酒店大堂副理崗位職責(精選8篇)

總結(jié)是對過去的經(jīng)歷進行一個回顧和概括，是提高自身能力的重要方式之一。平凡的付出可能會創(chuàng)造出不平凡的結(jié)果，我們應該珍惜每個細微的努力。以下是一些規(guī)范的通知范本，供大家在撰寫通知時參考和借鑒。

酒店大堂副理崗位職責篇一

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟練操作西軟系統(tǒng)，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。

5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店大堂副理崗位職責篇二

1、執(zhí)行前廳經(jīng)理指令，并向其負責和報告工作。

2、主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的'建議。

3、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團隊和客人抵離情況。

4、負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。

5、完整詳細地記錄值班期間發(fā)生和處理的任何事項。

酒店大堂副理崗位職責篇三

直接上級：大堂吧領(lǐng)班。

1、服從大堂吧領(lǐng)班的工作安排，按照大堂吧服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營業(yè)前的準備工作，及營業(yè)間服務(wù)和營業(yè)后結(jié)束工作。

2、每日填寫領(lǐng)料單，補足、配齊耗用的原料、酒水、點心，以及各種用具、器皿等。

3、為客人提供周到的服務(wù)，主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。

4、按照要求保持環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好。

5、愛護財產(chǎn)設(shè)備和低值易耗品，做好清潔保養(yǎng)工作，定期清點各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。

6、遇突發(fā)事件或醉酒客人應及時向領(lǐng)班或管理人員匯報，妥善做好安全工作。

7、做好空、廢瓶罐的回收工作，減少浪費。

8、保持周圍環(huán)境及倉庫的干凈整潔，注意溫度及通風。

酒店大堂副理崗位職責篇四

1、接受前廳經(jīng)理的督導、協(xié)調(diào)與各部門關(guān)系。（組織班會事宜）

2、協(xié)助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標準，落實執(zhí)行。

3、迎送vip客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓，建立客戶檔案，定期回訪。

4、負責前廳各崗位設(shè)施、設(shè)備的巡檢,及時排除可防范的隱患與弊端，以保證各項功能正常運行。

5、負責迎賓、門童的日常工作安排及大堂內(nèi)外區(qū)域的衛(wèi)生及安全隱患的檢查。對前廳各崗位工作標準進行監(jiān)督。

6、負責前廳各崗固定資產(chǎn)登記管理、日常維護、使用，責任到人，定期檢查。

7、擬定前廳員工培訓計劃、方案，組織培訓，整理記錄存檔。

8、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件、投訴處理及聽取員工反應的事件，制作案例分析，累積成冊。處理內(nèi)部糾紛及投訴。

9、監(jiān)管總臺接待預定事宜，登記明確，輸入電腦程序，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好各項準備工作，確保會議、入住順利進行。

10、擬定營銷方案，并組織實施；定期開展前廳員工娛樂活動。

11、前廳員工宿舍管理。

12、對員工效益工資考核及獎罰提出意見及其他建議。

酒店大堂副理崗位職責篇五

人和人的心最近又最遠，真誠是中間的通道。試金可以用火，試女人可以用金，試男人可以用女人--往往都經(jīng)不起那么一試。

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。

5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。

7、負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。

8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。

9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。

10、負責為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。

11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索。

賠工作。

12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯。

報。

部經(jīng)理批示。

14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經(jīng)理。

15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主。

管

酒店大堂副理崗位職責篇六

執(zhí)行前廳經(jīng)理指令，并向其負責和報告工作。

主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議。

了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團隊和客人抵離情況。

負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。

完整詳細地記錄值班期間發(fā)生和處理的任何事項。

酒店大堂副理崗位職責篇七

5、協(xié)助酒店管理部做好促銷方案的執(zhí)行工作和市場調(diào)查工作；

6、樹立積極形象，與各界建立良好關(guān)系；

7、能吃苦耐勞，良好的表達能力，具備較強的事業(yè)心；

2、性格開朗，富有激情，善于公關(guān)；

酒店大堂副理崗位職責篇八

1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

2、檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況；協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系；巡視各個工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。

3、解答好每一位客人的疑難問題。主動聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

4、有責任心，當發(fā)生意外事件時，積極與相關(guān)部門配合，處理好突發(fā)事件。

5、建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、保證在vip客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。

7、觀察飯店公共場所里的活動及動向，需要時主動協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。

8、根據(jù)飯店給予的工作權(quán)限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

9、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

10、執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù)