總結可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向和目標。寫一篇較為完美的總結，首先要明確總結的目的和范圍。以下是一些總結范文的案例，希望能夠給大家提供一些寫作的啟發(fā)和思路。

銀行先進柜員表篇一

李xx，女，1973年2月出生，1995年8月參加工作，大專學歷，現(xiàn)任xx聯(lián)社xx信用社儲蓄員。xx年，李xx同志勤勤懇懇、踏踏實實在儲蓄這個平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的成績。

一、加強學習，提高素質。

在工作中，李xx同志堅持把學習當作提高業(yè)務技能的有效途徑。她深知無論從事什么職業(yè)，都需要不斷學習。學習是促進工作的“源頭之水”。因此，李xx同志十分注重理論知識與業(yè)務技能方面的學習。工作之余，李xx同志還不斷學習金融法律、法規(guī)等方面的知識，以提高自己的業(yè)務素質，應對不斷發(fā)展的業(yè)務需要。

二、優(yōu)質文明，服務客戶。

戶要對好表示感謝時，她反倒說小事情，不值一提。她的這一舉動感動了客戶，客戶當天就到郵政銷戶，將存折戶開到了xx信用社。在她的帶動下，xx信用社專柜的工作人員都把客戶當親人，在xx形成了良好的口碑。

三、

增存有路，攬儲有方。

李xx同志的丈夫在派出所工作，對xx轄區(qū)的每一個家庭情況都很清楚。利用這一有利關系，李xx同志在工作之余，經(jīng)常和丈夫一起走村串戶，到有經(jīng)濟實力的家庭攬儲。一份耕耘，一份收獲，今年她所在的儲蓄柜組存款比年初上升了xx萬元。她個人攬存近xx萬元。

銀行先進柜員表篇二

第一段：引言（100字）。

銀行作為金融機構的重要組成部分，承擔著金融服務和風險管理的重要責任。在銀行工作中，柜員作為與客戶直接接觸的紐帶，扮演著至關重要的角色。銀行先進柜員是指在柜員崗位上工作經(jīng)驗豐富、服務熱情周到、業(yè)務操作嫻熟的柜員。本文將探討銀行先進柜員心得體會。

第二段：專業(yè)素養(yǎng)及服務技巧（200字）。

銀行先進柜員必須具備扎實的業(yè)務知識和操作技巧，能夠熟練處理各種金融業(yè)務。在客戶辦理業(yè)務過程中，他們能夠提供快速、準確的服務，確?？蛻魸M意度的提高。此外，先進柜員還需具備良好的溝通能力和服務意識，善于傾聽客戶需求，耐心解答疑問。他們對金融市場動態(tài)和銀行相關政策的了解也較為全面，能夠為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議。

第三段：情緒管理及團隊合作（200字）。

在銀行工作中，柜員面臨著較大的工作壓力和客戶投訴。銀行先進柜員通過良好的情緒管理，能夠保持工作的高效性和客戶的滿意度。他們懂得如何與情緒激動的客戶進行有效的交流，穩(wěn)定客戶情緒，化解矛盾。與此同時，先進柜員也擅長與團隊合作，能夠與同事相互配合，共同解決問題。他們樂于分享自己的經(jīng)驗和知識，為整個團隊的工作效能提升做出貢獻。

第四段：創(chuàng)新意識及自我提升（300字）。

銀行先進柜員具有獨立思考和創(chuàng)新能力，能夠在柜員服務中找到改進的空間，并提出相應的建議。他們關注客戶需求和行業(yè)動態(tài)，積極發(fā)掘和開發(fā)新的服務模式。同時，先進柜員也注重自我提升，通過學習、培訓和參加行業(yè)交流會議，不斷提高自身的業(yè)務水平和綜合素質。他們相信只有不斷學習和進步才能在競爭激烈的金融市場中保持競爭力。

第五段：總結與展望（300字）。

銀行先進柜員在不斷提高自身素質的同時，也在影響著整個銀行的服務水平和品牌形象。他們的專業(yè)能力和服務態(tài)度為客戶樹立了良好的形象和信任感，進而促進了銀行業(yè)務的發(fā)展。未來，隨著金融科技的不斷發(fā)展，銀行先進柜員將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。他們需要不斷適應并學習新技術，提高自己的數(shù)字化素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，為客戶創(chuàng)造更具價值的金融服務體驗。銀行先進柜員的心得體會將持續(xù)推動銀行業(yè)務的創(chuàng)新與發(fā)展。

總結：（100字）。

銀行先進柜員是銀行業(yè)務中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。他們的專業(yè)素養(yǎng)、服務技巧、情緒管理、團隊合作、創(chuàng)新意識和自我提升，都對銀行服務質量和客戶滿意度起到重要推動作用。他們的心得體會將成為銀行業(yè)務不斷創(chuàng)新與發(fā)展的源泉。

銀行先進柜員表篇三

第一段：引言（100字）。

銀行是我們日常生活中不可或缺的一部分，而在銀行的運營中，柜員作為銀行與客戶溝通的橋梁，起著至關重要的作用。柜員的素質和服務態(tài)度直接影響著客戶對銀行的印象。在這個一刻不停變化的社會環(huán)境中，銀行的競爭越來越激烈，如何成為先進柜員已經(jīng)成為每個柜員都需要思考的問題。

第二段：提高專業(yè)素質的重要性（200字）。

作為一名柜員，首先要具備扎實的專業(yè)知識和技能。銀行業(yè)務繁雜，涉及面廣，柜員需要熟悉各類業(yè)務的辦理流程和操作規(guī)范，只有掌握了足夠的專業(yè)知識，才能應對復雜多變的客戶需求。此外，柜員還應具備較強的溝通能力和服務意識，能夠耐心細致地解答客戶的問題，提供準確、高效的服務。通過持續(xù)學習和不斷提升專業(yè)能力，柜員可以更好地適應變化的市場環(huán)境，為客戶提供更優(yōu)質的服務。

第三段：正面心態(tài)對待工作的重要性（200字）。

銀行工作繁忙且壓力較大，柜員需要經(jīng)常面對客戶的各種需求和投訴。在這樣的環(huán)境下，保持積極的心態(tài)十分重要。積極的心態(tài)能有效提高工作效率，給客戶留下良好的印象。柜員要以樂觀的態(tài)度對待工作中遇到的困難和問題，不抱怨、不灰心，勇于接受挑戰(zhàn)，并能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗教訓。只有心態(tài)積極正面，才能夠保持工作的穩(wěn)定和持續(xù)進步。

第四段：團隊合作的重要性（300字）。

銀行是一個以團隊協(xié)作為基礎的組織，團隊合作是銀行先進柜員必備的素質之一。柜員需要與同事密切合作，共同完成困難、繁瑣的工作任務。團隊合作能夠促使柜員之間的信息交流和知識共享，提高整個團隊的工作效率和水平。柜員們要時刻保持良好的溝通協(xié)調能力，與同事和諧相處，共同解決問題，激發(fā)出團隊的最大潛力。同時，柜員也應該樂于分享自己的經(jīng)驗和知識，為團隊提供支持和幫助，共同成長。

第五段：始終以客戶為中心（300字）。

銀行業(yè)的本質是與客戶進行交流和服務，因此，以客戶為中心是每個柜員都應該始終堅持的原則。柜員要善于傾聽客戶的需求，了解客戶的心理和期望，并盡力提供滿足客戶期望的服務。在柜員與客戶的交流中，要保持耐心、禮貌的態(tài)度，處理客戶的問題和投訴時要真誠關心并給予合理的解決方案，讓客戶感受到銀行的誠信和專業(yè)。只有真正站在客戶的角度，將客戶的利益放在首位，才能夠成為一名優(yōu)秀的柜員，獲得客戶的信任和支持。

總結（100字）。

作為銀行先進柜員，在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著重要的作用。通過提高專業(yè)素質、保持積極的心態(tài)、團隊合作和以客戶為中心，不斷提升自身綜合素質，才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。銀行柜員應該時刻牢記銀行的宗旨，為客戶提供高質量的服務，推動銀行業(yè)務的發(fā)展。同時，銀行也應該加強對柜員的培訓和關注，為柜員提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會，共同促進銀行行業(yè)的進步。

銀行先進柜員表篇四

又是一年春來到，一年更比一年早。轉眼27個春秋已成過眼煙云，然而，對南漳農商行九集支行柜員徐光榮來說，自1992年加入農商行這個大家庭以來，每一天都快樂并收獲著，每一天都忙碌并奉獻著，每一天都帶動并感化著。大家都親切的叫她“徐大姐”。

記不清從哪一年“春天行動”開始，徐大姐就將單位看得比家更重要，吃住都“賴”在了那里。冬天的風，凜冽刺骨，顯得格外的冷。每天早上，她從未缺席，總是第一個進入營業(yè)室，然后默默地把門打開，把衛(wèi)生做好，營業(yè)室里，總能聽到她一遍又一遍地重復著“您來啦！”、“來辦業(yè)務啊！”、“老人家，您小心點?！钡木渚渑嗽捳Z；中午換班輪流吃飯，她總是最后一個才吃，“你們小孩子餓得快，你們先吃?！彼坪醭闪怂目陬^禪；營業(yè)終了，互相勾兌完流水后，她總是體諒別人，“你家住的遠，你先走吧”、“我去提錢箱入庫”、“傳票我?guī)湍阏戆伞?，然后拖完地、關好燈，最后一個離開營業(yè)室。點點滴滴，默默奉獻，毫無怨言，這些仿佛已經(jīng)成了她每日的必備功課。

春天行動伊始，大街小巷里，總能看到那道熟悉的身影，徐大姐一如既往地發(fā)揚老一輩的“挎包精神”，率先背著印有“南漳農商銀行”logo的條紋包，穿梭在來來往往的人群中。她不辭辛勞，多方營銷，積極主動聯(lián)系當?shù)卮罂蛻?，大力宣傳我行各項產(chǎn)品，推廣我行特色。徐大姐更充當了農商行的“排頭兵”，逐村逐戶走訪，做好村組干部與務工人員的對接工作。她不僅以一人之力奉獻農商行，還積極發(fā)動自己的家人一起致力于自己的農商事業(yè)。身邊的同事都說：“每年大年三十，仍看見徐大姐和她愛人在拜訪客戶，積極組織存款呢?！蔽覀兟牶蠛茉尞?，但更多的是對徐大姐的尊敬與感動。

春天行動就是在打一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，大多數(shù)年輕人的感覺就是“忙忙碌碌”、“疲倦不堪”。徐大姐總是耐心地對我們諄諄教導，孜孜不倦地教誨，給我們加油、鼓勁。她時常對我們說：“干一行，敬一行，愛一行；你們年輕人剛開始參加工作不能怕累，要多看多做，積累經(jīng)驗；并且一定要有一顆積極向上的心，不斷學習業(yè)務技能，爭取做出點成績來。經(jīng)歷了春天行動，你們才算真正成長了。”憑著對農商行事業(yè)的熱愛，對崗位的責任和擔當，徐大姐以腳踏實地的工作作風，高超的營銷技巧，優(yōu)質的服務水平，用行動指引著我們前進的方向。

徐大姐用自己的行動向我們證明了什么叫堅持不懈，什么叫永不言棄，向我們展示著對農商事業(yè)的熱愛與忠誠。正是靠著對農商行的這份忠誠，徐大姐在最平凡的崗位上，默默地堅守了27年。曾連續(xù)多年榮獲我行“貸款營銷先進個人”、“組織存款先進個人”、“明星存款營銷經(jīng)理”的榮譽稱號。在她身上，我體會到了“愛崗敬業(yè)”的真正內涵。詮釋責任，書寫忠誠，展現(xiàn)農商人干事創(chuàng)業(yè)的風采，演繹自己最精彩無悔的人生！

銀行先進柜員表篇五

銀行作為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要組成部分，其重要性不言而喻。而作為銀行的“門面”，柜員擔負著直接與客戶溝通和服務的重任。然而，隨著科技的發(fā)展和自助服務設備的普及，傳統(tǒng)柜員的角色受到了一定程度的沖擊。在這種情況下，一些先進柜員以其出色的綜合素質、優(yōu)質的服務和富有創(chuàng)新精神的工作風格，成功地與時俱進，取得了顯著的成績。下面將從五個方面，總結和探討這些先進柜員的心得體會。

首先，先進柜員必須具備扎實的專業(yè)知識和技能。銀行業(yè)務復雜而繁瑣，柜員要熟悉各種業(yè)務流程和操作規(guī)范，并能熟練運用電腦和其他辦公設備。此外，柜員還要具備一定的金融知識和分析能力，能夠根據(jù)客戶的需求，提供恰當?shù)睦碡斀ㄗh。只有通過不斷學習和實踐，不斷提高自己的專業(yè)素質，才能為客戶提供高質量的服務。

其次，先進柜員需要具備極高的責任心和細致入微的服務意識。在處理客戶業(yè)務時，柜員必須細致入微地了解客戶需求，并通過主動溝通和耐心解答，為客戶提供個性化的服務。柜員必須確保每一項業(yè)務都嚴格按照規(guī)定流程進行，保證交易安全性和準確性。有時客戶可能會遇到問題或困難，這時柜員還要善于溝通和解決問題，用心為客戶排憂解難，確?？蛻魸M意度的提高。

再次，先進柜員還需要具備良好的溝通和協(xié)作能力。柜員工作涉及到與客戶、同事和上級的溝通協(xié)調，也需要和其他部門的工作人員相互配合。因此，柜員必須具備清晰、準確和高效的溝通能力，能夠與各種類型和層次的人進行良好的交流。另外，作為團隊的一份子，柜員還要具備合作精神，能夠與同事緊密配合，共同完成工作任務。

此外，先進柜員應具備較強的應變能力和創(chuàng)新意識。隨著科技的發(fā)展和金融業(yè)務的不斷創(chuàng)新，銀行柜員的工作也在不斷變化。柜員必須能夠適應這種變化，在面對新的問題和挑戰(zhàn)時，能夠快速調整思路和方案，靈活應變。在處理客戶業(yè)務時，柜員還要善于發(fā)現(xiàn)問題，思考解決方案，并根據(jù)實際情況進行創(chuàng)新，為客戶提供更加便捷和高效的服務，從而贏得客戶的肯定和信任。

最后，先進柜員應具備高度的職業(yè)道德和儀容儀表。銀行柜員工作需要與大量客戶接觸，因此柜員的形象和儀容儀表直接關系到客戶對銀行的印象。先進柜員必須保持良好的儀態(tài)和禮貌待人，要始終保持微笑和耐心，給客戶留下良好的印象。同時，柜員還要嚴格遵守保密制度和職業(yè)準則，始終保持高尚的職業(yè)道德，用實際行動詮釋銀行的信譽和正能量。

綜上所述，銀行先進柜員擔負著重要的工作任務，要求他們具備扎實的專業(yè)知識和技能、高度的責任心和服務意識、良好的溝通和協(xié)作能力、較強的應變能力和創(chuàng)新意識，以及高度的職業(yè)道德和儀容儀表。只有通過不斷的學習和實踐，不斷提高自己的素質和能力，才能勝任這一重要的職務，為客戶提供優(yōu)質的服務，為銀行的發(fā)展做出貢獻。

銀行先進柜員表篇六

年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務。在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。

現(xiàn)將工作情況總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達標，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。

銀行先進柜員表篇七

夏日，南京某飯店大堂，兩位外國客人向大堂副理值班臺走來。大堂倪副理立即起身，面帶微笑地以敬語問候，讓座后兩位客人憂慮地講述起他們心中的苦悶：“我們從英國來，在這兒負責一項工程，大約要三個月，可是離開了翻譯我們就成了睜眼瞎，有什么方法能讓我們盡快解除這種陌生感?”小倪微笑地用英語答道：“感謝兩位先生光臨指導我店，使大廳蓬篳生輝，這座歷史悠久的都市同樣歡迎兩位先生的光臨，你們在街頭散步的英國紳士風度也一定會博得市民的贊賞?！?/p>

熟練的英語所表達的親切的情誼，一下子拉近了彼此間的距離，氣氛變得活躍起來。于是外賓更加廣泛地詢問了當?shù)氐纳瞽h(huán)境、城市景觀和風土人情。從長江大橋到六朝古跡，從秦淮風情到地方風味，小倪無不一一細說。外賓中一位馬斯先生還興致勃勃地談到：“早就聽說*的生肖十分有趣，我是1920年8月4日出生的，參加過二次大戰(zhàn)，大難不死，一定是命中屬相助佑。”

說者無心，聽者有意，兩天之后就是8月4日，談話結束之后，倪副理立即在備忘錄上做記錄。8月4日那天一早，小倪就買了鮮花，并代表飯店在早就預備好的生日卡上填好英語賀詞，請服務員將鮮花和生日賀卡送到馬斯先生的房間。馬斯先生從珍貴的生日賀禮中獲得了意外的驚喜，激動不已民，連聲答道：“謝謝，謝謝貴店對我的關心，我深深體會到這賀卡和鮮花之中隱含著許多難以用語言表達的情意。我們在南京逗留期間再也不會感到寂寞了?！?/p>

本案例中大堂倪副理對待兩位客人的做法，是站在客人的立場上，把客人當作上帝的出色范例。

第一，設身處地，仔細揣摩客人的心理狀態(tài)。兩位英國客人由于在異國他鄉(xiāng)逗留時間較長，語言不通，深感寂寞。小倪深入體察、準確抓住了外國客人對鄉(xiāng)音的心理需求，充分發(fā)揮他的英語專長，熱情歡迎外國客人的光臨，還特別稱贊了他們的英國紳士風度，進而自然而然向客人介紹了當?shù)仫L土人情等，使身居異鄉(xiāng)的外國客人獲得了一份濃濃的鄉(xiāng)情。

第二，富有職業(yè)敏感，善于抓住客人的有關信息?？腿嗽诮徽勚袩o意中流露生日時辰，小倪的可貴之處在于，能及時敏銳地抓住這條重要信息，從而成功地策劃了一次為外國客人贈送生日賀卡和鮮花的優(yōu)質服務和公關活動，把與外國客人的感情交流推向了更深的層次。因此，善于捕捉客人有關信息的職業(yè)敏感，也是飯店管理者和服務人員應該具備的可貴素質。

銀行先進柜員表篇八

我于xx年8月參加工作，目前是xx行xx支行xx營業(yè)部一名普通對公綜合柜員。從走上工作崗位的那一天起，我就虛心請教前輩和同事，苦練基本功，認真學習各種規(guī)章制度，踏實工作，我堅信：只有牢固樹立以“合規(guī)為榮、違規(guī)為恥”的價值觀，做到時時合規(guī)、事事合規(guī)、處處合規(guī)，全身心地投入到工作中，才能對得起這份來之不易的工作，才能不愧對農行員工的稱號。我是這樣想，也是這樣做的。

一、苦練基本功，為優(yōu)質高效服務夯實基礎優(yōu)質的服務離不開扎實的基本功。剛參加工作時，我打字的速度非常慢，辦一筆業(yè)務客戶沒少等時間，同時，從事柜面工作要求對數(shù)字錄入速度快，為了提高工作效率、盡量讓客戶滿意，我痛定思痛，狠下決心，充分利用業(yè)余時間練習打字和小鍵盤數(shù)字輸入，經(jīng)常練到深夜十一、二點，手指都結出老繭來，我的打字速度和數(shù)字輸入速度明顯提高。點鈔，也是銀行工作人員的基本技能之一，為了提高自己的點鈔技能，我積極向點鈔高手請教，掌握點鈔的方法與技巧，并積極利用業(yè)余時間訓練，成箱的點鈔券被點爛，手指也時常被扎鈔紙劃出一道道傷口，我都咬牙堅持，我的點鈔水平有了明顯進步。同樣的，我堅持對自己在珠算、計息、記賬等其它業(yè)務項目上展開針對性訓練，擠出時間勤學苦練。功夫不負有心人，付出終有回報，我的各項技能得到了全面提高，在金壇支行舉辦的歷屆技術比賽中，我都獲得好名次：2001年的儲蓄開戶和手工計息兩項第二，2002年漢字錄入第一名，2006年電腦記賬第一名、單指單張和多指多張點鈔第二名、業(yè)務理論綜合第二名，2008年所有參賽項目均獲得第二名；xx年，我作為金壇農行的選手參加了金壇總工會舉辦的“金融杯”技術比賽和第四屆常州農行技術比賽，分別獲得榮獲“金融杯”全能項目第二名和計算機儲蓄記賬、對公記賬兩項第三名的優(yōu)異成績，為集體爭得了榮譽，在集體榮譽中體現(xiàn)自身價值。

二、提供優(yōu)質合規(guī)服務，做到合規(guī)人人有責優(yōu)質服務離不開合規(guī)操作。目前，隨著同業(yè)競爭加劇和客戶要求的不斷提高，優(yōu)質的服務越來越得到各銀行也金融機構的重視，而合規(guī)則是優(yōu)質服務的基石。尤其是今年農行成功實現(xiàn)a股和h股同步上市，對員工合規(guī)操作的要求更進一步。我深知沒有合規(guī)文化為先導，就沒有合規(guī)操作的行動，那優(yōu)質服務、穩(wěn)健經(jīng)營就沒有了基石。在日常工作中，我牢記“細節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責任成就事業(yè)”及“違規(guī)就是風險，安全就是效益”理念，在苦練基本功提高服務技能的同時，我特別注重合規(guī)操作，積極學習各種文件，及時掌握了解各種制度、規(guī)章和操作要求，做到時時有標準，事事有參照，努力提高自身合規(guī)意識和培養(yǎng)合規(guī)習慣，使合規(guī)意識融于我工作和服務的全過程，使合規(guī)操作成為服務的習慣，以合規(guī)提升服務質量，以合規(guī)防范風險。

“沒有規(guī)矩不成方圓”。身為一線員工，我深知切實提高服務技能、強化合規(guī)意識不僅是工作的需要，更是加強自我保護的需要，我始終堅持做一個“有心人”，虛心學習業(yè)務，扎實鍛煉技能，踐行各項規(guī)章制度，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶,樹立良好的農行形象和農行人形象。我曾經(jīng)錯誤地認為，諸多規(guī)章制度束縛著我們業(yè)務的辦理，更會制約我們業(yè)務發(fā)展，尤其是面對“熟人”，覺得不好意思嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，如果不留情面會“得罪”客戶。當經(jīng)過堅持不懈的合規(guī)文化教育以及在工作實踐使我充分認識到：各項規(guī)章制度并不是憑空想象出來的，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓。

總結。

出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失。各項制度的維護和貫徹需要我們廣大員工嚴格執(zhí)行，相互制約、監(jiān)督來實施的。

三、

全面豐富業(yè)務知識，讓合規(guī)文化創(chuàng)造價值從某種意義上講，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營的長效機制、治本之策，是有效防范化解各類風險，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內在要求，是完善我行全面風險管理，健全有效內控體系的重要基礎，是我行實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型、提高發(fā)展質量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的重要保障。

我們營業(yè)部是金壇支行業(yè)務量最大的網(wǎng)點、業(yè)務種類也是最全的，僅開戶單位就達近千戶，為了更好地服務客戶，我利用業(yè)余時間，對企業(yè)戶名帳號進行了強化記憶，基本做到心中有數(shù)，同時自制各企業(yè)會計人員通訊錄，做到能隨時準確地叫出她們的名字，無形中拉近了與客戶的距離，消除了客戶的陌生感。在本身柜臺業(yè)務壓力就很大的情況下，我忙里插針，對一些特殊情況主動打電話給客戶，對于企業(yè)回單，因回單多，要分類整理的時間長，我都是在工作時間之外進行；在臨柜服務中，全面掌握業(yè)務知識是必不可少的，我時常對各種新業(yè)務文件進行研讀，切實做到弄懂弄透，確保在遇到疑難業(yè)務問題時，能迎刃而解。當我準確迅速為客戶辦好其他網(wǎng)點未能辦好的業(yè)務是，看到客戶滿意的笑臉，我也感到無比自豪，我也因此獲得了“老中醫(yī)”的稱號，專門解決“疑難雜癥”。同時，我也不斷鍛煉自己的語言表達能力、矛盾化解能力，在遇到客戶不滿甚至言語過激的情況時，我均能換位思考，真正為客戶著想，盡量贏得客戶的諒解、有效化解矛盾，取得客戶的支持。

四、全面持續(xù)營銷，提升合規(guī)文化服務新理念。我作為一名農行人，一個經(jīng)常與客戶和社會打交道的一線柜員，更應該理解基層銀行網(wǎng)點合規(guī)文化建設的重要意義和作用，把握其實質和內涵，不抱怨，不放棄，不氣餒！從身邊的點點滴滴小事做起，從本職工作做起，虛心學習是我唯一的選擇，努力工作是我唯一的目標，踏踏實實做人，本本份份做事，不貪慕虛榮，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務素質，用自己的實際行動，用高尚的人品和操守，用實實在在的人生，來為我行基層事業(yè)貢獻自己一份微薄的貢獻。我相信，平凡的一滴水也會折射出太陽的光輝，平常的一塊磚也會壘起萬丈高樓。

“客戶至上，始終如一”這是我行的服務理念?！罢嬲\地對待客戶，客戶才會信任我，他們才會接納農行的各種產(chǎn)品”。工作中，我總是設身處地為客戶著想，揣摩客戶的心理，了解客戶的需求，在堅持原則的基礎上靈活、迅速、準確的辦理業(yè)務，努力使自己煉成一雙“火眼金睛”，根據(jù)客戶的不同特征及時把各種金融產(chǎn)品推薦給真正有需求的客戶。在掌握各種保險的特點、基金的分紅情況及“本利豐”等理財產(chǎn)品的情況下，為了更好地營銷農行眾多的金融產(chǎn)品，我自制了對農行各類金融產(chǎn)品功能概括介紹的“宣傳卡片”，盡量用通俗易懂的話語把眾多金融產(chǎn)品“一紙寫盡”遇到有營銷潛力的客戶隨手遞一張，讓客戶能對農行產(chǎn)品“一目了然”，省卻了客戶的挑選產(chǎn)品的麻煩，對營銷工作也起到事半功倍的作用，并取得了良好的效果。對于經(jīng)常匯款的客戶，我重點其推介轉賬電話；對大額卡存款客戶，我重點營銷“雙利豐”；當遇到有商戶來辦理業(yè)務，我積極向推介pos機。一次，有一企業(yè)客戶來開戶，我熱情接待了他，在交談中我了解到該客戶個人匯款較多，于是向他介紹了轉賬電話、企業(yè)網(wǎng)銀、貸記卡，實施捆綁營銷，徹底鎖定了該客戶，熱情周到的服務讓客戶非常滿意。第二天，特意從他行取出30萬元存入我行。一直以來，我堅持著“多說一句，多翻一頁”的營銷策略，讓客戶對我行的產(chǎn)品多一點了解，多一點肯定，讓更多的客戶成為我行的忠實客戶。通過努力，xx年各項營銷項目我都取得了不錯的成績，并獲得市分行股票型基金“爭星創(chuàng)優(yōu)”活動先進個人的榮譽稱號，在日常工作中，我嚴格堅持按歐顧得公司培訓禮儀標準來要求自己，以規(guī)范的言語，標準的手勢來爭做標桿網(wǎng)點的服務明星，始終做到談吐得體，舉止大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行先進的企業(yè)文化。每當我走在大街上，看到那些曾來過銀行的熟悉面孔，我都會面帶微笑的打一下招呼，他們也都“小?”或“?會計”地叫我，得到客戶的認可讓我倍感自豪。