機(jī)場接待外國客戶方案范文簡短 機(jī)場接待外國客戶的情景對話(七篇)

方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

精選機(jī)場接待外國客戶方案范文簡短一

迎接工作的一般步驟是：(開始)準(zhǔn)備→歡迎→安排生活(結(jié)束)

1.準(zhǔn)備

(1)準(zhǔn)確掌握客人(團(tuán)組)抵達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)、所乘交通工具以及給予的禮遇等。

(2)迎接前檢查預(yù)定客房、車輛及餐飲。

(3)通知賓館、車輛等部門做好準(zhǔn)備;重要來賓以及重要團(tuán)組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機(jī)場、車站等部門做好準(zhǔn)備。

(4)通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)前往迎接。

(5)做好其他準(zhǔn)備工作。

2.迎賓

(1)準(zhǔn)確掌握抵達(dá)時(shí)間。提前到達(dá)以示歡迎與尊重，不讓客人久候或自尋目的地。

(2)出示接站牌。因初次見面和迎接地點(diǎn)擁擠喧鬧，為便于識(shí)別，高舉接站牌、橫幅、小旗等迎接，使客人能從遠(yuǎn)處看到，主動(dòng)前來接洽;應(yīng)禮貌地問清客人情況，不要接錯(cuò)人，既保證接站順利，又增加客人的自尊、自豪感，增進(jìn)雙方感情。

(3)熱情相迎。主動(dòng)上前打招呼、握手、問候以示歡迎;自我介紹或遞名片(可由身份最高者將迎接人員介紹給來賓，接著介紹來賓，先介紹身份地位高的人);主動(dòng)與客人寒暄，征得同意后幫客人提皮箱、行李，引領(lǐng)至車上。

(4)幫助客人與機(jī)場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李，組織裝運(yùn)行李。

3.安排生活

(1)將客送至住地，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞，再安排客人就餐。

(2)及時(shí)向客人提供《接待手冊》，并征求客人對日程安排的意見和要求(如客人對日程安排提出變化要求，應(yīng)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后迅速通知各有關(guān)部門)。問客有無私人活動(dòng)(探親訪友、購物)需幫助安排。

(3)分手時(shí)禮貌道別，并交待下次會(huì)面地點(diǎn)、時(shí)間、聯(lián)系方法。

送客是公務(wù)接待工作最后一環(huán)，可適當(dāng)饋贈(zèng)禮品，提醒別忘所帶物品。送客的一般步驟是：(開始)準(zhǔn)備→歡送(結(jié)束)。

1.準(zhǔn)備

(1)核實(shí)客人離境的準(zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)、所乘交通工具;商定集合、出發(fā)的時(shí)間。

(2)通知賓館、車輛等部門提前做好準(zhǔn)備;重要來賓以及重要團(tuán)組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機(jī)場、車站等部門提前做好準(zhǔn)備。

(3)通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)前往歡送。

(4)組織裝運(yùn)行李，檢查客人是否有遺漏物品。

2.歡送

(1)為表隆重，參加接待服務(wù)的人員可在客人住地列隊(duì)歡送。

(2)送客人至機(jī)場(車站、碼頭)。

(3)揮手告別并配以關(guān)切牽掛的道別語，待飛機(jī)起飛(車船開動(dòng))后再離開。

1.嚴(yán)格照接待方案安排和組織迎送。

2.準(zhǔn)確掌握客人抵離時(shí)間、地點(diǎn)和所乘交通工具，及早通知全體迎送人員和有關(guān)部門。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。

3.接站人員應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)迎候客人，以示歡迎與尊重;送客要待飛機(jī)起飛(車船開動(dòng))后再離開。

4.根據(jù)需要事先安排貴賓休息室;對首次來訪、彼此又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)事先準(zhǔn)備好接站牌。

5.客人抵達(dá)住地后，不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍事休息，給對方留下更衣時(shí)間。

6.在迎送過程中，應(yīng)熱情周到，服務(wù)規(guī)范，善始善終，文明禮貌。

7.對需要購買回程飛機(jī)、車、船票的客人，要事先了解離開的日期，乘坐何種交通工具，收齊預(yù)付款，交票務(wù)人員辦理。票辦妥后，要提前通知客人。

精選機(jī)場接待外國客戶方案范文簡短二

背景資料

美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進(jìn)行視察，杭州分店準(zhǔn)備各項(xiàng)接見工作。

進(jìn)程：上午10點(diǎn)，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機(jī)場把總裁接至酒店門口，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門。

劇本內(nèi)容

莊：總裁，請。

施：好。

(莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)

莊：經(jīng)理，請

(總經(jīng)理走至總裁面前，面帶微笑)

張：這就是美國國際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導(dǎo)。

(總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)

張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。

(總 裁伸手，客房部經(jīng)理伸手，握手)

施：你好!

徐：總裁，您好，一路辛苦了!

張：這是餐飲部王經(jīng)理。

(總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手。)

施：你好!

王：總裁，您好!

(介紹完畢)

莊：經(jīng)理，我們準(zhǔn)備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?

張：(看了一下手表)說：總裁一路辛苦，讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵，在三樓主餐廳準(zhǔn)備好了午餐。

施：好。

莊：請這邊走。

(走至大廳時(shí)，兩位禮儀小姐面帶微笑，當(dāng)他們走至面前時(shí))

兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)

(一行人向三樓主餐廳走去。)

王：這是我們的西餐廳，有來自各國的經(jīng)典咖啡。

施：好，進(jìn)去看看。

王：這是大廳，旁邊還有五間不同風(fēng)格的小廳，這個(gè)小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自夏威夷的咖啡。

施：嗯，設(shè)計(jì)也不錯(cuò)，這里的顧客反應(yīng)如何?

王;這幾個(gè)廳顧客反應(yīng)都很滿意，尤其是這間藍(lán)山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。

施：哦，不錯(cuò)，(點(diǎn)頭，微笑)

王：再過去就是主餐廳，我們在那里為你準(zhǔn)備好了午餐。

(從西餐廳走出來，進(jìn)入主餐廳。)

(莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。)

莊：總裁，您請坐。

施：好

莊：經(jīng)理，您請坐，(為總經(jīng)理拉開椅子)

(王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。)

(兩名服務(wù)員上了酒菜。)

(莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。)

莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了。

(莊秘書一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理，王經(jīng)理倒?jié)M，坐回座位。)

(張總經(jīng)理起立，舉著酒杯)

張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見。

(總裁起立，舉起酒杯)

施：好，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干!

(王經(jīng)理，徐經(jīng)理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)

(這時(shí)服務(wù)員又上了一道菜)

徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。

施：為什么叫“東坡肉”

徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時(shí)，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達(dá)百姓對他的尊敬，人們贈(zèng)饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時(shí)對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。

施：哦，這傳說真美，吃起來肯定更美。

莊：這東坡肉吃起來淳而不膩?？偛茫葒L嘗。

施：好。

(這時(shí)，服務(wù)員又上了一道菜)

王：這就是有名的“西湖醋魚”

陳：哦，我早就聽說過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過，今天可都讓我們大飽口福了。

張：大家都別客氣，多吃點(diǎn)。

(就餐完畢，秘書領(lǐng)著總裁來到休息室，秘書倒茶。)

莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。

施：好的。

(下午2：00，進(jìn)入會(huì)議室，各部門匯報(bào)業(yè)績，總經(jīng)理做總結(jié)。

下午4：00，總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進(jìn)行視察。

一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲。)

施：敲門。

(領(lǐng)班開門。)

嚴(yán)：好，你們來得正好，我明明放在化妝臺(tái)上的戒指怎么會(huì)一下子不見了，我只不過是出去走了才幾分鐘。你們這的服務(wù)員是怎么整理房間的啊?

陳：請您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎?

嚴(yán)：我就是放在那里的啊。你就知道冷靜冷靜，現(xiàn)在怎么叫我靜得下來啊，你知道它有多大的價(jià)值，有多大的紀(jì)念意義嗎?

陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會(huì)急壞身子了。

徐：這位女士，如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進(jìn)行應(yīng)有的處罰，但是請您再仔細(xì)找找，讓我們的服務(wù)員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復(fù)。

翁：啊，找到了，找到了，在這里。就在這垃圾筒里。

領(lǐng)班來到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧?

嚴(yán)：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。

翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時(shí)，不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了。

嚴(yán)：哦，好像是的，我洗手時(shí)把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場。

翁：找到就好。

莊：風(fēng)雨過后就會(huì)有彩虹，事情順利解決了，希望您 在這里住得開心。

張對陳：你們以后要細(xì)心點(diǎn)。

翁對陳：你去忙你的吧。

(總裁面帶微笑，點(diǎn)了一下頭。)

(然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房，繼續(xù)視察。)

精選機(jī)場接待外國客戶方案范文簡短三

1 (a) 的基本含義是要求人們在交際活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，不僅要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。a.寬容自律b.人際交往c.信守諾言d.社交禮儀

2 (b) 是世界公認(rèn)的男子正規(guī)服裝。a.運(yùn)動(dòng)服b.西裝c.中山裝d.休閑服

3 (d) 是一張明信片，可以表達(dá)人與人之間的態(tài)度。a.文化語言b.肢體語言c.情感語言d.空間語言

4 (a) 是指路上遇到熟人，應(yīng)主動(dòng)打招呼。a.禮貌待人b.平易近人c.溫文爾雅d.注意謙讓

5 (d) “良好的禮儀，使人品生輝，使我們的事業(yè)錦上添花。”這句話是留給世人的箴言。a.羅素b.亞里士多德c.西班牙女王伊麗莎白d.培根

6 (c) 安排宴會(huì)時(shí)，主人遲到是極不禮貌的行為，一般應(yīng)提前，已做好迎接客人的各項(xiàng)準(zhǔn)備。a.十五分鐘b.五分鐘左右c.半小時(shí)左右d.六十分鐘

7 (c) 按照慣例，通話的最佳時(shí)間是和對方方便的時(shí)間。a.對方上班的時(shí)間b.雙方上班的時(shí)間c.雙方預(yù)先約定的時(shí)間d.自己方便的時(shí)間

8 (a) 按照正常情況，每封書信都由和封文兩部分組成。a.信文b.標(biāo)題c.日期d.落款

9 (d) 拜訪俄羅斯人時(shí)，贈(zèng)以鮮花最佳，但送給女士的鮮花宜為。a.18朵b.雙數(shù)c.9朵d.單數(shù)

10 (a) 拜訪結(jié)束，客人起身離開時(shí)，主人一般應(yīng)該送客人到，后轉(zhuǎn)身離去。a.樓門外b.辦公室門外c.自己的視野之外d.院門外

11 (d) 不準(zhǔn)把車輛交給沒的人駕駛。a.健康證b.護(hù)照c.身份證d.駕駛證

12 (d) 參加面試時(shí)通常講究準(zhǔn)時(shí)赴約，下列各項(xiàng)在準(zhǔn)時(shí)赴約中的做法不妥當(dāng)?shù)氖?。a.資料準(zhǔn)備齊全b.禮貌進(jìn)門c.按時(shí)到達(dá)d.等候時(shí)隨意與別人交談

13 (b) 茶會(huì)一般不采用下列哪種茶品招待客人：。a.花茶b.袋泡茶c.綠茶d.紅茶

14 (c) 乘坐國內(nèi)航班時(shí)應(yīng)提前以上到達(dá)機(jī)場。a.40分鐘b.50分鐘c.30分鐘d.20分鐘

15 (a) 乘坐火車時(shí)在到達(dá)目的地前的以上就應(yīng)該做好下車準(zhǔn)備。a.10分鐘b.15分鐘c.20分鐘d.5分鐘

16 (c) 初次交談見面要說。a.“拜訪”b.“勞駕”c.“久仰”d.“久違”

17 (b) 穿旗袍或者禮服，可以雙腳之間前后距離，以一只腳為重心。a.10cmb.5cmc.20cmd.15cm

18 (c) 從參加談判的人數(shù)，可將談判分為。a.組織談判和混合型談判b.私人談判和混合型談判c.單獨(dú)談判和團(tuán)體談判d.正式談判和非正式談判

19 (b) 大理“三月街”是的節(jié)日。a.苗族b.白族c.侗族d.傣族

20 (d) 大眾界域一般在以外。a.100cmb.50cmc.150cmd.210cm

21 (a) 導(dǎo)致父母和子女無話可說的原因非常多，下列哪項(xiàng)不是導(dǎo)致該問題產(chǎn)生的原因。a.父母常常關(guān)注孩子的世界b.父母對子女的期待過高c.父母對子女的興趣愛好不了解d.兩個(gè)

時(shí)代生活環(huán)境有差異

22 (d) 對于簽證停留期限，我國規(guī)定，一次簽證的停留期限，最長不超過。a.30天b.120天c.90天d.180天

23 (d) 對于求職者參加面試時(shí)的禮儀，下列描述不妥當(dāng)?shù)氖?。a.不作空洞的慷慨陳詞b.要善于打破沉默c.要有比較明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃d.主動(dòng)與面試官“套近乎”

24 (a) 對于日本人來說，非常反感的花是。a.荷花b.櫻花c.牡丹花d.菊花

25 (d) 俄羅斯人禁忌的菜肴是。a.核桃b.狗肉和動(dòng)物的頭、爪c.無鱗魚d.海參、海蜇、墨魚

26 (d) 個(gè)人是一張無字的卻無比重要的名片，是人與人交往的基礎(chǔ)。a.文化b.文明c.修養(yǎng)d.禮儀

27 (b) 個(gè)人的基本禮儀主要包括儀容、著裝與服飾禮儀。a.儀表b.儀態(tài)c.修養(yǎng)d.風(fēng)度

28 (d) 個(gè)人在完善儀態(tài)禮儀除了舉止得體還應(yīng)注意。a.社交禮儀b.文明禮儀c.公平對等d.交往適度

29 (b) 公共場合禮儀它是指人們置身于公共場合時(shí)應(yīng)遵守的。a.禮儀規(guī)范b.行為準(zhǔn)則c.文明規(guī)范d.風(fēng)俗習(xí)慣

30 (d) 護(hù)照封皮的色彩不同，稱謂也不一樣，我國現(xiàn)行的外交護(hù)照被稱為。a.“綠皮護(hù)照”b.“紫皮護(hù)照”c.“棕皮護(hù)照”d.“紅皮護(hù)照”

31 (b) 會(huì)議會(huì)場的標(biāo)語張貼或懸掛，應(yīng)醒目、簡短、有力量，一般不超過字。a.100個(gè)b.13個(gè)c.50個(gè)d.20個(gè)

32 (d) 基督教國家忌諱的數(shù)字是。a.11b.10c.12d.13

33 (c) 加強(qiáng)道德修養(yǎng)，是培養(yǎng)修養(yǎng)的基礎(chǔ)。a.內(nèi)涵b.文化c.禮儀d.個(gè)人

34 (d) 駕駛車輛時(shí)，必須攜帶。a.健康證b.護(hù)照c.身份證d.駕駛證

35 (a) 講究禮儀規(guī)范是的重要內(nèi)容，是提高個(gè)人文化素質(zhì)的重要途徑。a.精神文明b.物質(zhì)文明c.社會(huì)文明d.生態(tài)文明

36 (c) 教師對學(xué)生進(jìn)行批評(píng)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是：。a.就事論事b.平等相待c.言辭激烈d.以理服人

37 (b) 接受他人名片時(shí)，接過名片后，當(dāng)即要用時(shí)間，從頭至尾認(rèn)真默讀一遍。a.3---5秒b.半分鐘左右c.十分鐘d.五分鐘

38 (d) 接受外方人員贈(zèng)送的禮品后，尤其接受了對方所贈(zèng)送的較為貴重的禮品后，最好在之內(nèi)寫信或打電話給送禮人，向?qū)Ψ秸街轮x。a.一年b.一日c.一月d.一周

39 (a) 禮貌禮節(jié)從古至今都是衡量一個(gè)人程度的準(zhǔn)繩。a.文明b.修養(yǎng)c.文化d.品德

40 (a) 禮起源于原始的祭祀活動(dòng)。a.宗教b.種族c.基督教d.家族

41 (a) 禮儀的本質(zhì)是，禮儀的這一功能在古代就以形成。a.教育b.模仿c.尊敬d.尊重

42 (a) 禮儀的次序規(guī)范主要是指在交往的場合中要遵守。a.禮賓次序b.禮儀規(guī)范c.信守諾言d.社交禮儀

43 (b) 禮儀的起源可以追溯到。a.清代b.遠(yuǎn)古代c.宋代d.古代

44 (a) 禮儀具有的屬

性。a.雙重b.單一c.多重d.唯一

45 (b) 禮儀是一門綜合性的學(xué)科，它的理論基礎(chǔ)是。a.經(jīng)濟(jì)學(xué)b.倫理學(xué)c.數(shù)學(xué)d.新聞

46 (a) 鄰里間的禮儀不包括。a.鄰里間通信禮儀b.鄰里間做客禮儀c.鄰里間基本禮儀d.鄰里間居住禮儀

47 (d) 滿族的傳統(tǒng)禮節(jié)是，男子曲右膝，右手沿右腿下垂，女子雙手扶膝下蹲。a.握手b.鞠躬c.敬獻(xiàn)哈達(dá)d.“打千”

48 (d) 滿族是一個(gè)有3020xx年歷史的古老民族，它的傳統(tǒng)主食是。a.玉米b.小麥c.大米d.小米

49 (b) 蒙古族有本民族的語言文字，其歷史記載最早見于。a.宋代b.唐代c.漢代d.元代

50 (c) 男子全身的服飾色彩以不超過為宜。a.多種b.四種c.三種d.兩種

51 (c) 你去別人家做客，離開時(shí)請人勿送應(yīng)說。a.拜托b.勞駕c.留步d.奉還

52 (a) 女士穿走在不太平的路段或階梯的時(shí)候，應(yīng)步履平緩穩(wěn)重。a.高跟皮鞋b.皮裙c.連衣裙d.深色長襪

53 (b) 女士化妝要以修整為準(zhǔn)。a.艷抹b.自然c.濃妝d.大方

54 (d) 女性可以一般一次可以戴戒指。a.三只b.兩只c.多只d.一只

55 (d) 陪伴叛逆期孩子的金鑰匙是真誠和。a.理解b.坦誠c.自信d.尊重

56 (a) 婆媳關(guān)系是由親子關(guān)系和的延伸而形成的。a.夫妻關(guān)系b.父女關(guān)系c.鄰里關(guān)系d.兄妹關(guān)系

57 (b) 親密界域一般在以內(nèi)。a.10cmb.15cmc.20cmd.5cm

58 (a) 求職面試交談時(shí)，一般情況下，語速控制在每分鐘個(gè)字。a.115-125b.150-180c.60-70d.200-220

59 (c) 求職者的自我形象設(shè)計(jì)必須重視儀表修飾，要做到、莊重和正規(guī)，給主試官留下良好的第一印象。a.獨(dú)特b.個(gè)性c.整潔d.另類

60 (b) 求職準(zhǔn)備階段的工作主要包括預(yù)備個(gè)人資料和兩個(gè)方面。a.撰寫求職信b.自我形象設(shè)計(jì)c.準(zhǔn)備合適的服裝d.設(shè)計(jì)個(gè)人簡歷

61 (c) 人際交往的成功與良好的形象是分不開的，講究有助于塑造良好的形象，給別人留下良好的印象。a.風(fēng)度b.服飾c.儀表d.禮儀

62 (d) 日本人用右手的拇指與食指合成一個(gè)圓圈時(shí)，是表示。.你好d.錢

63 (d) 日常生活中鄰里之間應(yīng)該遵循下列哪項(xiàng)交往禮儀。a.互不搭理b.互不來往c.互不相讓d.互尊互諒

64 (b) 如果是官方舉辦的宴請活動(dòng)，一般不宜安排在內(nèi)舉行。a.政府b.街頭飯館c.賓客下榻的賓館d.議會(huì)大廈

65 (a) 上下樓梯時(shí)要靠而行。a.右b.左c.中間d.外側(cè)

66 (c) 社會(huì)學(xué)家把那些家庭中有父母無兒女或者有兒女但都不在父母身邊的家庭稱之為。a.單親家庭b.孤獨(dú)家庭c.空巢家庭d.留守家庭

67 (b) 涉外交往中不卑不亢的主要要求是。a.慎獨(dú)無挫b.言行應(yīng)當(dāng)從容得體c.在外國人面前應(yīng)自大狂傲d.在外

國人面前應(yīng)畏懼自卑、低三下四

68 (c) 涉外宴請中，在所有的飲食禁忌中，最為嚴(yán)格，而且絕對不容許有絲毫違反。a.民族禁忌b.心里禁忌c.宗教禁忌d.個(gè)人禁忌

69 (a) 師生之間見面握手時(shí)，應(yīng)由首先伸出手來。a.老師b.學(xué)生c.女學(xué)生d.陌生人

70 (b) 實(shí)踐活動(dòng)和是簡歷的主要部分或核心。a.教育經(jīng)歷b.社會(huì)工作經(jīng)歷c.業(yè)務(wù)成績d.專業(yè)方向

71 (d) 泰國人所用最多的見面禮是帶有濃厚佛門色彩的。a.勾指禮b.握手禮c.踫鼻禮d.合十禮

72 (a) 體現(xiàn)“以短為長，寧短勿長”要求的是通話的。a.三分鐘原則b.五分鐘原則c.兩分鐘原則d.一分鐘原則

73 (c) 挑選贈(zèng)送外國友人的禮品時(shí)，要重視禮品的。a.獨(dú)特性、民族性、針對性、差異性b.紀(jì)念性、獨(dú)特性、針對性、差異性c.紀(jì)念性、民族性、針對性、差異性d.紀(jì)念性、民族性、獨(dú)特性、差異性

74 (a) 通話的時(shí)間問題上有兩點(diǎn)尤其值得注意。其一，;其二，通話多久。a.何時(shí)通話b.怎樣通話c.何地通話d.與誰通話

75 (b) 完善自身的需內(nèi)外兼?zhèn)?。a.文化b.儀容c.服裝d.風(fēng)度

76 (c) 網(wǎng)絡(luò)禮儀中“公私分明”的使用網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，具體指的是上網(wǎng)須遵守“公款公用”和兩項(xiàng)基本原則。a.擇時(shí)上網(wǎng)b.防范“黑客”c.因公上網(wǎng)d.能上則上

77 (b) 維吾爾族是新疆維吾爾自治區(qū)的主要居民，男女老少都戴，極富民族特色。a.前進(jìn)帽b.四楞小花帽c.青色圓形平頂帽d.尖頂大耳羊皮帽

78 (c) 我國的少數(shù)民族蒙古族信奉的是。a.基督教b.天主教c.藏傳佛教d.伊斯蘭教

79 (c) 我國分布最廣的少數(shù)民族是。a.蒙古族b.維吾爾族c.回族d.壯族

80 (a) 我國歷史上第一位禮儀學(xué)專家是。a.孔子b.孟子c.荀子d.老子

81 (d) 我國人口最多的少數(shù)民族是。a.維吾爾族b.蒙古族c.藏族d.壯族

82 (a) 我國少數(shù)民族之一的滿族，在飲食方面忌食。a.狗肉b.牛肉c.豬肉d.羊肉

83 (a) 我國少數(shù)民族最為集中的地方是。a.西南地區(qū)b.西北地區(qū)c.東南地區(qū)d.東北地區(qū)

84 (c) 我國是一個(gè)多民族國家，除漢族外，全國現(xiàn)有少數(shù)民族。a.32個(gè)b.56個(gè)c.55個(gè)d.54個(gè)

85 (b) 握手的時(shí)間不宜太長，通常以為宜。a.1分鐘b.3---5秒c.40秒左右d.20---30秒

86 (b) 下列不可以用作簡歷標(biāo)題的是。a.個(gè)人簡歷b.個(gè)人介紹c.求職簡歷d.簡歷

87 (c) 下列不屬于簡歷撰寫技巧的一項(xiàng)是。a.措辭得當(dāng)b.簡潔美觀c.多用簡寫詞語d.突出重點(diǎn)

88 (d) 下列不屬于談判原則的一項(xiàng)是。a.友好合作b.平等互利c.求同存異d.軟硬兼施

89 (a) 下列不屬于握手的禁忌的是。a.平輩之間，先出手為敬b.在握手時(shí)僅僅

握住對方的手指尖c.用左手去握別人的手d.在握手時(shí)將另一只手插在衣袋里

90 (a) 下列材料屬于能夠說明自身水平的是。a.資格證書b.照片c.身份證d.體檢表

91 (c) 下列對自我介紹的描述，不正確的是。a.介紹時(shí)要充滿信心和勇氣b.介紹的方式力求活潑生動(dòng)c.介紹時(shí)應(yīng)盡可能面面俱到d.介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是

92 (b) 下列符合自我介紹要求的一句話是。a.求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及b.求職者要注意用自己的眼神和表情表達(dá)內(nèi)心世界c.求職者介紹時(shí)語言要盡量口語化，可以用口頭語、附加詞等d.求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢時(shí)一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些

93 (a) 下列父母對子女的禮儀中哪項(xiàng)是不妥當(dāng)?shù)?。a.教育以批評(píng)為主b.尊重子女c.重言傳身教d.有效的溝通

94 (a) 下列關(guān)于求職面試的禮儀知識(shí)描述，正確的是。a.求職面試交談時(shí)應(yīng)自信、穩(wěn)重b.求職面試自我介紹應(yīng)盡可能的面面俱到c.求職面試中求職者應(yīng)將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后d.求職者面試結(jié)束后應(yīng)纏著主考官爭取被錄用的機(jī)會(huì)

95 (b) 下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于簡歷中的個(gè)人信息情況。a.政治面貌b.求職目標(biāo)c.性格、愛好d.姓名

96 (b) 下列哪項(xiàng)不屬于鄰里相處的基本禮儀：。a.互相信任，友好相處b.在走廊內(nèi)隨意的喧嘩c.處理好住房公用場所的使用d.以禮相待，互相體諒幫助

97 (b) 下列在與親戚相處交往中，做法正確的一項(xiàng)是：。a.對家境清貧的、無權(quán)和社會(huì)地位低下的親戚應(yīng)該減少往來b.與親戚交往中應(yīng)該遇事不斤斤計(jì)較c.對待不同的親戚，逢年過節(jié)、紅白喜事應(yīng)該區(qū)別對待d.對富有的、權(quán)大的和社會(huì)地位高的親戚應(yīng)常獻(xiàn)殷勤

98 (c) 下列屬于談判基本原則的一項(xiàng)是。a.攻勢原則b.反向誘導(dǎo)原則c.友好合作原則d.軟硬兼施原則

99 (c) 現(xiàn)代意義上的“禮”是表示的通稱。a.崇拜b.愛慕c.敬意d.尊敬

100 (d) 現(xiàn)今公務(wù)宴會(huì)很多，應(yīng)邀參加宴會(huì)，應(yīng)比預(yù)定的時(shí)間提前到達(dá)。a.30分鐘b.40分鐘c.60分鐘d.5---10分鐘

101 (d) 心理專家經(jīng)過具體深入的研究發(fā)現(xiàn)，諒解和是處理好婆媳關(guān)系的關(guān)鍵因素。a.互不理睬b.指責(zé)c.爭吵d.尊重

102 (a) 新進(jìn)入一個(gè)單位-----不論什么職務(wù)，也不論工作資歷-----除了通常的辦公室禮儀外，還需注意。a.多觀察b.多發(fā)表意見c.多顯示自己的才華d.多休息

103 (c) 行走的時(shí)候，應(yīng)該請受尊重的人走在馬路的里側(cè)。a.里側(cè)b.外側(cè)c.前側(cè)d.后側(cè)

104 (a) 研究表明，印象形成的關(guān)鍵期是初次見面的最初。a.4分鐘b.12分鐘c.10分鐘d.1分鐘

105 (d) 宴會(huì)就餐結(jié)束時(shí)，下列哪種筷子擺放方

式是妥當(dāng)?shù)模?。a.把筷子交叉放在餐碟上b.把筷子插在飯碗里c.隨便放在餐桌上d.齊桌邊得擱在餐碟邊

106 (b) 宴請時(shí)間若難以兼顧主賓雙方，則從方便著想。a.老人b.客人c.主人d.孩子

107 (b) 一般來說，當(dāng)通話雙方地位存在較大差異時(shí)，應(yīng)由先掛斷電話。a.接聽方b.通話雙方地位較高的一方c.打電話方d.任意一方都可以

108 (c) 一個(gè)人的儀容，大體上受到因素的左右。a.一種b.多種c.兩種d.三種

109 (a) 一個(gè)在街道上行走的人，要注意自己的。a.儀表b.儀態(tài)c.修養(yǎng)d.風(fēng)度

110 (c) 一國政府主管機(jī)關(guān)依照法律規(guī)章為申請人入境、出境或過境的外國人頒發(fā)的一種書面許可證明叫。a.“綠卡”b.護(hù)照c.簽證d.國籍

111 (c) 一系列的實(shí)驗(yàn)表明：聽對方講話的人僅能記住不到一半的講話內(nèi)容，其中只有的內(nèi)容按原意聽取了。a.80%b.三分之二c.三分之一d.50%

112 (a) 伊斯蘭教教歷十二月十日為古爾邦節(jié)，也叫，教民們用牛、羊等作犧牲獻(xiàn)祭，走親訪友，互相祝賀。a.宰牲節(jié)b.封齋節(jié)c.肉孜節(jié)d.開齋節(jié)

113 (c) 伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié)，即，教民們到清真寺做禮拜，走親訪友，互贈(zèng)禮品。a.古爾邦節(jié)b.開齋節(jié)c.封齋節(jié)d.潑水節(jié)

114 (a) 儀容即人的容貌，是個(gè)人的重要組成部分。a.禮儀b.文明c.品德d.修養(yǎng)

115 (c) 儀態(tài)是指人的和身體姿態(tài)。a.儀表b.服飾c.風(fēng)度d.禮儀

116 (d) 以禮相待是的核心內(nèi)容。a.合作b.交往c.誠信d.禮儀

117 (d) 以下不屬于幼兒期子女對自尊的要求的表現(xiàn)的是。a.要求得到成人的關(guān)注b.要求被贊揚(yáng)和被認(rèn)可c.要求自主d.要求合作

118 (c) 應(yīng)聘較高職位或是去大公司面試時(shí)，男士著裝應(yīng)本著下列哪個(gè)原則。a.以上都不對b.同色原則c.三色原則d.多彩原則

119 (b) 英、德、法等歐洲國家的人們多忌諱數(shù)字“13”和。a.6b.星期五c.4d.星期日

120 (a) 英國的國鳥是被人們視為“上帝之鳥”的。a.知更鳥b.仙鶴c.孔雀d.貓頭鷹

121 (a) 有關(guān)居家禮儀，正確的一項(xiàng)是。a.滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內(nèi)容b.遇到不順眼的鄰居應(yīng)旁若無人地徑直而過c.尊重是子女對父母單向的行為d.居家禮儀就是在家中應(yīng)該遵循的禮儀

122 (a) 在電話禮儀中，有一條原則，意思是接聽電話要及時(shí)。a.鈴響不過三聲b.鈴響三聲再接聽c.鈴響不過五聲d.鈴響接聽

123 (c) 在電話里自報(bào)家門的方式有多種，下列哪項(xiàng)不是正確的方式：。a.報(bào)出本人的全名b.報(bào)出本人所在的單位c.報(bào)出本人的小名d.報(bào)出本人所在的單位和全名

124 (a) 在國際交往中，能否以實(shí)際行動(dòng)，已被視為一個(gè)人有沒

有教養(yǎng)、講不講社會(huì)公德的重要標(biāo)志之一。a.愛護(hù)環(huán)境b.尊重隱私c.熱情有度d.入鄉(xiāng)隨俗

125 (b) 在國際交往中，人們將視為一個(gè)人在待人接物方面有沒有教養(yǎng)、能不能尊重和體諒交往對象的重要標(biāo)志之一。a.維護(hù)形象b.尊重個(gè)人隱私c.信守約定d.熱情有度

126 (a) 在交談中，一個(gè)人的每次發(fā)言至多不要長于。a.5分鐘b.60分鐘c.30分鐘d.10分鐘

127 (d) 在介紹自己的家人時(shí)，對伴侶，最好不要用相稱，尤其是涉外場合。a.“太太”b.“內(nèi)人”c.“妻子”d.“愛人”

128 (d) 在鄰里間的做客禮儀中，下列哪項(xiàng)屬于人們應(yīng)該遵循的送客禮儀：。a.送客人一律送到門外即可。b.客人要走，主人應(yīng)先起立送客人。c.送客人時(shí)主人應(yīng)開門先出屋，再讓客人出門。d.客人要走，主人應(yīng)在客人起立后再起立送行。

129 (d) 在馬路上行走，難免會(huì)與陌生人接觸，是公共禮儀的一個(gè)原則。a.平易近人b.禮貌待人c.溫文爾雅d.注意謙讓

130 (b) 在面試時(shí)對男士主試官的稱呼，恰當(dāng)?shù)氖?。a.大伯b.先生c.大哥d.大叔

131 (b) 在面試中，下列對體態(tài)語的應(yīng)用恰當(dāng)?shù)氖恰.面試時(shí)不停地抖動(dòng)雙腳b.面試時(shí)的面部表情總體上應(yīng)為輕松、自然、自信、友好c.行走時(shí)大踏步前進(jìn)d.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后

132 (b) 在求職者面試交談中，下列做法不妥當(dāng)?shù)氖?。a.交談中注意傾聽主試官的講話和提問b.交談中使用自己的地方話c.語速控制在每分鐘115-125字d.交談中的語氣應(yīng)溫和、自然

133 (a) 在確定并排排列的位次時(shí)，我國的傳統(tǒng)做法是。a.“中間為尊”b.“里側(cè)為尊”c.“以左為尊”d.“以右為尊”

134 (b) 在涉外宴請中，不宜宴請外國人的菜肴有。a.自己比較拿手的菜肴b.觸犯民族禁忌的菜肴c.具有本地風(fēng)味的菜肴d.具有民族特色的菜肴

135 (d) 在世界各國，人們往往使用不同的見面禮節(jié)，阿拉伯人常用的是。a.拱手禮b.鞠躬禮c.擁抱禮d.撫胸禮

136 (b) 在同一個(gè)單位或是同一個(gè)部門里工作而形成的人際關(guān)系，稱之為：。a.同鄉(xiāng)關(guān)系b.同事關(guān)系c.師生關(guān)系d.友鄰關(guān)系

137 (a) 在我國向和諧社會(huì)邁出新步伐的同時(shí)，勢必成為社會(huì)發(fā)展的新風(fēng)尚。a.公平對等b.文明禮儀c.禮儀規(guī)范d.社交禮儀

138 (a) 在席位安排上，按照中國人的習(xí)俗圓桌就坐，如果主賓身份高于主人身份，通常是主賓坐主人的。a.右邊b.前邊c.左邊d.對面

139 (c) 在演講、報(bào)告、比賽、會(huì)議時(shí)，往往只需將主角介紹給廣大參加者，這種介紹叫。a.強(qiáng)調(diào)地位、身份b.少數(shù)服從多數(shù)c.單向介紹d.人數(shù)較多一方介紹

140 (c) 在宴會(huì)就餐中交談時(shí)，下列哪種做法

是妥當(dāng)?shù)模?。a.與自己熟識(shí)的一兩個(gè)人交談b.對一側(cè)鄰座無休止地交談c.適時(shí)與左右鄰座低聲交談d.獨(dú)自坐著不說話

141 (b) 在宴會(huì)上有人致詞時(shí)，下列哪種做法是不合適的：。a.專心傾聽b.鄰座客人低聲交談c.停止轉(zhuǎn)桌d.停止進(jìn)食

142 (b) 在宴會(huì)中，席間佐餐用酒一般不用或者少用：。a.白葡萄酒b.白酒c.香檳酒d.紅葡萄酒

143 (d) 在一般情況下，面試結(jié)束后經(jīng)過討論和投票，送交人事部門匯總，最后確定錄用人選，大致要等時(shí)間。a.三個(gè)月b.1-2天c.半年d.3-5天

144 (a) 贈(zèng)送外賓禮品的原則之一是禮品應(yīng)有。a.紀(jì)念性b.高性價(jià)比c.豐富性d.實(shí)用性

145 (c) 正規(guī)的談判，特別是組織與組織間的談判，人數(shù)可能較多，一般是采用來進(jìn)行。a.“競爭防御座次”b.桌角座次c.合作座次d.沙發(fā)

146 (b) 正式場合下女士不宜穿裝束。a.高跟皮鞋b.皮裙c.連衣裙d.深色長襪

147 (b) 致禮的方式很多，目前我國使用較為普遍、正式的是。a.鞠躬禮b.握手禮c.點(diǎn)頭禮d.擁抱禮

148 (c) 中國人在涉外交往中，務(wù)必嚴(yán)格遵守這一涉外禮儀的主要原則。a.尊重隱私b.以右為尊c.不卑不亢d.入鄉(xiāng)隨俗

149 (d) 主客之間握手時(shí)，有先伸手的義務(wù)。a.服務(wù)人員b.隨從c.客人d.主人

150 (a) 尊重交往的對象，對任何交往的對象都一視同仁，給予同等的禮遇是指。a.公平對等原則b.和諧適度原則c.遵時(shí)守約原則d.遵守公德的原則

151 (b) 遵時(shí)守約是的首要原則。a.人際交往b.社交禮儀c.待人接物d.信守諾言

152 (a) 遵守，就能使我們生活和學(xué)習(xí)在一個(gè)良好的環(huán)境中。a.社交禮儀b.文明禮儀c.交往禮儀d.公共禮儀

精選機(jī)場接待外國客戶方案范文簡短四

接待外賓計(jì)劃書

實(shí)訓(xùn)目的： 通過本次實(shí)訓(xùn)掌握日常接待禮儀的知識(shí)

實(shí)訓(xùn)場景： 國際會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)來訪我會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流

實(shí)訓(xùn)人員： 1.參加人員、2.人員分配： (1)被接待方：玲 (2)接待方：(會(huì)長)、(副會(huì)長)、(秘書) (3)解說：黃德敏

知識(shí)運(yùn)用： 1. 接機(jī)禮儀 握手及稱呼禮儀

2. 乘車禮儀： (一)小轎車

(1)、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

(2)、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

(3)、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

(4)、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

(5)、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

(6)、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢

(二)吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

(三)旅行車

我們在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減

3. 引領(lǐng)禮儀： (1)在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

(2)在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

(3)在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 (4)客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

4. 宴請禮儀： 陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn); 掌握宴請的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館;精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì);擺放席位卡，并核對確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢;接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。

5. 座次安排： 其一，面門為上。就是說在室內(nèi)活動(dòng)的話，面對房間正門的位置是上座，因?yàn)樗曇伴_闊，且受干擾最小。標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場及餐廳雅間等，主席臺(tái)或主位都是面對正門的。 其二，居中為上。就是中央高于兩側(cè)。當(dāng)需要區(qū)分中央與兩側(cè)的位次尊卑時(shí)，自然是居中為上位。

其三，以右為上。我國傳統(tǒng)習(xí)俗是左為上，它目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行。在一般的社交活動(dòng)、商務(wù)交往乃至國際交往中，現(xiàn)在都遵守國際慣例，即以右為上(注：這里的左和右，是指當(dāng)事人自己的左和右)。 其四，前排為上。 其五，以遠(yuǎn)為上。就是距離房間正門越遠(yuǎn)，位置越高。

6. 會(huì)見、會(huì)談禮儀： 會(huì)見前雙方應(yīng)做好準(zhǔn)備;會(huì)見時(shí)主方人員應(yīng)提前到達(dá)會(huì)見地點(diǎn)迎候來賓，迎候時(shí)主方應(yīng)在會(huì)客廳門口等候，客人到達(dá)時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前行禮表示歡迎，并按尊者先坐原則，引領(lǐng)來賓入座。

7. 歡送禮儀

場景細(xì)分： 場景一：接待前準(zhǔn)備 (1) 確定來賓人數(shù)、職務(wù)、性別及一些細(xì)節(jié)問題;航班抵達(dá)時(shí)間

(2) 確定具體的接待規(guī)格、安排接待工作用車、來賓用車、來賓餐飲住 宿等 (3) 安排接待人員

場景二：機(jī)場接機(jī) 王會(huì)長與熊會(huì)長握手問候，王會(huì)長介紹代會(huì)長與熊會(huì)長等認(rèn)識(shí),并由代會(huì)長引領(lǐng)出機(jī)場。 司機(jī)(冷)引領(lǐng)來賓乘車

場景三：下榻酒店 由姜引領(lǐng)來賓進(jìn)入預(yù)定的客房休息，并告知晚宴時(shí)間

場景四：晚宴 由代會(huì)長邀請來賓就坐

場景五：會(huì)談、參觀 我方接待人員與來賓學(xué)術(shù)會(huì)談，并引領(lǐng)來賓參觀

場景六：歡送 歡送并贈(zèng)送來賓紀(jì)念品

精選機(jī)場接待外國客戶方案范文簡短五

一、實(shí)習(xí)目的

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是我們大四畢業(yè)生走出校園、走進(jìn)崗位的的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過實(shí)習(xí)可以將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步加深所學(xué)知識(shí)的理解，檢測知識(shí)的掌握程度。

1、實(shí)習(xí)單位和時(shí)間

寒假過后，我去到江蘇南通興東機(jī)場參加實(shí)習(xí)，南通興東機(jī)場(iata代碼ntg，四字碼zsnt)位于南通市區(qū)東北的通州區(qū)興東鎮(zhèn)，距市中心直線距離約18公里，并和寧通、鹽通等高速公路連接。南通興東機(jī)場1993年正式通航，飛行跑道長3400米，飛行區(qū)等級(jí)為4d，同時(shí)兼顧e類飛機(jī)的全重起降要求。20xx年南通興東機(jī)場全年旅客吞吐量達(dá)25萬人次，郵貨吞吐量7708.96噸，全年航班起降27538架次。

3月2號(hào)到達(dá)南通展開了為期三周的生產(chǎn)實(shí)習(xí)(3.2-3.20)，每天實(shí)習(xí)7小時(shí)上午9點(diǎn)到下午4點(diǎn)，在實(shí)習(xí)期間，先后在機(jī)場五個(gè)工作崗位上實(shí)習(xí)，分別是站調(diào)、塔臺(tái)、氣象、通導(dǎo)、場務(wù)。

2、實(shí)習(xí)目的

通過實(shí)習(xí)，熟悉機(jī)場工作崗位的工作情況，將個(gè)人在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)聯(lián)系實(shí)踐，在實(shí)際的工作觀摩中進(jìn)一步擴(kuò)張專業(yè)知識(shí)面，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的鞏固;

通過實(shí)習(xí)采集有關(guān)機(jī)場容量的數(shù)據(jù)，為我的畢業(yè)設(shè)計(jì)關(guān)于機(jī)場容量研究打下基礎(chǔ);

通過實(shí)習(xí)報(bào)告的撰寫，鍛煉與培養(yǎng)觀察、分析問題以及搜集和整理技術(shù)資料等方面的能力;

通過實(shí)習(xí)，提前感受工作崗位，為將來工作做準(zhǔn)備，更好的完成從學(xué)校到工作的過渡階段。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容與體會(huì)

分別在南通機(jī)場的站調(diào)、塔臺(tái)、氣象、通導(dǎo)、場務(wù)進(jìn)行了跟班實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)內(nèi)容與體會(huì)如下：

1、通導(dǎo)

第一個(gè)實(shí)習(xí)的崗位就是通導(dǎo)，全稱通信導(dǎo)航部，是機(jī)場通信導(dǎo)航設(shè)施的重要保障部門，主要負(fù)責(zé)機(jī)場內(nèi)部通訊設(shè)施和機(jī)場與飛機(jī)或其他有關(guān)單位的通信設(shè)備，在其辦公室裝有一部大型的陸空通話記錄設(shè)備，記錄著每時(shí)每刻機(jī)場塔臺(tái)的通話，幫助監(jiān)督部門更好的監(jiān)督和保留一些工作記錄資料。

雖然通道部門跟我們交通運(yùn)輸專業(yè)不對口，但是經(jīng)過三天的實(shí)習(xí)跟班也大致了解了他們的工作內(nèi)容，他們不僅隨時(shí)排查通信導(dǎo)航設(shè)備故障，還會(huì)定期對設(shè)備進(jìn)行檢查，保障了機(jī)場通信導(dǎo)航的穩(wěn)定暢通。我還了解了一些機(jī)場的基本設(shè)施，南通機(jī)場設(shè)有無線電通信導(dǎo)航系統(tǒng)、雙向進(jìn)近儀表著落系統(tǒng)、助航燈光系統(tǒng)、氣象自動(dòng)觀測系統(tǒng)。配有齊全的有線通信、供電、供水和飛機(jī)供油系統(tǒng)。讓我更好的了解了機(jī)場運(yùn)行和保障的重要。

2、場務(wù)

第二個(gè)實(shí)習(xí)的崗位是場務(wù)部門，主要職責(zé)負(fù)責(zé)飛行區(qū)場地管理、維護(hù)工作，確保道面及其設(shè)施、設(shè)備的清潔、正常和完好，使之始終保持適航狀態(tài)，為航空器起降安全提供可靠保證。

平時(shí)的工作主要是圍繞機(jī)場跑道、飛行區(qū)巡場，保障飛機(jī)起降安全。如飛行區(qū)的驅(qū)鳥工作，場道檢查維護(hù)工作。一般實(shí)習(xí)期間，就是跟著場務(wù)的車去巡場，看看飛行區(qū)或跑道上是否有障礙物或零件等。除了這些還了解到一些場務(wù)其他工作如，制定飛行區(qū)場地及其相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的管理制度，并抓好落實(shí);負(fù)責(zé)機(jī)場飛行控制區(qū)道面、機(jī)坪蓋板溝、涵洞、圍界、標(biāo)志線等的維護(hù)和雜草的清除;負(fù)責(zé)飛行控制區(qū)清掃(含冰、雪、雜物)、疏通、涂刷標(biāo)志以及日常的巡查、清膠和摩擦系數(shù)測試;負(fù)責(zé)本部門各種車輛、機(jī)械設(shè)備的管理，保證其性能安全可靠;負(fù)責(zé)本部門的車輛和機(jī)械設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和二級(jí)維護(hù)工作;負(fù)責(zé)本部門的車輛安全和技術(shù)管理。

除此外我還了解到一些機(jī)場的基本情況，機(jī)場飛行區(qū)等級(jí)指標(biāo)4d，并兼顧e類飛機(jī)的起降要求;機(jī)場跑道長度3400m(2100m瀝青道面，1300m混凝土道面)，總寬60m，含兩側(cè)道肩各7.5m，平行滑行道1911m，總寬44m，含兩側(cè)道肩各10.5m，跑道道面等級(jí)強(qiáng)度：64/r/b/w/t，跑道標(biāo)高4.93m;航站樓面積6000m，停機(jī)坪面積520xxm，貨站面積4600m。

3、站調(diào)

第三個(gè)實(shí)習(xí)的崗位是站調(diào)，站調(diào)是一個(gè)機(jī)場的情報(bào)部門，負(fù)責(zé)報(bào)文計(jì)劃的處理和情報(bào)的收集。在實(shí)習(xí)期間，我看到他們主要是給各部門發(fā)一些有關(guān)飛機(jī)的起飛情報(bào)。當(dāng)然，機(jī)場的一些日常計(jì)劃也是由站調(diào)部門聯(lián)系的。

在站調(diào)，我首先對機(jī)場手冊和各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)，了解到南通興東機(jī)場凈空條件良好、區(qū)位優(yōu)勢凸顯，吸引了多家航空公司。已有東方航空、上海航空、春秋航空、吉祥航空、深圳航空、天津航空、揚(yáng)子江貨運(yùn)航空等航空公司先后選擇在機(jī)場集中飛訓(xùn)。在實(shí)習(xí)期間，就有東方航空的飛機(jī)來做本場訓(xùn)練。站調(diào)則負(fù)責(zé)聯(lián)系來訓(xùn)練的航空公司，做出相應(yīng)的計(jì)劃和發(fā)布情報(bào)。

4、塔臺(tái)

第四個(gè)實(shí)習(xí)的崗位是塔臺(tái)，塔臺(tái)的主要工作是安全合理有序地安排航空器起降，加速飛行流量;充分利用通信導(dǎo)航設(shè)備，掌握本區(qū)域內(nèi)的飛行動(dòng)態(tài)，保證航空器之間，航空器與障礙物之間符合間隔規(guī)定等?？偟膩碚f塔臺(tái)的工作就是確保飛行安全有序地進(jìn)行。

站在塔臺(tái)上四目觀望，視野開闊，機(jī)場航站樓、機(jī)場活動(dòng)區(qū)以及機(jī)場周邊地區(qū)盡收眼底。從上往下看可以看到南通機(jī)場的各個(gè)機(jī)位，兩個(gè)近機(jī)位，四個(gè)遠(yuǎn)機(jī)位。常用的是兩個(gè)近機(jī)位。南通機(jī)場塔臺(tái)上是雙崗制，兩個(gè)席位，一個(gè)管制席，一個(gè)協(xié)調(diào)席。在塔臺(tái)上聽著前輩熟練的通話，看著他們平穩(wěn)有序地指揮，也激起了我以后工作的激情。

上塔臺(tái)的第一天，我也見證了首款國產(chǎn)民航噴氣式客機(jī)的首度演示飛行。由中國商飛公司首次按照國際標(biāo)準(zhǔn)研制的被譽(yù)為 “21世紀(jì)新一代支線噴氣式客機(jī)” 的 “翔鳳”arj21，20xx年3月16日由天津?yàn)I海機(jī)場到南通興東機(jī)場，歷時(shí)1小時(shí)40分鐘 成功抵達(dá)南通興東機(jī)場。

5、氣象

最后一個(gè)實(shí)習(xí)的崗位是氣象，氣象室主要工作是預(yù)報(bào)觀測南通當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r，觀測項(xiàng)目包括云量云高、溫度、氣壓、風(fēng)速和風(fēng)向等，還有收集數(shù)氣象據(jù)對當(dāng)?shù)貧庀笄闆r做定期總結(jié)，以及對特殊和惡劣天氣進(jìn)行通報(bào)。

在氣象室，我還學(xué)習(xí)了南通機(jī)場的機(jī)場細(xì)則，了解一些本地的天氣特點(diǎn)，南通背靠平原，三面環(huán)水，屬北亞熱帶濕潤性氣候區(qū)，季風(fēng)影響明顯，雨水充沛，年降水量在1000毫米左右，常年雨日平均120天左右。年平均氣溫15攝氏度左右。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

經(jīng)過三周的實(shí)習(xí)，我學(xué)到很多，體會(huì)很多。。。

很高興有這次南通機(jī)場的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)到了機(jī)場各部門的工作狀態(tài)，相對我的專業(yè)而言，塔臺(tái)上的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，能夠近距離觀察一線管制員的工作，聽著熟練的陸空對話，看著沉穩(wěn)的指揮飛機(jī)，還能將自己在校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)聯(lián)系工作實(shí)際，更加認(rèn)識(shí)到實(shí)際工作中管制員需要具備個(gè)人技巧和心理素質(zhì)，需要不斷完善自己，熟練掌握專業(yè)知識(shí)，磨練管制技能，提高心理素質(zhì)。

通過實(shí)習(xí)，我漸漸認(rèn)識(shí)到機(jī)場是一個(gè)大家庭，不僅在工作中各部門互相協(xié)調(diào)合作、互相交流監(jiān)督，安全順利地完成機(jī)場每天的飛行工作，下班后任然相互關(guān)心，我了解到南通機(jī)場的工作人員們組織成立工會(huì)，發(fā)揮各部門人員能力特點(diǎn)，互幫互助。就聽通導(dǎo)部門的工作人員聊起，不管是誰，只要在機(jī)場工作加入工會(huì)的人，誰家有事要換個(gè)網(wǎng)線，修個(gè)水管的，只要跟工會(huì)反應(yīng)，就會(huì)派有相應(yīng)能力的人到家?guī)兔?。單位也是一個(gè)大家庭啊。

對于這次學(xué)校安排的實(shí)習(xí)，我本人還是相當(dāng)滿意和感謝，希望學(xué)校多多和別的公司合作，多辦一些實(shí)習(xí)，對于提高同學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，樹立奮斗目標(biāo)有很大幫助，有助于同學(xué)們發(fā)現(xiàn)和找到自己合適和喜歡的理想工作。

精選機(jī)場接待外國客戶方案范文簡短六

1、心理準(zhǔn)備

(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

(2)合作精神?？吹酵略谡写腿耍兄鲃?dòng)協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。

(3)具備一定的禮儀知識(shí)。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。

2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。

3、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負(fù)責(zé)。

4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。

為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：

1.人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。

2.日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。

3.接待經(jīng)費(fèi)列支：包括 (1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用; (2)住宿費(fèi);(3)餐飲費(fèi);(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用;(5)交通費(fèi);(6)參觀、游覽、娛樂費(fèi)用;(7)紀(jì)念品費(fèi);(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;(9)其他費(fèi)用。

附：公司一般部門

總經(jīng)辦、行政部、人事部、計(jì)

劃部、財(cái)務(wù)部、市場營銷部(市場部、

物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產(chǎn)部……)……

總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會(huì)議等，屬于公司中心決策;

財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)經(jīng)理，出納員，記帳員等負(fù)責(zé)費(fèi)用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等;

銷售部(營銷部)：市場營銷、客戶服務(wù)等

人力資源部：公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險(xiǎn)、職稱等;

行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點(diǎn)，比如企管部，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部，后勤部，基建設(shè)備部，采購部等等經(jīng)理，財(cái)務(wù)部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。

另附：

一。賓客到達(dá)前要做好如下環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作：

1.來賓的基本情況：單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達(dá)時(shí)間、抵達(dá)方式、日程安排;

2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見;

3.制定接待計(jì)劃，向主管主任報(bào)批，重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批;

4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)接待計(jì)劃。

二。賓客到達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：

1.接站;

2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;

3.與來賓負(fù)責(zé)人商議活動(dòng)日程安排，及時(shí)將結(jié)果報(bào)告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);

4.根據(jù)客人特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)活動(dòng)安排;

5.隨時(shí)征求客人意見，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。

三。賓客離去時(shí)應(yīng)做好如下收尾工作：

1.征求來賓對接待工作的意見;

2.將訂購的返程票交到來賓手中;

3.協(xié)助來賓結(jié)算住宿費(fèi)等;

4.落實(shí)返程安排及送行車輛，送站;

5.通知來賓單位接站;

6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。

一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。

(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備

會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。

制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。

會(huì)客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會(huì)客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來，讓來客一進(jìn)門就有個(gè)坐處，可以從容地講話。

(三)相應(yīng)知識(shí)

1.

綠化環(huán)境。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地

，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會(huì)給室內(nèi)增光添輝。

2.空氣環(huán)境。空氣環(huán)境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。

3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長時(shí)期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。

4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會(huì)神地從事接待工作。

(四)注意事項(xiàng)

1.在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度。

2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。

二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。

(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時(shí)，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時(shí)，能立即復(fù)印。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺(tái)、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時(shí)間，可準(zhǔn)備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料。

(三)相應(yīng)知識(shí)

辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美、堅(jiān)固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動(dòng)。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會(huì)給來訪者好的印象。

(四)注意事項(xiàng)

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo)，才能使大家同心同德。

2.統(tǒng)一行動(dòng)。堅(jiān)決反對不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。

3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

三、做好接待工作心理準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。

(二)心理準(zhǔn)備

秘書

人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。

待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對于上司評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情。因此，秘書人員應(yīng)有真誠的待客心理。

(三)相應(yīng)知識(shí)

要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識(shí)

秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識(shí)。

1.儀容

儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長的部位，也是最為動(dòng)人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng)。

(4)手部

手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視。

精選機(jī)場接待外國客戶方案范文簡短七

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的一年。到今天為止，我已經(jīng)到機(jī)場四個(gè)月了。時(shí)間雖然不是很長，但是卻對我產(chǎn)生了比較深遠(yuǎn)的影響，我是個(gè)小年輕，次踏入社會(huì)，抱著新鮮不服輸?shù)膽B(tài)度，年輕氣盛機(jī)場工作人員述職報(bào)告及計(jì)劃機(jī)場工作人員述職報(bào)告及計(jì)劃。但是我卻很幸運(yùn)，因?yàn)槲矣龅搅诉@么多高素質(zhì)、高品德的好領(lǐng)導(dǎo)和好同事，是他們的包容、理解和傳授讓我在這短短四個(gè)月里學(xué)到了很多東西，我現(xiàn)將這四個(gè)月的工作學(xué)習(xí)情況跟大家匯報(bào)一下：

剛來機(jī)場，跟李佳學(xué)習(xí)起降費(fèi)的收入，他讓我從基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒接觸、熟悉機(jī)場收入的整個(gè)程序，同時(shí)培養(yǎng)我的創(chuàng)新求變意識(shí)，尋找沒有最好只有更好的統(tǒng)計(jì)方法，力求工作上的創(chuàng)新與突破!在此感謝李佳充滿慈愛的關(guān)懷和寬容，讓我從一個(gè)對機(jī)場陌生的人變成了現(xiàn)在對機(jī)場逐漸熟悉的人!

當(dāng)然，還需要更多的了解學(xué)習(xí)與進(jìn)步!希望李佳老師永遠(yuǎn)一如既往，不吝賜教!領(lǐng)導(dǎo)與同事對我這樣一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人，都給予了不同程度的關(guān)懷和幫助，比如各位領(lǐng)導(dǎo)對我生活上的噓寒問暖，沒有電視給我們要的電視，各位同事對我工作過程中遇到問題的用心解答，還有劉科長，王科長無私的幫助，大偉都很感動(dòng)，我更希望自己快快成長起來，力爭做一個(gè)對機(jī)場對大家有用的人!回報(bào)社會(huì)、回報(bào)機(jī)場、回報(bào)大家!

在前面工作中，完成了對民航下發(fā)舊文件和新文件的學(xué)習(xí)與理解，可以勝任新規(guī)定下機(jī)場收入改革的新要求新局面，在接下來的工作中，我將一如既往、奮發(fā)向上，以大家的利益為出發(fā)點(diǎn)，保持年輕人的沖勁，將起降收入做好!工作思路如下：

1、加強(qiáng)與特車隊(duì)、安檢的聯(lián)系，保持機(jī)號(hào)表更新一致。

2、深入學(xué)習(xí)了解機(jī)場財(cái)會(huì)的整個(gè)程序，整個(gè)思路，培養(yǎng)有總體感和大局面的頭腦!爭取早日找到領(lǐng)導(dǎo)所提到的改進(jìn)之法!

3、機(jī)場收入方面，加強(qiáng)與各個(gè)航空公司的聯(lián)系，建立機(jī)場與航空公司之間的交情!及時(shí)催帳、入帳!收入是基礎(chǔ)之一，必須用更多的心力在這方面

4、利用工作之余加強(qiáng)與財(cái)會(huì)有關(guān)法律方面的學(xué)習(xí)與探討，提高自己的綜合素質(zhì)!

5、五號(hào)之前報(bào)重點(diǎn)稅、報(bào)稅，寫收入分析，每個(gè)季度需將重點(diǎn)稅源分析發(fā)給稅務(wù)局。15號(hào)之前，打發(fā)票，盡快將起降費(fèi)寄出。15到30號(hào)訂憑證、訂起降費(fèi)匯總表、催款、整理應(yīng)收帳款機(jī)場工作人員述職報(bào)告及計(jì)劃工作報(bào)告。

以上就是我工作情況的述職報(bào)告。在今后的工作中，我一定將自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)事務(wù)擔(dān)起來，在最短的時(shí)間內(nèi)提高自己的業(yè)務(wù)水平!用心學(xué)習(xí)!請領(lǐng)導(dǎo)放心!