景區(qū)電力報停申請書簡短 用電申請報停申請書(4篇)

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有關(guān)景區(qū)電力報停申請書簡短一

為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動有序推進(jìn)，省電力公司全面動員，精心部署，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題，以促進(jìn)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動重要措施》。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合，編制了《“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動、深化市場開拓工作等五個方面20 條意見與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件。

同時，公司營銷部還制訂了《“供電服務(wù)提升工程”活動績效考核細(xì)則》，明確了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了工作要求,從成立組織機(jī)構(gòu)、制定活動方案和計劃、宣傳發(fā)動、具體實(shí)施情況、實(shí)施效果等方面對基層供電公司進(jìn)行評價打分,并將評價結(jié)果納入各單位全年績效考核。

二、健全機(jī)制，用電環(huán)境保障安全可靠

(一)保障重要客戶的供用電安全。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制，限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶安全用電服務(wù)，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成安全隱患整改落實(shí)工作，1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達(dá)整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況。

(二)積極做好抗洪救災(zāi)工作，力保災(zāi)區(qū)用電。____年6月-7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴(yán)重。省電力公司第一時間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門，全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項(xiàng)工作。

為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時安置點(diǎn)的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調(diào)集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時，營銷部還積極做好水災(zāi)過后的安全用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后安全用電常識，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災(zāi)民手中，列出了水災(zāi)過后安全用電要注意的相關(guān)事項(xiàng)，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施，確保家庭用電安全。

(三)全力做好各項(xiàng)保供電工作。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動頻繁，公司積極做好中博會、高考、招商引資活動、經(jīng)貿(mào)洽談、省運(yùn)會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作。截至目前，累計調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開。

9月26-28日，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會在南昌成功舉辦，這是江西今年的一大盛事。為確保會議期間供電萬無一失，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導(dǎo)保電的各項(xiàng)工作，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜，出動9輛發(fā)電車，安排了4架配備發(fā)電機(jī)的高架燈，派三組人員進(jìn)行線路盯防，電纜故障測試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點(diǎn)保電線路以及所屬各變電站設(shè)備的巡視檢查;出動100余人，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線人員來回巡視的方式，對長達(dá)28.8公里的2條110千伏重點(diǎn)保電線路進(jìn)行全程“盯控”。對南昌國際展覽中心、72家賓館所轄配電間進(jìn)行逐一排查，檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀況，消除安全隱患。

公司系統(tǒng)周密的部署準(zhǔn)備和辛勤的保電工作，為中博會提供了安全可靠的供電保障，省委常委、市委書記余欣榮稱贊中博會保電工作做得非常細(xì)，充分肯定了電力部門所做出的成績，公司也因此第三次榮登省效能辦“表揚(yáng)臺”。

(四)快速響應(yīng)市場需求。為了讓創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作形成長效，公司結(jié)合實(shí)際，制定《策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動、深化市場開拓工作指導(dǎo)意見》，從完善市場開拓工作機(jī)制、開展增售電量分析評估等五個方面，制訂20條措施以積極策應(yīng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，要求公司系統(tǒng)采取主動的營銷策略與措施，快速響應(yīng)市場需求，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)和重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)做好各項(xiàng)服務(wù)，更好地服務(wù)江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展。公司通過加強(qiáng)市場開拓過程管理，定期分析和評價通報基層單位班組或個人主動開拓市場典型經(jīng)驗(yàn)，有力推動了廣大員工進(jìn)一步認(rèn)識市場、服務(wù)市場，做好創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作。

(五)滿足全省高負(fù)荷需求，實(shí)現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電。今年夏季，江西電網(wǎng)用電負(fù)荷7創(chuàng)歷史新高，8月5日達(dá)到1139萬千瓦，公司營銷部深入分析用電負(fù)荷增長及電力供需平衡情況，超前組織開展有序用電方案編制工作，迎峰度夏之前完成各級電網(wǎng)____年度有序用電方案編制和報批，實(shí)現(xiàn)了迎峰度夏全省不拉閘限電目標(biāo)。

同時，公司加強(qiáng)局部電網(wǎng)電力有序供應(yīng)工作，及時分析重要斷面“卡脖子”、火電機(jī)組運(yùn)行變化對電力供需平衡的影響，指導(dǎo)督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應(yīng)急預(yù)案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電，限度減少供需變化給社會和客戶帶來的不利影響。

三、舉措得力，服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效

(一)開通綠色通道，主動服務(wù)重大項(xiàng)目。保持供電綠色通道暢通，對重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報裝實(shí)行優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電。緊密配合當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程、生態(tài)建設(shè)、重大招商引資項(xiàng)目等重點(diǎn)工程，建立重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程“一對一”聯(lián)絡(luò)與服務(wù)制度，定期了解進(jìn)展動向，定期跟蹤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度及相關(guān)情況，主動上門服務(wù)，促進(jìn)了西氣東送、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項(xiàng)目順利實(shí)施和早日供電。九江公司實(shí)施共產(chǎn)黨員掛點(diǎn)服務(wù)大客戶活動，制作了《服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目情況一覽表》，將所有的13個大項(xiàng)目與公司分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表隊(duì)相對應(yīng)，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會，全過程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū)，為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點(diǎn)項(xiàng)目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心服務(wù)。九江共青公司開展了“三跟蹤，三服務(wù)”(跟蹤在談項(xiàng)目，做好咨詢服務(wù)工作;跟蹤新入駐企業(yè)，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作;跟蹤重點(diǎn)企業(yè)，做好綜合服務(wù)工作)活動，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設(shè)任務(wù)。

(二)提高工作效率，高效服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，實(shí)行全過程監(jiān)督，要求對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會相關(guān)規(guī)定進(jìn)一步縮減，努力打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”。5月28日，組織召開了客戶受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話會議，督促各基層單位不斷規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，對客戶業(yè)擴(kuò)工程，公司明確提出“三不指定”(不指定設(shè)計單位、施工單位、設(shè)備供貨單位)。7月，公司營銷部組織了四個督導(dǎo)組，分赴全省9個地市，檢查各供電公司客戶受電工程“三不指定”工作落實(shí)情況，通過對用電報裝工作的逐步規(guī)范化管理，進(jìn)一步保障客戶工程的自主選擇權(quán)。

(三)加大投訴舉報管理力度，構(gòu)建和諧供用電氛圍。

營銷部密切關(guān)注客戶滿意率情況，緊緊抓住監(jiān)測點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有針對性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析不足，采取有效措施主動改進(jìn)工作。針對監(jiān)測點(diǎn)反映的問題，研究制定有效措施，舉一反三，組織在全系統(tǒng)內(nèi)開展整改，進(jìn)一步提升服務(wù)工作，提高社會滿意度。員工服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，增進(jìn)了與社會各界和廣大客戶的溝通和理解，監(jiān)測滿意率得到穩(wěn)定提升，7至10月連續(xù)四個月保持公共服務(wù)類第一名。

今年5月，公司專門出臺了《關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)投訴管理指導(dǎo)意見》，對投訴舉報處理情況嚴(yán)格考核、定期通報，對于投訴較多或同一事件被重復(fù)投訴的單位，將被取消當(dāng)年的評先資格，由省公司掛牌督辦，限期整改，努力把供電服務(wù)問題的苗頭解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

(四)大力自查自糾，深入明察暗訪。圍繞基層單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動各項(xiàng)工作的開展落實(shí)情況、工作作風(fēng)建設(shè)情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，深入組織對各市、縣供電公司的明察暗訪，重點(diǎn)抽查員工工作紀(jì)律、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制情況，檢查營業(yè)窗口、95598熱線和搶修人員的工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促基層單位抓實(shí)抓細(xì)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，形成監(jiān)督檢查常態(tài)化。今年以來，分4批次對8家地市公司開展了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”明察暗訪督察工作，涉及所屬基層單位、縣區(qū)公司達(dá)42個，其中暗訪營業(yè)窗口31個，模擬故障報修16次，明查創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動組織開展、95598服務(wù)熱線和業(yè)擴(kuò)工作情況40余次，與此同時，系統(tǒng)各級基層單位也組織了明察暗訪自查活動。

(五)推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)，服務(wù)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為適應(yīng)國家大力開發(fā)清潔能源新形勢的需要，保障清潔能源和低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，公司將建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)與新能源發(fā)展緊密結(jié)合，按照國家電網(wǎng)公司部署，不斷推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，積極服務(wù)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一是加快推進(jìn)電動汽車充電設(shè)施建設(shè)。電動汽車充電設(shè)施建設(shè)是新能源汽車推廣實(shí)施的重要配套環(huán)節(jié)。為了落實(shí)國家節(jié)能減排政策，大力培育、支持電動汽車這一低碳產(chǎn)業(yè)，公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術(shù)管理優(yōu)勢，積極主動介入，先后與全省11個設(shè)區(qū)市簽訂電動汽車充電設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，為電動汽車應(yīng)用提供技術(shù)服務(wù)支撐，共同推進(jìn)節(jié)能與新能源汽車示范推廣應(yīng)用。并配合南昌市作為全國“十城千輛”試點(diǎn)城市及宜春打造“亞洲鋰都”的戰(zhàn)略，以南昌和宜春為重點(diǎn)率先進(jìn)行電動汽車充電站建設(shè)。7月9日，江西省首座電動汽車充電站在宜春市已竣工投運(yùn)，南昌電動汽車充電站也正在建設(shè)中，省內(nèi)主要旅游風(fēng)景區(qū)正在優(yōu)先裝設(shè)電動汽車充電樁，公司還購置了4臺純電動流動服務(wù)車和電力工程車，分別投放到南昌市和宜春市。今年年底，公司將建成充電站3座，充電樁500根。

二是大力推動全省智能小區(qū)示范工程建設(shè)。公司基于“全采集、全覆蓋”的總體目標(biāo)，全面啟動了電力用戶用電信息采集系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)對所有電力用戶和關(guān)口的全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)計量裝置在線監(jiān)測和用戶負(fù)荷、電量、電壓等重要信息的實(shí)時采集，提升快速響應(yīng)市場變化、快速反映客戶需求的互動能力，為優(yōu)化完善營銷業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。目前，南昌與共青城兩個智能化示范小區(qū)的建設(shè)正在緊鑼密鼓的進(jìn)行，成功部署12個地市96個縣級公司舊電能表的升級改造，全省采集戶數(shù)累計完成10萬余戶，力爭年內(nèi)完成80萬戶的改造建設(shè)。

四、不斷創(chuàng)新，服務(wù)方式便捷多樣

(一)努力拓展交費(fèi)渠道，提供便捷服務(wù)。積極研究自助繳費(fèi)終端和即時繳費(fèi)系統(tǒng)，提供便捷多樣的繳費(fèi)手段，在大力推行銀行代扣的基礎(chǔ)上，推出遠(yuǎn)程pos機(jī)、連鎖超市和移動公司合作、流動收費(fèi)車等多種形式繳費(fèi)，有效解決居民交費(fèi)難題。

鷹潭公司以營銷技術(shù)現(xiàn)代化為依托，創(chuàng)新收費(fèi)服務(wù)新舉措，完成時代廣場24小時自助營業(yè)廳項(xiàng)目建設(shè)，并正式投入運(yùn)行。萍鄉(xiāng)公司加強(qiáng)與移動分公司合作，新增8個移動電費(fèi)代收點(diǎn)，為廣大客戶提供便捷交費(fèi)服務(wù)。九江、宜春公司首次投用電力終端自助查詢繳費(fèi)機(jī)，方便客戶自行查詢電費(fèi)信息、輕松繳納電費(fèi)。

(二)不斷增強(qiáng)主動意識，創(chuàng)新服務(wù)方式。吉安公司有效服務(wù)吉安經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推出供電服務(wù)八項(xiàng)新舉措，開展好“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動，全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。宜春公司采取現(xiàn)場辦公的形式，把工業(yè)園區(qū)作為服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的主戰(zhàn)場，召開服務(wù)園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場辦公會20余次，現(xiàn)場解決企業(yè)各類用電問題157項(xiàng)，反饋率100%。贛州公司圍繞“窗口建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、簡化流程、零投訴目標(biāo)”等方面，開展“我為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年建良言、獻(xiàn)良策”活動，鼓勵全體員工積極為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動進(jìn)言獻(xiàn)策。南豐縣供電公司服務(wù)卡、技術(shù)幫扶、巡視、走訪“四到位”服務(wù)蜜桔加工產(chǎn)業(yè)，確保南豐蜜桔在銷售和加工中不斷鏈、不脫節(jié)。

(三)積極培育服務(wù)文化，倡導(dǎo)全員服務(wù)氛圍。公司大力開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)服務(wù)高潮，通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)服務(wù)實(shí)踐，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務(wù)文化在創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動中的引領(lǐng)作用，營造了主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、全員服務(wù)、品牌服務(wù)的聲勢和氛圍。

5月19日，公司啟動青春建功鄱陽湖活動，成立24支電力青年志愿者服務(wù)分隊(duì)，組織6千名青年志愿者，實(shí)施青春凝聚、青春育人、青春建功及青春和諧四項(xiàng)工程，開展20項(xiàng)專題活動，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn)、供電服務(wù)、搶險救災(zāi)、扶貧幫困、環(huán)境保護(hù)和社會公益等方面。

各基層單位結(jié)合實(shí)際，紛紛開展各項(xiàng)主題活動。南昌公司大力開展“廉潔從業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)零責(zé)任投訴”主題實(shí)踐特色活動，推行電力臺區(qū)“片警”管理，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示，公示臺區(qū)管理員照片及電話，方便客戶辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，及時解決客戶的各類用電問題，同時也對公司營銷人員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。贛西公司推行差異化服務(wù)、為各類客戶業(yè)擴(kuò)報裝提供方便。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報裝、誠信服務(wù)”____年專項(xiàng)活動。

五、履行承諾，創(chuàng)業(yè)服務(wù)碩果累累

作為____年“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的省級測評對象，省電力公司營銷部正式公布了服務(wù)承諾，半年來，營銷部積極響應(yīng)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)工作要求，嚴(yán)格履行承諾項(xiàng)目。

一是認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。部門領(lǐng)導(dǎo)及全體員工能夠嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工行為“十個不準(zhǔn)”規(guī)定，誠實(shí)守信，奉公辦事，同時認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制和一次性告知制度，對涉及本部門的各項(xiàng)工作，均能夠及時辦理。

二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加快用電報裝速度。各供電公司深入貫徹省公司關(guān)于規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作、打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神，圍繞全省“十百千億重點(diǎn)工程”項(xiàng)目，將服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。1-9月份，10kv及以上高壓客戶平均報裝接電時間46天，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天，比電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的54天縮短了30.1天，下降了55.7%。

三是不斷強(qiáng)化基層單位的管理。各供電公司是負(fù)責(zé)全省廣大客戶正常用電的服務(wù)主體，因此，省公司營銷部進(jìn)一步加強(qiáng)對各供電公司的監(jiān)督、管理和考核，簡化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時限，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能。對廣大客戶反映涉及供電服務(wù)的投訴，由專業(yè)部門負(fù)責(zé)督辦，實(shí)行“受理-調(diào)查處理-回訪”的閉環(huán)管理，1-3季度，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核，公司共接到客戶涉及供電服務(wù)的投訴舉報80件，同比減少73件，下降47.7%。

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作永無止境，省電力公司營銷部將按照省委省政府的統(tǒng)一部署，圍繞廣大客戶關(guān)注的切身問題，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為江西經(jīng)濟(jì)進(jìn)位趕超、跨越發(fā)展、綠色崛起作出積極貢獻(xiàn)。

有關(guān)景區(qū)電力報停申請書簡短二

一、完善制度，活動方案實(shí)施井然有序

為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動有序推進(jìn)，省電力公司全面動員，精心部署，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題，以促進(jìn)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動重要措施》。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合，編制了《“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動、深化市場開拓工作等五個方面20 條意見與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件。

同時，公司營銷部還制訂了《“供電服務(wù)提升工程”活動績效考核細(xì)則》，明確了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了工作要求,從成立組織機(jī)構(gòu)、制定活動方案和計劃、宣傳發(fā)動、具體實(shí)施情況、實(shí)施效果等方面對基層供電公司進(jìn)行評價打分,并將評價結(jié)果納入各單位全年績效考核。

二、健全機(jī)制，用電環(huán)境保障安全可靠

(一)保障重要客戶的供用電安全。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制，限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶安全用電服務(wù)，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成安全隱患整改落實(shí)工作，1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達(dá)整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況。

(二)積極做好抗洪救災(zāi)工作，力保災(zāi)區(qū)用電。____年6月-7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴(yán)重。省電力公司第一時間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門，全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項(xiàng)工作。

為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時安置點(diǎn)的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調(diào)集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時，營銷部還積極做好水災(zāi)過后的安全用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后安全用電常識，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災(zāi)民手中，列出了水災(zāi)過后安全用電要注意的相關(guān)事項(xiàng)，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施，確保家庭用電安全。

(三)全力做好各項(xiàng)保供電工作。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動頻繁，公司積極做好中博會、高考、招商引資活動、經(jīng)貿(mào)洽談、省運(yùn)會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作。截至目前，累計調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開。

9月26-28日，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會在南昌成功舉辦，這是江西今年的一大盛事。為確保會議期間供電萬無一失，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導(dǎo)保電的各項(xiàng)工作，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜，出動9輛發(fā)電車，安排了4架配備發(fā)電機(jī)的高架燈，派三組人員進(jìn)行線路盯防，電纜故障測試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點(diǎn)保電線路以及所屬各變電站設(shè)備的巡視檢查;出動100余人，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線人員來回巡視的方式，對長達(dá)28.8公里的2條110千伏重點(diǎn)保電線路進(jìn)行全程“盯控”。對南昌國際展覽中心、72家賓館所轄配電間進(jìn)行逐一排查，檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀況，消除安全隱患。

公司系統(tǒng)周密的部署準(zhǔn)備和辛勤的保電工作，為中博會提供了安全可靠的供電保障，省委常委、市委書記余欣榮稱贊中博會保電工作做得非常細(xì)，充分肯定了電力部門所做出的成績，公司也因此第三次榮登省效能辦“表揚(yáng)臺”。

(四)快速響應(yīng)市場需求。為了讓創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作形成長效，公司結(jié)合實(shí)際，制定《策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動、深化市場開拓工作指導(dǎo)意見》，從完善市場開拓工作機(jī)制、開展增售電量分析評估等五個方面，制訂20條措施以積極策應(yīng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，要求公司系統(tǒng)采取主動的營銷策略與措施，快速響應(yīng)市場需求，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)和重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)做好各項(xiàng)服務(wù)，更好地服務(wù)江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展。公司通過加強(qiáng)市場開拓過程管理，定期分析和評價通報基層單位班組或個人主動開拓市場典型經(jīng)驗(yàn)，有力推動了廣大員工進(jìn)一步認(rèn)識市場、服務(wù)市場，做好創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作。

(五)滿足全省高負(fù)荷需求，實(shí)現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電。今年夏季，江西電網(wǎng)用電負(fù)荷7創(chuàng)歷史新高，8月5日達(dá)到1139萬千瓦，公司營銷部深入分析用電負(fù)荷增長及電力供需平衡情況，超前組織開展有序用電方案編制工作，迎峰度夏之前完成各級電網(wǎng)____年度有序用電方案編制和報批，實(shí)現(xiàn)了迎峰度夏全省不拉閘限電目標(biāo)。

同時，公司加強(qiáng)局部電網(wǎng)電力有序供應(yīng)工作，及時分析重要斷面“卡脖子”、火電機(jī)組運(yùn)行變化對電力供需平衡的影響，指導(dǎo)督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應(yīng)急預(yù)案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電，限度減少供需變化給社會和客戶帶來的不利影響。

三、舉措得力，服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效

(一)開通綠色通道，主動服務(wù)重大項(xiàng)目。保持供電綠色通道暢通，對重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報裝實(shí)行優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電。緊密配合當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程、生態(tài)建設(shè)、重大招商引資項(xiàng)目等重點(diǎn)工程，建立重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程“一對一”聯(lián)絡(luò)與服務(wù)制度，定期了解進(jìn)展動向，定期跟蹤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度及相關(guān)情況，主動上門服務(wù)，促進(jìn)了西氣東送、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項(xiàng)目順利實(shí)施和早日供電。九江公司實(shí)施共產(chǎn)黨員掛點(diǎn)服務(wù)大客戶活動，制作了《服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目情況一覽表》，將所有的13個大項(xiàng)目與公司分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表隊(duì)相對應(yīng)，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會，全過程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū)，為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點(diǎn)項(xiàng)目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心服務(wù)。九江共青公司開展了“三跟蹤，三服務(wù)”(跟蹤在談項(xiàng)目，做好咨詢服務(wù)工作;跟蹤新入駐企業(yè)，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作;跟蹤重點(diǎn)企業(yè)，做好綜合服務(wù)工作)活動，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設(shè)任務(wù)。

(二)提高工作效率，高效服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，實(shí)行全過程監(jiān)督，要求對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會相關(guān)規(guī)定進(jìn)一步縮減，努力打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”。5月28日，組織召開了客戶受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話會議，督促各基層單位不斷規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，對客戶業(yè)擴(kuò)工程，公司明確提出“三不指定”(不指定設(shè)計單位、施工單位、設(shè)備供貨單位)。7月，公司營銷部組織了四個督導(dǎo)組，分赴全省9個地市，檢查各供電公司客戶受電工程“三不指定”工作落實(shí)情況，通過對用電報裝工作的逐步規(guī)范化管理，進(jìn)一步保障客戶工程的自主選擇權(quán)。

(三)加大投訴舉報管理力度，構(gòu)建和諧供用電氛圍。

營銷部密切關(guān)注客戶滿意率情況，緊緊抓住監(jiān)測點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有針對性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析不足，采取有效措施主動改進(jìn)工作。針對監(jiān)測點(diǎn)反映的問題，研究制定有效措施，舉一反三，組織在全系統(tǒng)內(nèi)開展整改，進(jìn)一步提升服務(wù)工作，提高社會滿意度。員工服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，增進(jìn)了與社會各界和廣大客戶的溝通和理解，監(jiān)測滿意率得到穩(wěn)定提升，7至10月連續(xù)四個月保持公共服務(wù)類第一名。

今年5月，公司專門出臺了《關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)投訴管理指導(dǎo)意見》，對投訴舉報處理情況嚴(yán)格考核、定期通報，對于投訴較多或同一事件被重復(fù)投訴的單位，將被取消當(dāng)年的評先資格，由省公司掛牌督辦，限期整改，努力把供電服務(wù)問題的苗頭解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

(四)大力自查自糾，深入明察暗訪。圍繞基層單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動各項(xiàng)工作的開展落實(shí)情況、工作作風(fēng)建設(shè)情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，深入組織對各市、縣供電公司的明察暗訪，重點(diǎn)抽查員工工作紀(jì)律、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制情況，檢查營業(yè)窗口、95598熱線和搶修人員的工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促基層單位抓實(shí)抓細(xì)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，形成監(jiān)督檢查常態(tài)化。今年以來，分4批次對8家地市公司開展了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”明察暗訪督察工作，涉及所屬基層單位、縣區(qū)公司達(dá)42個，其中暗訪營業(yè)窗口31個，模擬故障報修16次，明查創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動組織開展、95598服務(wù)熱線和業(yè)擴(kuò)工作情況40余次，與此同時，系統(tǒng)各級基層單位也組織了明察暗訪自查活動。

(五)推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)，服務(wù)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為適應(yīng)國家大力開發(fā)清潔能源新形勢的需要，保障清潔能源和低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，公司將建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)與新能源發(fā)展緊密結(jié)合，按照國家電網(wǎng)公司部署，不斷推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，積極服務(wù)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一是加快推進(jìn)電動汽車充電設(shè)施建設(shè)。電動汽車充電設(shè)施建設(shè)是新能源汽車推廣實(shí)施的重要配套環(huán)節(jié)。為了落實(shí)國家節(jié)能減排政策，大力培育、支持電動汽車這一低碳產(chǎn)業(yè)，公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術(shù)管理優(yōu)勢，積極主動介入，先后與全省11個設(shè)區(qū)市簽訂電動汽車充電設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，為電動汽車應(yīng)用提供技術(shù)服務(wù)支撐，共同推進(jìn)節(jié)能與新能源汽車示范推廣應(yīng)用。并配合南昌市作為全國“十城千輛”試點(diǎn)城市及宜春打造“亞洲鋰都”的戰(zhàn)略，以南昌和宜春為重點(diǎn)率先進(jìn)行電動汽車充電站建設(shè)。7月9日，江西省首座電動汽車充電站在宜春市已竣工投運(yùn)，南昌電動汽車充電站也正在建設(shè)中，省內(nèi)主要旅游風(fēng)景區(qū)正在優(yōu)先裝設(shè)電動汽車充電樁，公司還購置了4臺純電動流動服務(wù)車和電力工程車，分別投放到南昌市和宜春市。今年年底，公司將建成充電站3座，充電樁500根。

二是大力推動全省智能小區(qū)示范工程建設(shè)。公司基于“全采集、全覆蓋”的總體目標(biāo)，全面啟動了電力用戶用電信息采集系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)對所有電力用戶和關(guān)口的全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)計量裝置在線監(jiān)測和用戶負(fù)荷、電量、電壓等重要信息的實(shí)時采集，提升快速響應(yīng)市場變化、快速反映客戶需求的互動能力，為優(yōu)化完善營銷業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。目前，南昌與共青城兩個智能化示范小區(qū)的建設(shè)正在緊鑼密鼓的進(jìn)行，成功部署12個地市96個縣級公司舊電能表的升級改造，全省采集戶數(shù)累計完成10萬余戶，力爭年內(nèi)完成80萬戶的改造建設(shè)。

四、不斷創(chuàng)新，服務(wù)方式便捷多樣

(一)努力拓展交費(fèi)渠道，提供便捷服務(wù)。積極研究自助繳費(fèi)終端和即時繳費(fèi)系統(tǒng)，提供便捷多樣的繳費(fèi)手段，在大力推行銀行代扣的基礎(chǔ)上，推出遠(yuǎn)程pos機(jī)、連鎖超市和移動公司合作、流動收費(fèi)車等多種形式繳費(fèi)，有效解決居民交費(fèi)難題。

鷹潭公司以營銷技術(shù)現(xiàn)代化為依托，創(chuàng)新收費(fèi)服務(wù)新舉措，完成時代廣場24小時自助營業(yè)廳項(xiàng)目建設(shè)，并正式投入運(yùn)行。萍鄉(xiāng)公司加強(qiáng)與移動分公司合作，新增8個移動電費(fèi)代收點(diǎn)，為廣大客戶提供便捷交費(fèi)服務(wù)。九江、宜春公司首次投用電力終端自助查詢繳費(fèi)機(jī)，方便客戶自行查詢電費(fèi)信息、輕松繳納電費(fèi)。

(二)不斷增強(qiáng)主動意識，創(chuàng)新服務(wù)方式。吉安公司有效服務(wù)吉安經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推出供電服務(wù)八項(xiàng)新舉措，開展好“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動，全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。宜春公司采取現(xiàn)場辦公的形式，把工業(yè)園區(qū)作為服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的主戰(zhàn)場，召開服務(wù)園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場辦公會20余次，現(xiàn)場解決企業(yè)各類用電問題157項(xiàng)，反饋率100%。贛州公司圍繞“窗口建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、簡化流程、零投訴目標(biāo)”等方面，開展“我為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年建良言、獻(xiàn)良策”活動，鼓勵全體員工積極為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動進(jìn)言獻(xiàn)策。南豐縣供電公司服務(wù)卡、技術(shù)幫扶、巡視、走訪“四到位”服務(wù)蜜桔加工產(chǎn)業(yè)，確保南豐蜜桔在銷售和加工中不斷鏈、不脫節(jié)。

(三)積極培育服務(wù)文化，倡導(dǎo)全員服務(wù)氛圍。公司大力開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)服務(wù)高潮，通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)服務(wù)實(shí)踐，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務(wù)文化在創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動中的引領(lǐng)作用，營造了主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、全員服務(wù)、品牌服務(wù)的聲勢和氛圍。

5月19日，公司啟動青春建功鄱陽湖活動，成立24支電力青年志愿者服務(wù)分隊(duì)，組織6千名青年志愿者，實(shí)施青春凝聚、青春育人、青春建功及青春和諧四項(xiàng)工程，開展20項(xiàng)專題活動，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn)、供電服務(wù)、搶險救災(zāi)、扶貧幫困、環(huán)境保護(hù)和社會公益等方面。

各基層單位結(jié)合實(shí)際，紛紛開展各項(xiàng)主題活動。南昌公司大力開展“廉潔從業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)零責(zé)任投訴”主題實(shí)踐特色活動，推行電力臺區(qū)“片警”管理，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示，公示臺區(qū)管理員照片及電話，方便客戶辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，及時解決客戶的各類用電問題，同時也對公司營銷人員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。贛西公司推行差異化服務(wù)、為各類客戶業(yè)擴(kuò)報裝提供方便。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報裝、誠信服務(wù)”____年專項(xiàng)活動。

五、履行承諾，創(chuàng)業(yè)服務(wù)碩果累累

作為____年“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的省級測評對象，省電力公司營銷部正式公布了服務(wù)承諾，半年來，營銷部積極響應(yīng)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)工作要求，嚴(yán)格履行承諾項(xiàng)目。

一是認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。部門領(lǐng)導(dǎo)及全體員工能夠嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工行為“十個不準(zhǔn)”規(guī)定，誠實(shí)守信，奉公辦事，同時認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制和一次性告知制度，對涉及本部門的各項(xiàng)工作，均能夠及時辦理。

二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加快用電報裝速度。各供電公司深入貫徹省公司關(guān)于規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作、打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神，圍繞全省“十百千億重點(diǎn)工程”項(xiàng)目，將服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。1-9月份，10kv及以上高壓客戶平均報裝接電時間46天，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天，比電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的54天縮短了30.1天，下降了55.7%。

三是不斷強(qiáng)化基層單位的管理。各供電公司是負(fù)責(zé)全省廣大客戶正常用電的服務(wù)主體，因此，省公司營銷部進(jìn)一步加強(qiáng)對各供電公司的監(jiān)督、管理和考核，簡化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時限，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能。對廣大客戶反映涉及供電服務(wù)的投訴，由專業(yè)部門負(fù)責(zé)督辦，實(shí)行“受理-調(diào)查處理-回訪”的閉環(huán)管理，1-3季度，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核，公司共接到客戶涉及供電服務(wù)的投訴舉報80件，同比減少73件，下降47.7%。

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作永無止境，省電力公司營銷部將按照省委省政府的統(tǒng)一部署，圍繞廣大客戶關(guān)注的切身問題，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為江西經(jīng)濟(jì)進(jìn)位趕超、跨越發(fā)展、綠色崛起作出積極貢獻(xiàn)。

有關(guān)景區(qū)電力報停申請書簡短三

一、完善制度，活動方案實(shí)施井然有序

為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動有序推進(jìn)，省電力公司全面動員，精心部署，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題，以促進(jìn)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動重要措施》。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合，編制了《“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動、深化市場開拓工作等五個方面20 條意見與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件。

同時，公司營銷部還制訂了《“供電服務(wù)提升工程”活動績效考核細(xì)則》，明確了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了工作要求,從成立組織機(jī)構(gòu)、制定活動方案和計劃、宣傳發(fā)動、具體實(shí)施情況、實(shí)施效果等方面對基層供電公司進(jìn)行評價打分,并將評價結(jié)果納入各單位全年績效考核。

二、健全機(jī)制，用電環(huán)境保障安全可靠

(一)保障重要客戶的供用電安全。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制，限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶安全用電服務(wù)，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成安全隱患整改落實(shí)工作，1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達(dá)整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況。

(二)積極做好抗洪救災(zāi)工作，力保災(zāi)區(qū)用電。____年6月-7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴(yán)重。省電力公司第一時間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門，全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項(xiàng)工作。

為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時安置點(diǎn)的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調(diào)集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時，營銷部還積極做好水災(zāi)過后的安全用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后安全用電常識，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災(zāi)民手中，列出了水災(zāi)過后安全用電要注意的相關(guān)事項(xiàng)，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施，確保家庭用電安全。

(三)全力做好各項(xiàng)保供電工作。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動頻繁，公司積極做好中博會、高考、招商引資活動、經(jīng)貿(mào)洽談、省運(yùn)會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作。截至目前，累計調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開。

9月26-28日，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會在南昌成功舉辦，這是江西今年的一大盛事。為確保會議期間供電萬無一失，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導(dǎo)保電的各項(xiàng)工作，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜，出動9輛發(fā)電車，安排了4架配備發(fā)電機(jī)的高架燈，派三組人員進(jìn)行線路盯防，電纜故障測試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點(diǎn)保電線路以及所屬各變電站設(shè)備的巡視檢查;出動100余人，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線人員來回巡視的方式，對長達(dá)28.8公里的2條110千伏重點(diǎn)保電線路進(jìn)行全程“盯控”。對南昌國際展覽中心、72家賓館所轄配電間進(jìn)行逐一排查，檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀況，消除安全隱患。

公司系統(tǒng)周密的部署準(zhǔn)備和辛勤的保電工作，為中博會提供了安全可靠的供電保障，省委常委、市委書記余欣榮稱贊中博會保電工作做得非常細(xì)，充分肯定了電力部門所做出的成績，公司也因此第三次榮登省效能辦“表揚(yáng)臺”。

(四)快速響應(yīng)市場需求。為了讓創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作形成長效，公司結(jié)合實(shí)際，制定《策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動、深化市場開拓工作指導(dǎo)意見》，從完善市場開拓工作機(jī)制、開展增售電量分析評估等五個方面，制訂20條措施以積極策應(yīng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，要求公司系統(tǒng)采取主動的營銷策略與措施，快速響應(yīng)市場需求，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)和重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)做好各項(xiàng)服務(wù)，更好地服務(wù)江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展。公司通過加強(qiáng)市場開拓過程管理，定期分析和評價通報基層單位班組或個人主動開拓市場典型經(jīng)驗(yàn)，有力推動了廣大員工進(jìn)一步認(rèn)識市場、服務(wù)市場，做好創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作。

(五)滿足全省高負(fù)荷需求，實(shí)現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電。今年夏季，江西電網(wǎng)用電負(fù)荷7創(chuàng)歷史新高，8月5日達(dá)到1139萬千瓦，公司營銷部深入分析用電負(fù)荷增長及電力供需平衡情況，超前組織開展有序用電方案編制工作，迎峰度夏之前完成各級電網(wǎng)____年度有序用電方案編制和報批，實(shí)現(xiàn)了迎峰度夏全省不拉閘限電目標(biāo)。

同時，公司加強(qiáng)局部電網(wǎng)電力有序供應(yīng)工作，及時分析重要斷面“卡脖子”、火電機(jī)組運(yùn)行變化對電力供需平衡的影響，指導(dǎo)督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應(yīng)急預(yù)案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電，限度減少供需變化給社會和客戶帶來的不利影響。

三、舉措得力，服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效

(一)開通綠色通道，主動服務(wù)重大項(xiàng)目。保持供電綠色通道暢通，對重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報裝實(shí)行優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電。緊密配合當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程、生態(tài)建設(shè)、重大招商引資項(xiàng)目等重點(diǎn)工程，建立重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程“一對一”聯(lián)絡(luò)與服務(wù)制度，定期了解進(jìn)展動向，定期跟蹤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度及相關(guān)情況，主動上門服務(wù)，促進(jìn)了西氣東送、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項(xiàng)目順利實(shí)施和早日供電。九江公司實(shí)施共產(chǎn)黨員掛點(diǎn)服務(wù)大客戶活動，制作了《服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目情況一覽表》，將所有的13個大項(xiàng)目與公司分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表隊(duì)相對應(yīng)，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會，全過程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū)，為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點(diǎn)項(xiàng)目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心服務(wù)。九江共青公司開展了“三跟蹤，三服務(wù)”(跟蹤在談項(xiàng)目，做好咨詢服務(wù)工作;跟蹤新入駐企業(yè)，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作;跟蹤重點(diǎn)企業(yè)，做好綜合服務(wù)工作)活動，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設(shè)任務(wù)。

(二)提高工作效率，高效服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，實(shí)行全過程監(jiān)督，要求對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會相關(guān)規(guī)定進(jìn)一步縮減，努力打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”。5月28日，組織召開了客戶受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話會議，督促各基層單位不斷規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，對客戶業(yè)擴(kuò)工程，公司明確提出“三不指定”(不指定設(shè)計單位、施工單位、設(shè)備供貨單位)。7月，公司營銷部組織了四個督導(dǎo)組，分赴全省9個地市，檢查各供電公司客戶受電工程“三不指定”工作落實(shí)情況，通過對用電報裝工作的逐步規(guī)范化管理，進(jìn)一步保障客戶工程的自主選擇權(quán)。

(三)加大投訴舉報管理力度，構(gòu)建和諧供用電氛圍。

營銷部密切關(guān)注客戶滿意率情況，緊緊抓住監(jiān)測點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有針對性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析不足，采取有效措施主動改進(jìn)工作。針對監(jiān)測點(diǎn)反映的問題，研究制定有效措施，舉一反三，組織在全系統(tǒng)內(nèi)開展整改，進(jìn)一步提升服務(wù)工作，提高社會滿意度。員工服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，增進(jìn)了與社會各界和廣大客戶的溝通和理解，監(jiān)測滿意率得到穩(wěn)定提升，7至10月連續(xù)四個月保持公共服務(wù)類第一名。

今年5月，公司專門出臺了《關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)投訴管理指導(dǎo)意見》，對投訴舉報處理情況嚴(yán)格考核、定期通報，對于投訴較多或同一事件被重復(fù)投訴的單位，將被取消當(dāng)年的評先資格，由省公司掛牌督辦，限期整改，努力把供電服務(wù)問題的苗頭解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

(四)大力自查自糾，深入明察暗訪。圍繞基層單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動各項(xiàng)工作的開展落實(shí)情況、工作作風(fēng)建設(shè)情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，深入組織對各市、縣供電公司的明察暗訪，重點(diǎn)抽查員工工作紀(jì)律、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制情況，檢查營業(yè)窗口、95598熱線和搶修人員的工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促基層單位抓實(shí)抓細(xì)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，形成監(jiān)督檢查常態(tài)化。今年以來，分4批次對8家地市公司開展了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”明察暗訪督察工作，涉及所屬基層單位、縣區(qū)公司達(dá)42個，其中暗訪營業(yè)窗口31個，模擬故障報修16次，明查創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動組織開展、95598服務(wù)熱線和業(yè)擴(kuò)工作情況40余次，與此同時，系統(tǒng)各級基層單位也組織了明察暗訪自查活動。

(五)推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)，服務(wù)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為適應(yīng)國家大力開發(fā)清潔能源新形勢的需要，保障清潔能源和低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，公司將建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)與新能源發(fā)展緊密結(jié)合，按照國家電網(wǎng)公司部署，不斷推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，積極服務(wù)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一是加快推進(jìn)電動汽車充電設(shè)施建設(shè)。電動汽車充電設(shè)施建設(shè)是新能源汽車推廣實(shí)施的重要配套環(huán)節(jié)。為了落實(shí)國家節(jié)能減排政策，大力培育、支持電動汽車這一低碳產(chǎn)業(yè)，公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術(shù)管理優(yōu)勢，積極主動介入，先后與全省11個設(shè)區(qū)市簽訂電動汽車充電設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，為電動汽車應(yīng)用提供技術(shù)服務(wù)支撐，共同推進(jìn)節(jié)能與新能源汽車示范推廣應(yīng)用。并配合南昌市作為全國“十城千輛”試點(diǎn)城市及宜春打造“亞洲鋰都”的戰(zhàn)略，以南昌和宜春為重點(diǎn)率先進(jìn)行電動汽車充電站建設(shè)。7月9日，江西省首座電動汽車充電站在宜春市已竣工投運(yùn)，南昌電動汽車充電站也正在建設(shè)中，省內(nèi)主要旅游風(fēng)景區(qū)正在優(yōu)先裝設(shè)電動汽車充電樁，公司還購置了4臺純電動流動服務(wù)車和電力工程車，分別投放到南昌市和宜春市。今年年底，公司將建成充電站3座，充電樁500根。

二是大力推動全省智能小區(qū)示范工程建設(shè)。公司基于“全采集、全覆蓋”的總體目標(biāo)，全面啟動了電力用戶用電信息采集系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)對所有電力用戶和關(guān)口的全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)計量裝置在線監(jiān)測和用戶負(fù)荷、電量、電壓等重要信息的實(shí)時采集，提升快速響應(yīng)市場變化、快速反映客戶需求的互動能力，為優(yōu)化完善營銷業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。目前，南昌與共青城兩個智能化示范小區(qū)的建設(shè)正在緊鑼密鼓的進(jìn)行，成功部署12個地市96個縣級公司舊電能表的升級改造，全省采集戶數(shù)累計完成10萬余戶，力爭年內(nèi)完成80萬戶的改造建設(shè)。

四、不斷創(chuàng)新，服務(wù)方式便捷多樣

(一)努力拓展交費(fèi)渠道，提供便捷服務(wù)。積極研究自助繳費(fèi)終端和即時繳費(fèi)系統(tǒng)，提供便捷多樣的繳費(fèi)手段，在大力推行銀行代扣的基礎(chǔ)上，推出遠(yuǎn)程pos機(jī)、連鎖超市和移動公司合作、流動收費(fèi)車等多種形式繳費(fèi)，有效解決居民交費(fèi)難題。

鷹潭公司以營銷技術(shù)現(xiàn)代化為依托，創(chuàng)新收費(fèi)服務(wù)新舉措，完成時代廣場24小時自助營業(yè)廳項(xiàng)目建設(shè)，并正式投入運(yùn)行。萍鄉(xiāng)公司加強(qiáng)與移動分公司合作，新增8個移動電費(fèi)代收點(diǎn)，為廣大客戶提供便捷交費(fèi)服務(wù)。九江、宜春公司首次投用電力終端自助查詢繳費(fèi)機(jī)，方便客戶自行查詢電費(fèi)信息、輕松繳納電費(fèi)。

(二)不斷增強(qiáng)主動意識，創(chuàng)新服務(wù)方式。吉安公司有效服務(wù)吉安經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推出供電服務(wù)八項(xiàng)新舉措，開展好“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動，全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。宜春公司采取現(xiàn)場辦公的形式，把工業(yè)園區(qū)作為服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的主戰(zhàn)場，召開服務(wù)園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場辦公會20余次，現(xiàn)場解決企業(yè)各類用電問題157項(xiàng)，反饋率100%。贛州公司圍繞“窗口建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、簡化流程、零投訴目標(biāo)”等方面，開展“我為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年建良言、獻(xiàn)良策”活動，鼓勵全體員工積極為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動進(jìn)言獻(xiàn)策。南豐縣供電公司服務(wù)卡、技術(shù)幫扶、巡視、走訪“四到位”服務(wù)蜜桔加工產(chǎn)業(yè)，確保南豐蜜桔在銷售和加工中不斷鏈、不脫節(jié)。

(三)積極培育服務(wù)文化，倡導(dǎo)全員服務(wù)氛圍。公司大力開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)服務(wù)高潮，通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)服務(wù)實(shí)踐，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務(wù)文化在創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動中的引領(lǐng)作用，營造了主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、全員服務(wù)、品牌服務(wù)的聲勢和氛圍。

5月19日，公司啟動青春建功鄱陽湖活動，成立24支電力青年志愿者服務(wù)分隊(duì)，組織6千名青年志愿者，實(shí)施青春凝聚、青春育人、青春建功及青春和諧四項(xiàng)工程，開展20項(xiàng)專題活動，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn)、供電服務(wù)、搶險救災(zāi)、扶貧幫困、環(huán)境保護(hù)和社會公益等方面。

各基層單位結(jié)合實(shí)際，紛紛開展各項(xiàng)主題活動。南昌公司大力開展“廉潔從業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)零責(zé)任投訴”主題實(shí)踐特色活動，推行電力臺區(qū)“片警”管理，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示，公示臺區(qū)管理員照片及電話，方便客戶辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，及時解決客戶的各類用電問題，同時也對公司營銷人員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。贛西公司推行差異化服務(wù)、為各類客戶業(yè)擴(kuò)報裝提供方便。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報裝、誠信服務(wù)”____年專項(xiàng)活動。

五、履行承諾，創(chuàng)業(yè)服務(wù)碩果累累

作為____年“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的省級測評對象，省電力公司營銷部正式公布了服務(wù)承諾，半年來，營銷部積極響應(yīng)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)工作要求，嚴(yán)格履行承諾項(xiàng)目。

一是認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。部門領(lǐng)導(dǎo)及全體員工能夠嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工行為“十個不準(zhǔn)”規(guī)定，誠實(shí)守信，奉公辦事，同時認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制和一次性告知制度，對涉及本部門的各項(xiàng)工作，均能夠及時辦理。

二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加快用電報裝速度。各供電公司深入貫徹省公司關(guān)于規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作、打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神，圍繞全省“十百千億重點(diǎn)工程”項(xiàng)目，將服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。1-9月份，10kv及以上高壓客戶平均報裝接電時間46天，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天，比電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的54天縮短了30.1天，下降了55.7%。

三是不斷強(qiáng)化基層單位的管理。各供電公司是負(fù)責(zé)全省廣大客戶正常用電的服務(wù)主體，因此，省公司營銷部進(jìn)一步加強(qiáng)對各供電公司的監(jiān)督、管理和考核，簡化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時限，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能。對廣大客戶反映涉及供電服務(wù)的投訴，由專業(yè)部門負(fù)責(zé)督辦，實(shí)行“受理-調(diào)查處理-回訪”的閉環(huán)管理，1-3季度，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核，公司共接到客戶涉及供電服務(wù)的投訴舉報80件，同比減少73件，下降47.7%。

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作永無止境，省電力公司營銷部將按照省委省政府的統(tǒng)一部署，圍繞廣大客戶關(guān)注的切身問題，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為江西經(jīng)濟(jì)進(jìn)位趕超、跨越發(fā)展、綠色崛起作出積極貢獻(xiàn)。

有關(guān)景區(qū)電力報停申請書簡短四

一、完善制度，活動方案實(shí)施井然有序

為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動有序推進(jìn)，省電力公司全面動員，精心部署，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題，以促進(jìn)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動重要措施》。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合，編制了《“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動、深化市場開拓工作等五個方面20 條意見與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件。

同時，公司營銷部還制訂了《“供電服務(wù)提升工程”活動績效考核細(xì)則》，明確了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了工作要求,從成立組織機(jī)構(gòu)、制定活動方案和計劃、宣傳發(fā)動、具體實(shí)施情況、實(shí)施效果等方面對基層供電公司進(jìn)行評價打分,并將評價結(jié)果納入各單位全年績效考核。

二、健全機(jī)制，用電環(huán)境保障安全可靠

(一)保障重要客戶的供用電安全。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制，限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶安全用電服務(wù)，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成安全隱患整改落實(shí)工作，1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達(dá)整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況。

(二)積極做好抗洪救災(zāi)工作，力保災(zāi)區(qū)用電。____年6月-7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴(yán)重。省電力公司第一時間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門，全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項(xiàng)工作。

為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時安置點(diǎn)的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調(diào)集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時，營銷部還積極做好水災(zāi)過后的安全用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后安全用電常識，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災(zāi)民手中，列出了水災(zāi)過后安全用電要注意的相關(guān)事項(xiàng)，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施，確保家庭用電安全。

(三)全力做好各項(xiàng)保供電工作。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動頻繁，公司積極做好中博會、高考、招商引資活動、經(jīng)貿(mào)洽談、省運(yùn)會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作。截至目前，累計調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開。

9月26-28日，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會在南昌成功舉辦，這是江西今年的一大盛事。為確保會議期間供電萬無一失，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導(dǎo)保電的各項(xiàng)工作，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜，出動9輛發(fā)電車，安排了4架配備發(fā)電機(jī)的高架燈，派三組人員進(jìn)行線路盯防，電纜故障測試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點(diǎn)保電線路以及所屬各變電站設(shè)備的巡視檢查;出動100余人，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線人員來回巡視的方式，對長達(dá)28.8公里的2條110千伏重點(diǎn)保電線路進(jìn)行全程“盯控”。對南昌國際展覽中心、72家賓館所轄配電間進(jìn)行逐一排查，檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀況，消除安全隱患。

公司系統(tǒng)周密的部署準(zhǔn)備和辛勤的保電工作，為中博會提供了安全可靠的供電保障，省委常委、市委書記余欣榮稱贊中博會保電工作做得非常細(xì)，充分肯定了電力部門所做出的成績，公司也因此第三次榮登省效能辦“表揚(yáng)臺”。

(四)快速響應(yīng)市場需求。為了讓創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作形成長效，公司結(jié)合實(shí)際，制定《策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動、深化市場開拓工作指導(dǎo)意見》，從完善市場開拓工作機(jī)制、開展增售電量分析評估等五個方面，制訂20條措施以積極策應(yīng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，要求公司系統(tǒng)采取主動的營銷策略與措施，快速響應(yīng)市場需求，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)和重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)做好各項(xiàng)服務(wù)，更好地服務(wù)江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展。公司通過加強(qiáng)市場開拓過程管理，定期分析和評價通報基層單位班組或個人主動開拓市場典型經(jīng)驗(yàn)，有力推動了廣大員工進(jìn)一步認(rèn)識市場、服務(wù)市場，做好創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作。

(五)滿足全省高負(fù)荷需求，實(shí)現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電。今年夏季，江西電網(wǎng)用電負(fù)荷7創(chuàng)歷史新高，8月5日達(dá)到1139萬千瓦，公司營銷部深入分析用電負(fù)荷增長及電力供需平衡情況，超前組織開展有序用電方案編制工作，迎峰度夏之前完成各級電網(wǎng)____年度有序用電方案編制和報批，實(shí)現(xiàn)了迎峰度夏全省不拉閘限電目標(biāo)。

同時，公司加強(qiáng)局部電網(wǎng)電力有序供應(yīng)工作，及時分析重要斷面“卡脖子”、火電機(jī)組運(yùn)行變化對電力供需平衡的影響，指導(dǎo)督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應(yīng)急預(yù)案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電，限度減少供需變化給社會和客戶帶來的不利影響。

三、舉措得力，服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效

(一)開通綠色通道，主動服務(wù)重大項(xiàng)目。保持供電綠色通道暢通，對重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報裝實(shí)行優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電。緊密配合當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程、生態(tài)建設(shè)、重大招商引資項(xiàng)目等重點(diǎn)工程，建立重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程“一對一”聯(lián)絡(luò)與服務(wù)制度，定期了解進(jìn)展動向，定期跟蹤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度及相關(guān)情況，主動上門服務(wù)，促進(jìn)了西氣東送、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項(xiàng)目順利實(shí)施和早日供電。九江公司實(shí)施共產(chǎn)黨員掛點(diǎn)服務(wù)大客戶活動，制作了《服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目情況一覽表》，將所有的13個大項(xiàng)目與公司分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表隊(duì)相對應(yīng)，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會，全過程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū)，為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點(diǎn)項(xiàng)目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心服務(wù)。九江共青公司開展了“三跟蹤，三服務(wù)”(跟蹤在談項(xiàng)目，做好咨詢服務(wù)工作;跟蹤新入駐企業(yè)，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作;跟蹤重點(diǎn)企業(yè)，做好綜合服務(wù)工作)活動，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設(shè)任務(wù)。

(二)提高工作效率，高效服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，實(shí)行全過程監(jiān)督，要求對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會相關(guān)規(guī)定進(jìn)一步縮減，努力打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”。5月28日，組織召開了客戶受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話會議，督促各基層單位不斷規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，對客戶業(yè)擴(kuò)工程，公司明確提出“三不指定”(不指定設(shè)計單位、施工單位、設(shè)備供貨單位)。7月，公司營銷部組織了四個督導(dǎo)組，分赴全省9個地市，檢查各供電公司客戶受電工程“三不指定”工作落實(shí)情況，通過對用電報裝工作的逐步規(guī)范化管理，進(jìn)一步保障客戶工程的自主選擇權(quán)。

(三)加大投訴舉報管理力度，構(gòu)建和諧供用電氛圍。

營銷部密切關(guān)注客戶滿意率情況，緊緊抓住監(jiān)測點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有針對性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析不足，采取有效措施主動改進(jìn)工作。針對監(jiān)測點(diǎn)反映的問題，研究制定有效措施，舉一反三，組織在全系統(tǒng)內(nèi)開展整改，進(jìn)一步提升服務(wù)工作，提高社會滿意度。員工服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，增進(jìn)了與社會各界和廣大客戶的溝通和理解，監(jiān)測滿意率得到穩(wěn)定提升，7至10月連續(xù)四個月保持公共服務(wù)類第一名。

今年5月，公司專門出臺了《關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)投訴管理指導(dǎo)意見》，對投訴舉報處理情況嚴(yán)格考核、定期通報，對于投訴較多或同一事件被重復(fù)投訴的單位，將被取消當(dāng)年的評先資格，由省公司掛牌督辦，限期整改，努力把供電服務(wù)問題的苗頭解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

(四)大力自查自糾，深入明察暗訪。圍繞基層單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動各項(xiàng)工作的開展落實(shí)情況、工作作風(fēng)建設(shè)情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，深入組織對各市、縣供電公司的明察暗訪，重點(diǎn)抽查員工工作紀(jì)律、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制情況，檢查營業(yè)窗口、95598熱線和搶修人員的工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促基層單位抓實(shí)抓細(xì)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，形成監(jiān)督檢查常態(tài)化。今年以來，分4批次對8家地市公司開展了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”明察暗訪督察工作，涉及所屬基層單位、縣區(qū)公司達(dá)42個，其中暗訪營業(yè)窗口31個，模擬故障報修16次，明查創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動組織開展、95598服務(wù)熱線和業(yè)擴(kuò)工作情況40余次，與此同時，系統(tǒng)各級基層單位也組織了明察暗訪自查活動。

(五)推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)，服務(wù)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為適應(yīng)國家大力開發(fā)清潔能源新形勢的需要，保障清潔能源和低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，公司將建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)與新能源發(fā)展緊密結(jié)合，按照國家電網(wǎng)公司部署，不斷推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，積極服務(wù)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一是加快推進(jìn)電動汽車充電設(shè)施建設(shè)。電動汽車充電設(shè)施建設(shè)是新能源汽車推廣實(shí)施的重要配套環(huán)節(jié)。為了落實(shí)國家節(jié)能減排政策，大力培育、支持電動汽車這一低碳產(chǎn)業(yè)，公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術(shù)管理優(yōu)勢，積極主動介入，先后與全省11個設(shè)區(qū)市簽訂電動汽車充電設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，為電動汽車應(yīng)用提供技術(shù)服務(wù)支撐，共同推進(jìn)節(jié)能與新能源汽車示范推廣應(yīng)用。并配合南昌市作為全國“十城千輛”試點(diǎn)城市及宜春打造“亞洲鋰都”的戰(zhàn)略，以南昌和宜春為重點(diǎn)率先進(jìn)行電動汽車充電站建設(shè)。7月9日，江西省首座電動汽車充電站在宜春市已竣工投運(yùn)，南昌電動汽車充電站也正在建設(shè)中，省內(nèi)主要旅游風(fēng)景區(qū)正在優(yōu)先裝設(shè)電動汽車充電樁，公司還購置了4臺純電動流動服務(wù)車和電力工程車，分別投放到南昌市和宜春市。今年年底，公司將建成充電站3座，充電樁500根。

二是大力推動全省智能小區(qū)示范工程建設(shè)。公司基于“全采集、全覆蓋”的總體目標(biāo)，全面啟動了電力用戶用電信息采集系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)對所有電力用戶和關(guān)口的全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)計量裝置在線監(jiān)測和用戶負(fù)荷、電量、電壓等重要信息的實(shí)時采集，提升快速響應(yīng)市場變化、快速反映客戶需求的互動能力，為優(yōu)化完善營銷業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。目前，南昌與共青城兩個智能化示范小區(qū)的建設(shè)正在緊鑼密鼓的進(jìn)行，成功部署12個地市96個縣級公司舊電能表的升級改造，全省采集戶數(shù)累計完成10萬余戶，力爭年內(nèi)完成80萬戶的改造建設(shè)。

四、不斷創(chuàng)新，服務(wù)方式便捷多樣

(一)努力拓展交費(fèi)渠道，提供便捷服務(wù)。積極研究自助繳費(fèi)終端和即時繳費(fèi)系統(tǒng)，提供便捷多樣的繳費(fèi)手段，在大力推行銀行代扣的基礎(chǔ)上，推出遠(yuǎn)程pos機(jī)、連鎖超市和移動公司合作、流動收費(fèi)車等多種形式繳費(fèi)，有效解決居民交費(fèi)難題。

鷹潭公司以營銷技術(shù)現(xiàn)代化為依托，創(chuàng)新收費(fèi)服務(wù)新舉措，完成時代廣場24小時自助營業(yè)廳項(xiàng)目建設(shè)，并正式投入運(yùn)行。萍鄉(xiāng)公司加強(qiáng)與移動分公司合作，新增8個移動電費(fèi)代收點(diǎn)，為廣大客戶提供便捷交費(fèi)服務(wù)。九江、宜春公司首次投用電力終端自助查詢繳費(fèi)機(jī)，方便客戶自行查詢電費(fèi)信息、輕松繳納電費(fèi)。

(二)不斷增強(qiáng)主動意識，創(chuàng)新服務(wù)方式。吉安公司有效服務(wù)吉安經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推出供電服務(wù)八項(xiàng)新舉措，開展好“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動，全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。宜春公司采取現(xiàn)場辦公的形式，把工業(yè)園區(qū)作為服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的主戰(zhàn)場，召開服務(wù)園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場辦公會20余次，現(xiàn)場解決企業(yè)各類用電問題157項(xiàng)，反饋率100%。贛州公司圍繞“窗口建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、簡化流程、零投訴目標(biāo)”等方面，開展“我為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年建良言、獻(xiàn)良策”活動，鼓勵全體員工積極為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動進(jìn)言獻(xiàn)策。南豐縣供電公司服務(wù)卡、技術(shù)幫扶、巡視、走訪“四到位”服務(wù)蜜桔加工產(chǎn)業(yè)，確保南豐蜜桔在銷售和加工中不斷鏈、不脫節(jié)。

(三)積極培育服務(wù)文化，倡導(dǎo)全員服務(wù)氛圍。公司大力開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)服務(wù)高潮，通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)服務(wù)實(shí)踐，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務(wù)文化在創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動中的引領(lǐng)作用，營造了主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、全員服務(wù)、品牌服務(wù)的聲勢和氛圍。

5月19日，公司啟動青春建功鄱陽湖活動，成立24支電力青年志愿者服務(wù)分隊(duì)，組織6千名青年志愿者，實(shí)施青春凝聚、青春育人、青春建功及青春和諧四項(xiàng)工程，開展20項(xiàng)專題活動，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn)、供電服務(wù)、搶險救災(zāi)、扶貧幫困、環(huán)境保護(hù)和社會公益等方面。

各基層單位結(jié)合實(shí)際，紛紛開展各項(xiàng)主題活動。南昌公司大力開展“廉潔從業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)零責(zé)任投訴”主題實(shí)踐特色活動，推行電力臺區(qū)“片警”管理，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示，公示臺區(qū)管理員照片及電話，方便客戶辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，及時解決客戶的各類用電問題，同時也對公司營銷人員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。贛西公司推行差異化服務(wù)、為各類客戶業(yè)擴(kuò)報裝提供方便。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報裝、誠信服務(wù)”____年專項(xiàng)活動。

五、履行承諾，創(chuàng)業(yè)服務(wù)碩果累累

作為____年“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的省級測評對象，省電力公司營銷部正式公布了服務(wù)承諾，半年來，營銷部積極響應(yīng)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)工作要求，嚴(yán)格履行承諾項(xiàng)目。

一是認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。部門領(lǐng)導(dǎo)及全體員工能夠嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工行為“十個不準(zhǔn)”規(guī)定，誠實(shí)守信，奉公辦事，同時認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制和一次性告知制度，對涉及本部門的各項(xiàng)工作，均能夠及時辦理。

二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加快用電報裝速度。各供電公司深入貫徹省公司關(guān)于規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作、打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神，圍繞全省“十百千億重點(diǎn)工程”項(xiàng)目，將服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。1-9月份，10kv及以上高壓客戶平均報裝接電時間46天，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天，比電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的54天縮短了30.1天，下降了55.7%。

三是不斷強(qiáng)化基層單位的管理。各供電公司是負(fù)責(zé)全省廣大客戶正常用電的服務(wù)主體，因此，省公司營銷部進(jìn)一步加強(qiáng)對各供電公司的監(jiān)督、管理和考核，簡化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時限，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能。對廣大客戶反映涉及供電服務(wù)的投訴，由專業(yè)部門負(fù)責(zé)督辦，實(shí)行“受理-調(diào)查處理-回訪”的閉環(huán)管理，1-3季度，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核，公司共接到客戶涉及供電服務(wù)的投訴舉報80件，同比減少73件，下降47.7%。

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作永無止境，省電力公司營銷部將按照省委省政府的統(tǒng)一部署，圍繞廣大客戶關(guān)注的切身問題，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為江西經(jīng)濟(jì)進(jìn)位趕超、跨越發(fā)展、綠色崛起作出積極貢獻(xiàn)。