總結(jié)是我們前進的動力和方向標(biāo)。閱讀時要注重細節(jié),把握文章的深層含義。以下是健身教練總結(jié)的保持健康的的方法和技巧,請大家按部就班。
售后客服崗位職責(zé)篇一
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力,能應(yīng)對各種客戶。
2、注重工作效率,及時、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù),有問必答;
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心;
4、做事仔細認真,態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫;
5、與其他客服人員進行交接工作,并處理好售后工作。
1、高中以上學(xué)歷,年齡20歲以上;
2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直,能夠吃苦,有責(zé)任心,對待買家態(tài)度要有耐心、細心,有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展。
售后客服崗位職責(zé)篇二
2、通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的`服務(wù)方案,為客戶提供滿意的售后服務(wù);。
3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應(yīng)的處理方案;。
1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;。
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;。
3、完成店鋪綜合指標(biāo),保證店鋪在整個行業(yè)的排名;。
2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價,做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價,電話回訪中差評)。
售后客服崗位職責(zé)篇三
一整理售前所有已交車客戶的檔案資料并歸檔(檔案的整理收集)1每日交車客戶信息的整理從2012年1月到11月所有客戶資料的收集歸納(已交車客戶的的個人信息、交車客戶的檔案資料7項、諾相隨保養(yǎng)手冊客戶的核對)。
2整理售后每月保養(yǎng)客戶的詳細信息,每日的售后來店保養(yǎng)客戶的記錄歸檔每月客戶保養(yǎng)明細分布明細整理歸檔。
3每日電話回訪的客戶檔案整理(電子版)隨時記錄反饋問題并整理歸納。在回訪時所用的話術(shù)完全按照i考核的內(nèi)容逐項回訪。
(2)售后客戶csi回訪流程,現(xiàn)包括三菱在內(nèi)的每日保養(yǎng)維修客戶的回訪,三菱搬遷從11月7號電話全部通知(以前的檔案表格中所有客戶),已群發(fā)給客戶告訴搬遷至雷諾4s店,在回訪中反饋的問題第一時間報給售后經(jīng)理進行落實記錄反饋落實解決整理歸納。二客服工作使用并掌握的系統(tǒng)學(xué)習(xí)(11月6號開始學(xué)習(xí)掌握)1懷遠系統(tǒng)(售后每日客戶保養(yǎng)維修的明細)2諾相隨保養(yǎng)系統(tǒng)(新交車客戶的詳細資料的查詢,售后來店保養(yǎng)維修的客戶信息。)3短信平臺的掌握(用來給客戶發(fā)一些溫馨提示、店內(nèi)活動銷售人員用來群發(fā)客戶信息)。
三客服部與市場部配合定期舉行的店內(nèi)活動(互動)。
1客服部在活動之前客戶的邀約、冷餐的準備、場內(nèi)的整理、活動中與客戶互動、周到的服務(wù)等。
2客服部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示定期根據(jù)客戶群體的不同,將對新老客戶的愛好興趣舉辦互動活動,活動為了是更好的維系老客戶,發(fā)掘新的意向客戶。在于客戶的交流中了解更多的信息,客戶心里對車的需求。
3客服部對新老客戶的生日贈送禮品這項一直在做,根據(jù)客戶的喜好給客的孩子寄生日禮物,由總經(jīng)理簽字同意進行贈送,現(xiàn)在客戶禮品這塊需進行適當(dāng)調(diào)整,因為客戶的喜好很多,而且贈送的額度是有規(guī)定的。如何更好的滿足客戶的要求,我們制定相應(yīng)的禮品欄在面訪中讓客戶進行選擇性的填寫自己的生日禮物,客戶既得到了禮物我們的額度也在控制范圍內(nèi),禮品目的維系老客戶。
一、基本資料。
二、工作內(nèi)容。
1、職位描述:
2、職務(wù)說明(工作任務(wù)、職責(zé)):
責(zé)任人:年月日。
一、基本資料。
二、工作內(nèi)容。
1、職位描述:
2、職務(wù)說明(工作任務(wù)、職責(zé)):
責(zé)任人:年月日。
一、基本資料資料編號:
二、工作內(nèi)容。
1、職位描述:
2、職務(wù)說明(工作任務(wù)、職責(zé)):
責(zé)任人:年月日。
一、基本資料。
二、工作內(nèi)容。
1、職位描述:
2、職務(wù)說明(工作任務(wù)、職責(zé)):
責(zé)任人:年月日。
一、基本資料。
二、工作內(nèi)容。
1、職位描述:
2、職務(wù)說明(工作任務(wù)、職責(zé)):
一、客戶資料管理。
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)??头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理??头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理??头鞴馨凑肇撠?zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員??头T負責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪。
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等。
回訪流程。
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪。
總結(jié)。
報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語。
回訪規(guī)范:一個避免,三個必保,即。
避免在客戶休息時打擾客戶;
必須保證會員客戶的100%的回訪;
必須保證回訪信息的完整記錄;
打擾您了。
交流:感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項目,請問您對××服務(wù)項目滿意嗎?
【滿意】:您對我們的服務(wù)有什么建議嗎?
【不滿意/一般】:(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改進哪方面的工作結(jié)束:
【滿意】:感謝您的答復(fù),您如果需要什么幫助,可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!
【不滿意/一般】:非常謝謝您的反應(yīng),這一點我們的確做得不夠,我們很快就會有改進的望您監(jiān)督,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!
二、高效的投訴處理。
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:1.為顧客投訴提供便利的渠道;2.對投訴進行迅速有效的處理;3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客。
投訴解決策略:短—渠道短。
平—代價平。
快—速度快。
認識服務(wù)與品牌的關(guān)系。
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程:
1、投訴受理。
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容,如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷。
了解客戶投訴的內(nèi)容后,要判定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴不能成立,即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶的諒解,消除誤會;如果投訴成立,則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門,并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。
3、展開調(diào)查,分析投訴原因。
要查明客戶投訴的具體原因,具體造成客戶投訴的責(zé)任人,如屬修理質(zhì)量問題,交相關(guān)負責(zé)人處理;屬服務(wù)問題,則服務(wù)專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目,選擇最佳解決方案,并及時作出批示。
5、實施處理方案。
對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰;通知顧客,確認顧客接受解決方案后請顧客簽字,并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、總結(jié)批價。
對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價,由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》,并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計,提出改進對策,不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理,以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準則。
首先,言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。
4.不提高說話音調(diào)。
5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”6.不懷疑顧客的誠實品格;
須注意:
尊重顧客的人格,專心對待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題,給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
三、
與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營銷溝通技巧:
一、掌握客戶的心理。
二、聲音技巧。
1、恰當(dāng)?shù)恼Z速,最好與客戶的語速相一致;
2、有感情;
3、熱誠的態(tài)度。
三、開場白的技巧。
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維;
拒絕不要立刻退縮,放棄;
4、在電話里說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明了,不要引起顧客的反感。
售后客服崗位職責(zé)篇四
工作了一段時間是否有什么收獲跟感悟呢?作為一名職場中人,一定要養(yǎng)成工作總結(jié)的好習(xí)慣。是xx為大家準備的,希望對大家有幫助。
時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),不當(dāng)之處請批評指正。20xx年x月我入新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會:
一、從嚴要求的環(huán)境下,認識工作,進一步認識自己。
精品辦公范文薈萃碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,我充分認識到自己工作的重要性。工作中,面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準、嚴要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,拖這個集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準也不斷提高,總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),時刻樹立較高的工作標(biāo)準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升。
應(yīng)該說,過去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,要想在同樣標(biāo)準的工作中做好做出色,必須付出的努力。通過學(xué)習(xí),使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進展。
精品辦公范文薈萃。
回顧過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,從部門同事的認識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。
總之,汽車售后還是一個不斷成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,認識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,加強鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,做出貢獻。
眾所周知,目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長,隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,對要求也越來越高。
精品辦公范文薈萃彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過去,在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性,作為xxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗,但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部2019年上半年業(yè)績的的分析報告:
一、xx售后的經(jīng)營狀況。
2019年xx售后的年終任務(wù)是xx萬,截止2019年x月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,完成全年計劃的xx%,與年初的預(yù)計是基本吻合的。
其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元,我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本為xx元,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本。
為了嚴格控制費用的支出,我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀。
精品辦公范文薈萃。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,員工為xx人以上人員并不包括實習(xí)生,我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。
四、2019年上半年所存問題及下半年的工作計劃。
1.總結(jié)上半年工作,因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
精品辦公范文薈萃動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著xx售后部的形象,所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
3.從營銷策略上,上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。
4.價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進而超越客戶期望值。
5.在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為xx售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
6.加強5s管理,堅持對機器設(shè)備的定期維護,及時發(fā)。
精品辦公范文薈萃現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理,從而提高車間的整體運作效率,降低成本。
7.面對xx通用對我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié),和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,xx售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭取超額完成xx年公司下達的工作任務(wù)。
結(jié)合2019年售后維修總體運行情況來看,售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃??蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞,批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:
一、2019年度售后服務(wù)部的主要工作。
2019年售后部營業(yè)額:xx萬余元。毛利:xx萬余元,平均單車營業(yè)額:xx元。2019年共進廠xx輛,其中潤保xx輛。
二、不足之處。
售后服務(wù)部成立時間較短,新成員較多,制度不夠完善,精品辦公范文薈萃現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平,同時要爭取工作的主動性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。
三、2019年售后服務(wù)部的工作計劃。
2、通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
精品辦公范文薈萃、續(xù)保率和預(yù)約率。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:
1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
精品辦公范文薈萃。
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益化,才能確保個人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動提高自身素質(zhì)。
2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
精品辦公范文薈萃。
售后客服崗位職責(zé)篇五
4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷,促進二次銷售。
1.大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)歷為佳;
2.大學(xué)英語四級及以上,可閱讀英文原文為佳;
3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的'系統(tǒng)操作流程及規(guī)范;
4.具有良好的服務(wù)意識,工作細致、耐心,有責(zé)任心,工作積極主動;
6.注重團隊合作,有良好的溝通能力。
公司福利:
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等,你能想到的應(yīng)有盡有。
我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團隊,一個努力付出就能獲得收獲的平臺,我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作,而是一份事業(yè),期待您的加入。
售后客服崗位職責(zé)篇六
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的'形式進行詳細的登記。
4、負責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記。
5、負責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集,售后問題周報表、月報表的整理和管理。
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理。
7、定期到倉庫進行盤點,將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校對,及時核實庫存。
售后客服崗位職責(zé)篇七
1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:。
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營,監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知,通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領(lǐng)會及執(zhí)行效果,提供在線指導(dǎo)。
3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個閉環(huán):
對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。
1、中專及以上學(xué)歷,有工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、業(yè)務(wù)技能:
熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程;
3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力;
4、品德言行:
與企業(yè)同心同德,工作作風(fēng)嚴謹,能吃苦耐勞;
薪酬福利:
工資:
1、基薪4000+全勤+績效+獎金。
3、服裝費補貼,高溫補貼,取暖補貼,生日賀禮,年貨補貼,周年慶激勵等。
學(xué)歷要求:
中專。
語言要求:
不限。
年齡要求:
不限。
工作年限:
經(jīng)驗不限。
售后客服崗位職責(zé)篇八
3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù);
4.維護客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進老客戶續(xù)約。
1、本科以上學(xué)歷,計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上工作經(jīng)驗,具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備較強的`溝通表達能力;
3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強的責(zé)任心和上進心;
4、了解搜索引擎、b2b、b2c等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
售后客服崗位職責(zé)篇九
1、為用戶提供遠程診斷服務(wù),解決用戶疑難技術(shù)問題。
2、實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺,及時提供救援服務(wù)。
3、處理一線坐席的升級問題,包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴。
4、及時跟進用戶售后問題處理,確保用戶滿意。
5、協(xié)調(diào)其他資源(線下資源),督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化。
6、重大問題預(yù)警及反饋,確保將風(fēng)險控制在最低。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作。
1、中專及以上學(xué)歷,汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè),c1及以上駕照,駕駛熟練。
3、具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、可獨立完成對一線團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓(xùn)的實施。
1、普通話標(biāo)準,能夠接受7*24小時工作安排。
2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰,抗壓能力強。
3、具備用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強,并貫徹到日常工作中。
售后客服崗位職責(zé)篇十
3.問題無法得到解決時,及時將問題升級至團隊負責(zé)人受理;
4.完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等。
1.中專及以上學(xué)歷,有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳;
2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力;
3.打字速度30字/分鐘及以上。
售后客服崗位職責(zé)篇十一
4、獨立完成日常工作,靈活應(yīng)對突發(fā)問題,及時反饋異常問題。
【】。
1、有強烈的服務(wù)意識,耐心親切;
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力,處理問題思路清晰;
3、工作積極主動,責(zé)任心強,有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度;
5、大專及以上學(xué)歷,有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先,接受應(yīng)屆畢業(yè)生;無需英語能力。
售后客服崗位職責(zé)篇十二
工作內(nèi)容:。
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴。
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款。
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;。
5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后客服崗位職責(zé)篇十三
2、售后支持:受理日常投訴,提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。
3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢:
1、中專以上學(xué)歷,18-35歲xxx育者優(yōu)先;
2、熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細心,有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力,服從安排。
學(xué)歷要求:不限。
語言要求:不限。
年齡要求:不限。
工作年限:無工作經(jīng)驗。
售后客服崗位職責(zé)篇十四
1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。
2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題。
3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息。
4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶的要求。
5、協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
1、年滿18周歲。
2、普通話標(biāo)準,較強的服務(wù)意識。
3、大專同等及以上學(xué)歷。
4、每分鐘打40個字以上。
5、能夠操作臺式機系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標(biāo)、鍵盤。
6、可接受輪休工作。
售后客服崗位職責(zé)篇十五
3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。
任職要求:
1.要求打字速度30字/分鐘,一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;。
2.具有護膚相關(guān)專業(yè)知識電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;。
3.口齒清晰,普通話標(biāo)準,有較強的溝通能力,沉穩(wěn)自信;。
4.有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,自我緩解壓力的能力;。
5.具有對客服工作的熱情,具有強烈的團隊意識,
售后客服崗位職責(zé)篇十六
4、負責(zé)三級機構(gòu)理賠審核、重核或二核的提交;
5、負責(zé)理賠內(nèi)外部業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)指導(dǎo);
6、負責(zé)理賠案例的整理以及編寫研討;
7、負責(zé)二級機構(gòu)理賠報案、咨詢,理賠結(jié)論解釋。
崗位要求:
1、高中及以上學(xué)歷,金融、保險、醫(yī)學(xué)或法律等相關(guān)專業(yè);
2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件;
3、具有保險理賠或?qū)徍私?jīng)驗者優(yōu)先;
4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、具有一定的團隊合作精神,能適應(yīng)短期/長期出差。
售后客服崗位職責(zé)篇十七
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣,提高網(wǎng)站的訪問量。
6、負責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。
1、大專及以上學(xué)歷,英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先;
2、英語四級,溝通能力強,會使用辦公軟件;
3、為人誠實守信,做事能腳踏實地;
4、有較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力,對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情;
售后客服崗位職責(zé)篇十八
5、整理客戶相關(guān)資料進行日常平臺資源線上化(課程、題庫等);
6、協(xié)助講師培訓(xùn),培訓(xùn)后期客戶需求對接,協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試,直播操作工作;
7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示,提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進行下一步工作開展。
1、有團隊合作精神,語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導(dǎo);
2、較強的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力,思維活躍,邏輯思維能力強。
1、入職即購買六險一金,周末雙休;
2、年度調(diào)薪機會、地鐵周邊交通便利;
3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等;
4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游;
5、舒適和諧的`工作氛圍,為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施;
提供全方位的培訓(xùn)、晉升機會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。
售后客服崗位職責(zé)篇十九
職責(zé)描述:
職位職責(zé):
3、處理旅客投訴,通過邏輯思考,數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,英文能力良好。
2、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求,對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。
3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、能夠熟練操作電腦。
上班時間:
工作時間:
每天上班12小時,中間吃飯休息2.5小時,做四休三;
輪班時間:
薪酬福利:
1、薪酬構(gòu)成:
基本工資+績效獎金+各項津貼,綜合5k-6.5k;
2、語言津貼:
1000元/月;
3、績效獎金:
4、餐費津貼:
200元/月;
5、夜班津貼:
6、交通津貼:
100元/月;
7、同類崗位經(jīng)驗補貼:
8、學(xué)歷津貼:
本科500,大專300;
9、五險一金,年度體檢,國家節(jié)假日福利,良好晉升機會;
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點:
佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心。
崗位要求:
學(xué)歷要求:
大專。
語言要求:
不限。
年齡要求:
不限。
工作年限:
1年經(jīng)驗。
售后客服崗位職責(zé)篇二十
4.負責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的。處理工作;
5.負責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作,保證服務(wù)質(zhì)量;
6.負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作;
7.負責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等,并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;
8.負責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作;
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
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