最新硬件實施項目方案范文范本(大全10篇)

方案是為解決特定問題或達(dá)到特定目標(biāo)而制定的一系列步驟和措施。方案的制定需要充分利用和整合各種資源和信息。以下是一些實踐中驗證有效的方案實施策略，供大家參考。

硬件實施項目方案范文范本篇一

大家中午好！轉(zhuǎn)眼就跨入七月，步入20xx年度下半年，廚部在xx的正確領(lǐng)導(dǎo)下及其他部門的積極配合下，還有部門員工的努力下，才使我們順利完成任務(wù)。在這里我代表廚部全體員工向各位說聲：“謝謝”！雖說各項工作完成了，但我們在工作中還有不足之地。在今后的工作當(dāng)中，我們會不斷地完善，爭取做的最好。

1、上半年廚房人員不穩(wěn)定，對菜品達(dá)不到要求。

2、對廚房上半年做了5次消殺滅，對廚房的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。

3、加強值班人員的管理，并貼與墻，以告示員工。

4、對冰箱進(jìn)行規(guī)整與分類，并做了相對應(yīng)的規(guī)章制度。

5、對食品的衛(wèi)生安全方面做了培訓(xùn)和加強管理。

6、每周推出新的菜品，具客人反應(yīng)很不錯，反映不好的我們進(jìn)行調(diào)整或停售。

1、對菜品管理不夠嚴(yán)格，仍存有浪費現(xiàn)象。

2、員工的節(jié)約意識不夠強，有待提高。

3、與員工溝通的次數(shù)少，今后多創(chuàng)造與員工溝通、交流的機會。

4、對自己管理，要求不夠嚴(yán)格，需要提高。

5、員工對工作的態(tài)度，認(rèn)識有待提高。

6、菜品毛利較低，需加強。

1、對新的.菜譜要實施跟蹤。

2、對部門工作計劃要進(jìn)一步細(xì)化。

3、加大員工節(jié)約的意識和浪費的嚴(yán)重性。

4、明確管理人員責(zé)任分工，強化責(zé)任意識。

5、定期給員工做一些培訓(xùn)。

6、從各方面提高菜品的毛利。

以上是廚部工作總結(jié)與計劃，存在不足地方。請大家多多指導(dǎo)，希望能提出您們的寶貴意見。

總之，我堅信，在李總的帶領(lǐng)下和各部門的支持、幫助下，本部門全體主管和員工齊心協(xié)力，努力拼搏下，下半年的工作一定能出色完成！謝謝大家！

硬件實施項目方案范文范本篇二

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。

宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水*，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的*臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水*的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團(tuán)隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)。

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水*。

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊。

實習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)實習(xí)生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。

5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程。

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解，在管理思想上形成了一致。

硬件實施項目方案范文范本篇三

本著《xx市特色高中建設(shè)實施方案》提出的“多樣化、整體性、重內(nèi)涵、重創(chuàng)建”的原則，按照市教委“精心準(zhǔn)備、如期啟動；加強宣傳、創(chuàng)設(shè)氛圍；搞好建設(shè)、加強基礎(chǔ)；注重過程、面向全體”的工作要求，在深入開展調(diào)研、廣泛征詢意見的基礎(chǔ)上，我們確立了xx中學(xué)“xx教育”特色建設(shè)思路，著力從“環(huán)境文化建設(shè)”、“制度文化建設(shè)”、“課程文化建設(shè)”、“教師隊伍建設(shè)”、“課堂文化建設(shè)”五大方面推進(jìn)我校“xx教育”特色創(chuàng)建工作。

二、總體目標(biāo)。

圍繞學(xué)校核心價值理念，通過五大舉措，在三年內(nèi)基本達(dá)成校園環(huán)境幽雅，教師業(yè)卓止雅，學(xué)生識卓行雅，師生發(fā)展和諧的高質(zhì)量的特色高中。

三、標(biāo)志性成果。

1.出版專著《xx教育》xx中學(xué)特色高中建設(shè)成果。

2.出版《xx中學(xué)班主任專業(yè)論壇文集》。

3.完成與該項目有關(guān)的國家級課題《高中有效教學(xué)行動策略》。

4.外顯具有“xx教育”特色的xx中學(xué)學(xué)校文化。

5.舉辦一次全市規(guī)模的特色高中建設(shè)成果展示活動。

（一）環(huán)境文化建設(shè)。

【發(fā)展愿景】。

圍繞學(xué)校核心價值理念“xx教育”，在學(xué)校已有的.校園硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上整體規(guī)劃校園環(huán)境建設(shè)，本著“高品位、特色化，地域性，審美性”的原則，科學(xué)布局、整體構(gòu)建，形成具有xx中特色、體現(xiàn)xx中學(xué)核心價值理念的環(huán)境文化建設(shè)。校園環(huán)境建設(shè)的總體目標(biāo)是：校園環(huán)境幽雅，書香氣氛濃厚，和諧布局，曠達(dá)有序。處處彰顯“xx教育”這一學(xué)校核心價值理念。

【三年規(guī)劃】。

年3月—xx年12月，設(shè)計并完成走廊文化特色、樓道文化特色、班級文化特色、辦公室文化特色等室內(nèi)特色文化建設(shè)，其中班級文化特色及辦公室文化特色采取規(guī)范化與個性化相結(jié)合的方式，達(dá)到個性與共性的和諧統(tǒng)一。

2.xx年1月—xx年12月，在征求全校師生及業(yè)內(nèi)人士的基礎(chǔ)上，設(shè)計并完成包括學(xué)校植物園、辦公區(qū)、教學(xué)區(qū)、校內(nèi)庭院等室外特色文化建設(shè)，統(tǒng)一顯著標(biāo)示，命名要與“xx教育”緊密相連，充分體現(xiàn)學(xué)校的核心價值理念，彰顯學(xué)校環(huán)境育人功能。

3.xx年3月—xx年12月，籌資興建xx中學(xué)藝術(shù)樓，為學(xué)生會、社團(tuán)活動提供空間，也為學(xué)校的藝體教育提供保障，為學(xué)生的個性發(fā)展提供展示特長的平臺。藝術(shù)樓設(shè)專用教室：包括體操房、聲樂室、琴房、畫房、學(xué)生會等；增建楊連弟展室、改建校史館。

【標(biāo)示性成果】。

1.xx中學(xué)藝術(shù)樓。

2.校園內(nèi)及樓內(nèi)與“xx教育”相關(guān)的各種標(biāo)識、圖片及激勵性文字。

3.富有特色的班級文化及辦公室文化。

4.學(xué)校的核心價值理念、一訓(xùn)（校訓(xùn)）三風(fēng)（校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)）。

（二）制度文化建設(shè)。

【發(fā)展愿景】。

在制度建設(shè)方面，以時代精神為指導(dǎo)，充分體現(xiàn)現(xiàn)代學(xué)校管理理念。在教育教學(xué)方面，以學(xué)生的發(fā)展為本，注重學(xué)生自主管理，構(gòu)建自主約束、自主規(guī)范、自主教育、自主提高的班級管理制度，實現(xiàn)學(xué)生“識卓行雅”的教育目標(biāo)；在學(xué)校管理方面，以教師的發(fā)展為本。注重人本管理，在教師專業(yè)成長的同時提升教師的幸福指數(shù)，在教育教學(xué)實踐中自主修煉、自主成長，實現(xiàn)教師“業(yè)卓止雅”的學(xué)校管理目標(biāo)。

【三年規(guī)劃】。

年3月—xx年5月，對學(xué)?，F(xiàn)有制度進(jìn)行梳理、修訂、完善、重建，從學(xué)校行政管理、德育工作管理、教育教學(xué)、教育科研管理、后勤工作管理等分類建立和完善各項校本管理制度。

年6月—xx年12月，形成具有“xx教育”特色的《xx中學(xué)校本管理制度匯編》。

年3月—xx年12月，籌劃并建立學(xué)?！皒x獎”獎勵機制，獎勵在某一單項做出突出貢獻(xiàn)的師生?！皒x獎”鼓勵師生多元發(fā)展，個性發(fā)展。將教師在教學(xué)、科研、創(chuàng)新、指導(dǎo)、奉獻(xiàn)等方面，學(xué)生在學(xué)習(xí)、品德、特長、活動、實踐等方面做出優(yōu)異成績的進(jìn)行評癬獎勵，最高級別的獎項為學(xué)?！皒x獎”。為促進(jìn)教師的“業(yè)卓止雅”，學(xué)生的“識卓行雅”搭設(shè)平臺。

硬件實施項目方案范文范本篇四

本著《xx市特色高中建設(shè)實施方案》提出的“多樣化、整體性、重內(nèi)涵、重創(chuàng)建”的原則，按照市教委“精心準(zhǔn)備、如期啟動；加強宣傳、創(chuàng)設(shè)氛圍；搞好建設(shè)、加強基礎(chǔ)；注重過程、面向全體”的工作要求，在深入開展調(diào)研、廣泛征詢意見的基礎(chǔ)上，我們確立了xx中學(xué)“教育”特色建設(shè)思路，著力從“環(huán)境文化建設(shè)”、“制度文化建設(shè)”、“課程文化建設(shè)”、“教師隊伍建設(shè)”、“課堂文化建設(shè)”五大方面推進(jìn)我?！敖逃碧厣珓?chuàng)建工作。

圍繞學(xué)校核心價值理念，通過五大舉措，在三年內(nèi)基本達(dá)成校園環(huán)境幽雅，教師業(yè)卓止雅，學(xué)生識卓行雅，師生發(fā)展和諧的高質(zhì)量的特色高中。

1.出版專著《教育》xx中學(xué)特色高中建設(shè)成果。

2.出版《xx中學(xué)班主任專業(yè)論壇文集》。

3.完成與該項目有關(guān)的國家級課題《高中有效教學(xué)行動策略》。

4.外顯具有“教育”特色的xx中學(xué)學(xué)校文化。

5.舉辦一次全市規(guī)模的特色高中建設(shè)成果展示活動。

（一）環(huán)境文化建設(shè)。

【發(fā)展愿景】。

圍繞學(xué)校核心價值理念“教育”，在學(xué)校已有的校園硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上整體規(guī)劃校園環(huán)境建設(shè)，本著“高品位、特色化，地域性，審美性”的原則，科學(xué)布局、整體構(gòu)建，形成具有中特色、體現(xiàn)xx中學(xué)核心價值理念的環(huán)境文化建設(shè)。校園環(huán)境建設(shè)的總體目標(biāo)是：校園環(huán)境幽雅，書香氣氛濃厚，和諧布局，曠達(dá)有序。處處彰顯“教育”這一學(xué)校核心價值理念。

【三年規(guī)劃】。

年3月—xx年12月，設(shè)計并完成走廊文化特色、樓道文化特色、班級文化特色、辦公室文化特色等室內(nèi)特色文化建設(shè)，其中班級文化特色及辦公室文化特色采取規(guī)范化與個性化相結(jié)合的方式，達(dá)到個性與共性的和諧統(tǒng)一。

2.xx年1月—xx年12月，在征求全校師生及業(yè)內(nèi)人士的基礎(chǔ)上，設(shè)計并完成包括學(xué)校植物園、辦公區(qū)、教學(xué)區(qū)、校內(nèi)庭院等室外特色文化建設(shè)，統(tǒng)一顯著標(biāo)示，命名要與“教育”緊密相連，充分體現(xiàn)學(xué)校的核心價值理念，彰顯學(xué)校環(huán)境育人功能。

3.xx年3月—xx年12月，籌資興建xx中學(xué)藝術(shù)樓，為學(xué)生會、社團(tuán)活動提供空間，也為學(xué)校的藝體教育提供保障，為學(xué)生的個性發(fā)展提供展示特長的平臺。藝術(shù)樓設(shè)專用教室：包括體操房、聲樂室、琴房、畫房、學(xué)生會等；增建楊連弟展室、改建校史館。

【標(biāo)示性成果】。

1.xx中學(xué)藝術(shù)樓。

2.校園內(nèi)及樓內(nèi)與“教育”相關(guān)的各種標(biāo)識、圖片及激勵性文字。

3.富有特色的班級文化及辦公室文化。

4.學(xué)校的核心價值理念、一訓(xùn)（校訓(xùn)）三風(fēng)（校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)）。

（二）制度文化建設(shè)。

【發(fā)展愿景】。

在制度建設(shè)方面，以時代精神為指導(dǎo)，充分體現(xiàn)現(xiàn)代學(xué)校管理理念。在教育教學(xué)方面，以學(xué)生的發(fā)展為本，注重學(xué)生自主管理，構(gòu)建自主約束、自主規(guī)范、自主教育、自主提高的班級管理制度，實現(xiàn)學(xué)生“識卓行雅”的教育目標(biāo)；在學(xué)校管理方面，以教師的發(fā)展為本。注重人本管理，在教師專業(yè)成長的同時提升教師的幸福指數(shù)，在教育教學(xué)實踐中自主修煉、自主成長，實現(xiàn)教師“業(yè)卓止雅”的學(xué)校管理目標(biāo)。

【三年規(guī)劃】。

年3月—xx年5月，對學(xué)?，F(xiàn)有制度進(jìn)行梳理、修訂、完善、重建，從學(xué)校行政管理、德育工作管理、教育教學(xué)、教育科研管理、后勤工作管理等分類建立和完善各項校本管理制度。

年6月—xx年12月，形成具有“教育”特色的《xx中學(xué)校本管理制度匯編》。

年3月—xx年12月，籌劃并建立學(xué)校“獎”獎勵機制，獎勵在某一單項做出突出貢獻(xiàn)的師生?！蔼劇惫膭顜熒嘣l(fā)展，個性發(fā)展。將教師在教學(xué)、科研、創(chuàng)新、指導(dǎo)、奉獻(xiàn)等方面，學(xué)生在學(xué)習(xí)、品德、特長、活動、實踐等方面做出優(yōu)異成績的進(jìn)行評癬獎勵，最高級別的獎項為學(xué)校“獎”。為促進(jìn)教師的“業(yè)卓止雅”，學(xué)生的“識卓行雅”搭設(shè)平臺。

硬件實施項目方案范文范本篇五

第一階段：從現(xiàn)在起至4月30日為宣傳發(fā)動階段。

主要任務(wù)：組織全校教職工會員學(xué)習(xí)工會法、工會章程等文件精神，使全校上下進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識、形成合力，把創(chuàng)建活動列入重要議事日程，廣泛動員全校教職工會員以主人翁姿態(tài)，積極關(guān)心和參與“建家”活動。

第二階段：5月1日至9月30日為創(chuàng)建工作階段。

主要任務(wù)：

1、完善教代會制度；加強工會組織建設(shè)；創(chuàng)建“教職工之家”。

2、積極爭取行政的支持，逐步改善教職工活動場地和設(shè)施，有計劃地開展豐富多彩的教職工文體活動。

3、以落實教代會代表提案為重點，切實為教職工做實事、辦好事、解難事。

4、廣泛開展師德學(xué)習(xí)活動，進(jìn)一步推進(jìn)師德教風(fēng)建設(shè)。

5、積極推行校務(wù)公開，促進(jìn)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。

6、認(rèn)真回顧近幾年來工會工作，總結(jié)經(jīng)驗，查找差距，抓好整改。對工會工作近幾年形成的有關(guān)文件、資料進(jìn)行整理和建檔。

第三階段：10月1日至11月為自查迎檢階段。

主要任務(wù)：

1、對照創(chuàng)建“教職工之家”要求，認(rèn)真開展自查自評。

2、適時向局教育工會提出申請驗收報告。

3、做好迎檢的匯報、材料、現(xiàn)場等方面的準(zhǔn)備工作。

硬件實施項目方案范文范本篇六

為全面整合應(yīng)用社會監(jiān)控資源，進(jìn)一步織密城市視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，提升城市治安防控潛力和公共安全水平，經(jīng)市政府同意，決定自20xx年至20xx年，在全市范圍內(nèi)實施“天網(wǎng)”工程，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想。

以打造平安哈爾濱、服務(wù)新戰(zhàn)略、保障人民群眾根本利益為目的，按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、公安主導(dǎo)、社會參與、統(tǒng)籌兼顧”的原則和“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，突出重點、分步實施”的思路，全力推進(jìn)“天網(wǎng)”工程建設(shè)，切實發(fā)揮安全技術(shù)防范設(shè)施在預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止、打擊刑事犯罪和社會管理中的作用，為全市經(jīng)濟(jì)社會更好更快發(fā)展創(chuàng)良好的社會治安環(huán)境。

二、建設(shè)目標(biāo)。

透過建設(shè)全市視頻綜合應(yīng)用系統(tǒng)、全市視頻監(jiān)控系統(tǒng)平臺擴容、公共部位監(jiān)控設(shè)施補點及高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)、居民區(qū)智能電子抓拍系統(tǒng)和社會部位視頻監(jiān)控補點，將視頻監(jiān)控設(shè)施覆蓋全市每個重點角落;進(jìn)一步完善“一個系統(tǒng)、三道防線、三張防控網(wǎng)”城市視頻監(jiān)控體系，實現(xiàn)全方位、全天候、立體化的視頻監(jiān)控覆蓋。透過開展全市視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工程建設(shè)，有重點、分層次地整合社會監(jiān)控資源，使視頻監(jiān)控點聯(lián)成片、構(gòu)成面、織成網(wǎng)，把“天眼”聯(lián)結(jié)成“天網(wǎng)”，進(jìn)而實現(xiàn)信息高度共享和視頻監(jiān)控資源的網(wǎng)絡(luò)化管理與應(yīng)用，有效提高政府應(yīng)對突發(fā)事件和社會管理潛力，進(jìn)一步夯實城市社會治安防控基礎(chǔ)體系。

三、建設(shè)任務(wù)。

(一)全市視頻綜合應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。開展以視頻研判應(yīng)用、電子防控管理、系統(tǒng)運維管理等為主要資料的視頻綜合應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，搭建一個全方位、一體化的視頻應(yīng)用作業(yè)平臺，為開展視頻智能管控帶給多維度的分析工具，充分發(fā)揮視頻監(jiān)控資源效能，全面實現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的深度應(yīng)用。此項工作于20xx年底全部完成。

(二)全市視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺擴容建設(shè)。對現(xiàn)有全市綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)平臺進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)擴容，即對已建成的“天眼”工程三級監(jiān)控平臺部署聯(lián)網(wǎng)及高清系統(tǒng)擴容設(shè)備，使其具備20萬個視頻圖像聯(lián)網(wǎng)和3000個以上高清監(jiān)控攝像機的接入潛力。此項工作于20xx年底完成。

(三)公共部位監(jiān)控設(shè)施補點及高清監(jiān)控設(shè)施建設(shè)。重點解決各區(qū)、縣(市)在街道、路口、繁華地段、廣場等公共部位由于拆遷、道路改造、施工困難等原因尚未實現(xiàn)視頻監(jiān)控覆蓋問題，在未覆蓋部位安裝1076個標(biāo)清監(jiān)控攝像機;以黨政機關(guān)、重點單位、要害部位為重點，逐步開展前端高清監(jiān)控設(shè)施建設(shè);在各區(qū)、縣(市)公共部位安裝1593個高清監(jiān)控攝像機。20xx年底，至少完成359個標(biāo)清監(jiān)控設(shè)施補點建設(shè)和531個高清監(jiān)控設(shè)施建設(shè)，20xx年底完成全部建設(shè)。

(四)居民區(qū)智能電子抓拍系統(tǒng)建設(shè)。繼續(xù)加大全市居民區(qū)安全技術(shù)防范投入，在未封閉或半封閉式居民區(qū)和易發(fā)案居民區(qū)完成安裝智能電子抓拍設(shè)施600套，在各區(qū)、縣(市)公安局和派出所建設(shè)接入平臺，并聯(lián)網(wǎng)運行，實現(xiàn)對出入居民區(qū)車輛軌跡信息的實時掌握，進(jìn)一步強化全市居民區(qū)的治安防控潛力，構(gòu)建“平安社區(qū)”。20xx年底，至少完成200套居民區(qū)智能電子抓拍系統(tǒng)建設(shè)，20xx年末完成全部建設(shè)。

(五)社會部位視頻監(jiān)控建設(shè)。主要在各區(qū)、縣(市)社會面公共復(fù)雜場所、重點單位、要害部位、企事業(yè)單位和院校、金融系統(tǒng)單位、居民區(qū)、危險品生產(chǎn)經(jīng)營使用單位內(nèi)部繼續(xù)開展視頻監(jiān)控設(shè)施建設(shè)，安裝42352個監(jiān)控攝像機，進(jìn)一步加大社會部位視頻監(jiān)控覆蓋密度。20xx年底，至少完成14117個社會部位監(jiān)控設(shè)施補點建設(shè)，20xx年底完成全部建設(shè)。

(六)視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。按照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，全面開展公共部位和社會部位視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，逐步將現(xiàn)有20萬個公共部位和社會部位視頻監(jiān)控資源全部聯(lián)入全市視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)實時調(diào)控和聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。底，至少完成8萬個社會視頻圖像聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，20xx年底完成全部建設(shè)。

四、資金保障。

(一)全市視頻綜合應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和全市視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)擴容平臺及高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)一由市財政出資建設(shè)。

(二)公共部位監(jiān)控設(shè)施補點建設(shè)、高清視頻監(jiān)控設(shè)施建設(shè)和接入、居民區(qū)智能電子抓拍系統(tǒng)(含前端抓拍設(shè)備、區(qū)縣市公安局和派出所抓拍系統(tǒng)接入平臺及鏈路)建設(shè)由各區(qū)、縣(市)財政出資建設(shè)。

(三)社會部位視頻監(jiān)控建設(shè)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，由主管部門、經(jīng)營單位或個人出資建設(shè)。對于居民區(qū)監(jiān)控設(shè)施的建設(shè)，新建居民區(qū)住宅監(jiān)控設(shè)施由開發(fā)商出資建設(shè);已入住的居民社區(qū)住宅由物業(yè)公司籌資建設(shè);機關(guān)、企事業(yè)單位家屬居民區(qū)住宅由所屬機關(guān)、企事業(yè)單位出資建設(shè);無人經(jīng)管的居民區(qū)住宅由所轄街道辦事處籌資建設(shè)。

(四)“天網(wǎng)”工程系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)資金及運行維護(hù)資金，涉及政府投資的公共部位監(jiān)控設(shè)施補點建設(shè)、高清監(jiān)控設(shè)施建設(shè)、居民區(qū)智能電子抓拍系統(tǒng)建設(shè)的聯(lián)網(wǎng)資金、傳輸網(wǎng)絡(luò)租賃金、取電資金、運維資金納入各區(qū)、縣(市)財政預(yù)算落實。涉及全市視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)擴容平臺建設(shè)的市級聯(lián)網(wǎng)平臺核心鏈路租金由市財政負(fù)責(zé);各區(qū)、縣(市)聯(lián)網(wǎng)平臺核心鏈路租金由各區(qū)、縣(市)財政負(fù)責(zé)。涉及黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和院校、金融系統(tǒng)單位等社會單位及其他應(yīng)聯(lián)網(wǎng)單位的聯(lián)網(wǎng)資金、傳輸網(wǎng)絡(luò)租賃金、運維資金，本著“誰出(籌)資、誰負(fù)責(zé)”的原則，由承擔(dān)建設(shè)出(籌)資部門和單位自行負(fù)責(zé)落實。

五、實施步驟。

(一)20xx年“天網(wǎng)”工程建設(shè)。

1.準(zhǔn)備階段(5月31日前)。召開各級“天網(wǎng)”工程建設(shè)部署會議，全面啟動“天網(wǎng)”工程建設(shè)。各級政府和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)根據(jù)承擔(dān)的建設(shè)和聯(lián)網(wǎng)任務(wù)，完成制定本年度具體建設(shè)實施方案、建設(shè)規(guī)劃、方案論證、預(yù)算評估和推進(jìn)安排工作，協(xié)調(diào)有關(guān)部門明確任務(wù)、落實職責(zé)。

2.實施階段(5月31日至10月31日)。各承擔(dān)建設(shè)任務(wù)的部門和單位以及社會各聯(lián)網(wǎng)部門、單位要按照方案要求，精心組織，確保施工質(zhì)量;各有關(guān)單位要用心配合，全力支持，確?！疤炀W(wǎng)”工程建設(shè)如期完成。同時，建設(shè)使用部門、單位要建立健全各項管理工作機制，落實運維管理隊伍。

3.驗收階段(11月1日至12月31日)。對監(jiān)控設(shè)施建設(shè)和聯(lián)網(wǎng)工程進(jìn)行驗收。

(二)20xx年和20xx年“天網(wǎng)”工程建設(shè)。將根據(jù)實際狀況，參照20xx年建設(shè)步驟執(zhí)行。

六、組織機構(gòu)。

成立市“天網(wǎng)”工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由副市長任銳忱擔(dān)任，副組長由市政府秘書長黃玉生擔(dān)任，成員由市城鄉(xiāng)建設(shè)委、市科技局、市公安局、市財政局、市城鄉(xiāng)規(guī)劃局、市住房保障和房產(chǎn)管理局、市城管局、市工信委、市交通運輸局、市教育局，哈電業(yè)局及聯(lián)通、移動、電信哈分公司，元申廣電公司和各區(qū)、縣(市)政府主要領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)全市“天網(wǎng)”工程全面工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市公安局，辦公室主任由市公安局常務(wù)副局長于全武擔(dān)任，副主任由各成員單位主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由相關(guān)單位主管處室負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)“天網(wǎng)”工程日常有關(guān)工作。各區(qū)、縣(市)也要成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)“天網(wǎng)”工程的組織實施工作。

七、職責(zé)分工。

(一)公安部門。市、區(qū)(縣、市)兩級公安機關(guān)負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理與建設(shè)工作。其中，市公安局具體負(fù)責(zé)全市視頻綜合應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和全市視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺擴容建設(shè);負(fù)責(zé)將市屬黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和院校、金融系統(tǒng)單位等社會單位和其他應(yīng)聯(lián)網(wǎng)單位的視頻監(jiān)控系統(tǒng)資源接入全市視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)擴容平臺;負(fù)責(zé)制定全市“天網(wǎng)”工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范;負(fù)責(zé)對全市“天網(wǎng)”工程建設(shè)項目進(jìn)行驗收。各區(qū)、縣(市)公安局負(fù)責(zé)公共部位監(jiān)控設(shè)施補點、高清視頻監(jiān)控點建設(shè)和居民小區(qū)智能電子抓拍系統(tǒng)建設(shè)，并按要求將監(jiān)控圖像接入本級平臺。市、區(qū)縣(市)公安機關(guān)要建立對“天網(wǎng)”工程使用單位和人員的評價制度，保證“天網(wǎng)”工程正常運行，提高使用效率。兩級公安機關(guān)同時負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本轄區(qū)開展社會視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，將轄區(qū)內(nèi)黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和院校、金融系統(tǒng)單位等社會單位和其他應(yīng)聯(lián)網(wǎng)單位的視頻監(jiān)控系統(tǒng)資源接入本級平臺。

(二)財政部門。市、區(qū)(縣、市)兩級財政部門負(fù)責(zé)按照現(xiàn)行財政體制，解決由本級政府承擔(dān)的“天網(wǎng)”工程建設(shè)和聯(lián)網(wǎng)、運行、維護(hù)資金，確保及時到位、?？顚Ｓ?。

(三)科技、工信部門。市、區(qū)(縣、市)兩級部門及相關(guān)單位分別負(fù)責(zé)對本轄區(qū)“天網(wǎng)”工程建設(shè)中遇到的技術(shù)瓶頸問題組織科技攻關(guān)予以解決。

(四)城鄉(xiāng)規(guī)劃、城管部門。負(fù)責(zé)協(xié)助各級公安機關(guān)做好相關(guān)監(jiān)控點位的規(guī)劃工作，并對轄區(qū)內(nèi)報建的城市街道、路面“天網(wǎng)”工程建設(shè)施工項目登記備案，帶給必要的支持保障。

(五)電業(yè)部門。負(fù)責(zé)制定全市公共監(jiān)控點位取電標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)所屬電業(yè)供應(yīng)部門做好工程建設(shè)涉及到的公共監(jiān)控點位的電力供應(yīng)，并將“天網(wǎng)”工程設(shè)施建設(shè)納入公益性事業(yè)，優(yōu)先做好供電保障工作。

(六)建設(shè)部門。負(fù)責(zé)協(xié)助公安機關(guān)做好監(jiān)督開發(fā)商對新建居民區(qū)監(jiān)控點位、監(jiān)控室的建設(shè)工作。

(七)住房保障和房產(chǎn)管理部門。負(fù)責(zé)協(xié)助公安機關(guān)做好物業(yè)公司對已入住的居民區(qū)監(jiān)控點位、監(jiān)控室的建設(shè)工作。

(八)教育部門、交通運輸部門。負(fù)責(zé)組織開展學(xué)校及學(xué)校周邊、公交站臺、公交車輛監(jiān)控設(shè)施建設(shè)，并用心配合公安機關(guān)整合本行業(yè)監(jiān)控資源聯(lián)網(wǎng)工作。

(九)聯(lián)通哈分公司、電信哈分公司、移動哈分公司、元申廣電公司。負(fù)責(zé)為“天網(wǎng)”工程建設(shè)帶給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和支持，并帶給網(wǎng)絡(luò)使用費用優(yōu)惠。

八、工作要求。

(一)提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)縣(市)政府、各有關(guān)部門要充分認(rèn)識“天網(wǎng)”工程建設(shè)的重要性和必要性，切實把天網(wǎng)工程建設(shè)納入“平安哈爾濱”建立活動等工作中，做到同規(guī)劃、同部署、同落實。要按照統(tǒng)一部署，切實加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，科學(xué)謀劃、扎實推進(jìn)，全面完成各項工作。

(二)明確任務(wù)，落實職責(zé)。各區(qū)縣(市)政府、各有關(guān)部門要結(jié)合所承擔(dān)的工作任務(wù)，制定切實可行的工作方案，確保落實各項建設(shè)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要制定各項措施，做好協(xié)作配合，構(gòu)成整體聯(lián)動，齊抓共管的工作態(tài)勢，確保到達(dá)預(yù)期工作目標(biāo);各級公安機關(guān)要充分發(fā)揮工程建設(shè)與管理主力軍的作用，切實做好工程建設(shè)、組織協(xié)調(diào)和宣傳發(fā)動工作;承擔(dān)建設(shè)的各有關(guān)部門、單位要在明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，落實職責(zé)，細(xì)化任務(wù)，扎實推進(jìn)“天網(wǎng)”工程建設(shè)。

(三)保證投入，整體推進(jìn)。各區(qū)縣(市)政府要把本級政府承擔(dān)的建設(shè)項目列入財政預(yù)算。尤其是對社會單位、居民區(qū)監(jiān)控設(shè)施建設(shè)和聯(lián)網(wǎng)建設(shè)部分，要在政府統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，充分發(fā)動社會力量，鼓勵和支持社會企事業(yè)單位和個人按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰受益、誰投資”的原則，用心參與建設(shè)工作，構(gòu)成全社會支持、參與監(jiān)控設(shè)施建設(shè)和聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的良好氛圍，整體推進(jìn)“天網(wǎng)”工程建設(shè)。

(四)強化管理，促進(jìn)應(yīng)用。各區(qū)縣(市)政府和各有關(guān)部門要切實落實運維經(jīng)費、健全各項管理機制，建立使用管理和運維專業(yè)隊伍，指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施，確保設(shè)備出現(xiàn)故障技術(shù)及時得到修復(fù)，確保監(jiān)控設(shè)施發(fā)揮應(yīng)有效能。同時，各級公安機關(guān)要建立可視化指揮、圖像研判、警視聯(lián)動等視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用與管理機制，不斷推動視頻監(jiān)控的深度應(yīng)用。

(五)加強考核，務(wù)求實效。各區(qū)縣(市)政府和各有關(guān)部門要加強對“天網(wǎng)”工程建設(shè)執(zhí)行狀況的督促檢查，建立檢查、督辦、通報制度，重點把握招投標(biāo)、工程實施、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)理驗收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并負(fù)責(zé)將工程推進(jìn)狀況及時上報市建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。要落實行政問責(zé)制，將職責(zé)落實到單位、個人，對不能如期完成建設(shè)任務(wù)的要實行倒查，依法追究相關(guān)單位和人員的職責(zé)。

硬件實施項目方案范文范本篇七

為了加強管理，增強員工的安全意識和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水*，202年要在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞公司的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好安全防范工作，維護(hù)治安秩序，力爭達(dá)到“讓顧客完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。20xx年具體工作計劃如下：

建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

首先，根據(jù)*、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證正常秩序。其次，加強與*、消防部門的溝通，協(xié)助飯店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保各項消防工作安全順利。

首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水*。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水*，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業(yè)主單位進(jìn)行報道，形成互動，使大家充分認(rèn)識火災(zāi)的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的新時代保安形象。

硬件實施項目方案范文范本篇八

營業(yè)窗口是服務(wù)的橋梁和紐帶,窗口服務(wù)水*的高低直接影響到企業(yè)的形象.作為與用戶直接接觸的第一線,我們營業(yè)廳始終將服務(wù)工作當(dāng)作重中之重來抓,并開展了一系列活動,以下是營業(yè)廳在服務(wù)提升方面的工作計劃:。

1、營業(yè)廳的檢查工作。

確保每周一次的營業(yè)廳檢查工作,主要內(nèi)容為營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場硬件設(shè)施情況、營業(yè)員的站立服務(wù)、微笑服務(wù)、四聲服務(wù)等基本服務(wù)檢查內(nèi)容,并做好服務(wù)檢查記錄,寫好每月服務(wù)分析,從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn).

2、營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ),營業(yè)員的培訓(xùn)工作尤為重要.

(1)、每日一會:利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施.另外,利用早會的時間總結(jié)前一天工作及以后工作中注意的問題.

(2)、每周的周會:新業(yè)務(wù)培訓(xùn),根據(jù)營業(yè)員自身業(yè)務(wù)水*的.高低輪流來講解業(yè)務(wù),一來加強營業(yè)員的責(zé)任心,二來提升自身素質(zhì)及表達(dá)能力.

3、完善服務(wù)質(zhì)量考核及管理辦法,對相關(guān)內(nèi)容作了補充.管理方式從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變,并取得了明顯效果.我們對每天的工作細(xì)節(jié)都作了明確規(guī)定,責(zé)任到人,從設(shè)備的維護(hù)到下班后的值日都有專人負(fù)責(zé),保證員工的行為規(guī)范做到有章可循.

4、服務(wù)態(tài)度零投訴。

提高營業(yè)員服務(wù)意識,實現(xiàn)服務(wù)態(tài)度類零投訴.對于出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度類投訴的,實行一票否決制,本月不參與星級評定拿.對于用戶提出的要求、賠償,均由個人承擔(dān).

5、業(yè)務(wù)差錯。

加大工單稽核力度,要求營業(yè)員對自己所作的工單進(jìn)行自查,工單稽核人員進(jìn)行專項檢查.對于因業(yè)務(wù)差錯造成的投訴及相應(yīng)要求、賠償,均由受理人負(fù)責(zé),但工單稽核人員也進(jìn)行相應(yīng)處罰.

以上是服務(wù)工作方面的工作計劃,總而言之,我們力求在以上的管理和制度中使我們營業(yè)班的整體素質(zhì)在新的一年提高一個新層次,讓員工充分發(fā)揮主人翁精神,和企業(yè)同呼吸共命運,為和*服務(wù)中心今后的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,貢獻(xiàn)自已的一臂之力.

硬件實施項目方案范文范本篇九

為了貫徹落實市*《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關(guān)、上水*”的規(guī)劃，全面推進(jìn)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區(qū)百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開展以“服務(wù)上水*，滿意在”為工作的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動?，F(xiàn)制定實施規(guī)劃如下：

通過開展“服務(wù)上水*，滿意在”活動，全面提升區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，按照有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

（一）完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標(biāo)準(zhǔn)、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)達(dá)標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計劃，不斷加強服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水*，以提升企業(yè)綜合競爭力。

（二）規(guī)范經(jīng)營行為。

區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴(yán)格落實食品安全管理；餐飲企業(yè)重點加強菜品質(zhì)量、價格和服務(wù)行為管理，加強原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點加強明碼標(biāo)價、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。

（三）開展行業(yè)等級評定。

區(qū)內(nèi)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關(guān)國家級、市級、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務(wù)水*，并使之規(guī)范化和制度化。

“服務(wù)上水*，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動主要分為三個階段：

（一）動員部署階段（年5月）。

重點工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水*，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌動員大會，動員全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作提升到重要位置，站在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢的高度，積極行動起來，按照企業(yè)實際，結(jié)合行業(yè)情況，制訂提升服務(wù)水*具體舉措，切實提高企業(yè)服務(wù)水*，為經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

(二)推動整改階段（年6月至10月）。

重點工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會宣傳貫徹各級服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開展有關(guān)企業(yè)等級評定；開展我區(qū)“十大商旅服務(wù)品牌”評選活動；以爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動為契機，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業(yè)開展技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水*；開展我區(qū)行業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵評選，開展服務(wù)形象大使推薦活動，開展十大廚師的評選活動，開展人最喜歡的酒家酒店評選活動，人最喜歡的百貨連鎖機構(gòu)；組織有關(guān)職能部門，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水*；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作機制，確保活動深入開展和扎實有效。

（三）總結(jié)提升階段（年11月至12月）。

重點工作是：按照市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動分指揮部的工作部署，工業(yè)濾布與市百貨商業(yè)協(xié)會、市連鎖經(jīng)營協(xié)會、市餐飲行業(yè)協(xié)會、市飯店協(xié)會、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會配合，鼓勵我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵、十名服務(wù)形象大使評選，及各行業(yè)協(xié)會組織的培訓(xùn)活動。

召開全區(qū)“服務(wù)上水*，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻(xiàn)的單位、個人給予表彰，同時區(qū)委、區(qū)*、區(qū)工會、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級有關(guān)榮譽稱號。通過樹立一批服務(wù)典型，培育一批服務(wù)品牌，使區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水*和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。

“服務(wù)上水*，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動是一項系統(tǒng)工程，對推動區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、擴大社會影響力，以及服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：

加強領(lǐng)導(dǎo)機制。

1、成立“區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”。副區(qū)長任組長，經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、文化局、消費者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)推動此項工作的開展。

2、建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

3、形成工作合力。由區(qū)工會、團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務(wù)機制，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進(jìn)行跟蹤對口服務(wù)。組織開展“服務(wù)上水*，滿意在”系列活動。幫助企業(yè)提升服務(wù)水*。對發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題的，堅決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。

充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會的作用，由有關(guān)行業(yè)協(xié)會制定本行業(yè)的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)和安排，由專門機構(gòu)組織服務(wù)業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水*，加強行業(yè)自律，創(chuàng)建服務(wù)品牌，增強區(qū)商旅服務(wù)業(yè)整體競爭力。

硬件實施項目方案范文范本篇十

建設(shè)劍川縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心，改造現(xiàn)有辦公場地、添置培訓(xùn)設(shè)施、改造和裝修產(chǎn)品展示中心場所和購置產(chǎn)品展示設(shè)施設(shè)備、建設(shè)數(shù)據(jù)采集統(tǒng)計等場所(不含土建)。

建設(shè)分為設(shè)備設(shè)施采購和場所裝修改造兩部分，將經(jīng)過政府招標(biāo)的方式進(jìn)行。擬采購的設(shè)施設(shè)備按照云商市〔20xx〕86號文件的要求制定清單附后，包括：電腦、打(復(fù))印機、掃描設(shè)備、音像(視頻、led顯示)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入(輸出、存儲)設(shè)備、辦公桌椅等。場所裝修改造見后附的預(yù)算明細(xì)表。

劍川縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)總預(yù)算為300萬元，項目計劃在3月底完成建設(shè)任務(wù)，到達(dá)運營要求。

(二)電子商務(wù)公共服務(wù)中心運營管理服務(wù)。

劍川縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心設(shè)施建成后，由商務(wù)局選撥貼合條件的電子商務(wù)運營商實施運營并做好運營商的管理和服務(wù)工作。優(yōu)先選擇能供給現(xiàn)有電商平臺、本地技術(shù)支持和運營管理與服務(wù)人員的本地電子商務(wù)企業(yè)承擔(dān)運營工作。

做好電商運營企業(yè)的管理與服務(wù)，引導(dǎo)和支持電商運營企業(yè)面向當(dāng)?shù)卣心茧娚谭?wù)就業(yè)人員供給就業(yè)崗位，面向縣內(nèi)企業(yè)、農(nóng)戶和個人供給電商技能實訓(xùn)、資料加工制作、品牌培育服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣、包裝設(shè)計、電商代運營、在線支付結(jié)算等服務(wù)，實現(xiàn)為全縣企業(yè)、農(nóng)戶、個人供給規(guī)范的農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)體系，加快推進(jìn)商品信息進(jìn)村入戶，開展商品上線、農(nóng)產(chǎn)品上行、網(wǎng)上營銷推廣、線上線下融合等工作，實現(xiàn)網(wǎng)購網(wǎng)銷。

劍川縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心運營預(yù)算費用為50萬元，將補貼給運營企業(yè)開展運營工作。

(六)做到機構(gòu)健全、制度完善、分工明確、管理規(guī)范;。

(七)門頭建設(shè)特征醒目，應(yīng)有“全國電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項目”和“劍川縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心”等字樣。

三、后期運營。

鼓勵本地電商企業(yè)進(jìn)取申報承接公共服務(wù)中心運營，實施服務(wù)外包，實現(xiàn)為全縣企業(yè)、農(nóng)戶、個人供給規(guī)范的農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)體系，開展商品上線、網(wǎng)上營銷推廣、線上線下融合等工作，加快推進(jìn)商品信息進(jìn)村入戶，實現(xiàn)網(wǎng)購網(wǎng)銷。

經(jīng)過縣公共服務(wù)中心的運營服務(wù)，進(jìn)取培育我縣農(nóng)村電子商務(wù)市場主體，充分發(fā)揮現(xiàn)有市場資源和第三方平臺作用，培育多元化農(nóng)村電子商務(wù)市場主體，構(gòu)建農(nóng)村購物網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)優(yōu)勢資源的對接與整合，參與農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展?？h公共服務(wù)中心運營后將擴大電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)農(nóng)村的應(yīng)用。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、流通等環(huán)節(jié)，加強互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和推廣。拓寬農(nóng)產(chǎn)品、民俗產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游等市場，在促進(jìn)工業(yè)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料下鄉(xiāng)的同時，為農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城拓展更大空間。加強運用電子商務(wù)大數(shù)據(jù)引導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

四、劍川縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)預(yù)算清單。

略