人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,一起來(lái)看看吧
有關(guān)酒店入住協(xié)議書(shū)免費(fèi)(推薦)一
xx酒店的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門(mén):中餐部(包括宴會(huì)廳和11個(gè)包廂)和酒水部(包括大堂吧、和卡座吧)。我們12人被分成了6個(gè)組,分別在不同的部門(mén),并且每15天換一次部門(mén),這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)酒店業(yè)的服務(wù)、銷(xiāo)售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的,這也正和我們的心意。
我們組的6個(gè)人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門(mén)中最辛苦的部門(mén)!”還沒(méi)有開(kāi)始工作,就聽(tīng)到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。在餐飲部實(shí)習(xí)的半個(gè)月里,我感受頗多,受益匪淺。
1、中餐廳是酒店餐飲部門(mén)中最為辛苦的部門(mén),因?yàn)榫频隂](méi)有告訴我們具體的崗位職責(zé)和工作描述,在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,我們就像無(wú)頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng),只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好,主管還專(zhuān)門(mén)為我們每人安排了一名師傅,負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。
2、我們的工作是迎賓、擺臺(tái)、折口布、上菜、撤臺(tái)及打掃負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。
3、酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗。令我欣慰的是:酒店的員工都是熱情友好的,不管哪個(gè)部門(mén),他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候,我們都會(huì)聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人。
我在酒店客房部實(shí)習(xí),每周135都要培訓(xùn)。而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。當(dāng)我正式去客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單??头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到,服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門(mén),進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶,然后收拾垃圾,倒掉。接下來(lái)就開(kāi)始整理床,要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等,按照鋪床程序一換上。這一切結(jié)束之后開(kāi)始打掃衛(wèi)生,要注意的是這里濕布一般擦木制家具,干布則則擦金屬和玻璃制的家具,每一個(gè)小地方都不能放過(guò),整體上擦拭次序呈環(huán)形,整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具、器皿歸回原位,還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來(lái)檢查鏡子是否干凈等等,在整個(gè)清理過(guò)程中都需要認(rèn)真對(duì)待。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上,如果有丟失的物品,則要記錄并上報(bào)主管。
xx酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次在酒店見(jiàn)習(xí)。總的來(lái)說(shuō),在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西:除了了解到酒店業(yè)的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時(shí),更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是,在一個(gè)月的工作中,我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
最后,感謝學(xué)校老師們能在百忙之中為我們聯(lián)系實(shí)習(xí)單位并全程指導(dǎo)我們的實(shí)習(xí)工作,為我們的社會(huì)實(shí)踐和未來(lái)的工作指明了道路和方向。
以上就是我此次社會(huì)實(shí)踐的一些感受和想法,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
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尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!時(shí)光飛逝,歲月如梭,短短的一個(gè)月時(shí)間已飛快流逝。我作為我們酒店的一名微不足道的銷(xiāo)售部員工,我叫xxx。首先很榮幸目睹了xx酒店由裝修時(shí)的豪派到今天凱越后的輝煌,一座宮殿式的豪華建筑展現(xiàn)在了世人面前。我,一個(gè)剛剛畢業(yè)的高中生,被酒店的氣派吸引了過(guò)來(lái),每天享受著大哥大姐的關(guān)懷,和照顧。
承蒙著酒店無(wú)微不至的關(guān)懷和培養(yǎng),通過(guò)這一個(gè)多月的工作經(jīng)歷,我學(xué)到了很多在學(xué)校都無(wú)法學(xué)到的知識(shí),讓我在人生的道路上又增添了光輝的一筆。還讓我賺到人生的第一筆錢(qián),在這里,我想對(duì)所有的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心過(guò)我的人說(shuō)一聲:謝謝你們!俗話說(shuō),人往高處走,水往低處流。一天天快樂(lè)的工作讓我感到生活的充實(shí)。但知識(shí)的力量始終讓我感受到:學(xué)習(xí)才能讓自己的潛能得到最大的發(fā)揮,于是,我做了今生的一大決定:繼續(xù)上學(xué)深造,做新時(shí)代的人才,讓我的酒店知識(shí)更家的充實(shí),能更加的專(zhuān)業(yè)化,為我們的酒店打下堅(jiān)實(shí)的員工基礎(chǔ)。請(qǐng)您原諒一個(gè)無(wú)知少年的決定,很遺憾要對(duì)您說(shuō)一聲:再見(jiàn)。
最后祝您步步高升,身體健康,工作順利,愿酒店金牌萬(wàn)里,前程似錦,走向世界。
希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
辭職人:xxx
20xx年xx月xx日
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41.邵陽(yáng)昌河酒店,今日來(lái)天宮;獨(dú)行涮羊肉聞名美食城!
42.名優(yōu)特菜、河鮮海鮮,風(fēng)味小吃,歡迎惠顧!
43.風(fēng)味小吃,高檔宴請(qǐng),卡拉ok,雅俗共賞!
44.中華奇味,覓天下之材!
45.花城世界,生活追求!
46.皇家豪華,都市風(fēng)光!
47.您知道我在等您嗎?
48.繪出民俗風(fēng)情的新畫(huà)卷,開(kāi)創(chuàng)美食娛樂(lè)的新天地!
49.享受二小時(shí),印象三十春,傳頌四百載,風(fēng)流五千年!
50.借問(wèn)酒家何處好,昌河樂(lè)園酒家優(yōu)!
51.邵陽(yáng)大酒店,一切以您為中心.
52.潮州名肴甲天下,美食家的好去處!
53.榮華酒家,家外之家!
54.擋不住的誘惑!
55.滿足您的口味!
56.同飲一江水,共聚萬(wàn)眾一心.
57.千帆競(jìng)發(fā)揚(yáng)子江,萬(wàn)冠云集新世界!
58.南北口味集于一堂!
59.挽卿手,共白頭,昌河酒店誓千秋!
60.品一品,嘗一嘗,歡樂(lè)在東風(fēng)!
61.集傳統(tǒng)名菜海派風(fēng)味之清華,溶中國(guó)烹任現(xiàn)代美學(xué)于一體!
62.雍容華貴,皇朝氣派!
63.系出名門(mén),一脈相連.
64.當(dāng)然,我們的魅力無(wú)需多言.
65.悠然旅訪神州大地;五星酒店伴隨左右.
66.消閑舒雅,琴聲樂(lè)韻,舉酒暢談,其樂(lè)悠悠!
67.正宗潮州菜,享譽(yù)大邵陽(yáng)!
68.美味佳肴大酬賓,佳朋貴友座上客!
69.佳肴餉嘉賓,滬上不夜城!
70.盛況空前,留連忘返!
71.美味、可口、衛(wèi)生!
72.燭光閃耀度圣誕,美酒佳肴迎新年!
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威廉·亨利,曾在20世紀(jì)80年代就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的編制重要性說(shuō):“成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的基礎(chǔ)是建立在對(duì)情況的全面分析之上的,不管是飯店公司、獨(dú)立飯店還是飯店的雞尾酒廳,其營(yíng)業(yè)計(jì)劃的編制都應(yīng)該如此。情況分析和任務(wù)表述必須包括三個(gè)基本的方面:你的店情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和顧客情況。
只有對(duì)這三方面的情況進(jìn)行徹底、客觀的研究之后,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和策略才能制定卅來(lái)。分析旨在于指出同你有關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)者比較的長(zhǎng)處和短處以及你將為之服務(wù)的許多潛在的客源市場(chǎng),幫助你確證具有最大潛力的市場(chǎng)分割部分,以及如何有效地開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng),也幫助你認(rèn)識(shí)你店不同于競(jìng)爭(zhēng)者的一些主要點(diǎn)?!?/p>
威廉亨利講得非常好,只是因?yàn)槿祟?lèi)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入新世紀(jì),全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)一體化,世界變成了地球村,因此僅從三個(gè)微觀方面編制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的()。我要在這三個(gè)方面上,再加上一條――對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)注。我們不僅要了解中國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),還要了解世界的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),尤其是對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)要有充分的了解。離開(kāi)了對(duì)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的研判,任何預(yù)測(cè)都有可能無(wú)法兌現(xiàn)。
酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃編制應(yīng)貫徹以下幾條原則:
實(shí)事求是的原則;
客觀評(píng)估自身的發(fā)展能力;
客規(guī)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力;
研判經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和走勢(shì);
根據(jù)市場(chǎng)變化隨時(shí)調(diào)整的原則;
年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和愿景、使命相結(jié)合的原則,即考慮年度的計(jì)劃,更要志在長(zhǎng)遠(yuǎn)的原則;
把服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度指標(biāo)寫(xiě)進(jìn)年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的原則,或者干脆叫年度服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
(這個(gè)叫法是我的一個(gè)發(fā)明創(chuàng)造);
在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上盈利的原則。
1、 情人節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(2月14日)
以中、青年為主題,推出情侶套餐、情侶洗浴,情侶客房、大型晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)速配游戲活動(dòng)。前50對(duì)報(bào)名參加的免收夜總會(huì)門(mén)票費(fèi)用,并評(píng)選出當(dāng)晚最佳情侶獎(jiǎng),最佳默契獎(jiǎng),最佳人緣獎(jiǎng)。以此來(lái)吸引我們的目標(biāo)客戶。并同時(shí)推出美容卡、健身卡等的銷(xiāo)售活動(dòng)。擴(kuò)大我們的市場(chǎng)份額,提高競(jìng)爭(zhēng)力。
2、三八國(guó)際婦女節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(3月8日)
舉辦婦女節(jié)酬賓活動(dòng),如:被評(píng)為優(yōu)秀的“三、八”紅旗手,可免費(fèi)洗浴,并贈(zèng)送一定數(shù)量的美容產(chǎn)品。舉辦大型的文藝演出活動(dòng),慶祝節(jié)日,并慰問(wèn)工作在一線的婦女,以此擴(kuò)大社會(huì)影響,提高公司的美譽(yù)度。從而提升酒店的社會(huì)形象,酒店的社會(huì)形象良好,隨之會(huì)給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
3、植樹(shù)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(3月12日)
主動(dòng)參與政府組織的植樹(shù)活動(dòng)或自行組織〈以綠色、健康、環(huán)保為主題,突出公司的經(jīng)營(yíng)理念〉,參與公益事業(yè),以此來(lái)提高公司的美譽(yù)度。從而提升酒店的社會(huì)形象,酒店的社會(huì)形象良好,隨之會(huì)給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
4、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(5月1日)
以餐飲為主題,推出五一美食七天樂(lè),來(lái)酒店用餐,天天有驚喜,天天有優(yōu)惠。依次來(lái)提升長(zhǎng)假期間餐廳上座率。同時(shí)加大與旅行社的合作,爭(zhēng)取更多的旅行團(tuán)隊(duì)。
6、端午節(jié)(又叫“女兒節(jié)”、“小孩節(jié)”、“娃娃節(jié)”)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(農(nóng)歷5月5日)
隨著“餐飲美食節(jié)”同期推出“粽子風(fēng)味大賽”,設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng):評(píng)出最佳造型獎(jiǎng),最佳口味獎(jiǎng),最佳組織獎(jiǎng),最佳參與獎(jiǎng),最大的粽子和最小的粽子獎(jiǎng)。以此來(lái)帶動(dòng)酒店的餐飲發(fā)展和其他配套設(shè)施的盈利。以此擴(kuò)大社會(huì)影響,提高公司的美譽(yù)度。父親節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
7、母親節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(5月的第二個(gè)周日)評(píng)選最優(yōu)秀的母親活動(dòng),前十名有不同的獎(jiǎng)勵(lì)。邀請(qǐng)優(yōu)秀母親到酒店參觀并入住酒店,以次來(lái)表達(dá)酒店對(duì)員工勞動(dòng)成果的肯定,以此說(shuō)明酒店的員工對(duì)母親的尊敬、崇拜。以此擴(kuò)大社會(huì)影響,提高公司的美譽(yù)度。從而提升酒店的社會(huì)形象,酒店的社會(huì)形象良好,隨之會(huì)給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
8、六一國(guó)際兒童節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(6月1日)
以兒童為主題,推出“兒童夏令營(yíng)活動(dòng)”,從各小學(xué)選出年度最優(yōu)秀的學(xué)生共計(jì)100人,由公司出費(fèi)用組織帶領(lǐng)兒童旅游,舉辦篝火晚會(huì)活動(dòng),并免費(fèi)洗浴一次。隨團(tuán)記者隨時(shí)報(bào)道有關(guān)活動(dòng)情況,以獲得免費(fèi)的新聞宣傳。以此擴(kuò)大社會(huì)影響,提高公司的美譽(yù)度。從而提升酒店的社會(huì)形象,酒店的社會(huì)形象良好,隨之會(huì)給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
9、父親節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(6月的第三個(gè)星期天)
以“我最敬愛(ài)的父親”為主題,做一期有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng),獲獎(jiǎng)作品將免費(fèi)刊登在媒體上。并舉辦以“父親”為主題的一臺(tái)詩(shī)歌文藝晚會(huì)。并評(píng)選出最優(yōu)秀的文章,前十名分別有不同的獎(jiǎng)勵(lì)。
10、七一黨的生日營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(7月1日)
以“黨的生日”為主題,慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立82周年,舉辦大型的文藝演出活動(dòng),并給予被評(píng)為“優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員”的同志免費(fèi)提供洗浴門(mén)票及節(jié)日禮品。此次活動(dòng)需政府配合。以獲得免費(fèi)的新聞宣傳。以此擴(kuò)大社會(huì)影響,提高公司的美譽(yù)度。從而提升酒店的社會(huì)形象,酒店的社會(huì)形象良好,隨之會(huì)給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
11、八一建軍節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(8月1日)
以“軍人”為主題,以慶祝中國(guó)人民解放軍建軍為契機(jī),舉辦大型慰問(wèn)武警戰(zhàn)士活動(dòng),如消防支隊(duì),通過(guò)贈(zèng)送物品或提供廚師上門(mén)服務(wù)等活動(dòng),從而提升酒店的社會(huì)形象,酒店的社會(huì)形象良好,隨之會(huì)給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
12、七七中國(guó)情人節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(農(nóng)歷七月初七)
以“中國(guó)人自己的情人節(jié)”為主題搞臺(tái)文藝晚會(huì),以中、青年為主,推出情侶套餐、情侶洗浴,大型晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)速配游戲活動(dòng)。前50對(duì)報(bào)名參加的免收洗浴門(mén)票費(fèi)用,并評(píng)選出當(dāng)晚最佳情侶獎(jiǎng),最佳默契獎(jiǎng),最佳人緣獎(jiǎng)。以此來(lái)吸引我們的目標(biāo)客戶。并同時(shí)推出美容卡、健身卡等的銷(xiāo)售活動(dòng)。擴(kuò)大我們的市場(chǎng)份額,提高競(jìng)爭(zhēng)力。
13、教師節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(9月10日)
以“我最敬愛(ài)的老師”為主題,推出有獎(jiǎng)?wù)魑募霸?shī)歌比賽。對(duì)被評(píng)為“年度優(yōu)秀教師”的,給予免費(fèi)提供一次洗浴門(mén)票及其他節(jié)日禮品。獲獎(jiǎng)作品也有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。并與幾家大專(zhuān)院校合作搞一臺(tái)別開(kāi)生面的師生聯(lián)誼會(huì)。以此體現(xiàn)公司尊師重教,以獲得免費(fèi)的新聞宣傳。借此擴(kuò)大社會(huì)影響,提高公司的美譽(yù)度。從而提升酒店的社會(huì)形象,酒店的社會(huì)形象良好,隨之會(huì)給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
14、中秋節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(農(nóng)歷八月十五)
以“迎中秋、慶團(tuán)圓”為主題,舉辦歌舞冷餐酒會(huì)來(lái)答謝酒店重要客戶,以次來(lái)維護(hù)酒店與客戶的關(guān)系。同時(shí)推出中秋月餅系列,中秋禮包等,并在樓頂花園賞月。借此擴(kuò)大社會(huì)影響,提高公司的美譽(yù)度。從而提升酒店的社會(huì)形象,酒店的社會(huì)形象良好,隨之會(huì)給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
15、重陽(yáng)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(農(nóng)歷九月初九)
“九九重陽(yáng)登高處,每逢佳節(jié)倍思親”。以“思鄉(xiāng)”為主題,酒店給你家的溫暖,搞一次郊游活動(dòng)。針對(duì)酒店離家在外的人士。以次來(lái)表達(dá)酒店對(duì)員工的關(guān)愛(ài),提升酒店的企業(yè)文化和員工對(duì)酒店的凝聚力。
16、國(guó)慶節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(10月1日)
以餐飲為主題,推出十一美食七天樂(lè),來(lái)酒店用餐,天天有驚喜,天天有優(yōu)惠。依次來(lái)提升長(zhǎng)假期間餐廳上座率。同時(shí)加大與旅行社的合作,爭(zhēng)取更多的旅行團(tuán)隊(duì)。
17、圣誕節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(12月24—— 12月25日)
以圣誕節(jié)為主體,舉辦圣誕節(jié)狂歡文藝晚會(huì).推出集餐飲、客房,康樂(lè)為一體圣誕套票系列。通過(guò)強(qiáng)有力的銷(xiāo)售措施,以此來(lái)提升酒店的經(jīng)濟(jì)收入。
18、元旦營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
舉辦元旦文藝聯(lián)歡晚會(huì),邀請(qǐng)各界知名人士及會(huì)員參加,加強(qiáng)與他們的溝通,鞏固客戶的忠誠(chéng)度。并加強(qiáng)會(huì)員卡的銷(xiāo)售工作,并告知我們的下一年度的計(jì)劃,會(huì)推出哪些產(chǎn)品及優(yōu)惠措施。借助媒體宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響,提高公司的知名度、美譽(yù)度。從而提升酒店的社會(huì)形象,酒店的社會(huì)形象良好,隨之會(huì)給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
19、春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
春節(jié)期間以餐飲為主題,推出餐飲+客房為主的套餐系列,消費(fèi)送大獎(jiǎng),幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。同時(shí)推出“年貨”系列。以此來(lái)帶動(dòng)酒店的經(jīng)濟(jì)收入。
20、元宵節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
元宵節(jié)期間搞優(yōu)惠大酬賓活動(dòng),以洗浴、美容、美發(fā)、美體為主。邀請(qǐng)各界知名人士及會(huì)員參加,搞一臺(tái)大型的猜燈謎文藝晚會(huì),互動(dòng)點(diǎn)歌,互送祝福等活動(dòng);組建一只文藝宣傳隊(duì),到各個(gè)社區(qū)、機(jī)關(guān)、單位搞義演活動(dòng)〈秧歌、舞獅、舞龍、高蹺、舞蹈等〉,借此擴(kuò)大酒店的知名度及社會(huì)影響,提高酒店的美譽(yù)度。會(huì)員免費(fèi)吃元宵。消費(fèi)送大獎(jiǎng),幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。并加強(qiáng)會(huì)員卡、洗浴年卡、健身卡、美容卡的優(yōu)惠銷(xiāo)售工作,發(fā)展新客戶、維護(hù)老客戶,鞏固客戶的忠誠(chéng)度。借助媒體宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響,提高公司的知名度、美譽(yù)度。從而提升酒店的社會(huì)形象,酒店的社會(huì)形象良好,隨之會(huì)給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
21、店慶營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
以酒店5.28日店慶為主題,推出以酒店餐飲,客房,康樂(lè)為主題的系列優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。如:贈(zèng)送酒店周年紀(jì)念品,優(yōu)惠券,贈(zèng)品等。
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五星的xx國(guó)際大酒店,外觀氣勢(shì)挺拔以63層樓,高度200米矗立于廣州市中心,酒店擁有603套舒適典雅的客戶房和套房。瑰麗豪華的多功能?chē)?guó)際宴會(huì)和展覽廳配合先進(jìn)的視聽(tīng)設(shè)備。風(fēng)格各異的中西餐廳和和酒吧帶給客人環(huán)球美饌。各式健身設(shè)施讓客人舒緩身心,重塑活力!商務(wù)閑暇之余,俯瞰全城秀色,享受現(xiàn)代寧?kù)o生活的同時(shí)輕松運(yùn)籌帷幄!
(一)、酒店史歷
xx國(guó)際大酒店1987年5月奠基,xx年12月落成,xx年7月8日試營(yíng)開(kāi)業(yè),xx年4月1日被國(guó)家旅游局評(píng)定為五星級(jí)酒店。當(dāng)時(shí)全xx省僅只有花園酒店、白天鵝賓館、東方賓館、中國(guó)大酒店是五星級(jí)酒店,名例xx酒店行業(yè)中前五名內(nèi)。
xx年2月1日深圳中航集團(tuán)入住xx國(guó)際大廈,正式接管xx國(guó)際大廈,并以新的模式經(jīng)營(yíng)管理,模式分為:酒店業(yè)務(wù)和物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)。物業(yè)單位名稱(chēng):xx國(guó)際大廈實(shí)業(yè)有限公司。
(二)、建筑
xx國(guó)際大酒店面積18.36萬(wàn)平方米,主樓63層,兩棟副樓分別為30層寫(xiě)字樓和35層公寓樓,6層裙樓,將主樓與副樓,裙樓相連渾成一體。主樓1-5層樓分別有美食店(面包、糕點(diǎn))、麥當(dāng)勞、中國(guó)銀行、工商銀行、中國(guó)郵政、商場(chǎng)、大堂吧、前廳部……6-22層樓是寫(xiě)字樓,24-59樓是客房,61層樓是總統(tǒng)套房2間,62層樓是俱樂(lè)部,63層樓是直升飛機(jī)平臺(tái),23、60層樓是避難層,24-33層樓是公寓客房,41-43層樓是團(tuán)體客,50-55層樓是女士客房,56-58層樓是行政客房。
(三)文化
xx國(guó)際大酒店本著對(duì)社會(huì),對(duì)企業(yè)以及員工負(fù)責(zé)的態(tài)度。公司秉承:“超越平凡,打造一流”的經(jīng)營(yíng)理念;倡議“人本進(jìn)取和諧”的價(jià)值觀;使命:“我們的一切努力旨在促使企業(yè)快速,持續(xù)地發(fā)展,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為員工提供發(fā)展舞臺(tái),回報(bào)社會(huì)”;行為準(zhǔn)則:“誠(chéng)信,敬業(yè),合作,創(chuàng)新”;致力于打造現(xiàn)代中國(guó)酒店的民族品牌!
(四)、餐飲部
1、百粵樓:匯聚粵菜、點(diǎn)心之精粹,以獨(dú)具南粵風(fēng)味為特色,源源流長(zhǎng)的南國(guó)飲食文化喜迎八方來(lái)客。
2、上林軒:全市獨(dú)一無(wú)二的經(jīng)典園林式設(shè)計(jì),榮獲中國(guó)飲食業(yè)標(biāo)志性建筑金獎(jiǎng)。名廚主理新派粵菜,是品嘗南北佳肴,燕、鮑、參翅等名貴珍饌。
3、咖啡廳:薈萃不同風(fēng)味的自助大餐,精致豐盛,為客人呈現(xiàn)無(wú)盡的味覺(jué)和視覺(jué)享受。
4、大堂酒吧:清幽雅致脫谷,明爐席烹制。名廚精心烹制鮮嫩美味。名酒搭配,活色生香。
我是xx國(guó)際大酒店中餐部上林軒五樓餐廳傳菜員,有時(shí)候生意興旺時(shí)會(huì)調(diào)我到樓面做服務(wù)員,也會(huì)調(diào)到三樓百粵樓做樓面服務(wù)員及傳菜員。通過(guò)這段時(shí)間實(shí)習(xí),提高了專(zhuān)業(yè)技能知識(shí),增加了酒店實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),嘗試了實(shí)習(xí)過(guò)程中酸甜苦辣滋味。
(一) 認(rèn)識(shí)
1、我進(jìn)入到高檔xx國(guó)際大酒店五星級(jí)實(shí)習(xí),讓我真正認(rèn)識(shí)到什么叫儀表,儀容,儀態(tài)是人的外表,包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等。所謂儀容,主要是指面容,儀態(tài)是指人在交住活動(dòng)中表現(xiàn)出的舉止和風(fēng)度。這三個(gè)詞包括了儀表要求,儀容塑造、儀容保健,著裝要求等等。讓我更加認(rèn)識(shí)到禮儀禮貌服務(wù)的重要性。包括:
(1)文明有禮是酒店服務(wù)的宗旨;
(2)禮儀禮貌是高服務(wù)質(zhì)量的保證;
(3)禮儀禮貌能使客人滿意;
(4)禮儀禮貌是評(píng)價(jià)酒店水平的標(biāo)準(zhǔn)。
主管開(kāi)會(huì)經(jīng)常講“要有一流的服務(wù),一流的服務(wù)水平,”就要著重每個(gè)人服務(wù)員儀表,禮節(jié)優(yōu)良。禮儀禮貌服務(wù)是酒店深層文化的重要表現(xiàn)。它同員工的知識(shí)構(gòu)造,修養(yǎng)有著密切的關(guān)系,這是作為酒店職業(yè)基本常識(shí)第一步。
2、一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是消費(fèi)者至上的經(jīng)濟(jì),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng),要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,就要牢固樹(shù)立適應(yīng)市場(chǎng)需要,一切為賓客著想,一切從賓客出發(fā)的觀念”。我除了要有更專(zhuān)業(yè)技能外,還必須擁有“賓客至上,服務(wù)第一”的行業(yè)口號(hào),充實(shí)了具體運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn),既有原則性,又體現(xiàn)了靈活性。即使是遇到一些故意挑剔的客人,酒店員工也一定要有強(qiáng)烈的“角色、意識(shí)、遵循、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)準(zhǔn)則,擺正關(guān)系,清醒地認(rèn)識(shí)自己所扮演的角色,絕對(duì)維護(hù)客人的利益和滿足他們的合理正當(dāng)要求,哪怕需要克服許多困難。因?yàn)閺哪撤N意義上講,維護(hù)了客人的利益,實(shí)際也就是維護(hù)了酒店的利益。酒店員工必須在這種特定場(chǎng)合成下“一個(gè)人尊嚴(yán)”。自覺(jué)地站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地,換位思考。這就是服務(wù)員如何樹(shù)立“賓客至上”的意識(shí)。
3、在我實(shí)習(xí)期間,但我認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)更加深刻和理解。服務(wù)意識(shí)是通過(guò)對(duì)服務(wù)的感覺(jué)、認(rèn)識(shí)、思維而形成。它是與酒店精神,職業(yè)道德價(jià)值觀和文化修養(yǎng)等密切地聯(lián)系在一起的。酒店精神、職業(yè)首先,價(jià)值觀念、文化修養(yǎng)等決定著服務(wù)意識(shí)。酒店員工有什么樣的服務(wù)意識(shí),就有什么樣的服務(wù)。有好的服務(wù)意識(shí),當(dāng)然提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù);而差的服務(wù)意識(shí),當(dāng)然提供的就是劣質(zhì)服務(wù)。因此,服務(wù)意識(shí)關(guān)系著服務(wù)水平,服務(wù)質(zhì)量。酒店若要使自己善于常勝之地,就必須加強(qiáng)對(duì)服務(wù)員工培訓(xùn),使其樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。
(二)崗位職責(zé)
我是一名普通的傳菜員,時(shí)時(shí)刻刻都記在心中,我要把每一件事,每一項(xiàng)工作都要做得更好,盡力減輕我的上司負(fù)擔(dān)。我傳菜員的崗位一職責(zé)是:
(1)開(kāi)餐前做好傳菜準(zhǔn)備工作,并協(xié)助樓面服務(wù)員布置餐廳和餐桌,擺臺(tái)及補(bǔ)充各種意識(shí);
(2)將樓面服務(wù)員開(kāi)出的并經(jīng)賬臺(tái)收款員蓋章的飯菜訂單送到廚房?jī)?nèi)堂口;
(3)準(zhǔn)確及時(shí)地將廚房制好的菜肴、食品傳送給餐廳樓面服務(wù)員;
(4)嚴(yán)格執(zhí)行傳菜點(diǎn)服務(wù)規(guī)范,確保準(zhǔn)確及時(shí);
(5)嚴(yán)格把好飯菜食品質(zhì)量過(guò)關(guān),不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的菜點(diǎn)拒絕傳送;
(6)負(fù)責(zé)傳菜用具物品及菜、廊的清潔衛(wèi)生工作;
(7)協(xié)助樓面服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作;
(8)與樓面服務(wù)員和廚房?jī)?nèi)堂保持聯(lián)系,搞好餐廳與廚房的關(guān)系;
(9)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn);
(10)完成上級(jí)交派的其它工作。
(三)、感受
在xx國(guó)際大酒店實(shí)習(xí)這段時(shí)間,感受到很累,很苦,每項(xiàng)工作我會(huì)認(rèn)真、負(fù)責(zé)去完成。竭誠(chéng)盡力為賓客提供最美好的消費(fèi)感受,只有得到賓客的贊同和笑容,也就是自己最大的安慰和開(kāi)心。我再累,再苦也會(huì)千方百計(jì)地幫助他們,直到問(wèn)題圓滿解決為止??刂谱约海杂X(jué)克服困難。在服務(wù)工作中,堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù),給客人以熱情好客的良好印象,使服務(wù)效果越乎賓客期望之上。
另一種感受覺(jué)得自己隨時(shí)存在著危機(jī),社會(huì)在變化,人也會(huì)隨著社會(huì)變化而變化,我保持現(xiàn)有的水平是不夠的,原腳踏步只會(huì)給社會(huì)淘汰,特別是酒店行業(yè)高速發(fā)展之中。自己要有決心,有毅力。不屈不撓地,堅(jiān)持不懈地去學(xué)習(xí)和工作,而且在遇到困難時(shí),始終精神旺盛,堅(jiān)忍不拔,頑強(qiáng)地戰(zhàn)勝困難,堅(jiān)持到底。逐步掌握學(xué)習(xí),工作所必需的各種知識(shí),不斷提高服務(wù)水平,成為酒店精英。在困難面前不灰心,不喪氣,勇往直前。
xx年將是非常特殊的一年,由于深圳中航集團(tuán)2月1日正式收購(gòu)了xx國(guó)際大酒店,酒店將處于一個(gè)交接磨合階段,同時(shí)也是蘊(yùn)涵著變革,注入新機(jī)的一年。由于酒店開(kāi)業(yè)已踏入十六年,整體設(shè)施設(shè)備已趨落后。而目前酒店行業(yè)發(fā)展速度很快,酒店不斷增加,設(shè)施設(shè)備先進(jìn),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多。這就增大了銷(xiāo)售難度,限制了金額的提升,從而影響了酒店利潤(rùn)減少。
1、深圳中航集團(tuán)正式收購(gòu),各項(xiàng)工作步入了比較難和復(fù)雜,在最短的時(shí)間內(nèi),著力推進(jìn)酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作步入正常化成本增加,例如:調(diào)整廚師、服務(wù)員。人力資源在一段時(shí)間內(nèi)成本增加,經(jīng)營(yíng)效益差。利用新業(yè)主的品牌及實(shí)力,賓客需要時(shí)間來(lái)接觸。在這二年酒店屬于初幼發(fā)發(fā)展時(shí)期,許多的項(xiàng)目需要逐步去完成,反而收入較少。
2、餐飲面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈,困難重重。
第一,餐具(骨碟、茶杯、酒具、煙灰缸……)臺(tái)、臺(tái)布老舊或退色。
第二、擺放餐具、不斷新穎別致,還是保持前十幾年的模樣。
第三、廚師推出新的菜色周期性長(zhǎng),種品類(lèi)少,吸引不了客人下次光臨。
第四、老員工多,專(zhuān)業(yè)和服務(wù)技能跟不上酒店行業(yè)的發(fā)展,服務(wù)意識(shí)差。
第一種老員工只按照顧客講得非常明確的服務(wù)要求去做。
第二種,大部分老員工可以為顧客提供的,不需顧客提醒的服務(wù)。例如:顧客到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)迅速給顧客倒上茶,放好紙巾或毛巾。
第三種,極少老員工可以做到,則是顧客沒(méi)有想到,沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把顧客的這種潛在需求一眼看透老員工少。這需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。往往老員工就是缺少敏銳的觀察力。這里的第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。
第五、實(shí)習(xí)生太多,專(zhuān)業(yè)技能不夠熟練,例如,當(dāng)客人買(mǎi)單走后,收餐具,換臺(tái)布,擺餐具速度過(guò)慢,這將影響到下一臺(tái)餐廳接待客人的次數(shù)。
3、廣州酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)一年比一年競(jìng)爭(zhēng)激烈,原因是廣州交通愈來(lái)愈方便,客人商務(wù)旅行需停留必要性減少;再加上廣州的酒店仍在不斷增加,廣州市區(qū)周邊酒店越來(lái)越多,并且趨完善,對(duì)市區(qū)的酒店亦造成了不可忽視的競(jìng)爭(zhēng)。位于本酒店對(duì)面的亞洲國(guó)際酒店的開(kāi)業(yè),對(duì)本酒店來(lái)說(shuō)無(wú)疑是增加了另一外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,使市場(chǎng)上更顯飽和。該酒店為一家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的酒店,也就是說(shuō)擺本酒店面前的是一個(gè)具有新設(shè)施、新服務(wù)及更有競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大對(duì)手。
(一)、客房市場(chǎng)的策略
1、在未來(lái)更加激烈競(jìng)爭(zhēng)里,我們必須集中精力去提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,以客人為中心,以客人的要求為導(dǎo)向,積極主動(dòng)地為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),包括有待提高的餐飲及客房服務(wù),才能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中贏得客源。
2、市場(chǎng)銷(xiāo)售部在廣州和香港的銷(xiāo)售策略,是尋找及拓展以下市場(chǎng):
(1) 用房會(huì)議,大型會(huì)議,公司會(huì)議。
(2) 新的公司客戶,主要針對(duì)大型的跨國(guó)公司。
(3) 較有實(shí)力的旅行社,尋找散客和團(tuán)隊(duì)客源。
(4) 周未的悠閑套餐及高爾夫球套餐。
(5) 拓展亞太區(qū)市場(chǎng),尤其是臺(tái)灣及日本市場(chǎng)。
(6) 繼續(xù)在北京、上海及國(guó)內(nèi)其它主要的城市開(kāi)發(fā)客源市場(chǎng)。
3、xx年起,廣州市商品交易會(huì)將分為四期舉行,估計(jì)客源會(huì)增加,客人在廣州停留的時(shí)間亦會(huì)增加。為適應(yīng)比重要的市場(chǎng)變化,我們應(yīng)好好調(diào)查研究,預(yù)先制定出一套新交易會(huì)促銷(xiāo)政策。
4、建立一支熟練的員工隊(duì)伍,培訓(xùn)及教導(dǎo)員工擁有更高效率的服務(wù)技巧,專(zhuān)業(yè)知識(shí),預(yù)見(jiàn)客人的要求及期望方法等,是提高服務(wù)質(zhì)量,工作效率、服務(wù)水平及客人的滿意度的必要手段。聘請(qǐng)1至2位外籍前臺(tái)聯(lián)系絡(luò)員處理外籍客人的事務(wù),亦是解決長(zhǎng)期存在于大堂副經(jīng)理及賓客關(guān)系、主任的問(wèn)題一個(gè)方法。
在新的一年,我們必須要盡力通過(guò)各種媒界去推廣酒店,此舉對(duì)酒店重新樹(shù)立形象是一項(xiàng)重要措施。
(二)、餐飲經(jīng)營(yíng)
面對(duì)日益嚴(yán)峻的飲食服務(wù)業(yè)市場(chǎng),做好開(kāi)源節(jié)流,增加營(yíng)業(yè)收入及提升客人的消費(fèi)。加強(qiáng)同采購(gòu)部的通知合作,努力降低貨物采購(gòu)成本;杜絕生產(chǎn)部門(mén)的浪費(fèi)現(xiàn)象;努力做好對(duì)廚師及服務(wù)員的培訓(xùn)工作,不斷改良產(chǎn)品和提高服務(wù)員服務(wù)意識(shí)與素質(zhì)。是將餐飲經(jīng)營(yíng)管理提升到真正的五星級(jí)酒店餐飲經(jīng)營(yíng)水平的著手點(diǎn)。特別是廚師廚藝及職業(yè)道德都必要樹(shù)立及提高,否則,沒(méi)有推陳出新的菜色,是不可能在同業(yè)中樹(shù)立起自己品牌,從而吸引住客人。
(三)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及調(diào)查市場(chǎng)工作
本酒店主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有:花園酒店、君悅酒店、卡爾頓酒店、亞洲國(guó)際大酒店等。
1、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查工作,把握住市場(chǎng)脈搏。
成功的銷(xiāo)售,離不開(kāi)準(zhǔn)確、大量的市場(chǎng)信息的支持,只有了解市場(chǎng),才能制定正確的銷(xiāo)售策略。我們應(yīng)在市場(chǎng)調(diào)查方面加大人力、物力、充分了解自身狀況的同時(shí),亦要了解對(duì)手,只有這樣才能揚(yáng)長(zhǎng)避短,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
2、隨著酒店市場(chǎng)的日趨成熟,漸成體系。我們要引入國(guó)際品牌酒店管理模式,先進(jìn)技術(shù),同時(shí)加強(qiáng)與同行的聯(lián)系和交流,將大大有利于市場(chǎng)的拓展。
3、保持一支穩(wěn)定、有活力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍是取得成功銷(xiāo)售關(guān)鍵。提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)會(huì),使業(yè)務(wù)員的知識(shí)不斷更新,擴(kuò)大員工的視野,才能留住人才并保持隊(duì)伍的活力。這樣才能適應(yīng)酒店市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展需要。
4、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的主要因素。
為酒店賓客努力提供一流的服務(wù),盡力滿足客人的要求。借鑒國(guó)際品牌的管理模式和管理方法,取長(zhǎng)補(bǔ)短,力求服務(wù)到家。我們應(yīng)當(dāng)力求將有限的管理溶入無(wú)限的服務(wù)之中,同必協(xié)力共建酒應(yīng)文化,共創(chuàng)酒店品牌。真真正正地將賓客放在心上,應(yīng)站在客人的立場(chǎng)和需要上去考慮事情,才可能在酒店行業(yè)做出成績(jī)來(lái)。
(一)、該酒店從xx年開(kāi)始,全面改革,包括整體裝修內(nèi)部、更換餐具及其它的設(shè)施,調(diào)整員工、管理模式等等。
年底本酒店由國(guó)際品牌酒店洲際集團(tuán)接受管理,按照國(guó)際酒店超五星來(lái)重新裝修,更新設(shè)施設(shè)備,招聘一批具有制定計(jì)劃、制定決策、制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行管理、激勵(lì)考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、成功領(lǐng)導(dǎo),培育部屬,會(huì)議主持,溝通表達(dá),個(gè)人管理。技能高層管理人才。同時(shí)招聘具有服務(wù)意識(shí)強(qiáng),服務(wù)態(tài)度良好,有責(zé)任心,技能熟練的第一線員工。
(二)、創(chuàng)立自己的品牌
通過(guò)創(chuàng)立自己的品牌,嘗試建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色菜肴。豪華舒適典雅的客房和套房,尋求發(fā)展的一種必然選擇。走向廣州,走向xx,走向中國(guó),甚至走向國(guó)際。
綜合以上分析,筆者認(rèn)為:在酒店行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈今天,酒店需要科學(xué)發(fā)展觀處理改革問(wèn)題,提高全體員工文化素質(zhì),服務(wù)水平,職業(yè)道德,引入國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和管理,擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售,理解酒店在市場(chǎng)處于什么狀況,設(shè)施設(shè)備跟得上發(fā)展速度,要?jiǎng)?chuàng)立自己品牌,特色的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。在通過(guò)以上幾個(gè)方面來(lái)鞏固市場(chǎng)份額,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得穩(wěn)定發(fā)展。
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