公司運(yùn)營總結(jié)范文(精選8篇)

5.總結(jié)不僅能夠反思自己的不足，還能夠發(fā)現(xiàn)進(jìn)步和突破的機(jī)會(huì)。要注意總結(jié)的語言簡練、準(zhǔn)確，避免冗長或模糊?？偨Y(jié)范文中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以給我們提供警示和啟迪，以避免犯同樣的錯(cuò)誤或者更好地利用自身優(yōu)勢。

公司運(yùn)營總結(jié)篇一

我之前一直認(rèn)為，一位運(yùn)營人員同時(shí)做很多事情，成長會(huì)極為迅速。事實(shí)證明也確實(shí)如此。但其實(shí)這樣的配置會(huì)大大拖慢運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的速度。

想想也明白，三個(gè)人同樣的既做a，又做b，再做c，效率能高起來才快。

如果一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的a，一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的b，一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的c，那工作流程不僅順暢，每個(gè)人的工作效率也會(huì)大大提高。

就和富士康是一個(gè)道理。

所以在我們運(yùn)營的過程中，根據(jù)運(yùn)營的流程，不斷去拆分工作模塊，并安排專人負(fù)責(zé)。

當(dāng)模塊拆好后，接下來就要搭建流程，做活動(dòng)拉來的新客后，如何轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)溝通的同事?溝通之后，負(fù)責(zé)內(nèi)容的同事如何通過內(nèi)容不斷來進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)?這些都需要不斷進(jìn)行系統(tǒng)和流程方面的優(yōu)化。

這種團(tuán)隊(duì)配置的好處也在于分工明確，調(diào)度靈活。例如如果你想在推廣上進(jìn)行擴(kuò)量，那你只需在這個(gè)模塊補(bǔ)人即可;而沒有銜接好的話就進(jìn)行相應(yīng)模塊的問責(zé)，各模塊也方便制定統(tǒng)一的規(guī)范。

當(dāng)整個(gè)工作模塊以及流程跑通之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)像不斷轉(zhuǎn)動(dòng)的鏈條一樣，有序而穩(wěn)定的輸出轉(zhuǎn)化。

每個(gè)人雖然做的工作很單一，但卻越來越拿手，目標(biāo)也越來越明確。

當(dāng)然這種模式在小的創(chuàng)業(yè)公司一開始并不能很好的實(shí)施，畢竟小公司人少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)很多事情。但隨著公司的成長，團(tuán)隊(duì)的成長，你的運(yùn)營流程也要不斷的進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)快速發(fā)展的節(jié)奏。

至少現(xiàn)在來看，這種模塊化，流程化的運(yùn)營銜接還是非常適合大部分公司的，它的優(yōu)勢也顯而易見，讓每位運(yùn)營人工作效率更高，更專注，做的更深。

公司運(yùn)營總結(jié)篇二

20__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，__路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報(bào)如下：

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向__項(xiàng)目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到__萬元。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷__科技、__等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對前臺(tái)員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6、其他方面：20__年__路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時(shí)也積極參與__支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績。

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平。

在20__年的工作中，__路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價(jià)依據(jù)，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平。

年初伊始，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使__科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：

1)、積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。

2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。

3)、加大對客戶經(jīng)理、中層(酒店前臺(tái)工作總結(jié))負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故。

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

三.存在的問題。

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足。

3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

20__年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲(chǔ)蓄日均新增__萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元;儲(chǔ)蓄存款爭取突破4億元國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

公司運(yùn)營總結(jié)篇三

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近一年了。我的工作崗位是xxx運(yùn)營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個(gè)人工作的總結(jié)。

從x月x日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。

這一年來對于運(yùn)營水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過一年自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來，為實(shí)現(xiàn)xx夢獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

公司運(yùn)營總結(jié)篇四

2011年馬上就要過去了，回顧這一年來的工作，得到董事長、集團(tuán)及各單位領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持，才使運(yùn)營管理部的工作能夠有序的開展下去，能夠?qū)崿F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)及部門的工作目標(biāo)，但還有很多實(shí)際的問題需要在工作中進(jìn)一步去發(fā)現(xiàn)，并提出切實(shí)可行的方案，并監(jiān)督實(shí)施。

2011年10月運(yùn)營管理部的前身是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部，主要負(fù)責(zé)it方面的管理，2011年10月更名為運(yùn)營管理部，增加運(yùn)營管理的工作職能，現(xiàn)將2011年的主要工作匯報(bào)如下：

一、oa系統(tǒng)的實(shí)施。

2010年9月20日開始正式進(jìn)行oa系統(tǒng)的實(shí)施，主要進(jìn)行服務(wù)器購買、安裝，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，對人力進(jìn)行培訓(xùn)，并配合人力將人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、分配權(quán)限。

準(zhǔn)要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域?qū)徟牟槐恪Ａ鞒探ㄔO(shè)完成后，能夠積極聽取集團(tuán)各單位、各部門提出的修改意見，并給予修改，保證業(yè)務(wù)能夠快速、有序進(jìn)行下去。

二、騰訊通內(nèi)部溝通系統(tǒng)實(shí)施。

集團(tuán)內(nèi)原來溝通主要通過qq，沒有一個(gè)公共的溝通平臺(tái)，通過實(shí)施此系統(tǒng)，方便大家進(jìn)行工作上的溝通和傳送文件。根據(jù)組織架構(gòu)的增減和人員的增減，進(jìn)行權(quán)限設(shè)置、修改等操作。

三、視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)施。

來集團(tuán)前，集團(tuán)已經(jīng)購買了視頻會(huì)議軟件，將視頻會(huì)議軟件實(shí)施到集團(tuán)服務(wù)器上，但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因、軟件原因，無法正常進(jìn)行視頻會(huì)議，后又聯(lián)系租賃視高視頻會(huì)議系統(tǒng)，現(xiàn)在視頻會(huì)議可以正常滿足集團(tuán)視頻會(huì)議的要求。

四、白城米業(yè)監(jiān)控改造。

原白城米業(yè)監(jiān)控?cái)z像效果十分差，且數(shù)據(jù)保存時(shí)間短，當(dāng)出現(xiàn)一些問題時(shí)，不能夠很好的進(jìn)行追朔，存在較大的管控風(fēng)險(xiǎn)。通過比價(jià)最終確定供貨商，并報(bào)董事長同意后，在10天內(nèi)將監(jiān)控安裝完畢，數(shù)據(jù)能保存30-40天，且夜視效果較好。

五、裕豐集團(tuán)平臺(tái)建設(shè)。

積極與集團(tuán)各部門溝通，對各部門提出的管理問題通過開發(fā)軟件來具體實(shí)現(xiàn)，并搭建了裕豐集團(tuán)管理平臺(tái)，將集團(tuán)內(nèi)的后期開發(fā)軟件全部放到平臺(tái)上，方便進(jìn)行管理、審批、查詢。

1、人力存休管理：

記錄人力存休、串體，每個(gè)人可以查到自己的存休天數(shù)、存休記錄、串休記錄。

2、預(yù)算管理系統(tǒng)。

實(shí)現(xiàn)預(yù)算網(wǎng)上申報(bào)，自動(dòng)根據(jù)權(quán)限進(jìn)行匯總和審批，改變以往手工匯總審核費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且不準(zhǔn)確的問題。上報(bào)后根據(jù)設(shè)定好的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行審批，申報(bào)人可以實(shí)時(shí)查看審批的情況及意見。財(cái)務(wù)可以將預(yù)算的執(zhí)行情況錄入到系統(tǒng)，方便財(cái)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)預(yù)算的審批總額，執(zhí)行總額，預(yù)算外總額。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)在外地可以實(shí)時(shí)查看預(yù)算的情況。支持月度、季度、年度預(yù)算。

3、采購管理平臺(tái)。

實(shí)現(xiàn)可以網(wǎng)上查詢商品的價(jià)格、規(guī)格及相應(yīng)的供貨商。

4、日志管理系統(tǒng)。

可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上添寫工作日志，上級領(lǐng)導(dǎo)可以審核下級工作日志，并添寫審核意見。同時(shí)可以查找任何日期的工作日志。

5、米業(yè)經(jīng)營日報(bào)系統(tǒng)。

將米業(yè)原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)可以實(shí)時(shí)查看原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、包裝物庫存，銷售部每天銷售情況，并可以根據(jù)日報(bào)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并提出解決方案。

6、董事長交辦工作平臺(tái)。

將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平臺(tái)中，方便董事長查閱。

7、項(xiàng)目管理系統(tǒng)。

8、價(jià)值觀測評系統(tǒng)。

可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據(jù)評估主體的不同設(shè)置不同的權(quán)重，自動(dòng)控制不允許滿分、和0分，并可以實(shí)時(shí)查看測評成績，從而節(jié)省了大量的人力、物力。

9、集團(tuán)考勤管理系統(tǒng)。

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可以每天查看集團(tuán)各經(jīng)營單位、職能部門員工的考勤情況。

10、車輛管理系統(tǒng)。

可以記錄車輛加油、保險(xiǎn)、年審、維修(保養(yǎng))、違章信息，可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)車輛費(fèi)用,車輛申請通過流程審批后才可以進(jìn)行車輛分配、用車公里數(shù)分配，并可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各部門用車公里數(shù)。

五、裕豐米業(yè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)。

1、信息整理。

將米業(yè)整信息系統(tǒng)建設(shè)需求進(jìn)行調(diào)研，并形成調(diào)研報(bào)告。

2、系統(tǒng)開發(fā)。

(1)、米業(yè)原糧收購、結(jié)算模塊。

管理米業(yè)原糧收購、稱重、質(zhì)檢、綜合業(yè)務(wù)結(jié)算、財(cái)務(wù)結(jié)算整個(gè)原糧收購周期。

(2)、米業(yè)訂貨、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)結(jié)算模。

管理米業(yè)客戶訂貨、下生產(chǎn)計(jì)劃、車間生產(chǎn)、物流發(fā)貨、財(cái)務(wù)結(jié)算整個(gè)訂單周期。

六、制度建設(shè)。

1、編寫制度。

2011年共發(fā)布制度3個(gè)，《it設(shè)備配置制度》、《oa系統(tǒng)運(yùn)行管理制》、《計(jì)算機(jī)使用管理制度》。

2、對制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

就集團(tuán)及各經(jīng)營單位的計(jì)算機(jī)使用及軟件安裝情況聯(lián)合人力資源管理部進(jìn)行了抽查。通過抽查，發(fā)現(xiàn)了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載游戲、影音等違反《計(jì)算機(jī)使用管理制度》的情況，并對違反制度的員工掛網(wǎng)公告、罰款等一系列措施，起到了較好的警示、規(guī)范作用。

七、其他方面。

1、oa培訓(xùn)。

為加強(qiáng)集團(tuán)各單位、部門操作oa的熟練性，2011年共組織培訓(xùn)6次，使大家能夠熟練進(jìn)行流程審批。制作了oa流程教程，并時(shí)時(shí)根據(jù)組織架構(gòu)的變化進(jìn)行更改。

2、office培訓(xùn)。

為提高集團(tuán)辦公自動(dòng)化的操作水平，組織了5次office培訓(xùn)，通過講解、實(shí)例，使大家掌握了word、e__cel等日常辦公的基本常用的操作方法，并針對個(gè)別人員進(jìn)行一對一講解。

3、售飯機(jī)安裝。

為改善員工食堂就餐環(huán)境，完成了對食堂ic卡售飯機(jī)的安裝、調(diào)試和充值人員的培訓(xùn)，達(dá)到了快捷、衛(wèi)生的用餐標(biāo)準(zhǔn)。

4、制度匯編。

每個(gè)月月末將集團(tuán)所有下發(fā)的制度進(jìn)行匯總,做成制度匯編,方便員工進(jìn)行閱讀。

一、米業(yè)流程梳理、固化、運(yùn)營分析。

1、米業(yè)是整個(gè)裕豐集團(tuán)的基石、中心，只有將米業(yè)做好，才能更好的開疆拓域，了解米業(yè)采購、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)、成品、副產(chǎn)品、輔料、銷售、經(jīng)銷商、財(cái)務(wù)管理方面業(yè)務(wù)知識(shí)，梳理出一條業(yè)務(wù)主線，并將涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)方面的細(xì)節(jié)附加到主線上，將各個(gè)節(jié)點(diǎn)的人員聯(lián)動(dòng)到一起，做到相互幫助，相互較驗(yàn)，避免數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

2、加強(qiáng)米業(yè)成本測算，米業(yè)成本測算是一個(gè)十分復(fù)雜的事情，需要做到收購前測算出成本，生產(chǎn)后測算出成本，成品、副產(chǎn)品銷售后測算成本，某一項(xiàng)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)處理。

3、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，針對問題提出解決方案，并在日常工作中根據(jù)方案的實(shí)施。

4、發(fā)揮員工能動(dòng)性，在生產(chǎn)降耗方面加大管理力度，對在生產(chǎn)中提出重大改進(jìn)意見的進(jìn)行表彰。

二、盛吉生化。

1、組織金盞花項(xiàng)目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進(jìn)行嚴(yán)格審查，并隨著過程中的變化進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。保證提供領(lǐng)導(dǎo)決策的強(qiáng)有力數(shù)據(jù)。

2、熟悉化工行業(yè)知識(shí)，我本身就是化學(xué)出身，但是多年不接觸這個(gè)行業(yè)，已經(jīng)嚴(yán)重落伍了，這就需要通過下到企業(yè)，接觸到企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，了解相關(guān)原理。

三、其他經(jīng)營方面。

對企業(yè)立項(xiàng)加大管理，需要詳細(xì)了解項(xiàng)目的基本信息、成本、收益，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)監(jiān)控，與計(jì)劃進(jìn)行比較分析。

四、企業(yè)it方面的管理。

1、保證集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、開發(fā)企業(yè)信息化管理軟件，并根據(jù)實(shí)施過程發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)，對業(yè)務(wù)的發(fā)展及時(shí)跟進(jìn)解決。

3、流程方面的整理、開發(fā)，針對集團(tuán)、各經(jīng)營單位業(yè)務(wù)審批的需求，積極與需求部門進(jìn)行研討，做過流程的合理性、快捷性。

五、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人才培養(yǎng)。

動(dòng)性，群策群力，保證企業(yè)按照良性軌道發(fā)展下去。為了更美好的明天，奮斗終生。

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公司運(yùn)營總結(jié)篇五

代理起到一個(gè)承上起下的作用，在進(jìn)行網(wǎng)站業(yè)務(wù)代理的同時(shí)，可以進(jìn)行社商品的代購服務(wù)。給居民提供便利的同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)商家異地營銷的目的。在有一定的消費(fèi)基礎(chǔ)群體的情況下，聯(lián)合旅游企業(yè)進(jìn)行主題活動(dòng)推廣。

如：五一，推出旅游線路。（主題活動(dòng)，以電子雜志的形式在網(wǎng)站出現(xiàn)）。

會(huì)員費(fèi)用分二種情況進(jìn)行運(yùn)營：

第一種，在商家認(rèn)同我們理念的前提下不收取商家費(fèi)用，和商家議定分成比例，由我們代為推廣。

第二種是直接收取商家費(fèi)用，進(jìn)行商家商品和服務(wù)的宣傳。費(fèi)用按年來付。

文檔為doc格式。

公司運(yùn)營總結(jié)篇六

20xx年11月，我正式結(jié)束了在一家創(chuàng)業(yè)公司將近1年多的運(yùn)營工作，再次踏上新的征程。

回首這一年，從公司最開始的30人時(shí)加入，到離職時(shí)公司已經(jīng)擴(kuò)張成為500多人的中型公司，一路走來，有苦有樂，雖有諸多遺憾，但更多的卻是收獲——而且這次的收獲，與之前的工作經(jīng)歷有非常大的不同。

如果說之前我在運(yùn)營方面的成長是線性成長，那這一年的工作經(jīng)歷則是讓我的能力有了指數(shù)級的提升。

為什么這么說呢？

因?yàn)樵谥?，我吸取的營養(yǎng)更多是來自于日常工作內(nèi)容中的積累，包括做的新媒體、做的社區(qū)、做的活動(dòng)、做的項(xiàng)目、做的合作等等。

例如，我做的活動(dòng)越多，我的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)就越來越豐富；我合作的項(xiàng)目越多，我的執(zhí)行就越來越好；我寫的文章越來越多，我對于內(nèi)容的感覺把握就越來越成熟等等。

這樣的成長對于運(yùn)營小白，或者剛?cè)胄械钠胀ㄟ\(yùn)營者來講肯定是沒有問題，甚至是多多益善的，而作為一名有著“一定運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)”的我來說，這樣的成長似乎已經(jīng)無法滿足。

所以，在去年的時(shí)候，我就在不斷再思索未來的出路，包括盡快提升我運(yùn)營的段位，不再拘泥于具體的項(xiàng)目，活動(dòng)，內(nèi)容，而是從更高的維度去看運(yùn)營這項(xiàng)工作。

很高興的是，或許老天聽到了我的思索，故安排了我與這家公司的緣分，在為公司效力的這一年多里，我得到了我想要的。

所以，今天也來為大家分享一下我這一年的工作和思考心得。

不過因?yàn)槠邢?，本次?nèi)容更多的是關(guān)于運(yùn)營認(rèn)知方面的思考，不會(huì)涉及到具體的實(shí)操講解。

我再次強(qiáng)調(diào)，本篇文章不會(huì)涉及到任何的運(yùn)營實(shí)操講解。

01 運(yùn)營要聚焦主要矛盾，先做減法，做深做透

在我和很多初創(chuàng)公司的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)交流時(shí)，我發(fā)現(xiàn)大家剛開始的打法都很奔放，大開大合。

比如上來就規(guī)劃好要做微信公眾號，微博，app等等?？傊黜?xiàng)計(jì)劃列的非常的周全。

我剛開始也會(huì)犯這樣的毛病，剛到公司時(shí)，我接手了很多工作，包括幾個(gè)公眾號的運(yùn)營，微博、社群等等亂七八糟都有。當(dāng)時(shí)剛來也是干勁滿滿，認(rèn)為憑我之前的工作能力，再配上幾個(gè)小朋友，這些產(chǎn)品的運(yùn)營完全不在話下。

我甚至還列了一份詳細(xì)的工作流程計(jì)劃表，包括每天要做什么，誰來做等等，總之不可謂不詳盡。

但是做了之后，我才發(fā)現(xiàn)：我高估了自己以及同事們的力量。

我們雖然把這些工作都接手起來，并開始運(yùn)營了，卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)做的并沒有想象的那么好，并且我們運(yùn)營的這些東西始終無法達(dá)成老板最想要的目標(biāo)：

拉來源源不斷的實(shí)際轉(zhuǎn)化用戶。

我們是在為了運(yùn)營而運(yùn)營。

相信這種問題在很多互聯(lián)網(wǎng)公司都非常常見。

但對于創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這樣的運(yùn)營等于慢性自殺。

因?yàn)閷τ趧?chuàng)業(yè)公司來講，每一天都是寶貴的，當(dāng)這一天你無法盡快達(dá)成公司的主體目標(biāo)，那公司離死亡線又會(huì)更進(jìn)一步。

所以那時(shí)的我也很焦慮，整夜整夜的睡不著。

我當(dāng)然也非常想幫助公司盡快找到破局點(diǎn)，但手上的工作占用了大量時(shí)間，食之無味，棄之可惜，所以主要目標(biāo)工作都進(jìn)展緩慢。

后來老板找我談了談，建議我暫時(shí)不要在這些沒有產(chǎn)出的工作上浪費(fèi)時(shí)間，集中一點(diǎn)去打，盡快做出點(diǎn)成績出來，如果當(dāng)前的工作沒有產(chǎn)出，那就可以先放棄掉。

有了老板的首肯后，我們就很輕松了，我們果斷不搞微博了，天天更新并不會(huì)第一時(shí)間帶來轉(zhuǎn)化用戶；公眾號我們也暫時(shí)不更了，少發(fā)幾篇文章公司絕對不會(huì)倒閉。

我們集中所有人員去快速推進(jìn)微課和社群項(xiàng)目，用微課把社群做起來，再通過社群進(jìn)行轉(zhuǎn)化，最后終于達(dá)到了獲取大量目標(biāo)用戶的目的。

而在做這些的過程中，我們又根據(jù)實(shí)際情況重新開啟了公眾號的運(yùn)營，以及其他模塊的運(yùn)營，只是相對于最開始，我們的這次的運(yùn)營是有目標(biāo)，且無比明確的。

直到我離開這家公司時(shí)，這套運(yùn)營手段依然在為公司提供源源不斷的新客。

所以這是我在這一年里領(lǐng)悟到的第一個(gè)認(rèn)知，抓住當(dāng)前產(chǎn)品的主要矛盾，無論是推廣矛盾，還是活躍矛盾，還是留存矛盾，集中所有人力資源，集中去解決。

解決主要矛盾的過程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其他的部分，也都會(huì)慢慢盤活。

而那些很多為了運(yùn)營而運(yùn)營的事情，如果因?yàn)槿耸植粔?，時(shí)間不夠，資源不夠做不到最好，那還不如不做。

尤其現(xiàn)在的小創(chuàng)業(yè)公司，運(yùn)營人手，開發(fā)資源，資金本身就是不足的，左分散一點(diǎn)，右分散一點(diǎn)，最后什么都沒做出來。

所以在入職新的公司以后，我給自己定的原則就是：一定要解決產(chǎn)品的主要矛盾，集中力量去解決，不重要的工作該砍就砍，那些工作少做點(diǎn)，產(chǎn)品不會(huì)死，但主要矛盾不盡快解決，可能產(chǎn)品就真的要死掉了。

02 小步試錯(cuò)，正確后迅速通過系統(tǒng)化擴(kuò)大成果

在我們做運(yùn)營的過程中，除了錢之外，另一個(gè)不能浪費(fèi)的就是開發(fā)資源。

我見過很多公司，領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋，下屬拍腦袋，上功能，上項(xiàng)目，完全沒有經(jīng)過任何的測試，結(jié)果開發(fā)人員開發(fā)了功能之后，不是用戶想要的，沒有用戶去用，沒有人去運(yùn)營。最終徹底的荒廢了。

而在這一年里，我可以很負(fù)責(zé)任的說。我們很多的推廣手段，運(yùn)營流程在最開始，都進(jìn)行了小范圍人工試錯(cuò)，正確后迅速上功能的辦法，沒有浪費(fèi)任何的開發(fā)資源。

比如拉用戶，我們會(huì)先拉他到我們的個(gè)人微信號里；讓用戶進(jìn)行自傳播推廣，也都是運(yùn)營人員先手工一個(gè)個(gè)給用戶發(fā)素材等等。

這些操作雖然搞的我們都疲憊不堪，但最后的結(jié)果證明卻是非常值得的，因?yàn)橥ㄟ^這些小步的試錯(cuò)，我們僅僅通過人工手動(dòng)，就判斷出這些推廣方式是否真正有效。

如果無效，我們果斷換其他方式，從而節(jié)省了大量的時(shí)間成本和開發(fā)資源。

我們在推進(jìn)運(yùn)營系統(tǒng)化的方面也是不遺余力。

接著上面說，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這種推廣手段確實(shí)有效之后，那就不能再繼續(xù)人工手動(dòng)，農(nóng)民工小作坊的形式了。

有效之后的下一個(gè)目標(biāo)，就是擴(kuò)量！

而光靠人手是永遠(yuǎn)無法滿足這樣要求的，即使?jié)M足，也會(huì)增加很多不穩(wěn)定的因素，所以運(yùn)營系統(tǒng)化就顯得尤為重要。

所以我們果斷為有效的推廣方式，運(yùn)營方式做了系統(tǒng)化的配置，很多工作都可以在后臺(tái)進(jìn)行配置，基本脫離人工，也不需要重復(fù)性的單獨(dú)開發(fā)。

比如說我們發(fā)現(xiàn)通過h5活動(dòng)拉新非常有效，那我們就把h5活動(dòng)做了一套系統(tǒng)模板，每次只需要讓設(shè)計(jì)師重新設(shè)計(jì)新的素材替換即可，無需開發(fā)人員重新開發(fā)，也達(dá)到了每周快速輸出擴(kuò)量的目的。

之前我們的一位運(yùn)營人員通過人工手動(dòng)的方式只能對接200名客戶，甚至還會(huì)經(jīng)常混亂，累的叫苦連天，但通過后臺(tái)系統(tǒng)化的配置，他可以同時(shí)對接20000名客戶，而且不會(huì)出差錯(cuò)，整個(gè)信息一目了然。

這就是我的第二個(gè)收獲，通過運(yùn)營流程系統(tǒng)化迅速擴(kuò)大運(yùn)營效果，當(dāng)然這種系統(tǒng)化是建立在小步試驗(yàn)驗(yàn)證正確之后，你才能堅(jiān)定的去推進(jìn)。

03 劃分工作模塊，流程互相銜接，提高工作效率

我之前一直認(rèn)為，一位運(yùn)營人員同時(shí)做很多事情，成長會(huì)極為迅速。事實(shí)證明也確實(shí)如此。但其實(shí)這樣的配置會(huì)大大拖慢運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的速度。

想想也明白，三個(gè)人同樣的既做a，又做b，再做c，效率能高起來才快。

如果一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的a，一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的b，一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的c，那工作流程不僅順暢，每個(gè)人的工作效率也會(huì)大大提高。

就和富士康是一個(gè)道理。

所以在我們運(yùn)營的過程中，根據(jù)運(yùn)營的流程，不斷去拆分工作模塊，并安排專人負(fù)責(zé)。

當(dāng)模塊拆好后，接下來就要搭建流程，做活動(dòng)拉來的新客后，如何轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)溝通的同事？溝通之后，負(fù)責(zé)內(nèi)容的同事如何通過內(nèi)容不斷來進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)？這些都需要不斷進(jìn)行系統(tǒng)和流程方面的優(yōu)化。

這種團(tuán)隊(duì)配置的好處也在于分工明確，調(diào)度靈活。例如如果你想在推廣上進(jìn)行擴(kuò)量，那你只需在這個(gè)模塊補(bǔ)人即可；而沒有銜接好的話就進(jìn)行相應(yīng)模塊的問責(zé)，各模塊也方便制定統(tǒng)一的規(guī)范。

當(dāng)整個(gè)工作模塊以及流程跑通之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)像不斷轉(zhuǎn)動(dòng)的鏈條一樣，有序而穩(wěn)定的輸出轉(zhuǎn)化。

每個(gè)人雖然做的工作很單一，但卻越來越拿手，目標(biāo)也越來越明確。

當(dāng)然這種模式在小的創(chuàng)業(yè)公司一開始并不能很好的實(shí)施，畢竟小公司人少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)很多事情。但隨著公司的成長，團(tuán)隊(duì)的成長，你的運(yùn)營流程也要不斷的進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)快速發(fā)展的節(jié)奏。

至少現(xiàn)在來看，這種模塊化，流程化的運(yùn)營銜接還是非常適合大部分公司的，它的優(yōu)勢也顯而易見，讓每位運(yùn)營人工作效率更高，更專注，做的更深。

04 后勤支援獨(dú)立配置，運(yùn)營也能快速敏捷

這一年另一個(gè)收獲就是我終于找到了大部分運(yùn)營團(tuán)隊(duì)無法快速敏捷的原因，就是因?yàn)榻o到的后勤支持不夠，不夠靈活，不夠獨(dú)立。

好的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該像特種兵一樣，精干的幾個(gè)人深入到敵方陣地，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后呼叫飛機(jī)，火炮飽和轟炸，快速消滅目標(biāo)。

然而現(xiàn)在的情況是，當(dāng)運(yùn)營發(fā)現(xiàn)目標(biāo)之后，呼叫飛機(jī)火炮時(shí)，上頭卻告訴：對不起，你們的需求已進(jìn)入排期中，預(yù)計(jì)一周后開始做，那這種情況還能打仗嗎？還能快速敏捷反應(yīng)嗎？當(dāng)然不能。

看到這個(gè)舉例，互聯(lián)網(wǎng)的朋友非常能明白我說的飛機(jī)，火炮轟炸是什么。是技術(shù)開發(fā)資源。

而在這家公司里，我們運(yùn)營團(tuán)隊(duì)始終保持著較高的快速敏捷，這種快速敏捷也是有原因的，因?yàn)槲覀冇幸恢И?dú)立配置的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。人不多，四個(gè)人，前后端+測試，再加個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。

當(dāng)我們運(yùn)營發(fā)現(xiàn)很多手段親測有效之后，獨(dú)立配置的技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以迅速開發(fā)我們的需求，并快速上線，讓我們先跑起來。

我再次強(qiáng)調(diào)，這支獨(dú)立的技術(shù)團(tuán)隊(duì)只為運(yùn)營而服務(wù)，而產(chǎn)品的重大需求則有總的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)。

這樣的獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì)不僅配置在我們運(yùn)營部門，銷售部也有獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì)，客服部門也有獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

所以各個(gè)部門的工作都非常的敏捷，齊頭并進(jìn)。

試想只有一支技術(shù)團(tuán)隊(duì)，各部門如果有需求，先進(jìn)需求池里排一排，著急的互相插隊(duì)，部門搶資源等等，那這樣下去，運(yùn)營工作肯定是無法敏捷高效的。

最后寫到這，我們來總結(jié)一下。本篇文章主要?dú)w納為以下幾點(diǎn)：

運(yùn)營要抓住產(chǎn)品的主要矛盾，重點(diǎn)解決主要矛盾，其他暫時(shí)都可以忽略。

解決過程中小步試錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)有效果后迅速通過系統(tǒng)化支持快速擴(kuò)大成果。

根據(jù)用戶體量的成長不斷劃分運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的模塊，使每個(gè)人專注一件事情，做精做專做多做快。

如果有可能，想敏捷運(yùn)營，對于任何手段都能快速反應(yīng)，最好爭取一只可以獨(dú)立支配的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

因?yàn)槠挠邢?，我能寫到的暫時(shí)就這么多。

不過這一年，我在運(yùn)營上的認(rèn)知提升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是以上曲曲四點(diǎn)就能說的清的，還有很多很多。

再重新回看這一年，我也做了很多項(xiàng)目，很多有意思的活動(dòng)，很多有趣的內(nèi)容，但這些相比我在整體運(yùn)營認(rèn)知上的成長，價(jià)值是微不足道的。

這種認(rèn)知，指數(shù)級的成長讓我更加快樂，也更加興奮！因?yàn)樗鼤?huì)使我之后的每一次運(yùn)營決策都會(huì)更加的精準(zhǔn)，更加的有效。

本文最后，我也想提醒你一下：

并不是我告訴你了這些內(nèi)容，你就真正的吸收了，消化掉了，可以到處告訴別人，大喊：??！我的運(yùn)營水平提升了，我好牛啊，你們快來雇我啊！

即使是我，也需要對上面的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)的實(shí)踐，不停地打磨，最終才能真正變成自己的東西。

這也是我跳槽新公司的原因，我也希望能在新的公司，新的產(chǎn)品，把這一年所領(lǐng)悟到的，做的好的，沒有做好的，重新在另一個(gè)產(chǎn)品上去推進(jìn)一遍，相信一定會(huì)有更多的收獲。

公司運(yùn)營總結(jié)篇七

在我們做運(yùn)營的過程中，除了錢之外，另一個(gè)不能浪費(fèi)的就是開發(fā)資源。

我見過很多公司，領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋，下屬拍腦袋，上功能，上項(xiàng)目，完全沒有經(jīng)過任何的測試，結(jié)果開發(fā)人員開發(fā)了功能之后，不是用戶想要的，沒有用戶去用，沒有人去運(yùn)營。最終徹底的荒廢了。

而在這一年里，我可以很負(fù)責(zé)任的說。我們很多的推廣手段，運(yùn)營流程在最開始，都進(jìn)行了小范圍人工試錯(cuò)，正確后迅速上功能的辦法，沒有浪費(fèi)任何的開發(fā)資源。

比如拉用戶，我們會(huì)先拉他到我們的個(gè)人微信號里;讓用戶進(jìn)行自傳播推廣，也都是運(yùn)營人員先手工一個(gè)個(gè)給用戶發(fā)素材等等。

這些操作雖然搞的我們都疲憊不堪，但最后的結(jié)果證明卻是非常值得的，因?yàn)橥ㄟ^這些小步的試錯(cuò)，我們僅僅通過人工手動(dòng)，就判斷出這些推廣方式是否真正有效。

如果無效，我們果斷換其他方式，從而節(jié)省了大量的時(shí)間成本和開發(fā)資源。

我們在推進(jìn)運(yùn)營系統(tǒng)化的方面也是不遺余力。

接著上面說，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這種推廣手段確實(shí)有效之后，那就不能再繼續(xù)人工手動(dòng)，農(nóng)民工小作坊的形式了。

有效之后的下一個(gè)目標(biāo)，就是擴(kuò)量!

而光靠人手是永遠(yuǎn)無法滿足這樣要求的，即使?jié)M足，也會(huì)增加很多不穩(wěn)定的因素，所以運(yùn)營系統(tǒng)化就顯得尤為重要。

所以我們果斷為有效的推廣方式，運(yùn)營方式做了系統(tǒng)化的配置，很多工作都可以在后臺(tái)進(jìn)行配置，基本脫離人工，也不需要重復(fù)性的單獨(dú)開發(fā)。

比如說我們發(fā)現(xiàn)通過h5活動(dòng)拉新非常有效，那我們就把h5活動(dòng)做了一套系統(tǒng)模板，每次只需要讓設(shè)計(jì)師重新設(shè)計(jì)新的素材替換即可，無需開發(fā)人員重新開發(fā)，也達(dá)到了每周快速輸出擴(kuò)量的目的。

之前我們的一位運(yùn)營人員通過人工手動(dòng)的方式只能對接200名客戶，甚至還會(huì)經(jīng)?；靵y，累的叫苦連天，但通過后臺(tái)系統(tǒng)化的配置，他可以同時(shí)對接20000名客戶，而且不會(huì)出差錯(cuò)，整個(gè)信息一目了然。

這就是我的第二個(gè)收獲，通過運(yùn)營流程系統(tǒng)化迅速擴(kuò)大運(yùn)營效果，當(dāng)然這種系統(tǒng)化是建立在小步試驗(yàn)驗(yàn)證正確之后，你才能堅(jiān)定的去推進(jìn)。

公司運(yùn)營總結(jié)篇八

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的20xx年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年。轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這x個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！

我作為xxx分公司運(yùn)營部的一員，感到非常的自豪?，F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險(xiǎn)市場上贏得了一席之地。

俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)xx件，共打出電話xxx多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí)，對總公司和營運(yùn)部的日報(bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊?，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。