最新優(yōu)質(zhì)護理實施方案細則(匯總8篇)

最后，一個好的方案應該能夠為問題的解決或目標的實現(xiàn)提供有效的支持和保障。一個好的方案應當具備可操作性和可復制性，使得實施過程更加順利。方案范文中的思路和方法可以為你的工作和學習提供一些新的思考和啟示。

優(yōu)質(zhì)護理實施方案細則篇一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

為了確保事情或工作得以順利進行，往往需要預先進行方案制定工作，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，下面是小編整合的2022年疫情防控實施方案細則，一起來看看吧。

一、利用門衛(wèi)做好考前疫情防控。

考生私家車不得進入考場。進校前，考生按1米線排隊，安排4人查考生“健康碼”“行程碼”及48小時核測狀況，同時測量體溫和收“書”。持“健康碼”“行程碼”綠碼，現(xiàn)場測溫37.3℃以下的(允許間隔2-3分鐘再測一次)。戴口罩才能入校，有一不合格不得入校。通過技術(shù)措施，努力在源頭上消除疫情隱患，保障考場防疫安全。

二、場地、物資、人員設(shè)置和配備。

(一)劃定面試區(qū)域，9號樓1-4層8個準備室及8個面試室。

設(shè)置1個考務(wù)辦、1間臨時隔離室(用于醫(yī)務(wù)人員診斷排查)。

(二)1人進入考場站著試講，全程考生和考務(wù)人員應戴口罩。

評委座位四周間距2米。

(三)防疫物資配備清單。

一次性醫(yī)用外科口罩每個考務(wù)人員1只。

考場速干手消毒劑或免洗消毒液每個考場1瓶(或同樓層相鄰考場可合用)。

廁所洗手液、紙巾每個男、女衛(wèi)生間分別各1瓶、1包。

考場紙巾每個考場1包。

消毒藥劑若干數(shù)量，用于考場消毒。

(四)工作人員及人數(shù)。

考務(wù)保障人員若干(有負責防疫2人)。

考場面試評委(每考場3人)。

配合健康測查和處理考試中發(fā)病考生，醫(yī)務(wù)人員1人。

三、考前考后消毒。

考前對考試有關(guān)場所進行通風、清潔和消毒，在考場及鄰近廁所放置消毒劑(洗手液)等。考后做好清潔衛(wèi)生或消毒工作。

四、考試實施中的疫情防控。

考試過程中，如果發(fā)現(xiàn)考生突然出現(xiàn)發(fā)熱狀況，則由專人護送至備用隔離室,醫(yī)務(wù)人員到場處置并做好情況登記工作。主考要第一時間上報應急工作小組，在應急工作小組指導下開展后續(xù)工作，及時將情況向校長匯報，必要時請求屬地衛(wèi)生部門協(xié)助。同時對整個考試區(qū)域進行清潔消毒。

五、責任追究。

在整個面試過程中，對未依法履行安全職責，違反防疫安全規(guī)定釀成嚴重后果的，由學校依照有關(guān)規(guī)定對責任人給予行政紀律外分或者其他處罰。

一、演練目的意義。

針對當前新全球冠肺炎傳染病防控形勢日趨嚴峻，為完善和健全分工明確、通力合作的聯(lián)防聯(lián)控機制，認真貫徹落實教育局文件精神，有效預防和積極應對傳染病的發(fā)生，適應傳染病發(fā)生時的應急救援的需要，提高應對突發(fā)新冠肺炎疫情事故的指揮協(xié)調(diào)、快速反應、高效處置能力：做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早診斷、早治療，促進學校防控和救治工作的科學化、標準化、程序化。保護廣大師生的身體健康，切實提高全員防控能力，有效阻止傳染病的傳染源，保障學校教育教學工作的有序開展，特舉行疫情防控應急演練。

二、組織機構(gòu)。

組長：_。

副組長：_。

成員：_。

引導員：_。

值班領(lǐng)導：_。

隔離室觀察人員：_。

校門口測溫組：_。

物資負責人：_。

消毒組：_。

疫情報告負責人：_。

疫情演練監(jiān)督負責人：_。

疫情演練信息上報人員：_。

三、演練策劃組。

組長：_。

副組長：_。

成員：_。

其承擔的任務(wù)主要包括：確定演練目的、原則、參演的人員;確定演練的性質(zhì)與方法，選定演練的地點與時間，規(guī)定演練的時間尺度和公眾參與的程度;確定演練實施計劃、情景設(shè)計與處置方案，審定演練準備工作計劃和調(diào)整計劃;檢查和指導演練準備與實施，解決演練準備與實施過程中所發(fā)生的重大問題;協(xié)調(diào)各類演練參與人員之間的關(guān)系;組織演練總結(jié)與追蹤。

四、應急演練參與人員。

按照應急演練過程中扮演的角色和承擔的任務(wù)，將應急演練參與人員分為演習人員、控制人員、模擬人員、評價人員和觀摩人員，這五類人員在演練過程中都有著重要的作用，并且在演練過程中都應佩戴好口罩，相關(guān)人員穿戴好隔離服、防護服等服裝。

1.演習人員。

按該疫情防控應急預案規(guī)定所有內(nèi)部應急組織和人員其承擔的任務(wù)主要包括：排查救助疑是病人，及時上報;保護公眾安全健康;與其他應急響應人員協(xié)同應對重大事故或緊急事件。

2.控制組。

組長：_。

成員：_。

其承擔的任務(wù)包括：確保應急演練目標得到充分演示;確保演練活動對于演習人員具有一定的挑戰(zhàn)性;保證演習進度、解答演習人員疑問和演練過程中出現(xiàn)的問題;保證演練過程的安全。

3.評價組。

組長：_。

成員：_。

其承擔的任務(wù)：觀察演練人員的應急行動，并記錄其觀察結(jié)果;在不干擾演練人員工作的情況下，協(xié)助控制人員確保演練按計劃進行。

4.模擬人員。

場外應急組織模擬人員：_。

模擬病員：_。

五、演練地點時間。

時間：20_年_月_日上午8:30分。

地點：校門口隔離室前、隔離室中、初中教學樓及校園其他防控部位。

觀摩人員：所有參演人員。

六、演練內(nèi)容。

(一)學生佩戴在校門專用通道測量體溫，前后相鄰兩個間隔一米，有序在校門口排隊。在校門口體溫監(jiān)測點發(fā)現(xiàn)某學生體溫異?；蛴泻粑兰膊“Y狀。

演練流程一：

步驟：

1.當高三(1)某個學生經(jīng)測溫設(shè)備初次篩查，發(fā)現(xiàn)測得此名學生體溫38.2攝氏度。此時立刻終止其他學生測溫。值班主任范育權(quán)立即將情況報告給當天值班領(lǐng)導張雨。

2.值班領(lǐng)導張雨指示另一位穿戴好防護裝備主任潘志愛將該同學帶到應急隔離室，同時專業(yè)消毒人員對測溫通道、此學生到隔離室的途徑路線及時噴灑消毒液。

3.保健老師張慧用水銀溫度計對該學生二次體溫檢測，詢問當前身體狀況、近期行程狀況(有無疫情重點地區(qū)旅居史、途經(jīng)史或有確診、疑似病例接觸史)，并在《校園疫情突發(fā)情況登記表》記錄。

4.經(jīng)過5分鐘，測溫顯示該學生體溫為38.2，值班主任范育權(quán)立即報告值班領(lǐng)導張雨，張雨校長立即聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)疫情防控處置機構(gòu)，派救護車來學校，聯(lián)系總務(wù)處安排人員消毒，聯(lián)系家長到定點醫(yī)院。

5.總務(wù)處指派消毒人員對校門口相關(guān)區(qū)域、隔離室、相關(guān)物品進行消毒。并對一次性防護服、口罩等進行消毒，裝入專用垃圾袋，防止病毒再次傳播。

6.班主任黃波對該名學生情況登記并上報因病缺課記錄。

7.疫情上報負責人汪仁奎上報縣教育局。

演練流程二：

步驟：

1.消毒藥水的正確配兌。由后勤張義珂老師、馮加權(quán)師傅演示。對每升濃度250--500毫克的次氯酸鈉消毒液按1:100(1升消毒液兌水100升)。濃度75%的消毒用酒精不能再兌水稀釋。

2.參觀學校洗手池。

演練流程三：開學后，老師上課中發(fā)現(xiàn)疑似疫情者，我們學校作出以下應對演練措施。

步驟：

1.在上課時發(fā)現(xiàn)一名學生高燒、咳嗽，立即聯(lián)系班主任李占云。_老師同時穩(wěn)定班級秩序，帶領(lǐng)班級其他同學轉(zhuǎn)移至指定教室上課。

2.班主任即刻帶領(lǐng)該學生至原行政樓一樓最東邊的隔離室。保健老師張慧用水銀溫度計對該生二次體溫檢測，發(fā)現(xiàn)體溫仍然異常，咳嗽不止，詢問當前身體狀況、近期行程狀況(有無疫情重點地區(qū)旅居史、途經(jīng)史或有確診、疑似病例接觸史)，并在《校園疫情突發(fā)情況登記表》作詳細記錄。

3.學校應急小組領(lǐng)導立即親臨現(xiàn)場指揮，要求疑似傳染病者立即戴防護口罩、手套，在第一時間內(nèi)利用學校隔離室進行隔離觀察。當天值班領(lǐng)導張雨立即聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)疫情防控處置機構(gòu)，派救護車來學校，聯(lián)系總務(wù)處安排人員消毒，聯(lián)系家長到定點醫(yī)院。

4.現(xiàn)場副組長迅速向全體師生公布病情感染源及其采取的防護措施，讓廣大師生了解情況，安定人心，維護學校穩(wěn)定。

5.現(xiàn)場消毒組對傳染病病人所在班級教室、宿舍或辦公室及所涉及的公共場所進行消毒。由隔離室觀察人員對與傳染病人密切接觸的學生、教職工進行隔離觀察，并做好人員登記。防止疫情擴散，迅速切斷感染源。

6.如傳傳染病、染病烈性感染，請示政府和教育部門，決定是否實行全校停課。并采取一切有效措施，迅速控制傳染源，切斷傳染途徑，保護易感人群。

7.配合疾控中心進行疫情處理和流行病學調(diào)查，對傳染病人到過的場所、接觸過的人員，以及患者的家庭成員、鄰居同事、同學進行隨訪，并采取必要的隔離觀察措施。

為舒緩情緒、減少心理壓力，結(jié)合學校實際情況，特制定《_學校應對疫情心理危機干預工作方案》，做到有效預防、及早發(fā)現(xiàn)、專業(yè)輔導，降低學生因突發(fā)事件而出現(xiàn)的心理應激危害程度，促進學生心理健康發(fā)展。

一、指導思想。

為堅定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心，深入貫徹落實上級教育主管部門開展疫情相關(guān)決策部署和心理危機干預工作要求，將學校師生身心健康放在第一位，迅速建立心理支持服務(wù)熱線，確保疫情防控心理服務(wù)工作有序開展。

二、組織保障。

組長：_x。

副組長：_x。

組員：_x。

領(lǐng)導小組主要職責：

1.全面領(lǐng)導學校師生心理危機干預工作，對重大危機事件作出決策處理;。

2.參加上級相關(guān)工作會議并做好落實;。

4.監(jiān)督執(zhí)行工作紀律，督導檢查學生心理危機干預。

三、工作目標。

通過疫情相關(guān)信息以及心理健康知識的教育和宣傳，加強師生關(guān)于病毒知識的了解與認識，改善消極情緒，提高挫折應對能力和情緒調(diào)節(jié)能力，做好疫情工作的相關(guān)預防。

通過心理輔導和干預，對持有不良情緒的來訪者進行心理疏導，采用合理方式宣泄壓力，增進現(xiàn)實適應度，盡快恢復心理平衡。

四、工作目標人群。

服務(wù)對象為全體師生。

將存在心理危機傾向與處于心理危機狀態(tài)的師生列入心理危機關(guān)注與干預的對象。

五、具體實施。

(一)預防教育。

利用學校微信公眾平臺以及班級工作群進行疫情心理防護知識宣傳與教育，介紹緩解壓力、宣泄情緒的方法，引導師生正確認識疫情，做好心理調(diào)適，提高心理健康水平。

班主任做好學生心理危機早期預警工作，建立學生心理健康匯報制度，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早評估、早治療。及時發(fā)現(xiàn)學生心理問題并向?qū)?兼)職心理健康教師反映。發(fā)現(xiàn)存在嚴重心理問題的學生，應及時向上級匯報，并在24小時內(nèi)將相關(guān)信息以書面形式匯報給上級部門。

(二)健康測評。

采用網(wǎng)絡(luò)平臺問卷收集的形式，對師生心理健康狀況進行監(jiān)測，

對心理測試結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，定期提交心理測試報告。同時篩選出需要進行心理危機干預的個體并進行回訪，在線進行心理疏導。

(三)心理輔導。

開展網(wǎng)絡(luò)疫情心理輔導和心理咨詢服務(wù)，服務(wù)方式為：

1.為師生提供網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)，并做好相關(guān)記錄記錄。

2.開通心理支持服務(wù)熱線開通心理熱線電話，為急需情緒疏導和心理支持的師生提供服務(wù)。

為做好復學疫情防控工作，營造干凈、整潔的校園環(huán)境，根據(jù)相關(guān)政策及法律法規(guī)，并結(jié)合我校實際情況，制定本辦法。

一、改善環(huán)境，潔凈校園。

(一)校園環(huán)境綜合整治。

返校復學后校園進行全面清理打掃，重點對教學樓、宿舍樓、行政樓、招待所、學生事務(wù)中心、門崗、主干道等人群較多區(qū)域開展衛(wèi)生及消殺工作，定期對值班室、樓宇大廳、樓梯間、走道、電梯、校車、衛(wèi)生間等疫情高風險區(qū)域進行及時消殺和通風。及時清運校園垃圾，不堆放或囤積垃圾。

(二)保持下水管網(wǎng)暢通。

提前做好挖溝排水、除雜去污、疏通下水、清理化糞池等保障工作，化糞池每一個月掏一次，并做好密封工作，為即將到來的梅雨季提前做準備，避免下水管網(wǎng)淤積不暢通。

(三)保持校園環(huán)境衛(wèi)生。

2.教學樓公共部分衛(wèi)生每天清理并消毒(含教室)，并有記錄。

3.定期清理房屋明溝、綠化帶、馬路上的紙屑果皮及其他垃圾。

4.嚴格控制蚊蠅的滋生地，以免傳播疾病。

5.校園綠化帶定期剪枝，并將廢枝及時清理。

二、通風消毒，嚴格規(guī)范。

(一)消毒通風重點場所:教學樓、宿舍、行政樓、事務(wù)中心、圖書館以及其他各樓宇。

(二)消毒通風周期:公共區(qū)域每天開展通風消毒工作，其他區(qū)域以復學前每5天消毒、封閉、開門窗通風為一個周期，學生返校復學后每7天一個周期，確保環(huán)境衛(wèi)生全方位覆蓋，不留死角。

(三)消毒具體要求。

1.消毒范圍:室內(nèi)地面、陽臺、衛(wèi)生間及各個衛(wèi)生死角。(如果同學有其它的消毒要求，可以通知工作人員，消毒時多加注意。)。

2.所有參加消毒的工作人員，都要進行相關(guān)的知識培訓，確保自己和他人的安全，順利完成消毒工作。

3.消毒水嚴格按照說明書的要求進行稀釋，消毒時進出宿舍必須兩人以上，消毒的.工作人員在進行消毒時要愛護同學們的物品，消毒要仔細認真，噴灑到位。

4.工作人員消毒前，應確保所有門窗是關(guān)閉的，使消毒水作用發(fā)揮到，消毒后，可能會有殘留消毒水的氣味48小時后開窗通風。

(四)消毒通風管理的具體要求。

1.每棟宿舍樓由樓長負責，每次消毒都要有詳細記錄并簽字。

2.樓宇管理中心對每次消毒后的樓棟進行檢查驗收，并將檢查結(jié)果公布存檔。

一、處置原則。

堅持監(jiān)所防疫標準高于社會面總要求，在嚴守“三條底線”、嚴把“四關(guān)”、確?！八姆N人干凈”的基礎(chǔ)上，在本地疫情聯(lián)防聯(lián)控機構(gòu)領(lǐng)導和指導下，強化疫情防控應急處置工作，按照“依法依規(guī)、屬地管理，完善機制、全力協(xié)助，公開透明、回應關(guān)切，快速反應、妥善處置”原則，積極協(xié)同衛(wèi)健疾控部門，努力做到早發(fā)現(xiàn)、早預防、早隔離、早救治，推動建立高效的應急處置機制，堅決防止疫情在監(jiān)所傳播擴散，堅決維護監(jiān)所安全穩(wěn)定。

二、組織領(lǐng)導。

市局成立全市公安監(jiān)管場所新冠肺炎疫情防控應急處置工作領(lǐng)導小組，由市局分管副局長黃萬軍任組長，監(jiān)管支隊長羅誠、政委曾國東任副組長，全市公安監(jiān)管場所主要領(lǐng)導為成員。領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在監(jiān)管支隊，負責信息收集、上傳下達等日常工作。領(lǐng)導小組負責全市公安監(jiān)管場所防控應急處置的協(xié)調(diào)、指導工作。兩縣公安機關(guān)也要成立相應工作機構(gòu)，明確責任人和工作職責。

三、處置方案。

(一)本地或相鄰地出現(xiàn)新增本土病例。

1.監(jiān)所立即恢復實行abc三班制勤務(wù)模式，每組輪班時間為7至15天。a班人員上崗前進行核酸檢測，除a班人員外，其他人員一律不得進入監(jiān)區(qū)，a班人員與其他班組人員不得交叉接觸。

2.實行受控收押。對新收押人員進行不少于21天集中過渡隔離后再進行不少于14天的二輪集中過渡隔離。集中過渡隔離期間，不得隨意調(diào)換監(jiān)室。集中過渡監(jiān)所(監(jiān)區(qū)或監(jiān)室)應明確分區(qū)，專人專管，確保閉環(huán)。

3.監(jiān)所應當主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門，全面實施視頻訊問會見，避免外來人員進入公安監(jiān)所。在確保防疫安全的前提下，穩(wěn)妥有序開展訊(詢)問、律師會見等活動。

(二)監(jiān)所環(huán)境、監(jiān)內(nèi)物品中發(fā)現(xiàn)新冠病毒。

1.監(jiān)所應根據(jù)屬地疫情防控領(lǐng)導小組的疫情防控要求，第一時間啟動更高等級勤務(wù)，禁止一切人員、物品流動，同時立即向?qū)俚匾咔榉揽仡I(lǐng)導小組報告，配合衛(wèi)健疾控部門做好溯源排查工作。

2.協(xié)調(diào)衛(wèi)健疾控部門對監(jiān)所全部環(huán)境和物品開展檢測和全面消毒，對涉及的物品全部封存，并開展物品信息溯源和流向跟蹤，重點排查是否已流向被監(jiān)管人員。

3.組織監(jiān)所全體在押人員開展核酸檢測，必要時可增加肺部ct檢查，對所在監(jiān)區(qū)環(huán)境呈陽性的在押人員、以及陽性物品的接觸和間接暴露人員，應協(xié)調(diào)辦案部門依法變更強制措施或者停止執(zhí)行。對變更強制措施或釋放出所人員，統(tǒng)一送當?shù)刂付ǜ綦x點進行隔離醫(yī)學觀察，對不能變更強制措施的，指定監(jiān)室對被監(jiān)管人員實行集中隔離醫(yī)學觀察。監(jiān)所其余被監(jiān)管人員統(tǒng)一在監(jiān)室內(nèi)進行隔離醫(yī)學觀察，除就醫(yī)外原則上停止出入監(jiān)室活動。

4.監(jiān)所全體工作人員立即開展核酸檢測，必要時可增加肺部ct檢查，對接觸和間接暴露人員進行集中隔離醫(yī)學觀察，其他人員經(jīng)檢測，排除感染新冠肺炎的，封閉在所執(zhí)勤，開展監(jiān)所日常工作，并配合做好溯源和消毒。嚴格出入監(jiān)所審批，防止流向社會。

5.停止辦理收押(拘、戒)、換押、提訊(詢)、提解、會見、家屬送錢送物等一切對外業(yè)務(wù)，必要時經(jīng)審批可采用遠程視頻方式開展。

(三)監(jiān)所內(nèi)發(fā)現(xiàn)密接者或者次密接者。

1.應立即向?qū)俚匾咔榉揽仡I(lǐng)導小組報告，啟動更高等級勤務(wù)，所有在崗人員不得輪換出所，對發(fā)現(xiàn)的密接者或者次密接者就地在辦公室、監(jiān)室內(nèi)隔離，停止在監(jiān)區(qū)內(nèi)流動，并由衛(wèi)健疾控部門轉(zhuǎn)移至集中隔離點進行醫(yī)學觀察。立即對監(jiān)所全體工作人員和被監(jiān)管人員開展核酸，必要時增加肺部ct檢查，排查該密接者或者次密接者在監(jiān)所內(nèi)的活動軌跡和接觸人員，對生活環(huán)境和使用過的物品開展檢測，并及時進行消毒和封存。

2.密接者或者次密接者是被監(jiān)管人員的，立即協(xié)調(diào)辦案單位對該人員所在監(jiān)室的全體人員變更強制措施，送集中隔離點進行醫(yī)學觀察，不能變更強制措施的，指定監(jiān)室進行隔離醫(yī)學觀察，并將該人員所在的監(jiān)區(qū)設(shè)為隔離區(qū)，參照集中隔離醫(yī)學觀察點開展管理，停止辦理提訊(詢)、會見、提押等訴訟業(yè)務(wù)，對取?；蜥尫懦鏊藛T，提前與屬地疫情防控領(lǐng)導小組報告，配合做好集中隔離醫(yī)學觀察工作。

3.密接者或者次密接者是監(jiān)所工作人員的，排查該人員在監(jiān)所的活動區(qū)域和接觸的人員，對其接觸過的被監(jiān)管人員原地隔離醫(yī)學觀察，不得出入監(jiān)室，停止辦理提訊(詢)、會見、提押等訴訟業(yè)務(wù);對其接觸過的監(jiān)所工作人員，全部按要求居家隔離醫(yī)學觀察或者集中隔離醫(yī)學觀察;對其家庭共同居住人，由屬地衛(wèi)健疾控部門落實居家隔離醫(yī)學觀察或者集中隔離醫(yī)學觀察。

4.在做好安全防護前提下，固定管教民警、巡診醫(yī)生、工勤人員，其他人員一律不得接觸隔離區(qū)，固定人員與其他工作人員盡量避免接觸。充分運用廣播、電教、對講系統(tǒng)等開展針對性的衛(wèi)生防疫知識教育，減少民警面對面談話教育和進監(jiān)室管理。

5.停止辦理收押(拘、戒)、換押、提訊(詢)、提解、會見、家屬送錢送物等一切對外業(yè)務(wù)，必要時經(jīng)審批可采用遠程視頻方式開展。

(四)監(jiān)所出現(xiàn)確診病例、無癥狀感染者。

1.監(jiān)所工作人員、被監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)確診、疑似病例或無癥狀感染者時，應立即向?qū)俚匾咔榉揽仡I(lǐng)導小組報告，所屬公安機關(guān)及當?shù)匦l(wèi)健疾控部門立即落實專門醫(yī)療機構(gòu)，將確診及疑似人員送當?shù)囟c醫(yī)院診斷治療。

2.層層封閉監(jiān)室、監(jiān)區(qū)及監(jiān)所，監(jiān)所工作人員全員開展核酸和肺部ct檢查，并進行集中隔離醫(yī)學觀察。

3.停止辦理收押(拘、戒)、換押、提訊(詢)、提解、會見及代收錢物等一切對外業(yè)務(wù)。協(xié)調(diào)辦案部門依法變更被監(jiān)管人員強制措施或者停止執(zhí)行。對變更強制措施或釋放出所人員，統(tǒng)一送當?shù)刂付ǜ綦x點進行隔離醫(yī)學觀察。

4.在屬地疫情防控領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，協(xié)調(diào)衛(wèi)健疾控部門對全體被監(jiān)管人員進行核酸檢測和肺部ct檢查，對不能變更強制措施的，指定監(jiān)室對被監(jiān)管人員實行集中隔離醫(yī)學觀察，除就醫(yī)外原則上停止出入監(jiān)室活動，通過播放視頻廣播等形式加強宣傳教育，強化落實一日生活制度，防止出現(xiàn)恐慌情緒和借機鬧事，加強巡視監(jiān)控、醫(yī)療巡診工作，確保監(jiān)內(nèi)安全穩(wěn)定。

四、工作要求。

(一)提高政治站位，落實工作責任。各監(jiān)所要清醒認識到公安監(jiān)所做好疫情防控工作的極端敏感性、極端重要性，始終繃緊疫情防控這根弦，始終堅持“監(jiān)所防疫標準高于社會面”的要求，結(jié)合本所實際完善處置方案，對落實監(jiān)所疫情防控措施保持足夠定力，以釘釘子的精神抓好各項制度和措施的落實執(zhí)行，堅決把疫情封堵在監(jiān)所之外。工作中發(fā)現(xiàn)有不按規(guī)定執(zhí)行被上級通報的，按公安內(nèi)部管理細則進行扣分，并追究相關(guān)人員責任。

(二)加強值班備勤，做好自身防護。全市公安監(jiān)管部門要嚴格落實領(lǐng)導帶班制度，安排充足的警力值班備勤，并做好應對處置各項突發(fā)性事件的準備。督促監(jiān)所工作人員做好個人安全防護管理工作，防止疫情在公安機關(guān)內(nèi)部傳播擴散。

(三)加強聯(lián)動配合。監(jiān)所要積極對接屬地的聯(lián)防聯(lián)控疫情防控領(lǐng)導小組，強力推進監(jiān)所人員疫苗接種工作，提高工作人員和被監(jiān)管人員身體防護能力。

(四)做好應急后勤保障工作。各級公安機關(guān)做好監(jiān)所疫情防控應急處置場所、人員和物資準備，儲備必要的應急藥品、醫(yī)療器械、防護用品等物資，寧可備而不用、不可用時無備，確保一旦出現(xiàn)問題能夠快速處置。

優(yōu)質(zhì)護理實施方案細則篇二

簽發(fā)人：李建軍。

為進一步加強護理管理，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量，提升服務(wù)水平，落實基礎(chǔ)護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。結(jié)合我院實際，制訂本方案如下：

一、指導思想。

堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以全面貫徹落實國務(wù)院《護士條例》為主線，以強化基礎(chǔ)護理為重點，全面加強臨床護理工作，進一步深化護理改革，規(guī)范護理管理，提高護理質(zhì)量，保障人民健康，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，推進醫(yī)院護理工作和諧發(fā)展。

二、組織準備。

（一）醫(yī)院成立“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”領(lǐng)導小組組。

長：李建軍星耀醫(yī)院院長副組長：張。

艷星耀醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長。

龔道輝星耀醫(yī)院行政副院長。

成員：朱延高星耀醫(yī)院醫(yī)務(wù)部總監(jiān)。

荊桂榮星耀醫(yī)院后勤物資部主任，供應室負責人王。

蕾星耀醫(yī)院婦產(chǎn)科護士長王露佳星耀醫(yī)院門急診科護士長。

（二）下設(shè)創(chuàng)建辦公室：

主任：劉惠英。

護理部主任副主任：王蕾。

婦產(chǎn)科護士長成員：李。

伊

綜合內(nèi)科行政主任。

荊桂榮。

供應室負責人樊惠瓊。

康復科護士長羅軍波。

康復科副護士長龍艷玲。

綜合內(nèi)科護士長孫麗嬌。

手術(shù)室護士長王露佳。

門急診護士長洪麗萍。

綜合外科護士長。

以上人員負責對全院護理人員進行業(yè)務(wù)培訓，開展科室的現(xiàn)場指導及考核，創(chuàng)建辦公室設(shè)在護理部。

（三）召開動員會，傳達精神。

2、傳達《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》及2012年“優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)（房）驗收標準”

4、解讀我院2013年“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”活動的主題、目標及臨床護理工作重點。

5、解讀我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標準。

三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持。

（一）分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。

（二）給予人力支持。

1補充臨床一線護理人力資源。2參加護士崗位工作護士均持證上崗。

3臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%以上；病房床位與護士之比為1：0.4。

4、彈性排班，人力配置合理。

四、活動目標通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，使護理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會，努力實現(xiàn)護患關(guān)系零距離；嚴格執(zhí)行護理核心制度和技術(shù)操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理到位，?？谱o理達標，努力實現(xiàn)護理質(zhì)量零差錯；護理理論基礎(chǔ)扎實，操作嫻熟，努力實現(xiàn)護理技術(shù)零缺陷；廉潔從業(yè)，誠信護理，尊重患者隱私，維護患者權(quán)益，努力實現(xiàn)護理服務(wù)零投訴。

（一）患者滿意。

臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。

（二）社會滿意。

通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象。弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（三）政府滿意。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程。通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。

四、活動主題。

夯實基礎(chǔ)護理、改革護理模式、履行護理職責、建立長效機制、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、活動范圍住院部綜合內(nèi)科、綜合外科、婦產(chǎn)科、康復科。

（一）為開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供人力資源保障。

根據(jù)《綜合醫(yī)院管理標準》配置護士，將新招聘護理人員充實到臨床一線護理隊伍，保證護理人力資源需求，力爭科室實際床護比達到1：0.4。

（二）改革護理管理模式，提升護理服務(wù)品質(zhì)。

1、實行整體責任制護理模式。實行護士與病人責任包干制，每位護士負責8名病人，根據(jù)不同層級護士相應的崗位職責，完成相應的護理任務(wù)。

2、實行彈性排班并增加幫班的模式。使得薄弱環(huán)節(jié)的護理人力有所加強，減輕護理人員的壓力。同時盡量固定護士所管床位，責任護士真正做到掌握每個病人“十知道”，提高護理質(zhì)量，體現(xiàn)護士自身價值，做到病人滿意和護士滿意。由責任護士根據(jù)病人不同的自理能力，通過實施完全代償、部分代償、支持教育三種護理活動，承擔起全面、全程負責病人的責任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現(xiàn)護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動目標。

3、組建基礎(chǔ)護理隊伍。在推行護士分層次管理的基礎(chǔ)上，將5年內(nèi)護士作為基礎(chǔ)護理的主力隊伍——“基礎(chǔ)護士”，以完成基礎(chǔ)護理為主。將高年資護士作為基礎(chǔ)護理督導員，承擔基礎(chǔ)護理指導和完成落實情況督查工作。

4、加強健康宣教和基礎(chǔ)護理，完善細節(jié)服務(wù)。

（1）建立良好的護患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和責任護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。

（2）晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等，并協(xié)助患者清理個人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮。

（3）手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮膚準備。做好術(shù)前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。對于手術(shù)后的患者準備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準備心電監(jiān)護、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。

（4）對出院的患者，針對患者病情及恢復情況進行出院指導（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時間、復查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

5、豐富服務(wù)內(nèi)涵。

（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：根據(jù)病人身心特點給予細致周到護理，將人文關(guān)懷融入護理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)照，多做一些健康指導；創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。

（2）拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人“電話隨防”，給病人提供更多疾病預防、飲食調(diào)控、康復鍛煉等方面的指導，使護理工作由院內(nèi)延伸到院外。在日常護理工作中，注重與病人的溝通交流，主動巡視，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應、社會支持等，真正體現(xiàn)護士圍著病人轉(zhuǎn)。讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務(wù)，感受到護理人員的專業(yè)水平和工作熱情。

（3）“六聲三到位服務(wù)”，超越病人期望。在病人入院至出院的各個環(huán)節(jié)細化服務(wù)內(nèi)容（六聲：來有迎聲、治療護理有請聲、巡視有問聲、病人合作有謝聲、工作不周有歉聲、走有送聲”。三到位：做到位、說到位、管理到位）每月護理部發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》聽取意見；護士長對每個出院病人發(fā)放《住院病人滿意度調(diào)查表》，護士長每日早晚巡視病房及時了解病人需求，保證了護患溝通的有效性、專業(yè)性。護士每班嚴格交接班，詢問每個病人是否對服務(wù)滿意，了解病人需求，從細微之處體現(xiàn)關(guān)愛真情，超越病人期望，使病人對護理工作滿意度大大提高。

病房內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房內(nèi)無雜物，床單元干凈整潔，用物擺放整齊，使病房管理規(guī)范化。為扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，減輕病人家屬負擔和困難。如陪檢到位，病人住院有專人護送進入病房，外出檢查時有專人護送，解決因病造成家庭與工作的矛盾，營造一個良好的醫(yī)療秩序。滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護，進一步落實基礎(chǔ)護理服務(wù)和臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范，促進護患溝通，構(gòu)建親情般的護患關(guān)系。

（三）持續(xù)質(zhì)量改進。

1、完善考核標準。修訂有關(guān)的護理規(guī)章制度和質(zhì)量考核標準，成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”領(lǐng)導小組，對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房”工作開展情況進行督查、考核、研討，以促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。

2、加強基礎(chǔ)護理培訓。為保證基礎(chǔ)護理工作的規(guī)范性，就飲食、排泄、活動、晨晚間護理、床上更換床單、更換臥位等項目進行專門的操作培訓，使護理服務(wù)規(guī)范到位。

3、加強?？婆嘤枺岣邔？品?wù)實力。加大對?？谱o士的培養(yǎng)力度，利用高年資專業(yè)知識豐富的老護士組織專題講座，開展?？埔呻y病例討論、護士溝通技巧培訓、?？萍膊≈R宣傳和健康知識指導、?？谱o理會診，進一步完善?？谱o理常規(guī)，落實責任護士隨同主治醫(yī)師查房制度，提升專業(yè)護理內(nèi)涵。主動給予專業(yè)的健康指導、心理疏導、康復護理，保障護理質(zhì)量安全。

（四）建立激勵機制，科學分配護士績效獎金。

護士長負責對科室護理人員獎金二次分配，通過設(shè)置護理崗位系數(shù)、個人綜合能力考核等實現(xiàn)個人的考核。聘用護士與在編護士同工同酬、核算標準統(tǒng)一。護士的工作熱情和參與意識極大地被激發(fā)，整體工作績效大大提高。

總之，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，要堅持人性化服務(wù)理念，以新目標、新理念、新思想貫穿于每個護理人員的頭腦，真正用實際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，在加強服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，建立健全長效持續(xù)的發(fā)展機制，與時俱進，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)星耀醫(yī)院的護理工作躍上新的臺階，為等級醫(yī)院的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

昆明市第一人民醫(yī)院星耀醫(yī)院。

2013年3月20日。

主

送：院長。

行政副院長。

業(yè)務(wù)副院長。

下

發(fā)：醫(yī)院各科室、部門。

共印13份。

校對：劉惠英。

優(yōu)質(zhì)護理實施方案細則篇三

內(nèi)科四病區(qū)在院領(lǐng)導的大力支持下于20xx年8月1日正式組建成立。為加強我科的醫(yī)療護理質(zhì)量管理工作，明確和落實科室工作目標、要求和責任、有效促進我科醫(yī)療護理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護理質(zhì)量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級醫(yī)院評審實施細則、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（20xx版）的要求，進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，結(jié)合我科實際，特制定以下實施方案現(xiàn)：

一、指導思想。

1、作為臨床基礎(chǔ)護理工作的落實者，我們將進一步轉(zhuǎn)移觀念，迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

2、我們要統(tǒng)一思想，提高認識，認真學習衛(wèi)生局及醫(yī)院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。

二、活動目標。

（一）患者滿意。

臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。

（二）社會滿意。

通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（三）政府滿意。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。

三、活動原則。

（一）科室自查、行政督導評價相結(jié)合。

科室定期對照優(yōu)質(zhì)護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎(chǔ)上，進行檢查指導。

（二）、當前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合。

1、加強護理專業(yè)理論知識培訓拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進一步深化實施健康教育。

2、強化實施基礎(chǔ)護理工作，積極爭取組織護理人員外出進修、考察學習改善服務(wù)意識，為我科開展優(yōu)質(zhì)護理工作奠定基礎(chǔ)。

四、重點內(nèi)容。

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責。

1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。

2、根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。

3、根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。

（二）落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)。

1、明確臨床護士應當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)，加強科室護理質(zhì)控管理，確?；A(chǔ)護理落到實處，實現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進。

2、明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。

3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。

4、為患者提供滿意的護理服務(wù)，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。

（三）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，做到“三貼近”

1、一切以病人滿意為目標，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

2、加強護理人員各項基礎(chǔ)護理技術(shù)操作規(guī)范培訓，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。

3、不斷豐富和拓展對患者的`護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

（四）調(diào)配人力資源，充實臨床護士隊伍。

1、改變護理工作模式，實行責任制整體護理，我科現(xiàn)有病床35張，實際開放25張，分三個責任組，2個小組長，每個責任護士負責6-8張床，為病人提供持續(xù)、全程的護理服務(wù)，責任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎(chǔ)護理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理責任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團隊精神。

2、對護士進行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調(diào)配護理人力資源，制定相關(guān)職責。

3、實行an排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（五）規(guī)范管理科室儀器、設(shè)備、搶救物品等。

1、完善科室儀器、設(shè)備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現(xiàn)的設(shè)備故障，檢修有應急預案，對制度及流程、應急預案有培訓、考核，使醫(yī)護人員掌握。

2、成立科室儀器、設(shè)備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設(shè)備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。

（六）培養(yǎng)?？谱o士，體現(xiàn)?？铺厣?。

1、強化科室?？谱o士培養(yǎng)，建立?？谱o士培訓計劃并組織實施。

2、選派護理骨干外出進修學習，回院后帶動科室醫(yī)護開展專科項目及護理。

（七）加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通。

1、制定科室醫(yī)療護理查房制度，定期組織醫(yī)療護理查房并有記錄。

2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復促進、健康指導等服務(wù)。

20xx年12月19日。

優(yōu)質(zhì)護理實施方案細則篇四

根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案〉的通知》及《云南省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實施方案》的要求，結(jié)合我市實際，制定本實施方案。

利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程（以下簡稱“示范工程”）活動，不斷提高護理質(zhì)量，為患者提供滿意服務(wù)。

活動范圍：全市二級以上醫(yī)院全面實施。

活動主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。

1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)或臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準，建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理職業(yè)行為。

2、建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率，實行責、權(quán)統(tǒng)一的垂直管理。切實加大對護理改革的投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜；建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合，從機制上調(diào)動護理隊伍的積極性。

3、增加臨床一線護士數(shù)量，清理非護理崗位占編人員從“進入”和“歸隊”兩個角度，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護比不低于1：0．5。

4、落實《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》，組織臨床護士開展《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》全員培訓，切實履行基礎(chǔ)護理職責。將基礎(chǔ)護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。

5、推行表格式護理文件，減輕臨床護士每天書寫護理文件的負擔。需要填寫的護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中護理記錄單，手術(shù)清點記錄和病危、病重患者護理論錄等。

6、實施臨床“現(xiàn)場管理式”的護理質(zhì)控模式，細化、量化考核標準和指標，加強基礎(chǔ)護理落實的執(zhí)行力，確保患者得到實惠。

7、加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復、心理干預、手術(shù)、檢查等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

8、明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護理服務(wù)內(nèi)涵落實到位。

（一）籌備啟動階段（3月—4月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門要做好此次活動的宣傳發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。

（二）組織實施階段（5月—11月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)按照方案要求，積極推進“示范工程”活動。

（三檢查評比階段（11月）。

市局將對實施“示范工程”的醫(yī)院進行檢查評比，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰授予“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”牌匾和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”證書。同時，交流經(jīng)驗、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署20xx年“示范工程”活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。

（一）提高認識，加強領(lǐng)導。

縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識加強護理內(nèi)涵的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導，創(chuàng)造條件，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。

（二）落實措施，穩(wěn)步推進。

各級各類醫(yī)療機構(gòu)要認真貫徹落實有關(guān)文件精神，理順關(guān)系、明確職責、周密部署，結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。三級醫(yī)院每所應才創(chuàng)建1個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和2個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。

（三）加強督導，確保實效。

衛(wèi)生行政部門適時修訂護理工作評價標準，定期開展指導檢查，要注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免形式主義。通過指導檢查，及時糾正解決發(fā)現(xiàn)的問題，做實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，樹立行業(yè)新風，滿足廣大患者日益增長的健康需求。

優(yōu)質(zhì)護理實施方案細則篇五

為了充分調(diào)動業(yè)務(wù)開拓的積極性，按照多勞多得，不勞不得的分配原則，以個人所創(chuàng)造的銷售純利潤為標準核定業(yè)務(wù)提成，制定本方案。

1.本辦法僅適用于銷售崗的正式員工(不包括試用期的員工)。

2.以銷售純利潤為核定標準，確定業(yè)務(wù)提成。

1.銷售純利潤的計算標準。

(1)銷售純利潤=銷售毛利潤-費用(公攤費用+個人費用)。

(2)個人費用。

a)工資、各類補助。

b)增值稅、企業(yè)所得稅、附加稅等各類稅費。

c)業(yè)務(wù)招待費、差旅費、禮品、傭金等報銷費用。

(3)公攤費用=總費用-各銷售人員個人費用總和(凡在公司有滿一整年銷售工作經(jīng)歷者，均需分攤該費用)個人分攤費用按個人當年所創(chuàng)造毛利占公司總毛利的比例計算。2.銷售純利潤由財務(wù)人員核算，總經(jīng)理核定。

若應收貨款超過一年未收回，則視為呆、壞帳：相關(guān)銷售人員承擔該貨款余額的20%損失，其余損失公司承擔。若客戶以貨抵款，則貨物由銷售人員負責賣出，售價總額與貨款差額部分損失由銷售人員承擔20%(抵貨須具備發(fā)票，否則所損失稅款由相關(guān)銷售人員全額承擔)，因各種原因造成進倉貨物變?yōu)榇魷?自進貨之日在庫超過一年者)，由相關(guān)銷售人員負責售出，損失部分由相關(guān)銷售人員承擔20%。

自進入公司第一個整年度內(nèi)，被動元器件通用ic等產(chǎn)品銷售額低于200萬者，不享受該年度的提成，重新進入試用期。

1.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)(以電感為主)：20%。

如果超額完成本年度公司下達的任務(wù)指標，sales可享受不超過5%的超額部分利潤提成。

2.日系產(chǎn)品(panasonic、rohm、nichicon等)。

等公司抽取傭金的項目：5%。

6.說明：

(1)公司每年農(nóng)歷年結(jié)束的一個月內(nèi)發(fā)放提成獎，農(nóng)歷年的月底前所到之上一年貨款均可視為上年度回款額。

行發(fā)放，考核內(nèi)容如下(滿分100)。

a)年度銷售額完成情況(滿分：50分)。

實際完成額。

得分=————x50。

年度銷售額計劃。

b)回款及時率(滿分：10分)回款截止農(nóng)歷年當月月底。

d)專業(yè)知識(滿分：15分)。

公司每月對sales進行專業(yè)知識考試，取12次成績平均值。

得分=平均值%x15。

e)紀律得分(滿分：5分)。

以每月行政人事部出考核表，年底綜合評分。

f)工作方法，工作思路的培養(yǎng)(滿分：10分)。

由公司兩位總經(jīng)理評分。

將以上得分相加，即為機動獎的發(fā)放系數(shù)。

最佳銷售獎：得主為全年銷售利潤最佳者。

最佳回款獎：得主為回款率及時率最高者。

最佳開拓獎：得主為新業(yè)務(wù)量增長量最高者。

最佳員工獎：得主為獲得每月最佳員工獎次數(shù)最多者。

優(yōu)質(zhì)護理實施方案細則篇六

2、病人得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對護理工作滿意率達85%以上。

3、護理人員無違法違紀行為。

4、無護理事故發(fā)生。

醫(yī)院質(zhì)量管理委員會——護理部質(zhì)量管理組——病房管理，基礎(chǔ)護理，分級護理，整體護理組；技術(shù)操作，臨床知識提問，健康教育組；護理文書，滿意度調(diào)查組；護理安全管理，急救物品管理組；醫(yī)院感染管理急診室、手術(shù)室、供應室、icu、產(chǎn)房、特殊科室管理組。

護理質(zhì)量實行三級控制，即一級為院質(zhì)量管理委員會，二級為以護理部為主的護理質(zhì)量管理組，三級為各科室以護士長為主的質(zhì)控小組。

1、各科室質(zhì)控小組負責本科室的質(zhì)控，要求制定切實可行的考核細則，做到每日質(zhì)控，對各班的護理工作質(zhì)量進行檢查評價，考核結(jié)果與獎金掛鉤，并作為護士長考核評價內(nèi)容之一。

2、采用“三定”“三不定”的方法進行質(zhì)控。

“三定”一是每天護士長按標準定時對病房護理工作進行檢查；二是每月護理部定時對全院護理工作進行檢查；三是每季度醫(yī)院質(zhì)量管理組織對護理工作進行一次檢查。

“三不定”一是護士長不定期對各班護理工作進行檢查；二是護理部不定期對各科單項護理工作進行抽查；三是分管院長不定期對護理工作進行監(jiān)查。護理部經(jīng)常深入科室進行檢查督促發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，客觀公正地評價各護理單元的護理質(zhì)量水平，建立質(zhì)量的數(shù)據(jù)反饋統(tǒng)計指標，使質(zhì)量檢查控制做到科學化、數(shù)據(jù)化。

3、每半年、一年做護理質(zhì)量評價總結(jié)，總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓，形成標準或常規(guī)，指導今后工作。

4、利用經(jīng)濟杠桿的促進作用，把每月質(zhì)量考核結(jié)果與獎金分配密切結(jié)合使思想教育、規(guī)章制度、質(zhì)量、經(jīng)濟充分發(fā)揮協(xié)同作用。

5、根據(jù)醫(yī)院的總體規(guī)劃，結(jié)合本部門的特點及工作重點制定年度工作計劃、月工作計劃及周工作計劃。由護理部及護士長共同完成臨床科室護理工作質(zhì)量檢查。將檢查結(jié)果及時匯總、反饋給相關(guān)科室及人員。針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時制定整改措施，并將此措施告之全體護理人員。護理工作質(zhì)量檢查結(jié)果作為科室進一步質(zhì)量改進的參考，并作為護士長管理考核重點。

1、月報表于每月底報護理部。

2、護士長考核資料不全在本月質(zhì)量總分中扣1分。

3、護理部不能堅持深入科室，每月少于兩次扣除當月獎金。

1、護理質(zhì)控檢查的內(nèi)容包括綜合檢查、重點檢查和夜班檢查，同時還包括一些加分和減分項目。

2、綜合檢查包括檢查護理人員對分管患者的全面了解，危重患者的護理和技術(shù)操作，消毒隔離，護理表格書寫，藥品管理，病室規(guī)范，健康教育，勞動紀律，儀容儀表及服務(wù)態(tài)度等。

3、重點檢查為每月安排一項重點檢查內(nèi)容。

4、夜班檢查由值夜班護士長檢查夜班護理工作情況、處理突發(fā)事件以及進行人力調(diào)配，同時負責重點科室抽查。

5、加分項目包括特殊事件受表揚的人或事；滿意度調(diào)查中患者點名表揚的護理人員；醫(yī)療護理差錯及時被發(fā)現(xiàn)，堵塞漏洞者；院外帶來的護理并發(fā)癥，經(jīng)精心護理后患者痊愈等內(nèi)容。

6、減分項目包括發(fā)生護理差錯；護理糾紛、投訴經(jīng)核實有護理缺陷；患者滿意度調(diào)查中點名批評者等內(nèi)容。

優(yōu)質(zhì)護理實施方案細則篇七

1、加強校園管理，加大人事制度和分配制度的改革，建立充滿活力的校內(nèi)管理機制。

2、有利于激發(fā)全體教職工愛校、愛崗、敬業(yè)、奉獻的精神，有利于調(diào)動教職工的用心性和創(chuàng)造性，有利于引導教職工集中精力教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。

3、進一步體現(xiàn)獎勤罰懶，多勞多得，優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬，向關(guān)鍵崗位傾斜，向一線教師傾斜，向效率高、成果顯著傾斜。

4、本考核方案的考核結(jié)果，將作為年度《目標管理獎發(fā)放辦法》的配套考核方案。

1、教學常規(guī)（基本為20分）。

(1)按時參加學科組活動。無故缺席者每次扣5分，請假者每次扣1分（因公、當天病、事假除外，務(wù)必有書面請假條）。（由教研組長考核）。

(2)教師備課筆記由教務(wù)部門組織檢查，評價結(jié)果按好、中、差三等每次分別計加2分、0分、扣2分（一學期評比一次）。

(3)作業(yè)布置、批改由業(yè)務(wù)校長組織檢查，評價結(jié)果按好、中、差三等分別計加2分、0分、扣2分（每學期評比一次）。

(4)聽課節(jié)數(shù)到達規(guī)定要求，并有評課意見加2分，每少聽一節(jié)扣1分，每缺一節(jié)評課意見的扣0.5分。弄虛作假者，查實一節(jié)扣2分。

(5)未經(jīng)校園同意私自調(diào)課，每次扣2分，曠課一節(jié)每次扣5分。

(6)無故不監(jiān)考一次扣10分，監(jiān)考遲到一次扣5分，私自調(diào)監(jiān)考一次扣2分。監(jiān)考不認真扣5分，造成不良后果者扣10分。

(7)閱卷不服從校園安排一次扣5分，無故缺席者一次扣5分，閱卷不認真或弄虛作假造成成績不真實，一次扣10分。

(8)各種成績及質(zhì)量分析不及時上交者一次扣2分。

(9)不服從校園課務(wù)安排一次扣10分，不理解校園安排的臨時性工作每次扣5分。（校長室考核）。

(10)上課時，坐著上課的、接聽手機的、發(fā)信息的發(fā)現(xiàn)一次扣5分，手機鈴聲響扣2分。

(11)早讀課、技能課遲到或早退一次扣0.5分。無故缺席一次扣1分。

(12)未經(jīng)校長室同意私自為學生訂閱資料的，職責人每次扣10分，并追究其相應職責。（校長室考核）。

以上扣完基本分止，但加分不封頂，沒有加分和扣分的得基本分。

2、教學工作成績及其它（基本分60分）。

(1)實開公開課和示范課超過規(guī)定標準的并及時上交教案、評課表的教師每人加2分；面向市以上上公開課的教師加4分，面向區(qū)以上開出公開課的教師加3分。學期應開公開課或匯報課而未開的，未開課教師扣5分。（三年未達標教師開課要求以考核要求為準，其他教師每學年務(wù)必在校內(nèi)上公開課一節(jié)）。

(2)任教學科理論考試及格率在80%以上的，加2分；60%以下扣3分。

(3)教師任教學科參加考級考證透過率在規(guī)定標準以上的加2分-5分.

(4)輔導學生學科競賽獲獎，校級競賽獲一等獎輔導教師加2分；區(qū)級競賽獲一、二、三等獎分別加3、2、1分；市級競賽獲一、二、三等獎分別加4、3、2分；省級以上競賽獲一、二、三等獎分別加6、5、3分（超過3人獲獎的，按3個最高級別累加，國家級另加）。

(5)有計劃開展興趣小組或第二課堂，并有活動記錄、教案，輔導教師加3分。

(6)學生、家長來電、來信、來訪意見較大，經(jīng)查實確有職責的一次扣5分。

(9)上級主管部門的調(diào)研性聽課，評為好課加2分，評為差課扣2分。

(10)校園領(lǐng)導巡課，發(fā)現(xiàn)教師教學不認真，課堂秩序混亂的扣5分。

(11)學生滿意率超過85%加2分，70%——84%加1分，低于60%的扣2分。

以上扣完基本分為止，但加分不封頂，沒有加分扣分的得基本分。

3、出勤（基本分20分）。

(1)每遲到或早退1次扣0.5分。（校辦考核）。

(2)請假半天以上要填寫請假單，由校長批準。一學期累計事假超過三天以上，有一天扣1分，病假不扣分，但務(wù)必出具醫(yī)院診斷，否則以事假考核。（校辦考核）。

(3)未經(jīng)批準不參加教職工會、政治學習，業(yè)務(wù)學習，每次扣1分。（校辦考核）。

(4)行政人員隨機查崗，無故不在崗一次扣3分。

(5)凡請婚假、產(chǎn)假應校園工作需要提前上班的教師，每提前一天加1分。

（注：要及時辦理銷假手續(xù)，以銷假時日為準）（校辦考核）。

(6)曠工一天扣10分。

以上扣完基本分為止，但加分不封頂，沒有加分和扣分的得基本分。

1、教師績效考核每學期統(tǒng)計一次，每年考核計分?？己朔智?0%的教師為優(yōu)秀，考核分不滿70分的教師為基本合格，其余教師為合格。

2、在《目標管理獎發(fā)放辦法》中，增設(shè)績效考核系數(shù)，凡考核為優(yōu)秀的，增加系數(shù)0.1，考核為基本合格的，在總系數(shù)中扣去0.1系數(shù)。

1、此《方案》教代會透過后，自20xx-20xx學年第一學期起實施，考核期間為學制年度，即每年7月1日-次年6月30日（資料帶給期），統(tǒng)計時間為每學期末，每學年第二學期末計分評定等第。

2、的考核對象為全校任課教師，其中考核結(jié)果與目標管理獎掛鉤的對象為高級以下普通教師（行政干部與高級職稱教師、職員、職工除外）。

3、高級職稱及獲得區(qū)教學新秀稱號的骨干教師其績效考核結(jié)果是骨干教師考核的依據(jù)之一。

4、本辦法解釋權(quán)屬校長室。

優(yōu)質(zhì)護理實施方案細則篇八

為了確保工作或事情有序地進行，預先制定方案是必不可少的，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的護理人文關(guān)懷實施方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

隨著社會文明進程的不斷加快，人們對健康需求的提高以及現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們已逐漸認識到關(guān)懷護理的重要性，人文關(guān)懷也成了醫(yī)院在市場競爭中一個不可缺少的軟實力。因此積極開展“以人為本”“以病人為中心”的人性化關(guān)懷護理，既是人性的召喚，也是護理專業(yè)準確定位，進而把握未來發(fā)展方向的具體體現(xiàn)。

護理部為了加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，不斷提高患者滿意度，打造患者心動服務(wù)，特制定此方案：

組長:副院長。

副組長：

成員：各科護士長。

活動負責辦公室：

（二）小組職責。

1.負責各科室后勤保障工作。

2.定期督導、檢查科室活動落實情況。

3.定時召開小組討論會議，解決現(xiàn)存問題。

（一）培養(yǎng)護理人員的愛心、同情心。

（二）為患者提供貼心、動心服務(wù)。

（三）提高患者的滿意度。

（四）構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

積極主動，創(chuàng)造滿意；

用心用情，融入點滴；

承諾必行，忌走形式。

臨床科室：

自20**年1月開始長效執(zhí)行。

關(guān)懷從溝通開始，在全院推行“改稱呼，降語調(diào)，換語氣，提倡文明用語，禁用服務(wù)忌語”活動；所有護理人員遵守關(guān)懷護理禮儀及各項關(guān)懷服務(wù)流程。（具體的關(guān)懷護理禮儀及服務(wù)流程見附頁）。

（一）護士。

1.尊重患者，和患者溝通時，給予禮貌的、患者喜愛方式的稱呼，建立關(guān)懷性的護患關(guān)系。

2.責任護士每日對患者進行關(guān)懷性需求評估，并提供相應的護理。

3.責任護士每天與所負責的'患者逐一溝通，時間至少5分鐘。

4.責任護士可以通過一些有意識的動作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的床鋪或衣服等讓患者感受到護士的關(guān)愛。

5.護士對患者提供護理時，眼中必須有病人，關(guān)心病人的整體，而不僅僅是完成治療及操作。

6.晨、晚間交接班時，兩人同時到患者床邊，交班者介紹下一班的護士，讓患者感受到任何時候都有護士來提供服務(wù)。

7.責任護士尊重、關(guān)心患者的家屬，每天與患者家屬至少進行一次良好的溝通。

8.住院患者需要外出檢查時，責任護士先與檢查科室聯(lián)系，確認檢查的時間及注意事項，并告知患者，將檢查所需物品攜帶齊全，盡量減少患者檢查等待時間，避免因攜帶用物不全耽誤檢查，危重病人或者高風險病人由責任護士親自陪同前往。

9.患者出院時有責任護士或者護士長送患者到電梯口。

（二）護士長。

1.護士長在科室營造關(guān)懷的氛圍，比如制定科室展板（展板的命名可以通過頭腦風暴法來確定），在每一個病房放置一本患者留言本，護士長值班日下病房查看病人及留言本，對已閱讀的留言給予批閱簽字等。

2.科室制定本科室人文關(guān)懷實施細則。并根據(jù)本科室疾病?？铺攸c，至少開展一項具有?？铺厣年P(guān)懷服務(wù)。

3.科室每月進行關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)查；進行關(guān)懷護理查房；每月組織科室人員進行關(guān)懷故事分享并有記錄。

4.護士長對護士進行關(guān)懷，如：護士長掌握本科室護士的生日，在護士生日當日適當給予調(diào)休；護士長給予生日祝福；護士或其親屬生病住院時，護士長組織科室人員探望，護士生病住院時護士長及時通知護理部等。

（三）護理部。

1.護理部對護士長進行關(guān)懷，護理部掌握護士長生日，生日時給予生日祝福，護士長及親屬生病住院時，護理部組織護士長前去探望等。

2.護理部每季度組織一次“護理人文關(guān)懷”故事分享會，達到好經(jīng)驗全院分享的目的。

（一）活動分階段推行：

1-2月份動員、準備、啟動階段，3月正式進行質(zhì)量考核，并納入長效機制。

（二）護士長及骨干培訓：

人文關(guān)懷的起始階段由護理部針對科室護士長及護理骨干進行護理人文關(guān)懷專題講座，提高護士長認識，幫助護士長理清思路。科室通過頭腦風暴法制定“護理人文關(guān)懷”具體的實施細則，然后再進行科室培訓，并認真組織落實。

（三）全員培訓：

第二階段護理部組織全員培訓，主要培訓人文關(guān)懷服務(wù)禮儀及人文關(guān)懷服務(wù)流程。

（四）院外培訓：

選派護士長及護理骨干外出參加人文關(guān)懷的學習班，條件允許的話，去人文關(guān)懷開展較好的醫(yī)院進修學習。

（五）科室制作展板，展示護士從書籍、網(wǎng)站、雜志等學習的人文關(guān)懷護理的基本理論知識和新進展。并將自我關(guān)懷與相互關(guān)懷的事例記錄下來與同事分享。

（六）護理部、評審辦進行人文關(guān)懷患者滿意度、人文關(guān)懷醫(yī)生滿意度調(diào)查，出院患者電話回訪，進行人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量督查。發(fā)現(xiàn)問題及時與科室溝通和反饋，協(xié)助科室進行整改，并提出整改意見和整改期限，逾期不整改，落實不到位者按標準加倍扣分。

（七）為了確?？剖壹白o士有效落實各項措施，方便護士學習人文關(guān)懷的相關(guān)內(nèi)容，使護士有章可循，有據(jù)可依，護理部、評審辦制定“人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量評價標準”“人文關(guān)懷服務(wù)禮儀及服務(wù)忌語”“人文關(guān)懷服務(wù)流程”“人文關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)查”，并下發(fā)科室。

（一）護理部評價科室。

1.附表一：《人文關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)查》。

患者及醫(yī)生滿意度調(diào)查總分100分，合格80分，每份不合格的問卷扣5分，從科室平均分中扣除。

2.附表二：《人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量評價標準》。

護理人文關(guān)懷質(zhì)量評價滿分100分，90分合格，不合格的加扣5分。

3.附表三：《人文關(guān)懷服務(wù)禮儀及服務(wù)忌語》、《人文關(guān)懷服務(wù)流程》。

（二）護理部評價護士。

每名護士基礎(chǔ)分100分，在電話回訪中點名表揚的護士加5分，點名批評或者有不良投訴的查實案例扣5分，未查實的案例扣1分。滿意度調(diào)查和表揚信中提名表揚的護士加0.5分。

（三）激勵機制。

年終護理部、評審辦根據(jù)人文關(guān)懷質(zhì)量考核結(jié)果評選護理人文關(guān)懷服務(wù)“星級護士站”“星級護士”“星級護士長”。星越多，說明人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量越好。最高星級為五級。

1.星級護士的評選方法。

根據(jù)科室投票推薦、人文關(guān)懷護理服務(wù)護士個人考核記錄、本科室醫(yī)生評議，職能部門評議、輔助科室評議、院領(lǐng)導評議結(jié)果，每年選出人文關(guān)懷星級護士15名，第一年均授予“人文關(guān)懷服務(wù)一星護士”，連續(xù)被評為星級護士的，在原來星級的基礎(chǔ)上再加一星，直到最高級別五星。

2.星級護士長的評選方法。

被評為星級護士站的科室護士長為“人文關(guān)懷服務(wù)一星護士長”，連續(xù)被評為星級護士長的，在原來星級的基礎(chǔ)上再加一星，直到最高級別五星。

（四）獲得星級獎勵的科室和個人頒發(fā)獎牌或獎杯。

（五）年終考核結(jié)果：

每次滿意度調(diào)查得分和質(zhì)量評價得分，任一項不合格的，取消評星資格。

冰心老人說過：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼”，讓我們用愛心守護生命，用行動創(chuàng)造奇跡。