客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文如何寫(xiě) 客戶關(guān)系維護(hù)報(bào)告怎么寫(xiě)(九篇)

報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

關(guān)于客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文如何寫(xiě)一

1、回訪工作安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)職回訪員.

2、回訪對(duì)象：所有與修理廠(服務(wù)站)發(fā)生聯(lián)系，包括：有嘗修理、保用修理、登記定保的客戶。

3、回訪時(shí)限的要求：

(1)在修理廠(服務(wù)站)做過(guò)有償修理后10日內(nèi)。

(2)在修理廠(服務(wù)站)做過(guò)保用服務(wù)后10日內(nèi)。

(3)在修理廠(服務(wù)站)進(jìn)行登記后10日內(nèi)。

4、回訪的資料：

(1)自我介紹(2)了解車(chē)況(3)解釋說(shuō)明(4)詢(xún)問(wèn)服務(wù)信息(5)告別客戶。

5、回訪員在電話回訪過(guò)程中如果遇到客戶在某一方面不滿意，首先應(yīng)表示歉意，再問(wèn)清細(xì)節(jié)，了解客戶要求，包括事件經(jīng)過(guò)涉及的相關(guān)人員，并做好記錄，及時(shí)向修理廠分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，落實(shí)職責(zé)人，做好妥善處理，并再次回訪客戶，告之處理結(jié)果，最后得到客戶滿意。

6、回訪員要將回訪的狀況錄入微機(jī)，實(shí)現(xiàn)回訪微機(jī)化管理。

24小時(shí)救援服務(wù)制度

為確保向用戶帶給“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的維修服務(wù)，及時(shí)為客戶排憂解難，特制定本制度：

1、每月1日前由辦公室編制夜間救援值班表，值班人員包括帶班領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員、駕駛員、材料員及維修人員，并將值班表分發(fā)到有關(guān)部門(mén)和人員。

2、夜間值班夏：季自18點(diǎn)30分至早8點(diǎn)、冬季自17點(diǎn)至早8點(diǎn)期間發(fā)生的外出救援服務(wù)，均由夜間帶班領(lǐng)導(dǎo)組織救援，市內(nèi)救援服務(wù)務(wù)必在2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)常

3、夜間值班室設(shè)在二樓職工宿舍，值班人員值班期間嚴(yán)禁空崗、溜崗，有事務(wù)必找人替班。

4、白天外出救援服務(wù)，由各班組輪流外出救援。

5、夜間救援服務(wù)超過(guò)12點(diǎn)，救援服務(wù)人員每人獎(jiǎng)勵(lì)20元。

6、24小時(shí)救援服務(wù)熱線

關(guān)于客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文如何寫(xiě)二

尊敬的天地人集團(tuán)客戶：

您們好!

值安徽天地人科技集團(tuán)成立二十五周年之際，為了感謝您對(duì)天地人集團(tuán)的一貫支持與厚愛(ài)，我們集團(tuán)全體員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福!安徽天地人科技集團(tuán)自成立以來(lái)，一直得到您的信任與支持，集團(tuán)在過(guò)去二十五年的發(fā)展歷程中，一貫秉承“產(chǎn)品千萬(wàn)煉，服務(wù)客為先”的宗旨，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)、一流的服務(wù)在廣大的客戶中贏得了口碑，同時(shí)也為社會(huì)做出了積極的貢獻(xiàn)。飲水思源，我們深知天地人集團(tuán)所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開(kāi)您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長(zhǎng)的不竭源泉。

您的每一次參與，每一個(gè)建議、都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰地興旺和發(fā)展。在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的信任、關(guān)心與支持，歡迎您向我們提出建議和批評(píng)，我們將以誠(chéng)心、誠(chéng)信、真誠(chéng)和熱情為每一位客戶服務(wù)。

客戶的滿意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供優(yōu)良的產(chǎn)品和最真誠(chéng)的服務(wù)，并不斷努力做到“沒(méi)有最好，只有更好”!再一次感謝您的信任和支持!祝您身體健康!

此致

敬禮

感謝人：xxx

日期：xxxx年xx月xx日

關(guān)于客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文如何寫(xiě)三

xxx，

您好！

我是xxx，xx集團(tuán)物流部經(jīng)理。這封推薦信是向您推薦一個(gè)符合貴公司理念的客戶。

xxx在原單位（xx物流有限公司）與我公司有業(yè)務(wù)往來(lái)，他參與了我公司與他們公司在蘇州物流園區(qū)zz紙業(yè)廠區(qū)內(nèi)籌建20萬(wàn)平米物流項(xiàng)目，參與了從倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)，財(cái)務(wù)預(yù)算分析，物流方案設(shè)計(jì)，倉(cāng)庫(kù)土建設(shè)計(jì)等項(xiàng)目招標(biāo)等工作。他對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，體現(xiàn)出極強(qiáng)的分析能力，財(cái)務(wù)預(yù)算分析時(shí)他發(fā)現(xiàn)了不少當(dāng)初沒(méi)有考慮進(jìn)去的問(wèn)題，使預(yù)算更加精確；體現(xiàn)出很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，即時(shí)他自己不專(zhuān)長(zhǎng)的倉(cāng)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目，他也積極參與，便工作邊學(xué)習(xí)；有很強(qiáng)的上進(jìn)心，聽(tīng)說(shuō)他還利用業(yè)余時(shí)間參加全國(guó)gct（graduate candidatetest）統(tǒng)考，考取了同濟(jì)大學(xué)物流工程研究生，充實(shí)自己，彌補(bǔ)自己在一些物流方面的不足之處；處理事情的能力也非常強(qiáng)，能領(lǐng)到一個(gè)7人團(tuán)體按時(shí)甚至提前完成項(xiàng)目中負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，體現(xiàn)出一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，工作積極主動(dòng)，與我們保持非常愉快和諧的關(guān)系，我們公司的人非常愿意與他合作，通過(guò)工作我們很多人都和他成了很好的朋友。

得知他離開(kāi)了原來(lái)的公司和他原來(lái)的gm一起成立了一家物流公司，對(duì)我們?cè)谔K州項(xiàng)目中失去了這么位優(yōu)秀的員工感到惋惜。就是通過(guò)原物流項(xiàng)目的合作，我公司認(rèn)可了他的為人以及原來(lái)合作愉快的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在我公司和他成立的物流公司在國(guó)際貨物物流運(yùn)輸方面有了新的合作。聽(tīng)說(shuō)在新公司成立后短短9個(gè)月內(nèi)，他的公司已經(jīng)在寧波、重慶、武漢、福州、廈門(mén)等地成立了分公司，業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)?shù)难杆?，我認(rèn)為通過(guò)mba的學(xué)習(xí)，他能夠更好的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理更大團(tuán)隊(duì)的能力，同時(shí)我覺(jué)得他還需要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融融資方面的知識(shí)，我相信他的公司能有非常好的發(fā)展。先做初步的推薦，如果有緣，我們?cè)龠M(jìn)一步聯(lián)系。

xxx

xx年x月x日

關(guān)于客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文如何寫(xiě)四

一、總則

1.目的

1)提高客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度。

2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。

3)提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。

2.適用范圍

本控制程序適用于客戶服務(wù)專(zhuān)員對(duì)客戶進(jìn)行的例行回訪和針對(duì)大客戶的特定回訪。

二、調(diào)取客戶資料

1.客戶服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)公司客戶資料庫(kù)和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對(duì)所保存的客戶信息進(jìn)行分析。

2.客戶服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。

3.客戶服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)客戶資料確定每個(gè)客戶拜訪的具體目的。

三、客戶拜訪準(zhǔn)備

1.制訂回訪計(jì)劃

客戶服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計(jì)劃》，包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪資料、回訪目的等?？蛻舴?wù)專(zhuān)員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況結(jié)合客戶特點(diǎn)選取適合的回訪方式。

2.預(yù)防回防時(shí)間和地點(diǎn)

(1)客戶服務(wù)專(zhuān)員及時(shí)同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時(shí)間和地點(diǎn)。

(2)時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分思考客戶的時(shí)間安排，不打擾客戶。

3.準(zhǔn)備回訪資料

客戶服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)《客戶回訪計(jì)劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本狀況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費(fèi)特點(diǎn)等。

四、實(shí)施回訪

1.客戶服務(wù)專(zhuān)員要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)回訪地點(diǎn)。

2.客戶服務(wù)專(zhuān)員要熱情、全面了解客戶的需求和對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，并認(rèn)真填寫(xiě)《客戶回訪記錄表》。

3.回訪結(jié)束后，客戶服務(wù)專(zhuān)員要及時(shí)將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實(shí)無(wú)法歸還，應(yīng)報(bào)客戶服務(wù)主管批準(zhǔn)。

五、整理回訪記錄

1.客戶服務(wù)專(zhuān)員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過(guò)程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫(xiě)《客戶回訪報(bào)告表》，主要對(duì)客戶的回訪過(guò)程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)。

2.主管領(lǐng)導(dǎo)審閱

客戶服務(wù)主管對(duì)客戶服務(wù)專(zhuān)員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報(bào)告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見(jiàn)。

六、資料保存和使用

1.客戶服務(wù)部相關(guān)人員對(duì)《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過(guò)分類(lèi)后由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保存。

2.相關(guān)市場(chǎng)開(kāi)拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃》和客戶銷(xiāo)售策略。

客戶回訪客戶回訪的技巧

一、面帶微笑服務(wù)

每一天重復(fù)做同樣的工作，產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會(huì)懶散，表情上就會(huì)顯得淡漠。在這種狀況下，笑從何談起?公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個(gè)崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。所以每一個(gè)員工都就應(yīng)明白惟有調(diào)整好心態(tài)，高高興興地去對(duì)待每一天工作。打個(gè)比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，透過(guò)聲音能夠想象對(duì)方此時(shí)此刻的情緒。這是因?yàn)槿硕加型高^(guò)聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果我們說(shuō)話時(shí)沒(méi)有微笑，聽(tīng)筒另一邊的客戶即使沒(méi)有看見(jiàn)，也同樣能夠感覺(jué)得到。因此，我們進(jìn)行回訪工作也務(wù)必要面帶微笑的去說(shuō)話。

二、話術(shù)規(guī)范服務(wù)

話術(shù)規(guī)范服務(wù)是服務(wù)人員在為服務(wù)對(duì)象帶給服務(wù)過(guò)程中所應(yīng)到達(dá)的要求和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)規(guī)范服務(wù)是體現(xiàn)一個(gè)公司的服務(wù)品質(zhì)。因此，公司專(zhuān)門(mén)擬定了一系列規(guī)范話術(shù)，如：新契約回訪、離司業(yè)務(wù)員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務(wù)回訪等等，也是為突破性地提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務(wù)水平的差距。

三、因人而異、對(duì)癥下藥

1、對(duì)沖動(dòng)型客戶莫“沖動(dòng)”

在回訪過(guò)程中，常常會(huì)碰到這種性急而暴躁的客戶，一時(shí)性急而說(shuō)出氣話，所以我們只當(dāng)未聽(tīng)見(jiàn)，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來(lái)，這類(lèi)客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對(duì)這類(lèi)客戶就應(yīng)務(wù)必做到用溫和的語(yǔ)氣交談。

2、對(duì)寡斷型客戶“果斷”地下決心

這類(lèi)客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。個(gè)性是新單回訪中常常會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)客戶，客戶購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙;害怕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)以后如果公司營(yíng)經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎樣辦;害怕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后得不到理賠怎樣辦等等，應(yīng)付這類(lèi)客戶須花很多時(shí)間，坐席務(wù)必用堅(jiān)定和自信的語(yǔ)氣消除客戶憂慮，耐心地引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)此保險(xiǎn)是正確的。

3、對(duì)滿足型客戶“欲望”送一個(gè)巧妙臺(tái)階

對(duì)這類(lèi)客戶要采用夸贊性語(yǔ)言滿足其自尊心理?？蛻舻膱?bào)怨，其實(shí)并不是什么了不得的問(wèn)題。只但是是他原先就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來(lái)發(fā)泄目的主要是找機(jī)會(huì)傾吐一番。對(duì)這樣的客戶，也不可對(duì)其失禮。不妨請(qǐng)他把話講完，同樣征求他對(duì)問(wèn)題應(yīng)如何解決所持有的意見(jiàn)，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問(wèn)題解決。

在客戶回訪中，有效地利用提問(wèn)技巧也是必然的。透過(guò)提問(wèn)，我們能夠盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。透過(guò)提問(wèn)，理清自己的思路，同時(shí)透過(guò)提問(wèn)，也能夠讓?xiě)嵟目蛻糁饾u變得理智起來(lái)。比如進(jìn)行一些針對(duì)性的問(wèn)題、選取性問(wèn)題、服務(wù)性問(wèn)題、開(kāi)放性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題。俗話說(shuō)，人上一百，形形色色。服務(wù)工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務(wù)工作者成功背后，是巨大的代價(jià)和艱辛。需要?jiǎng)?chuàng)新、需要學(xué)習(xí)、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務(wù)工作做的更好。

客戶回訪客戶回訪的要點(diǎn)

1、注重客戶細(xì)分工作

在客戶回訪之前，要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分?？蛻艏?xì)分的方法很多，根據(jù)自己的具體狀況進(jìn)行劃分?？蛻艏?xì)分完成以后，對(duì)不同類(lèi)別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶、流失客戶等;對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分也能夠按照客戶的來(lái)源分類(lèi)，例如定義客戶的來(lái)源包括:callin、自主開(kāi)發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類(lèi)型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還能夠按客戶的地域進(jìn)行分類(lèi)，如國(guó)外、國(guó)內(nèi)，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下能夠按地區(qū)或者城市分;也能夠按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶等等。

客戶回訪前，必須要對(duì)客戶做出詳細(xì)的分類(lèi)，并針對(duì)分類(lèi)拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。

2、明確客戶需求

確定了客戶的類(lèi)別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。個(gè)性是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動(dòng)。

很多單位都有定期回訪制度，這不僅僅能夠直接了解產(chǎn)品的應(yīng)用狀況，而且能夠了解和積累產(chǎn)品在應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題。我們回訪的目的是了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品使用如何，對(duì)我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的好處是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺(jué)得我們的產(chǎn)品就應(yīng)在改善一些。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來(lái)提高我們自己的服務(wù)潛力，這樣才會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。

一般客戶在使用產(chǎn)品遇到問(wèn)題時(shí)、客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有故障或需要維修時(shí)、客戶想再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)是客戶回訪的最佳時(shí)機(jī)。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫忙的客戶，帶給相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。

3、確定適宜的客戶回訪方式

客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

按銷(xiāo)售周期看，回訪的方式主要有:

·定期做回訪。這樣能夠讓客戶感覺(jué)到貴單位的誠(chéng)信與職責(zé)。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以產(chǎn)品銷(xiāo)售出一周、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪?！Ыo了售后服務(wù)之后的回訪，這樣能夠讓客戶感覺(jué)貴單位的專(zhuān)業(yè)化。個(gè)性是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，必須要及時(shí)給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。

·節(jié)日回訪。就是說(shuō)在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語(yǔ)，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅僅能夠起到親和的作用，還能夠讓客戶感覺(jué)到一些優(yōu)越感。

4、抓住客戶回訪的機(jī)會(huì)

客戶回訪過(guò)程中要了解客戶在使用本產(chǎn)品中的不滿意，找出問(wèn)題;了解客戶對(duì)本公司的系列推薦;有效處理回訪資料，從中改善工作、改善產(chǎn)品、改善服務(wù);準(zhǔn)備好對(duì)已回訪客戶的二次回訪。透過(guò)客戶回訪不僅僅解決問(wèn)題，而且改善公司形象和加深客戶關(guān)系。

產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的狀況下，客戶購(gòu)回產(chǎn)品后，從當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)前擔(dān)心質(zhì)量、價(jià)位，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務(wù)的擔(dān)心。所以在產(chǎn)品銷(xiāo)售出后，定期的回訪十分重要。

5、利用客戶回訪促進(jìn)重復(fù)銷(xiāo)售或交叉銷(xiāo)售

最好的客戶回訪是透過(guò)帶給超出客戶期望的服務(wù)來(lái)提高客戶對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，從而創(chuàng)造新的銷(xiāo)售可能?？蛻絷P(guān)懷是持之以恒的，銷(xiāo)售也是持之以恒的，透過(guò)客戶回訪等售后關(guān)懷來(lái)增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來(lái)提升新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，這是客戶開(kāi)發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本大約是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6倍，可見(jiàn)維護(hù)老客戶是如何重要了。

企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，例如利用客戶關(guān)系管理(crm)中的客戶服務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進(jìn)行歸類(lèi)。無(wú)論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績(jī)的捷徑。制定回訪計(jì)劃，何時(shí)對(duì)何類(lèi)客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫(kù)，并記錄詳細(xì)的回訪資料，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導(dǎo)致單位的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得以提升。

6、正確對(duì)待客戶抱怨

客戶回訪過(guò)程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對(duì)待客戶抱怨，不僅僅要平息客戶的'抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。推薦單位在服務(wù)部門(mén)設(shè)立意見(jiàn)搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對(duì)抱怨進(jìn)行分類(lèi)，例如抱怨來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、功能過(guò)于復(fù)雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來(lái)自服務(wù)人員的不滿意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)潛力不夠等等)等方便。透過(guò)解決客戶抱怨，不僅僅能夠總結(jié)服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)潛力，還能夠了解并解決產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大產(chǎn)品使用范圍，更好地滿足客戶需求。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。

1、回訪主體資料確定?；卦L工作者在與顧客溝通中，他是公司的“發(fā)言人”，他所講的資料代表公司。因此，回訪的資料，務(wù)必要事先確定統(tǒng)一的用語(yǔ)，個(gè)性是技術(shù)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，技術(shù)術(shù)語(yǔ)的解釋十分重要。

2、回訪的方法。能夠采用電話、書(shū)信、電子郵件、qq等現(xiàn)代通信方式回訪。對(duì)于重要顧客能夠上門(mén)回訪。個(gè)性是對(duì)產(chǎn)品提出意見(jiàn)或推薦的顧客，必須要上門(mén)回訪。

3、回訪行為要求?；卦L工作人員的語(yǔ)言行為、行體行為都務(wù)必要體現(xiàn)企業(yè)文化。都務(wù)必要誠(chéng)實(shí)、可信，并且對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。

4、回訪制度的法律依據(jù)。在回訪中，要處理顧客的投訴、不滿、疑惑等，因此，回訪制度要有法律基矗參考的法律文件有：《三包法》、《消費(fèi)者權(quán)力保護(hù)?》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及國(guó)家有關(guān)的《產(chǎn)品制造檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》等。

5、回訪信息記錄?；卦L工作人員務(wù)必要日清日結(jié)，對(duì)所回訪的對(duì)象身份信息、社會(huì)地位信息都要有書(shū)面記錄，對(duì)于回訪對(duì)象所提出的問(wèn)題、推薦都要有原始記錄。

關(guān)于客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文如何寫(xiě)五

尊敬的客戶及所有消費(fèi)者：

你好！

十年綠洲十載情，在新的一年即將來(lái)臨之際，為了感謝您們對(duì)鼎湖綠洲的支持與厚愛(ài)，我們?nèi)w員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

鼎湖綠洲飲用水有限公司自成立以來(lái)，一直得到您的信任與支持，公司在過(guò)去十余年的發(fā)展歷程中，一貫秉承“產(chǎn)品千萬(wàn)煉，服務(wù)客為先”的宗旨，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，規(guī)范的經(jīng)營(yíng)，一流的服務(wù)在廣大的消費(fèi)者中贏得了口碑，產(chǎn)品在歷次由政府權(quán)威監(jiān)督機(jī)構(gòu)組織的市場(chǎng)監(jiān)督抽查中全部達(dá)標(biāo)及格。

飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開(kāi)您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長(zhǎng)的不竭源泉。您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰地興旺和發(fā)展。

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費(fèi)者的信任、關(guān)心與支持，歡迎您及所有消費(fèi)者向我們提出建議和批評(píng)，我們將以誠(chéng)心、誠(chéng)信、真誠(chéng)和熱情為每一位客戶服務(wù)?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求! 我們將繼續(xù)為您提供最真誠(chéng)的服務(wù)，并不斷努力做到“沒(méi)有最好，只有更好”！

再一次感謝您的信任和支持！

祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬(wàn)事如意！

此致

敬禮！

關(guān)于客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文如何寫(xiě)六

xxx：

您好！我是xxx，xx集團(tuán)物流部經(jīng)理。

這封推薦信是向您推薦一個(gè)符合貴公司理念的客戶。

xxx在原單位（xx物流有限公司）與我公司有業(yè)務(wù)往來(lái)，他參與了我公司與他們公司在蘇州物流園區(qū)zz紙業(yè)廠區(qū)內(nèi)籌建20萬(wàn)平米物流項(xiàng)目，參與了從倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)，財(cái)務(wù)預(yù)算分析，物流方案設(shè)計(jì)，倉(cāng)庫(kù)土建設(shè)計(jì)等項(xiàng)目招標(biāo)等工作。

他對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，體現(xiàn)出極強(qiáng)的分析能力，財(cái)務(wù)預(yù)算分析時(shí)他發(fā)現(xiàn)了不少當(dāng)初沒(méi)有考慮進(jìn)去的問(wèn)題，使預(yù)算更加精確；體現(xiàn)出很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，即時(shí)他自己不專(zhuān)長(zhǎng)的倉(cāng)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目，他也積極參與，便工作邊學(xué)習(xí)；有很強(qiáng)的上進(jìn)心，聽(tīng)說(shuō)他還利用業(yè)余時(shí)間參加全國(guó)gct（graduatecandidatetest）統(tǒng)考、

考取了同濟(jì)大學(xué)物流工程研究生，充實(shí)自己，彌補(bǔ)自己在一些物流方面的不足之處；處理事情的能力也非常強(qiáng)，能領(lǐng)到一個(gè)7人團(tuán)體按時(shí)甚至提前完成項(xiàng)目中負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，體現(xiàn)出一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，工作積極主動(dòng)，與我們保持非常愉快和諧的關(guān)系，我們公司的人非常愿意與他合作，通過(guò)工作我們很多人都和他成了很好的朋友。

得知他離開(kāi)了原來(lái)的公司和他原來(lái)的gm一起成立了一家物流公司，對(duì)我們?cè)谔K州項(xiàng)目中失去了這么位優(yōu)秀的員工感到惋惜。

就是通過(guò)原物流項(xiàng)目的合作，我公司認(rèn)可了他的為人以及原來(lái)合作愉快的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在我公司和他成立的物流公司在國(guó)際貨物物流運(yùn)輸方面有了新的合作。

聽(tīng)說(shuō)在新公司成立后短短9個(gè)月內(nèi)，他的公司已經(jīng)在寧波、重慶、武漢、福州、廈門(mén)等地成立了分公司，業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)?shù)难杆?，我認(rèn)為通過(guò)mba的學(xué)習(xí)，他能夠更好的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理更大團(tuán)隊(duì)的能力，同時(shí)我覺(jué)得他還需要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融融資方面的知識(shí)，我相信他的公司能有非常好的發(fā)展。

先做初步的推薦，如果有緣，我們?cè)龠M(jìn)一步聯(lián)系。

推薦人：xxx

年月日

關(guān)于客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文如何寫(xiě)七

尊敬的--------小姐(女士)：

您好，

光陰荏苒,轉(zhuǎn)瞬又是一年?；仡櫭廊菰哼@一年的所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開(kāi)各位的關(guān)注、信任、支持和參與 。我懷著無(wú)比激動(dòng)和無(wú)比興奮的心情，提起筆向你傾訴我內(nèi)心對(duì)您的感謝之情。

首先，我要感謝您選擇了我們。。。美容院見(jiàn)證您的美麗，更要感謝你選擇了我作為您的美容師，為您的美麗保駕護(hù)航，是你的信任讓我明白了我的肩上的責(zé)任與重任，也讓我找到了堅(jiān)持美容工作的神圣意義，那就是成就您的美麗。是您的微笑感染了我對(duì)生活的熱愛(ài)，使我堅(jiān)定選擇對(duì)美容行業(yè)的決心;是您的言語(yǔ)點(diǎn)醒了我對(duì)生活的感悟，使我懂得了愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作;是您的幫襯，讓我覺(jué)得我是一個(gè)值得他人信任的人……其次，您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長(zhǎng)的不竭源泉。您的每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰地興旺和發(fā)展......

太多的感謝，我不知從何說(shuō)起，僅以一封書(shū)信承載我對(duì)您的深深感激之情!在新的一年，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費(fèi)者的信任、關(guān)心與支持，歡迎您及所有消費(fèi)者向我們提出建議和批評(píng)，我們將以誠(chéng)心、誠(chéng)信、真誠(chéng)和熱情為每一位客戶服務(wù)?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供最真誠(chéng)的服務(wù)，并不斷努力做到“沒(méi)有最好，只有更好”!

再一次感謝您的信任和支持!

此致

敬禮!

20xx年xx月xx日

關(guān)于客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文如何寫(xiě)八

尊敬的保百購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理：

您好！

首先請(qǐng)您及您的員工接受我深深的敬意和誠(chéng)摯的謝意。

人們說(shuō)在這個(gè)信息的時(shí)代，書(shū)信已成為了一種十分雅致的信息傳遞方式。因此我選擇了這樣一種方式向您呈上一份我對(duì)您及您的員工最誠(chéng)摯的問(wèn)候暨對(duì)貴單位事業(yè)發(fā)展的真誠(chéng)祝福。

今天很高興有機(jī)會(huì)提筆來(lái)寫(xiě)這封表?yè)P(yáng)信，我要表?yè)P(yáng)的這個(gè)人就是一樓周大福黃金專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員---馬xx。

保百購(gòu)物廣場(chǎng)是目前我市規(guī)模最大、設(shè)施最完善的百貨商場(chǎng)之一，因此大家在茶余飯后總喜歡來(lái)這里購(gòu)物和休閑，我們也不例外，常來(lái)逛逛。緣于給老婆購(gòu)買(mǎi)一件黃金首飾作為生日禮物的愿望，我們來(lái)到一樓周大福專(zhuān)柜，該專(zhuān)柜一位營(yíng)業(yè)員立刻熱情接待了我們。她悉心幫我們介紹商品，還根據(jù)我們提出的要求，為我們推薦合適的首飾。并按照老婆的氣質(zhì)和手型選出適合的款式和尺碼，為老婆試戴。一件不滿意，就換另一件，這樣反反復(fù)復(fù)十多次，我們都感覺(jué)過(guò)意不去了，好像不買(mǎi)一件都對(duì)不起這位營(yíng)業(yè)員的辛苦與耐心，但她卻絲毫沒(méi)有怨言，依舊微笑著傾聽(tīng)我們的意見(jiàn)。終于，我們?cè)诒稽S金首飾新穎的造型吸引的同時(shí)，也被她的貼心細(xì)致、始終如一的服務(wù)感動(dòng)了，當(dāng)即購(gòu)買(mǎi)了兩件首飾，離開(kāi)時(shí)，我瞥了一眼她的胸牌，才知道她叫馬xx。從此，我們更加喜歡周大福，也更加喜歡這位細(xì)心周到的營(yíng)業(yè)員，是她那永遠(yuǎn)的微笑和細(xì)致的服務(wù)深深感動(dòng)了我們。我們現(xiàn)在已經(jīng)是周大福的忠實(shí)客戶了，我們家人不但在這里買(mǎi)，時(shí)常我還介紹一些生意朋友來(lái)此柜臺(tái)購(gòu)物。

馬xx在她那三尺柜臺(tái)，用真誠(chéng)對(duì)待每位顧客，每次走在她的柜臺(tái)前總是看到她那甜美的微笑和她那忙碌的身影……我想，在她的心中一定時(shí)刻謹(jǐn)記：商品是傳遞服務(wù)的載體，而用心服務(wù)才是唯一的產(chǎn)品。她將真誠(chéng)之心的微笑，化作用心服務(wù)，帶到日常每一天的銷(xiāo)售工作中去，奉獻(xiàn)給每一位光臨周大福專(zhuān)柜的顧客朋友。

今天借這封信，請(qǐng)保百購(gòu)物廣場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)一定要表?yè)P(yáng)一下您的好員工---馬xx，同時(shí)也為你們商場(chǎng)培養(yǎng)了這么一位優(yōu)秀的員工而感到欣喜，為我們提供了這么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，希望保百購(gòu)物廣場(chǎng)的事業(yè)能夠蒸蒸日上！

此致

敬禮！

一個(gè)時(shí)刻關(guān)注你們的顧客

20xx年九月一日

關(guān)于客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文如何寫(xiě)九

尊敬的先生/女士：

您好!

火紅的x月，花團(tuán)錦簇，xxxx送給您誠(chéng)摯的祝福，感謝您多年來(lái)的信賴(lài)與支持，恭祝身體健康!生活美好!xx年來(lái)，xxxx在包括您在內(nèi)的廣大客戶和社會(huì)各界的支持下，秉承成己為人，成人達(dá)己的企業(yè)文化，始終引領(lǐng)行業(yè)潮流，把握時(shí)代脈搏，創(chuàng)下了中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的多個(gè)第一，譜寫(xiě)了令世人矚目的華彩樂(lè)章，堪稱(chēng)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的中流砥柱。相知多年，值得托付!是社會(huì)各界給予xxxx的真心嘉許。

為了感謝您多年來(lái)對(duì)我公司的支持與厚愛(ài)，近日推出美滿一生分紅保險(xiǎn)，以回饋新老客戶。該險(xiǎn)種集儲(chǔ)蓄、投資、保障功能于一體，受到廣大客戶的熱烈歡迎。為了讓更多朋友了解這種理財(cái)方式，掌握更多家庭理財(cái)知識(shí)，幫助大家樹(shù)立正確的投資觀念，我公司特舉辦高端客戶感恩答謝會(huì)，以達(dá)到增進(jìn)了解，相互促進(jìn)的目的。

敬請(qǐng)您在百忙當(dāng)中光臨指導(dǎo)，我們會(huì)用真誠(chéng)的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和熱忱的服務(wù)讓您不虛此行!再次敬祝：舒心暢懷，健康快樂(lè)每一天!

××××單位

××××年××月××日