(bào)作品參加學(xué)校展評(píng)。（6月8日交德育處，德育處負(fù)責(zé)評(píng)選出三四年級(jí)各一等獎(jiǎng)1人，二等獎(jiǎng)2人，三等獎(jiǎng)3人，五六年級(jí)各一等獎(jiǎng)1人，二等獎(jiǎng)2人，三等獎(jiǎng)3人。）

7.舉辦一次主題班會(huì)

6月12日各班級(jí)舉行以讀書為主題的班隊(duì)活動(dòng)。例如讀書心得、我與好書交朋友、好書推薦、講故事等。

8.誦讀美文

在廣泛閱讀的基礎(chǔ)上，各班可組織開展美文誦讀活動(dòng)，平時(shí)利用早讀課、課前兩分鐘誦讀美文（由語(yǔ)文老師負(fù)責(zé)）

第三階段：讀書成果活動(dòng)展示

1.6月15日德育處設(shè)立展臺(tái)，展示獲獎(jiǎng)作品。

2.表彰活動(dòng)

（1）評(píng)選“優(yōu)秀書簽”

（2）評(píng)選“優(yōu)秀讀書手抄報(bào)”

（3）優(yōu)秀讀后感

（4）評(píng)選“閱讀之星”

企業(yè)之星評(píng)選方案篇六

為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，積極爭(zhēng)創(chuàng)浙江省級(jí)“巾幗文明崗”，進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合本窗口實(shí)際情況，決定開展評(píng)選“每月服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

以爭(zhēng)創(chuàng)浙江省級(jí)巾幗文明崗為契機(jī)，以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實(shí)踐活動(dòng)的要求為指導(dǎo)，以“樹蘭臺(tái)形象，展巾幗風(fēng)采”為主題，以“創(chuàng)一流服務(wù)，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。

通過(guò)開展評(píng)選活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手，進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語(yǔ)言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì)，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù)，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。

3.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異。熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語(yǔ)言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對(duì)象和社會(huì)群眾的咨詢建議，無(wú)群眾投訴。

4.工作成績(jī)顯著。堅(jiān)持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無(wú)差錯(cuò)發(fā)生，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，帶頭完成本職工作，對(duì)本職工作有突出貢獻(xiàn)。

5.組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項(xiàng)規(guī)章制度，做到廉潔自律，按時(shí)到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請(qǐng)假擅自外出等行為。

自評(píng)與檢查評(píng)比相結(jié)合，按照以上評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判；結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見，確定結(jié)果；每季度評(píng)比一次，結(jié)果確定后進(jìn)行表彰，并作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一。

企業(yè)之星評(píng)選方案篇七

進(jìn)一步豐富校園文化生活，引導(dǎo)學(xué)生去關(guān)注、體驗(yàn)、感受自己所處的家鄉(xiāng)文化，培養(yǎng)他們熱愛家鄉(xiāng)的情感，努力營(yíng)造積極向上、百花齊放、格調(diào)高雅、健康文明的校園文化氛圍；進(jìn)一步推進(jìn)書香校園的建設(shè)，開創(chuàng)具有時(shí)代特色的校園文化新格局，提升校園文化建設(shè)水平；陶冶師生的高尚情操，展示師生的藝術(shù)才華，激發(fā)廣大學(xué)生熱愛學(xué)校、熱愛藝術(shù)、勤奮學(xué)習(xí)、努力成才的熱情與動(dòng)力，不斷提高綜合素質(zhì)，構(gòu)建體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和學(xué)校特色的校園文化，促進(jìn)少年兒童全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)。

主任：

副主任：

委員：

1．人人參與，以班級(jí)為單位，實(shí)行層層選拔，各項(xiàng)目均應(yīng)在班級(jí)、年段進(jìn)行競(jìng)賽的基礎(chǔ)上擇優(yōu)選送參賽人員。

2．充分挖掘?qū)W校的現(xiàn)有環(huán)境資源，積極營(yíng)造活動(dòng)的`氛圍（班級(jí)黑板報(bào)、學(xué)校宣傳櫥窗、廣播、宣傳橫幅、電子顯示屏等）。

3．注重日常教育教學(xué)的有機(jī)滲透，充分發(fā)揮每一個(gè)學(xué)生特長(zhǎng)，提倡以個(gè)人的才藝為校園增添光彩。

4．各班級(jí)要積極支持和推薦學(xué)生參加各項(xiàng)活動(dòng)（包括輔導(dǎo)和排練），服從學(xué)校的整體安排。

5．各校（園）在安排活動(dòng)時(shí)，要嚴(yán)格按照方案日程安排，進(jìn)行準(zhǔn)備、競(jìng)賽及展示。

6．正確處理學(xué)習(xí)與開展活動(dòng)的關(guān)系，保障正常的教學(xué)秩序。

1．低年段指一、二年級(jí)，中年段指三、四年級(jí)，高年段指五、六年級(jí)，幼兒不分年齡段。

企業(yè)之星評(píng)選方案篇八

三至六年段的學(xué)生根據(jù)自己所看書本所得，寫一篇讀后感，由語(yǔ)文組各組長(zhǎng)收齊交給語(yǔ)文教研組長(zhǎng)，截止日期5月29日。每班限送5篇。（由語(yǔ)文老師負(fù)責(zé)，一等獎(jiǎng)2人，二等獎(jiǎng)4人，三等獎(jiǎng)6人；獲獎(jiǎng)的作品需打印稿加上老師的評(píng)語(yǔ)。）

6.辦一份讀書手抄報(bào)

要求三至六年學(xué)生積極參加以“讀書”為主題的手抄報(bào)（統(tǒng)一a4卡紙）比賽，結(jié)合本年齡段學(xué)生特點(diǎn)，開展讀書活動(dòng)，選擇切合主題、短小精悍的文章，可介紹讀書格言，摘抄名篇名歌，抒發(fā)讀書感受等，配以恰當(dāng)?shù)膱D畫、色彩等，設(shè)計(jì)要富有創(chuàng)意。語(yǔ)文老師要進(jìn)行必要的指導(dǎo)，每班推薦5幅手抄報(bào)作品參加學(xué)校展評(píng)。（6月8日交德育處，德育處負(fù)責(zé)評(píng)選出三四年級(jí)各一等獎(jiǎng)1人，二等獎(jiǎng)2人，三等獎(jiǎng)3人，五六年級(jí)各一等獎(jiǎng)1人，二等獎(jiǎng)2人，三等獎(jiǎng)3人。）

7.舉辦一次主題班會(huì)

6月12日各班級(jí)舉行以讀書為主題的班隊(duì)活動(dòng)。例如讀書心得、我與好書交朋友、好書推薦、講故事等。

8.誦讀美文

在廣泛閱讀的基礎(chǔ)上，各班可組織開展美文誦讀活動(dòng)，平時(shí)利用早讀課、課前兩分鐘誦讀美文（由語(yǔ)文老師負(fù)責(zé)）