服務(wù)檢查通報總結(jié) 服務(wù)檢查報告范文(三篇)

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服務(wù)檢查通報總結(jié) 服務(wù)檢查報告范文篇一

為全面加強醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，醫(yī)務(wù)科于20xx年11月27日下午對各科室醫(yī)療質(zhì)量工作進行了督導(dǎo)檢查，現(xiàn)將檢查情況通報如下：

一、檢查標準

按照《醫(yī)療質(zhì)量檢查考核標準及評分表》進行檢查。對各輔檢科室、功能科等科室進行了質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括科室管理、醫(yī)療質(zhì)量與安全、醫(yī)療文書、服務(wù)質(zhì)量等。

二、存在問題

1、20xx年11月公共衛(wèi)生科在x院長帶領(lǐng)下對各科傳染病上報情況進行了督導(dǎo)檢查，放射科、ct室、皮膚科門診病房、小兒科門診病房、內(nèi)一科門診病房均沒發(fā)現(xiàn)遲報漏報現(xiàn)象，本月收到傳染病報告卡：乙類x例(肺結(jié)核x例)、丙類x例(腮腺炎x例)、其它x例，共計x例。

2、在各輔檢科室抽查輔檢申請單中發(fā)現(xiàn)：x線、ct

、mri、b超、心電圖、胃鏡等申請單中病史、診斷、申請檢查部位無書寫或書寫不完整，內(nèi)科、門診完成較好，外科差。

3、現(xiàn)架病歷進行督導(dǎo)檢查通報如下：

五外科：

二外科：

另：二內(nèi)、三內(nèi)、兒科、三外、x科室病歷完善較好。

住院號：0214536 患者姓名：張茂玲

① 病史陳述者應(yīng)詳細(子女)，無病情陳述者簽名時間。 ② 病案首頁、主治醫(yī)師、質(zhì)控醫(yī)師均未簽名。 ① 。

三、整改措施【門診服務(wù)質(zhì)量檢查通報】

1、持續(xù)改進措施及時填寫，質(zhì)控員及時督導(dǎo)完善歸檔病歷。 2、認真學(xué)習(xí)對照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》完成現(xiàn)架病歷。 3、下周四檢查發(fā)現(xiàn)本周檢查有這次沒完成的病歷對照院內(nèi)規(guī)章制度處罰。

希望各科室針對存在的問題對號入座，認真整改，醫(yī)務(wù)科將定期檢查及不定期抽查，對整改不到位的科室及個人給予通報、處罰。

年11月27日

服務(wù)檢查通報總結(jié) 服務(wù)檢查報告范文篇二

各支行、分行營業(yè)部：

10月份，根據(jù)分行制定的《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，我部安排、聘請了服務(wù)督導(dǎo)人員和服務(wù)暗訪機構(gòu)，對轄內(nèi)各網(wǎng)點的窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及首問負責(zé)制的執(zhí)行情況進行了專項檢查。現(xiàn)將檢查結(jié)果通報如下。

一、基本情況

1、總體情況

10月，我部安排服務(wù)暗訪機構(gòu)對各單位的服務(wù)情況抽查一次，每次抽查17個網(wǎng)點，抽查率近40%;安排服務(wù)督導(dǎo)組每月對全轄各網(wǎng)點的服務(wù)狀況明查一次，網(wǎng)點覆蓋率100%。此外，我部還聘請服務(wù)暗訪機構(gòu)，對各單位首問負責(zé)制的執(zhí)行情況做了一次專項檢查。

從總體情況看，我行各營業(yè)機構(gòu)服務(wù)的硬件環(huán)境及設(shè)施配備較為完整、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求;全轄繼續(xù)保持有效客戶投訴為零的良好態(tài)勢。但，it藍圖項目上線投產(chǎn)后，窗口員工因忙于熟悉新業(yè)務(wù)，執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范標準時有松懈，對首問負責(zé)制標準的執(zhí)行也表現(xiàn)得參差不齊。

2、排名情況

對10月份各單位的服務(wù)檢查情況，分行編制了“各機構(gòu)服務(wù)量化考核統(tǒng)計表”。從匯總結(jié)果看，10月份各機構(gòu)平均得分91.29分，與9月份的90.97分相比，整體服務(wù)狀況有了小幅提高。其中，排在前三位的機構(gòu)分別為海城支行(97.74分)、開發(fā)區(qū)支行(96.41分)和對爐支行(94.47分)。排在后三位的機構(gòu)分別為分行營業(yè)部支行(87.76分)、高新區(qū)支行(87.57分)和銀拓支行(86.45分)。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及工作要求

1、做好利率顯示屏的日常維護工作，保證我行硬件服務(wù)設(shè)施的正常運行。

近幾個月的服務(wù)檢查中，每月都會發(fā)現(xiàn)個別網(wǎng)點的利率顯示屏未能正常開啟使用。這一方面影響了被檢查機構(gòu)的服務(wù)競賽分值，更重要的，也給我行客戶帶來了不便。經(jīng)了解，絕大多數(shù)未能正常開啟利率顯示屏的網(wǎng)點，都是因為設(shè)備故障。但，報修及維修的時間過長，缺少專人跟蹤負責(zé)。

為此，分行要求各營業(yè)機構(gòu)，要責(zé)成專人做好利率顯示屏的定期維護工作。遇有故障維修，也要專人跟蹤，不能一報了之，盡量縮短維修工期，以保證設(shè)備正常運行。

2、做好星級柜員牌的日常管理工作，確保存儲信息完整、準確。

8月份起，各機構(gòu)上報分行的星級柜員牌數(shù)據(jù)，客戶評價滿意率一項，時有分值過低和數(shù)據(jù)混亂現(xiàn)象。同時，有些網(wǎng)點員工調(diào)離前臺崗位，星級柜員牌沒有及時調(diào)整，存在當(dāng)月上報數(shù)據(jù)為零現(xiàn)象。極少數(shù)新員工上崗，柜員牌沒有及時配備，形成有人無牌。

對此，分行要求，各機構(gòu)要指定專人做好星級柜員牌的日常管理工作。前臺崗位人員調(diào)整，在做好業(yè)務(wù)交接的同時，也要一并做好星級柜員牌的交接工作，并及時調(diào)整柜員牌內(nèi)部信息。新員工上崗，必須配備星級柜員牌。如支行柜員牌數(shù)量不足，或柜員牌內(nèi)部系統(tǒng)故障紊亂，需及時到分行工會調(diào)換更新。

3、加強網(wǎng)點保安人員的管理，杜絕保安漏崗現(xiàn)象發(fā)生。

近幾個月的服務(wù)檢查，幾乎每月都會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點保安人員不在崗，或在崗不盡責(zé)的問題。使網(wǎng)點的安全屏障形同虛設(shè)。建議各機構(gòu)加強對各網(wǎng)點保安人員的工作考核。對于幾次脫崗，或工作敷衍的保安人員，及時與分行有關(guān)部門反映、溝通、更換，以確保我行網(wǎng)點安全運營。

特此通報。

附件： 1、20xx年10月份服務(wù)量化考核表

2、20xx年10月份服務(wù)檢查記錄

3、20xx年10月份首問負責(zé)制執(zhí)行情況檢查統(tǒng)計表

4、20xx年10月份個金業(yè)務(wù)主要指標計劃完成情況統(tǒng)計表

分行工會

年11月22日

服務(wù)檢查通報總結(jié) 服務(wù)檢查報告范文篇三

各支行、分行營業(yè)部：

近日，省行下發(fā)了《關(guān)于總行服務(wù)督導(dǎo)組對我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查情況的通報》(銀發(fā)(20xx)72號)，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并將有關(guān)要求一并通知如下：

總行服務(wù)督導(dǎo)組此行，重點對大連地區(qū)機構(gòu)及沈陽、阜新、鐵嶺幾家分行進行了檢查，雖未到我行，但《通報》中所列問題在我行也極易發(fā)生。為此，對于今后的服務(wù)工作，分行提出以下要求。

1、請各單位將文件轉(zhuǎn)發(fā)轄屬網(wǎng)點，并要求員工認真學(xué)習(xí)，對照總行檢查項目，查找自身不足。

2、各單位要繼續(xù)加強對網(wǎng)點服務(wù)方面的管理，定期對網(wǎng)點各項服務(wù)設(shè)施的工作狀態(tài)，和員工的服務(wù)情況進行自查。包括網(wǎng)點內(nèi)、外部環(huán)境;各項服務(wù)設(shè)施;員工服務(wù)禮儀;大堂經(jīng)理及保安人員的服務(wù)情況等。發(fā)現(xiàn)問題，立即修正。

3、今后，上級行對開辦對公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點的服務(wù)檢查，將增加對公服務(wù)情況的檢查內(nèi)容。省行已將檢查內(nèi)容和評分標準隨文一并印發(fā)。請各機構(gòu)及時收入服務(wù)檔案，并組織員工認真學(xué)習(xí)，嚴格按標準執(zhí)行。

特此通知。

附件：《關(guān)于總行服務(wù)督導(dǎo)組對我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查情況的通報》(銀發(fā)(20xx)728號)

分行

20xx年11月11日