景區(qū)領班的崗位職責(模板14篇)

總結(jié)是人們對已經(jīng)經(jīng)歷過的一段時間內(nèi)的事件和經(jīng)驗進行回顧和總結(jié)的方式。發(fā)展寫作能力的步驟和要點?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

景區(qū)領班的崗位職責篇一

1、負責員工業(yè)務培訓,業(yè)務輔導,疑難問題的解決。

2、解決客戶端反饋問題,協(xié)調(diào)處理客戶與公司之間產(chǎn)生的問題點,并最終使客戶滿意。

3、帶領組內(nèi)員工對公司各流程有效,準確的執(zhí)行,確保小組kpi達成。

4、鼓勵下屬創(chuàng)新,提升下屬人員的服務技巧;

5、完成專項,保證現(xiàn)場運營指標的達成;

任職要求:

1、從事過互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè),熟練使用各種辦公軟件,有過一年以上呼叫中心管理經(jīng)驗者或在線客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、能夠迅速靈活應對不同情景下的問題,做事嚴謹,思路清晰并能給出切實有效的方案;

景區(qū)領班的崗位職責篇二

客房領班崗位職責：

1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。

2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知vip及有特殊要求的房間。

4、檢查督導服務員按程序標準操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。

7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。

8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況。

10、確保每日對vip房的檢查。

11、前臺接待處持續(xù)聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房狀況，掌握客房出租狀況，準確報告房間狀態(tài)。

12、檢查報修、維修狀況。

13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

17、調(diào)查客人的投訴，并提出改善措施。

18、處理客人的委托代辦事項。

19、定期向上級提出合理化推薦。

20、負責客房倉庫月盤點。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。

22、每一天檢查服務員的交班記錄狀況。

景區(qū)領班的崗位職責篇三

前 廳 部(崗位職責要求)

職務:前臺領班 級別 領班

直接匯報對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

批準:

管理對象:前臺收銀

職責概述、目標

.職責分類:

人事

參加必要的會議及培訓;

負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;

確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;

執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;

直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓效率和管理;

堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

產(chǎn)品及服務質(zhì)量

負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行;

催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

了解所有酒店發(fā)生的事件;

保持記錄所有房間的最新帳目,確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳;

無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;

利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質(zhì)量;

將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;

總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;

督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);

在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;

確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務,按照前廳部經(jīng)理的指示工作;

每月安排本組的備用品使用;おお

做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務;

財務

確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施;

通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標;

密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異。

銷售

抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

綜合

確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實施;

鼓勵環(huán)境管理的最高標準;

完成管理層指派的任何其他的職責和任務;

按要求執(zhí)行三班倒制度。

相關關系

內(nèi)部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統(tǒng)程序的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的信息。

外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意

素質(zhì)要求

教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷)

工作經(jīng)驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等

簽名:

部門經(jīng)理 日期

執(zhí)行總經(jīng)理 日期

執(zhí)行人 日期

景區(qū)領班的崗位職責篇四

1、主管向工程部值班工程師匯報工作，負責制定公共區(qū)域、客房、 餐廳的裝飾、裝潢、廚房、pa 設備等設備的維修保養(yǎng)計劃，并保證 這些計劃的實施。

2、掌握酒店設備的正常運行和日常維修，接受并組織實施工程部總監(jiān)、值班工程師的運行調(diào)度指令和日常維修工作指令，檢查維修質(zhì) 量，保證滿足對客服務要求。

3、根據(jù)工程部總監(jiān)的要求，監(jiān)督外單位承擔大修、技術改造的工程項目，并組織人員密切配合，保證工程符合規(guī)定的要求。

4、協(xié)助工程部總監(jiān)、值班工程師制定設備維修、技術改造和設備更新等計劃的執(zhí)行中如發(fā)生問題，應及時向工程部領導匯報。

5、按照預防性維保計劃對各大機房、公共區(qū)域、餐廳、客房機電設備進行巡查，對查出的問題要及時發(fā)出維修通知，以保證這些區(qū) 域的設備設施處于完好的狀況。

6、負責制定和實施下屬員工的培訓計劃，著重加強服務意識、技術水平、一專多能等方面的培訓。

7、對各維修工的工作進行統(tǒng)計，編報每天的工作報表。

8、 切實執(zhí)行工程部領導的工作指令，認真貫徹落實崗位責任制 和運行規(guī)程，確保所管轄的配電、水暖、空調(diào)、鍋爐系統(tǒng)的正常運行。

9、制定并負責實施管理范圍內(nèi)設備的維修保養(yǎng)計劃，保證這些計劃按預定的規(guī)范要求，按時按質(zhì)完成。

10、對酒店改造工程，外包大修工程應積極組織人員密切配合，保證施工質(zhì)量與進度。

11、 執(zhí)行崗位監(jiān)督檢查，按時檢查所轄范圍內(nèi)的設備運行狀況、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障，杜絕非公務人員進入機房，保證設備安全。

12、接收并組織實施工程部領導的運行調(diào)度指令和日常維修改造指令，并監(jiān)督、檢查完成情況。

13、對下屬進行業(yè)務技術和服務意識培訓，并負責檢查考核，提出獎懲建議。

14、嚴格執(zhí)行設備的維修保養(yǎng)制度，按照三干凈 設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；四不漏 不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣；五良好 使用性能良好、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好的標準嚴格要求員工。

15、當設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患要及時處理把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備經(jīng)常處于優(yōu)良狀態(tài)，當重要設備發(fā)生故障時， 要迅速組織處理并及時向工程部領導匯報。

16、督促執(zhí)行壓力容器、計量儀表、安全裝置的年度保養(yǎng)和報檢工

景區(qū)領班的崗位職責篇五

ktv領班崗位職責：

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負責對整個場所的督導、巡查工作。

4、負責落實經(jīng)理交代的各項工作。

5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關信息。

6、監(jiān)督檢查結(jié)賬過程，指導員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導員員工正確使用場所的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制損耗，并及時補充所缺物品。

8、督導員工遵守酒店各項規(guī)章制度及安全條例，確保營業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

ktv領班工作流程：

1、準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容

儀表是否符合公司的要求與標準。

2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好 有關請假、 休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理， 并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標 準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區(qū) 域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務員按標準 為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢， 及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛， 每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所 有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。

9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司 的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。

10.解決問題:

1）．如果是自己能夠解決的問題，應迅速回復客人，告訴客人處理意見

2）．對一些看來明顯是我們服務工作中的失誤，應立即向客人道歉

4）．如果超出自己的權限，則須請上級處理

5）．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得諒解，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結(jié)果。

景區(qū)領班的崗位職責篇六

1.全面負責商務中心各項服務的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務中心主管負責。

2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務,對服務員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量以及工作進程進行細致的管理。

3.負責檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報。

4.當班期間，調(diào)節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務工作，安排組織員工的具體工作，負責對電腦單據(jù)底稿進行細致核對。

5.負責檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負責制作各種報表，保證工作設備和環(huán)境的清潔。

6.做好當天當班的工作記錄，包括：

(1)員工遵守紀律、考勤情況。

(2)有關電傳、傳真的服務質(zhì)量把關，業(yè)務通知、來函致電的收發(fā)等情況。

(3)機器設備的.使用及故障維修情況。

7.以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

8.及時完成領導交代的其他各項任務。

景區(qū)領班的崗位職責篇七

物業(yè)管理部保衛(wèi)領班崗位職責工作。在物業(yè)經(jīng)理的領導下，協(xié)助保衛(wèi)主管做好各項消防安全二、及時前臺接待人員聯(lián)系，及時掌握外賓或vip客人來店的有關情況，確保賓客安全。

三、不定期檢查所管轄區(qū)域的防火安全制度落實情況。四、負責所管轄區(qū)域的防火工作，消除一切火災隱患，定期組織人員進行消防安全培訓。

五、定期組織相關人員進行消防學習，以檢查對緊急情況的應變能力。爭取做到平時能防，遇火能救。六、積極參加大廈的義務消防隊，并按時參加活動。七、協(xié)助消防主管做好二裝監(jiān)管工作，并嚴格控制易燃物品的存放。

八、嚴格執(zhí)行大廈及保衛(wèi)部的各項規(guī)章制度，熟練本崗業(yè)務。九、按規(guī)定參加國家法定節(jié)假日及公司組織的大廈消防安全聯(lián)合大檢查。

十、每月對重點部位進行檢查。

十一、配合消防主管審查二裝現(xiàn)場及相關報批手續(xù)。十二、對自己所管轄的區(qū)域不定期進行檢查，做好防火安全用電制度。

十三、將所管轄區(qū)域的不安全隱患及時通報消防主管和保衛(wèi)部經(jīng)理，并根據(jù)規(guī)定監(jiān)督整改。十四、完成領導交辦其他工作。

長電智源物業(yè)部。

景區(qū)領班的崗位職責篇八

一、負責售樓大廳日常清掃保潔。

二、負責該區(qū)域衛(wèi)生間消毒及垃圾清運。

三、按時完成上級指派的其它任務。

工作標準及要求：

一、地面每日拖、掃一次，隨時保潔，要求地面亮潔，無污跡，無煙頭。

二、玻璃門、家具、展臺、空調(diào)、柜臺、洽談桌每日抹一次，隨時收拾洽談桌上的煙灰缸和紙杯，要求桌面潔凈無塵。

三、各處暗角無蜘蛛網(wǎng)。

四、痰盂、紙簍每日清倒一至二次，更換垃圾袋，要求無外溢污物。

五、衛(wèi)生間每日清掃不得少于二次，并隨時保潔，要求地面干凈，無異味，無蚊蠅。

景區(qū)領班的崗位職責篇九

1、負責進出人員身份識別及處理。

2、負責進出物品的檢查及放行條核實工作。

3、負責對電梯使用計劃的核實。

4、負責消防電梯的控制工作。

5、負責對電梯使用進行看護，避免損壞。

6、負責對所轄設備的報修。

7、負責大廈后側(cè)的協(xié)助看護工作。

8、負責第一時間將客戶提出的建議反饋給部門經(jīng)理。

9、負責力所能及的客戶服務工作。

10、負責能力范圍內(nèi)的服務協(xié)調(diào)工作。

11、負責員工考勤的監(jiān)督工作。

12、完成領導交代的其他事項。

崗位衛(wèi)生

1、值勤桌內(nèi)不準存放任何個人物品，值勤用品整齊擺放。

2、值勤桌應保持清潔，無灰塵，顯示材料本色。

1、整理崗位所有物品、清理崗位衛(wèi)生，準備交接。

2、總結(jié)本班值勤情況、以及領導交代事項、客戶交代事項及寄存物品，準備交接。

值勤規(guī)范

2、站崗標準：保持良好軍姿、面帶微笑、有人公司領導或者客戶出入必須清晰、親切的.問候――早上好、中午好、下午好。

3、嚴格控制物品出入，嚴格履行放行條和電梯使用規(guī)定，做好解釋宣傳、聯(lián)系和勸解工作。

4、維護員工通道秩序，大宗物品出入應協(xié)調(diào)運輸人將物品擺放好，避免造成出入口堵塞，影響正常通行、影響形象。

5、處理任何情況時全部使用禮貌用語，避免同任何人發(fā)生沖突，影響公司形象。

6、力所能及的協(xié)助客戶處理問題，為客戶服務

7、時刻兼顧崗位，不允許出現(xiàn)私自離崗，對客服務時應兼顧崗位安全。

8、嚴格控制人員出入，對不認識的人員認真詢問。

9、每天對非辦公時間進出大廈的人員嚴格登記，包括公司領導和客戶在內(nèi)，知道名字的直接登記，不知道名字的要禮貌的進行詢問。

景區(qū)領班的崗位職責篇十

1、認真執(zhí)行酒店所提出的各項安全制度。具體負責酒店空調(diào)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、運行管理工作。

3、認真執(zhí)行設備的運行管理制度，每天都要檢查員工的工作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、認真負責派工單的跟蹤制度，當天的工作當天完成，如有特殊情況應于注冊登記，并落實處理結(jié)果。

5、員工持派工單施工，因故一次未能解決，第二次領班必須到現(xiàn)場出面解決。并及時匯報空調(diào)工程師及工程部經(jīng)理。

6、熟悉了解空調(diào)供水系統(tǒng)的每一個閥門位置，出現(xiàn)緊急情況能及時關斷閥門，以防大面積跑水。

7、對新工作申請估工估料，組織施工，對完工的新工作填報實耗材料和工時，并報相關工程師。

8、對本系統(tǒng)所用工具、備品、備件嚴格管理。

9、編制和檢查本班組有關人員的崗位責任制，并進行工作安排和技術指導，認真監(jiān)督檢查。

10、按月組織空調(diào)系統(tǒng)預防性檢修工作，并上報工作量。

景區(qū)領班的崗位職責篇十一

1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

2、負責客房部各項工作計劃，組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

3、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務。

4、做好員工培訓工作，落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見。

5、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。

6、抓好設施、設備維修保養(yǎng)工作，并會同工程部做好安全、消防工作，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客安全。

7、嚴格控制經(jīng)營成本支出，對布草及工服進行季度盤點，根據(jù)賓館的存量及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費。

8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實提供個性化服務。

9、關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助。

10、負責與財務、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保賓館服務的一致性。

11、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

景區(qū)領班的崗位職責篇十二

1、辦公樓走廊、樓梯、廁所、洗手池及臺面要隨時保持清潔、無垃圾、無雜物、無積水、無異味。

2、辦公室設備設施要擺放整齊，做到表面無浮塵、無污垢、無粘附物。

3、樓梯扶手、門窗及消防器材等要做到無浮塵、無污垢、無粘附物。

4、負責辦公室內(nèi)及樓道所有花草的清潔，葉面必須保持干凈，要按時澆水、施肥。

5、天花板無蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。

6、隨時清倒垃圾桶，做到垃圾桶干凈整潔、無異味、無痰漬、無污漬。

7、廠內(nèi)衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)潔凈，做到無廢紙、無落葉、無雜物。

8、愛護清潔工具及用品，節(jié)約用品，清潔工具要擺放整齊。

9、發(fā)現(xiàn)公用設施損壞和異常情況要及時報告。

10、公司遇有重大活動和重要客人來訪，必須隨叫隨到。

11、接受公司臨時交辦的其它清潔工作。

景區(qū)領班的崗位職責篇十三

1、負責辦公樓內(nèi)各層樓梯、走道等公共區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。

2、負責辦公樓內(nèi)信報箱、井道口、消防栓、樓梯扶手、垃圾容器、燈具等公共設備設施的清潔工作。

3、負責大廈內(nèi)公共衛(wèi)生間、會議室、活動室的清潔工作及各辦公室的垃圾收集、簡單清潔工作。

4、負責辦公樓內(nèi)盆景花卉的澆水及清潔工作。

5、負責辦公樓天臺及辦公樓前和東側(cè)網(wǎng)點前紅線范疇內(nèi)途徑、綠化及后面暗溝的清潔工作。

6、定期做好防“四害”消殺工作。

7、勸阻、改正違背清潔治理劃定的行動。

8、認真完成領導交辦的其他工作。

景區(qū)領班的崗位職責篇十四

1.負責檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度和工作效率，對員工的出勤情況進行考核。

2.負責美容美發(fā)廳日常工作管理和對客人服務的組織工作，督導員工為客人提供周到的服務。

3.督查服務員崗位職責的落實情況，定時檢查美容美發(fā)設備和工具的清洗消毒情況，并認真檢查員工個人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生情況。

4.每天召開班前會和班后會,做到班前布置任務、班后總結(jié)工作,嚴格執(zhí)行交接班制度。

5.嚴格工作紀律，做好對屬下員工的考核評估工作，并作評估記錄，向主管匯報。

6.努力鉆研技能,督促本班員工努力工作，提高業(yè)務能力。