2023年售后服務(wù)工作計(jì)劃安排參考范本(精選8篇)

一個(gè)好的計(jì)劃可以讓我們有信心和動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)該具備合理性、可行性和可操作性，以確保我們能夠順利地實(shí)施和完成。接下來是一些常見計(jì)劃中容易犯的錯(cuò)誤，大家要注意避免哦。

售后服務(wù)工作計(jì)劃安排參考范本篇一

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)不放松，努力提高自己的理論水平。不斷的提高自身的綜合素質(zhì)，更好的適應(yīng)工作需要，更出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷的充實(shí)自己解決生產(chǎn)中碰到的問題，更好的完成和車間交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、加強(qiáng)車間錠位治理工作，確保機(jī)臺(tái)錠位工藝的一致，嚴(yán)格工藝上車、規(guī)范操作，保質(zhì)保量的完成、車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

4、合理安排下達(dá)的改紡、試紡工作，新產(chǎn)品的開發(fā)實(shí)驗(yàn)工作。

5、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的推廣和應(yīng)用，做到有目的的指導(dǎo)生產(chǎn)。

6、認(rèn)真組織推廣活動(dòng)，及時(shí)針對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，有目標(biāo)的。開展攻關(guān)活動(dòng)。

7、加強(qiáng)工藝事故的處理和預(yù)防措施，提高可預(yù)見性防范。做好不合格品的控制，采取糾正措施。

8、制定更加具體的職工培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，使職工能夠真正的能夠提高自身素質(zhì)。

9、加強(qiáng)職工培訓(xùn)的監(jiān)督，對(duì)不安時(shí)組織學(xué)習(xí)的工段班組進(jìn)行考核。

10、堅(jiān)持落實(shí)三合一治理體系的每周檢查制度。

11、認(rèn)真編寫內(nèi)部審核計(jì)劃，在工作中不斷查找不足，不符合三合一有關(guān)要求的及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，不斷的持續(xù)改進(jìn)，使技術(shù)工作再上新臺(tái)階。

售后服務(wù)工作計(jì)劃安排參考范本篇二

制訂計(jì)劃9.1--9.11研讀課標(biāo)、教材，擬定《教學(xué)計(jì)劃》。全體教師學(xué)校。

“三新”課標(biāo)學(xué)習(xí)9.14--9.18分科學(xué)習(xí)新課標(biāo)，做好重點(diǎn)筆記；學(xué)科教師教導(dǎo)處。

1常規(guī)工作檢查。

2、組織3、5、6年級(jí)英語單詞默寫比賽，匯總新年一并表彰；。全體教師學(xué)校。

課標(biāo)測(cè)試11.9--11.13組織教師進(jìn)行學(xué)習(xí)心課標(biāo)知識(shí)測(cè)試全體教師學(xué)校。

督查11.23--11.27組織聽課觀摩重點(diǎn)評(píng)估：課堂教學(xué)隨堂目標(biāo)測(cè)試。

教師教案督查：目標(biāo)檢測(cè)全體教師教導(dǎo)處。

多媒體運(yùn)用課展示12.14--12.18組織2-3節(jié)多媒體教學(xué)全體教師教研組。

復(fù)習(xí)計(jì)劃研討1.4--1.7本學(xué)期復(fù)習(xí)工作研討：重點(diǎn)針對(duì)薄弱年級(jí)學(xué)科。

3--6年級(jí)英語競(jìng)賽單詞背誦以及朗讀比賽。全體教師學(xué)校。

售后服務(wù)工作計(jì)劃安排參考范本篇三

對(duì)于我們部門來說是極具挑戰(zhàn)的一年，幸好大家都能以最快的速度融入中豪優(yōu)美這個(gè)家庭?？v觀全年我們有付出有收獲，有失誤有成果，有學(xué)習(xí)更有成長(zhǎng)。在這一年反復(fù)的錘煉，使我們的工作本事有了更進(jìn)一步提升，工作方法和效率有了很大提高。下頭我對(duì)的人事部工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1、人才引進(jìn)——為企業(yè)配置人才。根據(jù)度營(yíng)銷規(guī)劃，公司的組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，并在后續(xù)不斷完善各崗位職責(zé)，明確各崗位職責(zé)的工作要點(diǎn)，讓每位員工更清晰自我的職責(zé)動(dòng)向。結(jié)合整年的招聘情景，基本上完成各部門的用人需求，已至年底，圍繞20度營(yíng)銷規(guī)劃的基礎(chǔ)上，做好招聘計(jì)劃，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做好人員儲(chǔ)備。

2、入職培訓(xùn)工作。由于目前公司培訓(xùn)體系暫未建立起來，我那里所負(fù)責(zé)的都較為表面的入職培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)跟進(jìn)工作。根據(jù)這情景，我們?cè)O(shè)計(jì)了崗前培訓(xùn)表格要求進(jìn)行表格跟進(jìn)，此舉還是取得了必須的效果。在新人入職培訓(xùn)完成后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，力求到達(dá)每位新入職員工都能清楚了解公司的企業(yè)文化，組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等。

3、勞動(dòng)關(guān)系的管理。根據(jù)國(guó)家《勞動(dòng)合同法》，結(jié)合公司的管理模式，做好勞動(dòng)合同的簽訂工作。在過去一年中，都能較好的按公司管理模式來執(zhí)行此項(xiàng)工作。在這一年中，企業(yè)與員工之間難免有摩擦之時(shí)，我們?cè)趫?jiān)持以公司利益為先的原則上，收集各方資料，與員工談判，在明年的工作中我們也會(huì)秉承嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的態(tài)度，做好此項(xiàng)工作。

4、人員轉(zhuǎn)正、考核、離職、調(diào)整工作。每月及時(shí)檢查檔案資料，對(duì)新近人員做到時(shí)時(shí)跟進(jìn)，了解其狀態(tài)，針對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估，按轉(zhuǎn)正考核流程做好員工轉(zhuǎn)正工作。

5、薪酬管理工作。由于物價(jià)的上漲，各地區(qū)紛紛調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，我們根據(jù)各法律法規(guī)，在其基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)信息收集，同行競(jìng)品的調(diào)查工作重新評(píng)估我們現(xiàn)行的薪酬制度。第一、重新修改我們終端團(tuán)隊(duì)的薪酬制度，以到達(dá)穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)力量，提高銷量的目的。第二、針對(duì)試用考核、技能熟練考核及崗位考核，對(duì)其中部分人員適時(shí)做出薪酬調(diào)整，給其必須激勵(lì)性，提高工作進(jìn)取性及工作效率。

對(duì)于的工作總結(jié)，我們工作重點(diǎn)更多在于基礎(chǔ)性的工作，結(jié)合公司20度營(yíng)銷規(guī)劃，我們?nèi)耸鹿ぷ髂軌蛘f是更為嚴(yán)峻，其中有幾項(xiàng)工作更是迫在眉睫?，F(xiàn)對(duì)明年的工作計(jì)劃重點(diǎn)工作做如下簡(jiǎn)短的規(guī)劃：

1、工作分析及崗位職責(zé)的修訂。根據(jù)公司20度營(yíng)銷規(guī)劃，人事行政部結(jié)合公司目前的際情景進(jìn)行公司組織架構(gòu)的調(diào)整，確定明年新增崗位及崗位職責(zé)。此項(xiàng)工作已與12月開始開展，做好前期工作準(zhǔn)備，收集資料信息，與各部門進(jìn)行溝通;調(diào)整及完善階段：確定組織架構(gòu)及崗位后，與各部負(fù)責(zé)人溝通，完善各崗位職責(zé)，更加明確工作要點(diǎn)，讓每位員工對(duì)自我的本職工作更加清晰;此階段的時(shí)間開展為：1—2月。

3、培訓(xùn)與開發(fā)。培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重點(diǎn)工作，員工培訓(xùn)列為明年重點(diǎn)工作之一，把以前單只是一個(gè)簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn)進(jìn)一步完善，建立系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)指引及跟進(jìn)工作。確定好年度、季度及部門培訓(xùn)計(jì)劃后，做好培訓(xùn)管理制度，做好培訓(xùn)開展前的細(xì)則工作，此項(xiàng)工作開展為4月。

4、績(jī)效考核及管理。目前公司考核體系暫未建立，僅有終端考核，經(jīng)過一年的考核執(zhí)行情景，也并不太夢(mèng)想，結(jié)合實(shí)際情景對(duì)于的考核體系的建立做如下規(guī)劃：終端團(tuán)隊(duì)考核機(jī)制的進(jìn)一步完善，建立銷售考核制度、職能部門的考核制度：在終端團(tuán)隊(duì)及銷售人員考核機(jī)制建立起來的情景下，可開展職能部門的考核機(jī)制，具體時(shí)間根據(jù)前兩項(xiàng)工作的開展情景而定。

6、人事日常工作。此項(xiàng)為日常人事管理，秉承嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的工作態(tài)度更好的完成。

對(duì)于明年的工作計(jì)劃，設(shè)計(jì)范圍較廣，任務(wù)較重，有些細(xì)則不夠詳細(xì)，此點(diǎn)可在實(shí)際工作中進(jìn)行計(jì)劃的補(bǔ)充及完善。望各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事能夠針對(duì)此份總結(jié)及計(jì)劃做出較為詳細(xì)的指導(dǎo)。

售后服務(wù)工作計(jì)劃安排參考范本篇四

1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；

3、完成日常人力資源招聘與配置。

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度；

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6、建立及時(shí)有效的績(jī)效考核制度與機(jī)制，并參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。

7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人；

9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立河蟹、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

注意事項(xiàng)：

1、人力資源工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此人力資源部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，人力資源部將無法對(duì)目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。

2、人力資源工作對(duì)一個(gè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項(xiàng)目較多，因此，需要董事長(zhǎng)與總經(jīng)理予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請(qǐng)董事長(zhǎng)與總經(jīng)理以及其它各職能部門全力協(xié)助。

3、此工作目標(biāo)僅為20____年人力資源部工作計(jì)劃的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)人力資源建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期工程，針對(duì)每項(xiàng)工作人力資源部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)董事長(zhǎng)與總經(jīng)理研究并通過后才能付諸實(shí)施，如遇公司對(duì)本部門目標(biāo)的調(diào)整，人力資源部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、工作計(jì)劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。

售后服務(wù)工作計(jì)劃安排參考范本篇五

備注：基礎(chǔ)人事管理工作主要包括員工檔案、各項(xiàng)人力報(bào)表、內(nèi)部員工檔案管理與更新、勞資糾紛、人員招聘等工作。

二、人才招聘工作流程(按照公司用人需求，選擇合適的渠道招聘，盡量使用節(jié)省的招聘工具，協(xié)助各部門選拔錄用人才。

本月的重點(diǎn)工作：

1、建立招聘渠道。目前所建立的主要招聘渠道有：網(wǎng)上招聘現(xiàn)場(chǎng)招聘、學(xué)校招聘。

2、建立人才簡(jiǎn)歷庫，為人才儲(chǔ)備和后期的人員招聘奠定基礎(chǔ)。

3、根據(jù)招聘需求選擇合適的招聘渠道，盡量縮小招聘周期，滿足公司人員需求。

三、進(jìn)一步健全和優(yōu)化公司的人事行政制度。

1、建立《勞動(dòng)合同管理制度》，完成時(shí)間4月中旬左右。

2、《年休假管理制度》，完成時(shí)間3月份。

3、規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導(dǎo)。開展此項(xiàng)工作，以日常抽檢作為主體，當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處罰，抽檢次數(shù)每周至少兩次。

4、目前各項(xiàng)管理制度已基本建立起來，在制度的執(zhí)行力方面做的還不到位。在后續(xù)的工作中，行政人事部將以“持續(xù)改善”為工作原則，來加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度。

四、完善以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬福利體系，完成時(shí)間4月中旬左右。

1、制訂對(duì)外具有竟?fàn)幮?，?duì)內(nèi)具有公平性的薪酬結(jié)構(gòu)。

2、建議對(duì)核心員工的薪酬考慮中長(zhǎng)期薪酬方案。

核心員工是企業(yè)價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者，要有效激發(fā)關(guān)鍵員工的斗志，激勵(lì)他們保持最佳績(jī)效是關(guān)系到企業(yè)能否完成全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的關(guān)鍵所在。這里主要從兩個(gè)方面入手核心員工的績(jī)效管理和薪酬管理。我們可以確定企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并由此確定核心員工的績(jī)效指標(biāo)，根據(jù)工作年限和績(jī)效達(dá)標(biāo)情況給予薪金調(diào)整。另外可以增加工齡工資，提高核心員工的忠誠(chéng)度與穩(wěn)定性。他們是企業(yè)不可或缺的重要資源和核心能力，有時(shí)甚至決定企業(yè)生死存亡。這種唇亡齒寒的依存關(guān)系，決定了對(duì)核心員工的薪酬管理要重點(diǎn)考慮中長(zhǎng)期薪酬方案。

五、績(jī)效考核機(jī)制的完善與推行。

1)嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核制度，每月按時(shí)統(tǒng)計(jì)考核數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析、匯總。針對(duì)不同的崗位制定出切實(shí)可行的考核目標(biāo)，并以績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用。與員工薪酬的調(diào)整、內(nèi)部晉升、職位調(diào)整等形成直接對(duì)接。

六、勞動(dòng)合同管理制度的制定和落實(shí)，4月中旬。

1)為了保障勞動(dòng)者與單位的共同利益，減少和防止發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議。結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的勞動(dòng)合同管理制度，并落實(shí)。

七、員工培訓(xùn)管理制度。

1)加強(qiáng)新員工培訓(xùn)：使新進(jìn)人員了解公司概況及公司規(guī)章制度，掌握基本工作技能，以便于新進(jìn)人員能以最快得速度融入公司團(tuán)隊(duì)中并更快勝任未來工作。

2)加強(qiáng)與各部門溝通，調(diào)整各崗位人員的培訓(xùn)需求。針對(duì)培訓(xùn)需要制定可行的培訓(xùn)計(jì)劃。

八、員工關(guān)系管理。

1)工作氛圍：

1、借由績(jī)效管理與培訓(xùn)，建立坦誠(chéng)的溝通文化和工作氛圍。

2、工作中強(qiáng)調(diào)輕松、高效，提倡工作與生活的平衡。

2)溝通渠道：建立多種溝通渠道。處理員工咨詢/投訴以及意見反饋，切實(shí)解決員工在工作和生活中遇到的實(shí)際困難。

3)企業(yè)文化：在公司的支持下，倡導(dǎo)優(yōu)派的企業(yè)文化與核心理念。

售后服務(wù)工作計(jì)劃安排參考范本篇六

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色、，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

1、日結(jié)周報(bào)，信息共享。

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴。

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

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售后服務(wù)工作計(jì)劃安排參考范本篇七

有一份工作計(jì)劃和沒有工作計(jì)劃是完全不同的，有了工作計(jì)劃工作就有章法有規(guī)律，工作也更加快捷有效，作為一個(gè)人事工作人員必須要提高工作效率。下滿簡(jiǎn)單制定了我的一年工作計(jì)劃。

招聘是給公司尋找新鮮人才，給公司換血重新提供動(dòng)力，現(xiàn)在工作除了技術(shù)更重要的還是人才，人才關(guān)系到公司的興盛，關(guān)系到公司的發(fā)展也是公司領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)心的一個(gè)地方，只有優(yōu)秀的人才才能夠給我們提供足夠的動(dòng)力才能夠給我們更多的機(jī)會(huì)。作為招聘工作的人事我必須要慎重做好招聘工作，因?yàn)檫@關(guān)系到公司的發(fā)展。

1、我們對(duì)于人才招聘的原則有一個(gè)就是寧缺毋濫，因?yàn)橐活w老鼠屎往往會(huì)影響到整個(gè)公司，為了避免公司出現(xiàn)這樣的情況我就必須要考慮這方面的問題。

2、對(duì)員工個(gè)方面的考評(píng)，在考評(píng)方面能力是一方面更重要的是品格這方面一個(gè)員工的品格不好往往給公司的價(jià)值沒有他們?cè)斐傻膿p失大，所以為了公司的發(fā)展必須要重視員工的品德，有了上一年的教訓(xùn)今年一定會(huì)重點(diǎn)抓住這一點(diǎn)。

3、在招聘的時(shí)候招聘可塑性強(qiáng)的員工，對(duì)于校招我們還是非?？粗氐?，因?yàn)樾Ｕ心軌虼罅垦a(bǔ)充人員同樣也存在一些缺陷，但是總的來說還是利大于弊。

4、招聘時(shí)間選擇分成三個(gè)階段，一個(gè)是年初，一個(gè)是年終還有一個(gè)是年末，這是最容易招到員工的幾個(gè)時(shí)間段。

5、做好事先的準(zhǔn)備工作，對(duì)于每一個(gè)員工的面試都有一個(gè)側(cè)重點(diǎn)，我們?nèi)耸抡衅傅娜藛T必須要符合部門的需要保證能夠符合部門的要求。

在培訓(xùn)的時(shí)候不光要培訓(xùn)他們的能力更要培養(yǎng)他們對(duì)我們公司的忠誠(chéng)度，只有忠誠(chéng)與本公司的人才才是我們公司需要的人才，哪怕實(shí)力一般但是能夠一直呆在公司就是一件非常要的，對(duì)于那些并不愿意一直留在公司發(fā)展的人就沒有必要花大功夫去培訓(xùn)培養(yǎng)他們，因?yàn)樽钪羞€是會(huì)離開與其如此還不如培養(yǎng)忠實(shí)可靠的人。

1、對(duì)于來到公司的新人做好簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，讓他們可以基本上手，這是第一步培訓(xùn)，培養(yǎng)的也只是最基礎(chǔ)的能力。

2、更具各個(gè)員工到了更為之后的表現(xiàn)在決定是否把他們作為后備資源，加大培訓(xùn)力度提升他們的能力，對(duì)于他們的培訓(xùn)我們講究的是給他們更大的能力讓他們有更出色的工作技巧。

3、考驗(yàn)員工對(duì)部門的忠誠(chéng)度，對(duì)于公司的老員工加大培養(yǎng)，因?yàn)樵诠镜睦蠁T工都是值得公司新人也值得我們公司投入的老人所以有必要還是件培養(yǎng)他們的能力。

在考勤方面我們每天都會(huì)做好部門的考勤，把每天的考勤結(jié)果都下發(fā)到部門經(jīng)理或者主管手上，然后對(duì)于經(jīng)常遲到的一些人做出懲罰。

我們考勤都會(huì)每日統(tǒng)計(jì)，并且對(duì)于嚴(yán)重缺勤的人員我們采取的是辭退處理的方式，提高員工的工作積極性，增強(qiáng)部門的工作效率讓工作更加高效，完成每月的工作任務(wù)。

從公司的角度出發(fā)提高工作效率特意制定工作計(jì)劃來提升自己，在好的計(jì)劃也需要執(zhí)行，在今后我會(huì)更具具體需要調(diào)整工作計(jì)劃。

售后服務(wù)工作計(jì)劃安排參考范本篇八

20**年,我們老洲鄉(xiāng)法律服務(wù)所將在縣司法局和鄉(xiāng)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)、正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的16大五中全會(huì)精神和“3個(gè)代表”重要思想作為工作的指南，腳踏實(shí)地、扎實(shí)工作，開拓進(jìn)取、創(chuàng)造性開展工作，從而不斷開辟法律服務(wù)工作新局面。

1、以開展建設(shè)學(xué)習(xí)型城鎮(zhèn)的活動(dòng)和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為契機(jī)，進(jìn)1步端正執(zhí)法思想，改變執(zhí)法觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

2、在縣普法辦的統(tǒng)一指導(dǎo)下，精心組織，周密安排，編制當(dāng)年的普法計(jì)劃，并擬將在6月、11月份舉辦兩期全鄉(xiāng)法律骨干培訓(xùn)班。啟動(dòng)好“五五”普法的相關(guān)工作。

3、強(qiáng)化矛盾糾紛大排查調(diào)處工作，以“預(yù)防為主，標(biāo)本兼治，抓早、抓小、抓苗頭”為總原則，協(xié)助指導(dǎo)做好我鄉(xiāng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作，進(jìn)1步細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度;充實(shí)和調(diào)整鄉(xiāng)、村、組、戶四級(jí)矛盾糾紛調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。

4、開展法律服務(wù)工作新領(lǐng)域。201x年，計(jì)劃擔(dān)任常年法律顧問12家，訴訟代理12件，非訴訟法律事務(wù)代理24件，確保各類糾紛得以及時(shí)的規(guī)范化調(diào)解。開展見證業(yè)務(wù)15件，對(duì)全鄉(xiāng)符合法律援助的案件當(dāng)事人提供免費(fèi)服務(wù)至少2件，協(xié)助開展司法行政工作，確?；鶎铀痉ㄒ?guī)范化建設(shè)。

5、加強(qiáng)全所人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，堅(jiān)持學(xué)習(xí)日制度，定期召開所務(wù)會(huì)議、重大疑難案件討論會(huì)議，深入學(xué)習(xí)“3個(gè)代表”重要思想和黨的“16大”精神，并且通過培訓(xùn)、自學(xué)、請(qǐng)學(xué)等多種方法提高自身素質(zhì)。

6、進(jìn)1步細(xì)化和完善所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效果，為老洲鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的法制環(huán)境。