教育是培養(yǎng)人才的基石，我們需要關(guān)注和改進(jìn)教育體系?？偨Y(jié)的目的是為了更好地認(rèn)識(shí)和改進(jìn)自己的行為和表現(xiàn)，以便達(dá)到更好的發(fā)展和成長。下面是一些總結(jié)的參考文獻(xiàn)，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀。

公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)篇一

公務(wù)接待禮儀主要講授網(wǎng)絡(luò)接待禮儀、電話接待禮儀、接待來訪禮儀等內(nèi)容，此課程是公務(wù)員必修課程之一，接待是公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，公務(wù)人員在接待中的表現(xiàn)不僅關(guān)系到本人的形象，還涉及到他所代表的組織形象。今天本站小編就給大家整理了公務(wù)接待禮儀知識(shí)的匯集，一起了解下公務(wù)接待禮儀知識(shí)有哪些吧。

隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新的接待形式。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

視頻接待時(shí)要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中;接待時(shí)要首先問好，仔細(xì)聆聽講話，對(duì)沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當(dāng)做筆記。

音頻接待時(shí)基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽原則;主動(dòng)報(bào)名原則;保持聲音親切原則;專心致志原則;認(rèn)真記錄原則;表達(dá)清晰原則;善始善終原則等。

要學(xué)會(huì)必要的情感表達(dá)語言，由于通過聊天工具與對(duì)方交流是通過鍵盤實(shí)現(xiàn)的，對(duì)方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時(shí)，容易對(duì)你所說的話產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號(hào)來幫助你表達(dá)自己的意思。要學(xué)會(huì)運(yùn)用這種情感表達(dá)符號(hào)，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

1、電話鈴響不要超過三聲。

接電話時(shí)，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話。拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對(duì)方來電的意圖等。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽見對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。

2、要有良好的狀態(tài)。

態(tài)去應(yīng)對(duì)。

3、清晰明朗的聲音。

接電話的過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”的出來。如果你接電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力。

4、做好相關(guān)記錄。

要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，在電話機(jī)旁放好筆和紙，把對(duì)方所說的內(nèi)容及時(shí)記錄，特別是重要的日期、地點(diǎn)更要給對(duì)方重復(fù)一遍再做好記錄。

5、結(jié)束電話。

在結(jié)束電話講話的時(shí)候要給來點(diǎn)的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容，并告知來電人你將會(huì)如何去做，然后等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

1、接待規(guī)格的確定。

如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢?這主要依據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大。以對(duì)口、對(duì)等為宜。如果當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對(duì)等，這時(shí)要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。

接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級(jí)接待。

2、迎接來訪要嚴(yán)謹(jǐn)周密。

嚴(yán)謹(jǐn)是指在接待來訪的時(shí)候?qū)σ恍┱咝暂^強(qiáng)或敏感問題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對(duì)這些問題，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對(duì)一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方，不要只談一面之詞。

周密是指在接待的時(shí)候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

在到達(dá)地點(diǎn)，接待人員引導(dǎo)來賓去往會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)示意來賓跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。

在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開本地時(shí)間，以及所乘交通工具的意向，為其預(yù)定好車票、機(jī)票，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備。

作為東道主，可以為長途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)。如果原接待人員，因?yàn)樘厥庠蚨荒芩托校瑧?yīng)該向客人解釋清楚，并表示歉意。

公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)篇二

接待客人要注意以下幾點(diǎn)：

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)篇三

上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。

下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;。

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】。

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

3.引見時(shí)的禮儀。

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀。

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀。

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀。

【姓名有別】。

記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。

【稱呼有別】。

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)。

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威。

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。

8.上下樓禮儀。

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對(duì)賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。

下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀。

進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;。

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)。

10.行進(jìn)位次。

并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請(qǐng)外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。

首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排問題，主席臺(tái)必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí)，主要的'領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右邊;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)和2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。

其次是對(duì)來訪問、參加會(huì)議等的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和車次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時(shí)要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會(huì)給客人帶來不守信譽(yù)的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館。

接待時(shí)自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩?/p>

再次在宴請(qǐng)客人時(shí)，主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

最后在帶領(lǐng)客人去某地時(shí)，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。

公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)篇四

1、頭部：頭發(fā)干凈整齊、長短適當(dāng)，發(fā)型簡單大方。

2、面部：保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈，如鼻毛外露及時(shí)修剪，男性每天剃須，女性妝面樸實(shí)無華。

3、手指：指甲不能過長，以從掌心面看不到指甲為標(biāo)準(zhǔn)，女性不染或染淡色指甲油。

4、體毛：腋下胸前體毛不外露。

5、香水：噴于手腕和耳后，輕揉，氣味不要濃烈。

避免噴在腋下。

6、行為：避免不雅行為，打哈欠、噴嚏掩面，不要在公共場(chǎng)合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對(duì)人噴煙等不雅的舉動(dòng)。

(一)女士篇。

1、原則：簡潔、大方、保守、干練。

2、配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

3、基本搭配：近似色、同類色、強(qiáng)烈色。

(二)男士篇。

1、原則：簡潔、大方、保守、干練。

2、配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

3、三一定律：皮帶、皮鞋、公文包一個(gè)顏色，首選黑色。

4、基本搭配：襯衣(打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領(lǐng)帶)+夾克。

5、西裝穿著注意事項(xiàng)：站立時(shí)扣上扣子，坐下時(shí)解開扣子，最下面的一顆扣子不扣。

6、襪子穿著注意事項(xiàng)：黑色，長度以坐下時(shí)不露腿毛為標(biāo)準(zhǔn)。

7、西裝褲子長度：長度蓋住鞋面。

8、領(lǐng)帶選擇：斜紋(適用于談判、會(huì)議主持、演講)、圓點(diǎn)或方格(初次見面、見長輩上司)、不規(guī)則圖案(酒會(huì)、宴會(huì))、領(lǐng)帶夾(已婚人士)。

酒紅色和藍(lán)色是百搭色。

(一)介紹。

1、自我介紹：先遞名片再介紹，內(nèi)容要全面，包括單位、部門、職務(wù)、姓名。

語言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。

2、介紹他人：原則：尊者(女士、長輩、上級(jí)、客人)有優(yōu)先知情權(quán)。

3、介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。

若一方擁。

有多位人士，則最為標(biāo)準(zhǔn)的方式是由地位高者開始，并依次進(jìn)行公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀。

(二)名片。

1、名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。

2、站立遞送名片。

3、遞出：雙手拿出，文字朝向?qū)Ψ健?/p>

4、接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢問。

5、同時(shí)交換名片時(shí)，右手遞名片，左手接名片。

1、握手順序：尊者(女士、上級(jí)、長輩)先伸手，會(huì)客時(shí)：來時(shí)主人先伸手，走時(shí)客。

人先伸手。

2、握手姿勢(shì)：男士握滿，女士握手指。

3、時(shí)間和力度：相隔1米左右，握3-4次，用時(shí)3-5秒，力度2公斤。

4、握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

(一)同行禮儀。

1、走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。

2、人行道的里側(cè)是安全而又尊貴的位置，同行時(shí)應(yīng)將其讓給女士、上司、客人行走。

3、走到車輛較多或人較多處，應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)。

4、通常兩人并排走，右為尊，三人并排走，中為尊。

(二)引領(lǐng)禮儀。

1、方向的指引：近距離指示、中距離引導(dǎo)、遠(yuǎn)距離指引。

2、手勢(shì)的運(yùn)用：提臂為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身體側(cè)向客人，讓客人走在路中間，步伐與客人保持一致，適當(dāng)介紹。

在樓梯上引路時(shí)，讓客人走在扶梯側(cè)，引路人走在靠墻側(cè)，拐彎或有樓梯的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意臺(tái)階”。

(三)電梯禮儀。

1、平面式電梯：左行右立。

2、無人操作升降電梯(普通接待)：陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。

先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有被夾的危險(xiǎn)，同時(shí)可以更方便幫客人按樓層。

3、有人操作升降電梯(高端接待)：客人先進(jìn)先出，陪同人員后進(jìn)后出。

注意陪同人員后進(jìn)后出要有靈活性，比如電梯里人太多，最后進(jìn)來的已經(jīng)堵住門口了，如果還硬要最后出去，那別人就沒辦法出去了。

1、原則：茶不要太滿，以七分滿為宜。

俗話說“茶倒七分滿，留下三分是情份”。

2、奉茶注意事項(xiàng)：奉茶時(shí)，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的茶，請(qǐng)慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對(duì)著客人。

3、加水時(shí)間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。

4、加水注意事項(xiàng)：加水時(shí)茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對(duì)著客人。

加水時(shí)避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。

以客人喝水時(shí)杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。

(一)座次排序基本規(guī)則：

以左為上(中國政府慣例)。

以右為上(遵循國際慣例)。

居中為上(中央高于兩側(cè))。

前排為上(適用所有場(chǎng)合)。

以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門為上)。

面門為上(良好視野為上)。

(二)主席臺(tái)的座次安排。

首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低(中國政府慣例)和右高左低(國際慣例)。

中國內(nèi)事活動(dòng)慣例(如接待國內(nèi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察等)，以左為尊。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長居中，2號(hào)首長排在1號(hào)首長左手邊，3號(hào)首長排右手邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長、2號(hào)首長同時(shí)居中，1號(hào)首長排在2號(hào)首長的'左側(cè)，2號(hào)首長排在1號(hào)首長的右邊，其他依次排列。

主席臺(tái)座次安排：

1、主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)(觀眾看主席臺(tái)擺法)：

2、主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)(觀眾看主席臺(tái)擺法)：

(三)、會(huì)談或談判的席位安排。

會(huì)談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，來賓面向正門，主談人居中(一般情況，上級(jí)來賓坐上方位置，其它活動(dòng)根據(jù)來賓情況靈活掌握)。

若是外事活動(dòng)，譯員安排在主談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列。

記錄員安排在后面，如參加會(huì)談人數(shù)少，也可安排在洽談桌就座。

若雙方人數(shù)較多，廳室面積大，要備話筒公務(wù)接待禮儀默認(rèn)。

(四)、簽字儀式的安排。

簽字儀式，通常是指與各省市、單位建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，大的合資、

合作項(xiàng)目達(dá)成協(xié)議，

立責(zé)任狀等一般都舉行簽字儀式。

簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節(jié)儉。

1、準(zhǔn)備工作。

(1)選好簽字地點(diǎn)，即簽字廳;。

(2)確定簽字日期;

(3)準(zhǔn)備簽字桌(長桌)，一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺(tái)布;。

(4)簽字桌后一般要掛與簽字內(nèi)容有關(guān)的橫標(biāo);。

(5)兩個(gè)國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架;。

(6)視情況準(zhǔn)備好音響設(shè)備供領(lǐng)導(dǎo)講話或致辭;。

(7)準(zhǔn)備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆;。

2、位次排列。

簽字時(shí)各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。

一般情況如下：

(五)、宴會(huì)的席位安排。

桌次排列：

舉行正式的中餐宴會(huì)時(shí)，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。

桌次安排應(yīng)遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

(1)以右為上：當(dāng)餐桌有左右之分時(shí)，應(yīng)以面向門的右側(cè)餐桌為上桌。

(2)以遠(yuǎn)為上：當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時(shí)，一般以距門較遠(yuǎn)的餐桌為上桌。

(3)居中為上：當(dāng)多張餐桌排列時(shí)，一般居中央者為上。

小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

上車時(shí)，后排位先上車，前排位后上。

下車時(shí)前排先下，后排再下車。

公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)篇五

1、頭部：頭發(fā)干凈整齊、長短適當(dāng)，發(fā)型簡單大方。

2、面部：保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈，如鼻毛外露及時(shí)修剪，男性每天剃須，女性妝面樸實(shí)無華。

3、手指：指甲不能過長，以從掌心面看不到指甲為標(biāo)準(zhǔn)，女性不染或染淡色指甲油。

4、體毛：腋下胸前體毛不外露。

5、香水：噴于手腕和耳后，輕揉，氣味不要濃烈。

避免噴在腋下。

6、行為：避免不雅行為，打哈欠、噴嚏掩面，不要在公共場(chǎng)合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對(duì)人噴煙等不雅的舉動(dòng)。

二、著裝禮儀。

(一)女士篇。

1、原則：簡潔、大方、保守、干練。

商務(wù)接待禮儀2、配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

3、基本搭配：近似色、同類色、強(qiáng)烈色。

(二)男士篇。

1、原則：簡潔、大方、保守、干練。

2、配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

3、三一定律：皮帶、皮鞋、公文包一個(gè)顏色，首選黑色。

4、基本搭配：襯衣(打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領(lǐng)帶)+夾克。

5、西裝穿著注意事項(xiàng)：站立時(shí)扣上扣子，坐下時(shí)解開扣子，最下面的一顆扣子不扣。

6、襪子穿著注意事項(xiàng)：黑色，長度以坐下時(shí)不露腿毛為標(biāo)準(zhǔn)。

7、西裝褲子長度：長度蓋住鞋面。

8、領(lǐng)帶選擇：斜紋(適用于談判、會(huì)議主持、演講)、圓點(diǎn)或方格(初次見面、見長輩上司)、不規(guī)則圖案(酒會(huì)、宴會(huì))、領(lǐng)帶夾(已婚人士)。

酒紅色和藍(lán)色是百搭色。

三、介紹禮儀。

(一)介紹。

1、自我介紹：先遞名片再介紹，內(nèi)容要全面，包括單位、部門、職務(wù)、姓名。

語言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。

2、介紹他人：原則：尊者(女士、長輩、上級(jí)、客人)有優(yōu)先知情權(quán)。

3、介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。

若一方擁。

有多位人士，則最為標(biāo)準(zhǔn)的方式是由地位高者開始，并依次進(jìn)行公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀。

(二)名片。

1、名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。

2、站立遞送名片。

3、遞出：雙手拿出，文字朝向?qū)Ψ健?/p>

4、接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢問。

5、同時(shí)交換名片時(shí)，右手遞名片，左手接名片。

四、握手禮儀。

1、握手順序：尊者(女士、上級(jí)、長輩)先伸手，會(huì)客時(shí)：來時(shí)主人先伸手，走時(shí)客。

人先伸手。

2、握手姿勢(shì)：男士握滿，女士握手指。

3、時(shí)間和力度：相隔1米左右，握3-4次，用時(shí)3-5秒，力度2公斤。

4、握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

(一)同行禮儀。

1、走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。

2、人行道的里側(cè)是安全而又尊貴的位置，同行時(shí)應(yīng)將其讓給女士、上司、客人行走。

3、走到車輛較多或人較多處，應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)。

4、通常兩人并排走，右為尊，三人并排走，中為尊。

(二)引領(lǐng)禮儀。

1、方向的指引：近距離指示、中距離引導(dǎo)、/article/，請(qǐng)保留此鏈接!。

2、手勢(shì)的運(yùn)用：提臂為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身體側(cè)向客人，讓客人走在路中間，步伐與客人保持一致，適當(dāng)介紹。

在樓梯上引路時(shí)，讓客人走在扶梯側(cè)，引路人走在靠墻側(cè)，拐彎或有樓梯的.地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意臺(tái)階”。

(三)電梯禮儀。

1、平面式電梯：左行右立。

2、無人操作升降電梯(普通接待)：陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。

先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有被夾的危險(xiǎn)，同時(shí)可以更方便幫客人按樓層。

3、有人操作升降電梯(高端接待)：客人先進(jìn)先出，陪同人員后進(jìn)后出。

注意陪同人員后進(jìn)后出要有靈活性，比如電梯里人太多，最后進(jìn)來的已經(jīng)堵住門口了，如果還硬要最后出去，那別人就沒辦法出去了。

(四)奉茶禮儀。

1、原則：茶不要太滿，以七分滿為宜。

俗話說“茶倒七分滿，留下三分是情份”。

2、奉茶注意事項(xiàng)：奉茶時(shí)，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的茶，請(qǐng)慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對(duì)著客人。

3、加水時(shí)間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。

4、加水注意事項(xiàng)：加水時(shí)茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對(duì)著客人。

加水時(shí)避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。

以客人喝水時(shí)杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。

(一)座次排序基本規(guī)則：

以左為上(中國政府慣例)。

以右為上(遵循國際慣例)。

居中為上(中央高于兩側(cè))。

前排為上(適用所有場(chǎng)合)。

以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門為上)。

面門為上(良好視野為上)。

(二)主席臺(tái)的座次安排。

首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低(中國政府慣例)和右高左低(國際慣例)。

中國內(nèi)事活動(dòng)慣例(如接待國內(nèi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察等)，以左為尊。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長居中，2號(hào)首長排在1號(hào)首長左手邊，3號(hào)首長排右手邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長、2號(hào)首長同時(shí)居中，1號(hào)首長排在2號(hào)首長的左側(cè)，2號(hào)首長排在1號(hào)首長的右邊，其他依次排列。

主席臺(tái)座次安排圖示：

1、主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)(觀眾看主席臺(tái)擺法)：(見下圖)。

2、主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)(觀眾看主席臺(tái)擺法)：(見下圖)。

(三)、會(huì)談或談判的席位安排。

會(huì)談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，來賓面向正門，主談人居中(一般情況，上級(jí)來賓坐上方位置，其它活動(dòng)根據(jù)來賓情況靈活掌握)。

若是外事活動(dòng)，譯員安排在主談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列。

記錄員安排在后面，如參加會(huì)談人數(shù)少，也可安排在洽談桌就座。

若雙方人數(shù)較多，廳室面積大，要備話筒公務(wù)接待禮儀默認(rèn)。

如下圖：

(四)、簽字儀式的安排。

簽字儀式，通常是指與各省市、單位建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，大的合資、

合作項(xiàng)目達(dá)成協(xié)議，

立責(zé)任狀等一般都舉行簽字儀式。

簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節(jié)儉。

1、準(zhǔn)備工作。

(1)選好簽字地點(diǎn)，即簽字廳;。

(2)確定簽字日期;

(3)準(zhǔn)備簽字桌(長桌)，一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺(tái)布;。

(4)簽字桌后一般要掛與簽字內(nèi)容有關(guān)的橫標(biāo);。

(5)兩個(gè)國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架;。

(6)視情況準(zhǔn)備好音響設(shè)備供領(lǐng)導(dǎo)講話或致辭;。

(7)準(zhǔn)備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆;。

2、位次排列。

簽字時(shí)各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。

一般情況如下：

(五)、宴會(huì)的席位安排。

1、桌次排列：

舉行正式的中餐宴會(huì)時(shí)，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。

桌次安排應(yīng)遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

(1)以右為上：當(dāng)餐桌有左右之分時(shí)，應(yīng)以面向門的右側(cè)餐桌為上桌。

(2)以遠(yuǎn)為上：當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時(shí)，一般以距門較遠(yuǎn)的餐桌為上桌。

(3)居中為上：當(dāng)多張餐桌排列時(shí)，一般居中央者為上。

七、乘車禮儀。

(一)小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

上車時(shí)，后排位先上車，前排位后上。

下車時(shí)前排先下，后排再下車。

公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)篇六

公務(wù)接待禮儀這對(duì)于塑造個(gè)人形象有著非常重要的作用，下面是小編為大家整理的關(guān)于公務(wù)禮儀知識(shí)，歡迎大家閱讀!

1、 頭部：頭發(fā)干凈整齊、長短適當(dāng)，發(fā)型簡單大方。

2、 面部：保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈，如鼻毛外露及時(shí)修剪，男性每天剃須，女性妝面樸實(shí)無華。

3、 手指：指甲不能過長，以從掌心面看不到指甲為標(biāo)準(zhǔn)，女性不染或染淡色指甲油。

4、 體毛：腋下胸前體毛不外露。

5、 香水：噴于手腕和耳后，輕揉，氣味不要濃烈。

避免噴在腋下。

6、 行為：避免不雅行為，打哈欠、噴嚏掩面，不要在公共場(chǎng)合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對(duì)人噴煙等不雅的舉動(dòng)。

(一)女士篇

1、 原則：簡潔、大方、保守、干練。

商務(wù)接待禮儀2、 配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

3、 基本搭配：近似色、同類色、強(qiáng)烈色

(二)男士篇

1、 原則：簡潔、大方、保守、干練。

2、 配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

3、 三一定律：皮帶、皮鞋、公文包一個(gè)顏色，首選黑色。

4、 基本搭配：襯衣(打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領(lǐng)帶)+夾克。

5、 西裝穿著注意事項(xiàng)：站立時(shí)扣上扣子，坐下時(shí)解開扣子，最下面的一顆扣子不扣。

6、 襪子穿著注意事項(xiàng)：黑色，長度以坐下時(shí)不露腿毛為標(biāo)準(zhǔn)。

7、 西裝褲子長度：長度蓋住鞋面。

8、 領(lǐng)帶選擇：斜紋(適用于談判、會(huì)議主持、演講)、圓點(diǎn)或方格(初次見面、見長輩上司)、不規(guī)則圖案(酒會(huì)、宴會(huì))、領(lǐng)帶夾(已婚人士)。

酒紅色和藍(lán)色是百搭色。

(一)介紹

1、 自我介紹：先遞名片再介紹，內(nèi)容要全面，包括單位、部門、職務(wù)、姓名。

語言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。

2、 介紹他人：原則：尊者(女士、長輩、上級(jí)、客人)有優(yōu)先知情權(quán)。

3、 介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。

若一方擁

有多位人士，則最為標(biāo)準(zhǔn)的方式是由地位高者開始，并依次進(jìn)行公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀。

(二)名片

1、 名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。

2、 站立遞送名片

3、 遞出：雙手拿出，文字朝向?qū)Ψ健?/p>

4、 接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢問。

5、 同時(shí)交換名片時(shí)，右手遞名片，左手接名片。

人先伸手。

2、 握手姿勢(shì)：男士握滿，女士握手指。

3、 時(shí)間和力度：相隔1米左右，握3-4次，用時(shí)3-5秒，力度2公斤。

4、 握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

(一)同行禮儀

1、走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。

2、人行道的里側(cè)是安全而又尊貴的位置，同行時(shí)應(yīng)將其讓給女士、上司、客人行走。

3、走到車輛較多或人較多處，應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)。

4、通常兩人并排走，右為尊，三人并排走，中為尊。

(二)引領(lǐng)禮儀

1、方向的指引：近距離指示、中距離引導(dǎo)、遠(yuǎn)距離指引公務(wù)接待禮儀文章公務(wù)接待禮儀出自http:///article/，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接!。

2、手勢(shì)的運(yùn)用：提臂為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身體側(cè)向客人，讓客人走在路中間，步伐與客人保持一致，適當(dāng)介紹。

在樓梯上引路時(shí)，讓客人走在扶梯側(cè)，引路人走在靠墻側(cè)，拐彎或有樓梯的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意臺(tái)階”。

(三)電梯禮儀

1、平面式電梯：左行右立。

2、無人操作升降電梯(普通接待)：陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。

先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有被夾的危險(xiǎn)，同時(shí)可以更方便幫客人按樓層。

3、有人操作升降電梯(高端接待)：客人先進(jìn)先出，陪同人員后進(jìn)后出。

注意陪同人員后進(jìn)后出要有靈活性，比如電梯里人太多，最后進(jìn)來的已經(jīng)堵住門口了，如果還硬要最后出去，那別人就沒辦法出去了。

(四)奉茶禮儀

1、原則：茶不要太滿，以七分滿為宜。

俗話說“茶倒七分滿，留下三分是情份”。

2、奉茶注意事項(xiàng)：奉茶時(shí)，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的'茶，請(qǐng)慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對(duì)著客人。

3、加水時(shí)間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。

4、加水注意事項(xiàng)：加水時(shí)茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對(duì)著客人。

加水時(shí)避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。

以客人喝水時(shí)杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。

(一)座次排序基本規(guī)則：

以左為上(中國政府慣例)

以右為上(遵循國際慣例)

居中為上(中央高于兩側(cè))

前排為上(適用所有場(chǎng)合)

以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門為上)

面門為上(良好視野為上)

(二)主席臺(tái)的座次安排

首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低(中國政府慣例)和右高左低(國際慣例)。

中國內(nèi)事活動(dòng)慣例(如接待國內(nèi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察等)，以左為尊。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長居中，2號(hào)首長排在1號(hào)首長左手邊，3號(hào)首長排右手邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長、2號(hào)首長同時(shí)居中，1號(hào)首長排在2號(hào)首長的左側(cè)，2號(hào)首長排在1號(hào)首長的右邊，其他依次排列。

主席臺(tái)座次安排圖示：

1、 主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)(觀眾看主席臺(tái)擺法)：(見下圖)

2、 主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)(觀眾看主席臺(tái)擺法)：(見下圖)

(三)、會(huì)談或談判的席位安排

會(huì)談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，來賓面向正門，主談人居中(一般情況，上級(jí)來賓坐上方位置，其它活動(dòng)根據(jù)來賓情況靈活掌握)。

若是外事活動(dòng)，譯員安排在主談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列。

記錄員安排在后面，如參加會(huì)談人數(shù)少，也可安排在洽談桌就座。

若雙方人數(shù)較多，廳室面積大，要備話筒公務(wù)接待禮儀默認(rèn)。

如下圖：

(四)、簽字儀式的安排

簽字儀式，通常是指與各省市、單位建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，大的合資、

合作項(xiàng)目達(dá)成協(xié)議，

立責(zé)任狀等一般都舉行簽字儀式。

簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節(jié)儉。

1、準(zhǔn)備工作

(1)選好簽字地點(diǎn)，即簽字廳;

(2)確定簽字日期;

(3)準(zhǔn)備簽字桌(長桌)，一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺(tái)布;

(4)簽字桌后一般要掛與簽字內(nèi)容有關(guān)的橫標(biāo);

(5)兩個(gè)國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架;

(6)視情況準(zhǔn)備好音響設(shè)備供領(lǐng)導(dǎo)講話或致辭;

(7)準(zhǔn)備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆;

2、位次排列

簽字時(shí)各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。

一般情況如下：

(五)、宴會(huì)的席位安排

1、桌次排列：

舉行正式的中餐宴會(huì)時(shí)，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。

桌次安排應(yīng)遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

(1)以右為上：當(dāng)餐桌有左右之分時(shí)，應(yīng)以面向門的右側(cè)餐桌為上桌

(2)以遠(yuǎn)為上：當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時(shí)，一般以距門較遠(yuǎn)的餐桌為上桌。

(3)居中為上：當(dāng)多張餐桌排列時(shí)，一般居中央者為上。

(一)小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

上車時(shí)，后排位先上車，前排位后上。

下車時(shí)前排先下，后排再下車。

公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)篇七

一般常識(shí)1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。

2、參加一切外事活動(dòng)，必須嚴(yán)守時(shí)間，不要遲到;因故不能出席時(shí)，要提前通知主辦單位。

3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。

衣扣、褲扣、褲帶要系好。

頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。

4、室內(nèi)活動(dòng)，要脫帽。

有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動(dòng)室內(nèi)。

5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。

6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。

7、走路時(shí)要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。

如有女賓應(yīng)讓女賓先行。

乘車、乘電梯時(shí)，要讓女賓先上，但下車、下樓時(shí)，男士應(yīng)先下。

8、坐、立姿勢(shì)要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動(dòng)作。

9、路遇熟識(shí)的外賓，一般應(yīng)主動(dòng)打招呼，對(duì)外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。

見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。

如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。

10、在公共場(chǎng)所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時(shí)，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。

打噴嚏、呵欠時(shí)應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。

11、在外賓面前不要爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論。

在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。

夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。

12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。

13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。

14、與外賓合影時(shí)，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作，不要讓客人站等時(shí)間太長。

一般要注意排好秩序，不要搶鏡頭。

二、陪同1、陪同人員必須做好充分準(zhǔn)備工作，要熟悉本部門情況和有關(guān)方針政策，熟悉省、市概況，熟悉參觀單位的主要情況和特點(diǎn)。

2、陪同人員應(yīng)自始至終注意了解外賓的思想狀況，把接待工作的全過程作為調(diào)查研究的過程，通過外賓的談話、提問、要求、情緒等，掌握外賓的思想脈搏，同時(shí)，也可以有目的地向外賓提一些問題，了解對(duì)方情況，有針對(duì)性地多做工作和積累資料。

3、外賓到參觀單位后，接待工作以參觀單位為主，陪同人員應(yīng)注意掌握情況，配合參觀單位做好工作。

對(duì)于參觀單位在對(duì)外宣傳中的不足之處或不妥之處，可視情況在當(dāng)時(shí)或事后相機(jī)補(bǔ)充或糾正。

4、地方陪同人員應(yīng)同全程陪同密切配合，及時(shí)交流情況，研究問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題三、翻譯1、為保證外事活動(dòng)順利進(jìn)行，各單位應(yīng)選派稱職翻譯人員。

2、翻譯在工作中要忠實(shí)原意、原文、不得任意增減或更改，話談內(nèi)容沒有聽懂時(shí)，一定要問清楚后再譯。

如發(fā)現(xiàn)我方人員講話內(nèi)容有明顯錯(cuò)誤或不妥可提醒主談人更正或補(bǔ)充。

如情況不許可，可不按愿意翻譯，但事后應(yīng)立即報(bào)告。

公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)篇八

隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新的接待形式。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

視頻接待時(shí)要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時(shí)要首先問好，仔細(xì)聆聽講話，對(duì)沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當(dāng)做筆記。

音頻接待時(shí)基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽原則；主動(dòng)報(bào)名原則；保持聲音親切原則；專心致志原則；認(rèn)真記錄原則；表達(dá)清晰原則；善始善終原則等。

要學(xué)會(huì)必要的情感表達(dá)語言，由于通過聊天工具與對(duì)方交流是通過鍵盤實(shí)現(xiàn)的，對(duì)方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時(shí)，容易對(duì)你所說的話產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號(hào)來幫助你表達(dá)自己的意思。要學(xué)會(huì)運(yùn)用這種情感表達(dá)符號(hào)，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

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公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)篇九

1、接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠交流；明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。

2、介紹禮儀屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

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公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)篇十

1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。

2、參加一切外事活動(dòng)，必須嚴(yán)守時(shí)間，不要遲到;因故不能出席時(shí)，要提前通知主辦單位。

3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。

衣扣、褲扣、褲帶要系好。

頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。

4、室內(nèi)活動(dòng)，要脫帽。

有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動(dòng)室內(nèi)。

5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。

6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。

7、走路時(shí)要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。

如有女賓應(yīng)讓女賓先行。

乘車、乘電梯時(shí)，要讓女賓先上，但下車、下樓時(shí)，男士應(yīng)先下。

8、坐、立姿勢(shì)要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動(dòng)作。

9、路遇熟識(shí)的外賓，一般應(yīng)主動(dòng)打招呼，對(duì)外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。

見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。

如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。

10、在公共場(chǎng)所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時(shí)，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。

打噴嚏、呵欠時(shí)應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。

11、在外賓面前不要爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論。

在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。

夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。

12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。

13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。

14、與外賓合影時(shí)，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作，不要讓客人站等時(shí)間太長。

公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)篇十一

上級(jí)來訪時(shí)，接待要周到。認(rèn)真聽取和記住領(lǐng)導(dǎo)解釋的工作；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，如實(shí)回答；如果領(lǐng)導(dǎo)來慰問，他應(yīng)該表示誠摯的感謝。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)辭職時(shí)，他們應(yīng)該站起來互相交談"再見"。

下級(jí)來訪時(shí)，接待應(yīng)善良熱情。除了遵循一般的客人禮儀接待外，還應(yīng)仔細(xì)聽取反映的問題，并禮貌地回答暫時(shí)無法回答的問題。在訪問結(jié)束時(shí)，起他們。

語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠交流；

內(nèi)容清晰，記錄準(zhǔn)確；響應(yīng)靈活，干凈利落。

【電話接待的基本要求】。

(1)電話鈴響了，拿起電話先自報(bào)家門，然后問對(duì)方打電話的意圖。

（2）電話溝通應(yīng)認(rèn)真理解對(duì)方的意圖，并對(duì)對(duì)對(duì)方的對(duì)話進(jìn)行必要的重復(fù)和附和，以顯示對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)準(zhǔn)備電話記錄本，重要電話應(yīng)記錄。

(4)電話內(nèi)容完成后，應(yīng)等待對(duì)方完成對(duì)話"再見"結(jié)論。對(duì)方放下話筒后，自己再輕輕放下，以示對(duì)方的尊重。

來辦公室的客人通常會(huì)由辦公室的工作人員介紹和介紹。在引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路上，工作人員應(yīng)該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領(lǐng)導(dǎo)的過程中，不要只是走路，你可以隨機(jī)說一些體面的話或介紹單位的一般情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，你應(yīng)該先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭，然后把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時(shí)要注意措辭，用手示意，但不要用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是介紹身份低、年輕、身份高、年齡大；向女同志介紹男同志；如果幾位客人同時(shí)來訪，他們應(yīng)該按照職位。介紹結(jié)束后，走出房間時(shí)要自然大方，保持良好的行姿，出門后要回頭輕輕帶上門。

社交場(chǎng)合有兩種介紹:介紹別人和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的順序：一般情況下，先把低職位的人介紹給高職位的人`人；先把男人介紹給女人；先把年輕一代介紹給長輩；先把未婚者介紹給已婚人士；先把客人介紹給主人；先把非官方人員介紹給官方人員；先把個(gè)人介紹給團(tuán)體。如果個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，首先要把團(tuán)體介紹給個(gè)人。

自我介紹應(yīng)該先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，然后解釋他們的名字和身份，你可以同時(shí)遞交名片。在介紹自己時(shí)，我們應(yīng)該掌握謹(jǐn)慎，既不要太謙虛，也不要夸大。

握手順序遵循尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，上級(jí)先伸出手作為禮物；在日常生活中，長輩、女士和已婚人士先伸出手作為禮物；在社交場(chǎng)合，先到者先伸出手作為禮物；接待客人時(shí)，主人先伸出手作為禮物；當(dāng)客人客人先伸手作為禮物。

交付名片。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)按職位順序或由近到遠(yuǎn)依次進(jìn)行。不要跳躍，以免誤以為對(duì)方有厚厚的感覺。交付時(shí)，名片應(yīng)面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛要注視對(duì)方，面帶微笑，名片的交付要在介紹后，在對(duì)方身份還沒有明確的`情況下，不要急于交付名片。

接受名片。當(dāng)你接受名片時(shí)，你應(yīng)該站起來，微笑著看著對(duì)方。當(dāng)你收到名片時(shí)，你應(yīng)該說：謝謝，然后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)，你可以讀出對(duì)方的名字和職稱，表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回復(fù)一張我的名片。如果你沒有帶名片，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?。在?duì)方離開之前，或者話題還沒有結(jié)束，你不必急于收集對(duì)方的名片。

【名字不同】。

記住對(duì)方：是否重視表現(xiàn)。

不出錯(cuò):不讀錯(cuò)名字，不寫錯(cuò)名字，不張冠李戴。

不要濫用：不要戲弄接待對(duì)象的名稱；不要借用接待對(duì)象的名稱。

名字有別。

正呼正式:稱呼最正式的行政職務(wù)。

稱呼技術(shù)職稱：稱呼高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位加被稱呼人的權(quán)威。

職業(yè)名稱：不清楚上述信息時(shí)，如叫老師、醫(yī)生等。

上樓的路上，客人走在前面，這樣可以表達(dá)對(duì)客人的尊重，二是可以起到保護(hù)客人的作用。

下樓時(shí)，為了客人的安全，應(yīng)該走在客人面前。

在特殊情況下，也可以靈活。比如讓穿短裙的女人或者不認(rèn)識(shí)路人上樓的時(shí)候走在前面是不合適的。

接待員進(jìn)入無人駕駛電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)打開電梯；

接待員進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，應(yīng)最終進(jìn)入。

當(dāng)你離開電梯時(shí)，接待員通常會(huì)離開最后一個(gè)。(但如果你堵在門口，先出去也不是不禮貌。

并排行進(jìn)，注重以右為上或居中為上。接待員應(yīng)主動(dòng)在并排行走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而外賓則走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行駛時(shí)，要注意先行先行，即請(qǐng)外賓先行。但是，如果外賓不知道路，或者路況不好，接待員應(yīng)該在左前方引導(dǎo)他們。引導(dǎo)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)側(cè)身面對(duì)引導(dǎo)者，必要時(shí)提醒對(duì)方注意腳。

首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排。主席臺(tái)必須安排座位，并放置相應(yīng)的標(biāo)簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的座位。如果領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為單，主要領(lǐng)導(dǎo)人在中間座位，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人是偶數(shù)時(shí)，1和2領(lǐng)導(dǎo)人在中間，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊。

其次，對(duì)于來訪、參加會(huì)議的客人，首先要了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和航班，安排同等身份的工作人員接待。去接客人時(shí)，要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站，不要遲到讓客人等很久，否則會(huì)給客人留下不守信譽(yù)的印象。接到客人后，首先問候類似于一路努力工作，歡迎您的到來，并做相應(yīng)的自我介紹，發(fā)送自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可以稍微向前傾斜，當(dāng)收到客人的名片應(yīng)該仔細(xì)看，然后放進(jìn)口袋。提前準(zhǔn)備好回來的交通工具和酒店。

接待時(shí)自己開車，后排右側(cè)第一，左側(cè)第二，中間第二。女人不應(yīng)該先踏進(jìn)車?yán)铮鴳?yīng)該先站在座位旁邊，先減少身體，然后把腳放進(jìn)車?yán)铩?/p>

再次宴請(qǐng)客人時(shí)，主人在門口，副主人在主人的對(duì)面，1客人在主人的右手，2客人在主人的左手，3客人在副主人的右手，4客人在副主人的左手，其他可以隨意安排。

最后，當(dāng)帶領(lǐng)客人去某個(gè)地方時(shí)，如果在走廊里，接待員應(yīng)該在客人的第二步或第三步之前；如果在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓，讓客人走在前面，接待員走在后面；如果下樓，接待員應(yīng)該走在前面，客人在后面。如果在電梯里，接待員應(yīng)先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯，然后關(guān)閉電梯，讓客人先離開電梯。