總結(jié)是對過去的經(jīng)歷進行一個回顧和概括,是提高自身能力的重要方式之一。平凡的付出可能會創(chuàng)造出不平凡的結(jié)果,我們應該珍惜每個細微的努力。以下是一些規(guī)范的通知范本,供大家在撰寫通知時參考和借鑒。
酒店大堂副理崗位職責篇一
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。
3.熟練操作西軟系統(tǒng),能迅速給客人辦理入職與退房,熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的經(jīng)濟效益。
5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務(wù)。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。
酒店大堂副理崗位職責篇二
1、執(zhí)行前廳經(jīng)理指令,并向其負責和報告工作。
2、主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的'建議。
3、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請及重要團隊和客人抵離情況。
4、負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。
5、完整詳細地記錄值班期間發(fā)生和處理的任何事項。
酒店大堂副理崗位職責篇三
直接上級:大堂吧領(lǐng)班。
1、服從大堂吧領(lǐng)班的工作安排,按照大堂吧服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營業(yè)前的準備工作,及營業(yè)間服務(wù)和營業(yè)后結(jié)束工作。
2、每日填寫領(lǐng)料單,補足、配齊耗用的原料、酒水、點心,以及各種用具、器皿等。
3、為客人提供周到的服務(wù),主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。
4、按照要求保持環(huán)境整潔,確保餐具、布件清潔完好。
5、愛護財產(chǎn)設(shè)備和低值易耗品,做好清潔保養(yǎng)工作,定期清點各種酒水、用具器具和物料,做到帳物相符。
6、遇突發(fā)事件或醉酒客人應及時向領(lǐng)班或管理人員匯報,妥善做好安全工作。
7、做好空、廢瓶罐的回收工作,減少浪費。
8、保持周圍環(huán)境及倉庫的干凈整潔,注意溫度及通風。
酒店大堂副理崗位職責篇四
1、接受前廳經(jīng)理的督導、協(xié)調(diào)與各部門關(guān)系。(組織班會事宜)
2、協(xié)助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標準,落實執(zhí)行。
3、迎送vip客人,熟記貴賓姓名,處理主要事件及記錄特別貴賓,建立客戶檔案,定期回訪。
4、負責前廳各崗位設(shè)施、設(shè)備的巡檢,及時排除可防范的隱患與弊端,以保證各項功能正常運行。
5、負責迎賓、門童的日常工作安排及大堂內(nèi)外區(qū)域的衛(wèi)生及安全隱患的檢查。對前廳各崗位工作標準進行監(jiān)督。
6、負責前廳各崗固定資產(chǎn)登記管理、日常維護、使用,責任到人,定期檢查。
7、擬定前廳員工培訓計劃、方案,組織培訓,整理記錄存檔。
8、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件、投訴處理及聽取員工反應的事件,制作案例分析,累積成冊。處理內(nèi)部糾紛及投訴。
9、監(jiān)管總臺接待預定事宜,登記明確,輸入電腦程序,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,做好各項準備工作,確保會議、入住順利進行。
10、擬定營銷方案,并組織實施;定期開展前廳員工娛樂活動。
11、前廳員工宿舍管理。
12、對員工效益工資考核及獎罰提出意見及其他建議。
酒店大堂副理崗位職責篇五
人和人的心最近又最遠,真誠是中間的通道。試金可以用火,試女人可以用金,試男人可以用女人--往往都經(jīng)不起那么一試。
1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,并向其負責和報告工作。
2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。
6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。
7、負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。
8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。
9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。
10、負責為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。
11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索。
賠工作。
12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作,并按時向前廳部經(jīng)理書面匯。
報。
部經(jīng)理批示。
14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,包括因硬件、軟件引起的投訴,員工違紀建議等,并抄報營運部經(jīng)理。
15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理,并把情況及時反饋給禮賓主。
管
酒店大堂副理崗位職責篇六
執(zhí)行前廳經(jīng)理指令,并向其負責和報告工作。
主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議。
了解和掌握酒店客房使用情況,宴請及重要團隊和客人抵離情況。
負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。
完整詳細地記錄值班期間發(fā)生和處理的任何事項。
酒店大堂副理崗位職責篇七
5、協(xié)助酒店管理部做好促銷方案的執(zhí)行工作和市場調(diào)查工作;
6、樹立積極形象,與各界建立良好關(guān)系;
7、能吃苦耐勞,良好的表達能力,具備較強的事業(yè)心;
2、性格開朗,富有激情,善于公關(guān);
酒店大堂副理崗位職責篇八
1、維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
2、檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況;協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系;巡視各個工作崗位,發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。
3、解答好每一位客人的疑難問題。主動聯(lián)系在店賓客,以獲得和聽取賓客對飯店的意見。
4、有責任心,當發(fā)生意外事件時,積極與相關(guān)部門配合,處理好突發(fā)事件。
5、建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、保證在vip客人到達之前,做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。
7、觀察飯店公共場所里的活動及動向,需要時主動協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。
8、根據(jù)飯店給予的工作權(quán)限機動靈活地解決客人投訴,謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。
9、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
10、執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù)
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