建材檢測中心制度范文(模板13篇)

總結(jié)是一種對過去的回顧，也是對未來的規(guī)劃。合理運用總結(jié)的技巧和方法，使得文章更加有序和有條理。這是一些健身鍛煉的方法和建議，希望能夠幫助大家保持健康的身體和心態(tài)。

建材檢測中心制度篇一

第一條為了加強公司的信息管理工作,根據(jù)《xx集團(籌)公司的整體發(fā)展規(guī)劃》的要求,結(jié)合信息工作的特點,制定本制度。

第二條信息管理就是利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段,規(guī)范信息工作的流程,提高信息工作的質(zhì)量,更好地為公司高層管理人員提供準確、及時、有效的信息。

第三條信息管理包括:信息部門的人員設(shè)置及職能,信息的收集、整理和加工,信息的發(fā)布,信息的保存、保密及信息工作的監(jiān)督考核。

第四條公司的信息工作及相關(guān)的工作人員應遵守本制度。

第五條公司設(shè)置專門的信息部門負責信息的管理工作。

信息部經(jīng)理。

/信息管理員--信息收集信息錄入信息監(jiān)督管理。

/技術(shù)支持員--軟件開發(fā)硬件網(wǎng)絡(luò)維護局域網(wǎng)應用推廣。

第六條信息部門的工作內(nèi)容包括:。

(三)負責監(jiān)督、催促各部門信息的及時上傳,并進行相應考核及相關(guān)的投訴管理;。

(四)負責分期完善和擴展系統(tǒng)的功能模塊,培訓公司員工對系統(tǒng)操作的使用。

第七條信息的收集、整理和加工應遵循準確、實用、精煉的原則。

第八條對信息收集、整理和加工的范圍由信息部門負責分派,并做好相關(guān)部門的交流、協(xié)調(diào)工作。

第九條內(nèi)部信息應根據(jù)公司分配的工作任務(wù)和權(quán)限對信息進行主動收集、整理、加工。必要時,信息的收集、整理和加工要向信息的經(jīng)辦人催辦。

第十條內(nèi)部信息的提供者應按時、準確、完整地按系統(tǒng)的要求準備信息材料,相關(guān)責任人將收到的材料進行分類、整理、提煉,并及時在內(nèi)部管理信息系統(tǒng)上反應出來以滿足公司管理的需要。

第十一條周邊市場客戶信息的收集應建立廣泛的信息渠道(包括網(wǎng)上信息、行業(yè)報刊、雜志、廣告等),動員公司全體員工參與,統(tǒng)一匯總到信息管理人員整理。

第十二條客戶信息應通過各種正當?shù)姆绞绞占畔?不得采用欺騙或其它不正當?shù)姆绞将@取信息。

第十三條信息部門對信息的發(fā)布應及時、客觀,以滿足相關(guān)人員的需要為原則。

第十四條信息部門根據(jù)實際情況按實時、定期和不定期地發(fā)布有關(guān)信息。

第十五條實時信息的內(nèi)容包括各個商場的攤位、商家、合同、監(jiān)章、收支款項;公司文件、公告、通知;其它對公司經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的突發(fā)事件等。

第十六條每日信息的內(nèi)容包括:。

(一)攤位信息。

1.新增攤位:新增面積帶來的攤位數(shù)量增加,平面圖由技術(shù)支持人員制作。

2.攤位分割:總面積不變的攤位數(shù)量增加,平面圖由技術(shù)支持人員制作。

3.攤位合并:總面積不變的攤位數(shù)量減少,平面圖由技術(shù)支持人員制作。

4.攤位號變更:編號更改之后須重新調(diào)整面積。

5.入駐新商家:如實填寫商家資料和合同信息。

6.合同續(xù)簽:可直接填寫合同信息。

7.合同中止:合同未到期,但無法履行。

(二)監(jiān)章信息。

1.新增記錄:家裝公司承接的工程所辦理的監(jiān)章。

2.監(jiān)理意見:工程完工后的鑒定意見。

3.反饋意見:客戶跟蹤反饋信息。

(三)收支管理。

1.收支申報:按計劃或預計進行的收入和支出向財務(wù)部申報。

2.收支記錄:按實際收到或報銷進行登記。

第十七條定期更新的信息。

(一)策劃方案:根據(jù)策劃部門的計劃,擬訂的策劃案、炒作文章和廣告。

(二)工作計劃:各個部門每月制定的工作任務(wù)。

(三)績效考評:根據(jù)各部門的工作總結(jié)進行評價和簽署意見。

第十八條不定期更新的信息。

(一)文檔管理:對文件、制度、合同、函件等資料的分類管理。

(二)客戶管理:客戶資料、跟蹤反饋信息、市場調(diào)查報告。

(三)人事檔案:新增員工、員工調(diào)動、減員。

(四)固定資產(chǎn)的清理登記。

第十九條企業(yè)公眾網(wǎng)站階段性的更新。

(一)企業(yè)宣傳:公司介紹、企業(yè)文化、新聞動態(tài)等資料。

(二)網(wǎng)上招商:市場分析、招商細則。

(三)網(wǎng)上招聘:人才儲備。

(四)其它一些專題。

第二十條信息部門發(fā)布信息可通過信息發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)頁、電子郵件等方式。

第二十一條信息發(fā)布可根據(jù)信息的保密程度分為共享、部分共享、不共享信息,由公司領(lǐng)導統(tǒng)一制定。

第二十二條信息保存應遵循準確、完整、分類保存、便于查閱原則。

第二十三條所有的信息全部錄入內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。同時由信息部技術(shù)人員采用硬盤方式備份保存。

第二十四條信息部門應做好信息管理系統(tǒng)的日常維護和檢查工作。

第二十五條信息部門在發(fā)布不宜公開的資料時應遵循保密制度,實行專項信息專項發(fā)送。

第二十六條信息部門應定期對各信息崗位的工作質(zhì)量進行考評?？荚u內(nèi)容包括:搜集資料是否全面、信息傳遞是否及時、資料保存是否完整等。

第二十七條信息崗位的考核標準:各部門信息上傳負責人若不按時上傳部門信息,經(jīng)信息管理員催促提醒仍不及時上傳者,扣2分;上傳部門信息不真實、弄虛作假者一經(jīng)查實扣2分;因不及時上傳部門信息給相關(guān)部門和上級工作造成不良影響者扣2分。

第二十八條上述考核扣分將由信息管理員備案于月末傳交至人事行政部,人事行政部將在此人月末業(yè)績考評分中直接扣除(見附件二)。

第二十九條本制度由公司信息部負責解釋。

第三十條本制度自發(fā)布之日起實行。

人事行政部。

建材檢測中心制度篇二

（一）、準備：

1、當值員工必須在正式上班前將自己工作區(qū)域衛(wèi)生做好，檢查辦公桌、茶、水、杯、地面等。

2、銷售總監(jiān)需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

4、以上工作必須在9點開早會以前準備完畢。

5、晨會完畢后，需到辦公室填寫外出申請記錄表，方可外出。需領(lǐng)用公司資料和樣品者應到倉庫管理人員處領(lǐng)取，并填寫領(lǐng)用項目，目的，發(fā)放處，并簽名。

（二）、客戶的拜訪

1、銷售人員首先致以問侯，遞上資料和名片，并結(jié)合樣品進行銷售，在樣品的介紹過程中，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷售人員應對產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。，銷售人員應對客戶所關(guān)心的問題做解答并根據(jù)客戶喜好做到有策略有力度有效推薦。

2、客戶跟蹤

準備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料如：姓名、電話、客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習慣等，做到知已知彼。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶約致公司，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以請有經(jīng)驗的同事或銷售經(jīng)理與客戶進行溝通和交流，以便加深客戶對公司和產(chǎn)品的了解。

（三）、工作總結(jié)

效可行性計劃。

在例會上，必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向公司高層領(lǐng)導反映。

二、業(yè)務(wù)制度

1、客戶登記制度

每位銷售人員在拜訪完客戶應及時記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料。

2、工作日記制度

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助領(lǐng)導找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及明日工作計劃等。

3、客戶追蹤制度

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過10天）。

4、首問負責制

一個或一撥客戶由首次聯(lián)系的銷售人員負責到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時間間隔不得超過10天。情況由銷售經(jīng)理酌情安排。

6、例會、培訓及考核制度

席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可。

針對每個階段及項目進展情況銷售經(jīng)理應隨時依據(jù)需要對銷售人員進行培訓幫帶，使得公司對產(chǎn)品與市場的政策及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

8、日報周報月報統(tǒng)計制度

業(yè)務(wù)員應該在每日晚上8點前將工作日志發(fā)送至公司郵箱，每周四晚8點之前將本周工作情況進行總結(jié)，填寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結(jié)，填寫工作月報表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。

一、店面行為規(guī)范：

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx衛(wèi)浴”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。

3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。。

9、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關(guān)工作記錄。。

二、店面管理：

（一）培訓管理：

1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部qq群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學習探討。

（二）客戶管理：

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理：

1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

三、店員職責及要求：

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

7、努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

五、工作流程：

（一）組織晨會的召開：

1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

5、分配當日工作計劃。

（二）對店內(nèi)狀況的確認及工作安排：

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

六、接單流程：

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料 。

七、績效管理

（一）銷售計劃制定：

1、應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的'實際銷售額對比，分析差額。

3、應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

（二）銷售計劃執(zhí)行：

根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對進店

的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務(wù)員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

（三）執(zhí)行情況分析：

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，

執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。

2、經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析

新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

（四）績效考核及獎勵、處罰：

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

譚朝暉

2012年2月21日

一、業(yè)務(wù)流程

（一）、準備：

1、當值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2丶店長需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現(xiàn)場接待

（1）客戶接待制度

為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)，店面接待銷售人員接待客戶應首先上前問候：然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過，分以下幾種情況：

1）

客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系，則應及時通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進行接待。 2）

若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應視為新客戶，另外安排接待。對于新客戶，負責接待的業(yè)務(wù)員應設(shè)法問知取得客戶正確有效信息，并在客戶信息單內(nèi)填寫。

（2）電話接聽與登記制度

—500元處罰。

二、非客戶來電：必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細登記。

客戶接待：銷售人員首先致以問侯，并結(jié)合店面樣品進行銷售，在樣品的介紹過程中，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷售人員應對產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護店面樣品完好、清潔整齊的責任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時，銷售人員應對客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式，預付款等細則，并根據(jù)客戶喜好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶出門并與之道別。

2、客戶跟蹤

準備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料如：姓名、電話、客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習慣等，做到知已知彼。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶約致公司，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以請有經(jīng)驗的同事或店長與客戶進行溝通和交流，以便加深客戶對公司和產(chǎn)品的了解。

（三）、工作總結(jié)

每周星期六上午，所有銷售人員將本周周報表交致店長，店長周報表則交致總經(jīng)理。每周一9：30舉行每周工作總結(jié)會議，各自匯報本周工作情況。并以此進行項目和客戶情況分析，此會議主要以匯報與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計劃。

在例會上，必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向領(lǐng)導反映。

2、工作日記制度

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助店長找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員撞單時，店長可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個銷售人員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，銷售人員在工作中遇到的問題及店長的批復。

3、客戶追蹤制度

銷售員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過10天）。

4、首問負責制

一個或一撥客戶由首次聯(lián)系的銷售人員負責到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時間間隔不得超過10天。情況由店長酌情安排。

6、例會、培訓及考核制度

銷售部確定間隔一周某日固定為例會日，由店長向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要店面給于那些配合向店長反映，由店長整理集中處理。銷售人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)店長批準方可。

針對每個階段及客戶進展情況店長隨時依據(jù)需要對銷售人員進行培訓幫帶，使得公司對產(chǎn)品與市場的政策及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

8、周報月報統(tǒng)計制度

銷售員應該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結(jié)，寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結(jié)，填寫工作月報表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。

建材檢測中心制度篇三

為統(tǒng)一久而久工匠粘接門店形象，實現(xiàn)企業(yè)總部統(tǒng)一門店管理，針對于各地久而久工匠以及各地城市加盟合作門店進行統(tǒng)一規(guī)定：

縣/區(qū)城市加盟合作門店（零售網(wǎng)點）統(tǒng)一命名：久而久工匠粘接xxx形象店。

門店運營采取經(jīng)銷商獨立運營模式，企業(yè)以經(jīng)銷商政策進行結(jié)算，門店營業(yè)利潤分紅模式進行管理，具體人員分紅標準以久而久工匠粘接門店成員贏利分紅表為準。

門店直接管理上級：久而久工匠粘接事業(yè)部品牌運營管理部（或者區(qū)域運營總監(jiān)），對品牌運營管理部負責。

1、管理與培訓。

1.1）自我管理。

1.2）門店管理。

店長要對形象館店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責，對門店生意負責。

每星期一對班次進行安排，注意合理安排店員的休息時間，保證店員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。

制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織店員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。

建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動店員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，聽取匯總各店員的'正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。

認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各店員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導檢查工作。

店長每周二帶領(lǐng)全體店員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

店長要對店員的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

1.3）促銷管理。

根據(jù)公司總部推廣策略結(jié)合市場實際情況制訂促銷銷售政策報總部審批并組織落地執(zhí)行。

1.4）策劃推廣。

按公司總部推廣策略制訂符合市場促銷活動推廣方案報公司管理部門審批后組織落地執(zhí)行。

1.5）銷售管理。

制定銷售計劃：根據(jù)公司的年銷售目標任務(wù)，結(jié)合本店實際情況，與團隊一起共同討論擬定具體的月銷售計劃，制定拓展市場、強化管理的有效措施，并安排好各階段相關(guān)工作。

分析與建議：合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體店員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售情況及時補充貨品，按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計報表，細致進行相關(guān)分析，向公司提出合理化建議。

收集市場信息：對店鋪所處區(qū)域的建材市場進行定期（一月至少2次）調(diào)查和分析，向公司提交調(diào)查表和分析結(jié)果；收集整理導購員反饋的顧客信息，進行統(tǒng)計分析，提出相關(guān)改進意見，并向上級匯報。

1.6）客戶管理與維護。

主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。建立好客戶情況收集臺帳。

正確處理好客戶投訴，做好售后服務(wù)工作。

1.7）陳列管理。

2、展會、會議、培訓。

2.1）、自我培訓與學習：不定期參與公司部總學習與會議，傳達企業(yè)動態(tài)與信息。

2.3）、分銷商團隊培訓與交流：培訓分銷商團隊銷售技能與產(chǎn)品知識，相關(guān)知識培訓，相互深入的交流互動。

2.4）、根據(jù)各地展會信息，有針對性的篩選報公司品牌管理運營部審批后組織執(zhí)行。

１、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設(shè)備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持店員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

３、開門營業(yè)店員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

４、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。

５、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。

６、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。

７、與店員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

９、協(xié)助營業(yè)銷售。

１０、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。

１１、店堂盤點后補貨。

１２、關(guān)門下班。

１、接受上級督導。

２、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。

３、嚴格要求自己維護品牌形象。

４、進店顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

５、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

6、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

7、作好信息反饋，有問題及時處理。

１、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。

２、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。

３、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

４、在店內(nèi)店員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。

５、店員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

６、不得成堆聊天或高聲談笑。

７、上班時間不準看報紙或其它與工作無關(guān)的事情。

８、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。

９、不得冷落顧客或與顧客爭吵。

１０、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

１１、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

建材檢測中心制度篇四

為規(guī)范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進公司健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本規(guī)章制度：

一、遵紀守法，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。

二、忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力完成本職工作，勇創(chuàng)一流業(yè)績。

三、維護公司利益，不得以公謀私，不得泄露公司商業(yè)機密。

四、遵守職業(yè)道德，不得欺詐，不得惡性競爭，不得拖欠他人款項。

五、注重公司形象，統(tǒng)一著裝，配戴胸卡，穿戴整齊，儀表端莊。

六、遵守值班制度，準時上下班，不得遲到、早退或曠工。

七、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

八、誠實守信，答應他人的事情，務(wù)必做到。

九、盡心盡力為顧客解決難題，珍惜每一次為他人服務(wù)的機會。

十、持有手機并享受公司電話費補貼的員工，在工作時間內(nèi)必須開機以保持通訊暢通，不得無故關(guān)機。公司電話為業(yè)務(wù)電話，任何人不得公話私用。

建材檢測中心制度篇五

有個門面就是做生意，這樣的銷售意識顯然已經(jīng)不再適合泛家居行業(yè)，起碼不適合今天的這個行業(yè)。家居產(chǎn)品早就告別了以產(chǎn)品售賣為目的簡單陳列，現(xiàn)場體驗成為眾多品牌店鋪生意競爭的殺手锏，店鋪的存在不再是告訴潛在消費者我們這里有什么，而是在告訴潛在消費者我們這里能為你提供你想要的品質(zhì)生活。

泛家居行業(yè)涵蓋了家庭裝修硬裝階段所需要的建材產(chǎn)品和軟裝階段所需要的家居飾品，不論是哪個階段的產(chǎn)品，隨著市場競爭的加劇，產(chǎn)品的展示都以最奢華、隆重的方式進行著。夫妻老婆店式的經(jīng)營模式早已經(jīng)被市場所淘汰，老一輩經(jīng)銷商面對80、90后們的個性化需求和消費方式，有點茫然不知所措，廣告鋪天蓋地席卷而來，價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、終端陣地保衛(wèi)戰(zhàn)，家居行業(yè)的競爭早已是硝煙彌漫，殺戮正酣。

如何在激烈的市場競爭中傲立群雄，如何面對消費者日益增長的砍價能力，如何在日益攤薄的利潤空間中求得生存發(fā)展，每一位經(jīng)銷商每一天都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。作為產(chǎn)品銷售的載體之一，終端不僅承載者產(chǎn)品輸出的功能，也是公司品牌生根落地的據(jù)點之一，沒有良好的終端展示，再好的產(chǎn)品都成了無源之水，無本之木。今天，我們就重點來談?wù)劷K端店鋪的學問。

一、對終端店鋪的認識

終端店鋪是進行現(xiàn)場產(chǎn)品陳列，并形成銷售的重要場所之一，開門營業(yè)已經(jīng)有多年的歷史。時下，受到網(wǎng)絡(luò)營銷的沖擊，服裝、書籍等產(chǎn)品紛紛搭上了網(wǎng)絡(luò)的快車，氣勢兇猛，泛家居產(chǎn)品也有在網(wǎng)絡(luò)銷售的行為存在，但是由于顧客對這個行業(yè)產(chǎn)品的不了解，以及購買金額大、決策時間長等特點，終端店鋪零售仍將是現(xiàn)階段的主要銷售方式。

談到家居業(yè)的零售店鋪管理，我們就不能不談到顧客對于家居產(chǎn)品的購買特點。家居產(chǎn)品不同于服裝、食品等快速流通類產(chǎn)品，家居產(chǎn)品購買金額大，而且購買周期長，需要專業(yè)人員的指導;家居產(chǎn)品也不同于電力設(shè)備、工業(yè)機械類產(chǎn)品的購買，他又以流通形態(tài)在終端進行展示，終端零售在銷售結(jié)構(gòu)中占有非常大的比重。我們以購買瓷磚產(chǎn)品為例，很少有顧客第一次到建材市場就決定購買的，我在對瓷磚產(chǎn)品進行調(diào)研時，馬可波羅的導購小姐告訴我，買瓷磚的顧客至少要到建材市場來過四次才會進行購買。第一次是一個人先到市場逛一逛，了解一下瓷磚的品牌、價格、性能等;第二次來是帶著家人一起來的，有的是夫妻兩個人也可能是一家三口，一家人共同看品牌，比較產(chǎn)品型號和價格;有的人第三次會帶設(shè)計師過來，由設(shè)計師為他們推薦產(chǎn)品，當然也有小部分人第三次來就會成交;直到第四次，業(yè)主才會形成真正的購買的行為。

既然家居產(chǎn)品銷售具有采購金額大、周期長、購買人員不專業(yè)等特點，那么下面這兩件事情對我們大家來說很重要，第一件事情是一個好消息，傳統(tǒng)的家居店鋪零售雖然也受到了網(wǎng)絡(luò)銷售的沖擊，但不會像服裝產(chǎn)品那么形成喧賓奪主之勢。第二件事情就是顧客購買的幾個階段都是在終端零售店鋪進行的，那么如何在每次與顧客接觸的過程中，都能夠留住他至關(guān)重要。

是什么決定著門店生意的好壞呢?用一個量化公式表示如下：

銷售額=客流量*進店率*成交率*續(xù)銷率*回頭率

關(guān)注門店的銷售額增長只要關(guān)注這五個指標的達成就可以了，所以開門做生意第一件事情就是要保證客流量。很多人認為客流量是靠活動來吸引人氣的，其實門店位置是決定客流量的一個非常關(guān)鍵的因素，如果你的門店開在家居賣場的主通道，那么不管這個人來買什么，他必須經(jīng)過你的門店，你要做的就是下一步，該如何引導顧客走進你的門店。成交率在這五個指標中也非常重要，導購員的能力高低決定了現(xiàn)場成交的多少，導購管理是老板要學習的另一門功課。

二、從夫妻店向公司化經(jīng)營轉(zhuǎn)變

從百十平米的小店到成千上萬平米的家居航母旗艦，不管店的面積大小如何，里面的管理可謂大有文章。在慘烈的市場競爭中，苦練內(nèi)功加強自我店面管理，是生意得到持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。為什么要特別提到夫妻店向公司化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變呢?這是市場發(fā)展的必然趨勢，夫妻店容易形成一言堂，由于人手少大家人人說了算，在很多事情的決策上感情因素占了很大比重，嚴重制約了店鋪的發(fā)展，而公司化經(jīng)營則做到了工作分工，責權(quán)明確，效率明顯提高。

一個店鋪是夫妻老婆店還是公司化經(jīng)營，評判的標準不是這個店的規(guī)模大小，而是要看這個店有沒有清晰的經(jīng)營目標，有沒有良好的同事關(guān)系，系統(tǒng)的培訓體系和規(guī)范化的進銷存貨品管理制度，以及有沒有競爭力的薪酬體系與員工晉升標準。我認識一位老板，他跟自己的員工說，我現(xiàn)在手上要幾百萬的資產(chǎn)了，其實開不開這個店沒什么所謂，我開這個店的目的就是為了你們能有一個就業(yè)的機會，不然我早就把這個店給關(guān)了。這就是典型的沒有經(jīng)營目標的表現(xiàn)，說這樣的話給員工一種極大的挫敗感，嚴重打擊員工的工作積極性。

夫妻老婆店向公司化經(jīng)營的成功轉(zhuǎn)變，老板一定要有變革的勇氣，要懂得善用職業(yè)經(jīng)理人給他們極大的放權(quán)和信任。只有懂得了分工和授權(quán)，才能夠真正激發(fā)員工的工作熱情，使每個人都最大化地發(fā)揮出個人的特長，人盡其才，才盡其用。當然，從夫妻老婆店向公司化經(jīng)營轉(zhuǎn)變是一個痛苦而長期的過程，需要老板能夠堅定不移地執(zhí)行下去，首先要確定門店的經(jīng)營目標，然后把這個目標灌輸?shù)矫恳晃粏T工的心中，并且將目標分解到每位員工的身上，讓讓他們既有責任意識也有團隊協(xié)作意識。談到了員工的管理，就不能不提到在轉(zhuǎn)型的過程中，員工的招聘、考核、培訓和管理，也就是人力資源人員經(jīng)常談到的“選、育、用、留”。

在員工選擇階段，能力強的人不一定就是自己需要的人，合適才是選材的關(guān)鍵。一個員工來到門店以后，他的能力提升主要靠門店的培訓體制，這里的培訓可不僅僅是給員工上上課這么簡單，一對一的幫扶式輔導比集中講課效果要顯著得多，靠制度來培養(yǎng)員工要比從外面高薪挖人劃算得多也安全得多。至于用人和留人，主要和門店的薪資考核體系以及激勵機制相關(guān)，最核心的一點是要滿足不同人的不同需求。員工管理是一門大的學問。在我負責終端門店人員培訓的幾年時間里，很多產(chǎn)品的導購人員平均工齡不超過半年時間，銷售人員嚴重匱乏是整個行業(yè)共同的痛。當然，我也發(fā)現(xiàn)了一些非常優(yōu)秀的老板把門店充分授權(quán)以后，職業(yè)經(jīng)理人給門店生意帶來的改變，這是一種趨勢。

公司化經(jīng)營要面臨很多問題，對你所雇用的職業(yè)經(jīng)理人是否放心，是很多老板的心病。能力不夠的怕他做的還不如自己，能力好的又怕被別人挖走。其實做老板的需要明白一個道理，金留人銀留人都不如文化留人，你做人做事的態(tài)度影響著你身邊的每個人。有很多老板在自己的公司里創(chuàng)造了非常好的文化氛圍，所有的員工就愿意跟著你干，所以辦公室里的標語、早會上的口號以及刊物上的致詞都應該高度統(tǒng)一，你想打造虎狼之師還是溫和團隊，靠的就是日積月累點點滴滴的滲透和影響。

三、在競爭中求發(fā)展

信息化時代帶來的最大改變就是壟斷和獨占的不復存在，消費者對產(chǎn)品、價格乃至行業(yè)的熟悉程度都了如指掌，任何通過欺詐手段來促成銷售的行為最終都將宣告失敗。買東西無處比價在現(xiàn)在的市場環(huán)境下是不可能的，所以想在街邊獨自開個門店賺個盆滿缽滿，可行性并不是很高。越是有競爭對手的地方越容易形成銷售，關(guān)鍵是要學會如何從對手的口中奪肉?？煽诳蓸酚邪偈驴蓸纷汾s，伊利有蒙?；鹌矗诩ち业氖袌鰻帄Z戰(zhàn)中，越多對手的加入越能夠不斷增強自己面對市場風險，持續(xù)成長的能力。

把門店開到有更多競爭對手的地方去，因為顧客喜歡去品牌多的商圈購買。競爭越激烈的地方就越要我們苦練內(nèi)功，如何吸引更多的人走到店里，如何讓更多進店的人購買，如何讓購買的人買得更多，這三個如何是保障我們將生意做大做強，在競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。在接下來的文章中，我們將會重點闡述怎樣做到這三個如何。

四、做持續(xù)盈利的店鋪生意

做生意的目的就是要賺錢，賠本的買賣沒人愿意做。在日趨攤薄的單品利潤下，做老板要考慮的就是怎樣實現(xiàn)整店生意盈利。這里面有兩件事情要關(guān)注：一個就是產(chǎn)品組合，實現(xiàn)產(chǎn)品利潤最大會，第二個就是投資回報率的問題。

產(chǎn)品組合就是在你的門店產(chǎn)品中，哪些產(chǎn)品要得到主推，哪些產(chǎn)品是你的盈利產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品是你的銷售產(chǎn)品，然后根據(jù)產(chǎn)品的經(jīng)營定位，制定產(chǎn)品陳列計劃和導購銷售提成計劃。懂得了產(chǎn)品組合管理，才能擺脫門店銷售額巨大但年度利潤微薄的現(xiàn)狀。

投資回報率是一個門店盈利的公式，投資回報率越高門店盈利越高，投資回報率越低則門店盈利越低。所以做老板的應該學會關(guān)注影響投資回報率的幾個指數(shù)。

一、我國建材市場經(jīng)營管理的基本情況

（一）名目繁多的促銷活動

現(xiàn)在，我國居民都可以感受到伴隨建材市場的快速發(fā)展，市場間的競爭也日益激烈。只要我們走進建材市場，促銷的熱浪便撲面而來。各個市場都使出了渾身解數(shù)開展各種類型的促銷活動。

當前我國大多數(shù)建材市場的促銷活動手法雷同，不外乎降價、打折、贈送紀念品、摸獎等。當然，也有許多市場迭出奇招，把促銷活動搞得有聲有色，使促銷期間銷售額大增，受到商戶和顧客的歡迎。

環(huán)三環(huán)家居商業(yè)中心為抗擊非典，5月份搞60天義賣活動。7月份搞“商品特價熱賣到到7月底”促銷活動?；顒悠陂g雙休日每天搖獎送出100臺空調(diào)、彩電等家電產(chǎn)品。環(huán)三環(huán)為方便顧客，購進了35臺福萊爾小轎車，只要有熱線預約電話，市場就派車去接顧客。不管你在市場消費與否，都有定點班車送顧客。

城外誠家居文化廣場從7月5日－10月12日舉行“超大型促銷活動”，活動期間“每天放獎10萬元，連續(xù)促銷100天，真情回饋1000萬，家居夜市到9點！”而且有免費班車接送顧客。

集美家具建材城在全市設(shè)有11條固定線路的免費班車。在活動期間凡購物12000元以上者，均可得到價值1200元的磁療床墊一張。依此類推，凡購物在500元以上的都有獎品。集美家具建材城在去年元旦期間舉辦大型促銷活動在北京晚報、京華時報上作整版的彩色廣告，僅廣告費投入就要上百萬。這次活動的賣點是“百萬禮金大放送”承諾“即買、即贈、即抽、即兌現(xiàn)?！痹谝粋€月的活動期間共-產(chǎn)生24名一等獎，獎商場優(yōu)惠券24名，每名5000元；二等獎48名，每人2000元。

天隆家園舉辦了“十一黃金周百萬讓利行動”。隆森廚柜舉辦賣廚柜送奔騰4電腦活動。富亞涂料舉辦了“購富亞涂料套餐，免費吃肯德基”促銷活動。萬家燈火舉行了拍賣活動。藍景麗家購物抽獎活動，獎品小到杯子、雨傘、帽子，大到空調(diào)、彩電、洗衣機、微波爐、dvd等。萬家燈火舉行拍賣活動。活動期間簽訂家裝合同的均可抽獎，一等獎全額退還裝修工程款。還有一個建材市場在去年春節(jié)期間舉行促銷活動，摸獎的獎品是十條每個重10克的足赤“小黃魚”，其實一條10克的金條也就是1000元左右，但由于黃金在人們心目中的地位很貴重，所以前去購物抽獎的顧客人山人海，據(jù)媒體報道，一個老太太當場抽到了一條“小黃魚”，高興得不得了。

北京住x家居商城去年底舉辦大型促銷活動，“持京華時報的廣告到商城總服務(wù)臺，最高可領(lǐng)取5000元真情b券，代現(xiàn)金購物。”主題廣告詞是“券中券千萬元放送（總額1200萬） 獎中獎百萬元（總值300萬）激-情”“實打?qū)嵉姆钏?，百分百的連環(huán)中獎”

麗澤建材城為各市場分銷商提供長價貨源，提供綠色家裝免費設(shè)計，促銷期間環(huán)保建材5折起，萬件禮品，送完為止，獎品最高價值5000元。

碧溪家居廣場在去年十一期間也展開了強大的促銷攻勢，“綠色碧溪綠色家居，綠色生活綠色旋風”“碧溪真情永不變，回報禮金1000萬，連環(huán)大獎連環(huán)送，百分之百中獎率”

金海馬家具促銷期間低價銷售，原價12800元的高級大班臺只售6800元，13800元的'沙發(fā)特惠價7800元。金海馬之所以能夠低價銷售，是因為他在三個主要環(huán)節(jié)進行了有效的成本控制。一是在采購成本上，金海馬確定了每年都要下降10％的目標，擴大采購量。金海馬在過去的十年中采購量從1000萬增加到100億，一套普通的沙發(fā)也就從3000多降到1000多。二是專業(yè)化，降低經(jīng)營成本。三是節(jié)儉經(jīng)營，從企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)入手，創(chuàng)造出了“無敵價格”的神話。

大鐘寺藍景麗家家居廣場搞“7月增值派送大行動”促銷活動。提出了“先增值，再購物，中獎百分百”的口號。顧客拿200元最多可以變成1800元。市場還承諾“環(huán)保不達標，賠付無商量”。緊接著8月份又開展了“金秋家居消費送健康”促銷活動，活動期間，凡購物200元以上者均可抽獎，最高獎可獲得2000元的健康運動卡。

北京正x家居在進行促銷活動時，專門安排二場演出，一場是下午的文藝演出，一場是晚上在市場廣場舉行“京城寵物才藝大賽”，歡迎“帶著你的寵物來玩吧！”

東三環(huán)家具商城在去年國慶期間舉辦“現(xiàn)金一把抓”促銷活動。每周六有3000元大獎等你去拿?；顒悠陂g低于市場價30％－60％出售商品。

好美家四季青店在去年國慶節(jié)期間推出全國15家店4周年同慶活動?；顒悠陂g購家電、廚衛(wèi)滿1000送100。全場一次性購物滿500送40。

東方家園麗澤店今年為配合“315”活動，舉辦了“百萬元大奉送”活動，在活動期間產(chǎn)生5135名幸運者，分享100萬元大獎。

2003年8月20日是東方家園的輝煌四年慶，8月23日，東方家園又一新店——北京八角店正式開業(yè)。東方家園所有連鎖店同喜同賀，隆重酬賓。8月23日到9月28日期間東方家園將推出大型促銷活動，“司慶獻禮”、“開業(yè)特惠”、簽家裝送“購物伴侶券”、“十元特拍”、“老客到新店，有禮相贈”等促銷活動。各店的活動精彩紛呈，讓新老顧客實惠到家，驚喜到家！

（二）廣告、pop與店面布置

廣告是任何一個市場都在進行的最常規(guī)的促銷手段。廣告是品牌的“孵化器”，在品牌的塑造和成長過程中起著舉足輕重的作用。陶瓷業(yè)洋名滿天飛的狀況可以說是“地球人都知道”。廣告是一種傳播途徑，一個本土化、朗朗上口的名稱肯定要比一個拗口難記、土洋結(jié)合的名稱要容易傳播的多?！褒埮破釠]味道，讓你生活有味道”就是一句不錯的廣告詞?？煽诳蓸饭荆鳛槭澜缰放?，每年要拿出３０％的利潤用于廣告，靠生生不息的廣告維護著品牌的生命力。表達“這是我” “我還在”

居然之家的廣告宣傳主打先行賠付和承諾環(huán)保裝修。2001年首先提出先行賠付制度。當時在北京交通電臺作冠名覆蓋性廣告，廣告詞只有一句：“居然之家，先行賠付?！彪m然簡單，但卻有震撼力和穿透力。使這句廣告詞響徹千家萬戶，真正做到了家喻戶曉人人皆知的程度。加之居然之家對“福樂事件”進行了成功的危機公關(guān)運作，毫不含糊的拿出近200萬元兌現(xiàn)了先行賠付承諾，使居然之家聲名鵲起。去年又首家推出“居然之家，環(huán)保裝修，不環(huán)保全額退款。”的主題廣告詞。效果也相當良好。

ikea的促銷廣告別具一格，不落俗套。在去年舉辦的一次促銷活動開始前，宜家在報紙上刊登了二幅廣告，第一天的是：“洗洗睡吧！”四個大字占了半版，下邊有一行小字：“趕緊洗洗睡吧，宜家正在大減價。早睡早起身體好，精神煥發(fā)到宜家”第二天的廣告印了兩個大字：急征：覓身強力壯，經(jīng)濟實力不限（愿意付賬即可）的男士，與我牽手相伴到宜家，明天宜家開始大減價！最下邊有一行小字：宜家大減價，部分商品五至七折，絕版銷售，售完為止。我們認為這樣的廣告有創(chuàng)意，能吸引人，特別是對宜家的客戶群體：新潮的年輕人有很好的親和力和號召力。

pop廣告

目前，我國建材市場內(nèi)pop廣告以氣氛類pop廣告為主，每逢慶祝之日，統(tǒng)一樣式，印刷精美的pop廣告懸掛于店內(nèi)，很好地起到了烘托賣場氣氛的作用。另一類是促銷類pop。它的作用是將產(chǎn)品價格、折扣等信息向顧客傳遞。

按照國際先進的零售營銷理論，促銷類pop 的應用應該符合以下幾個原則：（1）形式美觀，能夠充分吸引顧客的目光傳遞信息、完整，可以有效刺激顧客的隨機購買沖動；（2）更換周期短，隨時將店方最新的銷售信息和意圖傳遞給顧客；（3）應用高密度，更充分地方便顧客的選擇。

今天的顧客已經(jīng)大多理智，任憑過分熱情的促銷人員口吐蓮花卻往往無動于衷，甚至知難而退。他們更加習慣在沒有干擾的情況下充分自由地選擇。但是，單純的商品陳列卻很難真正取得顧客的信賴，因此，如何有效準確地將商家的意圖傳遞給顧客，達到刺激顧客沖動購買的目的，pop廣告張貼成為溝通產(chǎn)品和顧客的橋梁。

在這方面一些大型建材超市和大商廈式建材市場做得比較好。比如百安居、歐倍德、東方家園、好美家、紅星美凱龍等。

店面布置

賣場的布置、攤位的裝修、合理的分區(qū)銷售等也是銷售成敗的關(guān)鍵因素。在這方面建材超市大都精心的設(shè)計他們的店面布局和科學的理貨、布貨。有些大商廈式的建材市場各商戶的攤位裝修得富麗堂皇，給人以美的享受和高度信任感。比如建材經(jīng)貿(mào)大廈，環(huán)三環(huán)，中國陶瓷城，金海馬，紅星美凱龍等等。有些超市很重視堆頭的設(shè)計，我看到東方家園麗澤店的堆頭做得很不錯。一個好的堆頭的宣傳效果和促銷成績都是特別理想的。因此端頭費也很高。由于建材超市的賣場功能和商超有所不同，所以端頭就做得很少，費用也較低。

建材檢測中心制度篇六

一、檢測中心使用的化學試劑應有專人保管，分類存放，并定期檢查使用及保管情況。

二、加強對劇毒、易燃、易爆物品、放射源及貴重物品的管理將其放在遠離實驗室的陰涼通風處。凡屬危險品必須專人保管。劇毒藥品或試劑應存儲于保險柜中。要嚴格領(lǐng)用手續(xù)，隨用隨領(lǐng)，嚴格控制領(lǐng)用量，并做好使用記錄，不準在化驗室內(nèi)任意存放。

三、取用化學試劑的器皿應洗滌干凈，分開使用。倒出的化學試劑不準倒回，以免沾污。

四、使用易燃、易爆和劇毒化學試劑要先了解其物理性質(zhì)，再遵守有關(guān)規(guī)定進行操作。

五、配制各種試液和標準溶液必須嚴格遵守操作規(guī)程，配完后立即貼上標簽，以免拿錯用錯，不得使用過期試劑。

六、揮發(fā)性強的試劑必須在通風櫥內(nèi)取用。使用揮發(fā)性強的有機溶劑時要注意避免與明火接觸。

七、純度不符合要求的試劑，必須經(jīng)提純后再用。

建材檢測中心制度篇七

一、檢測中心各檢測室需裝備各種必備的'安全設(shè)施（通風櫥、防塵罩、試劑柜、防毒面具、消防滅火器材等）。

二、對消防滅火器材定期檢查，不能任意挪用，保證隨時可取用。經(jīng)常對化驗室人員進行安全防火教育，保證化驗室人員都能正確使用所備的各種消防滅火器材。

三、檢測室內(nèi)各種儀器設(shè)備都應按要求放置在固定的處所，不得任意移動。各種標簽要保證清晰完整，避免拿錯用錯造成事故。

四、使用任何一種儀器設(shè)備必須嚴格遵守安全使用規(guī)則和操作規(guī)程，認真填寫使用記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

五、用電、用氣、用火時，必須按有關(guān)規(guī)定操作以保證安全。

六、中心發(fā)生意外安全事故時，應迅速切斷電源或氣源，立即采取措施即使處理，并上報廠領(lǐng)導。

七、下班時，應有專人檢查門、窗、水、電、氣、報警器等，避免因疏忽大意造成損失。

八、檢測室內(nèi)不準吸煙、吃食物、存放與化驗無關(guān)的物品。

建材檢測中心制度篇八

第一條為了加強對安全生產(chǎn)檢測檢驗機構(gòu)的管理，規(guī)范檢測檢驗行為，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條安全生產(chǎn)檢測檢驗機構(gòu)（以下簡稱檢測檢驗機構(gòu)）及其檢測檢驗人員從事安全生產(chǎn)檢測檢驗活動，以及安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)對檢測檢驗機構(gòu)的監(jiān)督管理，適用本規(guī)定。

第三條檢測檢驗機構(gòu)應當取得安全生產(chǎn)檢測檢驗資質(zhì)（以下簡稱檢測檢驗資質(zhì)），并在資質(zhì)有效期和批準的檢測檢驗業(yè)務(wù)范圍內(nèi)獨立開展檢測檢驗活動。

檢測檢驗機構(gòu)的設(shè)置應當充分利用社會現(xiàn)有資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，數(shù)量適當，避免無序競爭。

第四條檢測檢驗資質(zhì)分為甲級和乙級。

取得甲級資質(zhì)的檢測檢驗機構(gòu)可以在全國工礦商貿(mào)生產(chǎn)經(jīng)營單位從事涉及生產(chǎn)安全的設(shè)施設(shè)備（特種設(shè)備除外）及產(chǎn)品的型式檢驗、安全標志檢驗、在用檢驗、監(jiān)督監(jiān)察檢驗、作業(yè)場所安全檢測和事故物證分析檢驗等業(yè)務(wù)。

取得乙級資質(zhì)的檢測檢驗機構(gòu)可以在所在省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)工礦商貿(mào)生產(chǎn)經(jīng)營單位從事涉及生產(chǎn)安全的設(shè)施設(shè)備（特種設(shè)備除外）在用檢驗、監(jiān)督監(jiān)察檢驗、作業(yè)場所安全檢測和重大事故以下的事故物證分析檢驗等業(yè)務(wù)。

安全生產(chǎn)檢測檢驗目錄由國-家-安-全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局（以下簡稱安全監(jiān)管總局）規(guī)定并公布。

第五條安全監(jiān)管總局指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督全國安全生產(chǎn)檢測檢驗工作和檢測檢驗機構(gòu)資質(zhì)管理工作；負責甲級檢測檢驗機構(gòu)的資質(zhì)認定和監(jiān)督檢查。

省、自治區(qū)、直轄市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本行政區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)檢測檢驗工作；負責本行政區(qū)域內(nèi)乙級非煤礦檢測檢驗機構(gòu)的資質(zhì)認定和監(jiān)督檢查。

省級煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)煤礦安全生產(chǎn)檢測檢驗工作；負責所轄區(qū)域內(nèi)乙級煤礦檢測檢驗機構(gòu)資質(zhì)的認定和監(jiān)督檢查。

第二章取得資質(zhì)的條件和程序

第六條申請檢測檢驗資質(zhì)的機構(gòu)應當具備下列基本條件：

（一）具有法人資格，能夠獨立、客觀、公正地開展檢測檢驗工作；

（五）有滿足資質(zhì)認定準則要求的管理體系，并已有效運行3個月以上；

（八）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第七條申請取得檢測檢驗資質(zhì)，按照下列程序辦理：

（四）資質(zhì)受理機關(guān)在接到資質(zhì)評審報告之日起20個工作日內(nèi)，依據(jù)資質(zhì)評審報告完成對申請機構(gòu)的資質(zhì)認定工作。予以認定的，頒發(fā)資質(zhì)證書；不予認定的，書面通知申請機構(gòu)，并說明理由。資質(zhì)受理機關(guān)作出資質(zhì)認定決定前，先進行不少于10日的公示。

檢測檢驗資質(zhì)認定評審準則由安全監(jiān)管總局制定。

第八條安全監(jiān)管總局建立評審專家?guī)?，并指定技術(shù)服務(wù)機構(gòu)承擔專業(yè)技術(shù)評審工作。

評審專家對評審結(jié)果負責。

第九條檢測檢驗資質(zhì)有效期為3年。資質(zhì)有效期屆滿需要延續(xù)的，檢測檢驗機構(gòu)應當于資質(zhì)有效期屆滿6個月前提出換證申請。換證審批程序按照本規(guī)定第七條和安全監(jiān)管總局的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。換證工作應當在機構(gòu)資質(zhì)有效期滿前完成。

在資質(zhì)有效期內(nèi)，需要增加檢測檢驗項目的，檢測檢驗機構(gòu)應當提出增項申請。增項審批程序按照本規(guī)定第七條和安全監(jiān)管總局的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。增項評審可與定期監(jiān)督評審合并進行。

在資質(zhì)有效期內(nèi)，依據(jù)標準、主要負責人、授權(quán)簽字人及授權(quán)簽字事項、機構(gòu)名稱、地址、法定代表人、隸屬關(guān)系等有關(guān)情況發(fā)生變更以及減少檢測檢驗項目的，檢測檢驗機構(gòu)應當在變更后及時報資質(zhì)證書頒發(fā)機關(guān)辦理變更確認或者備案手續(xù)。

第十條資質(zhì)證書頒發(fā)機關(guān)向社會公告取得資質(zhì)的檢測檢驗機構(gòu)及其檢測檢驗業(yè)務(wù)范圍、授權(quán)簽字人及授權(quán)簽字事項。乙級機構(gòu)的批準文件應當抄報安全監(jiān)管總局備案。

檢測檢驗資質(zhì)證書由安全監(jiān)管總局制作，資質(zhì)證書由證書及附件組成。

第三章檢測檢驗

第十一條檢測檢驗機構(gòu)應當依照法律、行政法規(guī)、規(guī)章、執(zhí)業(yè)準則和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、標準，科學、公正、誠信地開展檢測檢驗工作，提供及時、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，保證檢測檢驗結(jié)果真實、準確、客觀，并對檢測檢驗結(jié)果負責。

檢測檢驗人員應當熟悉安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和有關(guān)規(guī)定，具備檢測檢驗工作所需要的專業(yè)知識和能力，經(jīng)過專業(yè)培訓和考核，并應當只在一個檢測檢驗機構(gòu)中從事檢測檢驗工作。檢測檢驗人員未經(jīng)培訓或者考核不合格的，不得從事安全生產(chǎn)檢測檢驗工作。

第十二條檢測檢驗機構(gòu)及其檢測檢驗人員在從事檢測檢驗活動時，應當恪守職業(yè)道德，誠實守信，不得泄露被檢測檢驗單位的技術(shù)、商業(yè)秘密，不得接受可能影響檢測檢驗公正性的資助，不得從事與檢測檢驗業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)、營銷等活動，不得利用檢測檢驗機構(gòu)的名義參與企業(yè)的商業(yè)性活動。

檢測檢驗收費應當符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

第十三條檢測檢驗機構(gòu)不得轉(zhuǎn)讓或者出借資質(zhì)證書，不得將所承擔的檢測檢驗工作轉(zhuǎn)包給其他檢測檢驗機構(gòu)，不得設(shè)立分支機構(gòu)。

檢測檢驗機構(gòu)需要分包個別檢測檢驗項目時，必須選擇有資質(zhì)的檢測機構(gòu)，并對檢測檢驗的最終結(jié)果負責。

第十四條檢測檢驗機構(gòu)及其檢測檢驗人員應當接受安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)的監(jiān)督檢查。

檢測檢驗機構(gòu)在工商注冊地外的其他省、自治區(qū)、直轄市從事檢測檢驗活動，當?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門或者煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)有權(quán)對其活動進行監(jiān)督管理。

第十五條發(fā)現(xiàn)被檢設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品、作業(yè)場所等存在重大事故隱患，檢測檢驗機構(gòu)必須立即告知檢測檢驗委托方，并及時向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)報告，不得隱瞞不報、謊報或者拖延不報。

第四章監(jiān)督管理

第十六條在檢測檢驗資質(zhì)有效期內(nèi)，檢測檢驗機構(gòu)應當接受資質(zhì)證書頒發(fā)機關(guān)組織進行的定期和不定期的監(jiān)督評審或者檢查。省級資質(zhì)證書頒發(fā)機關(guān)監(jiān)督評審的結(jié)果應當抄報安全監(jiān)管總局。

安全監(jiān)管總局可以對乙級機構(gòu)進行不定期的監(jiān)督評審或者檢查。經(jīng)委托各省級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)可以對本行政區(qū)域內(nèi)甲級機構(gòu)進行監(jiān)督檢查。

第十七條檢測檢驗機構(gòu)應當在每年一月份向資質(zhì)證書頒發(fā)機關(guān)報送上一年度的工作總結(jié)和本年度的工作計劃；乙級機構(gòu)工作總結(jié)和工作計劃由所在地省級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)匯總后抄報安全監(jiān)管總局。

第十八條檢測檢驗機構(gòu)有下列情形之一的，由資質(zhì)證書頒發(fā)機關(guān)注銷其檢測檢驗資質(zhì)：

（一）資質(zhì)有效期屆滿未申請換證或者未批準換證的；

（二）機構(gòu)依法終止的；

（三）資質(zhì)依法被撤銷的；

（四）不宜繼續(xù)認定資質(zhì)的其他情形。

被注銷資質(zhì)的機構(gòu)應當自決定注銷其資質(zhì)之日起7日內(nèi)將資質(zhì)證書和相關(guān)印章交還資質(zhì)證書頒發(fā)機關(guān)，并不得繼續(xù)以檢測檢驗機構(gòu)名義從事相關(guān)業(yè)務(wù)活動。

第十九條安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)工作人員不得干擾檢測檢驗機構(gòu)的正?；顒?，不得以任何理由或者方式向檢測檢驗機構(gòu)收取費用或者變相收取費用。除另有規(guī)定外，不得強行要求生產(chǎn)經(jīng)營單位接受指定的檢測檢驗機構(gòu)開展檢測檢驗工作。在檢測檢驗資質(zhì)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

任何單位和個人對違反本規(guī)定的行為，有權(quán)向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)舉報，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)應當認真核實、處理，并為舉報人保密。

檢測檢驗機構(gòu)對有關(guān)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)所作出的處理決定有權(quán)提出申訴。

第五章罰則

第二十條檢測檢驗機構(gòu)未取得資質(zhì)或者偽造資質(zhì)證書從事安全生產(chǎn)檢測檢驗活動的，或者資質(zhì)有效期屆滿未批準換證繼續(xù)從事安全生產(chǎn)檢測檢驗活動的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

第二十一條檢測檢驗機構(gòu)或者檢測檢驗人員偽造檢測檢驗結(jié)果，出具虛假證明，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，沒收違法所得，違法所得在五千元以上的，并處違法所得二倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得或者違法所得不足五千元的，單處或者并處五千元以上二萬元以下的罰款，對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處五千元以上五萬元以下的罰款；給他人造成損害的，與生產(chǎn)經(jīng)營單位承擔連帶賠償責任。

對有前款違法行為的機構(gòu)，撤銷其檢測檢驗資質(zhì)。

第二十二條檢測檢驗機構(gòu)在監(jiān)督評審或者監(jiān)督檢查中不合格的，責令限期改正；情節(jié)嚴重的，責令暫停三至六個月檢測檢驗工作，并進行整改；整改后仍不合格的或者連續(xù)兩次監(jiān)督評審不合格的，撤銷其檢測檢驗資質(zhì)。

第二十三條檢測檢驗機構(gòu)在資質(zhì)有效期內(nèi)超出批準的檢測檢驗業(yè)務(wù)范圍從事安全生產(chǎn)檢測檢驗活動的，責令其停止超范圍檢測檢驗，處五千元以上二萬元以下的罰款；不補辦增項手續(xù)，繼續(xù)超范圍檢測檢驗的，撤銷其檢測檢驗資質(zhì)。

第二十四條檢測檢驗機構(gòu)在資質(zhì)有效期內(nèi)應當辦理變更確認而未辦理的，責令改正；仍不改正，繼續(xù)從事檢測檢驗活動的，責令暫停三至六個月檢測檢驗工作；逾期仍不改正的，撤銷其檢測檢驗資質(zhì)。

第二十五條檢測檢驗機構(gòu)有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，分別予以責令改正、警告、暫停三至六個月檢測檢驗工作、撤銷資質(zhì)的處罰；情節(jié)嚴重的，并處五千元以上二萬元以下的罰款：

（一) 檢測檢驗不嚴格執(zhí)行相關(guān)技術(shù)規(guī)范、標準的；

（二）出具的檢測檢驗結(jié)果錯誤，造成重大以上事故或者重大損失的；

（三）檢測檢驗人員未經(jīng)培訓、考核的；

（四）泄露被檢測檢驗單位技術(shù)、商業(yè)秘密的；

（五）利用檢測檢驗機構(gòu)的名義參與企業(yè)的商業(yè)性活動等影響誠信和公正的；

（六）弄虛作假騙取資質(zhì)證書的；

（七）轉(zhuǎn)讓或者出借資質(zhì)證書的；

（八）轉(zhuǎn)包檢測檢驗工作的，分包給沒有資質(zhì)的機構(gòu)的，設(shè)立分支機構(gòu)的；

（九）阻擾安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)依法進行監(jiān)督管理的；

（十）不及時報告重大事故隱患的。

第二十六條依照本規(guī)定第二十條被處罰的，以及被撤銷資質(zhì)的檢測檢驗機構(gòu)，三年內(nèi)不得申請或者再次申請檢測檢驗資質(zhì)。

第二十七條本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由資質(zhì)證書頒發(fā)機關(guān)決定。對乙級機構(gòu)的處罰，報安全監(jiān)管總局備案；對甲級機構(gòu)的處罰，可以委托省級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)實施。

第六章附則

第二十八條本規(guī)定下列用語的含義：

安全生產(chǎn)檢測檢驗，是指根據(jù)《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定，依據(jù)國家有關(guān)標準、規(guī)程等技術(shù)規(guī)范，對工礦商貿(mào)生產(chǎn)經(jīng)營單位影響從業(yè)人員安全和健康的設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品的安全性能和作業(yè)場所存在的危險性等進行檢測檢驗，并出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的活動。

安全生產(chǎn)檢測檢驗機構(gòu)，是指經(jīng)安全監(jiān)管總局或者省級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)認定，為安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)和工礦商貿(mào)生產(chǎn)經(jīng)營單位提供安全生產(chǎn)檢測檢驗技術(shù)服務(wù)的中介組織。

安全生產(chǎn)檢測檢驗人員，是指在安全生產(chǎn)檢測檢驗機構(gòu)內(nèi)從事檢測檢驗工作的專職人員。

第二十九條有特殊專業(yè)技能的境外機構(gòu)以及在境內(nèi)的外資機構(gòu)申請安全生產(chǎn)檢測檢驗資質(zhì)，參照本規(guī)定和其他有關(guān)規(guī)定由安全監(jiān)管總局辦理。

第一條? 為規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營單位安全設(shè)備檢驗檢測，提高生產(chǎn)經(jīng)營單位安全管理水平，預防和減少生產(chǎn)安全事故，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國礦山安全法》、《中華人民共和國礦山安全法實施條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，制訂本規(guī)定。

第二條 本省境內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營單位安全設(shè)備的檢驗檢測及監(jiān)督管理，適用本規(guī)定。

法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三條 安全生產(chǎn)檢測檢驗，是指具有資質(zhì)的檢測檢驗機構(gòu)，對生產(chǎn)經(jīng)營單位影響從業(yè)人員安全和健康的設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品的安全性能和作業(yè)場所存在的危險性等進行檢測檢驗，并出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的活動。

第四條 對危險性較大的安全設(shè)施、設(shè)備及作業(yè)場所，生產(chǎn)經(jīng)營單位應當委托具有相應資質(zhì)的檢測檢驗機構(gòu)進行檢測。未經(jīng)檢測、檢驗或者檢測、檢驗不符合國家標準或者行業(yè)標準的，不得使用。

第五條 安全設(shè)施、設(shè)備檢測檢驗目錄、檢測檢驗周期依據(jù)按照國-家-安-全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局或者省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的規(guī)定執(zhí)行。

第六條 安全生產(chǎn)檢測檢驗依據(jù)國-家-安-全標準或行業(yè)安全標準進行；沒有國-家-安-全標準和行業(yè)安全標準的，依據(jù)國家或省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局制定的檢測檢驗辦法進行。

第七條 安全生產(chǎn)檢測檢驗包括安全產(chǎn)品的安全標志檢測檢驗（安全使用證的檢測檢驗）、安全設(shè)施、設(shè)備檢測檢驗、維修檢測檢驗、事故調(diào)查檢測檢驗、申訴檢測檢驗以及生產(chǎn)場所安全條件的檢測檢驗。

第八條 安全標志檢測檢驗（安全使用證檢測檢驗）是指取得資質(zhì)的檢測檢驗機構(gòu)對出廠前安全產(chǎn)品的安全性能按照有關(guān)規(guī)定定期進行檢測檢驗，并提出檢驗報告來證明某一產(chǎn)品是否符合相應技術(shù)要求的活動。安全標志（安全使用證）是確認安全產(chǎn)品是否符合國-家-安-全標準或者行業(yè)安全標準的、準許生產(chǎn)單位出售和使用單位使用的憑證。

第九條 安全設(shè)施、設(shè)備檢測檢驗是指由取得資質(zhì)的檢測檢驗機構(gòu)對生產(chǎn)經(jīng)營單位在生產(chǎn)和建設(shè)過程中安全設(shè)施、設(shè)備安全性能按照有關(guān)規(guī)定進行定期檢測檢驗，并提出檢驗報告來證明某一安全設(shè)施、設(shè)備是否符合相應標準和相應技術(shù)要求活動。

第十條 維修檢測檢驗是指有資質(zhì)的檢測檢驗機構(gòu)對維修、改造后產(chǎn)品的安全性能按照有關(guān)規(guī)定定期進行檢測檢驗，并提出檢驗報告來證明某一維修、改造后的安全產(chǎn)品是否符合標準和相應技術(shù)要求的活動。

第十一條 事故調(diào)查檢測檢驗是指有資質(zhì)的檢測檢驗機構(gòu)受安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)或生產(chǎn)經(jīng)營單位的委托對事故現(xiàn)場有關(guān)設(shè)備、環(huán)境等進行檢測檢驗，證明其是否符合相應標準和相應技術(shù)要求的'活動。

第十二條 申訴檢測檢驗是指有資質(zhì)的檢測檢驗機構(gòu)受安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)委托，對被檢測檢驗單位提出的申訴內(nèi)容重新進行檢測檢驗，證明某檢測檢驗機構(gòu)的檢測檢驗報告、行為等是否符合有關(guān)規(guī)定的活動。

第十三條 生產(chǎn)場所檢測檢驗是指有資質(zhì)的檢測檢驗機構(gòu)受安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)或生產(chǎn)經(jīng)營單位委托對生產(chǎn)場所進行檢測檢驗，證明生產(chǎn)場所是否符合相應標準和相應技術(shù)要求的活動。

第十四條 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)對安全設(shè)施、設(shè)備實行定期檢驗制度，發(fā)放《安全準用證》。

第十五條 安全設(shè)施、設(shè)備《安全準用證》是安全設(shè)施、設(shè)備在生產(chǎn)經(jīng)營單位使用的憑證。

第十六條 安全設(shè)施、設(shè)備有下列情況之一時，應進行檢測檢驗：

（一） 新安裝、經(jīng)過大修及改造的安全設(shè)施、設(shè)備在使用前；

（二） 嚴重損壞經(jīng)過修復的安全設(shè)施、設(shè)備在使用前；

（三） 生產(chǎn)經(jīng)營單位在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)安全設(shè)施、設(shè)備存在安全隱患申請檢驗的；

（四） 閑置時間超過一年的安全產(chǎn)品在使用前；

（六） 其他應予以檢測的情形。

第十七條 被檢測檢驗單位對檢測檢驗活動應當積極配合，指派業(yè)務(wù)部門負責人員和熟悉該產(chǎn)品性能的工程技術(shù)人員、司機、維護工等有關(guān)人員參加檢測檢驗的全過程，根據(jù)各自的職責負責安全工作，提供必要的條件，保證檢測檢驗工作的順利實施。

第十八條? 生產(chǎn)經(jīng)營單位應當向檢測檢驗單位提供被檢驗安全設(shè)施、設(shè)備的下列技術(shù)資料：

（一）安全設(shè)施、設(shè)備的使用說明書、出廠驗收報告及有關(guān)圖紙；

（二）安全設(shè)施、設(shè)備的安裝、調(diào)試記錄；

（三）安全設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；

（四）安全設(shè)施、設(shè)備的檢修、事故記錄等。

生產(chǎn)經(jīng)營單位必須對安全設(shè)備進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng)，并定期檢測，保證正常運轉(zhuǎn)。

第十九條 對檢測檢驗符合要求的安全設(shè)施、設(shè)備,由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門向被檢驗單位發(fā)放省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局批準的統(tǒng)一格式的《安全準用證》，并將《安全準用證》固定在設(shè)備或其它明顯的位置，《安全準用證》的有效期與安全設(shè)施、設(shè)備的定期檢驗周期相同?！栋踩珳视米C》內(nèi)容包括：

（一）設(shè)備名稱、規(guī)格、型號；

（二）設(shè)備生產(chǎn)日期；

（三）檢驗日期、有效期等。

第二十條 生產(chǎn)經(jīng)營單位應加強安全設(shè)施、設(shè)備的管理，建立嚴格的安全設(shè)施、設(shè)備使用、保養(yǎng)、維修等制度，保證安全設(shè)施、設(shè)備的安全性能符合國-家-安-全標準或行業(yè)安全標準。

第二十一條 生產(chǎn)經(jīng)營單位安全設(shè)施、設(shè)備應按時申請定期檢驗，保證安全設(shè)施、設(shè)備必須在檢驗周期內(nèi)并經(jīng)檢驗合格；無故超過檢驗周期或經(jīng)檢驗不合格的安全產(chǎn)品必須停止使用，不得以生產(chǎn)經(jīng)營單位自檢代替有資質(zhì)的檢測檢驗機構(gòu)的檢驗。

第二十二條 檢測檢驗機構(gòu)應當依照法律、行政法規(guī)、規(guī)章、執(zhí)業(yè)準則和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、標準，科學、公正、誠信地開展檢測檢驗工作，不得泄露被檢測檢驗單位的技術(shù)、商業(yè)秘密，保證檢測檢驗結(jié)果真實、準確、客觀，并對檢測檢驗結(jié)果負責。

第二十三條 ?檢測檢驗機構(gòu)在生產(chǎn)現(xiàn)場對安全設(shè)施、設(shè)備進行檢測檢驗過程中，發(fā)現(xiàn)被檢設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品、作業(yè)場所等存在重大事故隱患，檢測檢驗機構(gòu)必須立即告知檢測檢驗委托方，并及時向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門報告，不得隱瞞不報、謊報或者拖延不報。

第二十四條 檢測檢驗機構(gòu)進行檢測檢驗工作時，應出示《安全檢測檢驗機構(gòu)資質(zhì)證書》，檢測檢驗人員應出示《安全檢測檢驗人員資格證》。檢測檢驗機構(gòu)應使用省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局批準的統(tǒng)一格式的檢測檢驗報告和原始記錄表格。

第二十五條 各級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應當依法對生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全設(shè)施、設(shè)備和作業(yè)場所實施監(jiān)督檢查，對不符合國-家-安-全標準或行業(yè)安全標準、帶病運行、超期使用的安全設(shè)施、設(shè)備要嚴格進行查處；對存在重大安全隱患可能危及人員安全的安全設(shè)施、設(shè)備，必須停止使用，并依法進行處罰。

第二十六條 生產(chǎn)經(jīng)營單位有下行為之一的，責令限期限改正，可以并處三萬元以下的罰款；逾期未改正的，責令停止建設(shè)或者停產(chǎn)停業(yè)整頓，可以并處五萬元以下的罰款；造成嚴重后果，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責任：

（二）檢驗檢測中提供虛假資料的。

第二十七條 本辦法自 年 月 日起施行。

建材檢測中心制度篇九

（一）、準備：

1、當值員工必須在正式上班前將自己工作區(qū)域衛(wèi)生做好，檢查辦公桌、茶、水、杯、地面等。

2、店長需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

4、以上工作必須在8點開早會以前準備完畢。

（二）、客戶的拜訪

1、銷售人員首先致以問侯，遞上資料和名片，并結(jié)合樣品進行銷售，在樣品的介紹過程中，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷售人員應對產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。，銷售人員應對客戶所關(guān)心的問題做解答并根據(jù)客戶喜好做到有策略有力度有效推薦。

2、客戶跟蹤

準備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料如：姓名、電話、客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習慣等，做到知已知彼。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶約致公司，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以請有經(jīng)驗的同事或銷售經(jīng)理與客戶進行溝通和交流，以便加深客戶對公司和產(chǎn)品的了解。

（三）、工作總結(jié)

每周星期四晚上，所有銷售人員將本周周報表交致部門經(jīng)理。周五9：00舉行每周工作總結(jié)會議，各自匯報本周工作情況。并以此進行項目和客戶情況分析，此會議主要以匯報與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計劃。

在例會上，必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向公司高層領(lǐng)導反映。

二、業(yè)務(wù)制度

1、客戶登記制度

每位銷售人員在拜訪完客戶應及時記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料。

2、工作日記制度

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的'表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助領(lǐng)導找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及明日工作計劃等。

3、客戶追蹤制度

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過10天）。

4、首問負責制

一個或一撥客戶由首次聯(lián)系的銷售人員負責到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時間間隔不得超過10天。情況由銷售經(jīng)理酌情安排。

6、例會、培訓及考核制度

席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可。

針對每個階段及項目進展情況銷售經(jīng)理應隨時依據(jù)需要對銷售人員進行培訓幫帶，使得公司對產(chǎn)品與市場的政策及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

8、日報周報月報統(tǒng)計制度

業(yè)務(wù)員應該在每日晚上8點前將工作日志發(fā)送至公司郵箱，每周四晚8點之前將本周工作情況進行總結(jié)，填寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結(jié)，填寫工作月報表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。

第一章 總則

1.1 目的

為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標的達成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制度。

1.2 適用范圍

適用于營銷部所有員工。

第二章 銷售指標管理

2.1 銷售指標是評價銷售人員業(yè)績的主要參考依據(jù)，由營銷部經(jīng)理負責組織制定。

2.2 營銷部經(jīng)理在設(shè)定銷售指標時，需要參考以下因素。

（1）近期人均銷售量；

（2）同類企業(yè)人均銷售量；

（3）市場需求變動情況；

（4）公司銷售政策的調(diào)整等。

2.3 銷售指標可以因產(chǎn)品的不同而分別設(shè)定。

2.4 銷售指標在執(zhí)行過程中變更必須經(jīng)營銷部經(jīng)理批準，否則按正常銷售指標核定業(yè)績。

1 / 4

第三章 銷售人員管理

3.1 銷售人員應遵守公司銷售紀律和規(guī)章制度。

3.2 銷售人員應對公司的銷售計劃、營銷政策等商業(yè)信息嚴格保密。

3.3 銷售人員應努力維護公司形象，謹慎接待及招待客戶。

3.4 銷售人員應努力學習產(chǎn)品知識、了解產(chǎn)品性能；努力鉆研銷售、談判技巧，提高自身素質(zhì)。

3.5 銷售人員對待客戶的抱怨應忍讓，不得與客戶發(fā)生沖突。

3.6 銷售人員應定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內(nèi)容。

（1）產(chǎn)品質(zhì)量的反饋。

（2）客戶使用情況及滿意度。

（3）競爭對手的產(chǎn)品、價格、銷售策略等。

（4）有關(guān)行業(yè)動態(tài)信息。

3.7 銷售人員應定期了解產(chǎn)品庫存，隨時與客戶溝通，提前預測并下達生產(chǎn)訂單，保證產(chǎn)品的正常供應。

3.8 銷售人員離職除依照公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資料的移交工作。

（1）所負責的客戶花名冊。

（2）應收賬款清單。

（3）領(lǐng)用的公共物品。

第四章 銷售合同管理

4.1銷售合同采用統(tǒng)一的標準格式和條款，由營銷部經(jīng)理會同法律顧問

2 / 4

共同擬定。

4.2銷售人員與客戶進行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應報營銷部經(jīng)理審批。

4.3 銷售人員應在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應報營銷部經(jīng)理等具有審批權(quán)限的責任人批準后，方可與客戶訂立銷售合同。

4.4 銷售合同簽署前，應與營銷部經(jīng)理、生產(chǎn)部等聯(lián)合做好合同評審，并報上級領(lǐng)導批準。

4.5銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門。

4.6 合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，營銷部或客戶提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，并再次進行合同評審，重大合同款項應經(jīng)上級領(lǐng)導審核后方可變更，或簽訂補充協(xié)議。

第五章 銷售回款管理

5.1 銷售人員應做好所負責客戶的對帳、結(jié)算、貨款催討，回款跟蹤等工作。

5.2 銷售人員收到客戶的貨款應當日繳回，若因特殊原因不能繳回，應電話通知營銷部經(jīng)理。

5.3 銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責任。

5.4 銷售人員應以公司核定的客戶信用額度為標準，超過授信額度出貨的，公司將追究相關(guān)人員的責任。

5.5 銷售人員應在與客戶約定的結(jié)款日與客戶結(jié)款。若因客戶方原因造成延遲結(jié)款的，應提前告知營銷部經(jīng)理并積極跟進。

5.6如收取的貨款為支票，應及時交財務(wù)部辦理托收。

第六章 銷售工具的使用、領(lǐng)用管理

6.1 營銷部所有辦公用品由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個人賬戶后領(lǐng)用。

6.2 新進試用期的員工，首次領(lǐng)用個人日常辦公用品，須向營銷部經(jīng)理提出申請，經(jīng)同意后視崗位情況核實發(fā)放。

6.3 銷售人員須購買非日常性辦公用品時，須擬定計劃書（急需物品除外）。經(jīng)營銷部經(jīng)理審批后，由專人購買。

第七章 附則

7.1 本制度由營銷部負責制定、解釋及修改。

7.2 本制度自2015年3月1日起執(zhí)行。

2015年2月25日

一、業(yè)務(wù)流程

（一）、準備：

1、當值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2丶店長需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現(xiàn)場接待

（1）客戶接待制度

為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)，店面接待銷售人員接待客戶應首先上前問候：然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過，分以下幾種情況：

1）

客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系，則應及時通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進行接待。 2）

若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應視為新客戶，另外安排接待。對于新客戶，負責接待的業(yè)務(wù)員應設(shè)法問知取得客戶正確有效信息，并在客戶信息單內(nèi)填寫。

（2）電話接聽與登記制度

—500元處罰。

二、非客戶來電：必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細登記。

客戶接待：銷售人員首先致以問侯，并結(jié)合店面樣品進行銷售，在樣品的介紹過程中，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷售人員應對產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護店面樣品完好、清潔整齊的責任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時，銷售人員應對客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式，預付款等細則，并根據(jù)客戶喜好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶出門并與之道別。

2、客戶跟蹤

準備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料如：姓名、電話、客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習慣等，做到知已知彼。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶約致公司，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以請有經(jīng)驗的同事或店長與客戶進行溝通和交流，以便加深客戶對公司和產(chǎn)品的了解。

（三）、工作總結(jié)

每周星期六上午，所有銷售人員將本周周報表交致店長，店長周報表則交致總經(jīng)理。每周一9：30舉行每周工作總結(jié)會議，各自匯報本周工作情況。并以此進行項目和客戶情況分析，此會議主要以匯報與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計劃。

在例會上，必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向領(lǐng)導反映。

2、工作日記制度

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助店長找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員撞單時，店長可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個銷售人員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，銷售人員在工作中遇到的問題及店長的批復。

3、客戶追蹤制度

銷售員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過10天）。

4、首問負責制

一個或一撥客戶由首次聯(lián)系的銷售人員負責到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時間間隔不得超過10天。情況由店長酌情安排。

6、例會、培訓及考核制度

銷售部確定間隔一周某日固定為例會日，由店長向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要店面給于那些配合向店長反映，由店長整理集中處理。銷售人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)店長批準方可。

針對每個階段及客戶進展情況店長隨時依據(jù)需要對銷售人員進行培訓幫帶，使得公司對產(chǎn)品與市場的政策及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

8、周報月報統(tǒng)計制度

銷售員應該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結(jié)，寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結(jié)，填寫工作月報表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。

建材檢測中心制度篇十

第一條為使公司管理上臺階,加強公司各部門間的溝通、了解、和協(xié)作,建立有效規(guī)范的決策程序,特制定本制度。

第二條會議制度是公司經(jīng)營班子進行管理的有效手段,根據(jù)需要須召開'月度工作會'、'經(jīng)理辦公會'、'資金計劃會'、'部門協(xié)調(diào)會'、'部門晨會'、及'員工大會'。

第三條月度工作會。

1、會議主題:探討公司發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略規(guī)劃,總結(jié)各部門上月工作、布置下階段工作,宣布公司有關(guān)決議。

2、會議時間:原則上定于每月2日召開,如遇特殊情況,可提前或推遲。

4、會議地點:公司會議室。

5、會前各部門應做好經(jīng)營計劃落實等情況的準備工作。

第四條經(jīng)理辦公會。

1、會議主題:溝通、了解各部門工作,對各部門存在的問題,相關(guān)領(lǐng)導須在會議上提出解決方案,并安排下周工作。

2、會議時間:原則上定于每周星期二上午9:00召開。

3、會議由公司經(jīng)營班子成員及人事行政部、財務(wù)部負責人組成(如涉及特殊事項可通知相關(guān)部門負責人或責任人列席)。

4、會議地點:公司會議室或相關(guān)領(lǐng)導辦公室。

第五條資金計劃會。

1、會議主題:經(jīng)營班子人員對各分管部門的.資金計劃進行通報,蘇總批示后授權(quán)李總在計劃內(nèi)執(zhí)行。

2、會議時間:原則上每月28日召開,遇公休日順延。

3、會議由'經(jīng)理辦公會'范圍內(nèi)人員組成,蘇總列席并審批資金計劃。

4、會議地點:公司會議室或相關(guān)領(lǐng)導辦公室。

5、要求公司各部門經(jīng)理每月25日,根據(jù)部門資金預算情況,報'資金計劃'至分管領(lǐng)導處。

第六條商場經(jīng)理工作協(xié)調(diào)會。

1、會議主題:布置各商場本周工作,探討各商場存在的問題,并提出解決方案。

2、會議時間:每周星期二下午。

3、會議由商場總監(jiān)主持,z總、z總列席,策劃部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、各商場經(jīng)理參會。

4、會議地點:根據(jù)工作需要臨時確定。

第七條'部門協(xié)調(diào)會'根據(jù)經(jīng)營工作需要,采取現(xiàn)場辦公形式不定期進行,根據(jù)各部門工作情況,提出需協(xié)調(diào)、解決的事項。

第九條'員工大會'是貫徹公司領(lǐng)導管理意圖、增強員工凝聚力和歸屬感的主要方式,實行員工民主管理和民主監(jiān)督的有效形式,員工大會每年至少召開一次,全體員工參會。

第十條相關(guān)部門及人員應準時參會,會后及時落實'月度工作會'、'經(jīng)理辦公會'、'資金計劃會'、'部門協(xié)調(diào)會'、'員工大會'的會議精神,有效提高工作質(zhì)量和工作效率。

人事行政部。

建材檢測中心制度篇十一

為規(guī)范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進公司健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本規(guī)章制度：

一、遵紀守法,遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;

二、忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力完成本職工作，勇創(chuàng)一流業(yè)績;

三、維護公司利益，不得以公謀私，不得泄露公司商業(yè)機密;

四、遵守職業(yè)道德，不得欺詐，不得惡性竟爭，不得拖欠他人款項;

五、注重公司形象，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊;

六、遵守值班制度，準時上下班，不得遲到、早退或曠工;

七、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人;

八、誠實守信，答應他人的事情，務(wù)必做到;

九、盡心盡力為顧客解決難題，珍惜每一次為他人服務(wù)的機會;

十、持有手機并享受公司電話費補貼的員工，在工作時間內(nèi)必須開機以保持通訊暢通，不得無故關(guān)機。公司電話為業(yè)務(wù)電話，任何人不得公話私用。

員工守則

一、忠于職守，愛崗敬業(yè)。樹立“公司興我榮，公司虧我恥”的思想，愛崗敬業(yè)，絕對忠誠，自覺維護公司的合法權(quán)益，樹立公司的良好形象，始終在思想上、行動上與公司保持高度一致。

二、心系顧客，熱情服務(wù)。堅持“為您服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念，以人為本，服務(wù)第一，改進作風，端正態(tài)度，虛心向顧客學習，自覺接受顧客的批評和監(jiān)督，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓顧客滿意。

三、加強學習，無私奉獻。自覺加強公司相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能的學習，不斷充實自我，工作認真負責，不推諉、不扯皮、不敷衍，奮發(fā)有為，勇創(chuàng)一流業(yè)績。正確處理奉獻與索取、付出與收入的關(guān)系，正確對待個人與公司的關(guān)系，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻的精神。

四、遵守法律，依法經(jīng)營。嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，不得以公司的名譽從事個人商務(wù)活動，不得挪用公-款，不得泄漏公司的商業(yè)秘密，不得打架斗毆，不得聚眾賭博，不得與同行惡性競爭，嚴于自律，不貪不染。

五、嚴守紀律，令行禁止。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，有令則行，有禁則止，禁止一切有損公司榮譽和利益行為。

六、團結(jié)協(xié)作，務(wù)實創(chuàng)新。一切從公司的利益出發(fā)，同事之間協(xié)調(diào)一致，團結(jié)互助，誠懇待人，顧全大局，不拉幫結(jié)派，不搞內(nèi)訌，說實話、報實情、辦實事、求實效。

七、儀表端莊，舉止文明。嚴格遵守公司著裝管理規(guī)定，保持精神振奮，謙虛謹慎，以理服人，講究禮節(jié)，舉止端莊，使用文明用語，樹立良好形象。

八、操守良好，品行端正。模范遵守社會公德，文明禮貌，樂于助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠實守信，有諾必踐，反對橫攀豎比、反對安逸享受。

公司日常管理制度

第一條： 員工上下班規(guī)定：

1、公司員工上班工作時間上午8點至下午6點(店面人員隨各商場規(guī)定時間而定，但店面每天必須如實做好考勤記錄)。

3、上班時間工作人員不得吃零食、餐點（除午餐及加班晚餐外）。

第二條：休息與休假規(guī)定：

3、事假：員工單次請事假不得超過3天，連續(xù)請事假總天數(shù)不得超過5天，并須提前辦理請假手續(xù)，獲批準后方可離開工作崗位休假。凡請事假天數(shù)超過兩天以上的，須經(jīng)總經(jīng)理批準方能有效。

5、事假、病假批條手續(xù)須及時交至內(nèi)務(wù)部，任何人嚴禁未經(jīng)書面批準擅離工作崗位。否則，一律以曠工處理。

6、除后勤及及門市人員外，業(yè)務(wù)人員每月出勤天數(shù)超過當月滿勤天數(shù)的按滿勤天數(shù)計算，出勤天數(shù)不足當月應出勤天數(shù)的以實際出勤天數(shù)計算。

第三條：遲到、早退、曠工及處理

1、員工超過指定上班時間5分鐘以上30分鐘以內(nèi)到崗的視為遲到，遲到每次罰款20元。

2、員工未達指定下班時間離崗在30分鐘以內(nèi)的視為早退，早退每次罰款20元。

3、當月遲到、早退合并累計超過10次的給予通報批評，并扣除當月全部績效工資。

4、下列情況視為曠工：

1）超過30分鐘以上到崗或離崗；

2）未經(jīng)批準擅離工作崗位。

5、員工曠工給予通報批評，扣除當月全部績效工資，并按曠工天數(shù)扣除崗位工資，連續(xù)曠工7天以上（含7天），或累計曠工達10天以上（含10天）予以開除處理。公司不給予任何補償并扣發(fā)當月工資。

第四條： 其它違規(guī)處罰規(guī)定:

1、對在工作時間內(nèi)吃零食、餐點者，查明每次罰10元。

3、對私用公司座機電話打私人電話的，一經(jīng)查實，按實際發(fā)生額的10倍罰款。

5、各部門人員開會時間，手機調(diào)至無聲，若響鈴每次扣10元；

6、公司制服成本由公司先行承擔購買，若員工在公司工作未及一年,離開公司時應承擔公司制服成本的100%。公司制服由個人保管，丟失、破損由個人負責配齊。

第五條： 簽卡規(guī)定

如因特殊原因（如出差、出外勤等）沒打考勤，必須在特殊情況發(fā)生后3個工作日內(nèi)找直接領(lǐng)導辦理補登考勤審批手續(xù)，超過3天未辦理簽卡手續(xù)的，直接領(lǐng)導可以不予簽卡。如在當月考勤統(tǒng)計結(jié)束前未辦理補登考勤手續(xù)，將作為缺勤處理。

銷售管理制度

第 一 條 管理理念：以人為本，科學規(guī)范。

第 二 條 規(guī)定目的：為員工業(yè)務(wù)工作提供規(guī)范。

第 三 條 商店整理：在營業(yè)開始前，全體員工都必須參加整理商店內(nèi)外的工作。包括整理商店內(nèi)雜物，清掃通道、地面、門窗玻璃、柜臺、貨架、樓梯及商店周圍和道路等。

第 四 條 商品檢修：檢查各種日常用品和銷售用品是否到位，如有損壞或故障應迅速報告經(jīng)理。

第 五 條 嚴格出勤時間,員工必須提前進入商店。

第 六 條 正確著裝：員工應統(tǒng)一穿公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。 第 七 條 每周例會：每周一晚召開例會。例會由經(jīng)理及有關(guān)人員主持，布置工作，提出注意事項。

第 八 條 營業(yè)場所：必須保持清潔、舒適、自然、美觀，營造一種積極向上的工作氣氛和融洽的.購物氣氛。

第 九 條 員工應掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識，能流利地回答客戶的問題，有問必答，主動介紹。對不清楚的應及時向門市經(jīng)理請示。

第 十 條 接待顧客：員工應認真分析顧客的購物心理，適時熱情介紹商品，激發(fā)顧客購買欲。

第十一條 端正服務(wù)態(tài)度：員工應當樹立“為您服務(wù)到永遠”的宗旨，永遠從顧客的角度考慮問題，從內(nèi)心感謝顧客光臨本店；禮貌待人，態(tài)度和藹，主動熱情接待，嚴禁態(tài)度冷、硬、橫、對客戶的提問應不厭其煩，認真回答。精神集中,不得東張西望；不得與顧客發(fā)生爭論。

第十二條 規(guī)范服務(wù)用語：面帶微笑，注意服務(wù)用語,應通俗易懂，強調(diào)要點，注意語序，注意顧客反映，認真聽取顧客意見。

第十三條 樹立良好形象：姿態(tài)端正，不得斜靠、倒臥、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。

第十五條 儀表端莊：儀容要得體，端莊，大方，服飾要整潔美觀，統(tǒng)一佩戴工作牌，化裝要適當，以自然為美。

第十六條 遲到早退：所有員工均須嚴守勤務(wù)紀律，不得任意遲到、早退。確有原因者，應提前告訴部門經(jīng)理。

第十七條 倉儲檢查：商品存放是否整齊、安全，存貨量是否適度，商品是否妥善保管，倉儲商品是否物賬相符。

第十八條 商品陳列：商品陳列數(shù)量是否適度、美觀、整齊、穩(wěn)固、安全。

第十九條 防火防盜：危險之處是否有易燃雜物，煙灰缸是否存留余火，保險柜、收款臺是否上鎖，門窗是否關(guān)好，水電每天必須開、關(guān)，貴重物品的數(shù)量是否已經(jīng)清點收好。

第二十條 商店整理：在關(guān)門前三十分鐘清掃店內(nèi)外，方法是由里到外，店內(nèi)清掃要等顧客全部走后方可進行。

第二十一條 工作例會：聽取部門經(jīng)理總結(jié)本日工作、布置明日工作，主要回顧一天工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績等情況。

附:1.銷售流程

如遇退貨，訂貨單黃聯(lián)交客戶、紅聯(lián)作為退款依據(jù)待客戶簽字確認后將此單交至財務(wù)，綠聯(lián)作為退貨入庫依據(jù)交至庫房，白聯(lián)存根。

注：1．銷售人員填寫《xx陶瓷訂(送)貨單》時，需寫清楚產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價、金額、總金額、送貨地址、送貨時間、客戶電話。

2．銷售人員當天所收訂金及貨款需在當天交公司財務(wù)，任何人不得坐支貨款。

售后服務(wù)管理制度

為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉 、守紀、高效、敬業(yè)精神， 特制定售后服務(wù)管理制度：

第一條 應自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

第二條 應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細節(jié)， 厲行節(jié)約，嚴禁鋪張浪費。

第三條 應樹立“為您服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念。進入客戶房間時， 腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時，要小心謹慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。

第四條 安裝或維修產(chǎn)品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

第五條 安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時，應細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

第六條 要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。

第七條 結(jié)束業(yè)務(wù)后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

第八條 返回公司后，應按規(guī)定標準及時報銷相關(guān)費用。

員工出差及報銷管理制度

為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

一、差旅費

1、員工出差前應提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費（單人按50元/天，兩人以上按25元/人/天）按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。

為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關(guān)的費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任。

5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

二、業(yè)務(wù)招待費

1、業(yè)務(wù)招待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導陪同制”的原則，由財務(wù)核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)招待費，否則費用自理。

2、業(yè)務(wù)招待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進行。業(yè)務(wù)招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

三、電話費，手機費

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，超出部分由部門自行負責。

2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。

注：1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。

3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負責全部責任，并做罰款。

公司用車管理制度

1． 公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴禁公車私用，一經(jīng)查實，將對當事人按每次200元罰款處理。

2． 公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準后由內(nèi)務(wù)部指定派車。

3． 公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經(jīng)查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。

4． 公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù)，公司其他人無權(quán)向公司報銷上述費用。

第一章 總則

1.1 目的

為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標的達成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制度。

1.2 適用范圍

適用于營銷部所有員工。

第二章 銷售指標管理

2.1 銷售指標是評價銷售人員業(yè)績的主要參考依據(jù)，由營銷部經(jīng)理負責組織制定。

2.2 營銷部經(jīng)理在設(shè)定銷售指標時，需要參考以下因素。

（1）近期人均銷售量；

（2）同類企業(yè)人均銷售量；

（3）市場需求變動情況；

（4）公司銷售政策的調(diào)整等。

2.3 銷售指標可以因產(chǎn)品的不同而分別設(shè)定。

2.4 銷售指標在執(zhí)行過程中變更必須經(jīng)營銷部經(jīng)理批準，否則按正常銷售指標核定業(yè)績。

1 / 4

第三章 銷售人員管理

3.1 銷售人員應遵守公司銷售紀律和規(guī)章制度。

3.2 銷售人員應對公司的銷售計劃、營銷政策等商業(yè)信息嚴格保密。

3.3 銷售人員應努力維護公司形象，謹慎接待及招待客戶。

3.4 銷售人員應努力學習產(chǎn)品知識、了解產(chǎn)品性能；努力鉆研銷售、談判技巧，提高自身素質(zhì)。

3.5 銷售人員對待客戶的抱怨應忍讓，不得與客戶發(fā)生沖突。

3.6 銷售人員應定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內(nèi)容。

（1）產(chǎn)品質(zhì)量的反饋。

（2）客戶使用情況及滿意度。

（3）競爭對手的產(chǎn)品、價格、銷售策略等。

（4）有關(guān)行業(yè)動態(tài)信息。

3.7 銷售人員應定期了解產(chǎn)品庫存，隨時與客戶溝通，提前預測并下達生產(chǎn)訂單，保證產(chǎn)品的正常供應。

3.8 銷售人員離職除依照公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資料的移交工作。

（1）所負責的客戶花名冊。

（2）應收賬款清單。

（3）領(lǐng)用的公共物品。

第四章 銷售合同管理

4.1銷售合同采用統(tǒng)一的標準格式和條款，由營銷部經(jīng)理會同法律顧問

2 / 4

共同擬定。

4.2銷售人員與客戶進行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應報營銷部經(jīng)理審批。

4.3 銷售人員應在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應報營銷部經(jīng)理等具有審批權(quán)限的責任人批準后，方可與客戶訂立銷售合同。

4.4 銷售合同簽署前，應與營銷部經(jīng)理、生產(chǎn)部等聯(lián)合做好合同評審，并報上級領(lǐng)導批準。

4.5銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門。

4.6 合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，營銷部或客戶提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，并再次進行合同評審，重大合同款項應經(jīng)上級領(lǐng)導審核后方可變更，或簽訂補充協(xié)議。

第五章 銷售回款管理

5.1 銷售人員應做好所負責客戶的對帳、結(jié)算、貨款催討，回款跟蹤等工作。

5.2 銷售人員收到客戶的貨款應當日繳回，若因特殊原因不能繳回，應電話通知營銷部經(jīng)理。

5.3 銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責任。

5.4 銷售人員應以公司核定的客戶信用額度為標準，超過授信額度出貨的，公司將追究相關(guān)人員的責任。

5.5 銷售人員應在與客戶約定的結(jié)款日與客戶結(jié)款。若因客戶方原因造成延遲結(jié)款的，應提前告知營銷部經(jīng)理并積極跟進。

5.6如收取的貨款為支票，應及時交財務(wù)部辦理托收。

第六章 銷售工具的使用、領(lǐng)用管理

6.1 營銷部所有辦公用品由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個人賬戶后領(lǐng)用。

6.2 新進試用期的員工，首次領(lǐng)用個人日常辦公用品，須向營銷部經(jīng)理提出申請，經(jīng)同意后視崗位情況核實發(fā)放。

6.3 銷售人員須購買非日常性辦公用品時，須擬定計劃書（急需物品除外）。經(jīng)營銷部經(jīng)理審批后，由專人購買。

第七章 附則

7.1 本制度由營銷部負責制定、解釋及修改。

7.2 本制度自2015年3月1日起執(zhí)行。

2015年2月25日

建材檢測中心制度篇十二

一、檢測中心各檢測室內(nèi)應保持清潔、整齊、明亮。

二、各組成員每天清除本組各個崗位的工作臺、實驗臺、儀器設(shè)備及器皿上的灰塵，保持清潔。室內(nèi)窗戶、墻壁自覺擦拭，保持清潔。

三、分析檢測人員在分析結(jié)束后將儀器、器皿等排列整齊，清洗干凈，一切廢物要到入紙簍或廢物箱內(nèi)，并及時處理。

四、檢測中心衛(wèi)生劃分衛(wèi)生責任區(qū)，實行責任承包到人。對于分擔區(qū)的衛(wèi)生要每天清掃，不得留死角。遇大檢查時衛(wèi)生由當日值日人員負責。

五、檢測中心工作人員上檢測崗時，要穿戴好工作服、帽等。

六、將不定期進行衛(wèi)生檢查，檢查不合格的，應馬上清掃。

建材檢測中心制度篇十三

有個門面就是做生意，這樣的銷售意識顯然已經(jīng)不再適合泛家居行業(yè)，起碼不適合今天的這個行業(yè)。家居產(chǎn)品早就告別了以產(chǎn)品售賣為目的簡單陳列，現(xiàn)場體驗成為眾多品牌店鋪生意競爭的殺手锏，店鋪的存在不再是告訴潛在消費者我們這里有什么，而是在告訴潛在消費者我們這里能為你提供你想要的品質(zhì)生活。

泛家居行業(yè)涵蓋了家庭裝修硬裝階段所需要的建材產(chǎn)品和軟裝階段所需要的家居飾品，不論是哪個階段的產(chǎn)品，隨著市場競爭的加劇，產(chǎn)品的展示都以最奢華、隆重的方式進行著。夫妻老婆店式的經(jīng)營模式早已經(jīng)被市場所淘汰，老一輩經(jīng)銷商面對80、90后們的個性化需求和消費方式，有點茫然不知所措，廣告鋪天蓋地席卷而來，價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、終端陣地保衛(wèi)戰(zhàn)，家居行業(yè)的競爭早已是硝煙彌漫，殺戮正酣。

如何在激烈的市場競爭中傲立群雄，如何面對消費者日益增長的砍價能力，如何在日益攤薄的利潤空間中求得生存發(fā)展，每一位經(jīng)銷商每一天都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。作為產(chǎn)品銷售的載體之一，終端不僅承載者產(chǎn)品輸出的功能，也是公司品牌生根落地的據(jù)點之一，沒有良好的終端展示，再好的產(chǎn)品都成了無源之水，無本之木。今天，我們就重點來談?wù)劷K端店鋪的學問。

一、對終端店鋪的認識

終端店鋪是進行現(xiàn)場產(chǎn)品陳列，并形成銷售的重要場所之一，開門營業(yè)已經(jīng)有多年的歷史。時下，受到網(wǎng)絡(luò)營銷的沖擊，服裝、書籍等產(chǎn)品紛紛搭上了網(wǎng)絡(luò)的快車，氣勢兇猛，泛家居產(chǎn)品也有在網(wǎng)絡(luò)銷售的行為存在，但是由于顧客對這個行業(yè)產(chǎn)品的不了解，以及購買金額大、決策時間長等特點，終端店鋪零售仍將是現(xiàn)階段的主要銷售方式。

談到家居業(yè)的零售店鋪管理?，我們就不能不談到顧客對于家居產(chǎn)品的購買特點。家居產(chǎn)品不同于服裝、食品等快速流通類產(chǎn)品，家居產(chǎn)品購買金額大，而且購買周期長，需要專業(yè)人員的指導;家居產(chǎn)品也不同于電力設(shè)備、工業(yè)機械類產(chǎn)品的購買，他又以流通形態(tài)在終端進行展示，終端零售在銷售結(jié)構(gòu)中占有非常大的比重。我們以購買瓷磚產(chǎn)品為例，很少有顧客第一次到建材市場就決定購買的，我在對瓷磚產(chǎn)品進行調(diào)研時，馬可波羅的導購小姐告訴我，買瓷磚的顧客至少要到建材市場來過四次才會進行購買。第一次是一個人先到市場逛一逛，了解一下瓷磚的品牌、價格、性能等;第二次來是帶著家人一起來的，有的是夫妻兩個人也可能是一家三口，一家人共同看品牌，比較產(chǎn)品型號和價格;有的人第三次會帶設(shè)計師過來，由設(shè)計師為他們推薦產(chǎn)品，當然也有小部分人第三次來就會成交;直到第四次，業(yè)主才會形成真正的購買的行為。

既然家居產(chǎn)品銷售具有采購金額大、周期長、購買人員不專業(yè)等特點，那么下面這兩件事情對我們大家來說很重要，第一件事情是一個好消息，傳統(tǒng)的家居店鋪零售雖然也受到了網(wǎng)絡(luò)銷售的沖擊，但不會像服裝產(chǎn)品那么形成喧賓奪主之勢。第二件事情就是顧客購買的幾個階段都是在終端零售店鋪進行的，那么如何在每次與顧客接觸的過程中，都能夠留住他至關(guān)重要。

是什么決定著門店生意的好壞呢?用一個量化公式表示如下：

銷售額=客流量*進店率*成交率*續(xù)銷率*回頭率

關(guān)注門店的銷售額增長只要關(guān)注這五個指標的達成就可以了，所以開門做生意第一件事情就是要保證客流量。很多人認為客流量是靠活動來吸引人氣的，其實門店位置是決定客流量的一個非常關(guān)鍵的因素，如果你的門店開在家居賣場的主通道，那么不管這個人來買什么，他必須經(jīng)過你的門店，你要做的就是下一步，該如何引導顧客走進你的門店。成交率在這五個指標中也非常重要，導購員的能力高低決定了現(xiàn)場成交的多少，導購管理是老板要學習的另一門功課。

二、從夫妻店向公司化經(jīng)營轉(zhuǎn)變

從百十平米的小店到成千上萬平米的家居航母旗艦，不管店的面積大小如何，里面的管理可謂大有文章。在慘烈的市場競爭中，苦練內(nèi)功加強自我店面管理，是生意得到持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。為什么要特別提到夫妻店向公司化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變呢?這是市場發(fā)展的必然趨勢，夫妻店容易形成一言堂，由于人手少大家人人說了算，在很多事情的決策上感情因素占了很大比重，嚴重制約了店鋪的發(fā)展，而公司化經(jīng)營則做到了工作分工，責權(quán)明確，效率明顯提高。

一個店鋪是夫妻老婆店還是公司化經(jīng)營，評判的標準不是這個店的規(guī)模大小，而是要看這個店有沒有清晰的經(jīng)營目標，有沒有良好的同事關(guān)系，系統(tǒng)的培訓?體系和規(guī)范化的進銷存貨品管理制度?，以及有沒有競爭力的薪酬?體系與員工?晉升標準。我認識一位老板，他跟自己的員工?說，我現(xiàn)在手上要幾百萬的資產(chǎn)了，其實開不開這個店沒什么所謂，我開這個店的目的就是為了你們能有一個就業(yè)的機會，不然我早就把這個店給關(guān)了。這就是典型的沒有經(jīng)營目標的表現(xiàn)，說這樣的話給員工一種極大的`挫敗感，嚴重打擊員工的工作積極性。

夫妻老婆店向公司化經(jīng)營的成功轉(zhuǎn)變，老板一定要有變革的勇氣，要懂得善用職業(yè)經(jīng)理人給他們極大的放權(quán)和信任。只有懂得了分工和授權(quán)，才能夠真正激發(fā)員工的工作熱情，使每個人都最大化地發(fā)揮出個人的特長，人盡其才，才盡其用。當然，從夫妻老婆店向公司化經(jīng)營轉(zhuǎn)變是一個痛苦而長期的過程，需要老板能夠堅定不移地執(zhí)行下去，首先要確定門店的經(jīng)營目標，然后把這個目標灌輸?shù)矫恳晃粏T工的心中，并且將目標分解到每位員工的身上，讓讓他們既有責任意識也有團隊協(xié)作意識。談到了員工的管理，就不能不提到在轉(zhuǎn)型的過程中，員工的招聘?、考核?、培訓和管理，也就是人力?資源人員經(jīng)常談到的“選、育、用、留”。

在員工選擇階段，能力強的人不一定就是自己需要的人，合適才是選材的關(guān)鍵。一個員工來到門店以后，他的能力提升主要靠門店的培訓體制，這里的培訓可不僅僅是給員工上上課這么簡單，一對一的幫扶式輔導比集中講課效果要顯著得多，靠制度來培養(yǎng)員工要比從外面高薪挖人劃算得多也安全得多。至于用人和留人，主要和門店的薪資考核體系以及激勵機制相關(guān)，最核心的一點是要滿足不同人的不同需求。員工管理是一門大的學問。在我負責終端門店人員培訓的幾年時間里，很多產(chǎn)品的導購人員平均工齡不超過半年時間，銷售人員嚴重匱乏是整個行業(yè)共同的痛。當然，我也發(fā)現(xiàn)了一些非常優(yōu)秀的老板把門店充分授權(quán)以后，職業(yè)經(jīng)理人給門店生意帶來的改變，這是一種趨勢。

公司化經(jīng)營要面臨很多問題，對你所雇用的職業(yè)經(jīng)理人是否放心，是很多老板的心病。能力不夠的怕他做的還不如自己，能力好的又怕被別人挖走。其實做老板的需要明白一個道理，金留人銀留人都不如文化留人，你做人做事的態(tài)度影響著你身邊的每個人。有很多老板在自己的公司里創(chuàng)造了非常好的文化氛圍，所有的員工就愿意跟著你干，所以辦公室里的標語、早會上的口號以及刊物上的致詞都應該高度統(tǒng)一，你想打造虎狼之師還是溫和團隊，靠的就是日積月累點點滴滴的滲透和影響。

三、在競爭中求發(fā)展

信息化時代帶來的最大改變就是壟斷和獨占的不復存在，消費者對產(chǎn)品、價格乃至行業(yè)的熟悉程度都了如指掌，任何通過欺詐手段來促成銷售的行為最終都將宣告失敗。買東西無處比價在現(xiàn)在的市場環(huán)境下是不可能的，所以想在街邊獨自開個門店賺個盆滿缽滿，可行性并不是很高。越是有競爭對手的地方越容易形成銷售，關(guān)鍵是要學會如何從對手的口中奪肉。可口可樂有百事可樂追趕，伊利有蒙?；鹌矗诩ち业氖袌鰻帄Z戰(zhàn)中，越多對手的加入越能夠不斷增強自己面對市場風險，持續(xù)成長的能力。

把門店開到有更多競爭對手的地方去，因為顧客喜歡去品牌多的商圈購買。競爭越激烈的地方就越要我們苦練內(nèi)功，如何吸引更多的人走到店里，如何讓更多進店的人購買，如何讓購買的人買得更多，這三個如何是保障我們將生意做大做強，在競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。在接下來的文章中，我們將會重點闡述怎樣做到這三個如何。

四、做持續(xù)盈利的店鋪生意

做生意的目的就是要賺錢，賠本的買賣沒人愿意做。在日趨攤薄的單品利潤下，做老板要考慮的就是怎樣實現(xiàn)整店生意盈利。這里面有兩件事情要關(guān)注：一個就是產(chǎn)品組合，實現(xiàn)產(chǎn)品利潤最大會，第二個就是投資回報率的問題。

產(chǎn)品組合就是在你的門店產(chǎn)品中，哪些產(chǎn)品要得到主推，哪些產(chǎn)品是你的盈利產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品是你的銷售產(chǎn)品，然后根據(jù)產(chǎn)品的經(jīng)營定位，制定產(chǎn)品陳列計劃和導購銷售提成計劃。懂得了產(chǎn)品組合管理，才能擺脫門店銷售額巨大但年度利潤微薄的現(xiàn)狀。

投資回報率是一個門店盈利的公式，投資回報率越高門店盈利越高，投資回報率越低則門店盈利越低。所以做老板的應該學會關(guān)注影響投資回報率的幾個指數(shù)。

銷售毛利+其他收入-營運費用

投資回報率roi=現(xiàn)金+庫存+應收-應付

從這個公式我們看到分子越大，則投資回報率越高，所以在擴大銷售毛利和其他收入的同時，降低營運費用很重要，這就是我們常說的管理效率帶來的利潤。門店管理的細節(jié)都能為我們帶來利潤的增加，紙張的反復使用、空調(diào)電力的使用等等生活細節(jié)，都應該成為管理的內(nèi)容。再看看分母，分母越小，則投資回報率越高，所以其中的庫存管理就顯得很重要，合理的庫存除了要保證產(chǎn)品不斷貨外，還要加快庫存的周轉(zhuǎn)速度，不斷追求庫存數(shù)量的最小化。

學會了產(chǎn)品組合管理和對投資回報率的關(guān)注，做持續(xù)盈利的門店生意也就容易多了。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事?資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索建材門店薪酬管理制度。

一、店長的崗位職責

１、店長必須忠于職守，維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

２、店長要對專賣店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

３、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導購員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。

４、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

５、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

６、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。

７、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。

８、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

９、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。

１０、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導檢查工作。

１１、店長每周二帶領(lǐng)全體導購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

１２、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

１３、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

１４、認真督導每班的交接-班工作及財務(wù)交接工作。

１５、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

１６、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

二、專賣店的工作流程

１、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設(shè)備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

３、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

４、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。

５、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。

６、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。

７、與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。

８、下午主持交接-班工作，并作交接前后的溝通工作。

９、協(xié)助營業(yè)銷售。

１０、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。

１１、店堂盤點后補貨。

１２、關(guān)門下班。

三、收銀員的工作職責

１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務(wù)。

２、在接收銀時注意分別其*，以防收*，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

３、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務(wù)工作。

４、接聽店內(nèi)電話

５、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。

四、倉管員

１、忠于職守，無條件接受上級督導。

２、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。

３、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。

４、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。

５、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。

６、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。

７、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

五、導購員的工作職責

１、接受上級督導。

２、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。

３、嚴格要求自己維護品牌形象。

４、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

５、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

六、高級導購的工作職責

１、無條件按上級督導。

２、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

３、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

４、作好信息反饋，有問題及時處理。

七、導購員的行為準則

１、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。

２、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。

３、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

４、在店內(nèi)導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。

５、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

６、不得成堆聊天或高聲談笑。

７、上班時間不準看報紙或其它與工作無關(guān)的事情。

８、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。

９、不得冷落顧客或與顧客爭吵。

１０、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

１１、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

八、門店主管的工作職責

1、無條件接受上級督導。

2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

4、作好信息反饋，有問題及時處理。