酒店前廳部崗位職責(zé)(通用20篇)

課外閱讀可以幫助我們拓展知識面，豐富文化素養(yǎng)。如何在愛情中保持個人獨立性和自尊心？下面是一些我們平時不容易總結(jié)出的經(jīng)驗和感悟，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹尽?/p>

酒店前廳部崗位職責(zé)篇一

6、制定本組每日的衛(wèi)生計劃，并與員工共同完成；

7、服務(wù)過程與員工共同完成餐中所有服務(wù)，并起到監(jiān)督和指揮的作用；

8、監(jiān)督員工在收餐過程中失誤之處，并及時給與糾正；

9、日常工作中監(jiān)督員工的言談舉止，杜絕聚堆閑聊、玩手機、偷懶現(xiàn)象；

10、合理安排站位時間、倒班吃飯、午晚市交接；

11、觀察本組員工的思想狀態(tài)，并及時上報經(jīng)理；

12、認真檢查每日開、收市衛(wèi)生，包括公共區(qū)域衛(wèi)生和經(jīng)理安排的細節(jié)衛(wèi)生；

15、與各部門要有良好的溝通，禮貌待人。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇二

3、對于前廳員工做好技能帶教，提升服務(wù)標準；

4、負責(zé)前廳人員的.日?？己?、評估；

1、溝通能力強、有良好的工作積極性；

2、酒店、餐飲、服務(wù)行業(yè)不低于2年的前廳管理經(jīng)驗；

3、大專以上學(xué)歷。

注：后期酒店總經(jīng)理儲備人選。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇三

2、負責(zé)制訂并修正部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。

3、按照酒店的經(jīng)營方針和決策,主持制訂本部門具體工作計劃和各月的工作小結(jié)。

4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對重要會議、團隊和vip客人的入住和接待,親自落實。

5、組織客源預(yù)測工作,與營銷部和其它部門密切配合進行客房銷售工作。

6、負責(zé)與客房部保持聯(lián)系,保證客房準確完好的'出租;與營銷部聯(lián)系,確保團隊、會議排房正確無誤;與財務(wù)部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無誤;與保安部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。

7、負責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。

8、負責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實施規(guī)劃。

1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。

2、文化程度:旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗:同星級或更高星級酒店,三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗。

4、語言能力:標準國語,英語會話流利,能聽懂本地方言。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇四

職位：接待員。

上級：接待主管、前廳部經(jīng)理。

督導(dǎo)：

工作性質(zhì)：接受房間預(yù)訂;負責(zé)接待抵店的團隊、散客，辦理賓客住店手續(xù)，分配房間;負責(zé)回答賓客的詢問，提供各種有關(guān)酒店內(nèi)部和酒店外部的的信息;負責(zé)保管所有客房的鑰匙和掌握住房客人動態(tài)及信息資料等。

1、按時上下班，做好交接班手續(xù);。

2、做好散客、團體、會議的接待工作以及辦理入住手續(xù);。

3、為客人辦理換房事宜;。

4、接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心;。

5、通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的在關(guān)資料傳遞給各部門;。

7、負責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作;。

8、協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作;。

9、了解客情，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

我已熟知本崗位工作職責(zé),并將在今后的工作中嚴格遵照執(zhí)行。

部門經(jīng)理簽名：年月日。

總經(jīng)理簽名：年月日。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇五

1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。

2.嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。

3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當(dāng)天團隊房號，并核實房態(tài)。

4.準確無誤做好退房結(jié)帳工作。

5.認真細致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。

6.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領(lǐng)班。

7.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

8.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇六

直接上級：酒店總監(jiān)。

直接下屬：前臺領(lǐng)班。

1.在酒店總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)房務(wù)部的各項工作。

2.根據(jù)酒店經(jīng)營目標，制定部門年度工作計劃，并組織實施。

3.合理控制每日客房銷售狀況，爭取最大的利潤。

4.保證房務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

5.發(fā)展與客人的良好關(guān)系。

6.保證部門運作的高效率。

7.帶領(lǐng)全體房務(wù)部員工貫徹執(zhí)行酒店管理層的各項方針政策。

8.根據(jù)經(jīng)營需要，參加部門組織機構(gòu)和人員編制的設(shè)置，對部門的招聘、調(diào)動、辭退、晉升等提出意見和建議。

9.組織制定和更新部門各項工作程序和規(guī)章制度并及時提出改進意見，并督促執(zhí)行。

10.與酒店其它各個部門保持緊密的聯(lián)系。

11.保持與相關(guān)職能部門的良好關(guān)系。

12.負責(zé)評估部門員工的工作業(yè)績，并按照酒店的獎懲制度實施獎懲。

13.制定部門年度培訓(xùn)計劃，參與并監(jiān)督、指導(dǎo)部門及時完成，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

14.組織編制并檢查部門各種數(shù)據(jù)及統(tǒng)計報表，確保上報的數(shù)據(jù)準確。

15.督促檢查部門員工正確執(zhí)行飯店的安全制度，確保員工的勞動安全。

16.主持參加各種會議，確保信息及時準確上傳下達。

17.協(xié)調(diào)、管理并維護部門各種設(shè)備和資產(chǎn)，確保狀態(tài)完好。

18.監(jiān)督檢查部門內(nèi)部的節(jié)能和環(huán)保問題。

19.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。

二、崗位名稱：前臺領(lǐng)班。

直接上級:前廳部經(jīng)理及經(jīng)理助理直接下屬:接待員。

1.根據(jù)工作程序和標準，合理安排本班組人員工作，實行走動式管理，及時完成好遺留工作。

2.熟悉并掌握所管轄區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施及資產(chǎn)狀態(tài)，確保狀態(tài)的完好。

3.全面負責(zé)前臺及行政樓層的運作，確保各項規(guī)章制度的執(zhí)行，讓客人居住愉快。

4.及時有效地處理顧客投訴，并做好記錄和反饋，重大問題及時上報。

5.與銷售部密切合作，檢查當(dāng)天可售房數(shù)、房間預(yù)訂情況及客人特別要求的變化，以及督導(dǎo)安排所有團體和散客的入住和退房等運作。

6.適時檢查每天的接受預(yù)訂情況，以達到最大的房租收益和最高的開房率。

7.就客房的狀態(tài)與房務(wù)部和工程部保持密切聯(lián)系。

8.檢查前臺《工作交接本》并落實各項跟進事項。

9.對vip客人的房間排房，并制作房卡。

10.能對本班次員工給予細致的培訓(xùn)，充分挖掘他們的潛力。

11.及時反映員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)員工間的工作關(guān)系，并定期評估員工的工作表現(xiàn)。

12.對新員工及時考核，督促早日正式頂崗。

13.每日檢查當(dāng)班員工的儀容儀表，服務(wù)禮儀規(guī)范。

14.熟悉前臺的各項規(guī)章制度和各種推銷特惠。

15.督導(dǎo)員工遵守飯店的安全制度，熟練使用消防器材，并掌握報警程序。

16.主持并參加每日部門例會，正確及時傳達會議精神。

17.對前臺備用金進行嚴格管理，杜絕公款私用情況的發(fā)生。

18.主持每月的前臺例會，檢查員工的工作表現(xiàn)，指出存在的問題和提出改進意見。

19.根據(jù)客情，合理安排前臺員工班次，檢查并做好每月考勤。

20.將前臺員工日常工作出現(xiàn)的錯誤整理歸檔，做案例分析培訓(xùn)。

21.確保辦公用品的庫存，定期抽查盤點，最大限度地減少物品的浪費。

22.每月底。

總結(jié)。

當(dāng)月工作及制定下月計劃，并嚴格執(zhí)行。

23.定期總結(jié)分析各節(jié)假日的客情，與往年做對比，做好統(tǒng)計。

24.統(tǒng)計及審核前廳部高價房的銷售情況，并上報。

25.在前廳部經(jīng)理不在大堂時，做好補位工作。

26.協(xié)助部門經(jīng)理，做好相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

27.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。

三、

崗位名稱：前臺接待員。

直接上級：領(lǐng)班。

直接下屬：無。

職責(zé)范圍：

1.了解《員工手冊》中各項規(guī)定。

2.負責(zé)賓客登記、排房和其他相關(guān)工作。在必要時，協(xié)助做好預(yù)先登記和訂房。

3.熟悉相關(guān)店外信息，回答客人的問訊，并給與其必要的幫助。

4.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關(guān)部門的影響。

5.熟悉掌握信用卡、外幣兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴格執(zhí)行。

6.熟悉客房種類、客房位置。熟練掌握客房狀況控制表的使用。

7.熟悉酒店員工、各項服務(wù)以及營業(yè)時間。

8.仔細認真填寫前臺《工作交接本》，跟盯《工作交接本》中的各項交接工作。

9.保證本班次各種辦公用品的充足。

10.掌握酒店的各種重大活動及活動地點、時間。

11.了解本班次的預(yù)抵、預(yù)離情況及vip到店情況。

12.掌握本班次各種房型的可用房情況，積極推銷高價房，以達到客房最高的出租率及收益率。

13.及時通知房務(wù)部有關(guān)退房數(shù)、延期住宿數(shù)、提前抵達數(shù)、旅客的特殊要求和半天住宿情況。

14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房的工作技能。

15.了解總機、商務(wù)中心及精品店的部分業(yè)務(wù)程序，必要時做好頂崗工作。

16.管理房卡的派發(fā)和留存。

17.熟悉并熟練應(yīng)用前臺系統(tǒng)電腦軟件、發(fā)票機及各種pos機。

18.友好、高效和熟練地完成賓客的入住及退房、延房手續(xù)。

19.協(xié)助前廳部經(jīng)理為客人辦理貴重物品寄存服務(wù)和催應(yīng)退未退房間事宜。

20.協(xié)助禮賓處理客人信函、包裹及留言。

21.參加部門會議，總結(jié)近期經(jīng)驗。

22.將住店客人的信息及時、準確的傳輸?shù)铰灭^業(yè)治安管理系統(tǒng)。

23.完善客史信息，將客人相關(guān)喜好及時輸入系統(tǒng)。

24.認識并了解常住客的相關(guān)信息，及時稱呼客人。

25.收集賓客意見，并及時反饋給前廳部經(jīng)理。

26.熟悉安全和緊急事故的處理與預(yù)防程序并嚴格執(zhí)行。

27.掌握大堂內(nèi)各種燈具的開關(guān)時間，協(xié)助前廳部經(jīng)理做好節(jié)能工作。

28.確保工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。

29.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇七

戶口：中山市。

居住地：廣東省中山市近期任職：前廳接待員。

待遇要求：1500--/月到崗時間：面談。

希望地區(qū)：中山市。

希望崗位：文員/電腦打字員/操作員英語翻譯采購文員。

自我評論。

公司性質(zhì)：酒店/旅游。

工作職責(zé)和業(yè)績：

廣東商學(xué)院-09--06。

最高學(xué)歷：本科。

專業(yè)名稱：國際經(jīng)濟與貿(mào)易。

技能專長：

會計從業(yè)資格證。

cet-6。

全國計算機一級(msoffice)。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇八

20xx年前廳部在各級領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持配合下，在部門員工的共同努力下，前廳部以銷售、服務(wù)為主，從深抓內(nèi)部管理、降低成本、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，在酒店新一輪的整合工作中，著力做好員工心態(tài)及業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)著手，通過前廳部所有員工的共同努力，全年也較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就20xx年的工作做如下總結(jié)：

一、經(jīng)營情況。

1、客房整體經(jīng)營。

截止到20xx年11月30日，酒店客房收益額為xxx元，共出租客房xxx間/晚，其中會議團隊xxx間/晚、協(xié)議客戶xxx間/晚、旅行社團隊客人xxx間/晚、旅行社散客xxx間/晚、自來散客xxx間/晚、網(wǎng)絡(luò)訂房xxx間/晚，平均房價為xxx元，年平均入住率為xxx%。從數(shù)據(jù)上與去年對比，各項數(shù)據(jù)都比去年的低，所以今年酒店總體收益不如去年。前臺為充分發(fā)揮客房銷售的作用，酒店為前臺制定了較好的政策，給予前廳部自來散客高價房銷售獎勵，調(diào)動員工積極性、大大提高了員工散客銷售意識和積極性。前臺重點還是以自來散客賣高價房為原則，為確保提高酒店出租率對進入酒店的客人已合適的價格入住酒店,但相比去年也有減少。此外，我們通過推出節(jié)假日活動房、鐘點房、淡季活動房等促銷活動進一步拓寬了市場，增加了賓館的營業(yè)收入，并得到了新老客戶的滿意與認可。但今年的自來散客比去年少的較多，今年網(wǎng)絡(luò)房價格較低，大量客人都是從網(wǎng)絡(luò)上訂房。積極配合做好網(wǎng)絡(luò)房間及代理平臺網(wǎng)絡(luò)客人的各項接待工作，通知客人對網(wǎng)絡(luò)房做好夜床服務(wù)，做好退房的賓客意見的收集，積極做好解答和處理，爭取客人給酒店多一些好評。

二、主要完成的工作。

1、部門崗位整合，穩(wěn)定思想，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

部門通過新的一年人員編制的調(diào)整，針對預(yù)訂崗與前臺整合，部門人員上充分的融合。預(yù)訂崗人員進入前臺后的思想動態(tài)進行關(guān)注，通過幾個月的適應(yīng)和培訓(xùn)已基本達到相關(guān)工作要求。部門全年嚴格按制訂的培訓(xùn)計劃落實好培訓(xùn)，切實以提高部門員工的業(yè)務(wù)水平為中心，結(jié)合班前會針對日常存在的問題進行總結(jié)分享，提高員工日常事件的綜合處理能力。通過一年的部門全員輪崗培訓(xùn)，大副、禮賓主管對前臺接待的相關(guān)工作都已掌握，在前臺人員少的時候管理人員都可以進行補位，很好的確保了部門的正常運轉(zhuǎn)。在日常工作中,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整,以達到最佳服務(wù)標準。

2、加強“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識。

配合酒店做好節(jié)能降耗工作。加強各區(qū)域的巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，提出合理化建議，確保酒店各區(qū)域節(jié)能降耗合理化。日常工作中強調(diào)員工的節(jié)約意識，從點滴水、每一張紙、每一度電去做好節(jié)能降耗工作，部門針對倉庫現(xiàn)有的單據(jù)進行利用，雖然格式已經(jīng)進行了調(diào)整但不影響相關(guān)原則的情況控制酒店成本，將舊的單據(jù)全部利用，對今年部門的印刷費用還是降低了很多。

3、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

部門前半年前臺新員工較多，在與各部門配合時還是存在很多問題與不足，在各部門的共同幫助下部門度過了艱難的時期,員工也很快得到了進步。酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲部、銷售部、客房部、財務(wù)部等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，我們都應(yīng)主動地進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度。工作中存在的問題在部門班前會當(dāng)中對案例進行分析，強調(diào)各項服務(wù)工作都是靠各部門配合完成的。

4、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的安全管理。

前廳部按照公安局的規(guī)定對每一位入住的賓客進行入住登記，堅決執(zhí)行公安部規(guī)定治安管理條例，并及時將入店客人身份證及時輸入治安管理系統(tǒng)，境外客人的資料通過酒店前臺手工輸入境外人員臨時住宿系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報送。每一項工作都是前臺接待員認真完成的，境外資料由夜班接待員手工一個個錄入，再由早班人員抽出時間檢查后上傳，所以在今年永定區(qū)派處所多次的暗訪檢查工作中均達到公安機關(guān)要求并受到好評。

5、部門安全工作的開展，時常敲響安全警鐘、安全工作常抓不懈。

前廳部要求員工積極參加酒店組織安全知識培訓(xùn)，必須掌握防火、防盜的基本知識和工作中的自我保護方法，加強自防、自救的能力。除此之外，部門在平時交班會上將安全事項重點強調(diào)。我們要求員工必須保證賓客的人身安全和財產(chǎn)安全及其個人私密空間不受侵犯，確保酒店財產(chǎn)安全不受侵犯。確保賓館客人和在崗員工的人身和酒店財產(chǎn)的安全。同時我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認真核實，仔細確認;對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財產(chǎn)不受損失。其次就是前臺晚班一人當(dāng)值情況下，部門做好與安保部的溝通，部門也制訂有效的安全管理，晚班交接班時將前臺備用金存放在保險箱內(nèi)，前臺收銀柜隨時上鎖，如需離開前臺必須安保員到前臺代班，辦公室的復(fù)印機調(diào)整到前臺便于護照的復(fù)印，這所有的工作調(diào)整都是確保做好晚班的安全工作考慮。

三、工作中存在的不足之處。

1、做為對客部門在服務(wù)標準上不夠穩(wěn)定，服務(wù)的靈活性和主動性還不夠；

今年部門由于前臺及禮賓人員緊缺，導(dǎo)致部門服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，服務(wù)過程中標準時好時壞，沒有耐煩心，受外界因素和個人情感干擾較大，缺少從一至終的服務(wù)態(tài)度；特別是服務(wù)員缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度，客來迎聲，客問答聲，客走送聲，做的不夠到位。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心做好各項接待工作，今年部門后半年以針對的問題制訂了相關(guān)的方法，在班前會上微笑、電話接聽等禮貌用語的練習(xí)，讓員工將禮貌用語掛在嘴邊。

2、投訴的跟進、解決問題力度不夠。

對于賓客的投訴、意見建議，前臺員工只是簡單的告之責(zé)任，很少去了解和第一時間做好對客解釋工作，往往因怠慢客人而遭到投訴。在處理客人投訴及意見很多時候客人就是想知道酒店處理事件的態(tài)度，或者想發(fā)泄下，如果前臺員工能很好的主動安撫客人，做好對客解釋工作，將事件處理的很及時，就大大降低了客人投訴升級。所以在今后的工作中將執(zhí)行首問責(zé)任制和問題回頭看，加大對賓客投訴的關(guān)注和解決問題力度，加大重要客戶的跟蹤服務(wù)，在今后的工作中將把賓客回訪客人反映的問題作為重點由大堂副理進行跟進落實。

3、部門管理人員的管理水平有提升空間。

做為管理人員我們要創(chuàng)造一個輕松的環(huán)境讓員工保持一顆快樂的心，這樣的狀態(tài)服務(wù)才有大的飛躍，在此基礎(chǔ)上既要團結(jié)協(xié)作，各項工作才能順利開展；又要有序競爭，服務(wù)質(zhì)量才能提高，為此要培養(yǎng)管理人員要有大局觀，眼光不能只放在自己部門上；管理人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，遇到問題首先盡可能的解決問題，而不是先推諉責(zé)任，事后再來總結(jié)得失；培養(yǎng)管理人員調(diào)動員工積極性的能力（這一點尤為重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的`，加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時候，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作能夠完成，那也是提供的不優(yōu)質(zhì)的服務(wù)）。

今年前臺由于人員相對去年還是比較穩(wěn)定，通過一年的磨練，前臺所有員工的業(yè)務(wù)水平也有很大的提高，目前有人離職的情況，部門員工都有吃苦耐勞的精神，再忙再累也能夠完成相關(guān)的工作。部門積極拿出方案做好思想工作調(diào)動管理人員全力協(xié)助前臺各項工作的開展，今年通過前半年最艱難的時期部門各班組在部門團結(jié)方面得到了很大提高，員工之間都在互相幫助，前臺給予客人辦理行李寄存，禮賓協(xié)助前臺撤消房卡及寫團隊房卡，哪里需要哪里就有幫忙，大家的共同目的就是使部門的各項工作正常有序的開展。

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酒店前廳部崗位職責(zé)篇九

2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3、主持部門業(yè)務(wù)會議，進行業(yè)務(wù)溝通。

4、檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

5、檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。

6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的`有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇十

人和人的心最近又最遠，真誠是中間的通道。試金可以用火，試女人可以用金，試男人可以用女人--往往都經(jīng)不起那么一試。

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責(zé)和報告工作。

2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。

5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。

7、負責(zé)客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。

8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。

9、夜間大堂副理負責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。

10、負責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。

11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索。

賠工作。

12、負責(zé)前廳部各項制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯。

報。

部經(jīng)理批示。

14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經(jīng)理。

15、負責(zé)把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主。

管

酒店前廳部崗位職責(zé)篇十一

（一）職責(zé)。

解決客人的嚴重投訴。、7。

制定完善的培訓(xùn)計劃，保證部門的服務(wù)質(zhì)量。、8。

重，顧全大局。、負責(zé)本部門與飯店各部門的溝通，做好部門協(xié)調(diào)工作。1。

1、負責(zé)本部門的各項日常工作并隨時按總經(jīng)理的要求完成各項任務(wù)。1。

2（二）考核標準、1完成各項經(jīng)營指標和計劃。

（一）職責(zé)。

7負責(zé)部門經(jīng)理的日常工作安排。、（二）考核標準。

（一）職責(zé)。

協(xié)助部門經(jīng)理指導(dǎo)、檢查前廳部的日常工作和業(yè)務(wù)，溝通與其他部門的聯(lián)系。、1。

認真檢查前門和大堂各處設(shè)施的完整、如需修理，應(yīng)及時通知工程部。使環(huán)境安靜、清潔、秩序井然。、2隨時代表飯店最高管理者，檢查和處理各種問題。、3解決賓客的要求和投訴。及時將客人的投訴以及服務(wù)質(zhì)量方面的問題向前廳部經(jīng)理匯報。、4、5當(dāng)發(fā)生緊急情況時，要及時報告并代表總經(jīng)理做出處理決定。

檢查接待重要賓客的準備情況，保證各項準備工作無誤。、6。

解決賓客提出有關(guān)帳務(wù)的問題，根據(jù)飯店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)進行處理。、7。

當(dāng)賓客違反飯店規(guī)定時，向其解釋飯店有關(guān)規(guī)定和紀律。、8。

1、協(xié)助總服務(wù)臺控制房間流量，負責(zé)滿員狀況下客房的安排。1。

2、負責(zé)夜間報表的核準和飯店夜間的一切業(yè)務(wù)。1。

3、做好每日當(dāng)班記錄。1。

4、協(xié)助保衛(wèi)部做好飯店安全工作。1。

5、完成總經(jīng)理及部門經(jīng)理隨時布置的各項工作。16。

（二）考核標準、1堅守崗位，盡職盡責(zé)，認真完成部門交給的各項工作和日常業(yè)務(wù)。

能夠正確、及時地處理突發(fā)的緊急事件。、3能夠正確解決賓客的帳務(wù)問題，減少飯店損失。、4在夜間能夠正確、認真地行使飯店最高行政管理人的權(quán)力。、5、6保證夜班報表準確、及時送到有關(guān)部門。

五、接待經(jīng)理。

（一）職責(zé)。

解決有關(guān)前臺的賓客投訴。、7。

解決賓客提出的房價優(yōu)惠要求。、8。

1、檢查重要客人鎖房及接待準備工作。1。

2、提供客源分析統(tǒng)計報表。13、檢查客用物品消耗量，并向部門申報領(lǐng)取。1。

4、負責(zé)與有關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)。15、完成部門經(jīng)理交給的各項工作。16。

（二）考核標準。

能夠堅守崗位，盡職盡責(zé)，認真完成部門交給的各項工作和日常業(yè)務(wù)。、1能夠有力的掌握客房銷售情況和控制前臺工作情況，使之正常運轉(zhuǎn)。、2能夠有效地解決客人的投訴和折扣要求、3、4能夠按月將報表分類、整理、總結(jié)和統(tǒng)計出客源情況。

六、接待領(lǐng)班。

（一）職責(zé)。

檢查每日賓客入住登記卡和團隊登記卡。、7。

與客房部核對房間狀態(tài)差異情況。、8。

1、檢查公安局報表的準確性。1。

2、做好每日當(dāng)班記錄。1。

3、完成上級交給的各項工作。1。

4（二）考核標準。

能夠高效地完成上級交給的工作。、7。

七、接待員。

（一）職責(zé)。

了解當(dāng)?shù)氐牡乩砬闆r和風(fēng)景名勝。、4了解當(dāng)?shù)氐泥]政價格和要求。、5。

答接賓客的問訊電話。、6。

熟練掌握賓客的入住程序。、7。

為賓客分派客房。、8。

1、為第二天到店的團隊和重要賓客準備餐卡及登記卡。1。

2、完成每日報表的分發(fā)和保存。1。

3、與客房部核對客房狀態(tài)。1。

4、做好每日當(dāng)班記錄。1。

5、完成上級交辦的各項工作。16。

（二）考核標準。

工作努力認真，能夠按領(lǐng)導(dǎo)要求完成各項業(yè)務(wù)工作。、1熟練運用電腦等工具進行迅速、準確的服務(wù)。、2每日報表準確無誤，及時送到各有關(guān)部門。、3能夠為賓客提供各方面的問訊服務(wù)。、4能夠使每位賓客入住滿意的房間且使飯店獲得最佳的效益。

八、預(yù)訂經(jīng)理。

（一）、職責(zé)。

做好每日當(dāng)班記錄。、7。

負責(zé)預(yù)訂單的存檔工作。、8。

1、完成部門經(jīng)理交給的各項工作。1。

2（二）考核標準。

熟悉飯店電腦管理系統(tǒng)。、1能夠使飯店的住房率上升，房價提高。、2賓客的預(yù)訂全部準確、無誤，能夠及時地記錄并錄入電腦。

九、預(yù)訂領(lǐng)班。

（一）、職責(zé)、1檢查每日所有預(yù)訂是否都正確的記錄在案并輸入電腦。

向當(dāng)班員工分配各項工作。、2。

3、控制房間的分配情況。、3檢查記好重要客人及特殊客人的信息。、4做好每日當(dāng)班記錄。、5、6向經(jīng)理匯報每班情況及工作中的問題。

協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理做好本部門的培訓(xùn)工作。、7。

掌握飯店出租率情況，做好出租率預(yù)測工作。、8。

完成上級交辦的各項工作。、9。

（二）考核標準。

認真地檢查每日預(yù)訂的準確性。、1。

能認真詳細做好當(dāng)班記錄。、5能處理好工作中出現(xiàn)的問題并能及時匯報。、6、7能主動認真地完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

十、預(yù)訂員。

（一）職責(zé)。

通過電話、電傳、信函、面談等手段取得最大限度的客房預(yù)訂。、2保證預(yù)訂單等文件準確無誤，并將其保存完好。

為有特殊要求的賓客事先預(yù)訂客房。、7。

了解重要賓客的情況和要求，為前臺提供最新信息。、8。

做好每日當(dāng)班記錄。、9、完成上級交辦的各項工作。10。

（二）考核標準。

堅守崗位，積極工作，采取有效措施提高出租率。、1保證賓客能得到及時、準確、熱情的預(yù)訂服務(wù)。、2、3能夠有效地出租客房，使每一位賓客感到滿意。

‰）。5電腦預(yù)訂準確、無誤（誤差率小于、4。

能夠?qū)⒅匾e客的詳細情況及時提供給前臺。、5認真完成上級交辦的工作。、6。

十一、禮賓部經(jīng)理。

（一）職責(zé)。

負責(zé)制訂本部門的人員排班表并報部門批準。、1負責(zé)檢查行李部一切賓客行李記錄和行李出入情況，保證準確無誤。

負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作。、3。

負責(zé)長、短期行李寄存的檢查記錄工作。、7。

督導(dǎo)禮賓部領(lǐng)班、員工的日常工作。、8。

1、提供新的旅游線路和報價以招攬客源。1。

2、負責(zé)向部門經(jīng)理呈報每日旅游收入日報表。1。

314、做好本部門與其它部門的工作協(xié)調(diào)。、完成部門經(jīng)理交辦的各項工作。1。

5（二）考核標準。

行李存放符合要求，整齊、安全、清潔。、4完成部門下達的經(jīng)營計劃和任務(wù)。、5、6部門人員安排合理，積極調(diào)動員工的工作熱情。

能積極開拓市場，廣泛招攬客源，提高收益。、7。

準確地完成部門經(jīng)理下達的各項任務(wù)。、8。

十二、禮賓部主管。

（一）職責(zé)。

負責(zé)長、短期行李寄存的檢查記錄工作。、7。

做好每日工作記錄。、8。

完成上級交辦的各項工作。、9。

（二）考核標準。

十三、禮賓部領(lǐng)班。

（一）職責(zé)。

對本班次的帳目進行統(tǒng)計和制作報表。、6。

解決客人提出的投訴。、7。

完成上級交辦的各項工作。、8。

（二）考核標準。

（一）職責(zé)。

滿足賓客行李寄存要求。、7。

將賓客的電傳、傳真、郵件及其他物品及時、準確地送至客房。、8。

做好每日當(dāng)班記錄。、9、完成上級交辦的各項工作。10。

（二）考核標準。

堅守崗位，認真工作，能夠有效地調(diào)派人員，使賓客無論何時何地都能得到高效、迅速熱情的服務(wù)。、1能夠確保團隊行李存取無誤。、2保證賓客寄存的行李無誤、無損、無遺失。、3能夠?qū)①e客下榻飯店后所引起的一切信息往來以最快的速度傳至賓客。、4、能夠有效地完成主管交給的各項工作。

5十五、行李員。

（一）職責(zé)。

為客人提供行李搬運服務(wù)。、1、2行李的寄存服務(wù)。

包裹的收發(fā)服務(wù)。、3為賓客傳遞各項信息。、4在賓客換房時，為其提供行李服務(wù)。、5清晨將報刊送至散客房間。、6、7負責(zé)寫字間和辦公室報紙刊物的發(fā)送工作。

做好每日當(dāng)班記錄。、8。

完成上級交給的各項任務(wù)。、9。

（二）考核標準。

（一）職責(zé)。

協(xié)助保衛(wèi)部大堂門口的安全工作。、7。

8完成上級交辦的各項工作。、（二）考核標準。

十七、問詢員。

（一）職責(zé)。

按照班組的計劃完成每日經(jīng)營任務(wù)。、1安排客人的旅游日程和提供有關(guān)的服務(wù)。、2。

負責(zé)賓客留言登記工作，確保無誤。、7。

8負責(zé)賓客預(yù)約訂車服務(wù)、.做好帳目與現(xiàn)金管理、9。

完成上級交辦的各項工作10。

（二）考核標準。

完成每日經(jīng)營任務(wù)。、1認真、準確地完成客人的旅行安排和服務(wù)。、2、3能主動推銷旅游線路，提高銷售額。

（一）職責(zé)。

負責(zé)編排員工的班次工作。、1做好新員工的培訓(xùn)工作。、2。

努力開拓市場，完成飯店的營業(yè)指標任務(wù)。、7。

確保商務(wù)中心的工作正常運行。、8。

1（二）考核標準。

（一）、職責(zé)、1認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

做好每日當(dāng)班記錄，認真交接班。、2檢查設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。、3工作中要大膽，積極參與管理工作。、4要善于發(fā)現(xiàn)問題，積極主動配合主管的工作。、5、6負責(zé)檢查本班組員工的儀容、儀表以及室內(nèi)衛(wèi)生情況。

解決客人提出的一般投訴。、7。

協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理做好本部門的培訓(xùn)工作。、8。

完成上級交辦的其它工作。、9。

（二）考核標準。

為賓客提供高效的秘書服務(wù)工作。、1。

及時、準確地完成上級交辦的各項工作。、2。每日報表準確無誤、3、4交接班認真負責(zé)。

對待賓客熱情、主動、大方、有禮貌。、5二十、商務(wù)中心文員。

（一）職責(zé)。

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。、7。

（二）、考核標準。

保持室內(nèi)衛(wèi)生的清潔。、4認真完成上級交辦的各項工作。、5二十一、總機經(jīng)理。

（一）職責(zé)。

合理安排總機員工的班次表。、1負責(zé)新員工的培訓(xùn)計劃和工作。、2。

使總機室的工作正常運作。、3解決賓客有關(guān)總機服務(wù)的投訴問題。、4準確地為賓客提供電話服務(wù)。、5審核每日叫早記錄，使賓客得到準確，親切的叫早服務(wù)。

審核賓客的特殊要求，確保賓客的利益。、7。

掌握飯店的分機號變更。、8。

1、做好每日當(dāng)班記錄。1。

2、負責(zé)本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。1。

314、完成部門經(jīng)理交給的各項工作。

（二）考核標準。

堅守崗位，盡心盡力為賓客服務(wù)。、1能夠使賓客得到滿意、準確、高效的服務(wù)。、2。

（一）職責(zé)。

檢查次日的各種叫醒工作是否完成。、5完成總機每日報表的統(tǒng)計工作。、6、7做好每日當(dāng)班記錄。

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。、8。

（二）考核標準。

堅守崗位，認真工作，保證電話總機任務(wù)順利進行。、1。

及時完成上級交辦的工作。、5二十三、話務(wù)員。

（一）職責(zé)。

為賓客迅速接轉(zhuǎn)進出飯店的電話。、1熟悉飯店內(nèi)部機構(gòu)編制、人員情況和電話號碼。、2、3負責(zé)賓客對電話的特殊要求。

熟悉本部門設(shè)備的性能，正確操作。、7。

完成本職工作，做好每日當(dāng)班記錄。、8。

協(xié)助并服從領(lǐng)班管理，完成上級交辦的各項工作。、9。

（二）考核標準。

為賓客提供熱情、周到、準確地電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。、1。

負責(zé)飯店車輛保險、養(yǎng)路費等政府有關(guān)規(guī)定的落實。

負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)計劃。、8。

2、完成部門經(jīng)理交給的各項工作。1。

3（二）考核標準。

7、負責(zé)每日檢查車輛狀況，保證車輛運行完好。、1負責(zé)檢查車輛衛(wèi)生。、2。

檢查禮賓司機的儀表儀容，符合飯店標準。、7。

協(xié)助車隊主管控制車輛各項成本。、8。

1、完成禮賓車隊主管交給的各項工作。1。

2（二）考核標準、1每日檢查車輛無機械事故。

聽從車隊主管、領(lǐng)班的指揮。、8。

完成車隊主管、領(lǐng)班交給的各項工作。、9。

（二）考核。

（一）、職責(zé)、1及時、準確地為賓客代售機票和進行確認。

堅守崗位，為賓客提供高效率、準確、及時的機票代售和確認服務(wù)。、1。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇十二

一、主要職責(zé)：

1、代表酒店迎送vip客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。

2、處理關(guān)于客人結(jié)賬時提出的問題及其它詢問。

3、迎接及帶領(lǐng)vip到他們的房間，并介紹房間設(shè)施。

4、作vip客人離店記錄,落實貴賓接待的每一個細節(jié)。

5、處理管家部報房表上與總臺狀態(tài)不同的房間及雙鎖房間。

6、處理客人投訴，解決客人問題。

7、遇緊急事件時，必須（沒有上司可請示時）做出及時、果斷的措施，視情況需要疏散客人。

8、有時間應(yīng)盡量參與總臺接待的工作，了解當(dāng)天及以后幾天房間走勢。

9、監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并與督導(dǎo)溝通。

10、與客人談話時盡量推廣酒店的各項服務(wù)設(shè)施。

11、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

12、負責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

13、與保安部人員及工程部人員一同檢查發(fā)出警報之房間、區(qū)域。

14、與財務(wù)部人員配合，追收仍在住宿的客人的欠賬。

15、向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人的意見。

16、負責(zé)酒店行政樓層客人的接待。

17、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳匯報。

18、完成與服從管理人員如總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、及直接上司指派的工作。

一、主要職責(zé)：

1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實賓客的特殊需求；

2、做好預(yù)定賓客抵店前的準備工作，并把已預(yù)定房留存起來；

3、透徹理解和準確貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；

4、懂得察看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法；

5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；

6、用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)；

7、把離店、延期離店、提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知。

管家部，以便共同合作及時更新房態(tài)、保證其準確性；

8、掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序；

9、管理好客房鑰匙；

10、懂得如何使用前廳設(shè)備；

11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；

12、做好行政樓層客人的接待工作；

13、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬；

14、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務(wù)；

15、按準確步驟處理郵件包裹和留言；

17、使用準確的電話禮儀；

18、向經(jīng)理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求；

19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；

20、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊；

21、出席部門及班組會議；

22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。

一、主要職責(zé)：

1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

11切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

15.未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）。

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

一、主要職責(zé)：

1、接聽電話；

2、把進店電話接轉(zhuǎn)到客房和相關(guān)部門；

3、受理出店電話；

4、為賓客接受、分發(fā)留言；

5、記錄所有叫醒服務(wù)的要求，提供電話叫醒服務(wù)；

6、向賓客提供對客服務(wù)信息；

7、回答酒店內(nèi)舉辦各種活動的有關(guān)問訊；

8、懂得電話總機的操作方法；

9、為賓客和員工提供尋呼服務(wù)；；

10、懂得一旦收到報警電話時應(yīng)采取的相應(yīng)行動；

一、主要職責(zé)：

1、上崗前必須自我檢查服裝、工號牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。

2、查看交接班記錄，了解上一班次移交事項。

3、記住老客人、商務(wù)客人的姓名，對于重點客人應(yīng)盡量用姓名稱呼客人。

4、了解酒店各項服務(wù)設(shè)施以及營業(yè)時間。

5、遇到雨雪天氣，應(yīng)為賓客存放雨具。

6、為進出店零星客人提供行李服務(wù)。

7、負責(zé)收集、裝卸團隊行李，并請領(lǐng)隊和司機確認交接。

8、在大堂各點值崗時必須思想集中，站立姿勢端正，工作主動。

9、禮貌引領(lǐng)客人進客房，并根據(jù)實際情況，正確熟練介紹酒店的各項服務(wù)設(shè)施。

10、負責(zé)留言、信件、快件的投遞，并請收件人簽名，回大堂后，填寫相應(yīng)表格。。

11、熟悉應(yīng)急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨處理。

12、員工之間團結(jié)互助，密切配合，完成上級交辦的其它任務(wù)。

一、主要職責(zé)：

3、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項服務(wù)。

4、具備外語知識和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準確的為客人提供服務(wù)。

5、熟悉長途電話、傳真、打字、復(fù)印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等各項業(yè)務(wù)，工作中嚴格按照規(guī)程操作。

6、微笑服務(wù)，對客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客。

人的各種疑問。

7、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量；

8、自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認真做好交接班工作。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇十三

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);。

4、客人到店時，要主動向客人問好;。

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;。

6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);。

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酒店前廳部崗位職責(zé)篇十四

1、對總經(jīng)理負責(zé)，主持前廳部的全面工作。

2、對部門人員下達工作任務(wù)并予以指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)。

3、負責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員，以達到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標準和接待禮儀及服務(wù)程序標準。

4、負責(zé)本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營業(yè)各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。

5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客人熱情有禮，服務(wù)周到。

6、負責(zé)做好客房出租率預(yù)測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計情況的準確性。

7、控制前廳部勞務(wù)費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強度。8、控制前廳部營業(yè)費用，制定預(yù)算，量化消耗，合理使用物料用品。9、愛護各項設(shè)備設(shè)施，保證完好和正常工作。

10、負責(zé)客人對客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的投訴的補救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。11、負責(zé)前廳部的安全和消防工作。

12、負責(zé)前廳部與酒店各部門、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機構(gòu)的良好公共關(guān)系，以便保證酒店有一個寬松的經(jīng)營環(huán)境。

13、主持召開部門例會，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

我已認真閱讀理解前廳部經(jīng)理的工作職責(zé)，在今后的工作中一定認真落實各項職責(zé)。

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酒店前廳部崗位職責(zé)篇十五

程序：

1．代表總經(jīng)理受理賓客對酒店各部門的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議.2．會同有關(guān)部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事故(傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災(zāi)害等)。

3．回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)（報警、報失、找人、找物等）。

4．維護大堂秩序（背景音樂，燈光，衛(wèi)生），確保賓客的人身和財產(chǎn)的安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

5．收集客人意見并及時向總理及有關(guān)部門反映。

6．維護酒店利益（索賠、催收等）。

7．維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔。

8．督導(dǎo)、檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前廳、財務(wù)、保安、客房、票務(wù)中心、商場等部人員）。

9．協(xié)助前廳經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待vip。

10．夜班時承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作，如遇特殊、緊急情況需及明向上級匯報。

11．向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)。

12．定期探訪各類重要客人，聽取意見，整理好交總經(jīng)理辦公室。

13．完成總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時指派的各項任務(wù)。

1．簽到。

2．閱讀交班本，了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情。

3．交接保險柜鑰匙。

4．閱讀當(dāng)天vip報表、房態(tài)表、了解掌握當(dāng)天vip情況（到達時間、接待人員、宴請、用車、行程安排、房間安排待）開房情況、團體到達情況。

5．了解掌握每天發(fā)送到大堂副理崗的有關(guān)酒店政策、施工安排、宴會安排情況。

6．查閱催收情況記錄本，了解掌握催收情況以便做好催收工作。

7．了解當(dāng)天總值班經(jīng)理。

8．跟辦及完成上班未完成的工作，檢查并控制大堂區(qū)域衛(wèi)生狀況、裝飾物擺放、背景音樂等情況。

9．檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況。

10．檢查并控制大堂琴師工作情況。

11．控制、管理好大堂內(nèi)流通動的客人。

12．在vip到達前1小時完成各項檢查工作。

13．代表酒店在酒店大門迎接vip，將客人帶上房間，協(xié)助vip辦理登記手續(xù)。14．隨時準備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，回答客人的一切詢問。

15．隨時準備處理客人的投訴和職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生事情。

16．客人入住十分鐘之內(nèi)，給客人打歡迎電話。

17．與住店客人溝通，征詢客人意見。

18．給多次返店的回頭客贈送禮品。

19．對當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細的交班記錄（時間、地點、序號、當(dāng)事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事情經(jīng)過、處理結(jié)果等）。

20．接收客人遺留物品，填寫客人遺留物品登記表，并知會有關(guān)部門：交回遺留的物品。

時，要求客人填寫收條一份。

21．接收客人特別要求轉(zhuǎn)交物品，填寫委托書并簽名；交回客人托交的物品時，要求客人。

填寫收條。

22．處理酒店大堂副理與客人的有關(guān)來往信件。

23．每周一將上周內(nèi)具有參考價值的內(nèi)容編成周報，并附上大堂副理組的分析意見和建議。

交總經(jīng)理。

am在處理問題時的權(quán)限。

1）一次為客人免去費用，金額不超過rmb100元，不可減免房費（需總經(jīng)理批示。

2）有權(quán)免去客延遲退房至6：00pm以前的半日房租，但一般情況不要超過。

3：00pm。

3）向客人贈送水果、鮮花或同價值的酒店內(nèi)出品的贈品。

4）客人入住時間短（半小時以內(nèi)）且不動用房間設(shè)備設(shè)施，用或免收費。

可予酌情收少量費。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇十六

報告上級：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）。

督導(dǎo)下級：賓客服務(wù)經(jīng)理各級主管領(lǐng)班。

1.直接對總經(jīng)理（分管總監(jiān)）負責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下達的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。

2.制訂前廳部工作計劃，并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。

3.組織主持每周主管領(lǐng)班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會時間定于每星期二下午14：00分）。

4.對各主管和各崗位領(lǐng)班下達工作任務(wù)。

5.為適應(yīng)發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度。

6.了解房間預(yù)訂情況，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。

7.向總經(jīng)理（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。

8.加強與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。

9.督查各崗位領(lǐng)班的工作進度，糾正偏差。

10.負責(zé)本部門的安全及消防工作。

11.定期審閱賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記和每周總結(jié)匯報。

12.協(xié)助總經(jīng)理（分管總監(jiān)）做好vip的接待工作。

知識要求：

1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

2.外語程度：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識，精通一門外語。

3.專業(yè)知識：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。4.政策法規(guī)知識：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀律以及外匯管理法規(guī)。

5.相關(guān)知識：了解旅游經(jīng)濟、公共關(guān)系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術(shù)。

能力要求：

1.管理能力：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。

2.思想工作能力：關(guān)心和愛護職工，有激勵和調(diào)動職工積極性的能力。

3.具有十分豐富的工作實踐經(jīng)驗，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。

4.充分了解市場狀況，掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài)，能夠及時作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。

5.努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。

報告上級：前廳部經(jīng)理。

督導(dǎo)下級：各級主管、領(lǐng)班。

聯(lián)系部門：管家部財務(wù)部餐飲部市場營銷部工程部。

人力資源開發(fā)部保安部。

1.在各項前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作，及時同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問題。

2.積極協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。

3.當(dāng)前廳部經(jīng)理不在崗位時，能夠全面負責(zé)前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證前廳部各項工作的正常進行。

4.具有良好的客際關(guān)系并能影響下屬員工，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。

5.審閱總臺交班本。

6.檢查員工著裝、儀容、儀表。7.經(jīng)常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進意見，供前廳部經(jīng)理參考。

8.搞好考勤，每月向有關(guān)部門報告本部門員工出勤的情況。

知識要求：

1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

2.外語程度：精通一門外語。

3.專業(yè)知識：熟悉前廳管理知識和接待禮儀。

能力要求：

1.協(xié)調(diào)能力：能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門積極地協(xié)調(diào)配合。

2.全面掌握前廳部及其所有下屬業(yè)務(wù)部門的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。

3.具有善于發(fā)現(xiàn)、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問題的能力。

4.能夠有能力調(diào)動一切激勵因素來調(diào)動員工積極性。

(三)賓客服務(wù)經(jīng)理。

報告上級：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理。

聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。

1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達，離開及住店vip客人的名單，檢查并熟記飯店vip客人的姓名，送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當(dāng)。

4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。

5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。

7.負責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設(shè)施、設(shè)備的完好，維護大堂秩序。8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。

10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，必要時負責(zé)索賠和催收。

11.檢查vip的接待準備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。

12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊，并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

知識要求：

1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

2.外語程度：精通一門外語。

3.專業(yè)知識：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。

(2)了解并掌握飯店各項服務(wù)活動的工作規(guī)律和特點，掌握與工作有關(guān)的各項知識（如旅游心理學(xué)）。

(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。

能力要求：

1.有實施大堂工作的能力，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。

2.與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內(nèi)對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應(yīng)變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較復(fù)雜的緊急問題。

(四)內(nèi)勤。

報告上級：前廳部經(jīng)理。

聯(lián)系部門：財務(wù)部人力資源開發(fā)部工程部保安部。

1.當(dāng)好前廳部經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。2.負責(zé)前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項工作報告、報表，并進行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。

3.統(tǒng)計各項員工福利款項的發(fā)放和對前廳部考勤作匯總統(tǒng)計。

4.做好物資準備工作，每月領(lǐng)用部門工作所需物品，包括各類空白報表、辦公室用品。

5.負責(zé)新員工報到或離職的一切手續(xù)。

6.負責(zé)與后勤部門的聯(lián)系，做好后勤工作。

7.負責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點，做好部門會議記錄。

8.切實做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。

9.加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

知識要求：

1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。

2.外語程度：精通一門外語。

3.專業(yè)知識：熟悉秘書工作知識，十分了解前廳辦公室的各項工作，懂得接待禮儀、禮節(jié)。

能力要求：

1.有處理文書檔案工作的能力，具有較好的文字組織和語言表達能力。

2.辦事靈活、認真，掌握公關(guān)手段，能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。

3.善于了解經(jīng)理工作習(xí)慣和工作心理，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系，能夠為前廳經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。

4.具有較強的工作責(zé)任心。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇十七

1、參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負責(zé)組織實施，向總經(jīng)理負責(zé)。

2、督促、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實施服務(wù)，以確保能夠取得xxx的工作效果。

3、保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài)。

4、負責(zé)督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強有關(guān)培訓(xùn)，保證人財物安全。

5、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

6、根據(jù)公司總體經(jīng)營目標，與前廳部、銷售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率，帶領(lǐng)本部門的管理團隊，執(zhí)行公司的.經(jīng)營戰(zhàn)略，完成公司規(guī)定的計劃和指標。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇十八

一、認真貫徹落實大堂經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

二、合理安排工作，做好領(lǐng)班、員工的考勤記錄，并于例會前檢查領(lǐng)班的各項工作落實情況。

三、了解樓面當(dāng)日訂席情況及顧客特殊要求，督導(dǎo)樓面的日常工作，協(xié)調(diào)員工服務(wù)，必要時親自上臺服務(wù)。

四、負責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

五、負責(zé)巡查部門衛(wèi)生、員工的儀表儀容及其他工作。

六、協(xié)調(diào)好其他部門工作。

七、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇十九

是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。中國教育文摘eduzhai.

從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標準不一，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待，行李生等進行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務(wù)，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。

建筑工程師年終總結(jié)實習(xí)律師年終總結(jié)銀行柜員年終總結(jié)經(jīng)理助理年終總結(jié)采購員年終總結(jié)。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇二十

報告上級：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）。

督導(dǎo)下級：賓客服務(wù)經(jīng)理各級主管領(lǐng)班。

聯(lián)系部門：管家部財務(wù)部餐飲部市場營銷部工程部人力資源開發(fā)部保安部總經(jīng)理辦公室。

1.直接對總經(jīng)理（分管總監(jiān)）負責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下達的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。

2.制訂前廳部工作計劃，并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。

3.組織主持每周主管領(lǐng)班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會時間定于每星期二下午14：00分）。

4.對各主管和各崗位領(lǐng)班下達工作任務(wù)。

5.為適應(yīng)發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度。

6.了解房間預(yù)訂情況，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。

7.向總經(jīng)理（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。

8.加強與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。

9.督查各崗位領(lǐng)班的工作進度，糾正偏差。

10.負責(zé)本部門的安全及消防工作。

11.定期審閱賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記和每周。

總結(jié)。

匯報。

12.協(xié)助總經(jīng)理（分管總監(jiān)）做好vip的接待工作。

知識要求：

1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

2.外語程度：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識，精通一門外語。

3.專業(yè)知識：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。

4.政策法規(guī)知識：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀律以及外匯管理法規(guī)。

5.相關(guān)知識：了解旅游經(jīng)濟、公共關(guān)系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術(shù)。能力要求：

1.管理能力：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。

2.思想工作能力：關(guān)心和愛護職工，有激勵和調(diào)動職工積極性的能力。

3.具有十分豐富的工作實踐經(jīng)驗，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。

4.充分了解市場狀況，掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài)，能夠及時作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。

5.努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。

報告上級：前廳部經(jīng)理。

督導(dǎo)下級：各級主管、領(lǐng)班。

聯(lián)系部門：管家部財務(wù)部餐飲部市場營銷部工程部。

人力資源開發(fā)部保安部。

1.在各項前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作，及時同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問題。

2.積極協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。

3.當(dāng)前廳部經(jīng)理不在崗位時，能夠全面負責(zé)前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證前廳部各項工作的正常進行。

4.具有良好的客際關(guān)系并能影響下屬員工，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。

5.審閱總臺交班本。

6.檢查員工著裝、儀容、儀表。

7.經(jīng)常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進意見，供前廳部經(jīng)理參考。

8.搞好考勤，每月向有關(guān)部門報告本部門員工出勤的情況。

知識要求：

1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

2.外語程度：精通一門外語。

3.專業(yè)知識：熟悉前廳管理知識和接待禮儀。

能力要求：

1.協(xié)調(diào)能力：能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門積極地協(xié)調(diào)配合。

2.全面掌握前廳部及其所有下屬業(yè)務(wù)部門的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。

3.具有善于發(fā)現(xiàn)、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問題的能力。

4.能夠有能力調(diào)動一切激勵因素來調(diào)動員工積極性。

(三)賓客服務(wù)經(jīng)理。

報告上級：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理。

聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。

1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達，離開及住店vip客人的名單，檢查并熟記飯店vip客人的姓名，送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當(dāng)。

4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。

5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。

7.負責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設(shè)施、設(shè)備的完好，維護大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。

10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，必要時負責(zé)索賠和催收。

11.檢查vip的接待準備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。

12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊，并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

知識要求：

1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

2.外語程度：精通一門外語。

3.專業(yè)知識：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。

(2)了解并掌握飯店各項服務(wù)活動的工作規(guī)律和特點，掌握與工作有關(guān)的各項知識（如旅游心理學(xué)）。

(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。

能力要求：

1.有實施大堂工作的能力，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。

2.與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內(nèi)對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應(yīng)變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較復(fù)雜的緊急問題。

(四)內(nèi)勤。

報告上級：前廳部經(jīng)理。

聯(lián)系部門：財務(wù)部人力資源開發(fā)部工程部保安部。

1.當(dāng)好前廳部經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。

2.負責(zé)前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項工作報告、報表，并進行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。

3.統(tǒng)計各項員工福利款項的發(fā)放和對前廳部考勤作匯總統(tǒng)計。

4.做好物資準備工作，每月領(lǐng)用部門工作所需物品，包括各類空白報表、辦公室用品。

5.負責(zé)新員工報到或離職的一切手續(xù)。

6.負責(zé)與后勤部門的聯(lián)系，做好后勤工作。

7.負責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點，做好部門會議記錄。

8.切實做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。

9.加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

知識要求：

1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。

2.外語程度：精通一門外語。

3.專業(yè)知識：熟悉秘書工作知識，十分了解前廳辦公室的各項工作，懂得接待禮儀、禮節(jié)。

能力要求：

1.有處理文書檔案工作的能力，具有較好的文字組織和語言表達能力。

2.辦事靈活、認真，掌握公關(guān)手段，能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。

3.善于了解經(jīng)理工作習(xí)慣和工作心理，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系，能夠為前廳經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。

4.具有較強的工作責(zé)任心。