最新金正昆(優(yōu)質(zhì)16篇)

總結(jié)是歸納經(jīng)驗(yàn)、提煉核心的重要工作。怎樣寫出一篇完美的總結(jié)？我們需要結(jié)合具體案例和個(gè)人經(jīng)歷進(jìn)行深入剖析和案例總結(jié)。這些范文以不同的角度和方法來(lái)總結(jié)并解讀了一些具體的主題或事件。

金正昆篇一

有的同志可能有這樣的經(jīng)歷：夜深人靜，人們都已進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。

突然電話鈴聲響起，拿起話筒一聽，來(lái)電者說(shuō)他有急事。

什么急事?趕緊問(wèn)。

其實(shí)根本不是什么急事，就是問(wèn)你明天能不能和他一起吃頓飯，真讓人哭笑不得。

這樣的電話不僅讓人煩，而且也損害了打電話者的形象。

電話不僅僅是一個(gè)傳遞信息的工具，還在很大程度上體現(xiàn)通話者個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。

我們當(dāng)然不應(yīng)該像上述“午夜兇鈴”的制造者那樣打電話。

那么，作為一個(gè)秘書工作者應(yīng)該怎樣打電話呢?

撥打電話時(shí)須注意的問(wèn)題

擇時(shí)通話。

通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。

有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話，這實(shí)際上是對(duì)通話對(duì)象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。

設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。

撥打電話要選擇通話效率高的時(shí)間，換句話來(lái)講，就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間。

比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話，除非萬(wàn)不得已。

嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話。

萬(wàn)一有急事打電話，要先說(shuō)一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”否則的話對(duì)方很可能會(huì)厭煩。

再者，就餐時(shí)別打電話。

現(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話。

在現(xiàn)代社會(huì)里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識(shí)。

如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話，尤其是像美國(guó)等距離較遠(yuǎn)的國(guó)家，還要考慮到時(shí)差的問(wèn)題。

當(dāng)然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。

撥打電話除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。

一般來(lái)講，私人電話是在家里打的，公務(wù)電話是在辦公室打的。

在工作場(chǎng)合，撥打私人電話應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。

此外，除非工作之需，一般是不應(yīng)在公眾場(chǎng)所撥打電話的，秘書人員更應(yīng)注意這一問(wèn)題，切不可不管有無(wú)必要，總是旁若無(wú)人地大聲吆喝，令他人厭煩。

簡(jiǎn)短通話。

電話打多長(zhǎng)好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)清楚為止。

但是，在秘書工作中，通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。

當(dāng)然，這里的“3分鐘”并非是絕對(duì)的只能通話3分鐘，而是指要長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)，沒(méi)話不說(shuō)。

撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀念。

通話內(nèi)容精練有序。

秘書人員正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。

首先，要知道通話對(duì)方有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。

接通后要先做自我介紹。

其次，要列出通話的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。

禮貌掛機(jī)。

結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī)。

首先，要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話。

其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長(zhǎng)，那我們這次就說(shuō)好了，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的專家論證會(huì)。

如果沒(méi)有記錯(cuò)的話，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過(guò)來(lái)。

”這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對(duì)方記錯(cuò)了，或者忘記了，同時(shí)也說(shuō)明秘書人員訓(xùn)練有素，不說(shuō)廢話。

其次，要熟知掛機(jī)的順序。

不少秘書人員以為通話完畢應(yīng)該由對(duì)方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實(shí)際上卻行不通。

從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話。

對(duì)秘書人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該由上級(jí)先掛，客人先掛。

如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。

接聽電話時(shí)須注意的問(wèn)題

鈴響不過(guò)3聲。

撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過(guò)3聲”原則，及時(shí)接聽電話，尤其是有約在先的`電話。

約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。

當(dāng)然，訓(xùn)練有素的秘書人員應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會(huì)掉線。

倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了?！?/p>

要安排合理而有序的表達(dá)。

作為秘書人員，要盡量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。

而且，對(duì)于秘書人員，更多的是要代領(lǐng)導(dǎo)接聽電話。

如果領(lǐng)導(dǎo)不在的話，秘書人員應(yīng)該首先告訴對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后才能問(wèn)對(duì)方的身份，來(lái)電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。

千萬(wàn)不可先盤問(wèn)對(duì)方，再說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對(duì)方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。

接聽電話也要首先“自報(bào)家門”，自我介紹身份，其好處就是萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。

正確處理打錯(cuò)的電話。

當(dāng)我們接聽到對(duì)方撥錯(cuò)的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾?wèn)好，說(shuō)明電話撥錯(cuò)了。

然后要將本單位的電話號(hào)碼重復(fù)一下，讓對(duì)方驗(yàn)證。

在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機(jī)，說(shuō)著說(shuō)著就斷了，可能是沒(méi)電了，也可能是掉線了。

遇到這種情況，秘書人員有責(zé)任告訴對(duì)方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有覆蓋，并請(qǐng)對(duì)方指定一個(gè)時(shí)間，我們撥打過(guò)去。

萬(wàn)一沒(méi)有一點(diǎn)先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要道歉，并告知對(duì)方電話掉線了，或者說(shuō)電池用完了。

把電話首先打回去，這是對(duì)他人的尊重。

如欲同對(duì)方另約其他時(shí)間通話，應(yīng)該說(shuō)好自己將按時(shí)主動(dòng)撥打?qū)Ψ降碾娫挕?/p>

使用手機(jī)時(shí)須注意的問(wèn)題

要安全使用。

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的秘書人員是不應(yīng)該用移動(dòng)電話來(lái)傳送重要信息的。

尤其在國(guó)際交往中，有些非法組織和個(gè)人使用竊密的工具，竊取移動(dòng)電話中的信息資料。

所以，從保密的要求來(lái)講，移動(dòng)電話是不適合傳遞重要信息的。

秘書人員還要注意遵守安全規(guī)范，比如開車的時(shí)候不打手機(jī)，乘坐飛機(jī)時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī)，在加油站附近和病房之內(nèi)不使用手機(jī)等。

要文明使用。

這一要求是指秘書人員在使用手機(jī)時(shí)要有尊重人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人、體諒人的意識(shí)。

在公眾場(chǎng)合，秘書人員要養(yǎng)成手機(jī)改成振動(dòng)或者靜音、甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。

不要讓手機(jī)在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽電話。

另外，手機(jī)有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信、拍照等。

在使用這些功能時(shí)就要注意，給別人拍照要先征得對(duì)方同意。

發(fā)手機(jī)短信應(yīng)該發(fā)有效、有益的信息。

要規(guī)范使用。

首先，使用手機(jī)通話，跟使用座機(jī)是一樣的，禮貌用語(yǔ)要有，電話該誰(shuí)掛就是誰(shuí)掛，該道別就要道別。

這些要按照一般座機(jī)的使用規(guī)則去遵守。

其次，手機(jī)也同樣不宜相互借用，手機(jī)里儲(chǔ)存的電話號(hào)碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個(gè)人隱私。

商務(wù)職場(chǎng)禮儀的表面意思包括了五大方面：

一、職場(chǎng)禮儀是一種道德行為規(guī)范。

職場(chǎng)禮儀不同于法律，雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來(lái)說(shuō)他是沒(méi)有絕對(duì)的懲罰制度的，做的不當(dāng)，最多是遭人唾棄，所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。

二、職場(chǎng)禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。

人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在職場(chǎng)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照職場(chǎng)禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。

也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。

例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過(guò)道德去規(guī)范的。

若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監(jiān)督懲治?

四、禮儀要求全體成員共同遵守。

職場(chǎng)是一個(gè)大家庭，任何一個(gè)人都不能完全脫離職場(chǎng)而存在，同時(shí)職場(chǎng)也不是由一部分的人就可以組成的，職場(chǎng)道德、職場(chǎng)禮儀的建立于遵守是需要全體職場(chǎng)成員共同努力的。

五、禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。

這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，職場(chǎng)禮儀規(guī)范就不一定適用了。

如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。

就是在人與人的交往過(guò)程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。

(一)上衣：衣長(zhǎng)剛好蓋住臀部的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到

手掌虎口處。

胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。

西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。

西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著。

雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個(gè)扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛谩?/p>

就座之后，西裝上衣的鈕扣可解開，以防其走樣。

起身站立時(shí)，在不是很正式的場(chǎng)合可不系扣子;如為表示鄭重其事，應(yīng)將紐扣適當(dāng)系上。

(二)西褲：褲線應(yīng)清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面，口袋不應(yīng)放置物品。

(三)襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淺色為宜。

襯衫領(lǐng)子要挺括，下擺應(yīng)掖入褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖扣;襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1至2厘米;襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。

如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫;如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。

(四)領(lǐng)帶：可以根據(jù)職業(yè)、服裝搭配需求選擇，如襯衫是白色的，那么領(lǐng)帶上的圖案就應(yīng)該帶有一點(diǎn)兒白色;如果襯衫的顏色較單一，可選擇明亮或有花紋的領(lǐng)帶;如果襯衫有圖案，領(lǐng)帶宜以單色為主。

系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊;領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣中心處為準(zhǔn)。

正式場(chǎng)合上衣內(nèi)應(yīng)只穿襯衣，平時(shí)因天氣寒冷需穿毛衣時(shí)，應(yīng)選擇v字領(lǐng)毛衣并將領(lǐng)帶塞進(jìn)毛衣里。

正式場(chǎng)合不能松開領(lǐng)帶，一般不使用領(lǐng)帶夾。

(五)腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張，通常和皮包、皮鞋、皮帶保持一致的顏色。

腰帶不宜過(guò)長(zhǎng)，通常在褲子的第一個(gè)褲袢和第二個(gè)褲袢之間。

(六)襪子：穿西裝時(shí)，應(yīng)選擇深色或黑色襪子，切忌黑皮鞋配白襪子。

襪子應(yīng)較長(zhǎng)，以襪口到達(dá)小腿肚下方為宜，無(wú)論坐下或抬腿時(shí)，都不能露出腿上的皮膚。

(七)皮鞋：黑色皮鞋是搭配西裝的萬(wàn)能鞋。

在正式場(chǎng)合，應(yīng)選擇系帶鞋，顯得正規(guī)得體。

如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋;如果是咖啡色系西裝，可以穿深棕色皮鞋。

壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋不適于搭配正式西裝。

金正昆篇二

有的同志可能有這樣的經(jīng)歷：夜深人靜，人們都已進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。

突然電話鈴聲響起，拿起話筒一聽，來(lái)電者說(shuō)他有急事。

什么急事?趕緊問(wèn)。

其實(shí)根本不是什么急事，就是問(wèn)你明天能不能和他一起吃頓飯，真讓人哭笑不得。

這樣的電話不僅讓人煩，而且也損害了打電話者的形象。

電話不僅僅是一個(gè)傳遞信息的工具，還在很大程度上體現(xiàn)通話者個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。

我們當(dāng)然不應(yīng)該像上述“午夜兇鈴”的制造者那樣打電話。

那么，作為一個(gè)秘書工作者應(yīng)該怎樣打電話呢?

撥打電話時(shí)須注意的問(wèn)題。

擇時(shí)通話。

通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。

有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話，這實(shí)際上是對(duì)通話對(duì)象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。

設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。

撥打電話要選擇通話效率高的時(shí)間，換句話來(lái)講，就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間。

比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話，除非萬(wàn)不得已。

嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話。

萬(wàn)一有急事打電話，要先說(shuō)一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”否則的話對(duì)方很可能會(huì)厭煩。

再者，就餐時(shí)別打電話。

現(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話。

在現(xiàn)代社會(huì)里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識(shí)。

如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話，尤其是像美國(guó)等距離較遠(yuǎn)的國(guó)家，還要考慮到時(shí)差的問(wèn)題。

當(dāng)然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。

撥打電話除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。

一般來(lái)講，私人電話是在家里打的，公務(wù)電話是在辦公室打的。

在工作場(chǎng)合，撥打私人電話應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。

此外，除非工作之需，一般是不應(yīng)在公眾場(chǎng)所撥打電話的，秘書人員更應(yīng)注意這一問(wèn)題，切不可不管有無(wú)必要，總是旁若無(wú)人地大聲吆喝，令他人厭煩。

簡(jiǎn)短通話。

電話打多長(zhǎng)好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)清楚為止。

但是，在秘書工作中，通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。

當(dāng)然，這里的“3分鐘”并非是絕對(duì)的只能通話3分鐘，而是指要長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)，沒(méi)話不說(shuō)。

撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀念。

通話內(nèi)容精練有序。

秘書人員正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。

首先，要知道通話對(duì)方有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。

接通后要先做自我介紹。

其次，要列出通話的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。

禮貌掛機(jī)。

結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī)。

首先，要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話。

其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長(zhǎng)，那我們這次就說(shuō)好了，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的專家論證會(huì)。

如果沒(méi)有記錯(cuò)的話，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過(guò)來(lái)。

”這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對(duì)方記錯(cuò)了，或者忘記了，同時(shí)也說(shuō)明秘書人員訓(xùn)練有素，不說(shuō)廢話。

其次，要熟知掛機(jī)的順序。

不少秘書人員以為通話完畢應(yīng)該由對(duì)方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實(shí)際上卻行不通。

從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話。

對(duì)秘書人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該由上級(jí)先掛，客人先掛。

如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。

接聽電話時(shí)須注意的問(wèn)題。

鈴響不過(guò)3聲。

撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過(guò)3聲”原則，及時(shí)接聽電話，尤其是有約在先的電話。

約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。

當(dāng)然，訓(xùn)練有素的秘書人員應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會(huì)掉線。

倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了。”

要安排合理而有序的表達(dá)。

作為秘書人員，要盡量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。

而且，對(duì)于秘書人員，更多的是要代領(lǐng)導(dǎo)接聽電話。

如果領(lǐng)導(dǎo)不在的話，秘書人員應(yīng)該首先告訴對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后才能問(wèn)對(duì)方的身份，來(lái)電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。

千萬(wàn)不可先盤問(wèn)對(duì)方，再說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對(duì)方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。

接聽電話也要首先“自報(bào)家門”，自我介紹身份，其好處就是萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。

正確處理打錯(cuò)的電話。

當(dāng)我們接聽到對(duì)方撥錯(cuò)的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾?wèn)好，說(shuō)明電話撥錯(cuò)了。

然后要將本單位的電話號(hào)碼重復(fù)一下，讓對(duì)方驗(yàn)證。

在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機(jī)，說(shuō)著說(shuō)著就斷了，可能是沒(méi)電了，也可能是掉線了。

遇到這種情況，秘書人員有責(zé)任告訴對(duì)方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有覆蓋，并請(qǐng)對(duì)方指定一個(gè)時(shí)間，我們撥打過(guò)去。

萬(wàn)一沒(méi)有一點(diǎn)先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要道歉，并告知對(duì)方電話掉線了，或者說(shuō)電池用完了。

把電話首先打回去，這是對(duì)他人的尊重。

如欲同對(duì)方另約其他時(shí)間通話，應(yīng)該說(shuō)好自己將按時(shí)主動(dòng)撥打?qū)Ψ降碾娫挕?/p>

使用手機(jī)時(shí)須注意的問(wèn)題。

要安全使用。

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的秘書人員是不應(yīng)該用移動(dòng)電話來(lái)傳送重要信息的。

尤其在國(guó)際交往中，有些非法組織和個(gè)人使用竊密的工具，竊取移動(dòng)電話中的信息資料。

所以，從保密的要求來(lái)講，移動(dòng)電話是不適合傳遞重要信息的。

秘書人員還要注意遵守安全規(guī)范，比如開車的時(shí)候不打手機(jī)，乘坐飛機(jī)時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī)，在加油站附近和病房之內(nèi)不使用手機(jī)等。

要文明使用。

這一要求是指秘書人員在使用手機(jī)時(shí)要有尊重人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人、體諒人的意識(shí)。

在公眾場(chǎng)合，秘書人員要養(yǎng)成手機(jī)改成振動(dòng)或者靜音、甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。

不要讓手機(jī)在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽電話。

另外，手機(jī)有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信、拍照等。

在使用這些功能時(shí)就要注意，給別人拍照要先征得對(duì)方同意。

發(fā)手機(jī)短信應(yīng)該發(fā)有效、有益的信息。

要規(guī)范使用。

首先，使用手機(jī)通話，跟使用座機(jī)是一樣的，禮貌用語(yǔ)要有，電話該誰(shuí)掛就是誰(shuí)掛，該道別就要道別。

這些要按照一般座機(jī)的使用規(guī)則去遵守。

其次，手機(jī)也同樣不宜相互借用，手機(jī)里儲(chǔ)存的電話號(hào)碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個(gè)人隱私。

金正昆講述職場(chǎng)禮儀之商務(wù)職場(chǎng)禮儀的表面意思。

商務(wù)職場(chǎng)禮儀的表面意思包括了五大方面：

一、職場(chǎng)禮儀是一種道德行為規(guī)范。

職場(chǎng)禮儀不同于法律，雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來(lái)說(shuō)他是沒(méi)有絕對(duì)的懲罰制度的，做的不當(dāng)，最多是遭人唾棄，所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。

二、職場(chǎng)禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。

人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在職場(chǎng)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照職場(chǎng)禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。

也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。

例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的.行為都是需要通過(guò)道德去規(guī)范的。

若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監(jiān)督懲治?

四、禮儀要求全體成員共同遵守。

職場(chǎng)是一個(gè)大家庭，任何一個(gè)人都不能完全脫離職場(chǎng)而存在，同時(shí)職場(chǎng)也不是由一部分的人就可以組成的，職場(chǎng)道德、職場(chǎng)禮儀的建立于遵守是需要全體職場(chǎng)成員共同努力的。

五、禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。

這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，職場(chǎng)禮儀規(guī)范就不一定適用了。

如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。

就是在人與人的交往過(guò)程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。

金正昆講述職場(chǎng)禮儀之男士著裝禮儀。

(一)上衣：衣長(zhǎng)剛好蓋住臀部的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到。

手掌虎口處。

胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。

西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。

西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著。

雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個(gè)扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛谩?/p>

就座之后，西裝上衣的鈕扣可解開，以防其走樣。

起身站立時(shí)，在不是很正式的場(chǎng)合可不系扣子;如為表示鄭重其事，應(yīng)將紐扣適當(dāng)系上。

(二)西褲：褲線應(yīng)清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面，口袋不應(yīng)放置物品。

(三)襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淺色為宜。

襯衫領(lǐng)子要挺括，下擺應(yīng)掖入褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖扣;襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1至2厘米;襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。

如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫;如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。

(四)領(lǐng)帶：可以根據(jù)職業(yè)、服裝搭配需求選擇，如襯衫是白色的，那么領(lǐng)帶上的圖案就應(yīng)該帶有一點(diǎn)兒白色;如果襯衫的顏色較單一，可選擇明亮或有花紋的領(lǐng)帶;如果襯衫有圖案，領(lǐng)帶宜以單色為主。

系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊;領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣中心處為準(zhǔn)。

正式場(chǎng)合上衣內(nèi)應(yīng)只穿襯衣，平時(shí)因天氣寒冷需穿毛衣時(shí)，應(yīng)選擇v字領(lǐng)毛衣并將領(lǐng)帶塞進(jìn)毛衣里。

正式場(chǎng)合不能松開領(lǐng)帶，一般不使用領(lǐng)帶夾。

(五)腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張，通常和皮包、皮鞋、皮帶保持一致的顏色。

腰帶不宜過(guò)長(zhǎng)，通常在褲子的第一個(gè)褲袢和第二個(gè)褲袢之間。

(六)襪子：穿西裝時(shí)，應(yīng)選擇深色或黑色襪子，切忌黑皮鞋配白襪子。

襪子應(yīng)較長(zhǎng)，以襪口到達(dá)小腿肚下方為宜，無(wú)論坐下或抬腿時(shí)，都不能露出腿上的皮膚。

(七)皮鞋：黑色皮鞋是搭配西裝的萬(wàn)能鞋。

在正式場(chǎng)合，應(yīng)選擇系帶鞋，顯得正規(guī)得體。

如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋;如果是咖啡色系西裝，可以穿深棕色皮鞋。

壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋不適于搭配正式西裝。

(八)其他：公文包以黑色、皮質(zhì)、款式簡(jiǎn)單大方為宜，不宜過(guò)大;包內(nèi)物品應(yīng)整齊有條理，不應(yīng)雜亂或者過(guò)多。

金正昆篇三

“會(huì)說(shuō)話，有眼色”，我覺(jué)得只要做到了這兩句話，我們就能做好“禮儀”。我以前總認(rèn)為不需要會(huì)說(shuō)話，我只需要做好自己的事就行了，做人要求務(wù)實(shí)，不需要跟其他人打交道。后來(lái)我逐漸明白了人與人交往的重要性，作為社會(huì)的一員，不可能不與其他人交往，不會(huì)說(shuō)話，沒(méi)眼色在與人交往的過(guò)程中是不行的。在與人交往時(shí)，你不會(huì)說(shuō)話，就不能很好的表達(dá)自己的意思，沒(méi)眼色，就不能與他人很好地交往。

“禮”是尊重，“儀”是表達(dá)，“會(huì)說(shuō)話”才能很好的表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重，“有眼色”才能把事做地道了。金老師講禮儀時(shí)為我們點(diǎn)出了一些比較常用與重要的禮儀。如何稱呼他人?用尊稱，這不論是在任何地方，都是必須會(huì)的，人際交往你要尊重交往對(duì)象，就要使用尊稱。而且尊稱的一般技巧就高不就低。在接待貴賓時(shí)，我們應(yīng)該如何操作?如何掛電話?如何跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼?這都是需要技巧的。做的好會(huì)給人很深刻的影響，反之，別人會(huì)覺(jué)得你沒(méi)禮貌。講究禮儀，為自己樹立一個(gè)良好的.形象，才能獲得對(duì)方的信任與社會(huì)的認(rèn)可，才能與人實(shí)現(xiàn)良好的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)社交的目標(biāo)。

聽了這次金教授的講座讓我受益匪淺，在日常生活中與人交談無(wú)時(shí)不在，做一個(gè)有素養(yǎng)的人才會(huì)被人尊重，我們有則改之，無(wú)則加勉，交談是一種藝術(shù)，關(guān)乎的是每一個(gè)細(xì)節(jié)，所以，不管是在語(yǔ)言還是在舉止上都要多加注意讓好的方面成為自己的一種習(xí)慣。

通過(guò)讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)《服務(wù)禮儀》后，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。

總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。

所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!

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金正昆篇四

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話的時(shí)侯，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。

站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但是它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。

同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

金正昆篇五

首先十分感謝公司給我這次機(jī)會(huì)觀看金教授的視頻講座，讓我從中學(xué)習(xí)到了很多禮儀知識(shí)。

我國(guó)華夏五千年禮貌，而禮儀之邦這個(gè)頭銜更是名副其實(shí)！那么我們身邊又有什么禮儀呢?金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。例如“打電話誰(shuí)先掛機(jī)?”，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑煜さ橇?，然而我們可能并沒(méi)有注意過(guò)，或者注意過(guò)也不明白該如何解決。而這天我從金教授那里得到了答案“地位高者先掛機(jī)”。像這樣的禮儀問(wèn)題金教授還舉了好多，如換名片的方法等等。正如金教授所說(shuō)，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù)。在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒(méi)有禮儀。既然中國(guó)此刻實(shí)行的是改革開放的政策，就必須要與世界接軌，與世界同步。而我們就要去學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀?，F(xiàn)代禮儀分為，政治禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，和國(guó)際禮儀。而這些禮儀正是我們就應(yīng)學(xué)習(xí)和熟練運(yùn)用的。在我們?nèi)粘５纳钪袩o(wú)論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都必須要講禮儀。因?yàn)檫@些時(shí)候是表現(xiàn)一個(gè)人修養(yǎng)的時(shí)候，因此對(duì)一個(gè)人，對(duì)一場(chǎng)談判來(lái)說(shuō)都是十分重要的！

這次觀看中給我印象最深的就是：電話禮儀、與人交談禮儀。在“電話禮儀”中，金教授從接、聽兩方面做了講述：

1、接聽電話要及時(shí)(鈴響但是三聲)

2、通話語(yǔ)言要規(guī)范

3、若遇掉線時(shí)則需及時(shí)回電。

1、擇時(shí)通話

2、通話三分鐘原則

3、若撥錯(cuò)電話要道歉

4、代人接聽電話若遇對(duì)方所找人不在，則先告訴對(duì)方所找人不在，再問(wèn)來(lái)系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰(shuí)先掛電話的問(wèn)題則是地位高者先掛。

金正昆篇六

主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手的時(shí)侯，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但是手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在與女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在與長(zhǎng)輩握手的時(shí)侯，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握；在與上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。

金正昆篇七

學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀講痤》后，做為一個(gè)剛剛踏入教育事業(yè)的后輩，我對(duì)教師這一高尚而神圣的職業(yè)又有了一進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深刻地體會(huì)到，做為一名教師，僅僅傳道授業(yè)，解惑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要具備道德、愛(ài)心等許多其他方面的素質(zhì)，對(duì)此，我也做了許多深入的思考。

要做好一名人民教師，首先是做好一個(gè)人，因此，做為教師，我們需要具備一些基本的素養(yǎng)。這些素養(yǎng)也是做為一個(gè)人需要做到的，最首要的素養(yǎng)就是做為一名中華人民共和國(guó)的公民要有的愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)人民，只有自己想到做到，我們才能進(jìn)而去教育學(xué)生，使學(xué)生形成一個(gè)正確的世界觀和人生觀。另外一個(gè)基本素養(yǎng)是體現(xiàn)在法律和道德方面的，遵紀(jì)守法是每一個(gè)公民的義務(wù)，而良好的道德觀念又使我們可以在學(xué)生面前起到表率的作用，無(wú)論是否是他們的班主任老師，我們都有義務(wù)幫助他們形成正確的人生觀，世界觀和價(jià)值觀，這些在他們今后的人生道路上都是極其重要的。

除了在思想道德方面，我們教師要給學(xué)生做出表率之外，我們?nèi)粘Ｉ钪械男袨?，也都直接影響著學(xué)生，如果一位老師在言行上不能做到為人師表，那么學(xué)生也不會(huì)去尊重這位老師。并且這些不當(dāng)?shù)难孕幸矔?huì)在一定程度上去影響學(xué)生的言行，由此可見(jiàn)，教師是否能夠以誠(chéng)待人，儀容儀態(tài)是否合適合乎身份，直接決定著他是否是一位合格的教師，因此，一名教師在語(yǔ)言上，著裝上，儀表上都要做到文明，干凈，整潔，文雅，美觀。

教師的最主要的任務(wù)就是教學(xué)，因此教師的最基本要求還是要具備足夠的專業(yè)與科學(xué)文化知識(shí)，如果想給每個(gè)學(xué)生一杯水，老師首先要有一桶水，在業(yè)務(wù)上精益求精，才能讓學(xué)生佩服老師。喜歡這門課程，有學(xué)習(xí)的積極性，教師要具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要有其他方面的知識(shí)，在教學(xué)方面，我們還要注意有教無(wú)類，并且要在講授時(shí)以學(xué)生為中心，這同時(shí)也是現(xiàn)代教育所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。在教學(xué)時(shí)，我們教師就要首先提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，再找出每個(gè)學(xué)生各自不同的特點(diǎn)，因?qū)W生而異地教學(xué)，在平時(shí)的講授中，以大部分學(xué)生為主，個(gè)別學(xué)生個(gè)別輔導(dǎo)，才能做到不讓任何一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。

以上是我學(xué)習(xí)金正昆教授的講座時(shí)的心得體會(huì)，在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我還需要不斷的完善和充實(shí)自已，成為一名真正合格的人民教師。

金正昆篇八

1、夸一個(gè)人的最高境界：不是夸一個(gè)人，而是夸他做的事情。

2、智慧的人會(huì)把嘴放在心里，愚蠢的人會(huì)把心放在嘴上。

3、要容忍別人說(shuō)錯(cuò)話，容忍別人犯常識(shí)性錯(cuò)誤。

4、成功的交往是以對(duì)方為中心，交際高手是為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)。

5、要善于示弱。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。

6、不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。要學(xué)會(huì)總體肯定、局部否定。要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人。

7、世界不會(huì)因你而改變；心態(tài)決定一切。

8、真正的團(tuán)結(jié)，離不開人們的寬容。

9、凡是存在的'就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

10、溝通最重要的是對(duì)方想要什么，而不是你想給什么。

11、提出問(wèn)題很容易，解決問(wèn)題很難。

12、大事堅(jiān)持原則，小事善于變通。

13、交流，理論上相互的，而現(xiàn)實(shí)中是單向交流，說(shuō)白了就是強(qiáng)勢(shì)文化。

14、好心辦壞事是常事，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。

15、凡過(guò)人之人必有過(guò)人之處。

16、每個(gè)人告訴你的他的個(gè)人經(jīng)歷，只不過(guò)是他的部分。

17、要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。

18、每個(gè)人都是被他的生存空間所塑造的。

19、你要做多大的事，你就要承受多大的壓力。

20、交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對(duì)方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)。

21、高尚的人把快樂(lè)帶給別人。

22、快樂(lè)是我們送給自己最寶貴的禮物。

23、真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。

24、昨天過(guò)去了，沒(méi)有必要再煩。明天尚未到來(lái)，不用煩。今天正在渡過(guò)，不能自尋煩惱。

25、一個(gè)人的社會(huì)地位和他掌握的信息成正比。

26、有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢(shì)力。

27、讓大家都喜歡你，永遠(yuǎn)是不可能的（除非你是個(gè)弱者），人生在世，但求無(wú)愧于心。

28、什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對(duì)規(guī)則說(shuō)三道四的人。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，制定規(guī)則！

29、尊重學(xué)生是一種常識(shí)；尊重上級(jí)是一種天職；尊重下級(jí)是一種美德；尊重同事是一種本分；尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有的人是一種教養(yǎng)。

30、痛苦來(lái)自比較之中。

31、怨天尤人的人是事業(yè)的失敗者，發(fā)展自己才是硬道理。

32、人們說(shuō)的是他能說(shuō)的，人們做的是他能做的。

33、生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的。

34、敵人往往是我們自已尋找和制造出來(lái)的。

35、光而不耀。以柔克剛，以靜制動(dòng)。

36、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

金正昆篇九

這一段時(shí)間金正昆商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，使我收獲頗多，禮儀人員應(yīng)該達(dá)到一種怎樣的水平，這是金正昆商務(wù)禮儀課程中可以使我們學(xué)到的知識(shí)。它是一門可以讓你在生活工作中成長(zhǎng)的必修課，同時(shí)是我們?cè)诜e累經(jīng)驗(yàn)中的必要學(xué)習(xí)課程。

商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個(gè)方面都有講究，比如說(shuō)工作中，我們要向人索取名片時(shí)該怎樣做呢？以下有四種方法：1先把自己的名片交給對(duì)方2與對(duì)方說(shuō)：“能否有幸與你交換一下名片？”這是一種激將法與對(duì)方說(shuō)：“如何可以請(qǐng)教到您”也就是說(shuō)如何跟您聯(lián)系，這是一種謙卑的索取方式。往往第3種是我們常用的方法。也是非?？尚械姆绞?。當(dāng)我們被重要人士所接見(jiàn)時(shí)，要當(dāng)面的關(guān)掉電話，并對(duì)重要人說(shuō)：“我的眼里只有你”這樣的話既莊重而又不失幽默。當(dāng)我們真的有緊急的事情不能當(dāng)面關(guān)機(jī)而在這時(shí)又來(lái)了電話的時(shí)候，這里要記得萬(wàn)萬(wàn)不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。

商務(wù)禮儀是以尊重為本它不但體現(xiàn)在我們的工作中，而且體現(xiàn)在我們的工作中，我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是在我閃座又排座轎車的座位講究，其實(shí)真正的上座就是客人坐在哪里哪里就是上座，如果主人親自駕駛，那么副駕駛即為上坐，如果是專職司機(jī)駕駛，那么后排座位即為上座。在企業(yè)交流中，我們要做到恰到好處的“三聲”，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，這一點(diǎn)，目前為止我們是做得很到位的。

生活中禮儀也是非常重要的，我們知道個(gè)人形象構(gòu)成一般是由6要素構(gòu)成的。

1、儀表；2、表情；3、舉止，動(dòng)作；4、服飾；5、談吐；6、侍人接物。

生活中，我們常吃自助餐，那么在自助餐中我們應(yīng)該注意的事情是什么呢？首要遵守的原則就是，多次少量，禮讓為先。假如你做為介紹人，當(dāng)你的客人來(lái)到的時(shí)候，你的一個(gè)重要任務(wù)就是相互的初次介紹，那么在介紹時(shí)是先主人還是先介紹客人呢？這樣的問(wèn)題我們常犯難，那么答案就是，要先介紹主人，這樣可以方便客人對(duì)主人的了解，我們要知道主人是事先知道客人的一切信息的，維獨(dú)客人不能確定主人中的身份。

金正昆篇十

1、世界不會(huì)因你而改變；心態(tài)決定一切。

2、尊重學(xué)生是一種常識(shí)；尊重上級(jí)是一種天職；尊重下級(jí)是一種美德；尊重同事是一種本分；尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有的人是一種教養(yǎng)。

3、要容忍別人說(shuō)錯(cuò)話，容忍別人犯常識(shí)性錯(cuò)誤。

4、快樂(lè)是我們送給自己最寶貴的禮物。

5、夸一個(gè)人的最高境界：不是夸一個(gè)人，而是夸他做的事情。

6、有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢(shì)力。

7、凡過(guò)人之人必有過(guò)人之處。

8、交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對(duì)方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)。

9、智慧的人會(huì)把嘴放在心里，愚蠢的人會(huì)把心放在嘴上。

10、男人愛(ài)老婆就是愛(ài)自己。投入和產(chǎn)出絕對(duì)成正比，效益比較好。因?yàn)榕巳菀妆桓袆?dòng)，你對(duì)她好，回報(bào)率較高。

11、人們說(shuō)的是他能說(shuō)的，人們做的是他能做的。

12、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

13、成功的交往是以對(duì)方為中心，交際高手是為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)。

14、表達(dá)自己的善意也要適可而止，過(guò)猶不及。

15、要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。

16、高尚的人把快樂(lè)帶給別人。

17、大事堅(jiān)持原則，小事善于變通。

18、善待別人就是善待自己！你去接受別人，進(jìn)而言之的一個(gè)問(wèn)題就是重視別人。它是接受的進(jìn)一步發(fā)展，而且接受別人重視別人的時(shí)候你要注意你是欣賞。

19、不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。要學(xué)會(huì)總體肯定、局部否定。要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人。

20、決斗時(shí)如果沒(méi)有對(duì)手，你多寂寞??？拔劍四顧心茫然。

21、真正的團(tuán)結(jié)，離不開人們的寬容。

22、一個(gè)人的社會(huì)地位和他掌握的信息成正比。

23、肯定別人，實(shí)際上等于肯定自己。真正有教養(yǎng)的人是要寬容的。

24、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

25、交流，理論上相互的，而現(xiàn)實(shí)中是單向交流，說(shuō)白了就是強(qiáng)勢(shì)文化。

26、光而不耀。以柔克剛，以靜制動(dòng)。

27、有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的工作，就有什么樣的人際關(guān)系，就有什么樣的改造，就有什么樣的生活質(zhì)量。接受別人怎樣去做到，其實(shí)是很容易的，你要擁有健康的心態(tài)。

28、生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的。

29、你要做多大的事，你就要承受多大的壓力。

30、怨天尤人的人是事業(yè)的失敗者，發(fā)展自己才是硬道理。

31、讓大家都喜歡你，永遠(yuǎn)是不可能的（除非你是個(gè)弱者），人生在世，但求無(wú)愧于心。

32、尊重婦女就是尊重人類的母親。我們必須維護(hù)母親的尊嚴(yán)。

33、一個(gè)人要不尊重自己，不善待自己，其實(shí)他是很弱智的。

34、好心辦壞事是常事，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。

35、一個(gè)人如果擁有健康的心態(tài)，你就會(huì)有健康的人際關(guān)系，健康的工作狀態(tài)，健康的生命質(zhì)量。你要明白你不能改變天氣，你只能改變心情。你不能改變外部環(huán)境，你只能進(jìn)行自我調(diào)整。

36、真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。

37、一個(gè)真正有教養(yǎng)的從來(lái)都是一個(gè)虛心的人。尺有所短，寸有所長(zhǎng)。

38、你要做多大的事情，就要承擔(dān)多大的壓力。

39、敵人往往是我們自已尋找和制造出來(lái)的。

40、痛苦來(lái)自比較之中。

41、昨天過(guò)去了，沒(méi)有必要再煩。明天尚未到來(lái)，不用煩。今天正在渡過(guò)，不能自尋煩惱。

42、員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題。

43、每個(gè)人告訴你的他的個(gè)人經(jīng)歷，只不過(guò)是他的部分。

44、什么是高人？是制定規(guī)則的.人，而不是對(duì)規(guī)則說(shuō)三道四的人。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，制定規(guī)則！

45、讓大家都喜歡你往往是不可能的！我們應(yīng)該爭(zhēng)取讓多數(shù)人喜歡我們。我們只有調(diào)整好自己的心情，才能夠做好自己的事情。

46、做什么事情，有所為，有所不為。不能說(shuō)的話不能做的事不能犯的錯(cuò)誤別出。

47、溝通最重要的是對(duì)方想要什么，而不是你想給什么。

48、要善于示弱。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。

49、人的一切都應(yīng)該是美好的。美的心靈，美的儀表，美的語(yǔ)言，美的服飾。美的人，必須表里如一。

50、提出問(wèn)題很容易，解決問(wèn)題很難。

51、每個(gè)人都是被他的生存空間所塑造的。

52、尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所以人是一種教養(yǎng)！我們強(qiáng)調(diào)禮儀、學(xué)習(xí)禮儀最最重要的就是要尊重。當(dāng)然，我們強(qiáng)調(diào)的尊重不僅是針對(duì)外人的，它同時(shí)也包括自尊。

53、凡是存在的就是合理的，因此，我們強(qiáng)調(diào)在人際交往中，你要成為受歡迎的人，一定要注意對(duì)人不能吹毛求疵，對(duì)人不能過(guò)分刻薄，尤其不能拿自己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人。

金正昆篇十一

金正昆商務(wù)禮儀觀后感公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座，金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己作為銷售辦公室主任在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。在具體的工作和生活當(dāng)中，我覺(jué)得，在很多方面我還有待改進(jìn)。

一、工作和會(huì)議中，手機(jī)打到震動(dòng)狀態(tài)(做到的請(qǐng)示自我)

二、著裝符合基本商務(wù)人士著裝，看著讓人覺(jué)得舒服。正規(guī)場(chǎng)合穿裙子最正式，或者是專業(yè)套裝。

三、人際交往中，了解交往對(duì)象需求并合法滿足，對(duì)交往對(duì)象尊重：了解人，尊重人。

四、上轎車就坐，主人開車，副駕駛座(最不安全位)。太太在場(chǎng)，居其后排，公務(wù)接待：后排右座(方便)貴賓位置：司機(jī)后面(最安全)

五、商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證，大陸“無(wú)酒不成席”。主人開瓶貴點(diǎn)的酒，需要暗著點(diǎn)名這是好酒，這是對(duì)請(qǐng)客的人的尊重。中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

金正昆篇十二

我們?cè)?jīng)有一句話，我們說(shuō)，女人的時(shí)裝永遠(yuǎn)少一件，女同志總覺(jué)得自己的衣服不夠穿，時(shí)裝要少一件，但是同樣的道理，男人的領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條。其實(shí)在比較重要的場(chǎng)合，男人打領(lǐng)帶是非常重要的一種禮貌。比如我們穿西裝，一般情況下男同志穿的西裝、套裝主要是藍(lán)色的純毛套裝，這是一般意義上的上班裝，上班裝你沒(méi)有必要天天換，你襯衫換、你領(lǐng)帶換。比如一個(gè)男同志一個(gè)星期上五天班，他要足夠聰明的話，他的領(lǐng)帶每天換一條，他給別人的感覺(jué)他就在天天換衣服。打領(lǐng)帶有些什么問(wèn)題比較重要呢?有這樣幾個(gè)問(wèn)題比較重要。第一，配套的服裝有講究。金教授有一句很俗的話，穿套裝的時(shí)候不打領(lǐng)帶是不行的，像我現(xiàn)在穿的是套裝，那一定要打領(lǐng)帶，穿套裝要沒(méi)有領(lǐng)帶，這西裝沒(méi)味道。倒過(guò)來(lái)說(shuō)，不穿套裝的時(shí)候，大可不必去打領(lǐng)帶。比如我們一般同志會(huì)犯幾個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，比如我們經(jīng)常見(jiàn)到同志穿短袖襯衫打領(lǐng)帶。我想告訴你，如果你這個(gè)短袖襯衫不是制服的話，大可不必去打領(lǐng)帶，短袖襯衫屬于休閑裝，嚴(yán)格意義上講，它跟褲頭差不多，它跟背心差不多，你穿褲頭穿背心會(huì)打領(lǐng)帶嗎?所以你在行家眼里你穿著短袖襯衫打領(lǐng)帶的話，你會(huì)給別人煞有介事之感。我有時(shí)候參加一些商務(wù)活動(dòng)，我也挺有點(diǎn)不爽，比如一個(gè)簽字儀式，這個(gè)在國(guó)際社會(huì)人們都非常重視，國(guó)外的客人來(lái)了，不管天氣多熱他都西服革履的，就我們這兒個(gè)別同志怕熱，給你穿個(gè)短袖襯衫打個(gè)領(lǐng)帶，這其實(shí)是不倫不類的感覺(jué)。

當(dāng)然你要打領(lǐng)帶它還有很多講究，比如領(lǐng)帶的色彩有講究，領(lǐng)帶的面料有講究，領(lǐng)帶的款式有講究，如果不穿制服，最好不要打“一拉得”領(lǐng)帶，就是帶拉索那種，穿制服的人它配套，它省事。你正式場(chǎng)合你穿身高檔的西裝，你把這一拉得領(lǐng)帶一打，你的檔次就下來(lái)了。因?yàn)槟峭嬉鈾n次不高，它是配套裝制服的。我這兒說(shuō)個(gè)刻薄的話，其實(shí)看一個(gè)男同志會(huì)不會(huì)打領(lǐng)帶，有兩個(gè)細(xì)節(jié)很重要。第一個(gè)細(xì)節(jié)，你得注意他這個(gè)領(lǐng)帶的打法，前兩年流行一種打法，叫男人的酒窩。什么叫男人酒窩?其實(shí)就是我這種打法，在領(lǐng)結(jié)下面壓出一個(gè)槽來(lái)，你說(shuō)是個(gè)坑也行，你說(shuō)是個(gè)溝也行，男人的酒窩。大家看電視，看新聞聯(lián)播，你注意一下歐美的時(shí)尚人士，這兒常常出現(xiàn)，那天一個(gè)同志跟我講，說(shuō)老金，我看你這男人酒窩看了半天沒(méi)發(fā)現(xiàn)哪兒好看。我說(shuō)我跟你說(shuō)實(shí)話，第一，它是時(shí)尚，第二它等于變相告訴你，我打了一條高檔領(lǐng)帶。因?yàn)橹挥姓娼z領(lǐng)帶它柔軟度好，壓的這個(gè)槽這個(gè)坑才能堅(jiān)持下去。你拿個(gè)尼龍領(lǐng)帶壓個(gè)槽，一會(huì)兒它就回去了。它扛不住，當(dāng)然這個(gè)東西你得略知一二，你要是不略知一二就麻煩了。那天一個(gè)同志過(guò)來(lái)跟我聊天，說(shuō)金教授你比較忙吧，我說(shuō)我最近是比較忙，他說(shuō)你看你忙的，領(lǐng)帶都沒(méi)有打好。我來(lái)幫你，就把這個(gè)酒窩給我滅了。他認(rèn)為我是沒(méi)有打好。

還有一個(gè)細(xì)節(jié)很重要，你看一個(gè)男同志會(huì)不會(huì)打領(lǐng)帶還有一個(gè)細(xì)節(jié)很重要，就是他有沒(méi)有用領(lǐng)帶夾。時(shí)尚的人士一般是不用領(lǐng)帶夾的。我們有些同志有個(gè)誤區(qū)，因?yàn)闆](méi)有人教他。他誤認(rèn)為打領(lǐng)帶一定要用領(lǐng)帶夾，其實(shí)大可不必。穿西裝的時(shí)候只有兩種人才用領(lǐng)帶夾。第一種人是誰(shuí)呢?穿制服的人。我第一堂課我曾經(jīng)講，工商、稅務(wù)、警察、軍人、空中先生，你注意了嗎，他們領(lǐng)帶夾都是統(tǒng)一制作的，有標(biāo)志，國(guó)徽、警徽、軍徽、航空公司的標(biāo)志，它是配套的，cis，企業(yè)形象可識(shí)別系統(tǒng)。他那個(gè)領(lǐng)帶夾一夾，咱們就知道他們是干什么的。第二種人是誰(shuí)呢?大人物，領(lǐng)導(dǎo)人，大老板。他們應(yīng)酬比較多，我現(xiàn)在陪著外商在一塊兒吃飯，說(shuō)實(shí)話，沒(méi)有外商在場(chǎng)的時(shí)候我喝湯我怎么喝都行，我拿起碗來(lái)倒著喝都行，但有外商在場(chǎng)的時(shí)候，大庭廣眾之前咱不是得注意舉止嗎?我得拿調(diào)羹舀著喝，你想想，我拿調(diào)羹舀著喝的時(shí)候我這兒是不是要夾領(lǐng)帶夾?那國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，外事活動(dòng)，他一般都夾領(lǐng)帶夾的，否則那里面領(lǐng)帶亂竄，我這兒喝湯呢，我沒(méi)把領(lǐng)帶夾住，一彎腰，你說(shuō)誰(shuí)先喝湯?領(lǐng)帶。這個(gè)是大人物他用，穿制服的人他用，一般人沒(méi)必要用。我想通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)單的例子講服飾禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)，規(guī)范性。

服飾服飾，兩塊，服和飾，下面我揀要點(diǎn)說(shuō)說(shuō)。首先我來(lái)講講服的禮儀。衣服，我們?cè)?jīng)說(shuō)過(guò)，服裝有三個(gè)功能，第一個(gè)功能實(shí)用，第二個(gè)功能表示地位和身份，第三個(gè)功能表示審美。就是你的品位，你的藝術(shù)造詣。一般而論，那么我們穿著打扮中這個(gè)服的禮儀，衣服的禮儀四個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)，符合身份。說(shuō)俗了，男人像男人，女人像女人，孩子像孩子，阿婆像阿婆。我們經(jīng)常見(jiàn)到這樣的同志，老的不像老的，小的不像小的，這個(gè)有點(diǎn)畫蛇添足。我假定我是一個(gè)60歲的老人，男同志，當(dāng)然現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)條件好了，60歲也不算老，但是我已經(jīng)60了，那我穿著打扮就得注意，我不能穿個(gè)童裝，是吧?我穿一個(gè)童裝我蠟筆小新，這個(gè)不合適。同樣的道理，你女同志，你60多歲了你要把自己打扮得像一個(gè)超齡小甜甜一樣，你也不太合適。所以你著裝一定要注意符合身份，比如我這兒說(shuō)個(gè)最老土的例子，裙子一般就是女人穿的，當(dāng)然也有例外，蘇格蘭，英國(guó)蘇格蘭地區(qū)，男人穿裙子，查爾斯王子就有穿過(guò)裙子，但是我們一般大陸來(lái)講，男人是不可能穿裙子的，除非有一些商場(chǎng)服務(wù)生他是特殊情況，招攬客人，否則的話你說(shuō)我金教授我現(xiàn)在穿條裙子上街去了，別人該懷疑這是男人嗎?不正常。著裝一定要注意符合身份。最重要的要符合的身份，我們一般強(qiáng)調(diào)男女之別，長(zhǎng)幼之別，職業(yè)之別，身份之別，這四個(gè)別，國(guó)際交流中還要加上一個(gè)民族之別，要有別。

第二個(gè)點(diǎn)要注意什么呢?第二個(gè)點(diǎn)這個(gè)服的禮儀要注意要揚(yáng)長(zhǎng)避短。穿著打扮一般情況下要注意的一個(gè)點(diǎn)就是揚(yáng)長(zhǎng)避短，我們每個(gè)人的身材都有優(yōu)點(diǎn)，都有缺點(diǎn)，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，那你是不是要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短的問(wèn)題。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，我穿西裝，一般情況下，工作場(chǎng)合我一般會(huì)穿藍(lán)色的或者灰色的，這一般是上班裝，平常我要強(qiáng)調(diào)點(diǎn)自己個(gè)性的話，我喜歡穿咖啡色西裝。說(shuō)實(shí)話哪天你要在社交場(chǎng)合你見(jiàn)到我，你會(huì)注意到，我一般穿咖啡色西裝，大家有沒(méi)有看那個(gè)鳳凰衛(wèi)視節(jié)目，鳳凰衛(wèi)視節(jié)目它里面有一個(gè)主持人，很多人都知道他，竇文濤，一個(gè)帥哥，你注意到他的習(xí)慣嗎?他喜歡穿一個(gè)馬甲，他最近不穿了，鏘鏘三人行，連續(xù)兩三年我記著他不斷地?fù)Q馬甲，實(shí)際上是他的風(fēng)格。但是你一定要注意了，風(fēng)格是風(fēng)格，你得揚(yáng)長(zhǎng)，你得避短，比如我曾經(jīng)講過(guò)，如果我脖子比較短，我就不穿高領(lǐng)衫，我穿u領(lǐng)或者v領(lǐng)的服裝，露出一段胸部，冒充脖子。我穿一個(gè)高領(lǐng)衫，我沒(méi)有脖子了。我腿我長(zhǎng)得比較粗短比較困難，我盡量不穿超短裙，否則別人一看，那也叫腿?穿著打扮這一點(diǎn)其實(shí)是非常重要的，要揚(yáng)長(zhǎng)避短。

第三，服飾禮儀強(qiáng)調(diào)要區(qū)分場(chǎng)合。穿著打扮實(shí)際上我們會(huì)遇到一個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題，就是一個(gè)人他面對(duì)的場(chǎng)合多種多樣。如果我們說(shuō)個(gè)自個(gè)人不是的話，我們很多老百姓他有一個(gè)小小的缺點(diǎn)，這個(gè)缺點(diǎn)就是著裝不分場(chǎng)合。比如有的同志在上班的場(chǎng)合穿得非常不正規(guī)，你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣的人，在機(jī)關(guān)也好，在公司也好，穿得非常隨便，比如拖鞋式?jīng)鲂?，露腳趾涼鞋，露臍裝，超短裙，跨欄背心都穿進(jìn)來(lái)了，這個(gè)有點(diǎn)不務(wù)正業(yè)的感覺(jué)。工作場(chǎng)合你就是要穿套裝制服，表示鄭重其事，統(tǒng)一劃一，嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)。倒過(guò)來(lái)說(shuō)，我們還有的同志犯另外一個(gè)錯(cuò)誤，不該講究的時(shí)候講究了，逛八達(dá)嶺去了，游頤和園去了，西服革履，套裝套裙，有意思嗎?沒(méi)有意思你穿高跟鞋爬八達(dá)嶺長(zhǎng)城，你上得去下不來(lái)，它有難度啊。著裝要分場(chǎng)合，從服飾禮儀的角度來(lái)講，著裝實(shí)際上有三大場(chǎng)合，想跟同志們簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)。第一個(gè)場(chǎng)合，什么場(chǎng)合?辦公場(chǎng)合。辦公場(chǎng)合指的是我們上班的時(shí)間，它的基本要求是四個(gè)字，莊重保守。隨便穿，辦公場(chǎng)合是不行的，辦公場(chǎng)合要求你是莊重保守，要穿什么?穿套裝，穿套裙，穿制服，沒(méi)有套裝、套裙和制服要穿長(zhǎng)袖襯衫、長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙，你鄭重其事啊。倒過(guò)來(lái)說(shuō)，你這個(gè)辦公場(chǎng)合穿時(shí)裝、穿休閑裝非常不合適，這個(gè)一定要講究。我們遇到的第二個(gè)場(chǎng)合是什么呢?第二個(gè)場(chǎng)合社交場(chǎng)合。社交場(chǎng)合指的是工作之余的交往應(yīng)酬的時(shí)間，就是下了班之后跟朋友跟熟人在一塊交際應(yīng)酬的時(shí)間，比如宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)、串門，這是典型的社交。自己一個(gè)人吃飯那叫吃飯，和朋友在一塊兒吃飯那叫宴請(qǐng)，宴請(qǐng)實(shí)際上是交往應(yīng)酬，社交場(chǎng)合著裝的基本要求是什么呢?四個(gè)字，時(shí)尚個(gè)性，如果說(shuō)工作場(chǎng)合不能時(shí)髦不講個(gè)性的話，社交場(chǎng)合就是要時(shí)髦個(gè)性，要穿什么衣服?穿時(shí)裝，穿禮服，穿具有民族特色的服裝。說(shuō)實(shí)話，西方人的那種男人穿的禮服燕尾服不太適合我這種身材，燕尾服它是倒梯形的造型，適合肩膀比較寬大的人，我這個(gè)不敢說(shuō)渺小，但是也不夠肩膀?qū)拸V，中國(guó)人身材一般是h型，不像他們肩比較寬廣的，沒(méi)有那回事。所以我說(shuō)實(shí)話，我參加社交場(chǎng)合，我比較喜歡穿我們中式服裝。中山裝，唐裝，甚至穿對(duì)襟的襖之類的，這個(gè)合適。

社交場(chǎng)合這樣的服裝很有個(gè)性，我給你講兩個(gè)笑話，我有個(gè)外國(guó)的學(xué)生，20世紀(jì)90年代中期要畢業(yè)，到我家來(lái)看我，跟我聊天，聊著聊著突然就跟我說(shuō)，說(shuō)教授，畢業(yè)之際想跟你要件禮物，作為紀(jì)念。我?guī)Я瞬簧倭魧W(xué)生，沒(méi)聽一個(gè)人張嘴問(wèn)我要過(guò)東西，我很吃驚啊。我咬牙切齒想了想，我就跟他說(shuō)了，我說(shuō)承蒙你抬舉看得起我，你家金教授房子不小，里面值錢的東西沒(méi)幾個(gè)，你要看得上，我也就不客氣了，除了老婆孩子，看上什么你就拿什么。但限拿一件，不能多拿。我家屋里東西你看上你就拿，你只能拿一件，你猜他看上什么了?當(dāng)時(shí)我在部隊(duì)大院住，到我家來(lái)我也跟他不見(jiàn)外，熟人嘛，我穿的是軍褲，老頭衫，天熱，他看上我這個(gè)軍褲了，他說(shuō)我想要這個(gè)。我挺高興，我說(shuō)那就給你，給你弄個(gè)新的，再送你一個(gè)軍褂要嗎?我說(shuō)那個(gè)現(xiàn)役軍人那種衣服咱不敢要，以前那種老式軍裝，淘汰的那種我有，你要嗎?他說(shuō)要，我說(shuō)腰帶呢?他都要，都拿走了。第二天他們同學(xué)跟我舉報(bào)，說(shuō)跑天安門拍照去了。他覺(jué)得很酷，他其實(shí)是有個(gè)性。我跟外國(guó)朋友在一塊，我喜歡送民族服裝做禮物，送個(gè)扎染的服裝，送個(gè)真絲的襯衫，這個(gè)很有特色。

我有一個(gè)朋友在外地的一個(gè)地方當(dāng)縣長(zhǎng)，那天來(lái)一個(gè)外商，跟他們那兒一個(gè)企業(yè)家談生意，非要見(jiàn)見(jiàn)縣長(zhǎng)，表示縣長(zhǎng)重視?，F(xiàn)在國(guó)家扶植民營(yíng)企業(yè)，縣長(zhǎng)聽說(shuō)企業(yè)提這個(gè)要求也就去了，本來(lái)縣長(zhǎng)在工地，農(nóng)田基本建設(shè)正在工地，穿得比較隨便，夾克衫，結(jié)果臨時(shí)去了，上了車了才突然想起來(lái)，來(lái)不及換西裝了。時(shí)間有限，外商要趕飛機(jī)?？h長(zhǎng)就跟我說(shuō)了，說(shuō)盯上那司機(jī)了，看那司機(jī)穿著身的卡中山裝，就跟他講，說(shuō)你身高多少?司機(jī)說(shuō)1米74，說(shuō)你腰圍多少?說(shuō)二尺五，說(shuō)行，咱倆一樣，把車停一邊，咱倆換了。他在車上就把司機(jī)那身的卡中山裝給穿身上去了，車內(nèi)比較狹窄啊，扣子就沒(méi)系好。大概就是第一個(gè)扣系第二個(gè)眼兒去了，據(jù)說(shuō)還有口袋蓋，一個(gè)在里面一個(gè)在外面，就是反正有點(diǎn)別扭，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)比較年輕，部下大概一時(shí)沒(méi)注意還是不敢跟他說(shuō)，就沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事。他跟那個(gè)外國(guó)客人談了一個(gè)多小時(shí)，始終這個(gè)扣子系錯(cuò)一眼，而且一個(gè)口袋蓋一個(gè)在里面一個(gè)在外面。走的時(shí)候老外就跟他說(shuō)了，哎呀說(shuō)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)啊跟你見(jiàn)了面感謝你，第一說(shuō)明你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)支持這個(gè)企業(yè)，第二還學(xué)會(huì)了怎么穿中山裝了。他這一看，錯(cuò)了一個(gè)眼，說(shuō)實(shí)話他為什么這樣說(shuō)呢?因?yàn)檫@個(gè)是我自己的服裝，我中式服裝、民族服裝我怎么穿就怎么穿，不至于出洋相，說(shuō)實(shí)話我們很多中國(guó)人為什么穿西裝、穿套裙看著不太順，他不會(huì)穿。你穿自己的服裝其實(shí)最拿得準(zhǔn)了，你有數(shù)，你有經(jīng)驗(yàn)，所以社會(huì)場(chǎng)合穿禮服、時(shí)裝、民族特色的服裝是最佳的選擇。當(dāng)然社交場(chǎng)合最不該穿的衣服就是制服了，你得注意。

第三個(gè)場(chǎng)合，休閑。什么是休閑呢?休閑的場(chǎng)合指的是工作之余個(gè)人活動(dòng)的時(shí)間。它指的是什么呢?大概是這么幾個(gè)情況，第一，在家睡覺(jué)，第二健身運(yùn)動(dòng)，第三，觀光游覽，第四逛街購(gòu)物。這樣一些場(chǎng)合我們把它叫休閑的場(chǎng)合。這個(gè)場(chǎng)合穿著打扮的基本要求是什么呢?四個(gè)字，舒適自然。用我的話來(lái)講，只要沒(méi)有違反法律，只要沒(méi)有違背倫理道德，只要沒(méi)有影響安定團(tuán)結(jié)，隨便穿。這是最不該講究穿著打扮的地方，穿褲衩、背心、牛仔、夾克、拖鞋、涼鞋、光大腳丫子隨你便?？墒俏艺f(shuō)實(shí)話，我們經(jīng)常有同志出這個(gè)洋相，這兩年好點(diǎn)了，中國(guó)人到國(guó)外去的機(jī)會(huì)多了，以前去得少。我有一次到美國(guó)去開會(huì)，一個(gè)老美就跟我講，說(shuō)在我們這兒見(jiàn)到穿西裝、打領(lǐng)帶的人都是你們大陸來(lái)的。把我氣壞了，當(dāng)然這種人是個(gè)別人，可是你到國(guó)際交往中你被人家看到，影響形象。所以著裝你要區(qū)別場(chǎng)合，公務(wù)場(chǎng)合，莊重保守，社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性，休閑場(chǎng)合，舒適自然。這樣講。

著裝還有第四個(gè)規(guī)則，第四個(gè)規(guī)則是什么呢?遵守常規(guī)。約定俗成的規(guī)矩你要講。比如，我下面想分別地跟同志們來(lái)講講穿西裝和穿套裙的規(guī)則。我已經(jīng)講了一次，但是要點(diǎn)一定要講，穿西裝有些規(guī)則你要注意的，譬如，西裝上衣下面這兩個(gè)口袋，有經(jīng)驗(yàn)的人知道，這兩個(gè)口袋里是不能放東西的，聰明的人這個(gè)西裝買來(lái)之后那個(gè)口袋的線都不要拆開，不拆開誰(shuí)能放東西。我們有的老兄，一看就比較老土，這邊一盒香煙，那邊一串鑰匙跟開雜貨鋪似的，影響西裝整體造型。穿西裝最重要的游戲規(guī)則，我們把它叫做三個(gè)三。為什么叫三個(gè)三?有三個(gè)問(wèn)題需要注意，每個(gè)問(wèn)題里都有個(gè)三字，所以叫三個(gè)三。哪三個(gè)三?第一個(gè)三，三色原則，這個(gè)我們?cè)?jīng)說(shuō)了一次了，講究的男人都知道，穿西裝的時(shí)候，全身的顏色是不能多于三種的，包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋子、襪子在內(nèi)，全身顏色應(yīng)該在三種之內(nèi)，三色原則。第二個(gè)三，三一定律，什么叫三一定律?重要場(chǎng)合你穿西裝套裝外出的時(shí)候，鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，而且首選黑色。說(shuō)實(shí)話，這個(gè)男女有別，男人其實(shí)是在服裝方面可選擇的余地比較少，不像女同志，漂亮衣服全是你們的，我們有什么選的?也就是西裝、夾克、牛仔，一個(gè)扣，兩個(gè)扣，三個(gè)扣，沒(méi)扣，黑的灰的藍(lán)的，所以男人他強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。大家知道，講男女會(huì)穿一般講什么?女人穿流行、男人穿品牌。它講一個(gè)檔次。所以一個(gè)男人會(huì)不會(huì)穿，你去看三一定律很有講究，三一定律是講男人鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色，首選黑色。第三個(gè)三，我們也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一次了，穿西裝時(shí)有三個(gè)錯(cuò)誤是不能犯的。第一個(gè)錯(cuò)誤，袖子上的商標(biāo)沒(méi)拆。你買了西裝這個(gè)商標(biāo)是一定要拆掉的，說(shuō)明啟用了，如果你這個(gè)地方不拆，有畫蛇添足之感。第二個(gè)錯(cuò)誤就是非常重要的場(chǎng)合，尤其國(guó)際交往，穿夾克，穿襯衫，沒(méi)有穿外套，沒(méi)穿西裝套裝打領(lǐng)帶的。這個(gè)不太合適。穿夾克、穿短袖衫打領(lǐng)帶自己人內(nèi)部活動(dòng)可以，對(duì)外交流不夠正式。第三個(gè)錯(cuò)誤，襪子出現(xiàn)問(wèn)題。重要場(chǎng)合，白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的。所以這個(gè)一定要講究，西裝的規(guī)則。

我們?cè)俚惯^(guò)來(lái)說(shuō)說(shuō)，職業(yè)場(chǎng)合著裝的禁忌。職業(yè)場(chǎng)合，男人也好，女人也好，只要在上班，職場(chǎng)著裝六忌，職業(yè)場(chǎng)合著裝有六大禁忌。第一個(gè)禁忌過(guò)分雜亂，亂穿。比如我們見(jiàn)到有同志穿了一身很高檔的套裝和套裙一看就是職業(yè)裝，你總覺(jué)得她不夠味。為什么呢?鳳凰頭、掃帚腳，比如男同志穿西裝給你整雙布鞋，那天我問(wèn)一個(gè)老兄，我說(shuō)你怎么穿西裝穿雙布鞋啊?他告訴我，舒服。我說(shuō)你舒服。我們看著不舒服啊。也有個(gè)別女同志這樣，穿很高檔的套裙給你光腳丫子穿雙露腳趾的涼鞋，不合適。重要場(chǎng)合你要注意，穿套裝、套裙時(shí)要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系帶的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制度的制，制式皮鞋，跟制服配套的。那這是非常重要的游戲規(guī)則。過(guò)分雜亂不可以。第二個(gè)忌諱是什么呢?過(guò)分鮮艷。制服也好，套裝也好，需要遵守三色原則，什么是三色原則?我們剛才講了，全身顏色不多于三種，男女的制服、套裝都要遵守這個(gè)規(guī)則。不能過(guò)分鮮艷，圖案也要注意，重要場(chǎng)合套裝制服盡量是沒(méi)有圖案，或者規(guī)范的幾何圖案，比如我這個(gè)領(lǐng)帶，條紋的，我還可以打什么領(lǐng)帶?格子的、點(diǎn)的，但是不能過(guò)分花哨，我不可能在這上面印上三個(gè)字，我愛(ài)你。我愛(ài)你，你愛(ài)我嗎?有的同志上面什么阿貓、阿狗、熊貓盼盼，米老鼠、唐老鴨，一看就是不夠穩(wěn)重，這個(gè)不可以。著裝第二個(gè)忌諱，過(guò)分鮮艷。第三，過(guò)分暴露。一般我們?cè)谥匾獔?chǎng)合著裝講這樣幾個(gè)不露，第一，不暴露胸部，第二不暴露肩部，說(shuō)白了，就是不穿無(wú)袖裝，你穿一個(gè)無(wú)袖裝，當(dāng)然男同志一般沒(méi)機(jī)會(huì)穿無(wú)袖裝了，嘴下留情，其實(shí)穿無(wú)袖裝的主要是女同志。時(shí)裝，社交裝、休閑裝可以穿無(wú)袖裝，工作裝不能穿無(wú)袖裝，因?yàn)闊o(wú)袖裝會(huì)暴露腋毛，搞不好還露出一圈內(nèi)衣，有同志不注意，給你打招呼你好，一撮燦爛的腋毛，隨風(fēng)飄搖，不夠正式。不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟，六不露，制服、套裝、工作裝，六個(gè)不暴露。第三，是不暴露。第四不能過(guò)分的透視。重要場(chǎng)合注意，內(nèi)衣不能讓人家透過(guò)外衣看到，什么顏色的，什么款式的，是長(zhǎng)的還是短的，有沒(méi)有圖案，這都是非常不禮貌的。第五，過(guò)分短小。第六，過(guò)分緊身。職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，過(guò)分雜亂，過(guò)分鮮艷，過(guò)分暴露，過(guò)分透視，過(guò)分短小，過(guò)分緊身。這是我們講的關(guān)于服的禮儀。

那我下面再跟各位簡(jiǎn)單講講飾的禮儀。飾物，在比較重要的場(chǎng)合，男同志也好，女同志也好，這個(gè)身上的裝飾是比較重要的。我們用的裝飾其實(shí)是兩種，第一種是實(shí)用型的，比如男同志的手表、鋼筆、打火機(jī)，我們私下有句話，叫男人三件寶，是實(shí)用性質(zhì)。其實(shí)現(xiàn)在某種意義上很多男同志女同志拿這個(gè)手機(jī)，它有實(shí)用性質(zhì)，也有裝飾性質(zhì)。有的時(shí)候很貴的手機(jī)可以當(dāng)小鏡子用用，可以拿出來(lái)顯擺顯擺，它有裝飾性質(zhì)也有實(shí)用性質(zhì)。大部分的飾物有實(shí)用性質(zhì)的，像我們?cè)?jīng)講過(guò)，男人看表，女人看包，重要場(chǎng)合，這個(gè)男人的表、女人的包它都是實(shí)用性質(zhì)的，但是更多的飾物它是裝飾性質(zhì)的，它沒(méi)有什么實(shí)用性質(zhì)。比如女同志的耳環(huán)，它有什么實(shí)用性質(zhì)?胸針?biāo)惺裁磳?shí)用性質(zhì)?耳環(huán)的實(shí)用性質(zhì)是讓耳朵聽得更清楚?它不是助聽器，腳鏈戴一串它有什么實(shí)用性質(zhì)?減肥?不可能，是吧，所以它實(shí)際上是一個(gè)裝飾性質(zhì)。

那么我下面簡(jiǎn)單講一講飾物佩戴和飾物使用需要注意的禮儀。大體上我們要講以下四個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，最重要的一個(gè)點(diǎn)，以少為佳。你在工作中也好，你下了班在生活中也好，身上使用的飾物越少越好，就首飾而論，女同志戒指啊，項(xiàng)鏈啊，耳環(huán)啊，胸針之類，就首飾而論，一般來(lái)講，女同志一般場(chǎng)合身上的飾物三種之內(nèi)是最好的。每一種不多于兩件是最正規(guī)的。你像耳環(huán)你可以戴一對(duì)，手鐲你也可以戴一對(duì)，但是每種最多戴兩件。全身上下不多于三種，你多于三種有弄巧成拙之感。當(dāng)然我們說(shuō)實(shí)話有人可以例外，新娘就可以例外，因?yàn)樾履镆惠呑又挥幸淮?，她可以狂整。我們有同志一般情況下沒(méi)有那種事，你把你打扮得太多就麻煩了，你能夠設(shè)想一個(gè)女同志，戴四個(gè)戒指，戴三副手鏈，再戴兩個(gè)鐲子，要是跟誰(shuí)打招呼，手鐲、手鏈亂晃跟呼啦圈似的?那不可能的。佩戴首飾第一個(gè)規(guī)則，最重要的規(guī)則以少為佳。第二個(gè)規(guī)則是什么呢?你要注意同質(zhì)同色。什么意思?色彩和款式要協(xié)調(diào)。我上次曾經(jīng)講過(guò)一次了，我說(shuō)比如我現(xiàn)在要戴一個(gè)黃金的胸針，我穿旗袍裙參加酒會(huì)，黑色旗袍，戴個(gè)黃金的胸針，這很醒目的，我要戴一個(gè)黃金的胸針，我的戒指或者項(xiàng)鏈?zhǔn)走x黃金。我要戴眼鏡，金絲邊眼鏡跟我這個(gè)黃金胸針配起來(lái)就更好看了。質(zhì)地、色彩要相同。現(xiàn)在流行戴白金首飾，那我戴個(gè)白金戒指，那我的項(xiàng)鏈?zhǔn)走x白金，沒(méi)有白金我戴白銀，沒(méi)有白銀我戴不銹鋼的。它頂多重點(diǎn)，但它還是協(xié)調(diào)的，我們上次說(shuō)了，所以佩戴首飾它第二個(gè)原則，同質(zhì)同色。第三，符合習(xí)俗。入國(guó)而問(wèn)境，入鄉(xiāng)而隨俗，大家注意過(guò)沒(méi)有，現(xiàn)在大家經(jīng)濟(jì)條件好了，首飾其實(shí)戴黃金、白金的人倒少了，現(xiàn)在戴珠寶的人比較多，而且現(xiàn)在北方地區(qū)，他比較喜歡戴翡翠，大家注意過(guò)沒(méi)有，戴翡翠的一個(gè)講究，北方人戴翡翠的一個(gè)講究是男戴觀音女戴佛，你注意了嗎?它是一個(gè)習(xí)俗的問(wèn)題。你再比如舉一個(gè)例子，我跟我們很多中國(guó)同志講，我說(shuō)你要在國(guó)內(nèi)你就無(wú)所謂，你要到歐美國(guó)家去，特別信天主教的國(guó)家去，注意，十字架的掛件別常戴。你要懂基督教天主教你會(huì)知道，那十字架那是不吉利標(biāo)志。那上面釘死過(guò)基督耶穌的，你戴那個(gè)玩意有點(diǎn)不倫不類。

你再比如舉個(gè)例子，我們老祖宗有個(gè)習(xí)慣，這個(gè)是民俗，老祖宗一般規(guī)定戒指戴在左手上。不戴右手，因?yàn)橛沂指苫?，容易碰撞、丟失、磨損，左手一般不干活，它戒指戴左手。而老祖宗的左手戴戒指，戴在不同手指上有不同含義，當(dāng)然，這個(gè)民俗也不是每個(gè)同志都很熟，我也知道我們一般老百姓其實(shí)不講這個(gè)，一般老百姓戴戒指講什么?能戴在哪個(gè)指頭上就戴在哪個(gè)指頭上。但是老祖宗有講究，老祖宗講究是拇指一般不戴，拇指戴的是頂針。食指戴戒指是什么講究，食指戴戒指是表示求愛(ài)，就是沒(méi)對(duì)象想找。我要到一個(gè)公司去我要假定年輕點(diǎn)，當(dāng)然我現(xiàn)在年齡是不靈了，40多了，我要20來(lái)歲，我到一個(gè)商場(chǎng)，到一個(gè)酒店去，這兒全是小姑娘，那我這個(gè)指頭就盡量別戴了，否則我有拈花惹草之嫌。我尤其不能在那兒狂舉這個(gè)指頭，同志們，要注意，這點(diǎn)很重要。那等于宣布我還在單干，有征婚啟事之嫌，中指可不可以戴，中指可以戴，中指戴戒指的意思是表示正在熱戀，在談著。無(wú)名指戴戒指的意思是結(jié)婚了，或者訂婚了，名花有主了，小指戴戒指是說(shuō)明自己是獨(dú)身主義者。一輩子單干到永遠(yuǎn)。當(dāng)然我也見(jiàn)過(guò)狠的，我有一次參加一個(gè)國(guó)際體育比賽，看比賽去了，過(guò)來(lái)一個(gè)外國(guó)記者他就問(wèn)我了，他是香港人，他是外國(guó)籍，他過(guò)來(lái)跟我講，他說(shuō)金sir，你看那個(gè)女孩怎么稱呼?我看不清楚，我有點(diǎn)眼花，我說(shuō)那不是女人嗎?你叫她小姐就行了。別叫她大姐，北京人不喜歡被叫大姐，大姐顯老，你叫小姐，當(dāng)然別叫人家大小姐。港臺(tái)叫大小姐有錢人，咱們大陸你叫大小姐有諷刺之嫌，我說(shuō)你叫小姐。他說(shuō)我不敢叫，我說(shuō)為什么不敢叫?他說(shuō)你沒(méi)看，那家伙戴四個(gè)戒指，你看，什么含義都有，想找對(duì)象了，已經(jīng)找到了，事情已經(jīng)辦了，又想單干了，全方位發(fā)展。人家還問(wèn)我，這是什么含義?那要跟咱自己人說(shuō)，這個(gè)是招賊，沒(méi)文化，人家外國(guó)人在那兒，咱家丑不可外揚(yáng)，我跟他踢皮球，我說(shuō)這個(gè)在我們大陸還是有含義的，這個(gè)一般表示這個(gè)，我也想不起來(lái)啥含義，我編都編不出來(lái)。邊上有一個(gè)記者，記者嘴快，救了我的命了，記者說(shuō)，跟老外說(shuō)，這個(gè)在我們大陸是有含義的，一般的含義表示富有。那家伙還真信，掏出本來(lái)一邊記一邊說(shuō)，怪不得，見(jiàn)過(guò)好幾個(gè)這種富有的人。這其實(shí)不是富有，這是沒(méi)文化，說(shuō)實(shí)話。所以佩戴首飾剛才講的三個(gè)規(guī)則，以少為佳，同質(zhì)同色，符合習(xí)俗。

我跟你出這么一個(gè)問(wèn)題，這其實(shí)也是一個(gè)搭配的事。其實(shí)它有差異，戴薄紗手套的時(shí)候戒指戴在哪兒?標(biāo)準(zhǔn)化做法是戒指戴在手套的里面。為什么說(shuō)，不可能嘛，我經(jīng)常見(jiàn)到有人戴外面啊?你下次瞪著眼睛看那個(gè)人是誰(shuí)，那是新娘。新娘在當(dāng)眾結(jié)婚的時(shí)候，宣布承諾，戴在手套外面，等于宣誓咱嫁了，咱有規(guī)矩了，戒指者戒其行止。有約束之嫌。一般人你戴戒指你沒(méi)必要戴在手套外面啊，你戴在手套外面有招搖之嫌，等于告訴人家，老子也有，你夸張了。那么，腳鏈在穿絲襪的時(shí)候，腳鏈戴在絲襪里面還是外面呢?標(biāo)準(zhǔn)化做法，戴外面。誰(shuí)戴腳鏈?腿長(zhǎng)得漂亮，走路樣子好看的。腳鏈上有鈴有碎的，我們有經(jīng)驗(yàn)的人知道，穿制服穿套裝的時(shí)候，套裙的時(shí)候她不戴腳鏈。上班提供的是愛(ài)崗敬業(yè)的精神和訓(xùn)練有素的質(zhì)量，不是漂亮的造型和優(yōu)美的大腿，但是社交場(chǎng)合那另外一回事了，社交場(chǎng)合就是要漂亮。是吧!你那個(gè)腳鏈在襪子外面晃呢，等于告訴別人，瞧一瞧，看一看，咱真漂亮，咱來(lái)了。你把它戴在絲襪里面行嗎?那叫靜脈曲張，看不見(jiàn)，所以戴首飾它這個(gè)搭配協(xié)調(diào)的問(wèn)題，跟我們前一講講的化妝的協(xié)調(diào)的問(wèn)題，它都是非常重要的。這是教養(yǎng)和品位的問(wèn)題。服飾你要應(yīng)用的到位，會(huì)為你的穿著打扮的美麗平添姿色，當(dāng)然，服飾你要穿著打扮得不到位，弄巧成拙，貽笑大方。我們今天這里講的服飾禮儀的目的就是希望我們同志能夠以服飾恰到好處地美化自己，美化生活，美化社會(huì)，謝謝各位。

金正昆篇十三

金老師幽默的演講，讓我受益匪淺。對(duì)禮儀也有了從新的認(rèn)識(shí)。

從禮儀的定義中我們能夠看出，禮儀的核心是尊重。尊重，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分為自尊和尊他。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)禮儀首先是個(gè)人的需要，因?yàn)槎Y儀是不可缺少的個(gè)人素質(zhì)，人人都學(xué)習(xí)禮儀，掌握禮儀，自覺(jué)執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，進(jìn)而有助于人們所從事得各種事業(yè)順利發(fā)展并取得成功。我們?cè)趫?jiān)持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來(lái)規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對(duì)我們作為一個(gè)完整的合格的現(xiàn)代社會(huì)建設(shè)者的要求。

社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。

禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù);不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自我的品味。

我們作為社會(huì)群體的一員，務(wù)必要建立一個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系，這樣才能使自我在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。所以學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)務(wù)必時(shí)時(shí)注意自我的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀用心的形象去迎接生活的每一天。在以后的學(xué)習(xí)和生活中，我還需要不斷的完善和充實(shí)自已，成為一名優(yōu)秀的中學(xué)生!

金正昆篇十四

昨天有一個(gè)同志讓我寫個(gè)贈(zèng)言之類的東西，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會(huì)了，讓我寫句話我很高興，我寫了一句話，有禮走遍天下，那我這個(gè)禮“呢”就是講的禮儀的禮。那么在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)，那就是他的形象。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。那么比如說(shuō)話，那么我們?nèi)粘Ｉ钪醒詾樾穆?，你每個(gè)人都要說(shuō)話。那天在街上走碰到一個(gè)同志，他說(shuō)你是金教授，我說(shuō)我是，哎呀，我見(jiàn)到你很高興，我說(shuō)為什么，我在電視上剛看到你呀，我說(shuō)是嗎，哎呀，他說(shuō)我今天見(jiàn)到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見(jiàn)到活的了。那么這個(gè)同志絕對(duì)是一個(gè)好人，不是一個(gè)好人，人家能看見(jiàn)我也不愿意理我，裝不認(rèn)識(shí)你行了吧，但是應(yīng)該說(shuō)他是不擅表達(dá)。禮者敬人也，為什么剛才說(shuō)那個(gè)說(shuō)金教授您還活著呢？大家就樂(lè)了，因?yàn)樗@個(gè)話說(shuō)的有點(diǎn)失敬于對(duì)方。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也，那么這個(gè)問(wèn)題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。當(dāng)然禮這個(gè)東西你要不把它表現(xiàn)出來(lái)，有時(shí)候還不行，所謂禮多人不怪，那你說(shuō)你尊重別人你總得表現(xiàn)出來(lái)，它就得跟儀有關(guān)了。那么什么是儀呢？?jī)x顧名思義，儀式，儀實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容，在日常工作和交往中，這個(gè)禮和儀互為因果，你光說(shuō)你尊重，你不表現(xiàn)出來(lái)不行，你光說(shuō)你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行。

那么我下面和各位來(lái)說(shuō)一說(shuō)，一般我在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)常有人犯一個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，他告訴我說(shuō)這還不容易嗎？對(duì)方掛。行不通。如果哪個(gè)同學(xué)自己肚子里面給我的答案是對(duì)方掛，我現(xiàn)在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因?yàn)樗麤](méi)有操作性。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué)，假定我人民大學(xué)校部規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛，那邊是清華，清華校部也規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？?jī)蛇叾疾粧?，死扛，大說(shuō)其廢話。那么打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗(yàn)的人都知道對(duì)方掛，不行。誰(shuí)掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。那么打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢？地位高者先掛。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長(zhǎng)輩通話長(zhǎng)輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上，市場(chǎng)是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時(shí)客戶先掛。我想這個(gè)例子能夠比較明確地說(shuō)出來(lái)什么是禮什么是儀。

那么嚴(yán)格地講禮儀應(yīng)該是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門學(xué)科，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個(gè)子學(xué)科。公共關(guān)系那我們大家知道，它實(shí)際上是在現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)社會(huì)組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個(gè)人形象。因?yàn)樵诮M織之中它有硬件。比如我們說(shuō)一個(gè)著名的品牌，麥當(dāng)勞，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來(lái)一個(gè)大m，那是它的企業(yè)形象可識(shí)別標(biāo)志，那么那是死的，那是物，物有的時(shí)候它是要人去管的。那么人的形象，有的時(shí)候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。禮者敬人也，禮多人不怪，其實(shí)都是這個(gè)問(wèn)題。

那么我們來(lái)學(xué)習(xí)禮儀什么問(wèn)題比較重要呢？其實(shí)兩個(gè)問(wèn)題是比較重要的，第一個(gè)問(wèn)題擺正位置。那么在日常生活和工作中，每個(gè)人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生；在單位你是同事是上級(jí)還是下級(jí)；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時(shí)候就會(huì)出點(diǎn)問(wèn)題。那天來(lái)了一個(gè)同學(xué)，外校一個(gè)同學(xué)，找金教授，找我作為校外論文評(píng)閱人，論文答辯了要請(qǐng)一個(gè)專家來(lái)指導(dǎo)指導(dǎo)，來(lái)了。一進(jìn)門就問(wèn)，誰(shuí)是金正昆？我就不大高興，說(shuō)實(shí)話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你怎么也得說(shuō)聲請(qǐng)問(wèn)哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我說(shuō)我。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的研究生。我說(shuō)那你放這兒吧?？炜?。她這話一說(shuō)，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了。快看。我說(shuō)放這兒吧。抓緊，二十五號(hào)要答辯，必須看完。扭頭就要走了，我說(shuō)同學(xué)請(qǐng)留步。站住了，您還有什么事嗎？我說(shuō)請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)求誰(shuí)？她說(shuō)我求你。我說(shuō)你求我，金老師就給你免費(fèi)上一課，應(yīng)該怎么求我。進(jìn)門應(yīng)該這樣說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師。比如我在人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過(guò)我課的學(xué)生叫我金老師。還有誰(shuí)叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來(lái)的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個(gè)技巧就高不就低。但是我也見(jiàn)過(guò)老實(shí)人，那天一個(gè)同志問(wèn)我，他說(shuō)我不知道你評(píng)上沒(méi)有？就高不就低。我說(shuō)你應(yīng)該這樣說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認(rèn)之后，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國(guó)內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學(xué)者之類，你得說(shuō)說(shuō)。當(dāng)然這個(gè)你還得會(huì)說(shuō)，你那個(gè)用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個(gè)同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。一句話說(shuō)得我不爽，夸專家學(xué)者之類，應(yīng)該說(shuō)大有名氣，那才是好聽的話，或者說(shuō)很有名氣，那也是不錯(cuò)的話，但不能說(shuō)小有名氣，說(shuō)小有名氣等于諷刺我剛混出點(diǎn)模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點(diǎn)不能除二。應(yīng)該是這樣講，然后說(shuō)金教授實(shí)際上學(xué)生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒(méi)有機(jī)會(huì)師從于您，那么臨到畢業(yè)的時(shí)候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務(wù)繁忙，日理萬(wàn)機(jī)，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個(gè)機(jī)會(huì)。你求人得像個(gè)求人的樣。

那么在日常工作和交往中，擺正位置其實(shí)是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個(gè)問(wèn)題。禮儀在我來(lái)看實(shí)際上說(shuō)專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。說(shuō)通俗點(diǎn)，交往的藝術(shù)。是交往的藝術(shù)。是現(xiàn)代人的待人接物之道。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們?cè)谌穗H交往中塑造良好的個(gè)人形象，同時(shí)代表自己的組織，有助于維護(hù)所在組織的形象。那么在人際交往中，你和別人擺正位置的時(shí)候，什么最重要呢？我想講這樣一句話，這句話就是交往以對(duì)方為中心。當(dāng)你和別人打交道時(shí)，你要擺正位置，怎么擺正呢？以對(duì)方為中心。我這兒打一個(gè)比方，有一天到一個(gè)單位去了，本來(lái)在那兒做了一個(gè)報(bào)告，完了以后他們董事長(zhǎng)說(shuō)要請(qǐng)我吃頓飯，我也就不客氣了，因?yàn)闀r(shí)近中午，不吃白不吃。當(dāng)時(shí)是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、辦公室主任，三個(gè)人陪著我進(jìn)了一間雅座單間。說(shuō)實(shí)話，那桌飯我一看花了上千塊錢，我跟他說(shuō)，哎呀，我說(shuō)謝謝各位，破費(fèi)了，這個(gè)接待規(guī)格高。你記住當(dāng)你和別人交往時(shí)，要善于肯定對(duì)方。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，說(shuō)點(diǎn)好話，如果你愿意的話。

比如打個(gè)比方我們這兒有女同學(xué)，假定你們宿舍五個(gè)女生，那么你呢假期的時(shí)候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧，大概花了那么四五百呢，你高高興興穿來(lái)了，那么服裝的一個(gè)非常重要的功能呢，展示自己的地位與眾不同，否則你干嘛花五六百買件衣服？花五塊錢買行嗎。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎、御寒嗎、防暑嗎，你花那么多錢，說(shuō)實(shí)話五百塊錢也是一件襯衫，五塊錢也是，都能穿，它不就是與眾不同嗎，展示自己的品位嗎。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來(lái)了，到學(xué)校來(lái)了，其實(shí)我們要想跟你過(guò)不去也很容易，當(dāng)然大家別這么干，我這紙上談兵呢。那怎樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒(méi)看見(jiàn)。你穿這件衣服在這兒晃來(lái)晃去我們就是沒(méi)看見(jiàn)，憋死你。忍無(wú)可忍，你來(lái)問(wèn)了，我這件衣服怎么樣？一般。猜我這件衣服多少錢？二十。氣死她。當(dāng)然你說(shuō)實(shí)話人家吃飯也好，人家請(qǐng)你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不說(shuō)那種事就別說(shuō)，說(shuō)的時(shí)候你一定要注意。所以這個(gè)一進(jìn)去那很高檔的一個(gè)包間了，這菜都在那兒放著呢，我就肯定了，我說(shuō)你這破費(fèi)，花一千多。這一說(shuō)董事長(zhǎng)挺高興，他說(shuō)老金啊，咱也不是政府機(jī)關(guān)，有規(guī)定的限制，這是咱們自己的企業(yè)，說(shuō)實(shí)話，酒樓這個(gè)老板就是我弟弟，要什么給什么，你掄，放開吃。說(shuō)的挺好。我說(shuō)董事長(zhǎng)我說(shuō)你這么夠朋友，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個(gè)毛病，好為人師，您對(duì)我這么好，我說(shuō)我要不跟您說(shuō)兩句不合適。我說(shuō)其實(shí)你這桌飯我看了之后并不高興。他說(shuō)為什么呀？我說(shuō)那我問(wèn)你，這飯你請(qǐng)誰(shuí)呀？他說(shuō)我請(qǐng)你呀。我說(shuō)你請(qǐng)我的話，你干嘛不問(wèn)問(wèn)我呢，咱們到哪兒去吃？比如到酒樓去吃呀，還是到海邊去吃海鮮呀？是吧，是吃個(gè)山野菜呢？還是吃個(gè)川菜、粵菜、上海菜？是吃個(gè)火鍋還是吃個(gè)烤肉？是吃個(gè)中餐還是吃個(gè)西餐？問(wèn)問(wèn)我，交往以對(duì)方為中心。如果你開個(gè)大會(huì)，五六十個(gè)人眾口難調(diào)，沒(méi)辦法我招呼你，吃自助。還有一辦法，桌餐，八菜一湯，就跟咱們?cè)诩页燥埶频模銒尠涯莻€(gè)飯做好了你就得吃，你敢不吃，不吃餓死你，或者你自己想辦法出去吃。但是這個(gè)不同，他請(qǐng)的是我呀，既然你請(qǐng)的是我，說(shuō)實(shí)話你就該問(wèn)問(wèn)我，交往以對(duì)方為中心。有同志說(shuō)，說(shuō)我不會(huì)說(shuō)話，我不會(huì)來(lái)事。還有人說(shuō)，說(shuō)我是好心，我沒(méi)有惡意。好心要被人家認(rèn)可這才是好心，那么行動(dòng)要被人家接受這才叫產(chǎn)生效果，形成互動(dòng)。所以我們?cè)谥v到交往藝術(shù)的時(shí)候呢，頭等大事你要有數(shù)，交往以對(duì)方為中心，這是我講的擺正位置。

那么在講到禮儀，講到交往藝術(shù)，其實(shí)還有第二點(diǎn)需要你注意，端正態(tài)度，在日常生活之中，人是有情緒的，喜、怒、哀、樂(lè)，悲、歡、離、合，他有情緒，他有感情。那么當(dāng)你和別人打交道時(shí)，端正態(tài)度，這是非常重要的。那么在處理端正態(tài)度這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們什么呢？四個(gè)字，接受對(duì)方。如果不是原則問(wèn)題，那就要請(qǐng)你善解人意，不要隨便對(duì)人家進(jìn)行過(guò)多的是非判斷。大是大非，黨紀(jì)國(guó)法，國(guó)格人格我們要旗幟鮮明，一清二楚，如果小是小非得過(guò)且過(guò)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，十里不同風(fēng)，百里不同俗啊，不要隨便對(duì)人家說(shuō)yesorno。我喜歡開玩笑，我說(shuō)我金某人這個(gè)人有個(gè)缺點(diǎn)，脾氣不大好，沒(méi)辦法，這是性格問(wèn)題。脾氣確實(shí)不大好，但是還有個(gè)優(yōu)點(diǎn)，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛(ài)發(fā)脾氣。譬如從來(lái)不是吹的，從來(lái)不跟學(xué)生發(fā)脾氣，也從來(lái)不跟家人發(fā)脾氣。為什么呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我說(shuō)這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。哪兩句話，第一句話我從來(lái)不拿別人折磨自己，有人喜歡生閑氣，張三說(shuō)你了，李四議論你了，王五給你臉色看了，馬六跟你過(guò)不去了，誰(shuí)在背后說(shuō)你壞話，其實(shí)你要是了解人的話，你會(huì)知道哪個(gè)背后無(wú)人說(shuō)，誰(shuí)的背后不說(shuō)人，說(shuō)個(gè)不好聽的話，他說(shuō)你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你，劃不來(lái)。而且我們說(shuō)實(shí)話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來(lái)，人要有個(gè)平衡。有人不大懂這個(gè)事，被人家給了臉色看了，回來(lái)自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟別人過(guò)不去。在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會(huì)上與人民為敵。北京話叫添堵。他不大注意這個(gè)端正態(tài)度。那么在日常工作和交往中，端正態(tài)度是非常重要的。擺正位置交往以對(duì)方為中心，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個(gè)基本命題。

那么交談這個(gè)問(wèn)題呢，其實(shí)從交際禮儀的角度來(lái)講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)什么，內(nèi)容，言為心聲，語(yǔ)言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。我們說(shuō)這個(gè)人會(huì)說(shuō)話，這個(gè)人有思想，這個(gè)人善于表達(dá)，其實(shí)內(nèi)容很重要。第二個(gè)問(wèn)題是什么呢？形式。如果說(shuō)內(nèi)容是講說(shuō)什么的話，那么第二個(gè)問(wèn)題講的是如何說(shuō)。在日常工作和交往中，談話的問(wèn)題，如何說(shuō)也比較重要。比如從生活中的禮儀來(lái)告訴我們，在如何說(shuō)的問(wèn)題上，以上三個(gè)點(diǎn)你要注意：第一個(gè)點(diǎn)要細(xì)語(yǔ)柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。說(shuō)實(shí)話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒(méi)必要高談闊論。在公眾場(chǎng)合和別人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點(diǎn)你一定要注意，細(xì)語(yǔ)柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個(gè)點(diǎn)。

第二個(gè)點(diǎn)呢，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)。什么叫互動(dòng)？互動(dòng)就是形成良性的反饋。你說(shuō)的話人家愛(ài)聽，人家說(shuō)的話你會(huì)意會(huì)心，覺(jué)得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。那你跟別人說(shuō)話，你說(shuō)了半天，別人覺(jué)得都是廢話，不愛(ài)聽，有意思嗎？要互動(dòng)。當(dāng)然我們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌?，有時(shí)候說(shuō)話確實(shí)會(huì)形成你說(shuō)話他就是不愛(ài)聽。有一天跟幾個(gè)女同志一塊吃飯，開完會(huì)了吃飯去了，吃飯呢，當(dāng)時(shí)圖省事，不是請(qǐng)客了，都是自己人，就進(jìn)了一家家常菜館。家常菜說(shuō)實(shí)話做得很好吃，價(jià)錢也非常公道，服務(wù)的小姐年輕漂亮，也特?zé)崆?，但是不擅說(shuō)話。我們幾個(gè)人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來(lái)了，幾位要飯嗎？我說(shuō)個(gè)社交經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)講，女同志對(duì)女同志要求比較嚴(yán)格，我這個(gè)人有預(yù)警機(jī)制的，我擔(dān)心那女同志一生氣，因?yàn)槭俏恢玫膯?wèn)題，你是買主，你就可以挑剔，你可以找事，我擔(dān)心她們說(shuō)上幾句難聽話，好漢不吃眼前虧，你說(shuō)幾句難聽話，那菜晚上不說(shuō)，萬(wàn)一里邊加點(diǎn)多余的東西呢。當(dāng)然不至于，防人之心不可無(wú)，我得趕快和稀泥。當(dāng)時(shí)我說(shuō)，靚女，你看你長(zhǎng)得這么漂亮，你也不看清楚了，我們幾個(gè)人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒(méi)想到那個(gè)靚女非常純潔地問(wèn)，誰(shuí)是洪七公？她跟你劃的是一套拳，互動(dòng)有問(wèn)題了。所以這個(gè)很重要，這個(gè)說(shuō)話要懂得看對(duì)象講規(guī)矩，這是非常難的一個(gè)問(wèn)題，要有眼色。

第三個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？第三個(gè)點(diǎn)就是要注意尊重對(duì)方。禮者敬人也，那么你和別人交談時(shí)一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對(duì)方。具體而論呢，我們從談話這個(gè)禮儀有四個(gè)不準(zhǔn)：第一個(gè)不準(zhǔn)，不打斷對(duì)方。說(shuō)個(gè)老百姓的話，別插嘴，你有說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志。當(dāng)然有時(shí)候撞車怎么辦？他在那兒不說(shuō)，咱怕冷場(chǎng)，咱上去了，咱一張嘴人家也來(lái)了，請(qǐng)對(duì)方先說(shuō)，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對(duì)方。第二，不補(bǔ)充對(duì)方。有人他有一個(gè)缺點(diǎn)，這缺點(diǎn)其實(shí)我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置，你有說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點(diǎn)，對(duì)方也有關(guān)注的熱點(diǎn)，十里不同風(fēng)，百里不同俗，人們考慮問(wèn)題角度不一樣，所以真正容人的人給人家說(shuō)話的機(jī)會(huì)，給人家表達(dá)自己意愿的權(quán)利，不要去補(bǔ)充他，補(bǔ)充他說(shuō)明你懂得比他多。不是原則問(wèn)題就罷了，有人好這口，比如你跟他說(shuō)，你說(shuō)今天北京溫度高，32度，他馬上告訴你天津更高，34度。你跟他說(shuō)上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨了。你干嘛非要說(shuō)那個(gè)話，我又不到那兒去，你何苦？說(shuō)話其實(shí)有一個(gè)技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學(xué)和電視機(jī)前的觀眾應(yīng)該有這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，四個(gè)字，少說(shuō)多聽。在公眾場(chǎng)合和在外人面前，特別當(dāng)你跟對(duì)方那個(gè)位置不平等時(shí)，待人接物交談的基本技巧少說(shuō)多聽，因?yàn)檠远啾厥АＫ^不補(bǔ)充人家。

第三不糾正人家。不是原則問(wèn)題，不要隨便對(duì)他進(jìn)行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過(guò)且過(guò)。第四不質(zhì)疑對(duì)方。別隨便對(duì)別人談的內(nèi)容表示懷疑，你那心里頭掂量掂量、衡量衡量、評(píng)估評(píng)估倒也可以，害人之心不可有，防人之心不可無(wú)，但是北京有句話，別把聰明全放在臉上了，別給他當(dāng)眾說(shuō)出來(lái)有時(shí)候挺尷尬的。那天我們?cè)谀莾撼燥埬?，一個(gè)同志問(wèn)我，說(shuō)老金，大白菜多少錢一斤？我是南方人不大愛(ài)吃大白菜，但是人家問(wèn)我我也不能不說(shuō)，你也不是不食人間煙火。大白菜多少錢一斤？我說(shuō)北京報(bào)紙登過(guò)，好像三毛錢一斤。誰(shuí)說(shuō)三毛，兩毛八。差兩分錢不讓你過(guò)去。其實(shí)我說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，在日常生活之中，有時(shí)候得罪人傷害人，有的時(shí)候不是原則問(wèn)題，就是這種小是小非。所謂良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒。當(dāng)你說(shuō)話時(shí)向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較麻煩了。所以說(shuō)話，說(shuō)什么的問(wèn)題，和如何說(shuō)的問(wèn)題，都需要注意。

那么當(dāng)然我們要接下來(lái)講，下一個(gè)問(wèn)題比較重要的就是說(shuō)什么，那么在日常生活之中老百姓有句話，說(shuō)你說(shuō)話嘴上得有把門的，他有些話是不能亂說(shuō)的。當(dāng)你和外人交談時(shí)，參加社交活動(dòng)時(shí)，我們一般來(lái)講，所謂六不談。有這樣下列六大問(wèn)題你不要亂說(shuō)，說(shuō)出來(lái)的話，大概是失身份的，說(shuō)了的話大概會(huì)給人家沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué)。第一不要非議黨和政府。那么作為中華人民共和國(guó)的公民，作為一個(gè)有教養(yǎng)的人，思想上行動(dòng)上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會(huì)公德的體現(xiàn)，不要非議黨和政府。第二不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點(diǎn)不該自己知道的事，其實(shí)你何必呢，說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，不該你知道的事，你知道得越少對(duì)你越安全。那么你在外人面前是沒(méi)有必要這樣去打探或者傳播這樣類似的問(wèn)題。國(guó)有國(guó)家安全法，有國(guó)家保密法，你不能亂說(shuō)，說(shuō)話要有分寸，不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。第三不能隨便非議交往對(duì)象。說(shuō)白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。那天我們?cè)谀莾毫奶炷?，一個(gè)同志問(wèn)我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的？我說(shuō)老家上海的。一撇嘴。我說(shuō)你撇嘴干嘛？你們上海男人都不是男人。我問(wèn)他，你罵誰(shuí)？他可能順嘴這么一說(shuō)，但是他說(shuō)者無(wú)心，我聽者有意。常有這樣的事，跟人家日本人聊天，問(wèn)人家，王太子妃懷孕了嗎？你又不是他公公，關(guān)你甚事，不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志，不要非議交往對(duì)方。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。來(lái)說(shuō)是非者必是是非人，在自己組織內(nèi)部單位內(nèi)部，那么可以發(fā)表批評(píng)和自我批評(píng)，但是內(nèi)外有別，在外人面前你是不能說(shuō)自己?jiǎn)挝缓筒块T的壞話的，思想上行動(dòng)上維護(hù)自己組織的形象這是一個(gè)教養(yǎng)。我們要講自尊，自尊的一個(gè)非常重要的內(nèi)容，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。現(xiàn)代社會(huì)分工不同，行行出狀元，你只要能把你本職工作做好，那也是本事。一個(gè)受人家尊重的人是有實(shí)力的人，一個(gè)受人家尊重的人，是愛(ài)崗敬業(yè)，維護(hù)自己所在組織的人。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。什么家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，拉倒了，別說(shuō)，失身份。第六不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。過(guò)去老百姓，我們一開始說(shuō)了，他是不見(jiàn)外，無(wú)所不談，但是現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人隱私，關(guān)心有度，當(dāng)你和外人交談時(shí)，不該你知道的事，還是少知道點(diǎn)好。

那么在現(xiàn)代生活中，哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個(gè)問(wèn)題，我們稱為個(gè)人隱私五不問(wèn)。那么哪五個(gè)不問(wèn)呢？第一不問(wèn)收入。在現(xiàn)代社會(huì)上，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志，你問(wèn)這個(gè)人掙多少錢，實(shí)際上是問(wèn)這個(gè)人本事如何，這是不合適的。第二不問(wèn)年齡。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，那么一個(gè)人的年齡的問(wèn)題，實(shí)際上也是個(gè)人的資本，不問(wèn)年齡。第三不問(wèn)婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過(guò)不去。第四不問(wèn)健康問(wèn)題。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康其實(shí)也是一個(gè)資本，你要談這事他有時(shí)候比較晦氣。那天一個(gè)同志問(wèn)我，說(shuō)金教授你怎么臉色不太好？我說(shuō)我最近比較忙，經(jīng)常出差，白天開會(huì)上課，晚上還得出個(gè)差，熬夜車，挺忙。你要注意了，中關(guān)村科學(xué)家統(tǒng)計(jì)那個(gè)年齡都是五十多歲就完蛋了，你得注意點(diǎn)，你貴庚？我說(shuō)我46。那你還差10歲。再者，第五個(gè)不問(wèn)，不問(wèn)的隱私問(wèn)題，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。老家是哪里的，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來(lái)的，現(xiàn)在是干什么的，以前在哪里干過(guò)的。你說(shuō)實(shí)話，英雄不問(wèn)出處，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點(diǎn)非重點(diǎn)之類，其實(shí)都是實(shí)力問(wèn)題，有教養(yǎng)的人不談。

那么在日常工作和交往中，電話的禮儀非常重要。第一我來(lái)講講接電話。那么接電話有什么地方要注意呢？大體上來(lái)講，這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一接聽電話要及時(shí)。我們專業(yè)講法叫做鈴響不過(guò)三聲。為什么要及時(shí)接聽電話呢？表示對(duì)客人的重視。說(shuō)實(shí)話現(xiàn)在市場(chǎng)上講究競(jìng)爭(zhēng)，比如我要買個(gè)東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽電話要及時(shí)，鈴響不過(guò)三聲。管理嚴(yán)格的企業(yè)，這個(gè)電話如果連響了六聲才來(lái)得及接，第一句話要說(shuō)，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當(dāng)然你也別做過(guò)了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒(méi)做好準(zhǔn)備，你把人家嚇一個(gè)半死。第二呢，通話語(yǔ)言要規(guī)范。拿起電話之后第一句話就是要問(wèn)候?qū)Ψ?，你好，第二句話自?bào)家門。比如你好中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際學(xué)院金正昆。自報(bào)家門。我們有同志這點(diǎn)不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問(wèn)，有人嗎？那你說(shuō)我接電話的不是人嗎？不合適，大老粗，這個(gè)通話語(yǔ)言要規(guī)范。第三，萬(wàn)一遇到掉線的情況，手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去，另外這個(gè)電話再次接通之后要說(shuō)明歉意，別讓人家覺(jué)得你有意不聽他電話，那么這個(gè)接聽電話要注意這么幾個(gè)點(diǎn)。

第二個(gè)問(wèn)題，打電話你要注意什么呢？打電話有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一擇時(shí)通話。打電話選擇通話時(shí)間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。當(dāng)然我也說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，我也當(dāng)過(guò)學(xué)生，我當(dāng)學(xué)生也傻過(guò)，想跟導(dǎo)師談事，半夜三更給人家敲一個(gè)電話，現(xiàn)在才知道真招人恨。我現(xiàn)在說(shuō)的什么意思呢，你要講內(nèi)外有別，你和你媽打電話，和你爸打電話，老爸、老媽愛(ài)你，隨時(shí)打沒(méi)事。和外人要注意，不要影響人家個(gè)人空間。一般來(lái)講周末啊，假日啊，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣掳央娫挻虻饺思依锶?，騷擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話避免時(shí)差的問(wèn)題，你白天十點(diǎn)鐘給美國(guó)打電話，沒(méi)準(zhǔn)人剛睡，不合適。擇時(shí)。同樣道理呢，在工作中你要有經(jīng)驗(yàn)的話，你還得明白，有些時(shí)間打電話，通話效果受影響。昨天有一個(gè)學(xué)生要求職，要到一個(gè)單位去要了解情況。我問(wèn)他在哪兒，他說(shuō)外地的。我說(shuō)外地你就得打電話，或者網(wǎng)上了。他說(shuō)那你說(shuō)什么時(shí)候打電話？我說(shuō)我告訴你，禮拜一剛上班那個(gè)時(shí)間最好別打，周末綜合癥，還沒(méi)緩過(guò)勁呢。同樣的道理，禮拜五還差半個(gè)小時(shí)下班了，也別打，心不在了。明白我講的意思嗎？各位。要選一個(gè)接聽電話那一方心平氣和，聚精會(huì)神，專心致志的時(shí)間打電話效果才容易實(shí)現(xiàn)。擇時(shí)。第二，打電話你要注意第二點(diǎn)什么？通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。我們有些同志這點(diǎn)不大注意，拿起話筒之后口才頗佳。喂，你猜我是誰(shuí)？聽不出來(lái)了？不夠朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使勁猜嘛。你煩不煩。您家的電話機(jī)不值錢，您的時(shí)間不值錢，人家的時(shí)間值錢。這個(gè)一定要注意，打電話。一般來(lái)講我們講的通話三分鐘原則，就是讓你長(zhǎng)話短說(shuō)、廢話不說(shuō)、主次分明。第三撥錯(cuò)電話要道歉。我想我們?cè)谧挠^眾和電視機(jī)前的觀眾很多人是有手機(jī)的，遇沒(méi)遇到這樣的事？有人電話給你撥錯(cuò)了，花了你的錢，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。

接下來(lái)我們?cè)僦v一個(gè)代接電話。有的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。代接電話。一人為大家，大家為一人。同事、朋友、家人，該代還是得代。但是你得會(huì)說(shuō)話。下面大家聽聽這話是不是有問(wèn)題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。你好，請(qǐng)問(wèn)金教授家嗎？對(duì)。下面就是我們家人說(shuō)的那話了。你找金教授什么事？什么什么事。那你是誰(shuí)？你是誰(shuí)。然后再跟你說(shuō)，金教授不在。聽了我這個(gè)模擬的問(wèn)題了嗎？如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對(duì)方他不在。先說(shuō)不在，才能問(wèn)來(lái)系何人？所為何事？明白嗎？誰(shuí)都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看電話號(hào)碼不認(rèn)識(shí)，告訴老婆或者孩子，上，問(wèn)誰(shuí)。你的學(xué)生，叫劉峰。問(wèn)什么事？要想來(lái)看你。問(wèn)什么時(shí)候來(lái)？馬上來(lái)。告訴他我不在。聽懂我的意思了吧。所以這一點(diǎn)非常重要。人家找的人不在，先說(shuō)不在，才能問(wèn)來(lái)系何人，所謂何事。

最后就是關(guān)于移動(dòng)電話的使用。那么使用移動(dòng)電話，有這么四個(gè)點(diǎn)要注意。第一不要借用別人的手機(jī)。那么現(xiàn)代人都有個(gè)人空間，一般來(lái)講，講究的人名片上是不印手機(jī)號(hào)碼的，所以不要問(wèn)別人手機(jī)號(hào)，也別借人家手機(jī)。人家要愿意告訴你是另外一回事，告訴你是信任你，別自己找上門去，這是一種教養(yǎng)。一般我們工作場(chǎng)合提供的全是座機(jī)號(hào)碼，而且是辦公室電話號(hào)碼。別拿出小孩那套，您家電話，告訴我吧，手機(jī)也跟我說(shuō)吧。不合適。這是第一你要注意的。不要去了解別人手機(jī)號(hào)碼，不要去借用人家手機(jī)。第二使用手機(jī)要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機(jī)按照有關(guān)規(guī)則不要去用。第三使用手機(jī)不要制造噪音。開會(huì)也好，觀看演出也好，工作場(chǎng)合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場(chǎng)合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)。最后一點(diǎn)要注意，就是手機(jī)放置的位置有講究。一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的，這個(gè)說(shuō)一下電話。

金正昆篇十五

“有些同學(xué)去參加面試，人還沒(méi)進(jìn)門卻先探個(gè)頭進(jìn)來(lái)，你當(dāng)這是來(lái)賣白菜呢？”講座剛開始，金正昆教授便接 連拋出幾個(gè)源自生活的幽默段子，當(dāng)即便令會(huì)場(chǎng)的氣氛達(dá)到了高-潮。

一

“進(jìn)門后應(yīng)首先落落大方地集體問(wèn)候各位考官”

“進(jìn)出門時(shí)要學(xué)會(huì)反手關(guān)門，不要把自己的屁股對(duì)著考官”

“禮儀的實(shí)質(zhì)就是有效溝通”

“要明白你去求職是人家挑你，何況你能選單位，卻選不了領(lǐng)導(dǎo)；你能選崗位，卻選不了坐在你對(duì)桌的那個(gè)人。因此在職場(chǎng)首先要學(xué)會(huì)與人合作，善待別人就是善待自己，這就需要換位思考”。

針對(duì)當(dāng)前一些大學(xué)生在人際交往中不懂尊重他人、喜歡特立獨(dú)行的行為方式，金正昆教授也毫不客氣地批評(píng)：“有的人就是一種癌癥性格，他說(shuō)話、做事從不考慮別人要什么，也不考慮別人喜歡什么，這就是不知江湖深淺。”他提醒在座大學(xué)生：想成功進(jìn)入職場(chǎng)，需先學(xué)會(huì)做人，“職場(chǎng)就是關(guān)系場(chǎng)，不會(huì)做人，你就沒(méi)事可做！”一席話畢，現(xiàn)場(chǎng)掌聲雷動(dòng)。

.

“有備”，就是指在求職前要做好相關(guān)的準(zhǔn)備，比如個(gè)人履歷、書面介紹就應(yīng)該用規(guī)范的紙張，進(jìn)行規(guī)范的書寫；簡(jiǎn)歷一定要精煉、濃縮，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，把自己與該單位相關(guān)的最關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)擺在第一位，簡(jiǎn)歷太厚了反而是浪費(fèi)。

他笑著舉例說(shuō)：“有一次某用人單位請(qǐng)我擔(dān)任面試考核官。一個(gè)帥哥前來(lái)應(yīng)聘，拿出厚厚一本簡(jiǎn)歷，其中居然有十幾頁(yè)都是他個(gè)人的靚照。我當(dāng)時(shí)就笑了，對(duì)他說(shuō)：‘小伙子，你這是來(lái)應(yīng)聘當(dāng)女婿，還是來(lái)應(yīng)聘當(dāng)老公？搞這么多照片干嘛？’”臺(tái)下立時(shí)響起一陣大笑。“另外，你的簡(jiǎn)歷一定要用文件夾整齊地保存，不要折疊；用人單位最見(jiàn)不得從口袋里往外掏簡(jiǎn)歷的人。而且簡(jiǎn)歷最好準(zhǔn)備一中、一英兩個(gè)版本，內(nèi)容要有針對(duì)性，如果人家是德國(guó)企業(yè)，你就別吹自己英語(yǔ)好?！?/p>

他同時(shí)提醒大學(xué)生：面試時(shí)應(yīng)多考慮面試官的感受，回答問(wèn)題要突出重點(diǎn)，精煉有效，不要滔滔不絕，狂吹自己。

他辛辣地說(shuō)：現(xiàn)在不少大學(xué)生“都是看著腦筋急轉(zhuǎn)彎長(zhǎng)大的，不懂藏拙”，“要明白‘智者善聽，愚者善言’的道理”，“你把自己吹得比對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)還牛，人家還敢要你嗎？”

關(guān)于大學(xué)生們普遍關(guān)心的職場(chǎng)規(guī)則，金正昆重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：在職場(chǎng)要學(xué)會(huì)包容別人，應(yīng)懂得換位思考。“在單位遇事別老把別人往壞處想，要廣結(jié)善緣，不然最后的結(jié)果就是：人家?guī)h然不動(dòng)，你卻‘含恨而死’！”

“在單位大事要堅(jiān)持原則，小事要學(xué)會(huì)謙和”，“要懂得欣賞別人，尺有所短，寸有所長(zhǎng)，不愿合作，就不利于人際?！?/p>

在講到這一環(huán)節(jié)時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，一向講話嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鹫ソ淌趨s屢犯口誤，比如“你說(shuō)是肯德雞好吃，還是麥當(dāng)勞好喝？”“在一次大獎(jiǎng)中獲賽”等，而每當(dāng)他有口誤時(shí)，臺(tái)下總有少數(shù)學(xué)生搶著低聲出言糾正。

金正昆笑著說(shuō)：“我說(shuō)，要懂得包容，你們真聽懂了嗎？比如剛才我說(shuō)錯(cuò)了話，你在臺(tái)下好心提醒，可給對(duì)方的感受卻是‘你有意讓他下不來(lái)臺(tái)’！你們可曾留意我剛才有幾次‘口誤’？”臺(tái)下學(xué)生這才恍然大悟地笑了起來(lái)。

在講座中，金正昆反復(fù)對(duì)大學(xué)生們強(qiáng)調(diào)：要明白“世界具有多樣性”的道理?！氨热缤鈬?guó)男人眼中的中國(guó)美女，中國(guó)男人通常不認(rèn)同”，“和人打交道要想到：我喜歡的，你可能不喜歡。只有談對(duì)方感興趣的話題，才能使交流繼續(xù)”。

“很多學(xué)生不懂適可而止的道理，（在職場(chǎng)上）做人一定要低調(diào)，老子的《道德經(jīng)》中說(shuō)‘天欲其亡，必令其狂’，這就是提醒我們，在任何單位都要注意：要學(xué)會(huì)少說(shuō)話，不要亂說(shuō)話”。

他幽默地說(shuō)：“每個(gè)單位都是有交際‘圈子’的，胡亂說(shuō)話，（在職業(yè)道路上）就會(huì)不明不白的‘含恨而死’，千萬(wàn)不要成為職場(chǎng)的‘萬(wàn)人煩’。”

12字箴言贈(zèng)學(xué)子

在談及求職著裝時(shí)，金正昆為畢業(yè)生“從頭到腳”地指點(diǎn)了一番。他幽默地對(duì)男生說(shuō)：“如果沒(méi)有特殊原因，男生最好不要留胡子”、“穿西服就一定要配深色皮鞋，領(lǐng)帶最好與西服主色調(diào)一致”。

他同時(shí)也對(duì)女生建議：“求職時(shí)不要把頭發(fā)染成別的顏色；盡量不要化妝，那與你的'身份不符；熱天穿裙子配露腳趾的涼鞋，請(qǐng)一定不要穿襪子，否則就等于告訴別人：你的腿上有毛病?！?/p>

他建議畢業(yè)生：“出門求職前，先找個(gè)鏡子把自己照一照，看看自己的儀容儀表合不合規(guī)范，有沒(méi)有失禮之處；去面試時(shí)要舉止有度，兩手應(yīng)自然垂放，腳不要亂動(dòng)；切忌當(dāng)著面試官的面收拾自己身上的衣服……”

最后，他送給畢業(yè)生12字箴言：“禮者敬人，禮者養(yǎng)也，禮由心生?！?/p>

（一）求職準(zhǔn)備不充分。

一是求職簡(jiǎn)歷不符合要求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大學(xué)畢業(yè)生有80%的簡(jiǎn)歷是不合格的。很多學(xué)生花錢制作了很多簡(jiǎn)歷，但是千篇一律，沒(méi)有針對(duì)應(yīng)聘企業(yè)突出自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，很容易埋沒(méi)在堆積如山的簡(jiǎn)歷中；有的則一味照搬照抄，雖制作精美，但長(zhǎng)篇大論，華而不實(shí)，沒(méi)有重點(diǎn)，也不能吸引人的眼球；還有的學(xué)生面試時(shí)甚至簡(jiǎn)歷都沒(méi)有，直接去面試，效果可想而知。

二是求職認(rèn)識(shí)準(zhǔn)備不充分。許多大學(xué)生面試前對(duì)應(yīng)聘的企業(yè)和崗位缺乏必要的了解，事先沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，當(dāng)面對(duì)企業(yè)面試時(shí)提出的種種問(wèn)題時(shí)，往往無(wú)言以對(duì)或難以招架，導(dǎo)致面試失敗。

三是求職心理準(zhǔn)備不充分，一些大學(xué)生對(duì)于面試往往如臨大敵，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，缺乏自信，甚至存在恐懼心理，一旦進(jìn)入面試更是十分緊張，最終導(dǎo)致發(fā)揮失常。

（二）缺乏基本的面試禮儀。

一般而言，人在見(jiàn)面5秒鐘內(nèi)就形成了對(duì)對(duì)方的第一印象。如何給面試官留下美好的第一印象，對(duì)于大學(xué)生求職來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。很多大學(xué)畢業(yè)生在求職時(shí)，都因?yàn)樾蜗蟛患?、缺乏自信或不善溝通、行為舉止粗魯無(wú)禮等禮儀問(wèn)題，遭到面試官的反感，被企業(yè)拒之門外。

1、求職簡(jiǎn)歷的準(zhǔn)備

一份好的求職簡(jiǎn)歷，是求職者敲開企業(yè)大門的敲門磚，簡(jiǎn)歷的好壞，直接決定了企業(yè)是否予以面試。大學(xué)畢業(yè)生在準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

（1）書寫規(guī)范，要求字跡清晰，內(nèi)容正確，格式標(biāo)準(zhǔn)，最好使用打印稿，盡量避免出現(xiàn)錯(cuò)別字或者語(yǔ)病。

（2）突出重點(diǎn)。求職簡(jiǎn)歷的制作要結(jié)合企業(yè)及應(yīng)聘崗位的需求和自身實(shí)際情況，既突出的自己的特點(diǎn)和專長(zhǎng)，又投企業(yè)之所好。比如應(yīng)聘技術(shù)型企業(yè)可以突出自己的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷或技術(shù)專長(zhǎng)，應(yīng)聘大型企業(yè)則可以突出自己的綜合素質(zhì)或者自己某一方面的興趣特長(zhǎng)，如藍(lán)球、書法、舞蹈等。

（3）言簡(jiǎn)意賅。求職簡(jiǎn)歷的制作切勿長(zhǎng)篇大論，華而不實(shí)，應(yīng)力求簡(jiǎn)潔明了，字?jǐn)?shù)控制在500字左右，兩頁(yè)之內(nèi)。

（4）真實(shí)可信。求職簡(jiǎn)歷應(yīng)實(shí)事求是，既不過(guò)分謙虛，也不隨意夸大，如有摻假，即使得到了面試機(jī)會(huì)，但總會(huì)露出馬腳，只有客觀的、實(shí)事求是的自我推薦，才能得到用人單位的信任。

2、求職認(rèn)識(shí)的準(zhǔn)備

在正式面試之前，求職者一是必須對(duì)用人單位的企業(yè)背景、企業(yè)文化，以及應(yīng)聘崗位的職責(zé)和要求等有所了解，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。二是要對(duì)面試的問(wèn)題有所研究。在面試時(shí)，面試官通常將會(huì)向求職者提出大堆的問(wèn)題，如果不做好充分的準(zhǔn)備，想要應(yīng)對(duì)自如，必須要有很強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)便能力，對(duì)于剛剛畢業(yè)生的大學(xué)生來(lái)說(shuō)要做這點(diǎn)還不太容易，只有事先對(duì)面試中可能提出的問(wèn)題有所準(zhǔn)備，才能胸有成竹，對(duì)答如流。

3、面試前的心理準(zhǔn)備

（1）明確目標(biāo)

大學(xué)生求職者在面對(duì)跨出校門走向社會(huì)這樣重大的人生轉(zhuǎn)折時(shí)，首先應(yīng)清楚的思考自己的事業(yè)究竟應(yīng)該往哪個(gè)方向發(fā)展，明確自己的奮斗目標(biāo)，才能端正求職心態(tài)，不至于感到茫然。

（2）自我定位

在決定是否應(yīng)聘前，求職者要進(jìn)行自我定位，在客觀把握自身?xiàng)l件的前提下，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，找出最合適的自己的職業(yè)和職位。

（3）克服恐懼心理，樹立自信

一旦明確自己的職業(yè)目標(biāo)，就要想辦法努力克服毫無(wú)必要的恐懼。方法有三：一是自我暗示，告訴自己“我能行，我是最棒的！”給自己信心和勇氣。二是承認(rèn)自己：“天生我材必要用”，肯定自己擁有的長(zhǎng)處。三是要充滿信念，擁有必勝的決心，這樣才能有自信的表現(xiàn)。

（4）不輕言放棄

初涉社會(huì)的大學(xué)生求職者，容易把自己估計(jì)得過(guò)高，而一旦馬失前蹄，就很容易產(chǎn)生失落感，從此一蹶不振。正確的做法是痛定思痛，分析原因，找出自己的不足，才能“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳岸花明又一村”。

1、儀容儀表禮儀

求職者的形象給面試官的第一印象如何，直接關(guān)系到求職的成敗。作為大學(xué)生求職者，走出校門，踏入社會(huì)就意味著角色身份的轉(zhuǎn)換，踏入職場(chǎng)就應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)人士的儀容儀表規(guī)范，基本的要求是：整潔、大方、美觀、得體。

（1）面試時(shí)男士的儀容儀表規(guī)范

面試時(shí)男士發(fā)型應(yīng)整潔干凈，長(zhǎng)短適中，標(biāo)準(zhǔn)是前不觸額頭，側(cè)不及耳，后不觸領(lǐng)口，同時(shí)應(yīng)保持面容的整潔，修剪胡須。面試時(shí)可選擇深色的西服套裝，同時(shí)注意襯衣、領(lǐng)帶和鞋襪的搭配，一般全身上下的顏色不超過(guò)三種，忌西裝不整潔，大小不合身，搭配不當(dāng)，如穿西裝配運(yùn)動(dòng)鞋等。

（2）面試時(shí)女士的儀容儀表規(guī)范

面試時(shí)女士的發(fā)型應(yīng)保持整潔、自然，長(zhǎng)發(fā)須向后扎成馬尾或發(fā)髻，忌過(guò)于夸張如染鮮艷的彩發(fā)或披頭散發(fā)。面容應(yīng)保持整潔，淡妝示人。指甲不宜超過(guò)手指指尖，更不宜涂彩色指甲。在面試場(chǎng)合女士若是穿裙子不允許把腿腳暴露在外的，穿裙子時(shí)，必須穿長(zhǎng)筒襪或褲襪。拖鞋、涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋，都不能登上大雅之堂，面試最標(biāo)準(zhǔn)的為2.5-5厘米的黑色皮鞋。面試時(shí)著裝應(yīng)端莊、大方、得體，可選擇深色的職業(yè)套裝或職業(yè)套裙，同時(shí)注意包和首飾的搭配，首飾宜少不宜多，最好的方法是不戴。

2、儀態(tài)禮儀

所謂“站有站相，坐有坐相”，良好的儀態(tài)，將會(huì)給面試者留下深刻的印象，為你的面試加分。

正確的站姿：面試者站立時(shí)應(yīng)有精神，要挺拔。應(yīng)頭正、肩平、雙目平視，面帶微笑，挺胸，收腹，雙肩放松，雙臂自然下垂，男性雙腿可分開同肩寬，女性雙腿則應(yīng)并攏，腳尖微微外撇或成“丁字步”。忌頭歪、肩斜、腹凸、駝背、塌腰或雙腿叉開過(guò)大，站立時(shí)一腿不停抖動(dòng)等。

穩(wěn)重的坐姿：面試者入坐時(shí)要輕要穩(wěn)，一般坐椅面的三分之二，上身保持直立，男士雙膝可分開一拳左右，小于肩寬，女性則應(yīng)雙膝并攏。在與面試官談話時(shí)，為了表示尊重，上身可以略傾于對(duì)方，但不能幅度過(guò)大，保持不卑不亢。

輕快的行姿：大學(xué)生面試者作為年輕人，在面試過(guò)程中應(yīng)保持輕快的步伐，體現(xiàn)出朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)。正確的行姿是：上身挺拔，行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，雙目平視，手臂伸直自然擺動(dòng)。忌走路時(shí)左顧右盼，含胸駝背，八字步，步伐拖沓。

3、見(jiàn)面禮儀

面試時(shí)見(jiàn)面時(shí)的禮儀非常重要,所謂細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì),素質(zhì)決定成敗。大學(xué)生求職者在面試時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的禮節(jié)。

（1）遵時(shí)守信

面試時(shí)一定要按時(shí)赴約，遲到和違約都是不尊重面試官的表現(xiàn)。如果有客觀原因需改期面試或不能如約按時(shí)到場(chǎng)都要事先電話通知，以免對(duì)方久等。

（2）入室敲門，“請(qǐng)”時(shí)入坐

在進(jìn)入面試室時(shí)應(yīng)先敲門，在經(jīng)過(guò)面試官允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入面試室后不要自行坐下，而要等到面試官請(qǐng)你就坐時(shí)再入座。

（3）相逢微笑，招呼問(wèn)好

求職者在踏入面試室時(shí)，應(yīng)面露微笑，向面試官致意，同時(shí)還應(yīng)禮貌問(wèn)候，如“您好”、“大家好”等，如見(jiàn)面不打招呼或當(dāng)別人向你打招呼時(shí)而不予回應(yīng)，都是一種失禮的行為。

（5）莫先伸手，遞物大方，

進(jìn)入面試，行握手禮時(shí)，求職者勿先伸手，禮儀的原則是“尊者優(yōu)先”，理應(yīng)由面試官先伸出手，若你先伸手，或拒絕、忽視了面試官伸過(guò)來(lái)的手，都會(huì)十分失禮。同時(shí)在遞送個(gè)人簡(jiǎn)歷等資料時(shí)，面試者應(yīng)雙手奉上，文字正面朝向?qū)Ψ?，以示?duì)面試官的尊重。

（4）保持距離，眼神交流

在交談中，面試者要與考官保持一定的距離，留有適當(dāng)?shù)目臻g，距離過(guò)近會(huì)使面試官不舒服，一般距離至少應(yīng)保持在1米以上。在面試時(shí)求職者應(yīng)保持與面試官的眼神交流，眼睛不要東張西望，或不敢注視對(duì)方，這都是緊張和缺乏自信的表現(xiàn)。

4、面試溝通技巧

在面試過(guò)程中，面試者多處于被動(dòng)地位，通常是“你問(wèn)我答”，接受面試官的考察。因此在一問(wèn)一答中，大學(xué)生求職者應(yīng)務(wù)必使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌、言辭得體、語(yǔ)言連貫、內(nèi)容簡(jiǎn)潔。在實(shí)際操作時(shí)通常應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。

（1）聽清題目及要求，稍加思索再回答。不要不經(jīng)思索，脫口而出，悔之晚矣。

（2）誠(chéng)實(shí)坦率?；卮饐?wèn)題要實(shí)事求是，既不要狂妄自大，也不要過(guò)于謙虛，更要應(yīng)不懂裝懂，以免弄巧成拙。

（3）內(nèi)容要簡(jiǎn)潔，忌滔滔不絕，語(yǔ)言要連貫，忌支支吾吾，最好的方法是事先進(jìn)行模擬演練，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)糾正。

（4）語(yǔ)言要表現(xiàn)文明，必須戒掉不文明的口頭禪，同時(shí)可多使用一些敬語(yǔ)和謙語(yǔ)，如“您”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等等。

5、面試結(jié)束后的禮儀

面試結(jié)束離開時(shí)，不論結(jié)果如何，面試者都應(yīng)向面試官表達(dá)誠(chéng)意和謝意，但不能過(guò)分低三下四、委曲求全。在面試結(jié)束后的兩三天，求職者可以打聽相關(guān)的情況，在規(guī)定的答復(fù)時(shí)間結(jié)束后，如仍沒(méi)有回音，面試者也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)打電話詢問(wèn)，一是確認(rèn)面試的最終結(jié)果，二是了解面試中存在的問(wèn)題，為今后的面試積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

金正昆篇十六

“會(huì)說(shuō)話，有眼色”，我覺(jué)得只要做到了這兩句話，我們就能做好“禮儀”。我以前總認(rèn)為不需要會(huì)說(shuō)話，我只需要做好自己的事就行了，做人要求務(wù)實(shí)，不需要跟其他人打交道。后來(lái)我逐漸明白了人與人交往的重要性，作為社會(huì)的一員，不可能不與其他人交往，不會(huì)說(shuō)話，沒(méi)眼色在與人交往的過(guò)程中是不行的。在與人交往時(shí)，你不會(huì)說(shuō)話，就不能很好的表達(dá)自己的意思，沒(méi)眼色，就不能與他人很好地交往。

“禮”是尊重，“儀”是表達(dá)，“會(huì)說(shuō)話”才能很好的表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重，“有眼色”才能把事做地道了。金老師講禮儀時(shí)為我們點(diǎn)出了一些比較常用與重要的禮儀。如何稱呼他人?用尊稱，這不論是在任何地方，都是必須會(huì)的，人際交往你要尊重交往對(duì)象，就要使用尊稱。而且尊稱的一般技巧就高不就低。在接待貴賓時(shí)，我們應(yīng)該如何操作?如何掛電話?如何跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼?這都是需要技巧的。做的好會(huì)給人很深刻的影響，反之，別人會(huì)覺(jué)得你沒(méi)禮貌。講究禮儀，為自己樹立一個(gè)良好的.形象，才能獲得對(duì)方的信任與社會(huì)的認(rèn)可，才能與人實(shí)現(xiàn)良好的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)社交的目標(biāo)。

聽了這次金教授的講座讓我受益匪淺，在日常生活中與人交談無(wú)時(shí)不在，做一個(gè)有素養(yǎng)的人才會(huì)被人尊重，我們有則改之，無(wú)則加勉，交談是一種藝術(shù)，關(guān)乎的是每一個(gè)細(xì)節(jié)，所以，不管是在語(yǔ)言還是在舉止上都要多加注意讓好的方面成為自己的一種習(xí)慣。

通過(guò)讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)《服務(wù)禮儀》后，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。

總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。

所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!

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