最新售后客服崗位職責(zé)(通用20篇)

總結(jié)是我們前進的動力和方向標(biāo)。閱讀時要注重細節(jié)，把握文章的深層含義。以下是健身教練總結(jié)的保持健康的的方法和技巧，請大家按部就班。

售后客服崗位職責(zé)篇一

1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展。

售后客服崗位職責(zé)篇二

2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的`服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);。

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案;。

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;。

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;。

3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;。

2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服崗位職責(zé)篇三

一整理售前所有已交車客戶的檔案資料并歸檔（檔案的整理收集）1每日交車客戶信息的整理從2012年1月到11月所有客戶資料的收集歸納（已交車客戶的的個人信息、交車客戶的檔案資料7項、諾相隨保養(yǎng)手冊客戶的核對）。

2整理售后每月保養(yǎng)客戶的詳細信息，每日的售后來店保養(yǎng)客戶的記錄歸檔每月客戶保養(yǎng)明細分布明細整理歸檔。

3每日電話回訪的客戶檔案整理（電子版）隨時記錄反饋問題并整理歸納。在回訪時所用的話術(shù)完全按照i考核的內(nèi)容逐項回訪。

（2）售后客戶csi回訪流程，現(xiàn)包括三菱在內(nèi)的每日保養(yǎng)維修客戶的回訪，三菱搬遷從11月7號電話全部通知（以前的檔案表格中所有客戶），已群發(fā)給客戶告訴搬遷至雷諾4s店，在回訪中反饋的問題第一時間報給售后經(jīng)理進行落實記錄反饋落實解決整理歸納。二客服工作使用并掌握的系統(tǒng)學(xué)習(xí)（11月6號開始學(xué)習(xí)掌握）1懷遠系統(tǒng)（售后每日客戶保養(yǎng)維修的明細）2諾相隨保養(yǎng)系統(tǒng)（新交車客戶的詳細資料的查詢，售后來店保養(yǎng)維修的客戶信息。）3短信平臺的掌握（用來給客戶發(fā)一些溫馨提示、店內(nèi)活動銷售人員用來群發(fā)客戶信息）。

三客服部與市場部配合定期舉行的店內(nèi)活動（互動）。

1客服部在活動之前客戶的邀約、冷餐的準備、場內(nèi)的整理、活動中與客戶互動、周到的服務(wù)等。

2客服部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示定期根據(jù)客戶群體的不同，將對新老客戶的愛好興趣舉辦互動活動，活動為了是更好的維系老客戶，發(fā)掘新的意向客戶。在于客戶的交流中了解更多的信息，客戶心里對車的需求。

3客服部對新老客戶的生日贈送禮品這項一直在做，根據(jù)客戶的喜好給客的孩子寄生日禮物，由總經(jīng)理簽字同意進行贈送，現(xiàn)在客戶禮品這塊需進行適當(dāng)調(diào)整，因為客戶的喜好很多，而且贈送的額度是有規(guī)定的。如何更好的滿足客戶的要求，我們制定相應(yīng)的禮品欄在面訪中讓客戶進行選擇性的填寫自己的生日禮物，客戶既得到了禮物我們的額度也在控制范圍內(nèi)，禮品目的維系老客戶。

一、基本資料。

二、工作內(nèi)容。

1、職位描述：

2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

責(zé)任人：年月日。

一、基本資料。

二、工作內(nèi)容。

1、職位描述：

2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

責(zé)任人：年月日。

一、基本資料資料編號：

二、工作內(nèi)容。

1、職位描述：

2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

責(zé)任人：年月日。

一、基本資料。

二、工作內(nèi)容。

1、職位描述：

2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

責(zé)任人：年月日。

一、基本資料。

二、工作內(nèi)容。

1、職位描述：

2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

一、客戶資料管理。

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠?zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪。

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等。

回訪流程。

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪。

總結(jié)。

報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語。

回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即。

避免在客戶休息時打擾客戶；

必須保證會員客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄；

打擾您了。

交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問您對××服務(wù)項目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進哪方面的工作結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

二、高效的投訴處理。

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對投訴進行迅速有效的處理；3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客。

投訴解決策略：短—渠道短。

平—代價平。

快—速度快。

認識服務(wù)與品牌的關(guān)系。

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理。

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷。

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因。

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案。

對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結(jié)批價。

對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

投訴處理準則。

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

4.不提高說話音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”6.不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、

與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理。

二、聲音技巧。

1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態(tài)度。

三、開場白的技巧。

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；

拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

售后客服崗位職責(zé)篇四

工作了一段時間是否有什么收獲跟感悟呢？作為一名職場中人，一定要養(yǎng)成工作總結(jié)的好習(xí)慣。是xx為大家準備的，希望對大家有幫助。

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。20xx年x月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。

精品辦公范文薈萃碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準的工作中做好做出色，必須付出的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。

精品辦公范文薈萃。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。

精品辦公范文薈萃彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為xxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部2019年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、xx售后的經(jīng)營狀況。

2019年xx售后的年終任務(wù)是xx萬，截止2019年x月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)維修成本。

為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀。

精品辦公范文薈萃。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人以上人員并不包括實習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

四、2019年上半年所存問題及下半年的工作計劃。

1.總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

精品辦公范文薈萃動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

3.從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

4.價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

5.在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

6.加強5s管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)。

精品辦公范文薈萃現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

7.面對xx通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成xx年公司下達的工作任務(wù)。

結(jié)合2019年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、2019年度售后服務(wù)部的主要工作。

2019年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。2019年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。

二、不足之處。

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，精品辦公范文薈萃現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。

三、2019年售后服務(wù)部的工作計劃。

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

精品辦公范文薈萃、續(xù)保率和預(yù)約率。

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

精品辦公范文薈萃。

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

精品辦公范文薈萃。

售后客服崗位職責(zé)篇五

4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進二次銷售。

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的'系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

4.具有良好的服務(wù)意識，工作細致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；

6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。

售后客服崗位職責(zé)篇六

3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的'形式進行詳細的登記。

4、負責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記。

5、負責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理。

6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理。

7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校對，及時核實庫存。

售后客服崗位職責(zé)篇七

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:。

2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

4、形成兩個閉環(huán)：

對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

1、中專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

2、業(yè)務(wù)技能：

熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

4、品德言行：

與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴謹，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

工資：

1、基薪4000+全勤+績效+獎金。

3、服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

學(xué)歷要求：

中專。

語言要求：

不限。

年齡要求：

不限。

工作年限：

經(jīng)驗不限。

售后客服崗位職責(zé)篇八

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

4.維護客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具備較強的`溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責(zé)任心和上進心；

4、了解搜索引擎、b2b、b2c等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

售后客服崗位職責(zé)篇九

1、為用戶提供遠程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題。

2、實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務(wù)。

3、處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴。

4、及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意。

5、協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化。

6、重大問題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險控制在最低。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作。

1、中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，c1及以上駕照，駕駛熟練。

3、具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先。

4、可獨立完成對一線團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓(xùn)的實施。

1、普通話標(biāo)準，能夠接受7*24小時工作安排。

2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強。

3、具備用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強，并貫徹到日常工作中。

售后客服崗位職責(zé)篇十

3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責(zé)人受理；

4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等。

1.中專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳；

2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服崗位職責(zé)篇十一

4、獨立完成日常工作，靈活應(yīng)對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

【】。

1、有強烈的服務(wù)意識，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動，責(zé)任心強，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；

5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無需英語能力。

售后客服崗位職責(zé)篇十二

工作內(nèi)容:。

1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴。

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款。

3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;。

5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后客服崗位職責(zé)篇十三

2、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：

1、中專以上學(xué)歷，18－35歲xxx育者優(yōu)先；

2、熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

學(xué)歷要求：不限。

語言要求：不限。

年齡要求：不限。

工作年限：無工作經(jīng)驗。

售后客服崗位職責(zé)篇十四

1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題。

3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息。

4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶的要求。

5、協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

1、年滿18周歲。

2、普通話標(biāo)準,較強的服務(wù)意識。

3、大專同等及以上學(xué)歷。

4、每分鐘打40個字以上。

5、能夠操作臺式機系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標(biāo)、鍵盤。

6、可接受輪休工作。

售后客服崗位職責(zé)篇十五

3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

任職要求：

1.要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;。

2.具有護膚相關(guān)專業(yè)知識電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;。

3.口齒清晰，普通話標(biāo)準，有較強的溝通能力，沉穩(wěn)自信;。

4.有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力;。

5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

售后客服崗位職責(zé)篇十六

4、負責(zé)三級機構(gòu)理賠審核、重核或二核的提交；

5、負責(zé)理賠內(nèi)外部業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)指導(dǎo)；

6、負責(zé)理賠案例的整理以及編寫研討；

7、負責(zé)二級機構(gòu)理賠報案、咨詢，理賠結(jié)論解釋。

崗位要求：

1、高中及以上學(xué)歷，金融、保險、醫(yī)學(xué)或法律等相關(guān)專業(yè)；

2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

3、具有保險理賠或?qū)徍私?jīng)驗者優(yōu)先；

4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

5、具有一定的團隊合作精神，能適應(yīng)短期/長期出差。

售后客服崗位職責(zé)篇十七

4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

6、負責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

4、有較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

售后客服崗位職責(zé)篇十八

5、整理客戶相關(guān)資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

6、協(xié)助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶需求對接，協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；

7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進行下一步工作開展。

1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導(dǎo)；

2、較強的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

1、入職即購買六險一金，周末雙休；

2、年度調(diào)薪機會、地鐵周邊交通便利；

3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等；

4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；

5、舒適和諧的`工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施；

提供全方位的培訓(xùn)、晉升機會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

售后客服崗位職責(zé)篇十九

職責(zé)描述：

職位職責(zé)：

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，英文能力良好。

2、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。

3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

4、能夠熟練操作電腦。

上班時間：

工作時間：

每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：

薪酬福利：

1、薪酬構(gòu)成：

基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；

2、語言津貼：

1000元/月；

3、績效獎金：

4、餐費津貼：

200元/月；

5、夜班津貼：

6、交通津貼：

100元/月；

7、同類崗位經(jīng)驗補貼：

8、學(xué)歷津貼：

本科500，大專300；

9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓(xùn)。

工作地點：

佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心。

崗位要求：

學(xué)歷要求：

大專。

語言要求：

不限。

年齡要求：

不限。

工作年限：

1年經(jīng)驗。

售后客服崗位職責(zé)篇二十

4．負責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的。處理工作；

5．負責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

6．負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

7．負責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

8．負責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。